Обязательно ли отвечать на претензию

Как правильно оформить ответ на претензию?


Бесплатная юридическая консультация:

Если вам выставлена претензия, то для начала нужно решить, следует ли на нее вообще отвечать. Если принято позитивное решение, то оформите документ грамотно и отправьте в установленный законом срок.

Оглавление:

Ответ поможет довести вашу позицию до сведения оппонента. Нужно отметить, что быстрому решению конфликтов способствует своевременный и грамотный ответ на полученную претензию. Также соблюдайте правила вежливости, даже если заявитель забыл о них в процессе составления документа.

Как нужно правильно писать ответ на предъявленную претензию?

Содержание документа зависит от сложившейся ситуации. Но в любом случае четко соблюдайте форму ответа на претензии.

Письменный ответ излагается в свободной форме, но обязательно укажите реквизиты заявителя.

Документ должен подписать получатель претензии или специально уполномоченное им лицо. Следует отметить, что его полномочия должны быть подтверждены доверенностью.


Бесплатная юридическая консультация:

Подготовьте и отправьте ответ в сроки, установленные нормами законодательства.

Вне зависимости от занятой позиции по отношению к требованиям заявителя (согласие удовлетворить претензию полностью, частично или же отказ от выполнения ее условий), подкрепляйте свои аргументы соответствующими законами. Это даст возможность использовать документ в качестве доказательства в ходе судебных слушаний.

При отказе от выполнения претензии, четко изложите свою позицию и приведите соответствующие возражения. Следует отметить, что мотивы могут быть самого разного характера. Так, получатель вправе отрицать доводы, озвученные заявителем или усомниться в правдивости определенных фактов.

Также в ответе можно вообще не указывать никаких аргументов, а просто довести до сведения заявителя свою позицию.

Если вы намерены аргументированно возразить на полученную претензию, то подкрепите ее доказательствами. Такая позиция способствует более адекватной оценке сложившейся ситуации со стороны заявителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Про образец претензии по доставке груза читайте тут.

В какие сроки нужно ответить на претензию, полученную от клиента?

На законодательном уровне установлены сроки для отправки ответа на претензию только для некоторых сфер. К их числу принадлежит правоотношения между потребителем и продавцом или производителем.

Если была совершена покупка в торговой точке, то магазин должен отреагировать на претензию в течение 10 дней. Обращаем внимание, что данный период определен для подготовки ответа, а не для удовлетворения требований заявителя.

Кроме того, получатель претензии должен дополнительно уведомить заинтересованное лицо о принятии документа к рассмотрению. На практике сложилось, что игнорирование претензии, то есть не предоставление на нее отклика в предусмотренный законом срок, приравнивается к отрицательному ответу.

Таким образом, если потребитель получил отказ на свое требование о замене продукта или возмещении его стоимости, то его следующим шагом должна стать подготовка искового заявления и его подача в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Почему важно отвечать на претензионное письмо потребителя?

Клиенты могут жаловаться по самому разнообразному поводу — нарушение сроков выполнения заказа, неудовлетворительное качество товаров или предоставленной услуги, низкое качество обслуживание или же замечания касательно поведения сотрудников.

Первоочередной задачей компании является грамотная организация работы с жалобами. Как показывает практика, такой подход увеличивает лояльность со стороны потребителей и помогает повысить доход. Ведь приток новых клиентов пребывает в прямой зависимости от качества обслуживания и степени удовлетворенности потребителей. Около половины новых посетителей приходят по рекомендации клиентов.

Если потребитель выказывает недовольство, значит, у него имеется повод для обиды, о котором он желает сообщить руководству компании. Если претензии являются обоснованными, но клиенту не было предоставлено достойной компенсации, то с большой долей вероятности он уже не вернется в компанию, и посоветует всем друзьям и знакомым прекратить с ней сотрудничество.

З аконы маркетинга гласят, что удержание постоянного клиента является более важной задачей, чем поиск нового.

Прежде всего, удержание обходится значительно дешевле. Кроме того, потери клиентуры могут спровоцировать расстройство уже налаженного рыночного механизма. Таким образом, компании нужно стремиться к сохранению лояльности клиентов, а также обеспечивать его качественное и своевременное обслуживание.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/kak-pravilno-sostavit-otvet-na-pretenziyu.html

Как составить ответ на претензию

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию. Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту в чат или по телефону:

Москва и область

Санкт-Петербург и область


Бесплатная юридическая консультация:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии. Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

Бесплатная юридическая консультация:

Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ:

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.


Бесплатная юридическая консультация:

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли. Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возврате денежных средств

Составление такого рода отзывов требует привлечения не только юриста предприятия, но и бухгалтера, который сможет аргументировать и документально подтвердить расчетами и копиями бухгалтерских проводок факт зачисления (незачисления) денежных средств, возврата о котором требует заявитель.

В некоторых случаях потребуется расчет пеней за пользование чужими денежными средствами или конвертация валюты по текущему курсу.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту в чат или по телефону:

Москва и область

Санкт-Петербург и область


Бесплатная юридическая консультация:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Источник: http://mirblankov.ru/otvet-na-pretenziyu/

Как правильно написать ответ на претензию

Ответ на претензию — один из самых распространенных способов урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. В статье расскажем, как правильно подготовить ответ на претензию, полученную от контрагента.


Бесплатная юридическая консультация:

Большинство компаний в случаях возникновения конфликтных ситуаций и деловых разногласий предпочитают оформить все свои недовольства письменно и направить их партнеру. Аналогичным образом следует поступить и обычному гражданину, который недоволен качеством работ или услуг.

Специальный документ, который уведомляет контрагента (исполнителя) о несогласии (недовольстве, нарушениях) с его действиями, называют претензией. Образец письма-претензии и примерный ответ на нее представлены ниже.

Отметим, что направление претензии не является последним шагом в решении конфликта перед обращением в суд. Как показывает судебная практика, своевременное направление письменного уведомления о возникновении разногласий позволяет избежать большого количества проблем. А верно и своевременно составленный ответ на такое обращение может быть предоставлен в судебном заседании в качестве доказательной базы.

Обязательно ли отвечать

Текущее законодательство не устанавливает унифицированной формы для составления претензии, как и для ответа на претензию. Так что писать можно, что называется, в свободной форме. Однако законодатели установили, что ответить на письменное обращение следует в течениекалендарных дней в зависимости от обстоятельств претензии.

В то же время деловое ответное письмо, даже на необоснованные придирки, покажет заявителю ваше неравнодушие к возникшей проблеме, а также взаимное желание решить спор мирным путем. Помимо этого, деловая переписка может быть предоставлена в суде.


Бесплатная юридическая консультация:

Сроки ответа на претензию

При получении претензии не нужно медлить с ответом. Срок ответа на претензию установлен законодательно и составляет от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма. Подробно все сроки ответа на претензию прописаны в ст. 452 Гражданского кодекса РФ.

Итак, законом отведены следующие сроки на удовлетворение требований потребителя:

  • незамедлительно или в срок до 45 дней должны быть устранены обнаруженные после покупки дефекты;
  • срок замены товара с недостатками — 7 дней;
  • срок замены товара с дефектами, если требуется его диагностика, — 20 дней;
  • замена товара ненадлежащего качества, если на складе поставщика в данное время его нет, — 30 дней;
  • снижение цены при обнаружении недостатков товара, возмещение его стоимости — 10 дней;
  • доставка товара для замены некачественного в районы Крайнего Севера — 30 дней.

За несоблюдение сроков ответа на претензию продавец несет материальную ответственность. Также штраф может быть назначен судом, если пострадавшая сторона обратится в него с просьбой об удовлетворении требований.

Правила составления

Как отмечено выше, унифицированного бланка для ответного письма не предусмотрено. Следовательно, составлять ответ на претензию придется в строго индивидуальном порядке, учитывая суть полученного претензионного обращения.

Готовьте ответ на претензию на фирменном бланке организации. Следуйте простой инструкции:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Шапка документа. В правом верхнем углу укажите наименование и адрес компании-ответчика. Если документ составляется на фирменном бланке, то дублировать аналогичные сведения не требуется. Затем укажите адресата: пропишите наименование должности, название компании и Ф.И.О. представителя контрагента.
  2. Исходящая дата и место составления. Пропишите дату составления документа, а также укажите место (город, населенный пункт, муниципальное образование), в котором была составлена ответная форма.
  3. Название. В центре новой строки пропишите «ответ на претензию», затем укажите номер и дату документа-основания. Отметим, что номер и дату входящего письма можно указать в основной части.
  4. Основная часть. В данном разделе необходимо подробно раскрыть суть, условия и сложившиеся обстоятельства, которые имели непосредственное влияние на ситуацию. В обязательном порядке указывают номер и дату договора, контракта или соглашения, на основании которого возникли взаимоотношения. Ссылки на текущее законодательство, которое регламентирует законность действий (бездействий) партнера.
  5. Если причиной спора стали действия или бездействия третьих лиц, то нужно не только описать данные обстоятельства, но и приложить копии документов, которые являются подтверждением. Например, накладные или акты субподрядчика или поставщика (сторонней организации).

Готовый ответ на претензию необходимо подписать у руководителя либо у иного ответственного лица. Если документ передается нарочно, то подготовьте два экземпляра, чтобы один отдать получателю, а на втором поставить отметку о вручении. При отправке почтой оформите заказное письмо с описанием вложений. Такая выписка будет являться подтверждением своевременной отправки ответа на претензию.

Образец, как правильно написать ответ на претензию

Рассмотрим ситуацию на конкретном примере. ООО «Весна» получило претензионное обращение.

Директор ООО «Весна» изучил обстоятельства и составил ответное письмо.

Источник: http://how2get.ru/uslugi/kak-pravilno-napisat-otvet-na-pretenziyu/

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.


Бесплатная юридическая консультация:

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.


Бесплатная юридическая консультация:

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.


Бесплатная юридическая консультация:

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Источник: http://assistentus.ru/forma/obrazets-otveta-na-pretenziyu/

Ответ на досудебную претензию

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону (Москва) (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Потребитель, купивший бракованный товар или получивший некачественную услугу, вправе обратиться ко второй стороне сделки (продавцу или исполнителю) с соответствующей претензией.


Бесплатная юридическая консультация:

Данное обращение не может быть оставлено без ответа, если оформлено в соответствии с требованиями закона. Каким образом составить и отправить заявителю ответное письмо на поступившую жалобу, вы узнаете из данной статьи.

Правила оформления ответа на досудебную претензию

Столкнуться с получением письменной жалобы или претензии может любая организация и частный предприниматель, предоставляющие населению определённые услуги либо реализующие какой-либо товар.

Какой бы статус ни имело лицо (юридический или физический), ответ на поступившее обращение должен быть оформлен в установленные законодательством сроки.

Претензии могут быть различных видов:

  • обоснованными и необоснованными;
  • аргументированными и неаргументированными;
  • оформленными по установленным законодательством РФ правилам и откровенно агрессивными.

Требования, содержащиеся в обоснованной и аргументированной претензии, подлежат обязательному удовлетворению. К необоснованным относятся несправедливые жалобы в сторону продавца или исполнителя услуги (как правило, они являются неаргументированными).


Бесплатная юридическая консультация:

Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия, кроме ситуаций, когда заявитель запросил предоставление ответа иным способом (например, отправкой на e-mail).

Документ обязательно подписывается предпринимателем или руководителем организации (при необходимости подпись ставится доверенным лицом).

Сроки ответа на досудебную претензию

Сроки направления ответного письма заявителю во многом зависят от содержания данного обращения (сути жалобы, выдвинутых требований).

Так, если потребитель приобрёл бракованный товар и желает вернуть ранее оплаченные за него деньги, вторая сторона сделки обязана предоставить ему письменный ответ в течение 10 дней со дня получения запроса, согласно 22 статье Закона «О защите прав потребителей».

Срок ответа на досудебную претензию по закону не может превышать 30 дней, в соответствии с пятой частью 4 статьи АПК РФ, если речь идёт о гражданско-правовом споре о взыскании денежных средств.

При этом заявитель вправе установить иные сроки, указав их в тексте обращения (например, в течение 15 или 17 дней).


Бесплатная юридическая консультация:

Содержание ответного письма на претензию

Ответ оформляется в письменном виде на листе формата A4 либо на фирменном бланке организации или ИП (при его наличии). Цель данного письма – сообщение потребителю позиции по заявленным им требованиям.

Соблюдение претензионного порядка урегулирования конфликта является обязательным, потому как продавец или исполнитель услуг, проигнорировавший поступившую жалобу, может быть привлечён к ответственности в случае направления дела в суд.

Типовой ответ на досудебную претензию, с образцом которого возможно ознакомиться на сайте, должен содержать перечисленные ниже данные:

  • реквизиты отправителя (наименование организации и её юридический адрес либо ФИО ИП и место расположения его офиса/магазина);
  • ФИО автора претензии и его адрес проживания, указанный в тексте обращения;
  • разъяснение точки зрения отправителя на ситуацию, описанную в претензии;
  • предложение вариантов разрешения конфликта;
  • дату составления ответного письма;
  • ссылки на пункты договора и/или нормы законодательства;
  • список документов, подтверждающих обоснованность ответа отправителя;
  • подпись должностного лица (ИП либо руководства организации);
  • оттиск печати (при её наличии).

При необходимости ответное письмо должно быть дополнено копиями документов, подтверждающих необоснованность предъявленных требований.

Например, если речь идёт о возврате денег за купленный товар с браком, ответчик приобщает копию результатов независимой экспертизы, удостоверяющей факт появления изъяна по вине пользователя.

Способы передачи ответа на претензию

Самый простой способ предоставления ответа заявителю – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о получении. При необходимости допустимо обращаться к услугам курьерской службы.

При личном предъявлении ответного письма заявителю необходимо подготовить два экземпляра документов. На одном из них недовольный потребитель должен поставить дату фактического получения бумаг и свою персональную подпись.

Юристы рекомендуют в такой ситуации заручаться поддержкой свидетелей, чтобы в случае отказа заявителя принять ответ они смогли удостоверить данный факт.

Основания для отказа от удовлетворения выдвинутых требований

Предприниматели или организации, получившие жалобы, могут ответить отказом на предъявляемые к ним требования лишь при наличии для этого законных оснований:

  • при отсутствии аргументированной позиции заявителя;
  • при неисполнении обязательств в связи с наличием форс-мажорных обстоятельств, оговорённых сторонами в заключённом договоре;
  • при предъявлении жалобы не к тому лицу (например, в другой магазин);
  • при неисполнении обязательств по вине самого потребителя.

Кроме этого, текст ответа на претензию всегда должен оформляться в официально-деловом стиле, без употребления некорректных или грубых высказываний.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

(Москва) (СПб)

Источник: http://uristboss.ru/documenty/otvet-na-dosudebnuu-pretenziu/

Обязаны ли магазины отвечать на претензию письменно?

Регулярно встречаю такое мнение, что магазин / фирма / страховая / банк и прочие непременно должны давать письменные ответы на претензии потребителей. Некоторые покупатели также считают, что отсутствие ответа на претензию автоматом даёт им право требовать возврат денег. Разберёмся, как всё на самом деле.

Обязан ли магазин письменно отвечать на претензию?

Любопытно, но по закону «О защите прав потребителей» у продавцов, исполнителей, изготовителей и прочих вообще нет обязанности письменно отвечать потребителям. В законе установлены только сроки на удовлетворение конкретного требования потребителя — например, 10 дней на возврат денег за некачественный товар или от 7 до 20 дней на обмен. То есть с точки зрения закона важнее фактически выполнить то, что просит клиент, чем строчить бумажные ответы.

Тем не менее, всем, кто ведёт свой бизнес и регулярно сталкивается с претензиями потребителей, рекомендую всё же не пренебрегать письменными ответами. О том, как грамотно разбираться с претензиями потребителей, читайте вот этот пост из Телеграм-канала кота-юриста.

Кто-то вообще обязан письменно отвечать на претензии потребителей?

Из общего правила, однако, есть исключения. Например, по ответам страховых компаний на претензии по ОСАГО. Так, у страховой есть 20 дней на направление мотивированного отказа в страховом возмещении по ОСАГО. Если этот срок будет нарушен, потерпевший сможет получить финансовую санкцию — по 0,05% от страховой суммы в день. Напомню, что на 2018 год страховая сумма по полисам ОСАГО составляет 400 тысяч рублей по ущербу имуществу, 500 тысяч рублей по вреду жизни и здоровью

Что я могу требовать при отсутствии ответа на претензию в срок?

Некоторые покупатели ошибочно полагают, что можно получить неустойку и возврат денег, если на их претензию не прислали письменный ответ. Это не так. В законе «О защите прав потребителей» нет неустоек за отсутствие письменного ответа, зато они есть за просрочку возврата денег или обмена. Ещё если ваше требование не исполнили в срок, можно поменять его на другое — например, выбрать деньги вместо обмена.

Мне не отвечают на претензию. Могу ли я подать в суд?

Да, можете. Отсутствие письменного ответа на претензию нисколько не мешает вам подать иск о защите прав потребителя. Главное, чтобы у вас на руках были доказательства отправки и (по возможности) вручения претензии. Это может быть лично врученная претензия с отметкой о вручении, квитанция об отправке заказного или ценного письма плюс почтовое уведомление о вручении / распечатка с сайта Почты России по идентификатору. Конечно, также важно, чтобы претензия была подана по верному адресу, а срок на удовлетворение указанного в ней требования уже вышел.

Ещё для грамотных покупателей

  • Надо ли возвращать в магазин уже поклеенные обои?
  • 3 популярных мифа о гарантийном сроке
  • 3 мифа о возврате бракованных товаров в магазин

Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist и в ТамТаме.

Источник: http://kotjurist.com/otvet-na-pretenziju/

Возражения на ответ на претензию

Образец ответа на претензию по договору подряда

Отправить на почту

Ответ на претензию по договору подряда — образец документа доступен для ознакомления на нашем сайте. В статье мы приведем возможные возражения сторон договора в ответ на претензию.

Обязательно ли отвечать на претензию по договору подряда?

Ответ на претензию ? это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ? устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

Претензия к заказчику о нарушении сроков оплаты ? как ответить?

Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ? нарушение сроков оплаты заказчиком.

По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ? тогда претензию можно проигнорировать.

Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Таким образом, отвечать на претензию по договору подряда необязательно. Степень развернутости ответа зависит от ситуации. Приводимые в ответе аргументы должны быть основаны на нормах закона или пунктах договора.

Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях

Возражение на претензию

Возражения на апелляционную жалобу, Департамента социального развития ХМАО — Югры о присвоение звания ветеран труда

Вопрос юристу:

Возражения на апелляционную жалобу, Департамента социального развития ХМАО — Югры о присвоение звания ветеран труда

по исковому письму о присвоение звания ветеран труда на основание благодарности Министерства энергетики Российской Федерации суд вынес решения присвоить звания ветеран труда но Департамент социального развития ХМАО — Югры подал апелляционную жалобу соответственно нам теперь нужно предоставить возражения на это апелляционную жалобу

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Добрый день!

Вы можете писать возражение, а можете не писать. Без Вашего возражения суд тоже может рассмотреть дело. Но лучше писать.

Что писать? — Зависит от Ваших документов.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Он-лайн такие услуги не оказываем. Нужны все документы и услуга платная.———————————————————————

Возражения на встречный иск лучше подать до судебного заседания или в процессе заседания?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте,ответчик подал встречный иск, судебных заседаний еще не было.Возражения на встречный иск лучше подать до судебного заседания или в процессе заседания?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Добрый день!

Если Вы передадите возражения ответчику в заседании — он сможет ходатайствовать об отложении заседания для ознакомления с ними. Поэтому лучше направьте их заранее и ответчику, и в суд. Если, конечно, затягивания рассмотрения не в Ваших интересах.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Можете подать в процессе, в начале заседания.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Как Вам удобно, но приготовьте второй экземпляр для истца по встречному иску.

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию вы можете подать до судебного заседания и в процессе ходатайствовать———————————————————————

ответ на претензию…

Вопрос юристу:

по договору мы нарушили сроки работ, но мы официально писали письмо о приостановке из-за отсутствия финансирования за выполненные работы, нам была написана претензия за срыв сроков работ как правильно на нее ответить (деньги до сих пор мы не получили от генподрядчика)

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Олеся, как правильно на неё ответить? Я полагаю, руками юриста.———————————————————————

Подскажите пожалуйста как написать Возражение на претензию?…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйстакак написатьВозражение на претензию? Дело обстоит так! Я работала в продуктовом магазине продавцом со мной работали ещё одна продавец и старший продавец. По инциативе старшего продавца была проведена ревизия и была выявлена недостача в сумметысяч рублей. Старший продавец и вторая моя сменьщица доложили начальству магазина что они подозревают меня в хищении денег! Хотя перед этим старший продавец купила себе вторую машину а моя сменьщица затеяла дома ремонт хотя живут не по средствам. Помогите составить мне возражение на претензию в контору которой принадлежит данный магазин!

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Здравствуйте. Вас фактически обвинили в хищении. Напишите коротко: Отношения к недостаче не имею,денежные средства не присваивала. Ваша вина должна быть доказана и установлена вступившим в силу приговором суда,если речь идет о хищении. Вы доказывать свою невиновность не обязаны.Вы,в свою очередь сможете привлечь их к ответственности за ложный донос,если заявление о хищении с обвинениями в Ваш адрес будет подано в правоохранительные органы.Удачи!———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Здравствуйте! Вы договор о мат.ответственности подписывали?———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Добрый день! Тут есть много моментов. Во-первых, необходимо увидеть Ваш трудовой договор. Подписывали ли Вы соглашение о полной материальной ответственности? Как выглядит претензия в отношении Вас?

Сейчас я одно точно могу сказать, Ваши домыслы в отношении коллег в возражении не приемлемы.

Если есть желание составить возражение на основании норм права, необходимо видеть документы.

Если есть вопросы или уточнения, пишите на электронную почту.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию письменные документы составляются за оплату———————————————————————

ответ на претензию…

Вопрос юристу:

ТК при перевозке утеряла наш груз, какой срок дается для ответа на претензию?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Как правило ответ на претензию должен быть дан в течении 30 дней с момента получения.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Здравствуйте!Вы устанавливаете срок сами, н-р: в течение 7 дней.———————————————————————

Возражение на исковое заявление о взыскании алиментов на содержание супруги в твердой сумме 7000 тыс. руб. Суд наверно не…

Вопрос юристу:

Возражение на исковое заявление о взыскании алиментов на содержание супруги в твердой сумме 7000 тыс. руб. Суд наверно не учел что зарплата у менятыс руб. и на иждивении у меня двое не совершен. летних детей.

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию если вы указанные вами сведения не представляли суду, суд их и не учел———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию В соответствии со ст.56 ГПК РФ Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Вы должны сами доказывать в суде какой у вас заработок и факт нахождения у Вас на иждивении двух детей.

Если вы не согласны срешением суда вы вправе его обжаловать.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Не очень понятен вопрос. Суть дела? В связи с чем взыскивались алименты?———————————————————————

Ответ на Претензию…

Вопрос юристу:

Наша организация выполнила геодезические работы. Заказчик нарушил все сроки оплаты. Мы написали ему претензию о возврате долга. В ответе на претензию заказчик просит принять график погашения задолженности (на 3 месяца). Какие наши действия? Если мы не отвечаем на его письмо это считается согласием? (если да, то согласно какой статье). И в какие сроки мы должны ответить и в какой форме?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Принять данный ответ от Заказчика либо нет это уже Ваше право! Ответ можете готовить. а можете не готовить. это тоже Ваше право. Но, у Вас имеется факт неисполнения взятого на себя Заказчиком обязательства, и этого достаточно для обращения в суд с исковым заявлением о взыскании долга.

На какие статьи ГПК нужно сослаться в возражении на апелляционную жалобу, если я считаю что собранные доказательства по…

Вопрос юристу:

На какие статьи ГПК нужно сослаться в возражении на апелляционную жалобу, если я считаю что собранные доказательства по делу(объяснения свидетелей, причем со стороны Упр.комп., нормативные документы) полностью доказывают вину УК и в связи с тем что уже год не являюсь собственником квартиры из которой произошел залив, экспертизу проводить нецелесообразно.

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Алексей, бесплатно на этом сайте процессуальные документы не составляются.———————————————————————

Возражение на Апелляционную жалобу и возможность подачи Частной жалобы…

Вопрос юристу:

Приговором Мирового судьи судебного участка № от 02.09.2011 года подсудимая признана виновной в совершении преступления предусмотренного ч.1 ст.116 УК РФ.

Подсудимой была подана Апелляционная жалоба, датируемая 12.09.2011 года на Приговор Мирового судьи судебного участка № от 02.09.2011 г. по данному уголовному делу.

А также указано, что в случае неисполнения постановления жалоба будет считаться не поданной, а приговор – вступит в законную силу.

26.09.2011 года подсудимой была подана Апелляционная жалоба на Приговор Мирового судьи судебного участка № от 02.09.2011 г. по данному уголовному делу в которой недостоверно указан адрес места жительства или места нахождения в нарушение п.2 ч.1 ст.363 УПК РФ, а также не было представлено никаких новых доказательств в обоснование своих требований в нарушение п.4 ч.1 ст.363 УПК РФ, а доводы подсудимой, указанные ей в апелляционной жалобе, умышленно искажены и не соответствуют действительности.

Таким образом, подсудимой не было исполнено Постановление Мирового судьи судебного участка № от 16.09.2011 года и данная Апелляционная жалоба должна считаться не поданной, а приговор – вступившим в законную силу?

Могу ли подать Частную жалобу в апелляционном порядке и обжаловать действия мирового судьи в случае принятия вышеуказанной Апелляционной жалобы подсудимой или все это я могу отразить только в Возражении на Апелляционную жалобу?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Принятие жалобы судьнй не обжалуется. Все доводы можно изложить в возражениях на жалобу.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Борис, я с Вами (равно и с коллегой Ампилоговым В.Д.) решительно не соглашусь. Достоверность места жительства при подаче жалобы никто проверять не должен. Искажённые доводы — это уже рассмотрение вопроса по сути, чем не должен заниматься суд при приёме жалобы. Суд при принятии жалобы формально проверяет её соответствие закону (по внешним признакам) и не более того. А по сути вопроса она может там написать, что преступление реально совершили инопланетяне, чей корабль как раз приземлился в это время на месте преступления. А она только проходила мимо. И потому считает приговор необоснованным и просит отменить. И суд обязан такую жалобу принять.

Оценивать её доводы по сути дела будет суд апелляционной инстанции.

Ну и к тому же частную жалобу в данном случае даже подать нельзя по закону.

Вы свои доводы по сути можете изложить уже суду апелляционной инстанции.

Также не соглашусь с указанным коллегой относительно того, что приговор будет оставлен в силе, не могу понять, исходя из чего он это ответил. Ведь в вопросе нет никакой информации по сути дела.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Здравствуйте Борис. Вы правильно все указали в своем письме. Я думаю, что судья сам решит, что подсудимая не выполнила его указания.

Но если будет допущена апелляционная жалоба для рассмотрения в следующей инстанции, Вам в первую очередь нужно отразить в своем возражении на жалобу, что приговор законен и обоснован. Подробнее описать с чем Вы согласны в приговоре.

Далее как Вы указали, описать, допущенные ошибки со стороны осужденной.

Не обязательно заострять внимание на мелочах нужно отразить главное, а затем указать все Ваши замечания по тому, что Вы указали в настоящем вопросее.

Я думая, что приговор будет оставлен в силе. Но это мое мнение. У судьи может быть другое мнение. Он читает предоставленные документы от двух сторон.

Ответ на претензию…

Вопрос юристу:

При оказании услуги (ремонтных работ) была совершена неумышленная порча имущества, а именно автомобиля. Подал претензию на возмещение ущерба размером в сумму укзаной в отчете оффицильной экспертизы без амотризации. В течении какого срока мне обязаны ответить на мою претензию?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Добрый день!

Срок выполнения требования по претензии — 10 дней.

отзыв на претензию…

Вопрос юристу:

Здравствуйте! Я бы хотел уточнить отзыв на претензию обязательно должен быть печатный или он может быть рукописным. Заранее спасибо!

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Здравствуйте.

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию В соответствии с правилами делооборота деловой документ должен быть печатным на ф.А2 текст 12———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Ответ на претензию может написан как с использованием технических средств, так и в рукописной форме.———————————————————————

Ответ на претензию?…

Вопрос юристу:

В пятницу обнаружили в ящике письмо с претензией от ОАО Меско о добровольном возмещении ущерба за залив нижерасположенной квартиры. Прилагались Страховой акт владельца нижерасположенной квартиры, акт обследования инцидента, акт о страховом событии и платежное поручение о выплате потерпевшему владельцу суммы за ущерб.

За 3 дня мы должны выплатить ОАО Меско указанную в претензии сумму, в противном случае, обратятся в суд.

Что мы должны делать в данной ситуации, ждать суда или бежать платить?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Если был факт затопления и Вы согласны с суммой указанной в претензии, то осуществите оплату. При обращении ОАО в суд помимо данной суммы они будут просить взыскать с Вас государственную пошлину уплаченную при подаче иска, а так же возможно иные судебные расходы, в результате чего сумма которую взыщет суд возрастет. если у вас в настоящее время нет возможности произвести полную оплату, то обратитесь в ОАО с предложением о заключении соглашения о рассрочке платежа.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Владимир, если Вы согласны с этим тогда лучше не ждать суда, а платить сразу, а если не согласны, тогда Вы можете писать претензию что Вы не согласны с данной сумой.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Владимир, есть два варианта: либо вы виноваты в заливе нижерасположенной квартире и тогда придёться платить; либо залив произошел ни по Вашей вине, тогда ОАО Меско пусть отыскивает виновное лицо. Если Вы уверены, что залив был не по Вашей вине — пишите возражения на претензию.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Если вы не согласны с суммой, вы можете написать встречную претензию с просьбой предоставить подтверждающие документы. Сумму можно оспорить в судебном порядке.———————————————————————

Возражения на иск пришли в суд заказным письмом после вынесения решения в пользу истца. как тут быть…

Вопрос юристу:

Возражения на иск пришли в суд заказным письмом после вынесения решения в пользу истца. как тут быть

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Уважаемый Артём Викторович!

ответ на претензию…

Вопрос юристу:

В магазин принесли мобильный телефон( на гарантии), говорят что он зависает. При проверке никаких нареканий к телефону не било, то есть он нормально работал. Клиент настоял на ремонте, но в сервисном центре только обновили ПО. Телефон клиенту отдали, но через некоторое время он снова принес телефон, опять он говорит , что он зависает просто лежа на столе. Как отказать человеку в претензии грамотно?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию «Грамотно» это — по русски. без грамматических ошибок, с соблюдением знаков препинания.

Ответ на претензию…

Вопрос юристу:

Скажите пожалуйста, в какой форме мне должен поступить ответ на мою претензию к фирме? Может ли компания сообщить его по телефону? Я должен сам ехать к ним в офис за ответом или пне его должны доставить лично, как это сделал я?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Добрый вечер.

Возражение на апелляционную жалобу. Первая инстанция удовлетворила. На имя областного суда или суд первой инстанции…

Вопрос юристу:

Возражение на апелляционную жалобу. Первая инстанция удовлетворила. На имя областного суда или суд первой инстанции оформлять

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Обычно суд первой инстанции предлагает представить отзыв на жалобу, а затем отправляет все дело в облсуд. Если дело уже назначено к рассмотрению обл.судом, то можно отправить туда. Не забывайте указывать ФИО судьи, дату рассмотрения дела, № дела.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Возражение на Апелляционную жалобу подается в суд первой инст. если дело ещё не отправили в обл. суд. на имя обл. суда Удачи———————————————————————

Ответ на претензию…

Вопрос юристу:

Здравствуйте, недавно я послала претензию в магазин о том что мне продали некачественную энергосберегающую лапочку на коробке из под лампы было написано срок гарантии 5 лет. На что мне ответили что надпись на коробке это лишь рекламный трюк производителя и так как на данный продукт нет паспорта то экспертизу я должна делать сама за свои счет!

Подскажитечто мне делать и если они сказали правду то где в законе я могу это наити (про надпись а главное про отсутствие паспорта)

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию В законе не может быть написано и про лампочку и про надпись и про отсутствие паспорта. Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании стоимости лампочки.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию неправда — экспертиза только за счет продавца — они обязаны ее делать вне зависимости от паспорта изделия.———————————————————————

ответ на претензию…

Вопрос юристу:

Добрый вечер ! у нас купили видеокамеры в ноябре прошлого года. камеры были установлены не нашими силами. т.е. магазин не занимается монтажом. претензия покупателя от 23.08.13 года состоит в том,что ему не нравится качество показа камер и покупатель требует возврата денег. как правильно ответить на претензию? понятно,что сроки возврата товара надлежащего качества прошли. Спасибо ! Антонина.

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Антонина, ответить надо юридически грамотно, со ссылками на нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку вдальнейшем покупатель вероятно планирует обратиться в суд. Для того чтобы подготовить ответ надо знакомиться с претензией. Можем подготовить данный документ — услуга платная.

С Уважением, Генеральный директор правового центра «Зевс», Степанов Вадим Игоревич.———————————————————————

Возражение на апелляционную жалобу и апелляционное представление прокурора — это разные по сути действа? Или смысл один…

Вопрос юристу:

Возражение на апелляционную жалобу и апелляционное представление прокурора — это разные по сути действа? Или смысл один и тот же?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Апелляционное представление прокурора — это несогласие с приговором суда, возражение на апелляционную жалобу — несогласие с апелляционной жалобой.———————————————————————

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Возражения подает вторая сторона, представление — прокуратура———————————————————————

Ответ на претензию…

Вопрос юристу:

Ситуация: 20 марта 2011 г. получено письмо-претензия от дилерской компании ООО «Прогресс» в связи с задержкой поставок в их адрес продукции на сумму руб., срок поставки по договору 20 января 2010 г. Директор компании Иванов Лев Васильевич.

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Семен!

Для подготовки ответа необходимо ознакомление с договором и другими документами по его исполнению .———————————————————————

Возражение на возражение ?…

Вопрос юристу:

Как правильно ответить истцу на возражения ответчика? Возражение на возражение ? или ?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Здравствуйте! Да необязательно. В суде устно возразите.———————————————————————

Возражение на аппеляционную жалобу от ООО Рога и копыта — нужно ли ставить печать ООО Рога и копыта — если возражение…

Вопрос юристу:

Возражение на аппеляционную жалобу от ООО Рога и копыта — нужно ли ставить печать ООО Рога и копыта — если возражение подается представителем ответчика?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию нет, не нужно.———————————————————————

Ответ на претензию…

Вопрос юристу:

Я отправила жалобу в банк Пушкино по средствам обратной связи на официальном сайте банка с указанием получения ответа на адрес электронной почты. Имею ли я на это право и в какой срок банк должен ответить мне?

Ответ юриста на вопрос : возражение на претензию Да вы имеете на это право. По поводу сроков уточните в банке.———————————————————————

Похожие статьи:

Как грамотно составить претензию организации, в которую я делал вклад денежных средств на год под %. Мы заключили договор… Вопрос юристу: Здравствуйте! Как грамотно составить претензию орган…

МП Коммунальник прислал досудебную претензию по оплате якобы задолжности. Период, за который предъявлена претензия не… Вопрос юристу: МП Коммунальник прислал досудебную претензию по оплате я…

За какой период суд может взыскать пени за просрочку платежа по холодному водоснабжению… Вопрос юристу: За какой период суд может взыскать пени за просрочку платежа по холодному водоснабжени…

Как правильно составить заявление в суд на возврат денежных средств, которые были вложены в организацию под %, а компания… Вопрос юристу: Как правильно составить заявление в суд на возврат д…

Куда жаловаться на некачественную работу юридической организации и (или) её конкретного сотрудника?… Вопрос юристу: Здравствуйте! Заключила договор с юридической фирмой — фирма находится в ц…

Теперь Вы можете не бояться налогового инспектора: образец возражения на акт налоговой проверки по 6 НДФЛ

После введения новой формы 6 НДФЛ возможности налоговых органов расширились. Они вправе провести камеральную проверку.

Если выявлены разногласия, на организацию может быть наложен штраф. В случае несогласия с действиями налоговой, налогоплательщик вправе составить письменное обращение в налоговую службу. Образец возражения на акт камеральной налоговой проверки по 6-НДФЛ приведен ниже.

Камеральная проверка в 6 НДФЛ

Камеральную проверку налоговые службы проводят на своих рабочих местах без непосредственного выезда в организации. Их действия обусловлены в письме БС-4-11/3852 ФНС.

Отчет 6-НДФЛ проверяется путем сличения контрольных соотношений:

  • Дата выполнения и предоставления формы;
  • показатели в строке 020 должны быть больше либо равны показателю в строке 030;
  • те же критерии и для строк 040 и 500 (больше или равны);
  • расчет НДФЛ с учетом процентной ставки и примененных в данный период времени вычетов.

Затем сличаются платежи:

  • Разница значений по стр. 070 и стр. 090 равна суммам, которые прошли по банковским впискам.
  • дата платежа НДФЛ, который прошел через банк должна быть раньше даты в стр. 120.

Третья группа камеральной проверки 6 НДФЛ сопоставляет декларацию по налогу на прибыль только в отчете за календарный год:

  • Итоги по стр. 020 в отчете 6-НДФЛ должны совпадать с такими же значениями в стр. 020 второго приложения к декларации;
  • стр. 025 в форме должна совпадать с величиной дохода по тому же коду во 2-м приложении к декларации;
  • НДФЛ по стр. 040, который рассчитан по ставке в стр. 010, должен быть равен налогу по такой же ставке в стр. 030 приложения №2 к декларации на прибыль;
  • стр. 080 с информацией о неудержанном НДФЛ, должна быть равна сумме по стр. 034 во 2-м приложении к декларации;
  • данные о сотрудниках, получивших зарплату в календарный период, должны быть равны количеству приложений №2 к декларации по прибыли.

В случае обнаружения расхождений, налоговики выставляют требование о предоставлении пояснительных данных по отчету.

Сроки проведения камеральной проверки по 6 НДФЛ

Сроки проведения проверки определены в статье 88 Налогового Кодекса и составляют 3 месяца со дня поступления отчета в налоговую инспекцию.

Согласно п. 5 ст. 100 Налогового Кодекса, требование должно быть вручено физическому лицу. Время на составление требования в течение 10 дней с даты окончания проверки. После этого периода все процедуры по проверке заканчиваются. На что составляется заключение о достоверности расчетных значений.

Когда придется писать пояснения к 6 НДФЛ

Бывают случаи, когда организация не согласна с результатами контроля. В таком случае ей необходимо написать возражение. Свои доводы лучше подавать в письменной форме:

  • Так организация доказывает серьезность своих намерений;
  • возражения в устной форме налоговыми службами не принимаются:
  • это будет доказательством в дальнейших судебных спорах.

Документ с возражением следует подавать только в том случае, если организация абсолютно уверена в своей правоте. Следует найти убедительные причины, чтобы контрольные или судебные органы приняли сторону налогоплательщика.

Нужно быть готовыми к дополнительным проверкам, в результате которых могут быть выявлены более серьезные факты нарушений. Поэтому перед подачей возражений следует тщательно проверить все показатели, НДФЛ и документы.

Почему налоговики запросят пояснения по 6 НДФЛ

В случае обнаружения несопоставимых или недостоверных значений налоговики обязательно уведомляют о них организацию, которая заполняла форму 6-НДФЛ и требуют предоставить пояснения о причине возникновения нестыковок:

  • Если же в ходе проверки выявляется факт, что время уплаты налога и пени прошло, в адрес компании будет выставлено требование о погашении задолженности;
  • если отчет не подается ввиду отсутствия начисленных сумм, лучше заблаговременно уведомить налоговую о причинах не предоставления отчета. Образец письма представлен ниже:
  • в налоговой инспекции могут возникнуть вопросы и о предоставлении 6-НДФЛ с нулевыми показателями. Особенно, если в декларации по налогу на прибыль доход отражен. Следует подать пояснение, в котором можно указать, что руководитель является единственным работником, он оформил отпуск за свой счет. На счета поступает выручка по текущей деятельности, она и участвует в формировании налоговой прибыли;
  • инспекторы производят сверку формы с датами перечисления по данным КРСБ. Может потребоваться объяснение, почему разница строкв форме 6-НДФЛ меньше или равна уплаченному НДФЛ в отчетном периоде. Это может трактоваться как несвоевременная или неполная уплата налога. Если не предоставить пояснительную записку, на компанию будет наложен штраф. Ошибки не будет в том случае, если доходы выплачивались в последний день месяца, а НДФЛ – в первый рабочий день следующего;
  • причиной неуплаты НДФЛ в срок может стать ошибка работника бухгалтерии. В платежном поручении указан неправильный КБК. Это и следует указать в пояснении. Одновременно с этим следует подать организации расчет исчисления налога.

Ответственность

Не все ошибки в форме 6-НДФЛ приводят налогоплательщика к налоговой ответственности. Для того, чтобы организации было выписано взыскание, необходимо два условия:

  1. Если нарушения связаны с ошибкой, в результате которой произошла недоимка НДФЛ в карточке налоговой. Это может произойти, если во втором разделе формы 6-НДФЛ был завышен налог, но в бюджет перечислена правильная сумма;
  2. ошибка нарушила права сотрудников, например, право на вычет.

Сумма штрафа за такие нарушения – 500 рублей

Более серьезное наказание за нарушение срока представления формы отчетности 6 НДФЛ что чревата суммой 1000 руб. за каждый месяц со дня не предоставления; За нарушение срока перечисления НДФЛ налоговая может вынести решение о взыскании 20 процентов от суммы неуплаты.

В остальных случаях штраф не применяется.

Возможные ошибки подробно указаны в таблице:

Как написать о несогласии с результатами проверки

Законодательно не установлена определенная форма возражения по акту камеральной проверки. Поэтому налоговый агент вправе представлять возражение, которое написано в письменном виде, к акту в произвольном формате. Обязательно составлять два документа, один из которых будет передан в налоговую, второй остается в организации. В ответе необходимо перечислить:

  • Наименование налоговой инспекции, которая проводила камеральный контроль;
  • название организации – налогового агента;
  • ИНН;
  • юридический адрес организации;
  • дату письменного обращения;
  • наименование документа, в котором были выявлены расхождения;
  • срок сдачи отчета;
  • дату начала и окончания проверки.

После чего по порядку перечислить пункты, по которым возникли возражения.

Если в организации есть претензии к ходу проведения проверки, на такие действия такое возражение подавать не следует. Это может привести к негативным последствиям. Возражения следует подавать только в отношении заполнения и расчета формы 6-НДФЛ. Все данные следует аргументировать со ссылкой на законодательные акты либо на разъяснения Министерства Финансов.

Пояснения в налоговую по 6 НДФЛ: образец 1

В данном случае ответ в налоговую был дан вследствие допущенной ошибки в КБК:

Пояснения в налоговую по 6 НДФЛ образец 2

Данное пояснение расшифровывает сумму НДФЛ в отчете. Форма ошибок не содержит:

Как правильно подать пояснения по 6 НДФЛ

Результаты камерального контроля в организации должны быть рассмотрены в течение 5 рабочих дней с момента получения требования. При необходимости следует выставить пояснения. Типовой формы не предусмотрено. Пояснительная записка должная содержать все данные согласно требованиям по заполнению подобных документов.

Обязательно указать, на какой документ представляется пояснение. В тексте необходимо четко описать ситуацию, при необходимости приложить копии подтверждающих документов и расчет фиксированных взносов. Они должны быть заверены в установленном порядке.

Что делать если в ИФНС отказываются принять возражение

Может возникнут такая ситуация, когда сотрудники налоговых служб отказываются принимать возражения. Это прямое нарушение законодательства. В таком случае следует обратиться в вышестоящие организации ИФНС России или в суд.

Это можно делать только, будучи полностью уверенными, что инспекторы ошиблись при проверке.

Акт контрольной проверки может быть составлен только в случае обнаружения расхождений в форме 6-НДФЛ. Если организация считает его неправомерным, можно составить письменное возражение с подробным описанием причин. Нужно помнить, что независимо от конечного результата, налоговики могут выйти на проверку документации и ведения учета в организации.

Возражение на претензию о возмещении задолженности

От администрации сайта в адрес заявителя поступило требование о погашении задолженности. С доводами заявитель полностью не согласен, считает их незаконными и необоснованными. Заявитель предлагает исключит информацию обо нем как о недобросовестном пользователе и не предъявлять к нему требований о погашении задолженности. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

В Общество с ограниченной ответственностью «___________» Адрес: ___________________________ гр. ___________________________, проживающего по адресу: ___________________

В ____________ года от администратора сайта ____________ на адрес моей электронной почты поступило требование, из содержания которого следует, что за мной числится задолженность перед Вами в размере свыше __________ рублей, которую следует погасить до __________ г. С Вашими доводами я полностью не согласен, считаю их незаконными и необоснованными, по существу возникшей ситуации могу пояснить следующее:

Я, ________________________, являюсь пользователем сайта ____________ Несколько лет назад я имел опыт реализации нескольких товаров через услуги указанного сайта. Однако через некоторое время сайт был технически изменен, вследствие чего моя страничка на данном сайте оказалась заблокированной (я был лишен возможности пользоваться услугами сайта, все функции пользователя я не мог реализовать). Связаться администратором сайта и выяснить причины ограничения моего доступа к аукциону мне не удалось. Мне пришлось вновь зарегистрироваться на сайте _____________, с целью продажи товаров. В ____________ года с электронной почты администратора сайта _____________ мне стали приходить письма претензионного характера с требованием погасить задолженность в размере свыше __________ рублей в соответствии с правилами аукциона (по правилам аукциона с каждой удачной продажи с продавца взымают процентную ставку). При этом данные письма содержат угрозу передачи материала по моей задолженности в суд.В ответ на претензию администратора ____________ я попросил предоставить мне отчет с указанием сведений о сделках и вырученных суммах, на что получил сообщение об отсутствии задолженности по новой страничке, однако администратор настаивает на том, что за мной числится задолженность по старой страничке.

В рассматриваемой ситуации прослеживается грубое нарушение моих прав, как потребителя, так как Вы, как Исполнитель, в одностороннем порядке лишили меня права получения услуги по старой страничке.

Согласно пп. 1, 3 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В силу ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Согласно Правил Вашего сайта, за продажу товара на аукционе я выплачиваю Вам гонорар. Следует отметить, что Вами не предоставлено мне документальное подтверждение получения мною прибыли от продажи товаров с помощью сайта ______________ Кроме того, я был лишен возможности пользоваться услугами сайта в одностороннем порядке. В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается.

Я имею все основания квалифицировать Ваши действия, в части понуждения меня к погашению задолженности по несуществующим обязательствам, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно — наказуемые деяния.

В сложившейся ситуации мне были причинены нравственные и физические страдания, — моральный вред, подлежащий возмещению в силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в___________ рублей.Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права, либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.Согласно ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

В связи с тем, что мои многочисленные обращения с требованием о прекращении понуждения к оплате задолженности были проигнорированы, за оказанием юридической помощи в составлении правовых документов в защиту своих прав и законных интересов я был вынужден обратиться в ООО «__________», заплатив в его кассу ___________ рублей, которые являются моими убытками и подлежат возмещению нарушителем права.В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

На основании вышеизложенного, руководствуясь нормами действующего законодательства РФ,

1. Исключить информацию обо мне, как о недобросовестном пользователе, из базы данных сайта __________ и не предъявлять ко мне требований о погашении задолженности.2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации причиненного мне морального вреда денежные средства в размере ___________ рублей.3. Выплатить в мою пользу денежные средства в размере ___________ рублей в счет компенсации оплаты оказанных юридических услуг.

В случае неудовлетворения указанных требований я буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру на предмет привлечения Вас к ответственности за не соблюдение требований действующего законодательства, а также в суд с исковым заявлением об обязании Вас выполнить вышеуказанные требования.

«___» ________________ г. ____________/____________/

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Возражение на претензию о взыскании денежных средств

Заявителем, как юридическим лицом была получена претензия на денежные средства. Заявитель полагает претензионные требования необоснованными, явно завышенными и не подлежащими удовлетворению в том объеме. Заявитель предлагает снизить сумму причиненного имущественного ущерба.

ОСАО «_____________»Адрес: ______________________

ООО «_______________»Адрес: ______________________

ВОЗРАЖЕНИЕна претензию № __________ от ________ года

Нами, как юридическим лицом – ООО «____________», была получена от вас претензия № ___________ от ___________ года (далее – претензия) на денежную сумму _________ рублей ___ копеек. Обоснования ваших требований изложены в указанной выше претензии и приложенной к ней калькуляции цен на расходы по ремонту автомобиля. ООО «__________» — заявитель по данному возражению — полагает претензионные требования необоснованными, явно завышенными и не подлежащими удовлетворению в том объеме, в котором произведена калькуляция цен по заказ-наряду № ________ от _________ года по изложенным ниже обстоятельствам. Не ясны основания, по которым был подсчитан ущерб, причиненный владельцу поврежденного транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «___________». Был произведен осмотр транспортного средства, что подтверждается актом осмотра автомобиля от ____________ года. Данный осмотр был произведен независимым экспертом ЗАО «________» __________________, который оценил размер ущерба в _________ рублей ___ копеек. Считаем, что данный акт осмотра автомобиля является единственным надлежащим доказательством суммы причиненного в результате ДТП имущественного ущерба. Имеются акты согласования скрытых повреждений от ___________ года и ___________ года (в количестве 2 шт.), которые были составлены третьим лицом – ООО «___________». Однако данные акты были составлены сотрудником ООО «___________» единолично, без присутствия представителей нашей и вашей организаций. Более того, данные акты содержат лишь сведения о наличии определенных повреждений, но сведений независимой оценки (суммы ущерба) в приведенных актах осмотра транспортного средства «___________», государственный регистрационный номер «__________», не содержится. Из представленных актов согласования скрытых повреждений транспортного средства «________», государственный регистрационный номер «__________», денежная сумма ущерба не ясна, и данные документы не могут содержать такую информацию, так как ООО «______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимыми оценщиком не является.Анализируя результаты проведенного осмотра, а также предоставленные доказательства ваших требований, ООО «_________» пришло к выводу, что сумма причиненного ущерба не превышает __________ рублей __ копеек, что погашается перечисленной вам суммой в размере ________ рублей ___ копеек по полису ОСАГО компанией ЗАО «Страховая группа «___________». Согласно ч. 2 ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Независимая оценка реального ущерба, причиненного владельцу поврежденного транспортного средства, не проводилась. Была произведена только предварительная оценка ущерба (акт осмотра автомобиля от _________ года), которая оценила ущерб на сумму ___________ рублей ___ копеек. Акты согласования скрытых повреждений от ____________ года и _____________ года (в количестве 2 шт.), как указывалось выше, денежную оценку ущерба не содержат и содержать не могут, так как ООО «_______________», проводившие осмотр поврежденного автомобиля, независимым оценщиком не является. Соответственно, денежную сумму реального ущерба из предоставленных вами документов установить невозможно. Также следует особо заметить, что ООО «_____________» авторизированным сервисным центром компании «________» не является, и стоимость проданных запасных частей на поврежденный автомобиль, а также оказанных услуг, может быть завышена относительно среднерыночных цен на аналогичные товары и услуги. В этой связи мы, как юридическое лицо – ООО «___________» — оставляем за собой право провести независимую оценку имущественного вреда, а также цен на проданные запасные части на автомобиль и услуги на соответствие среднерыночным со своей стороны. В абзаце 2 претензии вы утверждаете, что возместили причиненный страховым случаем имущественный ущерб в полном объеме, уплатив сумму в размере _________ рублей ___ копеек. Однако вами не представлена копия платежного поручения, либо иного документа, надлежащим образом доказывающего перевод денежной суммы в размере _________ рублей ___ копеек в качестве выплаты по страховому случаю. Таким образом, ООО «____________» ставит под сомнение размер предъявленных вами требований причиненного дорожно-транспортным происшествием имущественного вреда. Считаем, что ваши требования не обоснованы, представленные доказательства сомнительны, и поэтому не могут быть положены в обоснование суммы, подлежащей уплате в связи с произошедшим дорожно-транспортным происшествием. На основании изложенных обстоятельств,

1. Снизить сумму причиненного вам имущественного ущерба с _________ рублей ___ копеек до __________ рублей ___ копеек. 2. Информировать нас о принятом решении в письменной форме по адресу: ___________________________________.

« » _______________ г. ________________ ____________ / ___________ / должность подпись

КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Источник: http://yurist-moscow.ru/vozrazhenija-na-otvet-na-pretenziju/

Published by admin