Скрытые дефекты товара

Бесплатная юридическая помощь


Бесплатная юридическая консультация:

Разница заключается именно в бремени доказывания причины возникновения недостатка: если покупатель обнаружил недостаток в период гарантийного срока, обязанность доказать причину возникновения дефекта лежит на изготовителе (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере), а по истечении срока гарантии, но в пределах двух лет с момента покупки, бремя доказательства возлагается на потребителя.

Оглавление:

Распространено ошибочное мнение, что потребитель должен заявить о своих претензиях в течение гарантийного срока (или двухлетнего срока), иначе он лишается права обращаться с такими требованиями. Но требование законодательства относится к моменту обнаружения недостатка, а не к моменту обращения за защитой своих прав. Рассмотрим следующий пример. Михаил А. приобрел видеокамеру, на которую был установлен срок гарантии 1 год.

Статья 477. сроки обнаружения недостатков переданного товара

Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии.

Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

Срок предъявления претензии по договору

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

  • требовать бесплатно его устранить или компенсировать затраты по самостоятельному устранению;
  • требовать понижения цены на стоимость устранения недостатков;
  • заменить товар;
  • истребовать деньги, потраченные на покупку, иногда с компенсацией морального ущерба.

Покупатель должен в полном объеме вернуть продавцу или предоставить на экспертизу купленную им вещь. Претензии по скрытым недостаткам товара — срок предъявления установлен ст.477 ГК РФ.


Бесплатная юридическая консультация:

Особенность скрытого недостатка в том, что он возникает после получения товара покупателем. Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

Поставка товара со скрытыми недостатками

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара. Можно ли заявить требования позже Статья 477 Гражданского кодекса устанавливает сроки, в течение которых покупатель может обнаружить недостатки товара, чтобы предъявить продавцу требования, указанные в статье 475 ГК РФ (отказ от договора, замена товара, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и т. д.). Однако формулировка пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса допускает двоякое толкование. У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.

В частности, в постановлении Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.05 № А/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела.

Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Скрытые дефекты товара сроки предъявления претензий

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Согласно пункта 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 1. С момента приобретения товара не прошло более 2-х лет. 2. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок


Бесплатная юридическая консультация:

  • Статья 37. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  • Статья 38.

Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей

  • Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации федеральным органам исполнительной власти…
  • Статья 42.

    Утратила силу

  • Статья 42.1.
  • Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. 4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст.

    477 ГК РФ). Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара (постановления ФАС Уральского округа от 30.07.09 по делу № А//134, Восточно-Сибирского округа от 16.05.06 по делу № А/05-Ф/06-С2, Дальневосточного округа от 15.09.08 № Ф03-А73/08-1/3108, определение ВАС РФ от 12.11.09 № ВАС-14406/09). NТ/К, и УСТАНОВИЛ: Открытое акционерное общество «Калориферный завод» (далее — ОАО «Калориферный завод») обратилось в Арбитражный суд Ярославской области с иском к закрытому акционерному обществу «ТИРУС-Ярославль» (далее — ЗАО «ТИРУС-Ярославль») о взысканиирублей 40 копеек убытков, связанных с поставкой товара ненадлежащего качества по договору от 08.01.2003 NТ/К.Суд первой инстанции решением от 21.02.2005 отказал в удовлетворении иска, указав на нарушение истцом правил приемки продукции по качеству, установленных Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 25.04.1966 N П-7 (далее по тексту — Инструкция П-7).

    Претензия продавцу о недостатках товара обнаруженных после истечения гарантийного срока или в течение 2-х лет с момента приобретения товара Я, « » 20 года приобрел(а) товар в Вашем магазине (Наименование приобретенного товар) стоимостью руб. коп., что подтверждается товарным чеком, кассовым чеком (указать имеющееся). В процессе эксплуатации в товаре были обнаружены следующие недостатки: (перечислить).

    В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://strahovanie58.ru/skrytye-defekty-tovara-sroki-predyavleniya-pretenzij/

    Что относится к скрытым недостаткам продукции

    Вопрос-ответ по теме

    Вопрос

    Осуществлена поставка товара (сырья). Приемка товара производилась спустя 24 дня уже путем выдачи товара на производство, в ходе чего обнаружено несоответствие состояния продукции: лакокрасочное покрытие (литография) стирается в связи с отсутствием защитного покрытия, которое предусмотрено договором. Является ли данный недостаток скрытым дефектом? Соответственно, применяется ли положения п. 9 инструкции п-7? Как при этом соотносятся положения ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 15 апреля 2014 г. N ВАС-4529/14 ВАС РФ Отклоняя довод заявителя о необходимости применения пункта 9 Инструкции П-7, поскольку, как указал истец, недостатки продукции являются скрытыми, суды справедливо указали, что согласно сертификату качества химический состав поставленных труб имел показатели, отличные от предусмотренных ГОСТом, что позволяло покупателю осуществить входной контроль в установленные договором сроки, и не свидетельствует о наличии скрытых недостатков. Довод о применении к определению срока направления претензии в адрес поставщика в случае обнаружения недостатков статей 469, 477 Гражданского кодекса Российской Федерации признан судами несостоятельным, так как в договоре стороны согласовали условие о приемке продукции в соответствии с Инструкцией П-7? Как оформляется акт о скрытых несоответствиях качества продукции (в свободное форме)?

    Ответ

    Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 3 п. 14 Постановления Пленума ВАС от 22.10.1997 № 18 «О некоторых вопросах, связанных с применением положений Гражданского кодекса РФ о договоре поставки», порядок приемки товаров по качеству, установленный Инструкцией № П-7, может применяться покупателем (получателем) только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки.

    В пункте 9 Инструкции № П-7 установлено, что акт о скрытых недостатках продукции должен быть составлен в течение 5 дней по обнаружении недостатков, однако не позднее четырех месяцев со дня поступления продукции на склад получателя, обнаружившего скрытые недостатки, если иные сроки не установлены обязательными для сторон правилами. То есть в Вашем случае стоит вопрос только в том, являются ли указанные недостатки скрытыми и именно на это и обращает внимает ВАС в приведенном решении.

    Скрытыми же недостатками признаются недостатки, которые могут быть выявлены только в ходе эксплуатации товара и не могут быть обнаружены при обычном способе приемки. То есть в данном случае речь идет о крайне размытом определении, суть которого сводится к тому, что скрытые недостатки не могут быть обнаружены в процессе приемки. Иными словами, если качество литографии при приемке не должно проверятся, то в этом случае положения п. 9 Инструкции № П-7 должны быть применены.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Форма акта о выявленных скрытых недостатках не относятся к обязательным (унифицированным) и составляется в свободной форме.

    Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

    «Поставщик должен передать покупателю товар, качество которого соответствует установленным требованиям (п. 5 ст. 454,ст. 469 ГК РФ). Однако на практике это правило не всегда соблюдается. В таких случаях покупателю необходимо руководствоваться положениями Гражданского кодекса РФ и условиями договора. Также довольно часто стороны делают в договоре ссылку на Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утвержденную постановлением Госарбитража СССР от 25 апреля 1966 г. № П-7). В таком случае нужно соблюдать и ее положения.* Подробнее см. Порядок приемки товара по качеству и комплектности согласно Инструкции № П-7 и Порядок действий покупателя, если в ходе приемки товара будут обнаружены недостатки (согласно Инструкции № П-7)».

    Источник: http://www.law.ru/question/55094-skrytye-nedostatki-tovara

    Определение скрытых дефектов товара

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону (Москва) (СПб)

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Это быстро и бесплатно !

    На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты.

    Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

    Классификация недостатков товара

    Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

    При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Выделяют две основных разновидности недостатков:

    Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

    Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

    По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные. В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

    Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Определение скрытых дефектов

    В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

    Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

    Дело в том, что вернуть в магазин сложно устроенную аппаратуру либо технику (например, телефон, телевизор, компьютер, автомобиль) возможно в течение двух недель с момента совершения покупки.

    При этом основанием для возврата выступает обнаружение у предмета изъяна. Однако недостаток может проявить себя намного позже этого срока. Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству?

    Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки). На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

    Что делать при обнаружении у товара скрытого дефекта?

    В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную);
    • требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета;
    • просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи;
    • требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

    С этой целью до истечения 14 дней с момента осуществления покупки или до окончания гарантийного периода необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

    В некоторых случаях продавцы настаивают на проведении экспертизы. Это необходимо, чтобы исключить вариант умышленного нанесения предмету ущерба.

    Если проверка подтвердит, что изъян появился по вине производителя или магазина, требования заявителя должны быть удовлетворены.

    Составление претензии по скрытым недостаткам товара

    Вы купили вещь, но в дальнейшем обнаружили у неё изъяны? Если двухнедельный период с момента покупки ещё не вышел, достаточно обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией. Вы вправе требовать замены дефектной вещи или возвращения её стоимости.

    Типовая претензия о скрытых дефектах товара должна содержать в себе следующие сведения:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • ФИО заявителя и адрес его проживания;
    • наименование приобретённого предмета;
    • дату совершения покупки;
    • причину возвращения вещи с перечислением обнаруженных изъянов;
    • требование о замене дефектного предмета;
    • дату оформления документа;
    • подпись заявителя;
    • ссылки на нормативно-правовые акты, подтверждающие ваши права и защищающие интересы потребителей.

    Вы можете составить претензию в свободной форме, указав в тексте перечисленную выше информацию, или воспользоваться представленным на сайте типовым образцом.

    Сроки предъявления претензий по скрытым дефектам товара

    Подать претензию на законных основаниях возможно в течение двухнедельного периода, установленного 18 статьёй Закона РФ № 2300-I, или до окончания гарантийного срока.

    Технически сложные устройства могут содержать детали, на которые также распространяется гарантия. На практике она может быть даже дольше, чем гарантийный срок на всю вещь в целом.

    В таком случае у покупателя имеется возможность обратиться в магазин с претензией в течение периода наибольшей гарантии. Например, если вы приобрели ноутбук, гарантия на который составляет 2 года, а на его отдельные составляющие – 2,5 года, обратиться к продавцу возможно в течение 2,5 лет.

    Гарантийный срок в документах не предусмотрен? Законодательство РФ защищает интересы покупателей, поэтому в такой ситуации позволяет предъявлять претензии продавцу в течение двух лет с момента осуществления покупки.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Когда обращаться в суд?

    Обычно продавцы идут навстречу своим клиентам, обменивая некачественный товар или возвращая покупателям деньги, так как дорожат своей репутацией.

    Сложности могут возникнуть, если проведённая экспертиза показала, что изъян возник по вине пользователя. Если вы не согласны с результатами данной проверки, можно обратиться в суд с соответствующим иском и ходатайствовать о проведении повторной экспертизы.

    Кроме обращения в судебную инстанцию, вы вправе подать жалобу на магазин в другие государственные органы, например, в Роспотребнадзор, Центр гигиены и эпидемиологии и т. д.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

    (Москва) (СПб)

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/skrytye-defekty-tovara/

    Скрытые дефекты возврат товара

    Если после покупки квартиры я продаю долю в

    Могутли спесать пристовы долг с почты банк

    На сколько выдается шоферская справка

    • Скрытые изъяны: действия при их обнаружении
    • Претензия по неявным дефектам: составляем и подаем
    • Отстаиваем права через суд
    • Заключение

    Дефекты товара: законодательные нормы Законодательство в сфере защиты потребительских прав скрытым недостатком продукции называет существующие у него отклонения от:

    • существующих на территории страны законодательных нормативов;
    • условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара (комплектация, функционал);
    • целевого назначения или задач, озвученных продавцом покупателю.

    Согласно указанным нормам, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие заявленного или не озвученного продавцом, но предполагаемого функционала и иных несовпадений приобретения с описанием или изображением (актуально для приобретений в интернете).

    Что такое недостаток товара? определение и понятие

    Возврат бракованного товара

    Сроки возврата товара с дефектом

    К ним относятся: внешние (потеря товарного вида, деформация, изменение цвета и т.д.); ухудшение эксплуатационных характеристик (например, в электронике – не работает одна из функций); изменение химических (биологических) свойств (продукты питания).

    • Скрытые – могут быть выявлены только в процессе эксплуатации.

    Помимо этого нужно знать основные причины появления брака. Это может происходить в процессе изготовления, транспортировки или хранения. Также дефекты разделяются на устранимые и неустранимые. Определяются не только по технической возможности устранения, но и экономической целесообразности такой корректировки свойств товара.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Производственные Во время изготовления (выращивания) продукции не всегда соблюдаются вышеописанные нормы. В результате этого возникают производственные дефекты.

    Возврат технически сложного товара со скрытым дефектом

    Время нахождения изделий на гарантии дает покупателю право беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству покупки. При отсутствии указаний на срок гарантии, претензии могут предъявляться после реализации на протяжении 2-х лет. При приобретении продукции и выявлении ее изъянов в рамках двухнедельного срока, требуется составить письменное заявление и обратиться с ним в торговое заведение за заменой или возвращением средств. Претензия по неявным дефектам: составляем и подаем В заявлении с требованиями покупателя, обнаружившего дефекты в приобретенном изделии, должны присутствовать сведения о:

    • заявителе (ФИО, прописка);
    • названии товара;
    • дате приобретения;
    • об основаниях возврата с перечнем недочетов;
    • требованиях.

    Завершаться документ должен проставлением даты и подписи.

    Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Определение скрытых дефектов товара

    Если день устранения таких обстоятельств установить невозможно, то эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности исчисляется со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

    Гарантийные сроки комплектующих изделий и составных частей товара имеют некоторые особенности: их гарантийные сроки равны гарантийному сроку на основное изделие. Если в договоре на комплектующее изделие и составные части товара установлен гарантийный срок, который меньше по продолжительности гарантийного срока на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования на комплектующее изделие или составные части товара при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

    Как вернуть товар с дефектом

    • обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;
    • существенного, не позволяющего применять покупку вообще.

    В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

    • явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
    • скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

    Классифицируются товарные недостатки и по их видам:

    • конструктивные, возникшие при разработке и проектировании;
    • производственные, появившиеся на этапе производства;
    • рецептурные, нарушающие технологии изготовления, назначения и т.п.;
    • иные: технологические, смешанные, информационные.

    Это нужно знать – как проводится экспертиза некачественных товаров.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://advokat55.com/skrytye-defekty-vozvrat-tovara/

    Как потребитель защищен от скрытых недостатков товара

    Качество товара, может быть надлежащим или ненадлежащим. От покупок низкого качества никто не застрахован. Даже скрупулезный осмотр и тестирование работоспособности в магазине не гарантирует выявление недостатков, называемых скрытыми.

    В статье будут более подробно рассмотрены скрытые недостатки, особенности и потребительские права.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Это быстро и бесплатно !

    Дефекты товара: законодательные нормы

    Законодательство в сфере защиты потребительских прав скрытым недостатком продукции называет существующие у него отклонения от:

    • существующих на территории страны законодательных нормативов;
    • условий завершенного соглашения по реализации и приобретению товара (комплектация, функционал);
    • целевого назначения или задач, озвученных продавцом покупателю.

    Согласно указанным нормам, недостатками скрытого типа могут быть названы изъяны продукции, отсутствие заявленного или не озвученного продавцом, но предполагаемого функционала и иных несовпадений приобретения с описанием или изображением (актуально для приобретений в интернете).

    В Гражданском Кодексе России используется термин существенного недостатка, не устраняемого вообще или из-за невыгодности с точки зрения финансового вложения в проведение ремонтных работ.

    Товар с недостатком: закон на стороне потребителя

    Защитить права граждан при покупке товара ненадлежащего качества, призван соответствующий Закон (ст. 18), а также статья 475 ГК РФ. В данных законодательных документах отражена возможность защиты и восстановления потребительских прав посредством:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • обращения в точку реализации, где можно предъявить требования на замену товара (аналогичный, схожий) и соразмерного уменьшения покупной стоимости;
    • организации безвозмездного устранения недостатков (за счет реализатора, производителя), оформления компенсации финансов, затраченных на ремонт, проведенный за счет покупателя;
    • отказа от покупки с возмещением своих расходов, всех или пропорциональной части.

    В Гражданском Кодексе четко прописаны положения, на основании которых скрытые недостатки товара – это законное основание для его возврата продавцу.

    Классификация товарных изъянов

    Выявление существенных нарушений требований к качеству привело к появлению в законодательстве понятий недостатков:

    • обычного, допускающего возможность использования приобретения по назначению;
    • существенного, не позволяющего применять покупку вообще.

    В соответствие с существующей классификацией товарных недостатков, они могут быть:

    • явными, визуализируемыми в момент приобретения товара;
    • скрытыми, выявляемыми в процессе использования или при покупке, но после применения к товару специальных знаний и умений.

    Классифицируются товарные недостатки и по их видам:

    • конструктивные, возникшие при разработке и проектировании;
    • производственные, появившиеся на этапе производства;
    • рецептурные, нарушающие технологии изготовления, назначения и т.п.;
    • иные: технологические, смешанные, информационные.

    Скрытые изъяны: действия при их обнаружении

    Широкий ассортимент реализуемой в России продукции требует от продавцов обязательных гарантий продажи качественного товара и обеспечения покупателя полной информацией об особенностях покупки.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если продавец не проинформировал потребителя о наличии скрытых и явных дефектов, тогда в силу вступают статьи Гражданского Кодекса и закона, защищающего права граждан (о перечне прав и возможностей говорилось выше).

    При выявлении недочетов проданной продукции, покупатель вправе требовать ее возвращения. При этом затраты на перевозку, доставку, уценку, замену и возвращение берет на себя продавец. Процессы, осуществленные потребителем для возврата, требуют со стороны продавца компенсации потраченных средств.

    Время нахождения изделий на гарантии дает покупателю право беспрепятственно обращаться к продавцу с законными претензиями к качеству покупки. При отсутствии указаний на срок гарантии, претензии могут предъявляться после реализации на протяжении 2-х лет.

    При приобретении продукции и выявлении ее изъянов в рамках двухнедельного срока, требуется составить письменное заявление и обратиться с ним в торговое заведение за заменой или возвращением средств.

    Претензия по неявным дефектам: составляем и подаем

    В заявлении с требованиями покупателя, обнаружившего дефекты в приобретенном изделии, должны присутствовать сведения о:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • заявителе (ФИО, прописка);
    • названии товара;
    • дате приобретения;
    • об основаниях возврата с перечнем недочетов;
    • требованиях.

    Завершаться документ должен проставлением даты и подписи. В претензии могут присутствовать ссылки на законодательные акты, доказывающие действия покупателя в рамках отечественного законодательства.

    Оформить претензию можно на протяжении 14 дней с момента покупки или в период действия срока заводской гарантии.

    При отсутствии указания на срок гарантированного обслуживания, претензия может оформляться не позднее двух лет после заключения сделки купли-продажи. Здесь вы можете ознакомиться с образцом претензии на возврат товара не надлежащего качетсва.

    Отстаиваем права через суд

    Продавец, идущий навстречу клиенту при обмене товара со скрытыми недостатками или возвращении ему денежных средств, заботится о своей репутации и соблюдает законные права покупателей.

    Экспертиза, доказавшая вину покупателя, допустившего возникновение изъяна в товаре, дает основание продавцу отказать в реализации законных прав потребителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Покупатель, выражая собственное несогласие с итогами экспертных действий, обладает правом искать поддержки и помощи в судебных инстанциях. Для этого требуется оформить исковое заявление и ходатайство на осуществление вторичной экспертизы.

    Несовершенства, выявленные потребителем в процессе эксплуатации продукции, дают ему право обменять, вернуть, отремонтировать, возместить расходы на устранение недостатков товара или получить скидку. Главное, чтобы с момента приобретения не прошло 15 дней.

    Внимание. Права покупателя, к примеру, бесплатный ремонт и техническая поддержка, реализуются полностью при действующем гарантийном сроке на изделие.

    Заключение

    Отсутствие возможности использовать приобретение по его прямому назначению на протяжении 30-ти дней его нахождения на ремонте, потребителю становится доступным право на прекращение договора купли-продажи и возврат потраченных на приобретение средств.

    Знание законодательных норм позволит потребителю оценивать действия продавца и собственные шансы на восстановление прав вследствие приобретения товара со скрытыми недостатками, не оговоренными продавцом.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источник: http://prava.expert/zpp/potrebitelyu/skrytye-nedostatki-tovara.html

    Что такое недостаток товара? Определение и понятие

    Покупка некачественного товара — не самый приятный опыт, от которого, однако, никто не застрахован.

    Чтобы определить недостатки товара, иногда достаточно внимательно изучить его и проверить работоспособность в магазине.

    В некоторых случаях, например, при покупке транспортных средств, крупной бытовой техники, компьютеров и комплектующих, детального осмотра может оказаться недостаточно, поскольку дефект нередко скрыт внутри устройства или незаметен обывателю.

    Поэтому для поиска недостатков в работе технически сложной продукции предусмотрены особые условия.

    Права как покупателя, так и продавца регламентированы действующими в России законодательными нормами, а именно Гражданским Кодексом и Законом о защите прав потребителя. Последний не противоречит Кодексу, дополняя отдельные его пункты.

    Общая информация

    Из текста Закона о защите прав потребителей следует, что недостатком товара считается его несоответствие:

    • установленным в России законодательным нормам (например, автотовары, нарушающие регламент ПДД);
    • условиям договора купли-продажи (неполная или недостаточная комплектация, различия в заявленной и действительной функциональности);
    • целевому использованию или задачам, оговоренным покупателем во время переговоров с продавцом.

    В эти рамки попадают дефекты продукта, отсутствие необходимых функций (если об их отсутствии покупатель не был предупрежден продавцом до оформления сделки), а также любое несовпадение товара с его фотографией и описанием, вплоть до цвета или размера. Последнее особенно актуально при совершении покупок в интернет-магазинах или по каталогам.

    Также ГК РФ (п. 2 ст. 475) и Законом о защите прав потребителей вводится понятие существенного недостатка, устранить который не предоставляется возможности вовсе или без траты неадекватного объема ресурсов.

    1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
    • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

    2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
    • потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

    3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

    4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

    5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

    Классическим примером может служить лампа накаливания с поврежденной дугой, поскольку ее ремонт обойдется намного дороже, чем замена.

    Дефект также считается существенным, если в течение года его приходится устранять неоднократно, например, ремонтировать мебель, деталь бытовой техники, прибор или транспортное средство.

    Если целевое использование товара угрожает здоровью покупателя или его жизни, также признается наличие существенного дефекта.

    Явные и скрытые

    Недостатки продукции делятся на явные и скрытые.

    Первые легко обнаружить при покупке и тем самым обезопасить себя от дальнейших проблем.

    Так, например, во время примерки можно заметить, что одежда или обувь не подходит по размеру, цвету или другим параметрам и отказаться от совершения сделки.

    Дальновидный покупатель обратит внимание на ненадежность креплений или недолговечный материал при покупке мебели или мелкой бытовой техники. Когда магазин торгует уцененными продуктами питания, косметикой и медикаментами, у которых срок годности близится к концу, грамотный потребитель не станет рисковать здоровьем.

    Совсем другое дело — недостатки скрытые. Они обнаруживаются в технически сложных товарах, причем зачатую покупатель узнает о их существовании только после совершения сделки, когда придет время начать пользоваться товаром. Скрытый недостаток, кроме того, появляется не сразу, а спустя некоторое время, доставляя неудобства и лишая возможности пользоваться товаром по назначению.

    Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, а также статье 475 Гражданского кодекса РФ, при покупке товара с недостатком, любой потребитель имеет следующие возможности:

    • oбязать магазин провести замену товара на идентичный или подобный с пересчетом цены;
    • рассчитывать на ремонт за счет магазина или производителя либо компенсацию средств, потраченных на самостоятельное устранение дефекта;
    • вернуть соразмерную часть потраченных средств или всю сумму, отказавшись от продукта.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Сверх того, покупатель имеет право требовать от продавца компенсации морального или материального ущерба, причиненного использованием некачественного товара.

    Сроки, допустимые для выявления скрытых недостатков, различны для групп товаров. Они устанавливаются либо в законодательном порядке (срок годности или срок службы), либо самим производителем или продавцом (гарантия качества, дополнительные обязательства) в соответствии со статьей 5 Закона о защите прав потребителей.

    Технически сложные изделия

    В Законе о защите прав потребителей особо выделены правила обмена и возврата технически сложных товаров. К такой продукции относятся:

  • любые транспортные средства (водные, городские, рекреационные), автомобили, летательные аппараты, сельскохозяйственные машины, оснащенные как двигателем внутреннего сгорания либо электродвигателем;
  • навигационные устройства, мобильные телефоны и многофункциональные беспроводные гаджеты с сенсорным экраном;
  • компьютеры, ноутбуки, комплектующие;
  • МФУ, телевизоры и мониторы с цифровым блоком управления;
  • игровые приставки, спутниковые «тарелки»;
  • устройства для цифровой фото- и видеосъемки, а также их комплектующие с цифровым блоком управления;
  • крупная и мелкая домашняя техника и электроника.
  • Подробнее все вышеперечисленные группы продуктов описаны в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. N 924. и не подлежащем изменению.

    Если же о себе дает знать существенный недостаток продукта, сервисная служба не в силах справиться с поломкой за 45 дней, или товар проводит в ремонте более месяца ежегодно, покупатель все еще может получить обратно денежные средства, а также потребовать дополнительной компенсации.

    При отсутствии необходимых деталей или инструментов в распоряжении сервисного центра, продавец обязан согласовать продление срока ремонта с покупателем.

    Что делать при покупке вещи с дефектом?

    Исходя из статьи 19 Закона о защите прав потребителей, в случае, если покупка оказалась непригодной к использованию, покупатель имеет право обратиться в магазин до истечения срока годности или службы товара, а также на протяжении гарантийного периода.

    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

    Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

    Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

    3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

    Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

    Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

    4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

    5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

    В случае, если гарантийный период не обозначен ни законодательством, ни продавцом, права на законный ремонт, обмен и возврат остаются за покупателем в течение двух лет.

    Как правило, отсчет срока эксплуатации начинается с момента совершения сделки. Однако в случае сезонных товаров, доставки покупок по почте или необходимости в установке или настройке товара средствами продавца отсчет времени начинается с начала соответствующего сезона, получения потребителем покупки или проведения соответствующей работы (услуги) соответственно.

    Продавец обязан самостоятельно доставить крупногабаритный товар на ремонт или на склад при оформлении возврата продукции.

    В случае, если клиент взял хлопоты по доставке бытовой техники, мебели или неисправного транспортного средства на себя, его затраты должен компенсировать продавец.

    Продавец или производитель, в свою очередь, имеет право на проведение экспертизы и выявления причин недостатка товара.

    Этим правом нередко пользуются при продаже дорогостоящей продукции: одежды и обуви класса «люкс» и «премиум», мебели, бытовой техники, электроники. Покупатель имеет право на компенсацию только в том случае, если поломка произошла действительно в результате внутреннего дефекта.

    Продавец не обязан устранять недостатки товара, проводить его замену или оформлять возврат средств в тех случаях, когда потребитель или третьи лица нарушили принципы и правила перевозки, хранения и использования товара, а также в случаях стихийных бедствий или других неуправляемых обстоятельств.

    В этом случае, клиенту придется компенсировать расходы продавца на проведение изысканий. Стоит отметить, что экспертиза не может занимать более 45 дней, следовательно, при нарушении срока покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть потраченные средства.

    Резюме

    Если покупатель приобрел товар с недостатком и не заметил этого до совершения сделки, он все еще имеет право на скидку, ремонт, обмен или возврат своей покупки в течение 15 дней, за исключением тех случаев, когда товар не подлежит обмену и возврату согласно действующему законодательству.

    Отсутствие упаковки и кассового чека не является основанием для отказа потребителю. В связи с требованиями законодательства, а также ростом конкуренции между продавцами, большинство компаний предоставляет гарантию качества на определенные виды продукции.

    Как правило, в их число входит обувь, верхняя одежда, мебель, бытовые приборы, электротовары, компьютеры и комплектующие, мелкая электроника, транспортные средства.

    В течение гарантийного срока действуют все права покупателя.

    Для технически сложной продукции предусмотрен бесплатный ремонт и техническая поддержка.

    Если покупатель не имеет возможности использовать покупку по назначению в течение 30 дней в году из-за ремонта, он также вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    (Москва) (Санкт-Петербург)

    Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/nedostatki/ponyatie.html

    Published by admin