Теле 2 жалобы

Куда пожаловаться на Теле2?


Бесплатная юридическая консультация:

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области. Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

Оглавление:

К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
  • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит. К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia; Одноклассники — https://ok.ru/tele2; Вконтакте — https://vk.com/tele2; Твиттер — https://twitter.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный . Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия). Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

В Роскомнадзор

Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес . Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг. Здесь также существует несколько способов обращения:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Официальный сайт, страница отзывов и обращений http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  • Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Электронное письмо ;
  • Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);
  • Горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно —-00-04, справки — , приемная для населения —-18-02).

к содержанию ↑

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  • Лично в приемные дни (пн-пт, сб). Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  • Лично по телефонам — , , ;
  • При помощи электронной почты: .

Помните, ОЗПП предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать. Прейскурант компании: http://www.ozpp.ru/price/price/.

Прокуратура и ФАС

Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.

ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-tele2.html

Написать жалобу на Теле2

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
  2. Позвонить на линию поддержки:
  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

  1. С помощью социальных сетей:
  • Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
  • Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
  • Вконтакте — https://vk.com/tele2
  • На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
  • В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
  • В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia

Подать жалобу на официальном сайте Теле2

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
  2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
  3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

Подать жалобу на Теле2 в Роскомнадзор

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу:

  1. Заказным письмом по адресу:, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  2. На электронный адрес . В теме письма нужно указать причину обращения.
  3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор

Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

  1. Заказным письмом по адресу:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. На электронный адрес: .
  3. Позвонив на горячую линию:
  • – бесплатный номер;
  • – справочная;
  • – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
  • в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
  • к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
    • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Бесплатная юридическая консультация:

Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

  1. По телефону:
  • ,
  • ,
  • ,
  • (круглосуточно).

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

  1. На электронный адрес: .
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на Теле2

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
  2. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
  3. Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  4. Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
  5. Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  6. Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  7. Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.

Образец жалобы на Теле2:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:


Бесплатная юридическая консультация:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Дужурные юристы

Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

Согласно ст. 37 ГК РФ, собака — объект имущественных прав человека, а потому…

Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…

Источник: http://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D1%83-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B52/

Отзывы и жалобы абонентов ТЕЛЕ2

«Теле2» — одна из самых крупных российских компаний, занимающихся предоставлением мобильной связи. Естественно, что у этого оператора есть не только достоинства, но и свои «минусы» в тарифах или работе с клиентами.

Недовольные пользователи не всегда знают, куда можно пожаловаться на оператора. Если Вас не устраивает качество работы «Теле2» — напишите об этом здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Не забывайте, что нужно максимально подробно описать свою проблему — что именно Вас не устроило, какой тариф Вам не понравился, какой оператор компании не помог Вам решить затруднение.

«Теле2»: отзывы абонентов.

Если Вы пользуетесь мобильной связью от компании «Теле2», и Вам есть, что рассказать об этом операторе, оставьте свой отзыв в комментариях к нашей статье. Если рассказ получается слишком большим, отправьте его через специальную страницу

Тарифы «Теле2»: отзывы.

Как любой мобильный оператор, на своем сайте «Теле2» предоставляет лишь выгоды тарифов, а недостатки пользователю приходится искать в отдельном PDF-файле самостоятельно.

Если Вы на своем опыте познакомились с «минусами» какого-то из тарифов, расскажите об этом другим — оставьте комментарий к этой статье или напишите подробный отзыв на странице

Как написать жалобу на «Теле2».

Если Вы готовы поделиться с другими своей жалобой на качество услуг «Теле2», то разместите ее здесь — в комментариях к статье. Вы так же можете направить жалобу в Скорую абонентскую помощь ТЕЛЕ 2


Бесплатная юридическая консультация:

Правила оставления отзыва:

  1. Закрывайте «звездочками» нецензурные слова в своем комментарии, если они там есть — у нас запрещен мат.
  2. Напишите, что именно Вас не устроило — тариф, какая-либо услуга, конкретный оператор.
  3. При составлении отзыва не используйте капслок.
  4. Если комментарий или жалоба слишком большие — отправляйте их по другому способу связи с ТЕЛЕ2.

Источник: http://tele2-tarif.ru/otzyvy-i-jaloby-abonentov-tele2.html

Как написать жалобу на Теле2?

Образцы жалоб на Теле2

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Теле2 в офис оператора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на Теле2 можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить претензию

Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

  • в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе. В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;
  • заявление должно быть основано на документальных доказательствах. Если претензия направляется в электронной форме, то можно приложить файл величиной не больше пяти мегабайт. Если же в бумажной форме, то непременно нужно составить опись документов;
  • указать корректные сведения о заявителе, ведь претензии, подающиеся анонимно, не принимаются к рассмотрению. Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные;
  • описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация;
  • суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды». Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы;
  • текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению;
  • содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.

Законодательная база

Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.

Право на обращение в различные государственные органы предоставлено гражданам России Конституцией РФ.

Если все усилия по урегулированию проблемы в досудебном порядке не дали результатов, либо конкретные разногласия могут быть разрешены только судебной инстанцией, то заявителю следует при написании и подаче жалобы руководствоваться уже нормами Гражданского и Гражданско-процессуального кодексов.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.


Бесплатная юридическая консультация:

Основания подачи жалобы

Подать претензию можно на все, что заявителю кажется неправомерным. Ведь компания «Теле2» оказывает множество услуг, и все они обязаны соответствовать установленным правилам.

Тем не менее, недовольные потребители услуг чаще всего негодуют из-за следующих проблем:

  • уровень качества связи. Если есть перебои в работе связи, она временами неожиданно пропадает, и нет возможности позвонить даже в службу поддержи и решить данную проблему, то непременно следует составить жалобу;
  • навязчивые предложения собственных услуг. Большинство операторов связи часто грешат тем, что подключают клиенту набор платных услуг, причем без его желания. Такое происходит и с «Теле2», хоть их деятельность достаточно прозрачна. Если клиент увидел в собственном тарифе навязанные услуги, то он вправе пожаловаться и потребовать компенсаций;

Как отключить все платные подписки на МТС, читайте тут.

  • списание денежных средства со счета или задержка при зачислении денег. Все финансовые операции, осуществляемые сотовыми операторами, должны быть достаточно прозрачными и понятными. Если клиент обратил внимание, что «Теле2» производит какие-то странные действия с его денежными средствами, то он имеет право потребовать объяснений. Если их не удосужились предоставить, или они не устроили клиента, то это может стать причиной серьезных разбирательств;
  • некачественное обслуживание в салонах связи. Основанием для претензии могут стать разногласия, случившиеся непосредственно в территориальных отделениях «Теле 2». Если посетителю салона пришлось столкнуться с грубостью, обманом или продажей бракованного товара, то с этим непременно стоит бороться;
  • огромное количество спама. Если клиент получает чересчур большое количество спама, сообщений рекламного толка и прочих надоедающих уведомлений, отказаться от которых не представляется возможным, то он может подавать претензию. Стоит помнить, что даже такая банальная вещь, как рассылка сообщений, регулируется правовыми нормами.

Куда можно обратиться

Важно! Пожаловаться на мобильного оператора «Теле2 можно следующими способами»:

  • направиться в ближайший салон оператора и составить претензию. Узнать адрес можно по ссылке tele2.ru . Написать заявление в двух экземплярах, на одном из которых должна быть поставлена отметка о получении;
  • зайти на официальный сайт компании tele2.ru и заполнить соответствующую форму обращения;
  • воспользоваться бесплатными номерами: 611 и . Если во время беседы оператор предложит назвать регистрационные сведения, то следует предоставить ему эти данные;
  • на адрес, указанный в заключенном договоре, послать заказное письмо с уведомлением;
  • если специалист организации отличился своим плохим обслуживанием, то можно потребовать книгу жалоб и занести туда свою запись;
  • связаться с Обществом защиты прав потребителей по месту регистрации;
  • зайти на официальную страницу Роскомнадзора в интернете и составить претензию;
  • направить жалобу в Роспотребнадзор;
  • если нарушение носит серьезный характер, то можно обратиться в органы прокуратуры или судебную инстанцию. Вопросы, касающиеся возврата денежных средств, должны быть рассмотрены в судебном порядке.

Посмотрите видео. Жалоба на Теле2 в Роскомнадзор:


Бесплатная юридическая консультация:

Способы подачи документа

Перед тем как прибегнуть к посторонней помощи в данном споре, необходимо попробовать урегулировать разногласия с самой фирмой. Иногда это может помочь решить все проблемы, иногда — нет.

Однако это необходимая стадия процесса обжалования действий компании, ведь только после отказа организации возможно обратиться за защитой нарушенных прав в компетентные органы. Поэтому при отказе компании в мирном урегулировании спора нужно копии документов отправить вместе с заявлением в соответствующие органы.

Пожаловаться на салон связи «Теле2» можно в службу поддержки самой фирмы:

  • на сайте фирмы в рубрике «Поддержка» – https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk . Здесь нужно избрать место проживания, суть проблемы, а также рассказать о произошедшем событии;
  • воспользовавшись социальными сетями (Viber – паблик «Теле2 Россия», Facebook – https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia , Odnoklassniki – https://ok.ru/tele2 , Vkontakte – https://vk.com/tele2) ;
  • сделав телефонный звонок в телефонную службу организации – 611 или . Оператор может предложить назвать свои паспортные данные или секретное слово;
  • воспользоваться почтой – послать в фирму заказное письмо с уведомлением о вручении;
  • зафиксировать факт нарушения в Книге жалоб. Для этого следует наведаться в отделение «Теле2» (местное отделение или то, где произошел спор);
  • воспользовавшись собственным правом на претензию. Для этого следует посетить один из салонов «Теле2», чтобы сотрудники поставили на претензии отметку о принятии.

Жалоба в Роскомнадзор может быть рассмотрена в следующих ситуациях:

  • претензии на отсутствие обещанного устойчивого соединения;
  • претензии на ужасную скорость.

Следовательно, иные претензии данным учреждением приниматься к рассмотрению не будут.


Бесплатная юридическая консультация:

Учтите! Если клиент обращается в государственный орган в связи с плохим обслуживанием, нужно осуществить одно из следующих действий:

  • создать претензию через официальный сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru ;
  • отправить претензию посредством электронной почты по адресу . Следует непременно указать в теме, на что клиент конкретно жалуется;
  • отправить претензию почтой. Письмо стоит использовать заказное.

Роспотребнадзор реагирует на всякое попрание прав потребителей в случаях приобретения товаров или услуг.

В данной ситуации есть разные варианты обращения в этот орган:

  • через официальную страницу в интернете. Непременно стоит заполнить графы со звездочкой, а также подробно описать произошедшее событие. Кроме того, портал дает возможность прикрепить к своему заявлению отсканированные документы;
  • заказным письмом по адресу учреждения:, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • электронной почтой на адрес ;
  • на личном приеме в местном отделении организации. Кроме того, можно обратиться в Общественную приемную, расположенную на первом этаже вышеназванного строения (время работы с гражданами – с тринадцати до шестнадцати часов по средам);
  • позвонить на телефон горячей линии Роспотребнадзора (, справочный телефон – ).

В общество защиты прав потребителей можно отправить претензию на «Теле2» следующими способами:

  • самостоятельно во время приемных дней;
  • по телефону организации – , ;
  • электронным посланием на адрес .

Нужно понимать, что ОЗПП осуществляет первичный прием и поверхностный анализ ситуации безвозмездно. За полноценную консультацию или услугу по представлению интересов заявителя нужно будет платить.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! К обращению в органы прокуратуры стоит прибегать лишь в той ситуации, когда специалисты «Теле2» совершили конкретные противоправные действия.

Федеральная Антимонопольная Служба может принять к рассмотрению претензии о мошеннических действиях организаций, например, в части неверной суммы внесенных денег, списывания денег за не оказанные услуги, непредставление возможности вывести финансы со счета. Любые жалобы на то, что «Теле2» желает «нажиться» на своих клиентах, активизируют деятельность Антимонопольной Службы.

Если претензии к самому оператору никак не подействовали, клиенту стоит обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением. Также стоит поступить, если есть необходимость в возмещении морального или материального вреда.

Как правило, решить недопонимание с «Теле2» или другими операторами связи получается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму фирму. Однако если на данном этапе примирение невозможно, законодательство дает клиенту право защитить собственные права с помощью обращений в различные надзорные органы или суд.

Подготовка такой претензии чуть сложнее, чем подача простой жалобы. Необходимо уделить большое внимание основаниям требований и привести доказательства событий и деяний, о которых идет речь в заявлении.

Можно ли пожаловаться анонимно

Если жалоба подается в бумажной форме, то она непременно должна быть подписана заявителем, иначе претензия останется без рассмотрения, как и другие анонимные заявления.


Бесплатная юридическая консультация:

Нельзя, согласно текущему законодательству, использовать в тексте заявления нецензурные словосочетания, оскорбления или спорные выражения. Это также станет причиной того, что жалоба не будет рассмотрена.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Обратите внимание! Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений. В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.

Однако в некоторых ситуациях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также продолжительность рассмотрения зависит и от того органа, куда была направлена претензия.

Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:

  • непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней);
  • Роскомнадзор – до тридцати дней;
  • Роспотребнадзор – до тридцати дней;
  • общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее;
  • судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше;
  • органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.

Советы и рекомендации

Содержание претензии должно соответствовать условиям Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Чтобы обращение было рассмотрено в наибольшей степени эффективно и в установленные нормативными актами сроки, оно должно соответствовать некоторым требованиям:


Бесплатная юридическая консультация:

  • краткость. Нужно коротко описать проблему. Указать, какие нормативно-правовые акты или пункты соглашения были нарушены;
  • полнота. Проверка сведений, указанных в жалобе, затянет временные рамки ее рассмотрения. Поэтому сама претензия должна содержать адрес салона, где случился инцидент, ФИО ответственных лиц и другую информацию;
  • достоверность. Жалоба должна быть подтверждена документальными доказательствами. Вместе с претензией составляется опись подтверждающих документов (чеков, квитанций, соглашений);
  • грамотное написание. Сам текст жалобы составляется с соблюдением всех правил русского языка. Обращение, написанное от руки, должно быть читабельно. Электронные претензии, имеющие в тексте латинские символы или заглавные буквы, не будут приняты к рассмотрению;
  • сведения о заявителе. Анонимные заявления не рассматриваются. Адрес жалобщика должен быть корректным, полным. Также стоит указать собственный контактный телефон на всякий случай, ведь может появиться необходимость в уточнении нюансов;
  • верное оформление. В верхней части претензии непременно стоит указать, кому отправляется заявление, адрес учреждения, а также контактные данные жалобщика. После текста претензии нужно поставить дату создания текста, подпись и расшифровку подписи;
  • нормы морали. Недопустимо применение в жалобе ненормативных выражений, угроз кому-либо.

Посмотрите видео. Итог жалобы на Теле2 в Роскомнадзор:

Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/zhaloby/obrazec-oformleniya-i-poryadok-podachi-zhaloby-na-tele2.html

Жалоба на “Теле2”

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества.

Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается “Теле 2”.офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.

На что можно жаловаться?

Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
  • Навязывание услуг.Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
  • Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
  • Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
  • Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.

Как подать в саму организацию?

Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы. Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится.

Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно. У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:

  1. Заголовок. Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;
  2. Информационная часть. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;
  3. Заключительная часть. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.

Куда еще можно обратиться?

Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи. Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

  • Роспотребнадзор. Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов. Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то жаловаться стоит именно в Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Туда же стоит обратиться в том случае, если сотрудники “Теле 2” без причины откажут вам в обслуживании вашего номера;
  • Прокуратура. Подавать жалобу на “Теле 2” в прокуратуру вам вряд ли когда – либо придется, однако упомянуть такую возможность нужно. Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия. Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.

Образец

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как подать иск в суд?

Сделать это очень просто. Достаточно подготовить исковое заявление на “Теле 2”, форма которого идентична жалобе. Если ваш вопрос касается финансов, и цена иска превышаетрублей, то подавать заявление нужно будет в арбитражный суд. В противном случае иск подается в мировой суд.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-na-tele-2.html

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта.

Основания

Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

  • плохое качество связи;
  • скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
  • с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  • завышенные тарифы;
  • блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  • спам-рассылка СМС;
  • халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  • при желании расторгнуть договор был получен отказ.

Куда подать претензию

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  1. Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу. Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
  2. Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
  3. Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и . Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
  4. На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  5. Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  6. Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  7. Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
  8. Обратиться в Роспотребнадзор.
  9. Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
  10. Оставить жалобу на портале «Добродел».

На официальном сайте

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи. Для этого нужно перейти по ссылке tele2.ru и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».

Порядок действий:

  1. Перейти по ссылке forms.tele2.ru.
  2. Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.
  3. В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
  4. По завершении нажать на «Отправить».

В Роскомнадзор

Обратиться в Роскомнадзор с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи. Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов.

Как осуществить подачу:

  1. Отправить заказное письмо по следующему адресу:, Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2 .
  2. По электронной почте: . В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.
  3. Зайти на официальный сайт rkn.gov.ru и заполнить готовую форму.

Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную почту.

В Роспотребнадзор

Осуществить подачу жалобы в Роспотребнадзор можно несколькими вариантами:

  1. Отправить заказное письмо по следующему адресу:, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7 .
  2. По электронной почте: .
  3. Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: , (справочная служба).
  4. Лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
  5. Перейти на официальный сайт rospotrebnadzor.ru и заполнить готовую форму:
    • перейти по ссылке;
    • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
    • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
    • допускается наличие приложений в виде копий документов.

Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту.

В ОЗПП

Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  1. По следующим номерам телефонов: , .
  2. По электронной почте: .
  3. Лично посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7 . График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

О порядке написания и подачи жалобы на ПФР читайте здесь.

Через соцсети

Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  • Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  • Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.
  • Вконтакте. Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://vk.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  • Facebook. Перейти по ссылке https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  • Одноклассники. Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  • Twitter – перейти по ссылке https://twitter.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями ФЗ №59 от 2.06.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  1. В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  2. Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  3. Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются анонимно, не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  4. Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы сроки рассмотрения не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.
  5. Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  6. Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  7. Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.

Образец 2018

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы установлены статьей №12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе читайте в статье.

На что можно пожаловаться через портал Госуслуги? Подробности тут.

Согласно статье №55 ФЗ «О связи» от 07.07.2003 года, жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

Источник: http://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-tele2/

Published by admin