Права потребителя и их защита

Права потребителя и их законодательная защита


Бесплатная юридическая консультация:

Скачать:

Предварительный просмотр:

Права потребителя и их законодательная защита.

МБОУ «Саратанская СОШ», Улаганский район, Республика Алтай

Карабашева Татьяна Анатольевна, 9 класс

Оглавление:

Все мы ежедневно являемся потребителями – при покупке товаров, пользовании общественным транспортом, медицинскими, банковскими услугами и связи и пр. При этом мы, к сожалению, привыкли к тому, что наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать.

Главный закон в этой сфере это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие же права есть у потребителя?

  • Право на качественный товар (работу, услугу) означает, что продавец должен передать вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
  • Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
  • Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.
  • Право на возмещение ущерба: означает, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, предусмотренную законом.
  • Срок службы, срок годности и гарантийный срок – сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки – сроки ответственности продавца перед потребителем. В течении этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) или гарантийный срок должны устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (услугу) не установлены срок службы, срок годности или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками. Если условия договора ущемляют Ваши права – они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными. Если в результате исполнения такого договора у Вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Защита прав потребителей

Все возможные варианты и способы защиты своих прав:

1 . Самостоятельно (предъявить письменную претензию).

2. Суд (фактическое удовлетворение требований потребителей; можно обратиться по месту жительства, места нахождения ответчика, месту заключения/исполнения договора).


Бесплатная юридическая консультация:

3. Роспотребнадзор (вправе выдавать в суды заключения о нарушении прав потребителей; не вправе принудить к удовлетворению требований; праве привлекать к административной ответственности).

4. Органы местного самоуправления (консультирование, помощь в составлении исковых заявлений).

5. Общество защиты прав потребителей (консультирование, защита в суде, помощь в проведении экспертизы)

6. Адвокаты, юристы (консультирование, составление документов, представление интересов в суде)

Будьте бдительны и осторожны, помните Ваши права защищены!


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://nsportal.ru/ap/library/drugoe/2017/12/07/prava-potrebitelya-i-ih-zakonodatelnaya-zashchita

Права потребителя и их защита

Права потребителя, закрепленные в ФЗ РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель, согласно закону, обладает следующими правами:

  • правом приобретения качественного товара. Такое положение закреплено в ст. 4 Закона «О правах потребителя». Согласно этой статье, любой товар, передаваемый покупателю, или любая услуга, оказываемая потребителю, должны быть качественными. В случае обнаружения потребителем недостатков или дефектов он получает возможность использовать права, предусмотренные ст. 18, 29 указанного нормативного документа;
  • правом приобрести безопасный товар. В соответствии с ним изготовляемый и реализуемый товар должен быть безопасным для жизни и здоровья человека, окружающей среды и не должен наносить вред имуществу потребителя;
  • правом получения информации о том товаре, который он приобретает. Согласно ст. 8-10 Закона, лицо, приобретающее товар, вправе получить полную достоверную информацию о нем. Такое положение закреплено для того, чтобы потребитель смог осуществить правильный выбор при покупке товара, а также смог реализовать право на своевременное обращение к продавцу или изготовителю в том случае, если товар окажется некачественным;
  • правом требования возмещения убытков. Когда продавец или лицо, оказывающее услугу, нарушает права потребителя, то впоследствии потребитель вправе обратиться к ним в случае выявления недостатков, для возмещения убытков, полученных в результате использования такого товара. Также потребитель вправе претендовать на получение неустойки от продавца или изготовителя;
  • правом требования компенсации морального вреда, помимо получения сумм внесенных за товар, а также неустойки. Сумма такой компенсации выплачивается и определяется судебной инстанцией;
  • правом на установление на приобретаемый им товар срока службы, срока годности или гарантийного срока. Эти сроки предусматривают возможность привлечения продавца к ответственности. В течение этих периодов покупатель вправе предъявлять требования об осуществлении ремонта или обслуживания товара, в котором образовались недостатки, не связанные с его использованием. Когда изготовитель товара не установил на определенный товар ни один из указанных сроков, то тогда период, в течение которого покупатель вправе обратиться к продавцу или изготовителю, устанавливается законодателем самостоятельно. Обратите внимание, не допускается ущемлять права потребителя в отношении установления сроков обращения к продавцу в связи с некачественностью товара заключаемым соглашением о купле – продаже. В случае наличия таких условий в соглашении они имеют статус недействительных и не подлежат исполнению покупателем. Когда в случае установления таких условий потребитель получил убытки, то они возмещаются продавцом в полном объеме.

Как потребитель может защитить свои права

Если потребитель узнал о том, что его права были нарушены, то он вправе самостоятельно обратится к продавцу или изготовителю, а также обратиться в надзорные органы (такие как прокуратура, общество по защите прав потребителя) или в суд.

Закон закрепил перечень требований, которые могут быть предъявлены к продавцу или изготовителю:

  • о замене товара, имеющего недостатки, на такой же товар соответствующего качества или на товар схожий по техническим характеристикам, а также о возврате денежных средств;
  • об устранении выявленных дефектов за счет продавца или изготовителя или о компенсации расходов, который были понесены покупателем на устранение недостатков;
  • о выплате компенсационных средств материального или морального ущерба, который был причинен покупателю, в связи с приобретением некачественного товара.

Помните! Отсутствие у покупателя платежных документов, квитанций или чеков, подтверждающих приобретение товара или оказание услуги, не является основанием для отказа покупателю в удовлетворении законных требований, предъявляемых продавцу.


Бесплатная юридическая консультация:

Способы защиты прав покупателей

Сегодня на территории РФ действует несколько способов, с помощью которых лица могут защитить свои права в случае их нарушениями.

Защита производится посредством принятия одного из следующих решений:

  • признания лицом, нарушившим права, полностью своего деяния;
  • посредством самозащиты своего права;
  • признания на основании решения суда соглашения недействительным;
  • восстановлением прав, которые были нарушены на основании решения суда;
  • вынесение решения о недействительности постановления государственного органа;
  • вынесения судебного решения о возмещении причиненных убытков;
  • вынесения решения о прекращении или изменении правоотношений;
  • о взыскании неустойки;
  • о компенсации морального вреда;
  • применение документов, которые изданы государственными органами.

Обратите внимание, что перечень этих решений содержится в Гражданском Кодексе РФ. Специалисты при анализе действующих норм отмечают, что нормативное расширение перечня способов воздействия на недобросовестных продавцов позволило более активно защищать нарушенные права покупателей.

Закрепление возможной самозащиты покупателя позволяет сделать вывод о том, что потребитель вправе самостоятельно выбрать, каким именно путем он будет защищать свои законные права.

Запомните! В случае реализации права на самозащиту необходимо указать, что можно использовать следующие методы:

  • осуществление возврата товара;
  • осуществление обмена;
  • расторжение соглашения о купле – продаже;
  • требование о возмещении ущерба или бесплатного устранения дефектов.

Формы защиты

В настоящее время для защиты своих прав потребители вправе не только обратиться в судебную инстанцию, но и в надзорные органы, а также обращаться с требованиями лично к продавцу в процессе досудебного урегулирования правового спора.


Бесплатная юридическая консультация:

Смысл досудебного разбирательства заключается в том, чтобы разрешить спорную ситуацию самостоятельно с продавцом или изготовителем без привлечения государственных или судебных органов.

Основная цель такого способа – поиск компромисса между покупателем и продавцом. Реализация этого права заключается в направлении продавцу претензии с указанием конкретных требований, удовлетворение которых позволят восстановить нарушенные права покупателя.

Право на судебную защиту закреплено ст. 17 Закона, в соответствии с которой потребитель вправе обратиться в суд, если у него возникнут разногласия с продавцом в связи с приобретением некачественного товара.

В зависимости от категории разногласий характер судебной защиты может реализовываться в процессе административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Некоторые считают, что подача искового требования в суд не гарантирует восстановления нарушенного права и может повлечь за собой осуществление множества расходов со стороны потребителя, однако это не так, поскольку при законности требований в случае удовлетворения искового требования все расходы заявителя возлагаются на ответчика, проигравшего процесс.

Поскольку не каждый потребитель юридически подкован, в этой ситуации могут оказать помощь Отделы по защите прав потребителя, которые оказывают консультационные услуги или услуги по составлению досудебных претензий, исковых требований в суд. Такие органы оказывают свои услуги на безвозмездной основе.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие споры возникают чаще всего

В случае приобретения любого товара или услуги каждый может столкнуться с тем, что его права будут нарушены. Однако есть сферы, в которых процент возникновения фактов нарушения прав потребителей наиболее высокий. Например, можно сказать о купле-продаже, которая совершается в Интернете в режиме онлайн.

Наибольшее количество сложностей возникает в случае покупки косметических и медицинских препаратов, продуктов питания.

Посмотрите видео. На что потребитель имеет право:

Как доказывается наличие дефекта у товара

В теории каждый потребитель защищается законом. Это значит, что гражданам предоставлено право обратиться к продавцу с заявлением или претензией для восстановления нарушенных интересов.

Потребитель должен понимать, что для удовлетворения его требований ему следует представить доказательства того, что его права были нарушены.

Бесплатная юридическая консультация:

Запомните! Как правило, в качестве таких доказательств выступают:

  • фотографии или видеосъемка недостатков, которые выявлены у товара;
  • письменные результаты проведенной экспертизы;
  • квитанции или чеки, подтверждающие приобретение товаров или оказанных услуг.

Законодатель установил правило, в соответствии с которым для удовлетворения требований покупателя продавцу следует предъявить только платежный документ, подтверждающий приобретение товара.

Однако отсутствие такого документа не является основанием для отказа покупателя в рассмотрении заявления лица. В этом случае в качестве доказательств можно использовать показания очевидцев, которые присутствовали при купле-продаже товара или оказания услуги.

Доказательствами может служить и видеозапись с камеры торгового зала, где приобретался товар. Экспертное заключение может понадобиться только в том случае, когда у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем у товара появились недостатки.

Учтите! Как правило, крупные организации организовывают проведение исследования самостоятельно и за свой счет. Покупатель должен будет оплатить экспертизу только в том случае, если недостатки появились в результате действий самого покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Жалоба о нарушении прав потребителей в Роспотребнадзор

Специалисты считают, что одним из эффективных способов защиты права является обращение в Роспотребназдор.

Основная функция этой организации – защита прав потребителей.

Основными причинами, по которым обращаются в этот орган, являются:

  • принятие продавцом решения об отказе в обмене товара или возвращении денежных средств в случае приобретения товара ненадлежащего качества;
  • отказ продавца обслужить покупателя;
  • выдача не того товара;
  • сокрытие информации о потребительских свойствах приобретаемого товара;
  • навязывание покупателем в качестве обязательной дополнительной платной услуги (например, оформление страховки, заключение соглашения на обслуживание);
  • оскорбление личности покупателя во время осуществления купли-продажи товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Образец жалобы


Бесплатная юридическая консультация:

В случае подачи жалобы продавцу следует придерживаться некоторых правил составления такого документа:

  • в заявлении сверху необходимо указать сведения о продавце или изготовителе товара. Как правило, указывается фактический и юридический адрес продавца, сведения о руководителе и иная контактная информация;
  • далее необходимо указать сведения, которые касаются потребителя (указывается его персональная информация, контакты);
  • в центре пишется слово «Заявление», «Претензия», «Жалоба»;
  • далее следует указывать фактические обстоятельства, при которых был приобретен товар, сведения о его некачественности, ссылки на права, предоставленные Законом «О правах потребителя». Обратите внимание, что текст должен быть составлен грамотно и в деловом стиле;
  • далее потребитель указывает требования, которые он предъявляется продавцу. Желательно указывать статьи, которые закрепляют право требовать определенных действий от продавца;
  • в конце документа ставится дата его составления и подпись.

Если к обращению прикладывается перечень документов, следует указать список этих документов.

Сроки рассмотрения

Учтите! Для рассмотрения документов, поступающих от потребителей, установлены определенные законом сроки:

  • при обращении в Роспотребнадзор срок рассмотрения заявление не более чем 3 дня. Если жалоба поступает в день какого-либо государственного праздника или в официальный предпраздничный день, то рассмотрение документа будет осуществлено после регистрации в первый рабочий день после праздников. Когда жалоба поступила не в соответствии с претензией органа, она перенаправляется не позднее 7 дней с момента регистрации по компетенции, о чем заявитель информируется;
  • в случае обращения в государственный орган рассмотрение заявления производится в течение месяца со дня его поступления. В случае необходимости (например, для проведения проверки, указанный срок может быть продлен еще на 30 дней).

Составление претензии продавцу

Претензия, направляемая продавцу должна быть грамотной и лаконичной.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! В связи с этим необходимо учитывать следующие рекомендации при ее составлении:

  • претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй передается продавцу. В этом случае продавец ставит свою печать и подпись о том, что документ был принят. Необходимо это для того, чтобы доказать суду в случае обращения факт исполнения требования законодателя о досудебном урегулировании спора;
  • в составляемой претензии подробно следует указывать данные о продавце. Как правило, такие сведения располагаются в «Уголке покупателя» или на официальном сайте организации при его наличии;
  • при составлении претензии потребитель обязательно должен указать свои контакты. Зачастую указывается номер мобильного телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии обязательно указывается дефект, который был обнаружен, а также обстоятельства его обнаружения. Также следует указать то, что перед покупкой продавцом не было осуществлено информирование покупателя о наличии такого недостатка;
  • в претензии указывается срок, установленный законом, в течение которого продавец обязан рассмотреть полученную жалобу.

Бывает так, что продавец уклоняется от принятия претензии или заявления со стороны покупателя. Ничего страшного. В этом случае следует составить претензию и направить ее с помощью почты, ценным письмом с описью вложений.

В этом случае на руках у потребителя останется доказательство того, что досудебный порядок урегулирования спор был им соблюден.

В качестве еще одного способа вручения письма можно использовать факт присутствия свидетелей, которые видели, что продавец отказался принимать претензию, составленную в связи с приобретением некачественного товара. Таких лиц следует указывать в качестве свидетелей в исковом заявлении для их приглашения в суд.

Период, в течение которого продавец осуществляет рассмотрение заявленных покупателем требований, не может составлять более 10 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Этот срок применяется в отношении требований, которые связаны с уменьшением цены товара, возмещения расходов, понесенных покупателем в связи с устранением недостатков в товаре, возмещением убытков в связи с продажей покупателю товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок может быть другой. Закон не установил обязанность продавца отвечать на поступившее от покупателя заявление в письменном виде. Ответом на поступившее требование является фактическое исполнение требований продавцом, указанных в претензии.

Внимание! Как показывает практика, если в течение 30 дней после того, как продавец получил претензию, от него не поступило ответа на нее, то потребитель получает право обращения в судебную инстанцию.

Заявление в суд

Когда потребитель не урегулировал разногласие с продавцом в мирном порядке, он получает право обратиться в суд за восстановлением права, нарушенного продавцом.

Как правило, исковое заявление, связанное с нарушением прав потребителя составляется юристами в этой сфере. Если возможности обратиться к юристу нет, то потребитель вправе использовать типовые формы исковых заявлений о защите прав потребителя, в которых отражаются обстоятельства конкретного дела.


Бесплатная юридическая консультация:

Для составления искового заявления потребуется информация о суде, который будет рассматривать заявление. В качестве судебной инстанции выступает мировой суд, когда цена иска не болеерублей, или городской суд, когда цена иска составляется болеерублей.

Государственная пошлина при подаче искового заявления о защите прав потребителей государством не взимается, если сумма исковых требований не превышает 1 млн. руб.

В отношении такой категории исковых споров установлено правило, что истец сам определяет суд, в который он будет обращаться.

Итак, истец может обратиться в суд, который располагается по месту его проживания. Также потребитель вправе подать заявление в судебную инстанцию, находящуюся по месту расположения магазина продавца или по месту заключения соглашения купли-продажи.

При составлении заявления в нем подлежит отражению следующий перечень информации:


Бесплатная юридическая консультация:

  • сведения о судебной инстанции, которая будет рассматривать требования истца;
  • сведения об истце с указанием места его регистрации и контактной информации;
  • сведения об ответчике и о продавце с указанием юридического адреса и адреса нахождения магазина;
  • обстоятельства приобретения товара, выявления недостатков. Сведения о соблюдении досудебного разрешения спорной ситуации;
  • требования, подлежащие удовлетворению судом, если будет установлено, что они законные;
  • перечень документов, которые используются истцом в качестве доказательств тех обстоятельств, которые указаны им в заявлении;
  • дата и подпись заявителя.

Посмотрите видео. Как защитить права потребителя:

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kakie-prava-imeet-potrebitel-kak-on-mozhet-zashhishhat-ix.html

Права потребителей и их защита

Защита прав потребителей как важный элемент отечественного законодательства формировалась в начале 90-х гг. XX в. Закон РФ «О защите прав потребителей» установил важнейшее требование: иные законы и правовые акты Российской Федерации не должны ему противоречить.

Нормы потребительского законодательства находятся в различных отраслях права, поскольку права потребителя находятся в различных сферах общественной жизни: здравоохранение, туризм, образование и т.д. Наиболее существенные нарушения прав потребителей регулируются административным и уголовным законодательством. Основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется гражданским законодательством, и ни один из многочисленных актов других отраслей законодательства не может уменьшать, а может лишь увеличивать объем установленных законом прав потребителей и охранять их.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, на получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение, на государственную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в Законе РФ «О защите прав потребителей»:


Бесплатная юридическая консультация:

  • • потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  • • изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

Законодательство регулирует отношения между потребителем — гражданином, имеющим намерение заказать либо приобрести товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, — с одной стороны, и организацией (индивидуальным предпринимателем), производящей товары для реализации потребителям (изготовителем), реализующей товары потребителям по договору купли-продажи (продавцом), выполняющей работы и оказывающей услуги потребителям по возмездному договору (исполнителем) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли, — с другой стороны.

Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется только к тем отношениям, одной из сторон которых является гражданин (физическое лицо), включая иностранцев и лиц без гражданства. Другой стороной — продавец (исполнитель, изготовитель) — коммерческие и некоммерческие организации независимо от формы собственности и организационноправовой формы. Отношения между сторонами возникают на основе договора купли-продажи.

Продавец обязан передать покупателю качественный товар, исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. Потребитель имеет право на информацию об изготовителе, продавце, товарах (работах, услугах). Информация должна быть необходимой и достоверной. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) должна обязательно предоставляться на русском языке.

Права потребителя защищаются разными способами, включая самозащиту, через помощь государственных органов и общественных объединений. Так, например, законодательство в случае недостатков качества товара предоставляет потребителям такие права, как безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замену на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; расторжение договора и возмещение причиненных потребителю убытков. Независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных убытков потребитель имеет право на компенсацию морального вреда.

Защита прав потребителей осуществляется исполнительными органами государственной власти, в основном федеральными органами по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства, по стандартизации и метрологии.


Бесплатная юридическая консультация:

Законодательством предусмотрено создание специализированных органов по защите прав потребителей по территориальному признаку (районные, городские и т.п.), по потребительскому интересу (автомобилисты, программисты и др.). Общества потребителей объединяются в союзы, ассоциации. Все общественные организации потребителей в России объединились в Союз потребителей РФ (СПРФ), а в СНГ — в Международную конфедерацию обществ потребителей (КОНФОП).

Таким образом, у потребителя есть три пути защиты своих прав: судебный, административный и через обращения в общественные организации.

Источник: http://studme.org/149476/pravo/prava_potrebiteley_zaschita

Права потребителя и их защита

В течение жизни мы что-то потребляем: либо товары (пища, одежда и т.д.), либо услуги (смотрим телевизор, читаем книги, слушаем лекцию). Приобретая экономические блага за деньги, мы выступаем в качестве потребителей. Как потребители мы вступаем в отношения с другими людьми, организациями и прежде всего с продавцами и производителями. Эти отношения предполагают взаимные права и обязанности, которые регули­руются законами «О защите прав потребителей», «О сертифика­ции», «О рекламе» и т.д.

Потребитель- это гражданин, купивший или собирающий­ся купить товар, услугу для личных нужд. Потребителю на рын­ке противостоит продавец (производитель). Продавец (произво­дитель) — это лицо или организация, которая производит товары и предлагает их на рынке потребителю (покупателю).


Бесплатная юридическая консультация:

В рыночной экономике каждый должен самостоятельно де­лать свой потребительский выбор. Для того чтобы решение было обоснованным, нужно проанализировать большой объём потре­бительской информации, источниками которой являются:

информация о товаре и производителях на упаковке (эко­логические символы, состав продукта, правила пользования то­варом, стандарты качества и безопасности, штрих-коды и т.д.); реклама;

— договор между потребителем и продавцом; специальные потребительские издания (журнал «Спрос») и телепередачи, например «Впрок», и т.д.;

— советы специалистов (организации по защите прав по­требителей).

Наиболее важной характеристикой товара для потребителя является качество товара. Качество товара — это определённые нормативы, стандарты безопасности, которым должны следо­вать все без исключения производители. Эти нормативы разра­батываются специальным государственным органом — Государ­ственным комитетом по стандартизации, метрологии и сертифи­кации. Проверка соответствия товара требованиям стандартов называется сертификацией. В России существует специальный закон «О сертификации». Товары, которые прошли сертифика­цию, получают специальный документ — сертификат соответ­ствия.


Бесплатная юридическая консультация:

Наряду с сертификацией осуществляется и проверка кон­кретных свойств товара, важных с точки зрения потребителя (какая колбаса вкуснее, чьи кроссовки удобнее и т.д.). Выявить это можно в ходе потребительского тестирования (испытания), которое проводится как государственными органами, так и об­щественными организациями по защите прав потребителей не­зависимо от производителей.

В нашей стране проведение сравнительных потребительских испытаний началось недавно, в 1994 г. Проводят их Международная конфедерация обществ потребителей КонфОП и журнал «Спрос». Однако потребитель претендует не только на право:

2) информации о товаре;

но и на ряд других, например:

4) право быть выслушанным;


Бесплатная юридическая консультация:

5) на компенсацию ущерба;

6) на просвещение;

7) на здоровую окружающую среду;

8) на удовлетворение базовых потребностей.

Все они закреплены в потребительском законодательстве: «Закон о защите прав потребителей», Гражданский кодекс, Уго­ловный кодекс, различного рода Правила и установления. Для того, чтобы обеспечить реальное соблюдение защиты прав по­требителей государство создаёт специальные организующие структуры:


Бесплатная юридическая консультация:

а) Государственный антимонопольный комитет РФ;

б) Государственный комитет по стандартизации, метрологии и сертификации;

местные — отделы по защите прав потребителей при мест­ных организациях.

Государство может многое, но не всё. Поэтому на помощь потребителю, помимо государственных органов, приходят об­щественные организации потребителей. Главное отличие обще­ственной организации от государственной — независимость.

Если конфликт между потребителем и продавцом (произво­дителем) не может завершиться мирно, то потребитель может обратиться в суд. Суд выступает посредником между спорящи­ми сторонами. Суд независим от сторон.

194.48.155.252 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock! и обновите страницу (F5)очень нужно

Источник: http://studopedia.ru/4_115575_prava-potrebitelya-i-ih-zashchita.html

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Данный закон регулирует отношения между потребителями товаров и услуг и производителями, исполнителями, продавцами, устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав.

Статья 1. Определение терминов.

В настоящем Законе термины употребляются в следующем значении:

1.1 безопасность продукции — отсутствие какого-либо риска для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей природной среды при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, изго товления и утилизации продукции;

1.2 введение продукции в обращение — действия субъекта хозяйствования, направленные на изготовление или ввоз на таможенную территорию Украины продукции с дальнейшей самостоятельной или опосредствованной реализацией на территории Украины;

1.3 исполнитель- субъект хозяйствования, выполняющий работы или предоставляющий услуги;
1.4 производитель — субъект хозяйствования, который: производит товар или заявляет о себе как о производителе товара или об изготовлении такого товара на заказ, размещая на товаре и/или на упаковке или сопроводительных документах, которые вместе с товаром передаются потребителю, свое наименование (имя), торговую марку или другой элемент, идентифицирующий такого субъекта хозяйствования; или импортирует товар;

1.5 гарантийный срок — срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательства об осуществлении безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение;

1.6 офисное помещение — какое-либо помещение (здание и т.п.), в котором находится субъект хозяйствования или его филиал, или его структурное подразделение, или представительство;

1.7 договор — устная или письменная сделка между потребителем и продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и прочих условиях, при которых реализуется продукция. Подтверждение совершения устной сделки оформляется квитанцией, товарным или кассовым чеком, билетом, талоном или другими документами (далее — расчетный документ);

1.8 договор, заключенный на расстоянии, — договор, заключенный продавцом (исполнителем) с потребителем при помощи средств дистанционной связи;

1.9 договор, заключенный вне торговых или офисных помещений, — договор, заключенный с потребителем лично в месте, ином чем торговые или офисные помещения продавца;

1.10 электронное сообщение — информация, предоставленная потребителю через телекоммуникационные сети, которая может быть каким-либо способом воспроизведена или сохранена потребителем в электронном виде;

1.11 средства дистанционной связи — телекоммуникационные сети, почтовая связь, телевидение, информационные сети, в частности Интернет, которые могут использоваться для заключения договоров на расстоянии;

1.12 существенный недостаток — недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшим по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:

а) он вообще не может быть устранен;

б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;

в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

1.13 надлежащее качество товара, работы или услуги- свойство продукции, отвечающей требованиям, установленным для этой категории продукции в нормативно-правовых актах и нормативных документах, и условиям договора с потребителем;

1.14 нечестная предпринимательская практика — любая предпринимательская деятельность или бездеятельность, которая противоречит правилам, торговым и другим честным обычаям и влияет или может повлиять на экономическое поведение потребителя относительно продукции;

1.15 недостаток- любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, которые предъявляются к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом);

1.16 нормативный документ — этот термин применяется в значении, определенном Законом Украины «О стандартизации»;

1.17 услуга — деятельность исполнителя по предоставлению (передаче) потребителю определенного договором материального или нематериального блага, которая осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

1.18 продавец — субъект хозяйствования, который в соответствии с договором реализует потребителю товары или предлагает их к реализации;

1.19 продукция- какие-либо изделие (товар), работа или услуга, которые изготовляются, выполняются или предоставляются для удовлетворения общественных потребностей;

1.20 реализация- деятельность субъектов хозяйствования по продаже товаров (работ, услуг);

1.21 работа — деятельность исполнителя, результатом которой является изготовление товара или изменение его свойств по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей;

1.22 потребитель — физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать продукцию для личных потребностей, непосредственно не связанных с предприниматель ской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника;

1.23 потребительский кредит — средства, предоставляемые кредитодателем (банком или другим финансовым учреждением) потребителю на приобретение продукции;

1.24 срок (термин) годности — срок (термин), определенный нормативно-правовыми актами, нормативными документами, условиями договора, в течение которого в случае соблюдения соответствующих условий хранения и/или эксплуатации или потребления продукции ее качественные показатели и показатели безопасности должны соответствовать требованиям нормативно-правовых актов, нормативных документов и условиям договора;

1.25 срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта, в течение которого производитель (исполнитель) гарантирует его безопасность и несетответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

1.26 торговое помещение — имущественный комплекс, который занимает отдельное сооружение (офисное помещение) или который размещен в специально предназначенном и оборудованном для торговли сооружении, где субъект хозяйствования осуществляет деятельность по реализации товара;

1.27 фальсифицированная продукция — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления, а так же неправомерным воспроизведением товара другого лица.

Статья 2. Законодательство о защите прав потребителей.

2.1 Законодательство о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона, Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины и других нормативно-правовых актов, которые содержат положения о защите прав потребителей.

Статья 3. Международные договоры.

1. Если международным договором, согласие на обязательность которого предоставлено Верховной Радой Украины, установлены иные правила, чем предусмотренные законодательством Украины о защите прав потребителей, применяются правила международного договора.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 4. Права и обязанности потребителей.

4.1 Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

  • защиту своих прав государством;
  • надлежащее качество продукции и обслуживания;
  • безопасность продукции;
  • необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);
  • возмещение вреда (убытков), причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;
  • обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав;
  • объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

4.2 Потребители также имеют иные права, установленные законодательством о защите прав потребителей.

4.3 Потребители обязаны:

  • перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар;
  • в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара — до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции;
  • пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации;
  • с целью предотвращения отрицательных для потребителя последствий использования товара — применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации — соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.

Статья 5. Защита прав потребителей.

5.1 Государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения знаний и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений приприобретении и использовании продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, который обеспечивает уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

5.2 Государство создает условия для получения потребителями необходимых знаний по вопросам реализации их прав.

5.3 Защиту прав потребителей осуществляют специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребите лей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законодательством, а также суды.

Статья 6. Право потребителя на надлежащее качество продукции.

6.1 Продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информациюоб этой продукции.

6.2 Продавец (производитель, исполнитель) на требование потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции.

6.3 Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативными документами.

Относительно отдельных групп продукции указанные требования устанавливаются законами и другими нормативно-правовыми актами.

На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотрен законодательством документ, который подтверждает их надлежащее качество.

6.4 Запрещается введение в обращение фальсифицированной продукции.

6.5 Производитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

Производитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства — в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока — в течение десяти лет.

6.6 Реализация интересов потребителей в установлении требований к надлежащему качеству продукции обеспечивается правом участия потребителей и их объединений в разработке нормативных документов в соответствии с законодательством.

Статья 7. Гарантийные обязательства.

7.1 Производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньший, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

7.2 Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

7.3 Для продукции, потребительские свойства которой могут с течением времени ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, отмечаемый на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ней при продаже, и который считается гарантийным сроком.

Срок годности исчисляется начиная от даты изготовления, которая также отмечается на этикетке или в других документах, и определяется или временем, в течение которого товар является пригодным для использования, или датой, до наступления которой товар является пригодным для использования.

Продажа товаров, на которые срок годности не указан или указан с нарушением требований нормативных документов, а также товаров, срок годности которых истек, запрещается.

На сезонные товары (одежда, меховые и прочие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины.

7.4 В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется начиная со дня пере дачи товара потребителю, а если товар требует специальной установки (подключения) или сборки — со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара, а также передачи недвижимого имущества установить невозможно или если имущество находилось у потребителя до заключения договора купли-продажи, — со дня, заключения договора купли-продажи.

7.5 Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлен, потребитель имеет право предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были выявлены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

7.6 При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков.

7.7 При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

7.8 Гарантийное обязательство прекращается на общих основаниях, предусмотренных Гражданским кодексом Украины.

7.9 Гарантийное обязательство не прекращается в случае невозможности выполнения такого обязательства по причине отсутствия необходимых для его выполнения материалов, комплектующих или запасных частей.

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

8.1 В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  • расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
  • требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

8.2 Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой этой статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

В соответствии с этой частью удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не истек.

8.3 Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по, месту купли товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой этой статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанным требованиям на основании договора с производителем.

8.4 Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требованиям, установленным частями первой и третьей этой статьи. За не предоставление такой информации устанавливается ответственность в соответствии со статьями 15 и 23 настоящего Закона.

8.5 Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаныпринять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворитьего требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

8.6 При наличии товара требование потребителя о его замене подлежитнемедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе на свой выбор предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

8.7 При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не ведется.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены проводится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8.8 В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности. При этом расчеты с потребителем проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой этой статьи.

8.9 При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

8.10 Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после истечения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен — в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой этой статьи.

8.11 Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, заменяющего его, с пометкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, заменяющего его, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

8.12 Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворяющего требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно претерпело в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.

8.13 Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

8.14 Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.

9.1 Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.

9.2 Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмен товара.

9.3 При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Статья 10. Права потребителя в случае нарушения условий договора о выполнении работ (предоставлении услуг).

10.1 Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (предоставлении услуг) и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

Если значительная часть объема услуги или работ (свыше семидесяти процентов общего объема) уже была выполнена, потребитель имеет право расторгнуть договор лишь относительно части оставшейся услуги или работы.

10.2 Если при выполнении работы (предоставлении услуг) станет очевидным, что они не будут выполнены по вине исполнителя в соответствии с условиями договора, потребитель имеет право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенный срок — расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.

10.3 В случае выявления недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) потребитель имеет право по своему выбору требовать:

  • безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (предоставленной услуге) в разумный срок;
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (предоставленной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из такого же материала и такого же качества или повторного выполнения работы;
  • возмещения причиненных ему убытков с устранением недостатков выполненной работы (предоставленной услуги) своими силами или с привлечением третьего лица;
  • реализации других прав, которые предусмотрены действующим законодательством на день заключения соответствующего договора.

Указанные требования подлежат удовлетворению в случае выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) или при ее выполнении (предоставлении), а в случае невозможности выявления недостатков при приеме выполненной работы (предоставленной услуги) — в течение гарантийного или другого срока, установленного договором, или в течение двух лет со дня принятия выполненной работы (предоставленной услуги) в случае отсутствия гарантийного или другого срока, установленного законодательством или договором.

10.4 При наличии в работе (услуге) существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков.

Если существенные недостатки было выявлены в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель имеет право требовать по своему выбору или выполнения ее из такого же материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.

Указанные требования могут быть предъявлены потребителем в течение сроков, предусмотренных нормативно-правовыми актами и нормативными документами, условиями договора, а в случае отсутствия таких сроков — в течение десяти лет.

10.5 В случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) в соответствии с договором, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается, пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством. В случае если стоимость .работы (услуги) не определена, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочка выполнения или другого ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства в натуре.

10.6 Исполнитель не несет ответственности за невыполнение, просрочку выполнения или другое ненадлежащее выполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или. предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы.

10.6 Об отступлениях от условий договора и прочих недостатках в работе (услуге), которые не могли быть выявлены при обычном способе ее приема, потребитель обязан уведомить исполнителя не позднее трех дней после их выявления.

10.8 Исполнитель в зависимости от характера и специфики выполненной работы (предоставленной услуги) обязан выдать потребителю расчетный документ, удостоверяющий факт выполнения работы (предоставления услуги).

10.9 Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, которые возникли в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (предоставления услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не дал возможности обнаружить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (предоставления услуг). Если выполнение работ (предоставление услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны отвечать требованиям безопасности, установленным законодательством к таким материалам.

10.10 Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или других средств, необходимых для выполнения им работ (предоставления услуг), независимо от уровня его научных и технических знаний, которое дает возможность обнаружить их свойства, в соответствии с законодательством.

10.11 Если при выполнении работ (предоставлении услуг) возникает необходимость в дополнительных работах (услугах), которые не были предусмотрены условиями договора, исполнитель обязан получить от потребителя разрешение на выполнение таких работ (предоставление услуг). Любые дополнительные работы (услуги), выполненные (предоставленные) исполнителем без согласия потребителя, не создают для потребителя каких-либо обязательств относительно их оплаты.

10.12 Если после заключения договора станет очевидным, что работы (услуги), учитывая их цену (стоимость) и характеристики или другие обстоятельства, явным образом не будут удовлетворять интересам или требованиям потребителя, исполнитель обязан н

© Copyright «GPSMobile» 2010—2018. Developed by Velezh.

Источник: http://gpsmobile.com.ua/page/consumer_protection.html

Published by admin