В какой форме предъявляется претензия

Как правильно написать претензию? Образец претензии


Бесплатная юридическая консультация:

Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар.

Оглавление:

Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.

Форма претензии

Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо. Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.

Основные правила

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

  • у документа должно быть две копии (экземпляра);
  • обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
  • указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
  • претензии должны быть подробно описаны;
  • указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
  • указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
  • дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.


Бесплатная юридическая консультация:

Некачественный товар

Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Требуем на законных основаниях

Потребитель вправе требовать:

  • заменить товар на такой же/аналогичный;
  • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
  • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
  • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

Сроки

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).

Образец

Адрес:, г. Белгород,

от Ищенко Марины Ивановны,


Бесплатная юридическая консультация:

проживающей по адресу:

411075, г. Белгород,

ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,

17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостьюрублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.

08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.


Бесплатная юридическая консультация:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека.

Дата: 09 декабря 2015 г.

Ищенко М. И. ________________________ подпись.


Бесплатная юридическая консультация:

Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара. Ну а мы переходим к следующему пункту.

Претензия в страховую компанию

К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.

Основные моменты

Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

От: Мищенко Александра Ивановича,

ул. Героев Труда, 7, к. 18,


Бесплатная юридическая консультация:

15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

17.02.2015 г. я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (. ).

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции. Она составила (. ). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (. ) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.

На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (. ) в течение пяти дней с момента получения данной претензии. Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (. ).


Бесплатная юридическая консультация:

В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы.

23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

В заключение

Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен». Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее — ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.

Источник: http://www.syl.ru/article/234762/new_kak-pravilno-napisat-pretenziyu-obrazets-pretenzii

Бесплатная юридическая консультация:

Претензии

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.


Бесплатная юридическая консультация:

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

Источник: http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/

По какой форме предъявляется претензия?

Что на самом деле представляет собой претензионный порядок? По сути, данный процесс означает урегулирование конфликта, возникшего между сторонами, в досудебном порядке путем ведения переписки. Согласно правилам, попытки сторон мирно решить проблему должны быть документально засвидетельствованы, т.е. недовольная сторона должна направить претензию с требованиями, а контрагенту необходимо в определенный срок дать на нее ответ.


Бесплатная юридическая консультация:

Вопреки расхожему мнению относительно необходимости проведения претензионной переписки только в случае, когда данный пункт был заранее оговорен сторонами в договоре, на сегодняшний день законодательство регламентирует решение конфликтов между продавцом и заказчиком путем составления претензии и ответа на нее вне зависимости от конкретной ситуации. Это означает, что претензионная переписка является неотъемлемым шагом, после которого может уже быть подан иск в суд.

Возникает вполне логичный вопрос: «Зачем была введена данная правка?». Все дело в том, что в большинстве случаев претензионная переписка помогает разрешить конфликт между сторонами без вмешательства судебных органов. Поиск компромисса в таком случае заканчивается без дополнительных затрат на судебные разбирательства и каких-либо юридических трудностей.

Также важным фактором ведения претензионной переписки является то, что данный процесс приостанавливает течение срока исковой давности (согласно пункту 3, статье 202 ГК России).

В какой именно форме нужно предъявлять претензионное письмо?

Как правило, сторона, составляющая претензию, выдвигает определенные требования, удовлетворения которых заявитель ожидает от контрагента.

Согласно стандартам, в претензию должны быть включены следующие пункты:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Требования к адресату;
  • Расчет и сумма претензии (в случае, когда она подлежит оценке);
  • Обстоятельства, относительно которых составляется документ;
  • Аргументы и факты, подтверждающие слова заявителя;
  • Ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • Список сопутствующей документации;
  • Любые другие сведения, имеющие прямое отношение к делу.

В случае отсутствия вышеуказанных пунктов, суд может расценивать документ как обычное письмо или запрос. В этом случае претензионный порядок соблюден не будет.

Также стоит заострить внимание на том, как суд различает предмет иска и содержание претензии. Согласно закону, досудебный порядок разрешения спора имеет место быть только в случае, когда два данных понятия тождественны. Однако на практике могут быть следующие расхождения: в претензии может быть указан примерный диапазон суммы, которую планирует взыскать заявитель (к примеру, отдо рублей), а в исковом заявлении обычно указываются конкретные цифры (к примеру,рублей).

Стоит обратить внимание также на то, что все обстоятельства, факты и требования, указываемые в претензии, должны быть подтверждены ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

Основные причины для составления претензии

Каждый потребитель может столкнуться с ситуацией, когда купленный товар на практике оказывается плохого качества, а оказанная услуга на деле далека от заявленных характеристик. Для того чтобы отстоять свои права в данном случае, необходимо составить претензию относительно обнаруженных несоответствий.

Про образец претензии по качеству одежды читайте тут.


Бесплатная юридическая консультация:

Процесс ведения претензионной переписки регламентируется следующими федеральными законами:

  1. «О защите прав потребителей» за номером.
  2. «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных муниципальных нужд» за номером 44.
  3. «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических услуг» за номером 223.

К сожалению, подавляющее большинство потребителей ввиду незнания закона или нежелания тратить свое личное время не желают вступать в затянутые разбирательства с заказчиком или продавцом и отстаивать свои права.

Однако согласно действующему законодательству, каждый потребитель имеет право требовать определенных действий от продавца, реализовавшего бракованный товар, или лица, предоставившего некачественную услугу. Данные требования являются обязательной частью решения конфликта в досудебном порядке.

Также не стоит забывать о том, что основанием для составления претензии может послужить желание расторгнуть соглашение или внести правки в договор. Данное требование может быть предъявлено как к физическому, так и юридическому лицу, банку, организации и т.д.

Отдельный сегмент составляют требования заявителя возместить ущерб (за ДТП, затопление жилого помещения и пр.) возникший вследствие определенных неправомерных действий со стороны контрагента.


Бесплатная юридическая консультация:

Какие есть способы направления претензии?

При подаче иска в суд в обязательном порядке вы должны также предоставить претензию и доказательство ее получения адресатом (лично или по почте). В случае, когда доказательства получения претензии отсутствуют, суд может посчитать претензионную переписку недействительной.

Также для того, чтобы юридически грамотно пройти досудебный порядок разрешения конфликта, обратите внимание на то, что адресатом претензии должно быть должностное лицо данной организации. Из этого следует, что претензия будет принята только в том случае, когда принимающее лицо оставит свою подпись, расшифровку и название должности, а также регистрирует документ как входящую корреспонденцию.

Итак, в случае личной передачи претензии, обратите внимание на следующие пункты:

  1. Наличие личной подписи лица, принявшего претензию;
  2. Отметка о принятии документа в компанию.

Для того чтобы ведение претензионной переписки было засчитано судом, в обязательном порядке потребуйте выполнения всех вышеуказанных пунктов от адресата претензии.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/v-kakoj-forme-predyavlyaetsya-pretenziya.html


Бесплатная юридическая консультация:

В какой форме предъявляется претензия

Юридическая компания «Юрбизнесконсалт+»

предлагает профессиональную юридическую помощь в составлении претензии.

Позвоните по телефону или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес Юристы нашей компании подскажут Вам наиболее верное решение проблемы и дадут правовые рекомендации по дальнейшим действиям.

  • Юридическая консультация в рамках подготовки к написанию претензии – БЕСПЛАТНО!
  • Составление претензии – отруб.*
  • Направление претензии адресату –руб.**

*При заключении договора на ведение судебного дела, услуги по составлению претензии оказываются бесплатно и входят в стоимость судебного представительства.

**В стоимость не входят почтово-курьерские услуги и оплачиваются заказчиком отдельно


Бесплатная юридическая консультация:

Все что нужно знать о претензии.

Что такое претензия?

Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара. В простом понимании, претензия — это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» — во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ.

Какова роль претензии в досудебном порядке урегулирования спора?

В каких-то случаях требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора. Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя. Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора — это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем. Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором. Под иным порядком следует понимать урегулирование спора таким способом, как путем направления писем, телеграмм, заявлений и другие процедуры, выраженные в документальном виде.


Бесплатная юридическая консультация:

В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно?

Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» — обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ) Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:

1. Если он предусмотрен федеральным законом;

2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;

Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия — возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ). Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ).Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

Приведем некоторые примеры федеральных законов, в которых предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.


Бесплатная юридическая консультация:

· Претензии в обязательном порядке предъявляются к перевозчику. Эти положения закреплены в транспортных уставах и кодексах (ст. 797 ГК РФ, ст. 403 и ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ). Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст. 120 УЖТ РФ

· Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“)

· Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п. Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.

Для чего нужно предъявлять претензию?


Бесплатная юридическая консультация:

Цель предъявления претензии — это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска. Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи. К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы. Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.

Кто может предъявить претензию?

Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

Кому предъявлять претензию?


Бесплатная юридическая консультация:

Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, если продавец товара или поставщик услуг — юридическое лицо. Т.е., Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, ОАО, ЗАО и т.п.) В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

На какой адрес или куда направлять претензию?

Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по месту нахождения — юридического адреса. Именно на юридический адрес организации необходимо направлять претензию. Уточнить юридический адрес можно обратившись в налоговую инспекцию, подав запрос на выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а при споре с Индивидуальным предпринимателем — выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Очень часто организация, помимо юридического адреса имеет фактические адреса офисов, магазинов, филиалов. Но направлять документы на эти адреса не рекомендуется, поскольку ответчик в суде может заявить о неполучении Вашей претензии и суд согласиться с ненадлежащим способом отправки документов.

Как составить претензию?

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один ответчику, другой должен остаться у Вас на руках). К форме претензии не предъявляется никаких требований, и она создается в произвольной форме. В претензии обязательно должны быть указаны:

  • кому и кем она предъявляется;
  • основания для предъявления претензии;
  • при каких обстоятельствах и кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга;
  • обоснованные требования к исправлению нарушенного Вами права;
  • свои контактные данные для обратной связи;
  • предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована;

К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.


Бесплатная юридическая консультация:

Кому и как вручить составленную претензию?

Более долгий по времени, но самый верный способ вручить претензию, это отправить претензию и прилагающиеся документы по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, с объявленной ценностью и описью вложения. Чек, подтверждающий оплату отправки заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить для предъявления в суде. Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя.

Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии. В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.

Не рекомендуется вручать претензию в любом месте, даже если организация ведет там деятельность, и противопоказано вручать ее любому сотруднику организации. Во-первых, работники не соглашаются их подписывать, во избежание наказания за проявленную инициативу, хотя и покажут готовность передать куда следует. Во-вторых, ответчик опять-таки сошлется на отсутствие Вашей претензии, а на подпись в Вашем экземпляре разведет руками, сославшись на неизвестность ему фамилии или на отсутствие факта передачи документов от такого сотрудника, и вообще, последний не имеет таких полномочий. Если Вами выбран способ личного вручения через представителя организации, то заручитесь поддержкой двух свидетелей, которые после смогут дать свидетельские показания в суде.

Что делать, если претензия отклонена или проигнорирована?

Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.

Источник: http://j-bk.ru/individuals/sostavlenie_i_podacha_iskovykh_zayavleniy/chto_takoe_pretenziya_i_kak_sostavit/

В какой форме предъявляется претензия

Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 09.08.Просмотров

Что на самом деле представляет собой претензионный порядок? По сути, данный процесс означает урегулирование конфликта, возникшего между сторонами, в досудебном порядке путем ведения переписки. Согласно правилам, попытки сторон мирно решить проблему должны быть документально засвидетельствованы, т.е. недовольная сторона должна направить претензию с требованиями, а контрагенту необходимо в определенный срок дать на нее ответ.

Вопреки расхожему мнению относительно необходимости проведения претензионной переписки только в случае, когда данный пункт был заранее оговорен сторонами в договоре, на сегодняшний день законодательство регламентирует решение конфликтов между продавцом и заказчиком путем составления претензии и ответа на нее вне зависимости от конкретной ситуации. Это означает, что претензионная переписка является неотъемлемым шагом, после которого может уже быть подан иск в суд.

Возникает вполне логичный вопрос: «Зачем была введена данная правка?». Все дело в том, что в большинстве случаев претензионная переписка помогает разрешить конфликт между сторонами без вмешательства судебных органов. Поиск компромисса в таком случае заканчивается без дополнительных затрат на судебные разбирательства и каких-либо юридических трудностей.

Также важным фактором ведения претензионной переписки является то, что данный процесс приостанавливает течение срока исковой давности (согласно пункту 3, статье 202 ГК России).

В какой именно форме нужно предъявлять претензионное письмо?

Как правило, сторона, составляющая претензию, выдвигает определенные требования, удовлетворения которых заявитель ожидает от контрагента.

Согласно стандартам, в претензию должны быть включены следующие пункты:

  • Требования к адресату;
  • Расчет и сумма претензии (в случае, когда она подлежит оценке);
  • Обстоятельства, относительно которых составляется документ;
  • Аргументы и факты, подтверждающие слова заявителя;
  • Ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • Список сопутствующей документации;
  • Любые другие сведения, имеющие прямое отношение к делу.

В случае отсутствия вышеуказанных пунктов, суд может расценивать документ как обычное письмо или запрос. В этом случае претензионный порядок соблюден не будет.

Также стоит заострить внимание на том, как суд различает предмет иска и содержание претензии. Согласно закону, досудебный порядок разрешения спора имеет место быть только в случае, когда два данных понятия тождественны. Однако на практике могут быть следующие расхождения: в претензии может быть указан примерный диапазон суммы, которую планирует взыскать заявитель (к примеру, отдо рублей), а в исковом заявлении обычно указываются конкретные цифры (к примеру,рублей).

Стоит обратить внимание также на то, что все обстоятельства, факты и требования, указываемые в претензии, должны быть подтверждены ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

Каждый потребитель может столкнуться с ситуацией, когда купленный товар на практике оказывается плохого качества, а оказанная услуга на деле далека от заявленных характеристик. Для того чтобы отстоять свои права в данном случае, необходимо составить претензию относительно обнаруженных несоответствий.

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара?

Про образец претензии по качеству одежды читайте тут.

Процесс ведения претензионной переписки регламентируется следующими федеральными законами:

  1. «О защите прав потребителей» за номером.
  2. «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных муниципальных нужд» за номером 44.
  3. «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических услуг» за номером 223.

К сожалению, подавляющее большинство потребителей ввиду незнания закона или нежелания тратить свое личное время не желают вступать в затянутые разбирательства с заказчиком или продавцом и отстаивать свои права.

Однако согласно действующему законодательству, каждый потребитель имеет право требовать определенных действий от продавца, реализовавшего бракованный товар, или лица, предоставившего некачественную услугу. Данные требования являются обязательной частью решения конфликта в досудебном порядке.

Также не стоит забывать о том, что основанием для составления претензии может послужить желание расторгнуть соглашение или внести правки в договор. Данное требование может быть предъявлено как к физическому, так и юридическому лицу, банку, организации и т.д.

Отдельный сегмент составляют требования заявителя возместить ущерб (за ДТП, затопление жилого помещения и пр.) возникший вследствие определенных неправомерных действий со стороны контрагента.

При подаче иска в суд в обязательном порядке вы должны также предоставить претензию и доказательство ее получения адресатом (лично или по почте). В случае, когда доказательства получения претензии отсутствуют, суд может посчитать претензионную переписку недействительной.

Также для того, чтобы юридически грамотно пройти досудебный порядок разрешения конфликта, обратите внимание на то, что адресатом претензии должно быть должностное лицо данной организации. Из этого следует, что претензия будет принята только в том случае, когда принимающее лицо оставит свою подпись, расшифровку и название должности, а также регистрирует документ как входящую корреспонденцию.

Итак, в случае личной передачи претензии, обратите внимание на следующие пункты:

  1. Наличие личной подписи лица, принявшего претензию;
  2. Отметка о принятии документа в компанию.

Для того чтобы ведение претензионной переписки было засчитано судом, в обязательном порядке потребуйте выполнения всех вышеуказанных пунктов от адресата претензии.

Источник: http://ymp3.ru/zashhita-prav-potrebitelej/v-kakoj-forme-predyavlyaetsya-pretenziya

В какой форме предъявляется претензия

Опубликовал: admin в Защита прав 01.08.2018 Комментарии к записи В какой форме предъявляется претензия отключены 13 Просмотров

Что на самом деле представляет собой претензионный порядок? По сути, данный процесс означает урегулирование конфликта, возникшего между сторонами, в досудебном порядке путем ведения переписки. Согласно правилам, попытки сторон мирно решить проблему должны быть документально засвидетельствованы, т.е. недовольная сторона должна направить претензию с требованиями, а контрагенту необходимо в определенный срок дать на нее ответ.

Вопреки расхожему мнению относительно необходимости проведения претензионной переписки только в случае, когда данный пункт был заранее оговорен сторонами в договоре, на сегодняшний день законодательство регламентирует решение конфликтов между продавцом и заказчиком путем составления претензии и ответа на нее вне зависимости от конкретной ситуации. Это означает, что претензионная переписка является неотъемлемым шагом, после которого может уже быть подан иск в суд.

Возникает вполне логичный вопрос: Зачем была введена данная правка?. Все дело в том, что в большинстве случаев претензионная переписка помогает разрешить конфликт между сторонами без вмешательства судебных органов. Поиск компромисса в таком случае заканчивается без дополнительных затрат на судебные разбирательства и каких-либо юридических трудностей.

Также важным фактором ведения претензионной переписки является то, что данный процесс приостанавливает течение срока исковой давности (согласно пункту 3, статье 202 ГК России).

В какой именно форме нужно предъявлять претензионное письмо?

Как правило, сторона, составляющая претензию, выдвигает определенные требования, удовлетворения которых заявитель ожидает от контрагента.

Согласно стандартам, в претензию должны быть включены следующие пункты:

  • Требования к адресату;
  • Расчет и сумма претензии (в случае, когда она подлежит оценке);
  • Обстоятельства, относительно которых составляется документ;
  • Аргументы и факты, подтверждающие слова заявителя;
  • Ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • Список сопутствующей документации;
  • Любые другие сведения, имеющие прямое отношение к делу.

В случае отсутствия вышеуказанных пунктов, суд может расценивать документ как обычное письмо или запрос. В этом случае претензионный порядок соблюден не будет.

Также стоит заострить внимание на том, как суд различает предмет иска и содержание претензии. Согласно закону, досудебный порядок разрешения спора имеет место быть только в случае, когда два данных понятия тождественны. Однако на практике могут быть следующие расхождения: в претензии может быть указан примерный диапазон суммы, которую планирует взыскать заявитель (к примеру, отдо рублей), а в исковом заявлении обычно указываются конкретные цифры (к примеру,рублей).

Стоит обратить внимание также на то, что все обстоятельства, факты и требования, указываемые в претензии, должны быть подтверждены ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

Каждый потребитель может столкнуться с ситуацией, когда купленный товар на практике оказывается плохого качества, а оказанная услуга на деле далека от заявленных характеристик. Для того чтобы отстоять свои права в данном случае, необходимо составить претензию относительно обнаруженных несоответствий.

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара?

Про образец претензии по качеству одежды читайте тут.

Процесс ведения претензионной переписки регламентируется следующими федеральными законами:

  1. О защите прав потребителей за номером.
  2. О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных муниципальных нужд за номером 44.
  3. О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических услуг за номером 223.

К сожалению, подавляющее большинство потребителей ввиду незнания закона или нежелания тратить свое личное время не желают вступать в затянутые разбирательства с заказчиком или продавцом и отстаивать свои права.

Однако согласно действующему законодательству, каждый потребитель имеет право требовать определенных действий от продавца, реализовавшего бракованный товар, или лица, предоставившего некачественную услугу. Данные требования являются обязательной частью решения конфликта в досудебном порядке.

Также не стоит забывать о том, что основанием для составления претензии может послужить желание расторгнуть соглашение или внести правки в договор. Данное требование может быть предъявлено как к физическому, так и юридическому лицу, банку, организации и т.д.

Отдельный сегмент составляют требования заявителя возместить ущерб (за ДТП, затопление жилого помещения и пр.) возникший вследствие определенных неправомерных действий со стороны контрагента.

При подаче иска в суд в обязательном порядке вы должны также предоставить претензию и доказательство ее получения адресатом (лично или по почте). В случае, когда доказательства получения претензии отсутствуют, суд может посчитать претензионную переписку недействительной.

Также для того, чтобы юридически грамотно пройти досудебный порядок разрешения конфликта, обратите внимание на то, что адресатом претензии должно быть должностное лицо данной организации. Из этого следует, что претензия будет принята только в том случае, когда принимающее лицо оставит свою подпись, расшифровку и название должности, а также регистрирует документ как входящую корреспонденцию.

Итак, в случае личной передачи претензии, обратите внимание на следующие пункты:

  1. Наличие личной подписи лица, принявшего претензию;
  2. Отметка о принятии документа в компанию.

Для того чтобы ведение претензионной переписки было засчитано судом, в обязательном порядке потребуйте выполнения всех вышеуказанных пунктов от адресата претензии.

Источник: http://u69.ru/zashhita-prav/v-kakoj-forme-predyavlyaetsya-pretenziya

В какой форме предъявляется претензия

Опубликовал: admin в Гарантии 22.10.2018 Комментарии к записи В какой форме предъявляется претензия отключены 17 Просмотров

Что на самом деле представляет собой претензионный порядок? По сути, данный процесс означает урегулирование конфликта, возникшего между сторонами, в досудебном порядке путем ведения переписки. Согласно правилам, попытки сторон мирно решить проблему должны быть документально засвидетельствованы, т.е. недовольная сторона должна направить претензию с требованиями, а контрагенту необходимо в определенный срок дать на нее ответ.

Вопреки расхожему мнению относительно необходимости проведения претензионной переписки только в случае, когда данный пункт был заранее оговорен сторонами в договоре, на сегодняшний день законодательство регламентирует решение конфликтов между продавцом и заказчиком путем составления претензии и ответа на нее вне зависимости от конкретной ситуации. Это означает, что претензионная переписка является неотъемлемым шагом, после которого может уже быть подан иск в суд.

Возникает вполне логичный вопрос: «Зачем была введена данная правка?». Все дело в том, что в большинстве случаев претензионная переписка помогает разрешить конфликт между сторонами без вмешательства судебных органов. Поиск компромисса в таком случае заканчивается без дополнительных затрат на судебные разбирательства и каких-либо юридических трудностей.

Также важным фактором ведения претензионной переписки является то, что данный процесс приостанавливает течение срока исковой давности (согласно пункту 3, статье 202 ГК России).

В какой именно форме нужно предъявлять претензионное письмо?

Как правило, сторона, составляющая претензию, выдвигает определенные требования, удовлетворения которых заявитель ожидает от контрагента.

Согласно стандартам, в претензию должны быть включены следующие пункты:

  • Требования к адресату;
  • Расчет и сумма претензии (в случае, когда она подлежит оценке);
  • Обстоятельства, относительно которых составляется документ;
  • Аргументы и факты, подтверждающие слова заявителя;
  • Ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • Список сопутствующей документации;
  • Любые другие сведения, имеющие прямое отношение к делу.

В случае отсутствия вышеуказанных пунктов, суд может расценивать документ как обычное письмо или запрос. В этом случае претензионный порядок соблюден не будет.

Также стоит заострить внимание на том, как суд различает предмет иска и содержание претензии. Согласно закону, досудебный порядок разрешения спора имеет место быть только в случае, когда два данных понятия тождественны. Однако на практике могут быть следующие расхождения: в претензии может быть указан примерный диапазон суммы, которую планирует взыскать заявитель (к примеру, отдо рублей), а в исковом заявлении обычно указываются конкретные цифры (к примеру,рублей).

Стоит обратить внимание также на то, что все обстоятельства, факты и требования, указываемые в претензии, должны быть подтверждены ссылками на соответствующие нормативно-правовые акты.

Каждый потребитель может столкнуться с ситуацией, когда купленный товар на практике оказывается плохого качества, а оказанная услуга на деле далека от заявленных характеристик. Для того чтобы отстоять свои права в данном случае, необходимо составить претензию относительно обнаруженных несоответствий.

Как составляется претензия продавцу за непоставку товара?

Про образец претензии по качеству одежды читайте тут.

Процесс ведения претензионной переписки регламентируется следующими федеральными законами:

  1. «О защите прав потребителей» за номером.
  2. «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных муниципальных нужд» за номером 44.
  3. «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических услуг» за номером 223.

К сожалению, подавляющее большинство потребителей ввиду незнания закона или нежелания тратить свое личное время не желают вступать в затянутые разбирательства с заказчиком или продавцом и отстаивать свои права.

Однако согласно действующему законодательству, каждый потребитель имеет право требовать определенных действий от продавца, реализовавшего бракованный товар, или лица, предоставившего некачественную услугу. Данные требования являются обязательной частью решения конфликта в досудебном порядке.

Также не стоит забывать о том, что основанием для составления претензии может послужить желание расторгнуть соглашение или внести правки в договор. Данное требование может быть предъявлено как к физическому, так и юридическому лицу, банку, организации и т.д.

Отдельный сегмент составляют требования заявителя возместить ущерб (за ДТП, затопление жилого помещения и пр.) возникший вследствие определенных неправомерных действий со стороны контрагента.

При подаче иска в суд в обязательном порядке вы должны также предоставить претензию и доказательство ее получения адресатом (лично или по почте). В случае, когда доказательства получения претензии отсутствуют, суд может посчитать претензионную переписку недействительной.

Также для того, чтобы юридически грамотно пройти досудебный порядок разрешения конфликта, обратите внимание на то, что адресатом претензии должно быть должностное лицо данной организации. Из этого следует, что претензия будет принята только в том случае, когда принимающее лицо оставит свою подпись, расшифровку и название должности, а также регистрирует документ как входящую корреспонденцию.

Итак, в случае личной передачи претензии, обратите внимание на следующие пункты:

  1. Наличие личной подписи лица, принявшего претензию;
  2. Отметка о принятии документа в компанию.

Для того чтобы ведение претензионной переписки было засчитано судом, в обязательном порядке потребуйте выполнения всех вышеуказанных пунктов от адресата претензии.

Источник: http://plusss48.ru/garantii/v-kakoj-forme-predyavlyaetsya-pretenziya

В какой форме предъявляется претензия

Претензия (от позднелатинского praetenslo — притязание, требование) — требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы, оказанной услуги. Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином-предпринимателем. Какой-либо утвержденной формы либо требований к претензии не существует. На практике сложился определенный поход к составлению претензии. В ней указываются: требования заявителя; сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств; иные сведения, необходимые для урегулирования спора. В нормативном акте или договоре могут содержаться дополнительные специальные требования к составлению претензии. Претензия отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручается под расписку. К претензии прилагаются подлинные документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования, или надлежащие заверенные копии, либо выписки из них, если эти документы отсутствуют у другой стороны.

Как и в какие сроки можно предъявить претензию? В настоящее время не существует единых правил предъявления претензий. Каждый из нормативных актов, устанавливающих обязательность претензионного порядка, содержит свои правила предъявления претензий. При установлении обязательного досудебного порядка урегулирования спора в договоре правила предъявления претензии и сроки также определяются этим договором. Рассмотрим некоторые из правил. В соответствии с п. 1 ст. 797 ГК РФ до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом. В то же время в п. 1 ст. 797 не затрагивается по-. рядок предъявления претензий по багажу и перевозкам пассажиров. По этим вопросам действуют положения транспортных уставов и кодексов, а также дополняющих их правил перевозки. В п. 2 ст. 797 ГК РФ установлен тридцатидневный срок рассмотрения перевозчиком претензий, вытекающих из перевозки грузов, независимо от содержания (несохранная доставка, расчеты, штрафы) и вида перевозки (местное, прямое, смешанное). Претензии, возникающие из несохранной (недостача, порча) перевозки грузов автомобильным транспортом, предъявляются к автотранспортному предприятию или организации, выдавшим груз, а в случае полной утраты груза — к автотранспортному предприятию или организации, принявшим груз к перевозке. Претензии, возникающие из перевозки пассажиров или багажа, могут быть предъявлены к перевозчику пункта отправления или назначения по усмотрению заявителя претензий. Исчисление сроков предъявления претензий к железной дороге предусмотрено ст. 174 Устава железных дорог, к автотранспортному предприятию — ст. 163 Устава автомобильного транспорта РСФСР, к пароходству — ст. 224 Устава внутреннего водного транспорта. В этих уставах указан шестимесячный срок предъявления претензий к перевозчику и в течение 45 дней — претензий о взыскании штрафов. Что касается применения сроков претензионной давности в отношении перевозчика к клиенту, то обязательность досудебного порядка урегулирования споров на них не распространяется. По претензиям, связанным с несохранностью (порча, повреждение, недостача) багажа при перевозке железнодорожным и автомобильным транспортом, сроки предъявления претензии исчисляются со дня выдачи багажа: а) по истечении 10 суток после окончания сроков доставки багажа -по претензиям о возмещении за утрату багажа; б) со дня выдачи груза или багажа — по претензиям о просрочке в доставке груза или багажа. Претензии к пароходству, связанные с полной утратой багажа, должны предъявляться по истечении двадцати суток после окончания срока доставки багажа. По претензиям о переборе провозных платежей и о штрафе за просрочку в доставке багажа срок претензионной давности исчисляется со дня выдачи багажа. В соответствии со ст. 38 Федерального закона «О связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи пользователь связи вправе предъявить оператору связи, предоставившему услуги или выполнившему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. По претензиям, связанным с непредоставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), а так- же с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утра-| той почтовых отправлений, срок претензионной давности составляет шесть месяцев; по претензиям, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой или искажением телеграфного отправления, один месяц. Претензии, связанные с непредоставлением, несвоевременным или-недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением работ в области электрической связи, а также по всем видам иногородних почтовых отправлений должны быть рассмотрены и по ним должны быть направлены письменные ответы в течение двух месяцев; по местным почтовым отправлениям — в течение пяти дней; по телеграфным отправлениям — в течение месяца. В отношении юридических лиц претензии, связанные с подпиской и доставкой газет, журналов и других непериодических печатных изданий, предъявляются и рассматриваются в течение одного года. При отклонении претензии или неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки заявитель имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

Источник: http://referatwork.ru/arbitrazh_process/section-4-3.html

Published by admin