Претензия к поставщику по качеству поставленной продукции

Претензия поставщику


Бесплатная юридическая консультация:

В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг).

Оглавление:

В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту в чат или по телефону:

Москва и область

Санкт-Петербург и область


Бесплатная юридическая консультация:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

Обязательные пункты в договоре поставки

Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.


Бесплатная юридическая консультация:

В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

Как составить

Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

  • суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
  • стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
  • обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
  • сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.

Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):


Бесплатная юридическая консультация:

Москва и область

Санкт-Петербург и область

Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

Источник: http://mirblankov.ru/pretenziya-postavshhiku/

Образец претензии по качеству товара поставщику

Акт-претензия поставщику по качеству товара

На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

  • замены на аналогичный товар;
  • замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
  • уменьшения стоимости товара;
  • устранения недостатков;
  • расторжения договора купли-продажи.

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

В течение какого времени принимается претензия по качеству товара

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента:

  • Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
  • Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих. Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Образец письма-претензии по качеству товара

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме. Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

  • документ составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии (именно с этой даты будет отсчитываться срок для обращения в суд или удовлетворения отдельных требований);
  • в шапке претензии необходимо указать правильное наименование продавца (можно узнать из сопроводительных бумаг к товару), полные Ф. И. О. покупателя, его контактные данные (адрес и телефон);
  • в тексте документа нужно как можно более подробно описать процесс приобретения товара с указанием характеристик, позволяющих его идентифицировать;
  • ниже описываются недостатки товара с уточнением того, как именно покупатель о них узнал и почему предмет с этими недостатками не может эксплуатироваться в дальнейшем;
  • при необходимости потребитель может сослаться на статьи закона № 2300-I, в которых указаны штрафные санкции для продавца в случае неисполнения им требования покупателя, указанного в претензии;
  • в конце необходимо уточнить, в чем именно заключаются требования потребителя.

В ст. 22 закона № 2300-I установлен срок рассмотрения претензии по качеству товара — 10 рабочих дней. По истечении этого периода покупателя вправе обратиться в суд.

Образец претензии по качеству товара можно скачать по ссылке: Образец претензии по качеству товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, обращение с претензией к продавцу на качество приобретенного товара — это право покупателя, которым он может воспользоваться в срок, указанный законодателем. Обратиться в суд без соблюдения претензионного порядка невозможно, так как судья оставит заявление без рассмотрения.

Источник: http://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/obrazec_pretenzii_po_kachestvu_tovara_postavwiku/

Претензия поставщику товара

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Пример претензии поставщику товара

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия поставщику товара: содержание

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Источник: http://iskiplus.ru/pretenziya-postavshhiku-tovara/

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

(наименование организации-поставщика, адрес,

(наименование организации-покупателя, адрес)


Бесплатная юридическая консультация:

о поставке некачественного товара (продукции)

«___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и

___________________________________________ был заключен договор поставки

товара (продукции) N _____. В соответствии с п. _____ договора

_________________________________________ по накладной N ____ от «____»


Бесплатная юридическая консультация:

(наименование организации поставщика)

_______________ 20___г. в наш адрес поставило ___________________________

(указать наименование, количество, ассортимент

и иные сведения о товаре, продукции)

на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора


Бесплатная юридическая консультация:

стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем

путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб. на

расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке

(указать реквизиты банка)

Груз прибыл __________________________ в ___________________________


Бесплатная юридическая консультация:

(указать вид транспорта) (указать состояние контейнера,

с _____________________________________________________________________ в

(указать состояние пломб отправителя, перевозчика)

___________________________________________________________ упаковке. При

(указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции)


Бесплатная юридическая консультация:

приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар

(продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами

в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара

(продукции) от «____» ________________ 20___г. N ______, который

составлен с участием представителя _____________________________________.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара

(указать наименование, количество товара (продукции), не

соответствующего требованиям качества)

который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора.


Бесплатная юридическая консультация:

Следовательно, ___________________________________ обязано заменить

поставленный товар (продукцию)___________________________________________

указать наименование, количество товара (продукции),

не соответствующего требованиям качества)

в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________


Бесплатная юридическая консультация:

(наименование организации покупателя)

убытки в размере ________________ руб.

В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии,

исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518

Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас


Бесплатная юридическая консультация:

добровольно заменить некачественный товар (продукцию)

(указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего

на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также

возместить убытки в размере _______________________________________ руб.,

(сумма цифрами и прописью)


Бесплатная юридическая консультация:

перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет

_______________________ N __________ в банке ___________________________.

(наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка)

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в

указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в


Бесплатная юридическая консультация:

Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно

произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и

мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

«___» ______________ 20 __г.

1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г.

2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________

от «___» __________ 20__ г.

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%94%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2__%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8_%D0%BE_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B5_%D0%BD%D0%B5%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%B8

Образец претензии по качеству товара поставщику

Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

  1. Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
  2. Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
  3. Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
  4. Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Письмо-претензия — содержание, образец

Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

  • наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
  • реквизиты договора поставки;
  • указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте здесь);
  • ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
  • указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
  • конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
  • должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.

Помимо подписи компетентного должностного лица на претензии проставляется печать хозяйствующего субъекта (при наличии таковой), после чего документ регистрируется в соответствии с правилами делопроизводства в организации, являющейся покупателем, и направляется определенным в договоре способом. Как правило, претензия направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Образец акта-претензии поставщику по качеству товара можно скачать на нашем сайте.

В течение какого времени принимаются претензии?

Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме. Срок направления такой претензии установлен указанной нормой, которая обязывает направить требование об устранении недостатков сразу после их обнаружения.

При этом период, отведенный на выявление таких недостатков, может определяться:

  • законодательными нормами;
  • условиями договора поставки;
  • обычаями делового оборота.

Более подробных сроков для выявления недостатков и, соответственно, предъявления претензий параграф, посвященный договору поставки, не содержит. Однако п. 5 ст. 454 ГК РФ гласит, что к конкретным видам купли-продажи (в том числе поставке) применяются общие правила о купле-продаже, если соответствующими параграфами не предусмотрено иное.

Поскольку нормами о поставке не установлено конкретных сроков предъявления требований продавцом при получении некачественного товара, применению в данном случае подлежит ст. 477 ГК РФ, согласно которой претензии по качеству товара принимаются в течение:

  • срока годности;
  • срока действия гарантии на товар;
  • разумного срока (но не более 2 лет со дня принятия партии);
  • иного установленного законом или договором срока.

Сама претензия должна быть направлена незамедлительно после выявления недостатков в качестве.

Таким образом, претензия к качеству товара, поставленного в рамках договора поставки, должна быть отправлена незамедлительно после выявления недостатков. Хотя данный документ и не имеет унифицированной формы, представленный по ссылке выше образец написать претензию на товар ненадлежащего качества позволит без труда — достаточно подкорректировать данные соответственно ситуации.

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Претензия поставщику товара – это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки.

Внимание! При неисполнении договора поставки поставщиком — сразу отправляйте претензию. Не тратьте время на устные переговоры. Разрешение спора займет 3-4 месяца и любое промедление только увеличит этот срок. Вести устные переговоры лучше после отправки претензии.

Наша фирма представляет высококвалифицированные услуги юриста в арбитражном суде. Предоставьте решение Ваших проблем нашим профессионалам.

Претензия поставщику товара направляется в следующих случаях:

  • Непоставка товара
  • Недопоставка товара
  • Поставка некачественного товара
  • Поставка товара, не соответствующего спецификации
  • Просрочка поставки товара
  • Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте, итд.

Отправка претензии поставщику — обязательный шаг

Согласно ч.5 ст.4 Арбитражного процессуального кодекса РФ стороны спора обязаны соблюсти досудебный порядок разрешения спора. Сторона, чье право нарушено обязана направить нарушителю на юридический адрес письменную претензию.

Ответчику дается 30 календарных дней для добровольного удовлетворения претензии. Этот срок отсчитывается с даты направления претензии.

Обратиться в суд можно только после прохождения досудебного претензионного порядка — то есть по истечении 30 календарных дней с момента направления претензии.

Как написать претензию поставщику

Претензия поставщику должна содержать следующие сведения:

  1. Сведения о получателе и отправитель претензии (полное наименование, юридический адрес, ИНН, ОГРН)
  2. Дата составления претензии
  3. Описание причин предъявления претензии
  4. Ссылки на договор (при наличии) и нормативные акты в обоснование своей позиции
  5. Перечень требований отправителя
  6. Указание, что претензия является досудебной
  7. Расчет требований
  8. Подпись уполномоченного лица организации-отправителя претензии, а также печать организации
  9. Перечень приложений (перечень документов, которые прилагаются к претензии)
  10. Копии приложений (документы на которые ссылается в претензии отправитель)

Претензия поставщику является официальным документом. В ней нужно корректно отразить фактические обстоятельства, основания требований и перечень требований.

Если в претензии будут некорректно указаны основания предъявленных требований, суд может отказать в иске и потребовать повторного прохождения претензионного порядка. Также суд может отказать в удовлетворении требований, не указанных в претензии.

Важность содержания договора

Некоторые договоры предусматривают особый порядок претензионного урегулирования, который становится обязательным для сторон.

Внимательно изучите договор перед тем как начинать спор — н ужно заранее оценить варианты развития событий в суде и исходя из этого следовать определенной линии поведения уже на этапе претензионного урегулирования.

Если нет договора поставки?

Отсутствие договора не означает отсутствия сделки. Наличие сделки можно подтвердить накладными, платежными поручениями, перепиской, итд.

Отношения без договора регулируются общими нормами Гражданского кодекса. Однако отсутствие договора влечет ряд негативных последствий:

  • в суде будет необходимо доказывать заключение сделки
  • невозможно разрешить спор в упрощенном порядке — без явки в суд
  • если спор о заключении сделки — невозможно ссылаться на свидетельские показания
  • если требования неденежные — невозможно взыскать неустойку
  • если требования денежные — возможно взыскать только законную неустойку
  • договоренность относительно ассортимента, комплектности, перевозки, итд нужно доказывать
  • трудно доказать просрочку поставки
  • спор о качестве разрешается на основании ГОСТов и обычно предъявляемых требований, применимость которых нужно доказать

Как направить претензию поставщику

Претензия должна быть направлена в письменном виде на юридический адрес поставщика. Иной способ может быть предусмотрен только договором. По общему правилу предъявление претензии по телефону или в email переписке — не является надлежащим способом вручения претензии.

Перед отправкой претензии еще раз убедитесь, что претензия: (1) подписана уполномоченным лицом — генеральный директор или по доверенности, и (2) в ней проставлена дата и печать.

Претензия поставщику может быть направлена следующими способами:

1. Личное вручение

Распечатайте две копии претензии. Одну копию передайте сотруднику организации-получателя. На другой (своей) копии требуйте поставить печать организации-получателя, дату получения, подпись и инициалы сотрудника, принявшего претензию.

2. Курьерская доставка

Обязательно заказывайте доставку через службу, которая имеет лицензию на почтовую деятельность — DHL, Pony Express, итд. При отправке обязательно оставьте у себя опись отправления, в которой должно быть указано, что была отправлена претензия поставщику.

3. Почта России

Заказывайте отправку ценным письмом с описью вложений. Проследите, чтобы на квитанции вписали полный адрес получателя.

Срок для ответа на претензию

Поставщик, получивший претензию должен урегулировать спор в течении 30 календарных дней с даты направления претензии.

Если поставщик не отвечает на претензию или получен отказ — обращайтесь в суд

Если в течение 30 дней поставщик не удовлетворил требования — незамедлительно обращайтесь в арбитражный суд. Не реагируйте на обещания уладить спор.

Подать в суд на поставщика

О том, как подать в суд на поставщика и как проходит судебный процесс подробно описано в нашей статье: Суд по договору поставки.

Иск к поставщику следует подавать в арбитражный суд по месту нахождения юридического адреса поставщика.

Еще раз обращаем внимание, что арбитражный суд не примет исковое заявление к поставщику, если не будет предоставлено доказательств прохождения претензионного урегулирования спора, предусмотренного законом (читайте выше).

Возмещение расходов на юр. услуги

Расходы на юридические услуги, понесенные в процессе соблюдения обязательного претензионного порядка — возмещаются ответчиком (п.4 Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 № 1).

Все расходы на юристов уже на стадии претензии должны быть возмещены поставщиком.

Срок рассмотрения дела

Судебные споры между поставщиками и покупателями рассматриваются в арбитражном суде в среднем в течение 3-4 месяцев (с момента подачи иска до вступления решения в силу).

В заключение

Претензия поставщику товара — 1-ый этап разрешения спора. Направление претензии обязательно. При неудовлетворении претензии в 30-дневный срок покупатель вправе подать в суд на поставщика.

Источник: http://praktikamsk.ru/articles/spory_po_postavke/pretenziya_postavshchiku/

Как написать претензионное письмо поставщику о поставке некачественного товара

Отношения между оптовыми продавцами и покупателями регламентируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ). Условия, на которых выстраиваются эти отношения,определяются сторонами по взаимному согласию, и становятся предметом для подписания договора купли-продажи. Подвидом такого соглашения выступает договор поставки, который содержит определённые квалификационные атрибуты. Из договора поставки следуют обязанности субъектов хозяйствования, связанные с передачей и приёмкой товара, и невыполнение этих функций становится поводом для начала претензионной работы.

Договорная работа

Поставка товаров регулируется ст. 509 ГК РФ. По общепринятым правилам взаимоотношений между поставщиком и получателем, предусматривается равнозначность их обязанностей и прав. Однако конкретные условия сделки могут предусматривать в заключаемых договорах различные позиции, меняющие данный принцип паритетности.

При заключении договора поставки существует возможность предусмотреть так называемое нормально необходимое время (ст. 411 ГК), период которого будет зависеть от конкретных обстоятельств. В рассматриваемом сторонами проекте договора прописываются последствия, наступающие в случае несвоевременного подписания договора покупателем, например, такие, как самостоятельное изменение поставщиком стоимости продукции или полный отказ заключать соглашение. О принятом решении сторона, поставляющая товар, должна известить покупателя, новые договорные условия приобретают юридическую силу при получении второй стороной данного уведомления.

По умолчанию в договорах поставки прописываются следующие нормы:

  1. Период и порядок передачи товара.
  2. Способ допоставки продукции, переданной не полностью.
  3. Место и условия выборки товара.
  4. Расчёты за поставку товара.
  5. Меры, принимаемые при несоблюдении условий поставки.

Периоды поставки товара отдельными небольшими партиями прописываются в договоре, как существенные условия (ст. 508 ГК РФ).

Право поставлять продукцию имеет организация, осуществляющая коммерческую деятельность, которая самостоятельно производит продукцию или на профессиональной основе занимается её закупками.

Аналогично по поставочному договору передаются только те товары, сфера применения которых связана с предпринимательской деятельностью, а не для личных целей физических лиц.

Основными, регулируемыми договором поставки, являются отношения:

  • Производителя товаров с компанией, поставляющей сырьё, комплектующие изделия;
  • изготовителя продукции с организацией оптовой торговли.

Законодательство РФ предусмотрело возможное возникновение разногласий при подготовке договора поставки. В частности, статья 507 ГК РФ указывает, чтоорганизация, которая выступает инициатором заключения договора и при внесении в договор отдельных поправок предлагает свои условия (оферту) контрагенту, должна также приложить усилия для согласования неясных моментов в коммерческих взаимоотношениях сторон.

Методы, которыми это может быть решено, следующие:

  1. Согласиться с контрагентом на частичное изменение некоторых позиций договора.
  2. Пойти на компромисс по спорным пунктам договора.
  3. Отозвать проект поставочного договора.

В каждом варианте принятого решения организация, являющаяся инициатором договорных отношений поставки, должна за 30 дней уведомить о нём вторую сторону.

И это важно, т.к. рассчитывающий на подписание договора контрагент может приступить к его частичному исполнению, и для второй стороны возможен риск возмещения убытков, обусловленных нежеланием согласования договора.

Существенное значение имеет процедура выполнения продавцомдоговорных обязательств, связанных с передачей продукции.Порядок поставки (отгрузки) товара может быть следующим:

  • отгрузка товара организации согласно договору;
  • отгрузка лицу, обозначенному в договоре, как покупатель;
  • указанному вотгрузочной разнарядкеуполномоченному лицу покупателя.

Отгрузочная разнарядка составляется, если покупатель наделён по договору правом определять условия отгрузки товара. Также договором устанавливаются содержание отгрузочной разнарядки и период передачи продукции продавцу. Данный срок не должен превышать 30 дней до начала отгрузки, при отсутствии установленного договором другого срока. Мероприятия, исполняемые поставщиком по отгрузочной разнарядке, характеризуются как встречное исполнение (ст. 328 ГК РФ).Если покупатель в предусмотренный срок не предоставил отгрузочную разнарядку, это создаёт угрозу обоснованного отказа от поставки ему продукции, в т.ч. от частичной или полной отгрузки товара.

В поставочных отношениях сторон, особенно при предусмотренных договором длительных сроках поставки и отгрузках товара частями, важно скоординировать вопросы пополнения недопоставленной продукции. Поставщику необходимо обеспечить постепенное восполнение недопоставленной продукции в пределах договорных сроков.

Кроме таких основных обязанностей получателя товара, как принять продукцию и произвести плату за неё, в поставочных отношениях существуют и дополнительные особые обязанности покупателя:

  1. В обозначенный договором или другими соглашениями срок произвести внешний осмотр товара.
  2. Проверить объёмы и качество продукции на соответствие задекларированным.
  3. Письменно сообщить продавцу о выявленных недостатках или несоответствиях.
  4. Обеспечить сохранность товара, от которого отказались установленным порядком, с обязательным и своевременным уведомлением поставщика.

Покупатель правомочен самостоятельнопроизвести возврат принятого на хранение отказного товара, его продажу или сбыт, причём обязанностью поставщика является возмещение связанных с этим убытков.

Принимая груз от транспортной компании, получатель обязан произвести сверку его соответствия по сопроводительным документам.

Покупатель, чьи требования по замене товара ненадлежащего качества или не той комплектации не выполнены в определённый срок, имеет особые права:

  • приобретение заказанного товара у иных поставщиков, с выставлением поставщику претензии на компенсацию затрат на их закупку;
  • отказ в оплате;
  • требование возврата уплаченной суммыдо устранения всех недостатков или замены товара, если покупатель уже произвёл плату за него.

Данные меры являются мотивацией для оперативного исполнения поставщиком своих обязательств по договору и дают возможность их применения без участия второй стороны.

При выборке товара (самовывоз)поставщик обязан обеспечить готовность продукции к отгрузке в установленном месте с соответствующими условиями, а также информировать покупателя.

Направлять получателю специальное уведомление необязательно, если договором установлено время на вывоз продукции, например, 15 дней после произведённой предоплаты.

Важныммоментом, требующим согласования обеих сторон, являются погрузочно-разгрузочные работы, т.к. кроме необходимости учесть, кто будет нести расходы на выполнение данных работ, может возникнуть ситуация с причинением товару ущерба, например, в виде боя, что может являться причиной для заявления претензионной жалобы.

При поставке товаров необходимо принимать во вниманиефактор риска случайной гибели. По умолчанию данный риск возлагается на собственника продукции.

Не разрешаетсякомпенсациянедопоставки товара одному получателю за счёт другого, если это условие не закреплено в договоре или не отражено в отгрузочной накладной. Такое же правило применяется в аналогичной ситуации не со всем товаром, а с отдельными его наименованиями (п. 2 ст.512 ГК РФ).

Если порядок транспортировки товара и используемый для этого транспортне установлены условиями договора, то право выбора остаётся за поставщиком.

Основания для заявления претензии на качество

Досудебная процедура урегулирования возникших разногласий имеет важное значение. Претензия поставщику по качеству товара, образец оформления которой законодательно не определён, как и любая претензия, призвана побудить стороны к самостоятельному решению спора, без суда.

В поставочных отношениях качество продукции имеет первостепенное значение, и как показывает практика, именно данный вопрос становится основным поводом для заявления досудебных претензий или судебных споров. Как правило, качество товара оценивается по совокупности показателей, характеризующих определённую его специфику.

Поставка товара требуемого качества – непреложная обязанность поставщика по договору (ст. 469 ГК РФ).

Соответствие продукции определённым требованиям по качеству следует закрепить в договоре. Если сторонами документально не прописаны условия по качеству, то по умолчанию учитывается пригодность товара для применения по предназначению.

Согласно федеральному законодательству существуют обязательные требования, относящиеся к обеспечению таких видов безопасности при эксплуатации оборудования и объектов, как пожарная, биологическая, экологическая, ядерная и радиационная, а также обеспечение электромагнитной совместимости.Прочие требования, относящиеся к качеству продукции, которые содержатся в ГОСТи ГОСТР, в настоящее время носят рекомендательный характер.

Процедура досудебного порядка решения спора, связанного с качеством продукции, согласно ст. 4 ч. 5 АПК РФ является обязательной. Еслиполученный товар или часть его имеют брак, то в адрес поставщика необходимо направить письменную претензию. Продавцу отводится 30 дней на возможность добровольно выполнить претензионные требования.

Законодательство трактует, что получатель товара может лишиться права удовлетворения жалобы на качество в случаях:

  1. Приёмка товара произведена с нарушением установленных правил.
  2. Нарушение договорных сроков получения товара.

Правильным будет зафиксировать в поставочном договоре срок гарантии (годности) товара, и его соответствие качеству не только при переходе права собственности, но и на протяжении всего периода гарантии.

При выявлении несоответствия качества поставленной продукции составляется акт обнаружения недостатков,а затем и претензия поставщику по качеству товара, к которой кроме прочих документов можно приложить образец бракованного товара в виде фотодокумента.

К составлению акта может быть применён шаблон формы ТОРГ-2, и желательно оформить акт в день выявления брака или порчи товара, при отсутствии возможности –на следующий день. В акте должны присутствовать следующие основные реквизиты:

  • место и дата составления;
  • должности, Ф.И.О. уполномоченных лиц от заинтересованных сторон;
  • описание обнаруженных дефектов продукции;
  • подписи представителей сторон, оформлявшихрекламацию.

Отказ стороны поставщика от подписи акта не делает акт неправомочным при условии надлежащего письменного уведомления продавца о необходимости комиссионно заактировать дефекты продукции. Отказ от подписания актафиксируется соответствующей записью в нём.

Если качество товара пострадало в результате нарушений порядка транспортировки, то акт обнаружения недостатков составляется в присутствии и с подписью водителя или представителя транспортной компании.

При заинтересованности обеих сторон в решении спора претензионным порядком, следует закрепить это в позициях договора поставки. Данное условие, дающее возможность рассмотрения претензии в строго определённых рамках, будет выгоден всем, как исключающее возможность волокиты и других злоупотреблений правами. Даже на этапе подготовки договора, если такие положения отсутствуют, можно заявить требование об их включении. Кроме этого, допустимо, если договор уже исполняется, подписать дополнительное соглашение, закрепляющее порядок предъявления и рассмотрения претензий.

Порядок вручения и принятия претензии

Письмо-претензия о некачественном товаре и при возможности заверенный как документ образец брака должны быть направлены поставщику заказным письмом на юридический адрес организации, поставившей некачественный товар. Также гарантией получения претензии, будет вручение её под расписку руководству компании или уполномоченному представителю.

Существуют и другие способы передачи претензии:

  1. По факсимильной связи.
  2. На электронный почтовый ящик.

Однако, необходимо учитывать, что при отправке претензии данными способами могут возникнуть осложнения с подтверждением в суде факта получения претензии поставщиком.

Суд может не признать факсимильное или электронное письмо, как отвечающие в полной мере признакам претензионных документов.Вместе с тем факс или электронная почта могут выполнять дублирующую роль.

Аналогичным будет и порядок приёма ответа на претензию. Этот документ имеет силу при наличии подписи руководителя организации, поставившей товар или его уполномоченного лица, и вручён покупателю лично или заказным письмом.

Существует несколько возможных вариантов реагирования на претензию.

Удовлетворение претензии полностью

Если поставщик соглашается на все выдвинутые требования, такая претензия считается полностью подлежащей удовлетворению.

Принятые меры и сроки выполнения заявленных требований излагаются в ответе на претензию.

Частичное исполнение или отклонение претензии

При отказе полностью выполнить претензионные требования или при частичном согласии необходимо получить от поставщика аргументированное пояснение отклонения претензии с подтверждением обоснованности данного факта конкретными пунктами договора, нормами законодательства и копиями документов.

Игнорирование претензии

Отсутствие какой-либо реакции и письменного отклика на претензию в срок, если данная ситуация не регламентируется условиями договора, означает отказ поставщика исполнить требования покупателя, что даёт последнему право подать иск в суд.

Правила оформления претензии

На юридических и правовых сайтах в интернете можно бесплатно скачать различные по форме и виду образцы претензий.

Но следует учитывать, что претензия о некачественном товаре поставщику, образец и реквизиты составления которой можно закрепить в договоре, является официальным документом и должна соответствовать установленным требованиям, предъявляемым к документам претензионного характера.

В претензии необходимо указать:

  • наименование юридического лица, в чей адрес заявляется претензия, или уполномоченного на рассмотрение претензии лица, с указанием адреса и телефона;
  • наименование лица, заявляющего претензию также с адресом, телефоном и дополнительно с банковскими реквизитами;
  • дата и регистрационный номер претензии;
  • информация о нарушении конкретных условий договора, спецификаций, иных нормативно-технических актов;
  • чётко изложенные, возможно, в жёсткой, но не выходящей за рамки делового этикета форме, требования получателя товара, например, такие, как уплата денежных средств согласно расчёту, замена некачественной продукции, устранение недостатков и др.;
  • точный расчёт суммы претензии, если заявляется денежная компенсация;
  • предупреждение о возможном иске в суд при оставлении претензии без удовлетворения или нарушении сроков её рассмотрения, с указанием взыскания всех связанных с этим дополнительных расходов (допускается, но необязательно);
  • перечень всех документов, послуживших обоснованием для оформления претензии;
  • подпись уполномоченного лица и оттиск печати организации.

Необходимости прилагать к претензии и направлять поставщику копии документов, которые у него имеются, нет.

Образец претензии

Претензия поставщику по некачественному товару имеет образец и структуру, аналогичные типовым документам данного вида. Например:

Директору ЗАО «Поставщик»

Согласно договору поставки № _______

от «___» _____ 20__ г. ЗАО «Поставщик» обязано было поставить нашей организации ГУО ДЮСШ офисную бумагу для широкоформатных принтеров в количестве 35 упаковок по 500 листов в каждой на сумму _______ (прописью__) рублей 00 копеек.

При приёмке товара, поступившего «___»______ 20___г., обнаружено нарушение ___ упаковок и замятие бумаги.

На основании изложенного, руководствуясь пунктом 4.2 договора и ст. 475 и 483 ГК РФ

В течение ___ рабочих дней с момента получения данной претензии заменить товар ненадлежащего качества в количестве ___ упаковок качественной продукцией, в соответствии с договором.

Приложение: Акт (форма ТОРГ-2) от «___» ____ 20__г.

Директор ГУО ДЮСШ __________

Главный бухгалтер ______________

Приведённый образец претензии, заявляемой по качеству товара поставщику, носит примерный характер. С учётом конкретной ситуации в него допустимо включать дополнительные реквизиты и уточняющие поправки.

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-po-kachestvu-tovara.html

Как написать претензию по качеству поставленного товара?

В качестве досудебной меры разрешения разногласий пострадавшая сторона может письменно обратиться к контрагенту — поставщику товара с требованием – претензией качественно выполнить положения заключенного договора поставки.

Правоприменительная практика и нормы гражданского права выработали процедуру подачи и составления претензии. У нас вы можете найти образцы документов и разъяснения.

Как правильно написать претензионное письмо по качеству ранее оплаченной и поставленной продукции?

Любой юридический документ должен быть составлен юридически грамотно и содержать

основные параметры для того чтобы документ считался действительным.

Перечислим, что нужно указать в претензии:

  • Дату и исходящий номер;
  • Название, организационно-правовую форму, юридический адрес поставщика;
  • Слово ПРЕТЕНЗИЯ в названии документа;
  • Введение о заключенном договоре между сторонами, дату, номер, о поставке товара ненадлежащего качества, его название и количество;
  • Суть недовольства качеством, комплектностью, или ассортиментом поставленного товара, которым вызван возврат товара и выдвигаемое вами требование, номер и дату накладной, по которой был получен товар;
  • Перечислите положения законодательства и договора поставки, которые были нарушены и на которых основывается ваше требование (возместить, компенсировать, заменить);
  • Завершите претензию указанием суммы возмещения или требования замены, а также напомните о том, что урегулирование спора в судебном порядке приведет к дополнительным издержкам со стороны поставщика;
  • Подтверждающие документы (копия договора, приложения, акты приема-передачи, платежные квитанции об оплате, накладные и т.д.).

Про образец претензии на бракованный товар читайте тут.

Для претензии используйте фирменный бланк вашей организации, который содержит всю информацию о юридическом лице. Для получения подтверждения вручения претензии запаситесь вторым экземпляром претензии, на котором расписывается при получении поставщик с указанием даты, ФИО и должности.

Отказ выполнения ваших требований должен быть представлен письменно, получив который вы можете обращаться в судебные органы, предусмотренные в договоре поставки.

Какие есть причины для написания претензии по поводу ненадлежащего качества товара, полученного по договору поставки?

Перечислим случаи поставки товара ненадлежащего качества:

  • Поставленный товар не отвечает качественным характеристикам, оговоренным в договоре поставке, правоприменительной практике и правилам делового оборота которые действуют в вашей местности;
  • Поставленный товар имеет недостатки, что подтверждается соответствующими экспертами;
  • Недостатки были обнаружены во время действия гарантийного срока использования товара;
  • Принадлежность товара к категории технически сложных и вследствие этого необходимость придерживаться особого режима;
  • Определение товара имеющим производственный дефект;
  • Отклонение и различие поставленного товара положениям заключенного договора.

Согласно законодательству, в случае различий поставленного товара положениям заключенного договора, поставщик обязан выполнить требования заказчика. В противном случае, обращайтесь с исковым заявлением в суд, при этом досудебное урегулирование разногласий при помощи претензии послужит дополнительным бонусом в вашу пользу в суде.

Особенности подготовки рассматриваемой претензии согласно договору

Обратимся к законодательству регулирующему общие положения договора поставки – это Гражданский кодекс РФ (статьи), частные положения оговариваются в договоре поставки подписываемым сторонами, а именно ответственность сторон, выплата пени и штрафа за неисполнение обязанностей, способы урегулирования разногласий, выбор суда и расторжение договора.

Соответственно для составления грамотной претензии внимательно ознакомьтесь с вышеуказанными статьями кодекса и текстом договора, на основании которых определите процедуру составления, оформления и направления претензии, а также временных рамок для получения ответа. Сохраните доказательства отправки и вручения претензии адресату для возможных дальнейших действий.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-po-kachestvu-postavlennogo-tovara.html

Published by admin