Спор на алиэкспресс некачественный товар

Что дает спор на алиэкспресс?


Бесплатная юридическая консультация:

Aliexpress.com – популярная китайская площадка. Востребованность ресурса объясняется огромным выбором продукции и невысокими ценами. Подобное сочетание привлекает покупателей.

Оглавление:

Вот только порой заказчик недоволен качеством продукции или решил повременить с покупкой.

Для чего нужен на алиэкспресс спор

Каждый клиент на алиэкспресс обеспечен защитой программы Escrow, регулирующей правомочность коммерческих сделок. Поэтому при нарушении договоренности покупатель получает право начать спор на алиэкспресс, чтобы вернуть деньги.

Наиболее часто причиной для спора становится нарушение сроков доставки или низкое качество полученного продукта.

Стоит заметить, что противная сторона получает оплату только после получения подтверждения от покупателя либо окончания срока защиты заказа. Поэтому писать продавцу бесполезно, человек не может при всем желании вернуть деньги и аннулировать заказ, так как он пока не оплачен. Единственный вариант защиты своих прав для покупателя – вести диспут.

Следует сказать, что страницы площадки давно русифицированы, что значительно облегчает ситуацию.

Как открыть спор на алиэкспресс: последовательность действий

Чтобы обеспечить возврат финансовых средств, нужно точно придерживаться инструкции:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Приняв решение о начале диспута, необходимо открыть заказ и в поле напротив товара нажать кнопку с надписью « открыть спор »;
  • На появившейся странице необходимо отметить, получен или нет заказанный товар. Это позволит уточнить причину и выбрать вариант решения из предложенных системой;
  • Например, если заказ получен вовремя, но неисправен, выбирают пункт « да ». В этом случае появляется список причин, среди которых покупатель должен выбрать наиболее соответствующую ситуации;
  • Выбрав причину, нужно указать свои требования и представить доказательства правоты;
  • Определяя сумму денег, можно выбрать частичное возмещение либо полное за сам продукт, а также и его доставку. В случае выбора частичного возмещения следует проставить требуемую сумму;
  • Необходимо учитывать, что полное возмещение означает возврат товара. При этом оплата за доставку возлагается на покупателя. Поэтому нередко оптимальным решением становится требование частичного возмещения, при котором возвращать неисправный товар не нужно. Размер компенсации в этом случае определяет сам покупатель;
  • Нужно оставить сообщение для продавца в специально отведенном для этого поле. Несмотря на русифицированность страниц, переписку рекомендуется вести на английском языке, так как редкий представитель Китая свободно изъясняется по-русски. Часто не помогают даже автоматические переводы;
  • В качестве доказательства плохого качества продукта нередко используют видео или фото. Для их загрузки существует специальная кнопка Add Attachments. Загружать можно файлы размером до 2Мб, форматов: bmp, jpeg, png, gif;
  • Если размер файла превышает 2Мб, сначала его загружают на www.mediafire.com и полученные ссылки вставляют в сообщение, предназначенное для продавца.
  • Убедившись, что поля правильно заполнены, нажимают кнопку « отправить ».

Когда спор возникает из-за нарушения времени доставки, алгоритм действий будет немного отличаться:

  • Так как ведется спор на алиэкспресс из-за нарушения сроков поставки, в запросе не будет указания на возможность получения частичного возмещения. Автоматически устанавливается взыскание полной суммы первоначального взноса;
  • Далее заполнение полей проходит по описанной выше схеме;
  • Пояснив, что нарушен срок доставки, описав ситуацию и приведя доказательства своей правоты, заказчик нажимает кнопку « отправить », тем самым открывая диспут.

После начала диспута появляется страница, на которой указан начальный статус – в ожидании утверждения спора продавцом. Для ответа противной стороне отводится определенный промежуток времени. Счетчик также присутствует на странице. При отсутствии реакции продавца по завершении отведенного времени спор в пользу покупателя решается автоматически.

Если необходимо изменить условия диспута, например, исправить допущенную при заполнении полей ошибку, можно воспользоваться кнопкой « редактировать ». Для отмены диспута используют кнопку « отменить спор ».

На этой же вкладке будет представлена вся переписка с продавцом о нюансах заказа, которая велась до начала диспута. Также на странице регистрируется дальнейшая переписка после открытия спора. Поэтому предусмотрено место для размещения дополнительных доказательств.

Информацию о ведении диспута можно посмотреть в личном кабинете, раздел Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты.


Бесплатная юридическая консультация:

Как обострить на алиэкспресс спор при непризнании продавцом вины

После открытия спора события могут развиваться следующим образом:
  • Продавец не возражает и готов возместить ущерб;
  • Продавец не ответит на сообщение и деньги будут автоматически выплачены системой;
  • Продавец предложит собственные условия.

При 3-м варианте нужно прибегнуть к эскалации спора на алиэкспресс:

  • Изменение статуса диспута произойдет на странице Мой Aliexpress/Операции/Споры&Возвраты. Не нужно выбирать ничего из предложенных вариантов, сначала желательно посмотреть, какие условия выдвигает продавец;
  • На странице появится счетчик времени, за которое покупатель должен принять условия противоположной стороны или предложить приемлемое для обеих сторон решение;
  • Если компромисс невозможен, дальнейшее решение проблемы будет искать администрация площадки.

Важно обращать внимание на сумму претензии, так как продавец вправе ее изменить плоть до 0. Если оставить факт без изменения, диспут перейдет в претензии и поменять объем финансового возмещения будет практически невозможно.

Если покупатель согласен с условиями продавца, диспут отменяется. Однако стоит учесть, что при выполнении условий ответчиком открыть спор заново можно, если время на счетчике еще не истекло. Поэтому рекомендуется при небольшом оставшемся времени сделать сначала запрос на продление срока защиты спорного заказа и только убедившись, что продавец время продлил, закрывать диспут.

Когда удалось прийти к взаимному соглашению, нажимают кнопку « принять ». Изменить условия можно с помощью кнопки « редактировать ». В этом случае придется заново указывать причину диспута, сумму возмещения и желание вернуть продукт. Статус заказа меняется на «в ожидании утверждения спора продавцом» и счетчик времени начнет новый отсчет.

Эскалация означает, что две стороны не нашли решения и диспут передается на рассмотрение в администрацию площадки.

Нажав «обострить спор», покупатель получает уведомление, в котором просят подтвердить присутствие всех необходимых доказательств. Новые доказательства впоследствии добавить можно будет уже только по запросу администрации ресурса.


Бесплатная юридическая консультация:

Проверив, все ли доказательства загружены, снова жмут на « обострить спор ». Если следует что-то добавить, используют « нет, спасибо » и возвращаются на страницу редактирования.

При нажатии на « обострить спор » статус заказа будет выглядеть, как обостренный. Теперь от покупателя ничего не зависит.

Единственное, что он может сделать, отказаться от диспута, если продавец решил согласиться на требования. В противном случае по решению администрации заказ будет закрыт автоматически.

Рассмотрение претензий длитсядней, решение является окончательным. После того как покупатель выиграл спор на алиэкспресс, деньги возвращают в течение 7-10 дней.

Источник: http://mjusli.ru/ujutnyj_dom/sovety/chto-daet-spor-na-aliekspress


Бесплатная юридическая консультация:

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться. Как правильно снимать видео распаковки смотрте тут.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор».


Бесплатная юридическая консультация:

Далее выбирайте пункт «Только возврат средств» – это означает, что вы хотите получить компенсацию, но не собираетесь отправлять вещь обратно.

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Далее вибираете пункты «Проблема с качеством» и «Плохое качество»

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» — это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.


Бесплатная юридическая консультация:

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Если вы все правильно сделаете, то спор будет закрыт в вашу пользу. Так же прочитайте советы о том, как всегда выигрывать спор на АлиЭкспресс.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://alisovet.ru/archives/7977

Бракованный товар с Алиэкспресс: открываем спор

Что делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Открывать спор, конечно же! Читайте далее, как это делается.

Что делать, если прислали бракованный товар с Алиэкспресс?

Ранее я уже рассказывала, как открывать спор, если пришел не тот цвет или размер, или же когда продавец с Алиэкспресс присылает подделку. Можно сказать, что эта статья — продолжения этого полезного цикла лишь за одним исключением: продавец прислал то, что нужно, но вещь оказалась бракованной. Итак, что же делать, если пришел бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ очевиден — открывать спор!

Открываем спор по причине бракованного товара с Алиэкспресс

Итак, что имеем: бракованный медальон, крайне нелестный обзор которого я ранее уже писала. Почитать его можно здесь.

Что хотим получить: компенсацию, размер которой я определила в пределах 75% стоимости медальона, БЕЗ возврата самой вещи. Почему не 100%? Потому что формально медальон я получила, он достаточно функционален для неприхотливого человека, но есть объективные дефекты.


Бесплатная юридическая консультация:

Открытие и ведение спора по бракованному медальону

Для разных категорий товаров на Алиэкспресс могут незначительно различаться причины открытия спора, но я расскажу, как открыть спор по причине бракованного товара на примере медальона (бижутерии). Следуя моим рекомендациям и подсказкам Али вы легко откроете спор по этой же причине для любого другого вида товаров.

Итак, «рассказываем о нашей проблеме». Выбираем вариант «Да», отвечая на вопрос о получении товара, а дальше определяемся с причиной открытия спора. Выбранная мной причина нечитаема, но ниже вы увидите, почему я выбрала именно ее.

Как видно на вспомогательной иллюстрации справа (там, где серьги), эта выбранная нами загадочная комбинация знаков — и есть нужная нам причина (бракованный товар).

Далее я указала желаемую сумму частичного возврата (я выше писала, почему я сочла 75% стоимости достаточными). Конечно, можно указать и 100% возврата стоимости (полное возмещение), но в этом случае продавец мог заартачиться, а спор — затянуться, мы бы начали торговаться, так сказать.

Ну и, конечно же, я загрузила приложение (фото с выделенными бракованными участками, его вы уже видели на миниатюре), а также подробно описала суть своих претензий (да, мой английский — божественен, я знаю ^_^):


Бесплатная юридическая консультация:

Hi! It is the nice pendant, but it has such defects:

  • one eye of the owl is defective (the crystal is not round);
  • the pendant is opening out of shake (weak magnets and bad quality of the mount).

If it’s necessary I can make the video. So, I ask for the partial refund (75%) or I shall leave the negative feedback.

Переводится эта петиция так:

Привет! Медальон красивый, но у него есть следующие дефекты:

  • один глаз совы бракованный (кристалл не круглый);
  • медальон открывается от тряски (слабые магниты и плохое качество крепления).

Если необходимо, я могу сделать видео. Итак, я прошу частичное возмещение (75%) или я оставлю негативный отзыв (сейчас об отзыве вообще писать не стоит — с момента создания статьи прошло более 3 лет, и за это время отношение администрации к обещанию «написать положительный/отрицательный отзыв, если…» относятся, как к попытке шантажа, что может повлечь за собой неприятные последствия, если дойдет до обострения спора).


Бесплатная юридическая консультация:

После этого я нажала «Отправить», тем самым открывая спор.

Что получилось в итоге? Продавец подумал-подумал пару дней и молча согласился с моими условиями.

Собственно, можно сказать, что я удовлетворена итогом. Конечно, хотелось бы получить изначально качественную вещь, но имеем то, что имеем.

Надеюсь, мой опыт будет вам полезен 🙂

СОВЕТУЕМ ТАКЖЕ ПРОЧИТАТЬ:

Комментарии 200

Спасибо за поздравление и новую информацию).Все таки, что бы другие не говорили, Али обеспечивает наиболее полную защиту для покупателя. Убедился не раз и 100% выигранных мною споров тому подтверждение, по крайней мере пока так. На счет расчетов по PayPal тоже согласен- у нас может работать только в одну сторону, можно и пострадать при неудачных покупках в других интернет магазинах. Вот, как раз, оформил покупку на TomTop через обычную банк.карту Visa, а через пол часа такого негатива начитался об этом магазине, говорят, что только через Палку надо было платить и то нет полной гарантии. Думаю не пойдут ли мои более 100 баксов, как вода в песок бесследно. У Вас нет, кстати , опыта покупки в этом китайском магазине?


Бесплатная юридическая консультация:

Это точно, не говоря уже о том, что у наших местных магазинов защита покупателя находится где-то на уровне плинтуса… Собственно, это одна из причин, почему я покупаю некоторые вещи на Али — там доказать вину продавца (магазина) все еще немного проще, чем у нас. Но если приходится возвращать вещь, то разница между отправкой по Украине и из Украины в Китай, конечно, портит картину 🙁 Дело в том, что вообще мы немного защищены от этого развода по той простой причине, что у большинства украинцев PayPal-а просто нет, и причин заводить его тоже нет, т.к. функционал очень сильно урезан. А вот россияне и жители других стран, где Палка работает нормально, бывает, попадаются на крючок особо «продвинутых» китайских граждан. Хотя мне, как фрилансеру, очень хотелось бы укрепления позиций PayPal у нас, но в свете понятных событий это если и случится, то очень нескоро…

Нет, с TomTop и иже с ним дела я не имела и в обозримом будущем не планирую как раз по описанной Вами причине — непонятной защите и невозможности воспользоваться максимально защищенным способом оформления и оплаты заказов. Хотя вообще читала, что вроде как платить с кошелька PayPal у нас можно, и в случае возврата денег — они вернутся, потому как оформляются в виде возврата платежа, а не нового перевода (мы же именно переводы получать не можем). Но на практике эту информацию пока не проверяла. Так иногда балуюсь мелочевкой с Joom, но что-то дороже 3-5$ я и там не рискую покупать. Хотя фактически — это же просто посредник, но несколько настораживают «халявные» условия доставки и то, как бы однажды эта контора не «схлопнулась».

У меня как то спонтанно получилась покупка. Никогда ранее не рисковал покупать на других китайских торговых площадках, кроме Али, там все привычно и проверенно. Хот нет, один раз и самый первый мой опыт это Bangood, все прошло удачно и покупка была что-то около 10 у.е. Рекламой они меня засыпают по сей день, но как перешел на Али больше на Bangood ничего не покупал. Там как то все дороже и с защитой не все понятно. Но Бангуд и еще Гербест считаются вроде бы серьезными магазинами. А остальные, не знаю,не знаю.. Негативных от покупателей на ТомТоп, Пандао( и подобных) полно. Некоторым вообще, говорят, не отправили, другим брак или подделки. Опять же очень хлопотно и долго что-то доказать и вернуть деньги. Морока даже если платили через палку, но если не дать им затянуть время шансы есть. А ккто плати через банк.карту, как я, вообще в пролете- и без товара и без денег. В общем узнал я все это уже немногим позже и даже не нашел у них функции «отменить заказ», даже если передумал сразу. «Стремная» контора. На Али что-то не было того товара или был сильно дороже, а здесь периодически акции на этот товар. Дали, правда через два дня мне номер отслеживания, что то движется в сторону Украины почтой Сингапура. Уже, почти не сомневаюсь, что будет, скорее всего, подделка/копия и действительно, почему бы не отправить за такую цену то. И попробуй что-то докажи при таких раскладах. Уже посмотрю что придет(если дойдет). Кстати «акция» типа закончилась, а товар не подорожал, а еще подешевел на 5$, видимо продается плохо).

Ну, будем надеяться, что все окончится благополучно 🙂

Снова здравствуйте, ALAIS и наилучшие пожелания! Заказал и получил аудио плеер с Али стоимостью 50$. Плеер откровенно разочаровал по звуку(звучит хуже любого заштатного смартфона, не смотря на разрекламированную «начинку» внутри), не работает одна из функций, которая должна присутствовать. В общем одолевает чувство зря выкинутых денег. Пробую открыть спор по причине «не соответствия описанию», хотя вопросы к качеству тоже есть. Доказательная база в этот раз «хлипковата». Прямого упоминания этой функции в описании у продавца нет, они есть на фото под описанием (хотя у всех других продавцов это указанно ,а товар один и тот же). В общем, пробую. В доказательствах скриншоты со страницы продавца с выделенными местами на фото и видео с неработающей функцией(как смог). Ну и, слова о недовольстве качеством звука и разочаровании. Но доказать это трудно,больше эмоции. Запросил треть стоимости в качестве компенсации, но подозреваю в качестве наиболее вероятного варианта будет требование возврата товара. Это неприемлимо для меня из-за стоимости пересылки и никогда еще обратно не отправлял. Как Вы оцените ситуацию?


Бесплатная юридическая консультация:

И стоит ли сразу упомянуть о том, что обратная пересылка нецелесообразна для меня при открытии спора? Или пока не писать об этом? Да и стоит ли сетовать на качество звука, из-за трудно доказуемости этого? Или свое недовольство все же упомянуть?

Появилось решение администрации. Два варианта на выбор: либо частичный возврат в размере 15$, либо возврат товара и всей суммы. Конечно выбрал первый, это по сути то, что я и хотел. Причем он вступит в силу, как приоритетный. Пока так.

Ну отлично, поздравляю 🙂 Если Вы нажали «Принять» на нужном варианте, то в течение суток обычно спор закрывается с тем решением, которое Вы выбрали. Это если бы плеер, допустим, был нерабочий чуть менее, чем полностью — тогда была бы беда: нормально пользоваться вещью нельзя — частичная компенсация будет таким себе решением, а полную сумму — только через возврат вещи. Сейчас полного возврата денег без обратной отправки для вещей дороже 10$ сложновато добиться, только если уж совсем там кошмар-кошмар состояние/вид. Как шутят знакомые посредники-покупатели — видимо, требуют возврат вещи обратно, чтобы впарить ее кому-то другому…

Да, естественно нажал нужную мне иконку «принять». Но только продавец тоже ведь может подать на обжалование решения и уже может рассматривать спор другая команда? Тем более они «прихватили лишнего», если честно, видимо не особо разобравшись.)

Да, нет спор не закрыли. Продавец принял решение -«возврат товара и денег»(т.е. второй вариант Али) и добавил комментарий:»Hi,friend,please ship back,we will refund for you,thank you so much!». Причем активная только иконка-«принять», т.е. отклонить возможности нет. Что мне делать? Вдруг он предлагает возместить и обратную пересылку, тогда очень странно будет выглядеть мое нежелание отправлять товар обратно. Повторюсь, что товара у меня на руках уже нет.


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте. Я бы сказала, что вернуть треть стоимости без возврата всего плеера, в принципе, вполне реально. Посетовать на качество звука можно мимоходом, но так как это недоказуемо, то основным аргументом это лучше не делать. А основным аргументом действительно я бы сделала отсутствующую функцию, при этом скриншот делать не с текущей страницы товара, а со скриншота Вашего заказа (он открывается, если нажать на гиперссылку товара на странице с его заказом). Раньше можно было просто предоставить ссылку на скриншот (в смысле на сохраненное в базе Али описание товара на момент покупки), но сейчас его видно только самому заказчику, поэтому остается только грузить скриншоты… Скриншота О_о О том, что обратная пересылка нецелесообразна стоит упоминать уже потом, если продавец в ответ заявит, мол раз не нравится — отправляйте обратно, и верну деньги полностью.

Спасибо за ответ). Да, именно скриншот со страницы заказа я имел ввиду и на английском языке, конечно. Смущает только, что в коротком описании товара у продавца не упоминается эта функция. Она мелькает только на двух рекламных фото из нескольких(они одинаковы у всех продавцов), что прилагаются к описанию товара. Продавец может повернуть так, что типа другая модификация изделия. Есть такие подозрения.

Вполне резонное возражение продавцу — почему он использует дезинформирующие фото в таком случае? Или товар был действительно выставлен на продажу в нескольких модификациях?

У Вас по не пришедшей посылке была более «прозрачная» ситуация и более убедительные аргументы, как я понял, на руках. У меня более «хлипкая» ситуация- видео доказательство снималось не при распаковке(не пришло в голову это проверить), а со второго захода + в самом описании недостающая функция не упоминается и аргументирую только на стоковых рекламных фото на странице продавца с товаром. Я, даже помню, что Вы когда-то, ранее сами говорили о важности четкого упоминания в описании, и это логично.

Посмотреть с другой стороны — функции в плеере либо есть, либо нет. Вряд ли они вдруг «отпали» в процессе эксплуатации. А фотографии — это тоже часть описания как бы. Продавец дезинформировал Вас фотографиями. В любом случае, худшее, что может случиться — это спор закроют без возмещения. Либо Вы его отмените. Либо Вас попросят отправить товар, что для Вас невыгодно, и из-за неотправки спор закроется. И уж точно вряд ли Вас заблокируют из-за этого спора. Это если рассуждать о худших вариантах. Поэтому, думаю, стоит бороться до конца.


Бесплатная юридическая консультация:

И да, последний «свежачок» насчет прозрачности ситуации. Заказывала мелочевку с платной доставкой на адрес заказчицы. Адрес 100% верный (другие посылки на него приходили прекрасно), но получилось так, что заказчицу не уведомили о том, что посылка валяется в ее отделении НП уже почти месяц. Когда подняли трек-номер, она связалась с горячей линией, и ей озвучили стоимость хранения то ли 100, то ли 120 грн, что равносительно стоимости самой посылки. Понятное дело, получать отказалась. Я же ж по этому поводу открыла спор, мол продавец неправильно указал адрес, из-за чего не пришло уведомление, насчитали пеню за хранение, поэтому от посылки отказались, мол прошу вернуть деньги если не в полном объеме, то за вычетом стоимости доставки (доставка была платной). В общем, продавец упирался до последнего, администрация сначала признала причину недействительной, я повторила свои показания в другом порядке, но при этом фактических доказательств у меня не было — посылку заказчице в руки не давали, чтобы она могла сфотографировать указанный на ней адрес. Ну что, спустя 3 недели с момента открытия спора, когда НП наконец-то трекнула посылку на обратном пути в Китай — администрация удостоверилась в этом и таки решила вернуть стоимость товара (без доставки). Хотя на первый взгляд ситуация была не особо радужной. Понятное дело, что заказчица в убытке, хоть и небольшом. Но лучше вернуть хоть бОльшую часть, чем вообще ничего. Не знаю я, действительно ли виноват продавец, или все-таки напортачила НП, но и вот так тоже бывает. Так что желаю удачи 🙂

Да, продавец так и озвучил свое решение:»только возврат товара и денег». Я отклонил,дописал в комментарии к спору, что обратная доставка будет стоить примерно половину от цены товара. Придется ждать решения Али. Вот только просмотрев два фото, что прикреплены,как доказательства я увидел, что одна обычная фотка открывается нормально, а вторая и более важная (скриншот с прокруткой страницы заказа целиком, с выделенными мною местами) открыватся только частично и то не в том месте где выделено). Интересно со стороны Али она откроется полностью на всю длину? Если в таком же виде как и для меня, то этот файл абсолютно бесполезен. Буду рад,если успею получить Ваш комментарий.

Советую догрузить это фото в переписке к спору (в самом низу к ней есть доступ), пояснив, что почему-то одна из фотографий плохо загрузилась, поэтому Вы прикладываете ее так.

Спасибо, попробую. Придется ждать решения Али по спору, дня три еще до рассмотрения. Не знаю в этот раз что ждать. Что же делать, если примут решение «возврат товара и денег»? Еще ни разу ничего не доводилось отправлять обратно. В моем случае уж точно не приемлемо для меня. Продавец ничего не пишет, компромисса и не пробует искать, как бывало в других случаях. Возможно чувствует уверенность.

Либо возвращать товар, либо отменять спор и пытаться обжаловать его результат, чтобы спор посмотрела другая арбитражная команда (они иногда не сходятся во мнениях). Другое дело, что вторая арбитражная команда тоже может решить, мол ничего такого нет — не нравится, так возвращайте. Но мне кажется, что не должны упорствовать, часть денег все-таки вернут. Просто, возможно, столько, сколько хотелось бы.


Бесплатная юридическая консультация:

Оспаривать решение Али, наверное, не буду, отправлять назад точно не буду. Если будет решение «возврат товара и денег», то мне что лучше: согласиться и не отправлять или еще будет опция «отменить спор»?

Если я правильно помню, возможность отменить спор сохраняется до последнего. А так, если назначат возврат товара и денег — я бы еще посоветовалась с техподдержкой, может они бы еще что толковое предложили. Маловероятно это, конечно, но вдруг… К слову, если проигнорируете сроки отправки товара назад, то спор и так закроется, в пользу продавца, естественно. Тоже своего рода способ отмены, так сказать. Но будем надеяться, что удастся воззвать к голосу разума администрации. Я бы спорила до последнего, вплоть до обжалования решения. У меня один раз так было, когда закрыли в пользу продавца спор, который был открыт по причине не пришедшей посылки. При этом было явно видно, что посылка даже в Украине не появлялась, но то чтобы по ней ездить. Ничего, обжаловала, приложила свою аргументацию, решение пересмотрели. Так что иногда они тоже ошибаются.

Спасибо за добрые пожелания!)) Да, случаи бывают всякие, сам убеждался не раз. Пришло только что письмо от Али, что взяли спор на рассмотрение, предлагают активно участвовать. Но у меня, вроде бы новых предложений нет, не знаю что бы такого добавить. Так, что видимо просто ждать их вердикта?

Да, пока просто ждите. Возможно, им от Вас потребуются еще какие-то данные, но если так — Вам об этом сообщат.

Какие данные могут еще потребовать? У меня и плеера уже нету на руках, если что..


Бесплатная юридическая консультация:

С электроникой — не знаю, но с той же одеждой, если она дефектная, могут попросить сфотографировать дефект поближе, при дневном свете и т.д. В зависимости от ситуации и основательности изначальной доказательной базы.

Интересно, что сегодня пришло сообщение с Али, что спор закрыт, просмотрев сообщение увидел подтверждение уже принятого ранее решения, т.е. на моих условиях, ну и стандартные в таких случаях фразы о количестве рабочих дней для возврата средств обратно и т.д. Но через два часа увидел новое сообщение, что от продавца поступило «новое решение». Зашел уже на свой аккаунт и увидел, что спор по прежнему не закрыт и новое предложение от продавца, но со слишком малой суммой компенсации. И только сейчас спор реально закрылся , и с подтверждением принятого ранее решения. Это продавец подавал на апелляцию и проиграл ее опять же? Или какие-то новые правила ведения споров?

Здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Давайте рассмотрю ситуацию по порядку. Решение Алиэкспресс приоритетнее выдвинутого продавцом встречного решения, за исключением лишь того случая, если Вы вдруг соглашаетесь с предложением продавца. Но Вы нажали «отклонить» на его предложении ранее (собственно, поэтому кнопка «Отклонить» и не была активна). А продавец надеялся на то, что сможет уговорить Вас на возмещение стоимости доставки, поэтому отклонение встречки и не является окончательным — кнопка «Принять» активна на тот случай, если все-таки уболтает. Но не уболтал, Вы согласились с вердиктом Алиэкспресс.

Доказательная база продавца, видимо, была недостаточной для того, чтобы полностью отклонить Вашу претензию без возмещения (это видно по решению арбитражной команды), ну а вариант возврата товара и денег — это стандартная альтернатива даже при откровенном треше со стороны продавца, как бы ни было обидно покупателю дорогостоящего товара. А вот по поводу его нового предложения — не совсем понятно. Вполне возможно, арбитражная команда отводила на прения определенное время (теоретически — это то самое время, которое было дано Вам на ответ — согласны Вы с решением Алиэкспресс или нет), оно закончилось — Вы приняли решение администрации — спор закрыт, как бы там ни пытался выкрутиться продавец.

Собственно, еще мои комментарии по поводу промежуточных этапов. Возмещение стоимости пересылки обычно идет либо купоном продавца, либо PayPal. Первый вариант — сомнителен (вряд ли Вам захочется покупать у него еще что-нибудь), второй — на грани нарушения правил и сопряжен с высоким риском остаться без денег (есть определенная хитрость, к которой прибегают продавцы — отправляют деньги на кошелек PayPal с пометкой «за товар», ждут некоторое время и отзывают деньги, т.к. «товар не получен»). Не говоря уже о том, что у нас Палка не работает в полной мере, поэтому остается лишь купон. И тут Вы можете отказаться, мол так и так, не хочу я больше ничего покупать. Есть, конечно, вероятность компенсации в виде купона на корзину от самого Алиэкспресс, но я с этим сталкивалась только в случае с косяками самой арбитражной команды, кажется, об этом я уже писала. Так что если бы арбитражная команда поставила вопрос ребром, думаю, тоже можно было бы выкрутиться. А обжалование решения идет только после закрытия спора. И я как-то не встречала упоминаний, есть ли у продавцов эта функция. В любом случае, поздравляю с завершением этой эпопеи 🙂


Бесплатная юридическая консультация:

В свете последних событий, не советую писать «я оставлю негативный отзыв». Не в коем случае не делайте этого, так как медиаторы Али могут расценить это как шантаж и угрозу продавцу. З.Ы. Обещать положительный за возврат средств тоже не стоит 🙂

Здравствуйте. Благодарю за ценное замечание, хотя как показывает практика — восприятие одних и тех же фраз от пользователей с разным рейтингом различается. На практике я подобное не пишу уже года два)) Но поправку в статью внесла, сейчас администрация намного внимательнее относится к такого рода обещаниям.

добрый день. хотелось бы спросить вашего совета. получила куртку. процесс вскрытия не снимался на видео. потом увидела. что на поясе ткань разрезана, разрез не большой сантиметра 4, но все внутренности на этом месте могут постепенно вывалится. времени на пересылки нет, да и не хочется. куртка нужна срочно. на каких условиях лучше открывать спор. заранее благодарю.

Здравствуйте. К сожалению, ни на каких. Без видео-доказательства того, что это не Вы вспороли курточку, а что она изначально была такой, ни продавец, ни администрация не согласится даже с частичной компенсацией стоимости. Можете попробовать, конечно, но я бы на Вашем месте даже не пыталась, т.к. бесполезно.

Ну и ответы у тебя… Конечно же нужно открывать спор! Али почти всегда на стороне покупателя, не нужно быть терпилой

Не нужно хамить на пустом месте и «тыкать» незнакомому человеку 🙂


Бесплатная юридическая консультация:

В своих ответах я ориентируюсь на собственный опыт и то, как вести себя на Алиэкспресс без риска улететь в бан. И на странице «О блоге» есть предупреждение, что мы можем помочь советом — а уж как поступите, Вам решать. Пока никто не жаловался. Любите открывать спор по каждому чиху? Дело Ваше. Но открытый спор далеко не всегда — спор решенный в пользу покупателя. И чем дальше, тем больше чаша весов администрации склоняется в сторону продавца, чтобы они там официально не говорили. А «особо спорные» покупатели у них на особом счету 🙂

Источник: http://www.alideals.in.ua/?p=789

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный

Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар. На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая. Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.

Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный

В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. Видеоролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Но даже если вы уже распаковали товар и увидели его дефекты, снимайте на камеру в деталях продукцию, чтобы отчетливо была видна поломка;
  2. Далее перейдите в раздел «Мои заказы», найдите товар, который пришел сломанным;
  3. Кликните по кнопке «Открыть спор»;
  4. Укажите требование: «Только возврат средств». Это важно. Поскольку другие способы подразумевают под собой обмен продукции. А это еще ожидание в 2-3 месяца и лишняя трата нервов. Вдобавок, вы можете быть не уверены, что продавец надежный. Поэтому больше сотрудничать с ним у вас нет желания.
  5. При вопросе «Получили ли вы товар?» отвечайте положительно.
  6. Нас попросят пояснить «Возникшую проблему». Здесь мы сначала выбираем «Проблема с качеством». Далее «Плохое качество». Здесь поясним — многие указывают причину «товар пришел поврежденным». Этого не стоит делать. Поскольку данный пункт подразумевает под собой то, что ввиду неаккуратной доставки, по вине почтовых служб товар пришел поломанным. В итоге администрация просит покупателя снять видео состояния упаковки. Ведь, если товар был поврежден в процессе доставки, упаковка не может быть в идеальном состоянии. А у вас она целая. Поскольку виноват продавец. В итоге администрация встает на сторону поставщика, так как ваша причина спора оказалась не соответствующей действительности. «Проблема с качеством» касается конкретно самой продукции.
  7. Теперь вам необходимо указать, какую сумму вы хотите вернуть. Пишем полную сумму, за которую вы купили продукцию.
  8. На следующем этапе нас просят детально рассказать о проблеме. Допустим, пришел смартфон с браком. В таком случае не нужно писать «Смартфон не рабочий». Расписываем, «при первом включении смартфона были замечены дефекты в виде желтого цвета на экране, есть перегоревшие пиксели» и так далее.
  9. Остается прикрепить фотографии и видеоролик, который нужно снять заблаговременно.
  10. Вот и все. Делаем клик по кнопке «Отправить».

У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на YouTube (администрация это не запрещает). Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс. Поэтому была необходимость залить видео на YouTube. Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на YouTube из-за действующей блокировки в Китае.

Что делать после начала диспута на Aliexpress?

Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов. Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор. А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения. Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.

Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.

Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.

Источник: http://ali-express.info/help/kak-otkryt-spor-na-aliexpress-esli-tovar-brakovannyj.html

Блог Вернигора

о жизни, о заработке, SEO и контекстной рекламе

Топ-7 уловок наглого обмана китайцами на Aliexpress. Как выиграть спор на Aliexpress

Как обманывают покупатели продавцов на Aliexpress

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае. Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов. Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

  • Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
  • Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

  • Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
  • Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason? Then I will accept the dispute. i really need your help
Dear

i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product,or can not find tracking information Then I will accept the dispute And refund to you, thanks for your understanding

  • Dear, Sorry for the inconvenience. We are willing to refund to you Hope you wouldn’t give us the negative feedback
  • Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

    Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

    Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостьюMah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

    Источник: http://vernigora.com/deception-on-aliexpress.html

    Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс

    Алиэкспресс предоставляет своим покупателям полную защиту и все права, которые доступны вам и в розничных магазинах. Поэтому бояться приобрести что-то в этом магазине не стоит. Если к вам пришел некачественный товар, вы всегда можете его заменить. Возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс проходит через спор. Вы можете прийти к общему решению напрямую с продавцом. Если не удалось прийти к компромиссу, все решит уже администрация Алиэкспресс. На первый взгляд, все очень просто, но на самом же деле, при ведении спора вам нужно соблюдать несколько правил, а иначе ситуация сложится не в вашу сторону.

    В каких случаях можно вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?

    Алиэкспресс несколько отличается от стандартных магазинов. Самостоятельно он ничего не продает, а только предоставляет большую торговую площадку для магазинов разных размеров. Алиэкспресс обеспечивает им рекламу и постоянный приток клиентов, магазины же выплачивают небольшой процент от каждой продажи. Также Алиэкспресс защищает права и обычных покупателей, но только не стоит надеяться на то, что делать он это будет безусловно. Как вы уже поняли, прибыль Алиэкспресс всё-таки получает от своих магазинов, а не от покупателей. Вторые ему нужны для привлечения первых. Получается, что для Алиэкспресс одинаково важен и магазин и покупателей. В споре администрация всегда будет внимательно рассматривать доводы обеих сторон, просматривать фотографии и другие доказательства. Нельзя рассчитывать на то, что вам заменят не понравившейся товар по первому вашему зову.

    В целом, на Алиэкспресс нет возможности менять товар только из-за того, что он вам чем-то не приглянулся, даже качество. Для того, чтобы провести возврат денег за некачественный товар с Алиэкспресс, вещь должна быть действительно с браком. Для примера возьмем одежду, например, футболку. Представим, что полученная вами футболка не понравилась вам. Ткань оказалась очень некачественной, такой, которая портится сразу же после первой стирки. Скорее всего, в обмене такого товара вам откажут. Информация о составе ткани дается в описании. Браком или просто некачественным товаров в данном случае футболку считать нельзя. Представим другой случай. Пришла та же футболка. Ткань в данном случае уже не особо важна, ведь швы оказались просто ужасными. Со всем сторон торчат нитки, а в некоторых участках футболка даже до конца не прошита. Фотографируйте все дефекты, открывайте спор и требуйте компенсации. Скорее всего, всю сумму вам не выплатят, а только покроют ваши расходы на то, чтобы привести эту футболку в порядок, например, на швейную мастерскую. В общем, полный возврат средств возможен только в тех случаях, когда товар не может выполнять свои функции из-за брака и при условии полного возврата заказа.

    Вообще, в очень редких случаях на Алиэкспресс покупателю возвращают полную сумму его заказ, хотя, если разобраться более подробно, это и вовсе невозможно. Продавец не согласится возвращать вам деньги, если товар все еще находится у вас на руках. Чтобы получить полную сумму компенсации вам придется возвращать товар, оправив посылку на адрес магазина. Все расходы вы оплачиваете самостоятельно. В очень редких случаях и только добросовестные продавцы возмещают ваши потери. Так что полный возврат денег может быть невыгоден даже для покупателей. Большинство предпочитает просто получить часть обратно. На Алиэкспресс вы можете приобрести товары с дополнительной гарантией возврата. Как правило, находятся они в разделе Молл. Там представлены магазины, у которых есть собственные склады в России. Если вы хотите получить в Aliexpress возврат денег за некачественный товар вам нужно будет оправлять покупку в Россию, а не в Китай. Тот факт, что на такое отправление вы потратите меньше времени и денег уже не так важен. Дело в том, что в подобном случае вам всё-таки возместить все ваши потери. Такая дополнительная защита называется внутренним возвратом.

    Как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?

    Есть целый алгоритм по ведению и даже открытию спора. Все нужно делать правильно, ведь надеяться на честность продавца не стоит. Не каждый магазин на Алиэкспресс ценит своих покупателей и старается всем ими угодить. Есть и такие, которые стремятся как можно быстрее получить ваши деньги, при этом им совсем неважно отставите ли вы плохой отзыв или вернетесь еще раз в магазин. Причем продавцы, которые хотят на вас заработать, как правило, крайне милы при общении. Они будут обещать вам золотые горы за то, что отмените спор, но верить всему этому не стоит. Запомните, спор или же действующий срок защиты покупателей – это единственная ваша гарантия. Так что всегда следуйте инструкции по открытию и ведению спора, но для начала к нему нужно еще и подготовиться.

    Подготовка к спору

    Быть готовым к спору на Алиэкспресс нужно еще до того, как вы получите посылку. Возьмите себе за привычку открыть любые заказы с Алиэкспресс на видео. Конечно же, если это что-то по цене меньше доллара, то, скорее всего, и сами не заходите вступать в диспут и тратить свое время. Если же речь идет о более дорогих приобретениях, тут видео уже пригодится. Причем на нем нужно не только открывать посылку, но и тщательно выискивать дефекты. Снято все должно быть одним дублем, без пауз и склеек. Если вы обнаружили какие-то повреждения, сразу же заостряйтесь на них внимание.

    Если вы еще на почте или в пункте выдачи заказов заметили, что посылка повреждена, распаковывать ее нужно не только на видео, но и в присутствии работников. Возможно, вещь была повреждена в процессе транспортировки. В таком случае доказать свою правоту и вытянуть компенсацию у Алиэкспресс не получится. В данном случае виноват не продавец, а работники почты. Спорить и даже судиться придется уже с ними. Сам же магазин тут не при чем, а видео, снятое при распаковке, в том числе станет полезным и при ведении спора со службой доставки. Однако видео – это еще не единственное, что нам потребуется в споре. Подготовьте и в фотографии, на которых хорошо видно все дефекты или изъяны. Если вы приобрели технику, которая работает неисправно, необходимо подготовить еще одно видео, в котором вы укажете на это.

    Еще в качестве аргументов в споре пригодятся скриншоты переписок с магазином, если они у вас есть. Обратите внимание на то, что пока вы не проверите полную работоспособность вашего товара, не нужно подтверждать его получение. Если вам нужно время на то, чтобы проверить заказ, но при этом срок защиты покупателя уже истекает, попросите у продавца его продлить. Как правило, когда магазины видят что это срок подходит к концу, они и сами его продлевают. В любом случае, следите за тем, чтобы срок не истек. В противном случае вы не сможете открыть спор.

    Открытие и ведение спора

    Теперь приступаем к спору. Без него невозможен возврат товара ненадлежащего качества на Алиэкспресс. Причина не только в том, что только спор может защитить вам от недобросовестных продавцов. Деньги, которыми вы заплатили за свой заказ, хранятся на специальном счете Алиэкспресс. До тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа, продавцу они не перейдут. Следовательно, он не сможет вам их и вернуть. Это делает только Алиэкспресс. Такая процедура возможна только через спор, так что в любом случае его придется открывать. Чтобы это сделать для начала зайдите в меню своего профиля и найдите там раздел «Мои заказы».

    Здесь представлен весь список того, что вы когда-либо заказывали. В общем списке находятся товары, которые вы уже получили и все то, что еще предстоит получить. Найдите в списке тот товар, который вы бы хотели обменять. Для начала проверьте не истекает ли срок защиты покупателя, хотя если вы собираетесь открыть спор прямо сейчас это уже не так важно. Нажмите на кнопку «Подробнее» или «Открыть спор». Выбор между ними не особо важен, ведь в любом случае откроется страница с более подробным описанием вашего заказа.

    Теперь снова нажимаем на «Открыть спор». На этот раз нам направит туда, куда нужно.

    Здесь перед вами дается выбор, какой исход спор предпочтительней. Рядом можно увидеть и инструкцию, в каких случаях какой вариант следует выбирать.

    Когда вы определитесь, перед вами откроется форма для заполнения. Здесь вы можете описать свою претензию, дать все необходимые доказательства. В строке, где необходимо указать желаемую сумму возврата, пишите цифру с запасом. Сколько бы вы там ни указали, продавец все равно будет торговаться. Кроме того, и администрация Алиэкспресс крайне редко полностью поддерживает требования покупателя. Сейчас речь, конечно же, идет о частичном возврате средств. Если вы требуете полную компенсацию, то тут уже необходимо указывать, сколько вы заплатили. Если товар вы приобретали со скидками, то вам вернется только эта сумма.

    Когда вы открыли спор, у продавца остается 3 дня для того, чтобы на него отреагировать. Как правило, продавец в таких случаях сразу же пишет вам в личных сообщениях и предлагает варианты решения ситуация вне площадки Алиэкспресс. Некоторые предлагают закрыть спор, никогда не обращайте внимания на такие предложения. Хотя, гораздо чаще продавец будет просто просить сумму компенсации. Если вы заранее ее превысили, можете просто предложить конечный результат. Некоторые магазины предпочитают вести диалог в самом споре. Как правило, таким образом, поступают более крупные бренды, которые уверены в качестве своей продукции, если брак все же имел место, они безоговорочно заменят заказ или вернут деньги. Таким магазинам нет смысла спорить с вами или как-то сбивать цену. Как правило, споры с ними заказываются на первом же этапе. Если вам не повезло, и не удалось прийти к общему мнению с продавцом, теперь получите ли вы на Алиэкспресс возврат товара ненадлежащего качества, будет зависеть от администрации сайта. Вы обостряете спор и в течение 3 дней, один из работников магазина будет решать вас вопрос. Он рассмотрит доводы и предложения обеих сторон, выявит, кто виноват и даст свое решение. Далее перед вами два решения проблемы: предложение от продавца и предложение магазина. Иногда бывает так, что Алиэкспресс все решает не в вашу пользу и вариант продавца в итоге оказывается даже более выгодным. Вы все еще можете выбрать его.Если же администрация приняла вашу сторону, скорее всего, вам попросят вернуть товар.

    Возврат товара продавцу

    В случае возврата товара ненадлежащего качества, требования к его упаковке не такие существенные. Все-таки для того, что увидеть брак, в большинстве случаев вам приходится некоторое время пользоваться выбранным товаров. Сохранить фирменную упаковку, все бирки и защитные пленки в таком случае не удается. Тогда вы просто собираете все что у вас от них сохранилось и просто отправляете товар обратно. Гораздо сложнее все, если решение в споре было неокончательным, и вам предложили провести предварительный осмотр. Чаще всего так происходит с техникой. В данном случае лучше всего, если вы отправите товар в фирменной упаковке. Тогда остается меньше шансов, что вам откажут в замене.

    Отправлять посылку можно как службой доставки, так и обычной почтой. Хотя если вы отправляете технику на диагностику, лучше воспользоваться более надежными способами доставки, чтобы товар не повредился в процессе транспортировки. Тогда вам могут просто отказать в замене, ссылаясь на то, что причиной неисправности или брака стало ваше халатное отношение. После того, как вы отправите посылку, не забудьте переслать магазину номер для отслеживания. Помните, что вам дается только 7 дней на то, чтобы отправить вашу посылку и до тех пор, пока вы не дадите трек, этот срок будет идти. Если он истечет, в итоге вы потеряете и товар и деньги.

    Возврат денег за товар

    Теперь остается ждать пока товар придет до продавца. Если у вас действует внутренний возврат, то есть посылку вы отправляли в Россию, то срок ожидания будет совсем небольшим. В Китай посылка может идти даже несколько месяцев. Вам лучше всего отслеживать трек, ведь как только продавец получит товар, у него остается неделя на то, чтобы подтвердить его замену или возврат средств. Если все нормально, вам будут возвращены деньги. Еще раз напоминаем, что все это относится к вам только в том случае, если в итоге спора было решено, что товар должен быть полностью возвращен, а покупателю передаются все деньги. Если у вас частичный возврат, то пункт с отправкой товара вы и вовсе можете пропустить. Необходимо подождать немного после окончания спора и отслеживать этапы возврата средств. Чтобы это сделать, вам необходимо зайти в подробности заказа. Как это сделать, мы уже говорили ранее. Немного промотайте станицу вниз, там вы увидите такой пункт, нажмите на кнопку «Платеж». Там будет такая строка, которая указывает, на какой этапе ваш возврат.

    Обратите внимание, что в большинстве случаев на Алиэкспресс возврат денег за некачественный товар проводится без дополнительных оповещений. Очень многие банки не отправляют вам даже сообщение с информацией о возврате. Поэтому постарайтесь периодически обновлять свой счет. Деньги, кстати, вернутся туда же, откуда был оплачен заказ, будь то банковская карта или электронный кошелек.

    Источник: http://aliexpres.sale/vozvrat/153-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyy-tovar-s-aliekspress.html

    Published by admin