Управляющий банка или банком

Управляющий банка или банком


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно: управляющий (управляющая) чем или чего?

Слово управляющий (управляющая) сохраняет глагольное управление и требует тв. п. Правильно: управляющий (управляющая) чем (ср.

Оглавление:

управлять чем)управляющий банком, фабрикой, делами, домом, производством. Сокращенно: управделами, нескл., м. и ж.; но: управдом, -а, м. р.

При изменении (склонении) главного (опорного) слова в словосочетаниях управляющий (управляющая) банком и под. изменяется только форма опорного слова – только слова управляющий: управляющего банком, управляющему банком, управляющим банком, об управляющем банком. Объяснение простое – отношения между компонентами этого словосочетания – управление, а при управлении зависимое слово не повторяет всех изменений главного, ср.: книга писателя, книги писателя, книгу писателя, книгой писателя, о книге писателя – это управление.

Источник: http://www.gramota.tv/spravka/trudnosti?id=36_34&layout=item

Как стать успешным управляющим филиала банка?

Важную роль в экономике любой страны, в прямом и переносном смысле, «играют» банки. А количество банков и их филиалов стремительно растет. Вместе с этим, растет и борьба за клиентов. Качество, прозрачность и доверие – являются ключевыми показателями в жизни банков. В этой статье будет рассказано, как управлять филиалом банка, его сотрудниками и приносить хорошую прибыль.

Отбор сотрудников

Управляющим филиала банка может быть назначен человек с опытом работе не менее 3-х лет в банковской системе. Наличие высшего экономического образования является обязательным. Не должно быть судимостей и отрицательных отзывов с предыдущих работ. Нередко, наличие экономического образования компенсируется опытом работы. В принципе, возраст не имеет значения, однако он должен быть старше 25-ти лет.


Бесплатная юридическая консультация:

На управляющего возлагаются все функции управлением филиала. Кроме этого подписывается договор сохранности материальных и ценных средств. Он несет полную ответственность за соблюдение этого договора. При выполнении своих должностных обязанностей полностью подчиняется руководству банка, т.е. Головному Офису. В филиале открываются вакантные места для сотрудников. Все сотрудники проходят тщательный отбор, в конце которого выбираются единицы. Эти сотрудники сперва проходят стажировку, по истечении которой переходят на испытательный срок. Только после этого, сотрудника рассматривают на принятие в штат филиала.

Управляющий и все его сотрудники подписывают договор о неразглашении банковской тайны. К ней относится любая информация, которая получается в процессе деятельности филиала. За разглашение информации или за ущерб, полученный от действия/бездействия, все сотрудники банка без исключения несут ответственность.

Управление

Управляющий должен постоянно улучшать своё самообразование. Знание основ маркетинга и менеджмента не является исключением. На финансовом поле появляются всё больше методов привлечения клиентов. Для клиентов проводятся разные акции, дарят им сувениры, подарки в честь открытия, юбилея. Применение этих методов позволит привлечь больше клиентов. И именно сейчас, когда борьба идет за каждого, будь-то мелкого клиента.

Руководство банка ставит планы и закладывает бюджет филиала. Управляющему нужно принимать все, абсолютно все меры для исполнения решения руководства. Для полного удовлетворения запросов клиентов, за рубежом принято устанавливать кабинет управляющего прямо в операционном зале. Это способствует прозрачности работы и доверию клиентов. При бюрократическом СССР, когда кабинеты руководителей находились на верхних этажах или в конце коридора, работа сотрудников банка не отслеживалась должным уровнем. То есть оставалась в тени, и руководитель не мог дать эффективную оценку работе сотрудника. Сейчас, в жёсткой конкуренции за клиента, управляющий должен, даже обязан лично знать каждого клиента. На деловых встречах присутствие управляющего также должно быть обязательным.

Сотрудники и трудовые отношения

Качественно сформированный штат сотрудников позволит управляющему получить качество обслуживания клиентов. Коллектив – это команда единомышленников. Поэтому основой любой работы является коллектив. Управляющий должен своевременно реагировать на «сигналы» в работе коллектива. Обычно «разделенный» на 2 части коллектив будет угрожать стойкости работы. При этом мотивация возможна разная. Это может быть социальное разделение между собой, неправильное распределение обязанностей, ущемление прав друг друга.


Бесплатная юридическая консультация:

Управляющий должен относиться к сотрудникам одинаково:

  1. Устанавливать оклад исходя из рациональной нагрузки,
  2. Требовать чёткого и своевременного выполнения поставленных задач,
  3. Быть лояльным в спорных ситуациях «сотрудник» — «клиент».

В коллективе не должны одновременно работать супруги или родственники. В таких случаях возникает так называемый конфликт интересов. Родственные отношения негативно сказываются в процессе трудовых отношений и наоборот.

Наиболее отличившихся сотрудников можно материально поощрять. Это будет стимулом для других коллег. Однако не стоит слишком часто «давать деньги», потому что у сотрудника может пропасть энтузиазм к работе. В погоне за «копейкой» он будет выполнять много работы, при этом забудет про качество работы.

В западных странах есть понятие “team-building”. В переводе значит «Построение команды». Это так называемые неформальные отношения между сотрудниками и руководителем. При этом сотрудники сближаются друг к другу по личным интересам, улучшается доверие. Целесообразны небольшие мероприятия:

  1. Отдых на природе,
  2. Празднование дней рождений,
  3. Участие в спортивных соревнованиях.

Слишком частые «посиделки» могут потерять уважение сотрудников друг к другу, а тем более по отношению «руководитель-подчиненный». Поэтому здесь важно найти золотую середину. Руководитель филиала должен уметь разбираться в сотрудниках. Осведомленность о событиях из личной жизни сотрудника поможет управляющему понять его текущее состояние и предрасположенность к различным ситуациям. Управляющий должен завоевать такое безусловное доверие в коллективе, чтобы каждый сотрудник мог подойти к нему за советом, помощью.


Бесплатная юридическая консультация:

Работа с клиентами

«Клиент всегда прав»! Сейчас это выражение как никогда принимается всерьез. Если не будет клиентов, не будет прибыли. Продукт банка это товар для клиента. Банк предоставляет массу продуктов, в основном востребованных на рынке. Любой клиент это покупатель. Для продажи продуктов банка существует отдел маркетинга. Он разрабатывает стратегию охвата рынка. Он делает всё, чтобы продавать продукты банка.

В филиале эта функция в первую очередь возложена на руководителя, а затем на сотрудников фронт-офиса (сотрудники, прямо работающие с клиентами). Они должны знать условия всех продуктов банка. Кроме этого, сотрудников учат «Перекрестным продажам». То есть, если клиент открывает расчетный счет, ему предлагается открыть депозит. Либо человеку, получающему кредит, предлагается открыть кредитную карточку.

При этом, начисление процентов идет на кредит но, кроме этого возможен дополнительный доход в виде комиссии за обналичивание средств с карточки. Не так давно, во всех компаниях стали применять принцип «Единого окна». Он позволяет клиенту получить качественное обслуживание у одного сотрудника. Другими словами это уменьшает бюрократическую цепь обслуживания. Самым действенным способом увеличения количества клиентов является качественное и вежливое обслуживание клиентов. Кроме этого, корпоративный внешний вид сотрудника, играет также немаловажную роль.

Способы привлечения клиентов: Существуют следующие методы рекламы:

  1. Баннеры
  2. Реклама на ТВ, Радио, в интернете
  3. Раздаточная продукция
  4. Скидки для крупных клиентов
  5. Благотворительность

Все перечисленные методы эффективны, но они требуют больших затрат. Немногие банки позволят себе это. Поэтому управляющий филиала должен проявлять инициативу в привлечении клиентов. Здесь нужно отметить, что управляющий делегирован изменять ставки по кредитам и расчетно-кассовому обслуживанию. К примеру:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Кредитору может быть повторно выдан кредит со сниженной процентной ставкой,
  2. Крупному владельцу расчетного счета, снижена комиссия за обналичивание,
  3. Крупному вкладчику можно подарить фирменную продукцию (футболка, кепка, плед).

Социальные слои не останутся без внимания. В день пожилых людей или в честь Дня победы, им можно оказать материальную помощь. В результате, у вас появятся новые вкладчики. И это не предел маркетинга.

Управляющий филиала может за свой счет провести деловой ужин с руководителем крупной компании. В этой неформальной обстановке возможно обсудить взаимовыгодное сотрудничество: к примеру, банк отменяет комиссию за обналичивание денег, при этом компания соглашается на обслуживание по зарплатному проекту. Кроме этого, сотрудники компании будут брать кредиты под зарплату.

Есть фраза «Нельзя оставить первое впечатление во второй раз». Так и в банке. Неудовлетворенный клиент быстро закроет счета и уйдет в другой банк.

Оценить статью

Вам была полезна эта статья? Поделитесь своим мнением с другими

Источник: http://hcpeople.ru/upravlyayushchij_filialom_banka/


Бесплатная юридическая консультация:

Должность управляющая или управляющий

27.09.2018

Littleone > Болтология > Обо всем остальном > слова «заведующий», «управляющий» пишутся в женском роде?

Просмотр полной версии : слова «заведующий», «управляющий» пишутся в женском роде?

В официальных документах, можно писать заведующая, если дальше женские ФИО? Какие-то обрывки воспоминаний о правилах :)), что вроде нельзя. Хотя может что-то путаю. Заведующий Иванова смотрится глупо.

В официальных документах, можно писать заведующая, если дальше женские ФИО? Какие-то обрывки воспоминаний о правилах :)), что вроде нельзя. Хотя может что-то путаю. Заведующий Иванова смотрится глупо.Можно, конечно можно.

а мне всегда было интересно, слово портной в ж.р. пишется(говорится)- «портная»


Бесплатная юридическая консультация:

а мне всегда было интересно, слово портной в ж.р. пишется(говорится)- «портная» портниха

У меня в трудовой написано «переведена на должность заведующий отделом»:103:

когда пишу заведке ДС заявление, то пишу «заведующему….» это у неё в образце написано так

У меня в трудовой написано «переведена на должность заведующий отделом»:103:

Правильно. Должность — Заведующий отделом.

Склонение по падежам слова Управляющий в единственном и множественном числе

Вы — Заведующая отделом.

Бесплатная юридическая консультация:

«- Я понимаю вашу иронию, профессор, мы сейчас уйдем… Только я, как заведующий культотделом дома…

— За-ве-дующая, — поправил ее Филипп Филиппович.» (с)

в устной речи понятно, что заведующая, если женщина.

А вот в официальных бумагах, в написании, нет такого правила, что эти слова только в мужском роде?

Такие слова как и слова врач, агроном, астроном и т.д. имеет только мужской род. Поэтому и пишется заведующему отделом, заведующему детским садом и т.д. Написание закреплено правилами орфографии.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно писать «заведующий отделением» в мужском роде или, если пишется с женской фамилией, можно использовать «заведующая отделением»? Оба варианта возможны, во многих словарях русского языка, в частности в «Русском орфографическом словаре» Российской академии наук слова заведующий (м.р.) и заведующая (ж.р.) даются как равноправные формы. Поэтому «заведующая отделением» – форма, соответствующая нормам литературного языка.

1. Как правильно: согласно приказа, договора, распоряжения или согласно приказу, договору, распоряжению?

Правильно: согласно приказу, договору, распоряжению, штатному расписанию и т. д.

Предлог ‘согласно’в современном русском языке требует ДАТЕЛЬНОГО падежа. Правильно: согласно ЧЕМУ, не чего. Уже в XIX веке конструкция согласно чего, то есть с родительным падежом, расценивалась как характерная примета официально-деловой, канцелярской речи. А в современном русском литературном языке она не является нормативной и для официально-делового стиля. Сейчас правильно только: согласно чему, то есть с дательным падежом.

2. На какой слог падает ударение в слове звонит?


Бесплатная юридическая консультация:

Ударение падает на окончание во всех формах: звонИт, звонИм, звонИшь, звонЯт, то же в приставочных глаголах: позвонИт, созвонИмся, перезвонЯт и т. д.

3. Как правильно: в городе Москва или в городе Москве?

Правильно: в городе Москве.

Правило таково: географическое наименование, употребленное с родовыми наименованиями город, село, станция, поселок, река и под., выступающее в функции приложения, согласуется с определяемым словом, то есть склоняется, если топоним русского, славянского происхождения или представляет собой давно заимствованное и освоенное наименование. Правильно: в городе Москве, в г. Санкт-Петербурге, в городе Владивостоке.

Обычай не склонять географические названия укоренился в профессиональной речи военных и топографов и под влиянием этого профессионально-терминологического языка широко распространился в современной речи, однако нормой его считать нельзя.


Бесплатная юридическая консультация:

Подробно о склонении географических названий см. здесь.

4. Как правильно: на Украине или в Украине?

Литературная норма современного русского языка: на Украине, с Украины.

В 1993 году по требованию Правительства Украины нормативным следовало признать варианты в Украину (в Украине) и соответственно из Украины. Тем самым, по мнению украинского Правительства, разрывалась не устраивающая его этимологическая связь конструкций на Украину и на окраину. Украина с предлогом в получала, по мнению Правительства Украины, лингвистическое подтверждение своего статуса суверенного государства, поскольку названия государств оформляются в русской традиции с помощью предлогов в (во) и из.

Однако литературная норма русского языка, согласно которой следует говорить и писать на Украине, – результат исторического развития языка на протяжении нескольких столетий. Сочетаемость предлогов в и на с определенными словами объясняется исключительно традицией. Ср.: в школе, в институте, в аптеке, в отделе, но: на заводе, на почте, на курорте, на складе и т. д. Литературная норма не может измениться в одночасье из-за каких-либо политических процессов.


Бесплатная юридическая консультация:

5. Как правильно: дОговор или договОр? Как ставить ударение во множественном числе?

Литературная норма: договОр, договОры. Впрочем, некоторые словари уже признают допустимым (но только в непринужденной устной речи!) вариант дОговор, договорА. Вот что пишет К. С. Горбачевич, автор «Словаря трудностей произношения и ударения в современном русском языке»:

Сейчас ещё трудно с уверенностью сказать, станет ли со временем ударение дОговор столь же нормативным и эстетически приемлемым, как договОр. Предпосылки для этого есть. Не только часть интеллигенции, но и некоторые современные известные поэты употребляют вариант дОговор: «Но ты не пугайся. Я договор наш не нарушу, Не будет ни слез, ни вопросов, ни даже упрёка» (О. Берггольц, Ничто не вернётся…). В книге «Живой как жизнь» К. Чуковский предсказывал, что варианты дОговор, договорА станут в будущем нормой литературного языка.

6. С какой буквы пишется слово президент? Как пишутся названия должностей?

С прописной буквы пишутся названия высших государственных должностей и титулов (Президент Российской Федерации, Председатель Правительства Российской Федерации, Генеральный прокурор Российской Федерации, Чрезвычайный и Полномочный Посол и т. п.) в официальных текстах, например: Указ Президента Российской Федерации В. В. Путина.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако в неофициальном употреблении (например, в тексте газетной статьи) эти слова пишутся со строчной буквы, например: президент России подписал указ, премьер-министр критиковал депутатов, генеральный прокурор выдвинул обвинение и т. п.

Название должности министр пишется со строчной буквы.

Такие названия должностей, как генеральный директор, президент компании, начальник отдела и т. п., также пишутся со строчной буквы.

7. На какой слог падает ударение в слове деньгами?

Литературная норма: деньгАм, деньгАми, о деньгАх. Вариант дЕньгам, дЕньгами, о дЕньгах в словарях рассматривается как допустимый, однако устаревающий.


Бесплатная юридическая консультация:

Ударение на первом слоге сохраняется в поговорке не в дЕньгах счастье, а также в названии пьесы А. Н. Островского «Бешеные деньги»: в «Бешеных дЕньгах» А. Островского.

8. Как правильно: скучаю по вам или скучаю по вас?

Возможны оба варианта, но предпочтительным пока следует считать вариант скучаю по вас.

Скучаю (а также грущу, тоскую и т. п.) по вас – старая норма; по вам – новая. Прежние лингвистические издания рекомендовали как нормативные только скучать по вас, по нас. Сегодня эти варианты конкурируют, что находит отражение и в справочниках. Так, «Русская грамматика» (М., 1980) формы скучать по вам и скучать по вас рассматривает как вариативные.

В справочнике Д. Э. Розенталя «Управление в русском языке» указано, что с существительными и местоимениями 3-го лица правильно: скучать по кому-чему, например: скучать по сыну, скучать по нему. Но с личными местоимениями 1-го и 2-го лица мн. числа правильно: скучать по ком, например: скучали по нас, скучаем по вас.


Бесплатная юридическая консультация:

А вот вариант скучать за кем-либо, о котором тоже довольно часто спрашивают, не является нормативным, выходит за рамки русского литературного языка.

9. Что означают слова гламурный, креативный, брутальный?

Гламур – от англ. glamour – ’обаяние, очарование’; ’романтический ореол’; ’чары, волшебство’, (разг.) ’роскошь, шик’.

Управляющий или управляющая?

Гламурный – внешне привлекательный, обладающий внешним блеском, блистательный.

Креативный – творческий, созидательный. Кроме этого, у слова креативный есть такие оттенки значения: нестандартный, небанальный, свежий, талантливый.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://obd2bluetooth.ru/dolzhnost-upravljajushhaja-ili-upravljajushhij/

управляющий, управляющая

Словарь трудностей русского языка . Ю. А. Бельчиков, О. И. Ражева . 2015 .

Смотреть что такое «управляющий, управляющая» в других словарях:

управляющая линия — управляющий канал (в многоканальном шланге гидравлического управления подводным оборудованием) [http://slovarionline.ru/anglo russkiy slovar neftegazovoy promyishlennosti/] Тематики нефтегазовая промышленность Синонимы управляющий канал EN pilot… … Справочник технического переводчика

УПРАВЛЯЮЩИЙ — УПРАВЛЯЮЩИЙ, управляющая, управляющее. 1. прич. действ. наст. вр. от управлять. 2. в знач. сущ. управляющий, управляющего, муж. Служащий администратор, которому поручено управлять чем нибудь. Управляющий делами. Управлять домом. Управлять… … Толковый словарь Ушакова

управляющая система — Управляющий объект, представляющий собой систему, подсистемы которой предназначены для выполнения отдельных функций управляющего объекта. Примечания 1. К числу типичных подсистем относятся подсистемы: измерения, сбора, обработки, распределения и… … Справочник технического переводчика

УПРАВЛЯЮЩИЙ — УПРАВЛЯЮЩИЙ, его, муж. Лицо, ведущее дела какого н. хозяйства, учреждения, предприятия. У. домом. У. делами. | жен. управляющая, ей. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. … Толковый словарь Ожегова


Бесплатная юридическая консультация:

управляющая система — Управляющий объект, представляющий собой систему, подсистемы которой предназначены для выполнения отдельных функций управляющего объекта … Политехнический терминологический толковый словарь

Доверительный управляющий — (trustee, trust manager) – юридическое лицо (напр., управляющая компания) или индивидуальный предприниматель (профессиональный участник рынка), осуществляющий доверительное управление ценными бумагами или имуществом, переданными ему во владение… … Экономико-математический словарь

доверительный управляющий — Юридическое лицо (напр., управляющая компания) или индивидуальный предприниматель (профессиональный участник рынка), осуществляющий доверительное управление ценными бумагами или имуществом, переданными ему во владение на определенный срок и… … Справочник технического переводчика

Нахапетян, Гор Борисович — управляющий директор, советник президента инвестиционной компании «Тройка Диалог» с 1998 г.; родился в 1969 г. в г. Ереване, Армянская ССР; окончил математический факультет Ереванского государственного университета с отличием в 1991 г … Большая биографическая энциклопедия

ГОСТ: Устройства коммутационной техники связи управляющие. Термины и определения — Терминология ГОСТ: Устройства коммутационной техники связи управляющие. Термины и определения оригинал документа: 31. Асинхронный режим работы программного управляющего устройства коммутационной техники связи Режим работы программного… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации


Бесплатная юридическая консультация:

ГОСТ: Устройства управления лучом фазированных антенных решеток. Термины и определения — Терминология ГОСТ: Устройства управления лучом фазированных антенных решеток. Термины и определения оригинал документа: 37. Абонентный канал связи СУЛ Канал связи СУЛ, обслуживающий только один канал управления Определения термина из… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Источник: http://difficulties.academic.ru/182/%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B8%D0%B9%2C_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D1%8F%D1%8E%D1%89%D0%B0%D1%8F

Управление банком

Управление банком имеет многоуровневую структуру. Поскольку большинство современных коммерческих банков создаются в форме акционерных обществ, высшим органом управления в них является общее собрание акционеров. Высший орган управления в банке, созданном в форме общества с ограниченной ответственностью, – общее собрание пайщиков.

Собрания собственников кредитных организаций, в соответствии с действующим законодательством и их уставами, проводятся не реже одного раза в год.

В промежутках между собраниями акционеров или пайщиков оперативное управление банком осуществляет совет директоров, который избирается собственниками.


Бесплатная юридическая консультация:

В функции совета директоров входит:

– определение стратегических целей и формулирование политики,

– подбор сотрудников на руководящие посты,

В крупном банке обычно есть как минимум четыре комитета: административный, решающий текущие вопросы; кредитный, который дает заключения о выдаче займов; комитет по доверительной деятельности, отвечающий за инвестирование средств; ревизионный, проверяющий финансовое состояние подразделений кредитной организации.

Председатель совета директоров обычно не занимается оперативным управлением. Он созывает и ведет заседания совета директоров, участвует в выработке стратегических решений, представляет банк на различных форумах.


Бесплатная юридическая консультация:

Текущей деятельностью современной кредитной организации, как правило, руководит президент, который избирается общим собранием акционеров.

На президента или председателя правления возложено оперативное управление банком. Реальная роль президента зависит от многих обстоятельств. В круг его обязанностей часто входит налаживание связей банка с властями, общественными организациями и другими финансовыми учреждениями. Он участвует в выработке оперативных решений, дает указания о выдаче крупных кредитов, оценивает перспективных клиентов и т. п.

В крупных кредитных организациях вместе с президентом работает ряд вице-президентов, отвечающих за отдельные направления деятельности банка. Они руководят ключевыми отделами и региональными подразделениями.

Кроме того, к высшим должностям финансового учреждения принято относить руководителя казначейства, главного бухгалтера и ревизора.

Руководитель казначейства отвечает за непосредственное осуществление всех оперативных функций, является связующим звеном между главными отделами банка. По его указанию и с его разрешения производится учет и продажа векселей, акцептование тратт, индоссирование различных документов. Под его контролем осуществляется выдача ссуд, прием депозитов, покупка и продажа ценных бумаг для банка. Он отвечает за кассовые операции, банковскую документацию и отчетность.

Как правило, одна из функций руководителя казначейства – контроль за текущей ликвидностью кредитной организации, то есть сведение поступающих и исходящих платежей, поддержание необходимых остатков денежных средств.

Главный бухгалтер возглавляет бухгалтерскую работу и отдел статистики, а также занимается проблемами введения новых методов работы, автоматизацией и т. п.

Ревизор осуществляет комплексную и выборочную проверку работы банка, его отдельных подразделений.

Источник: http://www.banki.ru/wikibank/upravlenie_bankom/

Управляющий. Банка/банком. ХЗ. — Говорим и пишем правильно

Привет всем! :-)Если управляющий банка — женщина, то все равно ведь эта должность здучит как управляющИЙ? (в отличие от заведующего и заведующей) Причем управляющий — чего-либо, а заведующий — чем-либо, так или нет??

В тексте встретилось «управляющая агентством» (должность такая), правильно ли? Спасибо заранее за ответы.

В том номере я дважды проштрафилась, да еще как глупо. В день сдачи номера муня буквально завалили работой, вот и накосячила, глаз замылился — профессиональная болезнь. Стыдно и досадно. Правда, не заметил никто. Но ведь еще могут заметить, тогда мне не поздоровится.

Источник: http://pishu-pravilno.livejournal.com/.html

the Retail Finance

Чем занимается управляющий отделением?

Прежде чем ответить на этот вопрос, попробуем оценить, какими профессиональными навыками должен обладать управляющий. Банковское отделение – это от 10 до 30 человек, включая кассиров, операционистов, персональных менеджеров и т.п. Координация усилий персонала для реализации задач, поставленных перед отделением, – это обязанность управляющего. Управляющий отделением должен быть хорошим менеджером людских ресурсов.

Основная задача управляющего – это поддержание коллектива в рабочем тонусе, мотивирование сотрудников на работу для достижения поставленных планов.

Управляющий отделением – это проводник, связывающий компанию и такую обособленную единицу, как дополнительный офис или отделение. Жизнь в отделении идет по своим законам и распорядку.

В абстрактном виде это замкнутый мир, корабльразведчик, находящийся на авангардных рубежах. Между ним и его базой, самим банком, всегда должна быть связь. Не только в техническом и операционном смысле, но и в плане корпоративных ценностей, корпоративной культуры, корпоративных норм и стандартов.

Обеспечение этой связи – одна из важнейших задач управляющего.

Управляющий транслирует своим сотрудникам задачи, которые ставит перед ними корпорация, задает ориентиры для определения, что считается приемлемым, а что нет, и объясняет, почему события происходят тем или иным образом. Чтобы интерпретация корпоративных ценностей на уровне отделения происходила в желаемом ключе, необходимо как можно больше вовлекать управляющих в корпоративную жизнь, привлекать их для решения стратегических задач компании.

Неизбежным последствием обособленности отделения является значительное влияние человеческих качеств и личных проблем каждого отдельного сотрудника, работающего в коллективе отделения. Особенно сильно выражено влиение на коллектив управляющего.

15–30 человек, изо дня в день работающие вместе при минимальном внешнем участии головного офиса, очень чутко реагируют на наличие проблемы у своего коллеги, а тем более у своего руководителя. Управление внутренним конфликтом в такой ситуации становится особо актуальной темой.

Управляющий – это в первую очередь тактик. Он должен ежедневно решать, как технически добиться поставленных перед ним целей. Он живет в обезличенном мире цифр и процедур: продать столько-то, привлечь столько-то, выдать столько-то. Его ближайшее окружение – это вверенный ему коллектив. Задача, достойная палаты психиатрической лечебницы: как, имея такой инструмент, как коллектив живых людей, добиться того, чтобы планируемые и фактические цифры в таблицах головного офиса наконец-то совпали?

Но не это самое парадоксальное в сложившейся структуре работы отделения банка. Несмотря на то, что основная функция отделения консультационно-сервисная, в большинстве банков начальник допофиса оценивается и получает дополнительное финансовое вознаграждение исключительно за результаты продаж.

Сервисную составляющую оценить трудно и затратно. Поэтому большинство финансовых институтов даже не берутся за эту задачу. Возможно, поэтому сервис в банках, как правило, страдает и остается одной из наиболее часто критикуемых областей со стороны клиентов.

Как известно, в банковской сфере 90% дохода приносят 10% клиентов. Это клиенты, за которыми обычно закрепляется персональный менеджер. Им все равно, в каком отделении территориально находится их менеджер. Либо персональный менеджер будет ездить к клиенту, либо сам клиент сможет подъехать в любое удобно расположенное место. Деятельность по управлению персональными менеджерами не привязана к работе отделения; персональных менеджеров с допофисом связывает только то, что проводка всех сделок идет на базе отделения. При этом дополнительное вознаграждение руководителей отделений связано именно с результатами продаж.

Как результат, управляющий иногда становится заложником собственных продавцов. При возникновении конфликта с кем-то из лучших продавцов управляющий может оказаться перед выбором: потерять сотрудника и еще продолжительное время не выполнять приемлемые показатели продаж, а значит, не получать дополнительное вознаграждение либо оказаться в заложниках у этого сотрудника, что может нарушить систему эффективного управления отделением. Многое в решении таких конфликтов зависит от менеджерских навыков управляющего.

Продавец – это в первую очередь индивидуалист, который должен показать лучший результат в сравнении с другими продавцами. Он живет в состоянии постоянной конкуренции. От его персональных показателей зависит его личный доход и оценка успешности лично его и отделения, в котором он работает.

Управление коллективом продавцов имеет свою специфику, отличную от рутинной работы управляющего дополнительным офисом. Управление продажами не привязано к месту, оно может происходить и на базе отделения, и на базе центрального офиса. Для управления продажами принципиально важны две составляющие.

Во-первых, это инфраструктура, позволяющая объективно оценить результаты работы того или иного сотрудника и осуществлять текущий контроль за его деятельностью. В зависимости от зрелости коллектива контроль может либо осуществляться на уровне оценки и обсуждения результатов и путей достижения лучших показателей, либо спускаться на уровень планирования и организации ежедневной деятельности сотрудников.

Во-вторых, должна быть создана адекватная система мотивирования продавцов. Обычно самой формализованной является система финансового мотивирования продаж, но в зависимости от ситуации она может применяться в сочетании с иными мотивационными мероприятиями (награждения, конкурсы и т.п.) или совсем не использоваться.

Мотивация продаж

Я знаю две банковские сети, продающие через свои точки паи паевых инвестиционных фондов. Один банковский институт широко пользуется финансовым стимулированием продаж, регулярно выплачивая бонусы по результатам работы. Другой практически не доплачивает продавцам за работу с паевыми фондами, оставляя работу с точками продаж на усмотрение менеджеров по продукту. Как ни парадоксально, но объемы продаж паев у этих банковских институтов сопоставимы. Не призывая экономить на вознаграждении менеджеров продаж, хочу отметить, что при определенных условиях возможно использовать и другие рычаги воздействия и стимулирования продаж.

Мотивационные теории выделяют три вида мотивации: финансовую, социальную и моральную.

На социальную мотивацию влияет корпоративная культура. Если компания поддерживает высокие результаты продаж, всеми возможными способами выделяя результативных продавцов, и при этом хотя и журит, но не наказывает за невыполнение этими же сотрудниками других обязанностей, то это мотивирует создание определенной модели поведения. Социальной мотивацией может эффективно пользоваться управляющий отделением, так как именно он является носителем и интерпретатором корпоративных норм.

Моральная мотивация касается норм, принятых в обществе в целом, и определяет, что делать хорошо, а что плохо. Любая мотивация, если она правильно используется, может иметь глубокое воздействие на коллектив.

Наиболее выраженные последствия у финансовой мотивации. Однажды начав использовать финансовую мотивацию, отказаться от нее без возникновения новых рисков уже нельзя. Отмена финансового стимулирования продавцов может привести к оттоку квалифицированных сотрудников из компании. Как следствие этого, падение продаж и значительного роста расходов.

При нормальном функционировании финансового института принципы вознаграждения прописываются на уровне компании и действуют для всех продавцов определенной категории. Обычно управляющий имеет мало влияния на определение суммы финансового вознаграждения сотрудников. Это лишает управляющего одного из сильнейших рычагов воздействия на вверенный коллектив, но позволяет избежать субъективности и неоднозначности в оценках.

Оценивая эффективность действия той или иной схемы вознаграждения, необходимо сравнивать ее с теми требованиями, которые предъявляются к самим управляющим. По меньшей мере трудно ожидать от управляющего и вверенного ему подразделения больших продаж того продукта, который не прописан в инсентив–схеме продавцов. Даже если управляющий – личность высокосознательная, заставить коллектив продавать продукт, продажа которого никак финансово не вознаграждается, сродни тому, как пытаться перенаправить надвигающееся цунами.

При наличии четко выраженной системы монетарного стимулирования продаж необходимо строго прослеживать, чтобы все звенья в иерархии от продавца до управляющего и до руководителя продаж вознаграждались в едином ключе.

Значительно может пострадать качество работы с клиентом, если все продукты, предлагаемые финансовым институтом, вознаграждаются по-разному. Продаваться будут не те продукты, которые лучше всего соответствуют потребностям клиента, а те, которые приносят наибольший доход продавцу. И даже если компания декларирует, что продажи осуществляются согласно потребностям клиента и об этом регулярно говорится клиентским менеджерам на тренингах, клиенту просто не озвучивается полный список доступных для него продуктов. Клиентскому менеджеру не интересно тратить время на продажу продукта, в котором он не заинтересован. Выявить это можно при оценке того, что те же самые продавцы предлагают членам своих семей или другим близким людям в сравнении с тем, что они предлагают клиенту.

Необходимо также обращать внимание, что именно поощряет система мотивации – транзакции или объем средств под управлением.

Для брокерской компании, чей доход складывается из комиссий по отдельным транзакциям, более подходит мотивация от количества отдельных операций.

Для банка, напротив, важен общий объем средств, находящийся в управлении. Если поощряются отдельные операции, то объем средств в управлении будет расти недостаточно быстро, вырастет оборот денег в рамках клиентского портфеля. В экстремальных случаях будет процветать так называемый «churning» (перекладывание средств), регулярная ребалансировка портфеля клиента, не имеющая экономического смысла, кроме как получение дополнительной комиссии продавцом.

Дарья Плыплина

Head of Sales, Private Bankings, Raiffeisenbank

Источник: http://rfinance.ru/magazine?id=112&aid=121&tid=19

Discovered

Деньги, банки, страхование, экономика и бизнес

Управление банком

Управление банком имеет многоуровневую структуру. Поскольку большинство современных коммерческих банков создаются в форме акционерных обществ, высшим органом управления в них является общее собрание акционеров. Высший орган управления в банке, созданном в форме общества с ограниченной ответственностью, – общее собрание учредителей.

Органы управления и контроля банка

Органом контроля банка являются ревизионная комиссия и внутренний аудит банка.

Общее собрание участников

Высшим органом управления банка является общее собрание участников. К компетенции общего собрания банка относится принятие решений об:

  1. определении основных направлений деятельности банка и утверждении отчетов об их выполнении;
  2. внесении изменений и дополнений в устав банка;
  3. изменении размера уставного капитала банка;
  4. назначении и освобождении председателей и членов наблюдательного совета банка, ревизионной комиссии;
  5. утверждении годовых результатов деятельности банка, включая его дочерние предприятия, утверждении отчетов и заключений ревизионной комиссии и внешнего аудитора;
  6. распределении прибыли;
  7. прекращении деятельности банка, назначении ликвидатора, утверждении ликвидационного баланса.

Уставом банка к компетенции общего собрания участников могут быть отнесены другие вопросы. Полномочия, определенные пунктами 1-7 относятся к исключительной компетенции общего собрания участников. Другие полномочия общего собрания участников банка могут быть делегированы наблюдательному совету банка.

Наблюдательный совет банка

Наблюдательный совет банка избирается общим собранием участников из числа участников банка или их представителей. Члены наблюдательного совета банка не могут входить в состав правления (совета директоров) банка, ревизионной комиссии банка. Наблюдательный совет банка осуществляет следующие функции:

  • назначает и освобождает председателя и членов правления (совета директоров) банка;
  • контролирует деятельность правления (совета директоров) банка;
  • определяет внешнего аудитора;
  • устанавливает порядок проведения ревизий и контроля за финансово-хозяйственной деятельностью банка;
  • принимает решения о покрытии убытков;
  • принимает решения о создании, реорганизации и ликвидации дочерних предприятий, филиалов и представительств банка, утверждении их уставов и положений;
  • утверждает условия оплаты труда и материального стимулирования членов правления банка;
  • готовит предложения по вопросам, которые выносятся на общее собрание участников;
  • осуществляет другие полномочия, делегированные общим собранием участников банка.

Полномочия и порядок работы наблюдательного совета банка определяются уставом банка или положением о совете банка, которые утверждаются общим собранием участников банка.

Исполнительный орган банка

Правление (совет директоров) банка является исполнительным органом банка, осуществляет управление текущей деятельностью банка, формирование фондов, необходимых для уставной деятельности банка, и несет ответственность за эффективность его работы согласно принципам и порядку, установленным уставом банка, решениями общего собрания участников и наблюдательного совета банка.

В пределах своей компетенции правление (совет директоров) действует от имени банка, подотчетно общему собранию участников и наблюдательному совету банка.

Правление (совет директоров) банка действует на основании положения, утверждаемого общим собранием участников или наблюдательным советом банка.

Председатель правления (совета директоров) банка руководит работой исполнительного органа и имеет право представлять банк без поручения.

Ревизионная комиссия

Ревизионная комиссия осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью банка. Ревизионная комиссия:

  • контролирует соблюдение банком законодательства Украины и нормативно-правовых актов Национального банка Украины;
  • рассматривает отчеты внутренних и внешних аудиторов и готовит соответствующие предложения общему собранию участников;
  • вносит на общее собрание участников или наблюдательному совету банка предложения по любым вопросам, отнесенным к компетенции ревизионной комиссии, которые касаются финансовой безопасности и стабильности банка и защиты интересов клиентов.

Ревизионная комиссия избирается общим собранием участников банка из числа участников или их представителей. Ревизионная комиссия подотчетна общему собранию участников банка.

Членами ревизионной комиссии не могут быть лица, являющиеся работниками банка.

Ревизионная комиссия осуществляет проверку финансово-хозяйственной деятельности банка по поручению общего собрания участников, наблюдательного совета банка или по требованию участника (участников), владеющих в совокупности более чем 10 процентами голосов.

Ревизионная комиссия имеет право привлекать к ревизиям и проверкам внешних и внутренних экспертов и аудиторов.

Ревизионная комиссия докладывает о результатах ревизий и проверок общему собранию участников или наблюдательному совету банка. Ревизионная комиссия готовит заключения по отчетам и балансам банка. Без заключения ревизионной комиссии общее собрание участников не имеет права утверждать финансовый отчет банка.

Члены ревизионной комиссии могут принимать участие с правом совещательного голоса в заседаниях наблюдательного совета и правления (совета директоров) банка.

Заседания ревизионной комиссии проводятся по необходимости, но не реже одного раза в год.

Внеочередные заседания ревизионной комиссии могут созываться наблюдательным советом банка или по инициативе акционеров, владеющих более чем 10 процентами голосов.

Решение принимается большинством голосов членов ревизионной комиссии. Полномочия ревизионной комиссии банка определяются уставом банка, а порядок ее работы — положением о ревизионной комиссии, утверждаемым общим собранием участников (акционеров) банка.

Требования к руководителям банков

Руководителями банка являются председатель, его заместители и члены совета банка, председатель, его заместители и члены правления (совета директоров), главный бухгалтер, его заместитель, руководители обособленных структурных подразделений банка.

Руководителями банка должны быть дееспособные физические лица, отвечающие следующим требованиям:

  • наличие высшего экономического, юридического образования или образования в области управления в зависимости от занимаемой должности (это требование не применяется к членам наблюдательного совета банка);
  • стаж работы в банковской системе по соответствующей специальности не менее трех лет (это требование не применяется к членам наблюдательного совета банка);
  • безупречная деловая репутация.

Председатель правления (совета директоров) и главный бухгалтер вступают в должность после предоставления письменного согласия на это Национальным банком Украины.

Председатель правления (совета директоров) банка и главный бухгалтер должны иметь предыдущий опыт руководящей работы в банках.

Управление рисками

Банк создает постоянно действующее подразделение по вопросам анализа и управления рисками, которое должно отвечать за установление лимитов по отдельным операциям, лимитов рисков контрагентов, стран контрагентов, структуры баланса в соответствии с решениями правления (совета директоров) по вопросам политики относительно рискованности и прибыльности деятельности банка.

Для обеспечения дополнительных мероприятий с целью управления рисками банки создают постоянно действующие комитеты, в частности:

  • кредитный комитет, который ежемесячно оценивает качество активов банка и готовит предложения по формированию резервов на покрытие возможных убытков от их обесценивания;
  • комитет по вопросам управления активами и пассивами, который ежемесячно рассматривает себестоимость пассивов и прибыльность активов и принимает решения в отношении политики процентной маржи, рассматривает вопросы соответствия срочности активов и пассивов и дает соответствующим подразделениям банка рекомендации по устранению возникающих расхождений во времени;
  • тарифный комитет, который ежемесячно анализирует соотношение себестоимости услуг и рыночной конкурентоспособности действующих тарифов, отвечает за политику банка по вопросам операционных доходов.

Банки самостоятельно принимаю решение о создании органов управления финансовыми рисками с целью обеспечения благоприятных финансовых условий защиты интересов вкладчиков и других кредиторов.

Внутренний аудит

Банки создают службу внутреннего аудита, являющуюся органом оперативного контроля правления (совета директоров) банка. Служба внутреннего аудита выполняет следующие функции:

  • наблюдает за текущей деятельностью банка;
  • контролирует соблюдение законов, нормативно-правовых актов Национального банка Украины и решений органов управления банка;
  • проверяет результаты текущей финансовой деятельности банка;
  • анализирует информацию и сведения о деятельности банка, профессиональной деятельности ее работников, случаи превышения полномочий должностными лицами банка;
  • представляет правлению (совету директоров) заключения и предложения по результатам проверок;
  • другие функции, связанные с надзором и контролем за деятельностью банка.

Служба внутреннего аудита подчиняется правлению (совету директоров) банка и отчитывается перед ним, действует на основании положения, утвержденного правлением (советом директоров).

Служба внутреннего аудита имеет право на ознакомление со всей документацией банка и надзор за деятельностью любого подразделения банка. Служба внутреннего аудита уполномочена требовать письменные объяснения от отдельных должностных лиц банка относительно выявленных недостатков в работе.

Кандидатура руководителя службы внутреннего аудита согласовывается с Национальным банком Украины.

Служба внутреннего аудита не несет ответственности и не имеет властных полномочий по операциям, по которым она осуществляет аудит.

Служба внутреннего аудита несет ответственность за объемы и достоверность отчетов, представляемых правлению (совету директоров) по вопросам, отнесенным к ее компетенции.

Работники службы внутреннего аудита при назначении на должность дают письменное обязательство о неразглашении информации о деятельности банка и сохранении банковской тайны в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Источник: http://discovered.com.ua/glossary/upravlenie-bankom/

Должностная инструкция управляющего отделением банка

I. Общие положения

  1. Управляющий отделением банка относится к категории руководителей.
  2. На должность управляющего отделением банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по профилю работы, стаж финансово-банковской или аналогичной работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
  3. Управляющий отделением банка должен знать:
    1. 3.1. Законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, относящиеся к деятельности банка.
    2. 3.2. Приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся работы отделения банка, в том числе бухгалтерского учета.
    3. 3.3. Основы экономики, научной организации труда.
    4. 3.4. Перспективы развития финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка.
    5. 3.5. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
  4. На время отсутствия управляющего отделением банка (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Управляющий отделением банка:

  1. Осуществляет общее руководство и обеспечивает устойчивую, эффективную работу отделения банка и его структурных подразделений в соответствии с Уставом банка, внутриведомственными нормативными документами и инструкциями в рамках действующего законодательства.
  2. В соответствии с проводимой банком экономической политикой определяет стратегию деятельности отделения банка и организует его работу на основе перспективных и текущих планов работ.
  3. Распределяет обязанности между своими заместителями и определяет степень ответственности за порученные им направления деятельности.
  4. Рассматривает и утверждает положения о структурных подразделениях отделения банка и должностные инструкции работников согласно штатному расписанию.
  5. Осуществляет систематический анализ деятельности структурных подразделений и на этой основе принимает решения, направленные на выполнение функциональных задач, возложенных на подразделение.
  6. Обеспечивает организацию обслуживания населения и расширение сферы услуг, проведение необходимой массово-разъяснительной и рекламно-информационной работы.
  7. Разрабатывает и проводит мероприятия, направленные на совершенствование банковского дела, безналичных расчетов, операций с ценными бумагами, валютой, а также обеспечение эффективной кредитной политики, сокращение налично-денежного оборота, получение максимальной прибыли.
  8. Обеспечивает правильное размещение, хранение и управление облигациями депозита Министерства финансов Российской Федерации.
  9. Организует внедрение в работу отделения банка прогрессивных технологий, программ и методик с учетом прогнозирования развития банка.
  10. Принимает меры к укреплению и развитию материально-технической базы отделения банка.
  11. Рассматривает и утверждает в установленном порядке проектно-сметную документацию на строительство и ремонт служебных зданий.
  12. Обеспечивает законное и целесообразное использование денежных средств и имущества отделения банка, распорядителем которых он является.
  13. Заключает хозяйственные и иные договоры с юридическими и физическими лицами в установленном порядке, в необходимых случаях предъявляет претензии и иски к этим лицам.
  14. Утверждает акты на списание с баланса отделения пришедших в негодность имущества и инвентаря, а также убытков, безнадежных к взысканию, в пределах установленных банком прав.
  15. Проводит работу, направленную на предотвращение случаев причинения отделению банка ущерба.
  16. В необходимых случаях принимает меры к его взысканию и привлечению к ответственности виновных лиц.
  17. Обеспечивает сохранность вверенных денежных средств, ценностей и документов.
  18. Несет персональную ответственность за обеспечение сохранности ценностей, находящихся в специальном хранилище (кладовой) отделения банка.
  19. Принимает меры к оснащению помещений отделения банка охранной и пожарной сигнализацией.
  20. Организует инкассацию денег и ценностей.
  21. Обеспечивает бухгалтерский и статистический учет и отчетность, предоставление достоверных сведений о деятельности отделения банка.
  22. Осуществляет управление персоналом отделения банка, обеспечивает необходимые условия труда для его сотрудников.
  23. Выполняет представительские функции вне отделения банка и обеспечивает взаимодействие с различными структурными подразделениями банка.
  24. Организует делопроизводство с использованием современных средств связи и передачи информации, обеспечивает сохранение коммерческой тайны банка.
  25. Обеспечивает рассмотрение писем, заявлений и жалоб граждан.

III. Права

Управляющий отделением банка имеет право:

  1. Знакомиться с проектами решений Совета директоров банка (правления банка), Председателя банка, касающихся деятельности отделения банка.
  2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
  3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

IV. Ответственность

Управляющий отделением банка несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источник: http://www.rabotka.ru/job_description/359.php

Published by admin