Претензия к оператору сотовой связи образец

Претензия к оператору сотовой связи образец


Бесплатная юридическая консультация:

Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 22.05.Просмотров

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Оглавление:

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.


Бесплатная юридическая консультация:

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.


Бесплатная юридическая консультация:

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Источник: http://ymp3.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenziya-k-operatoru-sotovoj-svyazi-obrazec

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства.

Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.


Бесплатная юридическая консультация:

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто.

В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Как написать претензионное письмо оператору мобильной связи?

Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей. При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:


Бесплатная юридическая консультация:

  • В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
  • Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;
  • Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
  • Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
  • Дайте документу название. Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;
  • Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;
  • Подробно изложите суть претензии. Что именно происходит при использовании той или иной услуги? При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе. Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком. Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;
  • Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи. Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации.

Про образец составления претензии по договору оказания услуг читайте тут.

Какие необходимо приложить документы к подобной претензии?

К составленной претензии обязательно нужно приложить документы, подтверждающие факт предоставления некачественной услуги.

К таким документам можно отнести:

  • Абонентский договор об оказании услуг связи. Этот документ доказывает то, что потребитель и оператор сотовой связи связаны определенными правами и обязанностями. При заключении договора создается 2 экземпляра. Один выдается абоненту, а второй остается у организации. Поэтому в случае утери документа можно обратиться в салон связи с паспортом и попросить выдать копию. Ее могут выдать сразу или только через несколько дней. Однако, за потребителем остается право написания жалобы в специальную книгу, в случае несвоевременного предоставления договора;
  • Документ, подтверждающий произведение оплаты;
  • Иные документы, которые имеют отношение к проблеме, описанной в претензии. Это может быть детализация расходов, тарификация, чеки об оплате услуг связи и т.д.

Правила составления и подачи претензии закреплены в ФЗ «О сотовой связи». К сожалению, сотрудники салона связи не всегда ознакомлены с положениями этого нормативно-правового акта. Поэтому перед обращением в салон связи неплохо изучить важные пункты, защищающие права абонента.


Бесплатная юридическая консультация:

Отдавайте сотрудникам только копии дополнительных документов. Оригиналы могут понадобиться в суде.

Как подать претензию рассматриваемому лицу по поводу некачественного предоставления услуг связи?

Самый простой способ – это лично обратиться в салон сотовой связи. В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба дойдет до адресата, однако, часто поход в салон связи связан с неприятным нервным напряжением.

У сотрудников не может быть оснований для отказа от приема претензии. Поэтому при защите собственных прав стоит быть настойчивее.

После приема претензии сотрудники организации должны предоставить абоненту каналы обратной связи, по которым можно получать информацию о статусе и результатах рассмотрения жалобы. Кроме этого, сотрудники обязаны указать сроки рассмотрения претензии.

После этого абонент должен ожидать результатов рассмотрения жалобы. На личное обращение в салон связи нужно потратить не только собственные нервы, но и достаточно много времени.

Бесплатная юридическая консультация:

Однако, существует и второй способ – отправить претензию по электронной почте. Таким образом можно избежать прямого общения с сотрудниками, но, как правило, срок рассмотрения претензии затягивается. Продолжительный срок рассмотрения связан не с долгой доставкой письма, а с порядком разбора писем и прочими обстоятельствами, которые будут зависеть не от потребителя, а от оператора сотовой связи.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-k-operatoru-sotovoj-svyazi-obrazec.html

Претензия на услуги связи образец

Претензия оператору связи от абонента — юридического лица о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы в связи с нарушением оператором установленных сроков оказания услуг телефонной связи

Руководителю ______________________ __________________________________ (наименование оператора связи)

от абонента: _______________________ __________________________________ (наименование юридического лица)

по номерам: _______________________, __________________________________, __________________________________.


Бесплатная юридическая консультация:

в связи с нарушением оператором

установленных сроков оказания услуг телефонной связи

«___»_________ ____ г. абонент, на основании статьи ____ договора и установленных тарифов, внес плату за предоставление оператором связи доступа к сети местной телефонной связи при установке оборудования в нетелефонизированном помещении в количестве _____ номеров в сумме ______ рублей.

«___»_______ ____ г. связь была предоставлена.

С «___»_______ ____ г. по номерам: _____, ______, _____ телефонная связь отсутствует по настоящее время.


Бесплатная юридическая консультация:

В Ваш адрес уже направлялась претензия о том, что с «___»________ ____ г. и по «___»_______ ____ г. у абонента отсутствует телефонная связь по указанным телефонным номерам, т.е. по номерам, услуги связи по которым предоставляются оператором связи (копия претензии N ____ от «__»__________ ___ г. прилагается). Однако телефонная связь до сих пор не предоставлена.

«__»__________ ____ г. абонент совместно с оператором связи и работником _______________ телефонного узла составили акт, согласно которому у оборудования, установленного у абонента, имеется техническая возможность принимать услуги связи от оператора связи (копия акта N ___ от «___»_____________ ____ г. прилагается).

На основании вышеизложенного, а также в соответствии с пп. ____ договора N ___ от «___»________ ____ г. и согласно Правилам оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденным Постановлением Правительства РФ N 310 от 18.05.2005 (далее — Правила), требую:

1) возвратить абоненту излишне уплаченную абонентскую плату за тот период, когда абонент не имел возможности пользоваться телефонной связью в связи с нарушением оператором связи сроков ее предоставления (т.е.

— абонентская плата ежемесячно за 1 телефонный номер — ____ руб.


Бесплатная юридическая консультация:

— количество дней в месяце — ____

— количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — _____ дней

— количество телефонных номеров — ___

— сумма абонентской платы = _______ руб. =___ дней (количество дней в месяце) х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) х ___ номеров = __________ руб

2) на основании подпункта б п. 139 Правил уплатить абоненту неустойку в размере 3 процентов стоимости услуг телефонной связи за каждый час просрочки вплоть до начала оказания услуги телефонной связи &lt*&gt (но не более стоимости услуги телефонной связи)

3)&lt**&gt согласно п. 140 Правил и на основании п. ___ договора возместить абоненту убытки, причиненные ему в связи с нарушением оператором сроков предоставления телефонной связи согласно следующему расчету:


Бесплатная юридическая консультация:

— расходы на рекламу составили ___________ руб.

— количество дней размещения рекламы — ________

— количество дней, когда не предоставлялись услуги связи, — ____ дней

— сумма ущерба = ________ руб. (расходы на рекламу):= ____ дней размещения х ____ дней (количество дней, когда не предоставлялись услуги связи) = ____________ рублей.

В том случае если требования по настоящей претензии не будут удовлетворены в ___-дневный &lt***&gt срок с момента регистрации настоящей претензии, абонент будет вынужден обратиться в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Прошу сообщить о результатах рассмотрения настоящей претензии абоненту в письменной форме.

1. Копия договора о предоставлении услуг связи N ____ от «__»____ ____ г.

2. Копия претензии N _______ от «__»_______ ____ г.

3. Копия акта N _______ от «___»________ ____ г.

&lt*&gt Если более высокий размер неустойки не указан в договоре.


Бесплатная юридическая консультация:

&lt**&gt Согласно ст. 394 ГК РФ убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой.

Однако договором может быть предусмотрено взыскание убытков в полной сумме сверх неустойки.

Претензия на сотовую связь: собираем доказательную базу

Прежде чем будет составлена претензия на услуги связи, необходимо подготовить доказательства правомерности требований заявителя. Для этого рекомендуется ознакомиться с документами, регулирующими правоотношения поставщика и потребителя.

Претензия к оператору связи может содержать ссылки на законы:

— «О защите прав потребителей»


Бесплатная юридическая консультация:

и Правила оказания услуг мобильной связи, СМС, голосовых услуг.

Любые нарушения указанных документов со стороны оператора могут служить поводом для подачи претензии непосредственно в компанию по поставке услуг или Россвязь.

Претензия на качество связи: требования пользователей

Претензия на сотовую связь может содержать различные требования пользователей. Среди них наиболее часто упоминается возврат незаконно списанных средств на счет, восстановление тарифного плана, измененного без уведомления абонента. Претензия на качество связи также может содержать требования о восстановлении зон покрытия. Кроме того, потребовать от поставщика услуг можно возмещения убытков, понесенных абонентов в результате отсутствия связи. Эта процедура отличается сложным досудебным порядком и в большинстве случаев предусматривает судебное разбирательство.

Типовые же требования абонентов провайдерам и операторам сотовой связи чаще бывает выгоднее удовлетворить в стандартном претензионном порядке. Это позволяет сохранить репутацию компании и минимизировать риски финансовых потерь при участии в судебных разбирательствах.

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

адрес., г. Москва, _________________


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия

по услугам мобильной связи

(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи. оказываемых МТС, номер мобильного телефона-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС ).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), соединение по сети подвижной связи — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.


Бесплатная юридическая консультация:

Т.е. короткие текстовые сообщения (СМС ) как передача неголосовой информации безусловно передаются в результате соединения по сети подвижной связи.

Согласно статье 54 Закона О связи, пункту 35 Правил оказания услуг подвижной связи оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом. Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС . переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом, ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона О связи и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за входящие соединения, повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.

возместить мне причиненный моральный вред. зачислив на мой лицевой счет телефонаденежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора об оказании услуг с владельцем короткого номера, ООО РМ-Инвест. Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО Мобильные телесистемы.

Согласно п. 7.4 Правил оказания услуг связи МТС и определению услуг по коротким номерам, услугой МТС является обеспечение доступа к услугам другого оператора связи (дословно с сайта: услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с иными операторами связи одно лишь формальное подключение данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС доступ к услугам иных операторов существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за подключение какой-либо услуги деньги не взимались.


Бесплатная юридическая консультация:

Например, доступ/подключение к услуге роуминг бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом по факту. Т.е. МТС списывает деньги не за факт подключения к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг &ltтретьих лиц&gt с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО РМ-Инвест, т.е. что я прошу ОАО МТС обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО РМ-Инвест? Только лишь по сообщению самого ООО РМ-Инвест?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру РМ-Инвест):


Бесплатная юридическая консультация:

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК. но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает исполнение при самом свершении.

Как следствие — договор между мной и ООО РМ-Инвест должен быть заключен в письменной форме.

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10 )

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4 ), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме (статья 7 ).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами. позволяющего достоверно установить, что что-то исходит от стороны по договору — лично у меня нет и я ничего не подписывала.

Разные там галочки на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию достоверности установления стороны по договору (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом. если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.

Направление мне фирмой РМ-Инвест первой СМС -ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо иное законом не установлено, деловой оборот мне неизвестен, никаких прежних отношений с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от РМ-Инвест я не получала.

К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки в ответ на входящие от РМ-Инвест и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО РМ-Инвест и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО Мобильные телесистемы.

Как изложено выше, договор с ООО РМ-Инвест должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО РМ-Инвест, ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО РМ-Инвест на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и РМ-Инвест существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО РМ-Инвест заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого договора об оказании услуг и обеспечения доступа к этим услугам ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали ТС Ритейл — формально — другой организации, а в каждом регионе осталосьофиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

Доброго времени суток!

Ваше обращение получено на адрес . Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.

Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д. просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Претензия на некачественную услугу

Образец претензии о некачественно оказанной услуге (работе).

Кому:__________________________________ (наименование организации-исполнителя или ИП) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____

П Р Е Т Е Н З И Я

Мною с Вашей организацией заключен договор от __ __________ 201__г. №___ на __________________, что подтверждается (договором, квитанцией, бланком заказа).

Срок исполнения договора составлял (составляет)______________________.

Обязанности организации по договору заключались в ___________________________________.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. №О защите прав потребителей и п. 8 Правил бытового обслуживания населения в РФ (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется.

Согласно п.п. 3, 5 ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителя если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы (оказания услуги), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе (услуге), исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), соответствующую этим требованиям.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителя и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)

в) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. (При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь)

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

д) расторжения договора о выполнении работы (оказании услуги) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.

е) полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В связи с тем, что в ходе приема выполненных работ (оказанных услуг) мною были обнаружены следующие недостатки___________________, то на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ О защите прав потребителя и п. 24 Правил бытового обслуживания населения в РФ требую (выбрать одно из требований) :

а) устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее ________________

б) уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) до (на) ___ рублей

в) безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества (повторно выполнить работу)

г) возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) третьими лицами в размере ______ рублей (с приложением копии платежного документа, подтверждающего затраты)

д) расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и вернуть денежные средства, переданные за ее выполнение (оказание) в размере _______ рублей (в случае авансового платежа или полной оплаты цены работы или услуги)

Кроме того, требую возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги), выразившееся в _________________________________________ в размере _______ рублей.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ О защите прав потребителей).

Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

(Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________.)

Отметка о получении претензии исполнителем ______________________________

(Число, подпись лица, принявшего претензию, печать)

Источник: http://mirshablonov.ru/pretenzii/pretenziya-na-uslugi-svyazi-obrazets.html

Образец претензии к МТС

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

От абонента ____________ (ФИО) адрес:, г. Москва, _________________ телефон-45-67

Претензия по услугам мобильной связи (списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС, номер мобильного телефона-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

Списание денег за входящие СМС незаконно.

В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.

Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи».

Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы.

Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ОАО МТС грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил.

Незаконные действия ОАО МТС, выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере.

Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):

возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;

возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефонаденежную сумму в размере 500 рублей.

Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»).

МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались.

Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС.

Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила.

Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ОАО МТС решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ОАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»?

Какие мои действия привели к такому выводу МТС?

Вынуждена напомнить ОАО МТС основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):

Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении». Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.

В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:

своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);

оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).

Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:

Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала. Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).

Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон. Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.

Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала. К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ОАО МТС подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами. То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС

Отправить претензию можно следующими способами:

Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталосьофиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.

На электронную почту (почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания:

«Доброго времени суток! Ваше обращение получено на адрес . Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА. Если об адресе Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:

номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ

ФИО владельца, пользователя

подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

дата и время возникновения проблемы

марка и модель телефона (полностью)

частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

как работает телефон в других районах

параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Источник: http://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/konsultatsiya_abonentam/obrazec-pretenziya-k-mts.html

Претензия оператору связи (перевод на другой тарифный план без согласия абонента)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на , будем рады вам помочь!

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2018. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Источник: http://kpd.garant.ru/zhaloby_pretenzii/pretenziya_operatoru_svyazi_perevod_na_drugoj_tarifnyj_plan_bez_soglasiya_abonenta/

Образец претензии к оператору связи ОАО «МегаФон»

Как написать заявление в Мегафон на возврат денег? Давайте разбираться, читайте образец претензионного письма оператору связи:

Филиал ОАО «МегаФон»

ул. Малышева, 122, Екатеринбург,

от ______________________

Адрес:

Претензия

оператору связи на возврат денежных средств

Между _____________ и ОАО «МегаФон» был заключен договор о предоставлении услуг сети сотовой радиотелефонной связи №______________ с предоставлением абонентского номера: +7 (922)…

В период с 24.07.2012 г. по 02.08.2012 г. А.В. находилась в отпуске в Объединенных рабских Эмиратах. Перед отъездом в ОАЭ А.В. лично обратилась в офис ОАО «МегаФон» (далее – «Оператор») с уведомлением о ее предстоящем выезде за пределы Российской Федерации, а также с просьбой подобрать и подключить наиболее выгодный тарифный план с целью минимизировать затраты на оплату услуг подвижной связи, которые могут быть оказаны Оператором во время пребывания А.В. за границей.

За все время пребывания в ОАЭ А.В. воспользовалась услугами связи Оператора, совершив несколько звонков и отправив несколько СМС-сообщений, всего на сумму 1088 рублей согласно детализации совершенных операций абонентом.

Услугами GPRS в период пребывания за пределами Российской Федерации А.В. не пользовалась, заведомо зная о высокой стоимости Интернет-трафика в зоне международного роуминга. По прибытию в ОАЭ А.В, отключила опцию 3G в своем мобильном устройстве, чтобы исключить возможность выхода в Интернет.

Согласно детализации операций Интернет-соединение происходило непрерывно на протяжении 24 часов в сутки. В результате у А.В. по приезду в Российскую Федерацию образовалась задолженность за потребленный Интернет-трафик в размерерублей. Более того, А.В. полагает, что по договору применяется авансовая система оплаты услуг связи, и предоставление услуг в кредит не допускается без предварительного согласия путем прямого волеизъявления абонента сотовой связи.

ВНИМАНИЕ: смотрите ВИДЕО по теме составления претензии оператору связи, а также не забывайте подписаться на канал YouTube, чтобы иметь возможность получать бесплатные консультации адвоката через комментарии к роликам:

Считаем, что выставление счета нарублей со стороны Оператора связи незаконным и необоснованным по следующим обстоятельствам:

  1. А.В. за все время пребывания в ОАЭ использовала телефон исключительно для совершения нескольких звонков и отправки нескольких СМС-сообщений. В Интернет А.В. за границей не выходила и телефон для данных целей также не использовала. Соответственно данной услугой оператора сотовой связи она не воспользовалась.

Договор оказания услуг сотовой связи является по своей правовой природе договором возмездного оказания услуг. Статьей 781 ГК РФ предусмотрена обязанность заказчика оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре оказания услуг сотовой связи. Учитывая то обстоятельство, что А.В. в Интернет не выходила, то соответственно услуга не была оказана оператором сотовой связи, и у абонента не возникла обязанность по её оплате.

  1. Согласно «Условиям оказания услуг междугородной и международной связи» ОАО «МегаФон», размещенным в сети «Интернет» на официальном сайте ОАО «МегаФон» под «порогом отключения» понимается минимально допустимый уровень баланса Лицевого счета Пользователя, при котором МегаФон оказывает Услуги связи, и при достижении которого МегаФон имеет право приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю. Порог отключения указывается в Тарифном плане.

Так как А.В. обращалась в офис ОАО «МегаФон» с просьбой подобрать подходящий тарифный план, то Оператор должен был предпринять все необходимые меры по минимизации затрат Абонента на услуги связи за границей, в том числе путем установления «порога отключения», а также путем принятия мер по своевременному уведомлению и оповещению Абонента об отсутствии денежных средств либо о наличии минимально допустимого остатка денежных средств на счету Абонента.

Порядок, сроки, форма расчетов, система оплаты услуг подвижной связи являются существенными (п.20 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи»).

  1. Более того, А.В. не была надлежащим образом уведомлена о том, что после того, как денежные средства на счету Абонента закончились, услуги связи предоставлялись Оператором «в кредит».

Абоненту не было известно о предоставлении услуг в кредит и о размере кредитного лимита, а также не была доведена необходимая информация в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), к коим абонент относит предоставление Оператором возможности в безакцептном порядке пользоваться услугами сотовой связи в кредит.

  1. Согласно имеющимся у оператора сотовой связи «МегаФон» данным, Интернет-соединение происходило на протяжении длительных промежутков времени – практически в течение 24 часов на протяжении нескольких дней. У А.В. отсутствовала физическая и фактическая возможность нахождения в сети «Интернет» в течение продолжительного времени.
  2. Действия ОАО «МегаФон» дают все основания полагать, что Оператор действовал исключительно в своих интересах с целью извлечения материальной выгоды, зная при этом, что стоимость услуг международной связи значительно превышает стоимость услуг местной связи.

В соответствии с п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

ВНИМАНИЕ: нужен адвокат по защите прав потребителя в Екатеринбурге, тогда Вам к нам, звоните и записывайтесь на консультацию.

Пунктом 49 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 установлено, что абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п.52 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328). Согласно пп. «б» п.27 Постановления Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 абонент вправе требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества.

Также Абонент вправе отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором.

Очень надеемся на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

Руководствуясь законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005 № 328 «Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи», Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»:

ПРОШУ:

Рассмотреть данную претензию в установленные законодательством РФ сроки, произвести перерасчет по ранее выставленному счету за пользование Интернетом на территории иностранного государства, возвратить списанные денежные средства по спорному счету и предоставить письменный ответ.

Предоставить данные о начислениях, связанных с выходом в сеть «Интернет» абонента, с целью подтверждения начислений, а именно:

  • IP-адреса посещенных страниц;
  • URL-адреса;
  • данные об объемах каждого пакета трафика;
  • данные о времени и дате каждого факта выхода в сеть «Интернет».

Заранее благодарим Вас за уделенное время, надеемся на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.

Рассмотрите выгодные условия по составлению претензии со стороны наших профессионалов по ссылке.

Источник: http://katsaylidi.ru/blog/pretenziya-k-operatoru-svyazi/

Published by admin