Сколько по гарантии могут ремонтировать телефон

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии


Бесплатная юридическая консультация:

Ваш мобильный телефон сломался, нет времени либо средств на покупку нового аппарата, и старая модель вполне устраивает Вас, когда работает.

Оглавление:

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в телефоне недостатка, не заявленного продавцом при продаже, Вы имеете право на устранение это недостатка или говоря проще на ремонт телефона по гарантии.

Рассмотрим более подробно следующие вопросы, касающиеся ремонта телефона по гарантии:

— срок ремонта телефона по гарантии;

— телефон на время ремонта;


Бесплатная юридическая консультация:

— гарантия после ремонта телефона.

Срок ремонта телефона по гарантии

Определить сроки ремонта телефона нам позволяет ст. 20 Закона «О защите прав потребителей». Согласно указанной статье гарантийный ремонт должен быть произведён незамедлительно, то есть в минимально необходимые сроки. На практике, данное понятие довольно расплывчато и не обладая техническими знаниями тяжело определить необходимый для ремонта срок. Чаще всего мы сталкиваемся со сроком ремонта в 45 дней, откуда он взялся и почему именно эта цифра?

Согласно той же статье закона, 45 дней это максимальный срок устранения недостатков, который может быть оговорён письменным соглашением сторон. И поэтому практически на любой квитанции о гарантийном ремонте мы видим эти сроки.

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?


Бесплатная юридическая консультация:

Назначенный Вами срок в любом случае не может превышать тех же 45 дней и заставит сервисный центр задуматься и поторопиться.

Потому что в последствии, если возникнет вопрос о нарушении сроков, любая независимая или судебная экспертиза укажет на настоящие сроки ремонта изделия (а они по практике не больше нескольких дней) и сервисный центр или продавец окажется должен Вам неустойку за нарушение сроков ремонта, по 1% от цены телефона за каждый день.

Телефон на время ремонта

Обращаясь с заявлением на ремонт телефона, не забывайте что согласно п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право получить телефон с аналогичными свойствами на время ремонта. Обязательно укажите это требование в Вашем заявлении и в течение 3 дней Вам будут обязаны предоставить подменный телефон, в противном случае продавцу грозит неустойка по 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Гарантия после ремонта телефона


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» после ремонта телефона гарантия на него продлевается на весь период, в течение которого Вы не могли им пользоваться. Этот период считается от даты Вашего обращения с недостатком до момента фактической передачи Вам телефона после ремонта.

Согласно указанной норме права, вместе с отремонтированным телефоном продавец или уполномоченная организация должны предоставить Вам письменный отчёт, содержащий дату Вашего обращения, недостаток телефона, произведённые замены и манипуляции, с указанием точных дат их проведения и дату передачи Вам исправного телефона.

Если Вам отказали в ремонте телефона по гарантии или нарушили сроки ремонта телефона, то Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. Т.к. согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита нарушенных прав потребителей осуществляется именно судом.

Источник: http://kwinta-spb.ru/remont-telefona-po-garantii-srok-remonta-telefona-po-garantii/

Какой срок гарантийного ремонта телефона по закону?

Добрый день, купил телефон, после трех месяцев работы он сломался. Вернул в магазин, хотел, чтобы мне его заменили на новый. Но продавец отказался менять, сказал, что возможно сделать гарантийный ремонт. Я согласился. Телефон в ремонте находится уже второй месяц, и дату, когда он будет готов, мне не называют. Какой срок ремонта телефона по гарантии установлен законом?


Бесплатная юридическая консультация:

Ответы

Основной документ, который регулирует отношения покупателя и продавца – это закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). В пункте 1 статьи 20 этого закона написано, что максимальный срок для проведения гарантийного ремонта не может превышать 45 календарных дней.

Поэтому на 46-й календарный день наступает просрочка и покупатель вправе потребовать, чтобы ему выплатили неустойку, заменили телефон аналогичным новым устройством или вернули полную стоимость.

Начало отсчета срока, отведенного для гарантийного ремонта, начинается в день обращения в магазин или сервисный центр из-за неисправности телефона. Об этом написано в пункте 3 статьи 20 ЗоЗПП.

Источник: http://zaschita-prav.com/voprosy/voprosy-o-garantii-tovarov-ili-uslug/srok-garantijnogo-remonta-telefona-po-zakonu/

Ремонт телефона по гарантии

Сколько должен длиться гарантийный ремонт телефона если дали на время ремонта подменный телефон?

Обратись бесплатную юридическую консультацию вот на этом сайте urid-consult.ru/ Просто заполни форму и тебе перезвонят и проконсультируют по вопросу ремонта телефона!


Бесплатная юридическая консультация:

Ремонт и возврат товара по гарантии ваши права как потребителя. Защита прав потребителей гарантийный ремонт.Рассмотрим более подробно право покупателя на гарантийный ремонт товара, который после покупки вышел из строя.

Должен ли заплатить неустойку сервисный центр за просрочку ремонта мобильного телефона

Посетите отдел по защите прав потребителей

Несмотря на окончательный выбор, предварительно стоит получить информацию об общих правилах гарантийного ремонта сотовых телефонов.сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Защита прав потребителей при продаже товаров Бывает так, что сотовый…

Гарантийный ремонт производится на основании договора подряда, оплачиваемого посредником изготовителя, и согласно ст. 430 Гражданского кодекса заключаемого в пользу третьих лиц — потребителей услуг СЦ. Статья 430. Договор в пользу третьего лица Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу. Поскольку такой договор является возмездным, то СЦ несет ответственность в качестве исполнителя услуг в соответствии с 3 главой закона «О защите прав потребителей». В случае просрочки ремонтная организация обязана выплатить неустойку на основании ст. 28 п. 5 закона «О защите прав потребителей» в размере 3 % за каждый день просрочки от среднерыночной стоимости выполняемых работ.

Права потребителя. Гарантийный ремонт

Пиши в магазин претензию…. в ней изложи ситуацию …про все ремонты и требуй расторжения договора купли-продажи


Бесплатная юридическая консультация:

При несоответствии серийного номера телефона с номером, указанным в гарантийном талоне, при нарушении сохранности пломбИмейте в виду, что наш Закон о правах потребителей один из самых жестких в Европе надо только грамотно его применять.

А теперь правильный ответ. На данный момент — не можете. Вот если вдруг будет нарушен срок текущего ремонта, вот тогда и появится у вас право изменить требование.

Если после гарантийного ремонта телефона признали ремонт нецелесообразным то имеет ли право потребитель на возврат денег

Да, если требования по гарантии предъявлялись в магазин а не в сервис центр. Сервис центр может благополучно самоустранится от этих дел.

Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный телефон денег…

Дело потребителя в магазин написать претензию…. Дальше пусть доказывают что его можно отремонтировать в 45 дневный срок

Бесплатная юридическая консультация:

Смотря кто признал. Если признал не продавец, то в зависимости от того, согласен ли продавец с этим. И если согласен, то можно.

Надо бы изучить это заключение о нецелесообразности ремонта — термин какой-то сомнительный.

По закону «О защите прав потребителей» максимальный срок гарантийного ремонта-45 дней. Рабочих или календарных?

Я второй раз сдаю телефон в ремонт по гарантии, и в какой раз у меня не получается его забрать.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в…

Вопрос по закону о правах потребителя. Можно ли поменять претензию?

НЕТ! гарантийный ремонт вовсе не означает «бесплатный». если вашу претензию приняли (что по определению — проблематично и стоит половину стоимости того, что вы хотите вернуть) , в вашем изделии будет устранена именно тв неисправность, которую вы изложили в претензии

Гарантийный срок еще не вышел. Согласно закону О защите прав потребителей вы можете потребовать бесплатного ремонта, обмена товара на аналогичный или возврат денег.


Бесплатная юридическая консультация:

А насколько затянулось? У претензии тоже срок рассмотрения есть. Тридцать дней, вроде бы.

Может и можно, а может и нельзя. Вы же не даете никакую информацию о том, чтобы это определить — был ли передан товар или только бумажку вручили; если был, то кому; насколько «затянулось»; какой промежуток между претензиями, и др …

Закон о защите прав потребителей.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Гарантийный ремонт. Вопрос внутри.

После второго раза (одного и того же) ремонта обязаны вернуть его стоимость.

Вопрос Забрал сотовый телефон после гарантийного ремонта.Законодатель закрепил такую обязанность в статье 20 закона РФ О защите прав потребителей при выдаче товара изготовитель продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный…


Бесплатная юридическая консультация:

Отказывают в гарантийном ремонте и не меняют товар

Общество защиты прав потребителя.

В силу требований ст.18 Закона РФ О защите прав потребителей может быть удовлетвореноПо окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ ы , как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна…

Напишите претензию продавцу, затем обращайтесь в роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей и как преспектива суд.

Письменно Претензию немедленно в двух экз. — 1 вам с отметкой получения (или заказным письмом с уведомлением — у вас будет уведомление о доставке) — еще с описью или копию текста попросите на почте. Изучить Закон о правах потребителя. Менять обязаны, а уж гарантия! ? И возврат денег предусмотрен. Кроме личных вещей! Идите с другом — пусть все записывает.

Какие права у потребителя, сдавшего телефон в гарантийный ремонт, но после ремонта недостаток не был устранен.

Да все это Вы можете.

Особенности ремонта телефонов по гарантии. В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона.


Бесплатная юридическая консультация:

«Защита прав потребителя» После гарантийной здачи в ремонт телефона, мне сказали что он ремонту не подлежит

Нет, не можешь…. Обязательно должен быть полный комплект при замене или возврате. Я работал в Компьютерном Мире, сталкивался… купи стилус и уши, и всё будет окей, никто не пропалит даже, скажешь дома нашёл))))))))

Гарантийный ремонт. Права потребителя.

Спросить на форуме Нужна информация!Продавцу при проведении гарантийного ремонта продукции расходы возмещает производитель товара.

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ с 9 до 21 часов без выходных

Выдержка из свода правил : «….4. Замена товара производится только при наличии накладной, упаковочной коробки, документации и всех аксессуаров, входящих в первоначальный комплект поставки. » обменять можно на похожий товар (если такого, как у вас уже нет в наличии. либо потребовать обратно деньги. при этом нужен чек, подтверждение сервисного центра и полная комплектация


Бесплатная юридическая консультация:

Ваше дело написать заявление на возврат денег за телефон в двух экземплярах и получит отметку на Вашем экземпляре о получении заявления. На основании ст. 22 закона возврат денег Вам должны произвести в течение 10 дней. Будут отказывать по причине отсутствия каких-то комплектующих, должны обосновать требованиями законодательных актов. я таких не знаю.

1. ИМЕЮТ. До тех пор, пока вы полностью не передадите им ТОВАР (в понятие которого также входят как составные части так и комплектующие) , или как-то иначе не договоритесь с продавцом. Приказ МАП от 20.05.1988 № 160. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит ВЕСЬ ТОВАР, т. е. ОСНОВНОЕ ИЗДЕЛИЕ, КОМПЛЕКТУЮЩИЕ ЕГО ЧАСТИ И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. 2. Че? Не понятно, что в этом пункте вы имеете ввиду 3. В этом случае, обязательство прекращается невозможностью исполнения (невозможность исполнения должен доказывать должник) . И вам придется выбирать другое требование, которое должник в состоянии исполнить. Например, требование о возврате уплаченной за товар суммы (учитывая перерасчет по ст. 24 ЗоЗПП).

Вопрос касающийся потребительского права

В соответствии со ст. 18 ФЗ РФ О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков товара, неоговоренных продавцом, по своемуСрок проведения ремонтных работ, обычно указывается в акте-приемке телефона для проведения гарантийного ремонта.

Что касается самостоятельного ремонта, то Вы были вправе назначить экспертизу когда в мастерской известили об этом. Но если Вы согласились на ремонт при такой ситуации, то это означает Ваше согласие на без гарантийный ремонт. Что касается сроков ремонта, то обратитесь в органы защиты прав потребителей.

Полностью согласна с Валентином Ким …


Бесплатная юридическая консультация:

Перед тем как обращаться в в органы защиты прав потребителей лучше написать претензию в магазин (или куда отдали на гарантийный ремонт электроинструмент) , а потом уже туда обращаться, либо самостоятельно в суд. А про следы «саморемонта» — лучше, как сказал Валентин Ким, обратиться в экспертизу, чтобы потом они не могли данный аргумент использовать против Вас.

«отдал электроинструмент на гарантийный ремонт» — Кому? Продавцу или СЦ? «мне сказали что на внутренней запчасти есть следы» — А вы уши развесили, обычная пугалка и развод на бабки, если только …(«но я то инструмент не разбирал») …вы не догадались при передаче товара описать внешнее состояние (в частности отсутствие следов вскрытия) , и недобросовестный должник воспользовался вашей ошибкой и не устроил вам непроизводственный брак, дабы не нести ответственность. «В гарантийном талоне написано что инструмент может находиться в ремонте не более 45 дней» — Чей гарантийный талон? Продавца, того, кому передали товар, или еще кого?

Долгий гарантийный ремонт сот.телефона. Защита прав потребителей.

Был случай. пол года в ремонте с переодичностью и месяц на руках. на письмо в защиту прав, они им прислали бумажку, что я телефон сам сломал и вообще сняли с гарантии.

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона О защите прав потребителей устанавливает Если срок устраненияВ этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник…

Имеешь право вернуть деньги или требовать замены на аналогичный товар. надо было сразу претензию писать. а теперь напишешь — они ее рассматривать будут месяц. но от ремонта ты можешь отказаться и требовать деньги и сейчас. просто долго будет все это


Бесплатная юридическая консультация:

Кто хорошо знает права потребителей (гарантийный ремонт) помогите пожалуйста.

Czpp.ru они мне помогли насос сдать и деньги вернуть. ценр прав потребителей

Межрегиональная общественная организация ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.Если после ремонта телефона вам его возвращают в неисправном состоянии, откажитесь от егоМаксимальный срок платного и гарантийного ремонта 45 дней при наличии необходимых…

Дадут простой БЭУШНЫЙ старый телефон — а ваш — просто замегнят вибру, криво прикрутят винты — короче не на долго хватит …

Имеет ли право потребитель отказаться от гарантийного ремонта, который он уже потребовал, не дожидаясь его завершения.

Нет, не имеет права. Если гарантийный ремонт возможен, согласно договора гарантийного обслуживания замена товара или возврат денег исключены. При невозможности гарантийного ремонта, организация возмещает Покупателю стоимость товара или делает замену на аналогичный товар.

Потребителям известна ситуация, когда мобильный телефон, компьютер или телевизор выходят из строя, и они, пытаясь их починитьПо-своему трактуя законодательство о защите прав потребителей, включают в квитанции о приеме товара на гарантийный ремонт ничем не…


Бесплатная юридическая консультация:

Вопрос по гарантийному ремонту техники

Да, можете почитайте на сайте по защите прав потребителейhttp://ozpp.ru/

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона О защите прав потребителей устанавливает Если срок устраненияВ этом Перечне отсутствуют мобильные телефоны, телевизоры, компьютерная техника, поэтому если Вы отдали в починку ноутбук или мобильник…

Если есть гарантия и ремонт не возможен то обязаны вернуть деньги или поменять на новый

Раньше было такое, сейчас по моему только через защиту потребителей.

Есле ноутбук пробыл в ремонте более 3 раз, на туже самую поломку, то вы полное право емеете требовать замену ноутбука, или возврата денег.. . главное что б после поломки не прошло достаточно мнго времени…


Бесплатная юридическая консультация:

Закон о защите прав потребителей

Ты имеешь право обменять телефон на новый после первой же поломки. Прочитай уж, что ли, Закон о защите прав потребителей.

Ваше право потребителя нарушено при гарантийном ремонте? Кратко опишите свою ситуацию, отправьте заявку и получите юридическую консультацию по телефону БЕСПЛАТНО! На ваши вопросы отвечают компетентные юристы…

Не сдавай в ремонт, а пиши в магазин претензию, требуй расторжения договора купли-продажи в связи с продажей товара ненадлежащего качества Пиши в 2 экземплярах, на твоем пусть сделают отметку о получении или отправь заказным письмом

Телефон технически сложный прибор (по закону) . Так что после третьего ремонта можешь писать заявление в магазин, в течение 10 дней обязаны дать ответ. В сервисе запроси справку о диагностике, чтобы не думали, что по твоей вине сломался.

На какую статью закона прав потребителя сослаться при отказе проводить гарантийный ремонт на товар купленый у субдилера?

Сколько дней может длиться гарантийный ремонт телефона?

В нем описаны Ваши права и возможные варианты решения проблемы, внесены контактные телефоны руководства фирмы и указаны адреса городских и районных отделов по защите прав потребителей.Поясню если Вы сдаете телефон в гарантийный ремонт, можете на…


Бесплатная юридическая консультация:

Смотря в чём причина поломки, мне делали за сутки… а говорили 1-3 дня

Смотря как в договоре

Гарантия даётся письменно. Надо только найти гарантийный талон.

20 дней на ремонт максимум по закону! и аналог. товар на время ремонта обязаны предоставиь!!

Срок ремонта телефона по гарантии превысил 45 дней. Отдала телефон в ремонт 3.05.14.гарантийного обслуживания или замены товара в соответствии с гарантией производителя. Основываясь на ст. 20 п. 1 Закона РФ О защите прав потребителей телефон мне обязаны…

В основном у всех 45 дней


Бесплатная юридическая консультация:

На какую статью закона прав потребителя сослаться, при отказе проводить гарантийный ремонт на товар купленый у субдилера

Права потребителя. Гарантийный ремонт

Перестал что? ну если б он перестал в течении 14 дней после покупки то возможно б заменили, а так почти пол года ты шутишь что ли.

В моей практике был аналогичный случай, когда из ремонта СЦ телефон был отправлен в суд, оттуда на экспертизу., т.е. в руках потребителя с момента передачи на гарантийный ремонт не находился.. ответ экспертов — вина потребителя и возмущенное…

Нет тебе должны через 45дней либо деньги отдать либо твой починить

Да должны в 3 дневный срок. позитать в законе о защите прав потребителей

Если берут на 45 дней то должны дать но не дают говорят что нету.


Бесплатная юридическая консультация:

Пишите претензию и требование в письменном виде. Не дадут, получите неустойку за не предоставление.

В какой статье закона «о защите прав потребителей» говорится о гарантийном ремонте?

Могу ли я обратиться в общество прав потребителей,по поводу сомнительного гарантийного ремонта?

Конечно. законное право

Бывает, что случается другая неприятная ситуация. Вы сдали устройство в гарантийный ремонт. Его починили и вернули вам.Tags сломался, телефон, на гарантии, вернуть деньги, сотовый телефон, мобильный телефон, права потребителя, услуги связи.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, вкакой срок мне должны отремонтировать не гарантийный сот. телефон, если срок ремонта не прописан в квитанции, и каким законом надо руководствоваться, т.к. ст. 20 ЗПП , как мне рекомендуют, говорит о продаже, а не о ремонте.

Ответ: Исходя из указанной в вопросе информации, о том, что «сот. телефон не гарантийный», следует, что гарантийный срок, установленный производителем товара, в течение которого потребитель имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, согласно ст. 18,19,20 Закона «О защите прав потребителей», далее по тексту Закон о защите прав потребителя, истек, следовательно, отношения потребителя и продавца (изготовителя) товара в рассматриваемом нами случае, не попадают под регулирование этих статей Закона о защите прав потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Ремонт негарантийного сотового телефона будет являться обычным договором бытового подряда, согласно которому потребитель, заказывает и оплачивает, а исполнитель обязуется выполнить по заданию заказчика определенную работу (отремонтировать телефон) в определенный срок. Эти отношения регулируются другой главой Закона о защите прав потребителя — защита прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг.

Права потребителя при проведении гарантийного ремонта сотового телефона

27 Закона, указано, что Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

То есть, при обращении потребителя к исполнителю с заказом на выполнение работ, стороны должны согласовать такой срок выполнения в договоре. Кроме того, Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, установлено, что исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать, в том числе: перечень оказываемых услуг, сроки оказания услуг. Отдельных Правил, устанавливающих сроки ремонта сотовых телефонов, в настоящий момент, в законодательстве нет.

Таким образом, срок выполнения работ по ремонту телефона должен быть Вами согласован с исполнителем при заключении договора (при выдаче квитанции) и указан в квитанции. В случае нарушения Исполнителем срока ремонта, или, в случае, если выполненная работа по ремонту будет иметь недостатки, потребитель имеет право на защиту своих прав согласно ст.Закона о защите прав потребителя.

Если же в квитанции срок выполнения работы по ремонту не указан и не доведен до потребителя в доступной форме (путем размещения в общедоступных местах информации о выполняемых услугах и сроках их исполнения), имеет место нарушение прав потребителя. В этом случае Вы имеете право, в зависимости от ситуации и Вашего желания: — написать письменную претензию исполнителю с требованием выполнить работу в установленный Вами срок, требовать расторжения договора и возмещения убытков; — написать жалобу в органы Роспотребнадзора с указанием на нарушение исполнителем прав потребителя и с требованием о привлечении исполнителя к административной ответственности. Указанные действия, вероятнее всего, понудят исполнителя на выполнение работ по ремонту телефона в максимально короткий срок.

Климова О.С. Юрисконсульт по частному и публичному праву ЗАО «Объединенная Консалтинговая группа»

Возврат к списку

Ремонт по гарантии — сколько ждать?

Вопрос:

Отдала телефон на ремонт по гарантии еще 2 недели назад. Вернуть должны были еще 2 дня назад, но никакой информации о телефоне до сих пор не дают, говорят, что еще у поставщика. Какое время они могут держать у себя приобретенный мной товар?

Ответ юриста:

Вопрос, заданный вами лежит в плоскости отношений, регулируемых Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 20 указанного закона, если между вами и продавцом письменно не был согласован срок исправления недостатков покупки (ремонта), то устранение неполадок должно производиться незамедлительно в самые короткие сроки. Однако есть поломки, которые невозможно устранить за 1 и даже 14 дней, особенно, если изготовитель находится в другом регионе, а ремонт касается замены комплектующих или деталей товара. В таком случае срок починки не должен превышать 45 суток.

Если при сдаче товара на гарантийное обслуживание в договоре все же был указан максимальный срок ремонта, то по истечению этого срока продавец должен известить вас о невозможности своевременного выполнения работ и пригласить для составления нового договора с определением новых сроков. При этом ответственность за нарушение сроков, предусмотренных первичным соглашением, с него не снимается. Но какова же эта ответственность? Статья 23 упомянутого закона обязывает продавца выплачивать потребителю по 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения работ.

Если товар, подлежащий ремонту, является товаром долговременного использования, как ваш телефон, потребитель вправе требовать товар с аналогичными свойствами на период отсутствия приобретенного им и находящегося в ремонте предмета. Здесь следует отметить, что предоставленный продавцом по такому заявлению товар, может быть уже находившимся в использовании. Это законом не запрещено. Продавец или изготовитель обязан в срок до 3 дней обеспечить заявителя указанным товаром. Более того, доставка товара оплачивается продавцом или изготовителем за свой счет.

Далее гарантийный срок обслуживания продлевается на тот срок, в течение которого товар не был в использовании.

Задайте свой вопрос юристу!

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу…

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было…

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки — скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили…

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен…

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером…

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела.

Некачественнй ремонт смартфона права потребителя

Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно…

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой…

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия — 3 года…

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук…

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся…

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу…

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса…

Другие темы вопросов и ответов:

  • В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?
  • Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание
  • Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?
  • Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии? В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники. Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении).

Forbidden

Важно При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению.

При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Гарантийный ремонт телефона

У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу. Важно помнить, что сроки для возврата товара короче.

Инфо Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Внимание Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года. Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.

После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт). Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным.

Какой срок гарантийного ремонта телефона по закону?

Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые. Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи. Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта.

В проведении экспертизы необходимости также не имеется.

Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах. Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта? Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара.

Ремонт по гарантии — сколько ждать?

Вопрос: Отдала телефон на ремонт по гарантии еще 2 недели назад.

Вернуть должны были еще 2 дня назад, но никакой информации о телефоне до сих пор не дают, говорят, что еще у поставщика.

Какое время они могут держать у себя приобретенный мной товар? Ответ юриста: Вопрос, заданный вами лежит в плоскости отношений, регулируемых Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно статье 20 указанного закона, если между вами и продавцом письменно не был согласован срок исправления недостатков покупки (ремонта), то устранение неполадок должно производиться незамедлительно в самые короткие сроки.

Однако есть поломки, которые невозможно устранить за 1 и даже 14 дней, особенно, если изготовитель находится в другом регионе, а ремонт касается замены комплектующих или деталей товара.

Отказ в гарантийном ремонте телефона

В таком случае срок починки не должен превышать 45 суток.

Как долго может находится на ремонте по гарантии сотовый телефон?

Если при сдаче товара на гарантийное обслуживание в договоре все же был указан максимальный срок ремонта, то по истечению этого срока продавец должен известить вас о невозможности своевременного выполнения работ и пригласить для составления нового договора с определением новых сроков. При этом ответственность за нарушение сроков, предусмотренных первичным соглашением, с него не снимается.

Но какова же эта ответственность? Статья 23 упомянутого закона обязывает продавца выплачивать потребителю по 1% от цены товара за каждый день просрочки выполнения работ.

Если товар, подлежащий ремонту, является товаром долговременного использования, как ваш телефон, потребитель вправе требовать товар с аналогичными свойствами на период отсутствия приобретенного им и находящегося в ремонте предмета.

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены? Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия — 3 года… Обмен ноутбука из-за неисправности. Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук… Мошенничество мастера и пособничество автосервиса Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку.

В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были.

А мастер сервиса скрылся… Повреждения на автомойке: кто оплатит? Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена.

Источник: http://berkutgun.ru/remont-telefona-po-garantii/

Сколько по времени могут ремонтировать телефон по гарантии

Случаи поломки нового телефона в наше время встречаются довольно часто. Но не все знают, как в такой ситуации поступить, чтобы сократить свои расходы к минимуму. Когда выбранная вами техника полностью подходит по параметрам, и менять ее на другую нет никакого желания, стоит вспомнить о гарантийном обслуживании. Если такой срок еще не прошел, следует прибегнуть к сервисному центру.

Сдаем телефон в ремонт по гарантии

Чтобы не возникло проблем с проведением ремонта, в услуге не было отказано, следует знать о некоторых моментах. Закон «О защите прав потребителей» гласит, о том, что покупатель в случае поломки приобретенной техники может получить возможность восстановления ее в кратчайшие сроки, по гарантийному талону. Такая услуга абсолютно бесплатна. Все-таки не всегда все так беспрепятственно.

Нужно в первую очередь определиться, куда сдавать сломанный телефон. По закону это может быть, как магазин, где его приобретали, так и организация сервисного обслуживания. Торговое предприятие бывает, отправляет клиента в сервис, что не совсем правильно. Это не запрещено законом, но и не освобождает магазин от обязательств за товар с дефектом.

По совету специалистов, лучше обратиться непосредственно в точку продажи. А продавец устраняет поломку, для этого он может выбрать сервисный центр. Расходы полностью возлагаются на торговое предприятие.

Для направления устройства для исправления неполадок по гарантийным обязательствам, нужно подготовить некоторые документы:

  • платежный документ, подтверждающий действие приобретения телефона, на котором указана дата и стоимость;
  • лист, подтверждающий гарантию, которая не истекла.

Составляется акт лицом, принявшим товар, о том, что телефон ремонтируется. В нем должны быть внесены данные покупателя, о товаре, информация платежного документа и гарантийного талона. В акте отмечаются основные ведомости о внешнем виде товара и сама поломка, которая устранится. Описываются все сопутствующие комплектующие. Отмечается продолжительность устранения дефекта.

Если упаковка, в которой был приобретен гаджет, утеряна, гарантийные обязательства должны быть выполнены продавцом в любом случае. Важно сохранить оригинальные экземпляры квитанций и талона гарантии, в крайнем случае, подойдут копии, особенно если дело дойдет до суда.

Возврат денежных средств за телефон после гарантийного ремонта

Бывают случаи, когда вскоре, после ремонта по гарантии, телефон ломается повторно. В течение пятнадцати дней была возможность возврата товара, но этот срок уже прошел. Вернуть денежные средства за товар, который на гарантии, можно в следующих случаях:

  1. Обнаружен серьезный брак в изделии.
  2. Ремонт продолжался более сорока пяти дней.
  3. Частые поломки гаджета, при этом ремонт продолжался дольше месяца.

В ситуациях, которые перечислены выше, можно получить свои деньги обратно, или осуществить обмен на аналогичный товар. Гарантия продлевается на время, которое потратилось на проведение ремонтных работ.

Замена телефона на время ремонта

Когда товар находится в ремонте, на законных основаниях, покупатель может рассчитывать на получение подменного товара. Этот момент необходимо учесть в акте на проведение ремонтных работ.

Торговая организация обязуется предоставить клиенту подменный телефон на протяжении трех дней с момента взятия на ремонт дефектного устройства. Если в такой услуге отказано, начисляется пеня в размере 1% от стоимости ежедневно.

Таким образом, сдавая свое устройство на ремонт, необходимо учитывать, предоставляет ли сервисный центр оборудование на замену.

Срок проведения гарантийного ремонта по законодательству

Статьей 23 закона «О защите прав потребителей» регулируется срок проведения ремонта телефона, и не должен превышать сорока пяти дней.

В основном, торговые организации и сервисные центры составляют акт приема товара на гарантийное обслуживание, в котором указан срок проведения ремонтных работ.

Клиент имеет право подкорректировать этот период и указать приемлемые для себя сроки. Так как, в случае судебного разбирательства, по этому вопросу возникнут проблемы.

Суд назначает экспертизу, во время которой определяется необходимого времени на ремонт.

За один день устранить неисправность не всегда является возможным. Специалистами устанавливается, что на ремонт затратили много времени, больше положенного, в таком случае начисляется неустойка, 1% от цены. Для защиты своих прав, нужно иметь необходимые документы.

Если отказано в гарантийном обслуживании…

Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена ответственность организации за отказ в предоставлении услуг по ремонту.

К исключениям относятся нарушения по использованию, транспортировке, хранению, самим потребителем.

Отдельно рассматриваются действия посторонних лиц. Клиенту отказано в ремонте по гарантии, в таком случае изучается причина отказа.

  • обнаружена жидкость, которая попала в устройство;
  • закончилась гарантия товара;
  • присутствуют следы механического воздействия;
  • нарушены правила эксплуатации.

Если клиент уверен в своей невиновности в поломке телефона, он имеет право наблюдать за процессом экспертных действий.

Затраты на экспертную оценку возлагаются на торговую организацию. В случае несогласия потребителя с выводом эксперта, он обратится в суд.

Источник: http://potrebitelinfo.ru/uslugi/kachestvo/skolko-po-vremeni-mogut-remontirovat-telefon-po-garantii.html

Гарантийный ремонт телефона

В случае поломки телефона во время гарантийного срока, на основании закона о защите прав потребителей, должен осуществляться гарантийный ремонт телефона. Такой вид ремонта предусматривает абсолютно бесплатное предоставление услуг по ремонту, включая замену деталей.

Приведенные в статье правила помогут решить проблемы, возникшие с гарантийным ремонтом в короткие сроки, без проблем и неудобств и получить назад исправный телефон.

Сроки гарантийного ремонта телефона

Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его произведения.

Статья 20 Закона “О защите прав потребителей” предписывает устранение поломки в минимально короткие сроки, ремонт должен начаться незамедлительно. На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.

Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон.

Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения:

? Минимальный срок – незамедлительно;

? Максимальный срок – 45 дней;

? При письменном соглашении указать нужный вариант;

? Указание необходимости замены телефона на время ремонта.

При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.

Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день. Неустойка также предусмотрена в случае просрочки сроков ремонта.

Гарантийный срок после ремонта телефона остается прежним, период исправления неисправностей не учитывается.

У вас сломался телевизор или другая техника по дому? Читайте про правила возврата или обмена технически сложных товаров.

Что представляет собой жалоба на ЖКХ и как написать коллективную жалобу, читайте здесь.

Возврат телефона после сервисного обслуживания

После окончания ремонта, вместе с отремонтированным телефоном, должен быть предоставлен письменный отчет. Отчет предоставляется продавцом телефона, либо организацией, непосредственно производящей ремонт.

Гарантийный ремонт мобильных телефонов предполагает полную отчетность о произведенных действиях.

Основные пункты отчета:

? Произведенные работы по замене деталей и устранения неисправностей, с точными датами их проведения;

? Дата возврата телефона.

Решение о состоятельности словесных претензий выносится незамедлительно, либо в судебном порядке и в письменной форме, на основании независимой или судебной экспертизы.

Взяли кредит в банке, но комиссия и разного рода банковские сборы забрали почти все ваши сбережения? Читайте как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредитам.

Узнайте все о особенностях экспертизы товара ненадлежащего качества, пройдя по этому адресу.

Отказ в гарантийном обслуживании телефона

Закон « О Защите прав потребителей», статья 18, пункт 6 говорит о том, что в отношении товара с установленной гарантией, на уполномоченную организацию, продающую товар, налагается ответственность за неисправности.

Исключением служат факторы, которые предусматривают нарушение правил использования, транспортировки, хранения потребителем.

Исключение составляют также действия третьих лиц, действие непреодолимой силы. Если потребителю отказали в гарантийном ремонте телефона, необходимо тщательно изучить формулировку отказа.

Основные формулировки, мотивирующие отказ в гарантийном ремонте телефона:

? Обнаружение попадания жидкости;

? Снятие с гарантии;

? Обнаружение следов механического повреждения;

? Нарушение правил эксплуатации.

При уверенности потребителя в невиновности относительно своего участия в причинах неисправности, он может лично сам присутствовать на процессе проведения экспертизы.

Все расходы, связанные с проведением экспертизы, в соответствии с обоснованностью требований, возлагаются на организацию, к которой выдвигаются претензии. Если потребитель полностью, либо частично не согласен с выведенными результатами экспертизы, он может полноправно обратиться в судебный орган.

Суд также назначает проведение независимой судебной экспертизы.

В этом заключаются права потребителей на гарантийный ремонт телефона.

Недавно купленный дефектный товар пылиться у вас в кладовой, по причине того что не знаете как можно его вернуть? Прочитайте статью о правилах составления и подачи претензии на некачественный товар.

Защититься от некачественных услуг компаний и от недобросовестных индивидуальных предпринимателей вам поможет общество защиты прав потребителей. Подробнее читайте здесь.

Претензия на ремонт телефона

При обнаружении явных недостатков в гарантийном ремонте телефона, либо в случае просрочки указанных при приемке сроков, следует предъявить претензию в письменной форме.

Основные пункты претензии:

? Наименование и адрес продавца-организации;

? Данные потребителя, адрес и контактные телефоны;

? Описание претензии с точным указанием даты обращения, ценой телефона и перечнем обнаруженных дефектов;

? Описание преимуществ потребителя, основанных на разных статьях Закона «О защите прав потребителей»;

После предъявления претензии, необходимо получить расписку от организации-продавца в ее получении.

Источник: http://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/garantijjnyjj-remont-telefona-sroki-re.html

Гарантийный ремонт телефона более 14 дней

Здравствуйте,вчера сдала телефон на 1й гарантийный ремонт в магазин в котором купила его.Сказали ,что ремонт будет производиться до 38 дней.На просьбу дать мне телефон из подменного фонда ,мне отказали ссылаясь на «надо было сразу писать»,хочу что б мне отремонтировали телефон за 14 дней.Подскажите Как мне себя вести если не отремонтируют за 14 дней,какие заявления писать,куда обращаться и что требовать и у кого? Такая модель в магазине уже не продается хотя телефон был куплен 5 мес назад.Хочу точно такую же можель и за ту цену которую покупала.Помогите пожалуйста разобраться!

Ответы юристов

Гарантийный ремонт

С требованием о бесплатном устранении недостатков, то есть о выполнении гарантийного ремонта, потребитель в соответствии со ст. 8 Закона вправе обратиться по своему выбору к продавцу, у которого был приобретен товар, производителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по месту нахождения потребителя (далее – исполнитель). Если потребитель решил обратиться в сервисный центр, то следует обращаться в те из них, которые указаны производителем в эксплуатационных документах или сообщенные потребителю при покупке товара. Требование желательно излагать в письменной форме, например, в виде претензии, приложив к ней копии чека и технического паспорта или заменяющего его документа, с отметкой о дате продажи. Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, а другой, с отметкой о ее получении и датой, остается у потребителя. Если претензию откажутся принять, ее следует отправить по почте заказным письмом, желательно с уведомлением о вручении, в таком случае потребитель будет знать, кто и когда получил его претензию.

Согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% от стоимости товара

В соответствии со ст. 8 Закона исполнитель должен устранить недостатки товара в течение 14 дней с даты предъявления требования потребителем. Указанный срок может быть увеличен лишь при согласии сторон. Поэтому, если в квитанции о приеме товара в ремонт указан срок ремонта 28 дней, потребитель вправе не подписывать ее и требовать устранения недостатков в срок, не превышающий 14 дней. Обращаем внимание потребителей на то, что Законом установлена ответственность исполнителя за несвоевременное устранение недостатков. Так, согласно ст. 8 Закона, за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

На время ремонта товара потребитель имеет право в письменной форме потребовать предоставления (с доставкой за счет исполнителя, если товар крупногабаритный или его вес превышает 5 кг) аналогичного товара надлежащего качества, т. е. товара, обладающего теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный им товар. Перечень товаров, которые по письменному требованию предоставляются потребителю из обменного фонда, утверждается Кабинетом Министров Украины. В него, в частности, включены: телевизоры, холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, кухонные машины, пылесосы, электроутюги и другие товары.

Условия выполнения работ по гарантийному ремонту определены Порядком гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров (далее -Порядок), утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 11 апреля 2002 г. № 506 с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 10 августа 2004 г. № 1022. Потребитель вправе потребовать, чтобы исполнитель ознакомил его с Порядком.

Как правило, неприятности, с которыми сталкиваются потребители при устранении недостатков товара, возникают в связи с нарушением исполнителями процедуры приема товара на гарантийный ремонт. А она четко прописана в п. 30 названного Порядка и сводится к следующему: принимая товар для проведения гарантийного ремонта, исполнитель в присутствии потребителя проверяет потребительские свойства товара, его комплектность, внешний вид, заводской номер, дату изготовления, наличие пломб изготовителя (если они должны быть), гарантийных талонов и устанавливает наличие заявленного потребителем недостатка. Приняв товар на гарантийный ремонт, исполнитель обязан выдать потребителю квитанцию № 7 – гарант. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание товара – марка, модель, заводской номер, внешний вид (наличие или отсутствие царапин, повреждений), цену, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции исполнитель передает потребителю. После выполнения гарантийного ремонта исполнитель вносит отметку о продолжении гарантийного срока эксплуатации, скрепляя ее печатью. При выдаче отремонтированного товара исполнитель должен продемонстрировать потребителю его работу. Товар должен быть опломбирован (если это предусмотрено эксплуатационными документами), после чего передается потребителю. Потребитель возвращает исполнителю квитанцию о приеме товара на гарантийный ремонт и выданный из обменного фонда товар. Если потребитель не явился за получением товара в 5-дневный срок, указанный в квитанции, исполнитель обязан сообщить ему об этом письменно

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Cт. 8 Закона Украины «О защите прав потребителя» предусматривает возможность возврата товара (и возврата покупателю денежных средств) или обмена товара, в случае выявления в товаре в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на изделие, существенного недостатка. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ «О защите прав потребителей» «существенным недостатком» считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: 1. Делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; 2. Появился по вине производителя (продавца); 3. После его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; 4. При этом все имеет один из следующих признаков: • он вообще не может быть устранен; • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре. Условия возврата/обмена: • клиент в течение гарантийного срока обратился для устранения неполадок в Авторизованный Сервисный Центр производителя (далее — АСЦ); • АСЦ выдал официальный Акт производителя, подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка. Акт должен быть корректно заполнен, иметь круглую печать АСЦ и подпись директора АСЦ; • наличие расчётных документов на товар полученных потребителем вместе с товаром. В случае если необходимо забрать крупногабаритный товар, клиент не оплачивает его транспортировку. Затраты на себя берет магазин, или АСЦ (в случае необходимости оставить изделие в АСЦ). Процедура возврата/обмена: • Вы обращаетесь в АСЦ в случае поломки; • АСЦ выдал Акт, подтверждающий наличие в товаре существенного недостатка; • Вы связываетесь с менеджером Интернет-магазина и ставите его в известность о том, что хотите вернуть товар; • Предоставляете информацию: дата покупки товара, причина возврата, адрес и контактные номера телефонов; • Высылаете по факсу/электронной почте копии Акта АСЦ о наличии в изделии существенного недостатка, чека, накладной (безналичный расчёт) и гарантийного талона (с указанием серийного номера изделия); • Документы передаются в сервисный отдел для проверки; • При условии выполнения указанных выше условий, менеджером Интернет-магазина с Вами будет согласован день и время проведения процедуры возврата (обмена). • По Вашему выбору Вам возвращаются деньги за товар в объеме, указанном в накладной или чеке, либо производиться обмен на такое же или аналогичное изделие. • Клиент обязан заполнить и подписать Заявление на возврат/обмен товара по предоставленной форме, Акт приёма-передачи в двух экземплярах (1 экземпляр остаётся клиенту), накладную на возврат (безналичный расчёт). • Клиент должен предоставить и вернуть оригинал акта АСЦ о наличии в товаре существенного недостатка, чек, гарантийный талон.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца , исполнителя) , или фальсификации товара , подтвержденных при необходимости заключением экспертизы , потребитель , в порядке и в сроки , установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора , имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1 ) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы ;

2 ) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный , из числа имеющихся у продавца ( производителя ) , товар .

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно , потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу , производителю (предприятию , выполняющему их функции) другие требования ,

Источник: http://www.freelawyer.ua/consult/konstitutsionnoe-pravo/32364

Published by admin