Поменять билеты на сапсан

Как обменять билеты на поезд?


Бесплатная юридическая консультация:

Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала.

Оглавление:

Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.


Бесплатная юридическая консультация:

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

  • Проездные без места;
  • Билеты на составы международного следования;
  • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
  • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Источник: http://rzd-online.ru/spravochnaya/poleznaya-informacziya/kak-obmenyat-biletyi-na-poezd/

Обмен железнодорожных билетов

Здесь вы найдёте информацию о том, как поменять ж/д билет на другой, в более удобную дату или на другой поезд. Если вы хотите просто получить «бумажный» билет по имеющемуся электронному, вам сюда.

Переоформить билет на другого человека нельзя.


Бесплатная юридическая консультация:

Поменять свой поезд на более ранний — можно.

Но при соблюдении нескольких условий:

  • Поезд: если до отправления нового поезда осталось менее 24 часов — и оба поезда скорые или пассажирские (скоростные — нельзя);
  • Вагон: того же перевозчика, что и первоначальный — можно более высокого или более низкого класса;
  • Места: можно менять и на другие места в том же вагоне, и на места в вагоне другого класса;
  • Город отправления и назначения не меняются;
  • Детские билеты можно переоформить на взрослые за полную стоимость или на детские же, но на другие места.

Как обменять электронный ж/д билет

Обмен ж/д билетов возможен только в кассе на вокзале. Через интернет это пока невозможно сделать, увы.

  • За переоформление билета возьмут сбор в размере 192 руб. 70 коп. (сумма действительна до конца 2018 года) за каждый электронный билет.
  • Не возвращаются комиссии и сборы (платёжных систем, если они были, наша комиссия как турагентства и т.п.).
  • Если билет был оплачен банковской картой, новые билеты надо будет полностью оплатить заново (картой или наличными), а деньги за старый вернутся на карту (не сразу).
  • Если пройдена электронная регистрация (ЭР) и до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, возврат билета возможен только в претензионном порядке. То есть, в кассе надо будет заполнить специальное заявление, и деньги вернут после его рассмотрения.

Если вы решили ехать позже и меняете билет из-за этого, учтите, что продажа железнодорожных билетов через интернет и в кассах открывается за 90 дней до отправления поезда.

Нельзя поменять электронный ж/д билет:

  • Если оформлен билет без места (для детей до 5 лет, например).
  • Детские билеты на взрослые и наоборот на то же самое место.
  • Электронные билеты, оформленные в другом государстве и оплаченные по безналичному расчёту.
  • Электронные билеты на международные поезда.

Во всех остальных случаях обмен билета — это сдать старый и купить новый.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы купить ж/д билет через интернет, оформите заказ заново, с верными данными.

Основное, что нужно помнить при возврате ж/д билета:

  • Вы потеряете часть денег. Это комиссии, сборы и т.п. Подробно о правилах возврата жд билетов можно прочитать здесь.
  • Вы получите деньги не сразу. Единственный случай, когда вы можете сразу получить деньги за билет, – это если вы купили его за наличные и сдаёте в кассе на вокзале. В остальных случаях (билет оплачен банковской картой или сдаётся через сайт) возврат денег занимает до 30 рабочих дней (обычно быстрее). То есть не получится воспользоваться деньгами от старого билета для покупки нового.
  • «Просто поменять» нельзя. Переоформить ваш билет на другое лицо с сохранением выбранного места, как правило, невозможно. В системе продажи он появится через 2–8 часов и может быть выкуплено кем угодно мгновенно, сразу же после появления.

Если нужно обменять ж/д билеты по детскому тарифу, учтите, что сдать или купить их отдельно от взрослых можно, но сесть в поезд без сопровождения взрослого ребёнок до 10 лет всё равно не сможет.

Источник: http://poezd.ru/text/oformlenie_zakaza/obmen-zheleznodorozhnyh-biletov.php

«Сапсан»: все, что нужно знать о возврате билетов на скоростной поезд

Билет на скоростной электропоезд «Сапсан» по правилам ОАО «РЖД» подлежит возврату, как и любой другой проездной документ на поезда дальнего следования, причем сделать это можно как до отправления поезда, так и в следующие 12 часов.

Особенности возврата, зависящие от дальности следования

«Сапсан» следует всего по двум направлениям: Москва-Санкт-Петербург (и обратно) и Москва-Нижний Новгород (и обратно). Скоростной поезд делает несколько остановок в пути на крупных станциях. При заблаговременном обращении процедура осуществляется в стандартном порядке. Исключительно в претензионном порядке сдать билет можно в следующих случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: .
  • Санкт-Петербург: .
  • если электронная регистрация не была пройдена, за час до отбытия из пункта отправления и в течение 20 минут после отправления со станции посадки пассажира;
  • если электронная регистрация была пройдена, позже чем через 20 минут после отправления со станции посадки пассажира, но не более трех часов.

Порядок в таком случае будет следующим:

  • при единовременной сдаче обоих билетов сначала возвращают направление «обратно», затем сдается направление «туда»;
  • при сдаче одного направления «обратно» действуют стандартные правила;
  • осуществление возврата направления «туда» происходит в претензионном порядке с удержанием 20% от общей стоимости.

Порядок и сроки осуществления возврата

Для того чтобы приобрести билет на «Сапсан» или любой другой поезд дальнего следования, обслуживаемый ОАО «РЖД», можно воспользоваться одним из трех вариантов:

  • в кассе железнодорожного вокзала (подойдет как вокзал, с которого будет отправляться поезд, так и любой другой);
  • на сайте ОАО «РЖД»;
  • через различных посредников.

При обращении за 8 часов до момента отправления удастся вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора и комиссии (в общей сложности порядка 500 рублей).

Если возврат был осуществлен как минимум за 2 часа до отправления, помимо сервисного сбора и комиссии, удерживается еще и половина стоимости плацкарты (расшифровку общей стоимости, состоящей непосредственно из стоимости билета и плацкарты, можно увидеть на бланке, как электронном, так и выданном в кассе).


Бесплатная юридическая консультация:

Когда до отправления меньше 2 часов, из общей суммы вычитается 100% стоимости плацкарты.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Заявления на возврат в таком случае рассматриваются исключительно в претензионном порядке.

Возможность возврата одного места в купе-переговорной (класс обслуживания 1Р) не предусмотрена, необходима сдача единовременно всех 4 билетов.

На сайте РЖД

Билет, приобретенный на сайте РЖД, возможно вернуть как в личном кабинете, так и через кассу вокзала, при себе в этом случае необходимо иметь паспорт и номер заказа.

Процедура осуществления возврата на сайте довольно проста:

Бесплатная юридическая консультация:

  1. Необходимо авторизоваться на сайте при помощи логина и пароля, использованных при покупке билетов.
  2. В разделе «Мои заказы» в личном кабинете выбрать необходимый заказ.
  3. Нажать кнопку «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат».

Оплата на сайте возможна только при помощи банковской карты. Денежные средства за сданные билеты будут также перечислены на карту, с которой была произведена оплата.

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления.

На вокзале

В кассе вокзала можно сдать и электронный, и обычный билет. Для этого потребуется паспорт и бланк билета либо номер заказа при покупке через интернет. Осуществить возврат может только пассажир, паспортные данные которого указаны в билете, также допускается обращение с нотариально заверенной доверенностью.

В случае оплаты наличными деньги возвращают сразу в момент обращения, при оплате банковской картой перевод может занять до 30 дней.

Как поменять билеты на «Сапсан»?

Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).


Бесплатная юридическая консультация:

Если до отправления «Сапсана» осталось меньше 8 часов, придется обратиться в кассу РЖД. При этом можно внести следующие изменения:

  • поменять поезд на более ранний или более поздний при условии, что на них еще остались свободные места, в том числе на другую дату;
  • изменить место, повысить (с доплатой) или понизить класс обслуживания;
  • заменить детские билеты на взрослые (с доплатой), место при этом изменится.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/sapsan.html

Поменять билеты на сапсан

Перейдите по ссылке в письме с билетами, чтобы отказаться от билетов.

Введите номер сдаваемого билета.


Бесплатная юридическая консультация:

На ваш email придет подтверждение о сдаче билета.

При возврате билета взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. за каждое место.

Сумма возврата зависит от времени сдачи билета до отправления поезда. — не позднее, чем за 8 часов до отправления полная стоимость проезда; — от 2 до 8 часов до отправления стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; — менее чем за 2 часа до отправления только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается; — при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается. При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест: — не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета; — менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда — 50% стоимости билета; — менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

Порядок сдачи билетов на международные поезда такой, как и для внутрироссийских поездов, за исключением времени сдачи билетов. Возврат жд билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сумма возврата зависит от времени сдачи билета до отправления поезда. При возврате жд билета возвращается: — не позднее, чем за 24 часа до времени отправления со станции посадки — полная стоимость проезда; — от 24 до 6 часов до отправления — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты; — менее чем за 6 часа до отправления со станции посадки только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;


Бесплатная юридическая консультация:

При возврате билета взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. за каждое место.

При возврате билета взимается сбор в размере 10 евро за каждое место.

При сдаче билета не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — возвращается стоимость проезда.

При сдаче билета менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета не возвращается. Если вы находитесь за границей, то чтобы сдать билет обращаетесь в кассу с бумажным билетом и паспортом. Кассир выдаст вам бланк об отмене билета. В России в кассу возврата подаете бланк об отмене билета и свой паспорт. Это нужно сделать в течение 1 месяца.

При возврате билета сервисные сборы и суммы комиссий банков не возвращаются.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег за билеты производится на банковскую карту заказчика в течение одного рабочего дня с момента поступления сумм возврата от РЖД.

Возврат средств от РЖД может занять 30 дней. Из практики, РЖД перечисляет деньги в течение 7 дней.

С пройденной электронной регистрацией

От времени сдачи билета зависит процедура возврата билета и сроки возврата денег на вашу карту.

Если сдаете билет не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления поезда, то деньги вернутся быстро.


Бесплатная юридическая консультация:

Если сдаете билет менее чем 1 час до отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда, то нужно писать заявление и деньги вернутся не раньше чем через 30 дней.

Если сдаете билет в период с 20 минут до 3 часов на станции отправления поезда, то деньги вернутся от 7 до 30 дней.

Если вы опоздали на поезд (не воспользовались билетом), то билет можно сдать только на станции посадки пассажира не позднее 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира.

Источник: http://sapsan-rzd.ru/refundinfo

Особенности возврата билетов на поезд Сапсан в зависимости от дальности следования

Сапсан является электропоездом с наличием салона-переговорной (вагон №1, места с 27 по 30, класс обслуживания «1Р»). Сдать билеты на сапсан можно тремя способами:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Личный кабинет UFS.
  2. Специальный сервис «Ваш заказ» (сайт UFS).
  3. Билетная касса.

Если опоздание пассажира на поезд произошло по серьезной причине, возвращение стоимости билета возможно в течение 5 дней со времени отъезда состава. Для этого в кассу следует предоставить подтверждающий форс-мажорные обстоятельства документ. Например, если поездка отменена из-за трагической гибели кого-то из родственников, этим документом может быть свидетельство о смерти/справка, подтверждающая родственные корни.

Общие правила возврата неиспользованного электронного билета

  1. Не предусмотрен возврат дополнительного сервисного сбора.
  2. При возврате денег за неиспользованный билет удерживается сбор за каждое место. Не предусмотрен сбор в случае возвращения электронных билетов на детей до 5 лет, для которых отдельные места не были предусмотрены.
  3. Возврату подлежит полная оплата за сервисные услуги.
  4. Возвращение денежных средств в отношении электронных билетов для VIP-вагона, купе-переговорной «Сапсан», СВ и вагона с «сидячими» местами при полной оплате купе производится лишь при одновременном возврате всех билетов из заказа.

Деньги зачисляются на счет, с которого происходила оплата электронных билетов сроком от 3 календарных дней до 1 месяца. За точку отсчета берется дата оформленного возврата. При возникновении трудностей следует написать претензию в письменной форме в тот банк, держателем карты которого является пассажир.

Особенности электропоезда «Сапсан»

Многих людей интересует процедура возврат железнодорожных билетов РЖД на «Сапсан», в частности имеет ли она какие-либо отличия от традиционного способа или является абсолютно идентичной. Данный вид транспорта является поездом внутреннего назначения, поэтому приобретение, продажа и возврат билетов производится по общим правилам. Однако существует некоторые нюансы.

  • Спецтариф «туда-обратно» предусматривает возврат электронных билетов лишь в случае их одновременной сдачи в кассу на оба направления.
  • Сначала возвращается билет обратного направления. Далее идет оформление сдачи билета РЖД с формулировкой «туда» в стандартном порядке.

Рассмотрим на конкретном примере. Пассажир купил билет на поезд класса «Сапсан» по маршруту Новосибирск-Москва-Новосибирск, однако в силу непредвиденных обстоятельств поехать не смог. Сначала следует отменить направление Москва-Новосибирск, а потом Новосибирск-Москва.

Для получения денежных средств за неиспользованный документ в электронном виде следует написать соответствующую претензию. Однако перед этим в билетной кассе пассажир получает подтверждение о возврате места. К нему он прикладывает претензионное заявление о возврате денег и обращается (при личном посещении/ посредством отправки почтового сообщения) в филиал РЖД – Дирекцию скоростного сообщения. Таким образом, возврат билетов РЖД на «Сапсан» возможен. Пассажир получает денежные средства с вычетом 10% от стоимости поездки в направлении «туда».


Бесплатная юридическая консультация:

Возвращение денег в претензионном порядке осуществляется при наличии неиспользованного электронного билета, оформление которого произошло не более чем за 60 минут до предполагаемого отправления электропоезда от начала маршрута.

Территориальное следование

На банковскую карту зачисляются деньги при возвращении в кассу неиспользованных билетов, предназначенных для перемещения по территории нашей станы. Исключение составляют поезда дальнего следования (через Латвийскую, Эстонскую и Литовскую Республики, страны СНГ). Предусмотрены следующие случаи:

  1. Если до момента убытия электропоезда остается более 8 часов, возвращается полная сумма проезда и плацкарты.
  2. При оставшемся времени от 2-х до 8 часов возврату подлежит 100% билетная стоимость, а также 50% от цены плацкарта.
  3. Если до убытия поезда осталось менее двух часов, то возмещается только стоимость билета (без плацкарты).
  4. В случае опоздания на поезд в срок до 12 часов либо по причине форс-мажорных обстоятельств в течение 5 дней, следует возмещение 100%-ной цены билета с учетом комиссии.

Международное следование

Заграничный билет, как и любой другой, следует возвращать в предельно сжатые сроки. В этом случае велика вероятность получения его полной стоимости. При неудавшейся поездке в страны ближнего зарубежья (Прибалтика, СНГ, Абхазия), согласно правилам сдачи билетов на поезд РЖД возврату подлежат следующие суммы:

  • 100% стоимость билета и плацкарты при обращении за 24 часа до отъезда;
  • 100% сумма билета +50% плацкарты при сроке 6-24 часа;
  • 100% от билетной стоимости при 1-6 часов до убытия электропоезда.
  • Если была пройдена электронная регистрация, времени до убытия состава осталось менее 60 минут, денежные средства пассажиру не возвращаются.

При приобретении билета в России – он возвращается в этой же стране, в ином случае – в том же государстве, где был куплен.

Дальнее зарубежье

Билеты возвращаются только в международных кассах. Следует знать, что в этой ситуации идет удержание комиссии при оказании услуги в размере 10 евро. Документ с электронной регистрацией следует возвратить не менее чем за 6 часов до убытия электропоезда с пункта посадки пассажира. При меньшем сроке следует обращаться с претензией в билетную кассу.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://potrebexpert.online/4984-osobennosti-vozvrata-biletov-na-poezd-sapsan-v-zavisimosti-ot-dalnosti-sledovaniya

Как поменять билет на сапсан

Дамы, как вы думаете или может знаете что делать в такой ситуации: 29 августа исполнилось 45, нужно менять паспорт РФ, для этого по закону дается месяц, т.е. до 29 сентября я должна подать заявление в ФМС или МФЦ. НО, на старый паспорт куплены билеты на поезд в Питер насентября (обратно на Сапсан) — корпоративная поездка. У меня 2 варианта, либо я 26 сентября иду в паспортный, либо я меняю паспорт сейчас и еду в Питер по новому паспорту.

Путешественники, милые, поделитесь отзывами о Ласточке до НиНо! Едем с сыном (3и8лет) и мужем на Первомай на ласточке, а сейчас нашла кучу недовольных отзывов об этом поезде. Тесно, душно, насквозь поезд не пройти (а только пара-тройка вагонов в ту или иную сторону от своего вагона) и ТП. Не знаю, что правда, а что надуманно. Я вообще сейчас хочу поменять билеты с ласточки на ночной фирменный плацкарт, т к наша ласточка «крадет» день отдыха (отьезд с Мск 11утра, прибытие в НН.

Расскажу о нашем опыте путешествия на поезде, вдруг кому-то пригодится. или вдохновит:)Сын с самого рождения стал маленьким путешественником. Выбором тут, конечно, и не пахло, но так случилось, что появился он в семье неугомонных искателей приключений на свою жопу. За первые пять месяцев жизни у него за плечами оказались 2 перелета, 1 сапсан и несметное количество км на машине. Новый год было решено отпраздновать в гостях у родственников в Беларуси, а значит сына ждала увлекательнейшая 22-часовая поездка на поезде. Изначально мы планировали.

Решила написать этот пост, так как сама искала отзывы о длительных поездках с грудничком. Может, когда-нибудь кому-нибудь пригодится. Итак =) За свои неполные 4 месяца Василиса уже два раза побывала в Питере (один раз ехали на машине, второй на Сапсане) и один раз ездила в Мичуринск(на машине). По поводу езды в машине — мама рядом, сися рядом — всё замечательно. Немного покапризничала — но не от поездки. Спала, кушала, бодрствовала — всё как обычно. Я больше боялась. Климатические перемены особо.

Яшик с самого рождения стал маленьким путешественником. Выбором тут, конечно, и не пахло, но так случилось, что появился он в семье неугомонных искателей приключений на свою жопу. За первые пять месяцев жизни у него за плечами оказались 2 перелета, 1 сапсан и несметное количество км на машине. Новый год было решено отпраздновать в гостях у родственников в Беларуси, а значит Якоба ждала увлекательнейшая 22-часовая поездка на поезде. Изначально мы планировали ехать на автомобиле, но 2016 сделал нам прощальный подарок и.


Бесплатная юридическая консультация:

Недавно мы вернулись из Питера. Буду вам опять по частям рассказывать про нашу поездку. Это информационный пост.

Конец августа выдался для нас сложным. Насколько радужным и чудесным били для нас июль и начала августа, настолько сложным стал конец лета. Далее много букв, рутины, моих переживаний для себя на память и для «своих»..в принципе ничего полезного сторонние читатели не узнают из этого поста.

Как много интересного и радостного произошло за последнее время! С удовольствием пишу об этом!

Переходим к заключительной части моего рассказа про Санкт-Петербург. Начало было здесь (информационный пост про транспорт, проживание, еду, программу)Часть 1. Петровская акватория и Эрмитаж Часть 2. Музей воды и океанариум Часть 3. Петропавловская крепость

Очень многое случилось в 2015 году, много радостных событий, много новых открытий- благодарна за это все Вселенной. Мои отношения с мамой снова наладились, она даже прислушилась к моим советам и многое поменяла в комнате, и вместе с этими изменениями началась и метаморфоза ее состояния и отношений в нашей семье. Самое главное событие 2015 года- мой любимый сам того не ожидая, взял ответственность на себя за меня и моего ребенка- да, он сделал мне предложение, и теперь мы планируем свадьбу, я.


Бесплатная юридическая консультация:

ВступлениеМаршрут поездки полностью разрабатывал мой муж, и надо отдать ему должное, он даже меня спросил, куда бы я хотела поехать, я радостно ответила: В Чехию! На что получила ответ: «Отлично, значит едем в Италию» ))) Изначально предполагалось, что в Италию мы поедем на машине, но потом планы поменялись и мы полетели на самолете. Все бы ничего, но вот отели в которых мы останавливались все были расположены, мягко говоря, в отдалении от центра городов, вследствие чего уже через несколько дней досконально изучили расписание.

Источник: http://www.babyblog.ru/theme/kak-pomenyat-bilet-na-sapsan

Высокоскоростное сообщение в России – Поезд Сапсан

Еще недавно переезд между двумя столицами России был долгим и, несомненно, утомительным. С появлением высокоскоростного железнодорожного сообщения все изменилось. Даже авиаперелет не кажется теперь таким уж быстрым.

Поезд быстрее самолета

До недавнего времени отправиться в путешествие из Петербурга в Москву представлялось событием долгим и утомительным. Однако обустройство железнодорожного сообщения между двумя столицами России значительно упростило этот процесс, а появление высокоскоростного поезда сделало поездки привычными для множества деловых людей и туристов. Даже авиаперелет стал казаться более сложным и долгим процессом, с его заблаговременным прибытием в аэропорты, расположенные в отдалении от центра города: ведь экономия часа в воздухе оборачивается теперь значительной тратой времени на земле.

Это неудивительно: поезд Сапсан менее чем за четыре часа преодолевает расстояние от центра Москвы до центра Санкт-Петербурга. Места отправления и прибытия поездов – Московский и Ленинградский вокзалы – расположены в исторической и деловой части городов, возле станций метрополитена, поэтому пассажиры легко доберутся до любого уголка мегаполиса даже не прибегая к помощи такси. Высокая скорость передвижения поезда позволяет отправляться в столицу на деловой завтрак или официальные переговоры, а к ужину уже быть в родном городе.


Бесплатная юридическая консультация:

250 км/час – это не предел

«Сапсан» или «Velaro Rus» – поезд, специально разработанный и построенный для Российских железных дорог крупнейшим немецким машиностроительным концерном «Siemens». Его скорость может достигать 350 км/ час, однако, средняя скорость движения по российским дорогам около 250 км/час. Не удивительно, что этот пассажирский состав получил такое звучное имя: сокол-сапсан, самое быстрое живое существо на земле, его скорость может достигать 322 км/час.

Для того чтобы без лишних потерь времени и с комфортом передвигаться между столицей России и городом на Неве, достаточно определится с пунктом назначения, изучить расписание движения Сапсана и приобрести билет, ведь этот поезд Москва – Санкт-Петербург исключительно быстр, надежен и безопасен. Купить билеты на Сапсан легко: это можно сделать не только в кассе вокзала, но и через Интернет из любого места мира. Цена билета различна в зависимости от комфортабельности вагона, в котором пассажиры отправляются в поездку и места назначения. Отправляясь из Санкт-Петербурга «Сапсан» останавливается в следующих населенных пунктах: Чудово, Окуловка, Бологое, Вышний Волочек, Тверь, и прибывает на Ленинградский вокзал в Москве. Когда поезд идет по более длинному маршруту, то он делает остановку на транзитном Курском вокзале столицы и двигается далее: через Дзержинск и Владимир, к Московскому вокзалу в Нижнем Новгороде.

Есть еще одно неоспоримое преимущество: железнодорожные перевозки практически не зависят от погодных условий, в отличие от автомобильного транспорта и самолетов. «Сапсан» прибывает к месту назначения настолько быстро, что путешественники не успевают не то что устать от поездки, а насладиться видами из окна или услугами, которые им может предложить этот поезд!

Источник: http://www.sapsan-bilet.ru/kak-vernut-bilet-na-sapsan.html

Часто задаваемые вопросы

Как оформить электронный билет?

Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?

Рекомендуется использование следующих браузеров:


Бесплатная юридическая консультация:

• Internet Explorer версии 10.0 и выше;

• Mozilla FireFox версии 40 и выше;

• Google Chrome версии 38 и выше;

• YaBrowser версии 10 и выше.

По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?

В личном кабинете «Мои заказы» по умолчанию отображаются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. Для просмотра ранее оформленных билетов необходимо перейти в архивные поездки и указать нужный период. Для корректного отображения заказов рекомендуем использовать следующие браузеры: Internet Explorer версии 10.0 и выше, Mozilla FireFox версии 40 и выше, Google Chrome версии 38 и выше, YaBrowser версии 10 и выше.

На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных» с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы.

Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:

  • паспорт гражданина Российской Федерации;
  • паспорт формы СССР;
  • загранпаспорт;
  • иностранный документ;
  • удостоверение личности моряка;
  • свидетельство о рождении (для детей до 14 лет);
  • военный билет военнослужащего срочной службы.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

  • внутрироссийские (кроме сообщения с Калининградской областью транзитом через территорию Литвы);
  • международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
  • некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
    • №9 Москва – Варшава;
    • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
    • №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург;
    • №23/24 Москва – Париж – Москва;
    • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург (в опытном режиме);
    • скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования АО «Центральная пригородная пассажирская компания»;
  • пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород», следующие по маршрутам:
    • Адлер – Роза Хутор;
    • Адлер – Имеретинский курорт;
    • Адлер – Аэропорт;
  • пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Черноземье», следующие по маршрутам:
    • Воронеж – Воронеж-Курский;
    • Мичуринск-Уральский – Новое депо;
    • Мичуринск-Уральский – о.п. 416 км.

Когда открывается продажа электронных билетов?

  • на поезда внутригосударственного сообщения по территории России перевозчиков АО «ФПК», ОАО «РЖД», АО «ТКС», АО «АК «ЖДЯ», ЗАО ТК «Гран Сервис Экспресс» – за 90 суток, АО «ПКС» — за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
  • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 5:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 8:00 по московскому времени. На поезда в сообщении с Украиной № 5/6 Киев – Москва, 20/19 Харьков – Москва, 23/24 Одесса – Москва, № 54//53 Киев/Харьков – Санкт-Петербург, № 56/90-89/55 Хмельницкий/Жмеринка – Москва, № 61/62 Николаев – Москва, № 74/77-78/73 Львов/Ковель – Москва, 74//73 Кривой-Рог/Днепропетровск – Москва, № 370/369 Баку – Харьков – за 45 суток в 8:00 по московскому времени.
  • с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
  • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, № 2/1 Рига – Москва, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, № 26/25 Минск – Москва, № 28/27 Брест – Москва, № 33/34 Москва – Таллин, №39/40 Москва – Полоцк, № 50/49 Брест – Санкт-Петербург, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 64/63 Минск – Новосибирск, № 66/65 Минск – Мурманск, № 68/67 Брест – Саратов, № 78/77 Гродно – Москва, № 83/84 Гомель – Санкт-Петербург, № 96/95 Брест – Москва, № 104/103 Брест – Новосибирск, № 132/131 Брест – Москва, № 134/133 Минск – Архангельск – за 60 суток в 8:00 по московскому времени;
  • на пригородные поезда – за 10 суток в 8:00 по московскому времени.
  • на пригородные поезда с указанием мест «Ласточка» на направлении Новгород-на-Волхове – Санкт-Петербург – за 90 суток в 8:00 по московскому времени.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

* на отдельные поезда – за 60 суток.

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

В настоящее время оформление производится по детскому тарифу, а также с 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездахнумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.

Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет), Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

Переоформление осуществляется только в билетных кассах, за переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор установленный приказом ФАС России.

Переоформление электронных билетов на поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии не производится.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

· перевозка мелких домашних животных;

· перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);

· перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).

Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

· во время покупки электронного билета.

К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии — по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».

Как оплатить постельное белье?

При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?

При заполнении данных о пассажире для указания фамилии выделено 40 символов, а для имени и отчества – по 20 символов.

Если фамилия состоит из более чем 40 букв, а имя и отчество более чем 20 букв, необходимо заполнять первые слова, указанные в документе, удостоверяющем личность. Если имя состоит более чем из 20 букв, а отчество отсутствует, то не поместившиеся буквы в выделенном поле «имя» необходимо указать в поле «отчество».

Я ошибся при вводе фамилии/имени/номера паспорта, можно ли это исправить?

После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

В разделе «Мои заказы» сайта pаss.rzd.ru.

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и иностранном), информация в заказе заполняется на русском языке.

Если ФИО в документе написаны на другом языке, то при оформлении заказа они вводятся латиницей.

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов. Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала. Например: железнодорожная станция – Ярославль железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.

Что выбрать в перечне станций на сайте «Пассажирам»?При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы). При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.

Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. №/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу .

Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

Оплата

Каким способом можно оплатить электронный билет?

Только с помощью банковской карты ПС «Мир», Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Других способов оплаты не предусмотрено.

Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

Деньги с карты списаны, а заказ не оформлен, что делать?

В первую очередь зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

Если это так – рекомендуем оформить заказ повторно. Заблокированные за неоформленный заказ денежные средства будут возвращены на вашу карту в течение суток.

В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ24 (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел.-24-24.

Можно ли забронировать билет на сайте, а оплатить позднее?

Нет. На сайте РЖД производится только оформление электронных билетов с одновременной оплатой.

Отличается ли цена билета на сайте от цены билета в кассе?

Нет! На сайте РЖД можно купить билеты по той же цене, что и в кассах, без дополнительных наценок и сборов.

Как взимается НДС при перевозке пассажиров?

Федеральным законом от 30 ноября 2016 г. № 401-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» внесено изменение в ст. 164 Налогового кодекса Российской Федерации, согласно которому, услуги по перевозке пассажиров и багажа железнодорожным транспортом общего пользования во внутригосударственном сообщении, начиная с 1 января 2017 года, подлежат налогообложению НДС по ставке 0 процентов.

Исходя из указанной нормы ставка НДС 0 процентов применяется только к услуге по перевозке пассажира (т.е. по билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного документа), а все дополнительные сборы, включая стоимость сервисных услуг (пользование постельными принадлежностями и питание) подлежат налогообложению НДС по ставке 18 процентов.

На проездных документах, оформляемых начиная с 1 января 2017 года при перевозках пассажиров железнодорожным транспортом дальнего следования, сумма НДС отражена в разрезе ставок НДС:

  • по ставке НДС 0 процентов в отношении билетной и плацкартной составляющим стоимости проездного или перевозочного документа;
  • по ставке НДС 18 процентов в отношении дополнительных сборов и сервисных услуг (включая пользование постельными принадлежностями и питание).

Размер налогооблагаемой базы, применяемой для ставки НДС 18%, при необходимости может быть определен расчетным методом.

Сколько стоят сервисные услуги в поезде?

Стоимость комплекса сервисных услуг в вагонах повышенной комфортности и вагонах класса «Люкс» всех категорий поездов, включаемая в стоимость плацкарты на 01.08.2018 г.

*В расчете на одного пассажира.

Стоимость комплекса сервисных услуг в вагонах повышенной комфортности и вагонах класса «Люкс» всех категорий поездов, включаемая в стоимость плацкарты на 01.01.2019 г.

Стоимость комплекса сервисных услуг с НДС 20%, руб.

*В расчете на одного пассажира.

Электронная регистрация

На какие поезда возможна электронная регистрация?

Электронная регистрация выполняется при отсутствии у поезда и вагона информации: «Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России».

С 1 декабря 2013 года электронная регистрация стала доступна при оформлении электронного билета на проезд от любой станции, расположенной на всем пути следования поезда.

Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру достаточно предъявить проводнику вагона электронный билет (посадочный купон), распечатанный на бумаге (формат А4) или его изображение на экране мобильного устройства, а также документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.

Я совершил поездку с использованием электронной регистрации, а в бухгалтерии требуют билет. Что делать?

Зайдите в раздел «Мои заказы», распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию.

В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Как пройти электронную регистрацию?

Электронная регистрация выполняется:

  • при отсутствии у поезда и вагона информации: «Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России»;
  • во время процедуры заказа электронных билетов после шага «Оплата», одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
  • повторно в любое другое время в личном кабинете;
  • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

Как отказаться от электронной регистрации?

Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

  • в личном кабинете на сайте или в приложении в разделе «Мои заказы» (нажать «Запросить статус билетов»; если статус – «Пройдена электронная регистрация», то будет доступна ссылка «Отменить электронную регистрацию») или
  • путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания.

Возврат электронных билетов

Как сдать электронный билет на сайте?

  1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
  2. Нажать «Запросить статус билетов».
  3. Нажать «Оформить возврат».

Вернуть электронный билет на сайте можно только за час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования.

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления – полная стоимость проезда;
  • от 2 до 8 часов до отправления – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Также при возврате взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России и действует с 01.01.2017 г. до 31.12.2018 г.).

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

  • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

Я вернул электронный билет, когда на карточку или счет электронного кошелька придут деньги?

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ24 (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Получение билета и посадка в поезд

Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?

Если вы прошли электронную регистрацию на поезд сообщением между Россией и Абхазией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Киргизией, Россией и Латвией, Россией и Литвой, Россией и Таджикистаном, Россией и Эстонией, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке электронного билета. При посадке в поезд необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формата А4), либо получите посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

Если вы прошли электронную регистрацию на поезда международного сообщения №13/14 Москва – Берлин – Москва; №17/18 Москва – Ницца – Москва; №21/22 Москва – Прага – Москва; №23/24 Москва – Париж – Москва; №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Если вы прошли электронную регистрацию на поезд международного сообщения №9/10 Москва – Варшава – Москва, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Я купил билет с датой отправления с 01.08.2018

ДЛЯ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ ОТПРАВЛЕНИЕМ С 1 АВГУСТА 2018 Г. В БИЛЕТАХ УКАЗЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ И НАЗНАЧЕНИЯ.БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

Нет. Контрольный купон для проезда недействителен. Вам необходимо либо пройти электронную регистрацию и распечатать электронный билет с посадочным купоном (с 2D-кодом), либо получить бумажный билет в кассе.

Как получить билет (без электронной регистрации)?

Получить билет можно только на территории Российской Федерации в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Получить билет может один из указанных в заказе пассажиров либо доверенное лицо (в этом случае необходима доверенность).

В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуется:

  • паспорт (или другой указанный в билете документ);
  • контрольный купон или номер заказа/билета;
  • если вы получаете билет не для себя – доверенность или ее копия (ее необходимо будет отдать кассиру).

В терминале самообслуживания можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуется:

  • номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов;
  • номер заказа.

Контрольный купон формируется сразу после оплаты электронного билета. В нем указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (тоже 14 знаков). Если в заказе один билет – эти номера совпадают, если больше – номер заказа совпадает с номером билета первого пассажира.

Обратите внимание, что получение бумажного билета в кассе или терминале отменяет электронную регистрацию.

По всем вопросам, касающимся оформления электронных билетов обращайтесь в службу поддержки по адресу ; обязательно указывайте ваш логин или номер заказа.

Как получить билет на пригородный поезд (без электронной регистрации)?

На скорые пригородные поезда с предоставлением мест получить билет можно в кассе или с помощью терминала самообслуживания только на территории Российской Федерации в пределах дорог отправления и назначения поезда.

Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

Не надо. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете) и – в случае смены фамилии – оригинал свидетельства о браке.

Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

Для взрослых при посадке в поезд необходимо предъявлять оригинал документа, удостоверяющего личность. Для детей – свидетельство о рождении или его нотариально заверенную копию.

Если я купил билет другу, кто из нас должен получать билет в кассе?

Оформление оплаченных на сайте http://pass.rzd.ru всех железнодорожных билетов из одного заказа производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр) либо одним из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, либо доверенным лицом на основании нотариально заверенной доверенности. Следовательно, без доверенности билет в кассе сможет получить только ваш друг.

Оформление проезда детей

Для ребенка какого возраста оформляется детский билет? Сколько он будет стоить?

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

Детский тариф составляет от 35% до 50% от полного (в зависимости от класса поезда и вагона).

На пригородные поезда билеты по детскому тарифу оформляются для детей от 5 до 7 лет.

Обратите внимание, что на сайте не производится оформление детских билетов без места со станций, расположенных на территории Украины.

Обратите внимание, что в случае, если для проезда ребенка в возрасте до 5 лет оформляется проезд в поезде с занятием отдельного места в вагоне по детскому тарифу, то оформить безденежный Талон на перевозку автомобильным и морским транспортом возможно только в билетной кассе.

Почему я не могу оформить через сайт билет «без места» в мягкий вагон на ребенка 8 лет?

Оформление электронных билетов для детей старше 5 лет по тарифу «детский без места» на сайте не предусмотрено. Для покупки билетов в одно купе вагона класса Мягкий (1М, 1Н, 1А) формирования АО «ФПК», для взрослых пассажиров и ребенка в возрасте от 5 до 10 лет с оформлением проездного документа «без места», необходимо обращаться в кассу ОАО «РЖД».

Ребенок какого возраста может ехать в поезде без сопровождения взрослых?

В поезде дальнего следования 10 лет и старше.

В пригородном поезде 7 лет и старше.

Нужна ли доверенность от родителей для перевозки ребенка по территории России?

Нужно ли согласие родителей на пересечение границы РФ при проезде ребенка в возрасте до 18 лет транзитом через территорию стран СНГ?

Оформление провоза животных

В каких вагонах можно провозить животных и на каких условиях?

Поезда дальнего следования

Перевозка в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц (не более одного места на один оформленный проездной документ (билет) и не более двух мелких домашних (комнатных) животных или двух птиц на это место) допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади в отдельных купе жесткого вагона (кроме вагонов с 2-местными купе (СВ) и вагонов повышенной комфортности). За перевозку в поездах дальнего следования мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается отдельная плата.

При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком: в отдельном купе купейного вагона, кроме вагонов-повышенной комфортности, под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой полной стоимости всех мест в купе без дополнительной оплаты за их провоз, при этом количество проезжающих в купе собак и их владельцев или сопровождающих не должно превышать количества мест в купе.

Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.

Перевозка в поездах дальнего следования по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Пригородное сообщение

В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.

В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком:

  • в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) – под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.

За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата.

Перевозка в поездах пригородного сообщения по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Собаки-проводники для инвалидов

Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

Международное сообщение

Почему на сайте указана стоимость билета из Украины 0,00 руб.?

Такова особенность работы системы оформления билетов. На поезда отправлением из Украины стоимость проезда определяется только непосредственно перед оплатой.

Как оформить детский билет без места из Украины?

К сожалению, оформление таких билетов со станций, расположенных на территории Украины, на сайте невозможно.

Проверял стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

Из-за разницы курса валют. Стоимость проезда в международном сообщении:

  • со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией – определяется в швейцарских франках;
  • со странами Европы (дальнее зарубежье) – определяется в евро.

Оплата проезда на сайте осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

Возможна ли электронная регистрация на международные поезда?

Электронная регистрация предоставляется на следующие поезда (на всем маршруте следования поезда):

  • №781/782, 783/784, 785/786, 787/788 «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург;
  • №32/31 «Лев Толстой» Москва – Хельсинки – Москва;
  • №9/10 «Полонез» Москва – Варшава – Москва;
  • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • На поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Абхазией, Россией и Белоруссией, Россией и Латвией, Россией и Литвой, Россией и Казахстаном, Россией и Киргизией, Россией и Молдовой, Россией и Таджикистаном, Россией и Эстонией.

Как получить билет на международный поезд (дальнее зарубежье) без электронной регистрации?

Правила получения билетов те же, что и на внутрироссийские поезда. Но: билет на международный поезд можно получить только в международных кассах на территории России. Исключение: билеты на поезда в сообщении Россия – Финляндия, которые можно также получить в терминалах самообслуживания.

Я купил электронный билет и прошел электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

При посадке в поезд в сообщении между Россией и Латвией / Белоруссией:

  • необходимо предъявить паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен электронный билет);
  • желательно иметь при себе распечатку электронного билета с посадочным купоном (А4).

При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

  • паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен билет);
  • электронный билет с посадочным купоном (распечатку или на экране мобильного устройства).

Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию, что нужно предъявить проводнику при посадке?

В этом случае необходимо получить бумажный билет, и при посадке в поезд предъявить его и указанный в нем документ.

Где можно вернуть электронный билет на международный поезд?

Либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

За границей возврат билета осуществляется при предъявлении полученного ранее на территории РФ бумажного билета. При этом производится только возврат мест; для возврата денежных средств:

  • если билет был оформлен для проезда в страны СНГ и Балтии или Абхазию – необходимо обратиться в кассу на территории России в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить:
    • бланк возврата мест;
    • неиспользованный билет;
    • документ, удостоверяющий личность пассажира.
  • если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья – необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:
    • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);
    • заявление о возврате денежных средств.

Какую часть стоимости сданного билета я получу?

При возврате билета на поезд в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией к возврату причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • от 6 до 24 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – стоимость билета. Стоимость плацкарты в этих случаях не возвращается.

При возврате билета на поезд в сообщении со странами дальнего зарубежья:

  • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда – возвращается полная стоимость проезда;
  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе – возврат стоимости не производится.

Размер сбора, взимаемого при возврате электронных билетов:

  • в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией – 192 руб. 70 коп. за каждое место;
  • в сообщении со странами дальнего зарубежья – 10 евро за каждое место (в рублях по курсу ЦБ на день возврата).

Подробнее о возврате электронных билетов на международные поезда

Я хочу купить билеты до Берлина. Как выбрать тариф «Семейный»? Такого варианта нет в форме.

Оформление электронных билетов на поезда, курсирующие по глобальным ценам, в том числе на поезд № 23/24 Москва – Париж, на сайте ОАО «РЖД» возможно только по полному и детскому тарифам. Оформление проездных документов по специальным тарифам (Junior, Senior, Семейный и д.р.) возможно только в билетных кассах.

В настоящее время разрабатывается техническая возможность решения данного вопроса.

Скоростной поезд «Сапсан»

По ограничению и (или) открытию продажи проездных документов на поезда «Сапсан»

Технология продажи проездных документов – сложный производственный процесс.

В соответствии с пунктом 13 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утверждены приказом Минтранса от 19.12.2013 №473), открытие продажи проездных документов на дальние пассажирские поезда ежедневного назначения производится не менее чем за 45 суток до отправления поезда.

Учитывая пожелания пассажиров и высокий спрос на перевозки скоростными поездами «Сапсан», срок открытия продажи поездных документов по инициативе перевозчика был увеличен до 90 суток.

По формированию стоимости в поездах «Сапсан»

В соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам от 14 декабря 2010 года №431-т/1 ценообразование в скоростных поездах «Сапсан» находится в зоне рыночной экономики, без привлечения государства в качестве регулятора в части возмещения затрат перевозчику. Формирование стоимости направлено на увеличение объемов перевозок, зависит от времени, оставшегося до отправления, популярности рейса, оцениваемого по ретроспективным показателям, и текущего спроса, сформированного рынком на перевозку конкретным поездом по каждому классу обслуживания в отдельности.

В случае оформления электронного билета на сайте http://pass.rzd.ru стоимость в процессе оформления в списке доступных к оформлению рейсов и вагонов в поездах носит справочный характер и отражает стоимость на момент просмотра. С учетом высокого спроса повышение цен на проезд начинается в первые минуты после открытия продажи. Как правило, это происходит при оформлении билетов на рейсы скоростных поездов «Сапсан» отправлением в выездные дни (пятница, воскресенье, предпраздничные и праздничные дни).

Подсистема динамического управления тарифами и стимулирования спроса (ДУТИСС) оценивает текущую населенность на момент резервирования места и формирует окончательную стоимость билета.

Окончательная стоимость отражается после резервирования места на этапе «Проверка заказа». При этом пользователь вправе согласиться с указанной стоимостью или отказаться от дальнейшего оформления. Свое согласие со стоимостью электронного билета пользователь удостоверяет отметкой внизу страницы на данном этапе, соглашаясь также с реквизитами поездки и правилами оформления электронных билетов. Без проставления необходимой отметки о согласии невозможно перейти к оплате заказа.

В целях дополнительного информирования пользователей официального сайта ОАО «РЖД» на этапе выбора поезда размещена информация о возможном изменении стоимости в процессе оформления. При необходимости пользователи сайта http://pass.rzd.ru могут ознакомиться с информацией о тарифной и маркетинговой политике в разделе «Стоимость проезда в поезде «Сапсан».

По специальным тарифам, маркетинговой политике для поезда «Сапсан»

­Компанией ОАО «РЖД» для пассажиров скоростных поездов «Сапсан» в возрасте от 60 лет и более предоставляется скидка по специальному тарифу Senior в размере 30% от текущей стоимости проезда на момент оформления.

Для пассажиров в возрасте от 10 до 21 года с 1 сентября 2016 года действует специальный тариф Junior. Скидка по данному специальному тарифу составляет 30% от текущей стоимости проезда на момент оформления.

Для пассажиров любых возрастных групп при одновременном оформлении билетов на поезда «Сапсан» в направлении «туда» и «обратно» предоставляется скидка по общедоступному специальному тарифу «Туда-обратно». В соответствии с действующими условиями указанного специального тарифа скидка на билет в направлении «обратно» составляет 20%, при этом билет в направлении «туда» оформляется по полной стоимости.

Приобретение проездных документов по указанным выше тарифным планам доступно к оформлению пассажирам по всем каналам продаж, в том числе на официальном сайте ОАО «РЖД».

Приобретение проездных документов для проезда одного пассажира на двух смежных креслах (со скидкой в размере 50% от стоимости билета на 2-е место), без ограничения по возрасту пассажира на момент отправления поезда доступно по специальному тарифу Single. Оформление данного тарифа доступно только в билетных кассах, по устному заявлению пассажира.

Для пассажиров скоростных поездов «Сапсан» доступно оформление дорожной или электронной карты «Универсальная», предоставляющей право на приобретение билетов со скидкой 10% от текущей стоимости на момент оформления билета.

Для пассажиров скоростных поездов «Сапсан» доступно оформление дорожной или электронной карты Деловой проездной. Подробнее о тарифных планах и условиях применения в разделе «Деловой проездной».

Более подробную информацию о маркетинговой и тарифной политике Дирекции Вы можете узнать на официальном сайте ОАО «РЖД» в разделе «Стоимость проезда в поезде «Сапсан».

Внимание! Допускается оформление в одном заказе электронных билетов на скоростные поезда «Сапсан» с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (Полный, детский, детский без места, Senior, Junior, Туда-обратно, дорожные и электронные карты, Деловой проездной). При этом к одному пассажиру может быть применен только один специальный или общедоступный тариф. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора.

По дорожным и электронным картам для поезда «Сапсан»

В настоящее время приобрести проездные документы по стоимости ниже действующей на момент оформления можно с использованием дорожной или электронной карты «Универсальная». По дорожной и электронной карте «Универсальная» держателю карты предоставляется скидка в размере 10% при оформлении проезда на поезда «Сапсан» и на поезда «Ласточка» по маршруту Санкт-Петербург – Бологое. Стоимость дорожной карты – 3000 руб. Срок действия дорожной карты – 12 месяцев. Стоимость электронной карты – 1000 руб. Срок действия – 1 месяц. Оформление по данной карте доступно по всем каналам продаж.

Все дорожные и электронные карты обмену, возврату и восстановлению не подлежат. Покупка проездных документов (билетов) с использованием скидки по дорожным и электронным картам возможна только на поезда, отправляющиеся в период действия оформленной карты. Скидка по дорожным и электронным картам применяется к стоимости проезда.

Скидка предоставляется только на владельца карты, персональные данные которого указаны при ее оформлении. При этом указанные персональные данные должны полностью совпадать с данными, вводимыми при оформлении проездных документов. В случае изменения каких-либо персональных данных для корректировки следует обратиться в билетно-кассовые центры Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО «РЖД» в Москве и Санкт-Петербурге.

ОАО «РЖД» оставляет за собой право расширения и изменения линейки специальных тарифных планов без уведомления участников акций.

Приобрести карты можно у проводников-кассиров 6-го вагона в пути следования всех скоростных поездов «Сапсан» (или в 6 и в 16 вагонах, если поезд сдвоенный) и в железнодорожных кассах Дирекции скоростного сообщения ОАО «РЖД» в Москве и Санкт-Петербурге.

О возврате неиспользованных проездных документов в претензионном порядке для поезда «Сапсан»

Возврат неиспользованных проездных документов в претензионном порядке осуществляется в следующих случаях:

1. При возврате неиспользованных электронных проездных документов с электронной регистрацией:

  • менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
  • при возврате неиспользованных электронных проездных документов с электронной регистрацией в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира при условии его личной явки в билетную кассу и предъявлении документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные средства возвращаются на карту плательщика или наличными, в зависимости от формы оплаты при покупке электронного билета;
  • более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее 12 часов с момента отправления поезда, либо в течение 5 суток в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения.

2. При возврате неиспользованных проездных документов с признаком направления «туда», оформленных по специальному тарифу «туда-обратно»;

3. При возврате утерянных билетов (дубль).

О правилах возврата неиспользованных проездных документов после отправления поезда «Сапсан»

В соответствии с п. 87 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных Министерством транспорта Российской Федерации от 19.12.2013г. № 473, пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи при возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления, либо в течение 5 суток в случае болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения.

О сроках рассмотрения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для поезда «Сапсан»

Согласно ст. 124 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта РФ» перевозчик обязан рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.

О правилах заполнения заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы и его передачи перевозчику

Заявление на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы на скоростной поезд «Сапсан» есть на официальном сайте ОАО «РЖД» (http://www.rzd.ru) в разделе «Пассажирам» (Правила покупки электронных билетов, Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе), также заявление можно получить в железнодорожных кассах.

В заявлении указывается ФИО пассажира, чье имя указано в проездном документе. За детей заявление заполняет законный уполномоченный представитель.

При осуществлении возврата проездных документов, оформленных по безналичному виду оплаты, зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билетов, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете портала pаss.rzd.ru).

В случае, если денежные средства за возвращенный неиспользованный проездной документ на банковскую карту не поступили в установленные сроки, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого является пассажир.

При возврате проездных документов, оформленных за наличные, пассажир выбирает способ возврата денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • при выборе банковского перевода пассажир обязательно указывает все банковские реквизиты, требуемые в бланке заявления (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, номер карты, наименование банка, ФИО получателя);
  • при выборе почтового перевода пассажир указывает почтовый адрес, по которому сможет получить перевод (индекс и ФИО получателя указываются обязательно).

Заполненный бланк заявления с приложенными к нему оригиналом неиспользованного проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) и документом, подтверждающим возврат места, (вспомогательный документ) передается билетному кассиру или направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения:, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда «Сапсан» (с 1 января 2017 года)

Денежная компенсация за опоздание скоростных поездов «Сапсан» выплачивается на основании Распоряжения ОАО «РЖД» от 22 декабря 2016г. № 2629р «О выплате денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов «Сапсан». В соответствии с данным распоряжением пассажир имеет право получить компенсацию:

  • в размере 25% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 60 минут до 119 минут (включительно);
  • в размере 50% от стоимости проезда (билет и плацкарта) при опоздании поезда на станцию назначения от 120 минут (включительно);

Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД», или вследствие иных, не зависящих от ОАО «РЖД» обстоятельств.

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда «Сапсан»

Согласно ст. 123 Федерального закона «Устав железнодорожного транспорта РФ» претензии может быть направлена перевозчику в течение 45 дней со дня прибытия поезда.

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда «Сапсан»

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда «Сапсан» составляет 30 дней с даты поступления в ОАО «РЖД».

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда «Сапсан» и его передачи перевозчику

Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии. Обязательным условием выплаты денежной компенсации является заполнение всех полей, отмеченных «*».

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель (один из родителей), в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям.

В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт (могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта), дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств – банковский или почтовый перевод:

  • для почтового перевода указывается почтовый адрес, находящийся на территории Российской Федерации, по которому пассажир сможет получить денежные средства;
  • для банковского перевода указываются банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка), принадлежащие пассажиру на чье имя был оформлен проездной документ.

В нижней части бланка претензии есть информация о том, что из причитающейся пассажиру суммы компенсации удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13%, а также, что персональные данные, содержащиеся в претензии, будут переданы в налоговые органы Российской федерации. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией.

Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения:, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения в сроки, установленные Федеральным законом «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».

Возврат денежных средств плательщику через уполномоченный банк» со следующей информацией:

В соответствии с договором между ОАО «РЖД» и ПАО «ВТБ 24» возврат денежных средств плательщику осуществляет уполномоченный банк через платежные системы банку — эмитенту на платежную карту. Информация о платежных картах и ее владельцах в информационных системах ОАО «РЖД» отсутствует. Для возврата денежных средств держателю карты ОАО «РЖД» направляет в ПАО «ВТБ 24» специальный реестр, содержащий информацию об операциях возврата проездных документов и причитающихся суммах к зачислению плательщику, после чего обязательства ОАО «РЖД» в части возврата денежных средств считаются исполненными.

Следует отметить, что факт поступления или не поступления денежных средств за неиспользованные проездные документы имеется только в Банк-эмитенте (Банке, который выдал Вам банковскую карту).

Порядок посадки в поезда «Сапсан» через один посадочный тамбур в вагоны эконом-класса (вагоны 3-4, 7-8, 9-10)

Опыт высокоскоростного движения, а также внедрение современных электронных устройств контроля посадки пассажиров позволили оптимизировать процесс посадки, в результате чего была выработана технология обслуживания пассажиров поезда «Сапсан», при которой посадка пассажиров в смежные вагоны осуществляется через один посадочный тамбур, что является оптимальным для обеспечения своевременной посадки пассажиров в течение времени, отведенного на эту процедуру. Вместе с тем, хотелось бы отметить, что организация посадки пассажиров в каждый вагон поезда «Сапсан» приведет к содержанию большего количества персонала, что, в свою очередь, может повлечь значительное увеличение стоимости проезда и невозможность проведения тарифной политики, направленной на предоставление скидок и акций.

Можно ли во время движения сдвоенного поезда «Сапсан» перейти из одной части состава в другую?

Сдвоенный состав (20 вагонов) состоит из двух самостоятельных единиц и конструктивно не имеет сквозного прохода.

Причина проверки билетов при посадке и после отправления в поездах «Сапсан», поездах «Ласточка» №711/712, №871/872, №873/874 сообщением Санкт-Петербург – Бологое, Новгород-на Волхове

Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 и Федеральным законом «О транспортной безопасности» от 9 февраля 2007 г., N 16-ФЗ предусматривается, что пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность, на основании сведений о котором приобретен проездной документ (билет).

При этом, согласно требованиям указанных выше правил, пассажир имеет право покинуть поезд до его отправления с начальной станции и осуществить возврат билета в кассу возврата, в связи с чем сбор и гашение бланковых проездных документов осуществляется только после отправления поезда.

Разъяснение о недопуске провожающих в вагоны поездов «Сапсан»

В соответствии с действующей технологией обслуживания пассажиров поездов «Сапсан» и требованиями транспортной безопасности, в целях обеспечения комфорта и безопасности пассажиров поездов «Сапсан» посадка в поезд провожающих допускается только для оказания помощи по размещению пассажиров маломобильных групп населения (инвалидов, пассажиров с детьми, пожилых лиц, беременных женщин, лиц, перенесших операции и пр.).

Разъяснение о возможности установки специальных пандусов в вагоне №6 (16) поездов «Сапсан» для МГН

Для удобства маломобильных групп населения на всех составах поездов «Сапсан» в вагоне №6 (16) расположены места, предназначенные для маломобильных групп населения. Также при осуществлении посадки пассажиров маломобильных групп населения используются расположенные на 6-м (16-м) вагоне специальные пандусы, устанавливаемые работниками поездных бригад поездов «Сапсан» при необходимости или при обращении пассажиров.

Об услуге сопровождения детей в поездах «Сапсан»

Поездом «Сапсан» можно отправить ребенка в другой город без сопровождения родителей, передав его под ответственность экипажа поезда.

Услуга предоставляется родителям или законным представителям детей в возрасте от 10 до 16 лет на маршрутах следования поезда, кроме промежуточных станций. Стоимость услуги – 1600 руб., в том числе НДС.

Услуга оформляется в сервисных центрах Ленинградского вокзала Москвы и Московского вокзала Санкт-Петербурга, только на места №вагона(ов) №10 (20). Режим работы сервисных центров: круглосуточно.

Перечень необходимых документов для оформления услуги:

  • заявления родителей или законных представителей ребенка;
  • наличие оригиналов документов, подтверждающих факт родства или законного представительства;
  • декларация ответственности на несопровождаемого пассажира.

Перечень необходимых документов для оформления билета:

  • оригинал свидетельства о рождении, паспорт;
  • нотариально заверенная копия свидетельства о рождении, паспорта.
Оформление осуществляется не позднее, чем за двое суток до отправления поезда.

Контактный номер телефона: Москва: Санкт-Петербург:

О вопросе провоза животных в поездах «Сапсан»

В целях повышения качества обслуживания пассажиров, руководствуясь пунктом 2 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 г. №473 (далее – Правила), для скоростных поездов Сапсан была разработана услуга по перевозке пассажиров с мелкими домашними животными на борту (далее – Услуга).

Во избежание конфликтных ситуаций, а также ухудшения качества обслуживания пассажиров, подверженных аллергическим реакциям, для оказания Услуги внутренними регламентирующими документами ОАО «РЖД», выделены специализированные места с 1 по 4, 65 и 66 в вагонах № 8 и 18 и с 1 по 4 в вагонах № 3 и 13 всех скоростных поездов «Сапсан».

В вагонах № 3 (13) и 8 (18) предусмотрены специализированные места для перевозки мелких домашних (комнатных) животных. Перевозка осуществляется в корзинах, клетках, контейнерах, которые размещаются на местах, предназначенных для ручной клади. Размер такого места по сумме трех измерений не должен превышать 180 см. К перевозке принимаются мелкие домашние животные, вес которых вместе с контейнером (клеткой) не превышает 10 кг.

Перевозка по территории Российской Федерации мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц осуществляется без предъявления ветеринарных документов.

Стоимость перевозки животных для пассажиров, следующих на местах для перевозки животных в вагонах № 3 (13) и 8 (18), включена в стоимость билета и составляет 400 руб.

Услуга перевозки животных для пассажиров вагонов первого и бизнес-класса на специализированных местах в вагоне № 3 (13) под присмотром работника поездной бригады и составляет 900 руб. (оплачивается при посадке). Предварительную заявку можно оформить по телефону-07-66.

При оформлении билетов в купе-переговорную вагона первого класса (при условии полного выкупа купе-переговорной), пассажиры могут перевозить мелких домашних (комнатных) животных (не более четырех в купе) без взимания дополнительной платы.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19.12.2013 года № 473, в поездах «Сапсан» перевозка собак-поводырей осуществляется в намордниках и с поводком. Перевозка собак-поводырей осуществляется бесплатно.

О перевозке велосипеда в поезде «Сапсан»

Согласно п.103 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте, утвержденным приказом Министерства транспорта Российской Федерации № 473 от 19.12.2013г., каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3-х измерений не превышает 180 см.

К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона. Обеспечение целостности и сохранности багажа, перевозимого с собой пассажиром, является обязанностью пассажира.

Провести велосипед (безмоторный) при соблюдении вышеперечисленных требований можно как ручную кладь в разобранном и упакованном виде с возможностью размещения на местах для ручной клади или рядом с пассажиром в вагоне таким образом, чтобы не мешать другим пассажирам.

Габариты, приведенные в Правилах перевозок пассажиров, применяются ко всей ручной клади пассажира, и если велосипед по габаритам исчерпает 180 см по сумме 3-х измерений, это будет единственная возможная ручная кладь (кроме мелких вещей) пассажира.

Информация о правилах провоза ручной клади и багажа размещена на сайте ОАО «РЖД» в разделе «Пассажирам».

По качеству предоставления услуги доступа к сети Интернет

Услуга доступа к сети Интернет через Wi-Fi предоставляется пассажирам, следующим в вагонах первого и бизнес-классов высокоскоростных поездов «Сапсан».

Пассажиры вагонов экономического класса высокоскоростных поездов «Сапсан» имеют возможность доступа к сети Интернет по технологии GPRS, UMTS, LTE с использованием персональных мобильных устройств (смартфоны, планшеты) в соответствии с тарифными планами операторов связи. Для этого в поездах специально установлена репитерная система стандарта GSM 2G/3G/4G, при этом подключение к Wi-Fi сети поезда не требуется.

Операторы связи постоянно работают над качеством связи на всем пути следования высокоскоростных поездов «Сапсан», проводят расширение емкости сети там, где это необходимо, а также осуществляют строительство и модернизацию объектов связи (увеличение концентрации базовых станций на ключевых транспортных узлах и магистралях, в т.ч. на МЦК).

О перечне фильмов

Фильмы, транслируемые в поездах «Сапсан», имеют высокий зрительский рейтинг по данным энциклопедических порталов о кинематографе www.kinopoisk.ru и www.imdb.com. Вместе с тем, для удовлетворения вкусов и потребностей различных возрастных и социальных категорий пассажиров, а также поступающих предложений и замечаний ОАО «РЖД» регулярно проводит работы по обновлению репертуара видеофильмов, включенных в трансляцию в высокоскоростном поезде «Сапсан».

На внутрипоездном портале регулярно производятся опросы пассажиров, по результатам которых учитываются мнения при составлении перечня фильмов для трансляции в поездах «Сапсан».

Об отсутствии свободных мест для приема пищи в вагоне-бистро

Конструкционно салоны вагонов-бистро высокоскоростных поездов «Сапсан» разделены на две части. Барная часть предназначена для приема пищи в пути следования, которая оборудована барной стойкой и двумя барными столиками. Пассажирская часть салона предназначена для проезда пассажиров. В ней размещено 40 кресел с приоконными столами для проезда пассажиров.

Вместе с тем, для удобства посетителей вагонов-бистро часть кресел в продажу не поступает. Для перевозки пассажиров используется не более 20 кресел, для приема пищи – не менее 20.

Обслуживание на местах для проезда двумя мобильными барами.

Считаем необходимым проинформировать вас о том, что, в соответствии с Правилами обслуживания пассажиров в вагонах-бистро скоростных поездов «Сапсан», за которыми установлен постоянный контроль со стороны работников поездных бригад, в вагоне-бистро не допускается:

  • занимать более одного места одним пассажиром, а также размещать на свободных местах вагона-бистро верхнюю одежду, багаж, другие личные вещи (ручная кладь размещается на багажных полках, расположенных над занимаемым столиком);
  • занимать места без осуществления заказа;
  • пассажирам с проездными документами в другие вагоны – спать;

Разъяснение о порядке возврата забытых вещей в поездах «Сапсан» и ответственности пассажиров за личные вещи

После прибытия поезда на конечную станцию и окончания высадки пассажиров поездной бригадой производится осмотр вагонов. После осмотра вагонов в случае обнаружения забытых пассажирами вещей составляется акт установленной формы, и забытые вещи пассажиров поездов «Сапсан» сдаются на конечной станции в камеру хранения забытых вещей вокзала. Найденные документы, удостоверяющие личность, передаются в территориальные органы федеральной миграционной службы или органы внутренних дел.

Повторный осмотр вагонов поезда осуществляется в основном депо во время подготовки состава к следующему рейсу. При обнаружении забытых вещей пассажиров во время данного осмотра, также составляется акт установленной формы и забытые вещи сдаются в камеру хранения забытых вещей вокзала.

В соответствии с п.п. 9.5.2.13 и 9.5.4.1 «Типового технологического процесса работы железнодорожного вокзального комплекса», утвержденного распоряжением ОАО «РЖД» от 25.г. № 3134/р, забытые или утерянные вещи выдаются владельцу после подачи им письменного заявления на вокзале, предъявления паспорта и составления описи вещей. За хранение забытых вещей в камере хранения взимается плата согласно действующему прейскуранту.

В соответствии с п. 37 «Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров», а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 г. № 111, обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира. Во всех поездах «Сапсан» перед началом высадки пассажиров на конечной станции посредством системы информирования пассажиров транслируется звуковое объявление с просьбой к пассажирам не забывать свои личные вещи в вагонах поезда.

О перевозке огнестрельного и холодного оружия в поезде «Сапсан»

Правила перевозки оружия, в том числе холодного, установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1998 № 814 (далее — Правила).

Согласно п. 77 Правил гражданам Российской Федерации допускается транспортирование оружия по территории Российской Федерации в количестве не более 5 единиц и патронов не более 1000 штук на основании разрешений органов внутренних дел на хранение, хранение и ношение, хранение и использование, на ввоз в Российскую Федерацию соответствующих видов, типов и моделей оружия либо лицензий на их приобретение, коллекционирование или экспонирование оружия.

Транспортирование оружия осуществляется в чехлах, кобурах или специальных футлярах, а также в специальной упаковке производителя оружия, за исключением оружия, оборот которого в соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об оружии» запрещен.

Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

О репертуаре видеофильмов для трансляции в поездах «Сапсан».

Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров. Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www.kinopoisk.ru и www.imdb.com.

Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов «Сапсан» информационно-развлекательной системой нового поколения (с функцией Wi-Fi кинотеатра), позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство (планшет, телефон, ноутбук). Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме.

О возрастном ограничении к просмотру видеофильмов в поездах «Сапсан».

Репертуар видеофильмов для трансляции в поездах составляется с учетом удовлетворения разнообразных вкусов и пожеланий различных возрастных и социальных категорий пассажиров. Главным критерием подбора фильмов является зрительский рейтинг, определяемый по данным онлайн порталов, посвященных кинематографу: www.kinopoisk.ru и www.imdb.com.

Следует отметить, что перед началом демонстрации художественных фильмов на экране отображается знак информационной продукции. В соответствии с Федеральным законом «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29 декабря 2010 года и иными нормативными актами не предусмотрена норма, обязывающая сотрудников общественного транспорта проверять документы, удостоверяющие личность у несовершеннолетних и принимать решение о допуске их к просмотру сеансов фильмов с возрастным ограничением. Основная обязанность заботиться о нравственном развитии детей возлагается на родителей.

Также, в целях предоставления видеоконтента на выбор, Дирекцией скоростного сообщения продолжается работа по оборудованию поездов «Сапсан» информационно-развлекательной системой нового поколения (с функцией Wi-Fi кинотеатра), позволяющей получать доступ к видеофильмам, музыке, аудиокнигам, бортовому журналу с размещенного в поезде сервера непосредственно на свое персональное устройство (планшет, телефон, ноутбук). Услуга для пассажиров вагонов экономического класса доступна в тестовом режиме.

О стоимости сервисной услуги доступа к мультимедийному порталу – информационно-развлекательной системе.

С 17 декабря 2017 года в вагонах экономического класса и экономического класса плюс внедрена в дополнение к раннее действующей в вагонах первого класса и бизнес-класса услуга доступа к мультимедийному порталу – информационно-развлекательной системе. Таким образом, на борту поезда «Сапсан» посредством данной системы пассажиры имеют возможность индивидуального выбора разнообразного медиаконтента – документальных и художественных фильмов, музыкальных и аудиопроизведений, развлекательных программ с возможностью просмотра на персональном мобильном устройстве. Платформа мультимедийного портала также используется для реализации пассажирам дополнительных услуг (продажа билетов, реализация сувениров, горячих и прохладительных напитков, питания и др.). При отсутствии собственного смартфона, воспользоваться услугой пассажир сможет посредством предоставляемого во временное пользование планшета бесплатно на весь путь следования.

Стоимость предоставления данного сервиса включена в стоимость проездного документа высокоскоростного поезда «Сапсан» и составляет:

– в вагонах первого класса – 299 (двести девяносто девять) рублей 00 копеек.

– в вагонах бизнес-класса – 199 (сто девяносто девять) рублей 00 копеек.

– в вагонах экономического класса плюс – 149 (сто сорок девять) рублей 00 копеек.

– в вагонах экономического класса и вагонах-бистро – 99 (девяносто девять) рублей 00 копеек.

Право перевозчика предоставить пассажирам платное сервисное обслуживание, которое включается в цену проезда в поезде дальнего следования, имеющем в составе вагоны повышенной комфортности, законодательно предусмотрено пунктом 33 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 02.03.2005 № 111.

Скоростной поезд «Аллегро»

О формировании стоимости проезда в поездах «Аллегро»

Стоимость проезда в поезде «Аллегро» складывается из стоимости билета и плацкарты. Цены на билеты указаны в евро при оформлении в России и Финляндии. При продаже проездных документов на территории РФ расчеты производятся в рублях по курсу, установленному Центробанком России на день оформления проездных документов.

На территории России продажа билетов на поезд «Аллегро» осуществляется во всех специализированных кассах и терминалах, имеющих признак работы с поездами международного сообщения.

При условии заблаговременного приобретения проездных документов от 60 до 7 суток на все поезда «Аллегро» с понедельника по четверг для индивидуальных пассажиров (взрослых и детей) стоимость проезда составит:

  • с даты отправления поездов 30 октября 2016 г. по 28 октября 2017 г. – 28,97 евро – для 2 класса, 43,97 евро – для пассажиров с животными (2 класс), 60,22 евро – для 1 класса;

В стоимость проезда в 1 классе включены услуги стоимостью 19,44 евро.

При формировании конечной стоимости проезда в качестве базового применяется как взрослый, так и детский тарифы. Базовый детский тариф ниже взрослого на 30%.

Приобретение проездных документов менее, чем за 24 часа до отправления поезда осуществляется на все поезда «Аллегро» по базовому тарифу и составит 79 евро во втором классе; 130,60 евро в первом классе.

С подробной тарифной сеткой по датам отправления скоростных поездов «Аллегро» можно самостоятельно ознакомиться на сайте http://pass.rzd.ru в разделе «Стоимость проезда в поезде «Аллегро».

О проезде детей в скоростных поездах «Аллегро»

По вопросу проезда детей в скоростных поездах «Аллегро»:

  • плата за проезд одного ребенка в возрасте до шести лет (включительно), следующего с взрослым пассажиром, не взимается при условии, что такой ребенок не занимает отдельного места;
  • при проезде детей в возрасте от 6 до 17 лет (включительно) и при занятии отдельного места ребенком до 6 лет оформляется проездной документ (скидка в размере 30% от стоимости проездного документа для взрослого пассажира).

По вопросу провоза домашних животных в поездах «Аллегро»

В скоростных поездах «Аллегро» животные могут перевозиться пассажирами только на предназначенных для этой цели местах в вагонах 2-го класса (вагон № 6, места 65–68).

Для провоза животных оформление отдельного проездного документа не требуется.

Пассажир имеет право перевозить не более:

  • двух собак, каждую на поводке,
  • двух клеток с животными
  • одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки – не более 60х45х40 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

С даты отправления поездов 30 октября 2016 г. стоимость проездного документа в поезда «Аллегро» на места, предназначенные для проезда пассажира с животным (вагон № 6, места 65–68), составляет стоимость проездного документа 2 класса, увеличенная на 15 евро.

Перевозка пассажиров с животными на других местах не допускается.

О перевозке ручной клади в поездах «Аллегро»

Пассажир имеет право провозить при себе легко переносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и,если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам.

Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более 100 x 60 x 40 см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.д.

В счет общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе велосипед в разобранном и упакованном виде размер которого не превышает 100 x 60 x 40 см.

Сверх общего количества мест ручной клади пассажир может провозить при себе лыжи в зачехленном виде.

В пункте продажи при наличии в поезде свободных мест пассажиру может быть оформлен отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади.

Пассажиры должны использовать для размещения своей ручной клади предназначенные для этого места.

Ручная кладь должна находиться в том же вагоне, в котором едет пассажир.

О сумме выплаты денежной компенсации за опоздание скоростного поезда «Аллегро»/ замену состава поезда «Аллегро»

Осуществление пассажирских перевозок в скоростных поездах «Аллегро» регулируется Соглашением о порядке осуществления пассажирских перевозок в Российско-Финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и Финляндскими железными дорогами от 13 октября 2010 г. № 1095.

В соответствии с п. 7 дополнительного соглашения № 1 к международному соглашению от 13 октября 2010г. № 1095 о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и Финляндскими железными дорогами, в случае опоздания поезда «Аллегро» в пункт назначения, указанного в проездных документах, пассажир имеет право в претензионном порядке без потери своего права на перевозку получить компенсацию:

  • в размере 25% от стоимости проездного документа – за опоздание поезда от 60 до 119 минут;
  • в размере 50% от стоимости проездного документа – за опоздание поезда от 120 или более минут.

В соответствии с п. 16.4 дополнительного соглашения № 3 к международному соглашению от 13 октября 2010г. № 1095 о порядке осуществления пассажирских перевозок в российско-финляндском прямом железнодорожном сообщении между ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» и Финляндскими железными дорогами, в случае замены составов «Аллегро» другим типом подвижного состава или другими транспортными средствами и при условии доставки пассажира в пункт его назначения согласно договора перевозки пассажиру компенсируется 20% от стоимости проездного документа на поезд «Аллегро», при этом возврат стоимости полностью или частично неиспользованного проездного документа не производится и компенсация за опоздание не выплачивается.

Выплата денежной компенсации не производится, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности технических транспортных средств, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, возникшей не по вине перевозчика, или вследствие иных, не зависящих от перевозчика обстоятельств.

О сроках подачи претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда «Аллегро»

Согласно п. 5.5. дополнительного соглашения № 1 к международному соглашению от 13 октября 2010 г. № 1095, претензия должна быть предъявлена перевозчику в течение 30 дней с даты отправления поезда, указанной в проездном документе.

О сроках рассмотрения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда «Аллегро» (с 1 января 2017 года)

Срок рассмотрения претензии пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поезда «Аллегро» составляет 30 дней с момента их подачи.

О правилах заполнения претензии на компенсацию денежных средств за опоздание скоростного поезда «Аллегро» и его передачи перевозчику

Для получения компенсации пассажиру необходимо заполнить бланк претензии. Обязательным условием выплаты денежной компенсации является заполнение всех полей, отмеченных «*».

За детей бланк претензии заполняет законный уполномоченный представитель (один из родителей), в чей доход будет включена денежная компенсация, причитающаяся детям.

В претензии необходимо указать: фамилию, имя, отчество (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт (могут быть указаны как данные паспорта гражданина Российской Федерации, так и данные общегражданского заграничного паспорта), дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), ИНН, гражданство, государство проживания, номер поезда, номер вагона, номер места, дату отправления, номер билета.

При заполнении заявления пассажир выбирает удобный ему способ получения денежных средств – банковский или почтовый перевод:

    • для почтового перевода указывается почтовый адрес, находящийся на территории Российской Федерации, по которому пассажир сможет получить денежные средства;
    • для банковского перевода указываются банковские реквизиты (расчетный счет, корреспондентский счет, БИК, наименование банка), принадлежащие пассажиру на чье имя был оформлен проездной документ.

В нижней части бланка претензии есть информация о том, что из причитающейся пассажиру суммы компенсации удерживается налог на доходы физических лиц в размере 13%, а также, что персональные данные, содержащиеся в претензии, будут переданы в налоговые органы Российской федерации. Пассажиру необходимо поставить подписи об ознакомлении с данной информацией.

Заполненный бланк претензии с приложенными к нему оригиналом проездного документа (если проездной документ был распечатан на бланке) направляется тому перевозчику, у которого был приобретен проездной документ.

Для получения компенсации по проездным документам, оформленным на территории России, претензии необходимо направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения:, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53. При отправке претензии по почте услугу почтового отправления оплачивает заявитель в соответствии с тарифами почтовой организации.

По проездным документам, оформленным на территории Финляндии, пассажир может заполнить форму претензии на сайте VR www.vr.fi.

В случае, если пассажиру необходим проездной документ для отчета по месту требования, или время стоянки поезда на станции назначения пассажира не позволяет оформить претензию в поезде, то претензия рассматривается после поступления проездного документа в Дирекцию скоростного сообщения.

Полезная информация

Схемы вагонов курсирующих по России и СНГ поездов

Во всех вагонах рядом с проводником находится купе №1. Нижние места имеют нечетные номера, верхние – четные.

Л (СВ). 2-местные купе. Все места нижние.

К (купейный). 4-местные купе.

П (плацкартный). Вагон открытого типа с местами для лежания.

Схемы международных вагонов (в сообщении с Европой)

Вагон РИЦ Люкс, «1Б 1/2»

служебное купе проводника

Вагон РИЦ 1 класс, «1Л 1/2»

служебное купе проводника

Вагон РИЦ 2 класс, «М 2/3»

Вагон РИЦ 1 класс, «1Л 1/2», новые вагоны РИЦ с двумя нижними местами

Вагон РИЦ 2 класс, новые вагоны РИЦ с четырьмя местами

Расшифровка билета

Первая строка:

  • номер поезда (3 цифры, 2 буквы) или измененный по четности номер поезда (3 цифры,*, 2 буквы);
  • дата и время отправления поезда со станции посадки пассажира по местному времени;
  • номер и тип вагона (2 цифры, 1 буква);
  • в графе «цена» – стоимость билета и стоимость плацкарты в национальной валюте государства оформления электронного проездного документа;
  • количество человек (2 цифры);
  • вид документа («полный» при покупке билета за полную стоимость);
  • код государства, предоставляющего льготу (в случае, если льгота межгосударственная).

Вторая строка:

  • названия станций отправления и назначения пассажира;
  • для российских перевозчиков далее указывается класс обслуживания вагона в виде «кл. обсл. ХХ», где ХХ – класс обслуживания вагона, если вагон двухэтажный, то после класса обслуживания печатается номер этажа, на котором расположено место и через «/» – количество этажей в вагоне. Например, 1/2 – место находится на первом этаже двухэтажного вагона, при оформлении льготных и кредитовых (воинских, по транспортным требованиям, ПФР, ФСС, УСЗН) электронных проездных документов печатается информация о наличии права безденежного проезда или информация о доплате, к имеющемуся у пассажира праву безденежного проезда (НАЛИЧИЕ ХХ или ДОПЛАТА ХХ). На электронных проездных документах, оформленных с повышением категории поездки или далее региона действия льготы, в графе «Вид документа» печатается слово «ЛЬГОТНЫЙ». На групповых электронных проездных документах в первой строке после названия документа печатается буква «Г» и затем вид расчета. Оформленных по банковским картам, печатается – «ЭФ»; юридическим лицам по безналичному виду расчета после сокращенного названия электронного проездного документа печатается – «ПЮ». Код организации (10 цифр) печатается в строке «Сведения о пассажире»; через Интернет по банковским картам после сокращенного названия электронного проездного документа печатается – «W» (безналичный вид расчета), «WН» (наличный вид расчета), «WЮ» (юридическим лицам).

Третья строка:

  • указываются слово «места» и номера мест;
  • перевозчик «ФПК», «РЖД», ДОСС, в чей вагон оформлены места. Признак характеристики купе («мужское», «женское», «целое»).

Четвертая строка:

  • информация о пассажире. Для дорог России при оформлении обычного электронного проездного документа в строке печатается номер документа, удостоверяющего личность пассажира, и через символ «/» – фамилия, имя, отчество пассажира; дата рождения пассажира; гражданство; пол пассажира.

Пятая строка:

  • в начале строки печатается вид расчета оплачиваемый пассажиром наличными деньгами (вид расчета – Н) или по безналичному расчету юридическим лицам (вид расчета – Ч), или по банковским картам (вид расчета – Б). По сумме каждого вида расчета указываются все ставки НДС, которые применяются к стоимостным составляющим этой суммы и величины НДС по каждой ставке. В типах вагонов «плацкартный», «купейный», «СВ» информация о сервисных услугах указывается в виде: «С БЕЛЬЕМ УХВ», где Х – количество предоставляемых пассажиру комплектов питания на маршруте его поездки, В – возможность выбора для пассажира варианта питания;
  • при переоформлении проездных и электронных документов далее в строке печатается слово «ПЕРЕОФ»; номер переоформляемого документа – 2 буквы, знак «*» или 2 буквы и 6 цифр.

Шестая строка:

  • печатается информация об отправлении по местному времени. Дополнительно отображается разница местного и московского времени (если имеется);
  • дата отправления;
  • день недели.

Седьмая строка:

  • информация о дате и времени прибытия пассажира на станцию назначения по местному времени;
  • номер поезда прибытия, если он отличается от номера поезда отправления;
  • время в пути.

Восьмая строка:

  • серия и номер бланка электронного проездного документа (2 буквы и 6 цифр);
  • защитный код (3 символа);
  • шифр документа, порядковый номер в заказе (2 знака);
  • номер запроса на продажу (7 цифр);
  • дата оформления документа (6 цифр);
  • время оформления документа (4 цифры);
  • далее без пробелов печатаются: код ВЦ, оформившего билет (1 буква), код ВЦ, выдавшего места (1 буква), номер пункта продажи (3 цифры), шифр дороги (1 буква), номер кассы оформления электронного проездного документа (2 буквы), «/», сокращенное название компании.

Почему за 90 суток в продаже нет билетов?

Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками «Экспресс» места на поезда дальнего следования хранятся в шести центрах обработки данных (далее – ЦОД), расположенных в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Самара, Иркутск, Ростов-на-Дону.

Продажа проездных документов за 90 суток до отправления поезда со станции оборота или формирования поезда открывается в 8:00 по московскому времени в Московском, Санкт-Петербургском, Самарском, Ростовском региональных центрах, в 6:00 по московскому времени в Екатеринбургском региональном центре, в 4:00 по московскому времени в Иркутском региональном центре.

Для обеспечения равных условий пассажирам, приобретающим билеты в кассах и на сайте ОАО «РЖД», продажи на 90-ю, 60-ю или 45-ю дату на сайте начинается в то же время, что и в кассах региона отправления поезда.

Продажа проездных документов в билетных кассах, подключенных от соответствующих ЦОД, открывается в 8:00 по местному времени. Места на поезда дальнего следования открываются в продажу автоматически во все типы вагонов, которые предусмотрены схемой поезда. Одновременный доступ к местам имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества массива мест. При этом количество мест на поезда дальнего следования, особенно в дни массовых перевозок, меняется ежесекундно.

Источник: http://pass.rzd.ru/?STRUCTURE_ID=5246

Published by admin