Обмен и возврат ювелирных украшений

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин?


Бесплатная юридическая консультация:

Интересы потребителя защищает Закон №«О защите прав потребителей». Упомянутый закон регулирует отношения покупателя, продавца, а также порядок возврата товара ненадлежащего и надлежащего качества.

Оглавление:

Возможен ли возврат ювелирных изделий в 2018 году?

Порядок возврата или обмена товара по закону

Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки (ст. 25).

Обмен имеет место быть, если указанный товар не был в употреблении, покупатель сохранил его товарный вид, потребительские свойства, а также имеются товарный или кассовые чеки (допустимо ссылаться на свидетельские показания).

Если аналогичного товара нет в продаже, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную за товар сумму. Деньги возвращают в течение трех дней со дня возврата указанного товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Рассмотрим, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин.

Возврат ювелирных украшений

Но подлежат ли ювелирные изделия обмену и возврату, если они с браком? Если продавец не упомянул о недостатках, покупатель может:

  • требовать заменить товар на товар этой же или другой марки;
  • требовать снизить цену;
  • требовать вернуть деньги или устранить дефект за счет продавца.

Если ювелирное украшение просто не понравилось, не подошло по размеру, вернуть серебряные или золотые изделия нельзя.

Можно ли вернуть кольцо в ювелирный магазин в случае несоответствия оттиска государственного пробирного клейма РФ фактической пробе ювелирного сплава? Можно.

Также необходимо проверять изделие на соответствие характеристик изделия ярлыку и сертификату качества.


Бесплатная юридическая консультация:

Рассмотрим подробнее, как вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества в магазин.

Порядок, условия, сроки возврата и причины отказа

Товар ненадлежащего качества заменяют на новый товар, который еще не был в употреблении. При совершении замены гарантийный срок исчисляют заново, с момента передачи товара покупателю.

Произведение расчетов с покупателем, если он приобрел товар с браком:

  • если происходит замена некачественного товара на товар той же марки, цену товара не перерасчитывают;
  • если некачественный товар заменяют на товар другой марки, и цена товара ниже цены изделия, которое предлагается взамен, покупатель доплачивает разницу;
  • если заменяемый товар дороже того, который предоставляется, покупателю выплачивают разницу.

Основания возврата:

  • проба не соответствует действительности;
  • из изделия выпадают вставки;
  • часы, купленные в ювелирном магазине, перестали работать или работают неправильно, сломался браслет;
  • на браслете или цепочке из золота или серебра вскоре появились дефекты: болтаются звенья, замок плохо работает, украшение порвалось.

Правила торговли ювелирными изделиями

Постановление Правительства РФ №55 регламентирует аспекты, которым должна соответствовать торговля ювелирными изделиями.


Бесплатная юридическая консультация:

Обязательные критерии:

  • наличие пробирных клейм, оттисков;
  • разрешена продажа из золота или серебра до трех грамм без пробирного клейма;
  • продажа ювелирных камней разрешена только тогда, когда есть соответствующий сертификат;
  • украшения сначала полностью осматривают, проверяют наличие пробы и именника, отсутствие брака, сохранность ярлыков и пломб, только затем вставляют товар на витрину;
  • золотые и серебряные ювелирные изделия из драгоценных камней должны быть в специальной упаковке;
  • взвешивают украшение по требованию покупателя в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не содержится сведений о пробе, виде покупки, сведений о драгоценном камне, артикул, продавец должен выдать товарный чек, который содержит указанную информацию.

Каждое ювелирное изделие должно содержать ярлык с информацией:

  • название;
  • данные об изготовителе;
  • вид драгоценного металла;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена.

Положенные сроки

Возвращают ювелирное украшение сразу после обнаружения брака. Согласно закону товары из золота и серебра возвращают:

  • в течение двух недель после приобретения при обнаружении видимого брака;
  • в течение 6 месяцев после обнаружения скрытого брака.

Но нужно обращать внимание на гарантийный срок, в течение которого можно предъявлять претензии продавцу, если не удастся доказать, что дефекты появились после покупки. Изготовитель сам может устанавливать гарантийный срок.

Если срок установлен, покупатель не обязан доказывать, что недостатки появились до передачи ему украшения, продавец должен сам это доказать.


Бесплатная юридическая консультация:

Если гарантийный срок не установлен, покупатель должен доказать, что товар уже был некачественным до покупки. Сделать это поможет независимая экспертиза.

Причины, по которым могут отказать возвращать деньги или обменять товар

Законом установлены следующие основания для отказа:

  • не соблюдены сроки;
  • дефект товару нанесен после покупки;
  • гарантийный срок товара истек.

При необоснованном отказе в возврате или обмене изделия лучше подать жалобу. Если ситуация не решится мирно, следующий шаг — подача судебного иска.

Возврат товара в ломбард

Деятельность ломбардов заключается в предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей.

Правила приема ювелирных изделий в ломбард:


Бесплатная юридическая консультация:

  • драгоценность сдают, если на ней отсутствуют государственные пробы, знаки производителя;
  • ломбард берет изделия определенных номерных проб;
  • продукт тщательно осматривается, определяется проба, вес и другие характеристики;
  • любые ювелирные украшения взвешиваются с точностью до грамма.

Сдается покупка только тогда, когда экспертиза установила, что товар поддельный.

При покупке товара нужно убедиться в отсутствии дефектов, внимательно осмотрев изделие. Особенно это относится к дорогостоящим ювелирным украшениям.

Если на замочке браслета брак, он может расстегнуться и потеряться. Но если брак не был замечен сразу, после его обнаружения необходимо ознакомиться со своими правами по возврату или обмену украшения.

Но это утверждение не распространяется на изделия с браком. Продавцы в ювелирных магазинах часто пользуются неосведомленностью клиентов и не принимают изделия с браком, ссылаясь на Постановление №55.

Это лишь попытка уйти от ответственности. При обнаружении дефекта клиент может требовать устранить изъяны на безвозмездной основе, покрыть расходы, затраченные на устранение брака, заменить товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму денег.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-yuvelirnyx-izdelij/

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

Приобретение ювелирных изделий – это не только приятное событие, но и достаточно ответственное мероприятие. Ведь всем известно, как дорого стоят украшения из драгоценных металлов и камней. Но как быть, если в таком долгожданном подарке обнаружился, пусть даже незначительный, но изъян – к примеру слабая застежка либо плохо закрепленный камень? Что уж говорить о таком серьезном браке, как трещина в металле или порванное звено цепочки. Далее попытаемся разобраться, как защищает покупателя драгоценных товаров российское законодательство и сможет ли он вернуть приобретенное изделие в течение 14 дней обратно в ювелирный салон?

Когда ювелирные изделия подлежат возврату или обмену?

Наверняка, многие из вас наблюдали в некоторых ювелирных магазинах вывеску, гласящую, что купленные драгоценности «обмену и возврату не подлежат». Насколько законно такое утверждение? Совершенно не законно, поскольку покупатель имеет полное право вернуть в магазин продукцию в течение двухнедельного срока, если оказалось, что бижутерия ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробнее, когда дорогое изделие считается не соответствующим ГОСТу:

  • Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
  • Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке. К примеру, купленные золотые серьги оказались всего лишь позолоченными;
  • Если камни начали вылетать уже на второй день ношения украшений;
  • Если дорогие швейцарские часы остановились ранее назначенного гарантийного срока.

Возврат ювелирных изделий по гарантийным срокам согласно закону о защите прав потребителей

В потребительском законопроекте в статье №25 сказано следующее – покупатель наделен правом вернуть купленную вещь в течение периода в 14-ть дней при обнаружении любого дефекта, который был допущен заводом-изготовителем либо реализатором. Таким образом, в законе речь идет о товаре ненадлежащего соответствия. Что же касается ситуации, когда украшение просто вам не подошло либо разонравилось, то сдать его обратно уже не получится, поскольку ювелирная продукция входит в список качественных товаров, запрещенных к возврату.

Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

  • Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
  • Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
  • Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
  • Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат. Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.

Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин?

Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок. Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак. В данном случае экспертные исследования всегда проводятся за счет реализатора.

Возврат ювелирного изделия в течение 14 дней — условия

Первым условием, для того, чтобы сдать обратно в торговый салон купленную драгоценность в течение двух недель, является тот факт, что украшение выявилось ненадлежащего соответствия. Также желательно, чтобы с собой вы принесли товарный чек на изделие. Еще одним условием, увеличивающим ваши шансы на беспроблемный возврат, является сохраненная бирка. Далее придется написать претензию по общепринятому шаблону (образец приведен выше) и дождаться решения руководства магазином по вашему вопросу.

Источник: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок обмена и возврата ювелирных изделий

Приобретение драгоценностей — мероприятие дорогостоящее и ответственное, а возврат ювелирных изделий предполагает отказ, пусть и временный, от понравившегося престижного аксессуара. Как правило, выбор таких изделий занимает значительное время, покупка совершается обдумано с расчётом на длительное его использование. Но с сожалением констатируют случаи, при которых качество товара заявленному не соответствует, а в отдельных — вскрываются откровенный брак производителя. Рядовой потребитель задается рядом вопросов: подлежат ли возврату ювелирные украшения? Как вернуть ювелирное изделие в магазин?

Условия возврата ювелирных предметов

При возникновении обстоятельств, требующих произвести возврат ювелирного изделия в магазин, многие люди руководствуются законом о защите потребительских прав, приводя в качестве аргумента положения о том, что такое действие правомерно относительно экземпляров продукции, особенные внешние характеристики которого не удовлетворили покупателя. Однако законом предусмотрена классификация товаров, не подпадающих под вышеприведённые условия обращения, к ним относят и ювелирные изделия. Порядок их реализации определен правительственным постановлением, принятым 19 января 1998 года № 55-ПП.

Положения нормативного акта предусматривают возврат такой категории товара только при выявлении брака, допущенного при производстве изделия на предприятии, при этом покупатель должен предъявить веские основания этого утверждения, например:

  • изделие представлено, как золотое, но изготовлено из другого металла (сплава) с поверхностной позолотой;
  • проставленная проба не соответствует сертификации драгоценного металла;
  • драгоценные изделия не обеспечивают конструктивную надежность: камни выпадают из посадочных мест или нарушается их обрамление, причём без признаков вины владельца;
  • технически сложные изделия (часы, хронометры) не выполняют прямых функций;
  • фиксирующие и запорные устройства из драгоценных металлов стали негодными из-за нарушения технологии производства.

Для обращения с претензией к продавцу необходим паспорт гражданина, товарный чек и специальная подвеска приобретенной ювелирной вещи.

Порядок и сроки

Можно ли вернуть ювелирное изделие? Вернуть или обменять ювелирные товары можно, если они приобретались в магазине, представляющем сеть торгующих предприятий, по месту покупки. Рассматривая претензию по товару, продавец имеет право усомниться в подлинности изделия при полном внешнем соответствии и потребовать проведения экспертизы ювелирных украшений уполномоченными учреждениями. Равной степенью инициировать экспертную оценку может и покупатель. Право проведения экспертизы по оценке, в том числе подлинности ювелирных камней и драгоценных металлов, предоставлено Государственной Пробирной Палате и МГУ (в его составе центр геммологии). При положительном результате исследования и установления факта подделки пострадавшая сторона может обратиться к компетентным органам для процессуальных действий, предусмотренных законом.


Бесплатная юридическая консультация:

Обжалование необоснованных решений

Если обмен ювелирных изделий не увенчался успехом, и при этом покупатель уверен в правомерности своих требования, но продавец преднамеренно затягивает рассмотрение и решение вопроса или вообще отказывается отвечать на претензии, представляется целесообразным следующий порядок действий.

  1. Подготовить претензию в простой письменной форме, в которой подробно описать недостатки изделия и изложить требования, связанные с заменой или возвратом драгоценного украшения.
  2. Претензию вручить лично (с закреплением факта передачи подписью представителя), а лучше переслать почтовым отправлением с уведомлением о его получении.
  3. В случае письменного отказа или оставления без рассмотрения претензии составить жалобу в контролирующие органы или судебные инстанции. Направить с приложением документов, подтверждающих приобретение изделия и проведенных действия, любым удобным для заявителя способом.
  4. В ходе проведения проверочных мероприятий оказывать содействие работникам ведомств в получении необходимой информации и свидетельских подтверждений (при наличии).

Правила реализации отдельных наименований товара ограничивают возможность проводить обмен ювелирных изделий на общих основаниях. Но многие вопросы, возникающие между салоном торговли и покупателем, могут решаться в ходе конструктивного диалога, основанного на взаимном уважении и понимании позиций сторон. В случаях явного нарушения прав потребителя и принципиального отказа от замены бракованного товара всегда можно обратиться за помощью в контролирующие органы и надзорные службы.

Источник: http://potrebitely.com/tovary/vozvrat-yuvelirnyh-izdelij.html

Возврат/обмен ювелирных украшений

Ювелирные украшения, которые продаются в нашем интернет-магазине «Укрзолото» отличаются высоким качеством и могут удовлетворить запросы даже самых требовательных покупателей. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату), утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 07.12.2005 года, ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней надлежащего качества возврату и/или обмену не подлежат. Однако, мы ценим и уважаем мнение наших клиентов и, если после покупки ювелирного изделия в нашем интернет-магазине Вам не подошел товар по размеру, цвету или другим характеристикам , мы рассматриваем возможность обмена/возврата ювелирных украшений в течении 14 календарных дней со дня его приобретения.

Для возврата ювелирного украшения Вам необходимо сделать следующее:

  1. Позвонить в колл-центр ukrzoloto.ua по номеру телефона92-29 и озвучить свои замечания по товару и намерения возврата.
  2. Вернуть товар возможно следующим способом:
    • принести ювелирное украшение с биркой в одну из наших точек выдачи (ссылка на страницу с адресами магазинов). Дополнительно к изделию приложить товарный чек, подтверждающий дату и сумму покупки. При возврате товара необходимо предъявить паспорт и идентификационный код представителю нашего интернет-магазина а также заполнить заявление о возврате товара с указанием причин такого возврата.
    • принести ювелирное украшение с биркой в одну из наших точек выдачи (ссылка на страницу с адресами магазинов). Дополнительно к изделию приложить товарный чек, подтверждающий дату и сумму покупки. При возврате товара необходимо предъявить паспорт и идентификационный код представителю нашего интернет-магазина а также заполнить заявление о возврате товара с указанием причин такого возврата.

Возврат ювелирных украшений возможен, если оно не было в использовании (бирка не срезана). При соблюдении вышеперечисленных условий представитель интернет-магазина принимает Товар на экспертизу, которая длится до семи рабочих дней. После проведения экспертизы Вам либо вернут товар, либо в течении 14 (четырнадцати) календарных дней вернут стоимость купленного Вами товара. Денежные средства за возвращенный товар возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата за товар (перечисление на платежную карту, наличный или безналичный расчет).


Бесплатная юридическая консультация:

Для обмена ювелирного украшения Вам необходимо сделать следующее:

Если Вам не подошел товар (к примеру, неправильно подобран размер кольца) Вы можете его обменять. Порядок действий аналогичен возврату.

  • Изделие должно быть в новом и неиспользованном состоянии при наличии бирки и товарного чека.
  • После получения украшения на обмен/возврат, наши ювелиры проверят его состояние в течение семи рабочих дней.
  • После проверки ювелиром состояния украшения, и подтверждения ювелиром характеристик и состояния товара, мы сделаем Вам обмен товара на другое, выбранное Вами, ювелирное украшение

Обмен изделий может производится как на аналогичные украшения, так и на любые другие ювелирные изделия в рамках стоимости купленного изделия или дороже с условием доплаты разницы стоимости.

Источник: http://ukrzoloto.ua/page/vozvrat-obmen-yuvelirnyh-ukrashenij/

Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

Покупка украшений дело не только очень приятное, оно может стать невероятно хлопотным, как только покупатель решит по той или иной причине сделать возврат изделия в течение 14 дней. Насколько возможна такая ситуация и как защищает закон покупателя ювелирный украшений?

Возврат ювелирных украшений в 14-дневный срок: возможно ли это?


Бесплатная юридическая консультация:

Многие покупатели при возврате руководствуются тем законом, что товар, если он не подошел или отличается ненадлежащим качеством, можно вернуть в 14-дневный срок. Но есть и другой закон, о котором потребитель не всегда осведомлен: «золотые украшения возврату или обмену не подлежат». Он гласит, что украшения можно вернуть только в случае заводского брака, факт которого надо доказать. Этот закон несколько раз пытались пересмотреть, но до сих пор так ничего и не было сделано. К сожалению, именно этим часто и пользуются нечестные продавцы.

Согласно существующему законодательству, ювелирные украшения относятся к группе товаров, возврат которых возможен только в случае обнаружения дефекта, то есть некачественный товар обменять можно. Для того, чтобы обратиться в магазин, необходимо вместе с изделием предъявить чек, подтверждающий совершение покупки, и ярлык, на котором имеется информация о товаре. Сам ярлык не обязателен, но с ним шансы на возврат сильно увеличиваются.

Даже на ювелирных украшениях пишется гарантийный срок, но если производитель по какой-либо причине его не указал, то некачественное украшение можно вернуть в магазин в течение 2-х лет. Если покупатель докажет, что оно бракованное, то ювелирным салоном возмещается полная стоимость.

Возврат некачественного товара может быть произведен:

  • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
  • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
  • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
  • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

Что следует предпринять при возврате?


Бесплатная юридическая консультация:

Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено. Если продавец требует проведения экспертизы, то необходимо помнить, что осуществляется она только за счет самого магазина.

Также часто предлагают оформить претензионное письмо о возврате и его причинах. Чтобы дело пошло быстрее, рекомендуется обратиться в общество по защите прав потребителей.

Во время покупки, чтобы избежать конфликтных ситуаций, лучше сразу оговорить возможность замены или возврата изделия. Многие ювелирные салоны сегодня самостоятельно устанавливают сроки возврата товара, а в случае неподходящего размера могут предложить замену на другой. Однако, при себе обязательно надо иметь само изделие в надлежащем состоянии, бирку от изделия, чек. Сотрудники магазина при обмене или возврате при такой ситуации могут попросить оплаты неустойки.

Сроки возврата ювелирных изделий

Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Согласно ОСТ-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.
  • Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  • Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?

В данном случае необходимо:


Бесплатная юридическая консультация:

  • написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  • в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;
  • если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

Также смотрите

Подскажите, можно ли вернуть пустотелую цепочку, т.к.после носки в течении 3 дней у неё помялись звенья? Это был подарок и очень обидно, что так происходит! Продавец при этом не предупредила в магазине, что она пустотелая и что в ней даже спать нельзя.

Доброго времени суток! подарил девушке браслет. И он в тот же вечер порвался почти на две части, продавец уверяла,что это качественная и не пустотелая цепочка, которая в отличии итд.и тп. В общем если вы возвращали изделее то подскажите как прошло и к чему готовиться. Т.к. браслет стоит не малых денег и еще на 25 лет подарок. А за то как я выгляжу в этой ситуации вообще молчу. Заранее спасибо

Я вернула, такая же ситуация… Пустотелая, мне никто ничего не сказал. Обменяли на новую цепочку, цельную.

1,5 недели назад купила кольцо с фианитами. Сегодня вылетел камушек. Могу я поменять кольцо?

Здравствуйте! Купила золотые серьги с полудрагоценными камнями. Дома, когда сняла пломбу и стала мерить, одного камня не оказалось на своем месте. Камень выпал. Слава Богу нашла его рядом с коробочкой. На следующий день пришла в магазин с целью вернуть покупку, обменять или получить полную стоимость. На что продавец мне сказала, что возвращать деньги мне никто не будет. Они должны провести свою экспертизу качества (от 10 дней, т.к.отправляют в Москву) и по заключению сделают мне ремонт. Я не хочу ремонтированное изделие. И вообще разочарована в магазине. Имею ли я право требовать возврат денег? И на какой закон я могу ссылаться в этом случае? Спасибо.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, сегодня купил девушки кольцо для предложения, а оно оказалось маленьким. Пломбу с кольца оторвали, но не выкинули. Она есть! Поменяют ли мне на размер больше?

Источник: http://bukva-zakona.com/konsultatsii/prava-potrebitelya/vernut-yuvelirnoe-izdelie-v-techenii-14-dnej

Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течении 14 дней?

Ювелирные украшения являются дорогим подарком близкому человеку, поэтому если денег не хватает оформите кредит онлайн и оплатите покупку не выходя из дома.

Купленная поделка может не подойти, тогда встает закономерный вопрос: что делать? Разумным решением будет возвращение покупки в магазин, однако, тут могут возникнуть сложности. Как получить обратно деньги, если покупка не подошла?

Возврат ювелирных изделий — закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей утверждает двухнедельный срок возврата товара в том случае, если он оказался не надлежащего качества. Многие покупатели уверены, что эта юридическая норма оградит их от потери средств.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом, существует другой закон, который относится напрямую к украшениям из золота, серебра и других драгоценных металлов. Там декларируется, что изделия из золота не подлежат возврату или обмену.

Это создает ряд сложностей, ведь ювелирные изделия стоят дорого, если сам закон гласит, что их нельзя вернуть или обменять, то как действовать в этой ситуации? При покупке человек может и не заметить, что товар бракованный. Существует ли такая норма права, которая гарантировала бы потребителю возврат средств или обмен изделия?

Обмен ювелирных изделий по закону

Людям, которые хотят вернуть украшение из-за дефекта, должны взять чек, само украшение, желательно, чтобы на нем был ярлык, он фиксируется на товаре при продаже (это не обязательно), и обратиться в ювелирный магазин. Дефект и отсутствие надлежащего качества закреплены законом как случай, при котором возмещение средств или обмен товара возможны, но это еще нужно доказать продавцу.

Ювелирное изделие можно вернуть, если:

  • Проба, которая стоит на изделии, указана не правильно. На позолоченных серебряных кольцах может стоять проба золотого кольца, но это мошенничество как продавца, так и производителя. Если стоит отметка 925, 875, 916, то это — позолота. Отметка 925 устанавливается для качества серебра. Для золотых украшений ставится проба 750, этот тип материала также используется для покрытия серебра в кольцах и серьгах;
  • Вставки в украшении выпали, либо деформировались, но не в результате действий покупателя. В этом случае товар обязаны вернуть или обменять.

То же самое предусмотрено для случаев, если какие-то части изделия шатаются, хотя не должны, если замочек в цепочке сломался, или трудно закрывается, заедает.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат ювелирных изделий в связи с браком

Покупатель может вернуть деньги, если товар оказался бракованным. По закону ювелирный салон не имеет права отказаться от обмена или выплаты всей стоимости приобретения, но не во всех случаях.

Продавец или покупатель может потребовать проведение экспертизы на установление факта брака, а потому следует знать, что эта процедура платная, и она проводится только за счет салона, требовать с покупателя дополнительную плату за это незаконно, поэтому продавцы охотнее идут на возврат, чем на процедуры, ведь в том случае они могут повысить расходы компании.

Магазин может предложить оформить претензию в форме письма, не нужно теряться в этом случае, считая, что разбирательство закончится одной бумагой. В этом случае нужно сообщить продавцу, что есть намерение об обращении в общество защиты прав потребителей, тогда магазин сразу же пойдет на возврат.

Можно ли сдать в магазин ювелирные украшения если они не подошли?

Ювелирная продукция может не подойти по размеру человеку, которому оно было подарено, тогда продавец может обменять на подходящую модель. При оплате товара будет выдан гарантийный талон, в нем указан срок возврата. Если срок не подходит, то следует приобретать украшение позже.

Ювелирный салон может отказать в возврате товара, который не понравился, а также по иным причинам, если они не относятся к качеству товара, поэтому при покупке заранее нужно обговорить формы обмена в случае, если поделка не устроила по размеру. Салон может взыскать сумму экспертизы, если товар не был бракован, либо был испорчен в следствии механического воздействия покупателя.

Подлежат ли возврату ювелирные изделия из серебра в России?

Сдать обратно в магазин изделия из серебра можно на тех же условиях, что и из других драгоценных металлов в надлежащий срок (14 дней) либо в период, который устанавливает компания изделий. Законодательство Российской Федерации утверждает перечень случаев для возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Украшение — непродовольственный товар, в законе описываются случаи, при которых компенсировать потраченные средства за него нельзя (об этом сказано в постановлении Правительства России от 19 января 1998 г. N 55).

Источник: http://the-right.org/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-yuvelirnye-izdeliya-v-magazin-v-techenii-14-dnej.html

Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона«О защите прав потребителей». В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки.

Можно ли вернуть или обменять ювелирные изделия?

В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:


Бесплатная юридическая консультация:

  • о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  • о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  • о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  • об устранении дефект за счет продавца;
  • о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  • о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  • в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Что говорится в ЗоЗПП о торговле ювелирными изделиями?

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России.

Постановление Правительства Российской Федерации № 55 содержит в себе аспекты, касающиеся торговли ювелирными изделиями. Все особенности данной процедуры указаны в 7 главе рассматриваемого постановления.

Согласно закону, торговля ювелирными изделиями должна соответствовать следующим критериям:

  • наличие пробирных клейм, вне зависимости украшение ввезено из-за граница или является отечественного производства;
  • оттисков именников — для украшений российского производства;
  • по закону, разрешается продажа продукции из золота или серебра весом до 3 граммов без пробирного клейма;
  • продавать драгоценные камни (бриллианты, изумруды) разрешается только при наличии соответствующего сертификата;
  • до выставления украшений на витрину для продажи следует провести их полный осмотр, включающий проверку на наличие пробы и именника, отсутствие брака, также стоит проверить сохранность ярлыков и пломб;
  • ювелирные изделия, сделанные из золота или серебра с наличием драгоценных камней должны иметь специальную упаковку;
  • по закону, взвешивать украшение, по требованию покупателя, необходимо в его присутствии;
  • если в кассовом чеке не указаны — проба, вид покупки, информация о драгоценном камне, артикул, то продавец обязан выдать товарный чек, содержащий всю вышеуказанную информацию.

В соответствии с данным Постановлением № 55, на каждом ювелирном изделии должен быть ярлык, отражающий информацию:

  • название украшения;
  • сведения об изготовителе;
  • вид драгоценного металла — золото или серебро;
  • артикул;
  • проба;
  • вес;
  • способ обработки;
  • цена ювелирного изделия.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке.

Правила обмена и возврата

Согласно закону, возврат или обмен продукции из золота или серебра возможен только при наличии заводского брака в самом ювелирном изделии. В соответствии с положениями 476 статьи Гражданского Кодекса следует, что продавец не несет ответственность за возникший брак после того, как ювелирное изделие было передано покупателю. По закону, вернуть можно украшения из золота или серебра только при наличии заводского брака.

По закону, можно вернуть ювелирное изделие, при наличии оснований:

  • есть проба на продукции из золота или серебра, но она не соответствует действительности;
  • из ювелирного изделия выпадают вставки;
  • часы, приобретенные в специальном ювелирном магазине, в скором времени перестали работать, либо работают не исправно, либо сломался браслет;
  • при покупке браслета или цепочки из золота или серебра вскоре появились дефекты — болтающиеся звенья, плохо работающий замочек, поломалась застежка, порвалось изделие.

Вернуть ювелирное изделие нужно сразу после обнаружения дефекта. Но не стоит забывать о специальных сроках, установленных нормами закона.

По закону, продукцию из золота и серебра, возможно вернуть или обменять:

  • в течении 14 дней после покупки, если был обнаружен видимый дефект;
  • в течении полугода, если был обнаружен скрытый брак.

По нормам закона, купленный товар можно вернуть в течении всего гарантийного срока. Обычно период гарантии устанавливает производитель. Если изготовитель не обозначит дату гарантии, то продавец вправе сам ее указать. Поэтому сроки возврата ювелирных изделий могут быть различными.

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:

  • не соблюдает сроки;
  • дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
  • истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.

Если покупатель учтет все нормы настоящего закона, касающиеся возврата и обмена, то продавец обязан будет выполнить его требования.

В случае, необоснованного отказа в возврате или обмене товара от продавца, можно подать жалобу. Изначально ситуацию необходимо попробовать решить мирной договоренностью, если конфликт не разрешится, то следует обращаться с иском в судебную инстанцию.

Посмотреть образец искового заявления можно здесь.

Скачать текст закона о защите прав потребителей

При приобретении чего-либо необходимо, необходимо удостовериться в отсутствии дефектов. Для этого следует внимательно осмотреть товар, особенно это касается дорогостоящих ювелирных изделий. Например, в случае наличия брака на замочке цепочки из золота, она может расстегнуться и потеряться. Поэтому важно обнаружить дефект как можно раньше.

Но если, при покупке, ювелирного изделия ненадлежащего качества, брак не был заметен, то после его обнаружения нужно ознакомиться со своими правами по возврату украшения обратно в магазин. Для этого следует изучить полную версию закона. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона РФ«О защите прав потребителей» с изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Источник: http://210fz.ru/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu/

Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий

Дорогостоящее украшение, купленное в магазине, дома может показаться не таким уж привлекательным. Особенно, если оно предназначалось в подарок другому лицу, не присутствовавшему при покупке. Изделие может не подойти по размеру, стилистическому оформлению или просто не понравиться своему владельцу. В случае возвращения разочарованного покупателя, не знающего точно, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин по указанным причинам, его ждет гарантированный отказ, совершенно обоснованный с юридической точки зрения.

Товары, не подлежащие возврату

  • Вместо купленного изделия покупатель может вернуть поддельную копию. Идентифицировать подмену неспециалисту будет затруднительно.
  • Высокая добавленная стоимость украшений усиливает негативные последствия возврата для реализатора.

Возврат некачественных украшений

Сдать золото или украшения в ювелирный магазин и можно, если они не соответствует заявленным характеристикам или при их изготовлении были допущены явные или скрытые дефекты. Они могут быть обнаружены сразу после покупки или по прошествии некоторого времени:

  1. на изделии отсутствует показатель пробы;
  2. качество металла не соответствует указанной пробе;
  3. не защелкиваются замочки сережек, браслетов, колье;
  4. выпали плохо закрепленные в оправах камни из колец, серег или кулонов;
  5. на поверхности металлических деталей встречаются неровности, заусенцы, скосы;
  6. в украшениях использованы драгоценные камни или жемчуг ненадлежащего качества — с помутнениями, трещинками или другими недостатками. Кстати, подробнее о недостатках товара по ГК РФ читайте тут

Сроки возврата

Однако нужно учесть, что срок исковой давности по таким делам составляет год. То есть, подать в суд можно будет в течение года после совершения покупки.

Необходимые документы

При возвращении некачественного изделия нужно предъявить:

  1. документ, идентифицирующий личность покупателя;
  2. заявление на имя владельца ювелирного салона, описывающее суть дефекта и содержащее желаемый вариант разрешения проблемы;
  3. упаковку с ярлыком;
  4. паспорт украшения с указанным гарантийным сроком;
  5. кассовый или товарный чек на покупку, который, помимо ее стоимости, подтверждает место приобретения.

Если у продавца возникли сомнения в происхождении брака, он вправе подвергнуть украшение экспертизе за свой счет. При этом покупатель получает расписку (или официальный бланк, составленный в двух экземплярах), содержащую:

  1. наименование магазина;
  2. идентификационные данные покупателя;
  3. информацию о ювелирном изделии;
  4. цель проведения экспертизы;
  5. дату получения изделия;
  6. ФИО и подпись лица, принявшего украшение.

Экспертиза золотых изделий

Посредством экспертизы устанавливается, подлежат ли ювелирные изделия обмену или возврату. Она может быть проведена в одном из следующих учреждений:

  • Геммологическом Центре МГУ.
  • Районном отделении Государственной пробирной палаты.
  • Независимой лаборатории, имеющей государственную лицензию.

Результаты экспертизы отражаются в заключении специалиста. Если неисправность изделия возникла вследствие неосторожности покупателя, какие-либо его претензии в отношении продавца будут признаны неправомерными.

Оплата экспертизы, проводимой по истечении гарантийного срока (при его отсутствии — спустя два года после покупки изделия), вменяется в обязанность покупателю. Если же будет установлено наличие заводского брака, средства, затраченные на экспертизу, подлежат возмещению со стороны ювелирного магазина.

Возможные варианты возврата

При подтверждении вины завода-изготовителя, допустившего неисправность, покупатель вправе осуществить возврат и обмен ювелирных изделий. Он может воспользоваться одной из следующих возможностей:

  • Заменить украшение на другое, стоимость которого:
    1. идентична предыдущему;
    2. выше, доплатив недостающую сумму;
    3. ниже, получив разницу в денежном выражении.
  • Починить изделие за счет:
    1. магазина;
    2. собственных средств, которые продавец обязуется возместить.
  • Уменьшить исходную стоимость украшения сообразно обнаруженному дефекту и получить разницу в виде компенсации.
  • Вернуть изделие в магазин с полным возмещением уплаченных за него денег.

Не стоит исключать возможности возвращения совершенно исправного изделия по договоренности с продавцом. Можно попытаться уговорить его принять украшение обратно или обменять на другое. При этом нужно привести как можно более убедительные причины своей просьбы. В случае отказа можно переговорить с директором магазина. Некоторые компании отличаются особой лояльностью по отношению к постоянным клиентам.

Желательно обращаться в магазин до истечения гарантийного срока и с предъявлением всех необходимых документов. Также, если украшение приобретается в качестве подарка, разумнее заранее заручиться согласием продавца на его обмен в случае несовпадения размера.

Возврат при нарушении правил продажи

  • Украшения не рассортированы по видам, размерам, качеству проб или другим критериям.
  • Отсутствуют образцы государственных пробирных печатей и сертификатов на драгоценные камни.
  • Изделие было продано без опломбированного ярлыка.
  • Ярлык не содержит всю требуемую информацию:
    1. тип украшения;
    2. наименование производителя;
    3. заводской артикул;
    4. вид металла и показатель пробы;
    5. вес с точностью до сотых;
    6. стоимость одного грамма металла;
    7. информация о камнях, при наличии таковых;
    8. цена изделия.
  • Нет упаковки или сертификата.
  • Не была предоставлена возможность взвешивания на контрольных весах.
  • Точность весов не соответствует стандартам.
  • Не был выдан кассовый или товарный чек.
  • Чек не содержит данные, аналогичные указанным в ярлыке.
  • Продавец не расписался на чеке, не указал дату продажи.

Наличие указанных нарушений можно использовать в качестве дополнительного аргумента при возврате качественного украшения.

Можно ли вернуть украшение — смотрим ответ в видео ниже:

Отказ в возврате

Чтобы подтвердить факт подачи, лучше воспользоваться почтовым переводом с уведомлением о вручении. Письменный ответ на претензию должен быть предоставлен в течение месяца после ее поступления. В случае отказа или отсутствия ответа (по истечение месяца) покупатель вправе обратиться в:

  1. Отделение Роспотребнадзора по месту нахождения магазина.
  2. Суд.
  3. Антимонопольную службу РФ (если приобретенное ювелирное изделие оказалось поддельным).

Если общая сумма всех требований, предъявляемых к директору магазина, не превышает 1 млн. р., пошлина с истца не взимается.

Источник: http://potrebexpert.online/5367-nyuansy-zakonnogo-vozvrata-obmen-yuvelirnyh-izdelii

Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

Главная » Защита прав потребителей » Подлежат ли обмену и возврату ювелирные украшения?

Закон о защите прав потребителей

Статья 26.2 Федерального закона о защите прав потребителей определяет, что правила торговли украшениями, выполненными из таких металлов, как золото и серебро, устанавливается Правительством Федерации. Соответствующее Постановление имеет порядковый номер 55.

Внимание! Глава седьмая указанного нормативного акта устанавливает критерии, которые должны быть соблюдены при торговле ювелирными украшениями:

  • вне зависимости от того, отечественного оно или иностранного производства, каждое изделие должно иметь пробирное клеймо;
  • обязательно должен быть оттиск именника для украшений, изготовленных российским производителем;
  • возможна реализация в торговой сети золотых и серебряных изделий без наличия пробирного клейма, если их вес составляет не более трех грамм;
  • продажа драгоценных камней, изготовленных из бриллиантов и изумрудов, возможна только при наличии соответствующего сертификата;
  • выставлению украшений на продажу должна предшествовать тщательная проверка на наличие проб и именника, целостную сохранность ярлыков и пломб, отсутствие явных и видимых следов брака;
  • изделия из золота и серебра, которые имеют драгоценные камни, должны быть упакованы специальным образом;
  • по требованию покупателя изделие должно быть взвешено в его присутствии;
  • кассовый или товарный чеки должны содержать всю необходимую информацию о проданном товаре, включая артикул.

Согласно требованию правительственного Постановления, каждое ювелирное изделие должно быть сопровождено ярлыком с отражением следующих данных:

  • названия изделия;
  • кто производитель;
  • из какого драгметалла изготовлено;
  • вес;
  • артикул;
  • проба;
  • каким способом произведена обработка изделия;
  • цена реализации товара.

Если изделие содержит камень, который не относится к драгоценным, данная информация должна найти свое отражение на ярлыке.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Качественные изделия из золота и серебра возврату не подлежат. Однако такая возможность может быть оговорена в индивидуальном порядке между продавцом и покупателем. То есть продавец может сделать исключение для своих постоянных клиентов.

Кроме того, часто к возврату золотых колец прибегают молодожены, если не подошел размер. Однако это исключения из правил, на которые идут продавцы. Если подходить к данному вопросу принципиально, то обменять изделие из драгоценных металлов, у которого нет брака, нельзя.

Можно ли вернуть ювелирное украшение с браком

Если же в изделии был обнаружен брак, у продавца нет оснований ответить отказом.

Важно! Однако и здесь не все так просто:

  • любая из сторон сделки может настоять на проведении соответствующей экспертизы. При этом ее проведение должен оплатить ювелирный салон. Требовать за экспертизу деньги с покупателя незаконно, поэтому если речь заходит об экспертизе, продавец соглашается на возврат изделия;
  • продавец может настоять на официальном оформлении претензии. В таком случае покупатель должен подготовить письменную претензию и вручить ее продавцу.

На оформлении претензии продавец может настаивать в нескольких случаях:

  • для переадресации ее производителю или поставщику изделия;
  • если нет желания принимать изделие и возвращать уплаченные за него деньги.

Во втором случае надо будет готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Возврат ювелирного изделия по гарантии

Любое ювелирное изделие должно иметь гарантийный срок, который устанавливается его производителем или продавцом. В соответствии со статьей 25 ЗоЗПП покупатель, обнаружив, что изделие имеет какой-то дефект, может вернуть его продавцу в течении 14 дней с момента покупки.

То есть речь идет об изделии из драгоценного металла, в котором был обнаружен брак, допущенный по вине производителя, поставщика или самого покупателя. Если же изделие из золота или серебра просто не подошло по каким-то параметрам, возвратить его продавцу не получится. Ювелирные изделия входит в список качественных товаров, возврат которых продавцу невозможен.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Можно ли вернуть ювелирное украшение в течение 14 дней

Граждане, хорошо знакомые с основными положениями Закона о защите права потребителей, знают о возможности возврата любого товара продавцу, если с дня покупки не прошло 14 дней.

При этом объяснять причину такого решения не обязательно. Однако на ювелирные изделия, имеющие надлежащее качество, это положение не распространяется.

Если же покупатель считает, что ему продано бракованное изделие, то это требуется доказать экспертным заключением. Данное исследование должно проводиться за счет продавца.

К возврату изделия может привести неверное указание пробы, несмотря на то, что изделие может быть качественным. Однако и для такого случая необходимо заключение эксперта.

Существует нормативный документ, который называется «Отраслевой стандарт «изделия ювелирные из драгоценных металлов», общие технические условия, ОСТ-95».

Учтите! Им установлено следующее:

  • изделие, которое имеет скрытый, невидимый дефект производителя, можно вернуть в течение полугода;
  • находящееся на гарантии производителя – в течение двух лет

Если производитель не установил срока гарантии, начинает действовать положение Закона о защите прав потребителей – срок гарантии принимается за 24 месяца.

Возврат украшения без чека и бирки

Для возврата изделий из драгметаллов существует определенный порядок пошаговых действий.

К ним относятся:

  • для сдачи изделия продавцу необходимо заполнить специальное заявление;
  • к заявлению приложить кассовый или товарный чек, которые подтверждают факт покупки изделия именно у данного продавца;
  • бирка от изделия должна быть сохранена и представлена вместе с изделием;
  • продавец направляет изделие, заявление и приложенные документы на экспертизу;
  • при положительном выводе для покупателя ему будут возвращены деньги, уплаченные им за изделие.

Сроки возврата

Запомните! Возврат ювелирных изделий, выполненных из золота и серебра, возможен только в строгом соответствии с требованием законодательства:

  • на протяжении 14 дней, если изделия имеют явно выраженные дефекты или брак;
  • на протяжении полугода, если были обнаружены скрытые дефекты.

Следует учитывать, что продавец может заявить, что скрытые дефекты образовались в результате неправильной носки изделий покупателем. В таком случае пригодится талон гарантийного срока, который установлен производителем.

При наличии такого документа у покупателя отпадает обязанность в доказывании, что дефект произошел не по его вине. Это уже обязанность продавца и его расходы на проведение экспертизы.

Если гарантийный срок на изделие не был установлен, обязанность доказывания, что изделие уже было продано с дефектом, лежит на покупателе. Подтвердить это может только независимая экспертиза. Однако оплачивать ее проведение уже будет покупатель.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Причины для отказа в возврате денег или обмене товара

Продавец откажет в приеме назад ювелирного изделия, если покупатель:

  • нарушил сроки возврата товара, установленные ФЗ о защите прав потребителей;
  • дефект изделия возник после того, как была заключена сделка по его купле-продаже;
  • гарантийный срок, установленный производителем или покупателем на изделия из золота или серебра, истек.

Если покупатель соблюдает все сроки и требования потребительского закона, у продавца не будет оснований для категорического отказа.

Внимание! Если покупатель считает, что продавец без оснований отказал в приеме обратно изделия из золота или серебра, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебную инстанцию. Однако прежде чем приступать к таким радикальным действиям, необходимо постараться решить вопрос мирным путем.

Претензия в магазин

Действующее законодательство не предъявляет каких-либо требований к содержанию претензии, поэтому она может быть изложена в произвольной форме.

Однако юридическая практика выработала свои подходы к содержанию такого документа, особенно если предполагается дальнейшая судебная тяжба, поэтому документ должен содержать следующие данные:

  • полное наименование продавца, его организационно-правовая форма собственности, код, налоговый номер, юридический адрес;
  • если продавцом является индивидуальный предприниматель, следует указать его полные анкетные данные, ИНН, адрес занятия предпринимательской деятельностью;
  • полные анкетные данные покупателя, включая фамилию, имя, отчество, адрес проживания, номер городского или мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • правильное название документа: «Претензия»;
  • дату, время совершения покупки, какое изделие и по какой цене было приобретено;
  • какими документами подтверждается факт сделки;
  • какие и когда были выявлены дефекты;
  • правовые основания для выставления требований;
  • суть заявленных требований;
  • список прилагаемых документов;
  • дату составления документа, подпись, фамилию и инициалы покупателя.

Претензия может быть написана от руки или исполнена машинописным текстом. Документ следует изготовить в двух экземплярах. Один под роспись на своем экземпляре вручить продавцу. При отказе направить почтой, используя заказное письмо с описью вложения и обязательным уведомлением о вручении.

При удовлетворении заявленной претензии о своем экземпляре можно просто забыть, а если последует отказ, он будет доказательством в суде, что была предпринята попытка мирного урегулирования спора.

Для ответа на претензию продавцу отводится 10 дней.

По ее результатам продавец может:

  • удовлетворить требование покупателя;
  • отказать;
  • инициировать проведение экспертизы, после проведения которой принять окончательное решение.

Если заключение эксперта подтвердит вину производителя, изделие остается у продавца, а покупателю возвращается уплаченная за него стоимость. Если вина будет за покупателем, изделие будет ему возвращено. Дополнительно придется возместить расходы продавца на проведение экспертизы.

Важно! Для возврата денег покупателю закон устанавливает такие сроки:

  • немедленно, однако не позже трех дней при условии, что в проведении экспертизы нет необходимости;
  • если назначена экспертиза, срок не может превышать десяти дней;
  • при проведении сложных исследований – 45 дней.

Течение срока начинается с даты, когда претензия вручена продавцу.

Иск в судебный орган

В отличие от претензии, иск должен соответствовать требованиям, которые изложены в статьяхГражданско-процессуального кодекса. Если имеются трудности с написанием данного документа, рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу или практикующему адвокату.

Учтите! Иск должен отражать следующие необходимые сведения:

  • наименование судебной инстанции, адрес места расположения суда, включая название населенного пункта, наименование улицы, номера строения;
  • полные анкетные данные истца, адрес его места жительства, телефонный номер или электронный адрес для связи с ним;
  • полное наименование ответчика, вид собственности, регистрационный код, юридический адрес. Для индивидуального предпринимателя указываются его анкетные данные, индивидуальный налоговый номер, место осуществления предпринимательства;
  • цену исковых требований, выраженную в национальной валюте;
  • название документа: «Исковое заявление»;
  • обстоятельства, которые повлекли нарушение прав потребителя;
  • соблюдение порядка досудебного урегулирования возникшего спора;
  • правовые основания для судебного разбирательства со ссылкой на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилию и инициалы истца.

Если в цену исковых требований включаются штрафные санкции, неустойка, то должен быть приложен необходимый расчет, который подтверждает все суммы. При наличии причиненного материального ущерба и морального вреда данные обстоятельства также должны найти свое отражение в тексте иска.

Исковое заявление необходимо составить в нескольких экземплярах. Один – для суда, второй – ответчику, третий – представителю Роспотребнадзора, который обязательно привлекается для участия в судебном процессе как третье лицо на стороне истца.

Все документы сдаются в канцелярию суда. После распределения дела судья в течение пяти дней назначает его к рассмотрению.

Срок для принятия решения по существу следующий:

  • мировому судье отводится один месяц;
  • судье районного или городского суда – два месяца.

При цене иска до 50 тысяч рублей он будет рассмотрен в мировом суде. Если цена иска выше указанной суммы – в районном или городском.

Если говорить о территориальной подсудности, то у покупателя есть право выбора.

Он может обратиться в судебную инстанцию:

  • по месту своего проживания;
  • по месту юридической регистрации ответчика;
  • по месту совершения покупки.

Подобные дела, поданные в суд, согласно Закону о защите прав потребителей от уплаты государственной пошлины освобождаются. Однако если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину придется уплатить.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/obmen-i-vozvrat-yuvelirnyx-izdelij-po-zakonu.html

Published by admin