Суть претензии

Суть претензии


Бесплатная юридическая консультация:

Как мы ранее указывали в статье «Обязателен ли досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком (исполнителем)»? претензионный порядок урегулирования спора потребителя с продавцом товара или с исполнителем работ по договору подряда не является обязательным.

Оглавление:

Вместе с тем, отсутствие претензии потребителя до обращения в суд может повлиять на общую сумму, взысканную судом в пользу потребителя, в частности, на отказ во взыскании штрафа, взыскиваемого на основании статьи 13 Закона «О защите прав потребителей».

Форма претензии потребителя

Форма претензии — письменная. В устной форме обращаться к продавцу или исполнителю работ с претензией по качеству товара или работ (услуг) не имеет смысла, потому как в суде ответчики, по понятным причинам, будут отрицать факт вашего обращения, к тому же для целей последующего исчисления неустойки за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке необходимо точно установить дату получения претензии ответчиком, что исключается при устной форме.

Кому предъявить претензию?

В договоре купли-продажи товара или чеке, квитанции указаны реквизиты продавца (наименование и адрес).

Напомним, что потребитель вправе предъявить претензию не только продавцу, но и изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Между тем, потребители не часто пользуются такой возможностью, а требуют вернуть деньги или устранить недостаток товара именно у продавца, который, например, в отличие от изготовителя, им доподлинно известен, известно и место его нахождения.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензию следует отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю организации (продавца или исполнителя по договору подряда) под роспись в вашем экземпляре претензии.

В какой срок потребитель может предъявить претензию?

О сроках предъявления претензии по качеству и срокам выполнения работ по договору подряда мы писали в статье «Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ (договору подряда)».

Что касается сроков для предъявления претензии по качеству приобретенного товара, то нормы закона «О защите прав потребителей» аналогичны нормам, регулирующим сроки предъявления требований по некачественно выполненным работам или работам с нарушением сроков начала и окончания работ.

Следует, однако, упомянуть, что технически сложный товар можно вернуть продавцу и требовать возврата денег (покупной цены) только в течении 15 дней дней с момента передачи вам товара. Однако, если недостаток существенный, то требования можно предъявлять в течении гарантийного срока, срока годности, или 2 лет с смомента передачи товара, если указанные сроки в отношении товара не установлены.

Срок рассмотрения претензии потребителя. Срок ответа на претензию

В законе не определен срок рассмотрения претензии потребителя, в статье 20 Закона указан уже срок устранения недостатков и определено, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок.


Бесплатная юридическая консультация:

В статье 22 Закона указано, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Продавец, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Суть претензии потребителя

Претензия (ее суть) должна быть прежде всего понятна продавцу (исполнителю по договору подряда).

Претензия пишется в свободной форме, каких-либо стандартных бланков претензий, предъявляемых потребителями не установлено.

Для начала следует указать, какого числа, где и какой товар вы приобрели. Чем подтверждается факт покупки. В чем проявились недостатки приобретенного товара: западают кнопки у приобретенного мобильного телефона, купленная стиральная машина протекает и при работе сильно шумит, приобретенный автомобиль имеет дефекты (шумы и стуки при движении, западают педали, не работает печка и т.д.), приобретенные туфли расходятся по швам и т.д., и т.п.


Бесплатная юридическая консультация:

Далее следует сформулировать чего вы хотите от продавца:

  • замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, напомним, что технически сложный товар можно вернуть и требовать возврата за него денег по прошествии 15 дней с момента приобретения только в случае, если обнаржен существенный недостаток товара; нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков товара; невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Далее, продавец проведет проверку качества товара. «Проверка качества» — это не экспертиза, как полагают некоторые потребителя. Суть такой проверки, как правило, в осмотре товара и визуальном, предположительном определении причин выявившихся недостатков.

Если продавец и покупатель — потребитель не сошлись во мнении о причинах недостатков товара — впереди судебные заседания.

См. также другие материалы в рубрике «Защита прав потребителей»


Бесплатная юридическая консультация:

Недавно опубликованные статьи и комментарии по теме:

  • Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ
  • Срок предъявления претензий по ненедлежащему качеству выполненных работ (договору подряда).
  • Обязателен ли досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора потребителя с подрядчиком (исполнителем)?
  • Обязан ли потребитель обратиться с претензией по качеству выполненных работ (услуг) или можно сразу в суд?
  • Штраф по ФЗ «О защите прав потребителей» в пользу потребителя;
  • Может ли суд снизить размер штрафа в пользу потребителя по правилам статьи 333 ГК РФ?
  • Снижение размера штрафа в пользу потребителя. Судебная практика.
  • Потребитель не обращался с претензией — отказ во взыскании штрафа? Что такое добровольный порядок?
  • Судебная практика взыскания штрафа в пользу потребителя при отсутствии досудебной претензии.

Источник: http://logos-pravo.ru/articles/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-potrebitelyu

Сам себе юрист

Суть претензии

Независимо от того, планируете вы обменять товар ненадлежащего качества или хотите получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо только с помощью претензии. Единственным исключением из этого правила является ситуация, в которой продавец немедленно удовлетворяет заявленное вами требование. В остальных случаях, если вопрос не может быть решен сразу же после вашего обращения, — лучше предъявить продавцу письменную претензию.

Основное требование (уменьшение стоимости товара, обмен или возврат) + убытки (т.е. расходы, которые вы понесли или должны будете понести для восстановления нарушенного права) + компенсация морального вреда. В зависимости от характера нарушенных прав и формируется текст претензии.

К примеру, если вы приобрели в магазине продукт питания и он оказался ненадлежащего качества, а на упаковке отсутствует информация о сроке годности, изготовителе и т.п., то претензия может содержать следующие требования:

1. Возвратить уплаченную сумму за некачественный продукт.


Бесплатная юридическая консультация:

2. Возместить убытки в сумме, равной цене приобретенного вместо этого продукта в круглосуточном магазине.

3. Выплатить компенсацию морального вреда за понесенные душевные и нравственные страдания, которые выразились в том, что вы не смогли поужинать в определенное время, кроме того, вам пришлось снова идти в магазин, который находится далеко от вашего дома и т.п.

Если же нанесен вред здоровью, то в требование будет включено лечение, вызов врача и т.п.

Кроме того, при определении требования к продавцу (изготовителю) необходимо учитывать, следующие особенности:

1. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет.


Бесплатная юридическая консультация:

Например, если был приобретен алкогольный напиток одним покупателем, а впоследствии из-за его ненадлежащего качества отравился другой человек, то пострадавший будет вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю алкогольного напитка, несмотря на то что он сам не приобретал указанный товар.

2. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока годности товара.

В связи с указанной особенностью необходимо разграничивать нарушение ваших прав при приобретении потребляемого товара ненадлежащего качества, но в пределах срока годности, и продажу товара по истечении срока годности. В первом случае вы вправе предъявить требование продавцу или изготовителю при условии, что товар был вами приобретен и (или) использован в течение срока годности, установленного изготовителем, но при этом товар не отвечает установленным Законом требованиям — является некачественным или небезопасным или отсутствует необходимая информация. При этом вам необходимо немедленно заявить свои претензии, поскольку, если пройдет время и истечет срок годности, а кассовый чек отсутствует, то вам будет очень сложно доказать то, что товар приобретался и (или) использовался в течение срока годности.

Так, например, вы приобрели пакет молока, срок годности — 14 дней со дня изготовления. Когда до истечения срока годности осталось пять дней, при открытии пакета обнаружилось, что молоко ненадлежащего качества. В данном случае, конечно, вряд ли сохранился кассовый чек, поэтому необходимо заявить претензию до истечения срока годности, чтобы не пришлось дополнительно доказывать, что недостаток товара был обнаружен именно в период срока годности.

Но при этом законодателем прямо предусматривается, что если на товар в соответствии с Законом должен быть установлен срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Бесплатная юридическая консультация:

В случае, если вам был продан товар по истечении срока годности, то предъявлять претензию можно будет только продавцу, поскольку осуществлял реализацию товара с истекшим сроком годности именно он, и, заявляя претензию, необходимо ссылаться именно на приобретение товара по истечении срока годности, так как это является самостоятельным нарушением прав потребителя.

Единственным случаем освобождения изготовителя или продавца от ответственности являются случаи, при которых изготовитель или продавец докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара. Но при этом, обратите внимание, обязанность доказывать нарушение потребителем каких-либо правил возложена на продавца (изготовителя).

После того как вы сформулировали свое требование, необходимо определить, кому именно оно будет предъявлено. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей выбранное вами требование может быть предъявлено по вашему выбору продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, либо изготовителю.

При этом необходимо учитывать, что товар, в котором выявлено ненадлежащее качество, должен быть сохранен до момента удовлетворения ваших требований, а хранить уже испорченный потребляемый товар достаточно трудно, поэтому в данном случае выбор должен быть сориентирован на более быстрое разрешение вопроса. В связи с этим предъявление претензий изготовителю актуально, если его месторасположение допускает возможность его быстрого уведомления. В противном случае все же имеет смысл предъявлять требования к продавцу. Кроме того, в соответствии с Законом отдельные функции, в том числе связанные с приемом претензий от потребителей, могут передаваться уполномоченным организациям.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель — это организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.samsebeyurist.ru/k4/3689-sut-pretenzii.html

Как составить претензию

Нередко во время осуществления коммерческой деятельности между поставщиками и потребителями товаров и услуг возникают споры и претензии, касающиеся качества, стоимости и сроков. Согласно действующего законодательства, первым шагом к урегулированию подобных конфликтов должна стать претензия. До того, как в данный вопрос вмешается суд, субъекты коммерческих взаимоотношений должны провести работу без судебного урегулирования конфликта, а в случае неудачи передать дела в суд.

Пострадавшая сторона должна подготовить претензию в адрес контрагента, в которой максимально подробно изложить суть претензии, какие конкретно права были нарушены и как должен быть возмещён полученный ущерб.

До введения в действие Арбитражного процессуального кодекса в 1995 году работа по претензиям регулировалась постановлением Верховного совета Российской Федерации от 27.06.1992 г №. Однако до введения в 2002 году в действие ныне действующего процессуального кодекса сохранялась возможность судебного урегулирования претензий по работе с транспортными компаниями и предприятиями связи, и лишь с 2002 года появилась возможность досудебного урегулирования споров.

В Кодексе от 24.07.2002 закреплён досудебный порядок урегулирования споров, и если он будет нарушен, то до судебного рассмотрения претензия не дойдет. Заявитель должен в определенном порядке направить претензию в адрес контрагента и получить от него ответ или же дождаться установленного срока, а затем уже будет иметь возможность подать иск в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Дополнительно предусматривается возможность закрепления досудебного порядка решения спора в договоре между контрагентами. Закрепления на законодательном уровне досудебного урегулирования претензий привело к снижению расходов компаний на судебные издержки (нет необходимости оплачивать судебные пошлины), увеличить скорость разрешения споров (иногда достаточно только обращения, чтобы претензия была удовлетворена) и как следствие улучшение показателей деятельностей организаций (срок урегулирования задолженности сокращается).

Самые частые причины возникновения претензий:

• несоблюдение условий, предусмотренных договором (нарушение сроков поставки, оплаты, брак, неполная комплектация и т.д.); • проблемы с доставкой продукции; • качество выполненных услуг по арендным договорам; • претензии по договорам строительства, связанные со спецификой их выполнения, и качеству произведенных работ.

Основные способы организации работы по претензиям

На предприятии может быть организован специальный отдел по работе с претензиями, в функции которого входит сбор и подготовка необходимых документов, работа с внутренними подразделениями, взаимодействие с внешними контрагентами. Юридическая служба в данном случае выполняет консультационное сопровождение.

В организациях, где нет специального претензионного отдела, функции по работе с претензиями делегированы непосредственно юридической службе, которая в свою очередь формирует все необходимые документы и ведет работу до полного урегулирования вопроса.

В организациях с небольшим штатом функции по урегулированию претензий возлагаются на бухгалтерию.


Бесплатная юридическая консультация:

Кодекс не определяет требований к лицам, ведущим претензионную работу, он регламентирует порядок ее проведения.

Минимальная информация, которая должна быть в претензии:

• наименование организации, кому адресована претензия; • описываются документально подтвержденные действия, которые послужили причиной составления претензии; • указываются пункты договора, которые были не исполнены, или статьи нормативного правового акта, которые были нарушены; • расчет суммы требования (сумма требования может сложиться из суммы недопоставленной продукции или недовыполненных работ, начисленной пени за несвоевременную поставку (выполнение работ), а также компенсации понесенных убытков компании в связи с несоблюдением сроков); • непосредственно претензия; • возможные варианты разрешения конфликта (так, например, в случае неполной поставки можно потребовать поставить недостающие позиции, возвратить предоплату, скорректировать сумму договора или запросить оплату неустойки и штрафов); • копии всех подтверждающих документов.

Документы, фигурирующие в претензии, должны быть надлежащим образом оформлены, в суд предоставляются заверенные копии, в случае необходимости могут потребоваться оригиналы. Если документы подписаны только с вашей стороны, то следует приложить документы, подтверждающие факт отправления документов контрагенту.

Претензия подписывается руководителем и направляется в адрес контрагента заказным письмом, с курьером или другим способом связи, который обеспечит фиксацию даты получения документов.

В зависимости от того, какова структура предприятия, регламента ее работы и выстраивания претензионной работы, процесс рассмотрения обращения может различаться.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок рассмотрения претензии может быть прописан в договоре, в ином случае он регламентирован арбитражным кодексом и составляет 30 дней с момента получения пакета документов. Для того чтобы максимально обезопаситься от искажения бухгалтерской и налоговой отчетности, следует предусмотреть такой срок, чтобы урегулирование претензии произошло в течение одного отчетного периода (обычно в течение месяца).

При получении неполного комплекта документов, организация должна в письменной форме запросить недостающие документы, обозначив дату, до которой необходимо их передать. В случае непредставления дополнительно запрошенных документов, претензия будет рассматриваться без них. Обязательно по окончании срока рассмотрения должен быть подготовлен и направлен ответ в адрес заявителя претензии.

В ответе указываются результат рассмотрения претензии, способ ее урегулирования (дата возврата денежных средств, поставленных товаров и т.д.), в случае частичного удовлетворения указывается сумма удовлетворенной претензии, в случае несогласия – другие варианты урегулирования спора.

Если претензия удовлетворена частично или не удовлетворена, то в ответе необходимо указать ссылку на пункт договора или нормативно правовой акт, который закрепляет правоту принятого решения. К ответу прилагаются документы, которые не были приложены к претензии, но обосновывающие позицию компании.

Правильно составленная претензия позволит сохранить деньги и время организации, а также избежать отражения в отчетности необоснованной задолженности, и не портить показатели отчетности для внешних пользователей.

Источник: http://oformitely.ru/kak-sostavit-pretenziyu.html


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия потребителя

Претензия потребителя — это документ, составленный особой ил группой лиц, которые пострадали вследствие получения некачественных услуг либо приобретения некачественного товара. Основная суть данного документа состоит в том, что заявители выражают свое несогласие с данным фактом и желают устранить недочет либо заменить товар на качественный. В процессе решения спора между потребителем и поставщиком продукции (услуг) претензия потребителя не является обязательным документом, то есть по сути можно сразу подавать в суд. Однако консультанты портала»Мой юрист» советуют не пренебрегать формированием и отправкой претензии, так как устное констатирование факта может не привести к положительному результату. Затягивание решения вопроса о замене (ремонте) товара приведет к тому, что пройдут установленные законом сроки и уже исправить ситуацию не получится.

Права потребителя образец претензии

Права потребителя, образец претензии — это те основные моменты, которые должны быть известны всем людям, которые хотя бы раз в своей жизни что-то приобретали в магазине. Если подумать логически, то основное и безоговорочное право состоит в том, что граждане должны покупать качественные товары и получать услуги на надлежащем уровне. Ну а если уже говорить про возможности физических и юридических лиц после выявления факта нарушения, то согласно нормам ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» утверждено:

  • замена на товар этой же марки;
  • замена на продукцию другого производителя аналогичного характера;
  • соразмерное уровню повреждений уменьшение стоимости товара, то есть возврат части вложенных покупателями средств в приобретение вещи;
  • проведение неотлагательного ремонта в установленном порядке.

Эти правила действуют как при покупки обычных, так и технически сложных товаров. В случае получения некачественной услуги вариантов намного меньше, а именно:

  • требование переделать работу;
  • полный или частичный возврат потраченных средств.

Ниже рассмотрим структуру претензии, чтобы люди несведущие знали как ее можно составить. В самой первой части важно написать кому и от кого она адресована: Генеральному директору ООО «. » _______________ (ФИО) от Кузьминичева Ивана Андреевича, прож.: г.Москва, ул.Петрова, 41, кв.13. Если речь идет о покупке товара, то в тексте претензии прописываются такие моменты:

  • дата покупки;
  • стоимость;
  • наименование, марка и артикул товара.

Например: 22 мая 2018 года я приобрел в магазине . электрочайник Tefal203 стоимостью 3099 рублей. В доказательство совершения покупки предоставляю кассовый чек №32011 и гарантийный талон №________ от 22.05.2018 года. В третьей части претензионного заявления потребитель излагает описание ситуации того, что случилось с товаром: «Через 2 недели после приобретения чайник начал работать со сбоями. Иногда включается и греет воду нормально, а часто выключается в процессе подогрева, что создает неудобную ситуацию, когда утром возникают сложности с подготовкой похода на работу». В следующей части претензии важно привести все требования к поставщику товаров или услуг, причем для успешного решения вопроса важно основываться на нормах права. Например: «Согласно нормам п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей прошу провести диагностику с целью выявления причины неисправности купленного мною чайника и проведения необходимых мероприятий по ремонту. В случае отказа от предоставления мне услуг оставляю за собой право на обращение в суд». В последней части текста претензии прописывается: «К тексту документа прилагается копия кассового чека №____ от «____»________2018 года, копия гарантийного талона (дата и номер). Дата составления и подпись заявителя — обязательные реквизиты текста. Дата ставится ниже основного текста слева, а справа заявитель подписывается. Составитель текста сдает бумагу лично в тот магазин, где был куплен некачественный товар, либо в организацию, предоставившую услугу ненадлежащего качества.


Бесплатная юридическая консультация:

Срок рассмотрения претензии потребителей

Срок рассмотрения претензии потребителей зависит от типа поломки товара. Согласно нормам статей ФЗ «О защите прав потребителей» для решения вопросов потребуется как минимум:

  • устранение недостатков. Данная проблема решается в минимально возможный период времени, который допустим исходя из технических и других условий. Период устранения неисправностей не может превышать 45 дней;
  • предоставление подменного товара на период ремонта поломанного — 3 дня;
  • замена вещи по причине непригодности — от 7 дней до 1 месяца;
  • уменьшение покупной цены — 10 дней;
  • возврат денег, которые потребитель уплатил за товар, оказавшийся некачественным — 10 дней.

Ответ на претензию потребителя

Ответ на претензию потребителя может быть составлен исключительно после проведения специальной экспертизы качества товара, которая установит реальное состояние дел по данному вопросу. Структура ответа такова:

  • оформляется фирменный бланк, в верхней части которого указываются все идентификационные данные организации;
  • в правом верхнем углу указывается адресат (ФИО, адрес проживания, контактные данные);
  • суть претензии;
  • результаты проведенной экспертизы и принятое решение по вопросу;
  • обязательно указать ссылки на статьи нормативно — правовые акты, которые подтверждают решение по претензии;
  • копия акта экспертизы;
  • дата составления ответа;
  • подпись ответственного лица.

Составить грамотный ответ на претензию порой бывает очень сложно, поэтому лучше обратиться к специалистам портала «Мой юрист», которые:

  • имеют огромный опыт работы с этой спецификой;
  • оперативно подготовят документ для клиента;
  • предоставят качественную услугу за умеренную оплату.

Сроки по претензиям потребителя

Сроки по претензиям потребителя устанавливаются нормами российского законодательства исходя из объективных соображений:

  • проведение технической экспертизы с целью выявления причины неисправности требует время;
  • анализ обоснованности претензий потребителя также требует определенных временных рамок.

В аспекте претензий нельзя говорить, что потребитель всегда прав, так как в некоторых случаях человек просто хочет, например, обновить телефон (попользовался одним, захотел другой, поэтому организовал поломку). Такие случаи происходят часто, поэтому продавец имеет логичное право проверить обоснованность претензий.


Бесплатная юридическая консультация:

Защита прав потребителей срок рассмотрения претензий

Защита прав потребителей срок рассмотрения претензий регламентируется нормами специального федерального закона. Это очень важная сфера, потому что люди имеют полное право покупать качественные продукты и получать услуги с гарантией их полноценного выполнения. За нарушение прав потребителей закон устанавливает ответственность:

    • штрафы;
    • необходимость выплаты денежных компенсаций;
    • проведение ремонтов или замена товара.
    • 1. Заполните заявку

    Опишите документ, который вам нужен,и отправьте заявку. Это абсолютно бесплатнои займет не больше пяти минут.

    2. Получите предложения

    Заинтересованные юристы в течение10-15 минут предложат вам свои услугии сориентируют по стоимости.

    3. Выберите юриста

    Выберите юриста, который предложитсамые выгодные условия, и начнитеработу!

    не нашли что искали?

    Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос

    Источник: http://moy-urist.ru/document/pretenziya-potrebitelya

    Суть претензии

    Суть вопроса в том, кто сейчас имеет право предьявлять претензии владельцу домена (ru), использующего в доменном имени чужое название бренда. В нашем случае это сбербанк (прямое вхождение). абузу прислала сторонняя организация cert-gib (не сбербанк), хостинг реагирует мгновенно вплоть до блокировки сайта. Собственно вопрос: насколько правомочеы сторонние организации заниматься таким и насколько вероятна действительная блокировка доменного имени (зона ру), либо достаточно просто сменить хостера. Спасибо.

    Сергей, доброе утро! Вполне вероятно, что данная организация является дочерней и уполномочена на совершение таких действий. У сбербанка оформлены права на соответствующий бренд и они могут требовать не просто заблокировать ваш домен, а еще и взыскать с вас денежную компенсацию в судебном порядке за незаконное использование бренда.

    Здравствуйте, Сергей! Сторонняя организация вполне имеет право представлять интересы Сбербанка, если есть подтверждение её полномочий. Дополнительно, необходимо знать, что наименование «Сбербанк» зарегистрировано в 9, 16, 35, 38, 39, 41, 42 классах МКТУ. Какой контент был на вашем сайте? Пересекается ли он зарегистрированными классами МКТУ по видам деятельности?

    Я виновник ДТП 10.04.2018. Прислали 06.10 Суть претензии-я не предоставила бланк извещения о ДТП в течении 5 дней и поэтому выплата от СК перекладывают на меня. Я предоставила извещение 12.04.2018, на руках ксерокопия с печатью СК. Могла СК потерять мое извещение? Какие мои действия? Спасибо.

    Здравствуйте, вполне могла потерять ваше извещение. Вам стоит направить в СК письменный ответ на претензию и приложить копию с вашего экземпляра с отметкой СК о принятии. Удачи вам и всего наилучшего.

    Очень прошу юристов. Кто может бесплатно помочь написать претензию в страховую компанию. Суть претензии «нарушение сроков ремонта по полису ОСАГО»

    Здравствуйте. Помочь могут в благотворительной организации. Любой юрист работает только по оплате, — это логично и очевидно.

    Юридическая помощь может быть оказана с последующей оплатой её лицом, нарушившим свои обязательства по договору. Считаю, что это — честно, и уже давно работаю именно так.

    Суть проблемы изложена в моей претензии банку. ПРЕТЕНЗИЯ

    Мной 05.11.17 было оплачено оборудование POS-терминал Verifone Vx 520 GRPS/CTLS стационарный, что подтверждается чеками об оплате. 16.11.17 я получила указанное оборудование, в моем присутствии была проведена проверка работы терминала сотрудником банка, которая выявила неисправность, а именно не работает считыватель карт. В следствии чего я не могу пользоваться терминалом.

    Изначально, с сотрудником банка, моим персональным менеджером Ольгой Маляновой, мы обговорили замену неисправного оборудования на новое, того же наименования, марки и стоимости. Была назначена дата замены 24.11.17. В указанный день мне позвонили сотрудники банка и проинформировали меня о том, что терминал не пришел. В этот же день 24.11.17 я обратилась с жалобой в Претензионный отдел банка о нарушении оговоренных сроков замены терминала.

    28.11.17 в ходе телефонного разговора с персональным менеджером Ольгой выясняется, что речь со стороны банка идет уже не о замене товара, а о ремонте, на что я своего ни устного, ни письменного согласия не давала. Даже если сотрудники банка решили в одностороннем, без согласования со мной, порядке устранить неисправность оборудования, то согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» они должны были устранить неисправность в течении 5 дней. А в случае замены товара сроком более 7 дней, банк должен был передать мне аналогичный товар в безвозмездное пользование на период ремонта. Ничего выполнено не было.

    Срок замены товара был нарушен, поэтому в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размереруб. (восемнадцать тысяч пятьсот рублей). Деньги перечислите на мой банковский счет.

    Приложение: 1. Копия чека 2. Реквизиты банковского счета

    Через сутки мне пришел ответ банка в виде смс! Ваше обращение рассмотрено. Возврат терминала осуществить нет возможности, Мои дальнейшие действия. Проблема заключается еще в том, что обращение было на сайте банка, т.к. их офиса в нашем городе нет, то вручить лично не представляется возможным. Отправлять претензию еще раз почтой с уведомлением о вручении и описью? И еще такой нюанс, все разговоры и действия по покупке терминала проходили с работниками банка, но счет на оплату терминала — от другой организации, с которой видимо заключен договор между банком и поставщиком оборудования.

    —Здравствуйте, правовая оценка документов, редактирование судебных ходатайств и иных документов,-услуга платная как и консультация по организациям и предприятиям. Выберите юриста и мы вам окажем эту услугу на платной основе, на основании статьи 779 ГК РФ. Удачи Вам и всего хорошего.

    Здравствуйте, Надежда. В вашей ситуации вам следует п обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке.

    Суть такая: могут ли у Пенсионного фонда быть претензии к лицу, которое в течение 3 лет получало материальную помощь по утрате кормильца (приемного отца), в то время как настоящий отец тоже помогал деньгами? Считается ли это обманом государства? Фактом мошенничества? И какой срок давности у таких нарушений?

    Нет, это не является мошенничеством, так как настоящий отец по-видимому был лишен родительских прав, раз ребенка усыновил другой человек, либо послужили на то иные основания. Ст. 9 Федеральный закон от 17.12.2001 N 173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации».

    Помогите сформулировать претензию к школе, суть в том что наша школа прогремела на всю страну, но изнутри все по другому. То что мой ребенок остался на второй год конечно можно было этого избежать если бы кл.рук. помогла. Но т.к мой ребенок опекаемый она посчитала не нужным работать с ребенкои (это конечно только мое мнение (под пресингом кл.руковадителя, и завуча) я оставила ребенка на второй год, но и здесь не все так просто мало того что его поставили на учет, и еще вызывают на совет проф., помогите мне сформулировать все правильно. Спасибо.

    Закон не предъявляет никаких требований к составлению такого документа. Соответственно вы можете составить его в произвольной форме, изложив все обстоятельства дела.

    Консультация юриста по телефону:9111. Звонок бесплатный.

    Суть вопроса тут, подскажите как составить до судебную претензию, прошу Вашей помощи и все мои действия. http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=184944

    Здравствуйте. 1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. 1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 2. Отказ от права на обращение в суд недействителен. 3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом. Подавайте претензию ст.1064 ГК РФ и при отказе в суд. Составление документов платная услуга.

    Мной через интернет-магазин. было заказано получение следующего заказа. мной была оскщсталена предварительная оплата в размере. отправитель. код отправления. поступление посылки в почтовое отделение номер. подтверждается. в связи с неполучением посылки прошу сообщить ее местонахождение и принять меры к ее незамедлительной передаче мне либо прошу в досудебном порядке возместить мне убытки в размере.

    Мне пришла по почте претензия, суть которой в том что я нарушил права торговой марки детских игрушек. Т.е. была проведена покупка игрушки «герои в масках» тайным покупателем. Затем пришло письмо от некого представителя правообладателя этой марки. Доказательств что данное лицо является законным представителем правообладателя мне представлено не было. Позвонив по указанному в претензии телефону мне предложено оплатить 20 т.р для того чтобы был заключен договор досудебного урегулирования, в противном случае истец грозит судом. Законно ли то что третье лицо, выдает себя за представителя правообладателя зарубежной торговой марки. И что мне делать в данной ситуации.

    Доброго времени суток. Все зависит есть ли доверенность на предоставление их интересов. Если есть, то все законно. Вам сейчас нужно дать письменный ответ и направить в их адрес. Возможно это вообще мошенники. Тут нужно разбираться. Обратитесь очно к юристу с документами на консультацию. Всего доброго и удачи в благополучном разрешении вашей ситуации.

    Здравствуйте, Александр! Прежде чем вести какие-либо переговоры с представителями кого-либо, Вы по-хорошему должны убедиться в том, что этот представитель имеет полномочия решать те вопросы, которые он пытается решать. Полномочия в данном конкретном случае должны удостоверяться доверенностью, выданной правообладателем. Если такой доверенности нет, то нет никаких разумных оснований предполагать, что Вы имеете дело с уполномоченным лицом. А если так, то нет смысла и платить данному лицу какие-либо суммы. К тому же не совсем понятно, почему Вы так быстро поверили в то, что что-то нарушили; не исключено, что сам факт нарушения отсутствовал. С уважением, А.Д.Руслин.

    В чем состоит суть встречного иска? Это претензия на исковое заявление или требования?

    Здравствуйте. Встречное исковое заявление не является претензией. Оно само по себе является отдельным исковым заявлением имеющим обоснование и требования.

    Как правильно составить претензию по поводу ремонта системного блока. Суть в том что системный блок (собранный по отдельности) был сдан в ремонт по гарантии, и через 45 дней никаких продвижений нет, только обнаружен дефект видеокарты. Нам предложена замена видеокарты на лучшую с доплатой или на худшую. Продлевать срок мы не хотим но и менять видеокарту на другую модель тоже. Хочется оставить ту же модель. Спасибо заранее.

    Здравствуйте. Нет определенных требований к претензиям. Пишите своими словами в свободной форме. Наше составление — услуга платная. Всего Вам доброго. P.S. — это общее предупреждение, а не кому-то конкретному. Не пишите мне бесплатные вопросы и уточнения на «Стене» и в личной почте. Моя бесплатная консультация и ответы на уточнения — только здесь, на сайте.

    Получили претензию в свой адрес, но адресовано другому лицу (Ф.И.О другие). Суть претензии в том, что в 2005 г. был заключен договор на подключение кабельного телевидения. У меня договора нет. И в период с 01.09.2011 по 03.08.2017 г возник долгр и накрутили пенир. Сейчас просят его погасить в течение 7 дней. Какие мои действия? Заранее благодарю.

    Соответственно можете отправить ответ, о том что договор не заключали и ничего не олжны данной компании. Произошла ошибка.

    Здравствуйте! Напишите отхзыв на данную претензию, что Вы не являетесь стороной в договоре, возникла путаница и Вы не можете нести ответственность за чужие нарушения.

    Добрый день! Вам нужно дать ответ, что Вы не имеет отношения к данной претензии, и что никаких договор Вы не заключали и услугами не пользовались.

    Доброго времени суток. Если вы фактически не пользовались услугами оператора кабельного телевидения, не заключали никакой договор, то можете просто игнорировать это претензию.

    У меня произошёл такой случай (суть изложена в претензии, ответили один раз) Авиакомпании Flydubai Претензия

    01.02.2017 был забронирован тур в Шри-Ланку через туроператора Elita-travel, заявка под номером 4042. Во время перелёта произошли некоторые проблемы, которые повлекли за собой множество различных неприятностей, в свою очередь испортившие мне весь отдых. Согласно билетам, которые были у меня на руках, конечный пункт назначения был Коломбо. Номер брони: ZJR5WH. В Екатеринбурге в аэропорту Кольцово на регистрации мне были выданы посадочные талоны: Екатеринбург –Дубай, Дубай-Мале. На стойке регистрации в Екатеринбурге девушка сказала что в Мале выдадут ещё один посадочный талон до Коломбо. Девушка скоментировала сразу: «в Дубае Вы багаж не получаете, а в Мале придется получить багаж и снова зарегистрироваться, получить билет, и снова сдать багаж». В Мале я пошла получать багаж, чтобы снова зарегистрироваться на рейс, соответственно за час я этого сделать не успела. Так я опоздала на свой рейс до Коломбо и мне пришлось остаться переночевать в Мале до тех пор, пока я не смогу долететь на следующем рейсе до Коломбо. Мне пришлось понести дополнительные затраты за проживание в гостинице в размере 50 $ (квитанция об оплате имеется). Прошу Вас в течение 10 рабочих дней дать мне официальный ответ, по какой причине мне не выдали посадочный талон до Коломбо, а также просьба компенсировать затраты за проживание в гостинице в Мале и моральный ущерб за испорченный отдых. Ответ прошу предоставить по почте (). далее была такая переписка. Суббота, 27 мая 2017, 17:32 +05:00 от «letstalk» :

    Спасибо за Ваше электронное письмо.

    Пожалуйста, предоставьте нам больше информации о Вашей брони с flydubai: номер брони и рейса, имя и фамилия, как в заграничном паспорте.

    Просим заметить, что номер брони 2JR5WH не действителен.

    Спасибо за Ваше понимание.

    Андрей | авиакомпания flydubai Здравствуйте, вот по этому электронному билету в аэропорту г.Екатеринбурга Кольцово мне выдали первые два билета Екатеринбург-Дубай и Дубай-Мале. Третий билет Мале-Коломбо мне выдал через сутки представитель компании ФлайДубай в порту Мале без оплаты. Летела в Шри-Ланку первый раз, мне говорили, что будет одна пересадка в Дубае. Я и не знала, что Мале другая страна, а не Шри-Ланка. Я думала, может аэропорт так называется. Я привыкла верить профессионализму тех, кому плачу деньги. Мне было очень страшно остаться одной ночью в чужой стране с другим вероисповеданием, не зная обычаев и языка. В аэропорту Мале даже Wi-Fi нет, я не могла ни с кем связаться. Моей вины в данной ситуации не было, и как я понимаю, оплачивать гостиницу и питание за эти сутки я должна. Я потеряла сутки оплаченного с питанием. Я отстала от группы, меня в итоге не встретили в Коломбо. Собираться группа ради меня одной не стала, и я осталась без экскурсий, хотя очень хотелось посмотреть эту удивительную страну. Обидно. С уважением, Бугаева ОА. больше ответов не было Что-то можно в этой ситуации сделать?

    Ольга, анализ Вашей претензии — это платная услуга. Либо обратитесь к выбранному юристу в личные сообщения, либо изложите вопрос здесь заново, но кратко, только основную суть.

    Вам необходимо обратиться еще с одной претензией в которой конкретно указать суммы, которые в просите, а также установить срок на удовлетворение Вашей претензии. Свои требования аргументируйте ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно тем, что Вам не была предоставлена достаточная информация об услуге. Связываться, либо не связываться — на Ваше усмотрение, так как ни один юрист не гарантирует Вам ни 100% успеха, ни 100% поражения..

    На наш магазин поступила претензия по поводу сломанной прогулочной коляски. Суть претензии в том, что покупатель приобрел в нашем магазине прогулочную коляску, а на след. День у нее отвалилось колесо. Приехать к нам в магазин с коляской она не может. Мы попросили выслать нам фото брака, а в ответ получили претензию. Подскажите, как быть?

    Здравствуйте, составление подобных пртензий — платная услуга, поэтому обратитесь к любому из юристов, находящийся на сайте. Если не хотите платить-пишите в свободной форме.

    Отправить ответ что просите предоставить товар на осмотр и если поломка произошла по причине недостатка качества товара то готовы возвратить стоимость товара в полном объеме или произвести его замену. Если не ответите пойдет в суд а там штрафы и пени как на 3 коляски.

    Здравствуйте. Если она направила претензию, то это не означает, что правда на стороне покупателя. Смело можете не удовлетворять ее. Выиграть дело можно Вам в данном случае.

    Пишу претензию агентству недвижимости с целью уменьшить комиссию за недобросовестную и по сути не выполненную работу риэлтора, нужна помощь в оформлении, в частности: на какие статьи можно ссылаться.

    Для начала читайте свой договор который вы заключали с риэлтором, жалоба должна быть очень грамотная а для ее написания вам нужен специалист, эта услуга платная могу вам помочь пишите

    Добрый день, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой в личку к выбранному юристу. И все уточняйте.

    Составление документов — услуга платная. Для решения Вашего вопроса, для помощи Вам в составлении претензии, либо в составлении претензии адвокатом, обратитесь лично к выбранному Вами специалисту.

    Вам следует расписать объем работы, которая проделана агентством недвижимости в ваших интересах и указать, какая работа не была исполнена или исполнена не в срок.

    Я посылал письмо в МОСКВУ с претензией но ответа таки нет. Суть претнзий в том, что струдники Аймани банка при оформлении кредитного договора использовали страховки не поставив меня в известность. Сума получилась приличная послал письмо в январе на сегодняшний день ответа нет.

    Денис, добрый день. Вы направляли письмо обычным способом? Необходимо подобные письма направлять с уведомлением и описью. Посмотрите по трекеру (номеру) отправления получено ли ими письмо?

    Получила претензию наруб. от конкурсного управляющего ЗАО. Суть в том, что: «Между ЗАО» и ИП был заключен договор комиссии от 01.06.2013 г., согласно которому ЗАО передал на комиссию ИП ТС, в последующем, между ИП и физ. лицом К. заключен ДКП, согласно которому физ. лицо К.купил у ЗАО указанное ТС заруб. в связи с тем, что сделка сомнительна (цена занижена, сделка совершена должником — ЗАО в течении одного года до принятия заявления о признании банкротом или после принятия заявления), КУ просит ИП вернуть ТС ЗАО в течение 3 х дней. Письмо получила поздно, не ответила. Пришло второе с исковым заявлением. Как грамотно и что мне ответить КУ? И при чем тут комиссионер?

    Добрый вечер! Здравствуйте ваш вопрос не для бесплатной консультации, обращайтесь к любому — поможем. С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.

    У меня произошла следующая ситуация с матерью одноклассницы моего сына. Суть претензии со стороны женщины — конфликт детей 8-ми лет. Причину и форму поведения, которое ее не устраивает не называет, дочери так же не дала рассказать суть претензии к моему сыну.. Педагогов в школе я уже подключила к данному вопросу, для устранения конфликтов между детьми. Неприятность заключается в том, что форма высказывания претензии была достаточно агрессивная: 1. не давала от нее отойти хватал грубо (было больно) за руку, не отпускала (рука болит не сильно, видимых повреждений нет.) 2. угрожала тем, что если за каникулы мой сын не исправится, она начнет хлопотать, чтобы меня лишили родительских прав. Можно ли при помощи правоохранительных органов пресечь такое поведение данной гражданки? Можно ли по этому поводу обратиться к участковому? И что писать в заявлении? Спасибо.

    Елена, это ваша версия происшедшего, писать заявление в силовые органы в отношении детей не советую, спросите спокойно своего сына, если он вас любит то врать не станет, но данную проблему в школе, разрешить между одноклассниками должен только он, если не прав обращайтесь.

    Как грамотно составить претензию суть в том что мы купили диван продавец царила нас что прибудет товар через 4 дня максимум, в итоге не дозвонилась до магазина нам пришлось ехать самим и там как оказалось что наш диван прибудет только 10 октября, и в договоре о купон продажи указано не 4 дня как обещали а 24 из за их вранья мы вынуждены спать с мужем на полу хотели попросить компенсаци.

    Как грамотно составить претензию суть в том Обратитесь к юристу очно. Вам составят

    Обращайтесь в суд

    Или в произвольной форме составляйте , или юристу в личку работу заказывайте

    Оснований для компенсации нет, так как срок предусмотренный договором не истек. Внимательно читайте то что подписываете.

    Как составить до судебную претензию и соглашение. Суть — одна дама подожгла мой дом и разбила машину. Украла гос. номера с двух машин стоящих возле дома. Все документы и справки экспертизы о пожаре и на ущерб на машину собраны. Ответчик согласен в до судебном порядке заплатить ущерб. Вопрос-какой порядок до судебного урегулирования. Как правильно и грамотно составить претензию на ущерб и на моральный ущерб? Что надо не пропустить в дальнейших действиях и в договоре — претензии?

    Заключите соглашение у нотариуса

    Так и составляйте со ссылками на закон

    Здравствуйте! Составление документов, услуга платная. Обратитесь к любому юристу. образцы ищите в Интернете.

    Здравствуйте. Если будет нужна помощь в сосставлени всех необходимых документов и решение вашего вопроса, обращайтесь, буду рад Вам помочь.

    Помогите составить до судебную претензию. Ответчик согласился на до судебные урегулирования. Суть — дама подожгла дом и разбила машину. Украла номера у двух стоящих машин на частной территории дома. Все экспертизы собраны все справки по ущербу тоже и акт о пожаре составлен как грамотно составить претензию?

    Или в произвольной форме составляйте, или в личку к юристу обращайтесь

    Можете написать претензию в свободной форме или обратиться к любому юристу сайта для составления на платной основе

    Образцы претензий можете поискать в сети интернет либо самим написать в произвольной форме с изложением всех обстоятельств по делу.

    В свободной форме составляется.

    Здравствуйте! Составление документов — услуга платная, обратитесь к любому юристу. Пишется в произвольной форме. Образцы претензии ищите в Интернете.

    Суть вопроса следующая: консультация по поводу возможности оформления претензии к брокерской компании по поводу не выплат денежных средств. рассмотрение вопроса о проведении (чарджбэк)

    Пожалуйста как правильно написать претензию о недопоставке товара без договора и возврате денег? Суть: Заказали посуду, оплатили 100 %,проишла посуда в не полном кол-ве,после чего менеджер сказал, что дескать ее пока нет на складе, и до сих пор остатки посуды не отправили. Спасибо.

    По данным статьям. Статья 520. Права покупателя в случае недопоставки товаров, невыполнения требований об устранении недостатков товаров или о доукомплектовании товаров ГАРАНТ: См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 520 ГК РФ 1. Если поставщик не поставил предусмотренное договором поставки количество товаров либо не выполнил требования покупателя о замене недоброкачественных товаров или о доукомплектовании товаров в установленный срок, покупатель вправе приобрести непоставленные товары у других лиц с отнесением на поставщика всех необходимых и разумных расходов на их приобретение. Исчисление расходов покупателя на приобретение товаров у других лиц в случаях их недопоставки поставщиком или невыполнения требований покупателя об устранении недостатков товаров либо о доукомплектовании товаров производится по правилам, предусмотренным пунктом 1 статьи 524 настоящего Кодекса. 2. Покупатель (получатель) вправе отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества и некомплектных товаров, а если такие товары оплачены, потребовать возврата уплаченных сумм впредь до устранения недостатков и доукомплектования товаров либо их замены. Статья 521. Неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров ГАРАНТ: См. Энциклопедии и другие комментарии к статье 521 ГК РФ Установленная законом или договором поставки неустойка за недопоставку или просрочку поставки товаров взыскивается с поставщика до фактического исполнения обязательства в пределах его обязанности восполнить недопоставленное количество товаров в последующих периодах поставки, если иной порядок уплаты неустойки не установлен законом или договором. Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru//31/#ixzz43batbG3Z

    Досудебная претензия к федеральному казначейству, как составить? Куда подается? Суть дела. В 2014 году мое жилье пострадало от урагана в Ростовской области. Выплату компенсации не дождались. 1,5 года. Хотим обратиться в суд за возмещением расходов на воссановления жилья. Как написать досудебную претензию, я так поняла к УФК притензя пишется и ответчиком будет УФК или я заблуждаюсь?

    Добрый день! Конкретного образца не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, что просите. Дата, подпись.

    Напишите претензию в произвольной форме с изложением всех обстоятельств и Дайте ответчику срок для добровольного исполнения обязательств.

    Я написала претензию в администрацию посещаемого мною спорт-клуба. Суть претензии — несоответствующее качество оказываемых услуг. На претензию ответили через 5 дней по телефону, ответ был в форме несогласия со всеми пунктами претензии (просто, нет, не правда, это не так и др.) и отказали в удовлетворении компенсации. Каковы мои дальнейшие дествия? Куда дальше обратиться?

    Добрый день, Наталья! Вы имеете право обратиться в суд с исковым требованием о выплате Вам компенсации в связи с некачественным оказанием услуг.

    Здравствуйте! Если считаете, что Ваши требования, указанные в претензии, обоснованны, то обращайтесь в суд с соответствующими требованиями в порядке ст. 29, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Помогите, пожалуйста, в составлении ответа на претензию. Сут такова.. был заключен договор подряда на выполнение строительных работ. Нам был переведен приличный аванс. В ходе выполнения работ нами были сделаны работы и подготовлены кс 2, кс 3 для заказчика. но когда стали сдавать документы то заказчик сталь специально затягивать подписание. то якобы расчеты без них проводились. То якобы доки не правильно заполнены и т.д. и так не один раз. Потом сам же расторг с нами договор под предлогом того что мы не вовремя сдаем работы и что затягиваем сроки сдачи. теперь поступила от низ претензия якобы связи с тем, что мы не доделали работы за которые нам был перечислен аванс, что нарушили сроки. и еще требуют выплатить в связи со всем этим штрафные санкции по договору. Как ответить на претензию? Помогите пожалуйста, так как у нас в компании нет юриста. Спасибо.

    Для составления ответа на претензию нужно ознакомиться с ней и договором, без этого не составить.

    Здравствуйте. Это не тот вопрос, который можно решить заочно. Нужно читать претензию, договор, нужно разбираться с тем, что фактически сделано и сверяться по датам — в рамках интернет-консультации этого всего не сделать. Обращайтесь очно.

    Хочу написать претензию (заявление) в С.К., не знаю как. Суть: Машина попала в ддп. По условиям КАСКО машина должна ремонтироваться у официального дилера (машина на гарантии). С.К. направляет машину на ремонт в другую мастерскую, с которой у них заключен договор. Официальный дилер сказал, что машину нет смысла ремонтировать (тотал) и они этого делать не будут. Претензию (заявление) в С.К. на направление к оф. дилеру, а не в какую-то ремонтную мастерскую. Заранее благодарен.

    По подготовке обоснованной претензии, необходимо ознакомиться со всеми документами по этому вопросу. Такие дела в моей практике были достаточно много. Вам необходимо обратиться к юристу по подготовке этой претензии.

    В общем, суть такова: 18 ноября я отнес претензию на возврат денежных средств в магазин. 3 декабря мне позвонили и попросили принести телефон, сдать его на экспертизу (возврат денег). 13 декабря позвонили из магазина и сказали что в ходе экспертизы дефектов не обнаружено. В качестве подтверждения повторной поломки я делал снимок экрана, на котором видна проблема в работе аппарата. Возможно они его починили, не могу знать. 1. что можно предпринять в данной ситуации? Если я правильно понимаю, деньги вернуть не получится, т.к. аппарат уже работоспособный. 2. нужны ли подтверждающие документы от магазина для продления гарантийного срока, т.к. в последний раз телефона был у них 10 дней, а претензию они рассматривали 14 дней (с момента подписания претензии и сдачи телефона на экспертизу). а в первый раз ремонт проводили 6 дней, нарантию магазин не продлял 3. в случае, если придется обращаться в суд, могу ли я забрать телефон и уже потом подавать иск или оставить его у них, не ехать в машазин и обращаться в суд?

    Уважаемый,Макс. В первом случае, у Вас, есть подтверждающий,что телефон сдавался в ремонт и проведен ремонт. Ответ на претензию и заключение о ремонте. Во втором случае есть подтверждающий документ, о проведении экспертизы и сколько в дней телефон находился в ремонте? Если же, в третий раз у Вас ломается телефон. Вы пишите претензии продавцу расторжении договора купли-продажи товара с существенными недостаткамио возврате товара с существенными недостатками и требуйте возврата денежных средств. При составлении претензии ссылаетесь: На основании ст. 18 1. . В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, если обнаружение существенного недостатка товара. Что понимать под существенным недостатком: это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. На основании ст. 22 удовлетворить требования в течении десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.А так же предупреждаете о том,что на основании ст.23 ЗоЗПП продавец обязан будет возместить пени в размере 1% от стоимости товара,за каждый день просрочки. А также в случае неудовлетворения требования, Вы, вынуждены обратиться в суд где судом так же будет наложен штраф 50% от стоимости товара, проценты за каждый день просрочки исполнения обязательств, моральный ущерб. Экспертиза в данном случае не обязательна! Смотрите определение существенный недостаток товара выше. Телефон забрать можете, вернуть им по из запросу о возврате, если условия возврата, Вас, удовлетворяют. В противном случае, телефон остается у Вас. Желаю успехов!

    Источник: http://www.9111.ru/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8/%D1%81%D1%83%D1%82%D1%8C_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D0%B8/

Published by admin