Условия обмена товара в течении 14 дней

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней


Бесплатная юридическая консультация:

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится).

Оглавление:

Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Условия обмена (возврата) товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);


Бесплатная юридическая консультация:

Товар непродовольственный;

Товар надлежащего качества;

Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

Сохранены потребительские свойства товара;

Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).


Бесплатная юридическая консультация:

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.


Бесплатная юридическая консультация:

В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

полное фирменное наименование (наименование) продавца;

даты заключения договора и передачи товара;

сумма, подлежащая возврату;

подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;


Бесплатная юридическая консультация:

путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев ©19

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Источник: http://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_vernut_tovar_v_magazin.html


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?

Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.

Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».

Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.

Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.

В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:


Бесплатная юридическая консультация:

Условия возврата товара в 2018 году

Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.

Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин

Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.

Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:

  • товар не использовался;
  • товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
  • на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
  • у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.

Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.

Как вернуть товар: алгоритм возврата товара

Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Написать заявление на возврат товара в 2 экземплярах на имя продавца, изготовителя или импортера в зависимости от того, кому будет подаваться заявление.
  • Лично прийти в магазин и отдать заявление продавцу, у кого был куплен товар или администрации магазина. Сотрудник должен указать в обоих экземплярах заявления свою фамилию, инициалы, указать должность, поставить подпись и дату принятия заявления, а также входящий номер его регистрации.

Первый экземпляр заявления остается в магазине, а второй у потребителя. Этот экземпляр выступает в качестве доказательства того, что заявление было принято. Процедура возврата товара должна быть задокументированной.

В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.

Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.

Как составить заявление на возврат товара?

Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.

Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.


Бесплатная юридическая консультация:

В документе должны быть следующая информация:

  • полное наименование продавца, его реквизиты;
  • полностью Ф. И. О. заявителя;
  • наименование товара без сокращений;
  • дата приобретения товара;
  • подпись и его расшифровка.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.

Пример заявления о возврате товара приведен ниже:

Директору ООО «Шуз МСК»

Павлоградову Ю. В.


Бесплатная юридическая консультация:

от Ольшанского Игоря Степановича

паспорт серия АКВ №, выдан МВД России 12.05.2003 г.

на возврат товара

16.04.2018 года в магазине «Обувь для всех» я приобрел товар, а именно, мужские туфли, артикул 16MFHY1548, коричневого цвета, 43 размера в количестве 1 (одна) пара на сумму 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 6787.

Прошу произвести замену товара по причине неподходящего размера.


Бесплатная юридическая консультация:

К заявлению приложен чек № 6787.

подпись Ольшанский И. С. 24.04.2018 г.

Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней

Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.

Если технически сложный товар неисправен или в нем присутствуют какие-либо дефекты, то вернуть такой товар в магазин можно в течение 14 дней.

В последующие дни потребитель только имеет право обратиться в магазин с просьбой отремонтировать купленный товар по гарантийным обязательствам.


Бесплатная юридическая консультация:

Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?

Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.

Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:

  • лекарственные средства, другие товары для лечения и профилактики заболеваний: медицинские инструменты, аппараты, средства гигиены для рта, контактные линзы, предметы по уходу за детьми;
  • товары для личной гигиены: расчески, заколки, зубные щетки, парики и т. п.;
  • парфюмерия и косметика;
  • бытовая техника;
  • телефоны (смартфоны, айфоны и т. п.). Вместе с тем чехол для телефона обменять можно;
  • белье, чулочно-носочные изделия;
  • ткани, фурнитура;
  • кабеля, провода, шнуры;
  • строительные материалы: пленка, линолеум, ковры, которые продаются на метраж;
  • полимерные материалы, которые контактируют с продуктами питания: упаковки, пищевые блоки пластиковые и т. п.;
  • средства бытовой химии, а также различные химикаты и пестициды;
  • животные, растения;
  • оружие, патроны;
  • бытовая мебель – кухонный и другой гарнитур, а также дополнительная комплектация к ним;
  • автомобили и техника: мотоциклы, велосипеды, прицепы, машины для сельскохозяйственных работ, прогулочные суда;
  • книги, альбомы и т. п.;
  • ювелирные изделия, которые огранены драгоценными камнями.

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?

Вы пришли в магазин за новым телефоном и выбрали, как вам показалось, идеальную модель мобильного телефона, но уже дома поняли, что этот товар вам не подошел: слабая батарея, мало памяти или просто неудобно держать телефон в руке?

Можно ли в этом случае обменять телефон в течение 14 дней, если он технически исправен, но просто не понравился?

Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров».


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.

Если вам не нравится внешний вид телефона или его характеристики, например, вы передумали брать белый телефон, потому что он маркий и хотите поменять его на такой же, но черный, вы можете пойти в магазин и попросить у менеджера или администрации произвести замену.

Обращаем внимание на то, что вы должны именно попросить, а не требовать и, тем более, не писать жалобу. Потому что в такой ситуации закон полностью стоит на стороне продавца.

Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?

Да, можно. В Постановлении Правительства № 55 нет упоминания об обуви.

Это значит, что ее можно вернуть, как товар надлежащего качества, даже если она не подошла покупателю по его личным соображениям, например, не понравился цвет, не подошел размер и т. п.


Бесплатная юридическая консультация:

Но нужно понимать, что при возврате обуви у нее должен быть сохранен товарный вид.

Можно ли вернуть ноутбук?

Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его в магазин для замены на другую модель или возврата денег при условии, что ноутбук исправен, нельзя.

Если же информация не была доведена до покупателя в письменном виде, тогда он имеет право вернуть такой ноутбук в течение 3 месяцев со дня покупки. Исправный ноутбук из интернета можно вернуть при условии, что в товар имеет товарный вид.

Если же ноутбук неисправен, тогда исход дела будет другим. В этом случае нужно опираться на статью 18 того же закона, согласно которой потребитель имеет право отказаться от ноутбука и вернуть деньги, обменять неисправный ноутбук на исправный.

Возврат свадебного платья

Некоторые девушки, выбрав в салоне свадебное платье для предстоящего знаменательного дня и купив его, с досадой обнаруживают дома, что это не тот фасон, который они хотели бы: платье слишком длинное, цвет неподходящий и т. д.


Бесплатная юридическая консультация:

Некоторые решают вернуть платье в магазин, на что получают отрицательный ответ от продавца, мол, хороший товар по закону нельзя вернуть.

На самом деле, свадебное платье не входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55.

Оно не относится ни к текстильным товарам, то есть к ткани, ведь это уже готовое изделие, ни к швейным (если только оно не пошито на заказ), трикотажным, бельевым или чулочно-носочным изделиям.

Возврат шубы

Натуральная шуба относится к дорогостоящим меховым изделиям. К покупке такой вещи нужно относиться серьезно. Однако бывают ситуации, когда купленная шуба перестала нравиться покупателю и он хочет вернуть ее обратно.

Можно ли вернуть такой дорогостоящий товар, если он не имеет брака, но потребителю просто не нравится, как шубка «сидит»?


Бесплатная юридическая консультация:

Да, можно. В перечне Постановления № 55 шуба не числится ни в одной из групп товаров, которые нельзя вернуть. Поэтому человек, купивший шубу, имеет право вернуть ее в течение 14 дней.

Конечно, вернуть он ее сможет только в том случае, если товарный вид шубы не был потерян, на изделии присутствуют фабричные ярлыки, у покупателя есть чек.

Можно вернуть сумку в магазин?

Если сумка не подошла по цвету, форме или фасону, ее можно обменять на другую.

При этом сумка не должна иметь следов эксплуатации, покупатель должен ее вернуть в том же виде, в котором покупал: со всеми ярлыками и бирками.

Внешне сумка не должна быть повреждена, иначе продавец откажет в обмене.


Бесплатная юридическая консультация:

Вместе с сумкой нужно принести чек на покупку или предоставить любое другое доказательства того, что сумка была приобретена в конкретном магазине (допускаются и свидетельские показания).

Можно ли вернуть аккумулятор на машину, мобильный телефон?

Да, по закону можно. Аккумуляторы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять согласно Постановлению 55. Возвращая аккумулятор, нужно понимать, что он не должен был быть в эксплуатации, все его свойства должны быть сохранены.

Источник: http://zaschita-prav.com/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin-v-techenie-14-dnej/

Какие правила обмена и возврата товара в магазин?

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный. Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования. О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

О возврате товара в течение 14 дней

Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п. может быть возвращен продавцу в течение 14 дней с момента покупки. При этом срок начинает исчисляться со дня, следующего за днем совершения сделки.


Бесплатная юридическая консультация:

Следует, однако, отметить, что далеко не каждый товар, соответствующий качеству, можно вернуть. Законодатель определяет перечень качественных товаров, которые невозможно ни обменять, ни вернуть.

Коме того, на момент возврата товар должен сохранять свои первоначальные свойства: внешний вид, комплектацию, ярлыки, бирки, а также должен иметься товарный чек, подтверждающий факт совершения сделки.

То есть если вы приобрели качественную вещь, но придя домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т. п., можно в течение последующих 2 недель вернуть ее в тот магазин, в котором она была приобретена. При возврате товара в магазин не идет речи о безусловном возмещении покупателю выкупной цены за него —предполагается также возможность его обмена на аналогичный вариант.

А в случае если таковой отсутствует, по правилам обмена и возврата товара покупатель может по своему усмотрению либо расторгнуть заключенный договор купли-продажи, либо произвести обмен приобретенного товара позднее (после поступления аналогичного товара продавцу). Такие положения отражены в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат товара в магазин обычно осуществляется на основании заявления покупателя, в котором кратко излагается причина возврата и содержится просьба о принятии товара продавцом, его обмене, либо расторжении ранее заключенной сделки.


Бесплатная юридическая консультация:

Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве

Об условиях возврата качественного товара в течение 14 дней мы поговорили, теперь необходимо перейти к тому, как вернуть товар ненадлежащего качества.

Для начала нужно определить, что же вообще следует считать таковым. Товар ненадлежащего качества — это такой товар, который непригоден для использования по назначению, либо его использование ограничено. При этом, согласно правилам возврата товара, к некачественным следует относить только товары с дефектами, о которых покупатель при покупке не был уведомлен. Если же покупателя уведомили о недостатках товара, возвратить его в магазин по данным основаниям уже не получится.

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

  • вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
  • можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
  • отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
  • можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
  • расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях. Если вам откажут в незамедлительной замене товара, нужно будет составить претензию на имя руководителя торговой точки с описанием выявленных недостатков и указанием того варианта действий, который вы выбрали (например, требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег).

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли?

Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ. В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:


Бесплатная юридическая консультация:

  • продовольственные;
  • технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т. д.);
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных камней, а также изделия из драгметаллов с драгоценными, полудрагоценными или синтетическими камнями;
  • бытовая химия и иные химикаты, в том числе пестициды и химикаты, применяемые в сельском хозяйстве;
  • аптечные товары (тут имеются в виду не только лекарственные препараты, но также медицинские принадлежности, которые используются для лечебных и профилактических целей (шприцы, иглы, жгуты, шины и т. п.));
  • изделия, предполагающие контакт с пищевыми продуктами, для изготовления которых использовались полимерные материалы (к этой группе относятся кухонные изделия, пленка пищевая, контейнеры и т. п.);
  • текстиль (любые виды тканей, кружев, тесьмы и т. д.), трикотажные и швейные изделия (белье, носочно-чулочная продукция);
  • отделочные материалы и кабельная продукция (провода, шнуры, линолеум, и др.);
  • парфюм, косметические средства и средства личной гигиены (туалетная вода, духи, кремы, шампуни, лосьоны, зубные щетки, расчески, парики, бигуди и т. д.);
  • оружие и дополнительные элементы к нему;
  • животные и растения;
  • печатные издания непериодического характера (книги, буклеты и т. д.).

Источник: http://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakie_pravila_obmena_i_vozvrata_tovara_v_magazin/

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №(в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

Основания обмена или получения денег

Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

Возврат товара надлежащего качества

Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.

Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

  1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
  2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
  3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
  4. полностью вернуть денежные средства.

к содержанию ↑

Сроки, в которые можно вернуть

Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

Покупка по телефону или в интернет-магазине

Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

  • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
  • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
  • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
  • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
  • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

Защита прав покупателя

Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu.html

Продавец не соблюдает закон? Обмен товара в течении 14 дней

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.

Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?

Закон

Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

Москва, Московская область Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: онлайн-консультант>> Это быстро и бесплатно!

Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.

Условия

Товар обменяют при соблюдении таких условий:

  • предмет покупки не был в пользовании, и его товарный вид полностью сохранен;
  • товар в момент предъявления продавцу имеет все первоначальные потребительские качества;
  • все бирки, ярлыки, пломбы на месте и не содержат признаков нарушения целостности;
  • есть в наличии чек, квитанция, товарно-транспортная накладная, договор и т.п.;
  • вещь не включена в Перечень товаров, не подлежащих обмену;
  • 14-дневный срок с дня приобретения еще не истек.

Желательно также сохранить в первозданном виде упаковку, в которой был получен потребителем на руки предмет покупки.

Если чек, квитанция покупателем утеряны, то это не повод отказать в обмене: ст. 25 ЗОЗПП РФ четко гласит, что клиент вправе в таком случае предоставить свидетелей, если таковые присутствовали при совершении купли-продажи.

Часто покупатели делают покупки самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, что делает привлечение свидетелей проблематичным.

Если покупатель сам совершил покупку и точно уверен, что купля-продажа состоялась именно в этом магазине, бутике, киоске и пр., то сдаваться не следует и требовать удовлетворения своих законных требований касательно обмена вещи надлежащего качества, настаивая на просмотре видеоматериалов камер наблюдения и ин.

Договор составляют при передаче покупателю дорогостоящей крупной покупки, поэтому требовать этот документ продавец не имеет права, если отношения между покупателем и продавцом не закреплялись документально.

Порядок и правила

Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.

Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:

  • написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
  • взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
  • прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
  • при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
  • продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
  • поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
  • получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
  • произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).

При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.

Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества — образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

После 14 дней

Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.

В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.

Варианты действий

Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.

При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.

В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.

Полезное видео

Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара — как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.

Заключение

Внимание! Просьба всех, кто обращался за обменом купленной вещи надлежащего качества, откликнуться и поделиться свои опытом, независимо от результата попытки.

Комментируйте, расскажите о своих впечатлениях и о тех выводах, которые сделаны вами после предъявления своих законных требований.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам:

Москва, Московская область Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: онлайн-консультант>> или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/obmen/14-dnej.html

Как вернуть товар в течение 14 дней: важные нюансы Закона о защите прав потребителей

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

  • изделие надлежащего качества;
  • изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

  1. Всевозможные лекарства, санитарно-гигиенические товары (включая личную гигиену).
  2. Парфюмерные и косметические изделия.
  3. Товары, которые продаются по метражу (всевозможный текстиль, провода и кабели, ковры, линолеумы и другие материалы для строительства и ремонта).
  4. Различный трикотаж, швейные изделия (включая белье, носки и чулки).
  5. Товары для хранения, приготовления или употребления пищи (посуда, столовые принадлежности и т.д.).
  6. Различная бытовая химия и химикаты.
  7. Драгоценные и полудрагоценные изделия (из драгметаллов и камней).
  8. Домашняя мебель (для быта).
  9. Книги и другие непериодические издания (календари, карты, альбомы и т.д.)
  10. Оружие гражданское и патроны для него.
  11. Растения и животные.
  12. Технические сложные товары.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

  • навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
  • компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
  • телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
  • современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
  • всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
  • транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
  • оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
  • транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:
  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

  1. В правом верхнем углу листа нужно написать полное название органа Роспотребнадзора, его адрес, затем нужно указать свои данные, от кого жалоба направлена: ФИО, адрес регистрации.
  2. Чуть ниже по центру указывается название документа («Жалоба»), затем заявитель точно описывает свою ситуацию. Следует указать конкретную информацию: названия, имена, адреса, числа и т.д. Какие конкретно права нарушены. Составляется бумага в деловом стиле, все должно быть описано лаконично и логично, в соответствии с хронологией происходивших событий.
  3. После следует указание статьей закона, которые в конкретном случае оказались нарушены. К составлению жалобы в Роспотребнадзор нужно отнестись серьезно, потому потребителю придется прочесть ЗПП, найти конкретные статьи, основания для своего обращения.
  4. К жалобе прикладываются все необходимые документы: заявление к продавцу, чеки, квитанции об оплате и т.д.
  5. В конце поставить свою подпись (с расшифровкой) и дату заполнения.

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Подводя итог можно сказать, что государство позаботилось о том, чтобы каждый человек мог защитить свои потребительские права. Повышение своего уровня юридической грамотности и просто прочтение Закона о защите прав потребителей позволит снизить уровень правонарушений в сфере продажи товаров и услуг. Зная свои права, каждый человек сможет действовать максимально эффективно!

Источник: http://socgramota.ru/prava/kak-vernut-tovar-v-techenie-14-dnej.html

Published by admin