Поменять айфон по гарантии

Замена iPhone по гарантии. Как поменять iPhone быстро


Бесплатная юридическая консультация:

Apple не зря считается премиум техникой, стиль присутствует во всем: в телефоне, дизайне, передовых технологиях, аксессуарах, и, конечно же, в сервисе.

Оглавление:

В этой статье мы расскажем принцип обслуживания гарантийных аппаратов Apple. Насколько это эффективно и быстро. А также коснемся серых телефонов.

Существует два вида аппаратов Apple, ввезенных официально дилерами в Россию с уплатой всех налогов, и ввезенных неофициально, так называемые «серые телефоны».

Так вот, если техника серая, то в большинстве случаев, гарантия на территории России не распространяется. Это означает, что фактически гарантию предоставляет сам продавец. При такой гарантии, ответственность ложится на плечи продавца, это означает, что под любыми предлогами Вам попытаются снять его с гарантии, никто не хочет терять деньги. Фактически, готовьтесь к скандалу и долгой переписке, думаю, Вы можете представить отношение.

А теперь официальный вариант: В этом случае Вам не требуется приходить в магазин, в какой части России Вы бы его не купили, Вам всего лишь потребуется обратиться в ближайший авторизованный сервисный центр Apple. В Хабаровске – это АСЦ Интегратор, находящийся по адресу Дикопольцева 60, там же, где находится и наша компания i-Сервис.


Бесплатная юридическая консультация:

Вам не потребуются никакие документы на телефон, захватите только Ваш паспорт. Все гарантийные обязательства и сроки находятся в базе данных Apple, к которой имеет доступ АСЦ. Инженер сразу сможет определить попадает ли Ваш iPhone или другое устройство Apple под гарантию по срокам.

Apple платит авторизованному сервису только за замену устройства, отказы в гарантии не оплачиваются. Это означает, что сервису выгодно принять Ваше устройство по гарантии, а не пытаться под любым предлогом отказать Вам. Совсем другое отношение, не правда ли?

А знаете ли Вы, что есть даже минимальные проходимые повреждения. Допустимы царапины, вмятины, и даже трещины до определенного размера (так называемый естественный износ устройства), при которых аппарат все равно можно принять по гарантии, и авторизованный центр Интегратор всегда идет на встречу клиенту. Для серых телефонов – это 100% снятие с гарантии.

И самый главный плюс, ради которого мы рекомендуем сразу идти в АСЦ Интегратор, а не обращаться к продавцу. По закону о защите прав потребителей продавец обязан осуществить гарантийные обязательства в течение 45 дней, при этом у Apple все поставлено так четко, что аппарат Вам заменят за 7-мь рабочих дней!, а иногда и быстрее. Вы получите новый телефон с новой гарантией.

Покупайте телефоны, на которые распространяется гарантия Apple в России. Тогда Вы будете знать, что премиум сервис открыт для Вас, и в случае гарантийных проблем, Вам обязательно пойдут на встречу.


Бесплатная юридическая консультация:

Присоединяйтесь к нам в ВК, Instagram, Одноклассники, Twitter, Google+, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple и нашей компании.

Источник: http://iservice27.ru/news/interesnye-fakty/zamena-iphone-po-garantii-kak-pomenyat-iphone-bystro

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:


Бесплатная юридическая консультация:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).


Бесплатная юридическая консультация:

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Источник: http://zpp.guru/garantiya/zamena-iphone-ili-vozvrat-deneg/

Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone

Дополнительные сведения о вариантах обслуживания iPhone, о гарантии и ценах.


Бесплатная юридическая консультация:

Как сдать устройство iPhone в ремонт?

Мы поможем вам найти ближайший сервисный центр.

Сколько это будет стоить?

Стоимость зависит от проблемы и состояния права на сервисное обслуживание.

Сколько времени это займет?

Ознакомьтесь с вариантами обслуживания и выберите оптимальный по графику в соответствии со своими потребностями.

Как сдать устройство iPhone в ремонт?

Компания Apple предлагает множество способов получения поддержки и обслуживания для iPhone. Выберите оптимальный для себя вариант. Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки.

Свяжитесь с нами

Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple. Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте серийный номер iPhone, свой идентификатор Apple ID и пароль.

Бесплатная юридическая консультация:

Принесите устройство

Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple или к своему оператору связи. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему.

Сколько это будет стоить?

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта.

Сколько времени это займет?

В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Проверка действия ограниченной гарантии Apple

Ограниченная гарантия Apple покрывает iPhone и аксессуары Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки. Наша гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Можно проверить состояние гарантии через Интернет и обновить данные, подтверждающие факт приобретения, если в наших записях имеется ошибка.


Бесплатная юридическая консультация:

Негарантийное обслуживание

Ремонты считаются негарантийными в следующих случаях.

  • Устройство iPhone приобретено больше года назад.
  • В устройстве iPhone обнаружена неполадка, которая не покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, например случайное повреждение или повреждение в результате несанкционированных модификаций.

Возможно, мы сможем выполнить негарантийный ремонт или замену устройства за плату. В качестве замены iPhone предоставляется новое устройство или эквивалентное новому по производительности и надежности. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Обслуживание аккумулятора

Если в вашем аккумуляторе обнаружен производственный дефект и на него распространяется действие ограниченной гарантии Apple или закона о защите прав потребителей, мы обслужим его бесплатно. Наша гарантия не покрывает износ, возникающий от регулярного использования.

Возможно, нам потребуется протестировать iPhone, чтобы найти причину проблемы с аккумулятором. Если гарантия не действует, вы сможете заменить аккумулятор за отдельную плату.

Ремонт экрана

Если экран iPhone случайно треснет, вы сможете починить его в одном из наших авторизованных сервисных центров. Повреждение, вызванное несчастным случаем или ненадлежащим обращением, не покрывается гарантией Apple, поэтому вам придется оплатить негарантийное обслуживание. Если трещина на экране появилась вследствие дефекта производства, она покрывается гарантией Apple и законом о защите прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

В авторизованном сервисном центре компании Apple проведут диагностическое тестирование и узнают, требуется ли вашему iPhone дополнительный ремонт. Также вам дадут оценку стоимости ремонта. Сервисные центры устанавливают свои цены. Стоимость ремонта будет зависеть от модели iPhone и от наличия дополнительных повреждений.

Аксессуары производства компании Apple

Аксессуары с маркировкой Apple, в том числе адаптеры питания, покрываются гарантией Apple и законом о защите прав потребителей. Информацию об их обслуживании можно узнать у оператора связи.

Подготовка к обслуживанию iPhone

  • Создайте резервную копию iPhone с помощью iCloud или iTunes. Резервная копия потребуется для восстановления ваших данных в случае, если возникнет необходимость сброса операционной системы или замены вашего iPhone.
  • Убедитесь, что вы помните свой идентификатор Apple ID и пароль.
  • Если в iPhone вставлена SIM-карта, достаньте ее и сохраните.
  • Оставьте у себя кабели и другие аксессуары, отправляя устройство на обслуживание.
  • Ознакомьтесь с подробными инструкциями по подготовке iPhone к обслуживанию.

После обслуживания

Возможно, когда вы заберете свой iPhone после ремонта, вы обнаружите, что на нем новая операционная система. Если в iPhone используется SIM-карта, вставьте ее. Включите iPhone и следуйте инструкциям, которые увидите на экране. По завершении настройки восстановите свои данные из резервной копии.

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на замененные запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник: http://support.apple.com/ru-ru/iphone/repair/service


Бесплатная юридическая консультация:

Утопленный iPhone X можно поменять по гарантии. Доказано

Ещё во времена выхода iPhone 7 нам четко дали понять, что стоит различать два понятия — водозащищенность и водонепроницаемость. И все смартфоны Apple, начиная с «семерки», водозащищены, но не водонепроницаемы.

И даже тот же самый богоподобный iPhone X защищён по стандарту IP67. Это значит, что гаджет можно опускать под воду на глубину до 1 метра на полчаса.

Но в то же время Apple заявляет, что водозащищенность их смартфонов гарантией не покрывается.

Как бы не так. Это смог доказать мой товарищ Ярослав, который успешно заменил утопленное устройство на новое по гарантии.

Как iPhone X вообще смог утонуть

Обратите внимание на капли под защитным стеклом камеры


Бесплатная юридическая консультация:

Дело было в бассейне. Красивые подводные фото в кристально чистой хлорированной воде. Всё, как мы любим для пафосных снимков.

Увы, но смартфон не смог пройти проверку на прочность. Спустя полчаса после выхода из бассейна и небольшой сушки айфон начал глючить:

— мелкие подтормаживания — хрип динамиков — полный отказ Face ID

И если первые 2 симптома являются нормальными и уходят с длительной сушкой гаджета, то последний наводит на сомнения. Окей, может, и ему нужно время, чтобы снова «завестись».

Прошло 24 часа, но сканер лица так и не заработал. Кроме того, по экрану поползли зелёные полосы, а за камерой остались капли. Следовательно, матрица тоже накрылась «медным тазом».

Ну и финальный аккорд! Спустя ещё день iPhone X ушёл в циклическую перезагрузку. Считайте, что у Ярослава был уже обычный «кирпич», не более того.


Бесплатная юридическая консультация:

С вопросом, что же делать, он обратился ко мне. Увы, но стандартные манипуляции, вроде быстрой перезагрузки и перепрошивки не помогли.

Оставалось только два варианта — обратиться в авторизованный сервисный центр, либо к «неофициалам».

Решив рискнуть, мы все-таки попробовали пойти в АСЦ.

Внезапно. АСЦ реально смог поменять iPhone X!

По своему опыту посоветовал ему обратиться в McLabs, где мне меняли (уже украденный) iPhone X по гарантии. И мы не прогадали.

При осмотре смартфона представители сервисного центра заметили, что в него попадала жидкость. Это легко определить: достаточно заглянуть в лоток для SIM-карты и проверить индикатор (белый или серый — все ОК, красный — в смартфон попадала вода).

Разумеется, внутри оказался красный индикатор, и специалисты уже были готовы развернуть Ярослава. Тем не менее, они решили всё-таки дождаться окончательной экспертизы от Apple.


Бесплатная юридическая консультация:

Спустя неделю ожидания его уже ждал новенький iPhone X, заменённый по гарантии. Этого никто не ожидал, поскольку Apple чётко говорит о том, что утопленное устройство не подлежит гарантийной замене.

Тем не менее, ссылаясь на «серый ввоз», сотрудники компании решили пойти парню навстречу. Правда, здесь они уточнять не стали, что именно под этим подразумевается и как именно меняют «серые айфоны».

Но если исходить конкретно из этой ситуации и слов представителей АСЦ, то выгоднее иметь нероссийский аппарат. Ведь его могут поменять по гарантии, даже если это «утопленник».

При любой поломке сначала обращайтесь в АСЦ

Даже если этот случай был исключением, совсем не значит, что вам не может повезти точно так же.

И если вы на 100% уверены в том, что случай не гарантийный, советуем все равно обратиться в официальный сервисный центр.


Бесплатная юридическая консультация:

К слову, вот полный список авторизованных сервисных центров Apple.

И даже если вам откажут в гарантийной замене, то вы всегда можете за доплату получить новое устройство. В любом случае, это дешевле, чем покупать новый iPhone.

Артём Баусов

Новостной редактор. Занимаюсь файршоу, интересуюсь радиотехникой 🙂 На свадьбах не выступаю, девчонки горят 🙁

Реальный мастхэв! Найден стилус, который заряжает смартфон и стоит копейки

Калифорнийский Apple Store грабят второй раз за месяц. Теперь на $20 тыс.

👀 Читайте также . Всё по теме

По всей России появятся фирменные сервисные центры Apple от re:Store

Сколько стоит диагностика MacBook в официальном сервисе Apple в России

Сотрудник сервиса Apple в России рассказывает о замене экрана на iPhone

Беда! Я потерял AirPod и зарядный кейс

Ура, мне поменяли iPhone X на новый бесплатно

#iPhone X

Pocophone F1 порвал iPhone X в слепом тесте камеры

Впечатления от iPhone X спустя 1 год. Только правда

Какой iPhone лучше купить в конце года. Честно и коротко

Как беспроводная зарядка влияет на аккумулятор iPhone

Чем отличается коробка нового iPhone от восстановленного

🙈 Комментарии 47

так серый имеет гарантию или нет?

@Slater , имеет. Гарантия Apple мировая и распространяется на всю технику. Но тут уже зависит от АСЦ, некоторые не берут серую технику


Бесплатная юридическая консультация:

@Артём Баусов , с чего вы взяли это? Если это АСЦ, как вы написали выше, (т.е. авторизованный, который указан на apple ru), то они обязаны брать устройство независимо от места приобретения.

@Buff , обязаны, да, но по опыту знаю, что могут и отказать (хз по какой причине) 🙁

А ещё там есть чёткие модели для Японии и ещё какой-то страны, которые обслуживаются только в одной стране из-за особенностей сборки

@Артём Баусов , если не секрет, то где вам отказали? Потому что это откровенная наглость, таких товарищей надо мордой тыкать в статью с сайта эпл, где четко сказано, что гарантия мировая

@Buff , давно уже было, но, если не ошибаюсь, онлайн трейд на Щукинской


Бесплатная юридическая консультация:

@Артём Баусов , и давно онлайнтрейд стал АСЦ Apple?🤦🏻‍♂️

@The AGENT , прежде чем умничать, посмотрели бы хотя бы список АСЦ Apple. Специально же линк поставил в статью)

Если лень переходить по ссылке:

@Артём Баусов , окай, сегодня ты босс)

@The AGENT , еееее


Бесплатная юридическая консультация:

@Артём Баусов , это что, теперь можно картинки в комменты вставлять? Неужели додумались?

@Muxaulo , это закрытая функция. Изредка ее открывают в нуждах какого опроса или чего подобного. На постоянной основе не работает, а жаль. Хотя могу предположить, почему так 🙂

@Артём Баусов , думаю о таком надо было бы в российское представительство apple как-то сообщить, потому что это откровенный обман. Ни шагу туда теперь

@Buff , для пятерки была программа замены аккумуоятора. Макцентр отказался брать. Поддержка не помогла.

@Артём Баусов , Мировая была на iPad, MacBook и прочее, на iPhone всегда по стране, в которой он продавался.


Бесплатная юридическая консультация:

@chukovskij , при мне девушка меняла 8ку американскую в нашем АСЦ по гарантии

@chukovskij , нет. Абсолютно на всю технику эпл мировая гарантия, несколько раз чинил по гарантии iphone из сша в разных АСЦ

@id, @zikasakis, @Артём Баусов, @Buff , @hofc,@rukamaster Всем спасибо за ответы. Действительно в сц давно не был, лет 4-6 назад в Мюнхене в AppleStore мне отказали в гарантийном ремонта американского айфона и сотрудник AppleStore сказал, что гарантия по стране продажи. Здорово, если айфоны из США не нужно туда обратно везти, меня всегда это смущало при покупки там, но только один раз потребовалось за десять лет.

@chukovskij , у вас устаревшие данные. Сейчас аппарат принимается везде, где есть Apple и/или АСЦ при условии, что конкретно данная модель (буква А и 4 цифры) продается в стране обращения. Как-то так

@chukovskij , на айфон всегда мировая, на любой, любой конфигурации и модификации, вне зависимости от страны приобретения. Уже давно так.


Бесплатная юридическая консультация:

@hofc , не неси чушь, принимают конкретные модели AXXX, мне из коробки штатовскую 10ку отказались менять, экран отходил, т.к. модель не подходила под нашу гарантию.

@rukamaster , я извиняюсь, мы с Вами на ты не переходили, это первое, второе, не знаю как в России, в Европе меняется любой телефон, подчеркиваю любой, у которого оф. гарантия от Эпла (один год). Третье – я в теме, т.к. это мой прямой доход, бОльшего в рамках сайта сказать не могу.

@hofc , поэтому в России есть услуга за деньги, америкоса везут в Европу и меняют. Ну естественно не с одним едут. 100$ стоит.

@chukovskij , мак и айпад без разницы где купили, гарантия мировая, а вот Iphone нет. В России или Европа или рст, америку не берут.

@id, РСТ только гарантирует, что в РФ у вас будет два года гарантии (спасибо закону о ЗПП). А если не РСТ, то только год от самого производителя (причём производитель мог бы отказывать в ней не в странах приобретения, но у Apple другая политика в этом плане).

@Артём Баусов , блин, ну не все же модели. уточнять надо.

@Артём Баусов , бред несёте. Американцы у нас не обслуживаются. Или за деньги или через знакомых.

@Buff, забыл добавить, что это если именно модуль сотовой связи требуется заменить по гарантии. Если гарантийный случай не связан с модулем сотовой связи, то вообще любой iphone в любой стране обязаны отремонтировать, если случай гарантийный

с 2016 года, сам обращался. Какашек пожуй, врунишка.

Вот это обидно! Мой X не пережил 3х секундного погружения в ванную. Попала вода. Не включался… в известном неофициальном сервисе на Лубянке приговорили дисплейный модуль, вышло дорого поменять весь экран((( решил да ж не пробовать у официалов… зря… айфон куплен в США, могло бы прокатить(((

ВСЕ ЭТО НЕ ПРАВДА! Мой iphone X даже смотреть не стали как я в McLabs сказал, что в него попала пресная не смотря на то что она попала туда с глубин всего 15 см за 20 секунд погружения и в следующих двух АСЦ сказали что цена замены 44 тыс в моем случае с утопленником.

@das570 , можете не верить, но я рассказал сам факт, какой случился в этой ситуации

Пускай сервис сам устанавливает, попала вода или нет. Зачем говорить самому об этом?)

доплата 800 евро если что, ну вы даете

И даже если вам откажут в гарантийной замене, то вы всегда можете за доплату получить новое устройство. В любом случае, это дешевле, чем покупать новый iPhone.

@HUIBAM , это факт. Собственно, к этому исходу я и готовился (замена 43к стоит при условии действующего гарантийного срока), но мне невероятно повезло! 🙂

Серве айфоны не меняли из-за того, что в них стояли разные модемы. Начиная с 8ки, а может и с 7ки в айфонах стоит одинаковая начинка, и работают они везде на асех частотах. Так что теперь айфоны тоже везде иеняют. Только на российские гарантия 2 года. А на серые – год. Поправьте, если я не прав. Причем, на серые айфоны страрые (типа 6) они даже аккум менять не будут за деньги. Именно из-за этой пресловутой разницы в комплектующих. Чистая формальность, но все же.

@ДыЧ , вроде совсем разная начинка кончилась на iphone 4s (могу ошибаться), но по гарантии, да и за деньги, мне меняли в АСЦ без проблем начиная с iphone 5s. Про гарантию в 2 года вы абсолютно правы, это благодаря нашему закону о защите прав потребителя

@ДыЧ , под нашу гарантию конкретные штатовские модели стали с 6эс подходить.

@ДыЧ , в «семерке» могут быть разные чипы флеш-памяти и разные чипы радиомодуля.

@ДыЧ , не знаю про Россию, но в европе мне меняли мои прошлые яблоки по гарантии. Хотя говорят и в рашке без проблем, разница в том что согласно закону о защите прав потребителей купленные у нас iphone имеют гарантию 2 года, остальные 1год будь то штаты или европа.

@ДыЧ , вообще то у американцев другой модем, стоит, у рст и Европы другой. Американский модем если отъезжает, то 99% что его не починить. Так что начинка разная.

А сейчас когда меняют устройство дают новые телефоны или восстановленные? А кто-нибудь сталкивался с переодически зависанием айфона х во время подключения или использования вай-фай? помогает только отключение вай-фай(

@GDima , если не изменяет память, то есть восстановленные телефоны (refubrished), а есть специально для замены в АСЦ (они вроде абсолютно новые). Это определятеся по номеру модели. Подробнее тут http://osxdaily.com/2018/01/27/determine-iphone-new-refurbished-replaced/

@GDima , с зависанием не сталкивался, как пробить new/ref при замере так до конца и неизвестно.

Всем привет! Истрия моя, но стоит внести несколько уточнений: 1. Я на свой страх и риск плавал с Х в бассейне в Лужниках и полностью отдавал себе отчёт о возможных последствиях 🙂 Это продолжалось часа два, плюс прошёл очень сильный ливень. Я делал фотки/видео под водой, нырял вместе с телефоном, в общем очень активно им пользовался. При этом из JBL Flip 4 играла музыка (кстати, колонка пережила и погружение, и длительное нахождение под дождем). 1.1. Кстати, о последствиях: все два часа телефон вёл себя хорошо, за исключением отмокших и отказавшихся работать динамиков. Где-то через полчаса после выхода из бассейна FaceID работать отказался (уже потом я подумал, что датчик быть может и в норме, а не работает из-за влаги на линзах). Ещё через полчаса экран пошёл зелёными полосами, потом залился зелёным весь (кстати, интересно, почему зелёный), при этом телефон явно работал (был виброотклик при переключении беззвучного режима) и умудрился набрать в службу спасения. После чего отключился (кончился заряд, было меньше 10%). 2. Я не питал иллюзий касательно гарантии, однако сначала решил посушить телефон своими силами. Можно было бы снести к неофициалам на нормальную сушку, но после их работы никакой АСЦ телефон в руки не возьмёт, поэтому дня три телефон сушился дома в тёплом проветриваемом помещении. К тому же после «сушки» рано или поздно будут последствия, хотя мне важно было, чтобы телефон дожил до выхода следующих айфонов в сентябре)) 3. Телефон все время находился в рабочем состоянии. Я даже смог его подзарядить и сумел подключить к ПК, чтобы сделать копию, но телефон был заблокирован, экран вёл себя неадекватно (иногда работал, иногда покрывался зелёными полосами), поэтому с копией я обломался (к счастью, я ставил 12б3 две-три недели назад и сделал копию тогда). 4. Телефон ушёл в циклическую перезагрузку, когда на третий день сушки я решил его перезагрузить в надежде, что FaceID оклемается. Не оклемался, а телефон больше не включился: появлялось яблоко на 5 секунд и снова гасло, и так бесконечно 🙂 5. 7-го числа я приехал в Маклабс. Пока ехал пытался досушить телефон в сопле воздуховода. Кстати, способ показался мне эффективным, но времени у меня было немного. При приеме девушка сразу отметила, что телефон у меня залит (по линзам на фотке в статье все понятно). При этом на индикатор попадания влаги никто не посмотрел : я затупил, а девушка-приёмщик – не знаю 🙂 В акте приема так и написано: признаки повреждения жидкостью. Девушка сразу сказала, что крайне маловероятно, что что-то сделают, ремонтом точно никто не будет заниматься, поэтому моим единственным перспективным вариантом будет полная замена за денежку. Меня это не расстроило, но телефон эксперимента ради я оставил. 6. Периодически через сайт запрашивал статус ремонта. Мне ответили в почту два раза и оба раза сказали, что ждут доставки нового устройства от Apple. На встречный вопрос, признали ли мой случай гарантийным, я ответа не получил. Однако в чате на сайте сотрудник сервиса заверил меня, что если в письме отдельно ничего не сказано, то мой случай, очевидно, гарантийный. Вечером 13 числа я получил подтверждение, что можно ехать в сервис за телефоном. 7. Во вторник, 14 числа я метнулся на Чонгарский в Маклабс. Там молодой человек любезно выдал мне новый, запечатанный в пленочки Х, взял автограф и удалился по своим делам, оставив меня в полном непонимании произошедшего и новым телефоном в руках. 8. Вместо эпилога: телефон не РСТ, поэтому гарантия продолжает действовать (видимо, это политика Apple, я же совершенно не против) до 30.11.2018. В акте выдачи нового устройства в причине написано: «При восстановлении через iTunes ошибка 4013». И все. Ни про попадание жидкости, ни про что-то подобное упоминаний нет.

Какая-то вот такая удивительная и очень для меня приятная история получилась 🙂

Источник: http://www.iphones.ru/iNotes/utoplennyy-iphone-x-mozhno-pomenyat-po-garantii-dokazano18

Как можно поменять айфон по гарантии на новый

Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.

Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.

Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).

Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку. Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона. Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.

Внимание! Помните, что важно сохранить документы, которые выдаются при замене телефонов iPhone. Это позволит в дальнейшем без проблем решать все рабочие вопросы по гарантийному обслуживанию и заменить аппарат.

Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.

Куда обращаться при поломке телефона на гарантии

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона. Порядок обращения

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:
  1. После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.
  • создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
  • определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
  • наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
  • наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.
  1. Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Далее вы можете, не выполняя предыдущего пункта и не общаясь с представителем компании, оставить заявку на ремонт вашего телефона.

  1. Ожидание ремонта телефона компании Apple
  2. При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

  1. Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Требуемая документация

Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:

  • серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
  • личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
  • и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.

Особенности процедуры

Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:

  • узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
  • проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
  • наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).

Что делать, если клиент реально сам виноват?

К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

  • подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
  • коррозия устройства внутри;
  • серьезное механическое деформация дисплея;
  • трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
  • наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
  • вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
  • съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
  • сильно забитый динамик или микрофон телефона.

Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке. Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию. Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента. Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.

Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.

Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

Источник: http://pravklient.ru/tovary-uslugi/garantii/pomenyat-ajfon-na-novyj.html

Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?

Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги. Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка. Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет. Тогда сколько это в деньгах выйдет?

Можно ли обменять телефон?

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни. Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.

Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.

Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.

Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

  • производитель Айфон – американская компания;
  • айфон неправильно использовался;
  • попадала вода в устройство;
  • телефон украли, любой другой несчастный случай;
  • не читается серийный номер телефона;
  • отремонтировали не в сервисном центре.

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.

Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Срок обмена телефона

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

  1. После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
  2. После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

На что можно рассчитывать?

Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?

Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

  • в течение гарантийного срока бесплатно;
  • в течение гарантии платно;

Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле). Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.

Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.

Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».

Перерасчёт и доплата

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

  1. Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
  2. Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон исверху.

Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс. рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс. рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.

Не забудьте захватить с собой следующие документы

Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

  • свой паспорт;
  • чеки о покупке (если они сохранились).

Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.

Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.

Если телефон был куплен в интернет-магазине

Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно этому закону:

  1. От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
  2. Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
  3. Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.

Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.

Если продавец не соглашается делать обмен телефона на гарантии

Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.

Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.

При этом надо учитывать, что:

  • продавец обязан по закону принять телефон;
  • покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
  • в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.

Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.

Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.

Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.

Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.

Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.

Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена

В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

  1. Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
  2. Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.

Источник: http://potrebitely.com/garantiya/ajfon-pomenyat-na-novyj.html

Published by admin