Письмо претензия в авиакомпанию

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги


Бесплатная юридическая консультация:

Авиакомпании по всему миру работают достаточно качественно и ответственно, ведь сфера их специализации не потерпит другого отношения.

Оглавление:

Несмотря на это, в плане сервиса и общего качества некоторых услуг данные организации нередко превышают свои полномочия или нарушают права клиентов.

В такой ситуации люди, пострадавшие от некачественного оказания услуг авиакомпанией, имеют полное право пожаловаться на нее, а в некоторых случаях – даже возместить полученный ущерб. Более подробно о процедуре жалобы на авиакомпании и составления на их имя претензий поговорим в приведенной ниже статье.

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию

Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.


Бесплатная юридическая консультация:

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

  • задержка рейса;
  • неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
  • различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
  • отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
  • отмена рейса;
  • изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
  • прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Порядок составления претензии и ее образец

Претензия в авиакомпанию — официальный документ

Претензия на какие-либо организации – это вид документа, форма и порядок составления которого законодательно не закреплены. Несмотря на это, при оформлении документа важно придерживать базовых норм данного мероприятия и делать все юридически грамотно.

Что касается самого составления претензии, то для правильного оформления бумаги необходимо:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Во-первых, указать в тексте документа:
  1. наименование бумаги – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  2. данные об авиакомпании, к которой предъявляется претензия;
  3. контактные данные заявителя (то есть клиента, подающего претензию);
  4. дата и время состоявшегося недоразумения, связанного с подачей данной жалобы;
  5. причина обращения;
  6. требования, которые заявитель предъявляет авиакомпании для решения спорной ситуации (наказание сотрудников, возмещение стоимости за билет и т.п.);
  7. перечень прилагаемых к претензии доказательств правоты клиента – копия билета с соответствующей отметкой, багажная квитанция, результаты экспертиз, подтверждающих наличие какого-либо ущерба и т.п.;
  8. при необходимости – реквизиты банковского счета для перевода компенсации;
  9. подпись и дата составления документа.
  • Во-вторых, составить претензию на листе формата «А4» либо в письменной, либо в печатном форме.
  • И в-третьих, убедиться в том, что содержание документа не включает в себя ненормативную и нецензурную лексику. В идеале – претензия должна быть составлена на русском литературном языке с соблюдением всех норм и правил делового стиля.

Помните, что текст претензии должен в полной мере отражать суть возникшей проблемы и содержать исключительно достоверную информацию. Крайне не рекомендуется заведомо завышать компенсационные суммы, так как это в разы усложнить все потенциальные споры с авиакомпанией.

Для окончательного понимания сути процедуры оформления данного документа обязательно ознакомьтесь с представленным ниже примером.

Нюансы процедуры подачи претензий

Куда подать претензию на авиакомпанию — первый вопрос

Составив претензию на авиакомпанию, документ необходимо отправить полномочному лицу или организации. Удивительно, но именно на данном этапе у граждан нередко возникают проблемы.

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.


Бесплатная юридическая консультация:

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

  1. Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства. Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации. После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.
  2. Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.

Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя. При нарушении данного срока или же незаконном отказе рассматривать жалобу клиент имеет полное право обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы (Росавиация, Прокуратура, Суд, Роспотребнадзор).

Как видите, составить и подать претензию в авиакомпанию не столь сложно. Главное в данной процедуре – придерживаться представленного ранее порядка и действовать согласно законодательству РФ. Надеемся, статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Как действовать, если в аэропорту пропал багаж, подскажет видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://juristpomog.com/civil/pretenziya-v-aviakompaniyu.html

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

(в соответствии с названием в билете)

от Иванова Петра Васильевича

Паспорт серии __ № ___, выданный _),

проживающего по адресу:


Бесплатная юридическая консультация:

(указать точный адрес проживания)

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п. 99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств):


Бесплатная юридическая консультация:

предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;

размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;

доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

Бесплатная юридическая консультация:

организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок.

При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.


Бесплатная юридическая консультация:

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей».

Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей».

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации)


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_i_iskov_v_sfere_turisticheskih_uslug/obrazec_pretenzii_zhaloby_v_aviakompaniyu/

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о подаче документа

Претензия к авиакомпании образец

Заявитель приобрела в авиакомпании билет на рейс. Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Никакой информации от представителей авиакомпании заявитель не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт заявителя не направляли. Заявитель прибыла в пункт назначения спустя значительное время.

Действиями авиакомпании ей был причинён моральный вред. Заявитель просит выплатить ей компенсацию морального вреда и расходы по оказанию юридических услуг.

Руководителю Представительства авиакомпании «____________»___________________________________

От _____________________________, проживающей по адресу: ________________


Бесплатная юридическая консультация:

ПРЕТЕНЗИЯ Я приобрела в Вашей авиакомпании билет № ____________ на самолёт на рейс _________ – _________ на _________ года вылетом в __ час __ мин. и прибытием в _________ в __ час. __ мин. Вылет был назначен из аэропорта «__________». Однако в установленное в билете время самолёт не прибыл в аэропорт из-за поломки.

Никакой информации от представителей авиакомпании я не получила, никто не взял на себя ответственность за задержку рейса. В другой самолёт нас не направляли. В 4 часа ночи за нами приезжал автобус и отвез нас в аэропорт «__________». Из «________» мы вылетели и приземлились в _______. Из _______ на автобусе нас везут в течение 7 часов в Одессу.

Таким образом, мы прибыли в пункт назначения спустя значительное время. В течение суток нас не кормили, сотрудники авиакомпании общались с нами по-хамски. Действиями авиакомпании мне был причинён моральный вред.

В соответствии со статьёй 28 Федерального закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки оказания услуги – сроки начала и окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе:потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час, если срок определен в часах просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до начала оказания услуги. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги взыскивается за каждый час, если срок определен в часах просрочки вплоть до окончания оказания услуги.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида оказания услуги не определена договором об оказании услуги.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены оказания услуги, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно статьи 24 Федерального закона «О защите прав потребителей», в случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.


Бесплатная юридическая консультация:

В силу статьи 13 Федерального закона « О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчёт неустойки: стоимость услуги – __________ рублей.Неустойка за 1 час – (3 %) – ____ руб.Просрочка вылета – __ часовПросрочка прилёта – __ часовИтого __ часов

Неустойка ______ рублей.


Бесплатная юридическая консультация:

Также мне пришлось обратиться за оказанием юридических услуг: консультацией и составлением документов, за что мной было уплачено ______ рублей.

Свои нравственные страдания я оцениваю в ______ рублей, на эту сумму прошу компенсировать причинённый мне моральный вред.

Также считаю необходимым отметить, что в случае отказа в добровольном удовлетворении моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд для взыскания дополнительно к указанным судебных расходов, оплаты услуг представителя, юридических услуг, государственной пошлины, а также штрафа в доход федерального бюджета.

На основании изложенного,

Рассмотреть претензию в установленном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

Выплатить мне в качестве неустойки за просрочку исполнения _____ рублей.

Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей.

Компенсировать мне расходы по оказанию юридических услуг в размере ______ Рублей.

Претензия должна быть рассмотрена в десятидневный срок, о результатах рассмотрения претензии уведомить меня в письменной форме.

«_____» ____________ г.


Бесплатная юридическая консультация:

Образец заявления по возврату билета в авиа компанию – Правовая помощь юриста

После передачи претензии, к примеру, главному менеджеру авиакомпании обязательно получите от него расписку, подтверждающую факт вашего визита и получения с его стороны соответствующей бумаги.

  • Второй вариант – отправить претензию в головной офис авиакомпании, узнать месторасположение которого можно через Реестр лицензий эксплуатантов, который размещен на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация). Отправка документа возможна и через курьера, и через доверенное лицо, и заказным письмом. Какой вариант лучше – определит каждый заявитель лично для себя.
  • Стоит отметить, что после получения претензии авиакомпания должна в течение 30 дней рассмотреть ее и вынести определенный вердикт, о котором организация обязана уведомить и заявителя.
  • 1 В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию
  • 2 Порядок составления претензии и ее образец
  • 3 Нюансы процедуры подачи претензий

В каких ситуациях стоит жаловаться на авиакомпанию Подать жалобу — право каждого клиента авиакомпании Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании.

В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Заявление на возврат денег за авиабилет

Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия (испорчена вещь в химчистке) Претензия (испорчена вещь в химчистке) Претензия (купля-продажа чайника) Претензия (купля-продажа чайника) ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении авторских прав и незаконном использовании информации имеющей коммерческую ценность ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении авторских прав и незаконном использовании информации имеющей коммерческую ценность « НазадВперед » 6 …

Заявка на возврат услуги «места повышенной комфортности в самолете»

По данной причине я не могу воспользоваться услугой перелета на указанные даты поскольку буду находится на стационарном лечении. Согласно ст. 226 ВК РФ: Пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.


Бесплатная юридическая консультация:

(Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 г.

Москва «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»). В соответствии со ст.

Gsavia.com

Подача Заявления должна быть произведена не позднее 2,5 (двух с половиной) месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена услуга. Возврат осуществляется лицу, оплатившему услугу. Могу ли я обратиться за возвратом Услуги Этот раздел доступен только зарегистрированным пользователям.

Пожалуйста, войдите в ваш Личный кабинет. Если Вы еще не зарегистрированы, это можно сделать прямо сейчас, пройдя по ссылке.

Информация о плательщике Услуги Информация о бронировании Полетная информация по первому сегменту с неиспользованной Услугой * min max Информация о пассажирах, забронировавших Услугу Прошу произвести вынужденный возврат денежных средств, уплаченных в счёт услуги выбора мест повышенной комфортности в связи с не предоставлением мне услуги.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

Зачастую пострадавшие клиенты не то чтобы не знают, а даже не представляют, кому направить составленную претензию. Неужели ситуация с подачей документа столь сложна? Давайте разбираться.

На самом деле подать претензию в авиакомпанию достаточно просто. Для этого необходимо прибегнуть к одному из описанных ниже алгоритмов:

    Первый вариант – это передать претензию полномочному представителю авиакомпании по месту жительства.

Провести данное мероприятие желательно путем личного посещения рабочего отделения организации.

Подробности Руководителю ………………………………..(наименование авиакомпании) …………………………………………………(адрес авиакомпании) от ……………….……………………………..(ф.и.о.

полностью) …………………………………………………(адрес регистрации) …………………………………………………(номер телефона) Прошу Вас возместить мне стоимость неиспользованного авиабилета № …………… с рейса …………..……………… «……» …………………. 20….. г.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Авиабилет № …………………
  2. Распечатка о снятии места с брони.
  3. Другие документы.

«…..» ……………….. 20….г. ………………………… / ……..…….Бронь на электронный авиабилет, сделанная через сайт GSAvia.com будет, в случае не оплаты, отменена автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет.

Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефонам: , Возврат билета Для возврата купленного авиабилета нужно: Направить комплект документов на адрес электронной почты [email protected]После получения комплекта документов наш оператор свяжется с вами.

Перечень документов, необходимых для оформления возврата: 1. Заявление отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира: Образец заявления:Скачать в формате PDFСкачать в формате Word 2.

Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета; 3.Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают. Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе. Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные.

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.


Бесплатная юридическая консультация:

Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо. Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации.

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии. К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

  • забастовка служащих аэропорта;
  • плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
  • стихийные бедствия;
  • военные действия;
  • протестные акции;
  • необходимость устранить дефект авиалайнера;
  • распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Однако в случае судебного спора именно авиакомпания должна доказывать, что она объективно не могла организовать запланированный вылет. Финансовые проблемы перевозчика к форс-мажорным обстоятельствам не относятся.

Подача претензии к авиакомпании

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту).

Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления.

Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

  • когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
  • в какое время должен был состояться вылет;
  • когда он состоялся на самом деле;
  • какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
  • какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

Скачать (pretenzia-zaderzhka-aviareysa.doc, 38KB)

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора. Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд.

К претензии прилагаются копии:

  • авиабилетов;
  • чеков и иных платежных документов,
  • доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика. Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Претензия в авиакомпанию за задержку вылета рейса

К сожалению задержка рейсов что на внутренних, то на международных линиях и рейсах совсем не новость. Эти самые задержки способны вывести нас из равновесия, спутать наши планы на рабочие поездки и на отдых.

Однако сам пассажир не столь беззащитен в этой ситуации, ведь он может подать претензия за задержку рейса, даже если такая задержка была на 1 час.

Об этом как раз мы и расскажем в нашей статье, а также приведем конкретные примеры и образцы документов и заявлений, которые необходимо будет собрать заполнить и направить.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самое главное с чего стоит начать и на что надо обратить внимание, так это на срок отправки претензии. Ведь на оформление претензии не так уж и много времени, особенно это касается международных рейсов.

Иногда оформлять эту самую претензию вам придется на коленках, скажем еще пока вы находитесь на отдыхе. Прямо из отеля (хотя бы написать по электронной почте в компанию). Ведь срок для международных рейсов всего 7 дней, а вот для внутренних 6 месяцев.

Это следует из статей 126, 127 Воздушного кодекса РФ. Не пропустите эти сроки, иначе все дальнейшие усилия будут тщетными.

Расчет суммы штрафа за задержку рейса

К сожалению сумма штрафа за задержку рейса не такая уж и большая. Так как она рассчитывается исходя из стать 5 ФЗ-82 от 19.06.2000. Так после 2000 года и по наше время, эта сумма составляет 100 рублей для гражданско-правовых обязательств, то есть для нашего случая. То есть скажем при задержке в 19 часов будет такой расчет.

25 процентов от 100 рублей это 25 рублей. 25*19 часов – итого 475 рублей для каждого пассажира. Не много!

Заявление-претензия за задержку рейса (скачать, для заполнения)

Организационным документом среди прочих, является заявление -претензия, которое необходимо будет заполнить в соответствии с вашими данными и ситуацией. Далее мы приведем пример такой претензии.

СКАЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ

Далее заполняем наше заявление и прикладываем к нему все сопроводительные документы: посадочные, счета, фото, билеты…

По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту

сохраняйте посадочные билеты

возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира

запросите в турфирме цену билета и гостиничного номера

сохраняйте счета за гостиницу

приложите электронные билеты

Отправка претензии за задержку рейса по почте

Теперь ищем официальны сайт авиакомпании, из-за которой вы попали в подобную передрягу и находим адрес и электронный адрес для отправки претензии.

Если вы пока еще на отдыхе, то отправляем лишь электронную версию обращения, а по приезду еще и отправления по почте. (досылаем). При отправке отправлений по электронной почте соблюдаем срок, о котором мы говорили выше.

А по приезду домой (международные рейсы) отправляем все тоже самое, но заказным письмом с уведомлением.

Ждем ответа по претензии за задержку рейса

Срок ответа на вашу претензию 1 месяц, это также оговорено в Воздушном кодексе РФ. Если авиакомпания примет вашу сторону, то все хорошо, если же нет, то теперь придется решать вопрос о задержке рейса через суд!

Получение ответа от компании и получение компенсации

Когда вы получите ответ, и если авиакомпания согласиться с выплатой, то вам необходимо будет отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета куда произвести оплату. В итоге после этого снова надо все отправить обратно заказным письмом.

Далее компания должна будет получить документы, передать все в бухгалтерию и оплатить вам на счет компенсацию. Что относительно сроков, то в нашем случае получилось, что летали в январе, а после переписки и всех разбирательств, компенсация пришла только в апреле.

This content has been locked. You can no longer post any comment.Обсуждение данной темы закрыто

Как подать в суд на авиакомпанию?

Многие из нас регулярно пользуются услугами авиакомпаний для самых различных целей. Одни летят отдохнуть на море, другие желают навестить дальних родственников, а третьи – совершить деловую поездку к партнерам. Во всех этих и других случаях клиенты ждут от авиаперевозчика надлежащего исполнения своих обязательств.

Зачастую авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности, но далеко не все пассажиры готовые мириться с таким положением дел.

К примеру, сотрудники организации отказывают в перелете или задерживают рейс без объяснения причины. При подобных нарушениях первым делом возникает вопрос об обращении в суд.

Из этой статьи вы узнаете, как правильно составить исковое заявление на нерадивого перевозчика, а также о том, как доказать факт нарушения в суде.

Основания для обращения

Судебные разбирательства с авиакомпанией далеко на редкость. Подобные дела рассматриваются судьями особенно тщательно, поскольку иски к авиаперевозчикам — одни из сложнейших судебных претензий. Самые частые жалобы клиентов авиакомпаний возникают по следующим причинам:

  • Рейс задерживают по вине организации;
  • Маршрут полета был внепланово изменен;
  • Компания не обеспечивает комфортность дальних перелетов;
  • Сотрудники компании превышают свои полномочия;
  • Компания отказывает в перелете по незаконным причинам;
  • Перевозчик изменяет время полета, не предупредив об этом клиента.

При опоздании на рейс или в случае порчи билета самим клиентом вернуть деньги за услугу, к сожалению, не получится. Именно поэтому так важно знать базовые права и обязанности как пассажира, так и авиаперевозчика. Это позволит защитить свои права, а также добиться желаемого уровня обслуживания той или иной компании.

Порядок действий

Независимо от того, услугами какой авиакомпании вы пользовались – российской или иностранной, ваша претензия будет рассматриваться в соответствии с законодательством РФ. В обоих случаях порядок действий пострадавшего пассажира будет следующий:

  • Собрать все необходимые доказательства и документы;
  • Обратиться к руководству авиакомпании;
  • Составить претензию в Росавиацию;
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • Оформить исковое заявление в суд.

В спорах с авиакомпанией особенно важно соблюдать все методы мирного урегулирования конфликта. Это связно с тем, что в отношении исков, касающихся перевозки пассажиров и багажа, действует досудебный порядок решения споров.

При этом жалоба будет считаться обоснованной, если вы представите перед судом доказательства своей правоты. К примеру, чтобы доказать задержку рейса, сохраните квитанцию об оплате полета.

Вы также можете использовать аудио- и видеоматериалы или показания свидетелей.

Составить жалобу можно лично в том аэропорту, где произошло нарушение. Кроме того, вы можете сделать это через интернет – достаточно зайти на сайт компании и оставить там свою претензии в электронном виде. Но лучше будет отправить обращение заказным письмом по почте. В этом случае вы сможете сохранить копию заявления и ответ компании, а затем использовать их при обращении в суд.

Свои претензии вы можете предъявить в течение 6 месяцев со дня переноса или отмены рейса. Если перевозчик не пошел вам на встречу через месяц после составления жалобы, смело подавайте на него в суд.

Вы можете выбрать соответствующую инстанцию как по месту своего жительства, так и по месту нахождения авиакомпании. Срок исковой давности в данном случае составляет 3 года. Эти правила касаются перевозок внутри страны.

Если же перелет был международный, подайте заявление по месту нахождения офиса организации или же в том месте, где был куплен билет. На составление подобного иска отводится два года с момента нарушения.

Как составить заявление?

Чтобы правильно составить обращение в суд, необходимо придерживаться правил, установленных Гражданским кодексом РФ. Так, заявление предоставляется в суд исключительно в письменном виде. Лучше сразу составить его в нескольких экземплярах, один из которых подается в судебную канцелярию, а другой остается у заявителя.

Перейдем к тесту самого иска. Он должен состоять из следующих частей:

  • Заголовка. В шапке документа укажите данные о судебной инстанции, а именно участок и адрес его нахождения. Затем пропишите ФИО и адрес истца, а также название авиакомпании и место его нахождения. Не забудьте указать полное название документа – «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»;
  • Информационной части. Этот пункт подразумевает подробное описание сложившейся ситуации. Вам нужно будет указать конкретный маршрут, номер рейса и название туристической компании, которую, в свою очередь, можно указать в иске как третье лицо. Затем пропишите точную стоимость авиабилета и дату его покупки. Более того, укажите причину задержки рейса, а также последствия, к которым она привела. Сразу после этого переходите к исковым требованиям – к взысканию стоимости билета, причиненных убытков и моральной компенсации;
  • Заключения. В этой части перечислите все приложения – документы, которые прилагаются к данному иску. В самом конце укажите дату составления заявления и поставьте свою подпись.

Отстаивать свои интересы в суде всегда не просто, но вполне возможно. С особым вниманием отнеситесь к подготовке необходимых документов для судебного разбирательства. От того, насколько правильно и грамотно они оформлены, зачастую зависит исход дела. Чтобы получить компенсацию за задержку рейса, следует приложить к заявлению копии следующих документов:

  • Письменную претензию в адрес авиакомпании с требованием выплаты компенсации;
  • Письменный ответ авиакомпании;
  • Билеты с отметками о задержке или отмене вылета;
  • Багажную квитанцию;
  • Копию коммерческого акта;
  • Посадочный талон;
  • Чеки и квитанции, доказывающие тот факт, что вы понесли убытки;
  • Другие документы, служащие основанием для возмещения материальных убытков – билеты на концерт, медицинские справки, приглашения родственников на важные семейные мероприятия.

Ответственность перевозчика

Согласно статье 120 Воздушного Кодекса РФ, ответственность за задержку чартерного или регулярного рейса несет сама авиакомпания. В этом случае она должен выплатить штраф в размере 25% от МРОТ за каждый час просрочки.

Однако эта сумма не должна превышать половины стоимости билета. К тому же, сотрудники авиакомпании обязаны проинформировать своих пассажиров о порядке действий в той или иной сложившейся ситуации.

Если данная обязанность не будет выполнен перевозчиком, вы можете также указать этот факт в своей претензии.

Претензия в авиакомпанию на хамство сотрудников

Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Потерянный багаж Жалоба №175 Елизавета:57 28.12.

2016 Простояла в аэропорту Шереметьево к стойке регистрации 25 минут, всего работало 5 стоек на которых регистрировали 6 рейсов, об окончан…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:азрофлот не выполняют своих обязательства без ответственная компания Грубое отношение Жалоба №176 Аноним:12 Хочу поставить в известность и пожаловаться на представителей авиакомпании Аэрофлот аэропорт Толмачево Новосибирск Зайкова Юрия Петровича и Лаева Бо…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безразличие и некомпетентность Жалоба №177 Токарева Елена:29 Опоздали на регистрацию рейса на 3 минуты,эти 3 минуты мы стояли в очереди к регистрационной стойке….сотрудниками не было объявлено ,что регистрация заканчивается…и мы соответственно эти 3 минуты просто не узрели т,к.

Как наказать сотрудника авиакомпании за хамское поведение?

Во время своего визита потребитель может устно описать сложившуюся ситуацию или предоставить письменную претензию, которая подлежит регистрации в журнале учета.

  • По телефону службы , который предназначен для приема обращений граждан. Позвонив в Роспотребнадзор, недовольный пассажир сможет получить информацию о законности требований и получить консультацию относительно дальнейших действий по защите своих прав.
  • Почтовым отправлением по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7. В этом случае потребителю придется составить документ в письменном виде и по необходимости приложить к нему материалы, которые будут подтверждать правдивость его слов и указанных фактов. Такой способ лучше использовать для объемных текстов, размер которых превышает 2 тыс.

Претензия о неподобающем поведении персонала — хамство охранника

Что же это за » гоблины» работают на погрузке багажа? Да, может и тяжело грузить, но никто не заставляет идти на эту работу.

Надо везде быть чело…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохой персонал Жалоба №277 Ольга:22 Встречали 27 декабря в Воронеже дочь.

Она летела из Симферополя в Воронеж с пересадкой в Москве. Когда стали входить пассажиры, у 8 человек оторваны ручки в чемоданах.

Что же это за » гоблины» работают на погрузке багажа? Да, может и тяжело грузить, но никто не заставляет идти на эту работу. Надо везде быть чело…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №278 Ольга:21 Встречали 27 декабря в Воронеже дочь.

Туристический бизнес санкт-петербурга

Как и положено, вместе зарегистрировались и выбрали места накануне (все делалось одной операцией, то есть компания была в курсе, что мы летим вместе)», — пишет на своей странице вПеред посадкой сотрудник «Аэрофлота» Евгений сказал, что пассажиров рассадили, чтобы отдать их места семье с ребенком. «Мы попросили придумать какое-то решение, потому что у одного из нас тяжелая форма аэрофобии, и мы не можем лететь отдельно. На что Евгений ответил: «Не можете — не летите, снимаю вас с рейса», — рассказывает Екатерина.

Дальше, по ее словам, Евгений действовал вполне в духе авиадебоширов: — хамил и повышал голос;— отказывался называть свою фамилию (как и его коллега Владимир) и так и не назвал;— отказывался звать старшего смены и ехидно предлагал звонить Савельеву (Виталий Савельев — генеральный директор ПАО «Аэрофлот». — Прим.

Ошибка 404 (error 404)

Никому не советую связываться с ними! Вылетела пейсом Москва — Волгоград, в аэропорту багаж выдан не был, на звонки и жалобы не реагируют. Сижу уже третий день жду свой багаж.

Связывались, сказали п…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безнаказанность Безответственная компания Безответственные работники Безразличие и некомпетентность Жалоба №68 Гельвер:56 Мы семья из 4 человек из Германии, прилетели 27.

07 с отпуска с России наш чемодан был потерян и до сих пор никакой информации нас игнорируют.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

Отказ в регистрации на рейс, низкое качество обслуживания, повреждение или утеря багажа – это типичные ситуации, с которыми сталкиваются пассажиры во время поездок или путешествий. Но, оказавшись в подобной ситуации, можно не только добиться защиты своих интересов, а и получить денежную компенсацию причиненных авиакомпанией неудобств.

Куда можно обратиться Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это пожаловаться ее руководству на нарушение своих прав или действующего законодательства (это можно сделать любым доступным ему способом: по телефону клиентской поддержки, сообщить об инциденте представителю компании, направить жалобу в письменном виде по почте и т. д.). В большинстве случаев этого достаточно, чтобы уладить конфликт, избежав вмешательства контролирующих органов.

Составить такой документ можно по образцу.

Жалобы на аэрофлот

Важно Никогда и ни за какие деньги не покупайте связанные со скай тим рейсы (в моем случае это был Аэрофранс)….

Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аферисты Аэрофлот Позор! Бардак Бездействие сервисной службы Жалоба №120 Михаил:07 Я в ШОКЕ. Терпения уже нет, пар валит из ушей. 20-го мая вылетел рейсом Москва (Внуково) — Магадан.

Предистория: лечу в первый раз по приглашению на работу, соответственно неоднократно обращался к сотрудникам аэропорта Внуково за помощью, и хоть бы один подсказал верную информацию, вместо того чтобы правильно меня напра…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Бездействие сервисной службы Вводят народ в заблуждение выплатить мне компенсацию Примите меры Жалоба №121 СВЕТЛАНА:54 Доьрый вечер! 21 мая 2017 года летела с ребенком рейсом 1312 Москва (Шереметьево) — Минеральные воды.

Претензия в авиакомпанию: образец и подробно о составлении, подачи бумаги

По приезду домой обнаружил недостачу в багаже — зарядка и наушники для айфон исчезли.

…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №235 Irina:27 08 мая 2016, на рейсе Аэрофлот по маршруту Хабаровск -Москва был оказан некачественный сервис на борту, а именно: отказ при вызове бортпроводника ( …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:безразличие Безразличие и некомпетентность НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ Некомпетентность сотрудников Отказали в обслуживании плохой сервис халатность Жалоба №236 Оксана Орлова:22 Я купила билеты на сайте anywayanyday за три месяца. Сейчас мне пришла смс и ое сообщение на телефон что мой рейс перенесен с 10-ти часов на 20.30.

Я сидела в 27 ряду м…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Жалоба №298 Светлана:23 В аэропорту Шереметьево компания аэрофлот устроила единую регистрацию для всех рейсов.Из за скопилась огромная очередь.

В очереди стоят люди которым вылетать через пять часов и люди, которым вылетать через час.Всем известно какой русский народ…Попросили пропустить..было множество недовольных откликов.

Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №178 Аноним:45 после прилета из ньюорка нужно было переехать в другой терминал на следуий рейс который должен был улететь через 3часа. я не успела т.к. не был предоставлен автобус. пришлось покупать новый бидет старый пропал.

кто должен возместить ущерб? …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бездействие сервисной службы Безответственная компания безразличие Безразличие и некомпетентность безразличие к клиентам грубиянство грубиянсто Грубое отношение грубость Наплевательское относятся к своим клиентам Нарушение договора Нарушение закона о правах потребитей нарушение прав потребителя не возвращают деньги не возвращают деньги . не дорожат своими клиентами не доставляются мелкие почтовые отправления Не торопятся помочь клиенту не умение приносить извинения клиентам.

Источник: http://femidahelp.ru/pretenziya-v-aviakompaniyu-obrazec-i-podrobno-o-podache-dokumenta.html

Образец и пример претензии на задержку рейса в авиакомпанию

Ни один путешественник, столкнувшийся с задержкой самолета, не назовет время ожидания посадки приятным времяпрепровождением. Под угрозой оказывается деловое мероприятие, долгожданный отдых, важная встреча. Пассажиру приходится нести реальные убытки, если из-за задержки рейса срывается выгодная сделка.

Мысли о сорванных планах дополняются неудобствами от длительного пребывания в зале ожидания и общей усталостью. Желание пассажира наказать рублем виновника его мучений вполне справедливо. Следуя ему, гражданин составляет претензию на имя авиакомпании за допущенную задержку рейса. Но не всегда его страдания подлежат денежной компенсации.

Ответственность авиакомпании

Воздушного перевозчика признают виновным в отмене или задержке авиарейса, если они случились по следующим причинам:

  • экипаж самолета не был готов к своевременному вылету;
  • менеджмент компании не состыковал промежуточные пересадки (при трансферных полетах);
  • отмена чартерного рейса, невыгодного авиакомпании;
  • овербукинга, приведшего к невозможности вместить в самолет всех пассажиров, купивших билеты;
  • в иных случаях, когда перевозчик не может доказать, что вылет не состоялся из-за форс-мажорных обстоятельств (в том числе, из-за экономических проблем авиакомпании).

Если из-за указанных выше обстоятельств пассажир не смог улететь вовремя, он имеет право обратиться к авиакомпании с письменной претензией и потребовать компенсации понесенных убытков.

В отдельном пояснении нуждается пункт о овербукинге. Под данным понятием скрывается своеобразная «жадность» перевозчика, его желание продать билетов больше, чем имеется мест в лайнере. Такая практика основана на статистике, посчитавшей, что в среднем 5% граждан, купивших авиабилеты, не являются на рейсы.

Многие перевозчики, не желая упустить лишнюю выгоду, продают избыточное количество билетов, превышающее число посадочных кресел. Делается это вовсе не в интересах пассажиров. Если на авиарейс явятся все граждане, которым были проданы билеты, некоторым из них не найдется места на борту самолета.

Когда авиаперевозчик невиновен

Существуют ситуации, связанные с задержкой и отменой полетов, при которых авиакомпания освобождена от материальной ответственности перед клиентами. И каким бы тяжелым ни было ожидание вылета, у пассажиров не возникнет оснований для написания досудебной претензии. К таким обстоятельствам Гражданский кодекс (статьи 794, 795) и иные нормативные акты относят:

  • забастовка служащих аэропорта;
  • плохие погодные условия, угрожающие безопасности полета;
  • стихийные бедствия;
  • военные действия;
  • протестные акции;
  • необходимость устранить дефект авиалайнера;
  • распоряжение властей.

Согласно статье 401 ГК РФ, неисполнение бизнес-обязательств по причине непреодолимой силы не влечет ответственности, так как нарушитель признается невиновным.

Подача претензии к авиакомпании

Сейчас претензия в авиакомпанию за задержку или отмену рейса составляется профессиональными юристами (обратиться можно к консультанту). Есть возможность справиться с этой задачей самостоятельно, используя образец претензии с сайта как пример для заявления. Появилась возможность подать жалобу на официальных сайтах перевозчиков, заполнив специальную форму. Подобные сервисы есть на сайте «Аэрофлота», «Люфтганзы», «Дельты».

Пожаловаться на задержку внутреннего рейса пассажир вправе в течение полугода со дня происшествия. Если инцидент произошел на международной авиалинии, срок для подачи жалобы увеличивается до двух лет.

В претензии нужно подробно рассказать о допущенных компанией нарушениях. Заявителю необходимо указать:

  • когда были приобретены билеты, и на какой рейс;
  • в какое время должен был состояться вылет;
  • когда он состоялся на самом деле;
  • какие издержки понес заявитель в связи с задержкой (не заселился вовремя в предварительно оплаченную гостиницу, опоздал на экскурсию и т.д.);
  • какие дополнительные расходы ему пришлось совершить (питание в кафе, междугородний звонок, оплата еще одной ночи в отеле) – с сообщением конкретных сумм.

После описания фактов неисполнения перевозчиком обязательств, следует требование о возмещении пассажиру понесенных убытков и уплате штрафа за неисполнение условий договора. Заявитель вправе предупредить авиакомпанию, что в случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, он будет вынужден обратиться в суд.

К претензии прилагаются копии:

  • авиабилетов;
  • чеков и иных платежных документов,
  • доказательств, подтверждающих иные убытки – брони гостиницы, билетов на экскурсию, приглашения на семинар и т.п.)

В случае задержки авиарейса у пассажира есть хорошие шансы компенсировать убытки, которые ему пришлось понести из-за недоработки перевозчика. Нужно лишь составить претензию, максимально задокументировать расходы, совершенные во время затянувшегося ожидания вылета, а также подтвердить иные издержки, связанные с несвоевременным прилетом.

Источник: http://zpp.guru/uslugi/pretenziya-zaderzhka-rejsa/

Published by admin