Подлежит ли бижутерия обмену и возврату

Бижутерия не подлежит возврату и обмену


Бесплатная юридическая консультация:

Подлежит ли возврату бижутерия?

Законность возврата товара

Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

Оглавление:

  • в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
  • она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
  • с момента покупки прошло менее двух недель;
  • обязательно должен быть сохранен кассовый чек.

Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

Подробности возврата товара

Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата. Если вы не уверены, подлежит ли возврату бижутерия, то заранее подготовьтесь: почитайте литературу, задайте вопросы на соответствующих форумах в интернете.

Сохраните товарный вид бижутерии

Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным. Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте. Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным. Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь. Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть.

Срок возврата бижутерии – две недели

Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги. Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону. Довольно часто продавцы путают эти сроки. Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей.


Бесплатная юридическая консультация:

Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара. Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине.

Обязательно сохраняйте чеки

Кассовый чек является не только инструментом государственного механизма по контролю уплаты налогов, но и гарантией того, что вам вернут ваши деньги. Если товарного чека нет, или вы его потеряли, то шансов на то, что вы вернете или обменяете купленную бижутерию — практически нет.

Обмен товара

Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия. Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный. К примеру, серьги на кольца и т.д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

  • приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
  • вернуть собственные потраченные денежные средства;
  • оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.

    Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях. В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам. Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации.

    Подлежат ли обмену и возврату серьги (бижутерия), клипсы?

    1.Подлежат ли обмену и возврату серьги (надлежащего вида, бирки сохранены)?

    Не из драг металлов и без камней (стразики (стекло) ведь не являются камнем?). Относятся ли они к «предметам личной гигиены» (в перечне значатся заколки и аналогичные товары)? Аналогичны ли серьги заколкам (серьги несут исключительно декоративную функцию, а заколка- «средство гигиены», держит волосы)?

    2. Подлежат ли обмену клипсы не из драг металлов, без камней? И если подлежат, то что есть «аналогичный товар»? Тоже клипсы? (Или серьги, или бижутерия вообще)?

    02 Ноября 2013, 23:57 Анна, г. Москва

    Ответы юристов (1)

    Действительно, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 04.10.2012)«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    То есть фразой «и другие аналогичные товары» законодатель прямо указал на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

    Исходя из расширительного толкования указанной нормы, имеется возможность продолжить ассоциативный ряд предметов личной гигиены.

    Таким образом, серьги, бижутерия, клипсы даже без камней, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

    С Уважением, Елизарова Анна

    Ищете ответ? Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Возврат бижутерии

    Здравствуйте!Я являюсь продавцом магазина.Ко мне обратилась девушка которая приобрела у нас бижутерию(колье,серьги,браслет) на сумму 1000 рублей.Через день она пришла и попросила сделать обмен,с тем условие что ей не подходит бижутерия под платье.(все ярлыки сохранены)Но у нас в магазине она не нашла ничего подходящего.Попросила возврата денег.Как я должна поступить?Входит ли бижутерия в перечень товаров не подлежащих возврату?

    Ответы юристов (3)

    В перечень товаров, не подлежащих возврату, бижутерия не входит (только если не используются полудрагоценные и искусственные камни).

    Возврат согласно ст.25 Закона о защите прав потребителя.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    какие камни относится к искусственным и полудрагоценным?

    23 Апреля 2014, 15:17

    Есть вопрос к юристу?

    Условно драгоценными камнями считаются бриллианты (ограненные алмазы), рубины, сапфиры, топазы, турмалины, благородные опалы, бериллы (к бериллам относят изумруды, аквамарины, биксбиты, морганиты и гелиодор), бирюзу, верделиты, гранаты (демантоиды, цавориты и альмандины), хризобериллы (александрит, кошачий глаз), кунциты, лазуриты, раухтопазы (дымчатый кварц), рубеллиты, хризолиты, циркон, шпинель, янтарь, жемчуг и кораллы.

    Полудрагоценными камнями можно считать агаты, альмандины, аметисты, гессониты, жадеиты, диопсиды, горный хрусталь, гроссуляры, кварцы (кварц-волосатик, розовый кварц), кошачий глаз, лабрадор, солнечный и лунный камни, нефриты, перламутр, полуопалы, пиропы (разновидность гранатов), халцедоновые ониксы, сердолик (карнеол), сардоникс, улексит, халиотис, хризопразы, цитрин и эвдиалит.

    Искусственные камни — имитирующие выше названные

    Уточнение клиента

    Как я понимаю,фианит относится к искусственным камням?

    24 Апреля 2014, 15:14

    Фианит или кубическая двуокись циркония представляет собой синтетический драгоценный камень, который по своей структуре напоминает алмаз. Благодаря этому свойству и относительной дешевизне, он стал очень популярным, его часто используют в ювелирных изделиях, таких как кольца, серьги, браслеты и подвески.

    Возврат бижутерии с искусственными камнями

    Нельзя вернуть бижутерию с искусственными камнями!на серьгах есть стекляшки синего цвета,подходят ли они под искусственный камень,имитирующий топаз например? Все чеки и товарный вид сохранен,покупка совершена вчера!

    Ответы юристов (2)

    Вернуть бижутерию с искусственными камнями можно (с драгоценными — нельзя).

    В соответствии со 2 пунктом статьи 25 ЗоЗПП в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Доброго времени суток, Ангелина.

    В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей:

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    Не подлежат обмену, в соответствии данным перечнем «9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни»

    Так как бижутерия к этому перечню не относится, Вы можете её обменять.

    Вернуть же деньги, Вы можете только в том случае, если «если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу» (п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей).

    Для того, чтобы обменять этот товар Вам следует подготовить письменную претензию в свободной форме с требованием об обмене товара, в которой изложить требования обменять товар и их основания(п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

    Женщина купила колье и браслет. Через неделю позвонила и сообщила, что хочет его вернуть на основании сохранения товарного вида, этикеток и т.д. Мы сообщили, что бижутерия возврату не подлежит на основании постановления 55 от 1998 года п.2, где перечень предметов личной гигиены, не подлежащих возврату и обмену не закрыт законодателем и бижутерия относится к этому пункту. При покупке покупателю было указано на то, что данный товар возврату не подлежит. На следующий день покупатель пришла в магазин с мужчиной, который снимал продавца на камеру, требовали возврата денег. Принесли претензию, в которой ссылаются на ст. 25 ЗПП. Подскажите пожалуйста, на чьей стороне закон и суд в данной ситуации.

    В силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Между тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (перечень).

    В силу п. 2 перечня предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    Бижутерия в юридической литературе относится к украшениям, в частности :

    «Драгоценности условно можно разделить на следующие виды:

    а) изделия из драгоценных материалов с драгоценными и полудрагоценными камнями и без них;

    б) сувенирные изделия, которые сделаны из драгоценных металлов с полудрагоценными и поделочными камнями и без них;

    в) изделия для широкого потребления, которые сделаны из поделочных камней, со стеклянной и пластмассовой имитацией (бижутерия)«

    В силу п. 9 перечня возврату также не подлежат изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

    Однако, судебная практика нередко отличается от теоретических выкладок. Судьям часто недосуг разбираться со сложностями изложения мыслей в постановлениях Правительства, вместе с тем нередко есть желание помочь потребителю даже тогда, когда он не совсем прав. Поэтому большинство судов толкуют Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации так, как это выгодно потребителям.

    Подскажите пожалуйста, на чьей стороне закон и суд в данной ситуации.

    Законодательно бижутерия не может относиться к предметам личной гигиены, скорее она относится к драгоценностям, но перечень драгоценностей в постановлении 55 от 1998 года ограничен и покупатель все таки прав. Думаю суд расценит так-же.

    Источник: http://uruh-sovet.ru/bizhuterija-ne-podlezhit-vozvratu-i-obme/

    Можно ли вернуть или обменять бижутерию?

    На территории Российской Федерации действует закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым можно сдать в магазин приобретенный предмет бижутерии, сделанный из пластика или других не драгоценных металлов. В положениях закона подробно расписаны права и возможности для того, чтобы произвести возврат и отстоять свои интересы.

    Предполагает ли законодательно, что в отношении бижутерии возможно осуществление процедуры обмена или возврата?

    В положениях постановления правительства от 1998 года, в которых отражены товары, которые нельзя вернуть или обменять в 14-дневный срок после дня покупки, при условии, что они соответствуют стандартам и нормам качества, упоминаний о бижутерии нет.

    Соответственно, приобретая ювелирные украшения, необходимо помнить, что вернуть такое изделие не получится, можно рассчитывать только на ремонт украшения в течение действующей гарантии или обмен при нахождении в нем брака.

    Бижутерия, как правило, — это имитация ювелирного изделия, которая изготавливается из недорогих металлов, не представляющих ценности, или из пластика. В качестве вставок в таких украшениях используются не драгоценные камни, а стразы или аналоги из стекла, а значит, бижутерия в список невозвратных товаров не входит.

    Приобретенную бижутерию, в соответствии с законодательными актами, можно вернуть или поменять в течение пятнадцати первых дней, включая день покупки, даже если на изделии не обнаружено никаких недостатков, и предмет покупки просто не понравился.

    Сдача обратно в магазин или замена продукции, качество которой соответствует заявленному

    Есть несколько условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы можно было обратиться в возвратом бижутерии, соответствующей стандартам и нормам качества, в магазин:

    • Обратиться в магазин с возвратом можно только в течение первых пятнадцати дней с момента совершения покупки.
    • Бижутерия должна быть в заводской упаковке, со всеми ярлыками, бирками и этикетками, которыми она была дополнена при продаже.
    • Внешний вид изделия также должен соответствовать предпродажному состоянию. На изделии не должно быть следов использования, потертостей, повреждений или иных недостатков.
    • При обращении в магазин необходимо предоставить не только само изделие, но и предъявить товарный или кассовый чек, который будет подтверждающим покупку документом.

    Обратитесь в торговую точку с качественным предметом бижутерии, если она не устроила по следующим параметрам:

    • Размер изделия оказался не подходящим.
    • Не устроил цвет изделия.
    • Фасон изделия не подходит по стилевому направлению.
    • Форма украшения оказалась не подходящей.
    • Не устроила комплектация украшения.

    Кроме этого, помните, что если продавец не оповестил о наличии какого-либо недостатка, который был выявлен в течение 14-дневного срока после дня покупки, можно смело обращаться в магазин и сдать такое изделие обратно.

    Обращаясь в магазин с просьбой о возврате предмета бижутерии нормального качества, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

    • Продавец предложит для обмена аналогичное изделие, которое подойдет по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам.
    • Если аналога в магазине нет, продавец предложит выбрать другое изделие. Если есть разница в цене между предметами покупки, то продавец произведет перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону.
    • Если в магазине нет подходящих вариантов для обмена, то можно потребовать возврата денег, которые были потрачены на покупку.

    Бракованная продукция: как ее можно поменять или вернуть?

    Столкнувшись с некачественным предметом бижутерии, обращайтесь в магазин со своей претензией в течение законом установленных сроков:

    • В первые пятнадцать дней с момента покупки, если у украшения нашелся недостаток, о котором продавец не предупредил. Например, острые камни у украшения, которые царапают кожу при носке, или красящие одежду детали изделия.
    • В течение всего срока гарантии, установленного на предмет бижутерии, если в процессе носки у него обнаружился дефект.

    При обращении в магазин с испорченным предметом бижутерии, не забудьте подготовить изделие для возврата в магазин.

    Об обмене и возврате книг в магазин читайте тут.

    Найдите кассовый чек, который подтвердит, что покупка была совершена в конкретном магазине. Продавец должен будет убедиться в том, что это изделие приобреталось у него, а не в другом месте.

    Подготовьте само изделие для возврата: найдете все документы и бирки, если они остались, упаковку, в которой был продан товар.

    Придя в магазин, найдите старшего продавца или управляющего и расскажите о возникшей проблеме.

    Продавец предложить составить заявление на возврат товара. Заполните заявление по установленному образцу.

    Продавец может отдать изделие на проверку качества для того, чтобы выявить истинную причину возникших повреждений.

    Продавцу предоставляется срок от десяти до тридцати дней, чтобы провести экспертизу, получить заключение и ответить на претензию.

    Если экспертиза выявит заводской брак или дефект, то можно потребовать у продавца:

    • Возврат денег, которые были потрачены на покупку.
    • Обмен некачественного предмета покупки на идентичный товар, но не имеющий недостатков.
    • Обмен бижутерии на другое изделие с перерасчетом стоимости.
    • Ремонт украшения за счет магазина.

    В случае, если продавец отказывается исполнять требования, изложенные в претензии, обращайтесь в общество защиты прав потребителей или в суд.

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/obmen-i-vozvrat-bizhuterii-soglasno-zakonodatelstvu.html

    Порядок возврата бижутерии в магазин

    Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей. Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

    Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения? Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий.

    Что такое бижутерия и что к ней относится?

    Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло. Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.

    Настоящие драгоценности возврату не подлежат. Бижутерия не имеет к ним никакого отношения. Она стоит дешевле в несколько раз.

    Нормативная база

    Для грамотного решения вопроса о возврате бижутерии стоит обратиться к нормативно-правовым документам:

    Постановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится. В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.

    Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ЗОЗПП), содержит полезные для потребителя сведения:

    • в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
    • статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
    • в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

    Можно ли вернуть бижутерию?

    Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег.

    Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается. Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку. Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось. Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

    Когда нельзя вернуть бижутерию?

    Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (ст. 25 ОЗПП). Работник торговли откажет если:

    • Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.
    • Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.
    • Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
    • Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек. Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.

    Можно ли вернуть бижутерию, если она не понравилась?

    Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

    • украшение без драгоценных вставок не понравилось;
    • изделие мало, велико, несоответствующего размера;
    • бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.

    Внимание

    При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии. Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету. Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.

    Сроки на возврат бижутерии

    Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней. Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки. 14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.

    Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:

    Пошаговая инструкция возврата

    Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться. Все действия должны быть совершены по порядку:

    1. проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
    2. найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
    3. если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом (п.5 ст.18 ЗОПП);
    4. подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
    5. если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.

    Дополнительная информация

    Сотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу. Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу.

    Претензия о возврате бижутерии

    В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя). В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки. Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека. Обязательно поставить на претензии дату и подпись.

    Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя. Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью.

    Скачать образец претензии о возврате бижутерии можно здесь.

    Возврат бижутерии в интернет-магазин

    Дистанционный способ продажи – это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин. Ситуацию в таком случае регулирует ст. 26.1 Закона ОЗПП. Клиент вправе:

    • до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно;
    • вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин.

    Внимание

    Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки. При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись.

    Возврат некачественной бижутерии

    21 статья ЗОЗПП регулирует возврат бракованных изделий с существенными недостатками. Вернуть украшение можно в ближайшее время или в течение срока гарантии. Работник торговли обязан обменять бижутерию не позже 7 дней после обращения, 20 дней, если требуется заключение эксперта. Покупатель может потребовать:

    Несущественные изъяны, о которых умолчал сотрудник магазина, могут стать причиной замены в течение 14 дней (согласно ст. 18 ЗОЗПП). Например, во время эксплуатации выяснилось, что бижутерия окрашивает кожу и одежду, элементы вызывают дискомфорт.

    Можно ли вернуть бижутерию в «Леди Коллекшн»?

    Обмен, возврат недрагоценных украшений, приобретенных в сети салонов «Леди Коллекшн», осуществляется на общих условиях. Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей. При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

    Действия в случае отказа в возврате или обмене

    Что делать, если сотрудник торговой сети отказывается принять заявление или претензию? Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе. Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек.

    После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.

    Нюансы

    Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции. Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию.

    В торговых залах временно могут быть вывешены объявления: «Обмен и возврат изделий, приобретенных со скидкой, не производится». Продавец вводит клиента в заблуждение. Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством.

    Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bizhuteriya/

    Можно ли вернуть бижутерию в магазин и забрать деньги?

    Понравилась статья? Расскажите друзьям

    В данной статье мы рассмотрим как вернуть в магазин конкретный товар и товаром этим будет бижутерия. Сегодня мы с вами повысим свой уровень правовых знаний и детально рассмотрим как вернуть конкретный товар, а так же что делать потребителю, если продавец отказывается выполнять законные требования. Продавцы любят пользоваться неосведомленностью покупателей и часто нарушают их права, а я рассажу вам как пресечь попытки продавца ввести вас в заблуждение и все же вернуть товар обратно и забрать деньги.

    Как вернуть бижутерию обратно в магазин?

    Как я и говорил продавцы любят вводить покупателя в заблуждение и что бы вам не попасться на их удочку, я вам расскажу об одном важном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

    В данном постановлении есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона, или размера.

    В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.

    Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.

    Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.

    Как вернуть бижутерию если она надлежащего качества (без недостатков)?

    В «Законе о защите прав потребителей» есть одна интересная статья номер 25 и называется она «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

    Согласно данной статье вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Право на обмен у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

    Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку. Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания.

    Так же знайте, что как я говорил, есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам и если ваш товар попадает по данный перечень и он надлежащего качества, то обменять или вернуть вы его не сможете.

    Обменять товар надлежащего качества вы имеете право на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент обращения, то только тогда вы имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и возвратить вам уплаченную за него денежную сумму.

    То есть получается следующая картина, если товар надлежащего качества, то по закону вы не можете просто прийти в магазин и сразу потребовать продавца принять товар и вернуть вам деньги. Сперва у вас есть право потребовать обмена товара и если он не попадает в перечень, то продавец выполнит ваше требование, а вот если из предложенных аналогичных товаров, вам ничего не подошло по размеру, расцветке или комплектации, то уже тогда вы имеете полное право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Вот такой порядок в данном случае.

    Если бижутерия ненадлежащего качества?

    Здесь вы так же можете предъявить продавцу требования, но здесь у вас есть полная свобода выбора как поступить, ведь по пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право:

    • Потребовать, что бы продавец устранил недостатки за свой счет;
    • Потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
    • Требовать замены товара на точно такой же или на аналогичный;
    • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Вы имеете право предъявить любое из вышеперечисленных требований.

    Для этого вам нужно просто прийти к продавцу и объяснить ему в чем заключается недостаток, по требования продавца написать заявление на возврат и в течении 10 дней вам должны будут вернуть деньги. Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой.

    Обычно если все документы составлены, то проблем у вас возникнуть не должно, вам должны будут позвонить и сообщить о том, куда подъехать за деньгами.

    Но бывает продавец нарушает ваши права и ниже мы расскажем, что же делать покупателю, если продавец отказывается выполнять законные требования.

    Что делать если продавец незаконно отказался принимать товар?

    В такой ситуации вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу.

    Конечно если продавец нарушает ваши права, то у потребителя есть право обратиться в суд, но перед тем как пойти в суд, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора. Если не соблюдать данный порядок и не направлять претензию продавцу до суда, то судья может отказать в иске и все придется делать заново и как следует и в итоге потеряете время.

    Так что берем бумагу и ручку, либо печатаем на компьютере претензию.

    В правом верхнем углу пишем кому и от кого направляется претензия и указываем ваши контакты, например номер телефона по которому с вами могут связаться.

    Ниже пишем слово «претензия» и под ним пишем, когда и кем был приобретен товар, по какому чеку или документу подтверждается покупка, по какой цене был куплен товар и какие недостатки в нем был и обнаружены (или другую причину возврата, к примеру не подошел цвет, если товар без брака). Далее пишете, почему вы считаете действия продавца по отказу от выполнении ваших устных требований неправомерными, напишите какая статья «Закона о защите прав потребителей» была нарушена. Далее опишите ваши требования к продавцу, например «требую принять товар обратно и вернуть мне сумму уплаченную за товар».

    Предупредите, что на основании пункта 6 статьи 13 в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении законных требований потребителя, суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы. То есть если суд решил взыскать с продавца 5000 рублей, то на продавца дополнительно ложится штраф в размере 50% от суммы которую присудил суд, в данном примере это 2500 рублей, но суд может и уменьшить размер штрафа, но не значительно.

    Так же предупредите продавца о том, что за задержку в выполнении требований потребителя, продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

    Претензию отдаем продавцу в двух экземплярах, на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о том, что претензия принята, расписаться и поставить дату приема. Ваш экземпляр оставляете у себя, он вам пригодится в случае судебного разбирательства, для того, что бы приложить копию претензии к исковому заявлению и показать судье, что претензионный порядок урегулирования спора соблюден.

    Если продавец отказался принимать претензию, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку.

    Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу.

    Вот таким образом вам нужно действовать в случае когда вы возвращаете бижутерию и вы знаете как действовать в разных ситуациях, что требовать и как себя вести.

    Надеюсь, что статья была полезна и информативна. Если у вас остались вопросы, вы можете задать из на сайте.

    Источник: http://zakoni-pravo.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-bizhuteriyu-v-magazin-i-zabrat-dengi

    Можно ли вернуть бижутерию в магазин?

    Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь. Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток.

    Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку. А иногда происходят и малоприятные вещи – потертости, дефекты, низкое качество изделий.

    Как вернуть неподходящую бижутерию в магазин и что об этом говорит закон? Давайте узнаем.

    Можно ли вернуть по закону?

    Иногда вы можете задаваться вопросами, а подлежит ли возврату тот или иной красивый аксессуар. По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще.

    14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату. К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

    • все, что украшено драгоценными камнями
    • изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
    • все, что сделано из драгоценных металлов
    • целые ограненные камни-драгоценности.

    Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно.

    Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика. Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен.

    Однако, если в вашей бижутерии «затесался» кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.

    Возврат качественного товара

    Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:

    • еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
    • бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
    • аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
    • вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.

    Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки. Так, в заявлении о возврате придется указать, почему вы вообще хотите отказаться от уже совершенной сделки купли товара. При этом, можно указывать, что:

    • не понравилась форма или модель
    • не подошел размер (например, если покупали в подарок)
    • не нравятся комплектующие – застежки, завязки, шнурки и т.д.
    • не подходит цвет.

    Также, вы имеете право по закону «О защите прав потребителей», вернуть бижутерию, которая не соответствует характеристикам, указанным магазином или ее продавцом. Например, приобретая массивное кольцо, вас убедили, что оно не будет мешать или цепляться за одежду, но вы заметили, что это не так и купленное изделие грозит уничтожить ваш предполагаемый наряд.

    При любом возврате магазин может согласиться на:

    • обмен на более подходящее изделие
    • возврат вам денежных средств, в случае если вам ничего из предложенного не подходит.

    к содержанию ↑

    Как вернуть бракованное изделие

    Дефекты среди линеек бижутерии нередки и очень обидны для покупателей. Совершив покупку искусственной драгоценности, вы можете столкнуться со сколами, потертостями, некачественной краской или металлом. Что делать в таком случае?

    Разумеется, возвращать. Но, прежде чем скандалить, нужно определиться, успеваете ли вы уложиться в сроки возврата.

    Так, обнаружив изъян в удачно купленном кольце, вы можете поторопиться предъявить покупателю претензии о его недостаточно высоком качестве. Рекомендуется при этом вложиться в первые 14 дней. Однако, немногие знают, что это всего лишь «гарантия возврата», а по закону на любую вещь должна быть установлена еще и «гарантия качества».

    Гарантия качества, как правило, зависит от решения производителя бижутерии. Если продавец не знает или говорит, что гарантия не установлена, не спешите отчаиваться. Закон беспокоится о покупателях, а потому на такие «безгарантийные» изделия автоматически применяется правило двух лет. Нелишним будет поинтересоваться у производителя о том, есть ли гарантированный возврат брака на ваше конкретное приобретение. Обычно, он есть, и при выявлении серьезного дефекта (например, отклеились камни или посыпались мелкие элементы), вы можете обращаться в срок свыше 14 дней к продавцу, подавшему вам эту «прелесть».

    Итак, берем ваше изделие и идем в магазин. Что нам нужно?

    • Подтверждение покупки в виде чека или свидетелей (что вы купили бижутерию именно в этом магазине в определенное время)
    • Все «комплектующие» — коробку, ярлыки, упаковки (в чем продавалось, то и возвращаете)
    • Написанная претензия на возврат или обмен в адрес магазина или продавца с ссылками на законы и вашими требованиями
    • Пройденная экспертная оценка

    Оценка может производиться, как и самими сотрудниками магазина, так и с привлечением экспертов. Она призвана показать, в чем именно кроется причина брака – не повредили ли вы украшение самостоятельно, не пытаетесь ли вы обмануть магазин. Если ваша неаккуратность стала причиной дефекта, вам откажут в возврате и потребуют оплатить экспертизу, если она проводилась при помощи специалиста.

    Источник: http://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-bizhuteriyu-v-magazin.html

    Подлежат ли обмену и возврату серьги (бижутерия), клипсы?

    1.Подлежат ли обмену и возврату серьги (надлежащего вида, бирки сохранены)?

    Не из драг металлов и без камней (стразики (стекло) ведь не являются камнем?). Относятся ли они к «предметам личной гигиены» (в перечне значатся заколки и аналогичные товары)? Аналогичны ли серьги заколкам (серьги несут исключительно декоративную функцию, а заколка- «средство гигиены», держит волосы)?

    2. Подлежат ли обмену клипсы не из драг металлов, без камней? И если подлежат, то что есть «аналогичный товар»? Тоже клипсы? (Или серьги, или бижутерия вообще)?

    02 Ноября 2013, 23:57 Анна, г. Москва

    Ответы юристов (1)

    Действительно, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55(ред. от 04.10.2012)«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» не подлежат возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    То есть фразой «и другие аналогичные товары» законодатель прямо указал на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.

    Исходя из расширительного толкования указанной нормы, имеется возможность продолжить ассоциативный ряд предметов личной гигиены.

    Таким образом, серьги, бижутерия, клипсы даже без камней, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

    С Уважением, Елизарова Анна

    Ищете ответ? Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Источник: http://pravoved.ru/question/279504/

    Можно ли вернуть бижутерию

    Принемается ли возврат бижутерии

    • Позднее 14 дней, если у купленной бижутерии выявлен серьезный недостаток (обсыпались все камни отклеились какие-то элементы);

    Перед походом в торговую точку, где бижутерия была куплена, покупатель должен:

    • Убедиться, что на бижутерию сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине, дату покупки, стоимость украшения, реквизиты обслуживающего продавца);
    • Собрать все наклейки, ярлыки, упаковку, в которой украшение продавалось;
    • Прийти в магазин и назвать причину возврата;
    • Заполнить письменную претензию на возврат или обмен товара;
    • Покупатель заберет некачественную бижутерию на экспертизу, чтобы установить, что стало причиной возникшего дефекта бижутерии – производственный брак или неаккуратность покупателя;

    Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы – 10 дней.

    Порядок возврата бижутерии в магазин

    Внимание Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:

    • Неподходящий размер;
    • Неподходящий цвет;
    • Неподходящий фасон;
    • Неподходящая форма;
    • Неподходящая комплектация;

    Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец. Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.

    Правила обмена и возврат ювелирных изделий согласно закону

    Возврат некачественного товара может быть произведен:

    • если на украшении стоит проба, но она не соответствует истинной пробе и типу материала, например, на золотом кольце такая проба имеется, но украшение на самом деле позолоченное;
    • если из ювелирного изделия уже на следующих день начали выпадать вставки, но не в результате намеренного механического воздействия покупателя;
    • когда часы, купленные в ювелирном магазине, вскоре перестали идти, есть другой дефект изделия (выпадают камни, сломался браслет);
    • если браслет или цепочка порвались уже через пару дней после покупки, замок не хочет закрываться, есть болтающиеся, расшатанные элементы.

    Что следует предпринять при возврате? Для того, чтобы вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества, сначала надо обратиться в магазин, где оно было куплено.

    Подлежит ли возврату бижутерия?

    Важно Любой качественный товар, не подпадающий под запрет на обмен, подлежит возврату с применением правил обмена и возврата. Бижутерию можно отнести в магазин, если она вам не подошла по внешним характеристикам и личным причинам, если:

    • еще не прошло четырнадцать дней со дня ее покупки (начиная со следующего дня после получения вами аксессуара в собственность)
    • бижутерия возвращается в надлежащем качестве, сохранив свои свойства и товарный вид (поцарапанные вами безделушки никто возвращать не будет, как и изделия без ярлыков, коробок и т.д.)
    • аксессуар не ронялся, не носился, и возвращается в полной комплектации (нет оторванных бусин, сколов или недостающих элементов)
    • вместе с изделием вы принесете чек о совершении покупки.

    Причины вашего обращения в магазин с качественным украшением могут быть разные, но закон устанавливает конкретные формулировки.

    Можно ли вернуть бижутерию в магазин?

    Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой. Обычно если все документы составлены, то проблем у вас возникнуть не должно, вам должны будут позвонить и сообщить о том, куда подъехать за деньгами.

    Инфо Но бывает продавец нарушает ваши права и ниже мы расскажем, что же делать покупателю, если продавец отказывается выполнять законные требования. Что делать если продавец незаконно отказался принимать товар? В такой ситуации вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу.

    Возврат бижутерии в интернет-магазин Дистанционный способ продажи – это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин. Ситуацию в таком случае регулирует ст. 26.1 Закона ОЗПП. Клиент вправе:

    • до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно;
    • вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин.

    Внимание Срок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата. Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки.

    При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись. Возврат некачественной бижутерии 21 статья ЗОЗПП регулирует возврат бракованных изделий с существенными недостатками.

    Можно ли вернуть ювелирное изделие в течении 14 дней?

    В отделе украшений и аксессуаров это:

    • все, что украшено драгоценными камнями
    • изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
    • все, что сделано из драгоценных металлов
    • целые ограненные камни-драгоценности.

    Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно. Бижутерия же относится к категории украшений, выполненных из других материалов (как правило) – к примеру, пластика. Оно является имитацией драгоценных украшений и на сей счет в законе нет никакого запрета на его возврат/обмен. Однако, если в вашей бижутерии «затесался» кто-нибудь более-менее драгоценный, включая основу из серебра, с возвратом такого товара для покупателя справедливо возникнут сложности.

    Как вернуть ювелирное украшение в магазин

    Продавцу предоставляется срок от десяти до тридцати дней, чтобы провести экспертизу, получить заключение и ответить на претензию. Образец искового заявления на обмен товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

    Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей

    • Можно ли вернуть по закону?
    • Возврат качественного товара
    • Как вернуть бракованное изделие

    Покупка приятных мелочей может как обрадовать, так и расстроить любого человека. Решили ли вы порадовать себя приятным украшением, или купили ли вы подарок кому-то дорогому – бижутерия весьма хрупкая вещь. Порой возникает желание или даже необходимость ее вернуть, чтобы покупка не была вам в тягость или убыток. Обычно это случается, если вам что-то не подошло, и вы не знаете, имеете ли право вообще обращаться с просьбой о возврате в магазин или торговую точку. А иногда происходят и малоприятные вещи – потертости, дефекты, низкое качество изделий. Как вернуть неподходящую бижутерию в магазин и что об этом говорит закон? Давайте узнаем.

    Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой. Обычно если все документы составлены, то проблем у вас возникнуть не должно, вам должны будут позвонить и сообщить о том, куда подъехать за деньгами. Но бывает продавец нарушает ваши права и ниже мы расскажем, что же делать покупателю, если продавец отказывается выполнять законные требования. Что делать если продавец незаконно отказался принимать товар? В такой ситуации вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу.

    Порядок возврата бижутерии в магазин

    • в статье 25 определены права на замену качественных товаров без недостатков;
    • статья 18 регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
    • в статье 21 раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

    Можно ли вернуть бижутерию? Возврат в магазин качественной бижутерии является законным. Данная продукция отсутствует в списке не продуктовых предметов, не подлежащих возврату или обмену (Постановление от 19.01.1998 N 55). Бижутерия не подошла по размеру, цвету, внешнему виду, комплектации – это уважительная причина для обмена. Если желаемой продукции в салоне нет, гражданин требует возврата денег. К сведению Порядок возврата украшений надлежащего качества и бракованные отличается.

    Подлежит ли возврату бижутерия?

    Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.Можно ли вернуть бижутерию, если она не понравилась? Согласно ст. 25 ЗОЗПП клиент вправе требовать возврата качественного изделия. Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация. Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

    • украшение без драгоценных вставок не понравилось;
    • изделие мало, велико, несоответствующего размера;
    • бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.

    Внимание При обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии.

    Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету. Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.

    Возврат бижутерии в течении 14 дней закон

    • Подтверждение покупки в виде чека или свидетелей (что вы купили бижутерию именно в этом магазине в определенное время)
    • Все «комплектующие» — коробку, ярлыки, упаковки (в чем продавалось, то и возвращаете)
    • Написанная претензия на возврат или обмен в адрес магазина или продавца с ссылками на законы и вашими требованиями
    • Пройденная экспертная оценка

    Образец претензии на возврат товара.doc Образец заявления на возврат товара.doc Оценка может производиться, как и самими сотрудниками магазина, так и с привлечением экспертов.

    Она призвана показать, в чем именно кроется причина брака – не повредили ли вы украшение самостоятельно, не пытаетесь ли вы обмануть магазин.

    Можно ли вернуть бижутерию в магазин?

    • Если на украшении отсутствует фирменная проба. Такое бывает, когда товар не оригинальный, а привезен из Турции либо Китая;
    • Если драгоценности не соответствуют той пробе, которая заявлена на бирке.

    Главная/Возврат и обмен/Бижутерия Продавец всегда использует неосведомленность покупателя. Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей.

    Порядок возврата бижутерии в магазин

    Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях. Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии. Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения? Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий. Что такое бижутерия и что к ней относится? Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло.

    Возврат бижутерии

    Так, бижутерию надлежащего качества вернуть можно, если:

    • С момента её покупки прошло не более четырнадцати дней;

    Отсчет четырнадцати дней начинается со следующего дня после совершения покупки.

    • Если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку возвращаемой бижутерии в конкретную торговую точку;
    • Если бижутерия возвращается в том же виде, что и приобреталась;

    С сохранением всех этикеток, ярлыков, вкладышей и прочего.

    • Если бижутерия не имеет следов “носки”;

    Покупатель не носил её, не ронял, на украшении нет сколов, царапин, недостающих бусин и т.д.

    Можно ли вернуть ювелирные изделия в магазин в течение 14 дней?

    Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку. Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу. Вот таким образом вам нужно действовать в случае когда вы возвращаете бижутерию и вы знаете как действовать в разных ситуациях, что требовать и как себя вести. Надеюсь, что статья была полезна и информативна. Если у вас остались вопросы, вы можете задать из на сайте.

    Возврат бижутерии в течении 14 дней

    Внимание Законность возврата товара Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

    • в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
    • она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
    • с момента покупки прошло менее двух недель;
    • обязательно должен быть сохранен кассовый чек.

    Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

    Подробности возврата товара Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата.Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер. Какой срок возврата ювелирных изделий в магазин? Ювелирные украшения относятся к такому разряду продукции, на который производитель устанавливает определенный гарантийный срок.

    Для данного товара он составляет шесть месяцев (согласно ОСТ-95). Иными словами, клиент при обнаружении заводского брака может осуществить возврат золотых изделий в магазин по закону в течение полугода. Если гарантия изготовителем не была указана, то этот период продлевается на целых два года при условии, если экспертизой будет доказан производственный брак.

    Возврат бижутерии в течении 14 дней закон

    По закону вы, вроде бы, имеете право на возврат всего, что вам не понравилось, в установленный срок. Но на практике случаются отказы, и часто покупателю непонятно, обоснованы ли вообще. 14 дней с момента покупки – распространенная практика для возврата товара, который подлежит, собственно, возврату. К сожалению, среди предложений магазинов есть такие изделия, которые вернуть невозможно в этот срок вообще. В отделе украшений и аксессуаров это:

    • все, что украшено драгоценными камнями
    • изделия со вставками из камней полудрагоценных, а также синтетических
    • все, что сделано из драгоценных металлов
    • целые ограненные камни-драгоценности.

    Получается, что любое изделие из серебра/золота/платины, особенно с инструктированными бриллиантами, янтарем, рубинами, топазом, вернуть невозможно. Возвращая бижутерию хорошего качества, покупатель в качестве причины возврата должен назвать:

    • Неподходящий размер;
    • Неподходящий цвет;
    • Неподходящий фасон;
    • Неподходящая форма;
    • Неподходящая комплектация;

    Кроме того, при возврате бижутерии надлежащего качества, покупатель может сослаться на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”, согласно которому покупатель имеет право вернуть товар, если в течение четырнадцати дней обнаружил в нем недостаток, о котором не предупредил продавец. Например, в процессе носки вы поняли, что купленное колье слишком тяжелое, красит одежду или искусственные камни слишком колют кожу.

    Законность возврата товара

    Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

    • в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
    • она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
    • с момента покупки прошло менее двух недель;
    • обязательно должен быть сохранен кассовый чек.

    Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

    Подробности возврата товара

    Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата. Если вы не уверены, подлежит ли возврату бижутерия, то заранее подготовьтесь: почитайте литературу, задайте вопросы на соответствующих форумах в интернете.

    Сохраните товарный вид бижутерии

    Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным. Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте. Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным. Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь. Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть.

    Срок возврата бижутерии – две недели

    Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги. Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону. Довольно часто продавцы путают эти сроки. Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей.

    Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара. Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине.

    Обязательно сохраняйте чеки

    Кассовый чек является не только инструментом государственного механизма по контролю уплаты налогов, но и гарантией того, что вам вернут ваши деньги. Если товарного чека нет, или вы его потеряли, то шансов на то, что вы вернете или обменяете купленную бижутерию — практически нет.

    Обмен товара

    Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия.

    Можно ли вернуть бижутерию в магазин если оно не понравилось

    Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный. К примеру, серьги на кольца и т.д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

    • приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
    • вернуть собственные потраченные денежные средства;
    • оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.

    Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях. В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам. Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации.

    Источник: http://berkutgun.ru/mozhno-li-vernut-bizhuteriju/

  • Published by admin