Перечень товара не подлежащего возврату

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень


Бесплатная юридическая консультация:

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца.

Оглавление:

Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :


Бесплатная юридическая консультация:

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • к содержанию ↑

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

    Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы габарита фасона расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)

    Ситуация: продавец убедил Вас как потребителя (т.е. — для себя и своих нужд) купить вещь (к примеру, красивое нижнее белье). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили и поняли, что не удивите этим мужа. Вы обратились к продавцу, но тот отказывает Вам обменять товар ссылаясь на какой-то перечень. Может ли в этом случае потребитель обменять купленный товар?

    Об этом Вы узнаете из информации, размещеной ниже.

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

    Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

    Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ № 568 от 22.06.2016)

    Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

    Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

    Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства); часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 11 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.05.2016)

    Примечание: планшетные компьютеры относятся к технически сложным устройствам, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.))

    Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

    Животные и растения

    Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

    Представленный перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

    Законодательством не предусмотрено возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. При отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 30.05.2016, 24.06.2016, 19.10.2018

    Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

    Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев ©18

    Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

    Источник: http://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/perechen-neprodovolstvennyh-tovarov-ne-podlezhashih-obmenu-ili-vozvratu.html

    Товары не подлежащие возврату и обмену

    С ситуацией, когда приобретённый товар необходимо вернуть обратно в магазин, может столкнуться каждый потребитель. Причины возврата могут быть разные: несоответствие по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т. д. Кроме того, к возврату предъявляются изделия ненадлежащего качества. Законодательной базе существует список товаров которые не подлежат возврату и обмену.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

    Права покупателя в тех или иных случаях охраняются законом «О защите прав потребителей», знать основные положения которого рекомендуется каждому гражданину – в первую очередь для того, чтобы при необходимости уметь отстоять свои права потребителя.

    Закон о защите потребителей

    Данный закон (N2300-I) в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).

    Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

    • потребителями;
    • продавцами;
    • исполнителями;
    • изготовителями.

    Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

    • путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи 8—10, 12);
    • посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
    • с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
    • посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

    ФЗ N2300-I включает в себя:

    • преамбулу и общие положения;
    • раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
    • раздел с перечнем прав при получении услуг;
    • главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

    Правила возврата и обмена товара

    Согласно ст. 25 ФЗ N2300-I потребителю предоставляется 2 недели, в течение которых он может вернуть в магазин качественный товар, если оказалось, что он не подходит по размеру, стилю, цвету, комплектности и т. д. При этом отсчёт производится с даты, следующей за днём покупки.

    Однако данное правило действует не для всех товаров, а только в отношении тех, которые не входят в перечень предметов, не принимаемых к возврату (при условии, что они надлежащего качества). Список изделий, по которым действуют ограничения, будет рассмотрен далее.

    Также следует иметь в виду, что возвращаемая вещь должна сохранять все свои первоначальные характеристики, которые имелись на момент её приобретения:

    • полная комплектация;
    • новый, неизношенный вид;
    • наличие ярлыков.

    Кроме того, для осуществления возврата желательно иметь товарный/кассовый чек.

    В случае если в установленный срок в магазин возвращается качественный товар, то денежный его эквивалент сразу получить не получится. Согласно статье 25 ФЗ Nизначально можно только произвести обмен на аналогичное изделие, имеющее другие характеристики, которые подойдут потребителю. Если такового в наличии нет, то покупатель может либо расторгнуть ранее заключённую сделку с последующим возвратом денежных средств, либо подождать, пока нужный товар не поступит на склад магазина.

    Возврат оформляется посредством составления заявления, в котором указывается его причина, а также просьба предпринять одно из вышеупомянутых действий – обменять вещь либо вернуть деньги.

    Если же оказалось, что товар ненадлежащего качества, то в целом прав у покупателя больше. Согласно ст. 18 ФЗ N2300-I он может:

    Реализовать одно из вышеперечисленных прав у потребителя получится только тогда, когда он заранее не был уведомлён продавцом о наличии дефекта. В противном случае он теряет право на возврат покупки.

    Продовольственные товары не подлежащие возврату и обмену

    Из содержания статей 18 и 25 ФЗ N2300-I следует, что любые продовольственные товары нельзя вернуть в магазин, если они надлежащего качества и срок их годности в момент приобретения не истёк. Под надлежащим качеством в данном случае подразумеваются продукты, имеющие нормальный внешний вид и изготовленные в соответствии с действующими стандартами.

    Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену

    Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату. Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):

    • косметические средства и парфюмерия;
    • предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
    • отрезные текстильные изделия;
    • мебель;
    • ювелирная продукция;
    • печатные издания;
    • животные и растения;
    • отделочные материалы, продающиеся по метражу;
    • носочно-чулочные изделия;
    • трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
    • ёмкости для хранения пищевых изделий;
    • бытовая химия;
    • провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
    • автомобили, суда, прицепная техника;
    • гражданские оружие и амуниция;
    • технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.

    Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

    Чтобы вернуть/обменять изделие ненадлежащего качества, нужно обратиться в магазин, в котором имело место приобретение, и сообщить его работникам об обнаруженных недостатках. В качестве доказательства, что покупка была совершена именно в данной торговой точке, предъявляются кассовые либо товарные чеки. Также с собой необходимо иметь общегражданский паспорт.

    В случае если устная просьба предоставить замену дефектного товара не возымела никаких действий со стороны персонала либо администрации магазина, нужно написать письменную претензию на имя руководства торговой точки (так как вероятность этого события достаточно высока, рекомендуется взять с собой чистые листы и ручку). О том, как грамотно составить заявление, подробно будет описано ниже.

    Списка некачественных изделий, не подлежащих возврату и обмену, не существует. Но при этом необходимо учитывать сроки, в пределах которых возможен возврат. Как правило, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в течение гарантийного периода, установленного производителем.

    Если же речь идёт о изделиях не подлежащих возврату и обмену, то согласно ст. 25 ФЗ N2300-I при обнаружении брака либо несоответствии Госстандарту вернуть их можно только не позднее 14-го дня с момента приобретения (как уже было упомянуто выше, дата покупки в исчисляемый срок не входит). При этом дефект должен быть ярко выраженным – таким, чтобы его можно было установить визуально, без дополнительных экспертиз.

    Товары не подлежащие возврату и обмену в течение 14 дней

    Существует также отдельный список изделий, вернуть которые не получится даже в течение 14-ти дней. Это – технически сложные товары, входящие в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11:

    • любые летательные аппараты;
    • наземные средства передвижения, имеющие тот или иной двигатель;
    • компьютерная техника, включая периферийные устройства;
    • сельхозоборудование, работающее на топливе либо электричестве;
    • суда с автономным двигателем;
    • навигационные приборы, смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства с сенсорным экраном;
    • телевизоры, проекторы;
    • видеоприставки и модули спутникового ТВ;
    • фото- и видеокамеры, а также их технически сложные компоненты (к примеру, продающиеся отдельно объективы);
    • бытовые приборы (холодильники, кофе-машины, стиральные/посудомоечные машины, кондиционеры и т. д.).

    К сведению

    Вышеперечисленные изделия вернуть можно только в случае их поломки либо обнаруженного брака. При этом процедура возврата отнюдь не проста и потребует времени – будет организована независимая экспертиза, в результате которой специалисты составят техническое заключение о наличии заводского брака либо о характере и причинах поломки.

    Если по итогам экспертизы подтвердится, что пользователь техники не причастен к выходу устройства из строя либо к образованию дефекта, то ремонт будет осуществлён за счёт производителя. В случае если техника не будет отремонтирована в течение 45-дневного срока, потребитель получит взамен аналогичный исправный товар (ст. 20 ФЗ N2300-I). Если такой же модели в торговой точке, где была совершена покупка, не окажется, и гражданин не захочет брать какую-либо другую из предложенных (с условием перерасчёта), то он может получить назад свои деньги.

    Какие товары не подлежат возврату и обмену в аптеке?

    Отдельно стоит упомянуть об изделиях медицинского назначения, вернуть которые в соответствии с Положением N55 от 19.01.1998 также невозможно:

    • профилактические (против различных заболеваний) медицинские средства;
    • препараты для применения в домашних условиях;
    • товары для новорождённых; мединструменты и приборы;
    • лекарства и т. д.

    К сведению

    Возврат вышеперечисленных товаров не осуществляется по нескольким причинам. Первая причина связана с тем, что при нарушении заводской упаковки такие предметы и препараты продать уже не получится. Другая причина – невозможность определить, использовалась ли приобретённая вещь до сдачи в магазин. Наконец, возврат лекарств невозможен потому, что запрещено допускать приём препаратов из непроверенных источников, учитывая, что кто-то в корыстных целях может их подменить либо внести изменения в химический состав.

    В случае если товар, приобретённый в аптеке, вызывает у потребителя какое-либо сомнение в отношении качества, он имеет право вернуть его в торговую точку с требованием провести медицинскую экспертизу для проверки соответствия изделия установленным стандартам. При этом покупатель может настоять на личном присутствии в процессе данной процедуры, о чём он должен упомянуть в письменной претензии к розничной точке.

    Если экспертиза подтвердит низкое качество товара, то расходы на её проведение оплатит продавец (с последующим возмещением от изготовителя). В противном случае затраты должен возместить заявитель. При несогласии с результатами экспертной оценки и уверенности в своих претензиях покупатель может попытаться оспорить заключение специалистов в суде.

    Если продавец не хочет возвращать деньги или менять товар

    В случае если руководство торговой точки никак не реагирует на письменную претензию клиента обменять товар либо вернуть деньги, Роспотребнадзор рекомендует не тратить время зря, а сразу подавать обращение в суд.

    Дело в том, что согласно ФЗ N2300-I (п. 1, ст. 17) именно судебные органы в первую очередь осуществляют защиту прав потребителей. Это связано с тем, что между покупателем и продавцом при передаче денег от первого к последнему возникают имущественные отношения, при этом согласно Конституции лицо не может быть лишено собственности, кроме как по решению суда.

    Надзорные же органы выполняют несколько иные функции, связанные с:

    • разовыми проверками и систематическими наблюдениями за производителями, исполнителями и продавцами;
    • мерами по предотвращению возможных правонарушений с их стороны;
    • анализом, докладами и статистическими отчётами о реализованных в течение года государственных программах.

    В суд истец может обратиться по любому из следующих мест на выбор:

    • по адресу организации, нарушившей его права (если это ИП – по адресу его прописки);
    • по собственному месту жительства либо пребывания;
    • в том населённом пункте, где подписывался или исполнялся договор.

    Внимание

    По искам, связанным с реализацией прав потребителей, заявитель освобождается от уплаты пошлины за рассмотрение дела.

    Заявление на компенсацию денежных средств

    В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

    • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
    • ФИО человека, подписавшего претензию;
    • дата получения документа.

    Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

    • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
    • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
    • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
    • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
      • дата покупки;
      • место приобретения;
      • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
      • недостаток изделия;
      • требования к противоположной стороне;
    • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

    Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

    Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

    Нюансы

    При составлении претензии важно различать два разных понятия – «недостаток» и «существенный недостаток» товара, так как закон чётко прописывает между ними разницу. Под недостатком изделия имеется в виду любое его несоответствие:

    • требованиям законодательства;
    • условиям соглашения;
    • имеющемуся описанию;
    • целям, для которого оно предназначено, либо целям, о которых покупатель заявил продавцу до совершения сделки.

    Под существенным недостатком подразумевается дефект, из-за которого изделие является непригодным для использования по назначению.

    Также, перед тем как обращаться в суд, очень важно убедиться в том, что абсолютно никакой вашей вины в том, что товар имеет тот или иной недостаток, нет. В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

    В любом случае покупатель, столкнувшийся с нарушением своих прав, не должен оставаться безучастным, ведь в последнее время и так появилось много продавцов, действующих вразрез с законом «О защите прав потребителей», – в надежде на то, что большинство людей не будут тратить время на претензии к торговой точке и жалобы в суд. Если людей, отстаивающих собственные права, будет больше, то вероятность получения каждым из нас некачественного товара либо услуги уменьшится в разы.

    Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/

    Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

    Главная » Защита прав потребителей » Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату

    Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

    Запомните! На законодательном уровне установлен перечень товаров, которые не подлежат замене или возврату при наличии соответствующего качества:

    • товары, используемые для лечения и профилактики заболеваний в амбулаторных условиях (вещи для санитарии и гигиены металлические, резиновые, текстильные или выполненные из иного материала, а также приборы, медицинская аппаратура, иные вещи для ухода за детьми), лекарственные средства;
    • предметы, относящиеся к средствам личной гигиены: расческа, заколка, зубная щетка, бигуди, шиньон, парик и иные подобные товары;
    • косметика и парфюмерия;
    • лента, тесьма, кружево и иные товары, выполненные из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных и синтетических тканей или нетканых, но похожих материалов;
    • кабельная продукция: кабели, шнуры, провода;
    • материалы, предназначенные для строительства и отделки (пленка, линолеум, ковровые покрытия и иные материалы), которые отпускаются метражом;
    • чулочно-носочные, швейные или бельевые трикотажные изделия;
    • товары, тесно связанные с пищевыми продуктами, изготовленные из полимера, в том числе предназначенные для одноразового применения (столовые и кухонные принадлежности, посуда, емкости для продуктов, материалы для упаковки продуктов питания);
    • бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
    • мебельные гарнитуры или комплекты из мебели, предназначенные для бытового использования;
    • ювелирные изделия, выполненные из драгоценных металлов, с использованием драгоценных, полудрагоценных или синтетических камней;
    • мото- и велотовары, автомобильный транспорт, прицепы;
    • средства малой механизации, предназначенные для работ, связанных с сельским хозяйством;
    • плавательные средства, предназначенные для бытового использования, и прогулочные суда;
    • товары, относящиеся к технически сложным товарам, предназначенные для бытового использования, и на них установлены сроки гарантии (станки для металлорезки и деревообработки, бытовая электроника, бытовая радиоэлектроника, вычислительная техника и множительная техника, кино- и фотоаппаратура, факсы и телефоны, электронные музыкальные инструменты, электроигрушки, газовое оборудование);
    • оружие, используемое гражданскими лицами, его основные части, а также части огнестрельного оружия, используемого в служебных целях. Патроны;
    • представители животного и растительного мира;
    • печатные издания, которые имеют не периодичный характер: брошюры, книги, альбомы, буклеты, календари и многое другое.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Данный перечень действует с 2011 года. К этому перечню относят аппаратуру, производимую при помощи высоких технологий.

    Большинство товаров используется в жизни, поэтому перед тем как приобрести какой-либо из них, необходимо более серьезно подходить к выбору.

    Важно! Товары, которые относятся к технически сложным:

    • воздушный транспорт, который относится к легкому и использует для передвижения электродвигатель (двигатель внутреннего сгорания);
    • транспортные средства, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
    • оборудование для сельского хозяйства, которое использует двигатель внутреннего сгорания или электродвигатель;
    • транспорт для передвижения по снегу, использующий двигатель внутреннего сгорания;
    • транспорт для передвижения по водному пространству для спортивного, прогулочного или туристического назначения, использующие двигатель внутреннего сгорания;
    • беспроводные устройства связи и навигаторы, которые используются в жизни и оснащены сенсорным экраном, а также содержащие более 2 технических функций;
    • составные части стационарных и переносных персональных компьютеров и персональных электронно-вычислительных машин, а также ноутбуков;
    • печатающая лазерная или струйная техника, а также мониторы, использующие цифровой блок управления;
    • составляющие домашнего цифрового кинотеатра и для использования обычного телевидения;
    • видео- и фотокамеры, оптическое оборудование и дополнительные аппараты для качественной съемки;
    • бытовая техника для ванной комнаты и кухни;
    • часы механические или электронные, причем выполняющие несколько видов функций.

    Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки

    У потребителя есть право на замену товара, который его не устраивает, оно установлено статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Данные нормы законодательства говорят о возможности, которая предоставляется гражданину, на замену или возврат товара в двухнедельный срок со дня, следующего за днем покупки.

    Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или замене аналогом.

    Он является закрытым, то есть никто не может его дополнять по своему усмотрению. Обратите внимание, что продовольственные товары очень сложно, но все-таки возможно вернуть в некоторых случаях.

    Возврат уцененных товаров по закону

    Уцененный товар – это товар, на который продавец установил цену, которая ниже чем первоначальная. Причину уценки покупателю не обязаны сообщать. Скидки действуют по тому же принципу, что и уценки, и являются одновременно их аналогом.

    За магазином сохранено право установить цену на товар и изменять ее на свое усмотрение. Она может быть снижена в коммерческих целях, которые движут руководителем торговой точки, или после обнаружения брака.

    В случае снижения цены товара по причине брака продавец обязан сообщить потребителю о том, что у данной вещи имеются изъяны.

    Только в этом случае продавец может себя обезопасить, и покупатель не сможет уже потребовать возврата товара или замены аналогом, указывая в причине эти недостатки, о которых был предварительно уведомлен.

    Хотя если у товара обнаружились иные недостатки, тогда у потребителя имеется право на возврат или замену товара.

    В этом случае магазин обязан произвести замену товара или возврат денежных средств потребителю.

    Учтите! Продажа товара по уценке или скидке не является причиной отказа принимать товар обратно. Хотя у продавца имеется право на возмещение денежных затрат, потраченных на проведение экспертизы, в случае выяснения, что недостаток причинен действиями потребителя.

    Как вернуть стиральную машину в магазин, читайте тут.

    Для возврата товара в магазин необходимо:

    • ознакомиться с гражданскими правами, которые ему принадлежат и потребителю. Причем большинство продавцов надеется на недостаточную юридическую грамотность потребителей;
    • проверить, не относится ли вещь к перечню товаров, не подлежащих возврату. Если же товар имеется в этом перечне, значит, возврат можно осуществить только в случае его плохого качества. Данное правило установлено законодательно.

    Внимание! В случае отказа продавца от проведения экспертизы некачественного товара, или же если ее результаты кажутся потребителю неправдивыми, то он вправе провести свою экспертизу с привлечением третьей стороны.

    Если выявится что потребитель прав, то продавец обязан будет возместить денежные средства, потраченные на получение экспертной оценки.

    А в случае проведения экспертизы продавцом и обнаружения дефектов, причиненных потребителем, второй обязан будет возместить денежные средства продавцу.

    В случае ущемления продавцом прав потребителя, последнему необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей или сразу в судебную инстанцию.

    Посмотрите видео. Возврат денег за качественный товар:

    Почему некоторые виды товара нельзя вернуть продавцу

    Некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату из-за сложности конструкции или же своих свойств вне зависимости от причин возврата.

    К таким товарам относят средства личной гигиены. Например, расческа. Покупка произведена, но покупатель пришел домой, опробовал и понял, что такая расческа ему не подходит. Идет в магазин для возврата.

    А теперь ответьте на вопрос, хотели бы вы купить расческу, которая была в использовании? Совершенно верно, нет. Вы только представьте, к каким убыткам со стороны магазина может привести подобная ситуация, если каждый покупатель будет возвращать подобные товары.

    Таким же образом обстоят дела с бытовой техникой. Потребитель приобрел ноутбук, но в этот же день пролил на него кофе. Просушил его и решил возвратить товар, магазин не может в полной мере проверить работоспособность товара, узнать, не был ли он подвержен физическому воздействию.

    Даже если ноутбук не подвергался никаким воздействиям, а просто не подошел по комплектации. Продавец не может быть полностью уверен в его полной работоспособности. Именно по этой причине данная категория товаров не подлежит замене или возврату.

    Учтите! Технически сложные товары могут быть приняты в некоторые торговые точки только для продажи как бывшие в использовании, даже если не имеется следов его использования.

    Еще в этот перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену, включены вещи, по которым нельзя определить, была ли она в употреблении, или нет.

    Итог: нельзя возвратить товар, который не может быть возвращен продавцу при соблюдении условий, необходимых для замены или возврата.

    Условия, при которых можно вернуть качественный товар

    Во-первых, в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо соблюсти условие: товар не должен относиться к категории продовольственных, то есть не является продуктом питания, а также не должен входить в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

    Из этого следует, что даже в случае согласия потребителя с внешним видом вещи на момент его покупки, расписавшись в чеке или ином документе, он имеет право возвратить товар.

    Во-вторых, среди товаров, относящихся к непродовольственным, имеется ограничение прав потребителя на возвращение, если они соответствуют качеству. Такие товары утверждены постановлением Правительства РФ еще в 1998 году.

    В-третьих, продавец может принимать товар только в том случае, если он не был в использовании. Также у вещи должен быть сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы. В ином случае магазин вправе отказаться принимать данный товар, который соответствует качеству.

    Важно! Чтобы возвратить товар надлежащего качества, потребителю предоставлен определенный срок для этого, и равен он двум неделям со дня приобретения.

    Если же потребитель обратился в магазин после того, как истек срок для возврата товара, то у продавца имеются законные основания для отказа в приемке товара.

    Вернуть товар надлежащего качества без явных причин невозможно. Причина для возврата должна быть веской и определена действующим законодательством Российской Федерации.

    Запомните! Право на возврат товара надлежащего качества есть у потребителя, только если имеется хотя бы одно из перечисленных далее оснований, который установлены на законодательном уровне (пункт 1 части 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»), то есть товар:

    • не подходящий по форме;
    • не подходящий по габаритам;
    • не подходящий по фасону;
    • не подходящий по расцветке;
    • не подходящий по размеру;
    • не подходящий по комплектации.

    Какой срок возврата товара надлежащего качества

    Срок для возврата качественного товара законодательно установлен в 14 дней со дня, следующего за днем покупки товара (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

    Иначе сказать, у потребителя есть полмесяца, а именно 15 дней, со дня покупки товара для осознания того, нужен ли ему именно этот товар, или стоит обменять его более подходящий по расцветке, фасону, габаритам или иным параметрам.

    Как написать заявление о возврате покупки

    Внимание! Заявление на возврат товара в магазин необходимо писать в двух экземплярах во избежание негативных ситуаций, ведь представитель продавца может сказать, что с вашей стороны ничего не получал в письменной форме. Поэтому один экземпляр отдаете продавцу, а второй остается у вас, и на вашем экземпляре представитель обязательно должен поставить отметку о получении документа. Отметка состоит из даты получения, должности, фамилии, имени, отчестве и подписи получившего лица.

    А лучше всего будет, если на экземпляре потребителя будет указана запись следующего содержания: «заявление на возврат товара (указать вид, и данные) получил … (должность), дата, подпись, расшифровка (ФИО)».

    Заявление можно передать лично в магазин или воспользоваться услугами Почты России. В этом случае обязательно заказное почтовое отправление с уведомлением о получении, и не помешает опись вложений.

    Уведомление после получения письма возвращается отправителю, а на оборотной его стороне указано, кто получил и когда.

    Заявление для возврата качественного товара не имеет установленной формы, поэтому пишется, как правило, в свободной форме с указанием обязательных элементов:

    • правый верхний угол — шапка. Указываем данные продавца: наименование юридического лица и адрес. Далее указываются данные потребителя: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона (для связи);
    • по центру листа указывается вид документа – «Заявление».

    Помните! В содержательной части указываются следующие данные:

    • данные о дате и месте приобретения товара;
    • данные самого товара (марка, вид, цвет, модель и иные данные, которые помогут идентифицировать товар);
    • данные лица, продавшего товар;
    • срок с момента приобретения товара;
    • продовольственный товар, или нет;
    • имеется ли товар в перечне товаров, не подлежащих возврату, утвержденном постановлением Правительства РФ;
    • причина возврата покупки: не подошел по габаритам, форме, фасону, размеру, расцветке или комплектации;
    • сохранен ли товарный вид, пломбы и ярлыки на товаре;
    • есть ли чек, в случае его отсутствия возможно указание свидетелей, который могут подтвердить факт покупки именно в этом магазине.

    Далее:

    • просьба заменить товар аналогичным;
    • дата и подпись с расшифровкой.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

    Сроки рассмотрения претензии по существу

    В случае предъявления претензии о возврате товара, соответствующего заявленному качеству, законный срок на дачу ответа составляет десять дней.

    В этот срок представители продавца должны связаться с потребителем и обсудить детали разрешения ситуации. Причем не стоит забывать, что товар не должен потерять потребительские свойства, а также иметь повреждений. Иначе продавец вправе будет ответить отказом на претензию потребителя.

    Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату:

    Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/perechen-tovarov-nadlezhashhego-kachestva-ne-podlezhashhix-obmenu-i-vozvratu.html

    Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018 г.: все группы и категории

    Привет, друзья! Случилась со мной такая история: решил я приобрести парфюмерию в подарок знакомой. Пришел в магазин, выбрал аромат, который нравится мне, заплатил. На кассе на всякий случай поинтересовался, можно ли будет вернуть духи или поменять на другие, если вдруг запах не подойдет. Ответ был отрицательный, оказывается, по закону парфюмерию вернуть в магазин нельзя. Духи были довольно дорогими, и я переживал до самого вручения подарка. К счастью, аромат девушке понравился, и деньги были потрачены не зря. Тем не менее, я решил изучить перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, чтобы больше не рисковать.

    Какие законы регулируют права потребителя при замене покупки

    Положения, которыми должны руководствоваться продавцы, излагаются в Законе «О защите прав потребителя». Тот оговаривает, что большинство купленных вещей можно поменять на аналогичные или сдать обратно в течение 14 дней от даты, следующей за совершением сделки. Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась — годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.

    Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

    • наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
    • вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
    • необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков.

    Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

    Проверяйте, нет ли купленной вами вещи в списке товаров, не подлежащих обмену

    Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:

    • возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
    • обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
    • замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
    • получение обратно части заплаченных денег;
    • полное расторжение сделки и возврат всех средств.

    Часть 1-я статьи 18 оговаривает, что вы имеете право также требовать возмещения убытков, если те последовали из-за ненадлежащего качества купленного изделия.

    О чем говорит постановление № 55

    Хотя в большинстве случаев вы поменяете товары, некоторые из них не подлежат возврату из-за особенностей своих свойств. Перечень закреплен в Постановлении № 55, датируемом 19.01.1998 г. В текст неоднократно вносились корректировки, поэтому узнайте, что в него входит в 2018 г.

    Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

    Наверняка вы видели объявления, что товар не подлежит возврату или обмену. Насколько они соответствуют закону? В большинстве случаев подобные заявления неправомерны. Чтобы товар нельзя было вернуть или поменять, он должен входить в перечень, установленный в постановлении Правительства от 1998 г.

    Общий список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

    Перечень непродовольственных товаров включает в себя следующее:

    • предметы, используемые для личной гигиены (протестировать расческу или зубную щетку, а затем предъявить претензии не получится по понятным причинам);
    • лекарства и медицинские приборы (нарушение целостности упаковки скажется на качестве);
    • детские товары (пеленки, соски, бутылки относятся к области предметов индивидуального использования);
    • нательное и постельное белье (не подлежит обмену из-за соображений гигиены);
    • парфюмерию и косметику (вы сдадите ее в магазин лишь в случае обнаружения дефектов или подделки);
    • ткани и ленты, если они отпускаются по метражу (исключения возможны при покупке целого рулона);
    • провода и шнуры;
    • строительные материалы, если их продают погонными метрами (при покупке рулона ковролина или линолеума есть возможность договориться о возврате);
    • автомобили и другие транспортные средства;
    • книги и прочую непериодическую продукцию;
    • ювелирные изделия (во избежание подделок при возврате);
    • животных;
    • технически сложные изделия, включая КПК;
    • пестициды и бытовую химию;
    • посуду из полимеров;
    • гражданское оружие, в том числе патроны;
    • предметы мебели.

    Заранее выясняйте, входит ли ваша покупка в перечень товаров, которые не удастся вернуть в магазин. Если этот вариант не предусмотрен законом, подходите к выбору ответственно, особенно когда речь идет о дорогих вещах.

    На практике правила оказываются менее жесткими. Например, администрация магазина в большинстве случаев разрешает вернуть мебель и другие вещи, если они сохранили презентабельный вид. Что касается детских товаров, то необходимо вникать в конкретный случай. Ведь вещи для новорожденных (боди или распашонки) надеваются на голое тело ребенка, следовательно, проходят по категории «белье»: сдать их обратно в магазин не разрешается законом. Зато верхнюю одежду (теплые комбинезоны) обязаны поменять в течение 2 недель, даже если покупателю разонравился цвет.

    В некоторых случаях товар, входящий в перечень, удается вернуть: процесс вы увидите в видео.

    Вопрос читателя: можно ли вернуть духи в магазин

    Здравствуйте! Я купила в магазине дорогие духи, «Шанель Шанс», отдаларуб. Но, стоило открыть флакон, и я почувствовала, что запах отличается от оригинального. Чек у меня есть, но ведь парфюмерия входит в список товаров, которые нельзя просто сдать обратно. Означает ли это, что мне придется смириться с потерей денег?

    Согласно Постановлению № 55, просто сослаться на недовольство товаром, когда речь идет о парфюмерной продукции, не разрешается. Но в вашем случае права потребителя защищает статья № 10 соответствующего закона, поскольку вам предоставили неправдивую информацию о товаре. Для начала обратитесь с письменной претензией в магазин и сообщите, что собираетесь проводить экспертизу подлинности. Если вам продали подделку, на этом этапе вопрос с большой вероятностью будет решен.

    Администрация не пошла навстречу? Обращайтесь в Торгово-промышленную палату и к производителю оригинала, а после подтверждения, что вам продали фальшивку — в суд с иском о взыскании денежных средств. Но учтите, что экспертиза обойдется дорого: заказывайте ее, если вы уверены на 100 %, что имеете дело с подделкой.

    Технически сложные изделия, входящие в перечень: почему нельзя вернуть в магазин

    Перечень товаров, рассматриваемых как технически сложные, был определен в Постановлении от 10.10.2011 г. В него вошло следующее:

    • легкие летательные аппараты, причем они могут быть снабжены двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
    • автомобили;
    • тракторы, мотоблоки и другая сельскохозяйственная техника, если она оборудована двигателем внутреннего сгорания;
    • снегоходы того же типа;
    • спортивные суда, яхты, лодки, причем с двигателем внутреннего сгорания или электрическим;
    • компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы, игровые приставки;
    • телевизоры;
    • фотоаппараты;
    • видеокамеры;
    • комплекты для спутникового ТВ;
    • холодильники, электроплиты и прочая кухонная и бытовая техника с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.

    Возврат в подобных случаях допускается, если вы обнаружили дефект. Но это не означает, что на практике продавцы не отступают от правил: не желая терять клиентов, они идут навстречу. Главное, чтобы вы просили, а не настаивали, и вам удастся договориться.

    Вопрос читателя: если возникла проблема со смартфоном

    Здравствуйте! Возникла такая проблема: купил недешевый для меня смартфон, проходил с ним полгода. Спустя 6 месяцев яркость экрана начала пропадать, и продавец предложил отправлять устройство на экспертизу. Это все замечательно, но мне нужен работающий аппарат. Как сдать смартфон и получить деньги обратно?

    На сегодняшний день вернуть стоимость устройства сразу невозможно. Прежде всего смартфон считается технически сложным изделием, поэтому сдать его без серьезных оснований не удастся. Важно и то, что с даты приобретения истекло полгода, а не 14 дней. Но лазейка есть, хотя вам и придется набраться терпения.

    Идите со смартфоном к продавцу, жалуйтесь на поломку. Вам предложат написать заявление, где вы изложите причины обращения и поставите дату. Обязательно возьмите себе экземпляр, на котором продавец также поставит подпись. Устройство отправят в сервисный центр на экспертизу: если она займет больше 45 дней, вы получите право требовать расторжения договора о купле-продаже. Основанием выступит факт, что продавец превысил максимальный срок, который закон выделяет на устранение недостатка.

    Перечень аптечной продукции, не подлежащей обмену и возврату

    Медико-лекарственные товары в большинстве случаев нельзя вернуть, поскольку их свойства не дают определить, использовались ли они покупателем. Также играет роль нарушение целостности упаковки, что помешает дальнейшей продаже. Перечень включает в себя следующее:

    • инструменты для медицинских манипуляций, в том числе шприцы, грелки и клизмы;
    • различные приборы (тонометры, молокоотсосы, слуховые аппараты разрешается сдать обратно в аптеку лишь при условии некорректной их работы);
    • средства гигиены, в том числе салфетки, презервативы, медицинские перчатки;
    • линзы для очков;
    • продукты для дезинфекции;
    • подгузники, пеленки и прочие товары, необходимые для ухода за маленькими детьми;
    • лекарственные препараты.

    Следовательно, если вы купили непросроченные таблетки, мази или порошки, а потом пытаетесь сдать их в аптеку, фармацевт имеет право вам отказать.

    Почему не разрешается вернуть лекарственные препараты? Дело в том, что покупатель может изменить химический состав содержимого или заменить его более дешевым препаратом.

    Когда можно вернуть продовольственные товары: перечень статей закона

    В отличие от группы непродовольственных товаров, в этой сфере все просто. Статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» оговаривают, что при надлежащем качестве продукты питания нельзя сдать обратно продавцу.

    Когда товары из перечня все же можно вернуть

    Сделанную покупку удастся сдать в магазин, если она оказалась бракованной. Дефекты станут основанием для отказа от приобретения, даже когда продавец вывесил объявление, что обратно товары не принимает. Настаивайте на своем, ссылаясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Но будьте готовы, что продавец предложит сначала исправить недостатки за свой счет или обменять вещь на аналогичную по качествам и стоимости.

    Детские вещи и нательное белье есть в списке товаров, которые нельзя вернуть в магазин

    На практике процедуру не назвать легкой, поскольку продавец организует экспертизу. Например, вы купили видеокамеру и обнаружили, что она не работает. Поскольку приобретение относится к числу технически сложных устройств, обычный возврат становится невозможным. В рассматриваемом случае причиной станет поломка, но товар должен отправиться в сервисный центр. Специалисты оценят его состояние и выяснят, что недостатки не связаны с неправильной эксплуатацией.

    На следующем этапе вам ремонтируют изделие за счет производителя. Процесс должен занимать не больше 45 дней; если же изготовитель не уложился в этот срок, вы наконец сможете получить уплаченные средства.

    Уцененные товары: разрешается ли возврат или обмен

    Когда вещи продаются по сниженной цене, продавцы нередко утверждают, что возврат невозможен. Но изменения стоимости или наличие скидки не станут основанием нарушать закон.

    По сути уценка производится по разным причинам:

    • администрация торговой точки хочет избавиться от залежавшихся вещей или привлечь покупателей;
    • у предлагаемых товаров есть скрытые дефекты.

    В последнем случае продавец обязан предупредить о наличии недостатка. Если вы купили духи по акции, но вам сообщили о повреждении упаковки, то этот фактор не сможет стать основанием для возврата либо обмена. Обнаружили дополнительные недостатки, о которых не знали, делая приобретение? Вы вправе потребовать деньги обратно или взять другой флакон с доплатой. Но администрация торговой точки может сделать экспертизу товара, и в случае, если та не обнаружит дефектов, ее стоимость придется покрыть незадачливому покупателю.

    Узнать подробнее о возврате и обмене товаров, которые все же не вошли в перечень, вы сможете из видео:

    Возврат или обмен товара ненадлежащего качества из перечня: если вам не хотят отдавать деньги

    Выявили дефект невозвратного товара и хотите получить деньги обратно? Для начала обратитесь к продавцу с устной претензией. Если он отказал в обмене или возврате денег, пишите претензию в 2 экземплярах. Придерживайтесь следующего шаблона:

    • укажите адресата; когда вы не знаете ФИО директора торговой точки, используйте формулировку «Руководителю магазина»;
    • напишите свои ФИО, адрес, контактный номер телефона;
    • в середине следующей строчки — «Претензия»;
    • опишите ситуацию, укажите наименование товара, дату приобретения и обнаруженный дефект;
    • изложите суть своих пожеланий (обмен, возврат средств);
    • поставьте подпись и дату.

    Согласно закону, у продавца есть 10 дней для решения вопроса. Если он не предпринимает действий, обращайтесь в суд. Зная, как написать заявление на компенсацию денежных средств, вы добьетесь результата.

    Вопрос читателя: покупка невозвратного товара в интернет-магазине

    Я приобрел монитор в интернет-магазине, оплатил, попробовал в эксплуатации. Но через 2 дня использования понял, что вещь мне категорически не подходит. Уже через 2 часа работы у меня болят глаза, поэтому я хочу сделать возврат или обмен на другую модель. Увы, хотя у меня и сохранились документы, вряд ли мне удастся получить деньги обратно, ведь монитор работает без сбоев. Как поступить в подобной ситуации? На сайте продавца я увидел, что он работает без возвратов.

    Если вы заключали сделку с интернет-магазином, то ваши права регулирует Постановление Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». Закон разрешает вам отказаться от покупки, если вы еще не получили монитор на почте. Даже если вы начали им пользоваться, у вас есть 7 дней для окончательного решения. Главным условием для возврата будет сохранение внешнего вида и качеств приобретенной вещи. Что касается возмещения, то магазин обязан выплатить всю сумму, кроме расходов на пересылку. Ваша задача на этом этапе — отправить письменную претензию в течение 7 дней с той даты, когда вы забрали посылку на почте.

    Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона «О защите прав потребителей», регулирующая торговлю через интернет. Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля — всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

    Заключение

    Законы РФ устанавливают перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это означает, что ошибка при выборе фасона, цвета или размера не станет основанием сдать покупку в магазин. Вернуть средства удастся лишь в случае, когда вы обнаружите скрытые дефекты: после экспертизы вы имеете право рассчитывать на бесплатный ремонт. Если же производитель не уложился в 45 дней с даты вашего обращения, вам вернут деньги. В остальных же случаях получить их обратно не удастся, поэтому сразу оценивайте целесообразность приобретений.

    Источник: http://biznessobzor.ru/tovari-ne-podlezhashie-vozvratu.html

  • Published by admin