Постгарантийный ремонт и обслуживание

Сервисное обслуживание — это какое и что оно включает?


Бесплатная юридическая консультация:

Роль услуг в современном мире имеет очень большое значение. Ни для кого не секрет, что с повышением запросов человека, вырастает и потребность в этих самых услугах, что способствует росту конкуренции, ведению повышения объема продаж, привлечению клиентуры и многому другому.

И этот процесс вполне естественен: борьба на рынке фирм, которые находятся в непосредственной конкуренции, определяется на сегодняшний день комплексами и системами, сопровождающими или подкрепляющими товар воздействий, иначе говоря, услуг, названных сервисом или сервисным обслуживанием. Что это?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.


Бесплатная юридическая консультация:

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

  • фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
  • чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
  • паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.


Бесплатная юридическая консультация:

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя.

Базовое техническое обслуживание автомобиля

Базовое техническое обслуживание автомобиля – это очень важное мероприятие, которое вы обязаны соблюдать, если желаете максимально продлить срок службы своего верного «железного коня», а также избежать проблем неисправности в пути.

Подобного рода обслуживание может проводиться с частотой до одной недели. Всё зависит от пробега или времени использования личного транспорта.

Процедура еженедельного осмотра включает в себя небольшую проверку: контроль уровня масла, жидкостей автомобиля, шин, освещения, контактов.

Процедуры, которые имеют более сложный уровень (например, диагностика), проводятся исходя из модели, пробега и возраста и других технических характеристик.


Бесплатная юридическая консультация:

По большей части после осмотра советуют заменить масло в двигателе (один раз после каждых десяти тысяч километров).

И неотъемлемым пунктом проверки является проверка тормозной системы, что уже напрямую связано с безопасностью водителя и пассажиров.

Здания и помещения обслуживания населения

Согласно постановлению Госстроя СССР от78 (ред от3), которое остается актуально и в 2017 году, выделяют следующие Здания и помещения сервисного обслуживания населения:

  • Предприятия розничной и мелкооптовой торговли.
  • Предприятия питания.
  • Непроизводственные предприятия бытового и коммунального обслуживания населения:

    — предприятия бытового обслуживания населения;

    — учреждения коммунального хозяйства, предназначенные для непосредственного обслуживания населения;

    — учреждения гражданских обрядов.

  • Учреждения и предприятия связи, предназначенные для непосредственного обслуживания населения.
  • Учреждения транспорта, предназначенные для непосредственного обслуживания населения:

    — вокзалы всех видов транспорта; — учреждения обслуживания пассажиров (в том числе туристов).

  • Сооружения, здания и помещения санитарно-бытового назначения.
  • Ветеринарные учреждения.
  • Оглавление:

    Не работает трубка домофона в квартире: куда позвонить или обратиться? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Гарантийное

    Если вы приобрели технику, а через некоторое время она отказалась служить вам верой и правдой еще десятки лет, о которых заявляли производители в рекламе, то вот вам несколько советов перед покупкой:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Первым делом при покупке техники необходимо убедиться в ее рабочем состоянии и отказать вам в этом праве не могут. Если вы начинаете получать от продавцов фразы следующего содержания: «У нас это не предусмотрено» или «У нас нет для этого оборудованного места», то уходите из этого магазина, как можно дальше, иначе вы рискуете столкнуться в дальнейшем с серьезными проблемами.
    2. И вторым делом обращайте внимание на совпадение серийного номера, который значится в гарантийном талоне, с номером, указанном на изделии и коробке. При несовпадении вам могут отказать в гарантийном обслуживании.

    Если же вы выполнили эти пункты, купили желаемый товар, но в скором времени вы заметили, что вокруг холодильника вода и проблема не в проводке, а неисправности продукта, который вы приобрели, то настало время обратиться к гарантийному талону (при условии, что положенный срок гарантии еще не истек).

    И если вдруг вы получаете в магазине отказ из-за того, что «данная поломка не входит в гарантийное обслуживание», то продолжайте твердо настаивать на своем, потому что это глупые отговорки.

    При правильном использовании техники (по инструкции) по закону «О защите прав потребителя» вы имеете право на гарантийный ремонт, сроки которого не должны превышать 45 суток.

    Если этого не происходит, то магазин обязан возместить полную стоимость покупки или заменить товар абсолютно новым.

    При невыполнении условий, вы имеете полное право обратиться в соответствующие органы или сразу отправить иск в суд.

    На период ремонта покупателю предоставляется техника на временное пользование, которая заменит собой отсутствующий предмет, не вызвав у пользователя неудобств.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Во время действия основного гарантийного срока вы имеете право:

    • предъявить претензии не только производителю, но и продавцу товара;
    • при обнаружении брака требовать не только устранения недостатка, но и обмен товара на аналогичный (или же на другой с перерасчетом оплаченных средств), а также потребовать полного возврата денег;
    • на бесплатное пользование во время ремонта предоставленным производителем продуктом, обладающим теми же характеристиками, что и сломанный;
    • потребовать от продавца оплату доставки крупноразмерного товара (более 5 килограмм) для ремонта, замены или возврата.

    Вышеперечисленные права имеют действие только в период основной гарантии. Но после ее окончания, вы продолжаете иметь право на бесплатное сервисное обслуживание.

    Постгарантийное

    Данный вид обслуживания (ремонт, поставка запасных частей, улучшение оборудования и проч.) уже производится на платной основе (его вы должны приобрести у торговой организации) после того, как действие гарантии производителя и продавца закончилось.

    И так как ремонт в мастерской будет производиться за деньги, вы должны заключить договор на выполнение платных работ, название которого «договор бытового подряда».

    Он должен быть письменным (исключая случаи, когда работа производится в присутствии заказчика, например, ремонт бижутерии или изготовление ключей).

    Но в любом случае чек об оплате вам должен быть предоставлен.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Ключевые моменты, которые должны быть заключены в договоре:

    • адрес компании, исполняющей услуги;
    • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
    • дата приема заказа, а также период, за который работа должна быть произведена;
    • полная сумма заказа и первый взнос;
    • подписи заказчика и сотрудника, который принял заказ;
    • вид услуги;
    • наименование материалов с их стоимостью и количеством, которое необходимо для выполнения заказа.

    Не забудьте, что договор должен быть в двух экземплярах: один забираете вы, а другой остается у исполнителя.

    Обязательно проверяйте, чтобы были указаны все вышеперечисленные пункты, а не просто номер заказа, иначе в случае невыполнения или ошибки вы ничего не сможете доказать.

    Если постгарантийный ремонт не выполняется в срок, то вы имеете право на:

    • назначение нового срока выполнения работы для исполнителя;
    • потребовать уменьшения стоимости услуги;
    • поручить исполнение работы другому мастеру, а с предыдущего исполнителя потребовать возмещение расходов;
    • расторгнуть договор.

    Если постгарантийный ремонт выполнен некачественно, то у вас есть право:

    Бесплатная юридическая консультация:

    • потребовать бесплатного устранения недостатков;
    • говорить об уменьшении цены за услугу;
    • требовать возмещения расходов на исправление ошибок, допущенных исполнителем.

    Ваши требования, согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», должны быть исполнены в течение десяти рабочих дней.

    В случае нарушения исполнителем срока выполнения услуги, указанной в договоре, он обязан выплатить пеню за каждый просроченный день.

    На 2017 год процент пени установлен в размере 3%, но общая ее сумма не может превышать стоимость заказа.

    После выполнения наших рекомендаций, вы без проблем сможете решить вопросы, касающиеся обслуживания и оказания вам услуг. Будьте внимательны, отстаивайте свои права и не дайте никому обмануть себя!

    О том, что входит в гарантийное и постгарантийное обслуживание ювелирных изделий, вы можете узнать из видео:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    Источник: http://pravapot.ru/obschee/garantiya/servisnoe-obsluzhivanie-eto.html

    Постгарантийное обслуживание

    Любой реализатор должен не только продать человеку товар, соответствующий установленным требованиям, на продукцию определяется срок гарантии. Такое правило указано в Законе РФ от 7 февраля 1992 года №«О защите прав потребителей». Однако каждый покупатель имеет возможность обратиться за помощью к реализатору или изготовителю после того, как гарантийный период истек. Процедура такого характера имеет особенности.

    Гарантийный срок на товар

    Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.

    По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.

    Обслуживание в период гарантии

    Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

    Гарантийный ремонт

    При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт. Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя. Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

    Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

    Постгарантийное обслуживание

    Отличие такого вида обслуживания от гарантийного заключается с том, что оно осуществляется на платной основе. То есть после истечения периода функционирования на продукцию ни производитель, ни реализатор не несут ответственности за возможные поломки. В некоторых случаях может заключаться договор о послегарантийном обслуживании. Чаще всего это касается транспортных средств. В договоре об обслуживании такого характера указываются все особенности подобной процедуры, в том числе и порядок оплаты.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В каких случаях возможно

    Необходимость определяет сам покупатель, исходя из сложившихся обстоятельств. При обращении к исполнителю заказчик может попросить отремонтировать изделие, провести диагностику или экспертизу. Чаще всего по причине выхода изделия из строя.

    Часто покупатели обращаются к реализатору, у которого товар был приобретен. Это обусловлено, прежде всего, спецификой продукции, в силу которого устранить поломку можно только в специализированном сервисном центре.

    Кем устанавливаются условия

    В период срока функционирования все расходы берет на себя продавец или изготовитель. Это относится, прежде всего, к техобслуживанию автомобилей и другой сложной техники. Условия в таком случае определяются содержанием договора, с учетом требования ЗоЗПП.

    Постгарантийные правила устанавливаются продавцом или производителем. Это может быть отражено в условиях соглашения о реализации. При этом можно изложить это подробно, либо сделать ссылку на действующее законодательство. Иногда производитель изначально обязуется выполнить устранение недостатков безвозмездно, которые были выявлены после истечения срока гарантии, если брак был допущен при изготовлении товара. Следует отметить, что в данном случае имеет место фактическое выполнение работ в интересах потребителя, то есть последний становиться заказчиком. По этой причине необходимо заключать договор возмездного оказания услуг. В таком документе можно более детально оговорить все тонкости и нюансы выполняемой работы.

    Иногда инициатор может требовать от изготовителя изменить условия договора. Такое свойственно ситуациям, когда возможности человека были ограничены в момент передачи продукции.

    Что в себя включает

    Прежде процедура включает в себя проведение консультаций заказчика по вопросам установления наиболее оптимального варианта решения проблемы. Затем сюда можно отнести демонстрацию изделий, которые могут выступать в качестве аналогов. Исполнитель проводит предварительную оценку функциональных качеств продукции, для определения характера и причин неисправности, а также информирует заказчика о результатах процедуры.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В постгарантийное обслуживание входит и ремонт изделия, в ходе которого устраняются выявленные недостатки. Исполнитель устанавливает период функционирования на части и узлы товара, если такое правило определено действующими техническими нормами. На условиях отдельного соглашения изготовитель может обеспечивать заказчика расходными материалами. Также исполнитель обязан гарантировать инициатору ряд компенсаций, в случае некачественного оказания услуг.

    Источник: http://pravograjdan.ru/uslugi/postgarantijnoe-obsluzivanie/

    Постгарантийный ремонт и обслуживание

    Постгарантийное обслуживание это

    Что такое постгарантийное обслуживание – это прежде всего особая форма сотрудничества между владельцем техники и организацией, которая предоставляет сервис по обслуживанию и ремонту техники, у которой уже закончилась гарантия от производителя или дилера. Также у некоторых дилеров, не в ходит в их обязанность, сопровождение и контроль над техникой во время ее обкатки, в таком случае владельцу такой техники просто необходимо, обратиться к специалистам, имеющим соответствующий опыт в организации и проведении ТО новой техники.

    После того как гарантийный срок ремонта и обслуживания техники закончился, бремя по уходу за ней переходит на самого владельца этой техники, а как показывает практика, техническое обслуживание спецтехники, не имея определенных навыков и опыта – задача не из простых. Именно от того на сколько качественно и вовремя будет производиться постгарантийное обслуживание вашего трактора или какой либо другой техники, будет зависеть ее надежность и срок службы. Трактор Сервис, производит постгарантийное обслуживание любой тракторной техники, например KIOTI и МТЗ, у нас имеется все необходимые для этого условия, помещения и высококвалифицированный персонал с большим опытом работы с тракторами всех марок и производителей. Только квалифицированные специалисты, могут знать в какое время необходимо производить те или иные работы с вашей спецтехникой, какие работы необходимо производить при наступлении сезонных изменений, правильно диагностировать неисправность и настроить вашу спецтехнику.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Виды постгарантийного обслуживания Трактор Сервис

    1. Осуществляем ремонт техники снятой с гарантии.
    2. Подготавливают вашу технику к рабочему сезону.
    3. Производят диагностику и дефектовку узлов спецтехники, в случае необходимости, производится ее восстановление и ремонт.
    4. Производится настройка техники, регулировка отдельных элементов вашей техники.
    5. Занимаются установкой дополнительного навесного оборудования, расширяющего спектр применения вашей спецтехники.
    6. Производится замена технических жидкостей техники, масло, антифриз, тормозная жидкость.
    7. Производится проверка светозвуковой сигнализации, если есть необходимость, она ремонтируется и восстанавливается.
    8. Производится проверка систем рулевого управления, в случае необходимости производится регулировка.
    9. Проверяются системы отвечающие за ходовые характеристики техники, если находится неисправность, то производится ремонт.
    10. Берем вашу технику на полное постгарантийное обслуживание, с предоставлением гарантий, со своей стороны.

    Кроме вышеописанных работ, в Трактор Сервис, владельцы спецтехники или тракторной техники могут приобрести различные запчасти, для самостоятельного ремонта и восстановление ее. Благодаря нашему большому опыту, у нас в наличии имеется большинство запчастей, для тракторов МТЗ и KIOTI, а чего нет в наличии, без труда можно будет заказать у наших поставщиков. У нас имеются дилерские договора, на поставку запчастей и пополнение нашего склада ими, за счет этого заказчик получает низкие цены на запасные части и узлы для свои тракторов, оперативную доставку запасных частей, экономит время на ремонте своего трактора KIOTI, МТЗ или другой спецтехники. Мы работаем как с физическими лицами, так и с юридическими, в том числе и крупными фирмами и организациями.

    В условиях современного рынка, когда конкуренции между предприятиями выходит на первое место, нельзя допустить, что бы ваша техника вас подвела, ведь срыв сроков контракта и договоров, это не только удар по вашему финансовому положению, но еще и потеря определенной части вашей репутации, что в современном экономическом состоянии – роскошь не простительная. Именно в такой период когда гарантийные обязательства на технику уже отсутствуют, а техника требует срочного ремонта, перед владельцем и встает вопрос где можно быстро отремонтировать его спецтехнику, сколько это займет времени, а что касается вопроса стоимости ремонта, этот вопрос уходит на второстепенный план и после этого не всегда, решения такого рода оказываются рентабельными. Заказчик оказавшись в такой ситуации, как правило начинает оперативно искать место где можно починить свою технику, но как показывает практика, в спешке обращается не к тем специалистам, которые ему могли бы предоставить качественный сервис за разумные деньги. Обычно у таких сервисов не имеется квалифицированного персонала для проведения работ, необходимого оборудования, ремонт выполняется подручными средствами, что влияет на качество оказанных работ, нет в наличии запасных частей для осуществления ремонта спецтехники, а заказчик от этого теряет время и срывает сроки договоров. Для того что бы избежать таких проблем при эксплуатации такой техники и при проведении различных подрядных работ, необходимо заранее позаботиться о исправности, и надежности своих тракторов и другой спецтехники. В большинстве случаев такой подход к делу, способствует владельцу к достижению результатов в срок, оговоренный подрядным договором, а так же благоприятно влияет на его репутацию.

    Самым лучшим способом сохранить надежность своей техники, это заключить договор постгарантийного обслуживания ее с профессиональными центрами специализирующимися на обслуживании такой техники. Такие центры могут осуществлять обслуживание ее по факту наличия неисправности, по пробегу или количеству мотор часов, или при заключении соответствующего договора на обслуживание при достижении сроков оговоренных в договоре.

    Для проведения всех мероприятий по проведению ремонта, постгарантийного обслуживания, сервисного обслуживания, вы можете обратиться в Трактор Сервис, наши специалисты работают с тракторами от таких производителей, как КИОТИ и МТЗ, в случае возникновения каких либо неисправностей или подозрений на них, помогут вам в решении возникшей проблемы.

    Источник: http://traktorservice.ru/kioti/postgarantijnoe-obsluzhivanie-eto.html

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Постгарантийное обслуживание стальных дверей

    На все двери Torex действует расширенная гарантия, с условиями и сроками которой можно ознакомиться на нашем сайте в разделе «Гарантия». В большинстве случаев гарантийного срока достаточно, чтобы выявить возможный заводской брак или ошибки монтажа и устранить их. В рамках этого срока ремонт металлических дверей осуществляется бесплатно при соблюдении нескольких условий:

    • это новые двери, которые были приобретены у официальных представителей компании;
    • двери установлены сертифицированными бригадами;
    • отсутствуют неоригинальные детали или фурнитура;
    • двери были использованы только по назначению;
    • они не были повреждены третьими лицами.

    Во всех других случаях, а также после завершения гарантийного срока, владельцы дверей Torex могут воспользоваться постгарантийным (сервисным) обслуживанием.

    Постгарантийное обслуживание входных дверей: к кому обратиться?

    В случае, если вам необходимы ремонт и замена замков в металлических дверях Torex, фурнитуры или комплектующих, обратитесь к представителю завода в вашем регионе. Как и гарантийное обслуживание, постгарантийный ремонт стальных дверей проводят мастера сервисной службы регионального представителя Torex.

    Что входит в постгарантийное обслуживание?

    В рамках постгарантийного обслуживания проводятся все работы по ремонту и восстановлению дверей:

    • ремонт и замена замков;
    • ремонт ручки входной двери, фурнитуры и комплектующих;
    • замена и восстановление защитно-декоративного покрытия, внешних и внутренних панелей;
    • регулировка плотности прилегания двери к коробке при помощи эксцентрика и др. работы.

    Сроки и стоимость постгарантийного обслуживания входных дверей Torex

    Условия постгарантийного обслуживания дверей Torex можно узнать у региональных представителей. Компания Torex настоятельно рекомендует обращаться только к сертифицированным бригадам, сотрудники которых обучены, выполняют работы качественно и несут ответственность за результат.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Сроки выполнения ремонта зависят от уровня загруженности бригады мастеров и наличия в региональном сервисном центре необходимых комплектующих. Возможность срочного ремонта дверей оговаривается в каждом конкретном случае индивидуально. Стоимость обслуживания зависит от сложности выполняемых работ и стоимости комплектующих, которые подлежат замене.

    Входная дверь прослужит вам не менее 10 лет. За это время могут произойти разные ситуации. Поэтому мы позаботились о том, чтобы, покупая дверь Torex, вы получали качественное постгарантийное обслуживание.

    А еще у нас есть окно жалоб и предложений 🙂

    Источник: http://torex.ru/service-and-warranty/postgarantiynoe-obsluzhivanie/

    Что такое постгарантийное обслуживание?

    В условиях конкурентного рынка проблема исполнения обязательств перед заказчиком обычно выходит на первое место.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Нередко возникает вопрос, что значит постгарантийное обслуживание, и чем оно отличается от гарантийного.

    Рассмотрим проблему подробнее.

    Особенности постгарантийного обслуживания

    Что такое постгарантийное обслуживание автомобиля? Это услуга, дополнительное или просто техническое обслуживание автомобиля. Это услуга, предлагаемая официальными автомобильными дилерами или автопроизводителям.

    После окончания заводской гарантии заключается договор, и автомобиль продолжают ремонтировать на похожих условиях.

    Чем меньше пробег и срок пользования автомобилем, тем меньше стоимость постгарантийного обслуживания.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Регулярное проведение планового технического обслуживания поддерживает исправное техническое состояние автомобиля. Что входит в постгарантийное обслуживание?

    Во многих компаниях в обслуживание после истечения гарантийного срока входят в консультация и осмотр автомобиля, компьютерная диагностика ведущих систем, замена агрегатов и узлов, их ремонт, другие необходимые мероприятия.

    Обычно в рамках постгарантийного обслуживания проводится периодический осмотр и ремонт, модернизация оборудования, поставляются запасные части, комплектующие материалы, техническая документация.

    Что такое постгарантийное обслуживание телефона? Это дополнительное обслуживание техники. Срок действия такой гарантии отсчитывают с даты окончания основного гарантийного срока.

    Отличия от гарантии

    Гарантийное обслуживание

    Гарантийный срок — период, в течение которого при возникновении в купленном товаре неполадок можно предъявлять претензии. Если покупатель приобрел технику, а через определенное время она перестала служить Вам, нужно обратиться в магазин.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Рекомендации перед покупкой:

    1. Обязательно убедиться в том, что техника или другой товар работают. Продавцы не имеют права отказывать в этом праве. Если продавцы отказываются предоставлять возможность проверки исправности товара, лучше покинуть данный магазин. Это развод на деньги.
    2. Нужно обращать внимание на серийный номер. Он должен совпадать с номером, указанным в талоне, и номером, указанном на изделии и упаковке. Если номера не совпадают, в гарантийном обслуживании будет отказано.

    Когда оказывается, что товар неисправен, а срок в гарантийного талоне не истек, нужно обращаться в магазин. Несмотря на фразу продавца “такая неисправность не входит в гарантийное обслуживание”, нужно настаивать на своем.

    Если магазин отказывается выполнять законные требования, нужно обращаться в соответствующие органы или суд.

    На период гарантийного ремонта покупателю должны предоставить технику на временное пользование.

    Что включает в себя гарантийное обслуживание? Действие гарантийного срока позволяет покупателю:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • предъявлять претензии производителю и продавцу товара;
    • требовать устранения неполадок товара, обмена товара на аналогичный, полного возврата денежных средств;
    • бесплатно пользоваться предоставленным продуктом с теми же характеристиками в период ремонта;
    • требовать от продавца оплату доставки крупногабаритного товара (более 5 кг) для ремонта, замены или возврата.

    Вышеперечисленные права действуют только в период основной гарантии.

    Постгарантийное обслуживание

    Заключается договор на выполнение платных работ, “договор бытового подряда”, оформленный в письменном виде. Договор заключается, пока действует заводская гарантия.

    В договоре отражаются следующие пункты:

    • адрес и наименование компании, которая исполняет услугу;
    • ФИО, номер телефона, адрес заказчика;
    • дата приема заказа, сроки проведения соответствующих работ;
    • сумма заказа, первый взнос;
    • подпись заказчика и сотрудника, принявшего заказ;
    • вид услуги;
    • название материалов, стоимость, количество, которые требуются для выполнения заказа.

    Договор составляется в двух экземплярах.

    Если исполнители не выполняют в сроки постгарантийный ремонт, можно:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • назначить новый срок выполнения работ для исполнителя;
    • требовать уменьшения стоимости услуги;
    • поручить выполнить работу другому мастеру, с предыдущего потребовать возместить расходы;
    • расторгнуть договор.

    Некачественное выполнение постгарантийного ремонта дает заказчику право на:

    • безвозмездное устранение неполадок;
    • уменьшение стоимости услуги;
    • возмещение расходов на исправление ошибок, которые допущены исполнителем.

    Требования исполняются в течение 10 рабочих дней согласно ст.31 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Нарушение сроков выполнения услуги исполнителем обязывает выплачивать пеню за каждый просроченный день.

    Рассмотрим, как расторгнуть соглашение о постгарантийном обслуживании.

    Потребитель имеет право расторгнуть такой договор или соглашение. Он пишет заявление о расторжении договора и возвращении предоплаты в определенный срок, если ее вносили. Если деньги компания возвращать откажется, можно подать в суд.

    Обычно условия обслуживания для постгарантийного обслуживания определяются компанией, которая продала товар.

    Случаи, когда можно требовать возврата средств:

    1. Постгарантия не нужна. Если ее навязали, от нее можно отказаться и вернуть 100% стоимости (до начала срока допгарантии). Если дополнительная гарантия действует, можно вернуть деньги пропорционально неиспользованному сроку действия гарантии. Если срок такой гарантии закончился, вернуть деньги нельзя.
    2. Навязанная дополнительная гарантия. Обусловливать приобретение одного товара (телефона, например), другим товаром (сертификатом о постгарантийном обслуживании) нельзя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если продавец требует купить дополнительную гарантию вместе с товаром, следует покинуть этот магазин. Это неправомерное требование.
    3. Отказ в обслуживании. Вернуть деньги можно, если следует отказ в дополнительном обслуживании без основания или нарушаются сроки ремонта. При оформлении претензии можно ссылаться на статьи 28,29 вышеуказанного закона.

    Но требования потребителя не будут удовлетворены, если исполнитель сможет доказать, что сроки были нарушены из-за непреодолимой силы по вине потребителя.

    Источник: http://zaschita-prav.com/postgarantijnoe-obsluzhivanie-chto-eto-znachit/

    Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

    На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, приобретая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

    Законодательство

    В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

    • определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
    • установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена самим производителем;
    • постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

    Соблюдение этих обязанностей необходимо для того чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

    Для этого необходимо:

    1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
    2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта своей продукции.

    При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

    1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
    2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
    3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

    В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, который должны соблюдаться.

    К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

    Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

    Составление договора

    Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться. Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар, либо должны быть возвращены денежные средства.

    А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

    1. Название документа.
    2. Дату и место его составления.
    3. Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
    4. Срок действия данного соглашения.
    5. Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
    6. Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ. Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
    7. Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
    8. Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
    9. Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
    10. Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
    11. Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
    12. Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
    13. Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

    Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

    Основные правила

    Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

    1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
    2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
    3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
    4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
    5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

    Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

    • в зависимости от проезженных километров;
    • в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

    Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

    В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договора подписываются на год. Помимо этого клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии. Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них.

    Действия при несоблюдении условий договора

    Если один из участников этих правоотношений не выполняет установленные договором обязательства, то вторая сторона имеет право обратиться в суд. Также покупатель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. Сроки рассмотрения жалоб сотрудниками Роспотребнадзора не превышают 30 дней. Поэтому этот вариант будет наиболее быстрым.

    Однако через суд можно добиться расторжения договора с полным возвратом уплаченных средств. Помимо этого можно взыскать штрафные санкции в виде пеней или неустойки, если они были предусмотрены соглашением. Также покупатель вправе потребовать компенсацию морального вреда.

    Источник: http://grazhdaninu.com/pp/postgarantiynoe-obsluzhivanie.html

    Постгарантийное обслуживание

    Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

    Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место.

    Что такое постгарантийное обслуживание?

    Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

    Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

    Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

    DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

    ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

    ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

    ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

    Постгарантийное обслуживание

    Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

    Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

    Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

    Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

    DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

    ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

    ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

    ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

    Базовое сервисное гарантийное постгарантийное обслуживание — что это такое?

    Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

    Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась! В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

    Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

    Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

    DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

    ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

    ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

    ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

    Постгарантийное обслуживание – это особая форма сервисного обслуживания ранее приобретенного у торговой организации оборудования, которое далеко не всегда входит в стандартные обязательства перед покупателями у некоторых компаний.

    Известно, что в условиях конкурентного рынка, вопрос об исполнении обязательств перед заказчиком всегда выходит на первое место. Несложно представить последствия, когда оборудование для документооборота, от которого зачастую зависит срок сдачи заказа, выходит из строя, а подчас еще и в неподходящий момент. Особенно это обостряется, в том случае если гарантия на аппараты закончилась!

    Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

    В компаниях, столкнувшихся с такой ситуацией сразу формируется ряд вопросов: что делать, куда звонить, куда обратиться, и кто определит причину поломки оборудования?.

    Вследствие сложившихся обстоятельств, компания готова пойти на любые расходы для наладки оборудования, чем может воспользоваться наспех найденная обслуживающая компания, не имеющая отношение к дистрибуции тех иных аппаратов и, соответственно, производящая ремонт теми способами, которые ей доступны, выставляя при этом перед заказчиком еще и немалые счета.

    Компания DIKo GROUP, давно зарекомендовавшая себя как ответственный поставщик услуг, а с 2012 года еще и Авторизованный Сервисный Центр и Сервисный Партнер официальных дистрибьюторов Kyocera поддерживает также и постгарантийные обязательства.

    DIKo GROUP предлагает следующие постгарантийные обязательства, которыми сопровождается приобретение оборудования Kyocera:

    ПО ФАКТУ. В случае необходимости ремонта после окончании срока гарантии или при наступлении не гарантийного случая.

    ПО ПРОБЕГУ (числу отпечатанных копий). В случае окончания гарантии и только после предварительной диагностики. После диагностики выдается рекомендация по замене тех или иных запасных частей либо сервисного комплекта при определенном количестве отпечатанных страниц.

    ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ДОГОВОРУ. В этом случае при определенной оплате и заключении дополнительного соглашения гарантийный срок пролонгируется на 1 год.

    (осуществляется в соответствии с Сервисной политикой компании ВЕСПЕР)

    По истечении срока гарантии на изготавливаемую продукцию выполняется ее послегарантийное обслуживание, которое включает негарантийный ремонт оборудования и регламентные работы. Послегарантийное обслуживание выполняется специалистами авторизованных сервисных центров компании Веспер или собственными силами предприятия Заказчика.

    Негарантийный ремонт.

    Негарантийный ремонт может выполняться в любом сервисном центре компании. Доставка изделий в сервисный центр и возврат из ремонта осуществляется за счет Заказчика. Срок ремонта в Главном сервисном центре компании не превышает одного рабочего дня, не включая день получения оборудования в ремонт и день отгрузки.

    Негарантийный ремонт может выполняться на объекте Заказчика с выездом нашего представителя.

    Обслуживание Послегарантийное

    При проведении ремонта на объекте Заказчика с выездом нашего специалиста предприятие Заказчика оплачивает проезд, проживание, командировочные расходы и выполненные работы.

    В случае проведения негарантийного ремонта собственными силами предприятия Заказчика, мы готовы поставить любые комплектующие и предоставить ремонтную документацию. В постоянном наличии на складе предприятия находятся тысячи наименований комплектующих для всего оборудования Веспер. При ремонте собственными силами наши ведущие инженеры готовы оказать Вам любую консультауцию.

    Регламентные работы.

    Для обеспечения длительной, безотказной и безаварийной работы нашего оборудования мы рекомендуем проводить его периодическую проверку и регламентные работы. Данные работы могут выполняться собственными силами предприятия, либо специалистом нашей компанией по договору.

    Периодическая проверка проводится при отключенном электропитании силовой цепи. Рекомендуемые пункты работ представлены в таблице:

    Источник: http://berolux.ru/postgarantijnoe-obsluzhivanie/

    Published by admin