Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин

Можно ли вернуть алкоголь в магазин?


Бесплатная юридическая консультация:

Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия. Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества.

Оглавление:

Поэтому вернуть или обменять алкогольную продукцию достаточно сложно, но здесь есть свои возможности и решения.

Имеет ли право покупатель законно вернуть купленную алкогольную продукцию?

Законодательно потребитель имеет право обменять или вернуть только определенные группы товаров, которые могут быть как надлежащего, так и ненадлежащего качества, а часть товаров может быть возвращена только в том случае, если в них выявлен заводской брак или дефект по вине продавца.

Непродовольственные товары любого качества подлежат обмену или возврату в течение четырнадцати дней после покупки. К этой группе относится одежда, обувь, техника, и другие товары. Но здесь есть свои исключения, на которые это правило не распространяется, например, сложнотехнические товары.

Продовольственные товары относятся к группе невозвратных товаров, поэтому произвести обмен или возврат такой продукции можно лишь при наличии заводского брака или существенного недостатка, например, истекший срок годности или нарушение целостности упаковки.

Так как алкоголь относится к видам продовольствия, можно сделать вывод, что вернуть его, если он надлежащего качества, нельзя. обмен или возврат алкогольной продукции можно совершить только если он ненадлежащего качества, например, если алкоголь просрочен или не соответствует акцизам.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель может обменять такой товар на любую другую алкогольную продукцию, которая будет соответствовать его требованиям и пожеланиям с перерасчетом стоимости. Также он может вернуть всю стоимость бракованного товара.

Если качественные товары можно возвратить в магазин только в течение двух недель после покупки, то бракованный товар может быть возвращен и в более поздние сроки. главное условие – это наличие у покупателя чека, подтверждающего покупку, а также сохранение товарного вида у самого продукта, на котором не будет видно следов эксплуатации и использования.

Если покупателем был утерян чек, то его право на обмен или возврат товара сохраняется за ним. В этом случае, он может обратиться к свидетелям покупки за дачей подтверждающих показаний, или же предоставить любой другой документ, который является подтверждением покупки, например, квитанцию или ярлык магазина.

Но есть варианты, когда можно отказаться от алкогольной продукции надлежащего качества. Так, от алкоголя можно отказаться на кассе до пробития чека, даже если он уже прошел через сканер штрих-кода. После покупки алкоголь можно вернуть, если есть нарушения по продаже такого вида продукции со стороны магазина, например, несоблюдение санитарно-технических норм.

Кроме этого, покупатель может отказаться от совершенной сделки купли-продажи алкогольной продукции, если продавец не предоставил ему нужную и достоверную информацию о покупаемом товаре.

Покупатель обязан получить от продавца следующую информацию о продукции:


Бесплатная юридическая консультация:

  • состав алкогольной продукции, с полным перечнем всех элементов, которые там присутствуют;
  • данные о калорийности с указанием содержания в нем белков, жиров, углеводов и энергетической ценности;
  • сведения о весе и объеме продукции;
  • дату изготовления и упаковки алкоголя;
  • противопоказания для употребления продукта, если они присутствуют, с подробным перечнем болезней и последствий;
  • сведения о государственной регистрации;
  • акцизные ярлыки;
  • содержание спирта в алкоголе;
  • для диетических, детских и продуктов с биологически активными добавками должно быть указано назначение и область применения товара;
  • для полуфабрикатов и других полуготовых продуктов, которые необходимо доводить до готовности, необходимо указывать способы их приготовления, а также необходимые для этого условия;
  • если товар должен храниться с соблюдением определенных условий, то эта информация также должна быть отражена на упаковке и донесена до потребителя.

Если потребитель не получает этих сведений в полном объеме, то он вправе отказаться от такого товара в течение всего срока годности и потребовать возврата денежных средств в полном объеме. Если покупатель понес убытки, в связи с тем, что им не была получена определенная информация о товаре, то он может также потребовать у продавца компенсации этих убытков.

Каким образом осуществляется возврат спиртосодержащих напитков?

Чтобы вернуть алкогольную продукцию необходимо соблюсти и выполнить несколько важных пунктов.

Во-первых, покупатель должен привести товар в надлежащий внешний вид. Он должен убедиться, что все ярлыки находятся на месте, пломбы не вскрыты, упаковка не порвана, а если бутылка была в коробке, то она запечатана.

Как сделать возврат товара после ремонта, читайте тут.

Во-вторых, покупателю следует найти чек от купленного товара. Если чек на алкоголь утерян и не сохранился, тогда можно предоставить продавцу квитанцию, которая прилагается к алкоголю во время процедуры купли-продажи.

Если квитанции и чека нет, то покупатель может обратиться в сам магазин, где сведения о его покупке были занесены в специальную кассовую книгу и запросить сведения. Для этого ему необходимо только вспомнить дату и время покупки, и приблизительную сумму.


Бесплатная юридическая консультация:

После этого потребителю следует обратиться в сам магазин и обозначить продавцу суть проблемы. Затем заполняется претензия, в которой клиент указывает все найденные и не устраивающие его дефекты, а также излагает свои требования.

Претензия заполняется в двух экземплярах или делается копия. Оригинал предоставляется магазину, а копия берется покупателем.

После рассмотрения претензии, продавец возвращает покупателю сумму покупки или же меняет товар на тех условиях, которые устраивают потребителя.

Составление претензии, содержащей требование о возврате приобретенного алкоголя

Законодательно потребитель обязан предъявить письменную претензию на некачественный товар, а продавец принять и рассмотреть ее.

Кроме этого, если даже продавец не согласен с обвинениями клиент, он обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель, в свою очередь, может изъявить желание присутствовать при проверке товара на качество.

Если экспертиза покажет, что товар был поврежден или испорчен по вине покупателя, то он будет обязан компенсировать продавцу все расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же проверка покажет, что товар изначально был бракованным и некачественным, то все расходы ложатся на плечи продавца, и он обязан удовлетворить все требования потребителя.

Если покупателя не устроит результат экспертизы, он вправе обратиться к независимым экспертам или же решить вопрос в судебном порядке.

Если продавец не собирается удовлетворять требования покупателя, то он должен написать ему соответствующий письменный отказ с объяснением причин. С этим отказом и ранее написанной претензией в адрес магазина, а также заключением экспертов, покупатель может обратиться в суд.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-alkogol-vozvratu-v-magazin-po-zakonu.html

Возврат алкогольной продукции от покупателя в магазин

Дата 12.06.2014


Бесплатная юридическая консультация:

Имя: Дмитрий

Город: киев

Вопрос

Подскажите, при каких условиях или на основании какой причины можно вернуть алкогольный товар на большую сумму в алкогольном магазине, если только что пробили его по кассе, и если с ним все в порядке, но, так получилось, что я позно понял, что это не то, что мне надо и хочу вернуть!

Ответ


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно ч. 8 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки обнаружены в пределах срока годности.

Кроме того, пунктами 27, 28 Правил розничной торговли алкогольными напитками, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 30.07.96 г. №854 предусмотрено что в случае выявления недостатков, фальсификации алкогольных напитков, их ненадлежащего качества потребитель вправе требовать от субъекта хозяйствования:

— замены на аналогичный товар надлежащего качества;

— замены на товар другого вида, марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— возврат денежных средств;

Бесплатная юридическая консультация:

— возмещения причиненных ему убытков и вреда в порядке, предусмотренном законодательством.

Алкогольные напитки надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Также, приложением № 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 утверждён Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату). В частности к ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

Попробовать можно вернуть деньги, но надо писать жалобу в магазин и в защиту прав потребителей.

Источник: http://www.kievlex.com.ua/ru/ask-question/48-zaschita-prav-potrebitelei/7.html


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат алкоголя от покупателя в магазин закон

Прочитав эту статью Вы всего за пару минут узнаете, можно ли вернуть алкоголь обратно в магазин и получить уплаченные за него деньги. В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа.В первую очередь требуется заметить, что алкоголь это продовольственный товар.Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».Возврат денег за алкоголь: если экспертизой будет установлено, что продукт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за алкоголь, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации

В этих случаях возможен обмен товара на другой соответствующей цены и качества, главное, чтобы новый товар соответствовал пожеланиям и требованиям покупателя.Если продавец не соглашается возвращать деньги за алкоголь ненадлежащего качества Проверка качества алкоголь: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного товара, он обязан принять алкоголь ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара». В данной статье рассматривается типовая ситуация. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке. Экспертиза алкоголь: в случае, если продавец даже после проверки качества настаивает, что алкоголь испортился по вине покупателя, он должен провести экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца.

Онлайн журнал для бухгалтера

  • Закон о возврате алкогольной продукции
  • Возврат алкоголя в ларьки возродит малую розницу
  • Консультация онлайн — Возврат алкогольной продукции надлежащего качества
  • Закон возврат алкоголя в магазин
  • Конференция ЮрКлуба
  • Возврат некачественного алкоголя
  • Памятка потребителю при розничной продаже и распитии алкогольной продукции
  • Правила продажи алкогольной продукции
  • Алкогольные напитки и табачные изделия надлежащего качества возврату не подлежат
  • Бизнес форум
  • Возврат алкогольной продукции в магазин

Закон о возврате алкогольной продукции А согласно пунктам 23, 24 Правил розничной торговли табачными изделиями, утвержденных приказом Министерства экономики и по вопросам европейской интеграции Украины от 24. Возврат алко 1 ответ. Москва Просмотрен 1190 раз.

Post navigation

Здравствуйте! купила коньяк 0,25 л. через две минуты передумала, могу ли я вернуть деньги за товар? Продавец мне отказал. Законно ли это? Ответ Здравствуйте, Евгения. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются, в том числе, Законом РФ «О защите прав потребителей». Указанным законом (ст.25) предусмотрены основания, при наличии которых возможен возврат продавцу непродовольственного товара надлежащего качества.

Поскольку алкоголь относится к группе продовольственных товаров, возврат продавцу алкогольной продукции надлежащего качества невозможен. Таким образом, продавец правомерно отказал в возврате денежных средств за приобретенный вами алкогольный напиток. Указанное выше не означает, что невозможен возврат продавцу продовольственного товара ненадлежащего качества.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат алкогольной продукции от покупателя в рознице

Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя. 4. После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя. Нюансы составления претензии С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться.

Возможен ли возврат продавцу алкогольной продукции надлежащего качества?

Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике.Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка. Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен.Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок. Покупатель при этом вправе осуществить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Если проверка качества покажет, что товар был поврежден самим покупателем, последний должен будет возместить все затраты на проведение экспертизы. Повторная экспертиза и суд Если проверка выявит производственный брак или ненадлежащее качество продукции, то все расходы несет продавец.

Он же обязан удовлетворить все требования, описанные покупателем в претензии. Если полученный в результате экспертизы результат не устроил покупателя, он может провести еще одну независимую проверку. Как вариант решения спора, возникшего из-за некачественной продукции, – подача искового заявления в суд.

Хотя, конечно же, лучше решить данный вопрос в досудебном порядке. В этом, собственно, и продавец должен быть заинтересован.

Возврат алкоголя от покупателя в магазин закон

  • Закон возврат алкоголя в магазин
  • Возврат продовольственных и непродовольственных товаров
  • Закон о возврате алкогольной продукции
  • Можно ли сделать возврат от покупателя алкоголя
  • Как вернуть алкогольную продукцию в магазин?
  • Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации

Закон возврат алкоголя в магазин Закон возврат алкоголя в магазин Я – розничный покупатель, приобрел алкогольную продукцию (бутылку шампанского), расплатившись картой Сбербанк Закон алкоголя в магазин У нас магазин элитного алкоголя. Разумеется мы очень ценим наших клиентов и всегда готовы идти к ним на встречу. Однако берут сомнения, насколько мы имеем право делать возвраты алкоголя надлежащего качества? Ну вот бывает так, передумал человек.


Бесплатная юридическая консультация:

Из вышеперечисленных прав потребителя можно сделать вывод, что вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества в магазин нельзя.Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно. Онлайн журнал для бухгалтера Внимание Из вышеперечисленных прав потребителя можно сделать вывод, что вернуть алкогольную продукцию надлежащего качества в магазин нельзя.Однако, если купленная алкогольная продукция оказалась просроченной (имеет мутный осадок или окрас, не типичный для данного напитка, пену или обилие пузырей), то такой товар вернуть в магазин можно. Возврат алкоголя от покупателя в магазин егаис Даже если покупатель потерял чек, магазин не может отказать в возврате бракованного алкоголя.

Возврат алкоголя от покупателя в магазин закон рф

Как вернуть алкогольную продукцию в магазин? Как вернуть алкогольную продукцию в магазин?

  1. 0 комментов
  2. Автор: Олейник Вячеслав
  3. Категория: ЗПП
  4. 25.12.2017
  1. 0 комментов
  2. ЗПП
  3. Автор: Олейник Вячеслав

Известно, что вернуть продовольственные товары, к числу которых относится алкогольная продукция, и вообще любая продукция, которую мы можем употребить в пищу, невозможно. Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации Подлежит ли возврату алкогольная продукция? Этот вопрос интересует многих. В данной статье мы постараемся на него ответить. Первое, что делают в такой ситуации – обращаются с жалобой в магазин, штудируют интернет на предмет что делать дальше и т. д.

Претензия на возврат алкоголь: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Важно Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию». Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Возврат алкогольной продукции от покупателя в рознице Что это значит: алкоголь оказался просроченным, испорченным, от него дурно пахло (с душком), цвет отличается от нормального, либо в продукте обнаружен посторонний предмет (мусор, волос, осколок стекла, камень, грязь и т.п.). Срок возварата алкоголь Возврат алкоголь возможен в течение срока годности товара, т.е.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://buh-nds.ru/vozvrat-alkogolya-ot-pokupatelya-v-magazin-zakon/

Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации

Подлежит ли возврату алкогольная продукция? Этот вопрос интересует многих. В данной статье мы постараемся на него ответить.

Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине. Однако далеко не всегда приобретенные вещи или продукты доставляют только положительные эмоции. Иногда мы приобретаем вещь, которая практически сразу выходит из строя либо имеет совсем не тот набор функций, который был заявлен.

Первое, что делают в такой ситуации – обращаются с жалобой в магазин, штудируют интернет на предмет что делать дальше и т. д. Законодательство довольно неоднозначно в вопросах возврата товаров. Особенно это касается продовольственной продукции, к которой по закону относятся и спиртосодержащие напитки. Но подлежит ли обмену и возврату алкогольная продукция? Федеральное законодательство отвечает отрицательно, если алкоголь надлежащего качества. Это и вызывает ряд трудностей при попытках вернуть его в магазин.

Довольно часто попадается на прилавках некачественный алкоголь, откровенная подделка всемирно известных брендов или просроченная продукция. Давайте разберемся, что можно сделать в такой щекотливой ситуации и какими правами обладает потребитель в вопросе о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция.

Законодательная база

Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров. Причем некоторые из них могут быть возвращены даже будучи нормального качества, без дефектов. На другие оформить возврат можно только в случае выявления дефекта или заводского брака.


Бесплатная юридическая консультация:

Товары, входящие в группу непродовольственных, можно вернуть или обменять в перид до четырнадцати дней с момента приобретения. К этой категории относятся обувь, одежда, техника и т. д. Есть, однако, даже в этом правиле свои исключения. Например, товары, относящиеся к сложной технике.

Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка.

Так возвращать или нет?

Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен. Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок. В этих случаях возможен обмен товара на другой соответствующей цены и качества, главное, чтобы новый товар соответствовал пожеланиям и требованиям покупателя.

Возможен и иной вариант – возмещение всей стоимости бракованного товара. Качественный товар можно вернуть по закону только в течение двух недель после покупки и при наличии чеков. Бракованную продукцию можно вернуть и позже. Самое главное, что стоит учесть: упаковка не должна потерять товарный вид, а на продукции не должно быть следов эксплуатации.

Однако даже в случае потери платежного документа у покупателя сохраняется право на возврат продукции. В такой ситуации следует найти свидетелей покупки, чтобы они подтвердили факт приобретения алкоголя именно в этом магазине. Еще один вариант – предоставить иной документ, который подтвердит факт покупки, будь то ярлык из магазина или квитанция об оплате.


Бесплатная юридическая консультация:

Возможный вариант отказа от приобретения алкоголя

Итак, алкогольная продукция обмену и возврату не подлежит, если к качеству претензий нет. Однако есть вариант, когда возможен отказ от спиртосодержащих напитков даже нормального качества. Например, до пробития чека озвучить желание отказаться от покупки, будучи на кассе, даже если продукт уже прошел сканирование штрих-кода.

Информация об алкогольной продукции

Подлежит ли возврату алкогольная продукция в магазине? Да, если были нарушения в процессе продажи. Это касается, например, санитарно-технических норм. Еще один повод отказаться от приобретенной продукции – когда продавец не готов предоставить запрошенные покупателем документы либо достоверную информацию о товаре.

Какую информацию обязаны предоставить в случае требования?

Покупатель имеет право на получение следующих сведений о приобретаемом продукте:

1. Состав спиртосодержащего продукта, где подробно описаны все компоненты, которые в нем содержатся.

2. Соотношение белков, жиров и углеводов, а также указание энергетической ценности приобретаемой продукции.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Вес и объем продукта.

4. Дата, когда продукт был изготовлен и упакован.

5. Противопоказания к употреблению, если таковые имеются. Подробный перечень возможных последствий.

6. Акцизные ярлыки.

7. Данные о государственной регистрации.


Бесплатная юридическая консультация:

8. Процентное содержание спирта в продукте.

В случае если потребитель не получает всей необходимой информации, он имеет полное право отказаться от продукции в период всего срока годности и затребовать возврат полной суммы. Если в результате предоставления недостоверной информации или отсутствия таковой покупатель понес материальный убыток, он обладает правом на возврат и понесенных финансовых потерь.

Возврат алкоголя

Для того чтобы процедура возврата алкогольной продукции от покупателя в магазин или в любое другое место приобретения прошла с пользой, выполните ряд условий:

1. Товар необходимо привести в надлежащий вид без следов использования или эксплуатации. Все ярлыки должны быть на месте, упаковка целая, без повреждений, коробка запечатана.

2. Найти чек от приобретенной продукции. Если он был утерян, то подойдет квитанция, которая выдается при покупке в крупных алкомаркетах. Если нет ни того, ни другого, то можно обратиться непосредственно в магазин. Если там ведется кассовая книга, сотрудники могут по ней найти информацию о покупке. Для этого необходимо будет назвать дату, время и сумму покупки.


Бесплатная юридическая консультация:

3. Обращение в магазин с изложением сути претензии и оформлением письменного заявления на возврат. В бумаге указываются все найденные дефекты и требования. Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя.

4. После того как претензия будет рассмотрена, продавец либо возвращает деньги покупателю либо меняет продукцию на тех условиях, которые устроят заявителя.

Нюансы составления претензии

С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться. Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса.

Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению. Образец для написания претензии можно найти в интернете.

В случае если продавец не принимает претензию и отрицает ее, в его обязанности входит проведение экспертизы качества товара на собственные средства. Покупатель при этом вправе осуществить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Если проверка качества покажет, что товар был поврежден самим покупателем, последний должен будет возместить все затраты на проведение экспертизы.


Бесплатная юридическая консультация:

Повторная экспертиза и суд

Если проверка выявит производственный брак или ненадлежащее качество продукции, то все расходы несет продавец. Он же обязан удовлетворить все требования, описанные покупателем в претензии. Если полученный в результате экспертизы результат не устроил покупателя, он может провести еще одну независимую проверку.

Как вариант решения спора, возникшего из-за некачественной продукции, – подача искового заявления в суд. Хотя, конечно же, лучше решить данный вопрос в досудебном порядке. В этом, собственно, и продавец должен быть заинтересован.

Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата.

Источник: http://businessman.ru/podlejit-li-vozvratu-alkogolnaya-produktsiya-zakon-osobennosti-i-rekomendatsii.html

Подлежит ли возврату алкогольная продукция

Вопрос о возврате алкогольной продукции всегда актуален и для обычных потребителей-физических лиц, и для продавцов, приобретающих у поставщиков партии таких товаров. Как возврат алкоголя согласуется с тем, что информация о его продаже уже ушла в ЕГАИС? Рассматриваем этот вопрос в нашей статье.


Бесплатная юридическая консультация:

Общие правила алкогольного рынка

Сразу скажем, что запрет возврата алкогольной продукции действующим законодательством не установлен. Несмотря на то, что факт его продажи уже отражён в специализированной государственной информационной системе ЕГАИС. Именно по этой причине многие сомневаются, подлежит ли возврату алкогольная продукция.

Напомним, что полномочия по ведению ЕГАИС принадлежат Росалкогольрегулированию (постановление Правительства РФ от 15.10.2009 № 810). Вот ссылка на официальный сайт этой системы:

Правовые основы возврата алкоголя потребителем

Допустим, розничный покупатель приобрел в магазине бутылку виски и расплатился банковской картой. Может ли он вернуть её и приобрести другой товар? Магазин дал отказ, ссылаясь на ЕГАИС (т. к. данные уже ушли в эту систему).

Ответ на поставленный вопрос зависит от того, возврат какой продукции происходит – надлежащего качества или нет.

Сначала о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества. Ведь она – продовольственный товар. Поэтому, если он надлежащего качества, продавец обменивать её формально не обязан.


Бесплатная юридическая консультация:

При этом покупатель обязан вернуть товар продавцу, а продавец –деньги. Если оплата была безналом, возврат идёт тоже на карту покупателя (п. 2 указания ЦБ РФ от 07.10.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»).

Когда продан некачественный алкоголь, розничный продавец должен по требованию потребителя заменить его с соблюдением всех необходимых процедур (в т. ч. проверить обоснованность претензий потребителя к качеству товара).

В этом случае возврат денег, уплаченных за товар, покупателю не производится.

Таким образом, возврат алкоголя от покупателя в магазин ЕГАИС затрагивает только по касательной и больше касается соблюдения гражданского законодательства и прав потребителей. В частности, Закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» (ст. 12, 21 и 25 Закона).

Источник: http://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/podlezhit-li-vozvr-alkogol-produkc-v-magaz-egais.html

Как вернуть алкогольную продукцию в магазин?

Неприятности с покупкой алкоголя могут обнаружить себя весьма неожиданно. При этом покупатель продовольственной продукции связан по рукам и ногам из-за пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Известно, что вернуть продовольственные товары, к числу которых относится алкогольная продукция, и вообще любая продукция, которую мы можем употребить в пищу, невозможно. Ну, или почти. В каких случаях все же можно обратиться с заявлением в магазин и потребовать свои деньги обратно?

Можно ли вернуть по закону

По закону «О защите прав потребителей» Вы вправе оформить возврат алкоголя только, если приобретенный продукт оказался некачественным или испорченным. Просто так «передумать» нельзя, однако здесь тоже есть исключения.

Как вернуть алкоголь в магазин?

Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.

Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.

Однако, есть три исключения из этого правила:

  1. Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
  2. Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
  3. Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.

С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.

Итак, продавец обязан сообщать вам:

  • ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
  • вес, объем и пищевую ценность
  • условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
  • как следует хранить продукцию, если есть особые требования
  • дату упаковки и изготовления
  • противопоказания
  • государственную регистрацию – сведения о ней.

Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.

Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.

Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.

Возврат некачественного алкоголя

Некачественным является алкоголь:

  • с просроченным сроком годности
  • неправильными акцизами
  • выявленными дефектами: нетипичный цвет, пена, мутность, осадок, пузыри.

Поскольку употреблять такую продукцию опасно для жизни, вы имеете полное право отнести купленное в магазин. При выявлении дефектов необходимо быть готовыми к тому, что продавец может провести экспертную оценку этих изъянов. Если в ходе проверки действительно будет доказана непригодность алкоголя к употреблению, вы можете рассчитывать на:

  • замену купленного – вам обязаны предоставить качественный товар взамен некачественного
  • замену на другую марку – при этом необходимо будет либо доплатить разницу в цене, либо сделать перерасчет с магазином
  • возврат потраченной суммы (100 процентов стоимости).

Помните! Экспертиза оплачивается продавцом, и вы вправе на ней присутствовать. Однако, если будет доказано, что причиной порчи алкоголя стали вы – оплатить проверку придется именно вам.

С собой в магазин необходимо будет принести чек, доказывающий совершение покупки. Если чека нет, вы вправе предоставить любые другие доказательства совершения вами сделки купли продовольственного товара, включая заявление свидетеля вашей покупки.

Вы также должны проверить, что все ярлыки на месте, упаковка алкоголя не испорчена – то есть, продукт находится в надлежащем виде. Если же вы успели вскрыть бутылку, а потом заметили дефект, предоставлять «товарный вид» не требуется.

Если продукция нанесла вам вред, вы имеете право на возмещение убытков – подобные заявления принимает не магазин, а суд.

Претензия на возврат

Поскольку возврат алкоголя может осуществляться лишь в случае, если доказана его непригодность к употреблению, при обнаружении дефектов или просрочек, необходимо писать продавцу не заявление, а полноценную претензию. Это – первый шаг на пути в суд, если продавец откажется удовлетворить ваши требования, поэтому претензию необходимо составлять грамотно.

Вы должны четко понимать, чего именно хотите добиться от магазина. Возместить вам убытки или обменять на аналогичный, но пригодный к употреблению товар. Если же вы просто обижены и задеты покупкой некачественной продукции, необходимо будет писать не претензию, а жалобу. Претензия всегда должна содержать в себе цель ее подачи.

  • Указать ваши данные – магазину нужно знать, от кого поступает запрос, и иметь ваши контакты
  • Указать данные магазина – все данные о продавце (адрес, название)
  • Описать обстоятельства покупки – где, когда и как приобрели алкоголь (к этому пункту должен прилагаться чек)
  • Описать проблему и суть вашего запроса – что обнаружилось, когда
  • Сделать ссылки на закон (так будет проще повлиять на продавца)
  • Описать ваши требования
  • Составить список документов, которые вы прилагаете к претензии
  • Написать дату и поставить свою подпись.

При обращении с претензией в магазин, вы должны потребовать проставления подписи представителя магазина на этом документе. Только в этом случае подтверждается факт передачи вашей претензии продавцу – без этой подписи доказать, что вы обращались в магазин, будет невозможно.

Подача претензии возможна в пределах установленной гарантии на алкогольную продукцию.

advant24.ru

Срок годности алкоголь Если продавец не соглашается возвращать деньги за алкоголь ненадлежащего качества Экспертиза алкоголь: в случае, если продавец даже после проверки качества настаивает, что алкоголь испортился по вине покупателя, он должен провести экспертизу. Я – розничный покупатель, приобрел алкогольную продукцию (бутылку шампанского), расплатившись картой Сбербанк По закону, обмен продовольственного товара (к которому относится, в том числе, и алкогольная продукция) надлежащего качества продавец осуществлять не обязан. Если же в приобретенной продукции обнаружены недостатки, то есть если была продана некачественная продукция – розничный продавец обязан по требованию потребителя заменить такой товар товаром надлежащего качества с соблюдением всех необходимых процедур (включая возможность проверки продавцом обоснованности претензий потребителя к качеству товара).

Подлежит ли возврату алкогольная продукция: закон, особенности и рекомендации

Как вернуть алкогольную продукцию в магазин?

Когда продан некачественный алкоголь, розничный продавец должен по требованию потребителя заменить его с соблюдением всех необходимых процедур (в т. ч. проверить обоснованность претензий потребителя к качеству товара). В этом случае возврат денег, уплаченных за товар, покупателю не производится.

Закон о возврате алкогольной продукции от покупателя в магазин

Думаем, в данном материале был получен исчерпывающий ответ на вопрос о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Напоследок – будьте бдительны в выборе алкоголя и юридически подкованы в вопросах его возврата.

  • Условия и порядок присвоения спортивных разрядов
  • Собрания граждан в РФ
  • Реформа местного самоуправления в России — особенности, требования и последствия
  • Отпуск по рождению ребенка для отца: советы и рекомендации для родителей
  • Обеспечительные меры в исполнительном производстве: виды и условия принятия
  • Расстояние между домами – требования СНиП.

Возврат некачественного алкоголя в магазин закон

Возможен ли возврат алкогольной продукции в магазины, и каким способом ее вернуть? Согласно требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей» подобные товары не могут быть возвращены или обменяны, если их качество соответствует нормам. Именно с этим связаны основные трудности, возникающие при попытке возвратить или обменять спиртные напитки. Но и в данном случае имеются способы решения проблемы. По закону покупатель вправе претендовать на замену или возврат лишь установленных категорий продукции, как хорошего, так и плохого качества. Но некоторые из них подлежат возврату исключительно при обнаружении брака, допущенного изготовителем или продавцом. Изделия продовольственного назначения являются невозвратными. Адвокатское бюро Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред.

Возврат алкоголя в магазин закон

  • Можно ли вернуть по закону
  • Как вернуть алкоголь в магазин?
  • Возврат некачественного алкоголя
  • Претензия на возврат

Неприятности с покупкой алкоголя могут обнаружить себя весьма неожиданно. При этом покупатель продовольственной продукции связан по рукам и ногам из-за пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

Известно, что вернуть продовольственные товары, к числу которых относится алкогольная продукция, и вообще любая продукция, которую мы можем употребить в пищу, невозможно. Ну, или почти.

Возврат продовольственных и непродовольственных товаров

  • с просроченным сроком годности
  • неправильными акцизами
  • выявленными дефектами: нетипичный цвет, пена, мутность, осадок, пузыри.

Поскольку употреблять такую продукцию опасно для жизни, вы имеете полное право отнести купленное в магазин. При выявлении дефектов необходимо быть готовыми к тому, что продавец может провести экспертную оценку этих изъянов.

Если в ходе проверки действительно будет доказана непригодность алкоголя к употреблению, вы можете рассчитывать на:

  • замену купленного – вам обязаны предоставить качественный товар взамен некачественного
  • замену на другую марку – при этом необходимо будет либо доплатить разницу в цене, либо сделать перерасчет с магазином
  • возврат потраченной суммы (100 процентов стоимости).

Помните! Экспертиза оплачивается продавцом, и вы вправе на ней присутствовать.

Онлайн журнал для бухгалтера

В таком случае клиенту предлагают 4 варианта решения инцидента после того как он подаст соответствующее заявление:

  1. Обменять бутылку с медовухой на идентичную порцию, но не бракованную;
  2. Взамен предоставить товар в той же ценовой категории от другого производителя;
  3. Предложить спиртосодержащие напитки, который будет дороже или дешевле чем бракованные при этом высчитать разницу. Если сумма будет больше, то клиент обязан доплатить магазину недостающую разницу;
  4. Вернуть денежные средства потребителю согласно цене бракованного товара, на момент заключения сделки купли-продажи.

Торговая точка обязана сформировать возврат испорченной алкогольной продукции в независимости от того распечатана упаковка или бутылка.

Возврат и обмен алкогольной продукции по закону

Товары, входящие в продовольственную категорию, считаются невозвратными, поэтому осуществить их обмен возможно только при выявленном производственном браке или недостатке, например истекший срок годности или поврежденная упаковка. Так возвращать или нет? Как было сказано выше, алкоголь относится к продовольственным товарам, поэтому возврат алкогольной продукции надлежащего качества или ее обмен не может быть осуществлен.

Это возможно только в случае существенного недостатка, такого как прошедший срок годности или несоответствие акцизных марок. В этих случаях возможен обмен товара на другой соответствующей цены и качества, главное, чтобы новый товар соответствовал пожеланиям и требованиям покупателя.

Возврат алкогольной продукции закон

Однако, есть три исключения из этого правила:

  1. Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
  2. Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
  3. Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.

С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.

Источник: http://advant24.ru/kak-zvuchit-zakon-o-vozvrate-alkogolnoj-produktsii-v-magazin//

Знайте свои права — можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку и в каких случаях?

Проблемы, связанные с приобретением алкогольных напитков, зачастую возникают не в том месте и не в то время. И не все знают, подлежит ли возврату или обмену алкогольная продукция по закону. Ведь согласно пункту 2 статьи 9 Федерального закона Российской Федерации «Об основах государственного регулирования торговой деятельности», продовольственные товары (а в их число входит алкоголь) вернуть в магазин почти невозможно. Однако, есть случаи, при которых потребитель может прийти в магазин и потребовать свои деньги.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть алкогольную продукцию и по каким причинам?

Согласно Постановлению Правительства РФ № 55, п. 27, если алкоголь оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет полное право потребовать от магазина:

  • заменить на товар аналогичной марки;
  • заменить на товар другой марки (покупателю потребуется доплатить разницу в цене или сделать перерасчет с магазином);
  • соразмерно уменьшить покупную цену;
  • срочной и безвозмездной ликвидации дефектов товара;
  • возместить расходы, понесенные им или третьим лицом на ликвидацию дефектов продукта.

Кроме того, покупатель может отказаться от покупки спиртного в следующих случаях:

  1. Отказ возможен в том случае, если продавец еще не пробил квитанцию. Иными словами, покупатель вправе отказаться от покупки определенного продукта, предварительно оповестив продавца.
  2. Покупатель вправе вернуть алкоголь в магазин, если последний нарушает правила продажи спиртных товаров (например, отсутствуют торговые лицензии).
  3. Вернуть алкоголь в магазин можно, если продавец не предоставил покупателю исчерпывающую информацию о том, что именно он приобрел. Либо исказил эту информацию каким-либо иным способом.

Покупатель также вправе вернуть алкоголь в магазин, если на этикетке продукта отсутствуют следующие сведения:

  • ингредиенты, которые входят в состав напитка (сырье и всевозможные добавки);
  • масса, объем, пищевая ценность;
  • рекомендации по хранению продукции, а также особые требования к содержанию (если имеются);
  • дата изготовления и упаковки;
  • противопоказания по употреблению;
  • данные о государственной регистрации.

Как вернуть обратно по чеку?

Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:

  1. Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
  2. Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
  3. Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
  • предоставить данные о заявителе;
  • дать сведения о магазине (название, адрес);
  • дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
  • дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
  • сделать ссылки на закон;
  • предъявить свои требования;
  • составить список документов, которые прилагаются к претензии;
  • поставить дату, подпись и расшифровку.

Помимо заявления покупателю необходимо иметь при себе чек о покупке. Если чека нет, он имеет право предоставить любое доказательство совершения сделки покупки алкогольного продукта. Например, заявление свидетеля.

Продавец обязан принять претензию от покупателя, рассмотреть ее, и, согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», в течение десяти дней в письменной форме дать заявителю ответ.

Статья 22 Закон РФ «О защите прав потребителей». Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В том случае, если магазин отрицает заявление потребителя, магазин обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта. Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства. Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы.

Как должен оформить возврат продавец?

Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:

  1. Зайти в журнал для бухгалтера.
  2. В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
  3. В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.

Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:

  1. Зайти в журнал для бухгалтера.
  2. Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
  3. Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
  4. Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».

Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.

Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:

  1. Зайти в журнал о бухгалтере.
  2. Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
  3. Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
  4. В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
  5. Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
  6. В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
  7. Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
  8. Вернуться в приходную ТТН.
  9. Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
  10. Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
  11. Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.

Что делать, если отказывают?

Если магазин отказывает в возврате денежных средств за недоброкачественную алкогольную продукцию, потребитель имеет право:

  • обратиться с письменной жалобой на магазин в Роскомнадзор;
  • подать иск в суд.

В Роскомнадзор достаточно написать жалобу в произвольной форме и ждать ответа.

Чтобы написать исковое заявление в суд, необходимо собрать пакет документов:

  • копия претензии, отправленная в магазин;
  • письменный отказ о приеме претензии от представителя магазина;
  • товарный чек или квитанция об оплате;
  • документы, в которых содержатся сведения о сроках гарантии.

В большинстве случаев решение суда направляется в пользу истца. Таким образом, если суд будет выигран покупателем, магазин обязуется выплатить полную денежную сумму.

Если покупатель не получил заказанную продукцию, ему следует обратиться в банк с требованием отменить транзакцию по списанию денежных средств с карты. Продолжительность этой операции в среднем занимает до 3 месяцев.

Если владелец интернет магазина отказывается возвращать деньги за товар, потребителю необходимо приложить распечатанный чек или квитанцию об оплате. В том случае, если претензия была проигнорирована интернет магазином, он вправе написать жалобу в Роскомнадзор или подать иск в суд.

Таким образом, покупатель имеет право вернуть алкогольную продукцию в магазин и получить свои деньги назад. Процесс возврата денежных средств за товар составляет две недели. В некоторых случаях – три месяца. Если продавец идет против покупателя, последний может защитить свои права, написав заявление в Роскомнадзор или иск в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

(Москва) (Санкт-Петербург)

Источник: http://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/alkogolnoj-produktsii.html

Published by admin