Пожаловаться на сотового оператора

Кому пожаловаться на мошенничество оператора сотовой связи


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому обращайте особое внимание на следующие признаки:

  1. Незнакомый или скрытый номер телефона.
  2. Внезапность и требование быстрого принятия решения.
  3. Чрезмерная самоуверенность.
  4. Настойчивость.
  5. Невнятность и нечеткость ответов на ваши вопросы.
  6. Чрезмерное заискивание и уговаривание.
  7. Повышенная нервозность после ваших вопросов.
  8. Просьба переслать деньги.
  9. Интерес к вашим конфиденциальным и персональным данным.

Оглавление:

Как реагировать на звонки

  1. Самое главное и первое правило – держать эмоции под контролем. Если вам сообщают о крупном выигрыше, не радуйтесь, так как даже позитивный эмоциональный всплеск способствует ступору.
  2. Нельзя сразу принимать никакого решения. Поэтому скажите абоненту, что вы перезвоните после тщательного обдумывания.

Куда обращаться при телефонном мошенничестве

  1. Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
  2. Прийти с жалобой в офис компании.
  3. Подключить в решении вопроса Роспотребнадзор.
  4. В Роскомнадзор.
  5. В Прокуратуру.
  6. В Суд.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

Куда жаловаться на мошенничество сотовому оператору билайн

Раскрыть преступника по номеру телефона очень сложно, потому что sim-карту можно купить даже без паспорта или зарегистрировать её на чужое, вымышленное имя. Распространенные схемы

    Горе в семье. Вам звонит на телефон представитель полиции и объясняет, что ваш сын (брат, племянник, сестра, отец и т.д.) попали в отделение полиции за совершенное незначительное преступление.

Уловки и обман операторов мобильной (сотовой) связи

На мой вопрос оператору об услуге «Мобильные подписки» пришел ответ: «Мобильные подписки Вы можете оформить только самостоятельно через функции Вашего телефонного аппарата, если Вы дополнительно не подключали услуги, возможно оставляли свой номер в качестве контактного на каком- либо сайте.» Могу ли я обратиться в какие-нибудь инстанции, чтобы пожаловаться на своего мобильного оператора. Если да, скажите в какие. Есть ли в Законе о правах потребителей статьи об отношениях абонента и оператора? Заранее спасибо.


Бесплатная юридическая консультация:

На сотового оператора можно жаловаться

По статистике, телефонное мошенничество – один из прибыльных видов правонарушений. Наказание за эти действия не следует по той простой причине, что суммы просят довольно небольшие, ради которых никто не будет обращаться в органы. Какие методы используют телефонные мошенники Если вам пришла СМС сомнительного содержания, не кидайтесь сразу же переводить деньги. Не удивляйтесь, если вы не сможете дозвониться до того, кто прислал вам сообщение с просьбой о помощи.

Связано это с тем, что мошенники довольно неплохо оснащены технически и используют специальные заглушки, которые не дают сигналу вызова на телефон абонента прохода. Лучше обезопасить себя заранее, договорившись с родными о каких-либо секретных деталях: словах, фразах и т.д., которые вы будете использовать, если реально будет нужна помощь.

В остальных случаях реагировать не стоит. Старайтесь не реагировать на СМС-ки подобного рода.

Мошенничество по телефону: распространенные схемы обмана

  • Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними
  • С использованием банковских карт
  • Сообщения с просьбой
  • Информации о розыгрыше или получении приза
  • Благотворительность
  • Незаконное списание средств со счета
  • Рекомендации

В современном мире все чаще люди сталкиваются с обманом, особенно стало распространено мошенничество через сотовые телефоны. То есть абоненту приходят различные смс-сообщения с просьбой выполнить какие-либо действия.

Компания Билайн разрабатывает свои методы борьбы с такими операциями. Распространенное мошенничество через телефонные номера и способы борьбы с ними Компания Билайн старается заботиться о своих абонентах и на официальном сайте разместила информацию о самых распространенных вариантах обмана.


Бесплатная юридическая консультация:

Мтс. на шаг впереди

Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: .

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС . Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет . Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. 05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон

  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  • Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:
  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России-05-00, из любой точки мира (бесплатно) . Контактный центр Мегафон: 0500.

Я имею право!

Зная все уловки, думаете, легко не попасться на них? Конечно, возможно, отвечать на SMS-спам вы и не станете, не будете участвовать в голосовании с мобильного телефона и даже, отправившись в отпуск, приобретете себе временно SIM-карту местного оператора. Но от «простого» списания средств со счета так просто не защититься.

Потому что списывает их тот, кто эти услуги связи и предоставляет. Исход один: жаловаться и настойчиво добиваться своего, третьего не дано. И быть более щепетильным при выборе тарифного плана и при подключении дополнительных сервисов. Если у вас были подобные случаи, описанные в материале, вы можете рассказать о нихприслав нам письмо и мы разместим их. Нам интересны ваши истории. Сергей Василенков по материаламhttp://www.mobiset.ru Информационно-развлекательные рассыли и другие сервисы оператора мобильной связи 1. Но главное, что все услуги восстановления платные.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Приходит смс о том, что вы являетесь подписчиком какой-либо услуги, к примеру, для получения прогноза погоды. Если вы не хотите получать такие сведения, вам надо написать смс на 4-значный номер с определенным словом. Когда вы отправляете сообщение, у вас снимаются деньги.
  • Вы поднимаете трубку или перезваниваете на незнакомый номер, а деньги в этот момент списываются. Причем на счет не оператору мобильной связи, а аферисту.
  • Узнайте полезную информацию о подобных схемах мошенничества из нашего видео: Новые виды телефонного мошенничества Два самых «свеженьких» мошенничества: Вы выиграли машину.

Обычно отправляется смс-уведомление, в котором вам предлагается посещение, якобы, официального сайта. Также вы можете перезвонить по другому номеру телефона.

Вроде бы всё правильно.

Кому пожаловаться на мошенничество оператора сотовой связи

Если вам пришло сообщение с короткого номера с просьбой помочь, например, детскому дому, отправив определенную сумму – это мошенники. Желаете действительно помочь людям, отправляйте средства по официальным реквизитам благотворительных организаций. Незаконное списание средств со счета К сожалению, в наши дни, сталкиваешься с обманом не только со стороны явных мошенников, но и от самого оператора сотовой связи. Например, вам автоматически подключили платную услугу без уведомления или списали средства за пользование интернетом, а вы ни разу не запускали ни одно приложение и не открывали браузер. В таких случаях необходимо звонить на линию технической поддержки и выяснять, за что списали деньги со счета. Правда, вам придется доказывать, что вы не оставляли свой телефон без присмотра, не давали никому свою сим-карту, и дети не могли что-либо подключить без вашего ведома. Загрузка. Пожалуйста, подождите… Пожаловаться / спросить / опубликовать » Главная → Вопросы читателей Спрашивает lakshmy23 // 4 апреля 2012 г. У Вас есть вопрос или проблема? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!Задать вопрос » Куда обращаться если обманывает мобильный оператор? Доброго времени суток! У меня возникла проблемная операция с компанией «Мегафон». Заметила (еще после Нового Года), что со счета списываются просто нереальные суммы (я просто не могла наговорить на такие деньги). Обратилась в офис (к сожалению, не помню даты данного обращения, но это было в феврале месяце текущего года) в своем городе (Красноярск) и попросила узнать какие услуги у меня подключены. На что опреатор ответила мне, что никаких дополнительных услуг в процессе пользования мне не подключали. Я подумала, что действительно так много трачу на связь.

Источник: http://dolgoteh.ru/komu-pozhalovatsya-na-moshennichestvo-operatora-sotovoj-svyazi/

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.


Бесплатная юридическая консультация:

Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.

Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Виды жалоб на Мегафон

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

  • плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
  • игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
  • предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
  • получением на мобильные телефоны большого количества спама;
  • ошибочным списанием денег;
  • низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
  • невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

  • название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
  • информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  • номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
  • название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
  • приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
  • подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:

В Центральный филиал ПАО «Мегафон»

г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6


Бесплатная юридическая консультация:

от Разумовского Руслана Егоровича,

проживающего по адресу:

г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87

Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.

По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.

Бесплатная юридическая консультация:

В связи со сложившейся ситуацией, прошу:

  • проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
  • устранить имеющиеся недостатки со связью.

О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс.

  • копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.

18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.

Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?

Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:

  • Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
  • С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
  • Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».

Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона(бесплатно по РФ) или по номеру (бесплатно из любой точки мира)


Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на Мегафон в 2018 году, если вопрос так и не был решен?

Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.

Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:

  • Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
  • Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
  • Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы

Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.

Сделать это можно двумя путями:

  1. Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.

Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:


Бесплатная юридическая консультация:

Управления Роспотребнадзора Псковской области

180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а

от Некрасова Игоря Леонтьевича,

проживающего по адресу:

г. Псков, ул. Лужейная, 17/34,


Бесплатная юридическая консультация:

Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.

Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.

15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:

  1. Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
  2. Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
  • Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
  • Копия договора с компанией «Мегафон» № 122-а от 30.05.2008.
  • Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.

Ответ прошу направить мне на электронный ящик: .

18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор

Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

  1. Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
  2. Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: .
  3. Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
  4. Направить жалобу по почте на адрес:, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.

Жалоба на Мегафон в ФАС

Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.

Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:

  • Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения:, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
  • Подать жалобу в электронном виде на адрес . При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
  • Принести жалобу лично.
  • Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
  • Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.

Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?

В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.

Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.

Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.

Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».

Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.

Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.

Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.

Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.

Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.

Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-pozhalovatsya-na-megafon/

Жалоба на операторa

Жалоба на операторa — официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на операторa

Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать.


Бесплатная юридическая консультация:

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  • непосредственный руководитель (менеджер);
  • руководитель организации (директор);
  • надзорный (контрольный) орган или служба;
  • прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на операторa рекомендуем Вам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на операторa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба на операторa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) операторa.

Вместе с тем, оператор Карпов И.В. (укажите ФИО операторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  • мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  • мне была оказана некачественная услуга;
  • помощь была оказана несвоевременно;
  • мне предоставили недостоверную информацию;
  • оператор не стал рассматривать мой вопрос;
  • пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  • оператор грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении операторa (укажите фамилию, имя и отчество операторa),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • привлечь к дисциплинарной ответственности;
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на операторa


Бесплатная юридическая консультация:

Общая информация по жалобе на операторa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

  • грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
  • недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
  • максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
  • не следует использовать слова и выражения с «двойным» смыслом;
  • все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на операторa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

  • определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
  • укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
  • укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
  • опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на операторa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.


Бесплатная юридическая консультация:

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: http://zhalobatut.ru/zhaloba-na-operatora/

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора. В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации.

Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

Как подать жалобу на Официальный сайт Мегафон

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании. Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  1. Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  2. Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».

Выбрать пункт «Напишите нам письмо». В появившемся окне указать:

  • Тему обращения.
  • Тему письма.
  • Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  • Приложить файл с документами.
  • Указать номер МегаФон.
  • Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  • Контактный адрес электронной почты.
  • Контактный телефон.
  • Указать свое имя.
  • Подтвердить правильность введенных данных.
  • Ввести код с картинки и отправить жалобу.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России-05-00, из любой точки мира (бесплатно) . Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет.

Примерный образец написания жалобы на Мегафон

В Столичный филиал ПАО «МегаФон»

От Кравец Александра Сергеевича

Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: ()

Тел. мобильный:

Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона:7. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС .

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет . Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону .

Кравец Сергей Александрович подпись

Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать.

Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Как написать жалобу на оператора Мегафон в Роскомнадзор

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  • онлайн через сайт службы,
  • на электронную почту,
  • по телефону,
  • факсом;
  • выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС. Для этого потребуется:

  1. Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  2. В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  3. Выбрать, кому адресовано обращение.
  4. Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  5. Написать претензию.
  6. Ввести защитный код и отослать жалобу.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес .

Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС:, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

Как написать жалобу на Мегафон в Роспотребнадзор

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  • копия заявки в Мегафон на решение проблемы;
  • копия ответа на заявку
  • копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  • чеки, их копии;
  • распечатка звонков;
  • показания свидетелей;
  • аудио- и видео файлы;
  • фотографии;
  • копии банковских выписок.

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов. Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате.

Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии:сдопо московскому времени, перерыв сдо 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

Как пожаловаться на мобильную сеть Мегафон в Прокуратуру

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут подать жалобу в Прокуратуру по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  1. В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  2. В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).
  3. В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  1. Письмом на адрес прокуратуры.
  2. Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
  3. Электронным письмом.
  4. Письменно в учреждении прокуратуры.

Образец жалобы на Мегафон в Прокуратуру

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Кравец Александра Сергеевича

проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7

Тел. домашний: ()

Тел. мобильный:

Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон. Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: . Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС .

Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет . Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне:

1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“;

2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись

Список сопроводительных документов:

копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета за три месяца — 1 шт (2 стр).

Видео рассказ пострадавшего от действий оператора Мегафон

Дужурные юристы

Федеральный закон № 59 от 02.05.2006г. «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также…

Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные…

Понятие «домогательство» было официально введено экспертами Международной организации труда, подведомственной Организации Объединенных Наций….

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D1%84%D0%BE%D0%BD/

Куда подать жалобу на сотового оператора, если услуги предоставляют не в полном объеме?

Добрый день. Хочу оформить жалобу на оператора сотовой связи МТС. 9 .11. подключили тариф «Безлимитище» (заплатили 300 руб.). В итоге связь безлимитная есть, но нет интернета (а он тоже должен быть включен в этот тариф). Звонки в МТС и личное общение с менеджерами в салонах результата не дает — они обещали разобраться, перезвонить, но никто не перезванивает и деньги не возвращают.

Ответы юристов (2)

Алексей, добрый день!

Вначале напишите оператору письменную претензию. Если результата не будет, можно пожаловаться: в РОСКОМНАДЗОР — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Уточнение клиента

14 Ноября 2016, 16:27

Составляете письменную претензию в 2х экземплярах, относите в его ближайший филиал сотового оператора. В претензии четко указываете причину требований, а именно какие пункты договора об оказании услуг связи оператор нарушил, далее так же четко и кратко указываете свои требования (например расторжение договора, пересчет уплаченной суммы, ее возврат и так далее. ) Указываете, что в течение 10 дне Вы требуете предоставить письменный ответ. Далее один экземпляр подписанной Вами претензии отдаете представителю компании, а на втором экземпляре требуете поставить отметку о вручении в виде подписи, должности, расшифровке, дате приема… Если же сотрудники отказываются принять Ваше письменное требование, то отправляете его письменной почтой с уведомлением о вручении, это уведомление будет служить свидетельством того, что Ваши требования были получены.

Теперь, если Ваши требования не удовлетворены в 10 дней, то Вы имеете полное право подать иск в суд и уже через суд требовать выполнения требований.

Параллельно рекомендую обратиться в РОСКОМНАДЗОР также с письменной жалобой, также потребовать от оператора выписка по информационному запросу по поводу предоставления детализации использования сети интернет и потребовать предоставить копии телефонных разговоров, так как они также записываются и их можно истребовать. Все это будет являться доказательством некачественно выполненной услуги, несоблюдением условий договора, что для РОСКОМНАДЗОРА что для суда.

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question//

Куда жаловаться на сотового оператора?

Обновление: помимо информации, предоставленной ниже, Вы можете отправить жалобу нам: жалоба на оператора сотовой связи может быть опубликована на портале no-mobile.ru! Для этого отправьте текст жалобы (размером не менее 500 символов без пробелов) на нашу электронную почту: .

Если текст жалобы меньше, то существуют специальные статьи для жалоб и отзывов:

Портал no-mobile.ru периодически просматривается представителями операторов сотовой связи, что поможет решить Вашу проблему, если техподдержка бессильна. Также в подобных публикациях Вы можете поделиться информацией с другими абонентами.

Куда пожаловаться на оператора сотовой связи?

Не знаете, куда пожаловаться на МТС, Мегафон, Билайн или Теле2?. Ответ прост: в Роспотребнадзор. Также в определённых случаях Вы можете обратиться в Роскомнадзор (если проблема массового характера и связана с качеством связи).

Внимание! Жалоба на оператора сотовой связи может быть опубликована на портале no-mobile.ru! Для этого отправьте текст жалобы (размером не менее 500 символов без пробелов) на нашу электронную почту:

Комментарии к статье “ Куда жаловаться на сотового оператора? ”

Два месяца, переписываясь и беседуя, не могу добиться от МТС конкретного ответа:объяснить разницу между взятой с меня суммы и гораздо меньшей в детализации расходов.Получаю вежливые неконкретные ответы ни о чем!Где искать управу?

В статье указан номер телефона горячей линии для жалоб на операторов:-8-800, попробуйте начать оттуда.

по данному номеру вопросы по сотовым операторам уже не рассматриваютс

Известен ли Вам новый номер?

Услугами компании МТС пользоваться невозможно!Купил их модем и уже 2 дня не могу воспользоваться!Якобы абонентская плата еще не списалась,говорят они мне.До оператора дозвониться смерти подобно!Врут с зоной покрытия 3G!И вторая проблема.Компания МТС у нас теперь поступает так!Сначала приобретаете себе симку мтс без абон платы и платных услуг,потом с плюсом на счету ее не используете примерно пол года и тут воаля у вас долг почти на косарь рублей ахаха!Звонишь туда,говорят все хорошо у вас и параллельно отдают коллекторам,которые теперь требуют сумму в 2 раза больше и более того обещают удвоить типа в суд подадут))Самые настоящие мошенники я так уже понял.

Я хочу написать относительно сервиса,по отправке денег внутри сети Мегафон.У них есть такая услуга , где за 5 рублей за один перевод, но не более 500руб. Можно сделать перевод. Я случайно вместо 100руб. положила 1000руб.Поскольку никак не вернуть денег назад,решила хоть поделиться с родней.Но увы,сервис не доступен .Я пожаловалась оператору составили заявку сказали решат это якобы повсеместная проблем.Сначала неделю сказали подождать потом еще одну,сейчас уже третью неделю говорят ждите.Но за то уже кучу номеров четырехзначных дали по которым можно перевести деньги за комиссию. У меня получилось если 500 руб. Перевести написали комиссия 30руб.Я отказалась естественно.Я им написала если вам это явно не выгодно зачем морочить людям голову скажите, что у вас уже нет такой услуги недорогой.а то спрашиваешь почему не могу перевести деньги дают четырехзначный номер и предлагают отправить деньги, не говоря при этом какая комиссия.Скажите это не безобразие?

Вот как МТС воруют деньги клиентов.

—— Исходное сообщение ——

Тема вопроса: Финансовые вопросы

В сентябре интернетом не пользовался, не оплачивал, услуга была неактивна, физически отсутствовал.

Затем, 21-го сентября пополнил счёт. Услуга была подключена.

Затем 1-го октября снова произошло списание месячной суммы.

За 10 дней пользования сняли месячную сумму!

Прошу вернуть на счёт средства за те 20 дней, когда интернетом не пользовались и не было оплачено.

Ответ МТС

Благодарим Вас за обращение в Центр Клиентского сервиса МТС.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что по Вашему договору за период с 01.09.2014г. по 21.09.2014г. временное блокирование не было установлено. К сожалению, перерасчет в данном случае не осуществляется и неиспользование услуги Интернет не является основанием для отказа от оплаты услуг.

Мы всегда рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей компании.

С уважением, Менеджер.

Каким образом компенсировать моральный вред от «сервиса» МТС?

Прислали сообщение об отрицат. баансе в 220р, при моём лимите в 3000тыс и сроке оплаты до 24. сразу не оплатила и просто забыла про это. 24 выключили телефон -тут никаких притензий, сама виновата, что вовремя не оплатила, Но вэтот же день положила на счёт 300р, телефон не включили! Звоню в мтс, говорят:да, подключим в течении 15-20мин,только перезагрузите телефон. Перезагрузила и ничего,Через час опять ничего.Опять звоню со стационарного тел. .Мне в ответ:»у вас отрицательный баланс 60руб, я говорю откуда, я же не пользовалась телефоном, толькопяталась совершить звонки, а телефон был уже отключен. Нет говорнят были, Без подробностей.Посмотрела историю звонков и смс,пусто.Ну думаю,ладно,может ребёнок в инетзалез. Опять оплатила. Теперь точно положительный баланс. Не подключили. Звоню, Мне в олтвет:»перезагрузите телефон,выньте симкарту» Я говорю»Уже вынимала\перезагружала! Когда включите? Мне в ответ: «В вашем регеоне сейчас обновление сайта\сейчас у нас ночь\ поэтому позвоните позже» . Я спрашиваю «Через каккое время позвонить?» Мне вответ:»немного позже» .»Через сколько?»Мне в ответ: «через 2-3 часа» Это, что за пещерный век. Мало того, что у меня из-за перкебоя со связью днём встречи сорвались, так ещё и сейчас не сплю, а утром именно этот номер долже6н работать, иначе клиенты уйдут.А я должна названивать сама из-за их тупого обслуживания, Как на них можно повлиять.

Беспредела ,мегафона ,нет границ.у нас в городе справочная служба 063,набираю ,на другом конце отвечают «справочно информационная развлекательная услуга.,платная 15 рублей.(причём не уточняют 15 руб минута,час,сутки и т.д.)Ага думаю справка,значит туда попала,жду 5мин ,10 ,мин 25 мин,сказки вместо гудка рассказывают,и вдруг отключается,смотрю баланс ноль ,450 р как смыло.пошла разбираться,да не тут то было ,вы дескать сами набираете не знаете ,что.спрашиваю почему не уточняете что такое 15 руб,час,минута,сутки,это что за побор денег ,за что ,отвечают вообще не по существу.хитрожёпые,нашли самый поппулярный номер в городе,зная ,что этим номером пользуются тысячи людей,и то что ожидать приходится долго ,что бы поизошло соединение с оператором справочной,и сидят качают из людей деньги.куда жаловаться не знаю ,но и оставлять так не хочу.

Горячая линия Общественной Палаты. отвечает, что уже год, как не принимает жалобы на операторов. Хотел обратить внимание на действия Теле2. После того, как Ростелеком перешел к Теле2, пропал мобильный интернет. Уже более месяца один ответ: неполадки в оборудовании. Похожена то, что тарифы на мобильный интеренет в Теле2 выше и абоненты Ростелекома просто выживаются со старых тарифов, заставляя их насильно переключаться на Теле2.

Здравствуйте! Сегодня пожаловалась в Роскомнадзор, жду ответа.

жалобы на операторов сотовой связи тут уже не принимаются как 2 месяца!

. у меня тариф на «Мегафоне» по которому первая минута 1р. последующие 0.01 р.действует по Северо- западу. Далее начинается : где по копейке снимают, где по рублю. Т.е. разговор длительностью 30 мин стоит не 1.30, а 30 р! «Мегафон» быстренько подворовал денежки и присылает СМС- ку: «недостаточно средств на счете». Иду разбираться. Возвращают, ссылаясь на какие- то вышки. Назавтра начинается снова. Стала заходить в их офис ( благо рядом) через несколько проблемных разговоров, умудряются возвращать не все деньги. Составила жалобу в «райпотребнадзор». Так что деньги воруют не «они», в ВЫШКИ, которые улавливают сигнал.

Про МТС даже говорить не хочется. Самая порядочная ТЕЛЕ-2 снимают свои 35 коп. за минуту на любого оперетора и все довольны)))

Где такой тарив на ТЕЛЕ-2?

у меня такая проблема:пользуюсь мегафон модемом,безлимитным интернетом,раньше все было хорошо но за последние 5 месяцев скорость интернета упала в 3-4 раза,стал звонить оператору а они предложили в тех.помощи составить заявку-сделал,и так на протежении уже 2 месяцев звоню и создаю заявки,только вот скорость интернета от этого не повышается.Присылают смс что якобы все проверили скорость интернета 5400кбит/с и все впорядке,(так такая скорость у нас бывает 1 час в сутки с 6 до 7 часов утра).Проблема вторая:у меня подключен интернет «Ночной экспресс»-он работает с 01:00 до 09:00 а в мегафоне взяли и поменяли время с 01;00 до 08:00 не уведомив меня в следствие чего залез в минус т.к думал что до 09:00 можно было сидеть в интернете(думаю подавать в суд)это же явное мошеничество

Жадный и никчемный оператор мобильной связи Yota. В г.Владивосток состояние доступа к сети в большей части просто ужасное, тех.поддержка как таковая отсутствует, сроков по исполнению обращений нет- фактически это идите нахрен со своей проблемой. Отписки по типу «Ландшафт, помехи и пр.» Только вот ландшафт не меняется, в течение получаса без причин скорость может держаться около 0, скорость за которую платишь считается «до» и никогда не выдается в этих пределах, за оплаченный тариф в 4 Мб/с в реале получаешь и о боже 600 кбит/с — это реальность. Оператор вечно ссылается на перегруженность доступа-Это вообще забота потребителя? Рядом люди могут иметь доступ более стабильный, при равных условиях. Упыри те еще, ничего не делают для улучшения, пинг просто огромный. Как мобильный провайдер- отстой тот еще. Зачем зазывать новых клиентов, если со старыми проблемы не решенные имеются и не решаются. Матов в их сторону высказал уже бесконечно, просто других возможностей пока нет, а так уже бы выкинул к чертовой матери. Их надо долбить санкциями и проверками и наказывать за нарушения.

Один в один — та же фигня .

Поплатилась за жуткий «сервис» от МТС. Никогда не ходила в салоны, всегда и при всех случаях общения с МТС, детализация, расходы, блокировка пользовалась интернет-помощником, а тут была рядом , возле метро Тимирязевская на Яблочкова, 23Е. и черт меня дернул воспользоваться их услугами, попросила поменять тарифный план со Smart, т.к. надоело платить по 1500руб., неизвестно за что, на тариф без абонентской платы. сколько наговорю, за то и заплачу, еще переспросила,точно абонплата «0», да , не беспокойтесь, заплатила 200руб. за переход и все, а оказалось,что сидящий в салоне «лупень» только говорить был мастак, а тариф не переключил, В результате я ни сном ни духом оказалась в глубоком минусе. пришла выяснять, а с них как с гуся вода, прошу вернуть мне деньги,которые по вине этого лупня я потеряла, я же клиент, мое дело было попросить об услуге и оплатить ее, что я и сделала, почему я теперь должна платить за тариф, который должен был быть отключен. По детализации за этот период я наговорила всего на 35руб.а из за халатности сотрудника МТС я должна теперь погасить задолженность около 800руб.чтобы забыть навсегда о существовании этого ужасного МТС, в который с меня текли деньги просто рекой, не уследишь, воткнут тебе СМСку с дурацким гудком, нажал не глядя и пошла откачка, и так во всем! Просто ужасный оператор!

Сегодня столкнулся с проблемой, при пополнении баланса телефона с банкомата, допустил ошибку в номере. Позвонил на горячую линию билайн и в свой банк. Поехал в банк и взял там выписку со счета. Как мне сказали на горячей линии оператора я обратился с этой выпиской и чеком из банкомата в офис билайн по адресу С-Пб, ул. Савушкина, д. 3. Там сотрудники проявили полнейшую некомпетентность по моему мнению. У меня на руках выписка и квитанция об оплате из банкомата, я объяснил свою проблему. На что мне ответили, что им нужна другая выписка, в которой указан номер телефона. Хотя номер есть в квитанции, которая в свою очередь является платежным документом и дополнением к выписке. После этого заявления со стороны сотрудников я понял, что работать они не хотят или не умеют. Если это обращение дойдет до компетентных лиц, прошу принять меры по обучению персонала в области клинтоориентированности, да и просто качественно выполнять обслуживание, а не отфутболивать своих клиентов. Ответ мне можно направить на адрес

С уважением Дмитрий.

Не кому не вопрос задать,не пожаловаться. у них теперь только роботы говорят нажмите 1. нажмите 2. НАДОЕЛА ЭТА ОДНОСТОРОННЯЯ СВЯЗЬ. только оплаты и платежи их интересуют,а где получить ответы на вопросы почему и за что они сняли. с октября месяца не могут разобраться с заявкой о не поладках,а теперь и вопрос некому задать(((

Сегодня убедился в глупости и жадности Мегафона. Купил недавно модем 3G заплатил 260 руб, подключил. Пользовался на работе пол часа в банк-клиент. Второй раз зашел через неделю пару платежек отправить. Третий раз хотел зайти вчера, т.е. еще через неделю-недоступно. Пишет на балансе нет средств. Прихожу в центральный офис в Астрахани к консультанту. Он говорит у вас услуга снимает по 1,5 рубля в день. Вот она все что свыше 250р и сьела поэтому и не выходите в интернет. Я говорю что не подключал ее, а они мне она автоматически подключается и через неделю становится платной. Я им — я же оператора при покупке предупреждал что не нужно никаких доп услуг. А мне главная по офису Жамиля говорит она сама подключается. Я оплатил услугу и спрашиваю — интернет будет? Она нет у вас с картой проблема и мы запрос в Москву напишем. Приходите через 14 дней. Я им говорю дайте другую карту и переведите туда деньги что у меня уплачены, она — не положено у нас так. Так я же все делал правильно и оплата есть, она — мы не можем, хотите новую карту платите еще раз. Вобщем полный развод. Раз заплатил, потом доплатил и пользовааться не могу. А им все равно, деньги то сорвали.А как ответ придет скажут платите ведь месяц закончился. Дрянь это все Мегафоновский 3G интернет. Не берите.

Я,пенсионер,инвалид 2 группы.Операторы МТС Чита самовольно меняют ранее действующие тарифы на тариф Супер МТС. 02 марта 2015 года они заменили мне тариф не предупредив заранее, ранее я на них уже жаловалась в прокуратуру г.Петровск-Забайкальского, так как они операцию эту производят уже неоднократно.13 марта они сменили тариф моей сестре тоже инвалиду тариф «Смарт» на тариф Супер МТС, при этом нагло лгут что это буд-то мы сами набрали какие то комбинации на телефоне. У моей сестры два номера телефона, один для нее другой для дочери. И на обоих телефонах сменили тариф. при этом мы потеряли 400 рублей А для нас это очень много.Прошу помочь вернуть деньги на телефон.

У меня установлен мегафон модем через роутер, положил на него деньги, но через неделю когда вставил модем непосредственно в компьютер обнаружил смс иакого содержания «Вы оформили подписку «Доступ к сайту mnogosmile.biz. Парол. » списывалось по 20 рублей в день, ни потверждения на олату и согласия, вобще ни чего, этот сайт я вобще в первый раз вижу, позвонил оператору там дали ответ ничего не знаем, у нас такое бывает, подписку отключили, но всего на 3 месяца, дальше сказали, что если не хотите чтоб вам присылали подписки надо смс отправлять

Оператор МТС. Подключил услугу мобайл видео клуб и содрал 20 рублей за первые сутки! Услуга оказана не была, а деньги вернуть отказываются. ВОРЫ. и, кстати оператор Воронцов Виталий! по фамилии на работу подбирают в МТС. Написал на них жалобу в Роскомнадзор, интересно, будет ли результат. Судя по предидущим сообщениям лучшим оператором является Билайн!

Оператор Мегафон. Уже на протяжении года сначала мне, а сейчас от меня доставляются, простите, «козявые» СМС сообщения. Вместо слов какие-то иероглифы. Поначалу думала, что причина в моём телефонном аппарате. Сменила на новый. После замены аппарата «козявые» СМС стали приходить от меня. Супругу решили тоже сменить аппарат. Но проблема не исчезла. Я уже поменяла сим-карту, просто обновила на свежую, номер оставила прежний. Проблема сохраняется. Дошло уже до того, что от меня СМС уходит, приходит мне отчет о доставке, а супругу СМС не приходит. Получается, что услуга не выполнена, а деньги со счёта сняты. Неоднократно в тех.поддержку «Мегафон» звонила, составляла претензию по данной проблеме на своём номере, и на номере супруга. Ответ один — по проверке никаких нарушений со стороны компании не зафиксировано. Предлагают нам изменить кодировку в наших мобильных устройствах. Ходила в сервисный цент «Мегафон», в настройках аппарата проверили кодировку — всё правильно настроено. А проблема сохраняется. Никто ничем помочь не может. Все бессильны. И, кстати, такая несуразица проявляется только тогда, когда переписка ведётся с тем же оператором — «Мегафон». Если я СМС отправляю на «МТС», «Билайн», «Теле2» — всё доставляется вовремя и без нарушений символов в сообщении. Отсюда следует вывод, что загвоздка в «Мегафоне». Мы сделали всё, что могли, чтобы остаться в дружбе с этим оператором, и телефонные устройства заменили, и сим-карты обновили, и настройки проверили. Всё тщетно. Увы.

14.06.2015г. я решила приобрести телеофон в г.Нижневартовске, улица Омская 12 в офисе сети «Мегафон». Но в свой адрес выслушала ряд оскорблений со стороны оператора (бейджика не было, поэтому имя узнать не удалось), вначале был упрёк, что она пока доставала телефон из-за меня сломала ноготь, поцарапала лак и кто ей за это заплатит, второе- из-за того что телефон мне не понравился и я попросила показать другой мне отказали и было в мой адрес столько гадости, что стало как то не по себе от такого обслуживания, что если не покупаешь нечего приходить и морочить голову и в отместку швырнула мой телефон на стойку, и в след посыпались грубости, второй оператор постаралась утихомирить сою коллегу но не тут то было, ярость превосходила все границы. Нет у девушки ни совести, ни этикета поведения и обращения с людьми. Убедительно прошу ответить на принятые меры.

купил сим карту МТС для модема за 400р. трафик 4 гига. через 4 дня прошло незаконное списание денег .падали заявку на рассмотрение. обещали рассмотреть в течение 3х дней. прошло 12 дней.и мне говорят подождите еще 5 дней . только кормят обещаниями .. а сами нечего не делают .. кому я падарил 400 рублей. и где справедливость! и ккаму можно обратится штоб эту справедливость восстановить. ПОМОГИТЕ.

Год назад по целому ряду причин перешла с Теле2 на НСС (РОСТЕЛЕКОМ). Не знала бед и проблем со связью. Представьте мой ужас, когда я получила уведомление о переходе НСС в Теле2. Качество связи в области (часто в поездках) снова ухудшилось, опять приходится стоять не шевелясь и все равно постоянные перебои связи. Мобильный интернет, который до этого всегда был H+ снова Е. Это невозможно просто(((

После перехода из Ростелеком в Теле2 на 3-х симках активировались левые подписки. На двух удалось отписаться самому. По последнему случаю писал в «Скорую абонентскую Теле2». И они ответили что дескать я сам активировал подписку через отправку SMS. Но это неправда, я ни на что не подписывался. То есть Теле2 подписали меня на некий контент без моего согласия. А это явное мошенничество.

Здравствуйте проблема такая . закинул 860 рублей на МТС модем для подключения интернета , 850 рублей сняли в туже минуту и подключили интернет , черездней мне на модем приходит смс » Уважаемый клиент! Напоминаем, что завтра будет списана плата за услугу Интернет — VIP LTE в размере 850,00 руб. Просим Вас своевременно пополнить счет. Если Вы еще не используете Автоплатеж — подключите, и Ваш баланс будет пополняться автоматически. Услуга бесплатная. Подробнее: autopay.mts.ru или(звонок бесплатный) » я позвонил оператору МТС и говорю » . когда я положил на счет у меня сразу сняли 850 рублей и теперь через недельку мне приходит смс , что завтра снимут 850 за интернет , МТС оператор — «интернет оплата снимается 08 числа каждого месяца » Я — и завтра я уйду в минус на 850 рублей » МТС- нет , интернет заблокируется » в итоге интернет будет заблокирован 08.08.2015 числа !получается ,что чтобы пользоваться интернетом месяц я должен был закинуть 08 числа а не 04.08.2015 как я и сделал ! Нужна помощь . Почему они сняли со счета , если должны были снять только 08 числа , и если сняли то почему не подклучили полный месяц интернета ! Зачем они делают такой подлый прием и как с ними бороться ??

Всем доброго времени суток .Похоже чем крупнее компания тем больше бардак .МТС не исключение.Особенно служба поддержки.Не понимаю зачем она нужна,если толку от них никакого. Неделю сижу на даче в блокировке ,а они твердят как попки » да это ошибка ,ваша заявка в работе и т. д.» Суть в том что за короткий промежуток времени уменьшили лимит в несколько раз. так заигрались что сделали его в два раза ниже тарифного плана! Ну не дебилы ли? Ну это пол-беды ..В чем проблема включить человека ну хоть за сутки как обещали (хоть и это очень много),нет неделю вешают лапшу на уши и непонятно чем занимаются. На этом операторе с самого начала появления сотовой связи ..не помню уже с какого года .Были и более мелкие неприятные пакости с тарифами и мелкими обманами ,Ну за эту неделю терпение переполнилось,похоже найду другого оператора.

Здравствуйте. Разочаровался tele2. Глянул в детализацию , с меня за месяц списали 300 рублей за пользование GPRS интернетом ,который я не подключал. Наверно от этого лохотрона пострадал не я один , как и от многочисленных мошеннических рассылок. Да и связь совсем плохая.

Мне подключили на Tele2 услугу Знакомства, хотя я об этом никого не просил. Теперь каждый день с меня высчитывают по 5 рублей за эту услугу. Очень хочу, чтобы мне её отключили и вернули все деньги, которые с меня удержали за эту услугу.

Отключите их в личном кабинет Теле2 — http://no-mobile.ru/tele2-lichnyj-kabinet.html. А вот деньги вернут вряд ли. Т.к., скорее всего, это ошибка пользователя, т.е. Ваша. Подробности тут — http://no-mobile.ru/opros-mobilnye-podpiski-kak-k-nim-otnosites-vy.html.

29.01.2016год. Оператор салона мтс шакуров марат акзакович не мог ответить на поставленые мною вопросы на номере задолжала 50 руб как они говорят 3 месяца назад они не могут заблокировать этот номер я даже не знаю где он находится так как его у меня украли а когда у меня на счете было 500 рублей и номер был хороший они не предупредив меня ни смс ни звонком просто заблокировали его и все я случайно об этом узнала когда у меня на другом номере закончились деньги позвонив оператором почему при положительном балансе мой номер заблокировали оператор ответил имеем право и бросили трубку вот такие у нас операторы.

Билайн, тариф «Добро пожаловать». «Продолжительность разговора при звонках на телефоны СНГ (Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина) составляет 30 минут. При превышении указанного объема минут соединение может быть прервано.» Выговариваешь эти 30 минут до автоматического разъединения, а с тебя берут за 31 минуту. В детализации стоит 30 мин. 01 сек. За эту секунду 3 руб. отдай.

МАКС. 31.03.2016. — Мегафон!. давно всех переплюнул в воровстве денег у своих клиентов. Это не превзойдённые ворюги и концов у них не найти , не пытайтесь. потратите время и СВОИ нервы напрасно. Лучший способ борьбы с Мегафон уходить к другим операторам пусть тоже ворам , но поскромнее чем Мегафон. У оператора Мегафон девиз такой — » с. ы нам в глаза , для нас это божья роса». Попробуйте дозвониться до их оператора. — это что то. А попробуйте написать в «службу техпотдержки» . и вы заплачите через час или через день бессмысленного общения с не известным Вам идиотом или идиоткой. они из Вас же дурака и сделают. ВЫ ПОЛОЖИЛИ ДЕНЬГИ НА СВОЙ НОМЕР. ЭТО УЖЕ — НЕ ВАШИ ДЕНЬГИ.

Источник: http://no-mobile.ru/kuda-zhalovatsya-na-sotovogo-operatora.html

Published by admin