При нарушении прав потребителей куда обращаться

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Оглавление:

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

По сведениям Роспотребнадзора*, за 2013 год число жалоб потребителей на услуги мобильной связи выросло на 70%. Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

И даже если суд отказывает в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Документы по теме:

Новости по теме:

Материалы по теме:

Инфографика:

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с нарушением своих прав. То продавцы утаили информацию о товаре, то попытались навязать дополнительные товары или услуги, то подрядчик не уложился в установленные договором сроки. О том, какие бывают нарушения, и какие за это предусмотрены наказания, узнайте из нашей инфографики.

Источник: http://www.garant.ru/infografika/498354/

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Самый популярный вариант отстаивания своих прав как потребителя – обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Указать в ней нужно следующее:

  • кому направляется жалоба и от кого, ваши контакты для связи;
  • суть претензии (что приобрели, когда, какие недостатки выявили и какие статьи закона нарушил продавец);
  • требования (вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, возместить моральный вред и т.п.);
  • подпись и дата.

Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

Жалоба в отделение Роспотребнадзора пишется также в свободной форме, в 2 экземплярах. Структура жалобы идентична претензии продавцу.

На основании жалобы контролирующий орган проведет внеплановую проверку организации или ИП и если выявит нарушения – то составит предписание об их устранении. В случае его игнорирования виновного привлекут к ответственности.

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд. Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный.

Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет.

Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный. Как выбрать, куда обращаться?

К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.

Сначала идет вводная часть, в которой указываются:
  • данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);
  • паспортные данные, контакты для связи;
  • сведения об ответчике (наименование, реквизиты и адрес регистрации);
  • цена иска (какую сумму нужно возместить, включая неустойку и штраф).

Далее идет основная часть, которая содержит суть претензии:

  • причина появления конфликта между сторонами, ссылка на договор между ними;
  • описание развития конфликта с указанием на то, как вы пытались урегулировать дело в досудебном порядке;
  • подробный подсчет, как вы получили ту цену иска, что указали в вводной части;
  • просьбы к суду, желательно со ссылками на закон.

В заключительной части нужно перечислить все приложенные к иску бумаги, поставить подпись и дату отправки.

Добиться успеха можно, подав коллективный иск, если пострадали от нарушений не только вы, но и другие лица.

Куда подать жалобу при нарушении?

Существуют и иные инстанции, куда можно обратиться в случае нарушения ваших прав:

  1. Общество по защите прав потребителей. Помогает гражданам направлять претензии, иски и жалобы. После звонка по горячей линии вы получите бесплатную юридическую консультацию и инструкцию, как решить вашу проблему.
  2. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Занимается вопросами недобросовестной рекламы и предоставлением ложных сведений потребителям.
  3. Органы полиции и налоговая служба. Туда следует обращаться при подозрении в мошенничестве. Первые помогут завести дело, вторые – предоставят сведения об организации или ИП, что даст вам возможность составить юридически правильный иск.
  4. Департамент здравоохранения. Занимается вопросами низкокачественных медицинских услуг и обслуживания.
  5. Роскомнадзор. Изучает жалобы о низкой скорости интернет-соединения, проблемах при подключении и махинациях с тарифами провайдеров.

Ответственность за нарушение прав потребителей

Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

  1. Гражданско-правовая. Накладывается судом за несоблюдение норм, указанных в договоре или законе, непредоставление полной информации о товаре или причинении вреда из-за бракованного продукта. Заключается во взыскивании штрафа и неустойки с нарушителя, возмещения вреда и убытков, наступивших во время гарантийного срока и компенсации затрат на товар.
  2. Административная. Выражается в повышенном размере штрафа, предупреждении или конфискации. Наступает как правило после выявления несоответствия качества товара заявленным характеристикам или техническим регламентам, отсутствия кассовой аппаратуры, заключение с потребителем договора, который ставит его в заведомо худшее положение по сравнению с законом.
  3. Уголовная. Наступает в случае умышленного распространения опасных для жизни и здоровья граждан товаров. Может привести к лишению свободы.

Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда.

Источник: http://zaschita-prav.com/narushenie-prav-potrebitelya/

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

23 комментария

Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..

Здравствуйте. 07.03.16 купила сотовый телефон, 02.02.17 отдала его в ремонт ,пока на гарантии. Сроки ремонта ,в договоре прописаны , максимум 45 дней. Я ездила туда 3 раза. Когда поехала в первый раз 20.03.17, продавец ответил ,что 45 рабочих дней. ( Правильно ли это?) Второй раз я поехала 14.04.17,мне его не вернули по причине, не привезли из сервиса. Третий раз я поехала 22.04.17,телефон у них уже был,но не починили его ,по причине,истекает срок гарантии. Мне сказали ,что приезжать надо завтра (23.04.17)и решать вопрос с администратором. Как мне быть? Могу ли я потребовать новый телефон?

Здравствуйте! Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой. Угловые стены, мы с соседями скинулись и утеплили за свой счёт. Меня это стоилорублей. А еще оплатить утепление арки т.к. зимой в углах двух комнат температураградусов, у меня нет средств. Я пенсионерка. мне 67 лет. У меня собралась полная папка актов проверок. Тьма обещаний. Спасибо.

да все вы одним миром мазаны.никому не верю уже

здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет

Купила товар в САНги СТиле в ценниках одна цена а пробили совершенно другую, чек чуть не отобрали, вырергивали с рук, что делать бедным пенсионерам?

Я купил смарфон,продавец не обьяснил что маленькая оперативная пямять.И что когда скачиваешь музыку все платное.Продавец отказал в выплате денег или замене смарфона нокия2.Мотивируя что товар исправен

Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2017г. и переносится на 30 ноября 2017г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.

купила пуховую подушку а через две недели обнаружила в ней червей что делать не знаю,могу ли просить денег за моральный ущерб??

А… что вы ожидали. Пух- это органика! Не надо покупать пух и перо!

Купила швейную машинку в кредит 01.06.17. По семейным обстоятельствам не пользовалась ей до начала января 2018 года. При первом же использовании выявились дефекты (не работает автоматический нитевдеватель, не захватывается нижняя нитка и не вытаскивается наверх, в следствии чего машинка не сделала ни одной строчки). Обратилась в магазин по гарантии. Машинку взяли на проверку в сервисный центр, а так как сервисного центра нет в нашем городе меня уверяли, что ее повезут в соседний, где есть сервисный центр данной марки. В итоге мне отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай (что сбит ход ремня) при чем экспертизу проводили в нашем же городе в авторизированном сервисном центре, оформленном на ИП. Далее было написано заявление об обмене или возврате денег, в котором было отказано, а директор этой торговой сети (при чем крупной торговой сети) просто стоял и хамил, в то время как сотрудники смеялись над нами, выставляя так что мы сломали машинку и пришли ее сдавать. В день продажи, 01.06.17 мы просили проверить машинку, чтобы нас проконсультировали все сотрудники магазина в один голос сказали, что не знают , читайте все в паспорте, там все написано и показано, а ведь машинка стоит 20 тыс. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть свои деньги, ведь товар не качественный.

Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде.

при замене газового счетчика я выявила недостатки при установке самого счетчика.Позвонив в газовую службу ко мне приехал слесарь.С порога газовый слесарь начал хамить .На мои замечания он не реагировал и продолжал истерически орать .Что он установил хорошо и что я виновата в том что он потратил бензин ехав ко мне.Исправлять естественно ничего не стал хлопнув дверью.Я сразу сообщила о безобразном поведении в офис но мне сказали что я слишком требовательна к слесарю и сама виновата в его поведении.Скажите куда могу обратиться с подобным случаем.хамство должно быть наказано.

в моем черном списке компания «Уютный дом» г.Городец Нижегородской области в лице директора Зимина Сергея Юрьевича (он же дизайнер-замерщик) заказывала мебель по индивидуальному заказу. Первые заказы были выполнены, а последний-журнальный столик, привезли совершенно не тот, что заказывала. Я отказалась, а они сгрузили и уехали. Теперь и стол не тот и остались должны мне деньги. Сейчас я у них в «черном списке» и телефон не берут. Не отдавайте заранее много денег и требуйте эскиз изделия с описанием материалов и цены. Зачем портить свою репутацию?

Добрый день. Купила набор для вышивания крестиком и приехав домой поняла, что он мне не нравится. В этот же день я поехала в магазин, что вернуть товар, но мне отказали, ссылаясь на то, что все решения принимает хозяйка. Чека у меня нет, так как не дали, а данные товара записали в тетради. Я указала про закон “О защите прав потребителей”, но мне вслед махнули рукой и продавец сказала, что не знает. Я предложила обменять товар на другой, но мне отказали. Как поступить?

Доброго времени суток, Арина! в вашем случае на лицо грубые нарушения в работе данного магазина. С одной стороны нарушен закон о защите прав потребителей, с другой стороны еще и отсутствие в магазине кассового аппарата. Видимо, сотрудники магазина полагают, что из-за такого мелкого товара, как набор для вышивания, вы не станете никуда жаловаться. Вы можете написать жалобу на данный магазин в Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет на сайте данной организации.

Здравствуйте! Куда можно обратится с жалобой на некачественную фотокерамику(пошли трещины не успев завинтить саморезы) для креста?. Можно ли вернуть свои деньги? г.Уфа

Добрый день. обратилась в сервисный центр минутка по замене ремешка для часов, вернее браслета, т.к его не оказалось продавец предложил ремешок ,обсудили только цвет о размере даже не было речи , ремешок для часов покупала первый раз в жизни и не знала что еще и размер нужно знать , ремешок оказался мал , ремешок фирмы Mario Notti .Написала претензию мне отказали в возврате или замене на больший размер мотивируя тем что ремешок подрезан под мои часы я не подрезала , подрезал продавец об этом я узнала от менеджера , который в пока что в устной форме мне дал отказ .Что делать ? как вернуть 1500 или ремешок нужного размера.

Добрый день. Обратились в агенство него движимости, необходимо было снять квартиру в самый короткий срок. Были описаны все пожелания к квартире, после чего агенство заверило, что квартира будет найдена в ближайшее время с подходящими характеристиками. В течение суток после подписания договора и оплаты были отправлены два варианта квартир собственников, которые как оказалось не имеют отношения к агенству никакого. До оплаты услуги нам также были предоставлены несколько вариантов, которые мы могли бы посмотреть в течение часа, в итоге после оплаты оказалось, что с собственниками этих квартир невозможно связаться. На следующий день было написано заявление о желании расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с некачественным выполнением услуг. Также на следующий день была найдена квартира уже собственными силами. Заявление рассматривалось в течение 10 дней, о решении должны были сообщить в течение этого срока, позднее претензия считается автоматически удовлетворенной. На 11 день приходит смс-сообщение от неизвестного номера, якобы продублированное от числа двумя днями ранее о том, что принято решение об отказе. На вопрос, почему мы не получили этот ответ двумя днями ранее последовал ответ, якобы в базе агенства сообщение этого числа было. Мы общараемся в салон оператора, на что подтверждаем то, что никакого ответа мы не получали. Агенство конкретной информации, о том когда было отправлено сообщение, не дает. Помогите, какие действия необходимо совершить для восстановления наших прав и возврате потраченных средств и времени?

Сделала заказ в фирму ООО Капиталстрой г. Новокузнецк на отделку дома профлистом, работу выполнили с браком. Листы погнулись, крепление неровное, местами поврежден окрасочный слой, несколько листов вообще отсутствует крепление. При получении сметы, выяснилось, что цена на материал завышена в три раза. Платить за данную работу отказалась, фирма угрожает судом и начислением пении.

Добрый день! Сломался Блюмовский доводчик в шкафчик, позвонила в фирму, где заказывала встроенную кухню, они отказались заменить его бесплатно. ЧТО делать, посоветуйте

Добрый день!Купила плакаты с иныормацией по русскому языку. В течении часа узнала у преподавателя, что это не те плакаты, которые нужны. Продавец отказала в возврате денег или обмене на другой товар. Связаться с руководством тоже отказалась. Что делать?

Источник: http://pravapot.ru/obschee/pretenziya/zashhita-prav-potrebitelej-kuda-obrashhatsya-i-komu-zhalovatsya.html

Судебное взыскание долгов. Оплата по факту!

Выигрываем сложные судебные дела по всей России. Опыт юристов более 8 лет. 96% успешных дел!

Чем мы можем Вам помочь?

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт pravobez.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

Источник: http://pravobez.ru/articles/zaschita-prav-potrebiteley-poshagovaya-instrukciya-kuda-obraschatsya-i-komu-zhalovatsya-pri-narushenii-prav-potrebitelya.html

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Здравствуйте, уважаемые читатели.

Часто сталкиваюсь с ситуациями, которые не могут оставить меня равнодушной. Я имею в виду ситуации в торговых точках.

Меня, как рядового покупателя, порой мучает вопрос: а знают ли наши граждане, куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Ведь эти нарушения происходят регулярно и повсеместно. Очень уж хочется осветить эту тему подробно. Приглашаю вас ознакомиться с информацией, которая пригодится в повседневной жизни.

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права.

Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры. Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  1. Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  2. Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

Обращаемся в Роспотребнадзор

Если вам оказали услугу не надлежащего качества или продали некачественный товар, либо иным образом нарушили ваши права как потребителя, то вы имеете полное право обратиться в надзирающий орган с жалобой и требованием привлечь к ответственности нарушителя.

Но обратите внимание на то, что с декабря 2016 года, изменились правила обращения с жалобой в Роспортебнадзор. Если раньше потребитель мог после нарушения его прав сразу же обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то теперь все иначе.

Прежде чем потребителю обратится с жалобой, он сначала должен направить претензию непосредственно организации которая его права нарушила.

Пример! Вы купили товар, он оказался не надлежащего качества и вы изъявили желание вернуть товар в магазин и забрать деньги и продавец на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» обязан выполнить это ваше законное требование, но продавец вам отказал.

Претензия пишется в 2 экземплярах, в шапке вы указываете кому и от кого претензия, ниже пишете сам текст претензии в котором указываете какой товар и когда был приобретен, какие недостатки были обнаружены, какие статьи закона нарушил продавец отказав вам в принятии товара и возврате денег.

Ниже опишите ваши требования, далее поставьте подпись и дату. Таких абсолютно одинаковых претензии у вас должно быть 2.

На одном экземпляре потребуйте продавца поставить подпись, дату принятия и входящий номер, либо другие отметки о том, что претензия принята и данный экземпляр с отметками должен остаться у вас, это будет доказательством того, что претензию вы направили, а значит претензионный порядок соблюден.

Теперь вам осталось подождать 10 дней и если в течении этого промежутка времени продавец не выполнит ваши требования, то вы имеете право обратиться в Роспортебнадзор с жалобой. Обратите внимание, что соблюдение претензионного порядка обязательно, в случае его не соблюдения, вашу жалобу просто не примут.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Какой то унифицированной формы жалобы нет, она пишется в свободной форме.

Вам нужно указать в какое подразделение Роспотребнадзора направляется жалоба, если вы знаете какому должностному лицу направить жалобу то укажите в жалобе, что вы направляете ваше обращение именно конкретному должностному лицу, не забывая при этом указывать в какое управление Роспотребнадзора направляется жалоба.

Укажите от кого направляется жалоба и по какому адресу вы проживаете, без этих данных жалобу просто не рассмотрят. Далее опишите ситуацию которая с вами произошла, все описываем максимально кратко и конкретно, желательно со ссылками на закон, так ваша жалоба обязательно будет рассмотрена и не останется без внимания.

Ниже ставим дату и подпись. Не забываем указать ваши контакты, что бы с вами могли связаться. Таких жалоб вы должны составить 2 экземпляра. Один вы подаете в Роспотребнадзор, а на втором лицо принимающее жалобу должно поставить входящий номер или иную отметку о принятии вашей жалобы, дату принятия.

Обязательно приложите к жалобе копию претензии которую вы направляли продавцу или организации оказавшей некачественную услугу, так вы подтвердите, что претензионный порядок был соблюден и вашу жалобу не оставят без рассмотрения.

На основании вашей жалобы Роспортебнадзор инициирует внеплановую проверку и при выявлении нарушений вынесет предписание об устранении нарушения, а если организация не выполнит предписание Роспортебнадзора в срок, то ее привлекут к ответственности по КОАП и просто оштрафуют.

В чем недостатки обращения в Роспортебнадзор?

  • Во первых это долго;
  • Во вторых это не всегда действенно.

Ну это ладно, потом на 30-й день вашу жалобу все же соизволят рассмотреть и проведут довольно вялую проверку и то не сразу, по результатам проверки вынесут предписание об устранении нарушения, организация может просто на просто наплевать на данное предписание и вообще не выполнять его и не факт, что Роспортебнадзор приедет проверять выполнила ли организация предписание, в общем весь контроль ляжет на ваши плечи и через Роспортебнадзор проблемы такого плана решать довольно не просто, это долго и неэффективно.

Обратитесь в суд. Это намного эффективнее чем Роспортебнадзор, ведь за это время пока вашу жалобу рассмотрят, пока проведут проверку, пока продавец соизволит выполнить ваши требования и не факт, что соизволит, может пройти месяца 3-4, а за это время вы спокойно можете заставить продавца выполнить ваши требования через суд.

Тем более перед обращением в суд, так же должен быть соблюден претензионный порядок, то направлена претензия продавцу, а ее так же как вы помните нужно направлять и перед обращением в Роспортебнадзор, поэтому вы направив претензию и не получив ответа, можете идти как в суд, так и в Роспотребнадзор на ваш выбор.

После получения вашего заявления и исполнительного листа, приставы начнут проводить мероприятия по принудительному взысканию с продавца денежной суммы присужденной судом в вашу пользу и если приставы не взыщут ее деньгами, то возьмут товаром или другими ценностями.

Так же суд присудит в вашу пользу штраф в размере 50% от стоимости товара, эту сумму так же вам будет вынужден выплатить продавец за отказ в претензионном порядке выполнить ваши требования.

То есть если вам отказали в возврате товара стоимостьюрублей, то по суду вам присудятрублей за товар и в вашу пользуштрафа, но судья как правило уменьшает размер штрафа. Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Выбирать конечно вам, но лично я сразу после того, как продавец мне отказал после получения претензии сразу же составил исковое заявление, приложил бы к нему копию претензии, копию чека о покупке и подал бы в суд. Так гораздо эффективнее.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В 2014 году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав.

Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав – как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

Основную тематику жалоб граждан на операторов сотовой связи составляют жалобы на ненадлежащее качество услуг связи (31%), отказ от удовлетворения гражданско-правовых требований потребителей в добровольном порядке (22%), предоставление абоненту ненадлежащей информации об исполнителе и оказываемых им услугах (13%).

Права потребителя в России достаточно серьезно защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», и на их страже стоят как судебные органы, так и государственный Роспотребнадзор, общественные организации по защите прав потребителей и целая армия коммерческих юридических организаций, готовых оказать вам правовую помощь (как платно, так и бесплатно), представлять ваши интересы в судебных органах, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Поэтому, не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме. Что делать, если вы приобрели некачественный товар или вам были оказаны услуги ненадлежащего качества, к кому обратиться за разъяснением своих прав или помощью, если продавец или оператор связи добровольно отказывается возмещать ущерб, узнайте из нашей инфографики.

Как подать жалобу о нарушении прав потребителей

Кто такой потребитель?

В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает (либо намеревается приобрести) товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

Какие права есть у потребителей?

Потребитель имеет право:

  1. на безопасность товара, услуги; приобретаемые товар и услуга при обычных условиях использования должны быть безопасны для здоровья, и эту безопасность должен обеспечить продавец (изготовитель).
  2. на информацию; исполнитель, продавец обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (наименование, место нахождения, режим работы…) и товаре (услуге)

Куда подать жалобу?

Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), а также в суд — в виде искового заявления.

По каким вопросам можно писать жалобу?

Вы можете жаловаться в случае нарушения ваших прав на безопасность, на информацию, а также в случае недобросовестности оппонента и наличия недостатков товара (услуги), возникших не по вашей вине. При этом вы можете предъявить свои претензии как продавцу товара, так и его производителю. Кому именно предъявлять требования о возмещении вреда в данном случае -решать Вам.

Как писать? Чего требовать?

В жалобе (претензии) необходимо указать, когда, где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар (услугу); какие недостатки товара (услуги) вы обнаружили и как быстро; изложите ваши требования. Вы можете, по своему выбору:

  • потребовать соразмерного уменьшения цены;
  • потребовать обменять товар
  • потребовать возврата денег за товар;

Также вы можете требовать возмещения морального вреда и возмещения убытков, причиненных вам вследствие недостатков товара (услуги). В 10-дневный срок Вам должны дать ответ. В случае, если ответ не поступит или он Вас не устроит, можете обращаться в суд.

  1. по искам о защите прав потребителей пошлина не уплачивается;
  2. вы можете обратиться в суд по своему месту жительства;
  3. в случае отсутствия чека вы можете предъявить показания свидетелей.

Процесс подачи жалобы

Защищаем свои праваЗакон о правах и защите прав потребителей предоставляет возможность для людей бороться против недобросовестной деловой практики.

Некоторые случаи, рассматриваемые в соответствии с законодательством, являются просто несправедливыми, в то время как другие могут быть описаны как прямое мошенничество. Существуют законы на государственном и региональном уровнях.

Что представляет собой жалоба потребителя? Законодательство позволяет каждому покупателю услуги или любому представителю, действующему от его имени подать претензию против областного центра, фирмы, коммунальной службы, местным органам власти и т.д. Иными словами ее еще называют рекламацией.

Она не всегда несет негативный характер для фирмы, так как указывает на ошибки, которые следует исправить.

К заявке требуется прилагать все необходимые документы, такие как чеки, платежные формы, а также другие возможные документы, указывающие на нарушение ваших прав. Если вы остались недовольны услугой или продуктом, обратитесь с жалобой в течении 15дней и в последующие 45 дней она будет рассмотрена и приняты меры.

Куда можно обращаться, если мои права были нарушены?

Ваша жалоба должна быть направлена главе областного или регионального центра. В первую очередь это районные и областные отделы по защите прав потребителей. Здесь вы можете составить заявление. Также здесь вы сможете получить юридическую консультацию по возникшим вопросам.

Но первым делом лучше обратиться в саму фирму, от правонарушения которой вы пострадали, предварительно собрав все необходимые документы и заявить о правонарушении.

Ваша претензия в письменном виде будет рассмотрена директором данной фирмы либо же его заместителем. В случае если поставщик услуг признает свою вину, то по закону вам выплатят компенсацию или поменяют свою работу по отношению к вам в будущем.

При подаче иска в судебные инстанции баланс власти в пользу заявителя. Человек, чьи интересы были нарушены, может объединиться с другими имеющими аналогичные претензии к тому же ответчику. Коллективный иск, т.е. группа жертв, может представлять серьезную судебную угрозу даже для самой крупной корпорации.

В противном случае можно обратиться к частым юристам за помощью, и они будут собирать все документы для подачи жалобы за вас, участвовать в судебном процессе и выступать на вашей стороне, что, в принципе, может повысить шанс выиграть дело, но их услуги обычно стоят не дешево.

В случае если вы пострадали от приобретенного товара или предоставленной вам услуги или нанесенный вам ущерб носит криминальный характер, можно напрямую обращаться в МВД и УБЭП. После составления заявления будет возбуждено уголовное дело и вестись расследование, в результате которого компания понесет уголовную ответственность.

Вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор
  • Общество защиты прав потребителей
  • Прокуратура
  • Милиция
  • Суд
  • Онлайн-проекты

Обращаться с просьбой следует именно в таком порядке, если она не была удовлетворена предыдущим органом или необходимо подтверждение не только одного из них.

Ответ должен прийти вам в письменной форме, уведомляя, что были приняты меры по устранению причины неудовлетворенности. Если замечание было записана в книге жалоб данной организации, то на обратной стороне страницы будет ставиться запись о выполнении требования или принятых мероприятиях.

Куда обращаться потребителю для защиты прав?

Одним из важных вопросов, стоящим перед потребителем, выступает выбор учреждения, в которое нужно обращаться при нарушении прав. Инстанция зависит от вида нарушения и сферы деятельности. Государственные органы, стоящие на защите прав потребителей, регулярно принимают большое количество жалоб.

Органы по защите прав потребителей

Перед тем, как обращаться к третьим лицам, постарайтесь уладить конфликт с продавцом напрямую. Отправьте на его адрес претензию с предъявляемыми требованиями. Крупные компании, которые заботятся о своей репутации, как правило, идут навстречу потребителю.

Если же в удовлетворении требований Вам было отказано, не стоит останавливаться на пути к возмещению убытков. Можно обратиться в один из органов по защите прав потребителей. Выбор органа, в который нужно жаловаться при нарушении Ваших прав, зависит от вида их нарушения:

  1. Роспотребнадзор. При предоставлении некачественного товара или услуги, недостоверной информации о товаре и отказе продавца исправить ситуацию стоит обращаться с жалобой в этот орган. Его отделы находятся в каждом городе, найти их не составит труда.
  2. УЭБ ПК. Обращаться в Управление экономической безопасности и противодействии коррупции потребитель может обращаться при нарушении финансовых обязательств продавца, мошенничестве. Например, если покупателя обсчитали или обманули при покупке, он может обратиться с жалобой в этот орган.
  3. Департамент здравоохранения. Обращаться следует, когда Вам были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, имела место халатность врача. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
  4. Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Если Вы столкнулись с недобросовестной банковской, кредитной или страховой компанией, то написание жалобы в этот орган поможет решить возникшую проблему.
  5. Прокуратура и Служба по тарифам ЖКХ. При нарушении прав жильцов со стороны управляющей компании, ТСЖ и других организаций, составьте жалобу в обе инстанции.
  6. Суд. Если обращения в вышеперечисленные инстанции не принесли желаемого результата, у потребителя есть право обратиться в суд с исковым заявлением.

Как показывает практика, чем больше компетентных органов будет задействовано в решении Вашей проблемы, тем больше шанс получить положительный результат от обращения с жалобами.

Для того, чтобы соблюсти все формальности обращения в органы по защите прав потребителя, понадобится помощь юриста. Он сможет подготовить все необходимые для обращения документы и составить жалобу грамотно с правой точки зрения.

Можно ли добиться полного возмещения убытков?

Как добиться возмещения ущерба и соблюдения прав? Если Вы нацелены добиться удовлетворения требований, эти рекомендации могут помочь:

  • отправляйте жалобы во все возможные инстанции;
  • выражайте готовность содействовать в работе органов по защите прав потребителей;
  • соблюдайте все формальности и требования при подаче жалоб и заявлений;
  • прибегайте к помощи профессиональных юристов для решения спорного вопроса и юридического сопровождения.

Даже если часть органов отказала в решении Вашего вопроса, не бросайте дело на полпути. Вы можете рассчитывать на возмещение средств только при достижении результата. Соблюдение таких простых правил поможет Вам без больших усилий добиться взыскания ущерба с продавца товара или услуги и сделать это без значительных финансовых и временных затрат!

В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Согласно действующему российскому законодательству каждый потребитель наделен определенными правами, среди которых – право обратиться в определенные органы и инстанции в случаях, когда качество оказанных услуг или купленных товаров не соответствует определенным стандартам.

Большинство потребителей предпочитают не доводить дело до таких ситуаций, пуская их на самотек или не считая целесообразным прикладывать усилия и тратить время на кажущиеся бесполезными действия. Но иногда составление жалобы и обращение в соответствующие органы необходимо.

Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек (это касается товаров с соответствующими ограничениями, например – продуктов).

Потребитель может написать жалобу в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обменять товар на другой (аналогичный) или оказать услуги по устранению неисправностей, которые обнаружились после покупки.

Такое действие может быть необходимо в том случае, если по каким-то причинам продавец не может устранить проблему, но при этом не отказывается удовлетворить требования покупателя, который в свою очередь согласен ждать в течение оговоренного в составленном документе срока.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

Претензионное обращение или заявление составляется потребителем и направляется в отдел защиты прав потребителей по месту жительства. В таком документе обязательно указываются следующие данные и информация:

  1. Кому подается заявление.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Описание купленного товара, а также действия и обстоятельства, которые по мнению заявителя являются нарушением его прав как покупателя.

Обязательно указывается дата совершения сделки, по возможности указываются имя, фамилия и должность сотрудника, который совершил действия, квалифицируемые как нарушение прав (в данном случае это продавец).

К документу необходимо приложить все возможные документы к товару (чеки, гарантийные талоны). Настоятельно рекомендуется прикладывать только копии:

  • Во-первых, оригиналы должны оставаться у вас на случай утери материалов сотрудниками Роспортебнадзора (это случается, хоть и крайне редко).
  • Во-вторых, кассовые чеки имеют свойство со временем выцветать, и если работа по вашему заявлению продлится достаточно долго, существует вероятность того, что информацию на приложенных оригиналах будет проблематично или невозможно прочесть.

Ваше заявление обязательно должно быть завизировано, после чего инспекторы начинают проверку поданной жалобы, но в некоторых случаях в принятии заявления может быть отказано. В этом случае сотрудники должны обязательно указать причину отказа, оформив ее в письменном виде.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Отделы по защите прав потребителя создаются местными органами самоуправления, и в каждом районе любого города информацию о таких отделах можно узнать в администрации района.

Также все координаты таких органов обязательно публикуются на официальных сайтах районных и областных администраций. Если вы не смогли найти необходимые вам данные, это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно подать жалобу через специальную форму в электронном виде.

Проще всего изучить стенд с информацией для покупателей, который можно найти и в магазине, где вы приобрели некачественный товар. Отсутствие такого стенда или отказ продавца предоставить такую информацию может обернуться для него дополнительными проблемами.

Что нужно помнить при обращении в Роспотребнадзор

При обращении и составлении жалобы необходимо помнить следующее:

  1. Жалоба составляется официальным «сухим» языком, при этом необходимо указывать конкретные даты, названия, а излишние эмоциональные речевые обороты лучше исключить.
  2. Как правило, продавец будет настаивать на экспертизе, которая должна показать, действительно ли проданный товар не соответствует требованиям качества. Очень часто продавец пытается заставить потребителя сделать такую экспертизу за свой счет, но это незаконно: подобные мероприятия проходят только за счет продавца, а покупатель может на законных основаниях не только ознакомиться с полным заключением экспертов, но и лично присутствовать при проведении любых мероприятий, касающихся экспертизы.
  3. Чем меньше стоимость товара, тем больше вероятность того, что вам даже не придется писать жалобу, особенно если продавец – не крупная компания, а небольшая торговая точка. В этом случае продавец, скорее всего, пойдет на уступки и согласится обменять товар или осуществить возврат денег, так как финансовые издержки при проведении соответствующих мероприятий неизбежны.
  4. Возможна и обратная ситуация, когда возврат денег за крупную покупку сулит продавцу больше затрат, а на судебные издержки и даже штрафы организация может потратить меньше.

И самое главное – связываться с продавцом и подавать на него жалобу можно только при одном главном условии: если товар был приобретен для личного использования, а не для перепродажи и не в других коммерческих целях.

Куда можно написать жалобу на нарушение потребительских прав

Прежде чем приступать к рассмотрению вопроса о том, куда жаловаться потребителю, в случае нарушения его прав, где искать защиты, необходимо понять, какое определение ему дает закон.

Если вы внимательно изучите данный нормативно правовой акт, вы заметите, насколько широко он охватывает повседневную деятельность физических лиц. А значит, в случае нарушения этого закона жаловаться необходимо в организацию, которая непосредственно занимается контролированием деятельности, в сфере которой и было данное нарушение.

Переписать все подобные организации в один список достаточно сложно. Также как и разобрать все ситуации нарушения прав потребителей по отдельности. Сегодня мы постараемся разобрать наиболее частые из возможных случаев по защите потребительских прав.

Организации по защите прав по закону

Для начала давайте разберем основные организации и компании, куда человек может обратиться, если его права, в качестве потребителя были нарушены. Попытаемся отобразить максимально возможный список, но хотелось бы повторно предупредить, что это не стопроцентный вариант:

  1. роспотребнадзор (основная организация, которая контролирует исполнение закона по защите прав потребителей, им можно пожаловаться практически по любому законному поводу);
  2. роскомнадзор (к ним обращаются в случаях нарушения закона о персональных данных);
  3. жилищная комиссия (сюда пишут жалобы и претензии к работе управляющих компаний, товариществ по управлению домом, ЖКХ и т.д.);
  4. полиция (можно обратиться, если уж слишком наседают коллекторские агентства);
  5. прокуратура;
  6. судебные органы;
  7. центробанк (принимают претензии к неправомерным действиям со стороны банковских сотрудников);
  8. российский союз потребителей (организация, работающая на общественных началах);
  9. общество, занимающееся защитой потребительских прав (организация, работающая на общественных началах);
  10. антимонопольные службы (наказывают за ненадлежащую рекламу);
  11. управление, борющееся с преступлениями экономического характера;
  12. налоговые органы (предоставляют информацию о реквизитах и адресах нарушителя);
  13. градостроительные управления (шум на стройке, проблемы в недавно построенных многоэтажках, реконструкция кварталов и т.д.);
  14. и еще много организаций, в компетенцию которых входит защита потребительских прав.

Если вы сомневаетесь куда именно и как написать жалобу, задайте вопрос на сайте юристам. Ответ будет для вас бесплатным и в максимально короткие сроки.

Основные требования и процедура подачи заявления

Давайте вкратце разберем процедуру подачи заявления в компетентные органы, в случае нарушения ваших потребительских прав:

  • заявление необходимо дублировать, оставляя один экземпляр себе;
  • указывать необходимо всю имеющуюся у вас информацию о нарушителе и все достоверные данные о себе;
  • четко определять суть претензии;
  • указывайте нормативную законодательную базу;
  • подписи, дата и т.д.

Доставка жалобы осуществляется несколькими способами. Но в любом случае у вас на руках должно остаться подтверждение о принятии вашего заявления. Не всегда получается добиться своих прав с первого раза. Получив отказ в одной организации, не опускайте рук. Своих прав необходимо добиваться, во что бы то ни стало.

Пишите нашим юристам о своих проблемах и вам подскажут, куда обращаться дальше, если в первой инстанции вам отказали. Также на сайте вы можете ознакомиться с порядком подачи иска в судебные органы. Еще одна особенность из ряда фактов о правилах подачи жалоб.

В теле письма не должно быть написано ни одной угрозы, и ни одного оскорбления. Особенно в сторону власть имущих и их родственников. Не видать вам тогда защиты прав как своих ушей, еще и самим на неприятности можно нарваться.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п. Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • санитарные службы;
  • судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии. От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:
  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  • с письменными отрицательными ответами,
  • c отказами,
  • c непринятыми претензиями,
  • с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону. Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Источник: http://voprosurist.com/kuda-zhalovatsya-na-narushenie-prav-potrebitelya.html

Published by admin