Стоимость возврата эйвон

Возврат AVON


Бесплатная юридическая консультация:

Avon гарантирует 100% качество, и, если что-то из нашей продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Оглавление:

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

Причины, по которым можно вернуть продукцию Эйвон:

— брак;

— пересортица (в документах, прилагаемых к заказу, указан один товар, а в заказ фактически вложен другой);

— недовложение (товар отмечен в документах, но фактически он не вложен в заказ);


Бесплатная юридическая консультация:

— отказ покупателя, при условии, что продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид; аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом вы получаете счет-фактуру и «Сборочные листы». Все товары, которые Вам прислали в заказе, указаны в этих документах. Храните их, по каждому заказу, в течение 3 месяцев.

Компания примет возврат продукции, если он оформлен не позднее 2-х месяцев от даты, указанной в счет-фактуре.

«Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, который Вы можете заказать вместе с товаром.

Код для заказа «Формы возврата» — 59603, стоимость 5 руб. Или скачать по этой ссылке ФОРМА ВОЗВРАТА ЭЙВОН


Бесплатная юридическая консультация:

Возврату не подлежит

Список продукции, не подлежащей возврату:

  • Каталоги, печатная продукция (Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки))
  • Пакет-сюрприз (Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.)
  • Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа
  • Товары, представленные в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

Правила оформления Декларированного возврата Вы можете увидеть в разделе «Новости сервиса/Беспроцентный кредит для Представителей/Увеличение лимита кредита» на сайте Представителей.

Отказ от зарезервированной продукции.

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

  1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
  2. Назовите Ваш компьютерный номер.
  3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор


Бесплатная юридическая консультация:

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)».

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».


Бесплатная юридическая консультация:

Невостребованный заказ

Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.


Бесплатная юридическая консультация:

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

Источник: http://avonlab.ru/predstavitelyam/vozvrat_productcii.html

Правила о порядке и сроках возврата товара

Правила оформления возвратов продукции AVON

На последней странице каждого каталога Avon Вы найдете надпись:


Бесплатная юридическая консультация:

«100% гарантия качества! Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, Вы можете его обменять или вернуть компании через Представителя Avon в течение 3 месяцев со дня покупки. «

Если клиент хочет вернуть Вам продукцию или Вы сами решили вернуть товар обратно в компанию, то нужно знать условия возврата и правильно его оформить.

Причины, по которым можно оформить возврат Avon

Компания принимает возврат продукции в оговоренных случаях:

  1. брак;
  2. пересортица (в документах к заказу указан один товар, а вложен другой);
  3. недовложение (товар в документах отмечен, но не вложен в заказ);
  4. отказ покупателя (продукция не была в употреблении и сохранила товарный вид);
  5. аллергия, вызванная применением продукции Avon.

С каждым заказом Вы получаете бланки «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы». Все товары, которые пришли в заказе, указаны в этих документах. Храните их по каждому заказу как минимум в течение 3 месяцев.

Если клиент хочет вернуть продукцию, Вам нужно найти «Расчет процента скидки вашего заказа» и «Сборочные листы», по которой вы получили этот товар. Компания примет продукцию к возврату, если он оформлен не позднее 3-х месяцев от даты, указанной в документе «Расчет процента скидки вашего заказа».

Бесплатная юридическая консультация:

Где взять «Форму возврата»?

«Форма возврата» — это самокопирующийся бланк, состоящий из белого и желтого листа.

Заказать «Форму возврата» вместе с товаром. Код для заказа «Формы возврата» — 00106, стоимость 3 руб.;

Загрузить «Форму возврата» с сайта Avon и распечатать в двух экземлярах. Ссылка для скачивания находится в офисе Представителя в разделе «Скачать».

Где можно сделать возврат Avon?

Возврат Эйвон можно сделать на любой почте, где производится выдача заказов Avon.

Если Вы оформляете недовложение, то письмо отправляется через обычный почтовый ящик.

Как отправить возврат?

Если вы возвращаете товар (кроме недовложения), то нужно:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. заполнить бланк «Формы возврата» в 2-х экземплярах;
  2. положить продукцию в любой пакет;
  3. на почте нужно заполнить почтовый бланк для отправления посылок и опись товара в 2-х экземплярах. Почтовый работник подскажет какие именно бланки нужно взять. Указать адрес для отправки возврата: «г.Новосибирск, а/я 1 «Возврат «Эйвон»». Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

Отправка товара по возврату на почте для Вас БЕСПЛАТНА!

Если вы оформляете недовложение, то нужно:

заполнить бланк «Формы возврата»;

вложить в почтовый конверт с маркой (можно купить на почте):

заполненную «Форму возврата»;


Бесплатная юридическая консультация:

оригинал «Сборочного листа», где указан невложенный товар.

отправить это письмо через почтовый ящик по адресу «г.Новосибирск, а/я 1 «Возврат «Эйвон»». Этот адрес можно найти в самой форме возврата в нижнем левом углу.

Как правильно оформить возврат?

Для примера, из документа «Расчет процента скидки вашего заказа» нужно взять следующее:

  1. свой компьютерный номер Представителя Эйвон,
  2. номер заказа,
  3. дату заказа,
  4. код и название возвращаемого товара.

После возврата товара на руках должно остаться.

  1. экземпляр «Формы возврата»;
  2. второй экземпляр описи с отметкой почты,
  3. чек, который выдаст вам сотрудник почты.

Храните документы подтверждающие сделанный Вами возврат. Они могут пригодиться, чтобы подтвердить факт возврата.

Как вернуть деньги за возвращенную продукцию?

После отправки возврата, есть несколько способов получить деньги за возвращенную продукцию.


Бесплатная юридическая консультация:

Ситуация 1. Вы сделали возврат товара, за который еще не перевели деньги в компанию.

В этом случае в зависимости от суммы возврата можно поступить следующим образом.

Вариант 1. Вы полностью оплачиваете заказ.

То есть, переводите в компанию деньги и за возвращенный товар. В этом случае, при размещении очередного заказа, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4 ниже). Через 3-4 недели, когда компания примет возврат, на ваш счет в личном офисе будет зачислена сумма возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Таким образом, у вас образуется переплата. Переплата отражается со знаком минус! После этого, оплачивая будующий заказ, вы просто недоплачиваете сумму переплаты.

Например: вы вернули «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 72,38 руб. Вы оплачиваете заказ полностью, как указано в счете-фактуре. Через 3-4 недели вы обнаружите, что на вашем счете в офисе Представителя значится сумма «-72,38». Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. После этого Вы получаете очередной заказ и в счете-фактуры, например, значится сумма 2500 руб. Когда вы будете его оплачивать, заплатите на 72,38 руб. меньше, т.е.

,38 = 2427,62 руб.

Вариант 2. Если сумма возврата не превышает 999 руб.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы можете оплатить заказ, из которого делали возврат за вычетом стоимости возврата. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат и на какую сумму. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата» (см. Рисунок 4).

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Ср-во д/лица комплекное 3в1» (см. Рисунок 2 выше). Стоимость средства по документу «Расчет процента скидки вашего заказа»72,38 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 72 руб. Вычесть можно только целую сумму в рублях, без копеек, округленную в меньшую сторону. Когда будете делать очередной заказ, обязательно «Задекларируйте возврат» на 4 шаге (см. Рисунок 4).

Вариант 3. Если сумма возврата больше, чем 999 руб.

Максимальная сумма возврата, которую можно вычесть при оплате заказа и задекларировать в следующем заказе, составляет 999 руб.! Деньги за возврат сверх этой суммы будут возвращены на ваш счет в Avon после поступления возврата в компанию. Это примерно 3-4 недели с даты оформления возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения.

Вы оплачиваете заказ, из которого делали возврат за вычетом 999 руб. Когда будете делать очередной заказ, укажите, что вы сделали возврат на сумму 999 руб. Это делается на 4 шаге заказа в графе «Сумма возврата».

Например: вы получили заказ и из него делаете возврат «Парфюмерная вода Christian Lacroix Absynthe». Стоимость воды по документу «Расчет процента скидки вашего заказа» 1138,5 руб. Значит вы вычитаете из суммы оплаты по этому заказу 999 руб.Когда размещаете очередной заказ, указываете сумму 999 руб. на 4 шаге в графе «Сумма возврата».


Бесплатная юридическая консультация:

Через 5 дней после оплаты предыдущего заказа, ваш платеж поступит в компанию и отразится на вашем балансе. Вы увидете на балансе 999 руб. Это значит, что у вас на счете задолженность 999 руб. Но так как вы задекларировали 999 руб. как возврат при размещении заказа, эта задолженность не будет приниматься в расчет и новый заказ будет обработан.

Через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят. После этого к вашему балансу будет добавлено 1138,5 руб. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. В итоге на вашем балансе отразится переплата:

1138,= 139,5 руб.

Обратите внимание, что переплата указывается со знаком минус: -139,5 руб.

Ситуация 2. Вы уже оплатили свой заказ полностью, а позже вам пришлось сделать возврат из этого заказа.

Вы просто отправляете возврат как обычно. И больше ничего специально делать не нужно. При размещении заказов, ничего не нужно указывать в графе «Сумма возврата»! Когда через 3-4 недели ваш возврат поступит в компанию и будет принят, на вашем балансе в офисе Avon отразитсяпереплата на сумму возврата. Вы получите уведомление от компании в виде SMS сообщения. Значит, когда вы будете оплачивать следующий после принятия возврата заказ, смело вычитайте из суммы оплаты сумму, которая значится как переплата.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврату не подлежат:

Каталоги, печатная продукция;

Товары благотворительной программы «Вместе против рака груди»;

Товары из брошюры распродажа и специального интернет-предложения на сайте (3 шаг заказа);

Источник: http://avon-62.ru/pravila-o-poryadke-i-srokakh-vozvrata-tovara

Возврат продукции Эйвон

Основную часть ассортимента Avon составляют гигиенические и декоративные косметические средства. Также через представителя косметической компании или самостоятельно через сайт можно купить аксессуары, средства для похудения, товары для быта, кожгалантерею. Косметические средства и парфюмерия компании пользуются спросом, но даже при серьезном контроле качества есть вероятность получить бракованный товар. А серьги, помада или сумочка, заказанные по заманчивой цене, могут просто не подойти к другим предметам гардероба.


Бесплатная юридическая консультация:

Привычные магазины решают вопросы возврата или замены товара довольно быстро. Достаточно принести товар обратно и обратиться к менеджеру с просьбой о возврате денег или обмене товара на аналогичный. Но Avon реализует товары в рамках сетевого маркетинга. Вернуть такую покупку тоже можно, ведь закон в равной мере защищает права потребителей, каким бы путем ни был приобретен товар.

Информация о всемирном косметическом бренде Avon

Avon предлагает клиентам со всего мира качественную декоративные и гигиенические косметические средства, косметику, предотвращающую увядание кожи, духи. Кроме женских, есть отдельные линии для мужчин и детей. Под всемирно известной торговой маркой еще распространяются обувь, посуда, сувениры, товары для детей, продукты (средства для похудения и спортивное питание) и бижутерия, производимые партнерами.

Компания первой отказалась от экспериментов на животных (кроме китайского отделения, потому что в Китае тестирование косметических продуктов на животных — обязательное требование законодательства). Специалисты Avon впервые синтезировали чистый витамин А и представили на рынке косметических товаров средства на основе альфа-гидроксикислот и ретинола.

Распространение ассортимента Avon по концепции сетевого маркетинга дает людям возможность самореализации. Каждый может стать представителем компании, чтобы получать дополнительный доход или приобретать товары для себя, родственников и знакомых со скидкой. Кроме того, фирма Avon занимается благотворительностью и готова оказать поддержку любой женщине, которой необходима помощь.

Что невозможно вернуть

Вероятность приобрести бракованную продукцию остается всегда. Вернуть можно и качественную помаду, сумочку или тушь, если по каким-либо причинам товар не подошел. Если косметика не потеряла первоначальный вид, упаковка не была вскрыта и средством не пользовались, покупку можно вернуть. Но есть список товаров, за которые нельзя потребовать вернуть деньги. К таким продуктам относятся:

  • каталоги, таблицы цветов, брошюры и другие печатные материалы;
  • пакет-сюрприз, товары по акциям;
  • косметика и другие изделия из брошюры «Распродажа»;
  • покупки по благотворительной программе.

Такая продукция подлежит возврату или обмену только в том случае, если оказалась некачественной. Покупку обменяют на качественный аналог, но деньги клиенту не вернут. Более того, компания пересчитает стоимость продукции, которая приобреталась по акциям, и, скорее всего, за нее нужно будет еще и доплатить.


Бесплатная юридическая консультация:

Откажутся обменять на подобный товар или вернуть те изделия, которые потребитель захотел вернуть уже по окончании допустимого срока. Кроме того, товар, который клиент вознамерился вернуть, должен быть оплачен. Если же он приобретался через интернет, то произвести оплату следует не позже чем через пять дней после получения посылки.

Особенности возврата продукции

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей и ст. 502 ГК РФ, покупатель может требовать обмена качественной покупки на аналогичную, если изделие не подошло по цвету, размеру, форме и так далее. Чтобы сделать отказ, нужно обратиться к представителю в течение двух недель (включая праздничные и выходные дни), без учета дня совершения покупки.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей покупатель в те же сроки может вовсе отказаться от товара и потребовать возврата суммы покупки. При этом у клиента должно быть подтверждение ее совершения (чек или квитанция). Средства должны вернуть в течение 3 дней.

Правила возврата или обмена товара несколько отличаются для интернет-торговли. Низкокачественные товары, приобретенные через интернет, потребитель имеет право вернуть в течение недели со дня получения посылки. Если же покупатель не был ознакомлен с порядком и сроками процедуры, вернуть товары можно в течение 3 месяцев. Деньги за неудавшуюся покупку обязаны вернуть в течение десяти дней со дня обращения потребителя.

Компания Avon предлагает собственные правила оформления возврата и расширенные сроки. Вернуть в течение-х 2 месяцев от даты, которая указана на счет-фактуре, можно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • продукцию с заводским браком;
  • товар, который по каким-либо характеристикам не подошел клиенту;
  • продукты, в случае недостачи или излишка в заказе;
  • косметические средства, от которых потребитель отказался по другим причинам.

Из перечня исключаются каталоги, товары, купленные по акциям или благотворительным программам. Вернуть деньги или обменять продукцию фирма обязана в течение 28 дней.

Если не подошла

Сделать возврат качественного товара можно в следующих случаях:

  • посылка пришла слишком поздно;
  • клиент неправильно понял условия акции;
  • цвет, аромат, размер и другие характеристики не соответствуют информации, заявленной в каталоге;
  • товар просто не понравился клиенту и т. д.

Деньги вернут за изделие, которое отсутствует в посылке, но числится в документации заказа. Можно сделать возврат лишнего товара или получить деньги в случае недостачи одного вида изделий и излишка другого. Чтобы товар приняли назад, нужно соблюсти следующие условия:

  • не должно быть следов использования продукции;
  • упаковка должна быть сохранена;
  • возвращать нужно все комплектующие (т. е. вернуть только крем из набора из трех предметов не получится, примут назад только весь набор);
  • покупатель обязан предъявить паспорт и чек.

В случае отсутствия чека может быть дан отказ, а при наличии признаков использования решение о возврате денег за товар принимается сотрудником отдела гарантии. Клиенту могут предложить вернуть неполную стоимость.

Бракованный товар

К бракованной продукции причисляются все средства, которые были повреждены при транспортировке или изначально были некачественными. За крем с неестественным запахом, цветом или текстурой, сумку с оторванным ремешком, засохшую тушь или бижутерию с выпавшими камешками можно вернуть деньги. То же касается открывшихся при транспортировке шампуней или разбившихся духов. Такая ситуация может возникнуть, если на почте обращались с посылкой неаккуратно.


Бесплатная юридическая консультация:

При получении товара, поврежденного при пересылке, желательно сфотографировать коробку. С описанием проблемы можно тут же обратиться на горячую линию или к представителю Avon. Специалисты подскажут порядок действий на месте. Поэтапно возврат продукции Avon, которая оказалась бракованной — ниже.

  1. При возврате продавцу поврежденного товара нужно использовать пакет или скотч для упаковки.
  2. Необходимо заполнить все документы. При отправке бракованного товара почтой сумму ценности указывать не нужно.
  3. Полученную от сотрудника почтового отделения квитанцию нужно сохранить до того момента, когда будут удовлетворены требования покупателя.

В случае необходимости будет проведена экспертиза, в ходе которой выяснится, имеет место заводской брак или товар был поврежден в процессе использования.

Правила заполнения бланка

К продукции, которую клиент хочет вернуть, нужно приложить заполненный бланк возврата. Бланк можно получить у консультанта Avon или скачать на официальном сайте через личный кабинет. Можно заменить бланк возврата рукописной претензией с указанием тех же данных, которые содержит официальный формуляр. На бланке нужно заполнить:

  • личные данные клиента;
  • компьютерный номер (можно узнать у представителя компании, он дается при регистрации на сайте в качестве консультанта);
  • номер возврата (генерируется при скачивании формы).

Далее нужно заполнить таблицу, одна строка — один товар. В соответствующих столбцах следует указать номер заказа, из которого делается возврат, дату, код продукции, ее название, количество (в штуках), причину возврата. В последнем столбце предлагается выбрать причину возврата из нескольких вариантов:

  • брак (некачественный товар);
  • недовложение;
  • пересортица (излишек одного типа товара и недостаток другого);
  • отказ (возврат по другим причинам).

В форме, написанной от руки, достаточно указать лишь ФИО клиента, компьютерный номер и номер возврата, перечислять товары и причины не нужно.


Бесплатная юридическая консультация:

Способы возврата косметики

Возврат можно осуществить следующими способами:

  • в любом почтовом отделении, где есть посылочный отдел;
  • через постамат PickPoint;
  • курьером;
  • самостоятельно (для консультантов Avon) через официальный сайт.

Возможность бесплатного возврата неподходящей или бракованной продукции через постаматы появилась в конце января 2019 года.

По почте

Чтобы правильно вернуть продукцию почтой, нужно придерживаться следующего алгоритма.

  1. Упаковать изделия. Если есть бракованные товары, их упаковывают в отдельный пакет и заклеивают скотчем.
  2. Вложить в коробку заполненный бланк возврата.
  3. Заполнить бумаги, которые выдаются на почте. Сумму ценности указывать не требуется. Адрес отправки написан на бланке возврата. Обязательно в полях адресата нужно сделать пометку «Возврат продукции Avon».
  4. На почте выдадут квитанцию, которую нужно сохранить до той поры, пока не будут удовлетворены требования покупателя.

Отправить посылку можно не только там, где товар был получен, а в любом отделении почты. При отправке нужно будет оплатить услуги почты. Avon компенсирует почтовые расходы (200 рублей) в следующих случаях:

  • оформление возврата через официальный сайт;
  • наличие в посылке типовой формы возврата или ее рукописного варианта;
  • отправка производилась через Почту России.

Стоимость не компенсируется, если консультант не сделал процедуру возврата через сайт; при отсутствии формы возврата или ее рукописного варианта.


Бесплатная юридическая консультация:

Через постамат PickPoint

Товар, который не подошел по размеру, цвету и другим характеристикам, или оказался бракованным, можно отправить бесплатно через PickPoint. Нужно заполнить распечатанную форму возврата и подготовить продукцию к отправке. Адреса постаматов поблизости можно узнать на сайте, выбрав «Доставка в постаматы» и карту.

В постамате нужно выбрать «Получение/отправка заказа» → «Вернуть» → «Другое». Потребуется ввести телефонный номер, на который будут приходить смс-уведомления. Далее нужно нажать на логотип Avon, ввести код, указать причину, размер секции, в которую поместится упакованная продукция.

Постамат выдаст стикер, который следует приклеить на посылку. Затем потребуется нажать «Открыть ячейку», положить посылку и нажать «Возврат заложен». Чек, который выдаст постамат, нужно сохранить.

С помощью курьера

Возврат можно сделать с тем же курьером, который доставил заказ. Необходимо упаковать товар, приложив форму возврата. На копии курьер должен сделать пометку, что принял товар обратно. Курьером вернуть товар можно бесплатно.

Через официальный сайт

Разработан и упрощенный порядок возврата. Форму можно заполнить в электронном варианте на сайте (меню «Мои заказы»). Алгоритм действий такой.

  1. Выбрать «Мои заказы» → «Возврат».
  2. Выбрать счет, к товару из которого нужно сделать возврат.
  3. Для каждого товара нужно обозначить количество (шт.) и причину, нажать «Сохранить».
  4. Отметить пункт «Я подтверждаю, что ознакомлен …» и нажать «Отправить в Avon».
  5. Бланк нужно распечатать и приложить к посылке.

Заполнение электронной формы не должно вызвать трудностей. В случае возникновения вопросов можно обратиться к своему консультанту Avon.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-v-eyvon

Стоимость возврата эйвон

Оцените все преимущеуства:

  • Экономия времени: готовая форма — ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
  • Минимум ошибок при заполнении — выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
  • Автоматический подсчет суммы возврата.
  • Оформление недовложений за один клик — информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
  • Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
  • Детальные причины возврата.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле и нажмите кнопку . После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь.

Количество товаров, заявленных в электронной форме на возврат, должно совпадать с фактически отправленным количеством.Важно! Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в декларировании возврата.

Редактирование электронного возврата:

  • возможно только по личному звонку Представителя
  • возможно только в сторону уменьшения количества
  • обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки

СРОКИ СДАЧИ И СПИСАНИЯ ВОЗВРАТА

Avon гарантирует 100% качество, и если что-то из нашей продукции Вам не подошло, в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически — каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», — составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке)

Как сделать ВОЗВРАТ ЭЙВОН В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ?

Возврат продукции: Новые условия через Почту России

С 1 января 2017 года вступают в силу изменения в процессе пересылки возвратов в адрес Avon.

Представитель должен будет оплатить стоимость пересылки непосредственно в отделении связи по тарифам Почты России при отправке возврата.

Важно! Пересылка возвратов при Домашней Доставки остается бесплатной.

Изменения касаются исключительно оплаты пересылки возвратов, и не касаются порядка оформления возвратов, сроков прохождения и списания возвратов.

Компания Avonпланирует компенсировать расходы по пересылке в размере 200 рублей…

При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

• Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru.

• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении.

• Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России.

Avon не компенсирует стоимость пересылки:

•Без оформления возврата на сайте avon.ru.

• В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата».

• При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» .

Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов

1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем.

2. Сумма компенсации будет учитываться при размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией.

В 2017 году планируется расширение каналов для отправки возвратов:

-Через Альтернативные каналы

-Через Домашнюю Доставку

-Через Почту России

Avon стремится расширять каналы с бесплатной пересылкой возвратов для Представителей

Процесс оформления возвратов Avon продолжает быть самым конкурентным и имеет следующие преимущества:

• Компенсация стоимости пересылки возвратов вне зависимости от причины возврата

• Действующий альтернативный канал с бесплатной пересылкой возвратов через курьеров при Домашней Доставке

Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле либо в левом верхнем углу

Упаковка (например, в коробки и полиэтиленовые конверты) производится за дополнительную плату.

Шаг 2. Заполните документы:

Адресный ярлык посылки (Форма 7) или адрес на оболочке посылки.Извещение (Форма 116).Оба бланка и консультацию по их заполнению Вы может получить у сотрудника отделения связи. Адрес отправления возвратаКуда:, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индекс

Получите у сотрудника почтового отделения почтовые документы: квитанцию или чек на прием посылки.

Сохраняйте почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

ПРИ ДОСТАВКЕ НА ДОМ

Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

ОТПРАВКА ВОЗВРАТА НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ В Г.МОСКВЕ

Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка..д.27/29

Режим работы:вторник, четверг и пятница — с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13..45)понедельник, среда — не приемные днисуббота, воскресенье — выходные дни

Шаг 1. Упакуйте возвращаемую продукцию в пакет и вложите в него заранее распечатанный бланк-заявление об электронном возврате или заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата.Обращаем Ваше внимание, что номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в специально отведенном поле.

Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.

Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.

Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ

Невостребованный заказ — это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

Срок хранения заказов:

  • на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
  • на постоматах- 3 рабочих дня
  • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
  • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя — стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

  • Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)
  • Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

НЕДОВЛОЖЕНИЕ

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом

Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, пожалуйста, в Центр Контактов по телефону (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину , или позвоните в Центр Контактов по телефону (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата —

Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину .

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата

  • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку .
  • Поставьте отметку в поле и нажмите кнопку .

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Важно! Если после заполнения электронной формы возврата о недовложении ситуация изменилась, например, товар был найдетн, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные.В противном случае ситуация может быть расценена как нарушение порядка оформления возврата, что в дальнейшем может привести к отказу в предоставлении услуги декларирования возврата.Редактирование электронного недовложения возможно только по личному звонку Представителя.Отредактировать заявленное недовложение можно только в день оформления электронной формы возврата.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо заполнить и отправить в компанию электронную форму возврата.

Если Вы обнаружили в заказе недовложение бесплатной продукции (т.е. товарный код в счете-фактуре проходит за 0,00 руб. и при этом на этот код не указан какой-либо код действия или не обозначено, что это FAKE-набор), то такое недовложение следует оформить на бумажном бланкеФормы возврата:

  1. Заполните поля «ФИО» и «Компьютерный номер»
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе «Причина возврата» следует указать «Недовложение». Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе «Отметка о замене брака, недовложения и т.п.».

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу:, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, «Эйвон Бьюти Продактс Компани».

Пересортица — это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину , или позвонить в Центр Контактов по телефону (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

При заполнении электронной формы возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицыИнформацию о фактически полученном продукте — код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) — необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате — в поле
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата — если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину .Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле . Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе . Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес:, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО , Группа по обработке форм возвратов.

Источник: http://avon-website.ru/instrukczii/vozvrat-produkczii.html

Возврат Эйвон через Почту России

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России

Укажите Адрес отправления возврата:

Куда:, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индекс

Полезная информация возврата через почту:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции.

Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес
  • или обычным письмом по адресу:

Куда:, г. НовосибирскКому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»От кого: Фамилия, Имя, ОтчествоОткуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Наиболее часто задаваемые вопросы о порядке компенсации

Вопрос: Можно ли будет отправлять возвраты нескольких Представителей в одной коробке, чтобы уменьшить их затраты на пересылку возвратов?

Ответ: Можно. При этом, никто из Представителей не получит компенсации стоимости пересылки возвратов, т.к. компания Avon не сможет идентифицировать отправителя.

Вопрос: Если стоимость пересылки возврата меньше 200 рублей по тарифам Почты России?

Ответ: Автоматическая компенсация будет в размере 200 рублей за пересылку любого возврата, при условии соблюдения правил.

Вопрос: Если стоимость пересылки возврата больше 200 рублей по тарифам Почты России?

Ответ: Автоматическая компенсация будет в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил. Специальные условия компенсации стоимости пересылки действуют в отношении возврата продукции по причине «брак».

Вопрос: Можно ли в одном отправлении отправить возврат из разных заказов Представителя?

Ответ: Возврат продукции из разных заказов можно оформить одним электронным возвратом на сайте (подробности в разделе «Как оформить возврат на сайте?») и отправить в Avon одним отправлением, вложив форму с номером электронного возврата. В этом случае Представителю предусмотрена автоматическая компенсация стоимости пересылки.

Вопрос: Каким образом происходит компенсация 200 рублей? На счет Представителя?

Ответ: Компенсация предоставляется, как привилегия Представителям, путем предоставления дополнительной скидки в размере 200 рублей, к одному из следующих заказов. Компенсация стоимости пересылки не изменяет баланс на счету Представителя.

Вопрос: Если Представитель не собирается делать следующий заказ? Как он вернет свои деньги?

Ответ: Компенсация путем предоставления дополнительной скидки в размере 200 рублей, к одному из следующих заказов, при соблюдения правил будет произведена автоматически. В случае, если Представитель решил прекратить сотрудничество и расторгнуть договор с компаний Эйвон, то по заявлению Представителя будет произведен полный взаиморасчет с выплатой денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении банка, включая сумму неиспользованной скидки.

Вопрос: Какие условия компенсации действуют в случае возврата продукции по причине «брак»?

Ответ: Автоматическая компенсация будет в размере 200 рублей за пересылку возврата, при условии соблюдения правил. При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

на электронный адрес

или обычным письмом по адресу:

Куда:, г. Новосибирск Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон» От кого: Фамилия, Имя, Отчество Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

Источник: http://avon.company/vozvrat-avon/vozvrat-avon-cherez/vozvrat-avon-cherez-pochtu-rossii

Published by admin