Попросили показать сумку в магазине

Охранник просит показать сумку. Как быть?

К нам в редакцию написала Екатерина. Она — инвалид. Чтобы не тащить тяжести, ходит за продуктами не с корзиной, а с портфелем. Несколько дней назад её грубо попросили показать сумку на выходе.

Оглавление:

Объясняем, как быть.

Молодой человек в форме требует вывернуть сумку. Подчиниться?

Помните: охранникам и сотрудникам магазина нельзя рыться в ваших вещах. Даже если вы складывали продукты в сумку, чтобы донести их до кассы. Об этом рассказывает председатель объединения защиты прав потребителей, Владимир Зяблицев.

Если же у охранников возникнут подозрения, они могут вежливо попросить вас показать предметы из пакета. Обыскивать портфели, рюкзаки и тем более карманы — не имеют права.

— Это право работников полиции. Охранники же могут только попросить. Досмотр либо обыск — прерогатива полиции, — резюмирует Владимир Зяблицев.

Если охрана полезла в личные вещи силой, можно смело писать в прокуратуру. Бдительного защитника правопорядка накажут по статье за самоуправство и превышение должностных полномочий.

Сотрудники могут вызвать полицию. Они должны признать в вас вора. Если нет — магазин, или охранное предприятие, оштрафуют за ложный вызов. Впрочем, ситуацию лучше не обострять.

— Как реагировать — не вижу большого смысла вступать в конфронтацию, но механизм такой: можно спокойно объяснить, что они не имеют права. Или пусть вызывают полицию, — пояснил юрист Авак Зурначан.

Полицейские отнимут время и нервы. Потому, в иной раз можно поддаться на предложение охраны. Но только если они не проявляют агрессию.

Женщина на входе просит оставить сумку в ящике. Несут ответственность?

И да, и нет. Во-первых, стоит напомнить, что хранение — вид договора. А понуждать к заключению договора нельзя — так говорит Гражданский Кодекс РФ.

С другой стороны, владельцы любят вешать таблички, что они не несут ответственности за предметы в шкафчиках. По мнению Владимира Ивановича, если в магазине просят сдать рюкзак, бизнесмен ответственен за вещи.

— Если написано, что вход с сумками запрещён, то это уже показывает, что человека понуждают сдать. Автоматически магазин берёт на себя условие по хранению вещей, — говорит председатель ОЗПП.

Вместе с тем, даже в этом случае можно не закрывать сумки на ключ. Всё добровольно. Юристы советуют не поддаваться на провокации. При конфликте нужно звать администратора. А если бьют — полицию.

— Это головная боль магазина — обеспечить такую систему охраны, чтобы у них не крали. А вот заставлять людей оставлять имущество, говоря, что ответственности не несут… Конечно, такой обязанности у покупателя нет, — объясняет юрист Авак Зурначан.

По тому же Гражданскому Кодексу, магазин обязан обеспечить сохранность вещей в ящиках с номерными ключами. Если что-то пропадёт — заплатят из кассы.

Строгий мужчина заставляет выйти через кассы. Законно ли требование?

Этот вопрос не урегулирован законом. Магазин не может нарушать права покупателей. Впрочем, у предприятия могут быть внутренние нормы, в том числе для входа и выхода.

— Определённые правила посещения могут устанавливаться. Если они не нарушают права покупателей, а в данном случае они не нарушаются, то правила поведения могут устанавливаться, в том числе правила входа и выхода. Лучше подчиниться, — разъясняет юрист.

Отнеситесь с пониманием, если вас просят пройти до кассы. Такой у магазина внутренний распорядок. Также супермаркет может запретить фото и собак в помещении. На это есть законы.

Просят показать сумку, вызвали полицию, а я опаздываю на работу. Ждать?

Законодатели не урегулировали и этот момент. Охранник может применить силу для задержания, но только чуть-чуть. Однако ждать экипажа правоохранителей никто не обязан.

— Но если возникнут подозрения в хищении, владелец может написать заявление в полицию, а полиция должна будет вести поиски лица подозреваемого, — предупреждает Авак Зурначан.

Если сбежать из магазина, вызов в УВД обеспечен. А то и хуже — можно попасть на доску «их разыскивает полиция». Не очень приятно. Потому, вопрос лучше решить на месте.

Мы разобрались с ситуацией. А что произошло с Екатериной?

Екатерина пошла за продуктами в местный сетевой супермаркет. Она убирала ещё не купленные вещи в портфель — так удобнее, чем таскать корзину. Потому были причины для подозрений.

По её словам, замечание делала уборщица. Которая, как оказалась, работала раньше в психбольнице. Екатерина пугала её полицией. А мужчина у кассы сказал, что полиция «по таким мелочам не выезжает»

Этот мужчина оказался местным участковым. Продавщицы же выдали книгу жалоб и сказали, что «поговорят» с техничкой.

Источник: http://www.magcity74.ru/article/362-ohrannik-prosit-pokazat-sumku-kak-byt.html

Что делать, если в супермаркете вас попросили показать сумку?

Каждый покупатель в смоленских магазинах — потенциальный

Корреспондент «АиФ-Смоленск» попытался разобраться, насколько опасно ходить за покупками в нашем городе и легко ли потом доказать, что ты ничего не брал.

Откройте сумку!

На прошлой неделе к нам обратилась смолянка Ирина Курек, которой пришлось показать содержимое своей сумки сотрудникам одного из продуктовых магазинов. Она считает, что ее права были нарушены, и уверена, что с такими случаями, которые стали тенденцией в Смоленске, надо бороться.

— Недавно я ожидала важной встречи в центре города и решила зайти в магазин, — рассказывает Ирина. — Поздоровалась с сотрудницей, которая стояла на входе. Кошелек был у меня в руках, я взяла корзинку. Ничего существенного покупать не думала, взяла лишь палочку колбасы. В это время мне позвонили коллеги и попросили срочно подойти на встречу, я выложила свою колбасу из корзинки и направилась к выходу. В это время дорогу мне преградила сотрудница и попросила открыть сумку.

Ирина предупредила сотрудницу о том, что она нарушает закон, но это предупреждение не возымело действия. Ей пришлось самой найти представителя администрации магазина и показать содержимое сумки. Ирине предложили выразить свой протест в книге жалоб. На следующий день она вернулась в магазин поговорить с директором, потребовать от него объяснений и компенсации морального вреда. Она изложила свои претензии в письменном виде. Директор заступился за сотрудницу, которая просила Ирину показать сумку.

Женщина пошла искать правду в головной офис компании, но и этот поход оказался безрезультатным. Однако она стояла на своем, и директор магазина предложил уладить ситуацию и компенсировать моральный вред: пообещал купить женщине билет в театр.

Самозащита

Когда Ирина пришла за компенсацией, вместо билета ей дали бумагу от дирекции компании, в которой говорилось, что ее требование о компенсации морального вреда необоснованно.

«На уточняющий вопрос товароведа-стажера о полной оплате товаров Вы самостоятельно открыли сумку без чьей-либо посторонней помощи. После чего товароведом-стажером Вам были принесены извинения, — говорится в документе. — Предположение о том, что Вы могли забыть оплатить какой-то товар, не является нарушением Ваших прав. Более того, в данном случае действиями сотрудника магазина была реализована самозащита гражданских прав, предусмотренная статьей 14 Гражданского кодекса РФ».

Ирина не остановилась на этом и отправилась в отдел по защите прав потребителей при администрации города Смоленска.

— Там меня спросили, как я была одета и как себя вела в магазине; уточнили, не унижает ли меня, когда в других магазинах мою сумку упаковывают в полиэтилен. Еще оказалось, что отдел защиты прав потребителей — надзирающий орган и наказать никого в данной ситуации не может, — говорит Ирина. — Тогда я решила обратиться к одной из своих подруг, которая заведует продуктовым магазином. Та ответила, что в просьбе открыть сумку нет ничего страшного, это нормальная практика, и вообще, любого покупателя можно рассматривать как потенциального преступника, которого можно и. подставить, если до того дошло дело. Получается, покупатели для них провокаторы и потенциальные воры. В Смоленске сложилась тенденция к отлову подозрительных покупателей, более того, у них, оказывается, как призналась моя подруга, даже разработаны методы, чтобы оставить людей виноватыми.

Комментарий

Вадим Ермаков, юрист управляющей компании ООО «Хеджирование обществ и управление компаниями»:

— В соответствии со статьей 27.7 КоАП РФ личный досмотр и досмотр вещей, находящихся при покупателе, осуществляются только сотрудниками полиции в присутствии двух понятых. О личном досмотре составляется протокол. Если покупателя остановил не сотрудник полиции, а работник магазина, даже если это охранник, то поведение этого

сотрудника противозаконно. Покупатель вправе потребовать вызова полиции (либо вызывать ее самостоятельно) и только после этого проследовать за сотрудниками полиции в комнату, где будет произведен досмотр вещей с составлением необходимых протоколов.

Источник: http://www.smol.aif.ru/society/205560

Законно ли требование охранника показать сумку

Вас остановил охранник и потребовал показать содержимое вашей сумки.

Охранники в супермаркетах зачастую упиваются своей властью над нами — простыми покупателями. Мы пришли за покупками, но в нас видят не добросовестных потребителей, а потенциальных воришек и грабителей, а посему обращаются с нами соответствующе. Наша цель поставить охранника на место в рамках действующего законодательства.

Итак, запомните. Вы абсолютно не обязаны сдавать свои сумки и вещи в камеры хранения, которыми оборудованы большинство современных магазинов. Почему? Да потому, что камерами хранения они являются только на словах — в действительности они ничего не хранят и за сохранность вещей никто не отвечает. Ради интереса понаблюдайте за охранниками — ваши вещи за пределами торгового зала их интересуют меньше, чем ваши карманы и сумки в зале. Их работа — не допустить кражи товара из магазина, а не кражу ваших сумок.

Мы подошли к животрепещущей теме… Вас остановил охранник и потребовал (заметьте, потребовал, а не попросил) показать содержимое вашей сумки.

Во-первых, попросите его представиться. Отказаться он не имеет права. Федеральный закон Российской Федерации от 15 ноября 2010 г. N 298-ФЗ «О внесении изменения в Закон Российской Федерации «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»» обязывает частных охранников предъявлять удостоверение по требованию граждан. Во-вторых, напомните охраннику, что работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи (письмо Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»).

По закону о частной охранной и детективной деятельности, охранник сам является существом бесправным. Он не имеет права проводить личный досмотр без вашего согласия — это могут сделать только сотрудники полиции. Охранник имеет лишь право задержать вас до прибытия правоохранительных органов.

Досмотр проводится в присутствии двух понятых с составлением акта осмотра в двух экземплярах. Точно такой же акт составляется и в случае изъятия у вас чего-либо.

Если нарушено хоть одно из этих требований, вы можете позвонить в отдел лицензионно-разрешительной работы вашего района, а в случае необоснованного применения к вам силы смело вызывать полицию.

По результатам проверки охранному предприятию может быть вынесено предписание (два предписания влекут за собой отзыв лицензии предприятия и запрет его директору занимать подобные должности на срок до 3 лет), а охранник может остаться без лицензии. В случае, если его действия будут рассматриваться как превышение своих полномочий, то это уже грозит уголовным преследованием (по статье 127 УК РФ «Незаконное лишение свободы» — до 2 лет тюрьмы). При этом, частные охранные предприятия должны помнить, что согласно статье 1068 ГК РФ, все иски потерпевших о возмещении вреда, причиненного их частным охранником, превысившим свои полномочия, будут предъявлены именно им.

Поэтому смело требуйте удостоверение охранника (без которого он не охранник, а по сути никто и требовать ничего не может) и демонстративно перепишете его данные куда-нибудь. Можете также напомнить, что если дело дойдет до суда и частное охранное предприятие возместит вам все расходы, то оно может привлечь проштрафившегося охранника к полной материальной ответственности. Уверены, что после этого разговор с вами будет гораздо вежливей.

Источник: http://guard-live.ru/2011/09/21/zakonno-li-trebovanie-oxrannika-pokazat-sumku/

В магазине попросили показать сумку

В магазине попросили показать сумку. я подойдя к кассе ответила что сейчас расплачусь и покажу. на что продавец начала меня оскорблять вырывать сумку хватать за руки и за одежду. я вспылила и ушла из магазина ни чего не показывая. я и продавец немного знакомы. через некоторое время ко мне приехала полиция по подозрению в краже..что мне теперь грозит? С учётом того что я действительно ни чего не брала.И как правельно себя вести в этой ситуации?

Ответы юристов (1)

Добрый день Наталья! Вам не чего не грозит так как во-первых Вы не обязаны показывать сумку кому либо кроме как сотрудникам полиции и то данная процедура предусматривает определенный процессуальный формализм.

Во-вторых ни каких доказательств того, что Вы что-либо брали нет и быть уже не может!

Самое лучше, если Вы найдете свидетелей, которые видели обстоятельства случившегося и подтвердят, что все было именно так как Вы говорите.

Ещё я бы советовал подать заявление об оскорблении в прокуратуру(если есть свидетели — отлично, может даже привлекут, если нет- то хотя бы помурыжат).

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/902418/

Ваши магазинные права

Эта статья обращена не к ворам, а к миллионам жителей города, которые время от времени сталкиваются с довольно унизительными просьбами, а иногда и категоричными требованиями охраны «показать сумку», «предъявить чек» на товар и уж тем более «пройти с нами для выяснения».

Вы покидаете магазин самообслуживания. Любой — универсам, гипермаркет или секонд хенд оптом.

На выходе срабатывает рамка металлоискателя. Охранник просит вас показать содержимое сумки. Не стоит пугаться. Даже в этой ситуации покупатель вправе ответить вежливым отказом. По крайней мере, если вы точно знаете, что чужого не брали, закон на вашей стороне. Просто большинство из нас не знает и десятой части своих прав при общении с магазинной охраной.

Работающий в магазине сотрудник службы безопасности обратиться к вам с такими предложениями имеет право, но стоит ли идти ему навстречу — решать лично вам. Выполнять его указания вы не обязаны. Это следует из российских законов и московских подзаконных актов.

Со своим лицом Уйти из магазина с чувством собственного достоинства и сохранить лицо в споре с охраной не так сложно.

«С юридической точки зрения, просьба секьюрити показать ваши личные вещи равносильна вопросу «Который час?», заданному случайный прохожим. Вы можете ответить на обращение, но имеете и полное право его проигнорировать»,- поделился своим мнением адвокат Михаил Бурмистров. По закону, говорит адвокат, сотрудник службы охраны не имеет полномочий досматривать ваши вещи. Это — прерогатива исключительно сотрудников милиции. Так что охранник, если конечно у него нет при себе корочки сотрудника МВД, лишнего бланка протокола досмотра и двух понятых, не может копаться в ваших вещах.

Впрочем, определенными полномочиями магазинные секьюрити все же наделены. Так, заподозрив вас в краже, охранники могут позвонить по телефону 02 или в местное отделение милиции и сообщить о свершившемся, на их взгляд, преступлении. При этом ни один закон не обязывает вас дожидаться милиционеров у кассовой стойки. Если вы уверены в несправедливости обвинения, вы вправе оставить негодующего охранника наедине с самим собой и с чистой совестью покинуть магазин. Максимум, что в состоянии сделать охранник в данной ситуации, не преступая закона,- выйти из магазина вслед за вами, настойчиво предлагая дождаться милиции и периодически информируя службу 02 о ваших перемещениях.

Теоретическую правоту наших рассуждений подтвердил начальник отдела экспертизы холдинга предприятий безопасности «Шериф» Дмитрий Кузьмин. Однако он упомянул один исключительный случай, несколько меняющий картину отношений между подозреваемым в воровстве покупателем и охраной.

«Законом о частной детективной и охранной деятельности предусмотрено задержание гражданина, совершившего посягательство на чужую собственность»,- заявил господин Кузьмин. Ключевое слово в данном случае — «совершившего». То есть, остановить вас силой охранник может только лишь в том случае, если он наблюдал своими глазами (или глазами видеокамеры), как вы умыкаете с полки упаковку батареек или прячете в карман жвачку.

Сразу после этого он обязан позвонить в милицию, дождаться вместе с вами ее приезда и передать вас в руки правоохранительных органов. Решать вопрос «своими силами» охранники не могут. «Если вы совершили преступление или правонарушение, разбираться с этим обязана милиция, а не частное коммерческое предприятие,- пояснил ИП адвокат Бурмистров.- Так что если охрана не вызвала милицию и продолжает задерживать вас, это можно квалифицировать как незаконное лишение свободы — деяние, за которое предусмотрена уголовная ответственность».

Со своей банкой Руководитель управления по соблюдению правил работы розничных предприятий Мосторгинспекции Виталий Андреев согласен с юристами. «Без документального доказательства кражи любое обвинение беспочвенно,- говорит он.- Причем доказательство — забота супермаркета». К примеру, у покупателя нашли банку газировки. Он утверждает, что купил ее в палатке полчаса назад. Магазин должен провести расследование: проверить по штрих-коду, какой напиток — из той же партии или нет — у них в продаже. Причем даже совпадение не является доказательством факта воровства. При этом запретить вам проход в магазин со своими продуктами никто не вправе.

Правда, согласно «Методическим указаниям по организации и осуществлению розничной торговли в Москве», принятым в 2003 году Департаментом потребительского рынка и услуг правительства Москвы, посетитель перед проходом в торговый зал обязан поставить в известность работников магазина, что у него есть товары, аналогичные ассортименту супермаркета, но приобретенные в другом магазине. Предупредить, и пройти со своей банкой, пачкой, упаковкой в зал. Похожие «методические указания» действуют и в других регионах. Но это право — мелочь по сравнению с другим, о котором москвичи даже не догадываются.

Со своим чемоданом Согласно все тем же «Методическим указаниям по организации и осуществлению розничной торговли в Москве» — запомните это название, оно может пригодиться — вы имеет право не сдавать личные вещи при входе в магазин в камеру хранения. Формально, даже если идете с чемоданом. И посетители московских магазинов об этом праве ничего не знают. Иначе чем объяснить, что в Мосторгинспекции по этому поводу не было ни одной жалобы. «Правда, механизма наказания магазинов за ущемление права потребителя пройти с личными вещами в торговый зал не разработано. Но если будут жалобы, он может и появиться»,- считает один из руководителей Мосторгинспекции Виталий Андреев.

Несколько непонятна при этом — с точки зрения закона — практика запаивать сумки при входе в полиэтиленовые пакеты. С одной стороны, вещи остаются при вас, с другой — доступ к ним ограничен. Несомненно одно: вы в любой момент можете нарушить целостность упаковки и воспользоваться своей собственностью. А о том, имеет ли право охранник на выходе покопаться в ваших вещах на основании своих личных подозрений, мы уже написали. Любому здравомыслящему покупателю понятно, что в некоторых ситуациях — когда охрана особо настаивает, чтобы вы оставили сумку в ячейке — проще выполнить требование, чем тратить время и что-то доказывать человеку в форме, отвечающему на все ваши доводы тупо заученной фразой «ничего не знаю, не я правила придумал». Оставьте вещи в камере хранения.

Кстати, табличка «Администрация за оставленные вещи ответственности не несет» в действительности ничего не значит. По статье 13.12 «Методических указаний. », согласно Гражданскому кодексу, на который эти указания ссылаются, магазин обязан обеспечить сохранность ваших вещей.

К сожалению, дел, когда покупателю удалось компенсировать через суд стоимость пропавшего в магазине имущества, не смогли припомнить ни в одном из столичных объединений, занятых защитой прав потребителей.

Источник: http://www.3vozrast.ru/article/pravo/vashe_pravo/2414/

Что делать, если охранник магазина просит открыть сумку

Многие горожане сталкивались с ситуацией, когда охранник магазина требует открыть сумку и показать личные вещи. Всех возмущает такой несанкционированный обыск, но не все знают, как защитить свои права. Обозреватель «РИАМО в Балашихе» разобралась, вправе ли ЧОПовец досматривать посетителей и куда обращаться, если он превысил свои полномочия.

Проблемы на выходе из магазина

Сегодня многие магазины работают по принципу самообслуживания, когда клиенты могут свободно выбирать товары и затем оплачивать на кассе сразу все покупки. Во всех крупных супермаркетах покупатели находятся «под прицелом» видеокамер и охранников, которые внимательно следят за каждым шагом. То же самое касается и магазинов одежды, обуви, косметики и подобных. Даже небольшие магазинчики нередко оснащают свои помещения видеонаблюдением. И обязательно в каждом из них дежурит ЧОПовец.

Чаще всего конфликты между покупателями и охранниками возникают на выходе из магазина, уже после касс. От клиентов могут потребовать открыть сумки и показать личные вещи. Нужно сказать, что сотрудников магазина штрафуют за пропажу товара и недостачи, так что охрана работает тщательно: под подозрение попадает каждый человек, никто не застрахован от подобных конфликтов.

Как вести себя во время конфликта

Если к вам подошел человек в форме и потребовал предъявить личные вещи для досмотра, то главное не растеряться. Рекомендуется вести себя спокойно, разговаривать вежливо, не вестись на провокации и ни в коем случае не реагировать на подспудно возникающее чувство вины – оно очень часто появляется в подобных ситуациях, даже если покупатель не сделал ничего противозаконного. Также стоит помнить: любой конфликт можно разрешить миром.

Если человек носит форму, это еще не значит, что он прав. Большинство супермаркетов и торговых центров охраняют частные охранные предприятия – ЧОПы. По закону «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» они вправе оказывать услуги по охране имущества объектов, а также жизни и здоровья граждан. Однако эти фирмы обязаны иметь соответствующую лицензию.

Самое главное: по своему статусу частные охранники не приравниваются к сотрудникам полиции. Поэтому круг их полномочий ограничен лишь обязанностями по охране, которые регулируются упомянутым законом. Так что ЧОПовец не имеет права обыскивать человека без его согласия, он может лишь попросить открыть сумку.

Законные полномочия охранников

Чаще всего причиной возникновения конфликтов при выходе из магазина становится правовая неграмотность сотрудников ЧОПов и самих посетителей. Первые часто наделяют себя несуществующими полномочиями, вторые теряются и не знают, как себя вести, что говорить при попытке задержания, не знают своих прав.

А ведь действия представителей ЧОПов строго регламентированы законом. Охранник при применении физической силы, специальных средств или оружия обязан предупредить о намерении их использовать, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований. Исключение – случаи, когда промедление создает непосредственную опасность его жизни и здоровью или может повлечь за собой иные тяжкие последствия.

В части досмотра имущества закон предусматривает лишь один случай, когда охранник может его проводить: если он в рамках договора обеспечивает пропускной режим входа на охраняемый объект. Но к магазинам это не относится.

Если у охранника возникли подозрения в отношении покупателя, он обязан представиться и предъявить свою личную карточку, удостоверение личности. После этого вежливо изложить суть своих претензий и предложить посетителю показать содержимое его личных вещей. Если покупатель отказывается предъявлять вещи, то охранник не имеет права применять меры принуждения, в том числе задерживать его до приезда полиции. Он может только вызвать полицию и не упускать из виду посетителя, не ограничивая при этом свободу его передвижения.

Только с согласия посетителя и в его присутствии охранник может осмотреть содержимое его сумки, при этом не притрагиваясь к вещам и тем более не вынимая их. Если же охранник отнимет сумку и начинает бесцеремонно копаться в ней, хватает посетителя за одежду, руки или корпус, то это вмешательство в личное пространство человека – это нарушение закона.

Права покупателей

Производить досмотр личных вещей вправе только сотрудники полиции в присутствии не менее двух понятых с составлением подробного протокола досмотра, копию которого имеет право получить досматриваемый. Частная охрана магазина таких полномочий не имеет, каким бы угрожающим ни был их вид.

Также ЧОПовцы не вправе требовать от посетителя оставить личные вещи в камере хранения и преграждать вход в магазин, если это требование проигнорировано. Охранник может лишь вежливо попросить клиента сделать это.

Помните: как только вы переступили порог магазина, на вас распространяются правила публичного договора розничной купли-продажи, от заключения которого магазин не имеет права отказаться. Но принуждение посетителей к заключению договора хранения личных вещей в камере хранения магазина незаконно.

Куда пожаловаться на беспредел

Досмотр личных вещей обязательно проводится с полицейскими и понятыми, поэтому если произошел конфликт с охранником, нужно сразу же вызвать наряд полиции. Можно записать данные ЧОПовца, а лучше сфотографировать их на камеру смартфона. Если охранник начинает вести себя некорректно, можно записать видео. Также полезно попросить других покупателей стать свидетелями конфликта – это пригодится для дальнейших разбирательств.

Особенно внимательно нужно собирать доказательства в случае, если во время конфликта возникли непредвиденные обстоятельства – например, при незаконном задержании охранник нанес травму или разбил смартфон посетителя.

С охранника, вышедшего за пределы своих полномочий, можно взыскать в судебном порядке компенсацию морального и материального вреда.

На незаконные действия охранника можно пожаловаться как менеджеру магазина, так и его непосредственному работодателю – для этого нужно выяснить, какое ЧОП обслуживает данную торговую точку. Стоит написать заявление на имя директора предприятия, подробно описав конфликтную ситуацию и свои требования.

Также можно оставить обращение на портале «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru. Нужно зарегистрироваться, а затем выбрать раздел «Сообщить о проблеме» и категорию претензии, описать конфликт с охранником и приложить фотографию или видеозапись в качестве доказательств. Все поступающие жалобы направляются в соответствующие профильные министерства, ведомства и администрацию Московской области. Рассмотреть обращение должны в течение 8 дней.

Наконец, если конфликт был очень серьезный, если охранник нанес травму или испортил имущество покупателя, то нужно обратиться в правоохранительные органы. Здесь пригодятся фото- и видеодоказательства, показания свидетелей, а также справка от врача в случае вреда здоровью.

МУ МВД России «Балашихинское»

Адрес: г. Балашиха, ул. Евстафьева, д. 21

Телефон:

Балашихинская городская прокуратура

Адрес: г. Балашиха, пр-т Ленина, д. 30

Телефон:

Ирина Мальцева

Увидели ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите «Ctrl+Enter»

Источник: http://riamobalashiha.ru/article/190945/chto-delat-esli-ohrannik-magazina-prosit-otkryt-sumku.xl

Попросили показать сумку в магазине

Так уж вышло, я — человек принципиальный и, можно сказать, заебистый, особенно, когда дело касается моих прав. И я люблю поскандалить. Ситуация: зашла в Ашан за журналом и, не найдя нужного, решила выйти через «Выход без покупок» (он же вход), где ко мне подошла девушка-охранник с просьбой показать сумку (небольшой рюкзак). Я возразила: на каком основании, ничего же не пищало? «А вдруг вы что-то вынесли!» (Почему если рюкзак, то сразу что-то вынес. Можно подумать, что в маленькой сумочке ничего не унести. Или подозрительно, что можно зайти в Ашан и выйти без покупок? Кстати, девушка я как бы прилично одетая и выглядящая). А вот теперь самое важное, о чем мне рассказывали еще в мою юную пору работы в магазине одежды Ostin: проверять, осматривать и досматривать сумки (в том случае, если не сработала система охраны товара) имеет право только лицо, обладающее специальными полномочиями. Охранник супермаркета или иного магазина таковыми, естественно, не обладает. Все, что позволено ему в этой ситуации — это задержать до приезда полиции и досматривать уже с сотрудником правоохранительных органов. Примерно в таком же содержании это и было пересказано: сперва девушке, а затем — подошедшему по ее вызову старшему смены. «Хотите, вызывайте полицию». Не знаю, кому, в свою очередь, решил позвонить мужчина с фразой: «Тут девушка принципиально не хочет показывать сумку», но там человек оказался умнее и более знающим законодательство, судя по ответам на вопросы с той стороны: «нет, не пищало», «зашла, ничего не купила и вышла», «а вдруг потом чего-то не досчитаетесь?», «да, хорошо». В итоге, передо мной извинились и спокойно отпустили.

Так что, если вы попали в такую ситуацию, можете апеллировать, что будете показывать сумку только в присутствии полиции — думаю, не многие решат все-таки до этого дойти. Но, конечно, делать все это стоит только в том случае, если вы реально уверены, что в сумке не найдут ничего магазинного 😉

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

59 комментариев

Немного добавлю в эту ветку:

Согласно Согласно ст. 27.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ), правом на личный досмотр обладают только сотрудники милиции, которые могут производить его только в присутствии 2 посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра.

Показания к такому досмотру должны быть достаточно веские — сигнал охранной магнитной рамки о проносе товара или наличие видеозаписи о краже товара, где Вы фигурируете в главной роли.

т.е. даже сотрудники полиции не имеют права провести обыск просто потому что охранник что-то там говорит?

Нет, это уже додумки автора. Сотрудник полиции может произвести обыск в любом случае (ессно, соблюдением всех необходимых процедур)

т.е. ко мне могут просто так подойти сотрудники полиции и обыскать? Просто на сколько я знаю, сотрудники дпс не имеют права производить обыск машины, без каких-то серьезных причин (постановление, ориентировка и тд). Досмотр, да, могут, но досмотр только с моего согласия. Или у «наземных» служб все иначе? Или я вообще не прав?

Взываю к Лиге Юристов!

Ну технически да, у них должны быть основания, подозрения в совершении административного правонарушения и прочее бла-бла-бла. По факту — что угодно может быть основанием, в т.ч. тыкающий в вас пальцем охранник.

Минуточку, это где это я подобное додумывала?

Источник: http://pikabu.ru/story/esli_okhrana_v_magazine_prosit_pokazat_vashu_sumku_nadeyus_yeto_budet_komunibud_poleznyim_

В магазине вас просят открыть и показать сумку

Как решить проблему, не испортив себе настроение

Магазины самообслуживания давно и прочно вошли в нашу жизнь. Казалось бы, покупатели уже наизусть знают права как обслуживающего персонала, так и свои. Но, наверное, каждому рано или поздно приходилось на выходе из магазина сталкиваться с охранником, который просил открыть и показать сумку. В такой ситуации обычно теряешься, особенно если сталкиваешься с ней впервые. И снова возникает вопрос — а имеет ли право?

Мы уточнили у юриста некоторое моменты, которые до сих пор вызывают множество сомнений у посетителей магазинов. Имеет ли право охранник осматривать ваши личные вещи? И на что он вообще имеет право? Как себя вести, если вас заподозрили в магазинной краже?

Начнем с того, что проверять ваши сумки, осматривать вещи и задерживать вас охранник права не имеет. По закону такие действия могут осуществлять только сотрудники милиции. Это относится как к досмотру вещей, так и к личному досмотру, который, опять же по закону, должны проводить только сотрудники правоохранительных органов одного с вами пола. Все эти правила четко описаны в ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях.

С другой стороны, охранник супермаркета вполне может вас попросить предъявить чек, показать сумку или дождаться сотрудников милиции. И ничего противозаконного в его действиях не будет. Нюанс состоит в том, что вы имеете право вежливо отказать и уйти. Если вас попытаются задержать — это будет неправомерно. Кроме тех случаев, когда охранник видел лично или на записи с камеры наблюдения, что вы совершили кражу. Тогда действия сотрудника магазина будут вполне оправданы.

Если вы попали в подобную ситуацию, не стоит забывать, что и её исход, и то, насколько быстро она решится, во многом зависит от вас. Можно пойти на принцип, а можно добровольно открыть и показать свою сумку. Всё зависит от того, хочется ли вам портить себе настроение конфликтом с охранником и долгим ожиданием сотрудников милиции. Ведь если покупатель ни в чем не виноват — ситуация разрешится быстро без какого-либо ущерба для него.

Источник: http://fedrep.ru/investigation/v_magazine_vas_prosyat_otkryt_i_pokazat_sumku

охрана в магазине попросит Вас показать сумку

что вы сделаете? Естественно, вы ничего плохого не совершали. Откроете ли Вы свою сумку перед ними?

Если прямо после кассы — по настроению. Можно и показать или вежливо послать. Если настаивают и задерживают звонить в полицию.

Тоже 15 лет в анабиозе был, как мадемуазель, хотевшая DVD-плеер продать? Мимо пройду.

предложу позвать ментов и провести осмотр при понятых.

Отвечаю: «Спасибо, не интересно.» Ещё ни разу далее от них ни одного предложения после этого не поступило.

А с другой стороны, если подумать, они ведь выполняют только свою работу. Лично к Вам у них претензий скорее всего нет, но вызвали подозрение. Их ведь тоже можно понять. Но если они ведут себя по-хамски, считают себя правыми, то тут наверное однозначно ставить таких на место. Что думаете? Ну и, конечно, очень неприятно, когда тебя в этом подозревают.

охранники это пережиток прошлого, 90-е вэлкам, куда надежнее и лучше набор камер и пара девок следящая за ними. здоровый мужик, следящий как бы бабка слаер носки не спиздила это позор. уважения к таким людям должно быть ровно ноль. При входе ещё до подозрений сразу пошли его нахер и предложи заняться чем-то полезным.

Жестко, но верно, конечно.

А думаете, у них нет камер между полок там или еще где?

Сознавайся уже, что своровал? презервативы постеснялся покупать?

один раз сказал осмотр платный, 500р. в целом от настроения зависит. один раз в ашане ЧОП специально включил сигнал, который издают рамки , когда я подошёл к кассе, дабы был аргумент заглянуть в рюкзак

у меня постоянно что-то пиликает на рамках, постоянно не хотят пускать в магаз с тележкой из ашана, я им предлагаю прочитать правила торговли, а в это время (пока они читают) накатаю жалобу на них. и ухожу. мама отвечает им так :пошол ты нахер, пидарас и идет дальше

Разумеется, ничего показывать не буду. Максимум, на что соглашаюсь, — это чек показать. В Московском доме книги на Арбате почему-то почти каждый второй раз спрашивают.

Еще раньше были охранники, которые просят вещи оставить в ячейке. Сейчас такое уже уходит в прошлое. Отвечаю «Нет, спасибо». Если настаивает, говорю, что там документы. Еще ни разу после этого диалог не продолжался. Хотя, конечно, это пережиток.

А что вы делаете, когда просят показать чек? В Декатлоне, например, регулярно требуют, напрягает немного и выглядит странным.

Не вижу ничего страшного в том, чтобы показать чек, к тому же он к этому моменту обычно еще в руках находится. Хотя зачем — не понимаю.

А что вы делаете, когда просят показать чек? – …предлагаю вам взять несколько журналов – в пользу детей Германии. По полтиннику штука! – Нет, не возьму. – Но почему вы отказываетесь? – Не хочу. – Вы не сочувствуете детям Германии? – Сочувствую. – А, полтинника жалко… – Нет. – Так почему же? – Не хочу.

чек просит охрана, чтобы проконтролировать, что тебе в декатлоне не пробил кассир лишнего.

в правилах торговли написано что после оплаты никто не в праве проверять правильность оплаты, и покупки. всё что куплено ваша собственность, особенно умиляют мужики показывающие свои пакеты и чеки, ну чмошники же 34. Работники предприятия самообслуживания не должны требовать от покупателей при входе в торговый зал предприятия предъявления приобретенных в других предприятиях товаров, а при выходе не должны проверять правильность оплаты покупки и осматривать личные вещи.

я может, неправильно сказал. у меня в декатлоне никогда ничего не проверяли ни при входе ни при выходе. а вот в METRO каждый раз при выходе просят чек и спрашивают — вам правда пробили три блока сигарет? это они ловят кассиров, которые могут накинуть тебе лишнего в чек. Покупки при этом не смотрят. Я подумал, может, в декатлоне тоже внедрили такую фигню.

в декатлоне проверяют, что все у тебя в сумке — есть в чеке а то может ты еще накидал туда говнофутболок! ну и конечно это незаконно, поэтому можно слать нахер

прочитал тред. стало стыдно, что иногда показываю сумку. почему я не такой крутой как форумчане, отметившиеся тут.

Откровенно говоря, обычно просто спрашивают, есть ли товары в сумке, аналогичные продаваемым у нас? если есть, то отвечаю какие и показываю. Обычно это подгузники. Видят, что это какие-нибудь муни, а не хаггис и более не тревожат. А так уточнить даже полезно, чтобы потом не разводить ненужный кипиш на кассе. твое не твое и кто покупал. Чеки тоже иногда спрашивают, показываю. Экономит время и сохраняет нервы.

иногда нарушаю правила покупки или чего там. могу взять бутылку напитка и выпить ее в магазине. ни разу никто ничего не сказал. и на кассе пустую тару пробить как покупку. также прошу кассира выкинуть в корзину тару. ебать, я опасный тип.

Я в ашановской одежде хожу, ботинки сумка, мне раздеваться перед входом?

иногда нарушаю правила покупки или чего там. могу взять бутылку напитка и выпить ее в магазине. ни разу никто ничего не сказал. и на кассе пустую тару пробить как покупку. также прошу кассира выкинуть в корзину тару. ебать, я опасный тип. да не, это норм. я так же делал , но бутылку пустую оставлял внутри ашана , подошёл чоп, поднял бутылку, предложил пройти к кассе для оплаты.

Да тут в треде собрались реально опасные парни!

Ты такой же дерзкий как мама ротора555?

А чо, я тоже люблю пожрать развес орехи, семачки, но теперь они всё в кульках продают, добавили проблем блеааа

ты ходишь с бирками что-ли. ну ценники которые?

поверь, памперсы тоже не на мне.

Не всех охранников можно смело посылать: в интернете я всегда всех нахуй посылаю и мамок их ебу!

А что мешает бирку от свитера оторвать, и его на себя одеть?

охранники это пережиток прошлого, 90-е вэлкам, куда надежнее и лучше набор камер и пара девок следящая за ними. А что потом должны делать девки, когда заметят какую-нибудь кражу? Полицию вызывать? Так пока ж приедут, уже никого не будет. Или просто вести статистику, кто и сколько спер?

Да. А охранники разве что-то ещё способны сделать?

Они только и обязаны полицию вызвать, которая кстати быстро приезжает на такие дела

Ну да, ниче не могут, поэтому я спросил, т.к. здесь какая-то дебильная получается ситуация: с одной стороны охранять как-то нужно, а то все носки спиздят, а с другой — только полиция реально это может делать. Т.е. получается, что вохр нужно нанимать вместо чопов? Или эти тоже бесправные и нужно по настоящему полицейскому в магазин? То, что полиция приезжает быстро: не быстрее, чем может неспеша уйти человек из магазина, которого не могут никак остановить (если же, конечно, они не на крыльце стоят)

Т.е. получается, что вохр нужно нанимать вместо чопов? Или эти тоже бесправные и нужно по настоящему полицейскому в магазин? То, что полиция приезжает быстро: не быстрее, чем может неспеша уйти человек из магазина, которого не могут никак остановить (если же, конечно, они не на крыльце стоят) ну да, observe and report даже про них фильм сняли же

я в гейропейских и пендосских магазинах не видел охраны вообще. Вот совсем: 0. За исключением пиджаков в ювелирке. Может они где-то и сидят, смотрят камеры, но при белых людях не выебываются. Поэтому нужно понять, что это гопота переодетая вообще нахуй не нужна.

совесть и порядочность. или это одно и тоже?

я в гейропейских и пендосских магазинах не видел охраны вообще. Вот совсем: 0. За исключением пиджаков в ювелирке. Может они где-то и сидят, смотрят камеры, но при белых людях не выебываются. Поэтому нужно понять, что это гопота переодетая вообще нахуй не нужна. Я вот в гейропе в ницце как то зашел в магазин во вполне белом районе и даже без сумки, просто в капюшоне. Ну ходил, выбирал что-то, затем заметил, что со всех сторон от меня собрались охранники, затем один из них подошел и потребовал снять капюшон с явной претензией что у них в капюшоне нельзя.

почему у нас одинаковые аватарки?

почему у нас одинаковые аватарки? ты это о чем?

ну или глюк или что. но у нас были только что одинаковые аватарки с Генералом Гривусом. потом ты отзеркалил его. я без претензии, но у меня сперва чуть крыша не поехала. читаю твое сообщение про капюшон и понимаю, что я такое не писал.

Генералом Гривусом кто это?

А с самокатами в торговые центры можно, интересно? Меня как-то летом, помню, не пустили в «Афимолл». Типа, в их правилах это запрещено. И не то, что ездить на нем нельзя, нельзя его даже просто проносить на территорию без чехла!

какой-то пацан рассказывает о нем. вот эти два клипа офигенны по музыке:

в цуме в астане в один отдел обувной женский не пустили жену с коляской. было неприятно. ну в принципе, и пох.

Меня один раз при входе в магаз зажала группа охранников, требуя сдать в камеру хранения рюкзак. После этого случае стала заходить еще и с шопингбэгом.

А что это за ущемление прав, Пусть в правилах торговли покажут что с самокатом нельзя, и потом в суд подают, ментов вызывают, ущерб считают. Если что, громко говори, » я клиент с деньгами пришёл, тратить много денег, а вы меня в магазин не пускаете?» Ну и напомни что они хуесосы

А что это за ущемление прав, Пусть в правилах торговли покажут что с самокатом нельзя, и потом в суд подают, ментов вызывают, ущерб считают. Ну это если в магазин не пускают, а если в ТЦ (который, по идее, не совсем магазин то логика не прокатит же, разве нет?

Если что, громко говори, » я клиент с деньгами пришёл, тратить много денег, а вы меня в магазин не пускаете?» да, устрой шоу непотребного поведения! чтобы тебя вспоминали и ржали. Клиент с баблом, лол. Смахивает на дешевку такое поведенеи и кроме брезгливости у нормальных клиентов и магазинных сотрудников ничего не вызыввает.

клиент без бабла подобен клиенту с баблом, только без бабла

так они сами то и не шарят сами цирк устраивают можно еще удостоверение охраника попросить показать) я еще люблю выходить там где вход, они просят выйти там где надо, но для этого мне надо опять зайти в магаз, а у меня желания нет, и у них мозг закипает

труба ты хитрый!

В Ашане на площади Гагарина как-то охранница в годах потребовала запихнуть рюкзак в термоплёночный пакет (вот уж смешное изобретение) В качестве аргумента приводилась идея «У вас же БОЛЬШАЯ сумка!». Привести ссылки на документальные основания такого кунштюка или даже критерии отличия БОЛЬШОЙ сумки от маленькой сумчишки, выдать письменный отказ в доступе в магазин — затруднялась. После минуты препирательств заявила «ладно, идите, но на кассе вас заставят показать содержимое!». Очень вежливо улыбаясь, заверил её, что и на кассе ни фига не буду выполнять их капризы (Но на самом деле конечно никому там дела не было до меня) Всё это время порядочные люди рядом пихали сумки в термоплёночные пакеты

У меня товарищь всегда пихает рюкзак в пакет, говорит так удобно воровать, он через дырочку пихает продукты в рюкзак) А что делать с этими пакетами? У меня их много набрал полный рюкзак принёс

Не всех охранников можно смело посылать всех, это просто лох какой-то попался, небось изначально сопли жевал

Да ты бунтарь, как я погляжу

значит пора разуть глаза ) только в отличии от московских эти люди не просто стоят на входе и донимают с досмотром сумок, а чаще всего открывают дверь, здороваются и прощаются. но если че запикает на выходе, могут попросить показать сумки, но особо не копаются. Видимо думают что все украденное будет сверху лежать

Они не могут думать, у них мозгов нет

особенно умиляют мужики показывающие свои пакеты и чеки, ну чмошники же а мне кажется, что чмошники — те, кто изо всех сил делают вид, что они не чмошники, всем стараются это доказать, много показухи производят. смешно

зачем постороннему что-то показывать? как к тебе будет относится красавица, если ты постороннему мужику показываешь содержимое пакета с купленными вещами. а если он попросит показать содержимое карманов?

Носки есть? А если найду?

А если в бубен? Ущерб должен быть больше 1тр, за 20р какое наказание?

уже не 1000 а 200

как к тебе будет относится красавица, если ты постороннему мужику показываешь содержимое пакета с купленными вещами. бравада перед девчонками — обычное дело для гопоты туда же «чё, не мужик?» и «чё, пидор, штоле?»

Я в ашановской одежде хожу, а сколько понтов про пуховик за 15тыщ было в соседнем треде

а сколько понтов про пуховик за 15тыщ было в соседнем треде В Ашане нет пуховиков за 15 тыщ?

Ну и показывай чеки, сумки, пакеты, В гаевне 200р за ненужную копию плати

Источник: http://govorim-vsem.ru/viewtopic.php?t=82675

Можно ли охранникам проверять сумки у покупателей?

Был случай в магазине.У женщины ,когда она расплатилась и выходила уже из магазина сработала сигнализация,проще говоря раздался писк на весь магазин.Охранник тут же подбежал к ней и потребовал открыть сумку и показать,что там лежит.Законно ли это?Имеет ли право охранник лезть в сумку к покупателю?

Лезть в сумку охранник не имеет права, но попросить открыть сумку и показать, что там находится, может. У охранника есть свои инструкции, в каких случаях что он должен делать, а что нет. В данном случае сработала сигнализация и он должен был проверить. Представьте себе, кругом видеокамеры, сигнализация срабатывает и он пропускает людей просто так-он же будет уволен в этот же день за несоблюдение инструкций и нарушение правил да еще и по статье, а у него тоже есть семья, дети. Поэтому на кассе нужно следить за тем, чтобы кассиры размагничивали товар как положено, чтобы не попасть в подобную неприятную ситуацию.

Источник: http://www.bolshoyvopros.ru/questions/mozhno-li-ohrannikam-proverjat-sumki-u-pokupatelej.html

Published by admin