Рекламация образец

Рекламация. Применение, оформление, пример


Бесплатная юридическая консультация:

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр.

Оглавление:

нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.


Бесплатная юридическая консультация:

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • Источник: http://assistentus.ru/forma/reklamaciya/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как заполняется акт рекламации

    Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

    Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту в чат или по телефону:

    Москва и область

    Санкт-Петербург и область

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Это быстро и БЕСПЛАТНО!

    Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

    Что это такое

    Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

    Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

    • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
    • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
    • Допущение нарушений сроков доставки;
    • Товар не соответствует по количеству.

    Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Рекламация от граждан

    Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

    Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

    Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

    Как составить

    Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:

    1. Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
    2. Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
    3. Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить. Возможны такие ситуации, при которых продавец, в случае выполнения требований покупателя, может понести значительные материальные расходы, которые не указаны в договоре купли-продажи;
    4. Если же продавец мог знать, что проданные им товары физическому или юридическому лицу не отвечают всем требованиям договора, то в этом случае продавец не имеет право отказываться от полученной продукции.

    Заполнение акта и образец

    Давайте остановимся на более подробном описании к требованиям рекламации, а именно, о ее правильном оформлении:

    Бесплатная юридическая консультация:

    • Необходимо указывать все известные вам реквизиты, как получателя, так и составителя (ФИО, адрес и номера телефонов);
    • Текст рекламации должен быть кратким и понятным, в тексте рекламации недопустимо расписывать ваши домыслы и рассуждения, всегда оперируйте только неопровержимыми доказательствами, которые, в случае необходимости, вы можете предоставить в кратчайшие сроки;
    • Рекомендуем текст рекламации начинать с фактов, которые легко доказать: дата приобретения товара, гарантийный срок данного товара, дата выявленных вами дефектов или недостатков товара, место и время заключения сделки, неопровержимые нарушения законодательства.

    Кто подписывает и как передается

    Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:

    • Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении. Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;
    • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю. Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;
    • Третий способ один из самых используемых — заказное письмо. Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя. Обязательно не забудьте запросить уведомление о вручении.

    Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

    Москва и область

    Санкт-Петербург и область

    Задайте вопрос бесплатно здесь — если вы проживаете в другом регионе.

    Источник: http://mirblankov.ru/akt-reklamacii/

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Рекламация

    Тип документа: Письмо

    Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

    Рекламация или письмо-претензия относится к деловой переписке и выражает претензии к стороне, которая нарушила условия сделки или договора. Претензия может быть выражена, например, при несоблюдении сроков поставки товара, поставки некачественного товара, продаже некачественной продукции в магазине, при оказании некачественных услуг, например, ремонтных работ и т.д.

    Как грамотно составить рекламацию?

    Рекламация имеет ту же структуру, что и деловое письмо. В ней обязательно указывается следующая информация:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • реквизиты компании или организации и название, а также должность и фамилия, имя и отчество руководителя, в чей адрес отправляется рекламация;
    • реквизиты и название организации, которая отправляет претензию. Если это физическое лицо, то указывается его фамилия, имя и отчество, адрес проживания;
    • номер документа и дата его составления;
    • текст рекламации обязательно должен содержать конкретные претензии к организации, с указанием номера договора, который нарушен, например, при поставке некачественного товара или не в полном объеме;
    • в приложении обязательно приложить документы, подтверждающие вашу претензию, например, чеки, акты приема-передачи и т.д.;
    • выразить свои требования к адресату по поводу возмещения убытков, например, замене товара на другой качественный или допоставки товара и др.;
    • довести до сведения адресата о своих намерениях, в случае невыполнения вашей просьбы, например, обратиться с суд.

    Если письмо составляется физическим лицом, то оно может быть оформлено на листе формата А4. Рекламация от юридического лица оформляется на бланке предприятия или организации с фирменным логотипом и печатью. Подписывает руководитель предприятия.

    Источник: http://dogovor-obrazets.ru/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86/%D0%9F%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%BE/%D0%A0%D0%B5%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F

    Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

    Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

    Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

    • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
    • при несоответствии количества товара условиям договора;
    • при несогласованном изменении цены.

    В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Как написать письмо-претензию

    Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • дата и номер исходящего документа;
    • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
    • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
    • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
    • наименование товара;
    • количество товара;
    • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
    • доказательства нанесенного ущерба;
    • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
    • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.

    При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

    Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

    Источник: http://working-papers.ru/pismo-pretenzia-o-zamene-tovara.html

    Образец рекламации поставщику бланк

    Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств.

    Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Содержание рекламации

    В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.

    Например:

    • заменить товар;
    • снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
    • заняться устранением дефектов;
    • возместить ущерб;
    • компенсировать неудобства;
    • установить новый срок;
    • исправить все ошибки и так далее.

    Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации. Но в основном договоре должен быть прописан порядок урегулирования претензий и разногласий.

    Претензия на возврат товара поставщику обратно готовится на основании акта о выявленных расхождениях в поступившем товаре по форме ТОРГ-2, ссылка на который обязательно должна быть в тексте рекламации.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Правила написания рекламации

    Хоть законом и не предусмотрена строгая форма, акт рекламации нужно составлять с указанием следующей информации:

    • дата и исходящий номер;
    • полное наименование организации получателя претензии;
    • наименование документа;
    • ссылка на основной договор, закрепляющий договоренности сторон, а именно договор поставки;
    • наименование товара;
    • его количество;
    • причины для возникновения претензий;
    • доказательства таких оснований;
    • сумма претензии по возмещению убытков;
    • подпись и печать организации.

    К рекламации прикладываются приложения, призванные служить доказательствами нарушений и список которых должен содержаться в тексте акта. Ими могут служить акт приемки товара, товаротранспортная накладная и другие документы. Так же можно ссылаться на законодательные акты в обоснование своих требований.

    Бланк с претензией поставщику подписывается директором юридического лица, купившего товар, а также членами комиссии, если таковая имела место быть. Отправить можно заказным письмом с уведомлением, которое будет служить доказательством обращения к поставщику с претензией.

    Если поставщик не реагирует на заявленные требования с учетом их грамотного письменного оформления, то можно смело обращаться в зуд за защитой своих прав.

    Ниже расположен типовой бланк и образец рекламации поставщику вариант которого можно скачать бесплатно.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://uristhome.ru/document/22/obrazets-reklamatsii-postavshchiku-blank

    Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре — образец претензии по качеству

    Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин нашей страны. В большинстве случаев, покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все таки попытаться отстоять свои права.

    Если вы не знаете где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то можете обратиться к консультантам нашего сайта. Также, образец претензионного письма можно скачать с нашего сайта.

    В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей. Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть все-таки их можно при наличии некоторых условий. К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

    При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно (а иногда даже нужно) обратиться к квалифицированным юристам с большим опытом работы в подобном направлении правоведения.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Понятие рекламации

    Под рекламацией понимается обычная претензионное письмо, которая предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли – продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

    Составляется рекламация в следующих ситуациях, если:

    • качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
    • количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
    • стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
    • было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
    • сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

    Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на нашем сайте и получить на него развернутый ответ.

    Правила написания рекламации

    Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

    • нумерация и дата оформления документа;
    • реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
    • название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
    • описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
    • ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
    • название возвращаемого товара;
    • количество;
    • доказательная база;
    • сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
    • приложение к претензии всех необходимых документов.

    Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делаете два экземпляра. Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

    Право на претензию

    Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации в случае приобретения вещей ненадлежащего качества. Таким же правом наделяются и организации, различных форм ведения хозяйства, и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Товар подлежит возврату купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета.

    Но определенные нюансы все-таки существуют:

    • покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки основа возможности возврата некачественной продукции;
    • вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
    • сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
    • сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

    Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получиться. Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые действие гарантии либо не распространяется или они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства.

    При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/reklamaciya-postavshhiku-o-nekachestvennom-tovare-obrazec.html

    Рекламационный акт — образец

    Для защиты прав покупателей и получателей услуг законодательством предусмотрена процедура предъявления претензии (рекламации) лицу, не выполняющему свои обязательства. О ней и пойдет речь дальше.

    Поговорим о том, когда оформляется акт рекламации и что нужно учитывать при его составлении. Кроме того, предлагаем скачать образец рекламационного акта в формате Word, чтобы на его основе легче и быстрее было составлять собственный документ.

    Когда оформляется акт рекламации?

    Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией. И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация. Ее предъявляет покупатель в форме акта, когда продавец не выполняет свои обязанности по предоставлению качественного товара или услуги по оговоренной цене.

    Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)

    Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
    • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

    Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

    Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

    • Поставленный товар недоукомлектован.
    • Предоставлена не вся приобретенная продукция.
    • Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
    • Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
    • Нарушен график выполнения работ.
    • Предоставлена некачественная услуга.
    • По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
    • Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).

    Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.

    Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.

    Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд. Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены. С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Как составить рекламационный акт?

    В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде. Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве:

    • Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге. Ее можно напечатать или написать вручную. Строгие правила подготовки претензии в законодательстве отсутствуют, поэтому она оформляется в свободном виде. На предприятии может разрабатываться собственный образец рекламационного акта.
    • Документ готовится в двух экземплярах, один из них остается у автора.
    • Прежде чем приступить к оформлению акта, следует изучить условия договора для определения конкретных нарушенных положений, а также мер, которые должны быть в связи с этим предприняты.
    • Срок, в течение которого может подаваться рекламационный акт, должен оговариваться в договоре. Стороны могут решить, что претензии будут предъявляться на протяжении гарантийного срока или любого другого периода. По сложившейся в деловых кругах традиции рекламации предъявляются не позже чем по истечении общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет.
    • Когда акт рекламации подается от имени компании, ответственность за его составление несет уполномоченный сотрудник, например юрист или руководитель того структурного подразделения, в ведении которого соответствующие договорные отношения. При этом документ должен быть обязательно согласован с директором компании.
    • Стоит воспользоваться образцом рекламации, чтобы ознакомиться с формой этого документа и на его базе легко и быстро составить свою претензию.
    • Следует с особым вниманием относиться к содержанию документа, избегать ошибок, исправлений, непроверенных или заведомо недостоверных данных. В противном случае юристы контрагента не упустят шанса воспользоваться низким качеством акта для его оспаривания.
    • Чтобы повысить шансы на выполнение требований, содержащихся в акте рекламации, необходимо позаботиться о сборе доказательств. В их роли могут выступать квитанции, подтверждающие оплату товара, чеки, показания свидетелей, фотоснимки, заключения экспертов и т.д.
    • Акт рекламации должен содержать следующие сведения:
      • Дата составления и регистрационный номер (в соответствии с системой учета документов, действующей в организации).
      • Название документа. Допускается использование различных форм, в том числе «акт рекламации», «рекламация», «рекламационный акт», «претензия».
      • Сведения об авторе рекламации, то есть о потребителе, который получил некачественный товар или услугу и выказывает свое недовольство по этому поводу, либо о компании, предъявляющей претензии контрагенту. Необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью, место проживания, номер телефона или другие контактные данные, которые позволят при необходимости связаться с отправителем претензии. Для юридического лица нужно упомянуть его наименование и регистрационные данные, а также должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного на подписание акта лица. Кроме того, указываются данные руководителя компании.
      • Данные хозяйствующего субъекта, которому предъявляется претензия, в том числе наименование юридического лица, должность и фамилия, имя, отчество ответственного лица, руководителя или частного предпринимателя.
      • Описание обстоятельств. Следует упомянуть, когда и в какой торговой точке был приобретен товар, кем и при каких обстоятельствах предоставлялась услуга. Обязательно указываются реквизиты договора.
      • Суть претензии. Необходимо без лишних эмоций, четко и конкретно описать проблему. Здесь указывается, что именно не устроило в товаре или услуге, какие положения договора или требования закона были нарушены. Приветствуются ссылки на соответствующие нормы и реквизиты документов.
      • Подтверждение нарушений. Автор ссылается на доказательства обоснованности своих претензий, например на акт, в соответствии с которым установлена недостача товара или его дефекты, акты приема-передачи и т.д.
      • Просьба (требование). В этой части рекламации ее автор предлагает способы выхода из сложившейся ситуации. Потребитель может потребовать возместить причиненный ущерб, заменить товар, снизить его цену, провести ремонт и т.д.
      • Указание срока, в течение которого продавец (поставщик) должен выполнить требования.
      • Список документов, которые прилагаются к рекламационному акту, и других доказательств, подтверждающих позицию его автора.
      • Упоминание о последствиях отказа в удовлетворении претензии и отсутствия реакции на рекламационный акт. Нередко в таких документах авторы указывают, что намерены обратиться в суд для получения компенсации материального и морального ущерба.
      • Подпись лица, направляющего акт рекламации, его фамилия, имя и отчество. Если претензию подает компания, требуется также оттиск ее печати.

    После оформления документа его необходимо доставить адресату. Сделать это можно по факсу, электронной почте или путем непосредственной физической доставки.

    Важно: отправлять акт рекламации контрагенту лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или через курьерскую службу. Выбор одного из этих способов доставки позволит получить подтверждение получения документа, которое пригодится при последующем судебном разбирательстве.

    Рекламационный акт — образец в формате Word

    Мы подготовили образцы рекламационных актов, с помощью которых вы сможете быстрее составить собственную рекламацию.

    Предлагаем получить еще больше полезной информации, ознакомившись с другими нашими материалами, например о том:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Подводим итоги

    Итак, акт рекламации представляет собой изложенную в письменном виде претензию покупателя, которая адресуется продавцу, нарушившему условия договора. В качестве оснований для предъявления требований может выступать низкое качество товара или услуги, несвоевременное их предоставление, недостача, одностороннее повышение цены и другие нарушения обязательств.

    Документ должен содержать реквизиты договора, сведения о его сторонах, описание сути претензий, их обоснование и конкретные требования. Чтобы упростить и ускорить оформление рекламационного акта, стоит воспользоваться готовым образцом и на его основе подготовить шаблон для дальнейшего использования в организации.

    Источник: http://uvolsya.ru/raznoe/akt-reklamatsii-obrazets/

    Акт рекламации

    Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

    Бланк и образец 2018 г.

    В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

    1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
    2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
    3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
    4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
    5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

    Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

    Зачем составляется акт

    Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – дорабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

    СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

    Юридическое значение

    Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

    Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

    Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации:

    Источник: http://2ann.ru/akt-reklamacii/

    Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

    Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.

    Что это такое

    Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

    • возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
    • требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
    • снижение стоимости приобретенного товара;
    • возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

    Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

    Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

    Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: доб 882 Это быстро и бесплатно!

    • наименование поставщика, которому адресована претензия;
    • личные данные покупателя и его контактная информация;
    • ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
    • описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
    • перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
    • состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.

    Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

    Состав требований в рекламации

    В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

    • об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
    • заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
    • расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.

    Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение договора поставки допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

    Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

    Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с жалобой в службу Роспотребнадзора, может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем. При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

    Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

    На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

    1. для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
    2. для замены некачественного товара – не более 21 дня;
    3. на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
    4. на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
    5. на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.

    Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: доб 882 Это быстро и бесплатно!

    К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

    Источник: http://freelawyer.guru/potrebitelyam/reklamatsiya-postavshhiku.html

    Претензии

    Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

    Виды претензий

    Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

    Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

    Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

    Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

    Претензия, как доказательство в гражданском деле

    Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

    Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

    Образцы и примеры претензий

    На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

    Источник: http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/

    Published by admin