Подготовка к продаже парфюмерно косметических товаров

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров. Соблюдение этих правил в магазине «КОСМО»


Бесплатная юридическая консультация:

Правила продажи парфюмерно-косметических товаров осуществляются согласно установленному ПОСТАНОВЛЕНИЮ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 7 апреля 2004 г.

Оглавление:

№ 384 Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания.

Согласно 6 главе «ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИМИ ТОВАРАМИ» вышеуказанных правил в магазине «КОСМО» до подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.

Покупателям предоставляется возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых изготовителем товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче парфюмерно-косметических товаров с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателям предлагается проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Работоспособность аэрозольной упаковки товара проверяется в присутствии покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

В магазине «КОСМО», по адресу Логойский тр-т 1/1, соблюдаются все правила, предъявляемые к розничной торговле парфюмерно-косметических товаров.

Например, в магазине имеются лакмусовые бумажки, пропитанные душистой жидкость, для ознакомления покупателей с запахами духов, одеколонов и туалетных вод.

Для ознакомления с товаром при покупке декоративной косметики всем покупателям предоставляются пробники, которые помогают в выборе необходимого цвета и текстуры декоративной косметики. Продавцы при продаже товаров на расчетном узле всегда проверяют наглядно при покупателе: целостность упаковки товара, исправность механизмов тюбиков некоторых видов косметических средств, работоспособность аэрозольной упаковки товара.

Также в магазине «КОСМО» продавцы своевременно предоставляют информацию о парфюмерно-косметических товарах. Продавцы в наглядной и доступной форме доводят до сведения покупателя: наименование товара, фирменное наименование, обозначение стандартов, сведения об основных потребительских свойствах, правила эффективного и безопасного использования товара, срок годности, цену товара.

Информация которую предоставляют при консультации покупателей продавцы магазина «КОСМО» предоставляется с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).


Бесплатная юридическая консультация:

Парфюмерно-косметические товары в магазине «КОСМО» до подачи в торговый зал проходят предпродажную подготовку, которая включает освобождение от тары, проверку целостности упаковки, качества и количества товара и правильности цен.

Источник: http://studwood.ru//marketing/pravila_prodazhi_parfyumerno_kosmeticheskih_tovarov_soblyudenie_pravil_magazine_kosmo

Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, на русском языке.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

— обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;


Бесплатная юридическая консультация:

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— цену и условия приобретения товара.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путём маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:


Бесплатная юридическая консультация:

— сертификат или декларация о соответствии;

— копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

— товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Помимо этой информации при реализации парфюмерно-косметических товаров, информация должна содержать: сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объёме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.


Бесплатная юридическая консультация:

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нём необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой обёрткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

В случае покупки товаров ненадлежащего качества, без необходимой и достоверной информации о товарах и их производителях, потребитель вправе предъявить требование продавцу об их замене либо о возврате уплаченной стоимости такого товара, предъявив письменную досудебную претензию. Образцы претензий размещены на официальном сайте Управления РПН по ЯНАО в разделе «Защита прав потребителей».


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://89.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/83988

Подготовка к продаже, размещение и выкладка галантерейных товаров.

Урок 37

Дата 04.03.2013 г.

Тема 4.24 Подготовка к продаже, размещение, выкладка галантерейных товаров. Обслуживание покупателей (потребителей).

1. Подготовка к продаже, размещение и выкладка галантерейных товаров.

Бесплатная юридическая консультация:

2. Консультирование покупателей (потребителей) о видах, назначении, составе, свойствах, качестве товаров.

2.1 Текстильная и кожаная галантерея.

2.2 Металлическая галантерея и галантерейные изделия из пластических масс и поделочных материалов.

3. Правила продажи галантерейных товаров.

3.1 Способы отмеривания лент, тесьмы, кружев, гардинного полотна.


Бесплатная юридическая консультация:

3.2 Приемы завязывания галстуков различными способами.

3.3 Определение размеров корсетных изделий.

3.4 Оформление паспорта на электрические бытовые товары.

4. Основные поставщики и производители галантерейных товаров.

5. Инструктаж по требованиям безопасности труда при продаже галантерейных, ювелирных товаров, часов, парфюмерно-косметических товаров.


Бесплатная юридическая консультация:

Подготовка к продаже, размещение и выкладка галантерейных товаров.

Подготовка галантерейных товаров к продаже представляет определенную сложность, так как их ассортимент очень разнообразен и насчитывает несколько тысяч разновидностей, требующих проведения специфических подготовительных операций. Текстильные изделия (галстуки, косынки, женские воротнички и др.), если они помяты, отглаживают. Галстуки надо гладить осторожно, чтобы шов не отпечатался на лицевой стороне. Имеется специальный утюжок в виде пластинки с нагревателем, которую вставляют внутрь галстука и разглаживают его. Кружева, тесьму и ленту накатывают на картонную или фанерную планшетку размеромсм. Намотку можно делать ручным способом в несколько рядов. При этом верхний ряд должен закрывать нижний на наполовину или 2/3 ширины (широкое кружево).

Пуговицы группируют по назначению (для пальто, костюма, отделочные) нашивают на планшеты, обтянутые тканью. Под каждой пуговицей указываются артикул, размер, цена или только цена.

Крючки и другую мелкую фурнитуру расфасовывают в пакетики по одному или нескольку десятков.

Предметы украшения (броши, серьги, кулоны, браслеты) помещают на планшеты, обтянутые тканью, гармонирующей по цвету с демонстрируемыми товарами. Украшениям придают хороший товарный вид. Если, например, на металле обнаружены пятна или налет, их удаляют суконкой или замшей. Блеск потускневшим металлическим изделиям можно вернуть с помощью мела и нашатырного спирта.

Принадлежности для шитья и рукоделия (швейные иглы, вязальные спицы и крючки) нанизывают на планшеты с подушечками или без них. Швейные иглы, булавки и другие металлические изделия покрыты тонким слоем предохранительной смазки, поэтому протирать их не следует. Изделия из кожаной галантереи протирают и очищают от пыли. Замки сумок, портфелей и других изделий очищают от пыли. Те изделия, на которых появились ржавчина, царапины, вмятины и другие дефекты, в продажу поступать не должны.


Бесплатная юридическая консультация:

Галантерейные товары выкладывают по группам: металлическая, кожаная, текстильная галантерея, изделия из пластмасс и др. Внутри группы по назначению и по виду.

Металлическую галантерею размещают в одном месте с учетом назначения. На рабочем месте продавца текстильной галантереи товары размещаются по подгруппам, а внутри подгруппы – по назначению. На отдельных местах организуется продажа тюлевых изделий.

Платки, косынки, шарфы, кашне развешивают на кронштейнах. Зонты размещают вертикально в специальных подставках. Мелкие предметы – крючки, кнопки, лезвия для бритв, запонки, зажимы и др. – размещают насыпью в наприлавочных кассетах рабочего столика.

Нитки выкладывают в кассетах рядами по назначению и цвету.

Для показа галстуков, используют различные вращающиеся и поворотные кронштейны. Галстуки размещают отдельными группами: самовязы, регаты, галстуки-бантики, а затем по виду материала и виду отделки.


Бесплатная юридическая консультация:

Продажа женских сумочек осуществляется со свободным доступом к ним покупателей. Размещают их на горках и полках, подвешивают на кронштейнах с учетом материала, размера, фасона и цены. Чемоданы укладывают горкой или пирамидой по размерам на специальных платформах.

Резервный и рабочий запасы находятся в выдвижных ящиках рабочих столиков и горок.

3. Широкий ассортимент этих товаров, разнообразных по назначению, особенностям применения, материалу изготовления, большое количество поставщиков требует от продавцов специальных знаний.

Продавец должен знать особенности классификации всех групп, из которых складывается ассортимент галантерейных товаров, уметь показывать и подбирать соответствующие изделия и предлагать замену вместо временно отсутствующих в продаже. Ряд товаров требует показа их в действии, например электробритвы, заводные механизмы некоторых сувенирных изделий и др.

Продавец галантерейных товаров должен обладать определенным вкусом при подборе женских сумок, галстуков, платков, косынок, кашне, пуговиц, отделки на платье, предлагать сопутствующие товары, обращать внимание покупателей на ассортимент новинок. Так как товары этой группы зачастую покупают для подарка, продавец должен уметь ненавязчиво выяснить у покупателя, для кого приобретается подарок, в связи с каким событием, какой суммой располагают для покупки. Необходимо уметь комплектовать подарочные наборы и красиво их оформлять.


Бесплатная юридическая консультация:

Лентоткацкие и плетеные товары – ленту, тесьму, шнуры, метражную резинку – показывают в развернутом виде намотанными на картонку. Кружева показывают на темном фоне, широкое кружево демонстрируют на весу. Необходимо следить. Чтобы после продажи в куске осталось не менее 75 см. Продавец отрезает мерный товар только по получении оплаченного чека.

Предлагая галстук продавец должен учитывать возраст покупателя, цвет костюма, сорочки, шляпы, направление моды. Галстуки показывают в завязанном виде на руке или на фоне тканей. Продавец должен уметь завязывать галстук двумя способами и показывать их покупателю. Косынки показывают различными способами – набрасывая на плечи, надевая на голову, повязывая вокруг шеи, держа в обеих руках. Не следует одновременно выкладывать более трех-четырех косынок. Демонстрируя платки, косынки, шарфы, надо подчеркнуть особенности ткани, рисунок, отделку изделия.

Кожаные изделия показывают в закрытом и открытом виде. При продаже женских сумок необходимо обращать внимание на возраст и фигуру покупательницы, цвет одежды, обуви, перчаток. Сначала демонстрируют внешний вид и отделку сумки, приподнимая сумку правой рукой за ручки, затем показывают внутреннее устройство, а также прилагаемые к ней кошелек и зеркальце, опробывается работа замка. Аналогично показывают и другие кожгалантерейные товары – портфели, чемоданы. Наборы и несессеры показывают в раскрытом виде. Учитывая, что многие кожгалантерейные изделия вырабатываются из заменителей и искусственной кожи, продавец должен дать квалифицированный совет о правилах пользования и ухода за ними. Зонты демонстрируют в закрытом и открытом виде.

При продаже пуговиц продавцу необходимо посоветовать покупателю, какое их количество и какого качества следует приобрести для костюма, пальто, брюк и других предметов одежды.

Украшения – бусы, брошки, браслеты, серьги – показывают на подушках, обтянутых темным бархатом. При продаже украшений важен совет продавца, который предлагает украшения, соблюдая чувство меры и оберегая покупателя от излишнего их количества.


Бесплатная юридическая консультация:

3.1 Все мерные товары измеряют «в откидку» или наложением на метр. При этом необходимо следить, чтобы после продажи в куске осталось не менее 75 см. Ленты отмеривают в «откидку», тесьму наложением ее на деревянный метр, гардинное полотно накладыванием полотна на метр.

3.3 Размер бюстгальтера определяется по окружности туловища под грудью:(разница между смежными размерами 5 см);

В пределах размера бюстгальтеры делятся по полнотам.

Полнота – разница между обхватом туловища на уровне линии груди и под грудью:

Размер корсетных изделий определяется по обхвату талии и обхвату бёдер.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://lektsii.org/.html

Подготовка к продаже парфюмерно косметических товаров

Продажа парфюмерно-косметических товаров. Особенности приемки парфюмерно — косметических товаров является то, что она поступает большими партиями. Приемка проводится выборочно, процент выборки от 0,1% до 10% в соответствии с нормативными документами.

Внимание уделяется упаковке она не должна иметь следов разрушений, следовательно, высыпание содержимого. Маркировка соответствовать виду, марки, весу или емкости, отпускной цене. Особое внимание уделяется сроку годности. При осмотре 1-10 видов выявляют, нет ли осадка, помутнение жидких средств, прогоркания и не приятного запаха мыла туалетного, кремов, зубных паст, губной помады и др. твердых и кремообразных средств. Отклонения от качества распространяются на всю партию по браковочному числу.

Не меньший психологический подход требуется при рекомендации косметики для ухода за увядающей или проблемной кожей лица. Чтобы правильно порекомендовать зубную пасту, следует корректно расспросить о состоянии зубов, их чувствительности, Известно, что, чем больше, информации о товаре может дать продавец и чем конкретнее его рекомендации потребителю, тем эффективнее его работа. Товарооборот в парфюмерно-косметических секциях или магазинах, в которых работают консультанты, заметно больше, чем там, где товары, молча, взирают на покупателя с переполненных полок. Особое внимание следует уделять консультации при покупке товаров мужчинами, и тем более, когда подарок предназначен женщине. Радость от подарка приведет покупателя в магазин еще не раз.

Продажа должна сопровождаться консультациями по условиях хранения, продолжительности пользования средством. Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров определены Правилами продажи отдельных видов товаров, раздел V. Помимо общих сведений, информация о товарах должна содержать сведения о его назначении (крем ночной, дневной и т. п.), действии и оказываемом эффекте (повышает эластичность кожи и др.), ограничениях (противопоказаниях) при применении, способах и условиях использования. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковывают, путем внешнего осмотра проверяют качество каждой единицы и наличие необходимой информации.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, для чего используют лакмусовые бумажки, пропитанные душистой жидкостью, образцы-понюшки, предоставляемые изготовителями товаров. Если товар в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой, покупателю следует предложить проверить содержимое упаковки, сняв для этого целлофан или фирменную ленту. Аэрозольную упаковку товара продавец проверяет в присутствии покупателя.

При продаже парфюмерно-косметических товаров, ассортимент которых огромен, а функции разнообразны (порой придуманы ради рекламы), требуются особые знания.

Товаровед, работающий с косметикой, должен быть немного химиком, немного врачом-дерматологом и стоматологом, психологом, должен знать иностранный язык. Несмотря на то, что общая маркировка должна быть на русском языке, но допускается написание на иностранных языках названий парфюмерно-косметических средств и иностранных фирм.

Осваивая наш рынок, иностранные фирмы-изготовители проводят большую работу по выпуску и распространению каталогов своей продукции. Анализ такой печатной продукции показал, что только небольшая ее часть носит информативно-обучающий характер, например, буклеты французских фирм «Лаборатория Гарнье», «Клиник» и германских «Байерсдорф» (марка Нивея), «Джонсон и Джонсон» и некоторых других. Основная масса печатных проспектов — чисто рекламного характера и не содержит консультативной информации. Чаще всего рекламные листки содержат информацию типа «Антисептический крем «Boroplus» — универсальное средство на все случаи жизни»; там же — «Содержит сандал — снимает искусственный жар кожи и неприятный запах тела». Или способ применения лосьона: «Каждый день по нескольку раз, не вызывает ощущения жира на коже» (проспект фирмы «Сент-Ив»). Порою указанная в рекламе универсальность применения так широка, что средством предлагают чистить все — от мусорных ведер до зубов (фирма «Нью вейс»). Поэтому ценность такой информации для специалиста может быть только в одном — отнестись к такой продукции с особым вниманием.

Реклама парфюмерно-косметических средств — мощный стимул для сбыта продукции, тем более в условиях конкуренции. Поэтому интенсивность рекламы и расходы на нее существенно возросли. Многие фирмы-изготовители заключают многолетние и многомиллионные контракты с кинозвездами и фотомоделями. Так, фирма «ЭстеЛау-дер» заключила контракт на рекламу своей продукции с Элизабет Херли, «Ревлон» — с Синди Кроуфорд и Клауди-ей Шиффер, «Ланком» — с ЖульеттойБинош. Модель агентства В. Зайцева — Мария Бикаева, ставшая «лицом» Маруси (Maroussia) — духов В. Зайцева, выпущенных фирмой «Л’Ореаль». Особенно много средств вкладывается в рекламу новинок парфюмерии — от 20 до 50 млн долл. Но если реклама хорошо организована, то затраты оправдывают себя.


Бесплатная юридическая консультация:

Интенсивная реклама необходима не только новинкам, но и для расширения рынка, если его ассортимент стабилен» Примером является реклама фирмы «Проктер энд Гембл», целенаправленно расширяющая рынок своей продукции. Естественно, что стоимость рекламы заложена в цену продукции. Поэтому специалисту, работающему на рынке парфюмерно-косметических товаров, важно найти товары-аналоги, которые стоят гораздо дешевле, и суметь объяснить это преимущество потребителю. Такая замена особенно необходима на таком рынке, как российский, с его низкой платежеспособностью.

Продажа парфюмерно-косметической продукции часто связана с недобросовестной рекламой, что трудно выявить. Можно встретить примеры недобросовестной рекламы не только зарубежной продукции, но и изделий из ближнего зарубежья и российских. Так, сейчас многие изготовители в рекламных целях в маркировке продукции указывают «рН 5,5», хотя испытания показывают, что кислотность среды изделия значительно отличается от указанной. Здесь явно прослеживается повторение рекламного эффекта фирмы «Джонсон и Джонсон». В аннотации отечественной продукции часто указывается, что она изготовлена «на натуральном русском продукте», что часто не так, поскольку ассортимент отечественного сырья для парфюмерии и косметики очень ограничен и производится его мало. Или в аннотации к шампуням указано, что они изготовлены «на натуральном сырье», что невозможно, так как основные компоненты — поверхностно-активные вещества — синтетические продукты. Таких примеров можно привести множество. Стоит сожалеть, что некоторые российские фирмы-изготовители название своей продукции и другие характеристики дают на иностранном языке. Туалетная вода Цветы России, победитель национального конкурса на лучшую парфюмерно-косметическую продукцию в 1997 г., имеет надписи «Eaudetoilette» и «NaturalSpray», а также оценку качества, как «высшее французское качество». Поэтому задача товароведа, работающего с парфюмерно-косметическими товарами, состоит в том, чтобы отделить рекламные эффекты от истины, так как он не только продает, но и закупает продукцию.

Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Запрещается продажа парфюмерно — косметических товаров по истечении срока годности, если он установлен на товар, а также без маркировки или с нечеткой маркировкой, не позволяющей установить предприятие — изготовитель, дату выработки, срок годности.

Аннотация и инструкция по применению парфюмерно — косметических товаров должны быть на русском языке и содержать сведения о порядке применения, составе и эффекте, достигаемом при их использовании.

При показе товаров продавец обязан консультировать покупателей о свойствах товаров, способах применения, направлениях запаха духов и других парфюмерных изделий, оказывать квалифицированную помощь в выборе изделий и предлагать взаимозаменяемые, сопутствующие товары.


Бесплатная юридическая консультация:

По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

Нормативная документация (НД). Комплект документов, устанавливающих требования к изготовлению, контролю, хранению, транспортированию и применению ПК продукции, разработанных и утвержденных в установленном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

В комплект НД на каждый вид ПК продукции, как правило, входят регламент производства, технические требования, рецептура, согласованная с Госкомсанэпиднадзором РФ на основании микробиологических, токсикологических и клинико-лабораторных заключений, аннотация по применению ПК продукции.

Анализ рынка косметики и особенностей ее потребления позволяет выделить на российском рынке следующие группы потребителей косметики, объединенные по их требованиям к товару

Высокообеспеченные — требовательны к качеству, приобретают парфюмерно-косметические товары в фирменных магазинах, выбирают их прежде всего по фирме-изготовителю, ее известности;

Среднеобеспеченные — требовательны к качеству, проявляют интерес к публикациям, оценкам специалистов; приобретают товары в магазинах (секциях), выбирают их по оптимальным ценам;

Средне и малообеспеченные — малотребовательны к качеству; покупают косметику по необходимости, где придется, в том числе на ярмарках, в киосках, на улицах;


Бесплатная юридическая консультация:

Малообеспеченные — не требовательны, приобретают косметику как товары повседневного спроса (мыло, зубная паста, шампунь).

Российский производитель косметических товаров работает на наибольшее количество потребителей — три последние группы, а зарубежные — на две первые.

Большое влияние на спрос парфюмерно-косметических товаров оказывает реклама. Приблизительно 50% россиянок приобретают косметику под воздействием рекламы, причем в первую очередь телевизионной. И это неудивительно, так как в рекламе на телевидении в последние годы преобладают парфюмерно-косметические товары.

Таким образом, обзор состояния мирового и отечественного рынков парфюмерно-косметических товаров показал, что российский рынок специфический, он имеет свою структуру предложения и потребления, особенности потребительских предпочтений и в целом это динамически развивающийся рынок, перспективный как для отечественного производителя, так и для многих зарубежных фирм.

Сырье для производства парфюмерии. В группу основного сырья для парфюмерных товаров входят душистые вещества, спирт и вода- Вспомогательное сырье — фиксаторы запаха, денатурирующая добавка, иногда красители и другие добавки. Важнейшим фактором, влияющим на качество парфюмерии, является наличие или отсутствие исходного сырья для создания композиций и его качество. Чем больше душистых веществ использовано в создании парфюмерной композиции, тем выше, как правило, качество готового товара.

Основную группу сырья, применяемого в парфюмерии, составляют душистые вещества. К ним относятся вещества, обладающие специфическим, иногда приятным запахом, способные передавать его другим веществам, будучи внесенными в них даже в очень небольшом количестве. Душистые вещества подразделяют на две группы: натуральные (природные) душистые продукты и синтетические душистые вещества

К натуральным душистым веществам относятся вещества, различными способами извлеченные из растительного сырья (из всего растения или из его душистой части) и сырья животного происхождения.

В зависимости от характера растительного сырья применяют тот или иной способ извлечения из него душистых веществ. В результате получают душистые продукты в виде эфирных масел, настоев и растворов.

Эфирные масла представляют собой ароматные жидкости, внешне похожие на растительные масла, но по химической природе не имеющие с ними ничего общего. Эфирные масла представляют собой смесь веществ, принадлежащих к различным классам органических соединений (углеводороды, спирты, альдегиды, кетоны, эфиры, фенолы и др.).

Технология приготовления парфюмерных жидкостей. Технологический процесс приготовления парфюмерной продукции состоит из следующих операций: дозирования компонентов, входящих в рецептуру изделия; смешивания компонентов; отстаивания жидкости; охлаждения; выстаивания; фильтрования; фасовки и упаковки.

Дозирование компонентов парфюмерной жидкости проводят в соответствии с рецептурой и технологическими расчетами по выходу готовой продукции. Точность дозирования определяет — качество готовой продукции и ее соответствие, прежде всего по запаху образцу-эталону.

Смешивание компонентов независимо от применяемого в производстве метода влияет на качество готового продукта. Наиболее важны в этой технологической операции последовательность и время смешивания. Правильное смешивание компонентов позволяет избежать помутнения жидкости в торговой сети вследствие возможного понижения температуры и предотвратить выпадение осадка во флаконе, появление которого считается браком.

Одна из основных причин порчи композиций и парфюмерных жидкостей — получение их в емкостях, изготовленных из обычной стали. Поэтому оборудование парфюмерных предприятий рекомендуется изготовлять из нержавеющей стали, которая не вступает в контакт с продуктами, легко очищается, долговечна, не требует дополнительной окраски и покрытия эмалью.

Отстаивание и охлаждение. Процесс отстаивания продолжается в течение времени, определенного для каждого наименования изделия. Под процессом отстаивания понимают физико-химический процесс отделения взвешенных частиц веществ от парфюмерной жидкости под действием силы тяжести. При этом вещества, находящиеся в коллоидном и в грубодисперсном состояниях, выпадают в осадок, жидкость становится светлой и прозрачной. Продолжительность процесса зависит от химической природы компонентов, входящих в состав композиций, и настоев и в конечном итоге — от скорости их растворения в спирте, а также от скорости коагуляции не растворившихся и выпавших из раствора частиц после смешивания всех компонентов. При изготовлении духов, одеколонов и туалетных вод, т. е. после растворения парфюмерных композиций и настоев в спирте той или иной концентрации, раствору дают отстояться несколько дней. За это время из растворов постепенно выпадает осадок, который вторично не растворяется в жидкости и удаляется фильтрованием. Понижение температуры способствует ускорению соединения частиц и их осаждения, тем самым ускоряется приготовление парфюмерных жидкостей и повышается их устойчивость к низким температурам.

За время отстаивания некоторые составные части композиций, например, жиры из настоя цибета, стеароптены из розового масла, сесквитерпены (из иланг — иланговогомасла), отдельные смолы и воски из экстрактовых масел, соли Са и Mg из воды и т. д., находящиеся в жидкости в виде тончайшей взвеси (из-за чего не могут быть удалены обычными фильтрами), собираются в более крупные агрегаты и после этого удаляются фильтрованием.

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты.

Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

Документы, оформляемые при возврате товара надлежащего качества.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В Правилах указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца

б) фамилия, имя, отчество покупателя

в) наименование товара

г) даты заключения договора и передачи товара

д) сумма, подлежащая возврату

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя)

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца

б) почтовым переводом

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Источник: http://studbooks.net/790295/marketing/osobennosti_priyomki_prodazhi_parfyumerno_kosmeticheskih_tovarov_analiz_rynka_parfyumerno_kosmeticheskih_tovarov

Технология продажи парфюмерных товаров

Товароведческая характеристика парфюмерных товаров, их ассортимент. Приемка и подготовка к продаже парфюмерных товаров в магазине, их выкладка и хранение. Оборудование для торгово-технологического процесса. Практические рекомендации покупателям.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное профессиональное бюджетное образовательное учреждение

«Артинский агропромышленный техникум»

«Технология продажи парфюмерных товаров»

Исполнитель: Власова Мария Олеговна,

Руководитель: Щапова Светлана Анатольевна,

Раздел I. Товароведческая характеристика парфюмерных товаров

1.1 Классификация парфюмерных товаров

1.2 Ассортимент парфюмерных товаров

Раздел II. Технология продажи парфюмерных товаров

2.1 Схема торгово-технологического процесса магазина, особенности продажи парфюмерных товаров

2.2 Приемка по количеству и качеству парфюмерных товаров

2.3 Подготовка к продаже парфюмерных товаров

2.4 Выкладка парфюмерных товаров

2.5 Хранение парфюмерных товаров

2.6 Оборудование, используемое для приёмки, выкладки, хранения и продажи парфюмерных товаров

2.7 Рекомендации покупателям

Список информационных источников

парфюмерный продажа магазин

Парфюмерные жидкости — это спиртовые, спирто-водные или водно-спиртовые растворы душистых веществ — парфюмерных композиций сложного состава. Духи и туалетные воды применяют как ароматизирующие средства, а одеколоны и душистые воды применяют чаще всего как гигиенические и освежающие средства.

Современные парфюмерные средства — это сложные композиции, состоящие из множества элементов, способные раскрываться и менять оттенки аромата в течение дня. Искусство парфюмерной композиции заключается в создании разных «уровней» аромата. «Пирамида аромата» состоит из верхних нот — ощущаются сразу после нанесения и быстро испаряются, но испускают сильный аромат, нот сердца — раскрываются через 5-10 мин. и являются истинным, глубоким содержанием аромата и базовых нот — компонентов, которые «закрепляют» аромат и сохраняются на коже дольше всего, наделяя аромат присущей только данному человеку индивидуальностью.

Актуальность данной темы заключается в том, что в настоящее время в связи с развитием рынка производства парфюмерных товаров расширился его ассортимент и технология производства, продавец должен ясно представлять потребность товара.

Цель: изучить технологию продажи парфюмерных товаров.

1.Найти информацию по теме используя различные источники;

2.Изучить ассортимент парфюмерных товаров;

3.Изучить торгово-технологический процесс продажи парфюмерных товаров;

5. Разрешить проблемную ситуацию;

4. Сравнить уровень цен на парфюмерных товаров в магазинах «Лидер » и «Магнит-косметик»;

5.Дать рекомендаций покупателям, при покупке новых товаров.

Раздел I. Товароведческая характеристика парфюмерных товаров

1.1 Классификация парфюмерных товаров

В ассортимент парфюмерных товаров входят духи, одеколоны, душистые воды и парфюмерные наборы.

Все виды духов можно сгруппировать по следующим признакам: консистенции, характеру запаха, содержанию композиции, стойкости запаха, назначению и месту производства. По консистенции духи бывают жидкие, твердые и порошкообразные. По характеру запаха духи бывают цветочные, обладающие запахами какого-либо цветка («Жасмин», «Сирень», «Фиалка» и др.), и фантазийные, сочетающие несколько запахов цветов или запахов, не встречающихся в природе («Пуазон», «Шалимар», «Красная Москва» и др.). Выпускаются в виде парфюмерных наборов, сериями (дезодорант, одеколон и лосьон для бритья).

Для приготовления парфюмерных композиций используется более трёхсот натуральных и синтетических душистых веществ, получаемых из растительного, животного и химического сырья.

В среднем в состав композиции входит от 15 до 60 и более различных душистых веществ. Обычно композиция составляет% от массы духов, в некоторых духах — до 50%.

Сырьём для душистых веществ растительного происхождения служат прежде всего лепестки цветов, плоды, листья, корни растений эфироносов. Как правило, вещества растительного происхождения составляют основную ароматическую массу духов.

Душистые вещества животного происхождения используются только в виде настоев для фиксации аромата. К ним относятся амбра, мускус, кастореум и цибетин. Сырьё животного происхождения дороже других компонентов, но именно его наличие или отсутствие определяет уровень качества духов.

Из веществ растительного происхождения химическим путём изготовляют синтетические душистые вещества. В качестве сырья для их получения используются, например, кориандровое, сасафрасовое, анисовое масло. Это позволяет получать ароматы, не имеющие аналогов в природе.

В качестве универсального растворителя используется этиловый спирт очень высокой концентрации (до 96 %). Недавно открытый и мало известный, но очень эффективный такой растворитель духов, как Маскулон (смесь этилового спирта и концентрированного настоя медуницы и валерьянки)

При изготовлении духов используют красители. Их добавляют для придания парфюмерной жидкости необходимого цвета, что обычно не влияет на её ароматические свойства. Красители добавляются в виде водных растворов.

1.2 Ассортимент парфюмерных товаров

Ассортимент парфюмерии очень велик и разнообразен (In Bloom от Avon, Today мужская Avon, Little Red Dress, 50 мл).

Духи содержат душистые вещества, характеризуются стойкостью запаха и применяются для ароматизации волос и одежды. Их различают по четырем признакам: консистенции, содержанию душистых веществ, характеру и стойкости запаха.

По консистенции духи подразделяются на жидкие (наиболее распространены), твердые (в форме карандаша), порошкообразные (сухие).

В зависимости от качества духи подразделяются на группы: Экстра, А, Б и В. К группе экстра и А относятся духи содержащие не менее 10% композиций; к группе Б и В — духи, включающие не менее 5% композиций.

Духи группы «Экстра» — стойкие; Духи группы «А» — менее стойкие; Духи группы «Б» — менее стойкие; Духи группы «В» — мало стойкие.

Одеколоны в отличие от духов содержат меньше душистых веществ и используются как гигиенические освежающие и ароматизирующие вещества. Ароматы мужской и женской парфюмерии представлены в приложении 1.

По качеству одеколоны подразделяют на группы: экстра, А, Б и В. К группе экстра и А относятся одеколоны высшего качества, содержащие от 3 до 5 композиций. Для групп Б и В содержание композиций не нормируется.

Одеколон — водно-спиртовой раствор с запахом цветочного и фантазийного направления.

Душистые воды отличаются от одеколонов меньшим содержанием душистых веществ (до 1,1%). Они также содержат около 60% спирта, их применяют как гигиенические и освежающие средства.

Душистые воды используют для освежения и ароматизации кожи и помещений.

Раздел II. Технология продажи парфюмерных товаров

2.1 Схема торгово-технологического процесса магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров

Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров, на русском языке.

Информация в обязательном порядке должна содержать:

— фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

— обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

— сведения об основных потребительских свойствах товара;

— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

— цену и условия приобретения товара.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

При продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путём маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

— сертификат или декларация о соответствии;

— копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

— товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Помимо этой информации при реализации парфюмерно-косметических товаров, информация должна содержать: сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объёме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

По требованию покупателя продавец обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.

До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нём необходимой информации.

Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.

При передаче товаров в упаковке с целлофановой обёрткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя.

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённым постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

В случае покупки товаров ненадлежащего качества, без необходимой и достоверной информации о товарах и их производителях, потребитель вправе предъявить требование продавцу об их замене либо о возврате уплаченной стоимости такого товара, предъявив письменную досудебную претензию. Образцы претензий размещены на официальном сайте Управления РПН по ЯНАО в разделе «Защита прав потребителей».

2.2 Приемка по количеству и качеству парфюмерных товаров

Приемка парфюмерных товаров по количеству и качеству осуществляет материально — ответственными лицами магазина (продавец).

Парфюмерные товары принимают в соответствии с сопроводительными документами.

На всех видах наружной тары должна быть маркировка, содержащая дату выпуска, срок продажи.

Эти изделия принимают по количеству мест и качеству.

Штучные парфюмерные товары принимают по счету.

Весовые парфюмерные товары принимают по массе брутто (вес товара вместе с тарой) и массе нетто (чистый вес товара).

Качество парфюмерии в магазине определяется органолептическим методом (по внешнему виду, запаху, цвету, консистенции).

Не подлежат парфюмерные товары с нарушенной упаковкой.

2.3 Подготовка к продаже парфюмерных товаров

Подготовка к продаже парфюмерных товаров — это товары, подготовка которых к продаже методом самообслуживания производится в магазине, до подачи в торговый зал товары распаковывают, изделия тщательно осматривают, проверяют маркировку. До начала торговли и в течение рабочего дня торговый зал пополняется необходимым количеством товара в ассортименте, имеющемся в подсобных помещениях магазина. Ярлыки помещаются рядом с товарами и подписываются материально-ответственным лицом.

2.4 Выкладка и виды выкладки парфюмерных товаров

Выкладка товара — это технологический процесс, связанный с расположением, укладкой и показом товаров на торгово-технологическом оборудовании. Все образцы парфюмерных товаров, размещенные в торговом зале и в витринах, должны иметь четко оформленные ярлыки с указанием наименования изделия, его марки и цены.

Для выбора покупателями товара и его опробования в торговом зале должны быть электроизмерительные и испытательные приборы (щитки или пульты), шнуры с вилкой, патроны, лампочки и элементы питания, катушки для хранения рабочего запаса электрошнура, кусачки для резки электрошнура и другое оборудование и инвентарь. Парфюмерные товары выкладывают на полках горок или прилавках-витринах.

Выкладка происходит следующим образом (справа налево): гель для душа, молочко для тела, бальзам после бритья, лосьон после бритья, дезодорант стик или спрей, туалетная вода 30 мл, 50 мл, 100 мл. Распределение полок по принципу лучшей видимости. Однако для каждой марки свои особенные требования. На примере марки «Paco rabanne» рассмотрим некоторые из них. При выкладке продукции необходимо следовать пирамидальной структуре. Мужские ароматы занимают верхние полки, а женские нижние. Если когда серия ароматов (мужских и женских) занимает одну полку, то мужскую линию выставляют слева. Необходимо соблюдать пропорции в линии (при возможности каждый продукт занимает две или три визуальные единицы). Важным моментом является выкладка в виде пирамиды от большего по высоте флакона к меньшему по принципы выкладки «Мажор». В этом случае внимание покупателя нарастает к центру, к самым большим объемам туалетной воды, которые в свою очередь, считаются трудно продаваемыми.

2.5 Хранение парфюмерных товаров

Хранение — этап технологического цикла товародвижения от выпуска готовой продукции до потребления, цель которого — обеспечение стабильности исходных свойств или их изменение с минимальными потерями.

Парфюмерные товары нужно избегать яркого света, тепло и хранить в прохладном месте.

Духи, туалетные воды, одеколоны хранят при температуре от 5 до 25 градусов в складских помещениях, хорошо проветриваемых, при относительной влажности, 65-70%.

Парфюмерные товары не должны подвергаться воздействию солнечного света и находиться вблизи относительных приборов. Они имеют срок годности, который исчисляется с момента изготовления. В течение 3 месяцев после розлива во флаконы духи созревают. Отечественные духи и одеколоны могут хранится в течение 12 месяцев, а духи, одеколоны группы «Экстра» и туалетные воды — 15 месяцев, французская парфюмерия — до 3 лет.

2.6 Оборудование, используемое для хранения, подготовки к продаже, выкладке и продаже парфюмерных товаров

Для выполнения завершающихся операций торгово-технологического процесса (для выкладки товаров в торговом зале магазинов) применяю соответствующую конструкцию и физико-химическим свойствам товаров мебель: горки, шкафы, витрины, стенды, тара-оборудование, кассовые кабины, столы для упаковки товаров.

Горки пристенные и островные предназначены для выкладки и продажи товаров. В зависимости от товарного профиля их подразделяют на универсальные и специализированные, от конструкции — на сборно-разборные. Обычно они состоят из опорных стоек, соединительных стяжек, щитов, декоративных стенок и приспособлений для выкладки товаров; полок, кассет, корзин, навесных витрин дисплеев, крючков, штанг, специализированных кронштейнов. Горки оснащают также ценникодержателями, рекламными панелями и светильниками.

Полки применяются для выкладки продовольственных и непродовольственных товаров. В зависимости от ассортимента товаров их изготавливают из ДСП, листового металла или из металлической проволоки и стекла.

Для выкладки кондитерских изделий, галантерей, парфюмерии, школьно-письменных, канцелярских и других товаров применяют кассеты, изготовленные из витринного стекла, оргстекла или металла. Кассеты устанавливают на полки либо навешивают на стойки.

Сравнительная характеристика цен на парфюмерные товары

Пример проблемной ситуации.

Покупатель случайно повредил упаковку духов «Императрица» в магазине ИП Некрасов «Лидер».

Предупредить об этом инциденте охранника.

Доброжелательно поприветствовать покупателя:

Здравствуйте. Вежливо и корректно попросить покупателя проследовать на кассу и оплатить поврежденный товар.

В случае отказа покупателя оплатить поврежденный товар, предупредить о факте боя заместителя управляющего магазином, в случае необходимости уборки, вызвать в зал уборщицу. Не допуская невежливого отношения к покупателю, не проявляя раздражения: спокойным и доброжелательным тоном, попросить покупателя быть более внимательным при передвижении в торговом зале.

2.7 Рекомендации покупателям

Парфюмерные товары рекомендуется наносить духи на точки импульса: за ушами, на затылок, грудь, локтевой сгиб, запястья и под колени. От тепла тела в этих местах аромат лучше всего распространяется в воздухе. И главное: двух-трех «пшиков» вполне достаточно. Тереть место нанесения аромата нельзя — запах может испариться. Чтобы долго сохранить аромат, рекомендуют наносить духи на волосы. Запах на них сохранится до следующего мытья головы. Однако наносить парфюм лучше с помощью расчески, чтобы не пересушить волосы из-за содержащегося в духах спирта.

К парфюмерным товарам относятся духи, одеколоны, парфюмерные наборы и душистые воды, основное назначение которых ароматизировать кожу, волосы, одежду и т. д. Некоторые виды парфюмерных товаров применяются как гигиенические и освежающие средства.

Состав всей парфюмерии одинаков. Ее делают из концентрата (парфюмерной композиции), спирта и воды, разница в пропорциях.

Парфюмерные товары должны изготовляться в соответствии с требованиями стандартов по утвержденным технологическим инструкциям и рецептурам.

Парфюмерные товары должны изготовляться из доброкачественного сырья и по составу соответствовать утвержденной рецептуре. Содержание композиции для каждого наименования парфюмерных изделий обусловлено рецептурой, но оно должно быть не ниже норм, установленных ГОСТами для каждой группы изделий.

Каждая партия парфюмерных товаров, поступающих в торговую сеть, должна сопровождаться документом установленной формы, удостоверяющим качество товаров.

Производители и поставщики парфюмерных товаров предлагают большой ассортимент выпускаемой продукции.

Изучив данную тему, я сделала следующие выводы:

1.При изучение данной темы, я глубоко изучила всю технологию продажи парфюмерных товаров;

2.Я находила информацию в различных источников ресурсов: интернет, учебник, журналы;

3.Я изучала ассортимент парфюмерных товаров в магазине «Магнит косметик», «Лидер». Ассортимент очень разнообразен;

4.Кроме этого изучила правила торговли непродовольственными товарами. Произвела анализ цен на отдельные виды парфюмерных товаров;

5.Изучала ассортимент новых товаров, которые поступили в продажу;

6.При изучение данной теме, я узнала много нового. Эти знания пригодятся мне в работе продавцом и в дальнейшей жизни.

Список информационных источников

1. Новикова А.М., Голубкина Т.С., Никифорова Н.С., Прокофьева С.А. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: Издательский центр «Академия», 2006. — 480с;

2. Парфентьева Т.Р., Миронова Н.Б., Петухова А.А., Филиппова Н.М., Оборудование торговых предприятий: Издательский центр «Академия», 2000. — 128с;

3. Тимофеева В., Товароведение непродовольственных товаров: Издательский центр «Феникс», 2005. — 417;

4. Казанцева Н.С., Товароведение непродовольственных товаров: Издательский центр «Москва», 2007. — 400;

5. Дубцов Г.Г., Товароведение непродовольственных товаров: Издательский центр «Академия», 2012. — 336.

Ассортимент парфюмерных товаров

Оборудование для хранения, подготовки к продаже, выкладке продажи парфюмерных товаров

Published by admin