Претензия к мтс о возврате денежных средств

МТС списание денег


Бесплатная юридическая консультация:

Образец претензии к МТС

Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи

Какие документы надо приложить к претензии

Срок рассмотрения претензий оператором связи

Скачать образец претензии

Как можно направить претензию


Бесплатная юридическая консультация:

Полезные ссылки по теме

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО)адрес:, г. Москва, _________________ телефон-45-67

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).


Бесплатная юридическая консультация:

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.


Бесплатная юридическая консультация:

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефонаденежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту».

Как написать претензию в МТС

Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.


Бесплатная юридическая консультация:

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении». Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:


Бесплатная юридическая консультация:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.


Бесплатная юридическая консультация:

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:


Бесплатная юридическая консультация:

«Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес . Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:


Бесплатная юридическая консультация:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах


Бесплатная юридическая консультация:

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Куда отправить претензию абоненту других операторов связи.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС»

Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка


Бесплатная юридическая консультация:

Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota

Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон

Как бороться с СМС спамом

Как написать претензию (общие рекомендации)

SMS «развод» на сайтах


Бесплатная юридическая консультация:

Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг

Мобильные мошенники: как защититься

23 схемы мобильного мошенничества

SMS-мошенники добрались до банковских карт

Как уберечь от кражи мобильного телефона

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон


Бесплатная юридическая консультация:

Уловки операторов мобильной связи

Как выиграть суд у салона сотовой связи

Мобильный и приставы: история спора

Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS

Черный список телефонов мобильных мошенников

  • Образец претензии об обмене (возврате) телефона
  • Оглавление:

    Tags: образец претензии, претензия к МТС, образец претензии абонента, образец претензии по услугам связи, скачать бесплатно образец претензии, Билайн, Мегафон, Теле 2

    By Сергей Машков / 1st Июнь, 2018 / Страховое право / No Comments

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
    • Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
    • Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора.

    Как написать претензию в мтс

    Важно Заполненный бланк оставьте:

    1. В офисе, салоне компании.
    2. Загрузите его в специальную форму по адресу: anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
    3. Отправьте письмом на

    Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой: 030_pretenziya.doc (cкачиваний: 666) Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате .doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях.

    Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

    Претензия в мтс на возврат денежных средств

    Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое. Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

    Инфо Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • передать лично;
    • заказным письмом;
    • в электронном виде через сайт.

    Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

    Обращение в ОЗПП Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой.

    Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

    Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

    Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е.

    что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

    Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

    Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст.

    Образец претензии к мтс

    Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию.

    Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков. Сайт МТС Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки.

    Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь».

    Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании. Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение.

    Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье. Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Претензия в мтс на возврат денежных средств — правила составления

    Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.

    • Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    • Примет претензию и Роскомнадзор.
    • Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    • Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.
    • Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним. Техподдержка У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы.Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате.

    Как написать претензию на мтс за снятие наличных

    Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

    • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
    • личные данные заявителя и его контакты;
    • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
    • какие пути выхода предлагает заявитель;
    • дата, подпись.

    При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

    Как грамотно составить жалобу в адрес оператора мтс?

    1. Причины для написания жалобы на МТС
    2. Как написать претензию в МТС
    3. Электронный вид претензии
    4. Сроки рассмотрения
    5. Как бороться с смс-рассылками
    6. Куда пожаловаться на компанию
    7. Техподдержка
    8. Сайт МТС
    9. Почтовый ящик МТС
    10. Заявление на имя генерального директора МТС
    11. Роспотребнадзор
    12. Обращение в ОЗПП
    13. Заявление в суд

    Причины для написания жалобы на МТС Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

    Источник: http://berkutgun.ru/mts-spisanie-deneg/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Претензия в МТС на возврат денежных средств

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону (Москва) (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Зачастую пользователи услуг МТС недовольны работой данного оператора сотовой связи. Основным способом решения возникшей проблемы становится совершение звонка в службу поддержки, однако устная жалоба имеет небольшую эффективность.

    Чтобы добиться справедливости и восстановить нарушенные права, рекомендуется подавать в МТС письменную претензию.

    Когда составляется претензия в МТС на возврат денежных средств?

    Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.

    Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

    • рассылкой спама;
    • необоснованным списанием денег с баланса;
    • подключением платной услуги без ведома клиента;
    • грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
    • предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
    • и т. д.

    Способы подачи претензии в МТС

    Если вы желаете оставить устную жалобу, вам достаточно позвонить в службу поддержки по номеру(при международном роуминге используется другой телефон –-01-66). Пользователи МТС могут воспользоваться коротким номером для связи с оператором call-центра – 0890.

    Письменная претензия подаётся следующими способами:

    • путём заполнения электронной формы запроса на веб-сайте МТС (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);
    • оформлением письменного варианта обращения и передачей его в ближайший офис компании лично, через представителя либо почтовым отправлением.

    Претензия не имеет строго установленной формы, поэтому составляется в свободном виде. Хотя гражданин, недовольный качеством обслуживания МТС, может обратиться в компанию с устной жалобой, наибольшую эффективность имеет письменный вариант. При этом неважно, оформлен документ от руки или на компьютере.

    Заполнение электронной формы претензии

    Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

    При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

    • ФИО заявителя;
    • серию и номер паспорта;
    • адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
    • контактный номер телефона;
    • вид услуги, которой недоволен клиент;
    • суть обращения;
    • способ получения ответа специалиста.

    Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

    Как написать претензию в МТС?

    Чаще всего списание средств со счёта абонента происходит по причине наличия платных услуг и подписок, о которых сам клиент может и не догадываться. Чтобы узнать, какие услуги у вас подключены, требуется авторизоваться в личном кабинете на сайте компании или связаться с консультантом МТС.

    Для возвращения списанных денег за услуги, о наличии которых вы не знали, требуется подать соответствующую претензию в один из салонов связи МТС. При обращении важно иметь при себе два экземпляра документа, один из которых остаётся у сотрудника компании, а второй передаётся заявителю с пометкой о дате приёма запроса.

    Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения:

    • наименование и адрес офиса компании;
    • ФИО и контактные данные абонента;
    • суть обращения (причины подачи претензии, пояснение проблемы и сопутствующих ей обстоятельств);
    • подтверждение позиции заявителя путём указания ссылок на нормы законодательства и положения договора об оказании услуг;
    • требования клиента;
    • дату оформления претензии;
    • срок, в течение которого гражданин ожидает получения ответа и удовлетворения выдвинутых требований;
    • перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя;
    • подпись клиента.

    При заполнении данного бланка также требуется указать ФИО клиента, номер договора, заключённого с МТС, контактные данные (например, номер мобильного телефона либо e-mail), способ получения ответа от специалиста, суть проблемы, дату оформления обращения и подпись абонента.

    Клиент вправе требовать исправления недостатков Интернет-соединения, возмещения понесённых им затрат в случае подключения к другому провайдеру в связи с длительным отсутствием доступа в сеть, расторжения договора в одностороннем порядке.

    Какие документы приобщить к претензии?

    Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключённого с компанией.

    При личном посещении офиса МТС сотрудник может потребовать предъявления вашего удостоверения личности. Если подача жалобы осуществляется через представителя, у него должны иметься при себе нотариально заверенная претензия и собственный паспорт.

    Если у вас имеются иные доказательства нарушения ваших законных интересов, они обязательно должны быть приобщены к письменной претензии. При этом неважно, в какой форме подаётся обращение – в печатном варианте, письменном или электронном.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

    (Москва) (СПб)

    Источник: http://uristboss.ru/documenty/pretenziya-v-mts/

    Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления

    Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

    Куда подавать претензию в МТС

    Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

    Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс.

    Как составить претензию

    Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

    Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

    Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

    Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

    Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

    Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

    Как отправить претензию в МТС

    Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

    Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

    Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

    Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-v-mts-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

    Как написать претензию в МТС

    Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора. Написать претензию в МТС можно следующими способами:

    • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
    • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
    • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

    Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

    Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

    Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

    Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

    Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

    1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
    2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
    3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
    4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес .

    В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

    Как написать претензию в МТС через интернет

    Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

    Подать жалобу в МТС через интернет можно:

    Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

    Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес ;

    Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

    Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.

    Источник: http://tarify-mts.com/kak-napisat-pretenziyu-v-mts/

    Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

    Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг. Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

    Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

    Как написать жалобу в МТС

    Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.

    И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.

    Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

    Пожаловаться можно следующим образом:

    1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру90 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
    2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес или в салон МТС.
    3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.

    Выберите раздел «Индивидуальный сервис».

    Перейдите в категорию «Бланки документов».

    Образец претензии в МТС

    Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.

    Источник: http://pc-helpp.com/437-kak-napisat-pretenziyu-v-mts-instrukciyaobrazec.html

    Претензия в мтс на возврат денежных средств за интернет. Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

    Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

    Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

    Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс.

    Как составить претензию

    Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

    Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

    Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

    Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

    Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

    Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

    Как отправить претензию в МТС

    Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

    Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

    Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

    МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

    Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

    К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

    Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru .

    Затем выполните действия:

    • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
    • Найдите колону «Поддержка».
    • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
    • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
    • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
    • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
    • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

    Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

    Жалоба на обслуживание

    Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

    Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

    • пользуясь услугами российской почты;
    • через официальный сайт сотового оператора;
    • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: [email protected] .

    К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

    Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

    От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

    После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

    Заявление сотовому оператору на возврат денег

    Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

    • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
    • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
    • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

    В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

    Куда можно жаловаться

    Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

    В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

    Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

    Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

    • с помощью почты;
    • посредством официального сайта сотового оператора;
    • через электронный адрес почты на [email protected] .

    В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

    Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

    Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.

    Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

    Итак, как пишем правильно заявление:

    • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
    • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
    • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
    • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
    • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.
    Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

    В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

    Как купить Iphone X в 10 раз дешевле?

    Месяц назад заказал себе копию iPhone X, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!

    Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

    Как написать претензию на официальном сайте МТС

    Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов . На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи . Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

    МТС жалоба на обслуживание написать

    В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

    Отправить его можно разными способами, такими как:

    • Воспользоваться услугами Почты России;
    • Через официальный сайт;
    • Собственнолично принести жалобу в офис;
    • Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]

    После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы. После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

    Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

    Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

    Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

    • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
    • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
    • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

    Куда пожаловаться на МТС

    С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит и заполнить его.

    Отправить жалобу можно различными способами:

    • Отправить почтой;
    • Через официальный сайт МТС;
    • Лично принести жалобу в офис МТС;
    • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]

    Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

    • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
    • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
    • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
    • Дополнительные документы, если такое имеются;
    • Подпись и дата.

    Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг. Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.

    Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

    Как написать жалобу в МТС

    И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали. Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

    Пожаловаться можно следующим образом :

    Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

    Образец претензии в МТС

    Заполненный бланк оставьте :

    1. В офисе, салоне компании.
    2. Загрузите его в специальную форму по адресу: .
    3. Отправьте письмом на .

    Где найти специальный бланк для жалоб? Он есть на официальном ресурсе сотовой компании или воспользуйтесь ссылкой: Чтобы заполнить и отправить претензию, файл должен быть в формате.doc. Укажите все необходимые сведения в соответствующих полях и напишите свою жалобу во всех подробностях. Готовый документ отправьте одним из вышеуказанных способов.

    Бесплатные образцы исков, жалоб, договоров и др. сайт

    Правила оказания услуг мобильной связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 “О порядке оказания услуг телефонной связи”. С помощью данных норм закона рассматривают и удовлетворяют претензии клиентов. На сегодня в Госдуму внесли законопроект об уменьшении срока рассмотрения обращений на работу сотовых операторов с 60-ти до 30 суток. В этой статье рассмотрим, как составить и написать претензию в МТС.

    Случаи, когда можно написать претензию к сотовому оператору МТС

    Обращаться с претензией в салон МТС можно в различных случаях, к примеру, если вам подключили платную услугу без вашего ведома, к вам на телефон постоянно приходит спам, плохое качество связи, случаи обмана на сайтах и т.д.

    Как уберечь себя от мошеннических действий:

    • всегда необходимо проверять номера, куда звоните;
    • не вводите на веб-сайтах, которые кажутся вам подозрительными, свой номер телефона.

    Обманщики, которые подключают платную услугу на номера абонентов, совершают это особым способом. При этом вы даже не узнаете о том, что с вас спишут некоторую сумму с телефона, все осуществляется очень незаметно.

    Важно! Если вы ничего подобного не производили, а денежные средства с телефона списывают, можно смело подавать претензию на возврат денег.

    Куда отправить претензию или способы обращения

    Получая спам на ваш телефон либо некачественные услуги связи, нужно предпринимать меры. Единственное эффективное решение — подача жалобы.

    На сегодня для абонентов МТС есть несколько способов заявить о недовольстве работой компании:

    • зайти на официальный сайт mts.ru и обратиться с претензией именно там;
    • позвонить по бесплатному номеру в службу поддержки 08-90;
    • пойти в ближайший офис либо салон связи компании;
    • отправить заказную корреспонденцию на юридический адрес МТС;
    • обратиться в Роспотребнадзор;
    • направить претензию в Общество по защите прав потребителей;
    • оформить заявление в суд.

    Выбирая вариант обращения к компании МТС, нужно ориентироваться на собственные возможности и предпочтения. Желательно изучить правовую сферу в данной проблеме, ведь гражданин, знающий свои права, может аргументировано отстоять свои интересы и быстро решить конфликт.

    Как написать претензию в МТС?

    Образец обращения в компанию МТС не имеет на сегодня определенного формата. Так, документ должен отвечать нормам гражданского законодательства и иметь максимум доступной информации.

    Оформлять претензию необходимо по стандарту деловой переписки, без эмоциональных высказываний, лексики нецензурного характера, писать без ошибок, сокращений и т.п.

    В претензию требуется внести следующую информацию:

    1. персональные сведения заявителя;
    2. его контакты;
    3. суть проблемы;
    4. ссылки на законы;
    5. требования или вопрос по конфликту;
    6. подпись и дата заявителя.

    Как написать онлайн из личного кабинета

    Как оформить свою претензию, воспользовавшись личным кабинетом на сайте МТС? Прежде всего, если у вас возникла проблема со списанием денежных средств со счета или вы хотите узнать о незаконно подключенных услугах, необходимо обратиться к оператору МТС через официальный сайт.

    Сначала потребуется запросить детализацию счета, чтобы предоставить достоверную информацию о списании денежных средств за ту или иную услугу. Для этого следует зайти в личный кабинет и выбрать соответствующие функции. После того, как детализация счета была получен, нужно подробно описать проблему в своем обращении, указав на сумму, которые по вашему мнению не должны были быть списаны. Так же вы можете написать заявление на розыск денежных средств через сайт компании.

    Если при ознакомлении с детализацией счета вы увидели, что денежные средства списываются за платную услугу, которую вы не подключали, то следует ее сразу же отключить. Просто позвоните оператору связи и объясните проблему, после чего специалист вам подскажет команду отключения услуги.

    Чтобы подать жалобу на возврат денежных средств онлайн, следует:

    • перейти по ссылке “Поддержка”;
    • выбрать иконку “Обслуживание абонентов”
    • выбрать “Заполнить форму обратной связи”.

    Перед вами будет список, из которого следует выбрать ту проблему, с которой вы столкнулись. Следует как можно подробнее ее описать. Чтобы ситуация была урегулирована как можно быстрее, приложите полученную детализацию счета.

    После получения вашей жалобы и как только она будет рассмотрена, с вами свяжется оператор связи или придет СМС, в котором вас ознакомят с решением.

    Документы, прикладываемые к претензии

    Зачастую при подаче претензии следует приложить необходимые документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований и нарушение ваших прав. Приложенные документы составляют доказательную базу, на основе которой ваши требования должны быть удовлетворены.

    Важно! Прежде всего, самый важный документ — это договор на оказание услуг.

    Так же к претензии необходимо приложить кассовый чек, и все остальные бумаги, которые касаются вашего вопроса.

    Если образец заполняет юридическое лицо, то помимо паспортных данных, нужно будет указать номер лицевого счета и ИНН. Если обращение подается лично в салоне МТС либо представительстве компании, нужно иметь при себе паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность, чтобы подтвердить, что номер телефона принадлежит именно вам.

    Важно! Учтите, что лишь в том случае, если ваша претензия составлена в письменной форме, и имеется отметка об ее получении (менеджера компании или почты), это будет доказательством предъявления жалобы, необходимым для последующего обращения в Роспотребнадзор или судебный орган.

    Сроки ответа

    Претензию обязаны рассмотреть в течение 10 рабочих дней. Таким образом, если в течение 14 дней вы не получите ответа, можете обращаться в суд.

    Составить образец претензии лучше с помощью опытного специалиста. Юрист по вопросам гражданского законодательства в курсе всех требований к документации и поможет избежать распространенных ошибок.

    Образцы документов

    Вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его. Бланк доступен для скачивания и просмотра. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС.

    Источник: http://gnk86.ru/claim-in-for-a-return-of-money-resources-for-the-internet-where-to-complain-about-mts-and-how-to-write-a-claim.html

    Published by admin