Пожаловаться на пятерочку официальный сайт

Как правильно подать жалобу на магазин «Пятерочка»


Бесплатная юридическая консультация:

Некачественная продукция в «Пятерочке» – повод пожаловаться на магазин. Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.

Оглавление:

Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:

«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group. Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой. Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.

Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

Жалоба на «Пятерочку»: куда подавать и как составлять

Торговые сети обязаны следить за санитарными условиями в магазинах, вся продукция должна быть безопасной для покупателя и непросроченной. На местах качество контролируют руководители локальных магазинов. Несоблюдение норм – повод пожаловаться на магазин «Пятерочка». Конфликты с обслуживающим персоналом можно попытаться решить на месте, при более серьезных проблемах (отказ в возврате денег и так далее) следует обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру.


Бесплатная юридическая консультация:

Причины обращения

Подать жалобу на «Пятерочку» можно по следующим основаниям:

  • цена на ценнике и в кассовом чеке различается;
  • грубое отношение персонала «Пятерочки», хамство, мат, отказ в обслуживании;
  • на прилавках есть товары с истекшим сроком годности;
  • низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
  • в магазине нет книги жалоб и предложений, книгу не выдают по первому требованию;
  • отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
  • разные цены в магазинах одной сети;
  • психологическое, физическое насилие со стороны персонала сети;
  • клевета и ложные обвинения в воровстве.

Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Пятерочку». На практике причин для обращения намного больше. Любое нарушение законодательства РФ, норм хранения, перевозки, реализации товаров — повод обратиться с заявлением. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.

Примечание: мелкие замечания и предложения по улучшению работы магазина можно написать в книге жалоб и предложений. Если вопрос касается финансовых претензий к торговой сети, нарушения прав потребителей, то следует обращаться напрямую к директору точки или в надзорные органы.

Куда пожаловаться на «Пятерочку»

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

  • директору торговой точки (как правило, старается решить конфликт на месте);
  • в локальный или центральный офис X5 Retail Group (руководитель точки не отказался решать проблему, предмет обращения не в его компетенции);
  • в Роспотребнадзор (просроченный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
  • в органы МВД (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
  • в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
  • в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).

Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание: необходимо сохранять все ответы государственных органов, кассовые чеки и любые другие документы, которые могут стать весомыми аргументами в спорах с X5 Retail Group, в том числе и при судебном разбирательстве.

Что должно содержать обращение

Текст обращения должен содержать элементы:

  • полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование ПАО X5Retail Group);
  • ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
  • данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
  • суть проблемы и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
  • дата составления и подачи жалобы;
  • список приложений.

Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Пятерочки» и государственных надзорных органов.

Внимание: нельзя делать помарки на бланке с заявлением, употреблять нецензурную лексику, сленг, просторечные выражения. Информацию следует излагать в хронологическом порядке, логично, без эмоциональной окраски. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.

Способы подачи жалобы на «Пятерочку»

Жалоба на «Пятерочку» подается следующими путями:


Бесплатная юридическая консультация:

  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн-формы на сайте государственных служб;
  • через форму обратной связи на сайте X5 Retail Group;
  • через портал «Госуслуг»;
  • при личном визите в инспекции и ведомства;
  • отправить жалобу почтой c уведомлением о вручении.

Контакты для обращения X5 Retail Group:

  • – горячая линия «Пятерочки» для жалоб покупателей;
  • почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.

Рисунок №2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»

Подача искового заявления в суд

В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать восстановить права, возместить ущерб (моральный, материальный). Подавать заявление следует в суд по месту нахождения магазина «Пятерочка».

Содержание искового заявления:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск;
  • данные ответчика – о магазине, компании (X5 Retail Group) – юридический адрес, контакты;
  • обстоятельства произошедшего + доказательства (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
  • требовательная часть – «Прошу …»;
  • дата подачи и подпись истца;
  • пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).

Если исковое обращение принимается к рассмотрению, то суд назначает заседания. После слушаний по делу судья выносит решение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно: пропущенные сроки подачи апелляций, кассаций можно восстановить при наличии уважительных причин. Для этого нужно подать заявление в суд.

Сроки рассмотрения обращения

Обращения в структуры «Пятерочки» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересованно в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.

Обращение граждан, вне зависимости от его предмета, рассматривают в течение 30 календарных дней, с момента его поступления. Это правило соблюдается государственными и муниципальными органами и учреждениями.

Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.

Законодательная база

Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

Источник: http://yakapitalist.ru/zhaloba/zhaloba-na-pyaterochku/

Пятерочка написать жалобу

Торговая сеть корпорации X5 Retail Group под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине. С каждым годом количество магазинов увеличивается. Растет ассортимент предлагаемой продукции. В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации. Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу.

Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу. Данный вопрос регламентируется Законом России №«О защите прав потребителей».

Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений». Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

В жалобе необходимо отметить:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  • Дату, когда произошел инцидент.
  • Подробно описать суть жалобы.
  • Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: .

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании .

Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки. Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

Источник: http://www-5ka-ru-cards.ru/pyaterochka-napisat-zhalobu/

Бесплатная юридическая консультация:

Куда написать жалобу на магазин пятерочка

Последние десятилетия в нашей стране отмечены бурным ростом различных розничных сетей. Их деятельность затронула практически все сферы потребительского рынка, и все географические регионы страны. Одной из ведущих сетей в области торговли продовольственными товарами является ретэйлерская сеть «Пятёрочка».

Несомненно, недорогая сеть магазинов формата «У дома» предоставляет массу удобств для жителей спальных кварталов. Магазины «Пятёрочка» в последние годы стали неотъемлемой частью потребительского рынка большинства российских городов, предлагая их жителям широчайший ассортимент продуктов питания по доступным ценам. Но, в то же время, зачастую покупатели выдвигают претензии к качеству предлагаемых товаров и уровню обслуживания. Куда написать жалобу на магазин «Пятёрочка» в случае предоставления некачественных услуг?

Нормативные акты, регулирующие порядок розничной торговли

На начало 2018 г. ретэйлерская сеть «Пятёрочка» является крупнейшим розничным продавцом продуктов питания на территории РФ, включающая порядка 11,2 тыс. торговых точек. По состоянию на 2017 год «Пятёрочка» также является одним из лидеров розничных сетей по количеству посетителей – за год это количество составило рекордные 3,36 млрд. посещений. Чистая выручка всей сети по данным за прошедший год превысили триллион рублей.

Но, вне зависимости от величины розничной сети, размера оборота и выручки, деятельность всех продуктовых магазинов, действующих на территории РФ, подчиняется общему своду нормативно-правовых актов. Данные акты регулируют практически все сферы деятельности розничных торговых точек. К ним относятся следующие нормативные документы:

  • Гражданское законодательство РФ – регламентирует отношения между отдельными субъектами гражданского права, в том числе и между поставщиками услуг (товаров) с одной стороны, и покупателями – с другой.
  • ФЗ «О правах потребителей», принятый ещё в 1992 г.
  • Постановление российского правительства «О правилах продажи товаров» от 1998 г.
  • ГОСТы №№51.773, 51.304, 51.305, регламентирующие требования к порядку предоставления потребительских услуг в сфере розничной торговли, требованию к руководству и персоналу торговых точек.

Это только основные законы и подзаконные акты, которые прямо определяют порядок предоставления услуг на отечественном розничном рынке. Они обязательны для всех представителей торговли, в том числе и для сотрудников магазинов «Пятёрочка». Помимо вышеперечисленных непосредственных нормативов, имеется множество других законов и актов, косвенно затрагивающих сферу отношений между продавцом и клиентом, магазином и государством. К ним, в различных ситуациях могут относиться требования пожарной безопасности, СЭС, административный, налоговый и даже уголовный свод законов.

Возможные претензии к магазину «Пятёрочка»

Оставим в стороне взаимоотношения розничных компаний с фискальными и прочими государственными органами, а уделим основное внимание взаимоотношениям «Пятёрочки» со своими покупателями, коих насчитывается по стране не один миллион человек. Как показывает практика, основными причинами для жалоб на сеть «Пятёрочка» со стороны покупателей являются:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Обвес – несоответствие массы продаваемого товара указанной на этикетке.
  • Обсчёт – предумышленный или непреднамеренный обман клиента при расчете за приобретаемый товар.
  • Продажа товара с истёкшим сроком годности.
  • Отказ кассира в обслуживании клиента под предлогом отсутствия разменных денег для выдачи сдачи.
  • Отказ администрации «Пятёрочки» вернуть покупателю деньги, уплаченные за продукцию низкого качества.
  • Преднамеренное введение покупателя в заблуждение. Примером этого может служить несоответствие между ценниками на полках и ценами, заложенными в компьютере кассовых аппаратов. Также сюда следует отнести заявления об акциях и скидках, которых по существу не происходит.

Сталкиваясь с подобными нарушениями, покупатель вправе написать жалобу на «Пятёрочку» в соответствующие надзорные ведомства. Рассмотрим, куда следует подавать жалобу в том или ином случае.

Инстанции для подачи жалобы на «Пятёрочку»

Подать жалобу на выявленные нарушения потребительских прав клиент магазина «Пятёрочка» может в несколько инстанций. К ним относятся:

  • Администрация магазина – непосредственное начальство продавца, допустившего нарушение правил торговли. Также администрация несёт ответственность за все прочие нарушения, происходящие в подведомственной им торговой точке.
  • Роспотребнадзор – основной надзорный орган, призванный контролировать правила торговли и предоставления прочих коммерческих услуг населению.
  • Прокуратура. В данное ведомство следует обращаться с более серьёзными жалобами. Например, при нарушениях, подпадающих под действие КоАПРФ или УКРФ.
  • Суд — самая высшая инстанция в «разборках» между покупателем и продавцом, куда следует обращаться, когда все остальные способы урегулировать конфликт ни к чему не привели.

Жалоба в администрацию магазина

Руководство магазина представляет собой самую первую инстанцию, в которую обращается недовольный потребитель. По роду своей деятельности, администратор, помимо всего прочего, должен по возможности урегулировать любой конфликт, возникающий между своими подчинёнными и клиентами «Пятёрочки». Также директор торговой точки несёт непосредственную ответственность за качество предлагаемого товара, вовремя списывая просроченную продукцию.

Самый распространённый вариант подачи жалобы, известный всем ещё с советских времён – оставить соответствующую запись в жалобной книге. Данная книга должна иметься в каждом магазине, а администрация торговой точки ежедневно обязана ознакамливаться с произведёнными в ней записями. Но чаще можно встретить картину, когда возмущённый покупатель вызывает представителя администрации прямо в торговый зал, где начинает высказывать ему свои претензии.

В большинстве случаев администраторы идут навстречу клиентам, стараясь разобраться в сути конфликта. Но недовольному покупателю следует помнить, что любое должностное лицо обязано принимать некие меры только на основании письменного заявления. Кстати, круг возможных действий руководства магазина весьма небольшой, и ограничен сугубо административными действиями.


Бесплатная юридическая консультация:

К примеру, директор торговой точки может распорядиться убрать с полок просроченные продукты, применить дисциплинарное наказание к нерадивому продавцу и т.д. Но обращаться к администрации магазина с требованием выплатить компенсацию за моральный или финансовый ущерб, понесённый по вине «Пятёрочки», не имеет смысла. Подобное решение может вынести только судебный орган.

На деле частенько случается, что администрация не желает входить в положение клиента и твёрдо принимает сторону своих сотрудников, даже в случае явного нарушения последними правил торговли. Связано это с нежеланием «выносить сор из избы», а также с тем фактом, что от размера зарплаты администрации зачастую зависит от величины прибыли подведомственной торговой точки.

Как результат, директор либо вовсе не реагирует на жалобу клиента, либо делает это чисто формально. Например, обещает недовольному посетителю «Пятёрочки» примерно наказать провинившегося сотрудника, а по факту спускает дело на тормозах. Другой распространённый случай касается просроченных продуктов. После жалобы клиента просрочка для вида убирается с полок, но на другой день опять выкладывается, но уже с переклеенными этикетками, на которых изменена дата годности товара. В ситуациях, когда руководство не реагирует на жалобу покупателя, не стоит тратить время на дальнейшие споры, а обращаться в вышестоящий надзорный орган.

Жалоба в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является основным контролирующим органом, осуществляющим надзор над сферой розничной торговли. В компетенцию сотрудников Роспотребнадзора входит проведение плановых проверок всех торговых точек, действующих на подведомственной им территории. Данная организация была создана в начале 2000-х путём слияния Госторгнадзора и Санэпидемслужбы.

В связи с этим, служба Роспотребнадзора обладает двумя основными полномочиями:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Контролировать соблюдения правил предоставления населению коммерческих услуг, в том числе и в области розничной торговли.
  2. Осуществлять контроль над соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования, к которым также относятся магазины «Пятёрочка».

То есть, в Роспотребнадзор может обратиться каждый гражданин, обнаруживший любое нарушение в сфере торгового законодательства. Также написать жалобу можно и в случае несоблюдения санитарных норм сотрудниками магазина. По факту поступления жалобы работники Роспотребнадзора могут организовать внеплановую инспекцию указанной торговой точки.

В случае подтверждения изложенных в жалобе фактов, ими предпринимаются различные меры взыскания. Наказание, которому может подвергнуться магазин, зависят от тяжести нарушения – начиная от предупреждения и предписания устранить его, и заканчивая наложением крупного штрафа и закрытием магазина.

Судебные инстанции и прокуратура

Суд и прокуратура – самые крайние инстанции, в которые может обратиться клиент «Пятёрочки» в случае нарушения его потребительских прав. При этом, в учреждения юстиции чаще всего обращаются по достаточно серьёзным вопросам, которые не могут (или не желают) решить прочие надзорные органы. Например, если дело касается востребования с магазина денежной компенсации за моральный и материальный ущерб.

Среди подобных случаев можно отметить такой: гражданин отравился продуктами, купленными в «Пятёрочке». В этой ситуации он может подать жалобу в прокуратуру с требованием провести прокурорскую проверку по факту продажи испорченного товара. По итогам инспекции следователи прокуратуры возбуждают дело и передают его для дальнейшего разбирательства в судебные органы.

Впрочем, пострадавший покупатель вправе и сам обратиться в суд, минуя прокуратуру. В этом случае ему следует составить исковое заявление и подать его в судебный секретариат. В иске следует описать суть вашей проблемы, и выдвинуть требования по отношению к нарушителю. К примеру, потребовать выплатить энную сумму за причинённый моральный ущерб, физические страдания и расходы на лечение в результате отравления некачественными продуктами.


Бесплатная юридическая консультация:

Следует иметь в виду, что государственные органы возьмутся за рассмотрение вашей жалобы лишь в случае, когда она подкреплена «прочной» доказательной базой. В качестве подтверждения правомочности ваших претензий к магазину могут стать:

  • Кассовые и товарные чеки.
  • Выписки из больничной книги о прохождении лечения.
  • Данные независимых экспертов о низком качестве товара.
  • Свидетельские показания и т.д.

Для полной гарантии победы в судебном процессе рекомендуется обратиться за помощью к профессиональному юристу. Квалифицированный специалист сможет оказать вам любую необходимую помощь в ходе тяжбы с представителями магазина «Пятёрочка».

Источник: http://www.myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-magazin-pyaterochka/

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ханты-Мансийский автономный округ, Сургут, улица Грибоедова, 8

Сегодня в 11:42:59


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день! Отзыв касается нового магазина, которого пока нет в списке на вашем сайте, на улице Грибоедова, дом 7. Посетив новый магазин, осталась очень не довольна увиденным и услышанным. Директор магазина, некая Фалеева Екатерина Сергеевна, в присутствии покупателей кричит на своих сотрудников так, что я чуть не оглохла. Побродив по магазину и не найдя любимой курочки гриль, обстоятельства сложились так, что мне пришлось обратиться за помощью именно к директору магазина. На что услышала ответ: «Идите и ищите, куры где-то там». Вопрос: что ждать от сотрудников, если сам директор отвечает таким неподобающим образом? Больше в этот магазин ни ногой, и всем своим знакомым об этом инциденте, естественно, расскажу.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Омск, улица Перелёта, 2

Сегодня в 07:31:30

Захотел купить БЕЗАЛКОГОЛЬНЫЙ энергетик RedBull, на кассе продавщица почему то отказалась мне его продавать, ссылаясь на несуществующий закон(что детям нельзя продавать энергетики, якобы они приравниваются к алкоголю), позвал администратора которая мне сказала то же самое, на вопрос где можно оставить жалобу администратор надсмеялась надо мной, в итоге энергетик мне так никто и не продал, четкий закон на запрет продажи энергетика несовершеннолетним никто не назвал, книгу жалоб никто не показал

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростовская область, Волгодонск, улица Гагарина, 66

Добрый вечер! В который раз попадаюсь на обман по акционным товаром. Сегодня беру сосиски по акции 1+1, подхожу на кассу переспрашиваю по акции продукт или нет, говорят, что да. Прихожу домой, а с меня оказывается взяли по полной. Что за бред!? Завтра пойду разьираться и это уже не первый раз, разберитемь

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Кемеровская область, Ленинск-Кузнецкий, улица Пирогова, 2А

Интересный магазин, с первых дней любой акции /скидка на товар/ данного товара нет на полках, за то сразу после окончания акции, товар появляется?? Ни разу ничего не получилось купить со скидкой, в данный момент коньяк Коктебель так и не увидел, чтоб продавали со скидкой??


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ростов-на-Дону, проспект Сельмаш, 98

Сегодня на Сельмаше отключили свет, но крупные магазины работали, за что большое им спасибо. Така как банкоматы не работали, снять с карты наличные не удалось и я отправилась в пятерочку без наличных.до этого успешно расплатилась картой в магнит косметикс рядом.так вот, зайдя в магазин пчтерочка, я быстренько взяла необходимые продукты, и пошла на кассу.ничегл не предвещало беды) пробив все товары, сумма к оплате 255 р и я подаю банковскую карту. Тут то все и началось: вы что не читаете, на двери же написано, только за наличные. Вот вы не читаете, а мне теперь чек удалять!! Я даже растерялась от такого обслуживания. нужно было догадаться попросит кого то оплатить из очереди, а я бы перевела через мобильный банк, но не догадалась . Кассир, наверное, так удивилась, что у меня нет наличными такой маленькой суммы. в общем, я ушла нам роение мое было в конец испорчено. я все прекрасно понимаю, но считаю, что такого содержания объявления должны быть размещены непосредственно в прикассовой зоне, ну или в том числе в прикассовой зоне.не увидел на двери, увидишь на кассе..очень жаль, что качество обслуживания хромает. чувствуешь себя после таких стычек, мягко говоря, никем и ничем..ругаться я не люблю, а надо, наверное, научится. кстати, кассир — Ильина Светлана.оставила пакет на кассе, дочь смогла зайти только через час, и каково было удивление, объявления уже висели на кассах и мой пакет не был расформирован и лежал в ожидании на кассе))) ну, приятно, что хоть так закончилась эта история))

Жалоба на Пятерочку по адресу — Московская область, Домодедово, улица Кирова, 9, корп. 1

Во многих местах отсутствуют огнетушители в отведённых для этого местах. Вместо этого на местах, предусмотренных для огнетушителей, располагается нераспакованный товар, который загромождает так же все свободное пространство магазина. Полное нарушение противопожарной безопасности, что может привести в экстренных случаях к летальному исходу. Убедительная просьба принять меры!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Липецкая область, Измалковский район, село Измалково, улица Ленина, 2

Решила поэкспериментировать и поучиться муссовые торты. Бисквитные уже более менее научилась, не как шеф повар конечно, но съедобные. Хоть и возникали проблемы, в том что рецепты часто попадаются со сливками, но можно было делать и без сливок, заварные крема, белковые, масляные. А вот муссовые, там уже идут все со сливками. Причём сливки%. Десерты самые знаменитые, да и почти все, они тоже со сливками все. И я приступила к поиску сливок. Не в одном магазине и киоске сливок не оказалось в нашем селе, поехала в район, каково же было моё удивление, когда даже в таких супермаркетах как «Пятёрочка», «Магнит», «Пролитарский», не в одном не оказалось сливок не менее 30%, которые бы подходили для изготовления десертов и тортов. И ещё не в одном магазине нет конфет «Топ ассорти» производства ООО»Сладуница», г. Омск, ул Звездова. Завезите пожалуйста данные продукты.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермский край, Чайковский район, село Фоки, улица Кирова, 25

В магазине ПОСТОЯННО не успевают менять ценники акционных товаров, не на 1, 2 дня, а бывает и на неделю позднее. При покупке акционного товара (который уже снят с акции) на кассе даже не рассматривают вариант продажи его по акции, а сразу говорят «Снимаю позицию или берете по новой цене». На просьбу продать вышеуказанный товар по цене ценника, в ответ слышно «Должны уже привыкнуть что ценники меняем по вторникам», «Я из своего кармана Вам платить ничего не собираюсь», «Мне что разорваться, я одна не успеваю» и это касается всех кассиров данного магазина. Вчера 13.12.2018 г. покупала конфеты «Птичье молоко» в упаковке 350 граммов. цена на ценнике 69 рублей, на кассе пробилось 99 рублей, При просьбе продать товар по акционной цене, кассир ответила что на эти конфеты акция была с 29.11.2018 г неделю., также отказавшись продать товар по акции. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры по устранению данной проблемы.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Пермь, улица Революции, 60/1

Кассир на кассе,без бейджа отказалась посмотреть сигареты так как сложно было сходить ей,просто грубо ответила не,после моего комментария,что я каждый день покупаю сигареты в этом магазине на другой кассе


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, Динской район, посёлок Южный, Алма-Атинская улица, 14

Вчера вечером о часов в 9 или в начале 10 зашла в магазин хотела купить детскую смесь малютка, когда была в последний 2 стоила 199руб. Гу так вот зашла посмотрела ана уже стоит окало 240 руб. Решила что мне выгодно тогда в магните купить 600гр пачку за 400. Ну думаю тогда хотябы куплю сдесь пюре выбираю фруто няню потом еще чуток побродила ища товары по акции и решила идти всетаки и в другой магазин.. Ну вот так я вернулась и пюре из корзины поставила на место, была с коляской так как 7 месячного ребенка неским оставить. На выходе нна одной еассе была огоромная очередь а на другой уже подходила к концу и я решила пойти на другую так как буду брать только пачьку некс с капсцлой, я всегда скупилялась сдесь, но увы меня при выходи в свой выходный остановила директор она стояла в очереди на кассе тоесть делала покупки. Ну так вот ана выскочила и начала спрашивать что там у меня в низу коляски лежит, а там были перчатки, насос и пустая пожмяканая упокавка от готовой каши фруто няня, я уже гдето неделю ее там вожу, все время вылитает из головы выкинуть. Мне стало обидно что меня подозревают Ну я и ответила что там лежит в начале толком ничего там вспомнила И назвала И что там лежат перчатки насос и пустая пачка из-под в каши Фрутоняня Она собирается нагибаться проверять я вспылила того что Меня привселюдно начали унижать получается как бы она не попросила чтобы я сама показала она сама начала лезть туда вниз она проверила пощупал Да действительно что это пустая пачка и отпустила меня и сказала В такой фразе но Извините меня как-будто одолжение мне сделала. На следующий день мне Девочка пишет Я вечером рассказала эту ситуацию что мне обидно я плакала У меня была истерика вечером очень сильно из-за того чтобы при все людно так отнеслась на следующий день не девочка пишет что есть видео там где я беру смесь Ну детское питание вернее я же еду в магазин думала всё хорошо разрешится Посмотрим видео от начала до конца не увидит что я ничего не брала В этой Я прихожу мне с телефона показывают видео с какого-то ракурса там где получается я сижу на корточках меня коляска наполовину закрывает и даже не видно корзинку для покупок то есть такое ощущение что я беру слаживаю туда пюре то есть в коляску не из коляски они в корзинку уложу и ухожу я попросила показать видео с другого ракурса То есть со спины или сбоку чтобы было видно куда я лажу на что мне ответили хватит этого видео здесь и так видно что вы ложите вниз Ладно я говорю он выше меня вчера проверяли на что мне ответ я же вас не досконально отвечала хотя она вечером проверила вниз коляски убедилась и отпустила меня что там пустая пачка была сегодня мне отказались даже показать видео как она меня проверяла вчера сказали только милиции покажут Я боюсь одного что они удаляют это видео все и оставят только на телефоне пожалуйста решить этот вопрос Да я там чуть-чуть по материлась после этого когда мне отказались я взбесилась потому что мне неприятно что меня посчитали воровкой привселюдно У меня даже есть видео что они показывают с телефона мне видео там где очень очень плохая картинка кто это показывает мне правда самого видео не видно что они которые они мне показывали и На просьбу показать или вместе просмотреть от начала и до конца мой путь они мне отказывают Если надо я могу предоставить это видео большая просьба разобраться в этой ситуации не хочу чтобы на меня все тыкали пальцем что я воровка если бы действительно было что я действительно вор они бы могли мне предоставить и видео с другой камеры что действительно я лажу это в коляску они с такого ракурса что не видно куда я лажу там даже корзинки не видно моей красный вот этой вашей она стояла Как раз за коляской То есть получается я типа как в коляску уложу на этом видео они не захотели посмотреть все видео вернее мне отказали в этом я не знаю что они хотят но я не хочу чтобы на меня сняли воровка просьба разобраться в этой ситуации если нет я буду писать заявление не только на самого директора магазина Ну Яна сама вот этот магазин

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Новгородская область, Валдай, Песчаная улица, 11

в 21:45:56

Не могут продать товар с другой кассы(сигареты) говорят там все посчитано не могу взять. Разве ассортимент товара не должен продаваться на всех кассах одинаково( и быть в наличии на всех кассах, а то на одной есть а на другой нет, и типа я не могу взять с другой.Звонила вашему оператору так и он не смог мне ответить на этот вопрос толком. Пятерочка сдает ужас просто твориться какой то. Что на горячию линию позвониш ( операторы не могут ответить на вопрос четко)что в обслуживании, продавцы не хера незнают

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Астрахань, Минусинская улица, 2

в 20:57:36

Пришла СМС от магазина Пяторочка на номер 52 53, что до 16.12 можно списать 300 баллов и они уже есть на карте. На след.день прихожу магазин (собственно, жалоба не на него), продавец проводит карту и говорит — 88рублей. Вопрос — что это было? Я рассчитывала на скидку.Проверить баланс баллов я не могу, т.к. невозможно войти в личный кабинет ни в приложении, ни на сайте. Потому что высылается СМС, которая НЕ ПРИХОДИТ! Все виснет и замкнутый круг. В общем, очень неприятно. Зачем высылаете тогда СМСки с баллами, если их реально не начисляют?


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, проспект Славы, 40, корп. 1

в 19:47:50

13.12.2018 Я пришла в магазин Пятерочка, расположенный по адресу Санкт-Петербург пр. Славы д.40 к 1. и купила Ломтики горбуши в упаковке(чек прилагаю). Вернувшись на работу, я собиралась пообедать бутербродом с рыбой, даже открыла упаковку, но случайно перевернула упаковку. Срок годности рыбы с 05.10.2018 по 19.11.2018. Т.е. рыба пролежала там 3 недели! А если бы ее купил человек с плохим зрением или какая-то бабушка. Рыбой можно очень серьезно отравиться! Такие ситуации в этом магазине не редкость. Я и мои коллеги часто видят на полках просроченный товар. В т.ч. молочные продукты. Кассиры же просто говорят «ок», убирают под прилавок. Что дальше с этой просрочкой становится неизвестно.Если нужны чеки и фото просроченного товара, администрация Пятерочки,напишите мне..Не смогла найти,куда прикрепить файлы тут!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Марий Эл, Йошкар-Ола, улица Карла Либкнехта, 69А

в 19:31:52

У входа в магазин гладкие углы перил подваривали, а снять следы сварки и заусенцы снять забыли, я шел в магазин в дублёнки и порвал рукав об этот угол, написал в книгу жалоб с просьбой отремонтировать мне куртку, подожду 10 дней и пойду в суд если не ответят

Жалоба на Пятерочку по адресу — Тольятти, б-р Будённого, 16

в 18:58:02


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня муж после работы пошел в магазин пяторочку за продуктами,простоял целую очередь и ко всему попросил продать сигареты,на что продовец кассир сказала что на этой кассе нет ,идите в другую в грубой форме,это что значит за отдельным товаром разные кассы,с каких это пор,это ее работа,почему мы покупатели должны тратить своё время,стояиу касс по 20 мин так много народу

в 19:10:37

Извините,у меня грудной ребенок на руках,написала с ошибками,прошу принять меры по отношению продавцов к покупателем

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Санкт-Петербург, Комендантский проспект, 38

в 18:37:21

Сегодня, 13 декабря 2018 года, ориентировочно в 18 часов 15 минут, мне нагрубила, накричала и унизила кассир Вашего магазина по имени Ирина, правда до конца в ее имени быть уверенна не могу. Началось с того, что на мой вопрос «Вы работаете?» продавец ответила «А что я по Вашему тут делаю?». Дальше последовал диалог из серии «почему Вы позволяете себе со мной так говорить — я нормально говорю. и завершилось все криками и пр. После чего продавец отпустил товар и меня соответственно, взяв себя в руки. Считаю важным добавить, что я была с годовалым ребенком, не считая других детей в магазине. Такое поведение не допустимо! Тем более, что данный магазин в шаговой доступности от моего дома и посещаю я его регулярно, иногда несколько раз в день. Прошу принять меры и дать ответ.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Пятерочку по адресу — Москва, Люблинская улица, 31/1

в 17:05:36

Доброго вам вечера! Хотелось бы узнать, на каком основании охранники вашего магазина имеют право домогаться девушек и шантажировать их. Жду скорейшего ответа, с наиприятнейшими пожеланиями.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Краснодарский край, Сочи г., микрорайон Макаренко, ул. Макаренко, 16

в 15:51:48

Я инвалид (. После реконструкции позвоночника не могу наклонятся)в вашем магазине отсутствуют высокие тележки, в наличии только низкие ( красные)в результате я не имею возможности делать покупки. Спрашиваешь у работников магазина высокую тележку говорят из нет, воркуют. Но это не проблема покупателей. Хотелось бы что бы в ваших магазинах более внимательно относились к людям с ограниченными возвозностями.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Свердловская область, Среднеуральск, улица Строителей, 8

в 15:49:51


Бесплатная юридическая консультация:

Выходя с кассы охранник схватил за руку и требовал от меня чтобы я показал ему содержимое своего рюкзака. И обвенив меня в краже продуктов пару дней назад.Ещё он пообещал мне что каждый раз будет обыскивать. Прошу уволить таких охранников, ибо из-за таких не хочется заходить в ваш магазин.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Республика Марий Эл, Звениговский р-н, Кожласола с., ул. Машиностроителей, 27, пом. 1

в 15:43:59

Здравствуйте! В Пятерочку, расположенную в нашем микрорайоне привозят продукцию Торгового дома «Юрма». Ассортимент у них большой. Но почему в продаже нет чахобили из курицы на подложке? Такая продукция пользуется спросом в других магазинах. Если бы в Пятерочку, которая находится в микрорайоне стали бы привозить чахобили из курицы производства «ТД ЮРМА», мы бы с удовольствием стали бы покупать.

Источник: http://5ka-sale.ru/complaints.html

Пожаловаться на пятерочку официальный сайт

На самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально-значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.


Бесплатная юридическая консультация:

Скидки для пенсионеров

Во всех «Пятёрочках» для пенсионеров действует 10%-я скидка по понедельникам с 9.00 до 13.00. Во все остальные дни пенсионерам предоставляется скидка 5% в первой половине дня при предъявлении на кассе пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой

Мелочь, а приятно!

При оплате наличными покупок стоимостью свыше 10 рублей, «Пятёрочка» автоматически округляет чеки до круглой суммы без копеек в пользу покупателя. Таким образом, посетители.

Источник: http://5ka.ru/

Sokolieds.ru

Юридические консультации

Пятёрочка официальный сайт написать жалобу

06.04.2018 admin

Пятерочка написать жалобу

Торговая сеть корпорации X5 Retail Group под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине. С каждым годом количество магазинов увеличивается. Растет ассортимент предлагаемой продукции. В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации. Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу.

Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу. Данный вопрос регламентируется Законом России №«О защите прав потребителей».

Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений». Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

В жалобе необходимо отметить:

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: .

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании [email protected].

Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки. Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

Жалобы на Пятерочку — пожаловаться на магазин

На этом сайте вы можете найти все жалобы на магазин Пятерочка от разочарованных покупателей. Здесь вы сможете написать жалобу на персонал: на продавца, директора, кассира и любого сотрудника магазина. Но не забывайте, что это не официальный сайт. Чтобы пожаловаться на работу, сервис и обслуживание супермаркета, выберите свой город на странице Адреса Пятерочки по городам России. Затем найдите нужный адрес в таблице и кликните по нему. Вы попадете на страницу конкретного магазина и в самом низу сможете оставить негативный отзыв в специальной форме. Либо прямо здесь, в не официальной книге жалоб, поддержите чье-то независимое мнение или выскажите своё — выберите адрес, напишите свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Беговая аллея, 3А

Сегодня в 13:51:58

Сегодня столкнулся с откровенным хамством со стороны сотрудников магазина Пятерочка. Никогда не думал что в магазине, в котором я являюсь покупателем уже несколько лет и с сотрудниками которого знаком чуть-ли не по имени — возможно такое. Ситуация которую можно было решить нормально и без повышенных тонов, была переведена в хамскую форму . Описывать подробности не буду (долго), но хочу отметить — без наказано это не пройдет.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, Севастопольский проспект, 9, корп. 1

Сегодня в 13:19:03

Очень грубые кассиры, грубят, на просьбу подсказать о продукции отвечают нелестной бранью. Персонал не справляется с обязанностями, часто не совпадение цен на кассе и с ценой на ценнике, часто просроченная молочная продукция более чем на месяц, овощи в гнилом состоянии. Большая просьба разобраться с персоналом.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, Белоостровская улица, 3

Сегодня в 12:58:48

Добрый день.Сегодня посетил магазин по указанному адресу, за кассой сидел молодой человек очень нервно себя вёл, женщина передо мной перепутала ценник и пошла заменить товар на что он язвительно ответил ей — «а сразу нельзя было посмотреть!» и хлопнул кассовым аппаратом. Я в свою очередь переспросил общую стоимость товара, т.к. молодой человек очень тихо её произнес, и всё время нервно оглядывался по сторонам, на что он сказал мне — «Ты что глухой!».Я переживаю как бы не вышел какой нибудь инцидент, и прошу отстранить молодого человека от работы.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Новосибирск, Танковая улица, 47

Никифоров Олег Анатольевич

Сегодня в 12:49:03

Добрый день! Никак не могу договориться с администрацией магазина по эксплуатации кондиционеров в ночное время.После закрытия магазина сотрудники не выключают наружные кондиционеры ,хотя должны это делать в обязательном порядке.Кондиционеры находятся под окнами моей квартиры,их работа в ночные часы создает ощутимый шум и мешает отдыхать.Мои неоднократные попытки договориться с администрацией магазина (пока не в правовой плоскости) ни к чему не привели.Решить вопрос очень просто!Отключать кондиционеры на ночь после закрытия магазина!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Пенза, проспект Победы, 2

Сегодня в 11:15:52

Почему при покупке более 600 руб. уже дважды не выдают мячики по акции «Большой футбол». На кассе магазина по адресу Пенза, ул. Проспект Победы 2, утверждают что значит я выбрала не те продукты, поэтому в чеке не выходит мяч. Это не бред? Что за акция, где это вообще написано какие продукты не попадают под акцию? Пришли в эту пятерочку только ради этих мячиков, в итоге остались ни с чем, ребенок ушел в слезах,. Спасибо пятерочка за такие акцию, это не «Большой футбол, а большой обман. К тому же магазин полон просрочки, даже хлеб не смогла выбрать, весь хлеб трехдневной давности.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Ярославль, улица Титова, 10

Сегодня в 10:26:38

Я пришел с друзьями в так называемую 5ку купили воду за 15,50 и 3 чупачупся по 5,90 все это должно стоить примернорубля, это стояло 45 рублей с какого хера там 45 р.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Санкт-Петербург, просп. Художников, 22

Сегодня в 03:30:00

Пришла с другом в магазин,13.07.2018 в 1 час ночи. долго выбирали мясо и в итоге положили обратно и передумали,после купили бутылку коды и ушли. приходим спустя два часа опять в этот магазин..моего друга хватает охранник и кричит что мы приходили и украли это мясо,грубил сильно ,кричал что мы выйдем только через его труп. что недопустимо. вызвал полицию! Приехала полиция начали смотреть камеру и в итоге мы оказались не виноваты так как мясо все нашли . он нас отпустил и не жалобную книгу не извенился а продолжал хамить и грубить дальше! Просим принять меры и наказать за моральный ущерб! Такое поведение и прямые обвинения с хамством недопустимы пока не выяснены обстоятельства! Я была постоянным покупателем так как живу рядом ,теперь ходить туда не хочу. просто ужасно.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Новгородская область, Старая Русса, Минеральная улица, 24

Добрый вечер! Хочу выразить своё возмущение за испорченное настроение после похода в магазин пятёрочка. Совершая покупки я передвигалась по магазину с ребёнком в коляске, в это время уборщица мыла полы ( на улице сухо, колеса коляски были чистыми), пройдя мимо её 2-ой раз в свой адрес я услыша неприятные высказывания, на что я сказала а куда же мне с коляской деться, не ходить в магазин? Может быть пол мыть спокойно , либо когда нет покупателей? И тут со стороны уборщицы начались оскорбления в мой адрес, что меня ввело в полный шок, хотелось провалиться под землю. Такой ненависти к людям в общественном месте я не встречала. Прошу принять меры к данному работнику, провести беседы о поведении на рабочем месте. Такие люди не должны работать в общественных местах, ещё не хватало оскорбленний и перехода на личности от незнакомых людей , находящихся на рабочем месте. И она ведь даже не извинилась. После такого, точно не захочется посещать данный магазин, что очень печально

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, улица Госпитальный Вал, 3, корп. 2

Очень недоволен. Купил сегодня арбуз в магазине «Пятерочка» на ул. Госпитальный Вал, когда всей семьей разрезали, он оказался весьма не спелым. Есть его было невозможно. Настроение испорчено напрочь. Заплатил за него 203 рубля 12 коп. Хочу отметить, что это не единичный случай некачественного товара в этом магазине, а также постоянно не соответствуют ценники. Жаль, что немогу приложить фотографий.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Московская область, Егорьевск, Советская улица, 82

11 июля в магазине пятёрочка была совершена кража имущества посетителей (женщина в возрасте и ребенок 11 лет)из камеры хранения. Администратор магазина хамка на любые вопросы отвечала грубо постоянно направляла по всем вопросам на горячую линию номер которой отказывалась дать. В магазине совершенна кража администратор орала на весь магазин что ответственности она не несёт не за что, якобы она подписала внутренний распорядок в котором ответственности не за что не предусмотрено кроме продуктов. Полиция зафиксировала факт кражи. Идут разбирательства.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Ставрополь, улица Ленина, 299

В магазин часто проходят покупатели с собаками,персонал никак не реагирует.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Киров, Московская улица, 107

Санников Роман Александрович

Здравствуйте , столкнулся с такой проблемой в вашей сети , на данный момент я действующий сотрудник магазина 5557 в то время как писал заявление на увольнение по собственному желаю еще в октябре 2017г на данный момент директор магазина Белов Николай Олегович ничего не предпринимал и не предпринимает , заявление по моему увольнению было принято зам.директора Ларионовой Анной и было отправлено директором магазина на тот момент Муляр Надеждой Викторовной , так же было отправлено письмо от магазина 5557 по этому поводу региональному менеджеру Загоскиной после чего никаких продвижений не последовало.Прошу принять меры по этому поводу вернуть мне трудовую книжку и уволить по собственному желанию .Если же на данное обращение не последует никаких действий я буду вынужден обратиться в трудовую инспекцию с заявлением на вашу сеть.Так же прошу заметить на работу действующего директора 5557 Белова Николая Олеговича не соответствующего проф пригодности по вышеперечисленной проблеме . P/s если же я буду уволен по статье т.к в табеле я числюсь уже пол года как прогулы , я так же буду вынужден обратиться в трудовую .Для уточнения информации предоставляю свой номер98.

Работает 2 кассы на 25 человек и работают очень медленно один кассир наорал покупателя!

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Москва, набережная Академика Туполева, 15

Сегодня не принимают оплату картами. Сказали об этом только у самой кассы. Никаких объявлений об этом не было. На кассах очереди более 10 человек, из-за чего простоял довольно долго. Проблемы в этой «Пятёрочке» возникают уже не в первый раз. Очереди почти всегда, кассиров не хватает. Никак не доделают ступеньки в магазин, которые развалились ещё весной.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Липецкая область, Добровский район, село Доброе, улица Ленина

Хочу попросить руководство над пятерочкой с. Доброе разобраться с дисциплиной продавцов и контролем акций, которые проходят. Сегодня с ребёнком решили заехать чтобы купить продукты для выдачи мячика, на что мне сказали у нас нет мячиков и мы не обязаны сейчас вам их выдавать если у нас их нет, мы предложили выход из ситуации что если что мы можем получить их когда они появятся, мне ответили нет, это не наши проблемы, потом вам их никто не даст по чеку. Что за нахрен я не пойму, я обязана ехать в Липецк ещё раз купить что то чтобы мне выдали мяч?! Я работала в сфере продаж, и занимала руководящую должность и такого хамства никогда не позволяла своим подчинённым, прошу разобраться с этим по полной строгости.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Краснодарский край, Анапа, микрорайон Алексеевка, Ленинградская улица, 81

Здравствуйте, в магазине по указанному адресу хотели купить готовые купаты. Открыли дверцу, хотели взять подложку с купатами, и обожгли палец на руке. Купаты лежали просто в бумаге, без поддона. Сказав на кассе об этом, ни кто из сотрудников не устранил это! Второй поход за хлебом был тоже провальный. Взяв булку, в ней были насекомые. Отдали на кассу, продавец вернула товар на полку. В следующий раз пойдём в роспотребнадзор с этим! Ужасный магазин.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Нижний Новгород, улица Свободы, 67

В магазине наглым образом обманывают, всегда проверяйте цену на товар и соответствие на кассе.По факту ценник один, на кассе другая цена. При указании разницы администратор очень нехотя все исправляет.пытались обмануть уже три раза, больше в этом магазин не пойду.Уважаемые клиенты магазина будьте бдительны, это ваши деньги,

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Курск, улица Черняховского, 38А

в 22:43:17

Здравствуйте! В данном магазине несколько недостатков: 1) постоянно отсутствуют ценники на акционный товар.2) акционный товар на прилавках отсутствует. 3) терминал, который подсказывает цену товара постоянно в нерабочем состоянии, а если и работает, то перед ним надо «попрыгать» чтобы он считал штрих код.4) у кассиров надо выпрашивать положенных «мячиков» к ЧМ 2018 — сами они не предлагают за определенную сумму купленного товара.Очень прошу Вас разобраться с проблемами этого магазина.

Жалоба на Пятерочку по адресу — Россия, Иваново, Революционная улица, 78А

в 21:56:29

Отвратительный магазин. Хамоватый продавцы, с тем, что они никогда не спросят карту, не предложат пакет смириться можно. Но с хамством вряд ли. Вечный бардак с ценниками, нужных нет. Вчера я купил продукт за 30 руб на ценникн, дома на чеке обнаружил, что продали за 50. Сегодня ценник в 30 руб висит на том же месте, кассир возвращать разницу в цене отказался и опять же нахамил. Все расписывать долго, персонал колхоз

Пятёрочка официальный сайт написать жалобу

Привет вам, пикабушники и пикабушницы, вот моя история.

Решил я зайти в пятерочку за чипсами, уж больно их захотелось. Первым делом в магазине по приходу я увидел отсутствие ценников на все большие пачки. Затем я отправился на кассу и там было просто писец сколько народу, как всегда из 4 касс работала одна, на другой две продавщицы фигней какой-то страдали и на очередь и их возгласы хрен клали. Я решил первый раз в жизни позвонить на гор. линию и пожаловаться, очередь меня поддержала. Но и на гор. линии тоже была очередь. Мдэ, я стою в очереди, пока стою в очереди. Но спустя n минут, их было столько что я не считал, когда передо мной остался один человек мне ответили и попросили назвать суть проблемы. Я быстро обрисовал картину и назвал адрес, человек все оформил и отключился ровно в тот момент, когда я расплатился. Тут же мне начала выговаривать продавщица, что им похрен и эта жалоба их не коснется. Я в пример привел своё место работы, когда нас за различные провинности, в которых мы виноваты наказывали рублем. Подключился охранник и сказал что-то в стиле:»Еще Путину позвони». Сказал, что позвоню обязательно. И позвонил, не Ему, а опять на гор. линию. Опять долго ожидал. И мне-таки ответили, попросили оставить свой номер телефона и изложить суть жалобы. Я рассказал все как было, это все зарегестрировали и сказали будут меня держать в курсе событий по СМС, а также предоставили код заявки, чтоб я мог лично следить за ходом её рассмотрения. Итог: горячая линия молодцы, надеюсь доведут дело до победного, я буду следить за этим. Если кому-то интересно стало могу держать вас в курсе событий.

Спасибо, кто прочел мой первый пост, не ругайте сильно, писал в буквально спустя 10 минут после того, как все случилось

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

13 комментариев

Я официальный представитель Компании «Пятёрочка» в социальных сетях.

Написать жалобу на магазин Пятёрочка

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания. По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться на магазин Пятерочка?

Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб». Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись. В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Поможет ли прокуратура?

Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру.

1) Зарегистрировать свою претензию;

2) Отправить письмо с уведомлением;

3) Позвонить на горячую линию;

4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

Правильное составление жалобы

Среди основных требований по составлению жалобы:

1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере;

2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории;

3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права;

4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы.

В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик. При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

Похожие записи:

6 комментариев к “ Написать жалобу на магазин Пятёрочка ”

Вчера 13.03.18 в магазине пятерочка по адресу улица Богданова д 10 произошёл просто чудовищный случай.С сестрой пришли в магазин,охранник не приятной наружности В грубой форме,хватка за куртку и толка нас,просил показать сумку якобы мы украли водку. Это уму не постижимо!Мы отказались открывать сумку зная свою правоту. К нему присоединился администратор.До приезда полиции нас толкали,пинали в прямом смысле слова. Моей сестре порвали капюшон,она получила ногой (пардон)по пятой точке.Творился кошмар.Я успела позвонить мужу,Он пришёл и получил по лицу,сейчас синяк. Когда приехала полиция ,мы показали сумку (там ничего не было)Мы ушли домой без покупок.Как остановить этот беспредел?!В наш адрес сыпалось куча угроз,В том плане что ходить нам надо теперь осторожно. У меня двое детей.Почему из за персонала пятерки которая находится у нас во дворе,Я должна бояться. Магазинов по близости нет.Нам пригрозили что если мы туда зайдём будет плохо.

Была в деревне на праздниках(Сельниково). Зайдя в магазин пятерочка,была в шоке! Полки почти пустые,овощей почти нет …..и многое другое. Подойдя на кассу народу не много,но мин. 7_10обслуживают одного. Когда подошла моя очередь кассир Екатерина даже не поприветствовала меня,не каких акций,не до свидания! Очень плохое обслуживание,негатив! Приехавши в город я узнала,что мне должны были дать купоны на скидки(т.к.Я набрала на 4000руб.)о которых также кассир даже не обмолвилась.

У нас то же такой случай был в городе Калачинск. Только наши фото разносят по магазинам, т. с. Показывают третьим лицам и говорят будете бдительны. Мы планируем обратиться в суд. На сам магазин

Что за хамское отношение к жителям близлежащих домов в г.Липецк,ул.Гагарина 103/1,сегодня, 08.05.18 врубили музыку с 8 утра. Да не просто включили что бы их видели,а именно врубили. Разбудили маленьких детей,стариков. Бабушке стало плохо. На просьбы сделать потише, к сожалению делали только громче. Что за директор такой,которому захотелось устроить дискотеку на здоровье жителей? Всё ясно,акции,всё такое,но какие то нормы должны быть. Не забывайте что этот магазин находится в жилом доме. И в нём живут живые люди. Просьба разобраться.

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было

Сегодня отстояла 30 минут в кассу.Работали 2 кассира из 6.Бейджеков не было. Хочется убрать этот магазин. До пятерочки был шикарный магазин.

Оставить комментарий Отменить ответ

Юридическая консультация

Федеральный:

Москва и МО:

Санкт-Петербург и ЛО:

Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»

Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.

Незаконные действия сотрудников

Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

  • Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
  • Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
  • Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
  • Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.

Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

Куда пожаловаться?

Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.

Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.

Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.

Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.

Прокуратура

Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.

Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.

После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 №). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.

Причины для подачи жалобы могут быть следующие:

  • Обман покупателя;
  • Продажа некачественной продукции;
  • Несоблюдение норм СанПиНа.

    После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

    Как написать заявление?

    Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.

    Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:

    1. Название и полные реквизиты ведомства.
    2. ФИО и реквизиты заявителя.
    3. Название документа.
    4. Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
    5. Основная часть (суть жалобы).
    6. Требования.
    7. Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
    8. Дата и подпись.

    Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.

    Через интернет

    Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.

    Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес [email protected].

    Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.

    Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.

    Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

    По телефону (горячая линия)

    Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.

    Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.

    Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 5.

    Сроки рассмотрения

    Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.

    Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.

    Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).

    Полезное видео

    Заключение

    Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.

    Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.

    Источник: http://sokolieds.ru/blog/pjatjorochka-oficialnyj-sajt-napisat/

  • Published by admin