Сделать экспертизу

Как сделать независимую экспертизу


Бесплатная юридическая консультация:

Обращение за независимой экспертизой может понадобиться во многих жизненных ситуациях. Это может быть ДТП, плохое качество купленного товара или услуги, сомнение в вынесенном штатными экспертами заключении.

Оглавление:

Закон «О защите прав потребителей» (ст.18 п.5) указывает на право покупателя выбрать экспертный орган по своему усмотрению. Законодательно установлено, как сделать независимую экспертизу, соблюдая правовые нормы.

Проведение экспертного исследования может быть инициировано по требованию страховой компании, следствия по делу или торговой организации. Если вы не согласны с представленным заключением противной стороны, то есть смысл сделать встречную экспертную проверку. Для начала следует определиться с выбором организации, предоставляющей такого рода услугу. Это может быть любая компания, имеющая государственную лицензию. Правила проверки в принципе везде одинаковы: за проведение работ платит заказчик, время проверки ограниченно договором, заключение специалистов касается технических, потребительских и производственных качеств товара или услуги.

Следует знать, как сделать независимую экспертизу грамотно, чтобы она имела юридическую силу. Если заключение требуется для предоставления в суде, нельзя забывать о сроках проведения. Если их пропустить, то судом будет определена принудительная экспертиза, ее решение и будет рассматриваться в споре. Независимый оценщик может быть не один, возможно предоставление в суд нескольких заключений. Полученные документы имеют юридическую силу. Если они дают одинаковые или примерно совпадающие выводы, то это только усилит позицию истца в судебном споре или досудебном соглашении сторон. Выиграв дело, можно потребовать возмещения расходов за проведенную экспертизу, что оформляется дополнительным иском.

Как сделать независимую экспертизу станет понятно при обращении к нашим юристам на бесплатной онлайн консультации. Наш опыт в подобных делах поможет найти оптимальный подход к решению вашей проблемы. Квалифицированные специалисты посоветуют: какие собрать документы, доказательства, на что обратить особое внимание в вашем деле. Мы порекомендуем вам проверенные экспертные бюро в Москве и Московской области, а также других регионах. Не стоит искать решение вопроса самостоятельно, это потребует намного больше времени и финансовых затрат, но не гарантирует нужный результат. Обращайтесь в удобное для вас время и вместе мы решим вашу проблему.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://ruzakon.net/kak-sdelat-nezavisimuyu-ekspertizu/

Графологическая экспертиза

Когда нужна графологическая экспертиза? Если у вас возникают сомнения в подлинности каких-либо документов, подписанных человеческой рукой, вам нужна графологическая экспертиза. Это, чаще всего, такие документы: завещание, акт купли и продажи, договор, любой документ с подписью. Иногда такую проверку называют экспертиза почерка или почерковедческая экспертиза. Бывает обратный вариант, когда вас обвиняют в подделке документов, например, что вы подделали подпись за кого-то.

Куда обращаться и что нужно предоставить для почерковедческой экспертизы в Донецке?

Для этого звоните и приходите в детективное агентство «Частный детектив Донецк». Мы предоставляем услугу почерковедческая экспертиза в Донецке. Для этого предоставьте оригинал, ксерокопию или даже отсканированную копию. В последнее время стали предоставлять просто фотографию с хорошим разрешением в режиме макро, чтобы можно было разглядеть образец почерка достаточно крупно. Если необходимо, то требуется заверенный образец подписи того, кто подписывал документ, чтобы опровергнуть или доказать фальсификацию документа.

Что вы знаете о почерке?


Бесплатная юридическая консультация:

Современные данные, многократно подтвержденные практикой, говорят, что почерк настолько индивидуален, как и отпечатки пальцев. Но в отличие от отпечатков, почерк зависит от состояния человека, его настроения, трезвости, возраста, болезней. Почерковедческая экспертиза в Донецке покажет даже такие тонкости, например: какой рукой пописан документ – правой или левой, не находился ли человек во время нанесения подписи в неудобной позе, не старался ли он подделать чужой почерк. Практически этого достаточно, чтобы понять, что происходило в момент подписания.

Что дают заключения эксперта? Вам выдадут заключение графологической экспертизы, подписанное экспертной комиссией. Этот документ можно использовать в суде, он имеет юридическую силу. Кроме того, эксперт может выступить в суде с показаниями и выводами экспертизы.

Если вы живёте не в Донецке, проведение графологической экспертизы возможно дистанционно, вам по почте вышлют заключение, даже если вы находитесь заграницей. Заказать его можно независимо от стадии дела – до суда или во время суда. Это вас шанс доказать правду, не упускайте его. Экспертиза проводится быстро, не займёт много времени, специалисты агентства квалифицированные и опытные, многие работали в правоохранительных органах и имеют соответствующее образование.

Поскольку такие вопросы имеют закрытый характер, не беспокойтесь о сохранении ваших секретов. Агентство гарантирует нераспространение информации ни о вашем обращении за услугой, ни о результатах экспертизы.

Специалисты по видеонаблюдению


Бесплатная юридическая консультация:

В основном сейчас у людей видеонаблюдение ассоциируется с огромным количеством камер, размещенных по всему дому или офису.

Источник: http://detective-donetsk.com/grafologicheskaja-ekspertiza

Как и где можно сделать судебную экспертизу

Как сделать экспертизу и где ее можно провести?

Подобный вопрос возникает у многих людей. Но нужно всегда обращаться за помощью в крупную компанию, которой вы сможете доверять в дальнейшем.

Как сделать независимую экспертизу?

Проведение исследований – востребованная услуга. С какими целями осуществляются подобные процедуры:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Сбор дополнительной информации для дальнейшего использования.
  2. Определение ряда важных параметров.
  3. Мирное решение различных споров. Заручившись заключением специалистов, удается отстоять свои права.
  4. Подготовка к судебному процессу.
  5. Исследование в рамках разбирательства для сбора доказательств.

Если необходимо сделать судебную экспертизу, то к ней предъявляется несколько требований:

  1. Обеспечение достоверности данных.
  2. Любые искажения не допускаются и могут стать причиной серьезных проблем в дальнейшем.
  3. Проверка выполняется исключительно в независимом формате.
  4. Важно всегда подбирать надежную компанию, которой можно доверить подобную процедуру.

Где можно сделать экспертизу?

Интересует, где можно сделать независимую экспертизу?

Мы ждем вас по будням с 10 до 18 по адресу: Семеновская набережная дом 2/1 стр. 1, офис 217. телефон

Внимание! Если вы хотите назначить судебную экспертизу, то для этого нам необходима следующая информация:

  1. Название суда и номер дела;
  2. ФИО истца и ответчика;
  3. ФИО судьи;
  4. Вопросы, стоящие перед экспертом.

После чего мы направляем наше информационное письмо о возможности проведения экспертизы в судебном порядке.


Бесплатная юридическая консультация:

К компании для обращения предъявляется ряд требований. Перечислим несколько из них:

  1. Наличие определенного опыта в данной сфере.
  2. Привлечение квалифицированных сотрудников к работе.
  3. Использование современного оборудования для проведения всех этапов.
  4. Постоянное повышение квалификации.
  5. Важно учитывать все возможные факторы, опираться на имеющиеся параметры.
  6. Наличие достаточного количества сотрудников, чтобы оперативно справляться с выполнением заявок.
  7. Оптимальные сроки исследования.
  8. Наличие соответствующих разрешений и допусков.

Не просто так в этот список не вошла цена. Стоимость – второстепенный параметр. Он должен сочетаться с качеством услуг. Куда важнее точность и достоверность результатов, возможность полноценно использовать их в различных инстанциях.

Всем требованиям соответствует наша компания. Фирма является лучшим решением для последующего сотрудничества. У нас вы сможете получить качественные услуги и полноценно применять заключение в дальнейшем.

Сделать независимую экспертизу автомобиля после ДТП

Одна из самых востребованных услуг – проверка автомобиля после ДТП. Ее цели:

  1. Нужно установить все повреждения.
  2. Определить расходы на восстановление.
  3. Получить компенсацию у страховой компании.

Основная проблема – при первичной проверке нередко привлекаются специалисты, которые постоянно сотрудничают с фирмой. Они могут предоставить любые данные по запросу страховщика, нет никакой уверенности в их объективности.


Бесплатная юридическая консультация:

Есть отличное решение – провести проверку в сторонней организации. Для этого необходимо:

  1. Обратиться в нашу компанию.
  2. Подписать соглашение.
  3. Сотрудники выполнят осмотр транспортного средства.
  4. Обнаружат все поврежденные детали.
  5. Определят стоимость компонентов и работ.
  6. Выявят общую сумму затрат на ремонт.
  7. Сформируют официальное заключение.
  8. Вы получите документы с интересующим результатами.

После выдачи отчета можно запросить выполнение компенсации в мирном порядке. Если компания отказывается принять заключение, то подайте иск в суд и приложите к нему документы. С большой вероятностью вы победите в процессе.

Сделать рецензию на экспертизу

Наша фирма способна не только провести стандартное исследование, но и подготовить рецензию. Это специальный документ, в который вносится вся интересующая информация по имеющемуся заключению.

Как формируется рецензия?

  1. Изначально клиент вместе с заключением обращается к нам.
  2. Передает документ для изучения.
  3. Ставит непосредственную задачу.
  4. Наши специалисты проверяют отчет.
  5. Обнаруживают в нем все возможные ошибки.
  6. Указывают на них в рецензии.
  7. На основании данного документа можно признать первичное заключение недостоверным и отменить его.
  8. В дальнейшем назначается повторное исследование.

Лучшая компания для сотрудничества

Количество организаций на рынке постоянно увеличивается. Становится проблематично определиться среди всех представленных вариантов. Но вы можете воспользоваться нашей поддержкой, фирма станет лучшим решением для последующего сотрудничества.

Бесплатная юридическая консультация:

Почему клиенты выбирают нас?

  1. Компания обладает большим опытом.
  2. Предлагает широкий спектр услуг. Специалисты готовы сделать экспертизу двигателя и справиться с другими задачами.
  3. У нас привлекательные цены.
  4. Вся процедура проводится в короткие сроки.
  5. Вероятность возникновения ошибок исключена. Заключения дополнительно проверяются.
  6. Наши документы составляются по стандартной форме и свободно принимаются в дальнейшем.
  7. У нас трудятся исключительно профессионалы, обладающие всем спектром знаний.

Источник: http://www.advokatservis.ru/articles/693-kak-i-gde-mozhno-sdelat-sudebnuyu-ekspertizu

Как сделать независимую экспертизу телефона?

Телефоны сегодня использует превалирующее большинство людей – от школьников младших классов до пенсионеров. Мобильными устройствами связи оснащаются офисы крупных компаний и предприятий.

Поэтому с проблемой неожиданного выхода из строя нового гаджета столкнуться может любой его владелец – как физическое, так и юридическое лицо.

Обращение в магазин, где приобретался аппарат, не всегда заканчивается мирным урегулированием ситуации. Помочь разрешить наболевший спор в этом случае может лишь экспертиза телефона для суда.

Для чего проводят экспертизу телефона?

Независимой экспертизой мобильного телефона считают подробное исследование его технических и других параметров с определением неисправностей и источников их возникновения.


Бесплатная юридическая консультация:

Причин, по которым покупателю девайса приходится искать экспертную компанию, может быть несколько. Чаще всего основанием становятся разбирательства, касающиеся защиты прав потребителей – гражданин купил новый телефон, а он перестал функционировать.

Если сотрудники магазина приняли обратно товар и вернули деньги, либо обменяли на другой аппарат, конфликт исчерпывается. Но так случается не всегда.

Большинство компаний-продавцов отправляют подобный товар на проведение собственной экспертизы. Учитывая, что организации стремятся сохранить свою репутацию и деньги, нередко результаты исследований не устраивают покупателей.

Задачей клиента становится доказать вину продавца, а целью магазина – сделать виновным покупателя.

Потребность в проведении диагностики возникает в случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • обнаружения неисправности до окончания срока гарантийного обслуживания – продавец по закону обязан произвести ремонт, но компании следует удостовериться в заводском браке и отсутствии нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя;
  • выхода телефона из строя после гарантийного срока – если заводской брак устанавливается в ходе экспертизы, ее заключение является основанием для обращения к непосредственному изготовителю модели;
  • не выявления дефектов во время проведения собственной экспертизы – магазин может произвести диагностику собственными силами, но не всегда навыки специалистов и имеющееся оборудования позволяют обнаружить причину поломки.

Ситуации с неработающими гаджетами могут быть различными. И часто у сторон не остается другого выхода, кроме как сделать независимую экспертизу телефона и решать конфликт в судебном порядке.

Кто может провести экспертизу телефона

Если вопрос о диагностике открыт, перед покупателем возникает проблема – где провести независимую экспертизу телефона. Организации, проводящие подобные процедуры, есть в каждом городе.

Чаще всего, услуги данного рода предлагают компании, ремонтирующие мелкую и крупную бытовую технику, электроприборы и прочие товары.

Для осуществления комплексной процедуры экспертизы в организации должны быть не только квалифицированные специалисты, но и специализированное оборудование, позволяющее производить всестороннюю оценку объекта.

Поэтому перед заключением договора на проведение диагностики заказчику необходимо убедиться в наличии у организации специального разрешения, дающего право осуществлять подобные операции.

В судебном порядке экспертизу также может назначить суд. В этом случае товар отправляется в государственную экспертную службу.

Процедура проведения экспертизы

При обращении гражданина в компанию за услугой проведения исследования стороны заключают соответствующий договор и акт приема-передачи телефона на экспертизу.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме самого телефона, клиент обязан предоставить организации:

  • упаковку – коробку, в которой продавался гаджет;
  • технические документы – чаще всего, ими является инструкция по эксплуатации мобильного устройства;
  • гарантийный талон – он отражает сведения, проводился ли ремонт аппарата и были ли ранее обнаружены некие дефекты в его эксплуатации;
  • чек, подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине.

Техническая документация и информация, нанесенная на упаковку, позволит эксперту получить исчерпывающие сведения о предполагаемых свойствах и функциях аппарата и определить, обладает ли ими исследуемый объект.

Впоследствии все перечисленные документы вместе с экспертным заключением могут быть переданы в суд.

Процесс, как проводится экспертиза, включает несколько этапов:

  1. внешний осмотр девайса – специалист внимательно изучает корпус аппарата на предмет механического воздействия, попадания внутрь влаги, падения с высоты, наличия микротрещин, царапин и подтверждения фактов его вскрытия ранее;
  2. проверку зарядного устройства и батареи – аппарат подключается к зарядке в выключенном и включенном состоянии, батарея проверяется на предмет наличия наклейки РосТеста, подтверждающего безопасность объекта;
  3. изучение флэш-карты – осуществляется поиск вредоносных программ, которые могли повлиять на качество работы телефона;
  4. лабораторные исследования – после первичного осмотра аппарат анализируют физико-химическими, органолептическими и другими специальными методами с применением специализированного оборудования;
  5. составление отчета по результатам проведенного исследования с подробным описанием использованных методов диагностики, выявленных дефектов и причин их появления.

Установление подлинности модели

Отдельным этапом проведения экспертизы считается установление подлинности модели мобильного телефона. Зачастую именно факт подделки становится причиной всех возникающих проблем с гаджетом.


Бесплатная юридическая консультация:

Наряду с появлением новейших дорогостоящих моделей сотовых телефонов во всем мире увеличивается и количество низкокачественных подделок. В итоге, потребители приобретают товары, изначально не соответствующие их ожиданиям.

Цены на проведение экспертизы

Назвать конкретно, сколько стоит независимая экспертиза телефона, сложно. Цена может варьироваться от двух до двадцати тысяч рублей.

На конечную стоимость влияние оказывают такие факторы как:

  • модель устройства – диагностика недорогих устаревших аппаратов обойдется значительно дешевле, чем экспертиза новинок 2018 года;
  • степень сложности диагностики – комплексный анализ всех деталей аппарата вкупе с проверкой функций повышает цену исследования;
  • применение особых методов анализа – привлечение дорогостоящих видов оборудования и расходных материалов сказываются на конечной стоимости;
  • срочность экспертизы.

Организации, оказывающие услуги по выполнению экспертизы телефонов, отличаются между собой, в том числе, и прейскурантом.

Узнавать цены необходимо, подробно описывая возникшую неисправность – только в этом случае сотрудник может сориентировать заказчика по примерной стоимости предстоящих работ.


Бесплатная юридическая консультация:

Заказчик вправе обратиться в несколько компаний, сравнить предлагаемые условия и выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Сроки проведения экспертизы

Граждан, готовящих исковые заявления в суд, всегда интересует, сколько длится экспертиза телефона. Сроки устанавливает организация самостоятельно, но в среднем, подобную процедуру осуществляют в течение одной-двух недель.

Если заказчику ждать некогда, и заключение требуется как можно скорее, он вправе обратиться в компанию с просьбой ускорить процедуру за дополнительную плату.

В любом случае, все организации обязаны оговаривать в договоре с клиентом все неясные моменты, в том числе, каким образом осуществляется исследование, сколько будет стоить услуга и сколько дней делают они экспертизу. Любые нюансы реально обсудить на месте с сотрудником компании.

Однако судебные тяжбы всегда сопровождаются тратой времени, денег и нервов. Поэтому большинство юристов рекомендуют потребителям пытаться достичь соглашения напрямую с магазином.


Бесплатная юридическая консультация:

Наличия выводов независимой экспертизы чаще всего оказывается достаточно, чтобы убедить продавца в неправоте. Суд же может стать конечной инстанцией, когда все прочие методы испробованы и не принесли должного эффекта.

Источник: http://zaschita-prav.com/ekspertiza-telefona-dlya-suda/

Как сделать экспертизу жилого дома?

Для проведения экспертизы жилого дома необходимо обратиться к независимым экспертам. Под «независимостью» подразумевают, что эксперт не имеет непосредственного отношения и никоим образом не зависит от заказчика экспертизы, других лиц или организаций, заинтересованных в исходе спора. Рынок экспертных услуг в нашей стране достаточно развит.

Как сделать экспертизу жилого дома?

Существует государственный орган – Главное управление государственной экспертизы и множество частных предприятий, оказывающих услуги подобного рода.

Обратите внимание, что государство не регламентирует проверку и не устанавливает ограничения на необходимый уровень квалификации проверяющего эксперта.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако, для вынесения заключения по результатам экспертизы документации или инженерных изысканий специалист должен:

  1. Обладать высшим профессиональным образованием по одной из перечисленных специальностей: «Производство строительных материалов, изделий, конструкций», «Промышленное и гражданское строительство», «Строительство».
  2. Пройти переподготовку по направлению профессиональной деятельности, что подтверждается соответствующим сертификатом. Обладать стажем работы не менее 5 лет по проектированию или ведению научно-педагогической деятельности в соответствующей области знаний.
  3. Проходить курсы повышения квалификации каждые 3 года.
  4. Обладать квалификационным аттестатом на соответствие занимаемой должности.

Если вы обращаетесь в коммерческое бюро, то необходимо проверить наличие вышеперечисленных документов, аттестатов и сертификатов. В противном случае результаты легко оспорить, а качество самого исследования может быть неудовлетворительным. Во избежание недоверия со стороны заказчика, проверяющие эксперты добровольно проходят сертификацию. Такая практика считается нормой для солидных и профессиональных экспертных организаций.

Предмет исследований строительной экспертизы

Заказать проведение экспертизы жилого дома могут физические и юридические лица, общества и организации, имеющие непосредственное отношение к объекту недвижимости. Это могут быть владельцы, арендаторы, эксплуатирующие предприятия, строительные организации, заказчики строительства.

Цель проведения изысканий:

  • оценка качества, соблюдение технологий, соответствие проекту строительно-монтажных и ремонтных работ;
  • документирование и оценка нанесенного ущерба в случае причинении вреда, расчет стоимости устранения повреждений;
  • определение соответствия документации ГОСТ и СНиП, проверка проектно-сметной документации при реконструкции здания или перепланировке квартиры;
  • оценка состояния и стоимости объекта в случае приобретения, отчуждения, раздела и пр.;
  • выявление и документирование конструктивных недостатков нововозведённых сооружений;
  • оценка состояния инженерных сетей, звукоизоляции, документирование и сравнение показателей с установленными требованиями.

Как видите, экспертиза способна оценить состояние жилого дома с точки зрения всех возможных аспектов. Заключение экспертов необходимо для предъявления претензий соседям сверху, «затопивших» вас, организации, проводящей строительные или ремонтные работы. Заключение является обоснованным поводом для обращения в суд, расторжения договора, основанием для требования возмещения ущерба.


Бесплатная юридическая консультация:

Экспертиза может быть назначена по решению суда. В этом случае эксперт вправе требовать доступ к материалам и документам обеих сторон. Отказ от предоставления необходимой информации или доступа к ней с большой долей вероятности обернется проигрышем спора.

Содержание экспертного заключения

Экспертное заключение – итоговый документ строительной экспертизы. В нем содержится ответ на поставленный заказчиком вопрос. Заключение состоит из трех частей – вводной, описательной, резолютивной. Содержание следующее:

  • данные и реквизиты организации и исполнителя;
  • дата и место проведения изысканий;
  • вопросы, поставленные заказчиком;
  • объект и материалы исследования;
  • содержание, результаты изысканий;
  • выводы, формулировка ответов на поставленные вопросы.

Исследование проводится методами визуального наблюдения, с применением измерительных инструментов, приборов неразрушающего контроля. Надлежащее техническое обеспечение крайне важно. Манипуляции специалиста, используемые методы и техники исследования, применяемые инструменты отражаются в описательной части заключения.

Законодательством не нормируются сроки проведения строительной экспертизы. Как правило, исследовательские работы выполняются в течение 30 дней. Конкретный срок зависит от объема и сложности работ, загруженности персонала. В случае, когда руководитель экспертного бюро не уверен, что в течение месяца исследование будет проведено, сроки обговариваются с заказчиком индивидуально.

Стоимость независимой строительной экспертизы

Постановлением Правительства регулируется стоимость экспертизы инженерных изысканий и проектов, в то время как формирование цены на независимые исследования квартир и частных домов не определено. Заказчику необходимо самостоятельно решать: насколько стоимость подобных услуг адекватна. Политика ценообразования частных бюро характеризуется разным подходом к расчету стоимости экспертизы.


Бесплатная юридическая консультация:

Цена исследований зависит от:

  • характера необходимых исследований;
  • сроков выполнения;
  • вида, состояния объекта (площадь, объем, пр.);
  • объема предполагаемых работ;
  • вида необходимого оборудования для проведения исследований.

Цены на проведение независимой строительной экспертизы также зависят от региона. Очевидно, что услуги столичных организаций и бюро в крупных городах несколько выше, чем в регионах. Например, в Москве оценка стоимости ремонтных работ после пожара или затопления обойдется в сумму отдоруб. За оценку состояния инженерных сетей беруттыс. руб.

Уважаемые читатели!

Для Вас работает юридическая консультация. Звоните по бесплатным номерам ежедневно с 9.00 до 21.00:

Если есть своё мнение по статье — оставьте комментарий.

Источник: http://mosad.online/kak-sdelat-ekspertizu-zhilogo-doma/


Бесплатная юридическая консультация:

Экспертиза некачественного товара — как все сделать правильно

Добрый день, дорогие читатели.

В наше время мы ежегодно покупаем десятки (или сотни) вещей, особенно если у вас большая семья. Это одежда, техника, аксессуары и т.д. Бывает так, что вещь не устраивает, или оказалась с браком или дефектом качества. В первые 2 недели после покупки проблем вообще нет (за исключением некоторых видов товаров). Но потом магазин может «морозиться», запугивая покупателя необходимостью экспертизы, что это долго, дорого и т.д. Справедливости ради — крупные сетевые магазины обычно идут навстречу покупателю, не создают сложностей. Но бывают и исключения.

Что делать в таком случае — читайте на этой странице.

Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы

Как и за чей счет проводится экспертиза некачественного товара? В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества.

По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусматривает ее проведение за счет продавца.


Бесплатная юридическая консультация:

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности — законом регламентированы сроки проведения оценки товара ненадлежащего качества, в т.ч. для технически сложных товаров

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона). Важные нюансы:


Бесплатная юридическая консультация:

  • продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.
  • в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.
  • если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

  • возврат денег за дефектный товар,
  • замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
  • соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
  • бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

    «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.
Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.
«Берегите чеки»

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

В каких случаях необходимо провести экспертизу товара

Часто происходит, что купленный Вами товар оказывается некачественным. Что необходимо в этом случае делать?

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Однако не каждый продавец (изготовитель) удовлетворяет данные требования, ссылаясь на возникновение недостатка по вине потребителя. В результате завязывается спор о причине возникновения недостатков в товаре.

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней и зависит от заявленных Вами требований. Так, например, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы.

А также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Важно помнить! Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на следующие товары:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Если у потребителя есть сомнения в объективности проводимой экспертизы, то Закон предоставляет потребителю право присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с результатами экспертизы, потребитель может самостоятельно провести независимую экспертизу в той организации, которой доверяет и у которой нет тесных связей с продавцом. В этом случае, продавец обязан компенсировать расходы потребителя на проведение экспертизы, если будет установлено, что недостаток товара возник не по вине потребителя (ст.18 Закона).

Проверка качества товара и экспертиза – в чем разница?

Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) осмотреть товар для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя. Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее.

В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения. Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие в нем в пределах срока гарантии.

Однако он будет освобожден от ответственности если сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Сдаем некачественный или неисправный товар на экспертизу

Из этой статьи, уважаемые читатели, вы сможете узнать о том, что такое проверка качества товара и что такое его экспертиза? Какими правами обладает потребитель, а какими продавец? Как покупателю избежать обмана со стороны продавца? Случается, что товары не только не отвечают основным санитарно-гигиеническим нормам, но и могут быть опасными для здоровья. Поэтому призываем вас внимательней отнестись к покупке и на первый план поставить ее качество.

Экспертиза — это совокупность исследований технических свойств материалов. Ее цель — определение этих свойств и сравнение их с принятыми стандартами. Результатом экспертизы является технический документ (акт) с обоснованным заключением о соответствии данных материалов стандартам и возможности их использования по назначению.

Итак, экспертиза назначается в случае спора о причинах возникновения недостатков товара (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Закон защищает ваши права, он же определяет механизмы реализации этой защиты.

  1. Право на качество обязывает продавца передать потребителю качественный товар, а исполнителя качественно оказать услугу или выполнить работу .
  2. Право на безопасность: потребитель имеет право на безопасный для жизни , здоровья, имущества и окружающей среды товар (работу, услугу)
  3. Право на возмещение ущерба: продавец (изготовитель, исполнитель) несет предусмотренную законом ответсвенность за нарушение прав потребителей.

Как правило, в магазине товар выглядит идеально и его качество не вызывает сомнений. Уважаемые потребители, не будем забывать, что основное назначение изделия служить верой и правдой своему владельцу, и если вы обнаружили брак в приобретённом товаре или имеете претензии к его качеству, то нужно отнести такой товар обратнов магазин.

Частенько продавец отказывается рассматривать претензию на основании отсутствия чека за купленный товар. Согласно п. 5 ст. 18 ЗОПП: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». А теперь задача сложнее: купленный вами товар оказался оказался бракованным.

Письменная претензия оформляется в двух экземплярах. В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег). Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества.

Продавец должен принять у потребителя претензию т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке. (потребителю при этой процедуре лучше присутствовать).

И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе. Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы. Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара.

Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т. ч. и технически сложные. В перечень технически-сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков, входят:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • катера, яхты, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • персональные компьютеры с основными периферийными устройствами и др.
Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.

Давайте рассмотрим подробнее основные тонкости экспертизы. Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты). По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

Настоятельно рекомендуем присутствовать при проведении экспертной оценки вашего изделия (товара) т.к. нередки случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца.

В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Впрочем, если вы упустили эту возможность, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по вашей вине, вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, это исследование вам придется оплачивать уже за свой счет.

Но если их результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, а кто виноват. Иск о защите прав потребителя может предъявляться в суд по выбору истца:

  1. по месту жительства или нахождения истца;
  2. по мету жительства или нахождения ответчика;
  3. по месту исполнения договора;
  4. по месту причинения вреда.

Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров». Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель. Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара.

Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар. А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП. Например, исправить брак в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Если потребитель требует вернуть деньги за товар, продавец должен успеть провести проверку качества (экспертизу) товара в течение 10-ти дней.

Стоимость экспертизы обычно составляет около 10 процентов от стоимости изделия. Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро. Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ. ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом.

Подведём итоги: Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.

Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя. При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.

Экспертиза и проверка качества бытовой техники

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники – это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации. Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня.

Вопрос первый: чем отличается проверка качества бытовой техники от экспертизы.

Начнем с того, что проверка качества техники и экспертиза – это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения. О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается. Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя.

Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если стиральная машина должна стирать – полоскать – отжимать, то проверяется каждый этап плюс дополнительные функции.

Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла. Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу. Т.е. если стиральная машина не набирает обороты на отжиме, то не обязательно проверять греет ли она воду. Достаточно будет положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой организации убедиться, что этот режим не выполняется.

Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков (они, как правило, уже известны), а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления. Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники.

Проще говоря, никто не будет у вас дома разбирать стиральную машину и выяснять, почему она перестала набирать обороты в режиме отжима. Теперь, когда мы в общих чертах понимаем что представляют собой экспертиза и проверка качества техники, давайте разберёмся, для чего они собственно проводятся.

Вопрос второй: зачем проводить экспертизу и проверку качества техники.

Но давайте всё по очереди. Начнем с проверки качества.

Зачем и где проводится проверка качества техники.

Кому это нужно? Как это ни странно, но проверка качества техники необходима не столько продавцу, сколько самому покупателю. Исходя из определения самого понятия проверки качества, о котором мы говорили чуть выше, можно сделать вывод, что данная проверка предназначена для того, чтобы оба оппонента (и продавец и покупатель) пришли к единогласному мнению в вопросе присутствия или отсутствия недостатка в товаре.

Попробую простыми словами, если вы обнаружили в приборе, срок гарантии на который еще не закончился, какой-либо недостаток, то вы естественно обращаетесь с данной проблемой к организации, которая по закону обязана обеспечивать эту гарантию. В данном случае совершенно не важно какое из требований вы будете выдвигать: обмен, ремонт или прочие. При обращении вам, как покупателю, в первую очередь нужно будет продемонстрировать представителю обратной стороны недостаток, который вы обнаружили в товаре.

И вот почему: Дело в том, что вернуть технику в магазин вы сможете только в том случае, если в ней присутствует заводской недостаток. При передаче своего прибора представителю торговой организации вам просто жизненно необходимо, чтобы он согласился с тем, что недостаток и в самом деле присутствует. А для этого что нужно? Нужно продемонстрировать этот недостаток продавцу и ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксировать это в письменной форме.

После этого доказать, что он был вы уже не сможете, посему ваши требования о возврате или обмене товара будут незаконны. Подобное часто используется продавцами на практике, но не мне их винить – каждый выживает, как может. Надеюсь, что с проверкой качества разобрались. Если что-то не понятно, то добро пожаловать в комментарии.

Зачем проводится экспертиза техники?

Итак, теперь, когда недостаток в товаре подтвержден и покупателем и продавцом, может возникнуть спорный вопрос о причинах возникновения этого недостатка. Естественно, что ни один продавец не захочет совершать возврат или обмен техники, неполадки которой возникли по вине самого покупателя. Именно для урегулирования этого вопроса и существует экспертиза техники.

Инициатором проведения экспертизы, как правило, является торговая организация. По закону о Защите Прав Потребителей экспертиза проводится силами продавца и за его счет. В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель должен знать:

  • Покупатель имеет право присутствовать на проведении экспертизы.
  • Товар с недостатком может быть доставлен силами покупателя к месту проведения экспертизы в назначенное время, о котором его должен информировать продавец.
  • Если товар до проведения экспертизы сдаётся на хранение продавцу, то только после проверки качества и составления соответствующего акта сдачи товара.
  • Срок проведения экспертизы не должен превышать сроков, установленных по закону для выполнения требований покупателя.

Независимая экспертиза качества товара

Приобретая товары для личного пользования, мы иногда сталкиваемся с тем, что их качество оставляет желать лучшего. В таком случае мы обращаемся к продавцу или изготовителю с требованием отремонтировать вещь, заменить ее или вернуть ее стоимость. В данной ситуации у продавцов возникает резонный вопрос – кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно они настаивают на проведении сначала проверки качества товара, а впоследствии и экспертизы качества товара.

Когда вы обратитесь к продавцу с требованиями по поводу недостатков товара, он обязан принять этот товар и провести проверку качества. Она может проводиться продавцом самостоятельно или иным способом по его усмотрению. О принятии товара на проверку вам обязаны выдать расписку или иной соответствующий документ. Внимательно отнеситесь к этому документу, проверьте, чтобы в нем было указано, что товар принимается именно на проверку, а не на гарантийный ремонт. Не рассчитывайте на добросовестность продавца. Кроме этого, следует помнить, что вы вправе участвовать в проверке качества товара.

Экспертиза качества товара – это исследование товара, проводимое уполномоченными специалистами по инициативе продавца или покупателя, с целью определения причин образования дефектов и процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы зависит от заявленных вами требований (заменить товар, отремонтировать его или вернуть его стоимость) и может составлять от десяти до двадцати дней.

О принятии товара на экспертизу вам также обязаны выдать расписку. Помните, что вы как потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Целесообразно воспользоваться этим правом. Ведь иногда продавцы даже не отправляют товар ни на какую экспертизу, а просто заявляют впоследствии, что товар исправен и соответствует всем требованиям к качеству, или же что причина возникновения недостатков товара состоит в неправильной эксплуатации, то есть виноват потребитель.

По окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие или отсутствие недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя. Не рекомендуется подписывать никаких актов, свидетельствующих о том, что вы согласны с результатами проведенной продавцом экспертизы, если они хоть в чем-то не соответствуют вашим требованиям.

Впрочем, если по результатам проведенной продавцом экспертизы установлено, что недостаток в товаре возник по вашей вине (что бывает нередко), это не означает, что все потеряно. Напротив, остается наиболее действенный способ отстоять свои интересы в сложившейся ситуации. Вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

Правда, такое исследование вам придется оплачивать уже за свой счет. Но если его результаты будут противоположными результатам экспертизы продавца, то вы можете подавать иск в суд, который по результатам собственной судебной экспертизы будет решать, по чьей вине возникли недостатки товара – потребителя или продавца. Необходимо отметить, что согласно практике последних лет суды очень часто становятся на сторону потребителей.

При проведении собственной независимой экспертизы товара необходимо помнить о некоторых нюансах:

  • Во-первых, не затягивайте с ее проведением. Чем дольше срок, разделяющий момент возникновения недостатков товара и момент проведения исследования экспертом, тем менее точны результаты экспертизы и тем меньшее доверие вызывают они в суде.
  • Кроме того, не стоит осуществлять никаких манипуляций с товаром, качество которого подвергается исследованию, то есть пытаться его отремонтировать своими силами и т.д. Это может исказить результаты экспертизы.
  • При выборе эксперта необходимо проверить, имеет ли он право производить исследования подобного рода, а также насколько обширна его практика и высока репутация.
  • Если проведенная вами независимая экспертиза покажет, что недостатки товара возникли по вине изготовителя (продавца), то вам следует написать претензию продавцу, изложив ваши требования и приложив копию заключения экспертов. Претензию необходимо направить продавцу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или отвезти лично и в обязательном порядке получить отметку о принятии документа.
  • В случае отсутствия ответа на вашу претензию или отказа в удовлетворении ваших требований, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В данном случае вы можете заявить не только предусмотренные законом требования в отношении товара ненадлежащего качества, но и потребовать оплаты юридических услуг, в том случае если вы ими воспользуетесь, а также возмещения морального вреда и неустойки.

Обращаем внимание, что в случае, если по результатам проведенной продавцом экспертизы установлено, что недостаток в товаре возник по вашей вине, и продавец отказывает вам в ваших требованиях, вы можете обратиться в суд и без проведения собственной независимой экспертизы. Однако, ее предварительное проведение позволит вам обосновать и конкретизировать ваши требования и избежать судебного процесса, если недостатки все же возникли по вашей вине.

Источник: http://blogpravo.com/ekspertiza-nekachestvennogo-tovara-kak-vse-sdelat-pravilno

Published by admin