Памятка грамотного потребителя

Памятка грамотного потребителя


Бесплатная юридическая консультация:

Права пассажира в случае задержки вылета самолета в связи со снегопадом, гололедом или плохой видимостью и не предоставлением авиакомпанией ему питания, напитков и гостиницы на время ожидания вылета

Оглавление:

В соответствии с положениями ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (п. 1 ст. 795 ГК РФ).

Основными документами, регулирующими предоставление жилищно-коммунальных услуг, является Жилищный кодекс РФ, Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354, Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491.

Параметры качества жилищно-коммунальных услуг

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.


Бесплатная юридическая консультация:

При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены:

В случае превышения допустимых перерывов в подаче горячей воды, а также при отклонении температуры и свойств воды, потребители кроме права требовать устранения этих нарушений вправе потребовать произвести перерасчет. Перерасчет производится в соответствие с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Правилами также установлены допустимые перерывы и отклонения параметров коммунальных услуг.

Однако здесь надо помнить, что факт отсутствия водоснабжения и факт снижения температуры воды, а также период отсутствия и подачи воды низкой температуры должен быть зафиксирован актом жилищно-коммунальной организации. Такой акт должен быть составлен исполнителем услуг водоснабжения по заявлению жильцов. Мы советуем всегда делать письменное заявление. Потому что если исполнитель откажется выдать акт, то основанием для перерасчета будет заявление.

После этого на основании имеющегося акта предъявить претензию в индивидуальном порядке о перерасчете и устранении недостатков.


Бесплатная юридическая консультация:

Сразу обратим внимание, что Законом предусмотрено право Потребителя на обмен качественного товара, а не на возврат. Право на возврат денег возникает у потребителя только лишь в случае, если в день обращения в магазин подобной вещи в магазине нет в наличии.

В соответствии с Законом Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обменять товар Потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Порча электрических бытовых приборов в связи с авариями и неполадками в электросети. Людям, попавшим в такую ситуацию надо знать, что они являются Потребителями жилищно-коммунальных услуг и на их отношения с предприятиями, предоставляющими услуги электроснабжения и обслуживающими внутридомовые инженерные системы, с использованием которых потребителю предоставляются услуги, в полной мере распространяется действие Закона «О защите прав потребителей». Согласно Закону Потребителю должны оказываться качественные услуги, безопасные для его имущества и здоровья. А статья 14 Закона содержит норму, в соответствии с которой «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме». На основании данного положения Потребитель вправе потребовать от виновной в порче имущества организации денежной компенсации за причиненный ущерб. Полученный ущерб нужно подтвердить документально и направить свои требования Исполнителю.


Бесплатная юридическая консультация:

Если такая ситуация произошла – перегорела электробытовая техника, что должен предпринять Потребитель, чтобы реализовать свое право на возмещение имущественного вреда? Мы рекомендуем придерживаться следующих шагов и действий.

Пользуясь услугами химчистки, потребители могут сталкиваться с некачественным обслуживанием. Это и повреждение (порча) принятой от потребителя вещи или ее утрата, а также недостатки в виде не удаленных пятен и загрязнений.

Для защиты своих прав потребители должны знать, что отношения между вами и химчисткой регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ. Данные правила должны находиться в каждой химчистке, чтобы потребители могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

При сдаче вещи в химчистку надо обратить внимание на правильность оформления приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

  • юридический адрес организации;
  • ФИО заказчика, адрес и телефон;
  • вид услуги (работы);
  • наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;
  • дату приема заказа и срок его исполнения;
  • стоимость услуги.

Неудивительно, что предложений на этом рынке услуг предостаточно, ведь они так востребованы населением. Но, принять решение о замене старых окон на современные стеклопакеты – еще не самое главное. Для начала нужно выбрать надежную компанию, иначе вместо модного интерьера, тепла и уюта, можно получить массу проблем.


Бесплатная юридическая консультация:

Царапины и сколы, зазоры, щели, появление наледи и конденсата на деталях окна, деформация, затягивание сроков установки – вот далеко не полный перечень проблем, с которыми могут столкнуться потребители. Но самые большие огорчения и понятный гнев потребители испытывают при нежелании некоторых фирм устранить дефекты в своей работе, когда исполнитель неоднократно назначает дату устранения недостатков, без предупреждения ее переносит, заставляя неделями и месяцами ждать прихода мастеров.

Многих жалоб можно было бы избежать при условии грамотного поведения потребителей на стадии выбора фирмы-подрядчика до заключения договора. К сожалению многие из нас не вполне ответственно подходят к заказу окон. Фирму-установщика выбираем наугад, на марку пластикового профиля не обращаем внимания и договор подписываем не глядя, возможно, экономим свое и чужое время, стесняясь проявить скрупулезность. Однако, только изменив свое отношение к этому, мы можем избежать проблем, бесполезной траты денег и обиды за обман.

Давайте же учиться защищать свои интересы на всех стадиях приобретения окна: при выборе компании, заключении договора, монтаже и, если придется, в отстаивании своих прав. На что же в первую очередь нужно обратить внимание при заказе окон?Читать далее »

Порядок и основания осуществления перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. № 354.

Согласно указанному документу перерасчет платы осуществляется при отсутствии потребителя в жилом помещении более 5 полных календарных дней подряд при отсутствии индивидуальных или общих приборов учета, за исключением платы за отопление и газоснабжение на цели отопления. Перерасчет размера платы за водоотведение осуществляется в случае перерасчета размера платы за холодное водоснабжение и (или) горячее водоснабжение. Плата за общедомовые нужды перерасчету не подлежит.


Бесплатная юридическая консультация:

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству дней периода временного отсутствия потребителя.

Перерасчет размера платы должен быть произведен в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя, поданного до начала периода временного отсутствия потребителя или не позднее 30 дней после окончания периода временного отсутствия потребителя.

В заявлении о перерасчете указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении.

До заключения договора рекомендуем ознакомиться с информацией об услугах, оказываемых выбранной Вами компании. Исполнитель обязан предоставить Потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, обеспечивающую возможность осознанного выбора услуги. Информация размещается в помещении Исполнителя в наглядном виде, удобном для обозрения месте.

В настоящее время потребительский кредит — самая востребованная банковская услуга. Для большинства потребителей это реальная возможность позволить себе серьезную покупку и решение других бытовых проблем.


Бесплатная юридическая консультация:

Получение кредита предполагает обязанность вернуть в установленные кредитным договором сроки основную сумму долга (сумму, которая была получена от банка), а также уплатить проценты за пользование кредитом. За просрочку заемщиком платежей по кредиту банк взимает штраф.

Однако потребитель не всегда получает объективную и понятную информацию об условиях кредита. Договоры содержат отсылки на дополнительные условия, тарифы, программы страхования, являющиеся составной частью договора. Договоры изложены с использованием специальных банковских и юридических терминов, за которыми скрываются всяческие дополнительные комиссии и платежи. Потребителю, не обладающего специальными знаниями, трудно в полной мере уяснить смысл некоторых условий включенных банками. В итоге он оформляет кредит, не осознавая насколько значительной оказывается размер переплаты за пользование заемными средствами.

Источник: http://potrebprava.ru/category/pamyatki-potrebitelyam/page/2/

Памятка грамотного потребителя

Департамент образования города Москвы

Восточное окружное управление образования

ГБОУ средняя общеобразовательная школа № 619

Бесплатная юридическая консультация:

Памятка грамотного потребителя

ученик 10 «А» класса ГБОУ СОШ № 619,

Куляшова Ю.Н., учитель географии и экологии

Введение………………………………………………………………..1

  1. Результаты социологического опроса по выявлению уровня сформированности потребительской культуры жителей Северного Измайлова и основных проблем на потребительском рынке…………………………………………………………………5
  2. Нормативно-правовая база, регулирующая отношения на потребительском рынке……………………………………………..8
  3. Основные проблемы потребителей и пути их решения…………..10

Заключение…………………………………………………………..13


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый человек практически ежедневно выступает потребителем товаров и услуг, то есть потенциальным или реальным покупателем. В рыночных условиях конкуренции производители и продавцы стремятся склонить на свою сторону как можно больше покупателей, но не всегда это заканчивается благополучно для последних. Продавец создает ситуации, нарушающие права потребителей, а покупатели в силу недостаточной осведомленности о своих правах, то есть потребительской малограмотности, выходят из этих ситуаций пострадавшими.

Зачастую, потребители даже не замечают нарушения их прав. (например, если продавец не выдал кассовый чек) или сами провоцируют ситуацию нарушения их прав продавцом (например, не обращая внимание на срок годности приобретаемого товара). Но какими бы не были причины, проблемы на потребительском рынке существуют, а права потребителей нарушаются. По статистическим данным Префектуры ВАО, за последние 9 месяцев было зафиксировано 210 обращений жителей с жалобами на продавцов и производителей товаров и услуг, а по району Северное Измайлово таких обращений за указанный период было 11 (см. Приложение 1) В Управу же района Северное Измайлово за указанный период было 5 обращений с потребительскими жалобами различного характера.

Как избежать проблем при выборе и покупке товара; как грамотно вести себя, если приобрел некачественный товар; куда обратиться за помощью в случае проблем на потребительском рынке и где узнать свои права? Ответы на эти вопросы есть далеко не у всех жителей нашего района, как показало наше исследование.

Поэтому на наш взгляд актуальным является создание «Памятки грамотного потребителя», предназначенной для разъяснения потребителям алгоритмов грамотного выбора и приобретения товаров и услуг, осведомления потребителей о типичных ситуациях нарушения их прав и различных путях решения проблем на потребительском рынке, с указанием адресов и телефонов «полезных» организаций.

Целью проекта «Памятка грамотного потребителя» является сокращение проблем на потребительском рынке за счет повышения потребительской грамотности жителей Северного Измайлова.


Бесплатная юридическая консультация:

Для достижения поставленной цели решались следующее задачи:

— выявление уровня сформированности потребительской культуры жителей Северного Измайлова по статистическим данным по жалобам населения, предоставленных отделом потребительского рынка и услуг Управы Северного Измайлова, и результатам опроса жителей района;

— выявление основных (наиболее часто встречаемых) проблем на потребительском рынке;

— изучение нормативно-правовой базы, регулирующей отношения на потребительском рынке;

— создание алгоритмов грамотного выбора и приобретения товаров и услуг, при соблюдении которых снижается риск попадания потребителя в ситуацию нарушения его прав;

— выявление возможных путей решения наиболее актуальных проблем потребителей, связанных с нарушением их прав;


Бесплатная юридическая консультация:

— определение организаций, в чью компетенцию законодательно вменено осуществлять контроль потребительского рынка и оказывать помощь потребителям в случае нарушения их прав.

— создание брошюры «Памятка грамотного потребителя», опубликование ее экспериментального образца и получение отзывов о ее целесообразности и полезности для потребителей у жителей района Северное Измайлово.

— определение себестоимости брошюры для ее тиражирования и распространения среди жителей района Северное Измайлова.1. Результаты социологического опроса

по выявлению уровня сформированности потребительской культуры жителей Северного Измайлова и основных проблем на потребительском рынке.

Среди жителей района «Северное Измайлово» был проведен опрос, в котором участвовало 54 человека разных возрастных категорий. Им было предложено ответить на следующие вопросы:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Устраивает ли Вас обслуживание в торговых объектах Северного Измайлова?
  2. Обращаете ли Вы внимание на срок годности товара при покупке?
  3. Знаете ли Вы, что обозначает штрих-код?
  4. Знаете ли Вы права потребителей и где они прописаны?
  5. Читали ли Вы Закон РФ «О защите прав потребителей»?
  6. Знаете ли Вы, куда можно обратиться в случае нарушения Ваших прав?
  7. Сталкивались ли Вы с проблемами при покупке товара?
  8. С какими именно проблемами при покупке товара Вы сталкивались?

И вот как распределились ответы:

1. Обслуживание в торговых объектах Северного Измайлова в целом устраивает жителей района, так как 51 (94,4 %) респондент ответил на вопрос положительно.

2. На срок годности товара при покупке обращают внимание 30 респондентов (55,5 %).

3. Со значением штрих-кода знакомы 3 (5 %) из числа опрошенных.

4. Права потребителей и Закон «О защите прав потребителей» знают соответственно 26 респондентов (48 %) и 8 респондентов (15 %).


Бесплатная юридическая консультация:

5. Но при этом никто из опрошенных не читал Закон РФ «О защите прав потребителей».

6. На вопрос «Знаете ли Вы, куда можно обратиться в случае нарушения Ваших прав?»: положительный ответ дали 54 из 54 опрошенных (100%), пояснив при этом, что свои права будут отстаивать в суде.

7. С проблемами при покупке товара сталкивались 11 человек (20,4 %).

В от как выглядят результаты опроса в диаграммах:

8. Наиболее часто нарекания потребителей вызывают:


Бесплатная юридическая консультация:

— невозможность вернуть в 2-х недельный срок неисправный мобильный телефон по месту его приобретения: 3 человека

— продавец не выдал кассовый чек на товар: 2 человека;

— приобретение товара с истекшим сроком годности: 2 человека;

— несоответствие ценника товару: 6 человек;

— некорректное поведение продавцов: 4 человека.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, мы смогли сделать вывод, что уровень потребительской культуры жителей Северного Измайлова сформирован не достаточно для того, чтобы можно было бы говорить о грамотности потребителей. В связи с этим возникают даже те проблемы, которые можно было бы избежать изначально, например, связанные с истечением срока годности товара или с соответствием ценника товару. Выявлено незнание алгоритма выбора и приобретения товаров народного потребления (см. Приложение 2-5), а также неосведомленность о всех возможных путях решения проблем на потребительском рынке.

2. Нормативно-правовая база, регулирующая отношения на потребительском рынке.Потребитель и Закон РФ «О защите прав потребителей» №от 07.02.1992 с Изменениями № 234-ФЗ от 25.10.2007

Потребитель – это лицо или организация, потребляющие продукты чьего-либо производства. Заметьте, это не значит покупать, это значит потреблять, что является двумя разными вещами. Потому, придя в магазин, человек уже является потребителем, в независимости от того, покупает он что-то, либо нет.

Основные права потребителя

  • на качество
  • на безопасность
  • на информацию
  • на возмещение ущерба

Законодательство защищает права потребителей и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание основных прав помогает правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Право на качество означает, что продавец должен передать покупателю (потребителю) качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации потребитель должен получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) потребитель может предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени потребитель может предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют права потребителя — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у потребителя возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Основные проблемы потребителей и пути их решения.

В этой главе мы приводим пути решения наиболее актуальных по результатам социологического опроса и данным отдела потребительского рынка и услуг Управы района Северное Измайлово.

Продавец отказывается принимать по месту покупки неисправный телефон, находящийся на гарантийном обслуживании, отправляя в другой район города, мотивируя это тем, что там находится пункт приема и проверка качества неисправного товара, хотя со дня покупки не истекло 14 дней. Правомерны ли его действия?

Ответ: Нет. Ваше право сдать телефон продавцу. Договор купли-продажи у Вас с магазином. Вопрос:

Закончился гарантийный срок. Что делать?

В соответствии со ст.Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в приобретенном Вами товаре недостатка по истечении гарантийного срока или не установленного гарантийного срока на товар, Вы вправе предъявить претензию продавцу по качеству товара в течение двух лет со дня покупки. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


Бесплатная юридическая консультация:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для начала Вам нужно обратиться к продавцу с претензией (см. Приложение 3, 4, 5) по качеству проданного товара. Возможно, он удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке или предложит свой вариант решения вопроса. Но продавец вправе потребовать у Вас доказательства наличия производственного брака, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе. Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы. Если экспертиза докажет, что недостаток имеет производственный, а не эксплуатационный характер, то Вы сможете предъявить продавцу свое законное требование. Помимо удовлетворения требования, продавец будет обязан возместить Вам стоимость экспертизы. В случае необходимости потребитель вправе обратиться с суд (см. приложение 6).

Приблизительную информацию по услугам и ценам на экспертизу различных товаров Вы можете получить здесь http://www.centrekspertiza.ru/uslugi/

Свои вопросы по качеству товаров можно задать на форуме АНО «Центрэкспертиза» http://forum.centrekspertiza.ru/Вопрос:

Вчера в магазине мне довольно грубо отказали в примерке платья. Менеджер мотивировал это тем, что я уже приходила сюда и примеряла несколько вещей, поэтому мерить мне больше ничего не дадут. Все это происходило в присутствии посторонних людей. Правомерны ли эти действия?


Бесплатная юридическая консультация:

Продавец обязан предоставить покупателю швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви условия для примерки товаров. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками. За несоблюдение данного закона продавец несет административную ответственность.Вопрос:

В магазинах на ценниках товаров зачастую указываются цена ниже, чем на кассовом чеке. Разница порой бывает весьма значительной. Часто ПОД товаром стоит «чужой» ценник, с одной суммой, а «реальный» ценник находится в другом месте.

Как быть? Существуют ли законы, защищающие мои права в том, чтобы я получала точную информацию о стоимости товара на ценниках, а не на кассе?? Могу ли я требовать продать мне товар по цене, указанной на ценнике? Это вообще как-то регулируется?

В случае выявления разницы в цене указанной на товаре и подлежащей оплате на кассе, Вы требуете вернуть Вам эту разницу. В основном, ссылаться можно на ст. 426 Гражданского кодекса РФ. Также Вы можете ссылаться на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Это так просто – быть грамотным потребителем: знать свои права, обращать внимание на срок годности товара и целостность упаковки… Скольких проблем это помогло бы избежать покупателям! Но, к сожалению, даже весьма грамотные потребители не всегда пользуются своими знаниями и попадают в конфликтные ситуации.


Бесплатная юридическая консультация:

Данный проект стал попыткой оказать реальную помощь жителям Северного Измайлова – потребителям товаров и услуг путем создания «Памятки грамотного потребителя», целью которой являлось ознакомление потребителей с алгоритмом грамотного выбора и приобретения товара, механизмами решения наиболее актуальных потребительских проблем и адресами и контактными телефонами организаций, в чью компетенцию законодательно вменено осуществлять контроль потребительского рынка и оказывать помощь потребителям в случае нарушения их прав.

Изучение эффективности «Памятки грамотного потребителя» отсрочено по времени, но по данным опроса жителей Северного Измайлова, которым ее экспериментальный образец был предложен для ознакомления, информация, содержащаяся в брошюре, служит реальным напоминанием правильных действий потребителей и содержит полезную информацию в случаях проблемных ситуаций на потребительском рынке. Многие из опрошенных пожелали иметь такую «Памятку».

Поэтому мы тесно сотрудничаем с отделом потребительского рынка и услуг и главой Управы Северного Измайлова Горбуном С.В. для изыскания финансовых возможностей издания данной брошюры, опираясь на расчеты себестоимости (см. Приложение 8) и распространения среди жителей Северного Измайлова силами учащихся нашей школы.

Желаем всем приятных покупок!

Библиография.

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» №от 07.02.1992 с Изменениями № 234-ФЗ от 25.10.2007.
  2. Коммерческий словарь /под общ. Ред. А.Н.Азрилияна. – М.: Фонд «Правовая культура», 1992. – 320 с.
  3. Хесс К. Так устроен мир: Экономика для юношества / Пре. С англ. – М.: Дело, 1992. – 96 с.
  4. Шведова И.Ф Азбука для детей и взрослых. – Вып. 1. — (Экономическая серия). – М., 1992. – 64 с.
  5. Экономическая энциклопедия для детей и взрослых. – М.: Нефтехиминвест, 1995. – 688 с.

Приложение 1.

Информация о количестве поступивших жалоб по комплексу потребительского рынка и услуг, поступивших за 9 месяцев 2008 года, в разрезе управ районов ВАО.

Источник: http://filling-form.ru/dogovor/26594/index.html

Памятка грамотного потребителя

Каждый день, мы совершаем покупки в магазинах, пользуемся различными услугами, заключаем договоры на выполнение работ. При этом необходимо помнить, что все мы являемся потребителями. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться.

Кто является потребителем?

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать, или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Следовательно, потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

Основным документом, регулирующим потребительские отношения (то есть права и обязанности, ответственность между потребителем, продавцом, исполнителем услуг и т.д.) является Закон РФ «О защите прав потребителей» №от 07.02.1992 г. (далее Закон)

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ:

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст. 7 Закона. Оно означает, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

2. Право на качество товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст. 4 Закона и означает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст. 10 Закона и означает, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

· наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

· сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента); пищевой ценности; назначении; об условиях применения и хранения продуктов питания;

· о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

· цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

· гарантийный срок, если он установлен;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

· информация об энергетической эффективности товаров;

· срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

· адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

· информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

· информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

· указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

· указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

4. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст. 13 закона и означает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т. д.) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором, в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также штрафа.

5. Право на компенсацию морального вреда.

Ст. 15 Закона дает право на компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя со стороны продавцов (исполнителей) сверх суммы имущественного вреда и убытков. Размер компенсации определяется судом.

6. Право на обмен товара надлежащего качества.

Согласно ст. 25 Закона, «потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Исключение составляют товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (ПП РФ от 19.01.1998 №55)

7. Права при обнаружении недостатков товара.

Согласно ст. 18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

8. Право на судебную защиту.

В соответствии со ст. 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Источник: http://cge.onego.ru/memo-to-the-consumer.php

Составить памятку потребителя проблемы при покупки и пользования товара который поможет ему защитить свои права

Экономь время и не смотри рекламу со Знаниями Плюс

Экономь время и не смотри рекламу со Знаниями Плюс

Ответ

Проверено экспертом

Ответ дан

briochetina

1. В первую очередь, покупатель должен быть осведомлен о индивидуальном сроке годности любого вида товара. В соответствии с этим, покупатель должен следить гарантию на упаковке.

2. Если товар имеет недостатки или является браком, то это должно быть указано на ценнике. Однако, если приобретение происходит без предупреждения о дефектах, то покупатель имеет право на уменьшение покупной цены.

3. Помещение для торговли продовольственными (+бытовая химия) товарами должно соответствовать требованиям.

4. Любой товар должен иметь инструкцию технического формата.

5. При возврате товара продавцу, покупать доказывает покупку за счет платежных документов (чека). Но даже если чека нет, товар все равно можно вернуть посредством показаний свидетелей и пояснений.

6. Продавец должен иметь специальное разрешение на торговлю товарами некоторых категорий. Сертификат должен быть предоставлен по первому требованию клиента. Если сертификата нет, то покупатель должен обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Источник: http://znanija.com/task/

Памятка потребителя

Торговая сфера на сегодняшний день, пожалуй, одна из самых проблематичных. Так как потребители становятся все более требовательнее, а продавцы все менее заботятся о своих клиентах. Знание своих прав и обязанностей в таком случае просто необходимо, чтобы обезопасить себя от от товаров не надлежащего качества или несоответствующего обслуживания. Ведь покупатель не только тратит свои денежные средства, но и ставит под угрозу еще свою жизнь.

Уважение прав потребителя

Государством каждый день принимается множество законов, и других обязательных актов для защиты прав потребителей. Люди же считают, что все эти законы, постановления не имеют смысла, т.к. они не приносят какой-либо пользы.

Стоит им обратиться за покупкой или за услугой, и их, как правило, ожидает разочарование. Это и является причиной недовольства работой государства в части защиты прав потребителей.

Однако, люди не желают понимать, что личное изучение законодательства и его применение гражданами является основным двигателем в работе государства.

Фактически для каждого конфликтного случая законодательством предусмотрено решение.

Многие покупатели сталкиваются в своей жизни с проблемами, связанными с приобретением некачественных товаров или не выполнением заказанных услуг.

О жалобах на дороги читайте здесь.

Законодательство по вопросам защиты прав потребителей распространяется только на случаи приобретения товара или услуги для личного использования покупателем или другим посторонним человеком. С претензиями относительно качества изделия имеет право обратиться по этой причине не только покупатель, но и непосредственный получатель товара.

Гражданский Кодекс на защите прав потребителей

Памятка потребителя понятие неоднозначное, иногда её делают для себя сами покупатели, изучив необходимые акты законодательства.

Следующим законом в этой области является Гражданский Кодекс. В кодексе изложены ряд положений, касающихся потребителей:

  • правила купли-продажи товаров и услуг;
  • права покупателя и продавца, их обязанности при совершении или расторжении сделки купли-продажи;
  • правила продажи товаров по отдельности или партиями;
  • вопросы оформления сделок и формы оплаты.

К сожалению, редко в одном документе находятся все нужные положения. Нередко приходится искать дополнительные законы, касающиеся одной сферы жизни или отрасли.

В качестве примера можно назвать закон, регулирующий производство алкогольной продукции и вопросы её оборота.

Многие люди, когда читают разные законы, касающиеся одного вопроса, часто встречаются с противоречием в них. Впрочем, с точки зрения суда это не противоречие: на деле один закон более подробно раскрывает положения другого закона.

Хорошим примером в этом отношении служит Закон «О защите прав потребителей».

На грубое отношение сотрудников ГИБДД, порой хочется ответить с помощью кулака. Но это не законно, поэтому необходимо принять цивилизованные меры и написать жалобу.

О возврате денежных средств покупателю читайте здесь.

Законы принимаются также отдельными субъектами (областями, республиками, городами федерального значения) в части полномочий, данных федеральными законами (принимаемыми Федеральным Собранием (ГосДума и Совет Федерации).

Далее в иерархии нормативных документов следуют правительственные постановления (например, правила продажи продовольственных и непродовольственных товаров). Есть, например, отдельный документ по вопросам продажи лекарственных препаратов.

Закон о защите прав потребителей

В законе «О защите прав потребителей» содержится немало нюансов относительно правил продажи товаров, прав покупателя и обязанностей продавцов и (или) производителей. В законе достаточно подробно разъясняется содержание тех или иных прав, в основном это касается покупателей.

К примеру, есть правило, согласно которому, потребителю должен предоставляться перечень определенных сведений независимо от того, пожелал ли этого сам покупатель.

Также в этом законе есть некоторые нюансы, облегчающие положение потребителей в суде (возможность пойти в суд по месту жительства, отсутствие необходимости оплачивать государственную пошлину). Закон делится по разделам:

  • общие положения;
  • защита прав в области торговли;
  • защита прав в области оказания услуг или выполнения работ (договора подряда и пр.);
  • государственная система защиты прав потребителей, а также роль, отведенная общественным организациям в защите этих прав.

Основной задачей современной промышленности является производство широкого спектра разнообразных и качественных товаров для удовлетворения различных потребностей населения.

О жалобе в ГИБДД читайте здесь.

Правила для потребителей

Есть правила, которых необходимо придерживаться каждому потребителю:

  • ряд продукции можно продавать, имея лицензию или разрешение (спиртные напитки, лекарства);
  • помещение для продажи продовольственных товаров должно отвечать определенным требованиям (например, площадь помещения) или наложен запрет торговли в одном помещении разными видами (химическая продукция и металлические изделия);
  • на торговлю некоторыми видами продуктов нет необходимости получать разрешение, но они должны проходить экспертизу (овощи, фрукты проходят проверку качества в специальной лаборатории, работающей в частности, при каждом крупном рынке) или иметь сертификат качества (в основном биодобавки или технические изделия);
  • продавец обязан сообщить о всех известных ему недостатках покупателю;
  • обязательно должны представляться сведения о гарантийном сроке и сроке годности;
  • товары должны содержать в себе информацию по использованию или данные об отдельных качествах (обычно это инструкция в упаковке);
  • продавец должен предоставить сведения об адресе производителя, о качестве товара;

Часть этих данных должна содержаться в документации, приложенной к продукции.

Законом допускается, что правительство имеет право внедрять порядок информирования граждан о свойствах отдельных видов продукции, т.е. предусмотрено издание отдельных правительственных постановлений.

Если изделие не имеет документации или продавец не может внятно ответить на вопросы и предоставить сведения о необходимых разрешениях, тогда следует насторожиться.

Ниже в таблице схематично изложена памятка потребителю при покупке товара:

Источник: http://z-p-p.com/sovety-potrebitelyam/pamyatka-potrebitelya.html

Соцправо

Социальная правовая консультация

Памятка потребителя, или Что надо знать потребителю

Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.

Крепкий эспрессо за 110 руб.

Восхитительное Латте за 175 руб.

Оставить пожелание Пропустить

Нам кажется, что мы все знаем о правах потребителя. О них нам рассказывают на протяжении последних двадцати лет. Но все равно, вопросы о защите прав потребителей не перестают исчезать из сводок работы наших судов. Напомним основные права и обязанности по закону о защите прав потребителей.

Основные нормативные акты, которые регулируют вопросы защиты прав потребителей и на которые надо ссылаться, если Вы хотите написать исковое заявление – это:

— Гражданский кодекс Российской Федерации;

— Закон РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон);

— Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Потребитель должен знать, что согласно ст. 4 Закона при продаже товаров продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиями пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Изготовитель (исполнитель) обязан:

— устанавливать срок службы товара длительного пользования, т.е. срок по истечение, которого комплектующие товара, его детали, узлы и агрегаты, могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы устанавливается на товары длительного пользования, например, телефоны, компьютеры и т.п. (ч. 2, ст. 5 Закона)

— устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (ч. 4, ст. 5 Закона)

— обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Изготовитель (исполнитель) вправе:

— устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 и 29 Закона (ч. 6, ст. 5 Закона);

— принимать дополнительное обязательство — принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока, при этом содержание дополнительного обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем (там же);

В отличии от изготовителя – продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). (ст. 7 Закона).

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

— запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

— запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки и мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазины) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) установлены перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Потребитель вправе осуществить защиту своих прав в суде, как самостоятельно, так и путем обращения в общество защиты прав потребителей. На иски о защите прав потребителей распространяется правило о выборе суда, в связи с которым истец может выбрать в качестве суда:

— суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— суд по месту жительства или пребывания истца;

— суд по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из ее деятельности;

— суд по месту заключения или исполнения договора.

НАПОМИНАЕМ, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав в области защиты прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Источник: http://socpravo.ru/pamyatka-potrebitelya-ili-chto-nado-znat-potrebitelyu/

Published by admin