Правила продажи железнодорожных билетов

Правила продажи билетов на поезд


Бесплатная юридическая консультация:

» Железнодорожный транспорт » Правила продажи билетов на поезд

Как купить железнодорожные билеты на поезд?

Проездные документы действительны только по отношению к лицу, начавшему по ним путь следования.

Оглавление:

Перепродажа проездных документов запрещается. Железная дорога имеет право отказать в выдаче проездного документа в случаях, когда:

  • в поезде (за исключением пригородных) не имеется свободных мест;
  • пассажир находится в состоянии, при котором может быть нарушено спокойствие других пассажиров.

На всех станциях, кроме пунктов отправления, пассажиры при посадке допускаются с проездными документами в любой вагон поезда. Проводники должны оказывать помощь пассажирам по переходу в вагоны, в которые приобретены проездные документы. Каждый пассажир имеет право занимать при проезде в общих, областных и плацкартных вагонах только одно место независимо от количества приобретенных им проездных документов, а в спальных или купейных вагонах дополнительно еще одно место с оплатой по полному тарифу.

Сроки продажи билетов

Не оборудованных терминалами системы «Экспресс»

Осуществляется до отправления поезда в следующие сроки:


Бесплатная юридическая консультация:

  • от 30 до 1 сут — с личной явкой;
  • от 45 до 5 сут — по заказам пассажиров (на проезд «туда», «обратно», от другой станции, с доставкой на дом, предприятие и т.д.);

При этом сроки окончания продажи проездных документов на обратный выезд и на выезд от другой станции на проезд в местном сообщении могут быть сокращены руководством дороги.

В кассах с использованием системы Экспресс-3

Сроки продажи проездных документов следующие:

  • от 45 до 1 сут — с личной явкой;
  • от 45 до 5 сут — по заказам пассажиров (на проезд «туда», «обратно», от другой станции, с доставкой на дом, предприятие и т.д.).

Прием заказов по групповым заявкам производится от 60 до 18 суток. Доставка проездных документов на дом, предприятие и т.д. осуществляется в сроки, назначаемые агентом железной дороги в зависимости от сложности заказа. На промежуточных станциях, находящихся на участках, где осуществляется централизованное управление продажей железнодорожных проездных документов, прием заказов и продажа проездных документов на места в транзитные поезда прекращаются за 3 часа до прибытия такого поезда на станцию по расписанию.

Где продают ЖД билеты?

На станциях и остановочных пунктах, открытых для продажи билетов на проезд в местном сообщении, должны продаваться ЖД билеты до всех станций и остановочных пунктах, расположенных по маршруту следования поездов, имеющих стоянки на таких станциях.

Оформление билетов на поезд производится на основании документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт, военный билет, служебное удостоверение с фотографией и печатью и т.п.), а детей в возрасте до 16 лет — свидетельство о рождении. Проездной документ выдается за наличный расчет или по предъявлении документов, подтверждающих право на получение железнодорожных билетов в кредит по безналичному расчету или бесплатно.


Бесплатная юридическая консультация:

Если проездной документ приобретен на промежуточной станции, номер места в вагоне может не указываеться, а места указывает проводник. При этом нижние полки предоставляются в первую очередь женщинам с детьми, инвалидам, больным и престарелым пассажирам.

В случае неправильного оформления кассой проездных документов пассажиру или выдачи ему билета без наличия свободных мест в вагоне, продажи двух проездных документов на одно место, начальник поезда и проводник вагона обязаны допустить пассажира в вагон и совместно с работниками вокзала принять меры к предоставлению ему места в поезде и к исправлению неправильно оформленных документов.

При несоответствии фамилии в предъявляемом документе, отсутствии или изменении (исправлении) фамилии в проездном документе, пассажир в поезд не допускается. Возврат платежей производится только по проездным документам, в которых не записана фамилия, как за несостоявшуюся поездку. Если срок годности проездного документа оканчивается в пути до прибытия пассажира на станцию назначения, пассажир обязан по окончании срока годности проездного документа приобрести в кассе новый или оформить дальнейший проезд непосредственно у начальника поезда.

Преимущественное право на приобретение билетов на поезд

Преимущественное право на приобретение билетов в билетных кассах предоставляется:

  • пассажирам с детьми в возрасте до 10 лет, а также пассажирам, сопровождающим больных детей старше 10 лет, следующим на санаторно-курортное лечение по путевкам, предъявляемым в кассу;
  • прокурорам, следователям, врачам, работникам ветсаннадзора, пожарной и лесной охраны, МО, КГБ, МВД (в том числе милиции, фельдъегерской службы) при неотложных поездках по делам службы в пределах обслуживаемых ими районов или до станций, указанных в командировочных удостоверениях; лицам, следующим по телеграфному заверенному вызову;
  • работникам рефрижераторных поездов;
  • работникам газовой, химической, нефтяной, нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности, геологии, госгортехнадзора, газового надзора, котлонадзора, госатомэнергонадзора, следующим на ликвидацию аварий и пожаров, военизированных горноспасательных частей (ВГСЧ);
  • водителям-перегонщикам автомобилей по предъявлению путевого листа с отметкой о сдаче автомобиля.

Перечисленным выше лицам при их согласии выдают проездные документы в общие вагоны сверх наличия мест, кроме лиц, указанных в пункте 1. В исключительных случаях им разрешается проезд без занятия места с оплатой по общему тарифу.


Бесплатная юридическая консультация:

Продление срока действия железнодорожного билета

Начальник станции или вокзала обязан продлить срок годности проездного документа (путем отметки об отсрочке на самом проездном документе) в следующих случаях:

  • при не предоставлении пассажиру места в поезде (кроме пригородного) на время до отправления следующего поезда, в котором пассажиру будет предоставлено место;
  • в пунктах пересадки при опоздании согласованных поездов — на все время задержки пассажира до предоставления ему возможности продолжить поездку;
  • при болезни пассажира — на все время болезни при предъявлении справки лечебного учреждения;
  • при остановке пассажира в пути — на срок не более 10 суток;
  • при не использовании вовремя приобретенных бесплатных или льготных билетов участниками и инвалидами Великой Отечественной войны — на любой срок, но не позднее, чем до 31 декабря текущего года.

Продление срока годности проездных документов в других случаях не допускается. Срок годности пригородных, в том числе и абонементных билетов не продляется.

Источник: http://www.keyb.ru/info/12/

Правила

Общие положения

Автоматизированная система самообслуживания «Uticket» (далее АС «Uticket») предназначена для предоставления следующих услуг (далее — Услуги):

Заказа проездных документов с последующей печатью и получением проездных документов в билетной кассе

Услуга считается предоставленной Исполнителем полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставления Заказчику уникального номера Интернет-заказа в виде, который позволяет распечатать его на Бланке Интернет-заказа или скопировать (переписать, получить в виде СМС-сообщения).


Бесплатная юридическая консультация:

Покупки электронных проездных документов (электронный билет, не требует обмена в кассе)

Услуга считается предоставленной Исполнителем полученной Заказчиком в полном объеме с момента оплаты Заказчиком стоимости заказа и предоставление Заказчику электронного билета в виде, позволяющем распечатать его, или скопировать иным образом для предъявления проводнику при посадке в поезд.

Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки

Услуга Интернет-заказа проездных документов с последующим их получением в билетной кассе позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в железнодорожной билетной кассе на территории Украины.

Интернет-заказ проездных документов на железнодорожные пассажирские перевозки возможен только для полных и детских проездных документов. Услуги Интернет-заказ льготных, военных, бесплатных, проездных документов не предоставляются.

Интернет-заказ может быть осуществлено за 45 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени. Для заказа билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне.

При одном однократном обращении к Системе и заказе билетов в Вы можете заказать максимально только 4 билета только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «Uticket» не ограничено.

После выбора мест в вагоне введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты Интернет-заказа (инлайновая регистрация).

Выберите удобный способ оплаты стоимости Интернет-заказа и нажмите кнопку «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата стоимости билетов производится по правилам выбранной Вами платежной системы. Услуга Интернет-заказа проездных документов является платной. После оплаты стоимости Интернет-заказ, Вам будет предоставлен бланк Интернет-заказа на получение проездных документов, содержащий уникальный номер из 16 символов (например: ПКЯ — Е–0205).


Бесплатная юридическая консультация:

Бланк Интернет-заказа будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет», а также будет отправлен по адресу электронной почты указанной при регистрации. По желанию Заказчика, код Интернет-заказа может быть отправлен в виде SMS-сообщения.

В случае потери Заказчиком кода Интернет-заказа, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет». Заказчик или уполномоченное им лицо должны предъявить код Интернет-заказа в железнодорожную билетную кассу в любом виде который обеспечивает его однозначное считывания кассиром.

На основании кода заказа кассир распечатывает проездные документы на бланках строгой отчетности. Получить заказанные проездные документы, может лично Заказчик или третье лицо, которому будет передан код Интернет-заказа. Ответственность за своевременное получение проездных документов и билетной кассе несет лицо, которое воспользовалось услугой Интернет-заказа! Рекомендуемое время обращения в билетную кассу — не менее чем за 15 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена кода Интернет-заказа на проездные документ с целью возвращения части их стоимости в течении 1 часа с момента отправления поезда.

Внимание! Ответственность за сохранение конфиденциальности Интернет-заказа несет заказчик. Код Интернет-заказа предоставляет единоразовое право на получение проездных документов.


Бесплатная юридическая консультация:

После получения Заказчиком, или уполномоченным лицом проездных документов, код Интернет-заказа является недействительным.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «Uticket», сохраняется на частной странице пользователя (Личный кабинет).

Внимание! Получение проездных документов возможно только при предъявлении кассиру документа удостоверяющего личность. Лицо, получающее заказанные билеты обязано поставить на распечатанной кассиром квитанции подпись, указать свои фамилию, имя и отчество, название, серию и номер документа, предъявляемым и передать эту квитанцию кассиру. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, проездные документы не выдаются!

Электронный железнодорожный билет

Услуга продажи электронных проездных документов позволяет выбрать маршрут и дату поездки, поезд, вагон и место в нем, а также оплатить стоимость билета и получить проездные документы в виде, который позволяет предъявить их при посадке (в распечатанном виде или на экране мобильного телефона или другого устройства), и распознать QR-код считывающим устройством проводника.

На данный момент продажа электронных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки доступна только для полных и детских проездных документов для поездов класса Интерсити +. Электронный билет может быть куплен за 45 суток до времени отправления поезда с учетом необходимого для получения билета в кассе времени.

Бесплатная юридическая консультация:

Для заказа электронного билета выберите станцию отправления и прибытия, дату поездки, поезд, вагон и места в вагоне. При одном однократном заказе билетов в Вы можете заказать максимально только 4 проездные документа только в одном вагоне одного поезда. Общее количество обращений к системе «Uticket» не ограничено.

После выбора мест в вагоне введите имена и фамилии пассажиров, согласитесь с данными Правилами и нажмите кнопку «Заказать». В случае если Вы не зарегистрировались предварительно на сайте, Вам нужно пройти процедуру регистрации до этапа оплаты стоимости электронного билета. Выберите удобный способ оплаты стоимости электронного билета и нажмите кнопку «Оплатить». Процедура оплаты должна быть завершена в течение 15 минут, иначе Ваш заказ будет отменен, а выбранные Вами места станут доступными для заказа другими пассажирами. Оплата производится по правилам выбранной Вами платежной системы.

Услуга с приобретения проездных документов является платной. После оплаты стоимости электронного билета, Вам будет предоставлен бланк электронного билета, где будет указано все необходимые данные о поездке. Бланк электронного билета также включает в себя QR-код (двухмерный штрих-код), в котором содержится информация о поездке и личности пассажира. Бланк электронного билета будет всегда доступен для печати на сайте в разделе «Личный кабинет», а также будет отправлен по адресу электронной почты указанной при регистрации.

Перечень заказов, сделанных с помощью сервиса «Uticket», сохраняется на частной странице пользователя («Личный кабинет»). Электронный билет является проездным документом и дает право на проезд. В случае потери Заказчиком электронного билета, его можно восстановить в разделе «Личный кабинет».

Пассажир должен предъявить бланк электронного билета проводнику при посадке в любом виде обеспечивающем распознавание QR-кода считывающим устройством (в распечатанном виде или на экране мобильного устройства).


Бесплатная юридическая консультация:

В случае если QR-код был поврежден и считывания его невозможно, проводник может подтвердить информацию о поездке вводом уникального номера билета в считывающее устройство. Электронный билет является проездным документом и не подлежит обмену в кассе на билет, напечатанный на бланке строгой отчетности.

Рекомендуемое время посадки на поезд — за 30 минут до отправления поезда.

В случае опоздания пассажира на поезд, он может обратиться в кассу с целью обмена электронного билета на проездные документ с целью возвращения части их стоимости до момента прибытия поезда до конечной остановки.

Внимание! Электронный билет дает право на проезд только при предъявлении проводнику документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт либо водительское удостоверение). При отсутствии такого документа, посадка разрешено НЕ БУДЕТ!

Удостоверение личности (оригинал свидетельства о рождении) необходимо предоставить также в случае проезда детей.


Бесплатная юридическая консультация:

Порядок возврата средств за неиспользованные проездные документы

Железнодорожные билеты

Возврат неиспользованных билетов на железнодорожные пассажирские перевозки, которые были оформлены с помощью системы « Uticket » , осуществляется по установленным Украинскими железными дорогами правилам, после распечатывания проездных документов на бланках строгой отчетности (бумажный билет) в железнодорожной кассе.

При возврате проездного документа, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. При возврате билета будут удержаны: установленные правилами Укрзализныци комиссионные сборы, комиссии уплаченные при оформлении Интернет-заказ, и сборы за перевод денежных средств.

Источник: http://www.tourbo.com.ua/train-tickets/pravila_polzovaniya_servisom/

Введение

Железные дороги являются самым крупным грузоперевозчиком страны. На их долю приходится около 30% общенационального грузооборота в тонно-км. С точки зрения затрат железные дороги — наиболее рентабельный вид транспорта для перевозок вагонных партий грузом навалом — каменного угля, руды, песка, сельскохозяйственной и лесной продукции — на дальние расстояния. Недавно железные дороги начали увеличивать число услуг с учетом специфики клиентов. Было создано новое оборудование для более эффективной грузообработки отдельных категорий товаров, платформы для перевозки автомобильных прицепов, стали предоставлять услуги в пути, такие, как переадресование уже отгруженных товаров в другой пункт назначения прямо на маршруте и обработка товаров в ходе перевозки.

Но внутренняя эффективность работы ж/д транспорта пока еще не так высока, как хотелось бы. Чтобы выявить резервы роста производительности, необходим анализ деятельности железной дороги, методику одного из которых предоставляет в наше распоряжение статистика.


Бесплатная юридическая консультация:

К примеру, статистический анализ эксплуатационной деятельности железной дороги позволяет выявить, перевозки какого вида (прямое — ввоз, вывоз, транзит, или местное) преобладают на данной дороге и в связи с этим дать рекомендации по повышению эффективности организации работы и, как следствие, качества обслуживания потребителей. Если на дороге преобладает собственная погрузка и наблюдается недостаточное использование вагонного парка по мощности и во времени, то можно предположить, что в определенной мере это является недостатком в работе данной дороги. Руководство дороги должно принять меры по улучшению использования грузовых вагонов за счет увеличения нагрузки на груженый вагон и сокращения времени его простоя под грузовыми операциями (в случае, если последнее выше нормы).

Порядок продажи билетов

Документ на права проезда по железным дорогам является билет установленный РЖД формы. На станциях и установочных пунктах пригородных участков, где применяется зонный тариф, пригородные билеты продаются преимущественно через билетопечатающие машины и автоматы. В дальнем сообщении билеты продаются за 45 суток до отправления поезда через бюро заказов, кассы предварительной продажи билетов.

В зависимости от местных условий на поезда постоянного обращения начальниками дорог могут быть установлены более удлинённые сроки продажи ж/д билетов, о чём оповещается население.

В суточных кассах станций формирования и оборота пассажирских поездов продажа билетов организуется за 24 часа до отправления поезда. Билеты на транзитные поезда на промежуточных станциях продаются не позднее чем за один час до прибытия поезда. Преимущественное права на получение в суточных билетных кассах имеющихся в продаже мест в поезде предоставляется пассажирам с детьми в возрасте 10 лет, Героям Советского Союза, Героям Социалистического Труда и лицам, награждённым орденами Славы трёх степеней, инвалидом Великой Отечественной воны, прокурорам, следователям, врачам, МВД и милиции при неотложных поездках по делам службы в приделах обслуживаемых ими районов или до станции, указанной в командировочном удостоверении; лицам, следующим по телеграфному заверенному вызову.

В предварительных кассах билеты продаются только в порядке общей очереди.


Бесплатная юридическая консультация:

При продаже билетов вагоны с нумерованными местами пассажирам, приобретающим два и более билета, предоставляется, как правило, равное количество верхних и нижних мест.

Время прекращения продажи билетов на дальние и местные поезда перед их отправлением определяется начальником станции в зависимости от местонахождения касс.

Пассажиру, следующему без пересадки в пути, выдаётся один билет, соответствующий роду вагона и категории поезда. Во всех случаях следования с пересадкой в пути пассажиру выдаётся билет на проезд в жёстком общем вагоне на весь путь следования пассажирского поезда, а при проезде пассажира в вагоне или поезде вышеоплачиваемой категории к его билету жёсткий общий вагон выдаётся не далее конечного пункта следования поезда или пункта пересадки квитанция доплат на проезд в соответствующим вагоне или поезде. Транзитным пассажирам в пунктах пересадки к имеющимся билетам так же выдаются соответствующие квитанции доплаты, если они продолжают путь в вагонах или поездах вышеоплачиваемых категорий.

Для пассажиров, следующих с пересадкой в пути, организуется продажа билетов с предоставлением мест в поездах, отправляющихся с пунктов пересадки(прямые плацкарты).

Проездные документы перед их выдачей пассажиру должны быть заполнены необходимыми сведениями (станция и дорога отправления, станция и дорога назначения, путь следования, номер вагона и мест и т.д.), предусмотренными формой документа.

Билеты с прямой плацкартой продаются, как правило, не менее чем за двое суток до отправления поезда со станции пересадки в кассах предварительной продажи, а так же в суточных кассах (с последующим вручением проездных документов пассажиру не посредственно в поезде на одной из участковых станции дороги).


Бесплатная юридическая консультация:

Прямая плацкарта может быть выдана по требованию «пассажира», «тройная» и т.д., т.е. с двумя и более пересадками. Предельный срок оформления заказа отдельных граждан на «прямые» плацкарты и билетов на обратный выезд устанавливается не более двух суток после приёма заказа. Проездные документы должны быть получены пассажирами на следующий день после оформления заказа дорогой.

Источник: http://studbooks.net//tehnika/poryadok_prodazhi_biletov

Правила оформления железнодорожных билетов при покупке через сайт

Через интернет можно купить билеты как на внутрироссийские поезда, так и на международные — в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию, страны дальнего зарубежья (Франция, Германия и др.), а также в Абхазию. Процедура оформления билета примерно одна и та же, но некоторые правила (провоз детей, багажа, животных, льготы, документы) могут различаться. О правилах проезда в международном сообщении подробнее написано тут.

Покупка билета происходит так:

  1. В форме поиска билетов вы пишете, откуда, куда и когда едете. Вам выводится список поездов на этом направлении в выбранную дату.
  2. Выбираете поезд, затем — тип вагона (плацкартный, купе, СВ и т.п.). Также можете выбрать конкретный вагон и места в нём — для большинства вагонов доступны схемы, на которых отмечено расположение мест, какие заняты, где туалет или гардероб и т.п.
  3. Вводите данные пассажиров — будьте очень внимательны, потом поправить ничего будет нельзя.

Затем выбираете способ оплаты. Более подробная информация о способах оплаты — здесь. Оплачиваете билеты, получаете их по электронной почте или скачиваете со страницы управления заказом. И всё! Если хотите, можете настроить напоминание о поездке — это бесплатно.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупка железнодорожных билетов через интернет занимает меньше времени, чем покупка в кассе. И вы сами можете ещё раз проверить все данные.

Документы, необходимые для покупки ж/д билета

Согласно правилам РЖД, для совершения покупки через онлайн систему продажи железнодорожных билетов необходимо ввести реквизиты документа, удостоверяющего личность пассажира.

Перечень документов, по которым можно оформить билет:

  • российский паспорт (серия — цифры, номер — шесть цифр);
  • российское свидетельство о рождении (серия — латинские буквы и две русских буквы, номер — шесть цифр);
  • заграничный паспорт (серия— две цифры, номер — семь цифр, без знака «№»);
  • паспорт моряка (номер вводится так, как он написан в документе);
  • военный билет (номер вводится так, как он написан в документе);
  • иностранный документ (номер вводится так, как он написан в документе).

Без введения данных одного из перечисленных документов он-лайн система продажи жд билетов заявку на оплату железнодорожного билета не пропустит.

По другим документам купить билеты нельзя.


Бесплатная юридическая консультация:

Сборы, взимаемые при продаже проездных документов

Цена, представленная на сайте уже включает в себя все комиссии и сборы.

При формировании окончательной цены в стоимости проезда учитываются сбор выбранной вами платёжной системы (если он есть) и сервисный сбор компании Travelmart — авторизованного оператора онлайн-системы продажи ж/д билетов. В него включены расходы на поддержку и развитие сервиса, работу круглосуточной службы поддержки клиентов, оплату услуг посредников и др. С бесплатных билетов для детей до 5 лет сбор не взимается.

Оформление проездного документа

После покупки электронного билета посмотрите, пройдена ли электронная регистрация. На бланке это указано. На большинство российских поездов вы проходите ЭР при покупке билета автоматически.

Если электронная регистрация не пройдена, обязательно нужно оформить бумажный билет на бланке ОАО «РЖД». Для оформления бумажного билета:

  • сохраните SMS-уведомление или
  • распечатайте электронный билет или
  • просто перепишите 14-значный номер электронного билета (написан на нём сверху).

Получить бумажный билет на бланке РЖД можно в кассе или терминале на любом вокзале на территории РФ. Для этого вам понадобится номер электронного билета (переписанный, распечатанный на электронном билете или сохранённый в SMS) и документ, на который куплен билет. Подробнее об этом тут.


Бесплатная юридическая консультация:

Нужно знать при покупке электронного ж/д билета

  • Если до отправления поезда с вашей станции осталось меньше 1 часа, купить билет через интернет нельзя . В кассе на вокзале — можно. В сообщении Украина — Россия на поезда, где недоступна электронная регистрация, онлайн-продажа билетов прекращается за 48 часов до отправления поезда.
  • Льготные билеты (кроме детских) через интернет оформить нельзя. Только лично в кассе.
  • Оформить электронные билеты для организованной группы пассажиров онлайн нельзя.
  • В одном заказе может быть не более 4 билетов (включая и детские, и взрослые) и только в вагоны одного класса . Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в разные типа купе и СВ (мужские, женские, смешанные) — тоже. В одно двухместное купе можно оформить не более 3 билетов (включая один детский без места).
  • Если у вас в одном заказе несколько билетов и вы хотите получить бумажные билеты на бланке РЖД, они будут выписаны все сразу. Получить один билет из заказа невозможно .
  • После покупки билета (бумажного или электронного — не важно) в него нельзя внести никакие изменения. Будьте внимательны, указывая данные пассажиров, особенно ФИО и номер документа. Переоформление электронных билетов онлайн также не производится. Можно только сдать билет и купить новый.

Провоз детей в поездах

  • Дети до 5 лет могут ездить в поездах бесплатно, без отдельного места (то есть на одной полке со взрослым) — в плацкартных, общих и сидячих вагонах, купе и СВ. Но билет оформлять всё равно обязательно надо, без него в поезд не посадят. Оформить детский билет через интернет можно и отдельно, но сесть в поезд ребёнок сможет только вместе со взрослым. В сообщении с Финляндией льгота действует до 6 лет, с Латвией, Литвой и Эстонией правила аналогичны внутрироссийским, с другими странами Европы — до 4 лет.
  • Один взрослый может бесплатно везти с собой только одного ребёнка до 5 лет. Если детей больше, надо оформить на них отдельные билеты по детскому тарифу (как от 5 до 10 лет), и у них буду отдельные места.
  • Если вы покупаете два взрослых билета в вагон класса «Люкс» (выкупаете купе), то на ребёнка до 10 лет можно оформить бесплатный билет. Это касается вагонов класса 1А и 1М (если перевозчик «Грандэкспресс» — 1И, 1А и 1М). Нюанс: в вагонах этих классов нет детского тарифа. Если едет один взрослых и двое детей до 10 лет, то оформлять придётся всё равно два взрослых билета + один бесплатный.
  • Дети от 5 до 10 лет ездят по детскому тарифу (по России, в страны СНГ и Балтии). Их билеты стоят дешевле взрослых (в среднем вдвое дешевле), при этом детям предоставляется отдельное место. Купить детский билет можно и отдельно от взрослого, но сесть в поезд ребёнок до 10 лет без сопровождения не сможет, это запрещено.
  • С 10 лет — взрослый тариф. Но во время учебного года для школьников действуют льготы в плацкартных, общих и сидячих вагонах скорых и пассажирских поездов. Билеты со скидкой можно приобрести на сайте, а при посадке обязательно предъявить справку из школы.

Посмотреть подробную информацию про детские билеты на поезд.

Международное сообщение

Главное: пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила , установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа.

Железная дорога не должна контролировать соблюдение вами этих правил. Если у вас возникнут проблемы на границе — это только ваши проблемы, никаких компенсаций за то, что вы не соблюдали какие-то правила и вас высадили, не предусмотрено. Будьте внимательны.

  • В Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Абхазию можно ездить по тем же документам, что и внутри России: паспорт РФ, загранпаспорт, паспорт моряка, иностранный документ ; дети — по свидетельству о рождении.
  • В остальные страны (Азербайджан, Туркменистан, Таджикистан, Узбекистан, Молдова, Латвия, Литва, Эстония, Украина, дальнее зарубежье) — только по загранпаспорту, паспорту моряка или иностранному документу.
  • Несовершеннолетние (до 18 лет) россияне могут пересекать границу либо вместе с родителями, либо при наличии нотариально заверенного согласия родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы РФ.

Подробнее о международных поездах и правилах в них.

Как заполнять ФИО при покупке ж/д билета, если у вас иностранный документ

Основное правило: как в документе, так и в билете.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Если в документе два варианта (русскими буквами и латинскими), то при поездках внутри России и СНГ в билете ФИО писать русскими, а при поездках в дальнее зарубежье — латиницей.
  • Если в документе всё на национальном языке (не кириллицей и не латиницей) — пишите так, как в документе.
  • Если нет отчества, это поле не заполняется.

Источник: http://poezd.ru/text/oformlenie_zakaza/pravila_oformleniya.php

Похоже, что ваш интернет браузер устарел!

Ваш браузер устарел и может быть не совместим с большинством новых сайтов. Также его использование может быть крайне небезопасно для вашего компьютера. Вам следует обновить Ваш браузер. Список самых популярных и бесплатных современных браузеров представлен ниже.

Просто щелкните по любой из представленных иконок, чтобы перейти на страницу загрузки

За какое время открывается продажа билетов на поезд?

В настоящее время продажи билетов на поезд открываются за 30 дней до даты отправления. Ранее этот период составлял 45 дней, но в 2014 году Укрзализныця сократила его до 30.

Пример:


Бесплатная юридическая консультация:

Нужный поезд отправляется в 15:00 30 сентября. Значит купить билеты на этот поезд можно будет не раньше 15:00 1 сентября.

Также следует отметить, что места в поезде в продажу поступают места по мере их выкупа пассажирами. То есть в первый день продаж будет доступно несколько вагонов, если все места в них будут выкуплены, добавится еще несколько.

Если нужных Вам билетов нет в продаже, возможно пригодятся советы из статьи Что делать если нет ЖД билетов.

Источник: http://uticket.ua/ru/posts/tickets_sell_time

Правила продажи и возврата железнодорожных билетов

Заказ железнодорожных билетов

  • Заказ железнодорожных билетов на поезда внутригосударственного (по территории России, кроме г. Калининград) и межгосударственного (по странам СНГ и Балтии) сообщения осуществляется в срок от 1 до 45 суток до даты отправления поезда;
  • По правилам МПС предварительное бронирование железнодорожных билетов не производится. Железнодорожные билеты выписываются при оплате.

Документы, необходимые для оформления железнодорожного билета

Заказ принимается при наличии следующих документов, удостоверяющих личность пассажира:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Паспорт РФ (загранпаспорт);
  • Свидетельство о рождении ребёнка (при выписке детского билета);
  • Справка из школы (при выписке школьного билета).

Детские билеты

  • Пассажир имеет право провести бесплатно одного ребёнка в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места;
  • Детям от 5 до 10 лет необходимо приобретать детский билет;
  • Детям (имеющим гражданство РФ) от 10 до 14 лет в период с 1 октября по 15 мая можно оформить школьный билет на плацкарту.

Стоимость услуг по заказу железнодорожных билетов

  • У нас Вы можете купить железнодорожные билеты по цене министерства путей сообщения;
  • Сервисный сбор за каждое проданное место составляет СВ — 250 руб., купе — 200 руб., плацкарт — 170 руб;
  • Расчёт за заказанные билеты производится только в рублях.

Возврат железнодорожных билетов

  • За утерянный билет возврат платежей не производится;
  • Возврат билета можно осуществить в любой кассе;
  • При возврате билетов комиссионный сбор не возвращается, кроме того, за каждое место удерживается штраф в соответствии с правилами МПС.
ТКС дарит подарки за билеты!

Ж/Д компания ТКС дарит подарки за билеты!

новое расписание

с 28 октября вступает в силу новое расписание

новые предложения от Аэрофлота

на Бали, Шри-Ланку и в Европу с Аэрофлотом

Укажите ФИО и телефон и наши менеджеры свяжутся с вами.

Источник: http://aaws.ru/spravka/train/rulestrain/

Правильное использование электронного билета

Электронный билет – специальный документ, что предоставляет владельцу право на проезд железнодорожным транспортом в указанном направлении. При этом, электронный вариант является практичной заменой бумажного аналога, что в порядке строгой отчетности печатается в кассах на соответствующих бланках. Основное преимущество, сравнительно с промежуточным вариантом билета с отложенной печатью – отсутствие потребности в обмене электронного документа на бумажный.


Бесплатная юридическая консультация:

Как использовать электронные жд билеты

По факту приобретения электронного билета, владелец может самостоятельно распечатать бланк, где содержится все необходимая информация насчет путешествия, а также личные данные и QR-код, зашифровывающий аналогичную информацию.

Внимание! При приобретении электронных билетов следует указывать имя будущего владельца в виде, записанном в удостоверении личности. Допускаться могут менее трех расхождений, которые не оказывают значительного влияния на данные.

Поскольку электронные билеты сегодня официально являются самостоятельными и полноценными действующими документами, они не нуждаются в обмене. Так что пассажир сразу может направляться на посадку, продемонстрировав сотрудникам поезда бланк и собственное удостоверение. Используя специальное устройство, проводник считывает код и осуществляет посадку.

Более того, QR-код может даже предъявляться на экране электронных мобильных устройств любого типа, а проводник точно так же считывает его перед посадкой.

При наличии потребности в отчетности, для получения билета на бланке с вопросом следует обратиться к сотруднику вагона, который предоставит необходимое.

Электронные билеты считаются проездными документами, так что владелец не попадет в вагон при их отсутствии, даже при наличии с собой личных документов и любых других бумаг, что является основным отличие железнодорожного билета от идентичного авиационного аналога.

При утрате либо повреждении электронного билета, он восстанавливается в «Личном кабинете».

Когда по различным причинам QR-код не считывается устройством проводника, достаточно ввести номер билета, проверив всю требуемую информацию.

Источник: http://businessvisit.com.ua/zhd-bilety/vopros-otvet-faq/pravil-noe-ispol-zovanie-e-lektronnogo-bileta/

Документы для покупки билета на поезд в Украине

С марта 2013 года в Украине был изменен порядок оформления железнодорожных билетов. Теперь билеты будут именными, и при посадке на поезд пассажир должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

Согласно новым правилам, при оформлении билетов на поезд, в каждый проездной документ вносятся имя и фамилия пассажира, для которого приобретается этот ж/д билет. Чтобы выкупить или обменять электронный билет, предъявлять удостоверение личности не требуется – только во время посадки на поезд и при покупке льготных билетов.

Без предъявления документа, удостоверяющего личность пассажира, посадка на поезд осуществляется только в пригородных поездах.

При посадке каждый пассажир обязан предъявить проводнику билет на поезд или распечатанный электронный билет и удостоверение личности. Предъявляются только оригиналы документов.

Если один из пассажиров несовершеннолетний, кроме билета на поезд нужно иметь при себе свидетельство о рождении ребенка (паспорт или проездной документ).

Без удостоверения личности пассажира проводник вынужден будет отказать в посадке на поезд.

Документы, удостоверяющие личность при посадке на поезд в Украине:

Источник: http://onlinetickets.world/ru/documents_rail

Возврат ж/д билетов в Украине: как вернуть билет, купленный онлайн или оффлайн?

Путешествие – мероприятие зачастую непредсказуемое, и необходимость сдать ж/д билет может возникнуть в любой момент. При этом теряется некоторая часть средств, затраченных на покупку билетов.

Возврат ж/д билетов в Украине осуществляется на основании «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины», согласно которым работает Украинская железная дорога.

Как сдать ж/д билет в Украине?

Сдать за ненадобностью железнодорожный билет, приобретенный в кассе вокзала, можно по месту его приобретения, обратившись в кассу возврата. Для оформления возврата средств нужно предъявить сам билет и удостоверение личности. При этом личности пассажира и лица, обратившегося за возвратом, могут не совпадать. Если возврат билета оформляется уже после отправления поезда с начальной станции, то обращаться в кассу должен тот человек, на кого оформлен проездной документ.

В кассе необходимо заполнить акт возврата и получить средства за билет, из суммы которых будет удержана комиссия. Ее величина зависит от условий, в которых сдается документ.

Лето — пора отпусков. А кто не хочет хорошо восстановиться от тяжелой работы и обыденных будней? Где лучше всего отдохнуть в Украине по доступным ценам? В это сложно поверить, но и не выезжая за границу можно великолепно провести время. Более подробно с этой темой вы можете ознакомиться тут.

Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет?

Оформление билетов онлайн доступно на официальном сайте Украинской железной дороги booking.uz.gov.ua, а также на различных туристических интернет-сервисах. Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, можно сделать в личном кабинете на сайте Украинской железной дороги, в котором оформлялся заказ. Порядок возврата электронного документа через интернет будет таким:

  • войти в кабинет и нажать вкладку «Актуальные билеты»;
  • выбрать заказы, которые нужно отменить;
  • нажать кнопку «Вернуть»;
  • подтвердить свой выбор.

С помощью этой функции можно вернуть электронные билеты некоторых из числа пассажиров, для которых оформлялся заказ. При расчете суммы к возврату учитываются штрафные санкции согласно Правилам возврата Украинской железной дороги.

Вернуть таким способом бланк заказа можно только в случае, если он еще не был распечатан в кассе вокзала. По правилам возврата бланка заказа возвращаются все документы, которые были по нему оформлены (в одном интернет-заказе может содержаться до 4-х билетов). Уже распечатанный бланк заказа можно вернуть, только обратившись в кассу вокзала. В этом случае также придется уплатить штраф в пользу железной дороги.

Чтобы сдать билет на поезд онлайн, оформленный через какую-либо другую систему заказа, нужно зайти в личный кабинет, выбрать функцию возврата и ввести:

  • UID – идентификатор заказа, состоящий из 20 цифр, который находится в верхней строке проездного документа;
  • фискальный номер документа (сокращенно – ФК, находится в верхнем правом углу);
  • фамилию и имя пассажира, указанные в проездном документе.

Затем необходимо воспользоваться опцией «Вернуть» и подтвердить свой выбор.

Средства, затраченные на покупку электронных билетов, возвращаются теми же платежными системами (банковскую карту или кошелек электронных денег), через которые производилась оплата. Сроки возмещения средств – от 5 до 30 банковских дней при возврате билетов онлайн, или от 10 до 15 банковских дней при возврате через железнодорожную кассу.

Условия возврата железнодорожных билетов

При сдаче проездных документов некоторая часть средств всегда удерживается с пассажира в качестве штрафных санкций железной дороги. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет, с минимальными потерями? В зависимости от срока обращения за возвратом сумма, подлежащая компенсации, может изменяться. При возврате билетов, купленных через интернет, необходимо знать, что их конечная цена состоит из:

  • стоимости проезда;
  • цены плацкарты (резервирования места в вагоне за определенным пассажиром);
  • страхового сбора;
  • комиссионного сбора;
  • НДС.

В цену могут включаться сервисные услуги – к ним относится оплата постельного белья.

Порядок возврата средств за билет в зависимости от времени сдачи выглядит так:

  1. Cдав билет в кассе или онлайн за сутки и более до отправления поезда, пассажир имеет право на возмещение 100% цены проезда и плацкарты.
  2. Cдавая документ менее чем за сутки, но более чем за 9 часов до отправления состава, можно вернуть себе полную стоимость проезда и 50% цены места в вагоне;
  3. При возврате менее чем за 9 часов до отправления и в течение часа после отхода состава со станции возмещается только стоимость проезда.
  4. Возможность сдать электронный билет или бланк заказа онлайн исчезает за 1 час до отправления.

Пассажиру также компенсируются страховой сбор и полная стоимость сервисных услуг. Не возвращаются комиссионные сборы Украинской железной дороги и цена услуг онлайн-систем заказа.

Услуга Приватбанка «Гарантированный возврат»

В конце февраля 2018 года Приватбанк запустил уникальную услугу на рынке Украины – «Гарантированный возврат». Она актуальна только для действующих клиентов банка и позволяет производить 100% возврат средств за жд билеты. Для того чтобы воспользоваться этим сервисом необходимо приобрести билеты через «Приват24» и указать услугу возврата:

Услуга гарантированного возврата от Приватбанка является необязательной и активируется только по желанию клиента. Ее стоимость равна 11% от цены билета и входит в общую сумму для оплаты. Например, если стоимость билета поезда Интерсити «Киев-Константиновка» первого класса будет стоить 550 грн, то услуга возврата Вам обойдется всего лишь 55 гривен. Оплатить потребуется 605 гривен. В перспективе Приватбанк планирует запустить аналогичную услугу и для авиасообщения.

При сдаче билета с помощью услуги Приватбанка «Гарантированный возврат» клиент получает полный возврат средств на свою карту в течение трех дней. Главное — успеть сделать возврат не позднее, чем за один час с момента отправления поезда.

Поэтому, если Вы опоздали к отправлению, то это не проблема, в отличие от аналогичной услуги от «Укрзалізниці», где работает прогрессивная система возврата, при которой чем раньше сдается билет, тем больше пассажир получает возврат. Если более детально, то за сутки до отправления – 100% возврат средств; более 9 часов, но меньше%; за час — 10%. По времени возврат жд билетов может затянуться на целых 10 рабочих дней, что может доставить определенные неудобства.

Пользуясь услугой возврата жд билетов от Приватбанка, Вы получаете следующие преимущества:

  • не нужно предоставлять каких-либо заявлений и документов, сотрудники банка сделают все самостоятельно;
  • возврат полной стоимости проезда вне зависимости от штрафов «Укрзалізниці»;
  • возможность произвести возврат билета несколькими способами: позвонив в банк, посетив отделение, в терминале самообслуживания или в Приват24;
  • быстрый возврат Ваших денег – не более трех рабочих дней!

Исключения из правил возврата ж/д билетов

Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:

  • если поезд не вышел с начальной станции в положенное время либо был отменен и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
  • если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
  • при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
  • в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.

Как поменять ж/д билет?

Если при оформлении заказа в написании имени или фамилии пассажира допущены орфографические ошибки, то менять билет нет необходимости, если ошибок содержится не более 3-х и они не влияют на звучание имени и фамилии.

При необходимости поменять документы на другую дату или выбрать другие места обмен билетов на сайте «Украинской железной дороги» в режиме онлайн не производится. Необходимо вначале вернуть электронные билеты онлайн и затем оформить новый заказ через сайт.

Источник: http://maanimo.com/helpful/vozvrat-j-d-biletov-v-ukraine-kak-vernut-bilet-kuplennyy-onlayn-ili-offlayn

Оферта по продаже Ж/Д билетов

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ между Клиентом и компанией ООО «Пилот ВЕБ» г. Киев Общество с ограниченной ответственностью «Пилот ВЕБ», которое действует на основании агентского договора с ГП «ГИВЦ «Укрзализныця», в дальнейшем — Исполнитель, с одной стороны, предлагает любому субъекту предпринимательской деятельности или физическому лицу, в дальнейшем — Заказчик, с другой стороны, (далее Стороны) заключить настоящий договор о предоставлении последнему Услуг заказа и бронирования мест на железнодорожном транспорте Украины (далее — Услуги). Оферта является публичной, и согласно ст.ст. 633, 641 ГК Украины его условия одинаковы для всех потребителей, безоговорочное принятие условий которой (оплата любым способом в соответствии с ч.2 ст. 642 ГК Украины) считается акцептом данной Оферты (далее Договора) Заказчиком и Исполнителем и Договор автоматически считается заключенным. ТЕРМИНЫ, используемые в Договоре: Договор публичной оферты (Оферта) — договор, публично заключенный между Исполнителем и Заказчиком об условиях предоставления последнему Услуг заказа и резервирования мест в пассажирском железнодорожном транспорте Украины. Резервирование — это предварительный заказ мест. Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо — предприниматель которое на основании заключенного с Исполнителем Договора публичной оферты получает Услуги заказа и осуществляет за них Платежи. Интернет-заказ — заказ (Резервирование) через Интернет и другие каналы мест в пассажирских поездах и оформление Проездных документов с предоставлением Заказчику подтверждения факта Интернет — заказа, а именно: Уникального номера Интернет — заказа, на основании которого в железнодорожной билетной кассе Клиент осуществляет выкуп заказанных (зарезервированных) мест или получает распечатанные Проездные документы; Посадочного документа (для электронных проездных документов) с уникальным номером Интернет – заказа и QR-кодом, на основании которого Заказчик осуществляет посадку на поезда, в которых предусмотрена возможность проезда по электронным проездным документам. Сбор за оформление — дополнительный сбор, который уплачивается Заказчиком в пользу Исполнителя согласно Договору публичной оферты за использование Системы Исполнителя для осуществления Интернет-заказа. Система Исполнителя (АС) — автоматизированная система, состоящая из совокупности серверов (их аппаратного и программного обеспечения), и других вспомогательных систем, которые объединены в единую сеть с помощью которой, во взаимодействии с АС «Укрзализницы», осуществляется оформление заказа на резервирование и приобретение железнодорожных билетов через Интернет и другие каналы продаж с возможностью осуществления оплаты с помощью выбранного Клиентом средства платежа. Перевозчик — «Укрзализныця» — совокупность компаний и органов для управления процессом перевозок во внутреннем и международном (по странам СНГ) сообщениях, и регулирования производственно-хозяйственной деятельности железных дорог (Донецкая, Львовская, Одесская, Южная, Юго-Западная и Приднепровская железные дороги) и ГП «ГИВЦ Укрзализныци». Услуги заказа — предоставление Исполнителем Заказчику возможности получать Справочную информацию и осуществлять Интернет-заказ.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 1.1. Исполнитель с помощью АС предоставляет возможность заказа и оплаты:

услуги резервирования мест (с последующим выкупом проездных документов в железнодорожной билетной кассе Укрзализныци);

проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозочных) документов в железнодорожной билетной кассе Укрзализныци);

электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов).

в соответствии с Порядком предоставления Услуги заказа на сайте pilot.ua, Правилами перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, установленными нормативно-правовыми актами Украины тарифами на пассажирские услуги Перевозчика и установленными Перевозчиком и Исполнителем сборами. 1.2. Настоящий Договор считается заключенным после подтверждения Заказчиком согласия с его условиями при оформлении заказа на железнодорожные билеты на сайте pilot.ua: Выбор опции «Согласен» в диалоговом окне АС, предлагает присоединиться (согласиться) с условиями настоящего Договора. 1.3. Соглашаясь с условиями Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, включая достижения 18-летнего возраста, а также осознает ответственность за обязательства, возлагаемые на него в результате заключения этого Договора. 1.4. Заказчиком считается лицо, которое согласилось с условиями настоящего Договора, выполнило Интернет-заказ и оплатило его стоимость. Обязательства Исполнителя по настоящему Договору считаются выполненными в полном объеме с момента предоставления Заказчику средствами АС:

уникального номера Интернет-заказа в виде, позволяющем сохранить, скопировать (переписать) этот номер или распечатать его в составе Бланка Интернет-заказа; или

посадочного документа в виде, что позволяет его распечатать (при заказе электронных проездных (перевозочных) документов).

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 2.1. Заказчик оплачивает стоимость заказа и сбора за оформление, путем 100% предоплаты через сеть Интернет с помощью банковских платежных карт международных платежных систем, через терминалы самообслуживания посредством внесения наличных, или любыми другими возможными и предусмотренными законодательством способами, доступными в момент оплаты. Затраты на оплату услуг Интернет – эквайринга, комиссий банков и платежных систем при поведении платежа за выполненный Интернет – заказ несет Заказчик в размере, предусмотренном тарифами банков и платежных систем, через которые производится платеж. 2.2. Сбор за оформление железнодорожных билетов, который удерживается Исполнителем, составляет 14 грн., в т.ч. НДС. 2.3. Подтверждением факта оплаты Заказчиком Интернет — заказа и Сбора за оформление является зачисление соответствующих денежных средств на счет Исполнителя. 2.4. Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозочные) документы, оформленные с помощью АС на сайте pilot.ua и оплаченные картами Visa/MasterCard, осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем, путем перечисления средств на карточку, с помощью которой были оплачены указанные проездные (перевозочные) документы, после получения соответствующих средств от Перевозчика, в кассе которого было осуществлено возвращение документов и с учетом п.п.7.3., 7.4. настоящего Договора. 2.5. Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозочные) документы, оформленные с помощью АС и оплаченные любым, предусмотренным законодательством способом, кроме тех, что указаны в п.2.3 этой Оферты, производится наличными в любой железнодорожной билетной кассе Украины в соответствии с Правилами перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины. 2.6. Стоимость Услуг заказа устанавливается и может быть изменена Исполнителем путем изменения величины Сбора за оформление. На оплаченный период изменение цен не распространяется. Стоимость проездных (перевозочных) документов устанавливается Перевозчиком в соответствии с предусмотренными нормативно-правовыми актами Украины тарифами и не может быть изменена Исполнителем.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Исполнитель обязуется:

предоставлять Заказчику возможность заказывать и оплачивать резервирование мест и проездные (перевозочные) документы с помощью АС;

предоставлять консультации по пользованию АС;

сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при оформлении заказа на железнодорожные билеты на сайте pilot.ua, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины;

осуществлять информационно-техническую и консультационную поддержку Заказчика в течение действия оплаченного периода настоящего Договора путем переписки по адресам.

3.2. Исполнитель имеет право:

приостанавливать предоставление доступа к АС в связи с проведением необходимых работ.

3.3. Заказчик обязуется:

соблюдать условия настоящего Договора;

указывать при оформлении заказа на сайте pilot.ua достоверные личные данные;

оплатить Исполнителю стоимость Услуг заказа.

3.4. Заказчик имеет право:

требовать от Исполнителя выполнения условий настоящего Договора.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 4.1. Качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к АС, находится за пределами ответственности сторон данного Договора. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком уникального номера Интернет-заказа или посадочного документа из-за проблем с каналами связи, электронной почтой, почтовым сервером Заказчика и т.д. 4.2. В случае неполучения Заказчиком по любым причинам бланка заказа или посадочного документа, Заказчик должен обратиться в течение 1 (одного) часа с момента оплаты в службу поддержки сайта по телефону +7 или отправить сообщение на электронный адрес . 4.3. При регистрации на сайте pilot.ua Заказчик несет ответственность за сохранение конфиденциальности собственных логина и пароля. Все действия с использованием логина и пароля Заказчика считаются осуществленные Заказчиком лично. 4.4. Заказчик несет ответственность за достоверность данных, указанных им при регистрации и сохранения их конфиденциальности. Все спорные вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, решаются сторонами с использованием личных данных Заказчика, которые были указаны им при регистрации. 4.5. Заказчик несет ответственность: 4.5.1. при резервировании мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) — за сохранение конфиденциальности номера Интернет-заказа и своевременный выкуп в билетной кассе проездных документов; 4.5.2. при заказе и оплате проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе) — за сохранение конфиденциальности номера Интернет-заказа и своевременное получение проездных (перевозочных) документов в билетной кассе; 4.5.3. при заказе и оплате электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов) — за сохранение конфиденциальности номера посадочного документа и последствия несанкционированного копирования посадочного документа третьими лицами.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА 5.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта — согласно п.1.4. настоящего Договора и действует в течение срока действия заказа:

при резервировании мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе)- до срока указанного на бланке заказа;

при заказе и оплате проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозочных) документов в билетной кассе) — до срока прибытия поезда на станцию назначения;

при заказе и оплате электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов) — до срока прибытия поезда на станцию назначения.

5.2. Начало оказания услуг — момент оплаты согласно п.1.3 настоящего Договора. Окончание предоставления услуг — момент окончания срока действия заказа:

при резервировании мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) — до срока указанного на бланке заказа;

при заказе и оплате проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозочных) документов в билетной кассе) — до срока прибытия поезда на станцию назначения;

при заказе и оплате электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов) — до срока прибытия поезда на станцию назначения.

6. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ 6.1. Все спорные вопросы, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с его исполнением Заказчик и Исполнитель решают путем переговоров. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным. 6.2. Все спорные вопросы рассматриваются при наличии письменного заявления, что передано средствами почтовой связи. 6.3. В случае, если Заказчик и Исполнитель не смогут достичь согласия по спорным вопросам путем переговоров, эти вопросы подлежат решению согласно действующего законодательства Украины.

7. ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ 7.1. Для поездки по электронному проездному (перевозочному) документу (посадочному документу) при посадке в вагон пассажир обязан предъявить проводнику посадочный документ и документ удостоверяющий личность. Пассажиры, у которых фамилия, имя и отчество, указанные в электронном билете (посадочном документе) не соответствуют тем, которые указаны в документе удостоверяющий личность, в вагон не допускаются. 7.2. При отказе от поездки, возврат неиспользованных проездных документов осуществляется по Правилам перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, и только после распечатывания этих документов в автоматизированной железнодорожной билетной кассе на бланке установленной формы. 7.3. Сумма средств, подлежащая возврату, после возврата неиспользованных проездных документов определяется Правилами перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины. Сбор за оформление при этом не возвращается. 7.4. Информация о заказе размещается:

На экране, после оплаты заказа;

Направляется на электронный адрес, указанный при оформлении заказа;

Направляется в СМС – сообщении на номер оператора сотовой связи, указанный при оформлении заказа;

При оформлении заказа авторизовавшись – в Истории платежей.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ 8.1. Цена за железнодорожные билеты, отображаемая на сайте pilot.ua, является сочетанием цены проездного (перевозочного) документа, установленной в соответствии с предусмотренными нормативно-правовыми актами Украины тарифами, и Сбора за оформление, который устанавливает Исполнитель. 8.2. По всем вопросам, не урегулированным в тексте настоящего Договора, Заказчик и Исполнитель руководствуются действующим законодательством Украины. 8.3. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора. Если время вступления в силу таких изменений специально / отдельно не указано, они начинают действовать с момента их публикации на сайте pilot.ua. 8.4. Исполнитель является плательщиком единого налога по ставке 5%. 8.5. Настоящий Договор (Оферта) является официальным документом Исполнителя, имеет юридическую силу и публикуется в Интернете по адресу: pilot.ua. 8.6. Условия настоящего Договора не являются исчерпывающими.

ИСПОЛНИТЕЛЬ Общество с ограниченной ответственностью «Пилот ВЕБ» Юр. адрес: 02140, г. Киев, ул. Ларисы Руденко, 6-а Почтовый адрес: 01033, г. Киев, ул. Жилянская, 59, оф. 202 ЕДРПОУр/с74108 в АО «ПроКредит Банк» , г. Киев МФО, Тел.:-057.

Источник: http://train.pilot.ua/ru/poleznaya-informatsiya/oferta-po-prodazhe-zd-biletov/

Published by admin