Возврат билета на автобус до отправления

Как вернуть билеты на автобус?


Бесплатная юридическая консультация:

Давно планируемая поездка на автобусе, может неожиданно не состояться, но билеты уже куплены. Что делать в такой ситуации? Стоимость билетов бывает разной, все зависит от длительности маршрута, но деньги не хочется терять в любом случае.

Оглавление:

Поэтому давайте узнаем, есть ли у наших граждан возможность возврата средств, потраченных на приобретение билетов.

Порядок сдачи проездного документа на автобус

В сложившейся ситуации действуйте в соответствии с нашей инструкцией.

  • Отправляйтесь в кассу автовокзала, где вы приобретали данные билеты. Если вы хотите возвратить полную стоимость покупки, обратитесь в кассу не позже, чем за два часа до отправления автобуса по маршруту. Только учтите, что деньги, которые были затрачены на бронирование билетов, комиссионный сбор или приобретение билетов в кассе предварительной продажи возврату не подлежат. В случае возврата билетов менее чем за два часа до начала рейса, но более, чем за 15 минут, вы можете рассчитывать только на 85 % от стоимости билета минус комиссионный сбор;
  • Вы опоздали на рейс – ничего страшного, определенную часть потраченных денег вам вернут. Обратитесь в кассу автовокзала в течение трех дней. Но получите назад вы только 75% от стоимости билета. В сумму возврат не входят бронь и комиссия. Также у вас есть возможность поменять билеты на другое время. За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;
  • В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.

Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.

Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь).


Бесплатная юридическая консультация:

Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.

Как осуществить процедуру возврата электронного билета на рейсовый автобус?

Чтобы вернуть электронный билет вам не нужно обращаться в билетные кассы автовокзала.

Для отмены электронных билетов поступайте следующим образом: зайдите в «личный кабине» (для этого введите свой логин и пароль), далее войдите в поле «Мои заказы» и «Вернуть билет».

Проделав все эти операции, вы увидите бланк «Заявления на возврат денежных средств».

Введите в поля бланка все необходимые сведения. Обязательно укажите номер билета и место в автобусе (в случае приобретения и возврата нескольких билетов одновременно).


Бесплатная юридическая консультация:

Проверьте свои записи и нажмите «Отправить». После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление.

Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковые.

Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором — переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка.

На возврат денег за электронный билет выделяется от трех до пяти банковских дней.

Когда рейс не состоялся по вине перевозчиков или из-за технической неисправности транспорта, средства, потраченные на приобретение билета, будут возвращены в полном объеме (ст. 23 Устава автомобильного транспорта от 08.11.2007 года).


Бесплатная юридическая консультация:

Не возвращаются следующие средства: комиссионный сбор за предварительную продажу билета и агентский сбор, комиссии при использовании различных платежных систем.

Как вернуть билеты в театр, читайте тут.

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

  • Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
  • Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
  • Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
  • Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
  • Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании

Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее.


Бесплатная юридическая консультация:

Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс

Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата.

Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы передумали ехать, но деньги вернуть хотите обратно, что делать?

Никто не может предугадать, что будет дальше. Если вам нужно отложить поездку на время – поспешите на автовокзал. Обратитесь в кассу как можно раньше, так вы сможете надеяться на полную компенсацию средств, затраченных на приобретение билетов.

Обратитесь за два часа до рейса – получите 95 % от стоимости билета. Если до отправки автобуса осталось менее двух часов, вы получите 85 %.

Причина пропуска рейса – неожиданная болезнь. Можно ли получить компенсацию при таких обстоятельствах?

Если вы вдруг неожиданного заболели или случилось что-то непредсказуемое – в течение трех суток обратитесь в кассу вокзала. Учитывая данные обстоятельства, вам обязаны вернуть 75% от стоимости билета и суммы, потраченной на оформление провоза багажа.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы захотите, вы сможете просто поменять билет на новый рейс, при этом придется доплатить 25% стоимости билета.

Отстал от автобуса?

Такие ситуации также возможны в пути. Что делать пассажиру, который отстал от автобуса? К огорчению пассажиров, отставших от своего автобуса во время очередной остановки, следует заметить, что компенсации не будет, даже за тот путь, что вы не успели проехать.

В каких случаях возможно получить полную стоимость билета?

Гарантировано получить полный возврат денег можно:

Бесплатная юридическая консультация:

  • При отмене рейса;
  • Если отправление рейса переносится перевозчиком на более позднее время;
  • Вместо автобуса с мягкими сидениями, как было заявлено ранее, в путь отправляется обычный вид транспорта;
  • Место пассажира, указанное в билете занято другим человеком;
  • Если автобус остановился, не выполнив рейс до конца, пассажиры получат компенсацию только за тот отрезок пути, который не проделал транспорт.

1 комментарий к статье «Как вернуть билеты на автобус?»

Здравствуйте. 02.08.2017 вернула 2 билета на автобус на рейс Иваново-Анапа 06.08.2017. Покупала их в кассе за наличные. При возврате мне сказали,что возвращаются деньги только на карту. Сегодня уже 18.08.2017 а денежные средства на карту так и не поступили. Звонила их менеджеру,сказаличто в ближайшие дни переведут,т.к.заявлений много,а денег мало. Как мне поступить в этой ситуации грамотно?

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-biletov/vozvrat-biletov-na-avtobus.html

Условия возврата

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

Если Вы приобрели билет в кассах автовокзала, билет возвращается так же в кассах.

В случае, если билет был оплачен на официальном сайте Международного автовокзала Одесса odessabus.com , и при наличии технической возможности системы продаж (т.е. если в личном кабинете есть кнопка «отмена»), Вы можете отменить платёж по интернету и получить деньги на карточку, с которой была совершена покупка.

Для этого надо зайти в личный кабинет и нажать кнопку «отмена» не позднее, чем за 30 минут до отправления автобуса. По истечении этого срока возврат возможен только в кассе на общих основаниях.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание, что на некоторые рейсы перевозчиков и при отправлении от других автостанций возврат возможен только в кассах соответствующей станции отправления или в кассах перевозчиков.

При возврате билета по инициативе пассажира будьте готовы к удержаниям в размере от 10% до 48-56% в зависимости от времени, оставшегося до окончания срока возврата, а также наличия и величин сборов (автостанционного, сервисного, удержаний от тарифа перевозчика).

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТА по инициативе пассажира:

При сдаче билета за 1 сутки до отправления автобуса Вам вернут полную стоимость билета за вычетом удержанных сборов.

Если Вы сдаете билет менее чем за сутки, но не менее 2 часов до отправления автобуса, удерживается 10% от стоимости билета + сборы.


Бесплатная юридическая консультация:

При сдаче билета менее чем за 2 часа до отправления автобуса (максимум за 10 минут до отправления) взимается 20% от стоимости билета + сборы.

Если Вы сдали билет за 10 минут до и в течение 3 часов после отправления автобуса, удерживается 30% от стоимости билета + сборы.

Билеты на пригородные маршруты по инициативе пассажира не переоформляются и в случае опоздания пассажира не подлежат возврату.

Автостанционный сбор составляет, как правило, 5-18% в зависимости от класса обслуживающей автостанции.

Сервисный сбор составляет 8% и взимается за проведение оплаты через интернет. Обратите внимание, что сервисный сбор является услугой системы электронной продажи билетов, и автовокзал квитанции об оплате этой услуги не выдаёт. Для оформления документа, подтверждающего оплату сервисного сбора, пассажир может обратиться в банк, обслуживающий электронную банковскую карточку клиента.


Бесплатная юридическая консультация:

На отдельных международных маршрутах может быть установлен другой порядок возврата билетов при наличии международно-правового договора, ратифицированного Украиной, который регулирует этот вопрос.

Возврат билетов за отменённый рейс производится в кассах автостанции отправления.

В этом случае производится возврат 100% стоимости билета. В случае покупки билета в Интернете или в кассе другой автостанции может не возвращаться сервисный сбор и сбор за межвокзальную продажу, так как они начисляются за дополнительные услуги другими субъектами хозяйствования.

Источник: http://www.odessabus.com/ru/page/faq-cancel

Сдать билет на автобус автовокзал сколько теряешь

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 3. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами ЗАО «TOKS» 1. При отказе от поездки более, чем за 30 минут до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки менее, чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 3. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть билет на автобус

Инструкция 1 Для того чтобы возвратить полную стоимость проезда на рейсах межгород и пригород, за вычетом предварительной продажи, бронирования и комиссионного сбора, пассажиру необходимо сдать купленный билет в кассу автовокзала не позже, чем за два часа до отправления автобуса. Если вы хотите сдать билет меньше, чем два часа, но более, чем 15 минут до отправления, то вам выплачивается только 85% стоимости билета, и сумма комиссионного сбора не будет возвращена. 2

Возврат билета

Возврат билетов на автобус

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания: Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%;Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%;Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%;Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Сбор ЕКС (сервисный сбор) — не возвращается! Для возврата необходимо оформить в письменном виде заявление, в котором нужно указать: — Номер заказа (маршрутной квитанции); — Ф.И.О.

Вернуть билет на автобус

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете. Вам будет предложено заполнить заявление на возврат.

Перечисление денег пассажиру осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента выполнения возврата. Перечисления на предоплатный счёт При возврате денег на предоплатный счёт сумма, подлежащая возврату, зачисляется на предоплатный счет покупателя на нашем сайте и списывается при следующей покупке билетов. Если стоимость новой покупки будет выше, потребуется доплатить лишь разницу. Срок хранения денег на предоплатном счету не ограничен, остаток отображается в блоке «Личный кабинет».


Бесплатная юридическая консультация:

Мы рекомендуем использовать этот вариант возврата для наших постоянных покупателей и в случаях, когда планируется покупка нового билета. Деньги с предоплатного счёта могут быть возвращены по заявлению покупателя.

Автовокзал

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 3. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами ЗАО «TOKS» 1.

При отказе от поездки более, чем за 30 минут до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки менее, чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

3. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Деньги за утерянные или испорченные билеты не возвращаются, и дубликаты таких билетов не выдаются.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Автовокзал Томска дополнительно производит сбор за возврат билета в размере 25 рублей, автовокзал Самары — в размере 30 рублей. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток. Порядок возврата билетов Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI. Возврат билетов через сайт Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата. Мы рекомендуем именно этот вариант возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Инструкция по возврату купленных билетов

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. 2. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «ECOLINES» 1.

При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки. 3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 4.

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика. 2. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания: — возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления — 5%, — возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления — 15%, — возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления — 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае.

3. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика.

Сдать билет на автобус автовокзал сколько теряешь

В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
  2. На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.

Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были авторизованы во время оформления заказа. Чтобы оформить возврат:

  1. Перейдите в раздел Мои билеты.
  2. Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.

После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ.

Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней). Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки.

Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее. Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.


Бесплатная юридическая консультация:

Опоздание на рейс Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата. Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета. Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Юрга осуществлялась на сайте Новосибирского автовокзала, то возврат такого билета осуществляется только из личного кабинета пользователя на сайте. В случае, если билет куплен от указанных выше станций в кассах Новосибирского автовокзала, то сдать его можно также только в кассах Новосибирского автовокзала согласно правил пассажирских перевозок.

В случае отмены рейса пассажир может осуществить возврат электронного билета в течении месяца, используя личный кабинет или подав заявление на возврат у Администратора Новосибирского автовокзала. Комиссионный и сервисный сбор возврату не подлежит, даже в случае задержки рейса.

При отмене рейса осуществляется возврат за 100% по тарифу перевозчика, а также происходит зачисление суммы комиссионного и сервисного сбора на счет в личном кабинете пользователя. Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://buh-nds.ru/sdat-bilet-na-avtobus-avtovokzal-skolko-teryaesh/

Можно ли вернуть в кассу автовокзала предварительно купленный билет, при отмене поездке, и будет ли возвращена стоимость билета, и в каком размере?

— Лицо, которое приобрело билет, имеет право на возврат его в кассу до отправления автобуса и выплату суммы, равной полной стоимости билета в случае: отмены рейса или отправления автобуса с опозданием; не предоставления пассажиру места, указанного в билете (в случае отказа пассажира от другого предложенного места); предоставления для перевозки автобуса, класс которого ниже, чем указано в расписании движения на автостанции.

— При возвращении в кассу автостанции билета на автобус междугородного или международного сообщения в срок свыше одних суток до его отправления, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается за исключением платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов.

В случае возврата билета на автобус междугородного или международного сообщения в срок за два часа или менее чем за сутки до его отправления, лицу возвращается уплаченная сумма, за исключением платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 10 процентов стоимости проезда.

В случае возврата билета на указанный автобус позже чем за два часа, но не позже чем за 10 минут до отправления автобуса, предусмотренного расписанием движения, пассажиру возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 20 процентов стоимости проезда.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае возврата билета позднее чем за 10 минут до отправления автобуса, а также в течение трех часов с момента его отправления лицу возвращается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и 30 процентов стоимости проезда. Пассажир имеет право на возврат билета в течение трех суток с момента отправления автобуса в случае болезни или несчастного случая, что подтверждается соответствующими документами.

Билеты, приобретенные на пригородный маршрут, не принимаются, кроме случая отмены рейса.

Источник: http://vsednr.ru/mozhno-li-vernut-v-kassu-avtovokzala-predvaritelno-kuplennyj-bilet-pri-otmene-poezdke-i-budet-li-vozvrashhena-stoimost-bileta-i-v-kakom-razmere/

Адвокат Анисимов

Представительство и защита в суде

Сдать билет на автобус

Билет, купленный в кассе автовокзала, можно вернуть обратно в кассу. Если вы купили билет через интернет, то его можно вернуть таким же образом, если на сайте в разделе оформления покупки билета есть кнопка “отмена”. Вы получите деньги на свою карточку, с которой была произведена оплата. Если допустимый срок возврата билета истёк, то вернуть его можно будет только в кассу. На некоторые автобусные рейсы возможность возврата билета через интернет может отсутствовать. В этом случае, чтобы его сдать, необходимо ехать в кассу автовокзала пункта отправления.


Бесплатная юридическая консультация:

При сдаче билета из его стоимости удерживаются автостанционный и сервисный сбор, а также до половины стоимости билета, в зависимости от времени, остающегося до отправки автобуса. Чем меньше остаётся времени до отправки, тем большую сумму вычтут при возврате денег за билет.

Какие суммы будут удержаны при возврате билета

В зависимости от времени, остающегося до отправки автобуса, будут удержаны следующие суммы:

  • Если вы возвращаете билет не позже, чем за сутки до отправления, будет возвращена полная стоимость, кроме удержанных сборов.
  • При возврате билета не менее, чем за два часа до отправления, кроме сборов удерживается 10 % от стоимости билета.
  • За десять минут до отправления, кроме сборов удерживается 20 % от стоимости билета.
  • Менее, чем за десять минут до отправления и в течение трёх часов после отправления, удерживаются сборы и 30 % стоимости билета.

Полная стоимость билета возвращается в кассах автовокзала в том случае, если рейс отменяется. Билеты на пригородные автобусы не подлежат переоформлению и возврату.

Для автобусов, выполняющих международные рейсы, могут быть утверждены другие условия возврата, в соответствии с договором, регулирующим этот вопрос.

Билет, купленный в кассе автовокзала, можно вернуть обратно в кассу. Если вы купили билет через интернет, то его можно вернуть таким же образом, если на сайте в разделе оформления покупки билета есть кнопка “отмена”.


Бесплатная юридическая консультация:

Сдать билет на автобус автовокзал сколько теряешь

Вы получите деньги на свою карточку, с которой была произведена оплата. Если допустимый срок возврата билета истёк, то вернуть его можно будет только в кассу. На некоторые автобусные рейсы возможность возврата билета через интернет может отсутствовать. В этом случае, чтобы его сдать, необходимо ехать в кассу автовокзала пункта отправления.

При сдаче билета из его стоимости удерживаются автостанционный и сервисный сбор, а также до половины стоимости билета, в зависимости от времени, остающегося до отправки автобуса. Чем меньше остаётся времени до отправки, тем большую сумму вычтут при возврате денег за билет.

Какие суммы будут удержаны при возврате билета

В зависимости от времени, остающегося до отправки автобуса, будут удержаны следующие суммы:

  • Если вы возвращаете билет не позже, чем за сутки до отправления, будет возвращена полная стоимость, кроме удержанных сборов.
  • При возврате билета не менее, чем за два часа до отправления, кроме сборов удерживается 10 % от стоимости билета.
  • За десять минут до отправления, кроме сборов удерживается 20 % от стоимости билета.
  • Менее, чем за десять минут до отправления и в течение трёх часов после отправления, удерживаются сборы и 30 % стоимости билета.

Полная стоимость билета возвращается в кассах автовокзала в том случае, если рейс отменяется. Билеты на пригородные автобусы не подлежат переоформлению и возврату.

Для автобусов, выполняющих международные рейсы, могут быть утверждены другие условия возврата, в соответствии с договором, регулирующим этот вопрос.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Возврат и обмен билетов

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Расчет суммы возврата производится от тарифа автовокзала, а не от конечной цены билета. Таким образом, агентский сбор в сумму возврата не включается. Автовокзал Томска дополнительно производит сбор за возврат билета в размере 25 рублей, автовокзал Самары — в размере 30 рублей. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.

Порядок возврата билетов

Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI.

Возврат билетов через сайт

Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата. Мы рекомендуем именно этот вариант возврата. В связи с технологическими ограничениями возврат через сайт прекращается заминут до отправления автобуса. Если автовокзал позволяет нам узнать текущий статус рейса, то возврат через сайт по отмене или срыву рейса возможен и после наступления времени отправления. В остальных случаях порядок возврата на разных автовокзалах разный. Рекомендуем зайти на страницу автовокзала, с которого приобретался билет, и ознакомиться с изложенными там правилами возврата.

Чтобы подать заявление на возврат через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на значок рядом с билетом, который необходимо вернуть. После заполнения и отправки заявления на странице «Мои билеты» появляется закладка «Возвраты», на которой можно отслеживать статус вашего заявления.

Сразу же после подачи заявления наша система пытается провести возврат билета по базе данных автовокзала. Если операция прошла успешно, то от автовокзала мы получаем расчетную сумму возврата и перечисляем её покупателю в течение нескольких минут. Если оплата производилась с банковской карты, то зачисления возврата на карту следует ожидать в 1-5 дней после перечисления. Сроки зачисления от нас никак не зависят.

Возврат билетов на автовокзале

Порядок возврата билетов на автовокзале определяется самим автовокзалом и потому на разных автовокзалах он разный. Например, на автовокзале Новосибирска и автовокзалах Приморского края возврат в кассах не выполняется вообще. Точный порядок возврата описан на странице автовокзала. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой информацией перед поездкой.

Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться по адресу, указанному на странице соответствующего автовокзала. Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Бланк заявления на возврат

Перечисление денег покупателю будет выполнено не раньше, чем наша служба по обработке возвратов получит копию заявления на возврат.

Обмен билетов

Технология обмена билетов автовокзалами не поддерживается.

Как вернуть билеты на автобус?

Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета, а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Решение проблем при возвратах

C вопросами по поводу возврата билетов можно обращаться по телефону-5787 (в рабочее время), или же оставить сообщение на сайте (круглосуточно). Помните, что время, в течение которого возможно выполнение возврата, законодательно ограничено и тянуть с обращением не стоит. Если деньги за возврат не поступили своевременно, то прежде, чем связаться с нами, настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими типовыми рекомендациями.

Другие статьи раздела

  1. Возврат и обмен билетов
  2. Путешествие с детьми
  3. Перевозка багажа
  4. Провоз животных
  5. Отчеты за командировку

Правила возврата электронных билетов

Оформление возврата стоимости проезда по электронным билетам, оплаченными банковскими картами, производится в личном кабинете на сайте ticketonbus.ru. Для возврата билета необходимо заполнить стандартную форму (скачайте по ссылке), отсканировать ее, копию документа, удостоверяющего личность, и прикрепить в личном кабинете. Денежные средства за неиспользованную поездку начисляются вам в течение от 3-х до 30 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Сервисные и комиссионные сборы возврату не подлежат.

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5% от стоимости проезда.
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15% от стоимости проезда.
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25% от стоимости проезда.
  • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Если возврат производится после отправления транспортного средства, необходимо сначала сделать отметку в электронном билете у администратора (диспетчера) автостанции, с которого выполняется рейс, а затем оформить возврат на сайте ticketonbus.ru.

В случае отмены рейса возвращается 100% от стоимости билета.

Для этого необходимо предоставить автобусный билет с отметкой автостанции о том, что указанного в нем рейса действительно не было.

Заявки на возврат стоимости проезда, выполненный на сайте на сайте ticketonbus.ru, подаются в течение 10 дней после отправления рейса. Возврат стоимости проезда производится банком в срок до 1-го месяца.

При оплате банковскими картами сумма возврата перечисляется на ту же карту, с которой была произведена оплата заказа.

Багажные билеты приобретаются в кассах автостанции.

Возврат билета в личном кабинете можно оформить только в полной версии сайта. В мобильной версии сайта эта функция не предусмотренна.

РУКОВОДСТВО ПО ВОЗВРАТУ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

В Личном кабинете («Мои билеты») после покупки билета появляется кнопка «Возврат».

Для осуществления возврата электронного билета, купленного на сайте, вам нужно

  1. Оформить Заявление на возврат, используя соотвествующую форму.
  2. Распечатать Заявление, поставить подпись и дату.
  3. Отсканировать или сфотографировать Заявление, приложить скан-копию или фотографию документа, на который покупался билет (паспорт или другое), приложить скан-копию или фотографию билета.

Ниже на этой странице будет форма для отсылки всех документов для возврата менеджеру.

После данного шага менеджер рассмотрит ваше заявление на возврат и примет возможные решения:

    Вовзрат одобрен.

Как вернуть билет на автобус

Обратите внимание, что возврат денежных средств осуществляется в срок до 30 дней.

  • Не принято. Менеджер рассмотрел заявку и обнаружил ошибку в предоставленных документах. Вам нужно будет исправить документы согласно комментарию менеджера и выслать документы повторно.
  • Отказ (согласно Правилам возврата электронных билетов).
  • Вернуть билет на автобус

    ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

    Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

    Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%; Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%; Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%; Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

    Сбор ЕКС (сервисный сбор) — не возвращается!

    Для возврата необходимо оформить в письменном виде заявление, в котором нужно указать:

    — Номер заказа (маршрутной квитанции);

    — Ф.И.О. лица, на которого была оформлена маршрут/квитанция;

    — номер телефона, который был указан при оплате билета (не контактный номер).

    Данное заявление необходимо подписать, отсканировать и отправить по электронному адресу:

    Возврат билетов

    Правила возврата билетов

    Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат стоимости проезда производится в полном объеме. Возврату не подлежит агентский сбор за услугу Интернет продажи, комиссионный сбор автовокзала за предварительную продажу (когда таковая имеется), а также возможные комиссионные сборы платежных систем, с помощью которых пользователь осуществил оплату.

    Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания из возвращаемой стоимости проезда:

    1. Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%
    2. Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%
    3. Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%
    4. Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

    Возврат электронного билета через сайт

    Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

    Сумма возврата рассчитывается автовокзалом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на автовокзале производится автоматически.

    При оформлении операции возврата билета (нажатия «Вернуть билет») вам будет доступен вариант возврата денежных средств: — на карту (срок зачисления 3-5 рабочих дней).

    ВАЖНО! Если Вами было оформлено несколько билетов в рамках одного платежа — операцию возврата на банковскую карту необходимо производить отдельно на каждый билет.

    Если при оплате билета были использованы средства, находящиеся на балансе лицевого счета, то при оформлении возврата денежные средства будут зачислены обратно на баланс лицевого счета.

    • Для вывода средств с лицевого счета Вам необходимо отправить заявку в свободной форме с указанием номера телефона и номера аккаунта на e-mail: (Пример письма: прошу вернуть деньги на карту, номер аккаунта:____, телефон: _____.) Данную операцию возможно произвести не позднее, чем за 1 час до отправления рейса. После подачи заявления денежные средства на карту покупателя поступают лишь через 3-5 дней после перечисления.

    Возврат на банковскую карту так же возможен через подачу заявления в окошке кассы автовокзала. Прием заявления осуществляется при совпадении паспортных данных лица, предъявившего паспорт с паспортными данными, указанными в электронном билете.

    Менее, чем за 1 час до отправления рейса возврат билета оформляется только через подачу заявления на кассах автовокзала.

    Возврат денег на счет мобильного телефона осуществляется по письменному заявлению, в течение 5 рабочих дней.

    Возврат билетов на автовокзале

    Для возврата электронного билета через кассу автовокзала потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете а так же заполнить заявление на возврат.

    Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

    Скачать бланк заявления на возврат

    Перечисление денег покупателю будет произведено нами после получения заявления на возврат от автовокзала.

    Как вернуть билет

    Касса автовокзала принимает только заявления на возврат. Денежные средства за билет на кассе не возвращаются!

    Обмен билетов

    Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сбора за предварительную продажу, а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

    Источник: http://advokatnasimov.ru/%D1%81%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82-%D0%BD%D0%B0-%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%B1%D1%83%D1%81/

    Похоже, что ваш интернет браузер устарел!

    Ваш браузер устарел и может быть не совместим с большинством новых сайтов. Также его использование может быть крайне небезопасно для вашего компьютера. Вам следует обновить Ваш браузер. Список самых популярных и бесплатных современных браузеров представлен ниже.

    Просто щелкните по любой из представленных иконок, чтобы перейти на страницу загрузки

    Возврат автобусных билетов

    Если пассажир по каким-либо причинам не может воспользоваться своим автобусным билетом и намерен сдать его и вернуть часть стоимости билета, в зависимости от того, какой из видов билетов был приобретен, необходимо сделать следующее:

    1. Билет автостанции

    Необходимо обменять бланк заказа или код заказа автобусного билета на бумажный билет в кассе автовокзала и там же произвести возврат его стоимости. Возврат возможен только на одной из станций области отправления автобуса.

    2. Билеты перевозчика

    Необходимо обратиться в кассу перевозчика (например, Гюнсел) на автовокзале либо в его ближайший офис и там произвести возврат билета.

    3. Международные билеты и билеты выпущенные на бланке ММ-1

    Если билет был выпущен на бланке ММ-1 (билеты на международные рейсы и некоторые рейсы по Украине). Необходимо обратится в службу поддержки с просьбой о возврате билета по электронной почте. Служба поддержки уточнит* у перевозчика точную сумму возврата и произведет возврат средств. Пример заявления на возврат.

    Деньги за неиспользованный автобусный билет будут возвращены на то платежное средство, с которого билет был оплачен после подтверждения пассажира и согласия с условиями возврата.

    Внимание! Комиссионные сборы возврату не подлежат, Вам будет возвращена только стоимость самого автобусного билета, без учета комиссии Uticket.ua, кассового сбора и комиссии платежной системы, с помощью которой Вы осуществляли оплату.

    Правила возврата автобусных билетов:

    *В таблице указаны только проценты от стоимости билета. Комиссионные сборы системы Uticket и платежных систем не возвращается.

    *Согласно http://zakon3.rada.gov.ua/laws/show/%D0%BF ст.136 -Пассажир имеет право на возврат билета в течение трех суток с момента отправления автобуса в случае болезни или несчастного случая, что подтверждается соответствующими документами. В таком случае ему возмещается уплаченная сумма, кроме платы за продажу билетов, или бесплатно переоформляется билет на другой автобус.

    Если человек заболел и не в состоянии самостоятельно вернуть билет в кассу автостанции, то в таких случаях необходимо действовать, не теряя времени, через третьих лиц.

    *Уважаемые пассажиры, некоторые перевозчики не отдают сразу конкретной суммы на возврат, потому нужно делать отдельный запрос на возможность проведения возврата за билет, в каждом из бланков есть свои правила возврата, если они отсутствуют то билет возможно вообще не подлежит возврату, просьба заблаговременно это учитывать и понимать возможности возврата. Спасибо за понимание.

    Со всеми вопросами в таких случаях лучше обратится в сл. поддержки +

    Источник: http://uticket.ua/posts/id46

    Возврат/Обмен автобусного билета

    Возвращение автобусных билетов

    возможностью возвращения автобусного билета пользуются пассажиры, которые по какой-то причине не могут воспользоваться им. По возвращении, они забирают часть стоимости. Средства возвращаются в

    течение некоторого времени на платежную систему, с которой была произведена оплата билета. Если покупка совершалась на кассе, деньги вы получите сразу.

    Возврат билетов на автобус, расчет суммы возврата

    • Если возврат осуществлялось более 24 часов до отправления автобуса, пассажир получает 100% от всей стоимости билета, кроме платы за продажу билетов и сбора за предварительную продажу билетов.
    • за 2:00 часа до отправления автобуса — 90%.
    • За 10 минут перед отправлением, 80% от стоимости.
    • Менее 10 минут, возвращается 70%, без учета комиссии.

    В случае болезни и несчастного случая, в течение 72 часов после отправления автобуса, можно вернуть билет, при наличии больничной справки. Таким образом сумма, потрачена на покупку билета возвращается пассажиру, или на кассе переоформляется новый, бесплатный билет на другой автобус.

    Если человек не в состоянии самостоятельно осуществить возврат, то действие производится через третье лицо, не теряя времени. Это означает, что любой человек, которому пассажир в таком случае доверяет, может отдать билет в кассе автостанции (с которой будет происходить отправления), в ближайшее время.

    Возвращение электронного билета на автобус

    В настоящее время большую популярность набирает, заказ билетов он лайн. Функция покупки билета через интернет очень удобная, позволяет с экономить ваше время и оплатить в любом виде.

    Вернуть электронный билет можно на кассе автовокзала, с которого осуществляется отправка автобуса или в режиме он-лайн, заполнив форму возврата. После верного оформления, вы получите подтверждение для возврата билета.

    Полная стоимость билета возвращается пассажиру в том случае, если рейс отменен автостанцией или его отправки задерживается. Автобус низшего класса чем указано на билете. Если пассажир не может занять место, указанное в автобусном билете (если пассажир отказывается от места, которое ему предложили).

    В случае отсутствия хотя бы одного из перечисленных причин, при отдаче билета, комиссионные не возвращаются, а сумма определяется по времени возвращения билета.

    Обмен билета на автобус

    Обменять свой билет можно только в кассе. Таким образом вы возвращаете его и получаете новый билет на другой рейс. Сумма за возвращенный отдается вся, не считая комиссии. Если покупка осуществлялась через интернет, потраченные средства вернутся на платежную систему в течение месяца.

    На электронном билете содержится код заказа, который можно показать кассиру в любом виде, для замены на другой. При замене, кассир может потребовать документ, подтверждающий указанное лицо на билете.

    Источник: http://www.avtovokzal.kiev.ua/vozvrat-avtobusnogo-bileta.html

    ПолтаваАвтоТранс

    ОБЛАСТНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ АВТОБУСНЫХ СТАНЦИЙ

    КАК КУПИТЬ БИЛЕТ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ
    • На главной странице в разделе «Поиск рейса и приобретение билета» введите первые буквы города отправления (автостанции) и выберите нужный город из списка, который предлагает сайт. Выберите пункт прибытия. Проверьте, все ли верно и нажмите кнопку «ПОИСК».

    ВАЖНО: если напечатать название города самостоятельно, рейс может не отразиться!

    ВАЖНО: предварительная продажа билетов на автобусы может осуществляться не более чем за 15 календарных дней до даты отправления (согласно Закона Украины «О правилах предоставления услуг»).

    ВАЖНО: приобрести билет через интернет можно не менее чем за один час до отправления автобуса.

    • Из предоставленного списка рейсов выберите удобный для Вас рейс по времени отправления, стоимости и другим важным параметрам. После определения рейса нажмите «КУПИТЬ».
    • Выберите дату поездки и нажмите кнопку «Перейти к покупке».
    • Выберите место или несколько мест.

    ВАЖНО: за одну покупку можно приобрести не более 4 билетов.

    • Внимательно заполняйте поля:

    — «ФИО пассажира» — необходимо указывать настоящую фамилию, имя и отчество лица, которое будет осуществлять обмен ваучера на билет. Если эти данные будут неправельными, владелец ваучера не сможет осуществить обмен, поскольку он проводится только по предъявлению документа, удостоверяющего личность;

    — Введите Ваш номер мобильного телефона.

    ВАЖНО: введение Вашего номера телефона является обязательным, так как его наличие поможет нашей технической поддержке решить возможные проблемы при их возникновении!

    — Введите Ваш e-mail (адресс электронной почты).

    ВАЖНО: проверьте, правильно ли Вы указали электронный адрес, так как на него придет электронный ваучер с реквизитами билета.

    • После введения данных нажмите «ОПЛАТИТЬ».
    • Введите данные о Вашей карте.

    ВАЖНО: ввести все данные необходимо в течение 20 минут, так как после этого покупка будет автоматически отменена, и Вам необходимо будет сделать определенные ранее шаги заново.

    • После успешной покупки на Вашу электронную почту будет отправлено письмо с подтверждением покупки и электронным ваучером с реквизитами билета в PDF файле, который Вы сможете распечатать и сохранить на компьютере или другом устройстве.
    • Для посадки в автобус необходимо обменять напечатанный ваучер на билет в любой кассе автовокзала.

    ВАЖНО: обмен ваучеров осуществляется только с документом, удостоверяющим личность, и не менее, чем за 5 минут до отправления автобуса!

    ВАЖНО: приобрести льготный билет через сайт невозможно по техническим причинам.

    Источник: http://avtovokzal.pl.ua/informaciya-ru

    Правила

    Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа в а втобусах ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс» (в редакции с 01.06.2018)

    1.1. Этим документом регламентируются порядок реализации билетов на рейсы, выполняемые компанией ООО «ААЗ Трейдинг-Автолюкс» (далее Перевозчик), правила перевозки в автобусах перевозчика, а также определяются права, обязанности и ответственность Пассажира и Перевозчика.

    1.2. Документами, подтверждающими право пассажира на поездку, является билет и документ, удостоверяющий личность.

    1.3. Билет — документ установленной формы, подтверждающий факт заключения договора перевозки между перевозчиком и пассажиром, и дает право пассажиру использовать поездку исключительно в соответствии с данными, указанными в билете. Билет не может быть передан третьему лицу. Приобретение билета свидетельствует о согласии Пассажира с Порядком реализации билетов, правилами перевозки пассажиров, багажа в автобусах перевозчика.

    1.3.1. Проверка билетов во время рейса, осуществляется лицами, уполномоченными перевозчиком и имеющие удостоверение контролера. В случае безбилетного проезда, пассажир обязан оплатить стоимость билета.

    1.4. Приобретение билета свидетельствует о том, что Пассажир проинформирован об использовании и сохранения персональных данных и дал согласие на их обработку.

    1.5. Для билетов, купленных по акциям, со скидкой и по системе лояльности возможные специальные правила, о которых Пассажир информируется дополнительно.

    Подробнее см. раздел «Система лояльности»: https://ecolines.net/ua/uk/poyizdka/systema-loyalnosti

    1.5.1. Для билетов, приобретенных по акциям и / или со скидкой, могут действовать следующие ограничения: срок исполнения поездки, возможность изменения даты поездки, возможность отказа от поездки и т.д. Данные ограничения указываются в условиях акции или скидки и в самом билете. Скидки и акции могут действовать только для отдельных рейсов.

    1.6. Документы, необходимые для пересечения государственных границ, въезда / выезда, нахождения на территории других стран, являются личными документами пассажира. Ответственность за их наличие, надлежащее оформление, срок действия и т.д., гражданин несет лично перед соответствующими государственными органами. По проездные документы детей несут ответственность сопровождающие их лица.

    1.6.1. Пассажир несет полную индивидуальную ответственность за ненадлежащее оформление документов на право пересечения границ государств по маршруту следования. В случае недопущения пассажира до поездки в пункте пересадки на международный рейс сети ECOLINES согласно билета или снятия пассажира из автобуса во время контроля выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не поворачивается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

    1.7. Посадка / высадка пассажиров осуществляется в соответствии с информацией, указанной в разрешительных документах перевозчика. Посадка / высадка в других местах запрещена. Пассажир обязан осуществить посадку в автобус в пункте отправления, указанном в его билете.

    1.7.1. В случае остановок во время поездки, пассажир должен вернуться в салон автобуса до окончания объявленного экипажем времени остановки. Если пассажир не вернулся в салон автобуса течение 5 минут после окончания указанного времени, то считается, что пассажир откажись от дальнейшей поездки и не имеет права на какую-либо компенсацию по билету, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

    1.8. На местах с номерами 1, 2, 3, 4 разрешается сидеть только лицам старше 14 лет Пассажиры с номерами мест с 1 по 4 должны быть пристегнуты, если конструкцией автобуса предусмотрены ремни безопасности.

    1.9. Пассажирам запрещается:

    — перевозить животных, птиц,

    — появляться на посадку или находится в салоне автобуса в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, а также распивать спиртные напитки; употреблять наркотические и психотропные вещества;

    — ходить по салону автобуса без причины;

    — курить в салоне, туалете, служебных помещениях автобуса;

    — класть ноги на сиденье, загораживать или загромождать проход в автобусе;

    — своим поведением создавать неудобства другим пассажирам или мешать работе экипажа, во время движения отвлекать внимание водителя от управления;

    — открывать двери транспортного средства до полной его остановки;

    — препятствовать закрытию дверей;

    — осуществлять поездку без оплаты ее стоимости или без предъявления документа, удостоверяющего личность;

    — делать исправления в билете и передавать его другому лицу;

    — перевозить багаж и ручную кладь на сиденье;

    — пользоваться аварийным оборудованием без надобности;

    — нарушать общественный порядок;

    1.10. Перевозчик не несет ответственности

    — за возможные ошибки при регистрации билета с открытой датой и перенос даты поездки по телефону;

    — за сохранение и целостность ручной клади пассажира, личных вещей, находящихся в салоне;

    — за утрату или пропажу имеющихся средств, драгоценностей, паспортов, ценных документов, коллекционных вещей, вещей, которые имеют научную ценность, а также других ценностей, находящихся в салоне или багажном отделении автобуса;

    — за любые убытки, которые возникли у пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного невыполнения обязательств перевозчиком;

    — за любые убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любой частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа)

    — за оставленные или забытые в салоне автобуса вещи.

    1.11. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки, пересадку на другие рейсы и транспорт, стыковка рейсов. Перевозчик не несет ответственность за отклонение от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, пробки ( «пробки») на дорогах, действия госорганов, в случае объездов и других, не зависящих от перевозчика причинам. а также действия самих пассажиров, влияющие на выполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на принятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.

    1.12. Перевозчик не несет ответственность за любые неудачные пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете. Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, Перевозчик обеспечивает Пассажира альтернативным видом транспорта. В случае отказа пассажира воспользоваться альтернативным видом транспорта, Перевозчик возвращает стоимость неиспользованной поездки, указанной в билете.

    1.13. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии по задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, он получает компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

    1.14.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

    1.15. Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

    1.15.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика или партнеров, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается в денежном виде компенсации стоимости за не пройденное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик возмещает компенсацию пассажиру в не денежной форме путем приобретения билета на другой автобус (или билета на проезд в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного ого в билете перевозчика.

    1.16. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право изменять / отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному при покупке билета телефону (для билетов, купленных в Интернете, по е-mail и / или телефона).

    1.17..Якщо при перевозке у экипажа есть законное основание снять пассажира с рейса, выполнения условий договора о перевозке считается выполненным, несмотря на то, что перевозка была выполнена в другом объеме, чем было предусмотрено ранее, стоимость поездки не возвращается, и претензии по этому поводу не рассматриваются.

    1.18. Заявления, жалобы, претензии относительно поездки или работы перевозчика принимаются в письменном виде в течение 1 месяца после события или выполнения рейса. Заявления, жалобы, претензии должны быть адресованы и направлены Перевозчику. Срок рассмотрения указанных обращений — тридцать дней с момента получения перевозчиком. В случае, если обращение поступило на иностранном языке, срок рассмотрения такого обращения увеличивается на пятнадцать дней и составляет сорок пять дней с момента получения перевозчиком

    2.1. Купить билет с фиксированной или открытой датой (сервис может действовать для отдельных рейсов) выезда, перенести дату выезда, отказаться от поездки, по правилам, установленным Перевозчиком.

    2.2. Перенести дату выезда не позднее, чем за 24 часа до времени отправления автобуса в любом агентстве, которое продает билеты на маршруты перевозчика.

    2.3. Перенести дату выезда в течение 3 дней после отправления автобуса на более позднюю, в агентстве, где приобретался билет, по предъявлению оригиналов документов, подтверждающих, что с ним произошел несчастный случай или он был болен.

    2.4. Купить билет с открытой датой выезда (сервис может действовать для отдельных рейсов). Срок действия таких билетов составляет 12 месяцев со дня покупки.

    2.5. Перенести открытую дату на фиксированную в любой день в течение действия билета, при наличии свободных мест.

    2.6. Отказаться от поездки до отправления автобуса и получить к возврату сумму денежных средств, равную стоимости проезда за вычетом штрафных санкций, установленных Перевозчиком. Возврат осуществляется только агентством, в котором приобретался билет при предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего личность, билета и кассового чека об оплате. Возвращение можно сделать только в течение 6 месяцев со дня оформления отказа. Возврат средств по дубликата билета невозможен.

    При возвращении действуют следующие правила:

    — возвращается 90% от стоимости, если билет сдается раньше, чем за 24 часа до отправления;

    — возвращается 80% от стоимости, если билет сдается позднее, чем за 24 часа до отправления, но не менее чем за 2:00 до отправления

    — возвращается 70% от стоимости, если билет сдается позднее, чем за 2:00 до отправления, но не менее чем за 10 минут до отправления

    В случае возврата билета позднее, чем за 10 минут до отправления автобуса, а также в течение трех часов с момента его отправления лицу возвращается 60% от стоимости. В таком случае, пассажир должен зафиксировать на билете время отказа от поездки у представителя перевозчика и обратиться с письменным заявлением о возврате по адресу: . Срок рассмотрения заявления составляет 14 рабочих дней.

    2.6.1. Компенсация за билет, приобретенный в Интернете, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет в срок до 15 рабочих дней. В случае длительных государственных праздников срок возврата компенсации может быть увеличен по независящим от перевозчика причинам.

    2.7. В случае потери билета до даты отправления, восстановить его за дополнительную плату. Билеты с открытой датой восстановлению не подлежат.

    2.8. Воспользоваться правом на поездку за незарегистрированным билетом с открытой датой выезда непосредственно перед отправлением автобуса при наличии свободных мест.

    2.9. При приобретении билета, воспользоваться льготой, согласно законодательству, предъявив при покупке оригинал документа, подтверждающего право на использование.

    2.9.1. Если билет приобретен с льготой, на посадке и во время поездки необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения льготы. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения льготы, пассажир считается не имеет права на проезд.

    2.10. Бесплатно перевозить с собой одного ребенка в возрасте до шести лет без права занятия им отдельного места.

    2.11. Дети до 14 лет перевозятся только с согласия родителей (усыновителей), опекунов и в их сопровождении или в сопровождении лиц, уполномоченных ими. Дети с 14 лет допускаются к перевозке без сопровождения взрослых.

    2.11.1. Возраст несовершеннолетнего, из которого она может быть допущена к поезда без сопровождения взрослых, определяется законодательством. Перевозчик не предоставляет услуг сопровождения несовершеннолетних.

    2.12. Лица с инвалидностью и лица с ограниченными возможностями имеют равные права и обязанности вместе с другими гражданами, однако в целях обеспечения безопасности и комфорта других пассажиров, лицам с инвалидностью и пассажирам с ограниченными возможностями рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, которая не должна быть с ограниченными возможностями.

    3.1. До приобретения билета ознакомиться с Правилами перевозки пассажиров и багажа, порядком реализации билетов, тарифам на перевозку, определить дату / даты планируемой поездки, обеспечить наличие документов, необходимых для поездки. Пассажир обязан учитывать возможность задержки рейса при планировании своего путешествия, дальнейших пересадок на другие виды транспорта.

    3.2. Купить билет при предъявлении документа, удостоверяющего личность и подтверждающего право на льготу. Проверить правильность указанных в билете данных непосредственно при покупке билета. При обнаружении несоответствия данных после приобретения билета, ответственность несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ошибки в билете.

    3.3. Прибыть на место посадки в автобус заблаговременно, но не позднее, чем за 10 минут до времени его отправления.

    3.4. При посадке предъявить проводнику билет на проезд, в котором указаны фамилия, имя пассажира, рейс и дата отправления; документ, подтверждающий право на льготу. Если указанные в билете данные не соответствуют данным рейса или не совпадают с данными в предъявленном документе, то пассажир не имеет права использовать поездку. По таким вопросам претензии не принимаются, стоимость билета не возвращается.

    3.5. После посадки на автобус, проводником проводится повторная проверка на наличие и действительность билетов и проездных документов у пассажиров. Пассажир обязан предоставить билет и документы, позволяющие осуществлять проезд по требованию проводника.

    3.6. Соблюдать Правила перевозки и правила поведения в автобусе во время выполнения рейса, выполнять инструкции, полученные от проводника и водителей автобуса.

    3.7. Сохранять билет до конца поездки, так предъявлять его контролирующим службам. Выполнять требования экипажа, контролирующих и государственных служб.

    3.8. Пассажир должен бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Пассажир несет материальную ответственность за вред, причиненный транспортному средству.

    3.9. За несоблюдение положений, изложенных в главе 1, 3, а также других общеобязательных правил, пассажир может быть снят с рейса. В таком случае перевозчик сразу же освобождается от всех договорных обязательств перед пассажиром и не обязан возмещать ему, хотя бы частично стоимость проезда, или любую другую компенсацию.

    4.1. Норма провоза бесплатного багажа и ручной клади устанавливается перевозчиком.

    4.2. Бесплатно разрешается перевозить:

    4.2.1. Ручную кладь, с размерами не более 45 * 35 * 20 см и вес 5 кг которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. Запрещено размещать ручную кладь в проходе салона автобуса.

    4.2.2. На выбор: одну или две или три единицы багажа, при соблюдении следующих параметров:

    — одна сумка размером 50 * 50 * 80 см, вес до 30 кг; или

    — две сумки размером 40 * 50 * 50 см, каждая весом до 30 кг; или

    — три сумки размером 20 * 55 * 60 см, каждая весом до 30 кг.

    4.2.3. Пассажирам — детям: детская коляска (только в сложенном виде), при отсутствии другого багажа.

    4.2.4. Пассажирам — лицам с инвалидностью: инвалидную коляску (только в сложенном виде), костыли.

    4.3. Багажом есть вещи личного пользования пассажира, упакованные в сумки и чемоданы. Все другие вещи, кроме детской коляски, велосипеда и инвалидной коляски считаются грузом. Груз к перевозке не принимается.

    4.4. Багаж сдается в багажное отделение автобуса. Пассажиры допускаются в салон исключительно с ручной кладью. Детский и инвалидных колясок допускаются к перевозке в багажном отделении в сложенном виде, упакованные в чехол или целлофан. Велосипед допускается к перевозке при предварительном согласовании с перевозчиком в сложенном и упакованном виде и за отдельную плату.

    4.5. Перевозя багаж в багажном отделении автобуса, перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, но не гарантирует его целостность и сохранность работоспособности. Право на получение багажа имеет пассажир, сдал его для перевозки.

    4.5.1. При пересадках пассажир несет полную ответственность за перенос своего багажа в автобус, в котором будет продолжать поездку.

    4.6. Дополнительный багаж до двух единиц в лицо (одна сумка размером 50 * 50 * 80 см, вес до 30 кг или две сумки размером 40 * 50 * 50 см, каждая весом до 30 кг) принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса за дополнительную плату, установленную Перевозчиком. Свободное место определяет водитель на посадке, учитывая общее количество пассажиров в автобусе, объем багажного отделения, другие факторы.

    4.7. Спортивный инвентарь принимается к перевозке в багажном отделении только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене.

    4.8. Музыкальные инструменты, превышающие размеры ручной клади, принимаются к перевозке только с письменного разрешения Перевозчика по договорной цене. Если размеры музыкального инструмента позволяют поместить его в салоне автобуса (гитара и т.д.), то в таком случае Пассажир обязан оплатить второе место рядом с собой. Если пассажир принимает решение сдать музыкальный инструмент в багажное отделение, то пассажир берет на себя ответственность за сохранение и рабочее состояние инструмента.

    4.9. Перевозчик не принимает к провозу в багажном отделении крупногабаритный груз строительные материалы, автомобильные запчасти, предметы мебели, бытовую и электротехнику, включая любые холодильники, стиральные и посудомоечные машины, электрические и газовые плиты, телевизоры, видео и музыкальные установки и т.д.

    5.1. Изменить автобус, изменить посадочное место пассажира в автобусе без предварительного согласия и уведомления.

    5.2. Отказать пассажиру в поездке, если он прибыл на посадку в нетрезвом состоянии, состоянии наркотического опьянения, своими действиями нарушает общественный порядок, отказывается предъявить или у него не в порядке проездные документы. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.

    5.3. Отказать в перевозке пассажиру при осуществлении рейса и высадить его в любой точке маршрута, если тот нарушает настоящие Правила, своими действиями мешает работе экипажа, покоя пассажиров или создает опасность для окружающих. Договор перевозки в таком случае считается прекращенным. Стоимость билета не возвращается.

    5.4. Перенести / отменить рейс в случае возникновения обстоятельств, которые он не мог предвидеть и возникновению которых не мог предотвратить, без предварительного уведомления.

    5.5. Не принимать к перевозке животных, птиц, опасный багаж, оружие, негабаритный багаж или багаж, вес которого превышает установленные нормы.

    5.5.1. Не принимать багаж к перевозке, имеющий внешние повреждения или принимать при условии указания данной информации в билете.

    5.6. Не принимать к перевозке багаж, если содержание, структура, форма или запах багажа могут повредить, запачкать багаж других пассажиров, салон автобуса или багажное отделение, или может мешать пассажирам или экипажу автобуса.

    5.7. Предоставлять пассажиру дополнительные услуги при их наличии (стол, телефон, наличие стюардессы, видео, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, 220V, кофейный аппарат, индивидуальный встроенный мультимедийный экран (без наушников) и т.д.).

    5.8. В случае, если контактный / мобильный телефон, указанный пассажиром в билете, оказался неверным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или послать СМС, компания-перевозчик снимает с себя ответственность за информирование клиента заранее при любых изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.

    5.9. Экипаж автобуса имеет право требовать от пассажиров выполнения их обязанностей.

    6.1. Предоставить пассажиру право на проезд по предъявлению билета и соответственно с данными, указанными в нем.

    6.2. Обеспечить доставку пассажира в пункт назначения, указанный в билете.

    6.3. При отмене или задержке отправления рейса по вине перевозчика предоставить возможность выехать другим рейсом перевозчика или партнеров или вернуть пассажиру 100% стоимости проезда.

    6.4. Использовать все зависящие от него средства для перевозки и доставки пассажира и багажа в пункт назначения в разумные сроки. Расписание, указанный на билетах, сайте, плакатах, рекламных буклетах и ​​других документах является информационным и точное выполнение его гарантировано.

    6.5. Если Порядок реализации билетов, правила перевозки пассажиров, багажа был изменен после того, как был куплен билет, во внимание принимается Порядок, действовавшего на момент приобретения билета.

    6.6. Во всех остальных случаях, не предусмотренных настоящим Порядком, Перевозчик и пассажир руководствуются действующим законодательством.

    1.Политика конфиденциальности и разрешение на использование данныхЗащита Ваших личных данных очень важна для нас. Поэтому ECOLINES уделяет особое внимание защите персональных данных, а во время их сбора, обработки и использования строго придерживается требований нормативных актов Европейского Союза и национальных законодательств по защите данных. Соглашаясь с изложенной ниже Политикой конфиденциальности, Вы предоставляете ECOLINES однозначное, добровольное разрешение на сбор, обработку и использование Ваших персональных данных в системе ECOLINES. Вы можете отозвать свое согласие в любое время с действие на будущее.

    2.Сбор, обработка и использование персональных данных.ECOLINES будет использовать полученную информацию с целью реализации хозяйственных отношений и взаиморасчетов с максимальным уважением и аккуратностью. Данные могут быть собраны для следующих целей: оформление билетов и оказание услуг по перевозкам, оплата билетов, выставление счетов, миграционные и таможенные контроли, административные и юридические действия, поддержание и развитие систем, программы для лояльных клиентов, работа с агентами и клиентами и др. Для оформления покупки билетов и оказания услуг по перевозке мы собираем следующие персональные данные: имя, фамилию, контактный телефон пассажира, адрес электронной почты (для покупок в интернете). Иногда для оформления билета, рейс которого подразумевает пересечение границы с ЕС, необходимы паспортные данные. Эти данные не хранятся в ECOLINES. При оплате билета с помощью банковской карты данные карты плательщика не вводятся на странице ECOLINES, платеж формируется и авторизуется на странице компании SIA »Worldline Latvia» ( SIA »First Data Latvia») . При оплате билета с помощью платежных систем данные для оплаты не сохраняются. Данные в необходимом объеме для выполнения обязательств и осуществлению перевозок могут быть переданы компаниям-перевозчикам. В обоснованных случаях мы оставляем за собой право передавать данные клиентов правоохранительным органами, государственным инстанциям, а также другим организациям, вовлеченным в организацию поездки, что может включать передачу данных за пределы ЕС. ECOLINES приложит все усилия, что в случаях, когда персональные данные клиента передаются за границу, данным была обеспечена должная степень защиты. Под обработкой персональных данных понимается любое действие, осуществляемое в информационной системе ECOLINES и/или картотеках персональных данных, связанное с хранением, обновлением, использованием и удалением данных о Вас.

    3.Прямой маркетинг и рассылка новостейМы можем использовать полученные от Вас данные (например, адрес электронной почты) для маркетинговых и коммуникационных целей, в частности для информирования о различных акциях и других предложениях от перевозчиков ECOLINES. Вы в любой момент можете отказаться от подобного использования Ваших данных.При подписке на рассылку новостей ваш адрес электронной почты будет использоваться для связи с вами, например, для отправки сервисных или системных сообщений, писем, с подтверждением регистрации, информации о билетах и др. ECOLINES не передает личные данные третьим лицам в рекламных целях.

    4.COOKIES На своем сайте ECOLINES использует cookies- файлы, содержащие определенные настройки для обмена вашего браузера и нашей системой. Эти файлы помогают нам настроить сайт в соответствии с вашими потребностями и повысить удобство использования. Cookies могут сохраняться или игнорироваться в зависимости от настроек вашего браузера.

    5.Личный кабинет участникаНа странице ECOLINES Вы можете создать личный кабинет участника системы лояльности, защищенный паролем. В кабинете Вы сможете посмотреть историю покупок, получить персональные предложения от перевозчика и др. Обязательные поля, отмеченные звездочкой (*), которые содержат личные данные, используются исключительно для создания и обработки учетной записи. Информация (имя, фамилия) будут использоваться также для автоматического ввода данных для последующих приобретений билетов. По желанию можно указать также номер мобильного телефона для отправки уведомлений в случае задержек рейса или изменений маршрута.

    6.Мобильное приложение ECOLINESМы предлагаем также разработанное программное обеспечение для приобретения билетов ECOLINES на мобильных телефонах и планшетах. Приобретая билет с помощью мобильного приложения, применяются те же условия по защите, обработки и использованию данных, как и на интернет-странице ECOLINES. Token банковской карты для быстрых платежей хранится только на устройстве пользователя при условии его добровольного и однозначного согласия на хранение.

    7.Безопасность данныхДля защиты частной жизни пользователей нашего сайта и связанных с ним систем мы предлагаем высокий уровень безопасности. Чтобы гарантировать безопасную передачу данных по сети мы используем протокол шифрования SSL 3.0, алгоритм шифрования RSA-2048.Чтобы защитить интересы клиента мы обеспечиваем: -честную и законную обработку данных,-обработку данных только в соответствии с указанной целью и в необходимом объеме,- такой вид сохранения персональных данных, который обеспечивает возможность идентифицировать пассажира в любой соответствующий момент. Который не превышает период, предназначенный для изначально указанной цели обработки данных,- точность персональных данных и их своевременное обновление, исправление или удаление, если данные являются неполными или неточными.

    8.Ссылки на вебсайты третьи лицДанная политика конфиденциальности распространяется исключительно на сайт ECOLINES. Так как наш сайт может иметь ссылки на другие интернет-страницы, мы рекомендуем Вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности данных страниц перед тем, как указывать там данные. Мы не несем ответственность за данные, указанные при посещении других сайтов.

    Источник: http://autolux.ua/ua/ru/info/pravila

    Published by admin