Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Medved01 › Блог › Образец претензии по некачественно оказанной услуге автосервисом

Из текста претензии все понятно. Деньги сервис вернул.

…В Автосервис «Рейн»ИП Сулиманов А.А. ИНН833г. Екатеринбург, ул. Фронтовых Бригад, д. 15

Оглавление:

В «Комитет по защите прав автовладельцев» обратилась … Олеся … с заявлением об оказании ей содействия в восстановлении нарушенных прав. В обоснование своего заявления указала следующее:«02» июля 2014 года в Автосервисе «Рейн» был диагностирован автомобиль Opel Corsa гос номер (далее — автомобиль). Автомобиль диагностировался перед покупкой, с целью выявления неисправностей и определения покупной цены.В соответствии с Заказ-наряд на работы № Рбыли проведены следующие работы:— диагностика электронных систем;— диагностика подвески.В результате диагностики были выявлены следующие неисправности:— замена стойки стабилизатора – работа 300 рублей;— замена «лямбда-зопда» — работа 500 рублей;— подтянуть подшипник – работа 200 рублей.В этот же день, после покупки автомобиля, заявитель поехала на Государственный технический осмотр. В результате диагностирования было выявлено: разность торм. сил оси 2 не соответствует требованиям ГОСТ Р1.«07» июля 2014 года заявитель поехала в Мастерскую Opel для повторного диагностирования автомобиля. В результате диагностирования были выявлены следующие неисправности:— требуется замена рулевой тяги (прав);— требуется замена тяги СПУ (пара);— требуется замена патрубки кондиционера;— требуется замена ступицы (задняя лев.);— неисправен изолятор насоса омывателя;— неисправен датчик температуры наружного воздуха;— требуется ремонт проводки кондиционера;— неисправен датчик кислорода 2-й.

Таким образом, услуги Автосервисом «Рейн» были оказаны некачественно.Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.В соответствии со ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.В соответствии с разъяснениями, данными в п.25 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 № 10 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» размер компенсации морального вреда, удовлетворяемого судом, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.Вина сотрудников Автосервис «Рейн» в причинении морального вреда налицо, поскольку они халатно отнеслись к своей работе и не провели диагностику автомобиля должным образом.Нравственные страдания заявителя оказались тем более сильными, потому что, узнав, что стоимость проведения необходимых работ явно превышала завяленную сотрудниками Автосервиса «Рейн», заявитель поняла, что покупная стоимость автомобиля была явно завышенной, что повлекло убытки выразившиеся в переплате за ТС.На основании вышеизложенного, заявитель оценивает причиненный моральный вред в(пять тысяч) рублей.В соответствии с ст. 27 ФЗ «Об общественных объединениях» СООДЗПП «Комитет по защите прав автовладельцев» осуществляет защиту прав физического лица. Уставные документы представлены на сайте kzpa66.ru/about.html.

ПРОШУ:— вернуть уплаченные за диагностику денежные средства, в размере 1000 (одна тысяча) рублей;— возместить расходы на повторную диагностику в Мастерской Opel, в размере 800 (восемьсот) рублей;— выплатить компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) рублей.

Реквизиты для перечисления денежных средств:БИК р/с40001 Получатель: Северное отделение № 4903 Сбербанка России

Приложение:— Копия Заказ-наряд на работы № Р-26957;— Копия диагностической карты;— Копия Заказ наряд №.

«____»______________ 2014 г.Председатель Кирилл Викторович Форманчук

Источник: http://www.drive2.ru/b//

Судебное взыскание долгов. Оплата по факту!

Выигрываем сложные судебные дела по всей России. Опыт юристов более 8 лет. 96% успешных дел!

Чем мы можем Вам помочь?

Претензия по некачественному ремонту и порче автомобиля

от ________________ (ФИО)

  1. Возместить расходы по оплате некачественно оказанной услуги в размере: ____________ руб.;
  2. Возместить расходы по диагностике причины разрушения ДВС в размере: ____________ руб.

В случае отказа в удовлетворении указанных требований Заказчик обратится за защитой своих имущественных интересов в суд с иском о возмещении расходов по восстановлению/замене разрушенного ДВС в денежном эквиваленте. Это повлечет за собой также взыскание с *** дополнительных штрафных санкций, предусмотренных Законом о защите прав потребителей и расходов по оплате юридических и нотариальных услуг.

Приложения:

  1. Доверенность представителя (копия) – 1 экз.;
  2. Договор № _________ от __________ г. с кассовым чеком (оригинал) – 1 экз.;
  3. Заключение специалиста № __________ от _____________ г. (оригинал) – 1 экз.

С уважением, _____________/ФИО./ (подпись) дата

Источник: http://pravobez.ru/avtoyurist/pretenziya-po-nekachestvennomu-remontu-i-porche-avtomobilya.html

Претензии по ремонту автомобиля

Конфликт владельца автомобиля с автосервисом – образец одного из наиболее распространенных конфликтов в наши дни. Очень часто сотрудники автосервиса не выполняют свои обязанности, демонстрируют вопиющий непрофессионализм и порой возвращают автомобиль даже в более плохом состоянии. Ни в коем случае нельзя игнорировать даже малейшие проступки ремонтной бригады – вы заплатили немалые деньги, и имеете право на качественные товары и услуги.

Права потребителя

Согласно закону «О защите прав потребителей», в случае предоставления некачественной услуги вы имеете право:

  • Потребовать бесплатного устранения всех недостатков, повторного ремонта и значительной скидки;
  • Потребовать возмещения всех затрат, которые у вас возникли при самостоятельном устранении недостатков либо при сотрудничестве с другим автосервисом;
  • Потребовать расторжения сделки и возвращения гонорара, помимо выплаты компенсаций за неудобство и ущерб.

Составляя вашу претензию, вы должны отталкиваться от своих прав. В претензии суть проблемы должна быть изложена четко и лаконично, без излишней эмоциональной окраски. Старайтесь избегать грамматических и лексических ошибок, аббревиатур и сокращений. В претензии вы должны написать действительную информацию о себе, включая контактные данные. При написании жалобы следуйте стандартному образцу, чтобы не допустить ошибок. Образец вы можете скачать на нашем ресурсе всего одним нажатием клавиши.

Договор с автосервисом как гарант безопасности

Но если речь идет о более серьезном ремонте, вам понадобится составить официальный договор. При составлении договора вы в обязательном порядке должны внести такие данные как:

  • Адрес и название автосервиса, а также ФИО заказчика;
  • Список и стоимость нужных вам услуг, запчастей и других материалов;
  • Дату сдачи автомобиля в ремонт и установленные временные рамки;
  • Стоимость услуг и условия оплаты, условия гарантии;
  • Цену автомобиля и описание его состояния;
  • ФИО человека, оформлявшего заказ, дату и подпись обеих сторон соглашения.

Акт приема/сдачи авто

После выполнения работ составляют акт сдачи и приема автомобиля.

Это очень важный момент – например, если состояние авто не соответствует указанному вами в договоре образцу, вы можете не принять работу. Если все в порядке, в акте нужно сделать соответствующую отметку. Помните, что закон на вашей стороне – в случае серьезного повреждения вам обязаны предоставить новый автомобиль или выплатить компенсацию в размере двух стоимостей вашего авто.

Вы должны обращать внимание на каждый нюанс – от качества оказания услуг до запчастей и материалов, которые вам предлагают. В некоторых случаях заказчик сам приносит нужные запчасти – он имеет на это полное право. И если эти запчасти оказались некачественными или поврежденными, сотрудники сервиса обязаны уведомить заказчика. Они не имеют права устанавливать подобные запчасти, так как несут за них ответственность.

Оформленную по образцу претензию нужно подавать лично в руки владельцу сервиса. Желательно, чтобы факт передачи зафиксировал непредвзятый свидетель. Если претензию откажутся принять, не беда – дальше будет всем заниматься суд, а отказ принять жалобу станет еще одной проблемой владельца автосалона. Ответственно подойдите к делу, следуйте образцу и инструкциям, и успех вам гарантирован.

Источник: http://yurist-konsult.ru/grazhdanskie/pretenziya-po-remontu-avtomobilya.html

Как написать претензию на ремонт автомобиля

В большинстве случаев, владельцы автомашин внимательно следят за состоянием своих железных коней. Автолюбители прекрасно понимают, что даже самая незначительная неисправность может стать причиной поистине фатальных последствий. Именно поэтому, они стремятся устранять все проблемы максимально оперативно, обращаясь за помощью на специализированные СТО и сервисные центры.

К сожалению, преобладающее большинство россиян знают лишь некоторые нюансы действующего законодательства, а об их практическом применении не может быть и речи. Выходом из подобной ситуации станет консультация опытного юриста. Он сможет оказать содействие в решении проблемы, поможет составить максимально эффективный алгоритм действий и расскажет, как правильно составить жалобу.

Чтобы решить проблему максимально оперативно, избежав при этом ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться за помощью к онлайн юристу. Получить такую консультацию сможет любой желающий, независимо от пола, возраста, семейного положения и вероисповедания. Единственное, что потребуется соискателю, это компьютер или мобильное устройство с доступом к сети интернет.

Передача автомашины работникам СТО и права собственника ТС

Хотя автомобили уже давно перестали быть роскошью, превратившись в обычное средство передвижения, их стоимость сохраняется на достаточно высоком уровне. Аналогичная ситуация наблюдается и в отношении цен на услуги сервисных центров и всевозможных СТО.

Некачественный ремонт и несоблюдение заявленных сроков является веским основанием для подачи жалобы руководству автосервиса. Данный документ должен отвечать требованиям закона и содержать только полезную информацию. В зависимости от характера и особенностей проблемы, заявитель может выдвинуть следующие требования:

  • Проведение повторных ремонтных работ;
  • Предоставление скидки;
  • Устранение неисправностей за счёт автосервиса;
  • Компенсация причинённого ущерба;
  • Возмещение стоимости ремонта на другом СТО.

Если ремонт производился на основании гарантийного талона, но оказался безрезультатным, собственник транспортного средства может вернуть автомашину и потребовать назад свои деньги. Но, следует знать, что подобная возможность сохраняется лишь в течение 30 дней с момента приобретения авто.

Чтобы минимизировать риски и снизить вероятность дальнейшего составления претензии, эксперты настоятельно рекомендуют уделить особое внимание договору, заключаемому с автосервисом. Если данный документ будет составлен грамотно и корректно, то именно он станет своеобразным гарантом безопасности для клиента СТО.

В договоре должны быть указаны следующие сведения:

  • Полное название сервисного центра;
  • Местонахождение и контактный телефон;
  • Ф.И.О. владельца транспортного средства;
  • Дата постановки на ремонт;
  • Срок завершения ремонта;
  • Стоимость автомашины;
  • Сумма оплаты за оказанные услуги.

Все перечисленные данные понадобятся в том случае, если ремонт будет выполнен некачественно, и для решения проблемы автовладельцу придётся подавать жалобу.

В некоторых случаях работники СТО предлагают не подписывать договор, обговорив все нюансы устно. Такому сервису доверять не следует. Это обусловлено тем, что договор является не только гарантией безопасности клиента автосервиса, но и позволяет СТО защитить свои права.

Проведение оценки ремонта и нюансы составления претензии

Когда все ремонтные работы будут завершены, собственник автомобиля и представитель автосервиса должны подписать соответствующий акт. Данный документ является подтверждением качественного оказания услуг и отсутствием претензий со стороны владельца авто.

Следует знать, что повреждение транспортного средства работниками автосервиса является веским основанием для подачи претензии и требования материальной компенсации, размер которой может достигать 200% от стоимости авто. Что касается случаев, когда состояние автомобиля, после проведения ремонтных работ, не отвечает требованиям, перечисленным в договоре, владелец авто имеет законное право отказаться от оплаты услуг и не подписывать акт.

Разумеется, работники автосервиса часто пытаются объяснить повреждение авто скрытыми заводскими дефектами или другими аналогичными причинами, однако владелец должен понимать, что, принимая автомашину на ремонт, представители СТО автоматически принимают на себя ответственность за её состояние.

В такой ситуации, закон находится полностью на стороне собственника авто. Если сомнения, касающиеся написания претензии, всё ещё остались, можно предварительно проконсультироваться с юристом. Если говорить о самой жалобе, то она составляется в свободной форме.

В документе обязательно указывается следующая информация:

  • Название, ИИН и местонахождение СТО и имя руководителя;
  • Данные договора на оказание услуг;
  • Сумма ремонтных работ;
  • Проблемы или дефекты, выявленные после проведения ремонта;
  • Требования собственника автомобиля;
  • Срок, в течение которого заявитель ожидает ответа;
  • Индивидуальные данные заявителя;
  • Дата подачи документа и личная подпись его автора.

Претензию следует дополнить ссылками на законодательные акты. При наличии дополнительных документов, имеющих отношение к делу, их также необходимо прикрепить к жалобе. Если начальник автосервиса не станет принимать претензию к рассмотрению, то заявитель имеет полное право подать исковое заявление. Аналогичная мера воздействия становится возможной, если владелец авто не получил никакого ответа от представителей СТО в течение срока, указанного в жалобе.

Если дело дойдёт до судебных инстанций, то его рассмотрением займётся мировой судья или районный суд. Если ответчик будет признан виновным, то все затраты на процесс можно будет удержать с него.

Источник: http://www.myjus.ru/zhaloby/pretenziya-po-remontu-avtomobilya/

Сам себе юрист

Образец претензии о некачественном выполнении работ по ремонту автомобиля

__________________________(название организации, ИП)

проживающего по адресу: г. Москва, ул. Силина, д. 1, кв. 1.

Я, Иванов И. И., 08 ноября 2009 г. обратился в вашу организацию для проведения ремонта автомобиля марки MAZDA CX-5 белого цвета (государственный № К353ТТ 77RUS, номер двигателя000, номер кузова, номер шасси), тем самым заключил с вашей организацией договор подряда на оказание ремонтных работ. А именно ваша организация обязалась выполнить покрасочные работы правого переднего крыла моего автомобиля.

В соответствии с условиями договора за качественное исполнение вами принятых на себя обязательств я оплатил стоимость работ, которая составила 5000 (пять тысяч) рублей. Подтверждением оплаты произведенных работ является квитанция № 12 от 08 ноября 2009 г.

Однако после получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: недавно нанесенная краска мастерской стала трескаться и отлетать.

В соответствии со статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу качественно. Однако ваша организация этого не сделала.

В соответствии со статьей 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного,

1. Безвозмездно устранить недостатки выполненной работы в течение 10 дней.

При не устранении недостатков я буду вынужден обратиться с иском в суд. В этом случае я буду просить взыскать с вашей организации понесенные мной расходы на оплату работ по покраске автомобиля в сумме 5000 (пять тысяч) рублей, а также моральный вред в размере(двадцать тысяч) рублей, который вы нанесли мне незаконными действиями (статья 13 Закона), и штраф в доход государства за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере цены моего иска (пункт 6 статьи 13 Закона).

2. Ответ на претензию прошу дать в 15-дневный срок.

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/primery-iskov/3772-obrazec-pretenzii-o-nekachestvennom-vypolnenii-rabot-po-remontu-avtomobilia.html

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля

Автор документа

  • E-mail:

(полное наименование организации, полный адрес)

проживающий по адресу:_______

ПРЕТЕНЗИЯ

на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля

«___»___________ ____ г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля марки ______________ (государственный № _________, номер двигателя ___________, номер кузова __________, номер шасси ________).

Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от «___»__________ ____ года.

В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме _____________ (_______________________) рублей.

Ваша организация обязалась отремонтировать __________________________________

(подробно указать, какие узлы и детали по договору должна заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно:

(перечислить все неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако Ваша организация этого не сделала.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
  • безвозмездного повторного выполнения работы;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного и в соответствии со статьями 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»

(выбрать одно из вышеуказанных требований ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя»)

в течение _______ дней с момента получения настоящей претензии.

В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой свих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ответ на претензию прошу дать в _____-дневный срок с момента получения настоящей претензии.

«___»__________ ____ г. ________________/________________/

Источник: http://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D0%BE_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87_%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8E_%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82_%D0%BF%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D1%83_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE/

Претензия за некачественный ремонт автомобиля

Автотранспортные средства относятся к категории сложных технических товаров. Это отдельная категория, которая выделена законом о защите прав потребителей. Соответственно, работы и услуги, выполняемые по устранению дефектов и обслуживанию автомобилей, регулируются теми же нормами законодательства. Существующий обязательный досудебный порядок разрешения споров по починке транспортных средств предполагает подачу претензии — до обращения в суд. Поэтому претензия становится ключевым документов при решении вопроса об установлении некачественного ремонта автомобиля.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля

Починка машины может быть выполнена некачественно. При этом, данный факт может стать заметен только по истечению определенного времени. Это может быть связано с нарушением технологии или методики выполнения работ, либо с установкой бракованной детали или реплики взамен оригинальной.

В любом случае, потребитель должен доказать факт выполнения некачественного ремонта автомобиля. Для этого необходимо проведение экспертизы. Именно выводы экспертизы станут основой для досудебной претензии или же для последующего иска в суд. Экспертиза будет главным доказательством ненадлежащего оказания услуги по починке транспортного средства. В случае доказанности некачественного ремонта автомобиля, потребитель получит право возместить все убытки за счет ответчика.

Дополнительно, на время ремонта владелец может затребовать подменный автомобиль.

Ответственность за некачественный ремонт автомобиля

Претензия для возмещения убытков за данные действия должна быть основана на экспертном заключении. Только в этом случае можно рассчитывать на наступление ответственности фирмы за такой ремонт.

Закон предусматривает материальную ответственность. Это означает, что потребитель, при предъявлении иска, вправе предъявлять следующие требования:

  • Некачественный ремонт автомобиля, доказанный экспертизой, является основанием для выплаты всех средств, затраченных на починку машины. Подлежат возмещению средства, которые указаны в чеке;
  • Потребитель может заявить в иске о возмещении средств, потраченных на проведение самой экспертизы. Это обоснованное требование, поскольку необходимость проведения исследования продиктована ненадлежащей услугой;
  • Если клиент пользуется услугами юриста, то оказание профессиональной помощи также подлежит возмещению за счет средств виновника;
  • Судебный иск предполагает уплату государственной пошлины. Ее размер зависит от цены иска. Такая пошлина компенсируется ответчиком при признании его требований судом.

Таким образом, все убытки, понесенные клиентом, подлежат обязательному возмещению.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля?

Взыскание денег и компенсация расходов требует соблюдения установленного законом порядка. Процедуру можно представить следующим образом:

  • Если обнаружен дефект, следует обратиться в сервисный центр и сообщить о проблеме;
  • При отказе добровольно исправить дефекты починки, нужно подготовить претензию;
  • В рамках подготовки данного документа необходимо оплатить исследование и получить его результат. При этом о факте его назначения, а также о времени и месте проведения надо уведомить сервисный центр;
  • После получения заключения нужно дооформить претензию и адресовать ее автосервису. Направлять документ следует почтовым письмом с уведомлением и описью вложением. В качестве приложения рекомендуется приобщить копию экспертного заключения;
  • На принятие решения по претензии следует предоставить время. Как правило, это 1-5 дней с момента получения письма ответчиком;
  • Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд. Отказ в удовлетворении требований потребителя о некачественном ремонте автомобиля может быть выражен как в отрицательном ответе автосервиса или поставщика, так и в игнорировании требований.

Конечным этапом процедуры является судебное рассмотрение иска заявителя. Суд обяжет поставщика вернуть деньги и возместить все убытки.

Как писать претензию на некачественный ремонт автомобиля?

Досудебная претензия составляется потребителем по стандартным правилам. Возможно произвольное оформление данной претензии. Главное, чтобы из содержания претензии следовало четкое требование. При этом следует обосновать свои исковые притязания достоверными доказательствами. Нужно ссылаться на экспертное заключение и положить его в основу своих доводов.

Образец претензии на некачественный ремонт автомобиля

Документ должен быть оформлен с учетом всех предусмотренных реквизитов и его допустимо применять как универсальный бланк. Это касается и случаев ненадлежащей починки по полисам ОСАГО.

Источник: http://the-right.org/nekachestvennyj-tovar-ili-usluga/pretenziya-za-nekachestvennyj-remont-avtomobilya.html

Претензия в автосервис некачественный ремонт после аварии образец

В таком случае договор может оформляться путем выдачи квитанции, талона, кассового чека, и т.п. Однако какой-либо документ надо получить обязательно! В Заказ наряде должно быть отражено:

  • наименование и местонахождение исполнителя, фамилию, имя, отчество и адрес потребителя;
  • перечень работ (услуг), необходимых материалов и запасных частей, предоставленных автосервисом, их стоимость;
  • либо предоставленный потребителем, с указанием сведений о их сертификации;
  • дату приема заказа и сроки его выполнения, цену работ и порядок ее оплаты, гарантийные сроки, если они установлены;
  • сведения о транспортном средстве (марка, модель, государственный номер, номера агрегатов), а также цену транспортного средства, определяемую по соглашению сторон;
  • фамилию, должность лица, оформлявшего заказ и подписи сторон.

Претензия в автосервис образец

  • Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера д…
  • Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля директору (название организации) (адрес) от (фио, адрес, телефон) претензия «» 20г. я заключил с вашим предприятием договор купли-продажи автомобиля (указать марку, номера двигателя…

Образец претензии в автосервис некачественный ремонт

Некачественный ремонт автомобиля по каско — экспертиза, образец претензии.

Ситуация: После проведения ремонтных работ на СТО, вас пригласили осмотреть автомобиль. На осмотр приехал не собственник автомобиля, а его родственник. Погрешностей в работе выявлено не было, и автосервис отдал машину родственнику. Дома, при хорошем освещении был выявлен ряд претензий к качеству выполненных работ. Решение: После выявления всех недочетов, обратитесь в данное СТО, при этом необходимо иметь при себе претензию в письменном виде, где вы ссылаетесь на статью 29 Закона о Защите Прав Потребителей. А также стоит им указать на то, что они не имели право выдавать транспортное средство постороннему лицу, родственник он или нет, без проверки полномочий. Кроме того, пригрозите им заявлением в прокуратуру, на основании передачи ТС другому лицу. Ситуация: Ремонт автомобиля по КАСКО был произведен некачественно, акт выполненных работ подписан не был, машину забрал владелец.

Как пожаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Позвоните , мы вас проконсультируем.

  • Составить претензию на имя страховщика для получения компенсации.
  • Направить претензию с приложением экземпляра экспертного заключения в страховую компанию заказным письмом или вручить представителю страховщика под роспись.
  • При отсутствии надлежащей реакции на претензию со стороны страховой компании обратиться с иском в суд.
  • Специфической является ситуация, если при выполнении восстановительного ремонта СТО были допущены недостатки, которые невозможно выявить во время приемки. Примером может быть установка неоригинальной детали вместо фирменной, некачественное исполнение работ, повлекшее поломку другой детали и т.д. Необходимо учитывать, что подать претензию на некачественный ремонт по КАСКО можно в течение 2 лет после его проведения.

403 — доступ запрещён

  • Претензия на некачественное оказание медицинской услуги Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на некачественное оказание медицинской услуги …вание медицинской организации, адрес) от , (ф.и.о. заявителя) проживающего(ей) по адресу: претензия «» г. я обратился(ась) в вашу организацию за оказанием платной медицинской услуги: , которую выполнял работник …
  • Претензия по продаже некачественного товара Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по продаже некачественного товара … (наименование и юридический адрес продавца) от , (ф.и.о.) проживающего по адресу: претензия о продаже некачественного товара «» г. в вашем магазине я купил (наименование товара, марка) сто…
  • Образец. Претензия об уплате стоимости некачественной продукции (товаров), штрафа и убытков Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец.

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля

Проведение ремонта транспортного средства за счет страховой компании является одной из наиболее распространенных форм страхового возмещения по КАСКО и ОСАГО. Более того, в 2017 году, после принятия изменений в закон об ОСАГО, денежные выплаты по обязательной автогражданке должны полностью уступить место проведению восстановительного ремонта. Страховое возмещение путем восстановительного ремонта представляет собой удобный вариант для автовладельца, и выгодный – для страховщика.

Однако здесь имеется одна существенная проблема. Всегда существует вероятность, что СТО выполнит некачественный ремонт по ОСАГО или КАСКО. Как автовладельцу в этом случае защитить свои права и интересы? Передача автомобиля в ремонт по КАСКО и ОСАГО Восстановительный ремонт в рамках страхового возмещения выполняет СТО, с которой у вашей страховой компании заключен соответствующий договор.

Порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО Кто должен отвечать? Чтобы определить порядок действий после некачественного ремонта по КАСКО, необходимо, прежде всего, определиться с тем, кому предъявлять претензии. На первый взгляд, ответственность за некачественное выполнение ремонтных работ должен нести автосервис. Однако специфика восстановительного ремонта по КАСКО заключается в том, что он представляет собой «натуральную» форму выплаты страхового возмещения.

Претензия в автосервис Претензию всегда необходимо вручать под расписку о получении на вашем экземпляре, либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Образец претензии в автосервис Директору автосервиса ООО «МОТОРС»От Пупкина Ивана ДаниловичуАдрес, телефон Претензия 200. г. Вашей организацией выполнялись работы по ремонту автомобиля ВАЗ 2107, идентификационный номер , номерной знак .

Работы выполнялись на основании заказ-наряда № . За выполненные работы уплачено . На работы был установлен гарантийный срок продолжительностью (указать гарантийный срок, если он установлен). При эксплуатации автомобиля после ремонта в работах обнаружились следующие недостатки: (указать, какие недостатки выявились). В связи с этим мне причинен ущерб в следующем размере (если причинен ущерб, указать, в чем он заключается и приложить подтверждающие документы.

Претензия в автосервис некачественный ремонт после аварии образец

  1. Провести независимую экспертизу у независимых экспертов для выявления недостатков ремонтных работ и определения стоимости их устранения.

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр. А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно. В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет. Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

  • Претензия по договору ремонта квартиры Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия по договору ремонта квартиры …аименование исполнителя и его адрес) от (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес) претензия по договору ремонта квартиры «» 20 года я заключил договор № на ремонт квартиры по адресу: . стоимость ремонт…
  • Жалоба в Роспотребнадзор о незаконном удержании автомобиля в связи с осуществлением гарантийного ремонта Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Жалоба в Роспотребнадзор о незаконном удержании автомобиля в связи с осуществлением гарантийного ремонта … от проживающего по адресу: , г. , ул. , д. , кв. . «» 20 года я, для осуществления гарантийного ремонта, сдал свой автомобиль марки , регистрационный знак «», двигатель № , кузов № , идентификационный номер (vin) № , ц…

Источник: http://advokat-na-donu.ru/pretenziya-v-avtoservis-nekachestvennyj-remont-posle-avarii-obrazets/

Образец претензии на некачественный ремонт авто

Сам себе юрист

В связи с данным обстоятельством письмом от ** октября 2015 г., отправленным по электронной почте, а также устными разъяснениями своей позиции по телефону сотруднику ООО Н **************** ******) я предложил решить вопрос путем компенсации понесенных мною расходов. Перечисленное подтверждает, что мною были предприняты все возможные меры для урегулирования возникшей ситуации.

Действуя добросовестно, я предлагал различные способы решения, а также соглашался на разумные варианты, предлагаемые мне. По причине нежелания ООО Н признавать очевидную вину, а также вследствие затягивания им сроков совершения необходимых действий, способы добровольного урегулирования ситуации практически исчерпаны.

Претензия по некачественному выполнению работ по ремонту автомобиля

Данное нарушение заключалось в том, что центральный винт крепления шестерни коленчатого вала не был заменен на новый. Необходимость замены данного винта установлена регламентом выполнения работ производителя.

Вследствие ослабления крепления винта в коленчатом валу произошло нарушение передачи момента вращения на распределительные валы.

Претензия в автосервис образец

Как написать претензию на ремонт автомобиля

  • Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке …ния транспортных средств) (наименование законного владельца поврежденного транспортного средства, адрес, телефон) претензия о возмещении ущерба в результате повреждения автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (…

403 — доступ запрещён

  • Претензия на возврат автомобиля Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия на возврат автомобиля руководителю ооо «» огрн – , инн — адрес: от проживающего по адресу: претензия на возврат автомобиля 20 года я по договору купли-продажи транспортного средства с условием рассрочки платежа от 20 года…
  • Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке … руководителю (организационно-правовая форма, наименование организации, адрес, ф. и. о.) от (ф. и. о., адрес) претензия о повреждении автомобиля на платной автостоянке «» 20г. между мною и (наименование организации) был заключе…

Плохо отремонтировали авто: что делать автомобилисту?

Период просрочки составляет 71 день (с ** сентября (** сентября + 10 дней) до ** ноября). Поскольку сумма неустойки не может превышать общей цены заказа, ООО Н обязано добровольно выплатить мне ** ***рублей неустойки. Бездействие ООО Н по не устранению недостатков, существенность этих недостатков являются основанием для моего отказа от исполнения договора. Данный отказ влечет для ООО Н обязанность возместить причиненные мне убытки, которые складываются из следующих расходов:

Претензия по некачественному ремонту и порче автомобиля

Несмотря на дополнительные устные разъяснения своей позиции сотрудникам OOO Н, я не получил ни согласия на возмещение фактически понесенных расходов, ни каких-либо иных разъяснений. По этой причине я был вынужден завершить проведение экспертизы, а также начать проведение восстановительного ремонта (заказать необходимые для ремонта детали) в ООО «М».

Согласие ООО Н на возмещение понесенных расходов было направлено мне по электронной почте только ** октября 2015 г. — скан-копия письма № *********2015. При этом из текста письма снова не следовало, что расходы на сопутствующие работы, а также на проведение экспертизы будут приняты ООО Н.

По причине начала выполнения восстановительных работ ООО «М» передача автомобиля для ремонта в ООО «Н» стала нецелесообразной.

Пример претензии на ремонт автомобиля

В этом случае сумма требований будет увеличена на:

  • сумму возмещения причиненного мне морального вреда (ст. 15 ФЗ О защите прав потребителей);
  • сумму штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от удовлетворенных требований (п.6. ст. 13 ФЗ О защите прав потребителей);
  • сумму судебных расходов на подготовку искового заявления, ведение дела в суде, государственную пошлину и иные сопутствующие расходы.

Пример претензии на ремонт автомобиля подготовлен специалистами «Корпорациям и акционерам» в рамках оказания услуги Приложение:

  1. Копия экспертного заключения №***** от *** сентября 2015 г. на 44-х листах;
  2. Копия квитанций № ****** от **.09.2015 г. и № ******* от 30.10.2015 г. на 1-м листе;
  3. Копия квитанции №******** от **.11.2015 г.

Источник: http://fundsnet.ru/obrazets-pretenzii-na-nekachestvennyj-remont-avto/

Претензия на ремонт авто

Претензия к сто, автосервису, сервисному центру — пример, образец.

В ООО «Автосервис» Адрес: Санкт-Петербург, Москва.

От Автомобилиста, Зарегистрированного по адресу: Санкт-Петербург, Москва.

Адрес для корреспонденции: Санкт-Петербург, Москва

Претензия (к СТО, автосервису по некачественному, гарантийному ремонту — пример, образец).

_______ года между Автовладелец и ООО «Официальный дилер» заключен договор купли-продажи автомобиля №______, согласно которому Автовладелец приобрел автомобиль ____________ 2013 года выпуска VIN ________________ стоимостью ____________ рублей. Автомобиль передан Автовладелецу по акту приема-передачи ________ года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации. ___________ года Автовладелец обратился в сервисный центр ООО «сто», указывая, что приобретенный автомобиль описание неисправности (пример: не заводится. ) (заявка №_____). После диагностики неисправностей автомобиль был возвращен Автовладелецу в тот же день._________ года Автовладелец обратился в сервис центр ООО «Автоцентр», указывая, что автомобиль описание неисправности (не заводится. ) (заявка №_____). Специалистами СТО проведена диагностика двигателя и электрооборудования автомобиля. Через день (срок ремонта) автомобиль выдан Автовладелецу.___________ года Автовладелец вновь обратился в сервисный центр ООО «Автосервис», указывая, что автомобиль описание поломки (не заводится. ) (заявка №_____). Специалистами СТО заявлена необходимость проведения диагностики двигателя и электрооборудования автомобиля. На данный момент автомобиль находится на СТО ООО «Автосервис».Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. Nпотребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.В силу абзаца восьмого преамбулы Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.Неисправность нового автомобиля, приобретенного Автовладелец, выявлена в течение 10 (десяти) дней три раза (срок ремонта по гарантии), то есть неоднократно, и повторяется после устранения специалистами сервисного центра ООО «Автосервис», что свидетельствует о наличии в автомобиле существенного недостатка в период гарантийного срока.На основании изложенного,

1. Произвести замену по гарантии приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _______ от ________ года и выплате Автовладелецу возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (оплата регистрации автомобиля в органах МРЭО, процентов по кредитному договору, оплату страховых премий по полисам ОСАГО и КАСКО).3. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п.п. 1, 2 настоящей претензии прошу в течение десяти дней с момента ее получения направить письменный ответ по следующим адресам:— Москва. — Санкт-Петербург. В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Автовладелец будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке (с иском в суд) с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

— копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;— копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;— копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;

Автоюристы Москвы

Претензия в автосервис

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей. Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр.

А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п. Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта?

Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом. Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством. Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис

Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

→ данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак;

→ где, когда и кем устранялась;

→ какие вы имеете претензии к ремонту;

→ ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.

Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе.

→ При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

→ Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно. В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис:

Директору автосервиса ООО «Антилопу гну» Пушкину Александру Сергеевичу

От Маяковского Владимира Владимировича Почтовый адрес, контактный телефон

«__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)

При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.

(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.)

На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.

(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки)

  • Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.
  • Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.
  • Как правильно составить претензию к автосервису

    Обращаясь в автосервис, мы, прежде всего, хотим оказать своему четырехколесному другу профессиональную помощь. А это значит, что в обращаемом Вами автосервисе в обязательном порядке должны наличествовать разного рода разрешительные документы. Как минимум, ксерокопии лицензии на проведение подобного рода работ. А также описание разновидностей работ, указываемое, как правило, в приложении к сертификату.

    Все вышеназванные документы (лицензия, сертификат и приложения к нему) в обязательном порядке должны находиться на видном для клиентов месте. Помимо них – прейскурант на оказание перечисленных работ.

    Не стоит забывать, что производители иностранных автомобилей (во время действующей гарантии) категорически не приемлют оказание техпомощи автомашине собственноручно, сторонними мастерами либо иными отечественными кулибиными. Игнорирование подобных требований чревато потерей гарантии для автовладельца.

    Само же правовое регулирование взаимоотношений «клиент-автосервис» опирается, прежде всего, на ряд законодательных актов. Среди них: Гражданский кодекс Российской Федерации (договор подряда, возмездного оказания услуг), Закон «О защите прав потребителей», Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

    Сдача автомобиля в автосервис (получение определенной услуги) подразумевает заключение соглашения между владельцев транспортного средства и стороной, осуществляющей заказ. Договор может быть заключен как письменно (в большинстве случаев, связанных с ремонтом авто), так и устно. В первом случае автовладельцу стоит обратить внимание на юридическую грамотность при оформлении соответствующих документов. Подобные правоотношения регламентируются «Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 апреля 2001 года под номером 290. Как правило, соглашение носит вид заказа-наряда, хотя допускается использование и иных фирменных бланков. Главное для потребителя в этом случае, чтобы в документе были точно прописаны все сопутствующие условия.

    В случае если заказчик осуществляет работу в присутствии владельца транспортного средства, согласно п. 2 ст. 159 ГК РФ, п. 17 Правил оказания услуг, договор может быть заключен устно. В основном подобные договоренности имеют место, когда потребителю требуется исполнение заказа в его присутствии: мойка автомобиля, шиномонтаж, оперативная диагностика и т.д. В этом случае соглашение между двумя сторонами подтверждается наличием квитанции, кассового чека, другого документа, содержащего реквизиты и печать фирмы, оказывающей услугу потребителю.

    При заключении письменного договора в заказе-наряде обязательно должны присутствовать следующие пункты:

    1. название компании, фирмы и т.д., а также адрес исполнителя. Полные Ф.И.О., координаты заказчика;
    2. список необходимых для решения проблемы работ (услуг), перечень используемых материалов, а также запчастей, их цена (предоставляемых автосервисом);
    3. список материалов, запасных частей, предоставляемых заказчиком (с обозначением данных их сертификации);
    4. дату оформления заказа-наряда, сроки его реализации, стоимость работ, порядок оплаты, сроки гарантии (в случае установления);
    5. данные об автомобиле (марка машины, модель, госномер); стоимость авто, устанавливаемую по обоюдной договоренности сторон;
    6. инициалы и должность лица, заполнившего заказ-наряд; подписи сторон.

    Одновременно с заказ-нарядом производится оформление акта сдачи-приемки. Эта бумага впоследствии, когда вы будете забирать транспортное средство с ремонта, позволит избежать прений относительно состояния вашего автомобиля. В документе вы отмечаете, что при передаче «из рук в руки» авто дефектов не имело. Вдобавок ко всему стоит также прописать наличие в автомашине неотъемлемых составляющих: ковриков, аптечки, сподручного ремонтного оборудования и т.д. Таким образом, в случае обнаружения заказчиком послеремонтных царапин, поверхностных деформаций и других повреждений автовладелец получает законное право требовать от исполнителя (автосервиса) предоставления ему аналогичного транспортного средства либо компенсирования его двукратной стоимости.

    Оформляя претензию, вы обязательно должны указать, какую услугу (ремонт) вам предоставил автосервис. Устранение какого рода неисправности производилось. Для авторемонтников в данном случае существует два выхода: либо повторно осуществить ремонт вашей автомашины, либо возместить причиненные убытки. Подобные требования регламентированы статьей №29 Закона «О защите прав потребителя».

    Помимо этого в претензии вы должны обязательно указать номер вашего автомобиля, информацию о заказе-наряде (номер, стоимость работ, сроки исполнения), а также раскрыть суть высказываемых вами нареканий. Оформленная претензия должна быть предоставлена вами в четко обозначенный гарантийный срок. Согласно закона, если исполнитель не признает свою вину, он обязан произвести экспертизу за свой счет. Правда, в этом случае, дабы избежать субъективной оценки, стоит произвести независимую экспертизу. Чтобы затем полученные данные предоставить суду.

    Вместе с тем, стоит учесть, что исковое заявление стоит передавать в ту судебную инстанцию, которая находится в ином районе города, нежели автосервис. Ведь вполне вероятна ситуация, когда в суде «по месту жительства организации» хорошо отлажены связи и наработаны контакты. Впрочем, как свидетельствует практика, руководители автосалонов стараются уладить вопросы самостоятельно, не доводя дело до суда.

    Образец претензии

    Директору автосервиса ООО «АВТО»Петрову Петру Петровичу

    от Николаева Николая НиколаевичаПочтовый адрес, контактный телефон

    Претензия

    ___ ___________ 2009 года Вашей организацией, ООО «АВТО», проводились работы по ремонту автомобиля _____________, идентификационный номер_________, номерной знак___________. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб. _______ коп.

    На осуществляемые работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (указать гарантийный период, если он был обозначен).

    При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были обнаружены (зафиксированы) следующие недостатки: (перечислить выявленные недочеты).

    В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере (в случае причинения материального ущерба, конкретизировать, в чем он заключается; приложить подтверждающие документы). К примеру, пришлось заплатить за услуги эвакуатора, буксировщика и т.д.

    На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок: (указать Ваше требование(я) из числа вышеперечисленных). Например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить все понесенные Вами убытки.

    Ксерокопия счета за транспортировку автомашины (или квитанции об оплате услуг транспортировки).

    Примечание: В случае если Вы передаете претензию в автосервис самолично, на Вашем экземпляре принимающая сторона должна поставить дату и расписаться, тем самым подтвердив прием заявления. Вы также можете отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае рассмотрение вопроса несколько затянется, с учетом времени почтовой доставки претензии.

    Нека­че­ствен­ный ремонт автомобиля

    Что делать владельцу автомобиля, если сервис, в который он обратился, предоставил ему некачественные услуги ремонта транспортного средства? К примеру, машина была плохо покрашена, вместо новых деталей были установлены старые и т.д.

    В такой ситуации Вы вправе требовать, чтобы:

  • Вам безвозмездно устранили обнаруженные недостатки;
  • Уменьшили стоимость предоставленных услуг;
  • Провели повторные работы по ремонту авто;
  • Возместили все расходы, если Вы решили устранить недостатки сами.

    Если автосервис не выполнил свои обязательства в обговоренный срок, то заказчик имеет полное право отказаться от договора и потребовать, чтобы ему возместили понесенные убытки.

    Важно знать: Расторгнуть договор можно сразу же, если в ходе осмотра были обнаружены существенные недостатки. В этом случае Вы имеет право отказаться от оплаты предоставленных услуг.

    Кто несет ответственность за некачественный ремонт автомобиля?

    Если в договоре был прописан гарантийный срок, то автосервис отвечает за все недостатки. В таких ситуациях компания обычно пытается доказать, что дефекты возникли после того, как заказчик принял работу. Обязанность предоставить доказательства возлагается на плечи автосалона.

    В случае если гарантийный срок не был установлен, клиенту придется доказать, что дефекты возникли уже после того, как он обратился в автосервис.

    Некачественный ремонт – о сроках, на протяжении которых можно предъявить требования:

    Если Вам не удалось обнаружить дефекты на этапе принятия работ, то Вы имеете право предъявить требования на протяжении гарантийного срока. Если гарантийный срок не был обговорен, жалобу в автосервис можно отправить в течение двух лет.

    В случае если недостатки в ремонте были существенные за клиентом предусмотрено право предъявления требований даже после истечения двух лет.

    Досудебное удовлетворение требований, связанных с некачественным ремонтом

    Для этого нужно составить претензию к автосервису, в которой должны быть указаны:

  • Обстоятельства, послужившие причиной некачественного ремонта;
  • Ваши требования (устранение дефектов, получение материальной компенсации) и срок на их исполнение.

    Претензия отправляется в письменном виде в автосервис. Чтобы к претензии отнеслись с максимальной серьезностью, ее нужно грамотно составить и обосновать свои требования в соответствии с действующим законодательством.

    Решение проблемы в суд:

    Если Ваша претензия не была удовлетворена, остается только судебное разбирательство. В подобной ситуации имеет смысл обратиться к услугам автоюриста, который поможет

    При успешном разрешении спора Вы сможете взыскать с автосалона все затраты, связанные с оплатой услуг юриста.

    Бесплатная консультация автоюриста — по тел.

    Образец претензии по ремонту автомобиля

    Все автомобили вне зависимости от своей стоимости и своего класса могут сломаться в любой момент. Разумеется, первое, куда обращается автовладелец – это автосервис. Мы рассчитываем на то, что наш автомобиль приведут в порядок, и мы сможем снова им пользоваться.

    В том случае, если на автомобиль еще действует гарантия, нужно обращаться в дилерский центр. Однако, когда срок гарантии уже истек, то это совсем не является причиной экономии на ремонте. В конце концов, речь идет о собственной безопасности.

    Именно поэтому стоит обращаться к специалистам сервисного центра, а не к соседу по гаражу, который способен «реанимировать» любое авто. По крайней мере, у сервиса есть необходимые разрешительные документы и лицензии.

    По существующим правилам, такие важные бумаги наряду с прейскурантом должны быть вывешены в специальном месте и должны быть доступны клиентам. Но что делать в том случае, если центр серьезный и мастера, вроде бы выполнили свою работу максимально качественно, но вас результаты ремонта не устраивают?

    Как составить претензию по поводу проведения ремонта автотранспортного средства?

    Действующее законодательство предписывает, что составить такой документ автовладелец может в период действия срока гарантии после ремонтных работ. Однако если этот срок не был установлен, то можно составить документ через полгода после принятия вами выполненной работы. На основании документа, исполнитель должен выполнить требования претензии добровольно в срок, равный 10 дням.

    Если со стороны центра не последовало никаких действий, то вы имеете полное право обратиться в суд с исковым требованием. Для того чтобы иметь возможность использовать машину, вы имеете право самостоятельно выполнить необходимое техническое обслуживание в другом сервисе.

    Потребуйте документ об оплате в другом сервисе. Имея на руках квитанцию, вы имеете полное право включить понесенные расходы в сумму искового требования.

    Поскольку ответчик уже выполнил ремонтные работы, вы должны требовать не только компенсировать стоимость ремонтных работ, но и расторжение договора, а также выплату всей суммы, которую вы потратили на ремонт в этом сервисном центре. Кроме того, вы должны включить в стоимость иска и другие затраты. Например, вам дополнительно пришлось приобретать запчасти.

    Если вы понимаете, что мирным путем вы проблему не решите, и обращение в суд неизбежно, то нужно нанимать профессионального адвоката. Здесь имеет большое значение опыт специалиста в ведении дел такого рода.

    Кроме того, вы можете включить и эти расходы, в том числе стоимость технической экспертизы, в стоимость иска. Если вы выиграете дело, то все расходы будет оплачивать недобросовестный исполнитель.

    Что же касается самой претензии, то здесь нет особых правил и строгой формы. Однако в документе обязательно должны присутствовать следующие сведения:

  • Сведения об автомобиле, название марки, номер идентификации, госномер;
  • Что именно было неисправным;
  • Куда вы обратились за ремонтом, когда и кто занимался устранением неисправностей;
  • Ваши претензии к качеству;
  • Какие требования вы предъявляете по исправлению недостатков и в какую сумму вы оцениваете свой ущерб.

    Обратите внимание! Вы должны составлять претензию в двух экземплярах. Один из них вы должны вручить организации, которая проводила ремонтные работы (на документе должна стоять дата, время, когда вы его вручили, а также подпись руководства центра и печать компании). Второй экземпляр остается у вас.

    В том случае, если документ принимать отказываются (нужно быть морально к этому готовым), направьте в адрес организации заказное письмо, к которому составляется опись вложения и оформляется уведомление о вручении. Вы делаете копии этих документов и оставляете себе. Это доказательство того, что вы не поблагодарили сервис за отличное качество ремонта.

    Какой срок ремонта автомобиля по гарантии?

    О гарантии автосервиса на работы по ремонту автомобиля читайте тут.

    Кроме того, имея на руках уведомление, вы сможете отследить сроки. Закон поясняет, что если вы не довольны проведенным ремонтом, то у вас есть ровно полгода для того, чтобы выразить претензию, если договор на гарантию не заключался. Если же он был заключен, то вы можете обратиться в течение срока гарантийного периода.

    По закону сотрудники автосервиса должны удовлетворить требования (выполнить ремонт повторно, вернуть деньги за некачественную работу, или возместить ущерб). На это у них есть 10 дней. В том случае, если ваши требования игнорируются, то вы должны обращаться в суд с иском в отношении данного автосервиса.

    Чтобы успешно выиграть суд, наймите юриста, который специализируется именно на автомобильной правовой тематике. Обратите внимание на его опыт и уровень квалификации. Его участие в таком деле будет очень полезно.

    При этом понесенные расходы, вы также должны включаться в стоимость иска. Если вы выигрываете дело, то все расходы вам компенсирует ответчик.

    Перечень прав потребителя при некачественном ремонте машины

    В том случае, если вы обратились в сервис за ремонтом автомобиля, и услуга не была оказана у оговоренные сроки, или качество услуги вас не устраивает, то за вами остается законное право обратиться с претензией в адрес компании, которая выполнила свою работу недобросовестно. Для этого вы должны составить претензию в письменном виде.

    Поэтому вам нужно воспользоваться стандартной формой (в иной ситуации это не является обязательным условием, однако, в данном случае это нужно сделать обязательно), и подать документ в полном соответствие с действующими правилами. Если вы устно обратитесь с претензией, то это делу не поможет. У вас не будет доказательств. Кроме того, очень важно составить документ по стандартному образцу. В противном случае у вас не будет возможности защитить собственные права.

    В законе «О защите прав потребителей» сказано, что в том случае, если вам оказали услугу, которая не соответствует требованиям качества:

  • Обратитесь в сервис с требованием устранить все недостатки за счет организации, выполнить повторный ремонт или предоставить вам значительную скидку;
  • Требуйте возмещение всех потраченных денег и убытков, которые вам пришлось понести в результате самостоятельного устранения неисправностей, либо в другом сервисе;
  • Требуйте расторгнуть сделку и вернуть вам деньги в полном объеме. Кроме того, вы имеете право требовать выплатить вам компенсацию за моральный и материальный ущерб.
  • Помните, что составив претензию, вы должны исходить из собственных прав. Излагайте суть возникшего конфликта максимально четко и ясно. Эмоции нужно оставить на потом. Пишите грамотно, без ошибок, придерживайтесь установленной лексики. Здесь не стоит использовать сокращения или аббревиатуры. Излагайте только правдивые факты о себе. Также нужно указать контакты для связи. Составьте жалобу по стандартному образцу, ошибки здесь недопустимы.

    Ответственность за ремонт, качество которого не соответствует стандартным показателям

    Для выявления дефектов проведенного ремонта машины обычно назначается экспертиза.

    Если автомобиль починили халтурно, но это выявляется только через небольшой промежуток времени. Причины некачественного ремонта могут быть связаны с несоблюдением технологий или правил выполнения ремонта, или с неправильной установкой детали, использованием бракованных деталей или установкой дешевого аналога.

    При этом стоит настроиться на то ,что вам придется доказывать тот факт, что ремонт сделан некачественно. Настаивайте на проведении экспертного обследования. Только заключения экспертов могут являться основанием для составления претензии досудебного порядка, либо для обращения в суд с исковым требованием.

    Акт экспертов – это тот самый документ, который обоснует и подтвердит, что вам оказали некачественную услугу по ремонту вашего автомобиля. Если вы получите на руки этот документ, то у вас будет возможность доказать факт некачественного оказания услуги в судебном порядке. В таком случае вы, как потребитель, имеете право на возмещение причиненных убытков за счет ответчика.

    Кто будет нести ответственность, если ремонт автомобиля выполнен некачественно?

    Основанием для составления претензии с требованием возместить убытки в этом случае является заключение экспертов. Только в этом случае вы имеете право потребовать наступление ответственности за некачественно оказанную услугу.

    По закону речь идет о возмещении материальной ответственности.

    В буквальном смысле это значит, что потребитель, при предъявлении искового требования, имеет право заявить о следующих требованиях:

    • Ремонт автомобиля выполнен некачественно, что подтверждается проведенной экспертизой. Вы можете потребовать на законном основании выплатить вам денежные средства и возместить все расходы, связанные с починкой авто. По закону вам должны возместить все расходы, которые указываются в чеке;
    • Как потребитель, вы можете составить исковое требование на возмещение денежных средств, которые вы потратили на оплату услуг экспертов. Данное требование является обоснованным, поскольку оказание услуги ненадлежащего качества потребовало назначение экспертизы;
    • При этом вы были вынуждены обратиться за помощью к юристам, поскольку нуждались в профессиональной помощи. Поэтому вам оказали помощь, однако, стоимость ее возмещается за счет средств лица, признанного виновным;
    • За подачу судебного иска требуется уплатить госпошлину. Стоимость пошлины определяется суммой в иске. В том случае, если вина ответчика доказана полностью, то он также компенсирует размер уплаченной пошлины.

    Поэтому вам нет необходимости переживать за убытки, связанные с некачественным ремонтом. При грамотном подходе к делу, вам их возместят в полном размере.

    Источник: http://uruh-sovet.ru/pretenzija-na-remont-avto/

    Published by admin