Вернуть деньги за игру в стим

Как вернуть деньги за игру в Steam?


Бесплатная юридическая консультация:

На известной игровой площадке Steam имеется интересная функция – возврат средств. В данной статье я расскажу, как и при каких обстоятельствах можно вернуть деньги в Стиме.

Оглавление:

Вы можете ознакомиться с видео-версией публикации или с текстовой (располагается под видео)

Основные требования к возврату:

  • Вы купили игру менее 14 дней назад.
  • Вы играли в неё менее 2 часов.

Подробнее с требованиями можно ознакомиться здесь. Стоит также отметить, что заявка будет рассмотрена даже в том случае, если условия не соблюдены, но Вам нужно будет описать причину возврата довольно красочно.

Инструкция по возврату средств

Итак, что нужно делать:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Зайдите в Steam
  2. В левом верхнем углу выберите «Справка» -> «Служба поддержки Steam»
  3. Далее выберите игру, за которую хотите вернуть деньги. Если в списке «Недавней активности» игры нет, то найдите её через пункт «Покупки»
  4. В качестве причины можно указать «Товар не оправдал ожиданий»
  5. Выберите «Я хочу запросить возврат средств»
  6. Далее выберите способ возврата – куда нужно вернуть деньги. Возврат на кошелёк Steam работает всегда. Запрос на возврат средств другим способом может быть отклонён (зависит от способа оплаты)
  7. Укажите причину возврата, например, «Неинтересно»
  8. Нажмите кнопку «Отправить запрос». Готово

Возврат осуществляется в течение 7 дней, но, как правило, на это уходит меньше времени – 2-3 дня.

Важно понимать, что злоупотреблять системой возврата не стоит. Например, играть в игры почти по 2 часа и делать возврат средств или пользоваться этой функцией слишком часто. В этом случае Steam может закрыть для Вашего аккаунта возврат средств вообще, и Вы больше не сможете вернуть деньги ни за одну игру.

Источник: http://technologicus.ru/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam.html

Можно ли вернуть деньги за игру в Steam и как это сделать

Steam – крупнейшая интернет площадка по продаже игр, где продаются различные видеоигры, начиная от детских аркад и заканчивая хоррор проектами. Интернет магазин от Valve обладает удобным пользовательским интерфейсом, а также графиками успешности игр. За годы существования площадка обзавелась тематическими сообществами для каждой видеоигры. Steam из виртуального магазина превратился в геймерскую социальную сеть. Среди ее возможностей стоит отметить возврат денег за игру, если он не понравилась или не подошла геймеру.

В каких случаях Valve вернут деньги

В некоторых случаях денежные средства вернут гарантировано:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Первое правило площадки: игру можно вернуть, если с момента покупки не прошло 14 дней, а пользователь не успел наиграть 2 часа.
  2. В некоторых случая возврату подлежит и дополнительный контент. При покупке пользователь увидит, является ли данный товар «возвратным».
  3. Возврат за купленные наборы при условии, что общее время проведенное во всех видеоиграх меньше 2 часов.
  4. Внутриигровые покупки в течение 48 часов, если они остались в первоначальном виде.
  5. При переводе на кошелек Steam вы можете вернуть средства обратно на платежную систему в течение 14 дней при условии, что геймер их не использовал.
  6. При покупке предзаказа в течение всего пробного периода + 14 дней с момента официального релиза.

Обратите внимание, что при частом использовании функции компания может заподозрить клиента в злоупотреблении. Существует вероятность блокировки опции возврата для отдельного пользователя.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Клиент или браузер

В этом случае можно воспользоваться клиентом или браузерным приложением:

  1. Зайдите на игровой профиль Steam через браузер или клиент.
  2. В главном меню выберете графу «Поддержка».
  3. Попав в раздел «Поддержка» можно увидеть четыре последние видеоигры, а также шесть разделов помощи. Следует выбрать пункт под названием: «игра, программы и т.д.».
  1. В графе поиска напишите название видеоигры, от которой желаете отказаться.
  2. Игрок получит полную информацию о купленной игре, а также четыре варианта ответа на вопрос. Выберете один из наиболее подходящих под ситуацию пунктов. При желании получить средства обратно выбирайте ответы: «товар не оправдал ожиданий и куплено по ошибке».
  3. Выберете способ возврата денежных средств.

Через библиотеку

В целом, способ практически ничем не отличается от первого варианта. Единственное отличие заключается в том, что в этом случае используется только фирменный Steam клиент. Чтобы вернуть деньги таким способом необходимо сделать следующие действия:

  1. Авторизоваться в клиенте.
  2. Выбрать графу «Библиотека».
  3. Выбрать игру и перейти в раздел поддержки. Находится в левой части интерфейса.
  4. Далее следовать инструкции из первого способа.

Как отменить возврат средств

Если нужно отменить возврат, то придется повторно обратиться в службу поддержки.

Выберете игру, на которую оформлялся возврат средств. Должно появиться окно «отменить возврат средств». В отличие от заявки на возмещение денег запрос на отмену действия обрабатывается на порядок быстрее. Главное, успеть оформить отмену до принятия решения сотрудником Valve, поскольку в таком случае отменить операцию будет невозможно.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно ли вернуть деньги, если играл больше 2 часов

Steam предлагает широкий ассортимент видеоигр, включая игрушки от независимых студий разработчиков (индии проекты). Чтобы недобросовестные издатели не смогли наживаться на игроках при помощи маркетинговых уловок, Valve разрешает запросить возврат средств за купленную игрушку при условии, что геймера провел в ней не более двух часов. В случае если было наиграно более двух часов, то вернуть деньги не получится.

Возврат игры через 2 недели

Здесь действует стандартный закон «О защите прав потребителей». Практически любой товар, в том числе игру можно сдать обратно в течение 14 дней с момента покупки. Valve соблюдают данную политику, но если вы захотите вернуть товар позже этого срока, то техническая поддержка (steam support) просто вышлет правила, где будет указано, что в возврате средств отказано, поскольку с момента покупки прошло более двух недель.

Исключения

Несмотря на жесткие и прописанные правила стоит написать в службу поддержки. Возможно, именно эта жалоба привлечет внимание Valve. В 2014 году из-за обмана разработчиками была удалена видеоигра «Earth: Year 2066» и все пользователи, купившие ее, могли вернуть свои деньги, несмотря на несоответствие правилам 14 дней/2 часа. Аналогичная ситуация случалась и с крупными проектами, где мошенничества не было. Иногда были неправомерные жалобы на качество контента, в некоторых случаях мелкие несоответствия (одну из видеоигр удалили, поскольку мультиплеер поддерживал 50 человек, а разработчики обещали 100). Конечно же во всех этих случаях стандартное правило не действует.

Как вернуть деньги за подаренную игру

В данном вопросе есть два варианта развития событий (причем оба положительные):

  1. Деньги за не активированную подарочную копию видеоигры или программы можно вернуть по стандартным правилам площадки: в течение двух недель с момента покупки и менее 2 часов проведенных в игре.
  2. Средства за активированную копию игры возвращаются по аналогичным правилам. Однако запрос на возврат должен написать получатель подарка. При положительном результате деньги возвратятся на счет пользователя, который приобрел контент.

Можно ли вернуть деньги, если игра была активирована ключом

Исходя из правил площадки, компания не возвращает деньги за покупки, которые были сделаны за рамками фирменного магазина Valve. Если покупка Steam ключа совершена на сторонней площадке, то возврат средств невозможен. Перед покупкой советуем тестировать игру у друзей или скачав демо версию. Если видеоигра понравится, то можно поддержать разработчика, купив его продукцию.


Бесплатная юридическая консультация:

Споры Valve

У российского игрового сообщества могут возникнуть некоторые трудности при возврате средств на отечественные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI. В таких случаях оплата за видеоигру будет возмещаться на Steam кошелек, с которого невозможно вывести деньги. Чтобы не сталкиваться с подобными проблемами рекомендуем использовать для покупки следующие платежные системы:

Оспорить решение невозможно. Формально, пользователь имеет право подать заявку, но в большинстве случаев она не будет одобрена. По другим спорным моментами Valve ориентируются на правила торговой площадки, которые находятся в открытом доступе.

Сроки возвращения денег

Согласно подписанному договору между Valve и игроком компания обязуется вернуть деньги в течение недели с момента успешной обработки заявки на возврат средств. На личном опыте подмечено, что какой-либо системы не прослеживается. Деньги иногда возвращались на следующий день, а в других случаях через неделю. Если по истечению срока деньги не поступили на счет, то нужно писать в службу поддержки повторно.

Источник: http://composs.ru/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam/

Возврат средств за игру в Steam

В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.

Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:

1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней); 2) Вы играли в приложение не более двух часов.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите вернуть деньги за внутриигровые предметы и комплекты, то тут требуется соблюдение дополнительных условий:

  • С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
  • Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.

Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту — быть может, ваш товар быстро вернут.

Возврат средств в Steam

    • Перейдите по ссылке http://help.steampowered.com/.
    • Вы попадете в окно со списком своих игр и надписью «С каким товаром у вас возникли проблемы»
    • Выберите проблемную игру, кликнув по ней.
    • В следующем окне вы увидите вопрос «Какая проблема у вас возникла с данным товаром?» и несколько вариантов ответа. Разберем их подробнее:
      • Товар не оправдал ожидания. Если игра вам не понравилась, и вы не хотите больше тратить на нее время.
      • Нет дополнительного контента. Разработчик обманул вас и не приложил дополнительный контент, обещанный при покупке: карточки, скины и т.д.
      • Куплено по ошибке. Ну тут все ясно.
      • У меня возникли проблемы с розничным цифровым ключом. Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам всего лишь предложат проверить купленный ключ.
      • Проблемы в игре или технические неполадки. Если программа глючит и не запускается на вашем ПК.
      • Нет в библиотеке. Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам предложат возможные варианты решения проблемы через саппорт.
      • Я хочу навсегда удалить эту игру со своего аккаунта. Если хотите удалить игру без возврата средств.
    • Вы можете запросить возврат средств при клике на один из следующих пунктов: Товар не оправдал ожидания, Куплено по ошибке, Проблемы в игре или технические неполадки.
    • Кликаете на нужный пункт, выбираете «Запросить возврат средств».
    • В открывшейся странице «Запрос на возврат средств» будет указана дата покупки и сумма, которую вы получите,

Важно!

Средства будут возвращены в ближайшие две недели, если вы хотите возврат на кошелек Steam! В случае возврата на банковскую карту вам придется ждать до двух месяцев. Если же оплата игры была произведена при помощи WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелька или Мобильным платежом, то деньги будут возвращены на кошелек Steam.

  • Обязательно заполните поле комментарий: чем подробнее вы опишите причину возврата, тем больше вероятность, что вам вернут ваши средства за игру.
  • Затем нажмите на кнопку «Отправить запрос».
  • После вышеперечисленных действий, вы попадете в окно с сообщением «Запрос на возврат был успешно отправлен». Ответ на запрос вы получите на почту, к которой привязан ваш Стим-аккаунт.

Если вы вдруг передумали возвращать товар, то для отмены запроса идем в «Библиотека» — «Название игры» — «Поддержка» — «Отменить запрос на возврат средств».

За что нельзя вернуть денежные средства?

  1. Покупки в иных магазинах
  2. Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
  3. Блокировка VAC. К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
  4. Фильмы
  5. Активированные подарки.

Вопросы и ответы

Вопрос: Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа. Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой? Ответ: Да, так делать можно, и вас никто не заблокирует.

Вопрос: Что делать, если хочу вернуть деньги за игру, купленную по предзаказу? Ответ: Вы можете вернуть деньги в любой день до выхода игры по описанному выше алгоритму. Либо вернуть деньги за игру после официального релиза, но в таком случае это придется сделать, сыграв не более двух часов и не позднее чем через 14 дней после релиза.


Бесплатная юридическая консультация:

Вопрос: Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат? Ответ: Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства в таком случае — знают только специалисты Steam.

Вопрос: А на какие кошельки, кроме кошелька Steam, я могу вывести свои деньи? Ответ: Steam обслуживает следующие платежные системы: PayPal, Visa, MasterCard, American Express.

Вопрос: Если я потратил деньги на всякий шмот в Доте или CS:GO по пьяни могу ли я вернуть деньги? Ответ: Да, вы можете вернуть свои средства за внутриигровой шмот, если данная игра от Valve. Главное условие: ничего не покупайте за эту игровую валюту! Если купили, деньги не вернуть.

Вопрос: Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги? Ответ: Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.

Вопрос: А если я купил гифт и активировал его (мой друг активировал), то можно средства вернуть? Ответ: Нет. Если ключ активирован, то средства уже не вернуть.

Вопрос:Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут? Ответ: Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае — 499 рублей. Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».

Бесплатная юридическая консультация:

Вопрос: Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги? Ответ: Нет.

Вопрос: А могу я вернуть купленный фильм? Ответ: Нет.

Источник: http://etocsdetka.ru/gajdy/steam/vozvrat-sredstv-v-steam/

[Инструкция] Как вернуть деньги за игру в Стиме

Вопрос «Можно ли вернуть деньги в Стиме?» в последнее время стал возникать у игроков особенно часто. Последние релизы игр дают на это повод: они нестабильно работают или не дают то, что игрок от них ожидал. (No Man’s Sky, Deus Ex: Mankind Divided).

С недавних пор, вернуть за игру деньги в Steam можно, но при некоторых условиях:


Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть деньги в Стим за игру или DLC

  • Вернуть деньги вы сможете, если не прошло более 14 дней с момента покупки;
  • Так же в игре не должно быть наиграно больше двух часов и только, если товар не был безвозвратно израсходован, модифицирован или перенесен;
  • При этом стоит помнить, что, если DLC повышает уровень игрока, даёт какой-либо предмет на аккаунт, который не может быть удален из вашей версии, то Стим вам деньги не вернет.

Возврат денег в Стим за внутриигровую покупку в играх от VALVE

  • Сделать это вы сможете не позднее 48 часов после покупки, только если она не была безвозвратно израсходована, изменена или перенесена.

Возврат денег в Стим за предзаказ игры

  • Если вы предзаказали игру, но она еще не вышла, то вы можете вернуть деньги в любой момент до релиза.
  • После релиза вступают стандартные правила возврата из пункта 1 (до прошествия 14 дней и не более 2 часов игры)

Как запросить возврат денег за игру в Стим

Для этого перейдите в клиент Стим и в верхнем меню выберите «Справка» и в выпадающем меню выберите «Служба поддержки steam».

После этого, в списке игр выберите «ту самую» игру, и в следующем окне причину возврата. Например, «Товар не оправдал ожиданий».

Далее выбираете пункт «Я хочу запросить возврат средств»

В следующем разделе вам укажут подходит ли игра для возврата. Если все подходит, выберите из выпадающего списка в самом низу причину, почему вы собираетесь вернуть средства за эту игру. Вот и все. Осталось дождаться решения Стим. В среднем, через 1-2 дня, рядом с кошельком в Стим появляются зарезервированные средства. Которые пока не доступны. И через еще 2-3 дня средства зачисляться в основной кошелек.

Источник: http://datagame.su/kak-vernut-dengi-za-igru-v-stime/


Бесплатная юридическая консультация:

Вернуть деньги за игру в стим

Руководство создано специально для подписчиков публичной страницы Steam ВКонтакте [vk.com] .

Вы можете пользоваться данной услугой только в нужных целях.

Если корпорация Valve заметит, что вы злоупотребляете возвратом, то доступ к возврату будет заблокирован.

Иными словами, вы не вправе делать из игр и программ «двухчасовые демо-версии».

Если же вы решите вернуть продукт незадолго до распродажи, то это не будет считаться за злоупотребление функцией.


Бесплатная юридическая консультация:

Денежные средства за дополнения, которые вы израсходовали (например, подписку на игру), модифицировали или перенесли, вернуть вы не сможете.

Если дополнение как-то влияет на игру, к примеру — повышает уровень персонажа, то дополнение вернуть не получится. На страницах таких дополнений вы увидите соответствующее уведомление.

Вы можете вернуть средства за внутриигровые предметы в течение 48 часов с момента покупки.

К примеру, если вы приобрели ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2, а затем решили его использовать, то вернуть за него деньги вы уже не сможете.

Если вы сделали предзаказ игры, и она еще не вышла, то вы в любой момент можете вернуть за нее денежные средства в разделе своего аккаунта.


Бесплатная юридическая консультация:

Если игра уже вышла, то у нее действуют стандартные правила возврата — 14 дней и 2 часа.

Если вы пополнили кошелек Steam, но затем решили вернуть средства обратно на карточку, то они вернутся к вам в том случае, если с момента пополнения прошло менее 14 дней, а сами средства не были израсходованы.

Вам вернут денежные средства за набор в случае, если прошло менее 14 дней с момента покупки, а общее количество времени, проведенного в играх набора, не превышает двух часов.

К примеру, если вы сыграли в игру «A» 90 минут, а в игру «Б» — 30 минут, то вернуть набор вы уже не сможете.

Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.


Бесплатная юридическая консультация:

К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.

Для начала вы должны убедиться, что с момента покупки прошло менее 14 дней, а в самой игре или программе вы провели менее 120 минут (двух часов).

Если вы купили игру 1 июня, то вы можете ее вернуть до 14 июня, но только в случае, если вы наиграли менее двух часов.

Есть шанс, что вам вернут денежные средства за игру даже в случае, если покупка была сделана более 14 дней назад, или количество игрового времени превышает 120 минут. Ваш аккаунт не заблокируют, если вы попытаетесь вернуть деньги за продукт, который не соответствует критериям.

К примеру, такое может произойти, если разработчики решили каким-либо образом обмануть покупателей, но в дело вмешалось сообщество Steam и Valve. Такой случай произошел [vk.com] 7 мая 2014 года с игрой «Earth: Year 2066».

Значит, если я наиграл менее 120 минут, я могу выбить карточки, вернуть игру и купить другую! Ура! Технически вы можете это сделать, но, с другой стороны, это будет считаться за злоупотребление функцией возврата денежных средств.


Бесплатная юридическая консультация:

После таких «карточных возвращений» ваш аккаунт заблокирует Служба поддержки Steam, и больше вы не сможете вернуть ни одной игры даже в случае, если вам это будет необходимо.

Для начала, зайдите в раздел «Помощь в Steam».

В поле «Имя аккаунта» введите свой логин, а в поле «Пароль» — ваш пароль.

Источник: http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=

Как вернуть деньги за игру в Steam?

Подавляющее большинство геймеров перешло на цифровые товары, так как это удобно и практично. В данном случае речь идет об интернет-магазинах, в которых можно приобрести любую понравившуюся компьютерную игру.


Бесплатная юридическая консультация:

Компания Valve открыла для абсолютно всех пользователей возможность возвращать цифровые копии игр в Steam и получать обратно свои денежные средства. Обычно это происходит в том случае, когда вам по какой-то причине не подошла игра. Вы имеете полное право отказаться от нее.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
  • Игра была куплена не позже двух недель назад.
  • Пользователь играл в игру не более 120 минут.

Для чего созданы данные ограничения? Давайте рассмотрим каждое требование по отдельности.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

ВАЖНО! Возврат денежных средств на кошелек Webmoney или Qiwi не осуществляется. На кошелек Steam финансы приходят в течение 7 дней. Что касается карт Visa или Mastercard, срок ожидания может превышать несколько месяцев.


Бесплатная юридическая консультация:

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

  1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
  2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
  3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
  4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
  5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
  6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
  7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
  8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

Получить подтверждение на возврат денег в том случае, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего пользователи получают отказ. Не стоит забывать, что если игра является частью комплекта, то 120 минут дается на весь набор, а не игры по отдельности. В теории менеджеры Steam могут пойти на встречу своему клиенту, если срок игры был превышен ненамного (пару минут), но данной информации ни на форумах, ни на других ресурсах не появлялось, поэтому говорить об этом пока не имеет смысла.

ВАЖНО! По мнению продвинутых пользователей, шанс вернуть товар в Steam, если он не понравился или не подошел по техническим характеристикам, крайне высок. Главное, чтобы вы пользовались товаром не более 2 часов. Гарантировано вы вернете свои деньги даже спустя полгода/год, но только если ни одного раза не заходили или не активировали ее.

Единственным исключением из правил стала игра No Man’s Sky. Данная игра произвела много шуму среди геймеров и прессы. Продукт компании Hello Games стал настоящим разочарованием года, а случай возврата денег за игру абсолютно всем без исключений пользователям клиента Steam является прецедентом.


Бесплатная юридическая консультация:

Суть проблемы игры No Man’s Sky заключается в следующем: грамотная и успешная рекламная компания и заверения разработчиков дали непревзойденный результат – 700 тысяч проданных копий с учетом предзаказа за первую неделю. Но как только игроки получили свою заветную игру, выяснилось, что никакого мультиплеера в ней нет (разработчики обещали и утверждали даже после релиза, что он там есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, становилась невероятно унылой и однообразной. В довершение ко всему вышеперечисленному – некачественная графика. Сюжета как такового в ней тоже не было.

Спустя 14 дней после релиза количество пользователей, играющих в эту игру, сократилось на 90 процентов, что является крайне весомым доказательством ошибочной покупки и полным провалом. Всегоигроков проводили время в игре, что является крайне незначительной цифрой при учете такой успешной продажи цифровых копий ранее.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.

Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Обратившись к официальной инструкции пользователя в Steam по данному вопросу можно узнать, что если игра была у пользователя дольше положенного срока (14 дней), то заявка все равно будет рассмотрена. Она может быть не одобрена, но менеджеры компании все равно примут это к сведению и попытаются решить данный вопрос.

Теоретически, забрать свои деньги пользователь все же может, но нарушение сроков должно быть незначительным.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее товар, полученный в качестве подарка от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации самого продукта. Менеджеры компании учли просьбы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после ее активации можно вернуть потраченную на нее сумму.

Чтобы это осуществить, получатель игры должен в официальном порядке начать процедуру возврата, однако денежные средства придут не на его карту, а тому, кто подарил игру. Возвращение потраченных на неактивированную игру денег осуществляется по обычной процедуре и без особых проблем. Практически все оформившие возврат получили назад свои деньги. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных – не больше 14 дней с момента покупки цифровой игры, а также не более 2 часов, проведенных в ней.

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Оформление заявки на возврат денег осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на площадке Steam, то данный товар (в нашем случае ключ активации) является официальным товаром Steam, поэтому после приобретения ключа пользователь официально становится потребителем. В таком случае все его права защищаются законом точно так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНО! Для возврата следует активировать игру, то есть воспользоваться ключом. После этого пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил на «пробу» игры (14 дней с момента покупки и 2 часа, проведенных в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) придут в течении двух недель. Для снижения риска злоупотреблением данной процедурой в Steam введена возможность возврата денежных средств за игру в строго ограниченный срок.


Бесплатная юридическая консультация:

На внутренний кошелек Steam деньги возвращаются без комиссии. Если пользователь потерял какой-то процент своих финансов при пополнении аккаунта, то компенсации можно не ждать.

При выводе денег на карту с вас будет сниматься определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза вывод на кредитную карту осуществляется без снятия дополнительной суммы.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если пользователь считает, что решение менеджеров Steam было несправедливым, он может направить официальный запрос на возврат средств повторно. В таком случае его рассмотрит совершенно другой сотрудник (не тот, что был ранее). Возможно есть шанс, что он примет иное решение и одобрит вашу заявку. Требование к игре, которую необходимо возвращать, не меняется.

Сколько времени занимает возврат денег

Обычно данная процедура не занимает больше недели, однако в некоторых ситуациях данная финансовая операция может затянуться, но не на большой срок. Как правило, это касается особых платежей, которые были проведены не стандартным способом, а с помощью международных платежных систем.

Заключение

Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.

Источник: http://steam-helper.ru/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam/

Как вернуть деньги за игру в Стиме?

В начале июня 2015 года в самом известном цифровом магазине Steam появилась возможность возврата денег за непонравившуюся игру. Стоит сказать, что раньше это было единственным отличием Steam от другого магазина игр – Origin.

Многие фанаты восприняли эту новость на ура. Ведь долгие годы игроки покупали игры практически вслепую (особенно на распродажах). Однако для подобного рода манипуляций нужно выполнить несколько условий. Так давайте же рассмотрим, как вернуть деньги за игру в Стиме!

За что можно вернуть деньги?

Деньги, потраченные в других магазинах (например, за бонусные ключи для Steam) возвращаться пользователю не будут.

Инструкция по возврату денег

После этого появится определенная информация об игре (ее стоимость, когда была куплена, проведенное в игре время и т.д.). В качестве причины можно указать, чем именно не понравилась игра (не оправдала ожиданий, куплена по ошибке, ПК не соответствует системным требованиям и пр.). Указание причины не является обязательным условием для возврата. Дополнительную информацию можно написать в поле «Примечание». Ответ о возврате средств поступит на электронный почтовый ящик.

Условия Стима

Денежные средства за дополнение к игре также можно вернуть в течение 2-х недель. Возврат будет одобрен, только если время, проведенное в основной игре с момента покупки дополнения, будет не более 2-х часов. В некоторых случаях вернуть деньги за игровое дополнение в Стиме не выйдет (например, когда дополнение успело выполнить какое-то действие – пожизненное увеличение уровня игрового персонажа и т.д.).

Источник: http://games-reviews.net/publ/stati/kak_vernut_dengi_za_igru_v_stime/

Как в Steam вернуть деньги за игру

Почти два года назад Valve ввели возможность вернуть деньги за игру купленную в Steam. Вернуть можно любую игру, но есть несколько ограничений. Получить деньги за игру можно только в случаях, когда в неё было наиграно менее двух часов, игра должна быть куплена непосредственно в Steam, а не активирована ключом, средства возвращаются только на внутренний баланс кошелька сервиса.

Кроме обычных игр вернуть деньги можно также предзаказы и внутриигровые покупки, более подробно условия и ограничения перечислены в официальной справке: http://store.steampowered.com/steam_refunds.

Возврат игры через браузер или магазин в клиенте

Войдя в свой аккаунт Steam через браузер или в клиенте нажимаем на свой логин в правом верхнем углу.

В открывшемся контекстном меню выбираем «Об аккаунте» и попадаем на страницу https://store.steampowered.com/account/. На этой странице выбираем «История покупок».

Находим игру, которую хотим вернуть и нажимаем на неё.

Здесь самым первым пунктом идёт «Я хочу запросить возврат средств», а также подробная информация о сумме, которую Вы заплатили и получите назад. Компенсация производится в том размере, сколько Вы заплатили за игру в момент её покупки.

Подтверждаем своё желание ещё раз.

На последнем шаге необходимо указать причину возврата. Писать комментарий можно на любом языке, постарайтесь максимально кратко описать свою проблему, если таковая имеется. Это не обязательно, но и лишним не будет.

После отправки запроса деньги вернутся на аккаунт Steam через какое-то время. Обычно эта процедура занимает не более часа, но во время большой загруженности (вроде распродаж) может занять до двух суток. Иногда деньги возвращаются сразу на счёт, а попадают в «заморозку». Во время такой заморозки возвращённая сумма будет написана в скобках рядом с основным балансом Steam, а тратить её можно будет примерно через пару суток после возврата.

Возврат игры в Steam через библиотеку

В библиотеке находим нужную игру и нажимаем на неё один раз левой кнопкой мыши.

Справа выбирает пункт «Поддержка».

На открывшейся странице мы видим почти такое же меню как и в первом способе описанном выше, но пункт возврата не доступен сразу. Выбираем «Товар не оправдал ожиданий», либо «Куплено по ошибке».

А после этого «Я хочу запросить возврат средств».

Указываем причину и жмём на «Отправить запрос».

Теперь Вы знаете как в Steam вернуть деньги за игру, но не забывайте, что все запросы обрабатывают люди и наглеть не стоит. Если подобных запросов будет слишком много, либо же они будут для игр, которые можно пройти менее чем за 2 часа, то рано или поздно Вам эту функцию отключат, либо же будут одобряться не все заявки на возврат средств.

Источник: http://i7i.ru/games/steam/kak-v-steam-vernut-dengi-za-igru/

Возврат денег за купленную игру в Steam: пошаговая инструкция

Цены на игры могут доходить до нескольких тысяч рублей, при этом не всегда пользователей устраивает качество товара. При необходимости, можно вернуть деньги за игру в Steam, но для этого нужно соблюсти конкретные требования. Возврат осуществляется по стандартной схеме, и новым пользователям будет полезно ее узнать. Потому как важно своевременно потребовать вернуть деньги, иначе отменить покупку уже будет нельзя.

Возможно ли вернуть деньги за игру в Steam

Уже должно быть понятно, что можно возвратить потраченные средства в Steam. Политика компании включает в себя предоставление гарантии на товары. Ведь люди желают приобрести качественный контент, который будет стоить потраченных средств. Но игра всё-таки может не понравиться, и тогда можно потребовать обратно свои деньги.

Конечно, существуют свои нюансы, о которых не стоит забывать. Ведь компания не обязана возвращать деньги всем подряд, так как из-за этого разведется много мошенников. Есть условия, в частности, по поводу сроков обращения. Конкретные ограничения позволяют убедиться, что человека действительно не устроила игра. Ведь если он провел в ней много часов, а потом решил отказаться, то подобное решение можно считать подозрительным. Другое дело, когда пользователь только опробовал покупку и сразу сделал запрос на возврат.

Положительной стороной Стима является то, что отказываться можно не только от самих игр, но и от некоторых внутреигровых покупок, а также дополнительного контента. Но стоит заранее смотреть, есть ли пункт, в котором упоминается о возмещении. Потому как не для всех материалов можно сделать отмену.

Условия возврата денег в Steam

Получить деньги обратно за непонравившуюся игру можно при соблюдении условий. Компанией установлены конкретные требования, с которыми нужно ознакомиться еще до возвращения средств. Если же условия не будут выполнены, тогда попросить деньги обратно будет бессмысленно. Поэтому все сделать нужно правильно и своевременно.

  1. С момента покупки прошло не больше двух недель. Если срок более долгий, тогда отменить приобретение не удастся.
  2. Человек должен наиграть не более двух часов. Этого времени будет достаточно, чтобы понять, устраивает игра или нет. Отметим, что время, которое пользователь будет играть, всегда фиксируется в системе.
  3. Пользователь должен купить игру в Стиме. Если он приобрел ключ в интернете, тогда запросить возврат не удастся.
  4. Предзаказ можно отменять в любой момент до релиза. Однако если он уже состоялся, тогда будут действовать стандартные правила.
  5. Игру можно получить в подарок и при отсутствии активации даритель имеет право запросить возврат по общим правилам. Если же получатель успел активировать, то тогда уже на него ложиться задача по возврату средств. Однако следует понимать, что деньги вернутся дарителю.

Если пользователь большое количество раз будет делать возврат, тогда его могут заподозрить в мошенничестве. Потому как будет подозрительным, что пользователю из множества вариантов никакая игра не понравилась. Поэтому не следует злоупотреблять функцией возврата и постоянно делать отказ для того, чтобы опробовать побольше игр.

Важно! Если все условия соблюдены, тогда можно практически во всех случаях сдать покупку обратно. При этом даже неважно, почему человек хочет отказаться от товара.

Деньги вернут даже в той ситуации, если пользователю попросту не понравился геймплей. Поэтому не обязательно должны быть технические проблемы для того, чтобы потребовать свои средства.

Пошаговая инструкция по возвращению средств

Возврат денег за игру в Стиме нужно совершать по определенной схеме. В целом процедура не займет много времени, главное, не ждать до последнего. Рекомендуется соблюдать конкретный порядок действий для того, чтобы быстро отказаться от товара.

  1. Обязательно нужно открыть Стим и авторизоваться в программе.
  2. Далее необходимо нажать на «Справка» и перейти в службу поддержки.
  3. Там нас интересует пункт «Игры, программы и т.д.». На него и следует нажать.
  4. После этого откроется окно, где будут показаны все недавние игры. Если в перечне отсутствует нужный продукт, тогда можно воспользоваться поисковой строкой.
  5. Теперь необходимо нажать на кнопку «Товар не оправдал ожиданий».
  6. После нужно активировать вариант «Я хочу запросить возврат средств».
  7. Если можно будет возвратить деньги, тогда будут показаны доступные способы. Следует выбрать подходящий вариант.
  8. После этого останется указать причину отказа и добавить примечание. Как только это будет сделано, необходимо нажать «Отправить запрос».

Теперь потребуется только подождать, пока служба поддержки даст свой ответ. Таким образом, можно вернуть и дополнительные материалы, и активированный подарок. Но, конечно, лучше будет тщательно подумать, прежде чем покупать конкретный товар. Тогда вероятность возврата значительно снизится.

Отметим, что при получении отказа от службы поддержки можно попробовать продать товар. Такая возможность существует в Стиме, и это лучше, чем просто удалить игру. Однако продавать придется по заниженной цене, иначе никто не купит. То есть, предложение пользователя должно быть более выгодным, чем все остальные. Тогда можно будет быстро продать игру в Стиме и получить хотя бы часть средств. В крайнем случае, ее можно кому-то подарить, и он уже будет либо играть, либо выставит продукт на продажу.

Сколько ждать возврата денег в Steam

Людей часто интересует, сколько придется ждать возврата средств на карту или кошелек. В случае получения положительного ответа деньги придут достаточно быстро. В системе указано, что на это уйдет не больше недели. Однако нельзя однозначно сказать, сколько дней процедура будет длиться. Ускорить ее никак не получится.

Отсчет начинается с того момента, как придет письмо с решением. В нем может также прийти отказ, причем обязательно будет указана его причина. Не стоит повторно пытаться вернуть игру, если в прошлый раз по поводу нее был дан отрицательный ответ. Решение службы поддержки всегда обоснованное и справедливое.

Можно ли в Стиме вернуть деньги за подаренную игру

Пользователи нередко дарят друг другу игры, и в этом случае тоже может потребоваться возврат средств. Допустим, получатель не воспользуется подарком, либо он ему не понравится. Тогда не будет смысла в том, чтобы оставлять данный товар. Напомним, что все деньги будут возвращены отправителю, потому как именно он их потратил. Получатель не может рассчитывать ни на какую сумму.

Если товар не был активирован, тогда возвратом должен заниматься отправитель. Происходит это по стандартной схеме с соблюдением общих условий. Но когда получатель успел немного поиграть, тогда уже он обязан подавать заявку на отказ от продукта. Если не прошло две недели, а в игре человек провел меньше двух часов, тогда средства удастся вернуть. Исключение составляют заблокированные игры за использование читов.

Отметим, что каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке, поэтому даже при несоблюдении всех требований можно ее подать. Однако без выполнения условий будет значительно меньше шанс возвратить средства.

Источник: http://denegproff.com/vozvrat/deneg-za-igru-v-steam.html

Как вернуть деньги за игру в Steam

Возврат средств в Steam можно запросить после приобретения большинства товаров, размещённых на площадке, в том числе и игр. Данная мера позволяет пользователям покупать проекты от неизвестных разработчиков, не боясь отдать свои деньги за откровенно некачественный продукт. В данной инструкции рассмотрено, как вернуть деньги за игру в Steam в несколько кликов.

Условия и нюансы

Существует два главных условия возврата средств в Steam:

  1. С момента покупки игры прошло не более 14 дней. Срок в две недели защищён по закону.
  2. Вернуть средства вряд ли получится, если пользователь играл более 2 часов. Официальные правила и вовсе говорят о невозможности, однако в интернете можно встретить немало сообщений об обратном.
  • Если пользователь активировал игру ключом, то вернуть деньги не получится.
  • Возврат средств на предзаказы проходит по таким же условиям, однако только до выхода продукта.
  • При прохождении процедуры возврата вы можете выбрать, куда будет возвращены средства — на счёт Steam или на карту. Обращаем ваше внимание, что на Киви, Яндекс.Деньги или Webmoney вернуть деньги не получится, такой возможности попросту нет.
  • При получении блокировки VAC вы теряете возможность возврата средств за игру, в которой были заблокированы.
  • Чтобы вернуть средства за игру, которую подарили, нужно, чтобы возврат делал даривший. Средства за подарок возвращаются на его же счёт.
  • Если Steam сделают вывод о том, что пользователь злоупотребляет системой возврата, то её использование может быть запрещено для конкретного аккаунта.
  • Возврат средств за наборы проводится лишь в том случае, если во всех играх СУММАРНО было проведено не более двух часов.
  • Срок возвращения средств составляет до одной недели с момента рассмотрения заявки.
  • Если у вас наиграно больше, чем два часа, то попытаться сделать возврат всё же можно, однако придётся написать достаточно подробное пояснение причины.

Инструкция по возврату средств в Steam

Рассматривать будем на примере Web-версии сервиса.

  1. Зайдите в Steam под своим аккаунтом.
  2. В клиенте Стим: в левой верхней части окна — Справка.

Далее остаётся лишь подождать, пока запрос будет рассмотрен. Как правило, возврат осуществляется в течение двух или трёх дней, однако в том случае, если пользователи массово пытаются вернуть какую-либо игру, процесс может растянуться. Если прошло больше недели, то следует обратиться в поддержку за разъяснением причины задержки.

Источник: http://geekville.ru/lajfhaki/kak-vernut-dengi-za-igru-v-steam/

Published by admin