Прислали не тот товар что делать

С интернет магазина прислали не тот товар как вернуть деньги


Бесплатная юридическая консультация:

Правовед.RU 324 юриста сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Прислали товар купленный в интернет магазине почтой с оплатой наложенным платежом.

Оглавление:

Вскрыв посылку товар оказался не тем который заказывал. Менеджеры мои звонки игнорируют или отвечают что скоро мы по вашему вопросу с вами свяжемся Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Как вернуть деньги, если интернет-магазин прислал товар, несоответствующий заказу?
  • Как вернуть деньги, если интернет-магазин прислал другой товар?

Ответы юристов (4)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва отруб. Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб.

Как вернуть деньги, если интернет-магазин прислал товар который я не заказывал?

юрист Петров Александр Владимирович Возвращайте и требуйте замены или возврата денег. Читать (1 ответ) Помогите составить претензию Интернет магазин прислал не тот товар что заказывала. Читать (1 ответ) Пожайлуста что делать если товар прислали не тот и ещё с другого города, выслана претнзия-заявка но никакого овета до сих пор нет.


Бесплатная юридическая консультация:

юрист Левичев Денис Александрович В полицию и написать заявление.

Получил по почте не тот товар, что заказал, что делать?

Если магазин не возвращает деньги? И кто должен оплачивать почтовые расходы за возврат товара? юрист Титова Татьяна Алексеевна Нина всё должен возместить продавец. Предъявите претензию. При отказе — обращайтесь в суд. Читать (1 ответ) Обсуждения и публикации по теме»Прислали не тот товар» 07.09.2017 в 13:39 , в сообществе Банковское право Служба защиты прав потребителей финансовых услуг — что нужно знать? Просмотров:Комментариев: 94 При покупке через интернет-магазин прислали не тот товар.

Как можно его обменять или возвратить деньги? Куда обратится? юрист Прокофьев Дмитрий Владимирович Пишите претензию на имя продавца с требованием о возврате денег либо обмене товара. Читать (1 ответ) Прислали не тот товар: вместо валгуспро (средство от шишек на ноге) — lightstep. Оплатила при получении на почте 1999 р. Открыла-чёрте что.

Прислали не тот товар

Как вернуть деньги за товар в интернет-магазине Сегодня покупатели все чаще пользуются услугами интернет-магазинов, экономя тем самым деньги и время на поход по магазинам. Однако бывает, что мы сталкиваемся с проблемами, возникающими из-за нарушения правил дистанционной торговли, регламентированных статьей 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N, а также Правил продажи дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27. Интернет-покупки без последствий: как вернуть бракованный товар в магазин и не потерять свои деньги Проблема возвращения денег за бракованный товар при покупках через интернет уже достаточно долгое время является актуальной.

Эксперт из «Яндекс.Деньги» Екатерина Перфилова рассказывает о способах решения этой задачи. Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью.

Как вернуть купленный товар в интернет-магазин — условия возврата

Что делать? Читать (1 ответ) Зравствуйте интернет магазин прислал не тот товар что надо сейчас не отвечают на письма игнорируют что посоветуете? Читать (1 ответ) Мне по почте прислали не тот товар я его отослала назад уплатила деньги но мне так и ничего не вернули прошло уже 1.5 месяца что делать? юрист Титова Татьяна Алексеевна пишите претензию — официальную, что б заменили товар или вернули деньги — ст. 23.1 ЗоЗПП При отказе или нерассмотрении в срок 10 дней со дня получения вашей претензии — в суд ООО «РеЛиКом» сначала предъявлять претензию. Читать (2 ответa) Нам прислали не тот товар как на фотографии… когда пришел товар но почту прислали смс-ку что он пришел заберите товар, но потом они начали присылать смс-ки с угрозами якобы они запретят выезд заграницу и будут проблемы с кредитами…


Бесплатная юридическая консультация:

Почему вам пришел не тот товар?

Оплатил покупку в интернете, а магазин исчез

Если на сайте нигде такой информации нет, это выглядит подозрительно. Я советую не покупать товары в таких интернет-магазинах: скорее всего, они ведут незаконную деятельность. Постановление Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 Если всё-таки деньги вы перечислили, а сайт отключился, на почту и телефон никто не отвечает — это повод обратиться в полицию и отправить жалобу в Роспотребнадзор, чтобы наказать мошенников.

Обратитесь в банк за чарджбэком. Чарджбэк — это процедура опротестования платежа. Важно: чарджбэк — это не услуга банка. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий».

У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

С интернет магазина прислали не тот товар как вернуть деньги

Добрый день, Александр. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Это инструмент, с помощью которого ваш банк на основании вашей претензии может затребовать возврат денег с банка, принявшего ваш платеж. Процедуру чарджбэка регламентируют платежные системы «Виза», «Мастеркард» или «Мир». В чарджбэке участвуют три стороны:


Бесплатная юридическая консультация:

  • банк-эмитент — это банк, выпустивший карту, которой вы оплатили товар;
  • банк-эквайер — банк, принявший ваш платеж со стороны магазина;
  • сама платежная система — «Виза», «Мастеркард» или «Мир».

Окончательное решение по возврату денег всегда остается за платежной системой. Если покупатель не получил товар, за который он произвел оплату, — это однозначное основание для чарджбэка. Еще чарджбэк могут сделать, если вы получили подделку и можете это доказать. Как запросить чарджбэк. Направьте в банк, выпустивший вашу карту, письменное заявление. В Тинькофф-банке это можно сделать в чате поддержки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • — Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • — Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • — Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай.

Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.

    — Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно.

Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.

  • — Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество.
  • Источник: http://02zakon.ru/s-internet-magazina-prislali-ne-tot-tovar-kak-vernut-dengi/

    Почему вам пришел не тот товар?

    1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
    2. Ошибка курьерской компании. Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.
    3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар. Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.
    4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

    Какие товары находятся в зоне риска?

    Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • — Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
    • — Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
    • — Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

    Что делать, если пришел не тот товар?

    1. Не получайте посылку, если есть подозрения. В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту. Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание. Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

    • — Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
    • — Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
    • — Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

    2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром. Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара. Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование. После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки. Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе. Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема. Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода. Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

    В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

    • — Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
    • — Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
    • — Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

    Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке. А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой выгодно просить частичное возмещение. Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://alisovet.ru/archives/3530

    Как вернуть деньги если пришел не тот товар, или поврежденный .Какие доказательства добавлять на Алиэкспресс

    Массовые обманы со стороны покупателей привели не только к тому, что наши соотечественники получили на Алиэкспресс статус неблагонадежных, но и к тому, что медиаторы стали очень строго относиться в решении спорных вопросов. На данный момент администрация Алиэкспресс при малейших подозрениях блокирует аккаунты. Дополнительно, для ряда стран (Россия, Украина и Беларусь) был введен з апрет на отправку посылок без трека .

    Увеличение недоверия администрации Алиэкспресс к нашим соотечественникам привело к росту мошеннических действий со стороны продавцов. Китайцы, зная, что команда Алиэкспресс в спорных вопросах все чаще принимает сторону продавца, стали отправлять вместо заказа, совершенно другие товары. При открытии спора продавцы по накатанной схеме утверждают, что они отправляли правильный товар, а покупатель пытается обмануть и ввести медиаторов в заблуждение.

    Поэтому команда Алиэкспресс стала вынуждать покупателей предоставлять ряд доказательств, которые те зачастую просто не в состоянии предоставить. В итоге, покупатели массово стали проигрывать споры, открытые по причине «товар не соответствует описанию».

    Какие доказательства требуют медиаторы при обострении спора?

    Если продавец при обострении спора утверждает, что товар который вы получили, он не отправлял, то с вас могут потребовать:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • 1) Видео распаковки товара, на котором будет видны все этикетки, состояние упаковки, ну и, соответственно, товар, который находился в посылке. Видео одним дублем и чтобы товар ни на секунду не выходил из кадра.
    • 2) Документ, подтверждающий вес посылки при получении товара. Для этого подойдет почтовая накладная, где указан адрес, вес и трек-номер. Ее можно попросить на почте, где вы получали посылку. А также фото упаковки посылки, где видно трек номер и вес.
    • 3) В ряде случаев могут попросить доказательство того, что вы не переклеивали этикетку на посылке. Для этого нужно снять видео, где вы нагреваете феном наклейку, отклеиваете ее и показываете, существует ли под ней оригинальная марка.

    Что делать если нет видео распаковки товара?

    Если нет видео распаковки товара, то вам нужно будет очень внимательно подходить к спору. Лучше постараться завалить продавца доказательствами, чтобы он принял спор.

    • Если вы не снимали видео распаковки, то главным аргументом будет вес посылки. Вам потребуются фотографии упаковки с этикеткой, где будут видны все данные о посылке (трек-номер, адрес и вес посылки). А так же видео доказательства веса товара (положите посылку на весы и снимите видео).
    • Сделайте двойную фотографию, на которой будут два кадра: 1. Фото упаковки, где графически выделите трек номер и вес. На втором кадре сделайте скрин подробностей заказа, и графически выделите трек номер. Должно быть сразу видно, что это посылка от данного продавца.
    • Если вам пришел просто другой товар, то, чтобы доказать, что продавец перепутал товары, попробуйте найти его в магазине. Сделайте скрин страницы с данным товаром и его весом (информация про вес товара содержится в описании).
    • Сделайте скрин снапшота и отметьте графически те параметры, которые различаются с тем, что пришло.
    • Как бы вы ни были расстроены и злы на китайца, все равно пишите вежливо, без эмоций и четко по существу.

    Пришел не тот товар, как написать продавцу?

    В комментариях к спору вы можете написать примерно такой текст:

    Дорогой друг.Я получила посылку с трек номером (пишем ваш трек). Но в посылке оказался не тот товар, который я заказывал. Я заказал (вписываем, что вы заказали). Но в посылке был другой товар.В снапшоте я отметил параметры того товара, который я заказал. Нужные мне параметры: (Вписываем те параметры, которые были нужны). Но получил товар со следующими характеристиками: (вписываем характеристики полученной вещи). Пожалуйста, посмотрите те фотографии и видео, которые я прикрепил к спору.В связи с тем, что между заказанным товаром и полученным есть большие разлчиия, пожалуйста сделайте возврат средств в размере (вписываем нужную сумму). С наилучшими пожеланиями,

    Вот как это может звучать на английском:

    Dear friend.I have received a parcel with a track number (пишем ваш трек). But in the parcel was not the product that I ordered. I ordered (вписываем, что вы заказали). But in parcel it was another item.In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: …..(Вписываем те параметры, которые были нужны)But received item has following characteristics: ………(вписываем характеристики полученной вещи)Please look at the photos and video that I attached to the dispute.Because of the big difference of items, please make a refund in the amount….(вписываем нужную сумму)Best regards,

    Бесплатная юридическая консультация:

    Возможно вам понадобятся фразы:

    Я очень расстроен: I’m so upset

    Мне нужны именно те характеристики: I need exactly these characteristics….

    Я не смогу пользоваться этим товаром: I can not use it.

    Я выбирал товар только из-за ….: I chose the goods just because of….

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Это совсем не то, что я заказывал: This is not the item that I ordered.

    Данная вещь не подходит: This thing is not suitable

    Прислали «зеленый» вместо «красного» (вставьте свои характеристики): Sent ….(green) instead of….( red)

    Мне нравится ваш магазин. Я хотел бы и дальше покупать в вашем магазине: I like your store. I would like to continue to buy in your store.

    Поэтому надеюсь, что нам удастся найти решение: So I hope that we will be able to find a solution

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Спасибо за ваше понимание: Thank you for understanding.

    Как открыть спор если пришел не тот товар

    Внимательно выбирайте причину спора.

    Основная: «Товар не соответствует описанию». Если пришло совсем не то, то дальше выбираем «Не соответствует образцу».

    Пришел не тот товар. Что категорически запрещено делать.

    В связи с тем, что сейчас очень легко выставить русскоговорящих покупателей мошенниками, то вам ни в коем случае нельзя делать следующие действия:

    • — Если продавец просит вас указать в прчине спора, что вы не получили товар, то соглашаться нельзя. Как только вы откроете спор, он первый пожалуется медиаторам, что вы обманываете. Это будет поводом для блокировки вашего аккаунта. А продавец получит ваши деньги.
    • — Нельзя угрожать, писать неприятные слова в адрес продавца или Алиэкспресс. За это тоже могут заблокировать аккаунт.
    • — Не шантажируйте, что оставите плохой отзыв, или поставите одну звезду. И, наоборот, не обещайте хороший отзыв или 5 звезд, если продавец одобрит спор. Шантаж продавца запрещен правилами.
    • — Нельзя халатно подходить к спору, прикреплять некачественные доказательства. Или прикреплять мало доказательств. Плохо описывать проблему, надеясь, что продавец или медиаторы и так все поймут. Продавец только обрадуется неграмотно открытому спору. Если вы не подготовите хороший текст и доказательства, то есть огромный шанс проиграть спор и потерять деньги.
    • — Нельзя ставить на первое место несущественные различия. Всегда начинайте описывать самые крупные различия, а закнчивайте незначительными.
    • — Нельзя вступать в полемику с продавцом, если он начинает писать, что товар соответствует по какой-то харакетристике (Допустим, если вам пришла другая модель телефона, а продавец оправдывается, что этот телефон- оригинал. Или если вы заказывали цветной экран, а пришел чб, но продавец пишет, что у него правильное разрешение. И т.д. ) так как продавец готовит почву, чтобы медиаторы подумали, что суть спора в оригианльности телефона, или разрешении экрана. То есть пытается на первое место вытащить те характеристики, подлинность которых он легко докажет. И на ваш доводы медиаторы могут просто не обратить внимание. Особенно, если вы сумбурно опишите проблему своими словами. И на фото графически не пометите проблемы.

    Та же не забываем про возврат % и покупки через ЕПН

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Для веб администраторов и владельцев пабликов главная страница ePN

    Для пользователей покупающих на Алиэкспресс с быстрым выводом % главная страница ePN Cashback

    Источник: http://www.electronica52.in.ua/tovari_s_aliexpress/prishel-ne-tot-tovar-massovyj-obman-pokupatelej

    Продавец прислал другой товар

    В современном мире для приобретения продуктов питания, лекарств или иных товаров отправляться в ближайший магазин. Достаточно удобно расположиться у компьютера и совершить пару кликов мышки, а через месяц забрать товар на почте.

    Однако при покупках через интернет всегда имеются опасения придет ли именно тот товар, за который уплачивались денежные средства или будет совершен обман со стороны продавца. Что делать, если прислали не то, что заказывал? Читайте также правила возврата товара в магазин по ссылке на основной части нашего сайта.

    В данной ситуации вспоминается одна история из нашей адвокатской практики, гражданин Н. заказал через интернет смартфон, однако продавец прислал другой товар. Покупатель обнаружил, что телефон не соответствует ряду характеристик, заявленных на сайте продавцом, а именно хуже камера, иная операционная система и иные мелкие недостатки. Закон о защите прав потребителей четко предусматривает, что не допускается передача товара не соответствующих предварительной договоренности и заявленному описанию. На основании данных нарушений была составлена претензия на возврат денег за телефон. По результатам продавец. Испугавшись дополнительных санкций при судебном разбирательстве вернул денежные средства в полном объеме.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как избежать обмана в интернет магазине?

    Исходя из практики можно сформулировать ряд правил, которые помогут избежать лишних проблем, при приобретении товаров через интернет:

    1. Внимательно изучите товар, который собираетесь приобретать, особенно это касается смартфонов, изучите их характеристики и сравните с предлагаемыми на сайте продавца;
    2. Изучите сайт продавца, имеется ли на нем информация о продавце (индивидуальном предпринимателе или организации) отсутствие данной информации должно насторожить покупателя;
    3. Проверьте данного продавца на предмет негативных отзывов у других покупателей, их большое количество поставит по сомнение необходимость приобретения у данного продавца;
    4. Проверьте продавца на наличие судебных разбирательств и судебной задолженности на официальных интернет ресурсах.

    Что делать, если по почте прислали не тот товар наложенным платежом? Как вернуть деньги за посылку наложенным платежом? Вы об этом узнали лишь на почте после оплаты товара… В такой ситуации немедленно необходимо составлять претензию продавцу приложив к данному документу доказательства нарушения своих прав, лучше сделать скриншот интернет страницы продавца, чтобы он не имел возможность подправить характеристики своего товара. Составить акт с работником почты, поэтому не спешите скорее убежать с коробкой, а вскрывайте ее на территории почтового отделения.

    Для грамотного составления документов и последующей судебной работы, если досудебное урегулирование спора не дало результат – обращайтесь в наше Адвокатское бюро. Пишите в комментариях к материалу, если остались вопросы.

    Внимание : смотрите видео по теме как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

    Источник: http://katsaylidi.ru/blog/prodavets-prislal-drugoj-tovar/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    С Aliexpress прислали не тот товар — что делать?

    Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

    • вещь не того цвета, который вы заказали;
    • другой размер;
    • материал товара, отличается от заявленного.

    Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

    • банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
    • обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
    • ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
    • подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя – например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

    Запомните правило — все посылки, открываете на камеру:

    • показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно — трек-номер;
    • снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
    • снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

    Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

    И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар — вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

    Есть 2 варианта:

    • пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар .
    • можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

    Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

    • Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
    • Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут — каждый раз загадка.
    • Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

    Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

    Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

    Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

    Далее, выбираете «Только возврат средств»

    Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае — это «Товар не соответствует описанию».

    После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

    • не соответствие образцу — это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
    • несоответствие цвету;
    • размеру;
    • указанному материалу.

    Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

    Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

    После добавления — жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

    Подведем итог.

    Если возникла проблема, не теряемся — общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону — главное предоставьте им доказательства своей правоты.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://aliwka.com/poleznie-stati/aliexpress-prislali-ne-tot-tovar.html

    Не тот товар прислали по почте, возврат делать отказываются

    Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли.

    Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

    • ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
    • Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

    Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

    Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

    Процедура возврата:

    При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

    Прежде всего, Вы должны связаться с магазином – позвонить или написать.

    Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

    Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.

    Надеюсь я помогла Вам в разрешении Вашего вопроса! Всего хорошего!

    Добрый день, Александр.

    Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Таким образом, вам нужно написать письменное заявление о замене товара или о возврате денежных средств за товар на на адрес организации заказным письмом с уведомлением о получении. Если ваш ответ проигнорируют или ответят отказом, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения организации.

    Источник: http://www.yurist-online.net/question/97142

    Что делать, если интернет магазин прислал не тот товар?

    Меня зовут Александр. Мною был заказан процессор для компьютера в интернет магазине. Был указан товар, код товара и его цена (i5 4690k). Но когда мне доставили процессор дали товарный чек и гарантийный талон к заказу я не обратил внимание что привезли совсем не то. На следующий день обнаружил что буква «k» где-то потерялась. В итоге был доставлен (i5 4690) по качеству есть отличие и по цене в 2500 а мной ещё и все документы подписаны. Завёл переписку с магазином, они извинились, попросили прислать фото товара и документов, а потом отправили мне ответ. Вот наша полная переписка:

    12.02.16 Здравствуйте! Меня зовут Александр. Мною был сделан заказ №(Intel Core ik) Однако буква “К” где — то потерялась! Сразу при оценке товара эта мелочь исчезла из вида. Эти процессоры отличаются друг от друга достаточно серьёзно! Прошу Вас решить мою проблему. Мне нужен тот товар за который я рассчитался. С уважением Александр

    13.02.16 добрый день!

    прошу сохранять переписку и отвечать с сохранением переписки.

    приношу извинения за возникшие проблемы.

    для выяснения ситуации, прошу предоставить следующие документы:

    — скан товарного и кассового чека

    — фотографию товара/ изделия

    — изложение сути проблемы по существу

    13.02.16 Были отправлены фото.

    15.02.16 добрый день Александр!

    В соответствии с оформленными документами мы привезли и вы приняли процессор Intel CMS R1QH. Произведена приемка товара и рассчет за него. В присланных вами документах есть соответствующие подписи обеих сторон.

    Сейчас Вы просите обменять изделие Intel CMS R1QH на Intel CMS R21A, которые представляют из себя абсолютно разные изделия.

    Заводской код изделия определяет все его функции и свойства заложенные производителем.

    В каждой карточке товара, для покупателей на нашем сайте есть дополнительная информация «Информация о товаре и его технических характеристиках приводится в соответствии с общедоступными источниками информации. Технические характеристики товара могут быть изменены производителем без предварительного уведомления с сохранением артикула модели. Мы стараемся оперативно реагировать на изменения характеристик производителем, а также на ошибки в сведениях, размещенных в общедоступных источниках. Если значения тех или иных параметров товара исключительно важны для Вас, мы рекомендуем уточнять информацию на официальных сайтах производителей. Описание товара, информация о наличии, сроках поставки на нашем сайте НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ публичной офертой и носит исключительно информационный характер.»

    На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» п. 4 ст 26.1 Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, со-хранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Однако согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки, не подлежат обмену или возврату в течение вышеуказанного срока. Кроме того, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества попадающие в перечень Постановления РФ №924 от 10 ноябряг. Указанные изделия входят в этот список.

    На основании имеющихся данных, Ваше Заявление удовлетворению не подле-жит.

    Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

    15.02.16. Код товара на вашем сайте соответствовал процессору i5 4690k в том числе и его цена! Процессор iя мог купить на 2500 дешевле, так как постоянно отслеживаю цены. Код товара был под номером РСТ.1313.

    Можно вернуть деньги или товар который заказал (жалко что не сделал распечатку с их страницы) или плюнуть на них.

    Источник: http://pravoved.ru/question//

    Прислали не тот товар

    Заказывали через интернет товар, прислали не тот товар, что заказывали. Оплата была произведена наложенным платежем на почте. Как вернуть товар? Может ли почта сделать распечатку о том, что прошла оплата? Они отказываются. С интернет магазином связаться не получается. Как вернуть товар и деньги?

    Анастасия, добрый день. Если товар совсем не тот что вы заказывали, вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Тогда наложенный платеж будет арестован и не будет подлежать выдаче. Потом необходимо обратиться в суд с иском. Совместно с подачей иска необходимо направить в этот же суд ходатайство о наложении обеспечительных мер в виде наложения ареста на денежные средства наложенного платежа.

    Мне прислали не тот товар по интернет магазину. Телефоны не отвечают, есть ли какая то возможность вернуть деньги?

    Добрый день Ольга, в вашем случае возможность вернуть деньги есть! Если не берут трубки — обращайтесь в суд! Данная информация вам будет полезна На основании п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила), после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №»О защите прав потребителей» (далее — Закон). Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона и пп. 28 и 29 Правил): — замены товара; — возврата товара продавцу и возврат уплаченных за него денег. Таким образом, если вам привезли не то, что вы заказывали (т.е. ненадлежащий товар), продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. 22 Закона, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Замена товара осуществляется в течение семи дней (ст. 21 Закона). При нарушении установленных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде. Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина. Обычно на сайтах имеется примерный договор, где и указывается наименование продавца, его ИНН и ОРГН. Эту информацию можно узнать и в контактах. В вашем личном кабинете на сайте интернет-магазина должна остаться история заказа. Можно сделать фотографию, принтскрин экрана и нотариально заверить страницу. Тем самым вы докажете, что именно заказывали у продавца. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 31 Правил). Если у вас нет акта о доставке или чека, вы можете подтвердить покупку у конкретного продавца упаковкой, этикетками, рекламными буклетами, перепиской с интернет-магазином. Контроль за соблюдением законодательства при интернет-торговле осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Помимо заявления в суд, вы можете подать жалобу в контролирующий орган, который организует проверку продавца. Следует отметить, что требования, изложенные в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит иные требования, целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения. Так вы сможете взыскать штраф в размере 50% от всех присужденных вам сумм (ст. 13 Закона) и пени за невыполнение ваших требований. Таким образом, в суде вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

    Как писать претензию на возврат денежных средств? Если прислали по почте не тот товар.

    Доброе врем суток! Пишите в свободной форме. Если хотите со ссылками на закон обратитесь к юристу.

    Прислали не тот товар, который заказывал. Что в начале-,что бы вернули деньги, а потом вернуть продукцию. Кстати, хочу обратиться в Комитетпо Защите Прав Потребителя и в полицию за обман. Что лучше сделать и как? Спасибо.

    Продавцу написать и подать претензию, в полицию заявление. По претензии ждать 10 дней, затем в суд. В полиции (если будет возбуждено уголовное дело) дать соответствующие показания и можно заявить гражданский иск в уголовном процессе. Можно проработать первый вариант. Лучше всего — привлечь к делу юриста и оплатить его услуги.

    Прислали не тот товар по почте.

    Здравствуйте, Алмаз! В таком случае Вам необходимо направлять письменную претензию продавцу и требовать возврата денег на основе норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Заказала эхолот Практик, прислали совсем не тот товар.

    Добрый день! Вы можете обратиться к продавцу или в суд с требованием обменять товар или вернуть деньги. Для обращения в суд необходимо собрать доказательства того, что вы приобрели товар именно у данного продавца.

    Консультация юриста по телефону:9111. Звонок бесплатный.

    Обманули в интернет магазине, прислали не тот товар который я заказывал, в разы дешевле. Я нахожусь в Череповце а магазин в Санкт-Петербурге. Что делать? Как вернуть деньги?

    Пишите заявление в полицию по факту мошенничества ст 159 УК РФ.

    Получила посылку наложенным платежом, в посылки прислали не тот товар которого я заказала, теперь я не могу добиться не возврата этого товара и не возврата денег. Выслала повторно по электронной почте весь пакет документов которые просили, я не знаю что мне дальше делать и как поступать.

    Вам нужно выслать им претензию о расторжении договора купли продажи товара дистанционным способом, далее подождать 10 дней ответа если через 10 дней отвтета не придёт и деньги вам не вернут то обращайтесь в суд.

    Наложенным платежом по почте прислали не тот товар что делать как отправить претензию?

    Претензию Вы можете написать на сайт на котором заказывали товар. Или вернуть его вовсе.

    Мне прислали не тот товар, который заказывала, как вернуть деньги и отправить обратно некачественный и ненужный мне товар.

    Нормы права: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Деньги можно вернуть только через суд. А товар скорей всего останеться у вас. Продавец вряд ли будет его забирать.

    Прислали не тот товар, который заказывал. Что делать, чтобы вернуть деньги?

    Направляйте письменную претензию на основании норма Закона РФ «О защите прав потребителей», укажите основание требования, последствия неисполнения требования.

    С интернет магазина прислали не тот товар наложенным платежом.

    Здравствуйте. В силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности. Ст.307 ГК РФ. Подавайте претензию и при отказе в суд ст.46 Конституции РФ. Также можете и в МВД РФ обратится на проверку ст.159 УК РФ.

    Заказала товар. Прислали не тот.

    Здравствуйте. Вы вправе обратиться с письменной претензией и требовать возврата средств.

    Оксана, приобретение товаров через интернет описано в ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», кроме того есть правила дистанционной торговли, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом». Если хотите разобраться сами, прочитайте указанные нормативные акты.

    Что делать если прислали не тот товар с интернет магазина. пойти на почту и потребовать сразу обратно перевод.

    Нужно писать им на сайт претензию с вашими требованиями, если не удовлетворят, то обращаться в суд.

    Получила посылку наложенным платежом, в посылке прислали не тот товар, написала претензию получателю денег, которые оплатила за посылку, магазину через который сделала заказ и поставщику товара. Ответ пришел от получателя денег, что он со мной договор не заключал, товара не поставлял и вообще у него другой вид деятельности и рекомендация написать претензию поставщику товара. Вопрос в следующем, если договор не заключал, товар не поставлял, тогда за что получил деньги? Могу ли я настаивать на возврате денег, которые он получил ошибочно?

    Здравствуйте! Если договор не заключал, товара не поставлял, а денежки получил, то имеет место бвть неосновательное обогащение. ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

    Добрый день, Людмила. Обратитесь к магазину, в котором приобрели товар, с претензией. Укажите детали сделки, какой товар приобретали, с чем не согласны. И укажите каким способом Ваши права потребителя должны быть восстановлены. Кроме того, согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    Добрый день. Да, Вы имеете право требовать возврата денежных средств. При этом необходимо будет вернуть товар, если Вы его кончено получали.

    Прислали совершенно не тот товар, который был заказан. Качество просто отвратительное. Вместо черной кожаной сумки итальянского производства прислали какую-то дрянь: во первых белого цвета и производства скорее всего плохой Китай и дермантин. Не хочу много писать-просто как вернуть деньги в сумме 4579,80. Оплачены ООО «ПИМ (Почта)», отправитель посылки ООО Амфилада. Живу в г. Саки Крым.

    Добрый день Татьяна, в вашем случае вернуть денежные средства получится только через суд! Однако вы вправе прежде всего обратиться с претензией в письменном виде к продавцу, если получите отказ, смело обращайтесь в суд! Информация которая вам поможет ниже На основании п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее — Правила), после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №»О защите прав потребителей» (далее — Закон). Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона и пп. 28 и 29 Правил): — замены товара; — возврата товара продавцу и возврат уплаченных за него денег. Таким образом, если вам привезли не то, что вы заказывали (т.е. ненадлежащий товар), продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. 22 Закона, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Замена товара осуществляется в течение семи дней (ст. 21 Закона). При нарушении установленных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде. Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина. Обычно на сайтах имеется примерный договор, где и указывается наименование продавца, его ИНН и ОРГН. Эту информацию можно узнать и в контактах. В вашем личном кабинете на сайте интернет-магазина должна остаться история заказа. Можно сделать фотографию, принтскрин экрана и нотариально заверить страницу. Тем самым вы докажете, что именно заказывали у продавца. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (п. 31 Правил). Если у вас нет акта о доставке или чека, вы можете подтвердить покупку у конкретного продавца упаковкой, этикетками, рекламными буклетами, перепиской с интернет-магазином. Контроль за соблюдением законодательства при интернет-торговле осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Помимо заявления в суд, вы можете подать жалобу в контролирующий орган, который организует проверку продавца. Следует отметить, что требования, изложенные в претензии, должны соответствовать тем требованиям, которые вы заявляете в суд. Если претензия содержит иные требования, целесообразно написать и отправить еще одну посредством Почты России с описью вложения. Так вы сможете взыскать штраф в размере 50% от всех присужденных вам сумм (ст. 13 Закона) и пени за невыполнение ваших требований. Таким образом, в суде вы можете требовать: возврата уплаченной за товар суммы или замены товара, пени за просрочку удовлетворения ваших требований, штраф, а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

    Не так давно в департаменте торговли г.Севастополь состоялось совещание на тему интернет-торговли. Мол, много граждан стало попадать. Собрался широкий круг начальников и представителей общественных организаций. Долго переливали из пустого в порожнее. В итоге решили рекомендовать гражданам покупать в Интернете товары только наложенным платежом. Что и вам впредь советую.

    Прислали товар не тот, что заказывала. Все оплатила на почте. Как теперь вернуть деньги?

    Теперь можете пойти в полицию и написать заявление о мошенничестве.

    Заказала вещь цена 2150 оплатила на почте при получении прислали не тот товар звонить компании ее стала через 2 дня они мне сами пазвонили мы прислали не тот товар этот который прислали стоит 990 а я заплатила 2150 ко мне придет курьер забирет товар отправит а я долдна заплатить за их телефон 215 рублей у нас в городе и курьеров то нет савсем если я оставлю товар себе они мне должны вернуть деньги сами так сказали но вернут мне мои 2150 если я заплачу еще 990 а так все оставить нельзя гаворят товар у меня не законно должен быть у другого владельца что делать? Глупости какие то предлогают.

    Здравствуйте! Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата Вам денежных средств (2150 рублей). Ошибку продавца оплачивать Вы не обязаны. Товар который находится у Вас Вам необходимо вернуть, т.к. Вы не являетесь его владельцем. Всего хорошего!

    Прислали не тот товар и бракованый.

    Статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей предоставляет вам право вернуть этот товар.

    По почте из москвы заказали товар за 3700. Прислали, но не тот, за свой счёт отправили обратно, по договорённости с компанием. Прошло полтора месяца. Через розыск посылок почты России узнали, что по доверенности человек получил товар, есть письмо. Но компания утверждает, что типо не получали. Что делать? Куда обращаться?

    Как куда обращаться? В полицию.

    Я заказал обувь себе и жене. Прислали по почте. Я оплатил. Дома открыл там не тот товар. Обратился в этот интернет магазин. Они прислали памятку в которой на электронную почту я должен отослать заявление копию квитанции и шесть фото с обувью все в определённом формате. Я послал. Ждал пять дней. Получил ответ что не указал номер заказа. Отослал номер заказа ждал пять дней и опять не так что то Что делать? Изнервничался весь. Ещё и очень хомят в интернет магазине. Помогите. Товар не дорогой 6000 но обидно и жалко.

    В данном случае Вы впправе отказаться от товара. После написания претензии обратитесь в суд с иском, ст.26.1 Закона О защите прав потребителей.

    Имеет смысл подать заявление о мошенничестве (ст.159 УК РФ), если прислали совсем не то и занимаются отфутболиванием по надуманным причинам, т.к. в заявлении Вы достаточно четко изложили свою позицию, реализуя право на вовзрат согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». А заявление сподвигнет их к тому, чтобы быстрее вернуть деньги. Если откажутся, то подавайте исковое заявление в порядке, предусмотренном статьямиГПК РФ.

    Судя по всему вы попали на интернет мошенников. Поищите отзывы об этом магазине. Имеете полное право обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества (159 УК РФ). Обман, скорее всего, поставлен на поток.

    Здравствуйте, обратитесь официально с письменной претензией на адрес продавца. Пишите что расторгаете договор, требуйте вернуть оплату, ссылайтесь на ст. 26.1 ЗоЗПП РФ которая позволяет отказаться от товара, заказанного удаленно. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ «О защите прав потребителей» Глава II Статья 26.1 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Кроме того. Вам выслали не тот товар, то есть не исполнили заказ фактически, тогда сможете не только деньги взыскать, но и пени и штраф за невозврат оплаты — ст. 13 ЗоЗПП РФ (50 процентов стоимости товара) и моральный вред — ст. 15 ЗоЗПП РФ. Ссылка на ст. 18 ЗоЗПП РФ При отказе вернуть деньги в срок 10 дней — обращайтесь в суд. Если адрес (почтовый) продавца вам неизвестен — обращайтесь в полицию по факту мошенничества. В ходе проверки они выяснят его адрес.

    Вряд ли они вернут добровольно деньги или заменят товар. Не для этого они работают. Конечно у вас есть право возврата товара в соответствии со ст.26.1 ЗАкона РФ «О защите прав потребителей», однако скорее всего придется обращаться в суд. Хорошо, что хотя бы в суд можно подавать по вашему месту жительства, а не по месту регистрации организации, которая торгует через интернет магазин. Так что готовьте иск в суд о защите прав потребителей и требуйте возврата денег.

    Прислали по интернет магазину не тот товар что заказывал как вернуть деньги. Живу в симферополе.

    Пишите претензию и отсылайте им.

    Прислали не тот товар наложенным платежом. Заказывала по телефону через сайт. Как можно вернуть деньги? Компания меня полностью игнорирует с возвратом.

    Только через продавца претензией в его адрес грамотной.

    Прислали наложенным платежом не тот товар. Естественно, получил посылку после оплаты. Что делать теперь. Деньги оплачены, обратной связи с поставщиком нет.

    Добрый день! Какие-либо документы есть на руках? Договор?

    Здравствуйте, Анвар! Вам нужно знать физический адрес продавца, чтобы написать претензию об отказе от товара. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

    По почте продавец прислал не тот товар который должен, вместо двух дорогих, два дешевых, но по дорогой цене, дали номер моб. телефона для предъявлении претензии, но на него не отвечают, товар выкуплен и был открыт в присутствии начальника почты, как я могу вернуть товар и получить деньги обратно.

    Добрый день! Пишите претензию продавцу о несоответствии полученного товара заявленному и оплаченному в рамках закона о защите прав потребителей.

    Прислали наложенным платежом не тот товар. Естественно, получил посылку после оплаты. Что делать теперь. Деньги оплачены уже.

    Добрый вечер! В соответствии со ст.26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем [i][/i]соответствующего требования.

    Месяц назад заказывал товар с интернет магазина. Прислали товар не тот что на сайте. Отвратительного качества. Отправил обратно на имя отправителя Манин Максим Романович г Новосибирск. Рекламодатель один раз вышел на связь сообщил что будем решать вопрос. После звонка прошёл месяц. Ничего не решается. Что делать?

    Здравствуйте. Товар отправляли заказным письмом? Есть трек для отслеживания? Если товар получен, Вы можете писать претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств в связи с тем, что товар Вы вернули. Так же просите о компенсации почтовых расходов.

    Источник: http://www.9111.ru/%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D1%81%D0%BB%D0%B0%D0%BB%D0%B8_%D0%BD%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D1%82_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80/

    Published by admin