Претензия на некачественное оказание услуг образец

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?


Бесплатная юридическая консультация:

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству.

Оглавление:

Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  1. Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  6. Дата написания и подпись заказчика.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

  • Независимая экспертиза;
  • Фото- и видеосъемка;
  • Файлы;
  • Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Копия договора оказания услуг;
  • Копия акта приемки услуги;
  • Копия платежных документов;
  • Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  • Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  • Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  • Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  • Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Требования закона к качеству осуществления услуг

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьяхвышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

  1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
    • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
    • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
    • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
    • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
  2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
  3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
  4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  • Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
  • Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
  • Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.
  • Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

    Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

    Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

    Как правильно составить претензию

    Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

    Основанием для спора могут послужить следующие причины:

    • Услуга выполнена некачественно;
    • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

    Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

    Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

    1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
    2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
    • Пометки о законодательных документах;
    • Ключевые пункты договора;
    • Экспертные заключения;
    • Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

    Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

    3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

    • В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
    • При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
    1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
    2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

    В заключительной части ставится подпись и дата составления.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

    Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

    Образец формы претензии

    Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

    Руководителю (или другое должностное лицо)

    проживающего по адресу: (почтовый адрес)

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

    претензия (заявление)

    (Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

    • на безвозмездное повторное выполнение услуги;
    • на соразмерное уменьшении стоимости работ;
    • на безвозмездное устранение недостатков;
    • на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

    Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

    (выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

    Источник: http://mirblankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

    Как написать претензию на некачественную услугу — образец

    Как написать претензию на некачественную услугу — образец документа поможет составить ее в соответствии с требованиями законодательства и обычаями, сложившимися в практике гражданско-правовых отношений. Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.

    Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

    Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

    С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №(далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

    Бесплатная юридическая консультация:

    Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

    Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

    • Гражданский кодекс;
    • специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

    Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

    Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

    Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:
    • сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
    • наименование и почтовый адрес заявителя;
    • дата и исходящий номер требования;
    • реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
    • описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
    • конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
    • ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
    • перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

    Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии). Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования. Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

    Образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как составить претензию на некачественную услугу?

    В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу. Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений. С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

    Юридические лица также могут воспользоваться данными образцами, однако ссылки на Закон не должны фигурировать в претензии юрлица, т. к. он защищает лишь потребителей услуг ― физических лиц и не регулирует правоотношения организаций.

    Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

    Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

    Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

    Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами. По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии. Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

    Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

    Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

    • правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
    • требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
    • при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
    • в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
    • потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

    В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

    Претензия о неоплате услуг по договору

    Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

    С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Итоги

    Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

    Источник: http://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/kak_napisat_pretenziyu_na_nekachestvennuyu_uslugu_obrazec/

    Оказание услуг ненадлежащего качества

    Оказанные услуги должны соответствовать надлежащему качеству – условиям, прописанным в договоре, предварительно заключенном между сторонами. Если имеются какие-либо отклонения, которые нарушили права потребителя, нужно затребовать возмещение ущерба. Для этого проводят определенную последовательность действий, в том числе операции, где требуется образец претензии на некачественное оказание услуг.

    Основные моменты и понятия

    Услугой называют неодушевленный товар, который невозможно созидать, но можно удовлетворить в полной мере свои потребности и пожелания.

    Под услугой понимают действие, которое осуществляет исполнитель по желанию заказчика.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Нередко возникают ситуации, когда исполнитель не выполняет все требования заказчика, отчего получается услуга ненадлежащего качества.

    Для чего нужна?

    С помощью предлагаемых услуг можно решить многочисленные проблемы финансового, юридического, медицинского и прочего характера.

    Цель предоставления услуги – удовлетворить потребности заказчика, чтобы облегчить ему жизнь, улучшить социальное положение, добиться заветной цели, помочь исполнить его мечту.

    Если услуга оказана ненадлежащим образом – не выполнена в строгом соответствии с требованиями заказчика и утвержденными договоренностями между сторонами – заказчик начинает требовать возмещение ущерба или снижения стоимости.

    Это закономерно и должно решаться между сторонами – исполнитель должен признать свою вину и договориться с заказчиком о мирном разрешении конфликта.

    Защита своих прав со стороны заказчика начинается написанием претензии, где в полной мере описываются нарушения со стороны исполнителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В документе требуется прописать пожелание на возмещение ущерба, исправления предоставленной услуги за счет исполнителя и прочие моменты, которые удовлетворят заказчика.

    Претензия имеет юридическую силу и влечет наложение административного наказания в отношении исполнителя.

    Законодательная база

    В основе регулирования вопросов по факту оказания услуг ненадлежащего качества лежит Закон РФ от 07.02.1992 N(ред. от 18.04.2018) О защите прав потребителей.

    Дополнительно обращаются к Гражданскому Кодексу РФ, где фигурируют статьи:

    • ст.721 ГК РФ – наложение ответственности на исполнителя за качество выполненных работ;
    • ст.722 ГК РФ – обязательное предоставление гарантии на оказанные услуги;
    • ст.723 ГК РФ – описана мера ответственности в отношении исполнителя, если заказчик решает вопросы через суд;
    • ст.725 ГК РФ – содержит меру ответственности в отношении заказчика, который не желает оплачивать выполненные работы исполнителем.

    В исключительных случаях в отношении исполнителя или заказчика заводится уголовное дело, где используется статья ст.159 УК РФ «Мошенничество».

    Причины написания и виды нарушений

    Претензия может быть написана вследствие следующих причин:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • услуга была оказана непрофессионально – были выявлены нарушения правил и технологий;
    • со стороны исполнителя были нарушены сроки;
    • исполнитель во время работ использовал некачественные материалы – зачастую их вид оговаривается в договоре, подать претензию и затребовать компенсацию или полную переделку работы за счет исполнителя можно в случае, когда были использованы другие разновидности;
    • исполнитель проявил неаккуратность в работе и нанес ущерб имуществу заказчика;
    • обнаружено ухудшение здоровья заказчика после предоставления услуг исполнителем;
    • результаты не удовлетворили требования заказчика.

    Видов нарушений много, но уполномоченные органы будут руководствоваться несоответствием условий договора с действительностью, а также действующим законодательством России. Сторонам важно доказать нарушение прав, поскольку не все тонкости могут быть указаны в договоре.

    Перечень услуг

    Оказание услуг ненадлежащего качества может быть выявлено в многочисленных сферах.

    Важно учесть тот факт, что требовать компенсацию можно только с коммерческих организаций.

    При нарушении исполнения обязанностей в государственных сферах потерпевшие требуют уполномоченные органы привлечь к ответственности нарушителя.

    Медицинских

    В большинстве случаев нарушения выявляются в косметологии, пластической хирургии и стоматологии. Ненадлежащее оказание услуг здесь может стоить жизни заказчика, поэтому к выбору медицинских центров следует подходить основательно.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    В сфере ЖКХ

    Предоставление услуг ЖКХ также относят к коммерческой разновидности, поскольку собственники квартир в многоквартирном доме оплачивают текущий ремонт и ежедневное обслуживание.

    Некачественное предоставление коммунальных услуг – это несвоевременный вывоз мусора, отсутствие уборки территории дворником (не расчищаются дорожки от снега) и прочие моменты.

    Юридических

    Ненадлежащее исполнение юридических услуг заключается в ошибочной консультации или несвоевременном оповещении клиентов о произошедших изменениях в ведении дела.

    Образовательных

    Образовательные услуги – это предоставление часов для изучения тематики, что сегодня популярно в необширных областях.

    Сейчас можно встретить объявления об обучении парикмахера, стилиста, мастера ногтевого сервиса и прочее. Ненадлежащее качество – это регулярное отсутствие преподавателя в назначенное время в назначенном месте, а также отсутствие возможности выдачи сертификата или диплома.

    Адвокатом

    Доказать ненадлежащее качество оказанных услуг адвокатом сложно. В основном его нарушения заключаются в допущении тюремного заключения подзащитного при явной невиновности.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Апеллировать в данном случае следует только выявленном нарушением со стороны адвоката – он не задействовал для защиты всей доказательной и законодательной базы.

    Банком

    Ненадлежащее оказание услуг банком – это в большинстве случаев обман со стороны сотрудников.

    Возможно, недоговоренность условий была непреднамеренной, но факт нарушения прав клиента будет присутствовать, за что банк должен нести ответственность.

    Телефонная связь

    Оказание услуг ненадлежащего качества в данном случае – это частые технические работы и несогласованное переключение клиента на другие тарифы.

    Подобное влечет нарушение прав человека, в особенности, если тариф оказывается дороже.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Перевозки – пассажирские и грузовые

    Нарушения со стороны исполнителя в отношении пассажирских перевозок заключаются в неисправности транспорта, что повлекло задержку пребывания в место назначения.

    Нередко вследствие неисправности транспортного средства случаются ДТП, повлекшие смерть пассажиров. В таком случае на водителя заводится уголовное дело по статье 264 УК РФ.

    Грузовые перевозки влекут порчу перевозимого имущества, а также задержку доставки в соответствии с ранее оговоренным сроком.

    Общественное питание

    Здесь может быть и ненадлежащее обслуживание, и предоставление продукции с истекшим сроком годности.

    Зачастую подобные случаи заканчиваются отравлением потребителей.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Доказать виновность сети общественного питания сложно, но можно при наличии чеков и лабораторного исследования приобретенной у них продукции.

    Авторемонт

    Самые распространенные судебные разбирательства, когда исполнитель не в полной мере проводит ремонт транспортного средства заказчика. Сложность заключается в отсутствии договора между сторонами.

    Туризм

    Ненадлежащее качество оказания услуг туристической компанией в большинстве случаев выявляется уже во время путешествия.

    В случае возникновения форс-мажора туристическая компания не участвует в разрешении проблемы в виде безопасного возвращения туристов домой.

    Почта России

    В данном случае из распространенных нарушений выделяют несвоевременную отправку письма или посылки, а также порчу товара, заказанного с доставкой почтой России.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Какова ответственность?

    Ответственность исполнителя определяется законодательством, что применимо в случае разбора ситуации в суде. Может быть наложен административный штраф при условии выявления иных нарушений (предоставление услуг без наличия сертификата, без регистрации компании и прочее) или открыто дело по факту возможного уголовного наказания.

    В основном исполнителя привлекают к ответственности в виде:

    • полного возврата денег, если услуги не были оказаны вовсе или с серьезными нарушениями – требуется полная переделка;
    • перерасчета ранее полученной суммы – практикуется при условии, что исполнитель частично выполнил условия договора;
    • оплаты компенсации со стороны исполнителя – проводится в случае обращения заказчика к другой компании;
    • неустойки за просрочку – мера ответственности используется при просрочке сроков выполнения оплаченных услуг по вине исполнителя.

    Вид ответственности в большинстве случаев определяется в соответствии с допущенным нарушением и пожеланиями заказчика.

    Что делать бухгалтеру, если заказчик не подписывает акт выполненных работ? Узнайте тут.

    Как доказать?

    Факты и доказательства зависят от вида предоставленных услуг.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Здесь можно выделить следующие методы:

    • Нарушение сроков – исполнитель должен отправить претензию, составленную в двух экземплярах, где указать сроки в соответствии с договором и состояние объекта на данный момент.
    • Услуги ЖКХ – в представленном вопросе доказательной базой выступает коллективная жалоба, подающаяся в отделение Управляющей Компании. Если она остается без рассмотрения, жильцы дома должны составить акт об имеющемся нарушении с подписями всех собственников квартир.
    • Стоматология – придется обратиться к другому специалисту, который проведет обследование и напишет заключение. Документ будет действительным только от компании, у которой имеются соответствие лицензии на предоставление медицинских услуг.
    • Услуги почты – от пострадавшей стороны требуется отказаться от получения поврежденной посылки или вскрытого письма. В числе нарушений можно выделить постоянные задержки по доставке печатных изданий. В обоих случаях будет составлен акт с подписями сторон.
    • Услуги салонов красоты и косметологических центров – необходимо сфотографировать себя. Показать ненадлежащее качество предоставленной услуги – несоответствие запрашиваемой у мастера стрижки, воспаление обработанных областей после указанных в руководстве сроков реабилитации. Важно, чтобы на фото была дата, когда сделан снимок. Вместе с фото и чеком, в котором указаны все виды оказанных услуг, обратиться к руководству.
    • Юридическая сфера – также придется обратиться к другому специалисту за заключением факта нарушений исполнителя. Доказать свою правоту можно с привлечением бланка о проведенной консультации нарушителем – в бланке должны быть указаны все сведения, которые представил юрист.

    Доказательства важно изготавливать в двух экземплярах (можно больше), чтобы оригиналы всегда были у заказчика, а копии высылаются исполнителю, руководству компании или суду.

    Образец претензии на некачественное оказание услуг 2018

    Во всех случаях потребуется досудебное решение вопроса, а именно подача на имя руководства компании претензии. Документ требуется правильно составить, чтобы он имел юридическую силу.

    Порядок оформления

    Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя.

    В обоих документах должна присутствовать подпись заказчика и исполнителя.

    Передавать документ можно по почте или лично в руки. На рассмотрение документа у получателя 10 дней – в течение указанного времени он должен среагировать на письмо (отказаться от возмещения или взять на себя обязательства по устранению ошибок).

    В документе содержатся следующие части:

    • «шапка», в которой указываются юридические данные;
    • описание самой ситуации с претензиями и требованиями заказчика по факту возмещения ущерба;
    • подпись сторон с датами – если в сделке участвуют организации, они должны дополнительно поставить свою печать.

    Пишут претензию от руки или печатают на компьютере.

    Важно только выделить места для подписи и даты сдачи документа в руки исполнителя.

    Если претензию отправляют по почте, значит, дату ставят в день отправки документа.

    Структура и форма документа

    Требуется подробно представить структуру претензии, которую легко составить самостоятельно – без привлечения юридической помощи:

    • для начала оформить «шапку» — указать ФИО исполнителя и заказчика, юридический адрес сторон, контактную информацию заявителя (чтобы было понятно, куда отправлять ответ);
    • описать всю ситуацию – дата обращения к исполнителю, данные составленного договора, список факторов, в результате чего возникли разногласия и претензия от заказчика, перечислить все документы и прочие доказательства в отношении несоблюдения обязанностей со стороны исполнителя;
    • описать требования заказчика – на основании чего формируются требования (указать законодательную базу), возможное разрешение конфликта, которое устроит заявителя;
    • перечислить дальнейшие действия заказчика, если исполнитель вовремя не ответит на претензию;
    • перечислить все документы и выписки из уполномоченных органов, которые доказывают факт нарушения и наступления ответственности в отношении исполнителя;
    • поставить подпись и дату подачу претензии исполнителю.

    Претензия не имеет четкой формы, но чтобы в ней оговаривались все моменты, требуется соблюдать указанную последовательность. Деловой формат и формат заявления влечет наступление юридической силы.

    Как написать правильно?

    Написать претензию правильно можно самостоятельно, если воспользоваться следующими образцами:

    В своем документе требуется в полной мере описывать сложившуюся ситуацию без преувеличения и лжи. Рекомендуется указать свои пожелания в отношении решения вопросов, но с учетом действующего законодательства.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии следует приложить копии следующих документов:

    • результатов независимой экспертизы, если она проводилась;
    • фото- и видеофайлы;
    • договора предоставления услуг;
    • акта приемки предоставленных услуг – зачастую нарушения выявляются после непродолжительной эксплуатации;
    • гарантийного талона;
    • квитанции об оплате.

    В зависимости от ситуации могут потребоваться дополнительные справки и выписки.

    Что делать, если угрожают коллекторы по смс? Читайте тут.

    Информация про применение приобретательной давности — здесь.

    Что делать дальше?

    Нередко претензии остаются без ответа, поэтому возникает вопрос о последующих действиях.

    Куда обращаться и жаловаться?

    После того, как получит ответ с отказом в возмещении ущерба со стороны исполнителя или претензия осталась без ответа, заказчик может обратиться в следующие инстанции:

    • Роспотребнадзор – представленный уполномоченный орган предназначен для защиты интересов потребителей. Поэтому сотрудники отдела будут проводить комплексную проверку работы всей компании исполнителя. В процессе проверки будет решен вопрос и в отношении заказчика.
    • Прокуратура и другие правоохранительные органы – эти уполномоченные органы рассчитаны на разрешение конфликтов между сторонами при условии, что одна из сторон нарушает действующее Российское законодательство. Особенно важно обращение в прокуратуру по факту выявленного мошенничества со стороны исполнителя.
    • Отраслевые надзорные структуры – Ространснадзор (региональное министерство и муниципальный департамент, регулирующий вопросы грузовых и пассажирских перевозок), Рособрнадзор (аналогичные государственные структуры, регулирующие вопросы образования), Роскомнадзор (по услугам связи).

    Государственные структуры применяют одинаковые меры наказания и привлечения к ответственности как к юридическим лицам, так и индивидуальным предпринимателя.

    Каким может быть результат?

    На основании поданной жалобы в государственные структуры, руководство может принять следующие меры в отношении исполнителя.

    Снижение цены

    В данном случае речь идет о небольшой моральной компенсации, к которой прибегают при отсутствии дополнительного времени на устранение ошибок.

    Получается, что заказчик принимает работу в том виде, какой есть – услуга выполнена, ею можно воспользоваться, но результат не соответствует заявленным требованиям заказчиком.

    Выполнение работ повторно безвозмездно

    Исполнителю могут наказать повторное выполнение заказа за свой счет.

    Подобное возникает при условии, что ранее полученными результатами пользоваться невозможно – возмещение неустойки или оплата компенсации морального вреда не исправят положение.

    Подобное наблюдается, к примеру, при стоматологических услугах – поставленная пломба в зуб в частной клинике выпала сразу после лечения, или при лечении не был удален нерв в полной мере (в результате клиент чувствует боль).

    Возврат средств

    Возможно расторжение договора и полный возврат средств.

    Подобное происходит только в случае бездействия исполнителя, который обязался исправить ситуацию в оговоренные сроки, или при существенных отступлениях от условий договора.

    Требование можно описать в претензии с пожеланием возместить ущерб, понесенный заказчиком, вследствие несвоевременного или некачественного оказания услуг.

    Как быть, если не принимают?

    В законодательстве не прописывается ответственность за отказ в принятии претензии.

    Но если возникла подобная ситуация, решить проблему можно следующими способами:

    • сделать отметку на своем экземпляре о том, что исполнитель отказывается принимать претензию;
    • привлечь свидетелей – на своем экземпляре пишут запись об отказе принять документ и ставят подписи свидетелей;
    • отправить претензию по почте – в этом случае требуется отправление с уведомлением.

    Последний вариант будет более юридически грамотным – письмо будет передано получателю почтальоном под его подпись.

    Если получатель отказывается принимать претензию, значит, работник почты составляет соответствующий акт. Его копию и уведомление об отказе принимать письмо отправят заказчику.

    Особенности и нюансы

    В вопросах о ненадлежащем выполнении услуг возникают дополнительные проблемы, которые зависят от индивидуальных моментов соглашения сторон.

    Без договора

    Если стороны договорились о предоставлении услуг без договора, а просто на словах, доказать свою правоту будет тяжело.

    В данном случае есть шанс вернуть деньги или компенсацию только с привлечением свидетелей.

    Далее требуется составить претензию с указанием паспортных данных свидетелей, которые знают в точности об условиях договоренности и в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт нарушения исполнителя.

    Между юридическими лицами

    Среди юридических лиц одна сторона выступает заказчиком, вторая – исполнителем. Договор составляется с уточнением подобных данных.

    Если между юридическими лицами возникли разногласия, вся процедура составления претензии и поиска доказательной базы проходит в соответствии с вышеизложенной инструкцией.

    По договору подряда

    Договор подряда и договор на оказание услуг – это два разных документа, влекущих различные права и обязательства сторон.

    Договор подряда заключается в том случае, когда заказчик заказывает у исполнителя проделывание работы, результаты которых можно пощупать, посмотреть и проверить на качество. Договор на оказание услуг представляет собой заказ на неодушевленный предмет.

    Зачастую договор подряда заключается в сфере ремонта и строительства, ЖКХ (облагораживание территории) и прочих.

    Процедура в возврате денежных средств или исправлении выполненных работ за счет исполнителя осуществляется стандартным способом. В претензии пишут определение «по договору подряда».

    Бланк заявления на гарантийный ремонт вы найдете здесь.

    Судебная практика

    Для лучшего рассмотрения вопроса следует ознакомиться с судебной практикой:

    • Истец – ООО «Актив-СТК», ответчик – Федеральное казенное предприятие «Завод имени Я.М. Свердлова». Истец требует расторжение договора в одностороннем порядке вследствие невыполненных работ в срок. В то же время ответчик объясняет просрочку вследствие не обеспечения доступа работников истцом, частично работа сделана. Суд отказал в удовлетворении иска, поскольку был выявлен факт неправильного составления договора – в документе нет уточнений относительно используемых материалов, а также полного перечня объектов. Поэтому требовать соблюдение сроков от ответчика по своевременному ремонту оговоренных на словах объектов истец не может.
    • Истец – АО «Федеральная грузовая компания», ответчик – АО «Вагонная ремонтная компания-2». Истец требует выплату компенсации за некачественный ремонт вагонов ответчиком. Ответчик указывает на факт отсутствия претензии, но истец представляет все доказательства отказа в принятии документа ответчиком. По факту рассмотренной ситуации суд постановил удовлетворить требования истца.
    • Истец – ООО «АКФ», ответчик – ООО «Гелиос». Истец требует от страховой компании ООО «Гелиос» возмещение страховки по факту наступления страхового случая. В качестве доказательств представлены результаты независимой экспертизы. Исковые требования удовлетворены – ответчик должен возместить страховку, затраты на проведение независимой экспертизы, судебные издержки.

    Ознакомиться с решениями по указанным выше делам можно здесь:

    Подробно рассмотрены условия и правила возмещение ущерба за оказание услуг ненадлежащего качества. Заказчику не следует отказываться от разбирательств в случае несоответствия заявленным в договоре требованиям.

    Источник: http://onlineur.ru/obrazec-pretenzii-za-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

    Претензия на некачественное оказание услуг

    Главная » Документы » Претензии » Претензия на некачественное оказание услуг

    Образцы претензий

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание стоматологических услуг:

    СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественное оказание услуг можно по ссылкам ниже:

    Перечень услуг

    Претензионное письмо на несоответствующие качеству услуги может быть составлено на любой вид услуг, которые оказывают коммерческие, муниципальные, государственные предприятия или предприниматели.

    Примерный перечень таких услуг:

    • ремонт автомобиля;
    • медицинские услуги, в том числе услуги стоматолога;
    • страхование;
    • банковские услуги;
    • образовательные услуги;
    • гостиничные услуги;
    • юридические услуги;
    • транспортные услуги;
    • строительные услуги и другие

    Обратите внимание, что услуга — это возмездное удовлетворение требования заказчика, обычно не требующее создания какого-либо материального объекта.

    В некоторых случаях отсутствие материального объекта и вызывает сложности для определения качества услуги. Причем подать претензионное письмо на оказание услуги, не соответствующей по качеству, можно, только если заказчик — частное лицо, то есть когда заказчик — юридическое лицо, претензия не может быть составлена, но у них есть свои способы защиты.

    Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору оказания услуг, читайте тут.

    Как правильно составить документ

    Важно! Оформляя претензионное письмо, стоит помнить об основных правилах:

    • составлять документ необходимо с шапки, в которой указывается информация о получателе претензии и отправителе. В информацию включается: должностное лицо или наименование юридического лица (для получателя), ФИО (для отправителя), адрес, номер телефона;
    • нужно описать ситуацию, указав основные элементы: законодательство РФ, пункты договора, заключение независимого эксперта, доказательство точки зрения (видео и фотоматериалы или иное). Это основной пункт для разрешения проблемы, который поможет принять решение в вашу пользу. Здесь надо указывать не только нарушения, но подкреплять их доказательствами, ссылаясь на пункты договора или статьи законодательства;
    • огласить требования, которые вы можете требовать в соответствии с законодательством РФ. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает право потребителю заявить следующие требования: определить другой срок или потребовать уменьшения стоимости услуги, передать заказ другому исполнителю, а оплачивать это будет получатель претензии, возвратить денежные средства в полном объеме (если нарушены сроки договора), предоставить скидку по оплате услуг, перевыполнить услугу, устранить несоответствие требованиям без дополнительной оплаты, передать заказ другому исполнителю и оплатить за счет средств получателя претензии, расторгнуть соглашение и требовать возврата денежных средств, уплаченных по договору;
    • возможные санкции, которые могут быть применены в случае неудовлетворения требований (пени, судебные расходы, неустойка и прочее);
    • приложения. Перечень всех необходимых доказательств, которые прилагаются к претензии (гарантийный талон, чек, договор и прочие);
    • в заключение ставят дату составления и подпись.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один отдается получателю, а второй остается у отправителя с отметкой о получении. Претензию можно направить двумя способами: принести лично или направить заказным письмом с уведомлением о прочтении.

    При использовании второго способа необходимо сохранить чек об отправке и уведомление о получении отправления.

    Претензионное письмо рассматривается в десятидневный срок, после которого дается ответ. Требования могут быть выполнены в другие сроки, например, сразу после получения претензионного письма.

    Какие документы нужно приложить

    Учтите! К претензионному письму прилагаются документальные подтверждения несоответствия качества услуги:

    • фотоматериалы;
    • видеоматериалы;
    • заключение независимого эксперта;
    • иные доказательства, которые потребитель считает необходимым приложить;

    Кроме этих доказательств к претензии обязательно нужно прикладывать доказательства того, что заключен договор на оказание услуги:

    • копию соглашения на оказание услуги;
    • копию документа, подтверждающего приемку услуги;
    • копии платежных документов;
    • копии документа, представляющего гарантию и иные доказательства.

    Посмотрите видео. Права потребителя: некачественная услуга

    Куда направлять

    Претензионное письмо на несоответствующее качеству оказание услуг направляют на имя лица, которое является исполнителем, на его юридический адрес или адрес местонахождения поставщика услуг. Претензионное письмо передается при личной встрече или же через доверенное лицо.

    Срок устранения недостатков

    Потребитель можно требовать полное возмещение убытков. Причем они должны быть возмещены в срок, определенный потребителем. Срок для устранения недостатков указывается в претензионном письме, но обратите внимание, что он должен быть разумным.

    Заказчик может требовать от получателя претензии выплатить неустойку или пени, которые предусмотрены на законодательном уровне, в том случае, когда сроки исправления недостатков не выдержаны (п. 5 ст. 28).

    Внимание! Рассчитывать неустойку стоит исходя из процентов от стоимости оказания услуг, а если она не установлена, тогда стоит за основу брать общую стоимость заказа, но не менее 3%. Неустойка может выражаться и в более высоком проценте, если это не запрещено договором.

    Что делать, если претензию не принимают

    Если претензионное письмо исполнитель не соглашается принять, тогда его можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.

    Можно конечно передать претензию с помощью курьерской службы или вручить ее при свидетелях.

    Претензия на оказание несоответствующей по качеству услуги – это одно из возможных воздействий, которые могут быть применены к недобросовестному исполнителю до суда.

    Если претензия правильно составлена, тогда она может помочь не только удовлетворить требования заказчика, но и становится обязательной для того, чтобы впоследствии подать иск в суд на исполнителя, которого можно назвать недобросовестным.

    Исковое заявление в суд

    Судебная защита прав потребителя заключается в составлении иска и подаче его в необходимую инстанцию.

    Важно! Обратите внимание, что законодательно у иска есть право выбора для подачи искового заявления в суд:

    • по месту заключения или исполнения соглашения;
    • по месту нахождения исполнителя;
    • по месту жительства ИП;
    • по месту пребывания или жительства истца.

    Иск должен содержать определенные элементы:

    • данные ответчика и истца;
    • сумма иска;
    • дата и место составления соглашения;
    • описание процесса оказания услуги;
    • перечень недостатков;
    • доказательства, которые подтверждают несоответствие услуги по качеству;
    • исковое требование.

    Сведения об истце и ответчике включают:

    • паспортные данные;
    • контактный телефон и адрес;
    • наименование юридического лица – исполнителя.

    Сумма иска состоит из суммы денежных средств, которые истец потратил, а также компенсация и неустойки, которые желал получить истец. Обратите внимание, что сумма морального вреда в сумму иска не должна включаться, но указывается в иске.

    Доказательства должны включать в себя соглашение об оказании услуг и заключение независимого эксперта, если осуществление услуги имело место.

    Учтите! Требования по иску – это пожелания истца, которые он хочет удовлетворить в результате разрешения дела:

    • устранение недостатков;
    • возвращение денежных средств, потраченных истцом во исполнение соглашения;
    • взыскание компенсации за нарушение сроков;
    • возмещение морального вреда;
    • возмещение понесенного убытка;
    • взыскание штрафа с ответчика.

    Возмещение морального вреда компенсируется только в том случае, если вина исполнителя доказана. А доказать этот предстоит истцу, хотя это не очень простое занятие, ведь у юридических лиц чаще всего в штате имеются квалифицированные специалисты, но не стоит опускать руки, ведь игра стоит свеч.

    Размер компенсации определяет суд вне зависимости от размеров возмещения имущественного вреда.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

    Какую госпошлину нужно заплатить

    В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ №от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» истец не должен оплачивать государственную пошлину.

    Хотя если стоимость иска более 1 миллиона рублей, тогда государственная пошлина подлежит уплате. Причем государственная пошлина должна оплачиваться до подачи иска в суд.

    Посмотрите видео. Составление претензии:

    Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug-2.html

    Published by admin