Специалист по письменной обработке претензионных обращений

Специалист по письменной обработке претензионных обращений


Бесплатная юридическая консультация:

Прямой работодатель «ПАО Сбербанк России для начинающих» ищет работника на вакантное место в своей организации на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений».

Оглавление:

Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.

Тип занятости на вакантном месте работы «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в компании (фирме, организации, ИП) «ПАО Сбербанк России для начинающих»: Полная занятость, полный день.

Вакансия №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» относится к отрасли деятельности «Начало карьеры, студенты» → «Консультирование» .

Вакансия №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронная Служба занятости населения в Вторник, 4 декабря 2018 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным.


Бесплатная юридическая консультация:

Дата обновления анкеты вакансии №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» на сайте Электронной Службы занятости населения: Суббота, 15 декабря 2018 год.

Компанией (организацией, фирмой, ИП) «ПАО Сбербанк России для начинающих» предлагается работа в городе Самара.

Работодатель компании (фирма, организация) «ПАО Сбербанк России для начинающих» может предложить примерно следующую оплату труда: отруб. до вычета НДФЛ на вакатной должности «Специалист по письменной обработке претензионных обращений».

Сбербанк приглашает тебя стать частью команды Центра заботы о клиентах!

Мы предлагаем доход отрублей (оклад + премии).


Бесплатная юридическая консультация:

У нас ты сможешь:

  • влиять на свой доход;
  • получить фиксированный график работы;
  • развиваться и расти по карьерной лестнице в крупнейшем банке России и Европы;
  • изучать современные банковские продукты за счет компании;
  • пользоваться льготами и бонусами компании: ДМС, страхование жизни, льготное кредитование, бесплатный тренажерный зал, хамам; массажный кабинет, салон красоты;
  • найти новых друзей.

Чем мы занимаемся?

    Обработка обращений клиентов, поступающих в Банк из любых источников по всем каналам;

Проведение комплексного анализа по обращению клиента, принятие решения (включая решение о выплатах/возмещениях), подготовка заключения, контроль его исполнения профильными подразделениями Банка;

Принятие решения о необходимости взаимодействия с профильными подразделениями Банка, реализация взаимодействия, выработка решения по обращению Клиента на основании экспертных заключений профильных подразделений;

Осуществление исходящих звонков Клиентам по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращений. Подготовка и предоставление ответа Клиенту, в том числе и по телефону.


Бесплатная юридическая консультация:

Ты наш сотрудник, если:

  • у тебя высшее образование или ты выпускник ВУЗа;
  • уверенно пользуешься программами MS Office;
  • обладаешь высокой степенью эмпатии и клиентоориентированности;
  • настроен помочь клиенту и понять истинную суть его вопроса
  • в работе ориентирован на результат
  • имеешь навык обработки больших объемов информации;
  • обладаешь грамотной письменной речью;
  • умеешь найти решение в самых разных ситуациях
  • готов к высокой интенсивности труда.

Для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи работодателем «ПАО Сбербанк России для начинающих» из города (региона) Самара, Вам сначала необходимо отправить с нашей Электронной Службы занятости населения письмо с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на другом сайте для соискателей работы. Работодатель «ПАО Сбербанк России для начинающих» рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Специалист по письменной обработке претензионных обращений».

Что делать, если работодатель » ПАО Сбербанк России для начинающих » из города (региона) Самара не отвечает на Ваш запрос по вакансии? Разместите Ваше резюме на нашем портале трудоустройства и Вас обязательно найдут другие работодатели!

Смотрите похожие вакансии на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в разных городах (регионах) России и СНГ, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Самара», на нашей Электронной Службе занятости населения:

Обратите внимание на сайт Электронный Центр занятости населения с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий . Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям в Центре занятости населения » и ищите свежие вакансии или переходите на страницу » Разместить резюме в Центре занятости населения «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.


Бесплатная юридическая консультация:

Заходите на сайт Электронная Биржа труда с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий . Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на Бирже труда » и ищите свежие вакансии или переходите на страницу » Разместить резюме на Бирже труда «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Посетите сайт «Работа в России и СНГ» с базой данных предложений работы в форме вакансий . Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на сайте «Работа в России и СНГ» » и ищите свежие вакансии или переходите на страницу » Разместить резюме на сайте «Работа в России и СНГ» «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы.

Источник: http://employment-services.ru/vacancy/?action=read1&id=

Специалист по письменной обработке претензионных обращений

Добрый день! Объясните, пожалуйста, для чего в Сбербанке существует претензионная служба, если я вот уже 2,5 месяцев не могу получить от них никакого конкретного ответа?

15 июня 2011 г. через банкомат мне не были зачислены деньги на карту. На что мною было написано заявление, которое обещали рассмотреть в течение 30 дней. Мною неоднократно писались обращения в претензионную службу Сбербанка. Номер обращения:от 19 июля,от 30 августа, а также на адрес .


Бесплатная юридическая консультация:

Почему не соблюдаются законодательные акты. В частности ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 02.05.2006 N 59-ФЗСтатья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.Статья 849 ГК. Сроки операций по счетуБанк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Статья 856 ГК. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счетуВ случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.Статья 31 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Осуществление расчетов кредитной организацией

Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов — по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов — в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ СБЕРБАНК РОССИИ — фактически главный банк страны — нарушает законодательство?

Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response//


Бесплатная юридическая консультация:

Специалист по письменной обработке претензионных обращений

Специалист по письменной обработке претензионных обращений

Сбербанк приглашает тебя стать частью команды Центра заботы о клиентах!

Мы предлагаем доход отрублей (оклад + премии).

У нас ты сможешь:

  • влиять на свой доход;
  • получить фиксированный график работы;
  • развиваться и расти по карьерной лестнице в крупнейшем банке России и Европы;
  • изучать современные банковские продукты за счет компании;
  • пользоваться льготами и бонусами компании: ДМС, страхование жизни, льготное кредитование, бесплатный тренажерный зал, хамам; массажный кабинет, салон красоты;
  • найти новых друзей.

Чем мы занимаемся?

Бесплатная юридическая консультация:

    обработка обращений клиентов, поступающих в Банк из любых источников по всем каналам;

проведение комплексного анализа по обращению клиента, принятие решения (включая решение о выплатах/возмещениях), подготовка заключения, контроль его исполнения профильными подразделениями Банка;

принятие решения о необходимости взаимодействия с профильными подразделениями Банка, реализация взаимодействия, выработка решения по обращению Клиента на основании экспертных заключений профильных подразделений;

осуществление исходящих звонков Клиентам по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращений. Подготовка и предоставление ответа Клиенту, в том числе и по телефону.

Ты наш сотрудник, если:

  • у тебя высшее образование или ты выпускник ВУЗа;
  • уверенно пользуешься программами MS Office;
  • обладаешь высокой степенью эмпатии и клиентоориентированности;
  • настроен помочь клиенту и понять истинную суть его вопроса
  • в работе ориентирован на результат
  • имеешь навык обработки больших объемов информации;
  • обладаешь грамотной письменной речью;
  • умеешь найти решение в самых разных ситуациях
  • готов к высокой интенсивности труда.

Источник: http://contragents.ru/vacancy/

Специалист по письменной обработке претензионных обращений

Сбербанк приглашает тебя стать частью команды Центра заботы о клиентах!


Бесплатная юридическая консультация:

Мы предлагаем доход отрублей (оклад + премии).

У нас ты сможешь:

  • влиять на свой доход;
  • получить фиксированный график работы;
  • развиваться и расти по карьерной лестнице в крупнейшем банке России и Европы;
  • изучать современные банковские продукты за счет компании;
  • пользоваться льготами и бонусами компании: ДМС, страхование жизни, льготное кредитование, бесплатный тренажерный зал, хамам; массажный кабинет, салон красоты;
  • найти новых друзей.

Чем мы занимаемся?

    Обработка обращений клиентов, поступающих в Банк из любых источников по всем каналам;

Проведение комплексного анализа по обращению клиента, принятие решения (включая решение о выплатах/возмещениях), подготовка заключения, контроль его исполнения профильными подразделениями Банка;

Принятие решения о необходимости взаимодействия с профильными подразделениями Банка, реализация взаимодействия, выработка решения по обращению Клиента на основании экспертных заключений профильных подразделений;


Бесплатная юридическая консультация:

Осуществление исходящих звонков Клиентам по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращений. Подготовка и предоставление ответа Клиенту, в том числе и по телефону.

Ты наш сотрудник, если:

  • у тебя высшее образование или ты выпускник ВУЗа;
  • уверенно пользуешься программами MS Office;
  • обладаешь высокой степенью эмпатии и клиентоориентированности;
  • настроен помочь клиенту и понять истинную суть его вопроса
  • в работе ориентирован на результат
  • имеешь навык обработки больших объемов информации;
  • обладаешь грамотной письменной речью;
  • умеешь найти решение в самых разных ситуациях
  • готов к высокой интенсивности труда.

Источник: http://tmb.news/job/vacancy//

Претензионная работа в организации

Претензионная работа – это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность (и в этом ее основное значение) предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие.

Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение (претензионно-исковой или претензионный отдел), часто работу по подготовке обращений к контрагентам – претензий – и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.ч. секретарям или отделу делопроизводства. Такой подход обычно оправдывается фразой наподобие «Ну вы же все равно письма пишете».


Бесплатная юридическая консультация:

В настоящей статье мы обсудим, что сотрудникам-делопроизводителям делать с такой «нештатной» работой, и рассмотрим ситуацию с двух сторон: как написать претензию и как ответить на нее.

СИТУАЦИЯ 1: ВАША ОРГАНИЗАЦИЯ НАПРАВЛЯЕТ ПРЕТЕНЗИЮ

Кому это поручить?

Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка (договор), однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда – например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха.

Что с такой информацией делать дальше? В крупных организациях существуют специализированные службы, прямой обязанностью которых является отстаивание интересов компании перед третьими лицами. В юридической службе может быть отдел или специалист, в обязанности которого входит подготовка подобных обращений.

Вместе с тем примерно 90 % претензий требуют не столько специализированных знаний, сколько знания конкретной ситуации. Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов (например, секретарей) является нецелесообразным. Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10–15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому подготовку стандартных претензий разумно доверить тем специалистам, которые ведут соответствующие участки работы. Так, подготовку претензий, связанных с нарушением сроков оплаты, поставки и т.п., разумно возложить на менеджеров, ответственных за данные сектора работы. И только в том случае, если ситуация выходит за рамки обычной, следует привлекать профильных специалистов-юристов, которые будут заниматься ею с оглядкой на возможные последствия, среди которых может оказаться судебное разбирательство в рамках административного и даже уголовного дела.


Бесплатная юридическая консультация:

Самый простой способ распределить ответственность за претензионную работу – это разработать соответствующий документ. Это может быть Положение о претензионной работе, Регламент работы с поставщиками или Регламент по взысканию задолженности. Инициировать разработку такого документа может отдел делопроизводства (секретарь-референт), поскольку именно на него возложена функция по формированию номенклатуры дел внутреннего и частично внешнего документооборота компании. Поскольку документ является, по сути, т.е. затрагивающим область ответственности нескольких служб, для работы над ним необходимо привлечь всех заинтересованных лиц. Положение о претензионной работе утверждается приказом руководителя. Порядок подписания приказа и последующего ознакомления с ним сотрудников компании ничем не отличается от других приказов по общей деятельности.

Как оформить документ?

Претензия по сути является разновидностью делового письма и оформляется на бланке письма организации.

В претензии должно быть указано полное наименование организации, в которую направляется претензия предъявляется, и ее почтовый адрес.

В претензии должны содержаться ссылки на дату и номер договора, в связи с которым предъявляется претензия, ссылки на даты и номера документов, подтверждающих претензию. Например, если претензия предъявляется в связи с недостачей товара, в ней должны быть даны ссылки на товарно-транспортную накладную, доверенность и другие документы, по которым получен товар, ссылки на документ, в котором зафиксирована недостача товара (коммерческий акт, акт приемки товара по количеству и т.д.). Если в претензии обосновываются штрафные санкции или возмещение убытков, она должна содержать ссылку на законодательный акт или договор, в котором установлена эта ответственность.


Бесплатная юридическая консультация:

Требования, заявленные в претензии, подтверждаются необходимыми документами, которые прилагаются к претензии в виде заверенных копий или выписок из документов.

Претензия подписывается руководителем организации или его заместителем.

Если претензию подписывает другой сотрудник, то его право подписи должно быть подтверждено доверенностью, которая прикрепляется к направляемой претензии.

Претензия регистрируется в журнале регистрации исходящих документов как исходящее письмо.

Как принято писать претензию?


Бесплатная юридическая консультация:

Текст претензии обычно включает несколько частей:

  • первая – вводная – содержит описание правоотношений, существующих между сторонами;
  • во второй части описывается характер нарушения обязательств, допущенных контрагентом;
  • третья часть содержит требования отправителя к адресату.

Кроме того, в претензию может быть добавлена и четвертая часть, касающаяся возможных последствий отказа от исполнения обязательств.

ГОСТ Р ИСО7 не устанавливает специальных требований к оформлению претензии, но дает схему, которая иллюстрирует, какая информация должна быть в претензии (см. Пример 1).

«Бумажная» или «электронная» претензия: что предпочесть?

В наше время, когда большое количество документов переводится в цифровую форму, а общение с покупателями или поставщиками в большинстве случаев сводится к обмену электронными письмами, постоянно возникает вопрос: можно ли отправить претензию в электронной форме, не дублируя ее на бумаге? Ответ на него не так прост, как может показаться на первый взгляд.


Бесплатная юридическая консультация:

Дело в том, что в дальнейшем претензия может быть использована в качестве доказательства в суде. Причем по целому ряду споров (по транспортным и страховым отношениям либо когда такой порядок указан в договоре) претензионный порядок разрешения спора является обязательным, и при его несоблюдении суд просто откажет в иске.

Необходимость использовать документ в качестве доказательства в суде накладывает свой отпечаток на его подготовку. В настоящее время при соблюдении определенной процедуры можно предоставить и распечатки электронных документов, но этот процесс потребует большего объема трудозатрат и выполнения ряда дополнительных условий по сравнению с обычным бумажным документом. Так, во избежание проблем электронные адреса для переписки нужно закреплять в тексте договора, соответственно, необходимо отслеживать и адресатов переписки. До предъявления в суд электронную переписку необходимо перевести в бумажную форму, причем осуществить это в рамках особой нотариальной процедуры по обеспечению доказательств. Если этого не сделать, возрастает риск того, что судья не примет представленные в качестве доказательств распечатки электронной переписки.

Кроме того, электронные письма в большинстве случаев составляются без соблюдения элементарных правил и представляют собой скорее обмен репликами, нежели полноценные документы. Это затрудняет их адекватное восприятие человеком, не участвовавшим в переписке с самого ее начала, не владеющим той информацией, которую получили стороны помимо данной переписки в личном или телефонном общении.

Так что письменная форма претензии хотя и требует текущих трудозатрат, но экономит время в дальнейшем. Электронная же переписка должна служить для дополнительного информационного обмена между сторонами.

Претензия может быть краткой, требующей минимальных усилий со стороны исполнителей (Пример 2) и расширенной, в которой более детально описываются разногласия между сторонами (Пример 3).

Каким способом лучше отправить претензию?


Бесплатная юридическая консультация:

Вопросу отправки претензии следует уделить особое внимание. Это связано с тем, что при доведении дела до судебного разбирательства заявителю необходимо будет доказать в суде о том, что претензионный порядок был соблюден и должнику отправлена именно претензия, а не иной документ.

Претензии целесообразно направлять по адресу местонахождения оппонента заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через отделения «Почты России» либо курьером с предоставлением расписки о получении претензии адресатом.

При отправлении претензии по почте у заявителя, кроме квитанции об отправлении, на руках будет еще два документа: уведомление о вручении и опись вложения с датой отправки. Такой тандем документов будет являться доказательством направления претензии (в случае пропуска срока на ответ). При возникновении судебного спора почтовая квитанция предъявляется в арбитражный суд в качестве доказательства того, что организация принимала меры по досудебному урегулированию спора.

СИТУАЦИЯ 2: В ОРГАНИЗАЦИЮ ПОСТУПИЛА ПРЕТЕНЗИЯ

Что делать?

Для начала – зарегистрировать. Как правило, регистрация происходит в день поступления ответственным лицом – секретарем или делопроизводителем – в журнале входящей корреспонденции.


Бесплатная юридическая консультация:

Регистрация претензий может вестись параллельно юристом для более удобного контроля за процессом работы по претензиям. В этом случае юрист вносит данные о претензии в учетный журнал юридического отдела (Пример 4) и передает документ в подразделение, которое ведет договорную работу.

Какие действия должны быть предприняты для расследования обстоятельств, ставших причиной претензии?

Для расследования всех обстоятельств и данных, которые повлекли претензию, проводится документальная и служебная проверка: детально изучаются предшествующие обстоятельства дела; ответственные сотрудники, причастные к обстоятельствам дела, готовят служебные и объяснительные записки. На основании данных документов проводится оценка работы данных сотрудников. Если вина будет доказана, то руководитель организации имеет право по своему усмотрению привлечь виновных к материальной или дисциплинарной ответственности.

Что можно сделать для урегулирования ситуации?

После расследования обстоятельств и данных по претензии организация должна предложить ответные действия для исправления проблемы и/или предупреждения ее повторного появления в будущем, например: оплата, замена, ремонт/переделка, замена на товары-субституты, техническая помощь, финансовая и другая помощь, компенсация, извинение, ценный подарок или знак от фирмы и др. Если претензия не может быть немедленно удовлетворена, то организация должна найти способ ее решения, который приведет к наиболее эффективному результату в максимально более короткие сроки.


Бесплатная юридическая консультация:

Как подготовить ответ на претензию?

Официальный ответ на претензию оформляется на фирменном бланке и подписывается руководителем организации (Пример 5).

Ответ направляется по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении в срок, указанный заявителем в претензии (например, 10 или 20 дней), а если срок не указан – в течение 30 дней с момента получения претензии. Этот срок считается самым оптимальным, т.к. общего срока ответа на претензию законодательством не предусмотрено, как и не предусмотрены какие-либо санкции в случае оставления претензии без ответа. По истечении указанного срока и неисполнении обязательства должником указанный порядок считается соблюденным, и у заявителя есть законное право обратиться в арбитражный суд. Решение или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявляющему претензию или вовлеченному персоналу, должны быть доведены до них немедленно после принятия решения или выполнения соответствующих действий.

И наконец…

Если предъявляющий претензию согласен с предложенным решением и/или действием, то такие решение и/или действия должны быть выполнены и зарегистрированы;


Бесплатная юридическая консультация:

Если предъявляющий претензию не согласен с предложенным решением или действием, то претензия должна оставаться открытой. Такой статус претензии должен быть зарегистрирован, а предъявляющий претензию должен быть информирован относительно альтернативных форм и вариантов решений и/или действий.

Организация должна проводить мониторинг действий по управлению претензией до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения предъявляющего претензию.

[1]Пункт 3.2 ГОСТ Р ИСО7 «Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях».

[2]Большой юридический словарь. – М.: Инфра-М. А. Я. Сухарев, В. Е. Крутских, А.Я. Сухарева. 2003.

О.В. Павлюк, руководитель юридической службы группы компаний «Техно»; И.И. Наделяева, главный специалист по кадровому учету и аудиту ООО «Юридическое агентство «ПРОФЕССИОНАЛ»»


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.profiz.ru/sr/11_2014/pretenzii/

Вакансия №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в городе (регионе) Самара от компании «ПАО Сбербанк России для начинающих» в отрасли экономики «Начало карьеры, студенты» → «Консультирование» на сайте Электронный Центр занятости населения (ЦЗН)

Специалист по письменной обработке претензионных обращений — вакансия в городе Самара

Прямой работодатель » ПАО Сбербанк России для начинающих » ищет работника на вакантное место в своей организации (компании, фирме, ИП, ПБОЮЛ) на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений».

Уважаемый соискатель вакансий, Вы можете перейти на сайт прямого работодателя «ПАО Сбербанк России для начинающих» для ознакомления с информацией о компании (фирме, организации, ИП). Смотрите Веб-сайт «ПАО Сбербанк России для начинающих» — http://www.sberbank-talents.ru

Компания (фирма, организация) работодателя «ПАО Сбербанк России для начинающих» работает в следующих сферах деятельности: Финансовый сектор; .

Реклама для Вас:

Обязательное требование работодателя к опыту работы искомого сотрудника: не требуется.

Тип занятости на вакантном месте работы «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в компании (фирме, организации, ИП) «ПАО Сбербанк России для начинающих»: Полная занятость, полный день.

Вакансия №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» относится к отрасли деятельности: «Начало карьеры, студенты» → «Консультирование» . Смотрите другие свежие вакансии в следующих разделах каталога предложений работы в форме объявлений: «Агенты, телемаркетинг» ; «Персонал на временную работу» ; «Без опыта работы, студенты» ; «Другое, прочее» ;

Вакансия №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» добавлена в базу данных сайта о работе и трудоустройстве Электронный Центр занятости населения в Вторник, 4 декабря 2018 года и после публикации модератором веб-портала для соискателей работы доступна для просмотра всем зарегистрированным безработным (нетрудоустроенным).

Дата обновления анкеты объявления с вакансией №на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» на сайте Электронной Центр занятости населения: Суббота, 15 декабря 2018 год.

Компанией (организацией, фирмой, ИП, ПБОЮЛ) «ПАО Сбербанк России для начинающих» предлагается работа в городе (регионе) Самара .

Работодатель компании (фирмы, организации) «ПАО Сбербанк России для начинающих» может предложить примерно следующую оплату труда: отруб. до вычета НДФЛ на вакатной должности «Специалист по письменной обработке претензионных обращений».

Сбербанк приглашает тебя стать частью команды Центра заботы о клиентах!

Мы предлагаем доход отрублей (оклад + премии).

У нас ты сможешь:

  • влиять на свой доход;
  • получить фиксированный график работы;
  • развиваться и расти по карьерной лестнице в крупнейшем банке России и Европы;
  • изучать современные банковские продукты за счет компании;
  • пользоваться льготами и бонусами компании: ДМС, страхование жизни, льготное кредитование, бесплатный тренажерный зал, хамам; массажный кабинет, салон красоты;
  • найти новых друзей.

Чем мы занимаемся?

    Обработка обращений клиентов, поступающих в Банк из любых источников по всем каналам;

Проведение комплексного анализа по обращению клиента, принятие решения (включая решение о выплатах/возмещениях), подготовка заключения, контроль его исполнения профильными подразделениями Банка;

Принятие решения о необходимости взаимодействия с профильными подразделениями Банка, реализация взаимодействия, выработка решения по обращению Клиента на основании экспертных заключений профильных подразделений;

Осуществление исходящих звонков Клиентам по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращений. Подготовка и предоставление ответа Клиенту, в том числе и по телефону.

Ты наш сотрудник, если:

  • у тебя высшее образование или ты выпускник ВУЗа;
  • уверенно пользуешься программами MS Office;
  • обладаешь высокой степенью эмпатии и клиентоориентированности;
  • настроен помочь клиенту и понять истинную суть его вопроса
  • в работе ориентирован на результат
  • имеешь навык обработки больших объемов информации;
  • обладаешь грамотной письменной речью;
  • умеешь найти решение в самых разных ситуациях
  • готов к высокой интенсивности труда.

Уважаемый соискатель вакансии, для получения номера контактного телефона (или иной контактной информации) для связи с работодателем «ПАО Сбербанк России для начинающих» из города (региона) Самара, Вам сначала необходимо отправить письмо работодателю «ПАО Сбербанк России для начинающих» с нашего Электронного Центра занятости населения с прикрепленным к нему файлом Вашего резюме или укажите в тексте сообщения работодателю ссылку на Ваше резюме на нашем портале соискателей работы или на другом сайте.

Если у Вас еще нет резюме на нашем мультирегиональном сайте Электронный ЦЗН, обязательно разместите резюме сейчас. Это очень сильно ускоряет скорость поиска работы, т.к. работодатели сами смогут Вас найти по данным из резюме и связаться с Вами для того, чтобы предложить свои вакансии.

Работодатель «ПАО Сбербанк России для начинающих» после получения e-mail сообщения от Вас с нашего сайта рассмотрит Ваше резюме и сообщит свои контактные данные (номер телефона, e-mail, факс, Skype, ICQ), по которому с ним можно связаться по поводу собеседования, чтобы занять вакантное место работы «Специалист по письменной обработке претензионных обращений».

Что делать, если работодатель » ПАО Сбербанк России для начинающих » из города (региона) Самара не отвечает на Ваш запрос по вакансии №»Специалист по письменной обработке претензионных обращений»? Разместите Ваше резюме сейчас на нашем портале трудоустройства Электронный Центр Занятости Населения и Вас обязательно скоро найдут другие работодатели!

Смотрите похожие вакансии (объявления с предложением работы) на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Самара», на нашем Электронном Центре занятости населения для трудоустройства:

Смотрите другие похожие объявления с вакансиями на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Самара», на этом интернет-портале Электронного Центра занятости населения для трудоустройства:

Похожих других вакансий на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Самара», на нашем Электронном Центре Занятости населения для трудоустройства, не найдено!

Обратите внимание также на похожие объявления вакансии на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Самара», на этом веб-сайте поиска работы Электронный Центр занятости населения для трудоустройства:

Похожих других вакансий на должность «Специалист по письменной обработке претензионных обращений» в разных городах (регионах) России, СНГ, ЕАЭС, в том числе в регионе (городе, селе, деревне, поселке) «Самара», на нашем Электронном Центре Занятости населения для трудоустройства, не найдено!

Обратите внимание на сайт Электронная Биржа труда г. Самара с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий в г. Самара . Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на Бирже труда г. Самара » и ищите свежие вакансии в г. Самара или переходите на страницу » Разместить резюме на Бирже труда г. Самара «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии г. Самара с предложениями работы.

Заходите на сайт Электронная Служба занятости населения г. Самара с актуальной базой данных предложений работы в форме вакансий в г. Самара . Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям в Службе занятости населения г. Самара » и ищите свежие вакансии в г. Самара или переходите на страницу » Разместить резюме в Службе занятости населения г. Самара «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы г. Самара.

Посетите сайт г. Самара «Работа в России и СНГ» с базой данных предложений работы в форме вакансий г. Самара . Переходите на страницу » Найти работу по вакансиям на сайте г. Самара «Работа в России и СНГ» » и ищите свежие вакансии в г. Самара или переходите на страницу » Разместить резюме на сайте г. Самара «Работа в России и СНГ» «, добавляйте резюме и после его публикации Вам начнут приходить свежие вакансии с предложениями работы г. Самара.

Источник: http://employmentcenter.ru/vacancy/?action=read2&id=

Специалист по обработке письменных обращений вакансии в Москва, Россия

Специалист по сбору дебиторской задолженности, Москва

Общение по телефону, письменное общение и при встрече; Своевременный и эффективный сбор дебиторской задолженности (телефонные и письменные обращения к клиентам).

Специалист

Регистрация обращений клиентов. Грамотная устная и письменная речь. Обработка электронной почты и мессенджеров (WhatsApp,Viber, Skype).

Ведущий инженер отдела информационных технологий

Разбор, обработка и маршрутизация обращений пользователей средствами ITIL. Администрирование AD, DHCP, GPO, антивирусное ПО.

Специалист отдела клиентских коммуникаций

Обработка и распределение обращений — входящие -80% от общего потока, (телефонные звонки, почта, мессенджеры, заявки с сайта, письменные обращения).

Специалист по корпоративным продажам продуктов Яндекс такси

Официальное оформление по ТК РФ. Взаимодействие с клиентом по текущим вопросам. Грамотная устная и письменная речь — пристутствует деловая переписка с клиентами.

Специалист клиентской службы

Обработка обращений и запросов клиентов,. Подготовка письменных ответов на обращения клиентов,. Оформление по ТК РФ;.

Специалист по работе с рекламациями в Маркет

Обработка клиентских возвратов; Подготовка ответов на поступившие обращения; Организация контроля процесса поступления, перемещения и разбора обращений.

Источник: http://www.s4jobs.ru/ru/%D0%A1%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82-%D0%BF%D0%BE-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B5-%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%9C%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B2%D0%B0/1/

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Профессия подходит тем, кого интересует физика, математика, право и психология (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам).

Особенности профессии

Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля.

Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Даже при идеальной организации контроля качества выпускаемой или продаваемой продукции деятельность любой организации не обходится без проблем, вызванных недовольством потребителей. На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др.

Этапы работы с рекламациями на производстве

Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков. ).

Как должен действовать специалист отдела контроля качества (ОКК)?

  • Во-первых, на любую рекламацию – даже самую некорректную – требуется дать письменный ответ в течение трех, максимум пяти дней. Взволнованных заказчиков необходимо успокоить, сообщив им, что их претензия принята к сведению и весь завод день и ночь работает над решением их проблемы. Такой официальный ответ, составленный специалистом, направляется на согласование и подпись руководителю отдела или – в случае особой важности заказчика – непосредственно директору предприятия, что может занять некоторое время. Поэтому желательно как можно скорее позвонить по телефону или отправить электронное письмо по адресу, указанному в рекламации, т.е. наладить личный контакт с теми представителями заказчика, кто непосредственно занимается данным вопросом.
  • Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
  • В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению. До тех пор, пока конструкторы работают над разработкой рекомендаций, специалисту приходится отвечать на письма и ежедневные – а иногда и ежечасные! – звонки заказчиков, убеждая их, что парад в День Победы обязательно состоится! При этом если, по мнению конструкторов, в письменной претензии неправильно указана техническая сторона дефекта, нужно очень вежливо запросить уточняющие сведения, фотографии и т.п.

Предположим, в ОКК поступил ответ из конструкторского отдела: электроприбор не включается, поскольку уважаемые господа Н.Н. … не разобрались в прилагаемой инструкции и неправильно его подключили. Тогда специалист направляет подробные разъяснения господам Н.Н., при этом так, чтобы они все поняли, но ни в коем случае не обиделись и не потеряли желание покупать продукцию данного предприятия.

В лучшем случае на завод приходит письмо – все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена!

(К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

  • В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного.

На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия. Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем.

Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину. Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста. В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.

  • В-пятых, после окончания ремонта изделие возвращается заказчику, и важно получить от него письменное уведомление о снятии всех претензий.

Помимо всего этого, специалисты по работе с претензиями ведут внутреннюю ежегодную управленческую отчетность для бухгалтерии.

Образование, курсы и личные качества, необходимые для работы с рекламациями

Процесс рассмотрения претензий на разных промышленных предприятиях и в торговле имеет свои нюансы, но следует иметь в виду — в большинстве организаций действует принцип «Заказчик всегда прав». Даже если рекламация подана юридически неверно, гарантийный срок изделия истек или дефект возник по вине потребителя, для фирмы важно не потерять покупателя или делового партнера.

Специалист по работе с претензиями выступает посредником между фирмой и потребителем ее продукции или товаров. Он может и не иметь конкретных технических знаний, но должен знать, куда обращаться за инструкциями, знать стандарты качества данного предприятия, обладать навыками ведения деловой переписки, деловых переговоров, высокой грамотностью.

Вот почему данному специалисту, как правило, необходимо высшее образование, в то время как контролеру ОТК может быть достаточно и среднего профессионального. При этом диплом технического вуза или опыт работы на предприятии (даже в качестве бухгалтера) будет преимуществом, так как даст человеку возможность быстрее войти в курс дела.

Разумеется, специалистом по работе с рекламациями может стать и «гуманитарий», например, бывший педагог. Но ему будет труднее осваивать новую для себя сферу деятельности. Впрочем, терпение и труд все перетрут.

Основными личными качествами, требующимися для выполнения этой работы, являются стрессоустойчивость, дипломатичность, способность общаться с самыми разными людьми, при этом крайне вежливо, но твердо гнуть свою линию. Короче, специалисты по работе с рекламациями – это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби».

Оплата труда

Оплата труда специалиста сильно зависит от места работы. На предприятиях негосударственных форм собственности или международных организациях уровень оплаты труда значительно выше, чем в госсекторе. В любом случае отдел контроля качества даже при ликвидации предприятия, как правило, закрывается позже всех, и заработную плату, пусть и небольшую, его сотрудникам выплачивают регулярно.

Перспективы карьеры

На крупном промышленном предприятии ведущий специалист по работе с рекламациями может стать руководителем соответствующего бюро или отдела, а в дальнейшем, при приобретении соответствующего опыта и квалификации, дорасти до заместителя генерального директора по качеству.

Источник: http://www.profguide.ru/professions/specialist_po_rabote_s_pretenziyamy.html

Как правильно написать претензию, образец претензионного письма

Претензионное письмо — это письмо, которое было составлено в соответствии с юридическими нормами и направлено на претензию к ответчику за невыполнении им взятых на себя обязательств. Это актуальный и действенный способ выражения своего недовольства по отношению к деловому партнеру, поставщику или исполнителю услуг. Как правильно написать претензию: законодательные нормы и правила. Образец оформления претензионного письма.

Написать претензию следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий. Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.

В некоторых случаях обязательство направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.

Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть пример гарантийного письма, а также узнать как составить письмо о возврате товара?

Как оформляется претензионное письмо

Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции. Претензионное письмо, образец которого содержит основные

требования оформления, должно иметь следующие пункты:

  • Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
  • Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
  • Адрес получения;
  • Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
  • Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
  • Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
  • Требования пострадавшей стороны;
  • Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
  • Подпись и дата.

Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.

Документ можно писать от руки или напечатать на компьютере — отдельных условий или строгих правил относительно написания письма не выделено в законодательстве.

Если продавец не захотел осуществлять возврат товара, следует составить претензию о возврате денежных средств.

Как осуществляется претензионный порядок

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).

Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:

  • При окончании срока действия договора аренды;
  • Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
  • При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
  • Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
  • При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
  • Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
  • Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;

Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.

Каковы сроки рассмотрения претензии

Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения претензии строго не описывается в нормах закона. Четкий срок установлен лишь для относительно некоторых видов отношений (замена товара, устранение недостатка и др.). Отличия могут быть в различных категориях права (имеются в виду причины написания такого письма).

Срок ответа на претензию часто устанавливается лично при составлении пунктов договора про оказание услуги или поставку той или иной продукции. Если этого в документе нет, то существует несколько постановлений, по которым можно ориентироваться относительно временного периода рассмотрения заявлений.

Например, ответ на претензию (сроки) по закону в области перевозок не должен превышать 1 календарный месяц. При составлении подобного письма относительно нарушений условий предоставления услуг связи, ответ может ожидаться также от 1 месяца.

Для некоторых видов договоров установлена норма максимального периода рассмотрения спора в течение 5 дней. Например, срок предъявления претензии относительно плохого качества продукции составляет 14 дней. Именно в это время покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей описан положениях закона о защите прав потребителей.

Последствия в отношении к ответчику

Для ответчика обязательным условием является ответ на претензионное письмо. Это необходимо делать в том случае, если даже описанная проблема или спор тут же будут решены. Претензия, образец которой устанавливает правила ее составления, должна иметь ответ в письменном или электронном виде (например, письмом на электронную почту). В случае отсутствия ответа, предъявитель претензии имеет право расценивать это, как нежелание решать спор в добровольном порядке. При нарушении сроков ответа на претензию, предъявитель имеет право обращения в судебные или другие государственные инстанции.

В ответе необходимо описать, что претензия была принята (обязательно следует установить дату принятия и описать решение спора). Также в письме согласовывается сроки решения проблемы (например, период возврата некачественного товара или предоставления не оказанных услуг). Дополнительно позволяется в само претензионное письмо или в ответ на него прилагать документальное подтверждение нарушений описанных условий. Период рассмотрения письма должен соответствовать разумным срокам, описанным выше.

Образец претензионного письма

Претензия может основываться на пунктах (условиях) составленного ранее договора. Например, если на руках находится договор про оказание услуг со стороны исполнителя и в нем же описаны сроки исполнения. При нежелании обращения в судебную инстанцию, можно составить данное письмо. Для этого важно знать, как написать претензию, образец которой содержит требуемые пункты.

Обратите внимание, что письмо может передаваться получателю несколькими актуальными способами: электронной почтой (факсом), передача лично в руки директору, владельцу предприятия, отправка курьером или почтой (заказным письмом).

Знание того, как написать письмо или претензию, образец которых содержит всю необходимую информацию, позволит избежать длительных и затратных судебных разбирательств. Для получателя подобные акты должны стать последним предупредительным звеном перед обращением в суд или другие государственные органы (например, налоговую службу или общество защиты прав потребителей).

Источник: http://bukvaprava.ru/2017/04/15/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-obrazets-pretenzionnogo-pisma/

Published by admin