Образец жалобы в прокуратуру на банк

Жалоба в прокуратуру на действия банка


Бесплатная юридическая консультация:

В Мещанскую межрайонную прокуратуру ЦАО города МосквыАдрес: ___________________________

От ________________________Адрес: ___________________________

Я, __________________ ___________ г.р.

Оглавление:

являюсь клиентом ОАО «___________________». Между мной и указанным Банком ________ г. был заключен Кредитный договор № _________.В соответствии с условиями Договора мне был предоставлен кредит в размере ______ руб. ___ коп.До ________ г. мной исправно осуществлялись ежемесячные платежи по кредиту. После, мое финансовое положение значительно ухудшилось, в связи с чем, до _________ г. платежи осуществлялись мной с пропуском, установленного договором срока. В ___________ г. в счет погашения кредитной задолженности, мной было внесено _________ руб. __ коп.В общей сумме мной было выплачено около ________ руб. ___ коп.________ г. мной было получено Уведомление № ________ от __________ г., в котором указывалось, что по состоянию на ________ г. моя задолженность по Кредитному договору составляет ________ руб. __ коп.При этом, в уведомлении указывается, что просроченная ссуда составляет ________ руб. ___ коп., остальная часть складывается из различных штрафов и пени.Каким образом было подсчитана указанная сумма, в Уведомлении не сообщается.

Так же, в Уведомлении от ________ г. указано, что в порядке ст. 450 ГК РФ кредитный договор со мной расторгнут ________ г., а уведомление об этом направлено мне лишь через 2 месяца после его расторжения.Таким образом, Банком были неоднократно нарушены мои права как потребителя.С требованием Банка о выплате вышеуказанной суммы задолженности я полностью не согласен. В соответствии с условиями кредитного договора сумма процентов за пользование кредитом изначально составляла ______ руб. ___ коп.Несмотря на то, что я уже выплатил не малую часть кредита, задолженность по нему не уменьшилась.В своем Уведомлении банк сообщает, что в случае неуплаты мной указанной суммы задолженности, Банк обратится в суд. В ответ на Уведомление мной было подано в банк заявление в котором я попросил предоставить мне копию кредитного договора, развернутую схему начисления процентов по кредиту. Так же, я просил рассмотреть вопрос реструктуризации моего кредитного долга.До настоящего времени ответа на мое заявление не поступило, в связи с чем я вынужден обратиться к Вам с жалобой.


Бесплатная юридическая консультация:

На основании ст. 10 Федерального закона РФ от 17.01.1992 г. №«О прокуратуре Российской Федерации» в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 дней.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 10 ФЗ «О прокуратуре в РФ»

1. Организовать проверку в ОАО «_______________» по факту нарушения моих законных прав и интересов;2. Лиц, виновных в нарушении моих прав и обязанностей, привлечь к установленной законом ответственности;3. О мерах, принятых по настоящей жалобе прошу сообщить мне в письменном виде по вышеуказанному адресу;

Приложение:1. Копия Уведомления от ___________ г. № __________;2. Копия графика платежей;3. Копия Заявления в Банк;

« »___________________ г. ______________________________


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0/%D0%96%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0_%D0%B2_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D1%83_%D0%BD%D0%B0_%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0

Как написать и подать жалобу на банк в прокуратуру?

Образцы документов

Популярное

Порядок расторжения договора найма жилого помещ.

Государственные органы исполнительной власти РФ

Расторжение договора купли-продажи

Дополнение к апелляционной жалобе


Бесплатная юридическая консультация:

Нарушение трудового договора

Поиск

Содержание статьи

Сегодня многих должников-заемщиков буквально терроризируют банки и коллекторы, постоянно запугивают и угрожают. Конечно же, в такой ситуации встает вопрос, а можно ли с этим бороться? Рассмотрим более подробно, как написать жалобу на банк, и особенности ее написания.

Чтобы решить вопрос, связанный с подачей жалобы, вам достаточно:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  • Позвонить:

☎ для Москвы и МО:

☎ для Санкт-Петербурга и ЛО:-67-81

Жалоба на банк в прокуратуру

Существуют следующие подразделения прокуратуры: краевая, республиканская, областная и генеральная. Писать заявление на банковское учреждение лучше в Генеральную прокуратору. Подавать жалобу нужно в том случае, если нарушен УК РФ. К примеру, когда заемщику угрожают напрямую или используют физическое воздействие (угроза жизни и здоровью должнику и его родственникам по телефону).


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Клиенту банка нужно представить факты и доказательства незаконных действий. Всегда записывайте разговоры по телефону и беседы с коллекторами. Возьмите распечатку звонков, где указано время, когда вам звонили, также не удаляйте СМС-сообщения. Иначе прокуратура вынесет отказное решение по вашему делу.

Чаще обращения содержат недовольство на:

  • незаконное удержание комиссий;
  • ввод ограничений на погашение займа досрочно;
  • нарушение предоставлением сведений или ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • то, что банк обязывает обращаться к страховым или оценочным организациям.

Как подать жалобу на банк в прокуратуру?

Жалоба на банк в прокуратуру должна содержать следующую информацию:

  1. общие сведения по существу вопроса;
  2. ФИО руководителя;
  3. занимаемая должность;
  4. наименование организации и ее адрес;
  5. адрес прокуратуры;
  6. а также ФИО, звание прокурора.

Для рассмотрения заявления в прокуратуре и соблюдения регламентированного срока получения ответа вы должны указать:

  1. свои данные;
  2. номер телефона;
  3. адрес;
  4. дату;
  5. личную подпись.

В жалобе описывайте свои доводы рационально и в деловом стиле, без эмоций. Избегайте бранных выражений и фраз и угроз. Пишите четко и по делу. Обязательно укажите нормативные акты и законы, нарушение которых было допущено.


Бесплатная юридическая консультация:

Подать обращение в прокуратуру можно различными способами. Переслать по почте, обратиться лично либо отправить заявление онлайн.

Жалоба на банк о нарушении банковской тайны

Банк гарантирует тайну банковского вклада и банковского счета, сведений о клиенте (пункт 1 статьи 857 ГК РФ).

В случае разглашения банком информации, составляющей банковскую тайну, гражданин, права которого нарушены, имеет право потребовать возмещения причиненных ему убытков (ст. 857 ГК РФ).

Банковскую тайну составляют следующие сведения:

  1. операции, осуществляемые банковскими платежными агентами по счетам и вкладам;
  2. остатки и перевод электронных денежных средств;
  3. персональные данные клиента.

Жалобу на банк о нарушении банковской тайны вы можете подать в Роспотребнадзор или ЦБ РФ. Заявление пишется в свободной форме, но при его составлении важно писать четко и по существу, с учетом следующих моментов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • В шапке документа указать название органа, куда вы обращаетесь. Здесь необходимо написать свою информацию — ФИО, адрес и контакты для обратной связи.
  • В тексте обращения надо изложить подробно свою ситуацию. Свои слова подкрепляйте доказательствами и фактами: копиями документации, аудиозаписями на диктофон, видеоматериалами переговоров с сотрудником банка, коллекторами и пр.
  • Укажите последовательность ваших действий и их результат.
  • Не забудьте поставить подпись и поставить дату.

Важно! Для написания данной жалобы вам необходимо собрать все материалы и улики, которые указывают на конкретные факты.

Если у вас возникнут сложности по составлению соответствующих жалоб, обратитесь к опытным юристам за помощью.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Источник: http://pravodoc.com/articles/kak-podat-zhalobu-na-bank/

Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

Практически каждый гражданин так или иначе сотрудничает с банками. С их помощью мы получаем зарплаты, оформляем онлайн покупки, получаем временные займы, проводим переводы, делаем онлайн покупки и осуществляем множество других операций. И при этом работники банка имеют доступ как к чужим финансам, так и к персональным данным клиентам.

Бесплатная юридическая консультация:

В работе банков зачастую бывают сбои, которые могут быть вызваны как программами и оборудованием, так и сотрудниками. Такие сбои могут в значительной мере нарушить права граждан, что может привести к конфликтам. О том, как можно защитить свои интересы с помощью жалобы в прокуратуру на банк, вам расскажет наша статья.

Когда можно подавать

Жалоба на банк в прокуратуру – весьма специфичный документ, так как подавать его можно только в определенных случаях. А именно в ситуациях, когда банк нарушил ваши гражданские права. Таких случаев не так много, рассмотрим все возможные основания для подачи жалобы:

  • Банк воспользовался вашими деньгами для целей, не предусмотренных договором;
  • Банк был замечен в мошеннических действиях;
  • Банк грубо нарушил условия договора, что принесло ущерб клиенту;
  • Банк распространил личные данные клиента;
  • Банк потерял ценные бумаги клиента;
  • Сотрудник банка совершил иные неправомерные действия;
  • Банк отказался исполнять постановленияконтролирующих государственных служб.

Как написать

Написать жалобу на банк достаточно просто. Для этого стоит воспользоваться схемой:

  • Заголовок. В него нужно вписать данные по отделению прокуратуры, в который подается заявление: полное название, адрес, а так же ФИО и звание руководителя отделения. Затем нужно прописать данные о заявителе: ФИО или наименование, личные данные или реквизиты, адрес регистрации и контакты;
  • Информационная часть. Начинается она с описания того, какая именно операция в каком именно банке проводилась (тут же указываются данные по самому банку). Далее нужно описать возникшее правонарушение, его причины и последствия, а затем обозначить ваши просьбы к прокуратуре. Завершает информационную часть обоснование просьб;
  • Заключение. В него нужно прописать дополнительные материалы дела. Затем ставятся подпись заявителя, дата подачи жалобы и перечень прикрепленных документов.

Образец

Срок рассмотрения

На то, чтобы успеть рассмотреть жалобу, у прокуратуры есть определенный срок. Для рассмотрения простых жалоб, не требующих какой – либо дополнительной проверки, уходит до 15 суток.

Если жалоба требует проведения полноценного расследования, привлечения специалистов или возбуждения дела, то её могут рассматривать до 30 суток. При этом обо всех задержках заявителю должны сообщать заранее.


Бесплатная юридическая консультация:

Задержки при рассмотрении жалобы могут быть вызваны:

  • Сложностью дела;
  • Отсутствием необходимых материалов;
  • Необходимостью привлечения третьих лиц и специалистов;
  • Необходимостью привлечь к разбирательству заявителя.

И некоторыми другими факторами. Если вы считаете, что вас игнорируют или прокуратура намеренно тормозит дело, то лучше подать жалобу в суд.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Источник: http://ugolovnoe-pravo.ru/zhaloba-na-bank-v-prokuraturu.html

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

Практически всем совершеннолетним российским гражданам приходится иметь сегодня какие-либо отношения с банковскими учреждениями. Это получение кредитов, зарплаты на пластиковые карточки, оформление вкладов, и др. Поэтому бывают случаи, когда клиенты вступают в конфликтные ситуации с сотрудниками банка, навязавших клиенту ненужные дополнительные услуги, невыгодные условия по кредиту, запугивают из-за невозврата кредита или применяют незаконные методы воздействия на заемщиков банка. Куда можно пожаловаться на банк, и как действовать в случае конфликтной ситуации, возникшей между клиентом и банком?


Бесплатная юридическая консультация:

Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?

Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

  • В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
  • В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
  • При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
  • Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

Как пожаловаться на банк?

Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

Как подать жалобу на банк.

Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

  • зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
  • во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
  • если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
  • сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения . Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.


Бесплатная юридическая консультация:

Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.

Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.

Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами. Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.

Жалобы в Центробанк

Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.


Бесплатная юридическая консультация:

Смотрите так же по теме Как избавиться от долгов и кредитов

Источник: http://e-zaim.ru/dolgi-i-krediti/kak-obratit-sya-s-zhaloboj-na-bank-v-prokuraturu-obrazets-zhaloby

Жалоба на банк в прокуратуру

Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными. И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни. Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ. Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.

Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.


Бесплатная юридическая консультация:

Почему именно прокуратура

Жалоба на банк именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления. Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого — весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам. Однако, конкретно говоря про последнее — следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.

Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.

Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:

Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).

Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.


Бесплатная юридическая консультация:

В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе. Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».

Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.

Образец жалобы на действия банка

Жалоба в прокуратуру на действия банка

Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ваше спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия. Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях. Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.

Первоначально указывается какому должностному лицу или же подразделению направлено заявление. Помните, что есть несколько подразделений прокуратуры (краевая, областная, генеральная), а в данном случае рекомендуется направить жалобу в генеральную.


Бесплатная юридическая консультация:

Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации. Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.

Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления. Хотя, можно ограничиться просто словом «Заявление» . В этом разделе необходимо полностью, максимально чётко, нейтрально и аргументированно изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию .

Требование, а именно то, чего Вы просите данным заявлением. Это может быть просьба проверки действий кредитной организации по разглашению сведений, операций по счёту, личных данных клиента. Так же, в случае выявления нарушений законодательства в рамках данной кредитной организации, применить санкции по отношению к нарушителям. А если имело место незаконное предъявление требований по выплате денежных средств, то применение данных мер к нарушителю обязательно. Так же не забудьте указать, чтобы Вас уведомили по указанному адресу об итогах проведенной проверки.

Приложения к заявлению. Жалоба на банк так же должна содержать копию кредитного договора, копию паспорта. Данные документы являют собой основное требуемое приложение. Вы, конечно же, можете приложить и другие документы.

Рекомендуется собрать всю имеющуюся у Вас информацию. Всё, чем Вы сможете документально подтвердить неправомерные действия со стороны сотрудников банка и\или коллекторов. Сохраняйте и записывайте предварительно телефонные разговоры, фотографируйте документы, предоставьте копии, ведь вся имеющаяся у Вас информация может пригодиться в данном деле. Не удаляйте смс сообщения, храните письма, возьмите распечатку звонков, которые поступали Вам, предоставьте квитанции выплат по данному кредитному договору. Кроме того, к заявлению следует приложить отправленные ранее жалобы на сам банк\коллекторское агенство или же иные инстанции по данному конфликту.


Бесплатная юридическая консультация:

Дата и Ваша личная подпись. Указывается именно дата подачи заявления, а так же личная подпись с расшифровкой.

Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.

Сложнее всего не составить жалобу на банк, а именно собрать доказательную базу. Помните, что сейчас возможно найти высококвалифицированного специалиста, который поможет в составлении, практически везде. Правда, в зависимости от уровня квалифи кации будет зависеть и стоимость услуг специалиста. Но в услуги таких людей входит так же и написание всех необходимых заявок, грамотное составление документов, а самое важное — все они будут не просто правильно составлены, но и проверены на практике.

Источник: http://kreditadvo.ru/zhaloba-na-bank-v-prokuraturu.html

Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

Встретить человека, права которого ни разу не нарушали, практически невозможно. При этом, все по-разному реагируют на нарушение или ущемление своих прав, кто-то намерен идти ругаться и судиться, а кто-то оставит это дело без разбирательств. Когда же дело касается финансов, многие захотят разобраться, почему были нарушены их права и захотят, чтобы виновные были наказаны. Для того, чтобы защитить свою гражданскую позицию можно обратиться во множество надзорных организаций или суд, всё зависит от конкретного случая нарушения прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Очень часто именно клиенты банков сталкиваются с ненадлежащим отношением персонала, незаконными комиссиями, штрафами, агрессивными коллекторами и другими ущемлениями прав и нарушениями со стороны банков. Жалобу на банк можно оставить в нескольких надзорных организациях, в том числе в ЦБ, Роспотребнадзоре, полиции, можно обратиться с исковым заявлением в суд. В данной статье мы рассмотрим как подать жалобу в прокуратуру на банк.

Куда именно подавать заявление?

Дело в том, что подразделений у прокуратуры множество. Есть республиканские отделения, есть краевая прокуратура и областная, а также генеральная.

Но подавать заявление на банк лучше всего именно в генеральную прокуратуру, именно там, на нужно уровне проведут проверку банка и выявят нарушения.

Сбор доказательств

Прежде, чем переходить к составлению заявления в прокуратуру на банк, важно собрать доказательства того, что ваши права вообще нарушались. Пишут заявление в прокуратуру только, когда совершается уголовное преступление.

К примеру, если дело касается угроз, поступающих от службы взыскания долгов банка, то необходимо:

  • Записывать звонки на диктофон;
  • Заказать у сотового оператора детализацию звонков;
  • Сохранять все письменные оповещения из банка;
  • Делать фото и видео во время встреч с сотрудниками учреждения.

Порядок подачи заявления

Чтобы обратиться в прокуратуру с жалобой на банк, потребуется не только заявление, но доказательства и документы, подтверждающие написанное в заявлении. Поэтому перед написанием заявления нужно хорошо подумать о том, что вы в него включите, и какие документы сможете приложить. Еще стоит отметить, что не столь важна форма жалобы, как содержание описания проблемы в ней. Все должно быть написано официальным языком, без использования нецензурной лексики и с приведением фактов.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалобу можно подать в прокуратуру самостоятельно, или же, отправив заказным письмом с уведомлением о получении. Подают заявление в двух экземплярах, на них ставится подпись о получении и номер регистрации обращения. Один экземпляр останется в прокуратуре, другой у вас. Также копию претензии вы можете направить в банк для ознакомления с вашими намерениями.

Обычно заявление в прокуратуре рассматривается в течении 15 дней, если требуется проведение дополнительных проверок – 30 дней.

Как составить обращение?

Чтобы правильно составить жалобу на банк в прокуратуру можно воспользоваться услугами юриста по составлению заявлений, либо же найти и использовать готовый образец заявления в прокуратуру.

В шапке заявления указывается: кому направлено обращение, ФИО и должность лица, наименование отделения и адрес, далее указывается ФИО и контакты заявителя. Важно указать свои контакты, так как на данный адрес будет отправлен официальный ответ на ваше обращение.

Затем нужно посередине строки написать «Заявление» или «Жалоба», а ниже изложить суть проблемы. В этом разделе необходимо максимально точно и аргументировано изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию, приведя в пример доказательства, которые вам удалось найти. Не следует излагать суть слишком экспрессивно, она должна быть написана понятным языком, без преувеличений.


Бесплатная юридическая консультация:

Далее необходимо указать законы и нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Можно привести выдержки из законов, касающиеся вашей ситуации. Для того, чтобы правильно трактовать законы, вы можете проконсультироваться у юриста, который подскажет на какие законы опираться в заявлении.

Затем необходимо указать требования по заявлению. Обычно их указывают после заголовка «Прошу». Вы можете указать требования по проверке законности действий кредитной организации, правильности операций по счётам, разглашению личных данных клиента и т.п. Обязательно напишите в требованиях свое желание об уведомлении о ходе и результатах проверки банка.

Затем необходимо указать перечень приложенных документов и доказательств к заявлению. Обязательно приложите копию документа, удостоверяющего вашу личность, копии договоров с банком и другие.

В конце укажите дату и подпись подачи заявления.

Образец

Скачать образец заявления в прокуратуру на банк можете ниже. Бланк составлен опытными юристами, добавив в него свои данные, можете использовать его для обращения в органы прокуратуры.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-napisat-zhalobu-na-bank-v-prokuraturu.html

Образец жалобы на действия банка в прокуратуру

Как составляется жалоба на банк?

Жалоба на банк в надзорные органы является основным способом защиты клиентов. Следующим этапом будет судебное разбирательство в соответствии с законодательной системой ( ст. 3 ГПК РФ). Любой совершеннолетний гражданин России хотя бы раз связывался с банками. Один взял кредит, второй сделал вклад, третий получает зарплату на пластиковую карту.

Уважаемые читатели!

Важно! Проблемы, связанные с долгами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Москва:

С-Петербург :

Часто между клиентами и сотрудниками финансовых организаций происходят конфликтные ситуации. Особенно остро, этот вопрос стоит в сфере просроченной задолженности и вкладов.

Жалоба на банк и ее особенности

Заемщиков буквально терроризируют днем и ночью, постоянно угрожают и запугивают. Конечно, в такой ситуации встает главный вопрос: Можно ли с этим бороться?

Начиная с 1 января 2017 года в силу вступил Федеральный закон №230, который защищает должников и контролирует действия системы взыскания. Надзорным органом назначено ФССП. Теперь приставы являются основной инстанцией, кода в первую очередь должен обращаться заемщик.

Жалоба в ФССП

Основанием для обращения является:

  1. Звонки чаще двух раз в неделю.
  2. Выезд к должнику чаще одного раза в неделю.
  3. Порча имущества.
  4. Оказывание сотрудниками взыскания физического или психологического давления.
  5. Отказ банка отозвать согласие на передачу долга третьим лицам.

Важно! За каждое нарушение финансовую организацию ждет штраф, размер которого может достигать 500 тыс. рублей.

Согласитесь, что даже для банка подобные меры весьма серьезны и руководители отделов взыскания подумают, прежде чем будут пытаться получить долг старыми способами.

Жалоба на действия сотрудников банка, на горячую линию самого банка

Не всегда банки поощряют некорректный разговор со стороны сотрудников с клиентами. Иногда санкции могут быть очень серьезными. Обычно лишают премии, которая составляет большую часть зарплаты работника взыскания, но могут даже уволить.

  • узнать телефон горячий линии(можно посмотреть на сайте банка или спросить в любом отделении);
  • уточнить у звонящего сотрудника его Ф.И.О.;
  • по возможности записать переговоры (сегодня даже самый дешевый телефон может поддерживать функцию записи разговора);
  • позвонить по горячей линии банка и объяснить подробно свои претензии.

При звонке на горячую линию клиент должен сообщить, что у него есть запись переговоров. В любой момент он сможет ее предоставить. В 95% случаях следующий звонок будет проходить в рамках правового поля.

Жалоба на банк и действия его сотрудников в прокуратуру

Существует четыре подразделения прокуратуры:

Лучше всего, чтобы претензия поступила в генеральную.

Писать заявление в прокуратуру нужно, когда нарушается УК РФ. Это происходит, когда должнику угрожают напрямую или применяют физическое воздействие. Например, угроза жизни и здоровью заемщика и его родственникам по телефону или порча имущества сотрудниками банка.

Клиенту банка необходимо предоставить доказательства незаконных действий:

  • записывайте переговоры по телефону;
  • записывайте переговоры с сотрудниками выездных групп;
  • возьмите распечатку звонков, где указано время, когда поступали звонки;
  • сохраняйте СМС сообщения.

В противном случае прокуратура вынесет по вашему делу — отказное решение. Хотя они обязаны искать факты нарушения закона самостоятельно. Но система работает слабо.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

На сегодняшний день такая претензия является самым эффективным методом борьбы с банковским беспределом.

Сотрудники Роспотребнадзора могут:

  1. Пересчитать клиенту проценты.
  2. Присутствовать на судебном заседании.
  3. Принять жалобу на банк, и оказать на него серьезное давление.

Например, коллективная жалоба на действие сотрудников банка, способна отозвать у него лицензию или наложить огромные штрафы.

Важно! Людей недовольных действиями определенного банка можно найти на тематических форумах. Договориться с ними о написании совместной жалобы. Более подробно можно прочитать в статье «Жалоба в Роспотребнадзор«.

Жалоба на банк в Центробанк

Центробанк он же Банк России, является надзорным органом за банками и регулятором банковского законодательства. Обращаться с жалобой в него, нужно только с конкретными претензиями на нарушение, какого-либо закона, касающегося банковской деятельности.

Например, принудительное навязывание каких-либо услуг, определенных законодательством, как необязательные. Такую жалобу лучше всего составлять вместе с грамотным юристом. Подробно, можно посмотреть здесь.

Жалоба на банк в Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)

В ФАС пишется претензия в случае если банк завлек клиента, например, какой-либо рекламой с минимальными процентами, а на самом деле взял с него больше, заявив что это расходы за дополнительные услуги. А в рекламе об этих услугах нет ни слова. Подробней читаем в ст. «Жалоба в ФАС«.

Жалоба на банк в полицию

Пожалуй, самое бесполезное обращение. Участковый 100% вынесет отказное решение. Даже не тратьте своего времени и нервов.

Единственным плюсом от таких обращений является то, что звонки прекратятся на месяц или два. Участковый будет обязан прийти в офис взыскания и взять объяснение с руководителя отдела.

Данные жалобы можно писать как на банк, так и на коллекторское агентство, и их сотрудников. Но доказательства лучше всего собирать самостоятельно. Как не печально это звучит, но наша система такова, что «Спасение утопающих, дело рук самих утопающих».

Если возникли вопросы по теме статьи или требуется консультация специалистов, напишите нам в комментариях. Также вы можете обратиться к дежурному юристу сайта в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Жалоба на действия банка

Добавлено в закладки: 0

Практически все совершеннолетние граждане Российской Федерации имеют дело с банками. При чем дело даже не в том, работоспособный человек или нет, ведь даже в случае признания нетрудоспособным — гражданин продолжает получать социальные пособия или совершать финансовые операции через банк. Подобные вещи стали очень легкодоступными. На сегодняшний день вопрос взять кредит или нет можно решить в достаточно короткий срок. Другие быстрее решаются сделать определенные вклады под проценты, если конечно есть что положить. Абсолютное же большинство лиц, так или иначе связанных с банками — это обычные граждане, которые получают заработную плату на пластиковую карточку одного из банков России.

Суть и особенности жалобы на действия банка

Ввиду популярности и общедоступности трудно подсчитать сколько финансовых операций происходит на протяжении дня между разными банковскими и финансовыми организациями. Однако все они вместе взятые не могут быть абсолютно и полностью удовлетворять законные права каждого отдельно взятого гражданина. Часто подобные вещи происходят не по вине финансовой организации, а по вине тех же отдельно взятых граждан. Все же совершенства нет нигде, поэтому ошибки сотрудников банка, а в некоторых случаях и умышленное превышение законных полномочий приводит к возникновению конфликтных ситуации. Если говорить о том, какие проблемы особенно часто приводят к финансовым конфликтам, первое место занимают вопросы, связанные с несвоевременным погашением взятых на себя финансовых обязательств.

Вина финансовых организаций в этом всем часто лишь косвенная, а скорее даже психологическая. На протяжении многих лет финансовые структуры совершенствовались, основываясь на человеческой природе. Так, например, если обычный гражданин обращается в любое банковское учреждение или кредитное общество — последние, пользуясь психологией воздействия, пытаются навязать свои условия, зачастую выгодные для них самих. Иногда граждане даже и не подозревают о многочисленных подводных камнях, подписывая соглашение воспользоваться дополнительными услугами. А порой такая подпись ставится от ощущения безвыходности положения. Некоторые люди по своей природе думают, что они не получат желаемое, если будут твердо стоять на своем. Поэтому, в итоге, когда дело доходит до конфликтной ситуации — финансовая организация, имея авторитет и владея ситуацией, остается невиновной. И причиной в данном случае является не нарушение закона самой организацией, а добровольное согласие на определенные бессмысленные условия самого гражданина.

Все же, часто, и сами финансовые структуры умышленно или косвенно нарушают нормы действующего законодательства. И, владея подобными сведениями — граждане имеют полное право подавать свои жалобы, с целью установить справедливость или добиться выгоды для себя, действуя в рамках отведенных законом полномочий. Главным адресатом жалобы является организация “Роспотребнадзор”. К услугам данного предприятия можно прибегнуть тогда, когда банком производятся попытки внести корректировки в уже оформленный договор с клиентом. Также основанием для обращения в Роспотребнадзор является заявление банка об отказе принимать участие в судебном процессе на месте постоянного проживания клиента. В определенных случаях вина банка заключается в неожиданном для клиента повышении процентной ставки по уже взятому кредиту.

Другой структурой, призванной оказывать помощь, предоставлять правовую защиту и давай необходимое руководство гражданам, вовлеченным в финансовые махинации — является Федеральная антимонопольная служба (ФАС). К ее услугам следует прибегать когда гражданин чувствует на себе огромное давление оформить определенный вид страхования или когда банк умышленно завлекает клиентов прибегая к обманным действиям, включая рекламу, не оправдывающую ожидания.

Еще одна государственная организация, которая способствует порядку и соблюдению закона различными финансовыми предприятиями — это Центробанк РФ. При выявлении каких-либо нарушений со стороны банка или если сотрудниками банка без объяснения причин намеренно скрывается от своих клиентов необходимая им документальная информация по вопросу предоставления определенных услуг — тогда это работа Центробанка.

Однако существует также неофициальные лица, явно действующие в интересах различных финансово-кредитных структур. Это так называемые коллекторы. Их цель состоит в том, чтобы при помощи психологического, а порой даже физического и эмоционального воздействия убедить гражданина согласится на явно не выгодные для себя условия, либо вернуть кредит в очень сжатые сроки, о чем не было сказано в договоре о предоставлении такового. Когда сроки для погашения кредита уже прошли, но банк или кредитная организация осознает, что клиент не собирается предпринимать никаких действий — руки коллекторов полностью развязаны, однако борьба с ними уже в компетенции правоохранительных органов. Но чаще всего клиент остается прав, а запугивание не завершается никакими действиями. Поэтому лучшее, что можно сделать в такой ситуации — это сохранять хладнокровие и стоять на своей правоте.

Жалобы можно подать прямо на горячую линию самой банковской организации. Репутация банка в глазах клиентов очень важна, поэтому нетактичное поведение сотрудников банка обязательно будет взято во внимание руководством. И наказание в таком случае будет полностью соответствовать нарушению. Если вина сотрудника будет доказана или его поведение уже некоторое время вызывало сомнения — он может лишится солидной части заработной платы в виде премии, а в исключительных случаях даже уволен.

Для успешной реализации данного вопроса гражданину нужно не мешкая записать неприятный разговор с сотрудником и при звонке на горячую линию упомянуть о наличии такой записи. При этом следует также помнить фамилию, имя, отчество и занимаемую должность сотрудника, на которого оформляется жалоба.

Жалоба на действия банка или его сотрудников в органы прокуратуры

Органы прокуратуры имеют свою иерархию, разделенную на несколько подразделений в согласии с принципом подотчетности. Так можно перечислить следующие подразделения: республиканская, краевая, областная и Генпрокуратура. Наилучшим исходом для гражданина, конечно же будет решение вопроса именно последней инстанцией, однако генеральная прокуратура обычно рассматривает дела исключительной важности.

Жалобу на действия банка можно подавать для рассмотрения органами прокуратуры только на основании действительно совершенного нарушения или преступления. Зачастую подобные нарушения происходят по причине несвоевременно погашенных финансовых обязательств со стороны гражданина. Тогда банк может прибегнуть к крайним мерам, например: порча имущества, прямы угрозы или через родственников. Подобные вещи тянут на нарушения уголовного кодекса Российской Федерации и заслуживают внимания со стороны правоохранительных органов.

При обращении с жалобой — клиент банка должен обосновать свое заявление предоставив факты и доказательства противоправных действий со стороны банка. Среди прочего — это может быть запись телефонного разговора или личной встречи, информация о входящих звонках или текстовые сообщения. Иначе, без фактических доказательств в рассмотрении вопроса будет отказано.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк и ФАС

Роспотребнадзор является самой востребованной и самой деятельной структурой в решении подобных вопросов, связанных с противозаконными или противоправными действиями банковской организации. В обязанности служащих Роспотребнадзора входит работа по пересчету процентных выплат банковского клиента, а также непосредственное присутствие в зале суда вовремя разбирательства по заявленному делу. Но самое главное то, что Роспотребнадзор имеет полномочия для оказания давления на банковскую или кредитную организацию, чтобы восстановить справедливость и предупредить дальнейшие неправомерные действия. Если же жалоба на действия банка подается от имени целого коллектива — тогда вполне может встать вопрос об отзыве лицензии либо наложение крупных штрафных санкций. Поиск единомышленников для подачи коллективной жалобы доступен на специальных форумах.

Центробанк или Банк России выступает больше в роли органа надзора за всеми банками, имеющими лицензию на деятельность в пределах Российской Федерации. Эта же структура является основным источником законотворческой деятельности в сфере банковского делопроизводства. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений, связанных непосредственно с самой деятельностью банка, нужно обращаться с жалобой именно в Центробанк. Среди прочего, это может быть неустанное навязывание определенного рода услуг, которые не могут подпадать под категорию как обязательные. Но для грамотного составления жалобы, с учетом всех нюансов, необходимо проконсультироваться с юристом, а может и составить жалобу вместе с ним. Тогда можно быть более уверенным в положительном исходе, а также в том, что жалоба будет серьезно принята.

Последней доступной для обычных граждан структурой — является Федеральная Антимонопольная Служба. К услугам данной структуры можно обращаться, если банк ведет нечестную игру привлекая клиентов невероятно низкими процентами по кредиту, но на деле налагает на клиента большие затраты, объясняя это техническими причинами или дополнительными сборами. Однако речь о них заходит только тогда, когда клиент начинает подозревать неладное. Это явная спекуляция.

Таким образом законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд организационных структур, которые призваны обеспечить граждан защитой при возникновении конфликтных ситуаций с банками или кредитными компаниями. Эти же структуры могут дать необходимую консультацию и, при потребности, могут оказать правовое воздействие на финансовые предприятия, если нарушение будет выявлено и доказано.

Жалоба на банк в прокуратуру

Сложно даже представить жизнь в современном мире без пластиковых карт, счетов, вкладов, а частично и кредитов. Все это неизбежно приводит к знакомству с банками, возможно, самыми различными. И, конечно же, знакомство это может быть как приятным, так и до отвратительного исполненное негативом. То, что между клиентами и сотрудниками банка могут возникать конфликты уже стало нормой жизни. Но что же делать, если банк нарушил Ваши права, произвёл неправомерные действия, пошёл на нарушение законов?

Есть иные способы, куда можно направить жалобу: Роспотребнадзор РФ, ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Центробанк РФ. Это основные инстанции, куда можно направить жалобу, чтобы доложить об изменении банком условий договоров, повышение процентной ставки по текущему договору, навязывании страховых продуктов, введение в заблуждение путем ложной рекламы и о многом другом. Перед тем как подавать жалобу на банк именно в органы прокуратуры следует воспользоваться и другими способами.

Но если Вы столкнулись с коллекторами, если Вам поступают угрозы, Вы уверены в своей правоте и знаете, что банк применил к Вам незаконные методы, то заявление в прокуратуру это именно то, что Вам требуется. Как его написать, вы узнаете из данной статьи.

Почему именно прокуратура

Жалоба на банк именно в эту инстанцию обычно поступает по причине того, что были грубо нарушены не только права человека, но и законы РФ. А чаще всего это происходит именно при столкновении с коллекторами. То есть банк фактически передавал все личные данные клиента в коллекторскую организацию без уведомления. Но это далеко не самое страшное, ведь угрозы, что письменные, что устные, которые обычно следуют после этого — весьма и весьма неприятно, учитывая так же редкие случаи, когда они переходили в прямое нанесение вреда должникам. Однако, конкретно говоря про последнее — следует по факту совершаемого преступления обращаться с жалобой на банк в органы полиции.

Прокуратура же обязана следить за тем насколько организации и граждане соблюдают закон. По сути, возможности прокуратуры несколько шире, нежели у полиции, но стоит понимать, что они работают с различными обращениями.

Да и сами жалобы (заявления) в прокуратуру стоит разделить на две группы:

Заявления, в которых просят проверить законность действий конкретно сотрудников банка (или коллекторов).

Заявления о правомочности органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы рассмотрим образец жалобы на Ваш банк именно по первой группе. Она наиболее распространена, ведь именно к ней относится и разглашение персональных данных, и проверка законности звонков в ночное время суток, и выяснение почему коллекторы представлялись судебными приставами, и другие неправомерные действия. Словом, практически весь спектр возникающих проблем. Так же эти обращения называются «первичными».

Стоит сразу отметить, что Вам потребуются консультации юриста, а так же потребуется кредитный адвокат, если Вы хотите добиться успеха и наказать коллекторов\сотрудников банка, которые доставили столько проблем и нервов. И если нервные клетки не восстанавливаются, то справедливость установить вполне можно при правильном подходе.

Образец жалобы на действия банка

Жалоба в прокуратуру на действия банка

Первоначально необходимо успокоиться, чтобы трезво и вдумчиво описать возникший конфликт. Помните, что Ваше спокойствие это необходимый компонент в успехе данного мероприятия. Не так важна форма жалобы, как корректное описание ситуации. А так же помните, что прокуратура в первую очередь основывается не на истории должника, а на фактах, аргументах и документальных подтверждениях. Будьте готовы к сбору документов в свою защиту.

Первоначально указывается какому должностному лицу или же подразделению направлено заявление. Помните, что есть несколько подразделений прокуратуры (краевая, областная, генеральная), а в данном случае рекомендуется направить жалобу в генеральную.

Укажите свои ФИО, контактные данные и почтовый адрес для ответа. Так же рекомендуется указывать адрес по месту регистрации. Пожалуйста, перепроверьте указанные личные данные, поскольку это необходимо для обратной с Вами связи, а так же корректной регистрации заявления.

Заявление о проверке правомерности действий кредитной организации. Именно это Вы можете использовать как заглавие заявления. Хотя, можно ограничиться просто словом «Заявление» . В этом разделе необходимо полностью, максимально чётко, нейтрально и аргументированно изложить суть своей жалобы на данный банк или коллекторскую организацию .

Требование, а именно то, чего Вы просите данным заявлением. Это может быть просьба проверки действий кредитной организации по разглашению сведений, операций по счёту, личных данных клиента. Так же, в случае выявления нарушений законодательства в рамках данной кредитной организации, применить санкции по отношению к нарушителям. А если имело место незаконное предъявление требований по выплате денежных средств, то применение данных мер к нарушителю обязательно. Так же не забудьте указать, чтобы Вас уведомили по указанному адресу об итогах проведенной проверки.

Приложения к заявлению. Жалоба на банк так же должна содержать копию кредитного договора, копию паспорта. Данные документы являют собой основное требуемое приложение. Вы, конечно же, можете приложить и другие документы.

Рекомендуется собрать всю имеющуюся у Вас информацию. Всё, чем Вы сможете документально подтвердить неправомерные действия со стороны сотрудников банка и\или коллекторов. Сохраняйте и записывайте предварительно телефонные разговоры, фотографируйте документы, предоставьте копии, ведь вся имеющаяся у Вас информация может пригодиться в данном деле. Не удаляйте смс сообщения, храните письма, возьмите распечатку звонков, которые поступали Вам, предоставьте квитанции выплат по данному кредитному договору. Кроме того, к заявлению следует приложить отправленные ранее жалобы на сам банк\коллекторское агенство или же иные инстанции по данному конфликту.

Дата и Ваша личная подпись. Указывается именно дата подачи заявления, а так же личная подпись с расшифровкой.

Данную жалобу Вы можете отправить заказным письмом или же передать лично на приёме в Вашей территориальной прокуратуре.

Сложнее всего не составить жалобу на банк, а именно собрать доказательную базу. Помните, что сейчас возможно найти высококвалифицированного специалиста, который поможет в составлении, практически везде. Правда, в зависимости от уровня квалифи кации будет зависеть и стоимость услуг специалиста. Но в услуги таких людей входит так же и написание всех необходимых заявок, грамотное составление документов, а самое важное — все они будут не просто правильно составлены, но и проверены на практике.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

Законодательный регламент

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

  • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
  • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
  • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
  • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
  • ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).
  • Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

    Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

    Куда жаловаться на сотрудника?

    Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

    1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
    2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
    3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
    4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
    5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

    Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

    Куда пожаловаться на действия банка?

    В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

    • Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
    • Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
    • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
    • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
    • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

    Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

    Форма подачи жалобы

    Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

    1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
    2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.
    3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

    Жалоба на банк в прокуратуру образец.

    Обращение в Центробанк

    Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

    Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

    Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

    Как действовать через интернет-приемную?

    Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

    Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

    За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

    Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

    В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

    До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

    Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

    Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

    При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

    О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

    Как обратиться с жалобой на банк в прокуратуру, образец жалобы?

    Практически всем совершеннолетним российским гражданам приходится иметь сегодня какие-либо отношения с банковскими учреждениями. Это получение кредитов, зарплаты на пластиковые карточки, оформление вкладов, и др. Поэтому бывают случаи, когда клиенты вступают в конфликтные ситуации с сотрудниками банка, навязавших клиенту ненужные дополнительные услуги, невыгодные условия по кредиту, запугивают из-за невозврата кредита или применяют незаконные методы воздействия на заемщиков банка. Куда можно пожаловаться на банк, и как действовать в случае конфликтной ситуации, возникшей между клиентом и банком?

    Куда можно обращаться клиенту с жалобой на банк?

    Если клиент считает, что банк поступил в отношении него несправедливо, применив незаконные методы, необходимо защитить себя, и обратиться в одну из инстанций в зависимости от ситуации:

    • В банк, служащим которого является сотрудник, нарушающий банковское законодательство.
    • В случае противозаконного давления со стороны коллекторов – правильным решением будет написать заявление в прокуратуру и полицию.
    • При попытке изменения условий, изложенных в договоре, отказе от разбирательства в суде, навязывании повышенной процентной ставки необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
    • Если банк нарушает определенные правила, не предоставляет необходимую информацию, или предоставляет ее не в полном объеме – нужно обратиться в Центробанк России.
    • Если банком навязывается конкретная компания-страховщик при оформлении страховки, банк рекламирует несоответствующие действительности услуги и др. – поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

    Во время любой конфликтной ситуации с участием банковских сотрудников или коллекторов необходимо вести себя сдержанно, ни в коем случае не угрожать и самому не реагировать на угрозы, если клиент банка чувствует, что он прав.

    Как пожаловаться на банк?

    Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?

    Как подать жалобу на банк.

    Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.

    • зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
    • во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
    • если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
    • сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.

    Как пожаловаться на банк в прокуратуру?

    В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения . Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.

    Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.

    Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.

    Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор?

    Этот способ борьбы с банками и их беспределом наиболее эффективен. Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только отдельному клиенту банка, но и коллективу клиентов, недовольных его услугами. Роспотребнадзор может не только сделать перерасчет процентов по вкладу или кредиту, сотрудники этого органа присутствуют на заседании суда, принимают жалобы на банковские учреждения, могут оказывать на банк достаточно сильное давление, даже отзывать лицензии банковских учреждений или накладывать на них большие штрафы.

    Жалобы в Центробанк

    Писать жалобу на действия банка и обратиться с ней в Центробанк, являющийся одновременно надзорным органом и регулятором законодательства банковской сферы деятельности можно имея конкретные претензии по нарушениям банковского законодательства. Такие жалобы нужносоставлятьс помощью грамотного юриста, который правильно сформулирует статьи закона, нарушенные банком, и обоснует претензии к банковскому учреждению.

    Смотрите так же по теме Как избавиться от долгов и кредитов

    Источник: http://advokat343.ru/obrazec-zhaloby-na-dejstvija-banka-v-pro/

    Published by admin