Срок действия подарочного сертификата

Срок действия подарочных сертификатов


Бесплатная юридическая консультация:

Здравствуйте, я получила в подарок подарочный сертификат , на обратной стороне написано, что срок действия сертификата 1 год с момента покупки, я не знаю, когда был куплен данный сертификат.

Оглавление:

Знакомая сказала, что слышала об упразднении срока действия сертификатов, что вроде бы вышел закон, регулирующий отмену срока действия сертификатов. Это действительно так?

09 Декабря 2014, 11:22 Ирина, г. Москва

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Ирина, такого закона нет вам стоит уточнить срок действия сертификата в магазине или ином органе занимающимся продажей таких сертификатов, и уточнить возможно у них есть внутренние положения действия сертификатов.

Уточнение клиента

Спасибо, Вам , Любовь, за быстрый ответ. Я наверно неправильно выразилась, наверно,моя знакомая не имела в виду отдельный законопроект, а какие-то изменения и поправки закона, который может описывать также и положения о подарочных сертификатах. Может закон о защите прав потребителей или другой закон?


Бесплатная юридическая консультация:

09 Декабря 2014, 11:52

Здравствуйте, нет указанных сроков в законодательства не прописано, действий сертификата с согласно условий их распространения. Уточнить можно только у продавца.

Ищете ответ? Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Источник: http://pravoved.ru/question/647388/

Срок действия подарочного сертификата

видела где-то решение суда, где признали, что сертификат имеет срок действия. Логика была такая: сертификат — документ, дающий право воспользоваться заранее оплаченной услугой, с временными рамками, как билет в автобусе. Получив сертификат и увидев на нем срок действия, ты ознакомился с условиями договора и принял их.


Бесплатная юридическая консультация:

Если «иное не предусмотрено договором» — либо товар в обмен на сертификат, либо обратно деньги. Вопрос, как приобретался сертификат. В любом случае мотивировка «не могу провести по кассе» — не Ваша проблема.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», 2018.

Бесплатная юридическая помощь

Статья 32 Закона о защите прав потребителей: «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.» В случае с подарочным сертификатом на товары, возврат денег несколько усложняется. Отказаться от покупки, не имея на то причин, непросто. Другое дело – мотивировать это тем, что в магазине нет необходимого для вас товара. Соответственно, продавец не может исполнить свои обязательства по договору, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. Пункт 3 статьи 487 Гражданского кодекса РФ: «3.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей». Читать также:Что делать, если цена на ценнике и в чеке отличается?Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар фото: bfishadow, flickr.com, CC BY 2.0 Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий.

Paritet.guru Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Вы можете задать свой вопрос в комментариях в этой статье. Постараюсь ответить на него в течение суток. Также получить консультацию можно по телефону (звонок по России бесплатный).


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

Истек срок действия подарочного сертификата

А это уже нарушение прав потребителей. Важно! Продавец может при возврате вычесть у вас стоимость фактически понесенных расходов (например, если сертификат потерял товарный вид). Однако, согласно ст. 252 Налогового кодекса РФ, все расходы должны быть обязательно обоснованы и документально подтверждены. Если нет документального подтверждения, делать вычет продавец не вправе.

  • Отсутствие чека при выдаче сертификата

Если вы покупаете сертификат и вносите в кассу деньги, продавец обязан выдать вам кассовый либо товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также чек должен быть выдан при получении вами по сертификату товара или услуги.

  • Невозможность получить по сертификату товар или услугу

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах сети на территории РФ.

Невозможное возможно: как вернуть подарочный сертификат?

Этим часто пользуются продавцы подарочных сертификатов, устанавливая свои правила, лишая потребителей права на его обмен или возврат или обязывающие держателей сертификата обналичить его на всю номинальную стоимость, так как в противном случае сумма, неиспользованная при покупке обнуляется либо, ограничивая срок действия сертификата, тем самым не давая времени выбрать товар по душе. Однако, если рассматривать подарочный сертификат с точки зрения Российского Законодательства, тосостоявшаяся между сторонами сделка по продаже подарочного сертификата представляет собой договор, по которому одна сторона передает другой стороне определенную денежную сумму, а другая сторона оформляет на соответствующую сумму сертификат в подтверждение своей обязанности предоставить на этусумму товары его предъявителю.Безусловно в соответствии со ст.

О подарочных сертификатах.

Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска. В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма. Здесь нельзя Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денег за просроченный подарочный сертификат

Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат? Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч.

Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?

  • Невозможность получить сдачу

Если цена приобретаемого товара меньше номинала подарочного сертификата, обычно разница в цене возмещению не подлежит. Допустим, ваш сертификат — на 5000 рублей. Вы купили по нему товаров на 4900 руб. И продавец просит вас взять что-нибудь еще, с доплатой, чтобы оставшаяся сотня «не сгорела». Вы имеете право, не докупая других товаров, получить сдачу. Если ваш сертификат продавец забрал, а сдачу вам не выдал, в этом случае продавцу можно предъявить претензию о неосновательном обогащении.

  • Ограниченный срок действия сертификата

Если вы пришли получить по сертификату товар или услугу, а вам объявляют, что срок действия сертификата истек — требуйте возврата денег, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ. Важно! Согласно ч.1 ст.

Подарочный сертификат с истекшим сроком действия

Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат. Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения. Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок действия подарочного сертификата

О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);

  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги за подарочный сертификат? Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру.

Источник: http://strahovanie58.ru/podarochnye-sertifikaty-srok-dejstviya-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Департамент общего аудита по вопросу срока действия подарочного сертификата

Законно ли устанавливать срок действия подарочного сертификата. Если да, то каким способом должна быть доведена информация до покупателей подарочных сертификатов о сроке действия сертификата. И прав ли предъявитель сертификата, если он опоздал с отовариванием сертификата, в связи с тем, что был неверно информирован о сроках отоваривания работником магазина.

В первую очередь отметим, что понятие подарочного сертификата (карты) нормами ГК РФ не предусмотрено. Отсутствуют нормы, устанавливающие порядок взаимоотношений сторон, возникших при продаже подарочного сертификата.


Бесплатная юридическая консультация:

На практике подарочный сертификат представляет собой документ, который оформляется либо в виде пластиковой карты, либо на бланке произвольной формы и имеет ряд реквизитов:

— срок действия (для срочных сертификатов);

— указание суммы сертификата;

— на некоторые сертификаты (обычно в пластиковой форме) наносится непрозрачный защитный слой — скретч-панель, которая скрывает код погашения;

Каждая подарочная карта или подарочный сертификат обладают определенным номиналом. Этот номинал одновременно является стоимостью карты и суммой, которую владелец карты может потратить в магазине, выпустившем ее. Фактически, приобретая карту, покупатель магазина делает предоплату за товар, который он сможет забрать позже. Преподнося подарочную карту или сертификат в качестве подарка, он передает свое право на уже оплаченный, но еще не выбранный им товар.

В настоящее время принято считать, что подарочный сертификат представляет собой публичную оферту.

Бесплатная юридическая консультация:

Так, в силу пункта 1 статьи 435 ГК РФ предусмотрено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2 статьи 437 ГК РФ).

На основании пункта 1 статьи 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.


Бесплатная юридическая консультация:

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

В Определении Московского городского суда от 24.03.11 № 4г/6-1653 в отношении классификации подарочного сертификата с точки зрения норм ГК РФ было отмечено следующее:

«Судом установлено, что основным видом деятельности ООО «Авангард» является продажа подарков юридическим и физическим лицам через интернет-магазин на www.***.ru. На сайте ответчика в сети Интернет располагается предложение к продаже подарочных сертификатов, адресованное к неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия договора (предмет, стоимость, срок действия — 1 год с момента продажи). Данное предложение является публичной офертой.

Приобретение покупателем сертификата означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие приобретателем сертификата всех означенных в договоре оферты условий. Акцептом определенным, полным и безоговорочным является оплата подарочного сертификата…».

Таким образом, в рассматриваемом нами случае, также считаем, что имело место предложение (оферта) приобрести подарочный сертификат на условиях, определенных Организацией.


Бесплатная юридическая консультация:

В свою очередь, покупателем были приняты условия оферты, что подтверждается полным безоговорочным акцептом, т.е. фактом приобретения сертификата.

Законно ли устанавливать срок действия подарочного сертификата. Если да, токаким способом должна быть доведена информация до покупателей подарочных сертификатов о сроке действия сертификата.

В соответствии с пунктом 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Как было отмечено нами выше, нормы ГК РФ не регламентируют взаимоотношения сторон, связанные с реализацией подарочного сертификата, в связи с чем, считаем, что при продаже подарочного сертификата Организация вправе, руководствуясь положениями пункта 4 статьи 421 ГК РФ, установить срок действия такого сертификата.

Поскольку оферта представляет собой предложение, заключить договор на условиях, содержащихся в таком предложении, по нашему мнению, условия, на которых осуществляется продажа сертификата, должны быть доведены до сведений покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Нормы ГК РФ не регламентируют порядок оформления оферты.

Это может быть документ, составленный в произвольной форме, информация может быть размещена на сайте Организации. Кроме того, информация может содержаться на самом сертификате.

Единственное требование оферты, чтобы все условия, в соответствии с которыми была осуществлена продажа подарочного сертификата, были доведены до сведений покупателя.

И прав ли предъявитель сертификата, если он опоздал с отовариванием сертификата, в связи с тем, что был неверно информирован о сроках отоваривания работником магазина.

Поскольку продажа сертификата представляет собой публичную оферту, следовательно, в предложении, адресованном покупателям, должны были содержаться условия о том, что срок действия сертификата ограничен, с указанием конкретного срока.


Бесплатная юридическая консультация:

В том случае, если информация о сроке действия сертификата отсутствовала в предложении приобрести такой сертификат, считаем, что претензии покупателя будут обоснованы. В случае, если Организация сможет доказать, что оферта содержала информацию о сроке действия сертификата, то требования покупателя, по нашему мнению, Организация будет вправе оспорить.

Таким образом, считаем, что Организации следует обосновать свою позицию, представив доказательства того, что предложение о продаже сертификата содержало информацию о сроке его действия.

Как было отмечено нами выше, информация могла быть размещена на сайте, на самом подарочном сертификате, на отдельном листе, предоставленном покупателю, выставленном в самом в магазине.

В случае, если такая информация отсутствовала, еще раз отметим, что, по нашему мнению, требования покупателя будут правомерны.

При этом, на наш взгляд, показания сотрудников в виду отсутствия общедоступной информации, не могут свидетельствовать ни в пользу Организации, ни в пользу покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.mosnalogi.ru/consultation/obshchiy-audit/departament-obshchego-audita-po-voprosu-sroka-deystviya-podarochnogo-sertifikata.html

Миф “Подарочный сертификат после истечения срока действия становится недействительным, а деньги не подлежат возврату”

Каждый из нас хотя бы раз слышал о подарочном сертификате (или пользовался им). Такой сертификат предоставляет возможность приобрести любой товар в магазине в пределах указанной на нем суммы (или большей суммы при условии доплаты) и в рамках определенного сертификатом срока. Однако порой происходит ситуация, когда из-за нехватки времени мы не успеваем использовать свой сертификат, вследствие чего он “сгорает”, о чем нас заранее предупреждают в магазине и пишут об этом на самом сертификате. Давайте разберемся, действительно ли все так?

В первую очередь, чтобы ответить на этот вопрос, нужно разобраться в сути правоотношений, которые складываются между Вами и магазином при покупке такого подарочного сертификата.

Есть мнение, что данные отношения являются предварительным договором купли-продажи товара, то есть договором, который обязывает нас в будущем заключить основной договор купли-продажи, по которому и будет происходить непосредственно покупка товара гражданином. Однако данное мнение неверно, потому что в силу п.3 ст. 429 Гражданского кодекса РФ (Далее — ГК РФ) предварительный договор должен содержать условие, позволяющие установить предмет основного договора купли-продажи. Предметом основного договора купли-продажи являются действия по приобретению и отчуждению определенного товара. При этом п. 3 ст. 455 ГК РФ указывает, что условие основного договора купли-продажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. В данном же случае при покупке подарочного сертификата ни наименование, ни количество товара не определено. Соответственно, без согласования предмета основного договора (того, что мы будем покупать) предварительный договор купли-продажи является незаключенным и не влечет никаких правовых последствий, включая невозможность внесения по нему аванса, так как никакого договора в таком случае и нет (оставляя за скобкой вопрос, можно ли в принципе вносить аванс в рамках предварительного договора).

Аналогичная проблема возникает и в том случае, если сказать, что при покупке подарочного сертификата мы заключаем сразу основной договор купли-продажи, потому что магазин и гражданин также не определили предмет договора, то есть что за товар будет по сертификату приобретаться.


Бесплатная юридическая консультация:

К сожалению, в ГК РФ будет затруднительно найти прямо названную договорную конструкцию, которая бы подошла к описанному выше случаю. Именно поэтому существуют споры между юристами, какие же правоотношения складываются в случае приобретения подарочного сертификата, и чем они регулируются.

Выручает ст.421 ГК РФ, которая указывает, что граждане и юридические лица свободны в заключении договоров и могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом. Исходя из этого чаще всего юристы и суды говорят о том, что стороны заключают прямо неназванный (непоименованный) в ГК РФ договор, по которому гражданин вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар гражданину. Камнем преткновения в этой позиции выступает вопрос о том, подлежат ли возврату денежные средства после истечения срока действия подарочного сертификата или нет. Аргументация на этот счет разная, но если суммировать судебную практику по данному вопросу, то есть две позиции на этот счет:

  • Деньги возврату не подлежат. Если гражданин был своевременно и в полном объеме проинформирован о сроке действия подарочного сертификата и условиях его действия, внесенные денежные средства не подлежат возврату, а “дарятся” продавцу. Попытка взыскания денежных средств в пользу гражданина в таком случае является недобросовестным поведением гражданина. В одном из судебных решений гражданка получила от мужа подарочный сертификат нарублей, однако не успела его использовать в срок, который прямо был указан на сертификате. Тем не менее гражданка попыталась вернуть деньги через суд. Суд, отказывая в удовлетворении ее требований, указал:

“В силу ч. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.”

  • Деньги должны быть возвращены по истечении срока подарочного сертификата как неосновательное обогащение. Другой подход судов состоит в защите граждан в таких спорах, даже если граждане были хорошо проинформированы обо всех условиях действия и использования сертификата. Объясняется это тем, что отношения, которые изначально были возмездными, не могут стать безвозмездными после истечения определенного срока. Взыскание денежных средств осуществляется со ссылкой на нормы ГК РФ о неосновательном обогащении. Так, в одном из дел суд указал:

“Деньги, полученные по подарочным картам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает встречное обязательство перед держателем подарочных карт принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный картой срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных. В связи с этим по истечении срока действия подарочных карт, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением ответчика и подлежат возврату.”

Таким образом, можно сделать вывод, что миф опровергнут частично, поскольку есть две противоположные позиции, и каждая из них имеет право на существование. В суде исход такого спора будет, в первую очередь, зависеть от качества приводимых юридических аргументов.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вам понравился пост, то вы можете отслеживать новые посты по не менее интересным темам ВКонтакте по этой ссылке или подписаться в Инстаграме по этой ссылке.

Источник: http://medium.com/%D0%BC%D0%B8%D1%84%D1%8B-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5/%D0%BC%D0%B8%D1%84-1-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%80%D0%BE%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%81%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5-%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0-%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%81%D1%8F-%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%BC-%D0%B0-%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%8C%D0%B3%D0%B8-7a48750ea12a

Истек срок действия подарочного сертификата

  • ссылка на сообщение
  • ссылка на сообщение
  • ссылка на сообщение
  • ссылка на сообщение
  • ссылка на сообщение
  • ссылка на сообщение
  • ссылка на сообщение

Столкнулась с этим вопросом в магазине Интимисими, у них тоже разговоров нет если срок истек. Написала претензию, вручила в магазине, пришлось настоять, на моей копии расписались. Собираюсь в уголке покупателя узнать адрес и фио руководителя и отправить почтой с уведомлением. Если сами не согласятся то с этими документами в суд. Пока жду. Вот часть Претензии. Уплаченные за сертификат деньги являются авансом, а значит я имею право получить взамен товары или услуги на его стоимость. При посещении магазина весной 2018, когда мне были необходимы ваши товары, мне было отказано в получении товара по карте. Так как ваша организация не предоставила мне возможность получить товар по карте, то эти деньги являются вашим необоснованным обогащением и я вправе требовать возврата денег. (определение Верховного Суда РФ №57-КГ15-7 от 13. 10. 2015) Срок исковой давности по карте не прошел. ч. 1ст. 1102 ГК РФ: Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ. ч. 3ст. 487 ГК РФ : Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В случае неудовлетворения в реализации моих прав, я буду вынуждена обратиться в суд, в том числе за компенсацией морального вреда, судебных расходов,с возможным наложением штрафа по ч. 6 ст. 13 закона РФ “О защите прав потребителей”. Копию подарочного сертификата прилагаю.

Все ссылки на законы списала из поста у insta_advokat

Источник: http://www.devchuli.ru/forum/topic.php?id=29

Срок действия подарочного сертификата

АВТОР: Александр Бычков, юрист, г. Москва опубликовано: «ЭЖ-Юрист» №04 (955) 2017


Бесплатная юридическая консультация:

Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее эффективных способов рекламирования и продвижения торговых продуктов в рознице. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги. Однако на практике часто потребители не успевают активировать карту, и возникает вопрос: как быть с уплаченной за нее суммой, если они прозевали срок ее действия? Срочно!

Подарочная пластиковая карта изготавливается по заказу торговых компаний для проведения маркетинговой акции по привлечению большего количества покупателей, увеличению объема продаж и выручки. Карты можно приобрести в магазине или получить их в подарок при покупке товаров на определенную сумму. Она может быть выдана на фиксированную сумму или с указанием определенной суммы по желанию самих клиентов, если ретейлер имеет техническую возможность для оказания такой услуги. Карты являются не именными, и правом на получение по ним товаров, работ или услуг обладает любой держатель карты в пределах ее номинала и с учетом установленного срока действия.

Истечение данного срока на практике является основанием не только для отказа в предоставлении потребителям соответствующих продуктов, но и для отказа в возврате уплаченной им денежной суммы за приобретение самой карты. Такие правила ретейлеры специально оговаривают в условиях проведения акции и ссылаются на них при возникновении споров с потребителями.

Учитывая, что соответствующие правила составляют условия заключаемого потребителем с ретейлером публичного договора, уплачивая ему денежные средства и получая карту, он тем самым присоединяется к таким условиям.

Ретейлер может ссылаться на то, что у потребителя была свобода выбора заключения договора и до его сведения была доведена вся необходимая информация об услуге и о ее основных потребительских свойствах. При наличии у него каких-либо сомнений он был не лишен возможности обратиться за получением дополнительных разъяснений. При таких обстоятельствах, приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 309–310 ГК РФ). Ретейлер свои обязательства, предусмотренные договором, перед потребителем выполнил в полном объеме и надлежащим образом, передав ему карту и обеспечив возможность в пределах всего заявленного срока ее действия получить оговоренное исполнение. При отсутствии доказательств уклонения с его стороны от предоставления товаров, работ или услуг потребителю по его обращениям оснований считать его действия незаконными и нарушающими права потребителя не имеется. Потребитель не был лишен возможности активировать свою карту и вовремя обратиться к ретейлеру, передать ее третьим лицам в подарок или на иных условиях по своему усмотрению либо подать заявление о продлении срока действия, если такая возможность была предусмотрена в правилах проведения акции.


Бесплатная юридическая консультация:

Не воспользовавшись ни одним из названных правомочий, потребитель тем самым добровольно принял на себя риск наступления неблагоприятных последствий, что исключает возможность привлечения к какой-либо ответственности ретейлера, который действовал добросовестно и в рамках предоставленных ему законом и договором правомочий. Такой подход применялся некоторыми судами при разрешении споров данной категории достаточно давно (определения Московского городского суда от 24.03.2011 № 4г/и от 14.09.2010 по делу №).

👮Однако в настоящее время ситуация кардинально изменилась, и потребители могут добиться получения реальной защиты своих прав. Правовая природа подарочной карты Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени.

Подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром не является и никакой имущественной ценности, кроме удостоверения права на получение услуг, в себе не несет.

В связи с этим уплаченную за ее приобретение денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения ретейлером услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции. Предоставление потребителю возможности выбора в пределах срока действия подарочной карты тех или иных продуктов в качестве самостоятельной услуги рассматривать нельзя, так как никаких прав за ним он не резервирует, и закон, строго говоря, ему подобных условий для маневра не создает.

В погоне за дополнительной выручкой ретейлеры не должны забывать о законодательных предписаниях и границах дозволенного поведения, о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей»). Ретейлер вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит.

В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства. В рассматриваемом случае ретейлер в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия.


Бесплатная юридическая консультация:

Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.

Деньги верни!🙌🙌🙌 Правомерность отказа не означает наличие у ретейлера права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата.

При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ. Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.

Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу №/15).

Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения.


Бесплатная юридическая консультация:

Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта, или сертификат, используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны ретейлер не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу №).

🔔Кто может потребовать возврата денег? Если подарочная карта не является именной, то возврата уплаченной за нее денежной суммы вправе потребовать любое лицо, которое ее предъявит, при этом предполагается, пока не доказано иное, что именно держатель карты является ее законным владельцем. Чек, а также какие-либо иные документы в данном случае предъявлять не требуется, поскольку вся необходимая информация имеется на самой карте.

Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона №). На практике определенные сложности у потребителя при истребовании денег за подарочную карту могут возникнуть при обосновании своего статуса, который дает ему гарантии, предусмотренные Законом №: право на взыскание компенсации морального вреда, повышенной неустойки, штрафа в размере 50% от всех присужденных денежных сумм за нарушение прав потребителей, возможность использования альтернативной подсудности и др.

Некоторые суды при рассмотрении таких требований исходят из того, что подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром или услугой не является, так как представляет собой всего лишь документ, удостоверяющий право ее держателя на получение их в дальнейшем при предъявлении в магазинах соответствующей торговой сети в пределах заявленного срока действия.

Соответственно в данном случае, учитывая исключительно субъектный состав данных правоотношений, без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, основания для распространения на них норм Закона №не имеется.


Бесплатная юридическая консультация:

Если потребитель в пределах срока действия подарочной карты выбор соответствующих товаров или услуг не сделал, то нет и оснований для вывода о том, что между ним и ретейлером сложились правоотношения, подпадающие под регулирование названного Закона (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу №). Вместе с тем правомерность такого подхода вызывает серьезные сомнения.

Подарочную карту (сертификат) держатель планирует использовать для своих личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Данный документ дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона №, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет вопреки мнению судов, придерживающихся иной позиции.

Использование ретейлером различных маркетинговых акций не должно снижать уровень правовых гарантий, предоставляемых потребителям, а также ставить их в неравное положение по сравнению с иными потребителями, которые приобретают товары и услуги на общих основаниях на условиях разовых сделок купли-продажи. В первом случае речь идет также об их возмездном приобретении с той только несущественной разницей, что деньги в качестве аванса вносятся заранее, и потребитель располагает возможностью в дальнейшем в пределах срока действия подарочной карты реализовать выбор продукции.

Единственное, что может вывести отношения держателя подарочной карты за рамки Закона №, – так это сведения о том, что карту он приобрел не за плату, а получил ее в подарок от третьего лица, которое ее приобретало. В такой ситуации отношения, связанные с возмездным приобретением карты (сертификата), складываются между иными лицами, что конечного держателя лишает правовых гарантий, которыми закон наделяет потребителя. Однако правом на взыскание неосновательного обогащения со штрафными процентами держатель карты, получивший ее в подарок, может воспользоваться на общих основаниях.

Кроме того, он может не выкладывать все как есть, поскольку проверить, кто именно приобретал карту, практически невозможно, имея в виду, что она не именная. В заключение также необходимо отметить, что и в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий.

Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а если товары, работы или услуги в той или иной части потребитель уже получил, то он не лишен права поставить вопрос о возврате разницы в деньгах.

Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ретейлера неосновательное обогащение.

Источник: http://pikabu.ru/story/istekshiy_srok_podarochnogo_sertifikata__yeto_obman_podarochnyiy_sertifikat_ne_imeet_sroka__

Подарочный сертификат с истекшим сроком действия

Подарочные карты (сертификаты) являются одним из наиболее эффективных способов рекламирования и продвижения торговых продуктов в рознице. Карта дает возможность любому ее обладателю получить в течение срока действия определенные товары, работы или услуги. Однако на практике часто потребители не успевают активировать карту, и возникает вопрос: как быть с уплаченной за нее суммой, если они прозевали срок ее действия?

Срочно!

Подарочная пластиковая карта изготавливается по заказу торговых компаний для проведения маркетинговой акции по привлечению большего количества покупателей, увеличению объема продаж и выручки. Карты можно приобрести в магазине или получить их в подарок при покупке товаров на определенную сумму. Она может быть выдана на фиксированную сумму или с указанием определенной суммы по желанию самих клиентов, если ретейлер имеет техническую возможность для оказания такой услуги.

Карты являются не именными, и правом на получение по ним товаров, работ или услуг обладает любой держатель карты в пределах ее номинала и с учетом установленного срока действия. Истечение данного срока на практике является основанием не только для отказа в предоставлении потребителям соответствующих продуктов, но и для отказа в возврате уплаченной им денежной суммы за приобретение самой карты. Такие правила ретейлеры специально оговаривают в условиях проведения акции и ссылаются на них при возникновении споров с потребителями.

Учитывая, что соответствующие правила составляют условия заключаемого потребителем с ретейлером публичного договора, уплачивая ему денежные средства и получая карту, он тем самым присоединяется к таким условиям. Ретейлер может ссылаться на то, что у потребителя была свобода выбора заключения договора и до его сведения была доведена вся необходимая информация об услуге и о ее основных потребительских свойствах. При наличии у него каких-либо сомнений он был не лишен возможности обратиться за получением дополнительных разъяснений. При таких обстоятельствах, приняв условия договора без замечаний, потребитель обязан их выполнять надлежащим образом, поскольку односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается (ст. 309–310 ГК РФ).

Ретейлер свои обязательства, предусмотренные договором, перед потребителем выполнил в полном объеме и надлежащим образом, передав ему карту и обеспечив возможность в пределах всего заявленного срока ее действия получить оговоренное исполнение. При отсутствии доказательств уклонения с его стороны от предоставления товаров, работ или услуг потребителю по его обращениям оснований считать его действия незаконными и нарушающими права потребителя не имеется.

Потребитель не был лишен возможности активировать свою карту и вовремя обратиться к ретейлеру, передать ее третьим лицам в подарок или на иных условиях по своему усмотрению либо подать заявление о продлении срока действия, если такая возможность была предусмотрена в правилах проведения акции.

Не воспользовавшись ни одним из названных правомочий, потребитель тем самым добровольно принял на себя риск наступления неблагоприятных последствий, что исключает возможность привлечения к какой-либо ответственности ретейлера, который действовал добросовестно и в рамках предоставленных ему законом и договором правомочий. Такой подход применялся некоторыми судами при разрешении споров данной категории достаточно давно (определения Московского городского суда от 24.03.2011 № 4г/и от 14.09.2010 по делу №). Однако в настоящее время ситуация кардинально изменилась, и потребители могут добиться получения реальной защиты своих прав.

Правовая природа подарочной карты

Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. Подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром не является и никакой имущественной ценности, кроме удостоверения права на получение услуг, в себе не несет.

В связи с этим уплаченную за ее приобретение денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения ретейлером услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.

Предоставление потребителю возможности выбора в пределах срока действия подарочной карты тех или иных продуктов в качестве самостоятельной услуги рассматривать нельзя, так как никаких прав за ним он не резервирует, и закон, строго говоря, ему подобных условий для маневра не создает. В погоне за дополнительной выручкой ретейлеры не должны забывать о законодательных предписаниях и границах дозволенного поведения, о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей»).

Ретейлер вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит. В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.

В рассматриваемом случае ретейлер в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия. Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.

Деньги верни!

Правомерность отказа не означает наличие у ретейлера права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.

Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2014 № 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.

Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2015 по делу №/15).

Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта, или сертификат, используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны ретейлер не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу №).

Кто может потребовать возврата денег?

Если подарочная карта не является именной, то возврата уплаченной за нее денежной суммы вправе потребовать любое лицо, которое ее предъявит, при этом предполагается, пока не доказано иное, что именно держатель карты является ее законным владельцем. Чек, а также какие-либо иные документы в данном случае предъявлять не требуется, поскольку вся необходимая информация имеется на самой карте. Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона №).

На практике определенные сложности у потребителя при истребовании денег за подарочную карту могут возникнуть при обосновании своего статуса, который дает ему гарантии, предусмотренные Законом №: право на взыскание компенсации морального вреда, повышенной неустойки, штрафа в размере 50% от всех присужденных денежных сумм за нарушение прав потребителей, возможность использования альтернативной подсудности и др. Некоторые суды при рассмотрении таких требований исходят из того, что подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром или услугой не является, так как представляет собой всего лишь документ, удостоверяющий право ее держателя на получение их в дальнейшем при предъявлении в магазинах соответствующей торговой сети в пределах заявленного срока действия.

Соответственно в данном случае, учитывая исключительно субъектный состав данных правоотношений, без индивидуализации объекта, относительно характеристик которого потребитель может заявить о нарушении своих прав, основания для распространения на них норм Закона №не имеется. Если потребитель в пределах срока действия подарочной карты выбор соответствующих товаров или услуг не сделал, то нет и оснований для вывода о том, что между ним и ретейлером сложились правоотношения, подпадающие под регулирование названного Закона (Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу №).

Вместе с тем правомерность такого подхода вызывает серьезные сомнения. Подарочную карту (сертификат) держатель планирует использовать для своих личных, семейных и бытовых нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельности. Данный документ дает право на получение приобретателем товаров, работ или услуг у ретейлера, который занимается их предоставлением на постоянной основе. Следовательно, складывающиеся между ними правоотношения подпадают под предмет регулирования Закона №, а выдача карты до получения по ней исполнения правовую природу таких отношений не изменяет вопреки мнению судов, придерживающихся иной позиции.

Использование ретейлером различных маркетинговых акций не должно снижать уровень правовых гарантий, предоставляемых потребителям, а также ставить их в неравное положение по сравнению с иными потребителями, которые приобретают товары и услуги на общих основаниях на условиях разовых сделок купли-продажи. В первом случае речь идет также об их возмездном приобретении с той только несущественной разницей, что деньги в качестве аванса вносятся заранее, и потребитель располагает возможностью в дальнейшем в пределах срока действия подарочной карты реализовать выбор продукции.

Единственное, что может вывести отношения держателя подарочной карты за рамки Закона №, – так это сведения о том, что карту он приобрел не за плату, а получил ее в подарок от третьего лица, которое ее приобретало. В такой ситуации отношения, связанные с возмездным приобретением карты (сертификата), складываются между иными лицами, что конечного держателя лишает правовых гарантий, которыми закон наделяет потребителя. Однако правом на взыскание неосновательного обогащения со штрафными процентами держатель карты, получивший ее в подарок, может воспользоваться на общих основаниях. Кроме того, он может не выкладывать все как есть, поскольку проверить, кто именно приобретал карту, практически невозможно, имея в виду, что она не именная.

В заключение также необходимо отметить, что и в пределах срока действия подарочной карты у потребителя имеется определенный набор правомочий. Так, до обращения за получением тех или иных продуктов потребитель до истечения срока действия заключенного договора вправе вообще отказаться от него и потребовать возврата уплаченной суммы, а если товары, работы или услуги в той или иной части потребитель уже получил, то он не лишен права поставить вопрос о возврате разницы в деньгах. Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ретейлера неосновательное обогащение.

Источник: http://www.eg-online.ru/article/335822/

Published by admin