Потребитель 66 ру

Потребитель 66 ру


Бесплатная юридическая консультация:

Администрация городского округа Верхнее Дуброво

Адрес:, Свердловская область, р.п. Верхнее Дуброво, ул. Горького, 27

Телефон: 8(34.

E-mail:

Developed in conjunction with Joomla extensions.


Бесплатная юридическая консультация:

Оглавление:

  • Главная >
  • Новости >
  • Информация о действии областного сайта «Защита прав потребителей» (potrebitel66.ru)

Информация о действии областного сайта «Защита прав потребителей» (potrebitel66.ru)

ИНФОРМАЦИЯ

о действии областного сайта «Защита прав потребителей» (potrebitel66.ru), а также данные об изготовителях пищевых продуктов, в результате лабораторных исследований которых, в 2017 году были неоднократно выявлены признаки фальсификации

Источник: http://www.vdubrovo.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=4209&catid=9&Itemid=19

Разработка порталов

Наша компания давно и успешно занимается разработкой порталов – высоконагруженных информационных сайтов, целью которых является не организация продаж, а, чаще всего, информирование населения о каких-либо услугах, мероприятиях и событиях.

На сегодняшний день нашей компанией создано несколько таких порталов: «Свадебный вальс» посещаемостью 4-7 тысяч человек в день, частично — сайт компании «Котофей», сайт Министерства торговли, питания и услуг по Свердловской области «Потребитель 66.ру» посещаемостью порядка 2-3 тысячи человек в день.


Бесплатная юридическая консультация:

Основная цель этих сайтов – обеспечить быстрое информирование населения об актуальной информации за короткое время и с высокой отказоустойчивостью. При разработке порталов наши специалисты используют последние технологии в области программирования, рекомендуемые при написании высоконагруженных приложений. На сегодняшний день все наши порталы работают достаточно эффективно и позволяют их владельцам извлекать максимальную выгоду из работы сайта.

Примеры наших разработок: интересные интернет порталы

Посредством портала в компании «Котофей» решается вопрос об информировании покупателей о торговой марке, местах продаж, о материалах, используемых при производстве, о качестве продукции, о каталоге коллекции на текущий сезон, а также, о подключении к социальным сетям. На сегодняшний день посещаемость портала составляет 5 тысяч человек в день, при этом сайт может выдержать и десятикратную нагрузку, что было доказано посредством тестирования

Портал «Свадебный вальс» информирует аудиторию о запланированных мероприятиях, связанных со свадебной индустрией, предоставляет информацию, касающуюся проведения свадеб, каталоги фирм и предоставляемые ими услуги, их стоимость, фото и видео. Данный проект мы разрабатывали «с нуля» и полностью реализовали его. Сейчас мы занимаемся его развитием, в дальнейшем, в наших планах — продвижение, выведение этого ресурса на новый уровень.

«Защита прав потребителей Свердловской области»

«Потребитель 66.ру» – это портал, который ориентирован на предоставление услуг по защите прав потребителя от некачественно предоставленных услуг и товаров. Портал интегрирован с такими организациями, как Роспотребнадзор, Министерство сельского хозяйства и продовольствия Свердловской области, Министерства общего профессионального образования Свердловской области, Министерство Здравоохранения Свердловской области, Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Управление федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Свердловской области, Уральское управление государственного автодорожного надзора, Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития.


Бесплатная юридическая консультация:

На сегодняшний день интеграция с этими организациями уже произведена и вся информация о некачественном оказании услуг стекает в базу данных. С помощью этого портала аудитория имеет возможность найти информацию практически по любой организации, предоставляющей товары или услуги в Свердловской области ,узнать, есть ли у данной организации нарушения, а если есть, то какие и т.д.

Сайт активно «набирает обороты» в плане продвижения и раскрутки, он рекомендован правительством Свердловской области, которое призывает граждан пользоваться порталом, принимать участие в общественной жизни, оставлять полезную информацию. Это полезный ресурс, который ориентирован на удовлетворение потребительских нужд граждан.

Источник: http://elitmaster.com/razrabotka-sajtov/razrabotka-portalov

Ревдинцам советуют проверять качество продуктов на портале www.potrebitel66.ru

Министерство агропромышленного комплекса и продовольствия Свердловской области напоминает жителям, что в сети Интернет действует областной сайт «Защита прав потребителей» — www.potrebitel66.ru. Это универсальная информационная база, где можно узнать, какие продукты питания не прошли контроль качества и безопасности.

На сайте размещаются сведения об изготовителях пищевых продуктов и результатах лабораторных исследований, которые выявили признаки фальсификации продуктов, потребляемых жителями.


Бесплатная юридическая консультация:

Пошаговый алгоритм пользования сайтом:

2) найти раздел «База данных проверок»;

3) выбрать интересующий товар, производителя или предприятия торговли;

4) получить достоверную информацию о качестве и безопасности.

Продукты, признанные фальсифицированными два и более раза после лабораторных исследований Центра гигиены и эпидемиологии Свердловской области:

— масло несоленое крестьянское сладко-сливочное ТД «Росмасло» (ГОСТ), изготовитель – ООО «Вурнары Завод СОМ», Чувашская республика; упаковщик – ООО ТД «Росмасло», г.Екатеринбург;

— колбаса вареная «Докторская» (ГОСТ), изготовитель – ООО «Калинка», Челябинская область;


Бесплатная юридическая консультация:

— колбасы вареные «Русская» (ГОСТ) и «Докторская» (ГОСТ), изготовитель – ООО «Мясная классика», Свердловская область.

* Фальсифицированные пищевые продукты – пищевые продукты, умышленно измененные (поддельные) и (или) имеющие скрытые свойства и качество, информация о которых является заведомо неполной или недостоверной. Фальсифицированные пищевые продукты могут нанести вред здоровью!

Источник: http://admrevda.ru/novosti/3713-revdintsam-sovetuyut-proveryat-kachestvo-produktov-na-portale-www-potrebitel66-ru.html

Строго по закону: как защитить себя и свое имущество от наглого мастера-ломастера

Жительница Екатеринбурга Татьяна попала в неприятную ситуацию, просто вызвав на дом работников, чтобы они починили стиральную машину. Диспетчер компании «Белый сервис», куда она обратилась, не сказал ей, сколько может стоить ремонт, лишь уверил, что одной тысячи рублей ей хватит.

Когда сотрудники компании приехали на вызов, они провели диагностику машинки, за что тут же попросили 1250 рублей, а затем починили ее: сняли ТЭН, проверили состояние основной системы и достали попавшую в машинку косточку. В итоге ремонтники выставили ценник в три раза больше того, о котором договаривались изначально (три тысячи рублей). Когда возмущенные хозяева заявили, что такая цена их не устраивает и молодые люди должны были заранее сказать, во сколько обойдется ремонт, те каким-то образом снова сломали машинку. Татьяна вызвала полицию.


Бесплатная юридическая консультация:

Приехавшие на вызов правоохранители выяснили, что прайс, представленный клиентам, был составлен в головном офисе федеральной сети «Белый сервис» в Санкт-Петербурге. Актуальных для Екатеринбурга цен в нем указано не было. Также сами работники не представили Татьяне конечного расчета, прежде чем приступить к ремонту.

Конфликт произошел в минувшее воскресенье, он начался около 18 часов, а уладить его удалось лишь в 2:30 ночи. Полицейские все-таки добились, чтобы ремонтники снова починили машину. Платить им за это не стали, рассказала Татьяна на своей странице в Facebook .

В компании «Белый сервис» комментировать ситуацию не стали: диспетчеры бросали трубку, узнав, что им звонят журналисты.

К сожалению, на месте Татьяны мог оказаться каждый, поэтому Портал 66.ru обратился в Уральскую палату защиты потребителей с просьбой рассказать, как вести себя в таком случае. По словам юриста общественной организации Ивана Лемзякова, Татьяна все сделала правильно и теперь может обратиться в суд.

Иван Лемзяков, юрист Уральской палаты защиты потребителей:

— Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно, до заключения договора предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых услугах, в том числе об их стоимости. Если этого не было сделано или предоставлена неполная и недостоверная информация, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за работу суммы и возмещения понесенных убытков. Татьяна правильно поступила, вызвав сотрудников полиции. Теперь у нее есть доказательства нарушения ее прав, что является основанием для обращения в суд с требованием о компенсации моральных переживаний.

Бесплатная юридическая консультация:

Лемзяков подчеркнул, что ремонтники должны были сообщить стоимость работ еще до заключения договора. Если бы они отказались назвать цену работы, только потому что сами не знали, во сколько обойдется ремонт, то от услуг такого сервиса стоило бы сразу отказаться. «Если вы сразу не нашли взаимопонимания, то скорее всего, и дальше возникнут проблемы, так как это является индикатором недобросовестности исполнителя», — отметил юрист.

Иван Лемзяков:

— Порой отказаться от услуг сервисного центра невозможно: например, если товар находится на гарантии, его необходимо чинить в авторизованном центре, иначе производитель техники может отозвать гарантию. Поэтому помните, что перед тем как сдать изделие в ремонт, вы вправе потребовать проведения диагностики для определения точной стоимости ремонта. Если исполнитель уклоняется от проведения диагностики и обратиться в другой сервисный центр невозможно, то напишите заявление в свободной форме на имя руководителя организации, потребуйте провести диагностику и предоставить достоверную информацию о стоимости ремонта. Заявление следует написать в двух экземплярах, чтобы на одном вам поставили отметку о получении.

Татьяна обратилась в неавторизованный сервис, а чинили стиралку ей на дому. Поэтому она могла бы отказаться от этих услуг после диагностики.

При этом, прежде чем принять стиральную машинку на ремонт, сотрудники сервиса должны были выдать квитанцию или составить договор, где обязательно была бы указана стоимость работ, срок их выполнения и стоимость самой машины. Если бы это было выполнено, то Татьяна, как потребитель, была бы полностью защищена, потому что с нее бы не могли требовать сумму больше, чем указано в квитанции.

Иван Лемзяков:

— Если по вине исполнителя вещь будет испорчена, сломана или утеряна — можно потребовать ее двукратную стоимость. В случае Татьяны как раз, по всей видимости, в договоре не была указана стоимость стиральной машины, что и позволило работникам сервиса повести себя недобросовестно и сломать машину. Но даже если стоимость не указана, можно ссылаться на имеющиеся чеки или заключение независимого оценщика.


Бесплатная юридическая консультация:

«Если у вас есть письменные доказательства, то смело обращайтесь в суд, — говорит юрист. — В противном случае можно вызывать полицию — и лучше всего именно так и поступать, а не вступать в перепалку с исполнителем. Кроме того, незаключение письменного договора или оформление отношений с потребителем без квитанции влечет административную ответственность фирмы, поэтому стоит написать письменную жалобу в Роспотребнадзор и администрацию Екатеринбурга».

Если вы тоже оказались в подобной ситуации, следуйте пунктам, о которых журналистам Портала 66.ru также рассказали в Уральской палате защиты потребителей.

Во-первых, ремонт бытовой техники следует доверять только оборудованным сервисам, а если товар находится на гарантии — только авторизованным сервисным центрам, иначе производитель может отказаться от гарантийных обязательств.

Перед тем как сдать товар в сервис, следует потребовать у исполнителя предоставления информации об оказываемых услугах. Исполнитель работ по ремонту бытовой техники обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о работах и услугах, которая поможет правильно их выбрать.

Во-вторых, отношения между потребителем и исполнителем обязательно оформляются письменным договором (например, заказ-нарядом, квитанцией и пр.). Он должен содержать следующую информацию:

  • фирменное наименование и место нахождения организации исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
  • дата приема заказа, сроки его исполнения; по соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
  • цена оказываемой услуги, а также порядок ее оплаты;
  • марка, модель передаваемого бытового прибора;
  • цена бытового прибора, определяемая по соглашению сторон;
  • перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
  • перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
  • должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

В-третьих, исполнитель обязан выполнить работу в сроки и на условиях, предусмотренных договором. Если сроки нарушаются, то потребитель вправе:


Бесплатная юридическая консультация:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы другим людям за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работ;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель также может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за нарушения сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. При этом в договоре может быть заранее определен более высокий размер неустойки.

Источник: http://66.ru/news/society/185156/

Байкаловский муниципальный район

Свердловская область, с.Байкалово ул.Революции 25

Тел.: +7 (34


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение Главы Байкаловского муниципального района

Обращение граждан Официальное обращение к Администрации

Приемная On-Line Задать публичный вопрос специалистам Администрации

Контакты Контактная информация, обратная связь

Поиск по сайту

Случайное фото

Информация для потребителей

Информационный сайт «Защита прав потребителей» www.potrebitel66.ru


Бесплатная юридическая консультация:

В целях обеспечения населения Свердловской области своевременной информацией о качестве и безопасности продовольственных товаров, состоянии конъюнктуры товарных рынков и услуг Свердловской области, а также оказания компетентной правовой помощи в защите интересов потребителей в 2011 году создан областной информационный сайт «Защита прав потребителей» (www. potrebitel66.ru).

Основной раздел сайта содержит базу данных результатов проверок хозяйствующих субъектов, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области в сфере товарного рынка.

Данный информационный ресурс позволяет получить сведения о результатах проверок конкретного места торговли, производителя, наименования продукции.

Такой формат предоставления информации дает возможность потребителю:

— отслеживать качество товара именно в том магазине, покупателем которого он является;


Бесплатная юридическая консультация:

— ознакомиться с ситуацией в наиболее посещаемых магазинах своего города;

— сориентироваться в широком ассортименте представляемой на прилавках продукции и выбрать производителя, наиболее отвечающего предъявляемым покупателем требованиям.

Кроме того, сайт «Защита прав потребителей» содержит подразделы: «Новости», «Законодательство», «Бланки и документы», «Куда обратиться», «Колонка государственной информации» и другие.

В целях развития информационного сайта и разрешения более полного круга вопросов, возникающих у жителей области в сфере строительства, финансовых, медицинских, образовательных и туристических услуг, жилищно-коммунального хозяйства, заключены соглашения по размещению информации на сайте с органами государственной власти и общественными организациями:

  • Управлением государственного строительного надзора Свердловской области;
  • Региональной энергетической комиссией Свердловской области;
  • Управлением Россельхознадзора по Свердловской области;
  • УМТУ Росстандарта;
  • Управлением Государственной жилищной инспекции по Свердловской области;
  • Ассоциацией Уралпищепром;
  • МБУ «Центр правозащиты»;
  • Екатеринбургским обществом защиты прав потребителей;
  • Информационно-туристическим центром Свердловской области;
  • СРОО «Областной потребительский контроль»;

В настоящее время обеспечен административный доступ администрации каждого муниципального образований Свердловской области для оперативного информирования населения по вопросам обеспечения качества и безопасности товаров и услуг, а также защиты прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

С 24 муниципалитетами Свердловской области заключены соглашения об информационном взаимодействии для обеспечения работы сайта «Защита прав потребителей Свердловской области».

Принятые меры позволяют обеспечить доступность информации не только для жителей Екатеринбурга, но и основной части населения Свердловской области.

В 2014 году в рамках реализации «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2020 года», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 23.10.2013г. № 1285-ПП, для населения Свердловской области создана мобильная версия сайта «Защита прав потребителей»: «pda.potrebitel66.ru», и издана листовка

Информация о результатах лабораторных исследований

пищевых продуктов в 2014 году


Бесплатная юридическая консультация:

В 2014 году в рамках реализации подпрограммы 3 «Развитие потребительского рынка Свердловской области» государственной программы «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка» проведены лабораторные исследования 320 проб пищевых продуктов, реализуемых на территории Свердловской области, из которых признаны неудовлетворительными – 164 пробы (51%).

Лабораторные исследования проводились ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», в соответствии с государственным контрактом №от 3 апреля 2014 года.

В рамках государственного контракта было закуплено 320 проб пищевых продуктов, из них неудовлетворительных проб – 159 (50%), в том числе исследовано:

— масла из коровьего молока — 50 проб, из них 35 неудовлетворительных (70%);

— молока цельного питьевого пастеризованного — 30 проб, из них 12 неудовлетворительных (40%);


Бесплатная юридическая консультация:

— сметаны — 30 проб, из них 16 неудовлетворительных (53%);

— творога — 30 проб, из них 23 неудовлетворительных (77%);

— колбасных изделий — 50 проб, из них 26 неудовлетворительных (52%);

— мяса птицы — 30 проб, из них 24 неудовлетворительных (80%);

— пива — 50 проб, из них 15 неудовлетворительных (30%);


Бесплатная юридическая консультация:

— вина — 30 проб, из них 7 неудовлетворительных проб (23%);

— коньяка — 20 проб, из них 6 неудовлетворительных (30%).

Особую озабоченность вызывают выявленные факты присутствия на потребительском рынке фальсифицированной продукции (умышленно измененной или поддельной).

Признаки фальсификации более двух раз в 2014 году были выявлены в продукции следующих изготовителей:

в колбасных изделиях (ГОСТ)


Бесплатная юридическая консультация:

ОАО «Царицыно» (г. Москва)

ОАО «ЧМПЗ» Черкизовский мясоперерабатывающий завод (г. Москва)

ООО «Доброгост» (г.Екатеринбург)

ООО «Калинка» (г. Челябинск)

ООО МПК «Ромкор» (Челябинская обл.)


Бесплатная юридическая консультация:

в масле сливочном (ГОСТ):

Протоколы с отрицательными результатами исследований пищевых продуктов направлены в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области с целью принятия административных мер к недобросовестным изготовителям и продавцам, предусмотренных полномочиями службы.

Кроме того, для населения Свердловской области подготовлена информационная листовка:

В рамках реализации государственной программы «Развитие агропромышленного комплекса и потребительского рынка Свердловской области до 2020 года», утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 23.10.2013г. № 1285-ПП, подготовлены листовки для населения, содержащие информацию о действии областного сайта «Защита прав потребителей» (potrebitel66.ru), а также данные об изготовителях пищевых продуктов, в результате лабораторных исследований которых, в 2015 году были неоднократно выявлены признаки фальсификации.

Источник: http://mobmr.ru/zaschita-prav/dlyapotrebiteley


Бесплатная юридическая консультация:

ПОЧЕМУ МЫ?

Консультации потребителям и представительство в суде

Крупнейшее сообщество потребителей в Оренбургской области

Новости

Внимание! Мошенники!

В последнее время активизировались мошенники, представляющиеся сотрудниками Центра по защите прав потребителей, которые по телефону сообщают предпринимателям о том, что в отношении них планируется проверка. При этом называют конкретные даты проверки, иногда ссылаются на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области. Уверяют, что при проверке могут наложить штрафы доруб, если обнаружится, что у предпринимателей отсутствует уголок потребителя или «необходимая документация». После этого предлагают приобрести «всю необходимую литературу и документы» (Закон о защите прав потребителей, журналы проверок и т.п.) за символическую плату от 2000 до 5000 руб. Для убедительности называют адрес нашей организации — г. Оренбург, ул. Володарского, 39.

1. По указанному адресу расположено только одно общественное объединение потребителей — Оренбургская областная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей».

2. Общественные организации не вправе проводить проверки предпринимателей — только мероприятия общественного контроля, только на основании приказа руководителя и только по жалобам потребителей.

3. Общественные организации никогда не налагают штрафы и никогда ничего не продают .

Если Вы столкнулись с такими предложениями, убедительно просим никому ничего не платить, обращаться в правохранительные органы и сообщать о таких фактах нам по тел.,.

Источник: http://potrebitel56.ru/

Защита прав потребителей в Свердловской области

Организации по защите прав потребителей:

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница создана: 22.12.2012 | 01:00

Страница изменена: 20.11.2017 | 22:04

© Copyright. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

Источник: http://potrebinforms.ru/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/ural_skij_federal_nyj_okrug/sverdlovskaya_oblast/

Консультации по защите прав потребителей

Отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» оказывает следующие услуги для населения в рамках законодательства в сфере защиты прав потребителей:

1. Консультации по вопросам:

Продажи непродовольственных товаров

  • сложная бытовая техника;
  • мобильные телефоны;
  • обувь;
  • одежда;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • аудиовизуальные произведения и фонограммы;
  • строительные материалы;
  • мебель и двери;
  • пластиковые окна и оконные конструкции;
  • автомобили;
  • лекарственные препараты и изделия медицинского назначения;
  • игрушки;
  • изделия из драгоценных металлов и др.
  • жилищно-коммунальные услуги;
  • услуги общественного питания;
  • бытовые услуги;
  • долевое строительство жилья;
  • услуги связи;
  • туристские услуги;
  • финансовые услуги;
  • медицинские услуги;
  • образовательные услуги;
  • транспортные услуги
  • ветеринарные услуги и др.

2. Составление исковых заявлений, претензий, иных документов (апелляционных, кассационных, надзорных и частных жалоб, ходатайств, заявлений, обращений в контрольные и надзорные органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные организации и т.д.), направленных на защиту прав потребителей.

3. Проведение экспертизы договоров на соответствие законодательства о защите прав потребителей.

4. Досудебная и судебная подготовка. Правовая оценка документов, представленных потребителем, а также оказание консультационной помощи потребителю в ходе разрешения спора в досудебном или судебном порядке.

5. Ознакомление потребителей с инфотекой (библиотекой потребителя) с целью повышения правовой грамотности, по наиболее актуальным темам потребительского законодательства.

В инфотеке Центра содержится следующая информация, с которой потребитель может ознакомиться самостоятельно:

Источник: http://www.fbuz66.ru/diploms/83/

Строго по закону: как защитить себя и свое имущество от наглого мастера-ломастера

Жительница Екатеринбурга Татьяна попала в неприятную ситуацию, просто вызвав на дом работников, чтобы они починили стиральную машину. Диспетчер компании «Белый сервис», куда она обратилась, не сказал ей, сколько может стоить ремонт, лишь уверил, что одной тысячи рублей ей хватит.

Когда сотрудники компании приехали на вызов, они провели диагностику машинки, за что тут же попросили 1250 рублей, а затем починили ее: сняли ТЭН, проверили состояние основной системы и достали попавшую в машинку косточку. В итоге ремонтники выставили ценник в три раза больше того, о котором договаривались изначально (три тысячи рублей). Когда возмущенные хозяева заявили, что такая цена их не устраивает и молодые люди должны были заранее сказать, во сколько обойдется ремонт, те каким-то образом снова сломали машинку. Татьяна вызвала полицию.

Приехавшие на вызов правоохранители выяснили, что прайс, представленный клиентам, был составлен в головном офисе федеральной сети «Белый сервис» в Санкт-Петербурге. Актуальных для Екатеринбурга цен в нем указано не было. Также сами работники не представили Татьяне конечного расчета, прежде чем приступить к ремонту.

Конфликт произошел в минувшее воскресенье, он начался около 18 часов, а уладить его удалось лишь в 2:30 ночи. Полицейские все-таки добились, чтобы ремонтники снова починили машину. Платить им за это не стали, рассказала Татьяна на своей странице в Facebook .

В компании «Белый сервис» комментировать ситуацию не стали: диспетчеры бросали трубку, узнав, что им звонят журналисты.

К сожалению, на месте Татьяны мог оказаться каждый, поэтому Портал 66.ru обратился в Уральскую палату защиты потребителей с просьбой рассказать, как вести себя в таком случае. По словам юриста общественной организации Ивана Лемзякова, Татьяна все сделала правильно и теперь может обратиться в суд.

Иван Лемзяков, юрист Уральской палаты защиты потребителей:

— Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно, до заключения договора предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемых услугах, в том числе об их стоимости. Если этого не было сделано или предоставлена неполная и недостоверная информация, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за работу суммы и возмещения понесенных убытков. Татьяна правильно поступила, вызвав сотрудников полиции. Теперь у нее есть доказательства нарушения ее прав, что является основанием для обращения в суд с требованием о компенсации моральных переживаний.

Лемзяков подчеркнул, что ремонтники должны были сообщить стоимость работ еще до заключения договора. Если бы они отказались назвать цену работы, только потому что сами не знали, во сколько обойдется ремонт, то от услуг такого сервиса стоило бы сразу отказаться. «Если вы сразу не нашли взаимопонимания, то скорее всего, и дальше возникнут проблемы, так как это является индикатором недобросовестности исполнителя», — отметил юрист.

Иван Лемзяков:

— Порой отказаться от услуг сервисного центра невозможно: например, если товар находится на гарантии, его необходимо чинить в авторизованном центре, иначе производитель техники может отозвать гарантию. Поэтому помните, что перед тем как сдать изделие в ремонт, вы вправе потребовать проведения диагностики для определения точной стоимости ремонта. Если исполнитель уклоняется от проведения диагностики и обратиться в другой сервисный центр невозможно, то напишите заявление в свободной форме на имя руководителя организации, потребуйте провести диагностику и предоставить достоверную информацию о стоимости ремонта. Заявление следует написать в двух экземплярах, чтобы на одном вам поставили отметку о получении.

Татьяна обратилась в неавторизованный сервис, а чинили стиралку ей на дому. Поэтому она могла бы отказаться от этих услуг после диагностики.

При этом, прежде чем принять стиральную машинку на ремонт, сотрудники сервиса должны были выдать квитанцию или составить договор, где обязательно была бы указана стоимость работ, срок их выполнения и стоимость самой машины. Если бы это было выполнено, то Татьяна, как потребитель, была бы полностью защищена, потому что с нее бы не могли требовать сумму больше, чем указано в квитанции.

Иван Лемзяков:

— Если по вине исполнителя вещь будет испорчена, сломана или утеряна — можно потребовать ее двукратную стоимость. В случае Татьяны как раз, по всей видимости, в договоре не была указана стоимость стиральной машины, что и позволило работникам сервиса повести себя недобросовестно и сломать машину. Но даже если стоимость не указана, можно ссылаться на имеющиеся чеки или заключение независимого оценщика.

«Если у вас есть письменные доказательства, то смело обращайтесь в суд, — говорит юрист. — В противном случае можно вызывать полицию — и лучше всего именно так и поступать, а не вступать в перепалку с исполнителем. Кроме того, незаключение письменного договора или оформление отношений с потребителем без квитанции влечет административную ответственность фирмы, поэтому стоит написать письменную жалобу в Роспотребнадзор и администрацию Екатеринбурга».

Если вы тоже оказались в подобной ситуации, следуйте пунктам, о которых журналистам Портала 66.ru также рассказали в Уральской палате защиты потребителей.

Во-первых, ремонт бытовой техники следует доверять только оборудованным сервисам, а если товар находится на гарантии — только авторизованным сервисным центрам, иначе производитель может отказаться от гарантийных обязательств.

Перед тем как сдать товар в сервис, следует потребовать у исполнителя предоставления информации об оказываемых услугах. Исполнитель работ по ремонту бытовой техники обязан довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о работах и услугах, которая поможет правильно их выбрать.

Во-вторых, отношения между потребителем и исполнителем обязательно оформляются письменным договором (например, заказ-нарядом, квитанцией и пр.). Он должен содержать следующую информацию:

  • фирменное наименование и место нахождения организации исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;
  • дата приема заказа, сроки его исполнения; по соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
  • цена оказываемой услуги, а также порядок ее оплаты;
  • марка, модель передаваемого бытового прибора;
  • цена бытового прибора, определяемая по соглашению сторон;
  • перечень оказываемых услуг, перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
  • перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
  • должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

В-третьих, исполнитель обязан выполнить работу в сроки и на условиях, предусмотренных договором. Если сроки нарушаются, то потребитель вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы другим людям за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работ;
  • отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель также может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за нарушения сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа. При этом в договоре может быть заранее определен более высокий размер неустойки.

Источник: http://66.ru/news/society/185156/

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Защита прав потребителей

Навигация

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, г.

При использовании материалов сайта ссылка обязательна. Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта (до середины 2009 г.), Факс:

Адрес:, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3

Часы работы: 8.30-17.00, перерыв: 12.00-12.30

Источник: http://www.66.rospotrebnadzor.ru/bytag3

Published by admin