Сайт права потребителей

ЗоЗПП РФ 2018


Бесплатная юридическая консультация:

Потребление – понятие неоднозначное. Каждый человек в любую минуту своей жизни занимается потреблением. Он дышит, пьёт воду, ест пищу, то есть потребляет ресурсы. Мало того, потребляют не только люди, но и юридические лица.

Оглавление:

Так что у этого понятия есть два варианта толкования – неформальное и формальное, то есть юридическое.

Закон о правах потребителей и его значение

В преамбуле к ЗоЗПП РФ (ФЗ №2300-1) даётся определение потребителя как конечного звена в перемещении товаров или услуг. Это такое лицо, которое использует товар или услугу для личных целей, а не для перепродажи. Конечно, при защите прав такого лица трудно проконтролировать использование потребляемого продукта. Однако закон этого и не требует. Достаточно признака приобретения в розницу.

Ныне действующий закон о защите прав потребителей принят и вступил в силу в 1992 году. Его принятие носило знаковый характер. Дело в том, что в Советском Союзе существовала монополия государства на производство, оказание услуг и торговлю. Защита людей от некачественного товара и недобросовестных услуг осуществлялась на уровне контроля государственными структурами процессов, происходящих преимущественно в сфере производства и торговли.

Принятием Закона о ЗПП руководство страны признало необходимость защиты прав потребителей по принципам, озвученным в 1985 году на заседании Генеральной ассамблеи ООН. Это означала так же начало перехода развития экономики в направлении удовлетворения потребностей населения в качественных товарах. Эта новая стратегия имела существенные отличия от стратегии приоритета производства и торговли.


Бесплатная юридическая консультация:

ФЗ №и его связь с другими нормативными актами

Этот закон обладает одним характерным свойством. Он является центральным звеном в системе нормативов, являющихся юридической базой для обеспечения население страны безопасными товарами.

Кроме ФЗ №2300-1, взаимоотношения потребителей с производителями и торговцами регламентируются Гражданским кодексом, а так же целым рядом постановлений Правительства и Верховного суда. Система нормативного обеспечения защиты прав потребителей дополняется документами регионального, местного и ведомственного значения.

Основные моменты

Закон о Защите Прав Потребителя России содержит всего лишь 52 статьи, объединённых в 4 главы. Информационные блоки этого закона соответствуют названиям глав. Это означает, что данный нормативный документ имеет следующие структурные единицы.

  1. Производители, продавцы и потребители. В первой главе определяются их права, обязанности и ответственность. Последнее касается, прежде всего, изготовителей, поскольку они несут всю полноту ответственности за продажу товара низкого качества, несмотря на то, что претензии от потребителей принимают торговые организации.
  2. Защита прав при продаже товара. Этот блок статей востребован преимущественно розничными покупателями. Здесь описываются все правила возврата товара, его замены, денежной компенсации. Ключевым моментом этих правил являются сроки предъявления претензий покупателем и реакции на них продавцов. В 2012 году во вторую главу была введена статья 26.1, которая регламентирует правила дистанционной продажи товара. Это бала реакция законодателей на ставшие массовыми приобретения товаров через интернет.
  3. Защита прав при оказании услуг или проведении работ. Глава III большей своей частью повторяет вторую главу. Однако есть здесь и специфические положения. К таковым следует отнести правила составления сметы со стороны исполнителя и потребителя. Кроме того, закон регламентирует выполнение работ из материала заказчика, а так же определяет порядок и форму оплаты труда.
  4. Виды защиты прав. Закон предусматривает государственную и общественную защиту прав потребителей товаров и услуг. В наибольшей степени регламентации подвержена государственная защита, которую производят органы федерального государственного надзора.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей объединяет в единую цепочку юридических нормативов три стороны – производителей с продавцами, потребителей и контролирующие органы. Все стороны имеют права и обязанности, и только потребители в рамках данного закона обладают исключительно правами.

Преамбула к Закону о Защите Прав Потребителей

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;


Бесплатная юридическая консультация:

абзац седьмой утратил силу;

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;


Бесплатная юридическая консультация:

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Источник: http://ozppzakon.ru/

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Права потребителей повсеместно и постоянно нарушаются. Некачественный товар или недобросовестная услуга может нанести как вред здоровью, так и существенно подорвать финансовое благосостояние человека.

Права потребителей описаны в законе России «О защите прав потребителей» и вы можете отстоять их в суде или путем переговоров в досудебном порядке. А юристы ЗАКОННОГО ПРАВА помогут вам в этом.

Права потребителей и какие сферы отношений они охватывают?

Помощь юриста по защите прав потребителей потребуется вам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • при возврате товара в магазин,
  • при защите обманутых дольщиков,
  • при отказе страховой компании в выплате страховки,
  • при спорах с турагентством,
  • при возврате автомобиля,
  • при некачественном медицинском обслуживании,
  • при недобросовестном исполнении услуг (под заказ неточное изготовление или некачественная мебель, некачественный ремонт в квартире или недобросовестное обслуживание техники и другие услуги).

Защита прав потребителей телефон:

Юристы общества защиты прав потребителей или коммерческие юристы по защите прав потребителей прежде всего должны быть опытными профессионалами. Наши юристы помогают людям даже в самых сложных случаях отстоять свои права. Когда продавец товара или производитель отказываются исполнять обязательства, когда воспользовавшись какой-либо услугой вы обнаружили, что она оказана некачественно или с ошибками, повлекшими ущерб вашему здоровью, финансовому состоянию, — обращайтесь к нам, юристам по защите прав потребителей!

Закон о правах потребителей — это не самоисполняемый постулат. Он действует, но для того, чтобы ваши права восстановились, необходимо приложить усилия: составить и подать претензию, написать сильное исковое заявление в суд, в некоторых случаях — провести экспертизу, правильно выступить в суде и доказать правомерность ваших требований. Юристы по защите прав потребителей ЗАКОННОГО ПРАВА сделают эту работу для вас!

Юристы по защите прав потребителей

Наши юристы — профессионалы высокого уровня. Судебники-практики. За плечами многих из них более 10 лет работы в области защиты прав потребителей.

Обо всех наших юристах мы собираем отзывы. Руководство юридического отдела по защите прав потребителей заинтересовано в том, чтобы работа юристов была эффективной и исправно служила делу защиты прав потребителей в Петербурге. Поэтому в нашей компании работают только те специалисты, кто раз за разом добивается результата для наших клиентов.


Бесплатная юридическая консультация:

Консультация по защите прав потребителей

Получить консультацию юриста по защите прав потребителей просто. Позвоните нам и задайте вопрос! Так же можно записаться на очный прием к специалисту. Расскажите менеджеру Законного Права, какая у вас проблема и вас запишут на встречу с нужным юристом. Вас примет не просто — любой юрист, а юрист, который специализируется на вашем вопросе. Согласитесь, защита прав потребителей касается многих сфер хозяйства и производства. От производства товаров или поставки услуг до строительства домов!

Консультация по защите прав потребителей:

С сожалению, на фоне общей юридической неграмотности граждан нашей страны — права потребителей по большей части неизвестны людям. Порой сами потребители не знают, на что они могут расчитывать в том или другом случае. И даже в случае самого вопиющего нарушения прав потребителей — продажи им бракованного товара или в случае нарушения договора о дорогостоящей услуге — очень трудно что-либо сделать в одиночку, без помощи юриста.

Продавцы и производители товаров, годами пользующиеся тем, что мало кто из покупателей будет отстаивать свои права потребителей, позволяют себе и дальше нарушать нормы производства, нормы хранения и транспортировки, правила закона о правах потребителей о возврате товара или отказа от услуги. И только при вмешательстве юриста или при судебном решении удается потребителям восстановить свои нарушенные права.

Права потребителей и судебное разбирательство

Многих людей, чьи права потребителей были нарушены пугает перспектива судебного разбирательства. И совершенно напрасно! Суд — простое и эффективное средство для решения проблемы по защите прав потребителей. К тому же по суду можно не только вернуть свои деньги, но и взыскать неустойку, затраты на экспертизу, затраты на юридические услуги (если они платные), моральный ущерб, ущерб, понесенный в связи с невыполненной работой или из-за некачественного товара.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/

Защита прав потребителей

3 октября 2018 г.

3 октября 2018 г.

2 октября 2018 г.

2 февраля 2018 г.


Бесплатная юридическая консультация:

4 декабря 2017 г.

23 октября 2017 г.

23 октября 2017 г.

20 октября 2017 г.

20 октября 2017 г.


Бесплатная юридическая консультация:

7 февраля 2017 г.

13 января 2017 г.

23 декабря 2016 г.

23 ноября 2016 г.

3 августа 2016 г.


Бесплатная юридическая консультация:

© « Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» 2018

Почтовый адрес: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7г. Москва,

Телефон для справок: Электронная почта

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/

Общество защиты прав потребителей России

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.


Бесплатная юридическая консультация:

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Источник: http://ozpprf.ru/

Общество защиты прав потребителей

Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.


Бесплатная юридическая консультация:

Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителей в соответствии с законом «О защите прав потребителей» осуществляет следующие виды деятельности:

  • с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
  • анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
  • проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
  • осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • в целях защиты прав потребителей предъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
  • организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
  • оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей и в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителей и других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь. Будем рады помочь.

Составить претензию — система «Киберюрист»

Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

Михаил Аншаков: Продуктовые карточки — поддержка для социально незащищенных слоев населения

Источник: http://ozpp.ru/

Защита прав потребителей в регионах РФ

Как правило, нарушение прав потребителей вызывает у большинства граждан России бурю эмоций. Самые горячие ругаются с продавцами, более скромные пострадавшие страдают молча. Оба варианта имеют сомнительные перспективы и не решают проблему.

Начинать защищаться нужно по-другому и, в большинстве случаев, — с написания претензии. Если продавец товара или услуги не реагирует, либо реагирует неадекватно сложившейся ситуации, имеет смысл обратиться в государственную инстанцию (Роспотребнадзор), общественную организацию по защите прав потребителей, либо к юристам данного профиля.


Бесплатная юридическая консультация:

Почему нельзя сразу обратиться в Роспотребнадзор?

Претензионный порядок введен для того, чтобы особо рьяные потребители не перегружали Роспотребнадзор жалобами, не имеющими достаточных оснований. С другой стороны, никто не отменял права продавцов товаров и услуг, которые нередко страдают от потребительского экстремизма. Как личного, так и с подключением юристов, которые легко приводят компании в суд, что очень часто влечет за собой значительные финансовые издержки.

Если вы считаете, что ваши права нарушены, желательно этот факт задокументировать, закрепить и доказать. Претензия — это не только «наезд», она открывает диалог с продавцом товара или услуги, а значит, стороны получают шанс договориться, не подключая третьих лиц и государственные механизмы регулирования. Либо, минимизировав их участие.

При обращении гражданина в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия продавца товара (исполнителя услуг) потребителю необходимо в обязательном порядке приложить к обращению документы, подтверждающие взаимоотношения с субъектом предпринимательской деятельности (договоры, квитанции, чеки, заказ-наряды, акты, претензии с подтверждением их вручения или отправки по почте, ответы на претензии, иную переписку, акты проверки качества товара / экспертные заключения (при наличии), фото (при наличии) и т. п.).

В любом случае, обращаться к юристам по правам потребителей или в Роспотребнадзор стоит с «холодной головой», аргументированно и доказательно. Это не значит, что в случае нарушения его прав, потребитель должен крепко задуматься, стоит ли их отстаивать. Напротив, в Роспотребнадзоре будут рады вас видеть и помочь — это их непосредственная работа.

«Последние несколько лет количество жалоб примерно одинаковое — оно чуть превышает полмиллиона. Мы считаем, что это крайне недостаточно», — поведала глава Роспотребнадзора Анна Попова в интервью телеканалу «Россия 24», — «Потребитель очень редко жалуется, его обижают гораздо чаще, чем он берется написать жалобу».


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия. Значение, функции, как написать

Претензия представляет собой один из наиболее важных документов для разрешения споров, возникающих между продавцом и покупателем.

Функции претензии

Посредством составления и направления претензии, покупатель:

  1. Уведомляет продавца о ненадлежащем, по его мнению, исполнении продавцом своих обязательств;
  2. Прерывает течение срока, в пределах которого он мог потребовать устранения недостатков, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
  3. Сообщает продавцу, при выполнении каких условий, возможно разрешение спора без обращения в суд (судебный порядок разрешения спора грозит продавцу гораздо большими материальными потерями, чем, если бы спор был разрешен без такого обращения).

Содержание претензии

Хотя законом не закреплены строгие требования к форме и содержанию претензии, практикой выработаны некоторые правила, соблюдение которых поможет потребителю при защите своих прав.

Прежде всего, в претензии обязательно укажите наименование и местонахождение продавца.

В обязательном порядке подробно опишите фактические обстоятельства приобретения товара, в частности:


Бесплатная юридическая консультация:

  • наименование товара, его серийный номер (при наличии) и т.д.; когда, где был приобретен товар;
  • на каких условиях был приобретен товар (рассрочка, отсрочка платежа, доставка и т.д.);
  • наличие гарантийного срока.

В претензии укажите обстоятельства, вызвавшие необходимость ее составления (некомплектность товара, недостатки по его качеству и пр.).

Наконец, в претензии должно содержаться собственно требование покупателя (расторжение договора и возврат уплаченных за товар денежных средств, его обмен, устранение недостатков товара и т.д.)

Целесообразно прилагать к претензии копии документов, которые имеются у покупателя (копии договора, кассового чека).

Отметим, что законом закреплен ряд случаев, когда для споров по защите прав потребителей, соблюдение претензионного порядка является обязательным – т.е. перед подачей иска потребитель обязан предварительно направить продавцу соответствующую претензию. Так, например, согласно ст. 124 Воздушного кодекса РФ, в случае нарушения условий договора перевозки пассажира или груза, до предъявления иска обязательно направление перевозчику претензии. При этом, если претензионный порядок не соблюден, иск потребителя будет возвращен (ст. 135 ГПК РФ).

Также, обязательный претензионный порядок установлен для споров о неисполнении (ненадлежащем исполнении) договоров об оказании услуг связи (ст. 55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ), перевозкой пассажира, багажа внутренним водным транспортом (ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ)».


Бесплатная юридическая консультация:

Когда (в каких случаях, на какой стадии) потребителю следует обратиться к помощи юриста либо организации по ЗПП

Если в уголовном процессе вопрос необходимости привлечения юриста решается на уровне УПК РФ (привлечение защитника обязательно в случаях, указанных в законе), то в гражданском праве, в том числе в вопросах защиты прав потребителей, решение о необходимости привлечения юриста принимается гражданином самостоятельно.

Также, граждане самостоятельно определяют и момент, с которого они посчитают нужным обратиться за профессиональной юридической помощью.

Зачем потребителю нужен юрист или ОЗПП

Необходимость привлечения профессионального юриста для оказания помощи при разрешении споров по защите прав потребителей обусловлена рядом причин.

Прежде всего, как всякие вопросы юридического характера, споры по защите прав потребителей достаточно сложны. Правильное разрешение данной категории споров с тем, чтобы не были ущемлены права потребителя, требует, чтобы покупателю, зачастую не обладающему специальными юридическими познаниями, была оказана профессиональная юридическая помощь.

Кроме того, в подобных спорах на стороне продавца выступают индивидуальные предприниматели и организации, которые уже в силу своего финансового положения имеют возможность пользоваться квалифицированной юридической помощью.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда лучше обратиться к юристу или ОЗПП

Одним из важнейших вопросов, который должен решить для себя потребитель, является определение момента, с которого необходимо привлечение профессионального юриста для участия в разрешении спора.

Практикующие юристы придерживаются мнения, что привлечение юриста целесообразно не с момента, когда спор направляется на разрешение суда, а с момента, когда у потребителя возникают сомнения в выполнении продавцом своих обязательств. Более того, в случае, когда совершается крупная сделка либо сделка, в которой момент оплаты товара (работы, услуги) наступает значительно раньше, чем момент, когда продавец исполняет свои обязательства по договору, привлечение юриста целесообразно еще на стадии согласования и заключения договора. Также профессиональный юрист сможет оказать помощь по правильному оформлению различного рода соглашений, в случае, если спор возможно разрешить во внесудебном порядке.

Очевидно, что несвоевременное привлечение юриста, например, привлечение юриста на стадии обжалования судебного решения, вынесенного ранее не в пользу потребителя, влечет для последнего значительные издержки как морального, так и материального характера, которые можно было бы избежать.

Источник: http://ezpp.ru/

Юридическая помощь в сфере защиты прав потребителя

Ежедневно каждый из нас становится потребителем разнообразных услуг и товаров, но они бывают не всегда качественные. Поэтому приходится отстаивать свои права и интересы.

На сайте ПравПотребитель.ру можно получить информацию:


Бесплатная юридическая консультация:

  • как вернуть деньги за некачественный товар/услугу;
  • обмен качественного товара;
  • защита прав интеллектуального и авторского права;
  • как добиться качественных услуг от ЖКХ;
  • возмещение морального и материального вреда;
  • возврат подоходного налога при покупке квартиры в ипотеку;
  • получение компенсации оплаты за детский сад;
  • и многое другое.

Источник: http://pravpotrebitel.ru/

Общество защиты прав потребителей в Москве

Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Общество защиты прав потребителей в Москве

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей в Москве оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей в Москве предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.


Бесплатная юридическая консультация:

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей в Москве оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

· помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;

· представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

· анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;

· организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;

· сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;

· консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по Москве полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей в Московской области необходима, если:

· вы купили некачественный или неподходящий товар;

· вам была оказана услуга плохого качества;

· страховщик отказывается выплачивать ущерб;

· компания-застройщик не выполняет свои обязательства;

· автосалон не выполняет гарантийный ремонт;

· банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей в Москве. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей — . Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

· о том, какое именно право нарушено;

· о способах мирного урегулирования конфликта;

· о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав потребителей в Москве, . Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);

· оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;

· конфиденциальность вашего обращения;

· составление четкого плана действий по защите ваших прав;

· с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;

· составление всех видов документов с учетом особенностей спора;

· профессиональное представительство в суде;

· взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;

· гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей в Московской области проводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону .

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт в Москве предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Источник: http://obshestvo-zpp.ru/

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2018

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:
  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ Nэтой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

Услуги и работы

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ №регламентирует:

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ №представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей. Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем. Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ №регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Источник: http://zozpprf.ru/

Региональные отделения

Москва Московская область Санкт-Петербург Ленинградская область Самарская область.

Куда обращаться

Куда следует обращаться, если нарушены ваши права? Если Вы столкнулись с нарушением своих прав или.

Образцы исковых заявлений

Все исковые заявления в суд на одном сайте. Составить исковое заявление совсем не сложно. Образцы.

Рекомендуем

Экспертиза товаров и услуг..

Наши эксперты всегда готовы помочь Вам найти виновного в том, что приобретенный вами товар испортился, услуги оказались некачественными или несоответствующими заявленным в рекламе или договоре. Подскажут что делать и как поступать в данной ситуации. Если у Вас возникли любые вопросы в отношении ваших.

Источник: http://xn--e1aebhkllaxb.xn--p1ai/

Published by admin