Статья 22 о защите прав потребителей

Статья 22 ЗоЗПП РФ. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя


Бесплатная юридическая консультация:

Последняя редакция Ст. 22 Закона о ЗПП

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Оглавление:

Комментарий к Статье 22 Закона о Защите Прав Потребителей РФ

Законодательство о защите прав потребителей не только определяет перечень таких прав, способы и методы их осуществления, но и сроки исполнения продавцом определенный действий. Очевидно, что вопросы временного ограничения исполнения обязательств перед покупателем очень важны, так как позволяют последнему быть полностью уверенным в решении возникшего вопроса.

Сфера регулирования

Статья 22 Закона «О защите прав потребителей» регулирует вопросы временного ограничения выполнения некоторых обязательств перед потребителем. К таковым относятся требования о возврате денег за некачественный товар в случае отказа от исполнения условий договора, уменьшение стоимости из-за обнаруженного недостатка, возмещение расходов приобретателя и т.д.

Структура и содержание

Статья 22 ЗоЗПП РФ имеет структуру, включающую один пункт. В нем устанавливается временной отрезок для удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе:


Бесплатная юридическая консультация:

  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денежных средств за приобретение;
  • возмещение расходов, понесенных за устранение недостатков товара, возникших в связи с продажей некачественного приобретения или предоставления неполной информации о нем.

Во всех перечисленных случаях обязательства, возникшие перед потребителем, должны быть выполнены в течение 10 суток с момента их возникновения.

Применение и толкование

До 2007 года статья не содержала норм о сроках исполнения требований, возникших у потребителя вследствие предоставления недостоверной или недостаточной информации о товаре. Это означает, что статья регулировала исключительно отношения, возникшие по факту продажи некачественной продукции.

ФЗ №234 от 25.10.2007г. внес существенные изменения в текст статьи 22 ЗоЗПП РФ, дополнив ее положением об информационной стороне отношений. Это подтверждает, что предоставление верной и объективной информации о продукции является одной из основных задач производителя и продавца.

Таким образом, ст. 22 ЗоЗПП РФ устанавливает 10-дневный срок для удовлетворения некоторых требований приобретателя. Именно в этот временной период продавец обязан выполнить все возникшие обязательства перед покупателем в полном объеме.

Источник: http://zakonozpp.ru/gl-2/st-22-zozpp-rf


Бесплатная юридическая консультация:

Закон О защите прав потребителей – статья 22

Статья 22 Закона о защите прав потребителей определяет, в какие именно сроки должны быть удовлетворены требования потребителя. Речь идет о конкретном перечне заявленных в претензии требований. Если сроки не будут соблюдены, то клиент имеет полное право обратиться в соответствующие государственные инстанции и сообщить о факте нарушения, который обязаны будут устранить.

Суть статьи

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей четко определяет сроки, в которые должны быть удовлетворены требования клиента. Также норма четко перечисляет весь список требований, на которые распространяются такие временные рамки.

Определение

Данная статья имеет всего одну часть. Она не разделена на части или подпункты. Основная суть нормы заключается в том, что требования покупателей должны быть удовлетворены продавцом (изготовителем, поставщиком) в течение 10 дней после официальной подачи претензии.

К таковым требованиям относятся:

  • предоставление аналогичной модели товара на время ремонта;
  • уменьшение суммы (стоимости товара) в случае его плохого качества;
  • возврат стоимости покупки;
  • покрытие убытков, которые были понесены из-за плохого качества покупки или отсутствия положенной о ней информации;
  • покрытие всех расходов, которые были понесены в том случае, если покупатель самостоятельно починил бракованный товар или обратился в другие компании для ремонта.

Комментарии

В статье определены лишь общие положения для рассмотрения подобных спорных вопросов. Но также следует учитывать еще и ряд дополнительных разъяснений, которые можно представить по данному вопросу:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Сроки распространяются лишь на официально направленные требования. Также важно получить подтверждение того, что обращение было принято. Устные жалобы и просьбы не рассматриваются, так как отсутствует даже подтверждение факта непосредственно самого обращения.
  • Иногда могут возникать споры в отношении заявленной суммы. В этом случае иногда даже судебное разбирательство не поможет компенсировать полностью все расходы. Говорится об адекватной сумме, которая нигде четко не детализирована. Иными словами, если клиент обратился в слишком дорогой сервисный центр для ремонта и вторая сторона несогласна с этим (возможен и более дешевый ремонт или вовсе сам товар стоит дешевле), то нет гарантий, что сумма будет компенсирована. На усмотрение судьи она может быть уменьшена до минимального размера.

Нюансы

Даже зная законодательные нормы, иногда клиенты сталкиваются с рядом проблем при защите своих прав. Именно поэтому, помимо основной сути нормы, следует также учитывать и дополнительные нюансы, а также процедуру разрешения спорной ситуации.

К кому предъявляются требования

Абсолютно все требования, которые определяет Закон о защите прав потребителей и статья 22, клиент имеет право на свое усмотрение адресовать:

  • продавцу;
  • изготовителю товара;
  • импортеру;
  • сервисному центру.

При этом нет необходимости аргументировать свой выбор. Законодательно закрепляется право обратиться туда, куда потребителю будет максимально удобно. Требования могут предъявляться абсолютно равнозначные, без учета специфики работы компании.

Что делать при отказе

Именно поэтому многие потребители предпочитают именно в судебном порядке сразу же решать проблему. ФЗ не запрещает это делать, а вот принудительно взыскать с нарушителя заявленную сумму так можно значительно быстрее.

Важным условием федерального законодательства является то, что клиент должен предварительно направить официальную претензию магазину. Только после этого можно будет обратиться в другие инстанции, акцентировав внимание на том, что попытки урегулировать спор мирно между собой все же были предприняты. Даже если магазин и не предоставит ответ, то это будет своеобразным плюсом – достаточно и указать просто на факт обращения.

Распространенные ошибки

Очень часто продавцы попросту пользуются тем, что люди не знают своих прав. Именно поэтому им отказывают в удовлетворении требований, ссылаясь на абсолютно незаконные основания. К наиболее частым заблуждениям относятся:


Бесплатная юридическая консультация:

Таким образом, потребителю самое главное – знать о своих правах, уметь их аргументировать и отстаивать. Основная масса проблем возникает именно по незнанию. Кроме того, важно знать не только общие положения законодательства, но также и способы реализации своих прав, инстанции для обращения и порядок рассмотрения споров. Ст. 22 ЗоЗПП содержит в себе общие положения, но при этом следует учитывать также дополнительные разъяснения для конкретного вида спора или группы товара.

Источник: http://pravograjdan.ru/zakon/statja-22-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

  • URL
  • HTML
  • BB-код
  • Текст

Комментарий к ст. 22 ЗоЗПП

В комментируемой статье устанавливается срок для исполнения требований потребителя, связанных с возмещением и уплатой определенных денежных сумм (денежные требования). Речь идет как о требовании вернуть уплаченную за товар денежную сумму, так и о требованиях оплатить неустойку или возместить убытки.

Сроки выполнения требований безденежного характера, предусмотренных ст. 18 комментируемого Закона, устанавливаются в ст. ст. 20 и 22 Закона.

Срок удовлетворения требований потребителя, предусмотренный комментируемой статьей, применяется только в связи с обнаружением недостатков в товаре, приобретенном по договору купли-продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

Возможность взыскания неустойки отражена и в п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17.

Приказ Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20.05.1998 N 160 устанавливает, что денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, входит в состав убытков, возникающих у потребителя в связи с расторжением договора купли-продажи товара. Указанная сумма подлежит возврату потребителю в десятидневный срок, установленный комментируемой статьей.

Так, решением Арбитражного суда Республики Татарстан от 28.05.2012 по делу N А/2012 признано незаконным постановление Роспотребнадзора о привлечении организации к административной ответственности за нарушение сроков удовлетворения законных требований потребителя. При этом суд указал на отсутствие нарушения сроков устранения недостатков проданного товара со стороны продавца. Судом апелляционной инстанции решение суда первой инстанции оставлено в силе (см. подробнее: Постановление Одиннадцатого Арбитражного апелляционного суда от 26.07.2012 по делу N А/2012).

Источник: http://www.zakonrf.info/zozpp/22/

О чем говорит статья 22 закона о защите прав потребителей

Регулирование отношений продавца и потребителя производятся на основании ст. 22 закона о защите прав потребителей. Не все покупатели обладают этими знаниями, поэтому происходит много недоразумений, с этим связанных. При правильном понимании Федерального законодательства нет ничего сложного в обращении потребителя с просьбой возврата компенсации.


Бесплатная юридическая консультация:

О действующем законодательстве

Статья 22 закона о защите прав потребителей говорит о том, что:

  • можно снизить цену на приобретённый товар;
  • можно возместить расходы денежных средств на устранение дефектов или ликвидацию недостатков;
  • следует регулировать отношения между продавцом и покупателем при неполном информировании потребителя о технических характеристиках товара и иных его недостоверных свойствах;
  • возврат денежных средств должен быть осуществлён по истечении 10 дней после обращения с претензией.

При знаниях ст. 22 зозпп можно заявлять о своих требованиях уверенно.

Пояснения и комментарии

Как выше указывалось, в статье 22 ФЗ определяются:

  • срок произведения выплат, связанных с излишне уплаченными суммами на ремонтные работы;
  • иные устранения дефектов выполненной услуги.

Перечень некоторых нюансов обязательных выплат:

  1. Сроки, устанавливаемые для выполнения требований покупателя, предоставляются в случаях обнаружения в товаре недостатка качества. Это условие выполнимо при наличии договора купли-продажи.
  2. Выплата неустойки определена Постановлением пленума ВС РФ от 2012 года. Приказом Комитета по антимонопольной политике от 1998 года установлено, что сумма, выплаченная за некондиционный товар, равна причинённым потребителю убыткам и подлежит непосредственному возврату в течение 10 дней.
  3. Не менее важно отметить, что этот срок действует только после приобретения товара или услуги, а обнаружение недостатка произошло не сразу. При этом следует учесть, что требование статьи 22 не распространяется на регулирование отношений, связанных с продажей.
  4. Убытками являются расходы, затраченные на устранение недостатков. Если товар был продан с недостатком и это препятствует использовать его по прямому назначению, можно требовать соразмерного снижения покупной стоимости.
  5. Процент, на который снижается стоимость товара, устанавливается по взаимному согласованию сторон, но если консенсус не был достигнут, то вопрос решается в судебном порядке. Требования, предъявляемые потребителем, должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
  6. Если потребитель заявил о снижении стоимости товара, то продавец обязан снизить цену при наличии на то оснований. Этим правом он может воспользоваться при снижении цены на товар, приобретённый до его уценки. Процедура снижения процента уценки отсчитывается от даты приобретения.
  7. При снижении стоимости товара берётся во внимание цена, определённая на дату выполнения обязательств продавца перед покупателем, а если прошло по этому поводу судебное разбирательство, то на дату решения суда, но не на число исполнения судебного обязательства.
  8. Исполнение обязательств продавца перед потребителем возместить расходы на устранение недостатков товара наступает в случае, если первый отказался произвести такой ремонт, даже если была уважительная причина.

Это требование должен удовлетворить предприниматель, продавец или лицо, представляющее его интересы.

Бесплатная юридическая консультация:

Убытки должны быть возмещены в полном объёме, если даже договор купли расторгнут. Финансовые средства, которыми был произведён расчёт, тоже являются одной из составляющих частей убытков. По требованию покупателя расторгнуть договор купли – продажи продавец обязан принять товар и вернуть потраченную сумму.

Весь товар – это означает, что в его комплекте должно быть:

  • все запасные части;
  • комплектующие детали;
  • иные составляющие.

А такие принадлежности как коробка, некоторые элементы для обеспечения сохранности при транспортировке возвращать не обязательно.

В каждом случае продавец обладает правом проверки комплектности. При этом возврат суммы производится, если даже товар потерял прежний вид и некоторое время не эксплуатировался.

Потребитель имеет право на возврат стоимости товара и убытков, связанных с устранением его недостатков, если он обратился к непосредственному продавцу. В случае обращения к изготовителю сумма возвращается только за стоимость товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Практическое применение закона

Покупателем был приобретён холодильник, и чтобы сэкономить денежные средства хозяин нового товара доставил его домой самостоятельно, отказавшись от услуги доставки. После установки оборудование на непосредственном месте оказалось, что холодильник нерабочий. Покупателем была заявлена устная претензия продавцу о данном факте и последний, после соответствующей проверки, заменил техническое устройство на другое. В этом случае не был произведён возврат за доставку, потому что владелец холодильника принял решение привезти техническое устройство на своём автомобиле.

Источник: http://potrebitely.com/zakon/st-22-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комментарий к Ст. 22 ЗоЗПП РФ

Следует заметить, что срок удовлетворения требований потребителя устанавливается комментируемой статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» только для случаев, когда такое право требования возникает вследствие продажи товара, в котором впоследствии был обнаружен недостаток, но не для случаев, когда, например, право требования возврата уплаченной за товар денежной суммы возникает на основании статьи 12 ЗоЗПП. Не следует забывать, что комментируемая статья 22 находится в главе II Закона «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям» и правоотношения, возникающие в ситуациях, не связанных напрямую с продажей товаров потребителям, не регулирует.

Источник: http://zozpprf.ru/glava-2/statya-22


Бесплатная юридическая консультация:

Сам себе юрист

Статья 22 Закона о защите прав потребителей

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из содержания статьи 18 Закона О защите прав потребителей следует, что при расторжении договора купли-продажи потребителю в полном объеме возмещаются убытки, которые могут возникнуть у него в этой связи. Это положение соответствует и статье 15 Гражданского Кодекса РФ.

В этом случае денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона О защите прав потребителей для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ при расторжении договора купли-продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно пункту 5 статьи 503 Гражданского Кодекса РФ при возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Определением Верховного Суда РФ от 28 октября 2003 года по делу № 46-В03-18 разъяснено, что согласно статье 22 Закона О защите прав потребителей требования потребителя, в частности о возмещении убытков, причиненных расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со статьей 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/2920-statja-22-zakona-o-zashite-prav-potrebitelei.html

Статья 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя;

Статья 21 Закона о защите прав потребителей. Замена товара ненадлежащего качества


Бесплатная юридическая консультация:

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
  2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статья 23 Закона о защите прав потребителей. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

Источник: http://studopedia.su/16_1727_statya—zakona-o-zashchite-prav-potrebiteley-sroki-udovletvoreniya-otdelnih-trebovaniy-potrebitelya.html

Юридическая фирма fox

Некоторые наши клиенты и партнеры

Формы предоставления услуг

Виды предоставляемых услуг

Закон Украины «О защите прав потребителей»

от 12.05.1991 года за № 1023 – XII

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества

  1. В случае выявления в течении установленного гарантийного срока недостатков, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:


Бесплатная юридическая консультация:

1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа, имеющегося у продавца (производителя), товара.

  1. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой этой статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

  1. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае его невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой этой статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий — производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Продавец и производитель во время продажи (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, которые удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей этой статьи. За непредставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 этого Закона.
  2. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять у потребителя товар ненадлежащего качества и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров, весом свыше пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятия, которые удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

  1. При наличии товара, требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течении четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара, требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель имеет право на свой выбор предъявить продавцу, производителю (предприятию, которое выполняет их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

  1. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества — перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора, расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течении семи дней.

  1. В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который пригодный к потреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства. Расчеты с потребителем в таком случае проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой этой статьи.
  2. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течении четырнадцати дней с даты его предоставления или по согласию сторон в другой срок.

На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.


Бесплатная юридическая консультация:

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть рассчитывается, начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

  1. Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара после истечения гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течении установленного срока службы, а если такой не установлено – в течении десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворенно в сроки, предусмотренные частью девятой этой статьи, потребитель имеет право на свой выбор предъявить производителю (продавцу) другие требования, согласно части первой этой статьи.
  2. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, которая удостоверяет факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, что его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

  1. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которые удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, которое выполняет его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных этой статьей.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).
  2. Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товара или его хранения. Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Источник: http://fox.com.ua/articles/?ID=1359

Как действует 22 статья Закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей не только закрепил за гражданами, совершающими покупки, их потребительские права, но и предусмотрел ответственность продавцов и изготовителей продукции за ее качество и безопасность.

Ст. 22 ЗОЗПП предусмотрела фиксированный срок для выполнения магазинами требований покупателей, купивших у них некачественную продукцию – 10 суток после получения письменной претензии.

Дополнительно законодатель подкрепил 22 статью федерального закона материальной ответственностью магазина, который просрочил требования потребителя – ежедневную пеню равную 1%от цены покупки (23 статья ФЗ №).

Действие 22 статьи закона о защите прав потребителей

Требования данной статьи начинают действовать и становятся обязательными для магазина, только если покупатель приобрел некачественный товар и написал претензию в магазин не позже 2 лет после его покупки.

Варианты правовой защиты установлены 18 статьей ФЗ №, которая обязывает недобросовестного продавца:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Уменьшить стоимость некачественной вещи;
  2. Оплатить проведенный покупателем ремонт;
  3. Выплатить неустойку за покупку бракованного товара;
  4. Полностью вернуть его стоимость гражданину.

Составляя жалобу продавцу, обязательно включите в нее:

  • Наименование, адрес, контакты магазина;
  • Свои полные инициалы;
  • Описание брака, который вы обнаружили после использования вещи;
  • Одно из требований, предусмотренных законодательством.

Приложите к документу бумаги, подтверждающие факт покупки (товарный чек и накладную, кассовый чек, гарантийный талон, скидочный купон на последующие покупки).

Сущность уменьшения покупной стоимости

По общему правилу, покупная цена товара может быть снижена на 50%, однако в каждой торговой точке действуют свои проценты уценки в случае обнаружения дефектов.

ВАЖНО: если в магазине вас до заключения договора предупредили о существующем браке и изначально сделали из-за него скидку, вы не можете требовать снижения стоимости, предусмотренного 18 статьей.

Дополнительно вам придется доказать, что дефект существовал до его покупки и не связан с использованием вашей семьей – 476 статья ГК РФ. Если продавец не согласится с доводами покупателя, придется проводить экспертизу покупки за счет магазина (п. 5. ст. 18).


Бесплатная юридическая консультация:

Образец претензии на уменьшение стоимости входной двери:

2 августа 2015 года в магазин дверей «Уют» поступила претензия от гражданки Вороновой Е. Г., которая в соответствии с 18 и 22 статьями о защите прав потребителя требовала сделать перерасчет цены на купленную 30 июля 2015 года входную металлическую дверь.

Воронова Е. Г. утверждала, что после распаковки двери у себя дома обнаружила в центре двери длинную глубокую царапину, которую не заметила в магазине, так как торопилась при покупке.

Дверь была куплена зарублей. Покупательница согласна была на уценку, действующую в данном магазине – 25%, однако продавщица отказалась выполнить ее требование и назначила экспертизу двери.

Актом исследования было установлено, что повреждение присутствовало на изделии до заключения договора купли-продажи и появилось вследствие неаккуратной транспортировки вещи со склада в торговую точку.


Бесплатная юридическая консультация:

В результате требования Вороновой Е. Г. были удовлетворены – магазин вернул ей 4615 рублей.

Самостоятельный ремонт бракованной покупки

Право покупателя самостоятельно отремонтировать покупку либо сдать ее в лицензированную мастерскую, закреплено 4 подпунктом п. 1. ст. 18 ФЗ №.

  1. Если вы отдали сломанную вещь дипломированному мастеру, магазин должен компенсировать ремонт в течение 10 суток. Для этого вам нужно принести в магазин товарную накладную либо акт работ, подтверждающих проведение ремонта;
  2. Перед самостоятельным ремонтом неисправностей вам следует уведомить продавца специальным заявлением. Приступать к ремонту следует, только если магазин признает дефект гарантийным.

Подтвердить ремонтные работы следует:

  • Чеками на приобретение запасных частей;
  • Справкой о стоимости нужных материалов;
  • Расходной накладной;
  • Транспортной накладной от грузоперевозчика (если вещь крупногабаритная).

ВАЖНО: магазин откажет в компенсации ремонта, если технический паспорт изделия запрещает его самостоятельную починку (медицинская техника).

Случаи начисления неустойки от магазина

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей обязывает магазин в течение 10 суток выплатить покупателю проценты, если при покупке вещи продавец передал недостоверные данные о торговой точке или продукции, а также, если вещь некачественная.


Бесплатная юридическая консультация:

П. 4. ст. 12 ФЗ №предполагает, что у обычных граждан нет специальных знаний о технике, которую они приобретают.

Поэтому консультанты в магазинах обязаны описать технические характеристики своего товара, чтобы гражданин мог сделать компетентный выбор.Вся информация должна быть доступной , составленной на русском языке и наглядной (п. 2 ст. 8 ФЗ).

Если после 10 дней с момента регистрации претензии магазин не выплатит вам проценты, вы вправе написать иск в судебный орган и дополнительно потребовать моральный вред от продавца – 17 статья ФЗ №.

ВАЖНО: отказ магазина добровольно выплатить неустойку влечет для него судебный штраф, равный 50% от цены покупки (п. 6. ст. 13 ФЗ), который взыскивается при удовлетворении покупательских требований.

Образец претензии о предоставлении неполной информации

4 декабря 2016 года в магазин бытовой техники «Орион» г. Калуги поступила претензия от гражданина Терехова Л. Т.

Терехов описал, что 3 месяца назад купил в «Орионе» пылесос с водным фильтром Samsung SC6534 за 6000 рублей.

При покупке консультант разъяснил, что вся пыль и грязь при уборке будет оседать в специальном контейнере с водой. Покупателю понравилось, что пылесос легко мыть после уборки и не нужно тратиться на пылевые мешки.

Через 3 месяца после покупки пылесос перестал сосать пыль, ему не хватало мощности.

Гражданин принес технику в магазин, где ему объяснили, что забился входной НЕРО — фильтр, который надо менять каждые 3 месяца. Стоимость одного фильтра в магазине равнялась 650 рублям.

Терехов составил претензию, в которой обвинил консультанта в предоставлении неполной информации об устройстве товаре и потребовал выплатить ему неустойку и вернуть деньги за пылесос.

Гражданин заявил, что находится на пенсии и его доход не позволяет ему каждые 3 месяца приобретать фильтр для пылесоса.

К жалобе Терехов приложил копию пенсионного свидетельства и справку о размере пенсии. В отдельном пункте покупатель указал, что обратится в суд, если магазин не заберет пылесос и не вернет ему его полную стоимость.

Требование 22 статьи о возврате цены покупки

Возврат стоимости некачественной покупки – гарантия магазина, предусмотренная 5 подпунктом п. 1. ст. 18 ФЗ №и действующая даже при отсутствии чека на товар у покупателя.

При возникновении споров о причине возникновения выявленных дефектов, каждая из сторон стремится доказать свою версию:

Источник: http://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/st-22-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Статья 22 закона «О защите прав потребителей» — удовлетворение отдельных требований потребителя

Потребители вправе требовать возмещения ущерба за те неудобства, которые доставили им производители различного рода продукции вследствие продажи товаров, которые имеют дефекты. Сроки исполнения продавцом требований клиента закреплены в последней редакции статьи 22 закона о защите прав потребителя.

Содержание 22 статьи ЗоЗПП

В структуру статьи входит один пункт. В нем содержатся данные о том, в какие сроки продавец обязан возместить ущерб, нанесенный потребителю, а также указаны те требования, которые исполнитель по закону обязан удовлетворить. К ним относятся:

  • требование выплатить деньги за покупку, что были потрачены потребителем на приобретение продукта (при этом покупателю необходимо осуществить возврат товара);
  • требование возместить расходы за исправление самим покупателем либо третьим лицом недостатков товара, обнаруженных после совершения покупки;
  • требование снизить цену на товар соразмерно обнаруженному дефекту;
  • требование возместить ущерб, который был получен клиентам в результате приобретения продукта (как моральный, так и физический).

Согласно законодательству о защите прав потребителя исполнитель должен удовлетворить требования клиента в течение 10 дней со дня предоставления претензии. По истечении данного срока покупатель вправе обратиться в суд с иском на продавца.

Комментарий к с. 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителя»

Юридические практики отмечают, что до 2007 года данные сроки были установлены только для случаев обнаружения недостатков у товара, а не в случаях непредоставления полной и достоверной информации о продукте, которые закреплены в ст. 12 закона «О защите прав потребителей». Но последнее издание закона сообщает о том, что если продавец предоставил неполную или недостоверную информацию о товаре, вследствие чего был обнаружен недостаток, то клиент вправе потребовать компенсации ущерба.

Также эта статья недействительна в случаях, когда продавец предоставляет товар покупателю не напрямую. Если не был заключен договор купли-продажи, покупатель не вправе требовать выплат от продавца.

В соответствии со ст. 18 покупателю должен быть возмещен ущерб в полном размере.

В статье 23 ЗоЗПП говорится о том, что при неисполнении требований покупателя в установленные сроки, производитель обязан оплатить пени в виде 1% за каждый день просрочки.

П. 5 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации сообщает о том, что если сам покупатель отказывается от исполнения заключенного договора о купле-продаже, то он обязан вернуть товар производителю за его счет.

Если покупателю возвращен товар, то он не вправе снизить возвращаемую сумму за полное или частичное пользование продукцией потребителем. Для возмещения ущерба в данном случае клиент должен в результате экспертизы или свидетельских показаний доказать 2 факта:

  • Продукт имел дефект.
  • Устранение дефекта потребовало расходов со стороны покупателя.

Чаще всего экспертиза не всегда доказывает то, что в продукте имелся дефект, если он уже устранен, но свидетельские показания в данном случае являются довольно эффективным методом доказательства.

Подтвердить факт того, что потребитель потратил денежные средства на исправление недостатков, можно при помощи товарного чека, накладной на запчасти и других документов.

Судебная практика по ст. 22 ЗоЗПП

Судебные разбирательства по данной статье не являются редкостью. Примером такого рода практики является суд, произошедший в Волгограде между публичным акционерным обществом «Волгаэнергосбыт» и между филиалом Волгоградэнерго. ПАО потребовало возмещения ущерба, нанесенного компанией, поставляющей энергетические услуги, в размере5, 50 рублей.

Спор заключался в том, что исполнитель обязался предоставлять энергию публичному акционерному обществу, но качество предоставленных услуг было недостаточным. Также услуги были предоставлены не в полной мере. Волгоградэнерго отказался удовлетворить требования клиента в течение 10 дней с момента предъявления претензий от «Волгаэнергосбыт».

Судебным заседанием было принято решение об удовлетворении требований истца в полной мере.

Самым частым случаем являются разбирательства, возникающие между физическими лицами и организациями. Случается так, что суд уже произошел и было принято решение удовлетворить требования покупателя, но продавец не спешит исполнять судебные решения. Это грозит еще большими затратами производителя в виде штрафа и неустойки.

Например, в 2015 году произошло судебное разбирательство между гражданином Клохтиным и российским импортером «Ниссан».

Претензия истца заключалась в том, что ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» в результате предыдущего суда, произошедшего между теми же сторонами, не выполнил требований суда и не выплатил своевременно сумму, которую его обязал выплатить суд. Клохтин потребовал оплатить неустойку, а также проценты за пользование его денежными средствами и соответствующий штраф.

Решением суда было удовлетворение требований истца.

Таким образом, несвоевременная оплата недостатков продукции по требованию клиента грозит продавцу еще большими проблемами. И потребители, и производители должны знать требования 22 статьи закона «О защите прав потребителей» во избежание неприятностей, которые возникают у обеих сторон при обнаружении дефекта продукции.

Доказать то, что продукт был приобретен с недостатком зачастую трудоемкий процесс. Экспертиза не всегда предоставляет достоверную информацию о появлении дефекта, особенно в тех случаях, когда недостатки были устранены покупателем либо третьим лицом. Сведения, содержащиеся в статье 22 федерального закона «О защите прав потребителей», а также в комментариях к ней, расширяют правовые знания потребителей, что помогает при ведении дискуссии с продавцом при его отказе оплатить недостатки либо при судебном разбирательстве, который возникает в связи с проблемой неоплаты исполнителем претензий клиента.

Источник: http://pravklient.ru/prava-grazhdan/statya-22.html

Published by admin