Рекламация и претензия разница

Претензия и рекламация


Бесплатная юридическая консультация:

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

  1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
  2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Оглавление:

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

  • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
  • неполный ассортимент продукции;
  • срыв сроков поставки продукции;
  • невыполнение сроков в оказании услуг.

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

Форма рекламации

В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

Способы вручения рекламации

Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

Источник: http://www.freshdoc.ru/addons/articles/pretenziya/otlichie_ot_reklamacii/

Рекламация и претензия: в чем разница

В современном обществе не обойтись без возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкурентами, деловыми партнёрами, клиентами. Для решения такой проблемы иногда приходится привлекать все свои способности и умения. Поэтому каждому деловому человеку необходимо знать, что такое рекламация и претензия разница между ними и случаи, когда их нужно применять.


Бесплатная юридическая консультация:

Что такое рекламация и претензия

Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки. В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.

Рекламационный лист направляется продавцу с указанием низкого качества полученного товара или оказанной услуги. Пример ситуации, где клиент может потребовать возмещение ущерба – при заключении договора на монтаж окна недобросовестная компания реализует пластиковый профиль низкого качества.

Претензионный лист необходим в случае, когда одна из сторон замечает недочёты в деятельности своего партнёра, а также нарушение условий выполнения договора.

Рекламация и претензия: разница между ними

Оба документа – это выражения недовольства, которые не будут особо отличаться друг от друга и нужны для урегулирования споров еще до судебного разбирательства.

И хотя между этими документами нет существенной разницы, узнать, чем рекламация отличается от претензии на самом деле можно из таблицы №1, указанной ниже.


Бесплатная юридическая консультация:

Таблица 1. Различия и сходства.

Как составлять рекламацию и претензию: основные правила

При составлении письма-рекламации необходимо выполнить следующее:

  1. Составить документ на отдельном бланке по установленному образцу.
  2. Отправить его заказным письмом или же лично доставить адресату.

В самом рекламационном акте указывают:

  1. Полное наименование организации или ФИО человека.
  2. Название документа, дата и номер.
  3. Товар или услугу.
  4. Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
  5. Доказательства.
  6. Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т. д.

В письме претензии необходимо указать следующие данные:

  1. Дата и номер документа.
  2. ФИО.
  3. Данные адресата.
  4. Перечисление недостатков, нарушений.
  5. Требования.
  6. Дата и подпись.

Тонкости и нюансы

Жалобы составляются в 2-х экземплярах, на которых получатель должен поставить отметку о получении.

Что касается рекламации, то получатель письма должен правильно отреагировать. Если все верно, то необходимо поставить подпись, подтверждающую получение и начинать выполнять требования. В случае возмещения убытка, обмена товара на более подходящий, весь конфликт может быть исчерпан еще до суда.


Бесплатная юридическая консультация:

Если с рекламацией он не согласен, тогда не следует ставить подпись о получении. Заказанное письмо через месяц уже возвратиться отправителю. В этом случае в суд будет направлен иск и проблема выносится на арбитраж.

Письмо отправляется в специальный отдел компании, который его рассматривает на предмет грамотного оформления и занимается решением проблемы.

В каком бы виде ни была оформлена жалоба по образцу, ее необходимо составлять с учётом всех требований – только такое ответственное отношение к делу может гарантировать возвращение потраченных средств или возмещение убытков пострадавшей стороне.

Источник: http://pravklient.ru/obrashcheniya/pretenzii/reklamatsiya-raznitsa.html

Разница между рекламационный акт и претензия

Рекламационный лист направляется продавцу с указанием низкого качества полученного товара или оказанной услуги. Пример ситуации, где клиент может потребовать возмещение ущерба – при заключении договора на монтаж окна недобросовестная компания реализует пластиковый профиль низкого качества. Претензионный лист необходим в случае, когда одна из сторон замечает недочёты в деятельности своего партнёра, а также нарушение условий выполнения договора. Рекламация и претензия: разница между ними Оба документа – это выражения недовольства, которые не будут особо отличаться друг от друга и нужны для урегулирования споров еще до судебного разбирательства. И хотя между этими документами нет существенной разницы, узнать, чем рекламация отличается от претензии на самом деле можно из таблицы №1, указанной ниже. Таблица 1. Различия и сходства.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия и рекламация

Sir, my claim to you is Напомним, что путем предъявления претензии сторона по договору указывает другой стороне на совершенные последней неправомерные действия или бездействия, ущемляющие законные права и интересы первой. Обосновывая свои требования и ссылаясь на действующее законодательство, нарушителю предоставляется срок для устранения нарушений, приведших к разногласиям. При положительном реагировании на претензию или в лучшем случае при ее удовлетворении необходимость обращения в суд отпадает.

Отдельно следует сказать о рекламации. Если человек, предъявивший рекламацию, будет удовлетворен ответом, он останется вашим клиентом, причем наиболее лояльным.

Рекламация и претензия: в чем разница

В чем юридическое отличие рекламации от претензии. номер вопроса №прочитан 3120 раз Срочная консультация юристабесплатно Поднять вопрос на первое место?

    отзывов:Принципиального отличия нет.

Используется в одном значении. В качестве комментария.

Приложение к приказу ГТК РФ от 25 декабря 1996 г. N 776 Инструкция о порядке оформления и предъявления рекламаций и исков к поставщикам по дефектам, выявленным на судах таможенных органов Российской Федерации, находящихся в эксплуатации » 1.1.


Бесплатная юридическая консультация:

Рекламация — это претензия получателя поставщику продукции (судно и его комплектующие) на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и (или) комплектности поставленной продукции (выполненных работ) установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции (повторном выполнении работ)».

Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии

Рекламация и претензия разница Рекламация – это претензия, высказанная покупателем продавцу о низком качестве или нарушениях в выполнении условий договора.

В ней обязательно должны присутствовать требования или предложения, относящиеся к исправлению ситуации: например, требование заменить некачественный товар или довезти недостающий. Претензия – это требование пострадавшей стороны о возмещении убытков, устранении нарушений или надлежащем исполнении прописанных в договоре условий. Она также составляется в письменном виде. Фактически никакой разницы между этими двумя терминами нет, однако считается, что претензия охватывает более широкий спектр. Так, иск в суд или жалоба – это тоже претензия, но не рекламация. Стоит отметить: во многих фирмах есть отдел претензий и рекламации – это позволяет им не попасть впросак при использовании терминов.

Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия

Слайд 4 Претензионное письмо должно содержать следующие сведения: наименование товара, его количество, местонахождение; основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства); предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере); доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной); конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, допоставки недостающего количества товара, требование о возмещения убытков и др.).

Рекламация – правила оформления и подачи

  • 1 Что такое рекламация и претензия
  • 2 Рекламация и претензия: разница между ними
  • 3 Как составлять рекламацию и претензию: основные правила
  • 4 Тонкости и нюансы

В современном обществе не обойтись без возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкурентами, деловыми партнёрами, клиентами.

Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому каждому деловому человеку необходимо знать, что такое рекламация и претензия разница между ними и случаи, когда их нужно применять.

Что такое рекламация и претензия Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки.

В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.

Разница между рекламационный акт и претензия

Источник: http://zakon52.ru/raznitsa-mezhdu-reklamatsionnyj-akt-i-pretenziya/

В чём разница между притензией и рекламацией?

Рекламация в гражданском праве — претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.


Бесплатная юридическая консультация:

Отсуда делаем вывод претензия это просто уведомление о Вашем недовольстве, а рекламация требование об исправлении Вашего недовольства.Наверное так.. . Вам бы к юристам, а не к путешественикам.. .

— основания для предъявления претензий;

— доказательства произошедшего ущерба;

— конкретные требования стороны, предъявляющей претензию.

Рекламация представляется в письменном виде, с приложением всех необходимых документов. Если она не может быть урегулирована сторонами, то она переноситься в арбитраж.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Рекламация

Рекламация

Значение слова Рекламация по Ефремовой: Рекламация — Заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков.

Значение слова Рекламация по Ожегову: Рекламация — Претензия на низкоекачество товара с требованием возмещения убытков

Рекламация в Энциклопедическом словаре: Рекламация — (от лат. reclamatio — громкое возражение — неодобрение), вгражданском праве — претензия покупателя (заказчика) к продавцу(поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требованиеоб устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. См. такжеПретензия.

Значение слова Рекламация по Финансовому словарю: Рекламация — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного ущерба, предъявляется вслучае поставок недоброкачественной продукции, нарушения ее ассортимента, комплектности товаров и цен. ПравотребованияудовлетворитьРЕКЛАМА ЦИЮ можетбыть утеряно при нарушении сроков подачи такоготребования.


Бесплатная юридическая консультация:

Значение слова Рекламация по словарю Ушакова:РЕКЛАМАЦИЯ рекламации, ж. (латин. reclamatio — возражение,порицание).Претензия,жалоба,выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т. п. (торг.).

Определение слова «Рекламация» по БСЭ: Рекламация (от лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение)в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика), предъявляемая продавцу (поставщику,подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. Предъявляется при объективном несоответствии качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. По советскому гражданскому праву срок предъявления требований в связи с недостатками проданной вещи — 6 мес., проданного строения — 1 год.

Как написать рекламацию?

Сроки Р. о недостатках вещей, проданных розничной торговой организацией, определяются Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети. См. такжеПретензионныйпорядок.

Рекламационный Рекламация Рекламирование

Порядок предъявления и удовлетворения рекламации

Во всех случаях выявления неисправности изделия в течение гарантийных обязательств в процессе хранения и эксплуатации, в том числе применения по назначению комплексов и входящих в их состав изделий, организация (потребитель) предъявляет рекламацию поставщику.


Бесплатная юридическая консультация:

Рекламация – это заявление потребителя поставщику на обнаруженное в период гарантийного срока или невыработанной гарантийной наработки несоответствия качества и (или) комплектности изделия установленным требованиям, оформляемое в виде рекламационного акта.

Рекламация предъявляется в случае:

— обнаружения несоответствия поставляемых изделий, а также тары, упаковки, маркировки и пломб требованиям по качеству и комплектности, предусмотренным в технических условиях, стандартах на изделие, ЭД или особых условий поставки;

— выявления неисправностей, дефектов или отказов изделий и их составных частей;

— отсутствия или неправильного оформления сопроводительной документации (паспортов, сертификатов, формуляров), что не позволяет использовать изделия по назначению.

Рекламацию не предъявляют:


Бесплатная юридическая консультация:

— при истечении гарантийных обязательств на КСр и составные части;

— при нарушении организацией условий и правил эксплуатации или хранения, установленных в ЭД (в том числе при снятии заводских пломб, утери или неправильного ведения формуляра);

— если изделие не является собственностью эксплуатирующей организации.

Рекламацию предъявляют на изделие в целом независимо от того, в какой составной части выявлена неисправность, если другие требования не предусмотрены в договоре или НТД.

При обнаружении неисправности организация в течение 24 часов сообщает об этом телеграммой поставщику изделия и по принадлежности о выявлении неисправности и вызове полномочных представителей поставщика для устранения неисправности, составления и подписания рекламационного акта.


Бесплатная юридическая консультация:

В тот же срок организация должна зафиксировать проявление неисправности и условия, при которых она проявилась в ЖУЭТСе, формуляре (паспорте) и другой эксплуатационной документации, отражающей ТС изделия.

В уведомлении (телеграмме) указывают:

— условное наименование и адрес организации (потребителя);

— наименование или условное обозначение и заводской номер отказавшей составной части;

— дату выявления неисправности, вид работ, при котором обнаружилась неисправность, режимы и условия применения изделия;

— признаки и характер неисправности, по возможности – предполагаемые причины ее возникновения;


Бесплатная юридическая консультация:

— возможность устранения неисправности изделия у потребителя;

— перечень необходимых для этого средств;

— способ устранения неисправности (силами поставщика или потребителя);

— дату прибытия представителей (ремонтной бригады) поставщика изделия, назначенную с учетом времени, необходимого для их приезда.

Для предъявления рекламации эксплуатирующая организация создает комиссию из своих представителей, в работе которой в качестве ее члена принимает участие представитель поставщика.


Бесплатная юридическая консультация:

— проверить выполнение требований ЭД при эксплуатации изделия, порядок ведения формуляра или паспорта;

— определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие комплектующие изделия;

— провести исследования для определения характера дефекта изделия, а также причин его возникновения;

— определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;

— составить рекламационный акт.


Бесплатная юридическая консультация:

В рекламационном акте указывают данные о дефектах продукции, предусмотренные типовой формой рекламационного акта.

Если к моменту составления рекламационного акта выявлены дополнительные неисправности изделия, то их оформляют в составляемом акте.

Что такое рекламация?

Если в отремонтированном изделии потребителем повторно выявлена неисправность из-за отказа составной части, отремонтированной ранее, то в рекламационном акте должны быть отметки о повторении неисправности. При этом отказавшую составную часть направляют поставщику для исследования и принятия решения о ее дальнейшем использовании.

Время составления рекламационного акта не должно превышать 5 суток с момента предъявления изделия представителю поставщика. Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 суток с момента обнаружения неисправности.

Одногородний поставщик в течении 1 суток, а иногородний – в течение 4 суток с момента получения уведомления от потребителя о неисправности должен обеспечить выезд своего представителя в часть.


Бесплатная юридическая консультация:

При неявке представителя поставщика в установленный срок и отсутствии его указаний о дальнейших действиях, организация составляет односторонний рекламационный акт и отправляет неисправное изделие поставщику.

Односторонний рекламационный акт составляется не позднее 5 суток со дня истечения срока прибытия представителя поставщика, установленного в телеграмме о вызове и отсутствии ответной телеграммы.

В течение 3 суток после утверждения рекламационного акта потребитель высылает его в следующие адреса:

— представителю заказчика при нем;

— головной организации заказчика, объединению заказчика, заказчику;


Бесплатная юридическая консультация:

— головной организации по системе информации;

— головному предприятию-разработчику изделия;

— предприятию разработчику изделия.

В случае несогласия с выводами акта исследования составляется мотивированное возражение, которое подписывается всеми членами комиссии по рекламационной работе от эксплуатирующей организации и рассылается в те же адреса, что и рекламационный акт.

Рекламацию считают удовлетворенной, если неисправность изделия устранена, проведены исследования неисправного изделия, установлен характер и причины появления неисправности, утвержден и разослан акт исследования, составленный по установленной форме, поставщиком приняты меры по устранению причин появления неисправности изделия (составной части) в производстве и эксплуатации.


Бесплатная юридическая консультация:

На основании анализа документов по рекламационной работе предприятия промышленности и эксплуатирующие организации принимают меры по повышению качества и надежности изделия, совершенствованию изготовления и эксплуатации изделий.

Рекламация

Значение слова Рекламация по Ефремовой: Рекламация — Заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков.

Значение слова Рекламация по Ожегову: Рекламация — Претензия на низкоекачество товара с требованием возмещения убытков

Рекламация в Энциклопедическом словаре: Рекламация — (от лат. reclamatio — громкое возражение — неодобрение), вгражданском праве — претензия покупателя (заказчика) к продавцу(поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требованиеоб устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. См. такжеПретензия.

Значение слова Рекламация по Финансовому словарю: Рекламация — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч.

Что такое рекламация и как на нее реагировать

РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного ущерба, предъявляется вслучае поставок недоброкачественной продукции, нарушения ее ассортимента, комплектности товаров и цен. ПравотребованияудовлетворитьРЕКЛАМА ЦИЮ можетбыть утеряно при нарушении сроков подачи такоготребования.

Значение слова Рекламация по словарю Ушакова:РЕКЛАМАЦИЯ рекламации, ж. (латин. reclamatio — возражение,порицание).Претензия,жалоба,выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т. п. (торг.).

Определение слова «Рекламация» по БСЭ: Рекламация (от лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение)в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика), предъявляемая продавцу (поставщику,подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. Предъявляется при объективном несоответствии качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам. По советскому гражданскому праву срок предъявления требований в связи с недостатками проданной вещи — 6 мес., проданного строения — 1 год. Сроки Р. о недостатках вещей, проданных розничной торговой организацией, определяются Правилами обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети. См. такжеПретензионныйпорядок.

Рекламационный Рекламация Рекламирование

  • 1 Что такое рекламация и претензия
  • 2 Рекламация и претензия: разница между ними
  • 3 Как составлять рекламацию и претензию: основные правила
  • 4 Тонкости и нюансы

В современном обществе не обойтись без возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкурентами, деловыми партнёрами, клиентами. Для решения такой проблемы иногда приходится привлекать все свои способности и умения. Поэтому каждому деловому человеку необходимо знать, что такое рекламация и претензия разница между ними и случаи, когда их нужно применять. Что такое рекламация и претензия Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки. В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.

Претензия и рекламация

Главная Другие Досуг В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах.

Примените это в работе, составляя рекламацию.

Рекламации и их значение для бизнеса

Что такое рекламация Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение. Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами. Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной.

Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди.

Рекламация и претензия: в чем разница

Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение. Когда составляется письмо-рекламация В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости.

Чем рекламация отличается от претензии основные отличия

Слайд 0 РЕКЛАМАЦИИ И ПРЕТЕНЗИИ Слайд 1 Раздел договора «Претензии (рекламации)» Как правило, при заключении договора, контракта стороны оговаривают: порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.). Слайд 2 Рекламация (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.

Что такое рекламация нюансы подачи и отличия от претензии

Рекламация и претензия разница Рекламация – это претензия, высказанная покупателем продавцу о низком качестве или нарушениях в выполнении условий договора. В ней обязательно должны присутствовать требования или предложения, относящиеся к исправлению ситуации: например, требование заменить некачественный товар или довезти недостающий. Претензия – это требование пострадавшей стороны о возмещении убытков, устранении нарушений или надлежащем исполнении прописанных в договоре условий. Она также составляется в письменном виде. Фактически никакой разницы между этими двумя терминами нет, однако считается, что претензия охватывает более широкий спектр. Так, иск в суд или жалоба – это тоже претензия, но не рекламация. Стоит отметить: во многих фирмах есть отдел претензий и рекламации – это позволяет им не попасть впросак при использовании терминов.

Рекламация – правила оформления и подачи

Рекламация и претензия: в чем разница В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

  • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
  • неполный ассортимент продукции;
  • срыв сроков поставки продукции;
  • невыполнение сроков в оказании услуг.

В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений.Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д.Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

В чем разница между претензией и рекламацией?

Внимание В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии Слайд 5 Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии). Важно Если претензия касается качества товара, заказчик может потребовать от поставщика устранения дефектов товара.

Слайд 7 Если претензия обоснована, поставщик будет вынужден: заменить дефектный товар новым; допоставить недостающий товар; уплатить денежный штраф. Чем рекламация отличается от претензии – основные отличия Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица.

Разница между рекламационный акт и претензия

Согласно википедии определение пошло от латинского «Reclamation», что означает «неодобрение, громкое возражение». Это претензия, направленная покупателем в адрес продавца из-за каких-либо проблем с товаром или поставленной услугой. Направить ее необходимо, пока действует гарантийный период. Причинами могут стать:

  • несоответствующее качество товара;
  • несоответствие указанного в документах количества;
  • нарушение сроков поставки или иных указанных в договоре нюансов.

Это интересно: иногда рекламацию называют клейм от английского «Требование». Предъявить претензию может покупатель или заказчик, она может быть направлена продавцу, мастеру, поставщику или подрядчику.

Отдел рекламации что это такое Говоря простыми словами, это отдел претензий. Сюда поступают рекламации от клиентов, тут же их рассматривают и решают ситуацию. Работа отдела начинается только после поступления письменной жалобы: устное обращение вряд ли останется совсем без внимания, но не может являться причиной для начала разбирательства.

Рекламация – это претензия покупателя товара или услуги к продавцу.Горячая линияКонструктор документов Особенности претензий Претензия и рекламация Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

  1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
  2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании.

РЕКЛАМАЦИЯ

письменное уведомление контрагента об обнаружении каких-либо недостатков в поставленной продукции (напр., по качеству, по количеству, по комплектности) и предложение устранить данные недостатки в рамках гарантийных обязательств.

РЕКЛАМАЦИЯ

от лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — в гражданском праве претензии покупателя (заказчика) к изготовителю продукции (поставщику, подрядчику) в связи с выявленными в ней дефектами и (или) некомплектностью, оформленные соответствующими актами. Р. принимается, если она вызвана конструктивно-технологическими недостатками, дефектами изделия и комплектующих его элементов. Р. отклоняется, если она связана с неправильной эксплуатацией или при дополнительном исследовании дефекты не подтверждаются. В современном законодательстве РФ и праве международной торговли термин «Р.» вытеснен термином «претензия».

РЕКЛАМАЦИЯ

заявление кредитора (покупателя, заказчика) об обнаруженных им недостатках в полученном от должника (продавца, подрядчика) имуществе или в выполненной должником работе. Согласно советскому законодательству, Р. должна быть сделана немедленно после получения имущества или после принятия работы и обнаружения недостатков. Принятие имущества или работы без Р. лишает кредитора права ссылаться на недостатки, за исключением таких, которые не могли быть обнаружены при обычном способе принятия вещей или работ или которые были умышленно скрыты должником. О таких недостатках кредитор обязан сообщить должнику немедленно по их обнаружении. Если имущество было продано или работа была выполнена с гарантией использования в течение определенного срока (гарантийного срока службы), то Р. может быть заявлена немедленно по обнаружении недостатков в течение всего установленного гарантийного срока. При наличии своевременно сообщенной должнику Р. кредитор может предъявить должнику требование по поводу недостатков. Сроки, в течение которых могут быть предъявлены эти требования, равно как и содержание этих требований, установлены ГК и специальными нормативными актами, регулирующими договорные отношения между социалистическими хозяйственными организациями .

РЕКЛАМАЦИЯ

лат. reclamatio — громкое возражение) — обоснованная претензия на низкое качество продукции, ее некомплектность и другие недостатки, ненадлежащее исполнение одной из сторон договора принятых на себя обязательств с требованием возмещения убытков. Р. может содержать требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков, возврате товара или его обмене на качественный. Порядок оформления и предъявления Р. установлен соответствующими инструкциями либо при заключении договора. До предъявления иска, вытекающего из отношений между организациями, обязательно должны быть предъявлены претензии. Общий порядок доарбитражного урегулирования споров предусматривается Гражданским кодексом РФ. Претензия предъявляется в письменной форме. В претензии указываются: наименование лица, предъявившего претензию, и лица, к которому предъявляется претензия, дата предъявления претензии; обстоятельства, являющиеся основанием для претензии; доказательства, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства; требования заявителя; сумма претензии и ее расчет; перечень прилагаемых к претензии документов. Р. принимается, если она вызвана конструктивно-технологическими недостатками, дефектами изделия и комплектующих его элементов. Р. отклоняется, если она связана с неправильной эксплуатацией или при дополнительном исследовании дефекты не подтверждаются.

РЕКЛАМАЦИЯ

лат. reclamatio — возражение, неодобрение) — заявление по поводу выявленных недостатков товара (работ, услуг) или ином нарушении обязательства, содержащее требование об устранении нарушения и (или) уплате соответствующего возмещения. В законодательстве РФ и праве международной торговли термин «Р.» практически вытеснен термином «претензия», имеющим сходное значение.

Обязательность обращения с Р. (претензией), сроки и порядок ее подачи устанавливаются законом и иными правовыми актами или договором сторон.

Законодательство РФ предусматривает необходимость заявления Р. в случаях обнаружения недостатков в полученной вещи или выполненной работе, несохранности перевозимого груза. Правило об обращении с Р. призвано защитить интересы потребителя, поскольку служит быстрейшему устранению недостатков и возмещению потерь. Так, Р. о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, таре и упаковке товара должна быть заявлена в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если он не установлен — в разумный срок после того, как нарушение должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара (ст. 483 ГК РФ). До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом (см.

Что такое акт рекламации

Договор перевозки грузов). Незаявление Р. не лишает кредитора права предъявить иск к должнику в пределах установленных сроков. Отрицательным последствием незаявления либо несвоевременного заявления Р. является возложение на кредитора обязанности доказывать факт возникновения недостатков в товаре или произведенных работах по причинам, зависевшим от должника. Лишь в отношениях из договора перевозки незаявление претензии или несоблюдение установленного порядка ее подачи ведет к утрате грузоотправителем (грузополучателем) возможности обращения с иском в суд.

Законодательством многих стран установлена обязательность заявления Р. по поводу обнаруженной покупателем недоброкачественности или недостачи товара. Для заявления Р. устанавливаются различные сроки, которые определяются как «краткий срок», «разумный срок», «без задержки» и т.п., реальная продолжительность которых формируется деловыми обычаями и судебной практикой либо устанавливается в виде конкретного периода времени.

Письмо рекламация вносится стороне, если имеются какие-либо несоответствия правовым регламентам, стандартам. Образец можно скачать бесплатно.

Рекламация — синоним и аналог претензии поставщику, продавцу о некачественной услуге или товаре. Несколько иной смысл можно придать этому письму, обратившись к значению слова рекламация. Прибегая к источнику, дающему понятие рекламации, можно сделать вывод, что это наиболее выраженная форма возражения. Латинское слово reclamatio — громкое возражение — подтверждает этот факт. Образец письма рекламации доступен по прямой ссылке в соответствующем месте на данной странице. Его можно скачать бесплатно.

Письмо рекламация вносится, если имеется какое-либо несоответствие правовым документам, стандартам, комплектности продукции и иным правилам поведения, принятым в данной сфере. Законодательство страны регулирует институт досудебного решения спора с помощью предъявления претензии.

Что такое рекламация

По большей части, письмо рекламация вносится по вопросам, не связанным с предметом договора, а в связи с сопутствующими нормами. Некоторые контракты содержат в себе непосредственные условия, при которых вносится этот документ.

Обязательные пункты письма рекламации

  • Обращение в правом верхнем углу, наименование адресата, собственные реквизиты;
  • Титл рекламации, дата и населенный пункт, в котором происходит событие;
  • Повествование нужно начинать с краткого перечисления сложившихся правоотношений;
  • Характеристика услуги или товара, явившихся предметом соглашения;
  • В чем заключаются недостатки, суть возникшей проблемы;
  • Сопутствующие бумаги, подтверждающие факты негативных последствий;
  • Список конкретных предписаний, которые нужно выполнить другому участнику;
  • Приложения, подпись и расшифровка автора.

С юридической точки зрения, такую бумагу нужно исполнять в двух экземплярах и вручать другой стороне, фиксируя вручение подписью адресата. Если не удается лично передать требование, то лучше обратиться к услугам почтовой связи, и отправить сообщение с уведомлением и описью вложения. Важный этап досудебного решения конфликта учитывается при разбирательствах. Преимущество будет иметь та сторона, которая предприняла больше действий к мирному урегулированию проблемы.

Источник: http://berolux.ru/reklamacija/

Чем рекламация отличается от претензии

Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации?

Что означают понятия рекламация и претензия

Термины «рекламация» и «претензия» сходны между собой, ведь оба эти документа используются для досудебного урегулирования конфликта между сторонами договорных отношений. И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются.

Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина:

  • претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
  • рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.

Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация – это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

Основными поводами для подачи претензии могут быть:

  1. Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.
  2. Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
  3. Неисполнение платёжных обязательств.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов.

Поводы для подачи рекламации следующие:

  • неудовлетворительное качество товара или услуги,
  • срыв производственной деятельности,
  • несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
  • неполная комплектация поставленной продукции,
  • намеренное завышение стоимости товара или услуги.

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

Каковы правила составления рекламации и претензии

Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд.

В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре. Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков.

При составлении акта рекламации необходимо указывать следующие данные:

  1. Наименование организации полностью или Ф.И.О. лица, которому направляется претензия.
  2. Наименование компании полностью или Ф.И.О. составителя.
  3. Контактные данные.
  4. Название составляемого документа, дата и номер.
  5. Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.
  6. К какому товару или услуге имеются претензии.
  7. Основания для направления акта рекламации – несоответствие заявленному количеству, качеству, виду предоставленного товара или услуги.
  8. Доказательства – фото или видео, акт независимой экспертизы, чеки, накладные и т.д.
  9. Требования – снижение стоимости, замена, осуществление ремонта, компенсация убытков и т.д.
  10. Дата и подпись отправителя.

Претензия, как и рекламация, имеет свой порядок составления, в этом тоже имеются некоторые отличия.

В тексте претензионного письма указывается следующее:

  • название компании или лица, которому направляется претензия,
  • данные отправителя,
  • дата, номер и название документа,
  • перечень нарушений со ссылкой на договор между сторонами,
  • требования по устранению нарушений,
  • дата и подпись.

И рекламация, и претензия должны быть составлены в двух экземплярах, один из которых сторона-отправитель оставляет у себя.

При этом вторая сторона должна поставить отметку о том, что претензия получена.

Как и куда направлять акт рекламации и претензию

Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.Такое подразделение носит название «Отдел рекламации».

Отправить претензионные письма и акты рекламации можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по почте оба экземпляра с просьбой второй бланк вернуть по указанному адресу, предварительно поставив пометку о получении.
  2. Передав документ лично в руки менеджерам компании.
  3. Отправить документ виновной стороне на электронную почту. Это один из наиболее удобных вариантов, однако есть риск, что ваше письмо не будет прочтено, а автоматически отправится системой в папку со спамом.

Устные замечания и жалобы к рассмотрению отделом рекламации не принимаются.

Вариантов написания акта рекламации два:

  • на специальном бланке компании,
  • на листе формата А-4.

Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, т.к. исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка.

При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается. Это касается только листа рекламации. В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление.Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд.

В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя – заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы. Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт.

Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг. Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой.

В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/reklamatsiya-i-pretenziya.html

Жалоба, претензия, рекламация — в чём отличие?

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия — это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Различия

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Жалоба

Текст должен содержать:

  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

Претензия

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.

Рекламация

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://zakonguru.com/zpp/zhaloba-pretenziya-reklamaciya.html

Published by admin