Возврат денег из кассы покупателю документы

Как покупателю оформить возврат денег из кассы?


Бесплатная юридическая консультация:

На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие.

Оглавление:

Однако мало кто досконально изучает аспекты, касающиеся возврата денег при подаче потребителем требования, поскольку контроль за правилами проведения этого процесса является обязанностью магазина, а не покупателя.

А потому предпринимателям нужно ориентироваться в правилах проведения возврата, а также важных аспектах, на которые нужно обратить особое внимание.

Список условий, необходимых для осуществления возврата денежных средств за приобретенную продукцию

Ключевые нюансы, касающиеся возврата изделия, указаны в Федеральном законе «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

В том случае, если товара, аналогичного тому, который возвращает покупатель, нет (что означает невозможность совершения обмена), продавец обязан компенсировать расходы, равные сумме, ранее уплаченной покупателем за это изделие, в полном объеме. Если же в момент обращения покупателя в распоряжении продавца будет находиться аналог возвращаемого изделия – возвращать деньги он не будет обязан.

Крайне важно, возвращаемое изделие имело первоначальный товарный вид. Это означает, что он не должен иметь следов эксплуатации, зато должен иметь все ярлыки и пломбы, которые были на момент приобретения товара. Срок, в течение которого допускается возврат, равен 14 дням.


Бесплатная юридическая консультация:

Если же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он направляет претензию на имя продавца, где указывает требования об обмене, возврате, бесплатном ремонте и др.

При соответствии всем правилам продавец оформит документы на возврат средств.

Алгоритм действий напрямую зависит от даты, когда покупатель подал заявление, а также от того, как именно проводилась покупка (наличными, по карте или безналичным расчетом).

Перечень документов, наличие которых обязательно для выдачи наличности из кассы для возврата покупателю за отданный обратно товар

Форма возврата напрямую зависит от вида его покупки. Рассмотрим каждую из ситуаций детально.

Если товар был оплачен наличными, значит при его выдаче также выдавался чек ККМ. Если вы обратились за возвратом в день покупки , оформить возврат можно будет после представления ряда документов.

Их перечень выглядит следующим образом:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Заявление от покупателя;
  • Чек ККМ;
  • Акт формы КМ-3;
  • Указание о возврате в Журнале кассира-операциониста (далее — Журнал).

Далее управляющий делает на документе соответствующую пометку о возврате денег и подписывает кассовый чек, который также обязан предъявить потребитель. После этого кассир-операционист возвращает средства. После передачи денег на чеке проставляется штамп, подтверждающий возврат.

О возврате денег за страхование по кредиту, читайте тут.

По завершении смены оформляется Акт формы КМ-3, к которому прикладывается лист, на который наклеен кассовый чек с пометкой о погашении. В данном акте должны быть указаны все реквизиты и проставлены подписи операциониста и руководящего состава. Отсутствие хотя бы одного реквизита будет расценено как нарушение процедуры.

В графе 15 Журнала прописывается четкая денежная сумма денег, которые были возвращены. Отсутствие чека не исключает возможность оформить возврат.

Тем не менее, если оригинального кассового чека на руках не имеется, это часто квалифицируется как нарушение процедуры возврата денег и может привести к штрафу за непопадание денег в кассу. Если потребитель вознамерился вернуть деньги не в день покупки, алгоритм действий изменяется.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы оформить возврат, нужно представить следующие бумаги:

  • Заявление от покупателя. В нем обязательно указывается Ф.И.О. покупателя, его адрес регистрации, паспортные данные, а также причина возврата;
  • Кассовый чек;
  • Паспорт покупателя;
  • Расходный кассовый ордер (РКО).

Возврат денег происходит из кассы по РКО, где прописываются паспортные данные покупателя. Этот расходный кассовый ордер указывается в Кассовой книге. Составление акта формы КС-3 не производится, равно как и запись в Журнале.

Если же оплата происходила по пластиковой карте, возврат денег может быть произведен также исключительно на эту карту. Выдача денег из кассы категорически запрещена законом.

Порядок возврата в безналичной форме зависит от того, в какой день возвращался товар.

Соответственно, оформляется возврат следующим образом:

  • Если возврат оформляется в день покупки, кассир производит отмену операции по перечислению денег в рамках оплаты и делает соответствующую отметку в Журнале формы КМ-4. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно предъявить следующие бумаги:
    • Заявление;
    • Паспорт;
    • Карта, с которой взимались средства за данный товар;
    • Кассовый чек.
  • Нужно заполнить Акт о возврате КМ-3 и сделать соответствующую запись в графе 15 Журнала;
  • Оформление возврата после дня покупки происходит на условиях договора с банковским учреждением. Возврат может быть осуществлен в течение нескольких дней. Чтобы его оформить, продавцу необходимо передать в банк реестр платежей и сведения о возвратах. Банк продавца происходит возврат денег банку, выдавшему данную кредитную карту, которой была проведена оплата товара. Соответственно, банк, который эту карту выдал, начисляет эту сумму на эту самую карту.

Если же оплата происходила в безналичной форме, для возврата такого товара сторонам нужно будет заключить акт либо формы ТОРГ-2 (если товар отечественный), либо формы ТОРГ-3 (если импортный) и ТОРГ-12 для его возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Чтобы получить деньги, покупателю нужно будет написать на имя продавца заявление, в котором указать банковские реквизиты, куда нужно будет перечислить данные денежные средства.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-tovar/dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-iz-kassy-pokupatelyu.html

Возврат денег из кассы покупателю документы

_________________________ ____________ ______________

должность подпись расшифровка

_________________________ ____________ ______________


Бесплатная юридическая консультация:

должность подпись расшифровка

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию, где они должны храниться с документами за данное число. Суммы, выплаченные покупателям за товары, возвращенные в день покупки по кассовым чекам, записываются в журнал кассира-операциониста (форма N КМ-4, утвержденная Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. N 132) в графу 15, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за этот день.

А вот возврат денежных средств по приобретенному товару, возвращенному в день покупки, производится из главной кассы организации. Однако на практике организации иногда возвращают деньги из кассы, в которой покупатель оплачивал покупку. И хотя это является нарушением, налоговые органы обычно не штрафуют за него.

2.8.2. Возврат денег не в день покупки

Как оформлять возврат покупателю денег не в день покупки (после снятия Z-отчета), устанавливает Порядок ведения кассовых операций в РФ, а также Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденные Письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. N 1-794/32-5.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае деньги возвращаются из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием его фамилии, имени, отчества и при предъявлении документа, удостоверяющего его личность (паспорт или другой заменяющий его документ). Для возврата денег покупателю из главной кассы составляется расходный кассовый ордер, в котором также указываются фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Обратите внимание: если у покупателя нет кассового или товарного чека либо иного документа, которые удостоверяют факт и условия покупки товара, это не является основанием для его отказа от покупки и возврата покупателю денег. Об этом четко указано в п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N»О защите прав потребителей».

Источник: http://studbooks.net//buhgalterskiy_uchet_i_audit/vozvrat_deneg_pokupatelyam

Правила оформления возврата денежных средств за товар

Правила оформления возврата денежных средств за товар:

— оплаченный за наличный расчет:

Бесплатная юридическая консультация:

Порядок возврата денежных средств, оплаченных в кассу (пробит чек ККМ), зависит от дня возврата.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств в день покупки (еще не произошло закрытие смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то для оформления возврата необходимы следующие документы:

— заявление от покупателя;

— отражение возврата в Журнале кассира-операциониста.

На заявлении от покупателя руководитель (заведующий магазином) ставит запись, например, «Деньги вернуть», а также расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем. Далее кассир-операционист на основании кассового чека и заявления с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. На кассовом чеке ставится штамп «Погашено». Если кассовый аппарат позволяет, то можно пробить возвратный чек. Если покупателем было приобретено несколько вещей, то вместо оригинала чека ему можно выдать заверенную администрацией его копию.

По окончании рабочей смены в одном экземпляре составляется Акт формы КМ-3. К нему прикрепляется лист бумаги с наклеенным погашенным кассовым чеком. Все реквизиты Акта КМ-3 должны быть заполнены, стоять подписи, как самого кассира-операциониста, так и вышестоящих лиц. Не заполнение всех необходимых реквизитов расценивается, как несоблюдение требований по оформлению возврата денег.


Бесплатная юридическая консультация:

В Журнале кассира-операциониста в графе 15, указывается сумма возвращенных денег покупателю.

Покупатель имеет полное право на возврат денежных средств и при отсутствии кассового чека согласно закону «О защите прав потребителей». Но проверяющие отсутствие оригинала кассового чека при возвратах обычно расценивают как несоблюдение требований по оформлению возврата денег и могут оштрафовать за неоприходование денежных средств в кассу.

Если покупатель обратился по поводу возврата денежных средств позже дня покупки, то порядок возврата денежных средств меняется.

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

— заявление от покупателя с указанием Ф.И.О., адреса, паспортных данных, причиной возврата;


Бесплатная юридическая консультация:

— расходный кассовый ордер (РКО).

В этом случае денежные средства выдаются из кассы организации по Расходному кассовому ордеру, где указываются паспортные данные покупателя. Данный расходный кассовый ордер отражается в Кассовой книге. Акт формы КМ-3 не составляется, запись в Журнале кассира-операциониста не производится.

— оплаченный пластиковыми картами:

Если товар оплачен пластиковой картой, то деньги за этот товар должны быть перечислены на пластиковую карту. Выдать из кассы наличные нельзя.

Так же как и при возврате наличными порядок возврата зависит от дня возврата товара:


Бесплатная юридическая консультация:

— при возврате товара в день покупки делается отмена операции по оплате, делаются соответствующие записи в Журнале кассира-операциониста формы КМ-4;

Для оформления возврата необходимы следующие документы:

— заявление от покупателя;

— пластиковая карта, которой расплачивался покупатель;

Необходимо заполнить Акт о возврате КМ-3 и сделать запись в графе 15 Журнала кассира-операциониста.


Бесплатная юридическая консультация:

— при возврате товара в последующие дни возврат денег производится на условиях договора с банком. Срок возврата может составлять несколько дней. Для возврата продавец направляет в свой банк реестр платежей, а так же информацию о возвратах. Банк продавца возвращает деньги банку-эмитенту пластиковой карты, которой расплатился покупатель. А тот банк в свою очередь зачисляет деньги на карту покупателя

— оплаченный по безналичному расчету:

При возврате товара приобретенного по безналичному расчету между сторонами составляются Акт формы ТОРГ-2 (отечественные товары), ТОРГ-3 (импортные товары), ТОРГ-12 на возврат товара.

Для получения денежных средств покупатель пишет письмо-заявление на имя продавца с указанием банковских реквизитов для перечисления денежных средств.

Источник: http://www.consaltcenter.ru/biblio_buhg/to_come.php

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.


Бесплатная юридическая консультация:

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег. Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются. Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки. Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, отдорублей.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: http://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

advant24.ru

Также возврат подтверждается заявлением со стороны покупателя с приложенным чеком (или накладной), подтверждающим факт покупки. После перехода на онлайн кассы для всех субъектов бизнеса отпала необходимость оформлять соответствующий акт о возврате денежных средств по форме КМ-3 (см. → образец и заполнения КМ-3 в 2018). Это обусловлено тем, что после ведения онлайн касс нет необходимости оформлять специальные кассовые отчеты (в частности Z-отчет). Признак расчета в кассовом чеке Настоящим законодательством предусмотрено две формы кассового чека: печатный (обязательный) и электронный (выдается по требованию покупателя).


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно вернуть деньги покупателю из кассы

Возврат денег из кассы покупателю документы

Возврат наличных денежных средств из кассы контрагенту

  • Главная
  • Для ИП

Для российских предпринимателей 2017 год ознаменовался полным переходом всех субъектов бизнеса на использование онлайн касс. Правовая ответственность за переход и использование новой контрольно-кассовой техники (ККТ) в повседневной работе регламентирована на законодательном уровне. Данный законопроект обсуждался и разрабатывался ни один год и по своей сути стал логичным (хоть и не простым) этапом ужесточения фискального контроля со стороны исполнительных органов власти. Конечно, не стоит и забывать о том, что онлайн кассы не только выступают тяжким бременем для предпринимателей, но и в какой-то степени упрощают внутренний контроль и прозрачность бизнеса для самого предпринимателя тоже (Читайте также статью: → «Порядок перехода индивидуальных предпринимателей на онлайн-кассы в 2018 году»).

Как сделать возврат денег по онлайн кассе: на следующий день

Что делать если покупатель обратился не в день покупки Если клиент некоторое время пользовался вещью и вернул ее позже, чтобы возвратить средства, придется потратить немало времени и сил. Клиенту могут предложить 2 варианта исхода событий:

  • деньги возвращают через 14 дней;
  • предлагается гарантийный ремонт предмета.

В кассе сотрудник магазина выписывает расходный ордер, позволяющий оформить возвратную оплату. Если клиент расплатился за товар банковской картой, ждать возврата платежа на пластиковое устройство придется на протяжении 30 дней. Если сумма была уплачена наличными, достаточно подождать 3 дня. Та же процедура подходит в случае, если покупатель обратился с просьбой, когда смена уже закрыта.

Возврат денег из кассы не в день покупки

Распространенные вопросы и ответы на них Возможно ли произвести возврат денежных средств через банковский счет организации? В настоящий период все активней используются для расчета банковские карты или любые другие приспособления для безналичных расчетов (телефоны, планшеты, интернет-кошельки и т.д.). Поэтому данная ситуация возможна в двух случаях:

  1. Оплата покупки была произведена по безналичному расчету, в данном случае возврат также будет произведен посредством списания средств с расчетного счета организации;
  2. Покупатель в заявление на возврат денежных средств изъявил желание получить денежные средства по безналичному расчету (Читайте также статью: → Исправление ошибочно пробитого чека на онлайн-кассе в 2018 году пошагово).

Можно ли оформить возврат день в день, используя чек коррекции? Нет, нельзя.

Как оформить возврат по онлайн кассе: образец чека, документооборот, правила

Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Возврат денег по заявлению из кассы предприятия

Данный перечень не слишком велик и весьма логичен:

  • Потребитель обязан удостоверить свою личность. Анонимность при возвращении вещи и получении денег из кассы невозможна. В этом случае подойдет не только паспорт, но и права водительские, загранпаспорт;
  • Согласно закону, потребитель обязан доказать факт приобретения товара в данной торговой сети, для этого ему необходимо предъявить чек, либо иной удостоверяющий данный факт документ.

В случае отсутствия таковых, принимаются письменные показания двух свидетелей;

  • Заявления от клиента.
  • Кассир операционист, в завершении процедуры, должен составить акт о приеме товара и выдаче денег. Применение онлайн-ккт: как оформить возврат денег покупателю Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара.

    На основании каких документов производится возврат денег покупателю

    • Как оформить возврат от покупателя
    • Оформление возврата товара, проданного через ккт
    • Как оформить возврат денег покупателю по кассе не в день покупки?
    • Возврат наличных денег покупателю из кассы не в день покупки 2018
    • Как осуществляется возврат денег при применении ккм?
    • Часто задаваемые вопросы
    • Цто ооо «мегабит-сервис»
    • Применение онлайн-ккт: как оформить возврат денег покупателю
    • Возврат денег в розничной торговле

    Как оформить возврат от покупателя Однако перед тем, как выдать деньги из главной кассы, компании нужно получить от покупателя заявление на возврат денежных средств, в котором указана причина возврата товара. При обращении покупателя продавцу следует предложить ему написать такое заявление в произвольной форме. Внимание Его должен завизировать руководитель торговой фирмы.

    А вот реализовать качественную вещь – в ответственности магазина.

      Если обнаружен дефект, видный невооруженным глазом, или поломалась техника, ее можно вернуть в день приобретения. При себе необходимо иметь гарантийный талон. В нем должны быть указаны основные реквизиты: название магазина, печать, подпись продавца и дата реализации товара. Однако покупателю могут предложить вариант обмена бракованной вещи на качественную.

    Хотя если клиент обратился сразу же, шансов получить деньги из кассы гораздо больше.

  • Документы, позволяющие вернуть деньги из кассы Продавец возвращает деньги покупателю из кассы, если последний предоставляет необходимый пакет документов:
    1. Клиент должен подтвердить свою личность. Для этого предъявляют паспорт. Если его нет (он на перерегистрации или потерян), допустимо принести загранпаспорт или водительские права.

    Это обусловлено дополнительными денежными расходами, связанными с приобретением данного аппарата, расходы на интернет, а также полной прозрачностью ведение бизнеса для налоговых органов. Принципиальные изменения связаны с расширением технического функционала самого аппарата и сокращением обязательств субъектов бизнеса:

    • Новый кассовый аппарат включает в себя функцию автоматической пересылки данных по совершенной кассовой операции в налоговый орган, что в свою очередь снимает обязательство по составлению некоторых видов отчетов, а также освобождение от проверок самого кассового аппарата.
    • Расширены функции предоставления кассового чека покупателю.

    Источник: http://advant24.ru/vozvrat-pokupatelyu-deneg-iz-kassy-dokumenty-2018/

    Как оформить возврат денег покупателю?

    Потребители имеет целый комплекс правомочий по обмену товара, который не понравился или не соответствует по качеству. При этом он может потребовать от продавца не только обмен продукции, но и получение обратно наличных средств. Данная возможность предусмотрена потребительским правом. Закон о защите прав потребителей включает несколько норм, регламентирующих порядок и основания для возврата денежных средств продавцом клиентам.

    Возврат денег покупателю по кассе — оформление

    При поступлении претензии от покупателя, продавец может принять решение о ее удовлетворении. Если заявление связано с требованием передать затраченные денежные средства, это следует правильно оформить.

    Чтобы оформить передачу денег покупателю, необходимо соблюсти несколько правил:

    • товар нужно сначала принять и осмотреть. Если он не имеет повреждений и находится в технически исправном состоянии, нужно выдать из кассы наличные;
    • эта операция оформляется специальным документом. Как правило, это расписка. Данный документ свидетельствует о получении потребителем своих средств. А для магазина это документ будет основанием для списания средств;
    • следует получить подпись клиента о возврате ему наличных. Это позволит избежать взаимных претензий и дальнейшего развития конфликтной ситуации. Кроме того, подпись фактически удостоверяет согласие с суммой и свидетельствует об отсутствии претензий к магазину.

    По требованию клиента, ему должна быть предоставлена копия его расписки. Однако основой экземпляр необходимо оставить у продавца. Поскольку ему нужно проверять расходно-приходные операции и расписка станет подтверждением правильного расходования средств.

    Каков срок возврата денег покупателю если он купил некачественные продукты?

    Возврат наличных денег из кассы по возвращенным покупателям чекам только в день покупки осуществляется при передаче в магазин продуктов питания. Фактически происходит расторжение сделки купли-продажи.

    Для указанной категории товаров предусмотрена обязанность магазина незамедлительно выдать клиенту наличные из кассы. Если по каким-то причинам, необходимой суммы не имеется, то возврат должен быть осуществлен при первой же возможности. Это является задачей продавца и не должно касаться покупателя.

    Возврат денег из кассы покупателю – документы

    Передача наличных должна быть основана на объективных фактах. К числу таковых относится ненадлежащее качество товара, его некомплектность.

    При этом продавец имеет право убедиться, что товар приобретен именно в его торговом объекте и именно в то время, на которое указывает клиент.

    Это означает, что клиент по требованию продавца обязан предъявить такие документы. Это может быть кассовый чек. Как правило, данные чеки предъявляются при сдаче просроченных продуктов питания, предметов одежды или обуви, парфюмерных товаров и так далее.

    Основанием будет служить и товарный чек. Ведь в нем указывается затраченная сумма и проставляется дата оформления.

    Если таких документов нет, то имеется два способа добиться передачи наличных:

    • предъявить распечатку из личного кабинета. Это актуально при оплате банковской картой. Такой документ станет отличным и неопровержимым доказательством покупки;
    • допускается прибегнуть к свидетельским показанием. Такой вариант прямо предусмотрен законом и продавец не будет иметь оснований для отказа.

    Таким образом, клиент имеет немало возможностей доказать свое право на передачу ему затраченных средств.

    Как оформить возврат денег покупателю по безналу?

    Возврат безналичных денег покупателю весьма затруднителен. Поэтому, подобные операции происходят путем передачи наличных. Но нередко бывает так, что отдать наличные просто невозможно. Например, при удалении сторон друг от друга, безналичный перевод представляется единственным удобным вариантом.

    В этом случае происходит обычное перечисление средств со счета на карту банка. При этом клиент должен будет подтвердить такую операцию путем вводы специального кода, который пришлет ему банк.

    Здесь следует быть предельно осторожным. Нередко мошенники под видом возврата денег покупателю, получают информацию о коде и снимают все со счета лица. Поэтому, сообщать присланный банком одноразовый код для операции, ни в коем случае нельзя.

    Заявление на возврат денег от покупателя — образец

    Специальной формы такого документа нет. Поэтому, каждый потребитель вправе сам оформить данное заявление. При его составлении, нужно правильно отразить информацию о назывании торгового объекта, а также указать свои данные.

    Помимо этого, следует выразить желание получить деньги за определенный товар. При этом необходимо указать название товара и его стоимость, которая подлежит возвращению.

    Возврат денег из кассы покупателю не в день покупки

    Такое возможно, если в кассе нет достаточной суммы наличных. В этом случае, продавец обязан принять меры к передаче наличных, как только они появятся. Это должно произойти не позже, чем на следующий день после обращения клиента.

    Возврат денег из кассы покупателю в день покупки

    Именно такой вариант и предусмотрен в законе. Ведь при наличии оснований для передачи наличных, их нахождение у продавца, фактически, является пользованием чужими денежными средствами. А это уже основание для предъявления соответствующего иска.

    Источник: http://the-right.org/vozvrat-i-obmen/kak-oformit-vozvrat-deneg-pokupatelyu.html

    Документы для возврата денег из кассы покупателю

    Опубликовал: admin в Защита прав 10.09.2018 Комментарии к записи Документы для возврата денег из кассы покупателю отключены 37 Просмотров

    На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие.

    Однако мало кто досконально изучает аспекты, касающиеся возврата денег при подаче потребителем требования, поскольку контроль за правилами проведения этого процесса является обязанностью магазина, а не покупателя.

    А потому предпринимателям нужно ориентироваться в правилах проведения возврата, а также важных аспектах, на которые нужно обратить особое внимание.

    Список условий, необходимых для осуществления возврата денежных средств за приобретенную продукцию

    Ключевые нюансы, касающиеся возврата изделия, указаны в Федеральном законе О защите прав потребителей и ГК РФ.

    В том случае, если товара, аналогичного тому, который возвращает покупатель, нет (что означает невозможность совершения обмена), продавец обязан компенсировать расходы, равные сумме, ранее уплаченной покупателем за это изделие, в полном объеме. Если же в момент обращения покупателя в распоряжении продавца будет находиться аналог возвращаемого изделия – возвращать деньги он не будет обязан.

    Крайне важно, возвращаемое изделие имело первоначальный товарный вид. Это означает, что он не должен иметь следов эксплуатации, зато должен иметь все ярлыки и пломбы, которые были на момент приобретения товара. Срок, в течение которого допускается возврат, равен 14 дням.

    Если же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он направляет претензию на имя продавца, где указывает требования об обмене, возврате, бесплатном ремонте и др.

    При соответствии всем правилам продавец оформит документы на возврат средств.

    Алгоритм действий напрямую зависит от даты, когда покупатель подал заявление, а также от того, как именно проводилась покупка (наличными, по карте или безналичным расчетом).

    Перечень документов, наличие которых обязательно для выдачи наличности из кассы для возврата покупателю за отданный обратно товар

    Форма возврата напрямую зависит от вида его покупки. Рассмотрим каждую из ситуаций детально.

    Если товар был оплачен наличными, значит при его выдаче также выдавался чек ККМ. Если вы обратились за возвратом в день покупки , оформить возврат можно будет после представления ряда документов.

    Их перечень выглядит следующим образом:

    • Заявление от покупателя;
    • Чек ККМ;
    • Акт формы КМ-3;
    • Указание о возврате в Журнале кассира-операциониста (далее ; Журнал).

    Далее управляющий делает на документе соответствующую пометку о возврате денег и подписывает кассовый чек, который также обязан предъявить потребитель. После этого кассир-операционист возвращает средства. После передачи денег на чеке проставляется штамп, подтверждающий возврат.

    О возврате денег за страхование по кредиту, читайте тут.

    По завершении смены оформляется Акт формы КМ-3, к которому прикладывается лист, на который наклеен кассовый чек с пометкой о погашении. В данном акте должны быть указаны все реквизиты и проставлены подписи операциониста и руководящего состава. Отсутствие хотя бы одного реквизита будет расценено как нарушение процедуры.

    В графе 15 Журнала прописывается четкая денежная сумма денег, которые были возвращены. Отсутствие чека не исключает возможность оформить возврат.

    Тем не менее, если оригинального кассового чека на руках не имеется, это часто квалифицируется как нарушение процедуры возврата денег и может привести к штрафу за непопадание денег в кассу. Если потребитель вознамерился вернуть деньги не в день покупки, алгоритм действий изменяется.

    Чтобы оформить возврат, нужно представить следующие бумаги:

    • Заявление от покупателя. В нем обязательно указывается Ф.И.О. покупателя, его адрес регистрации, паспортные данные, а также причина возврата;
    • Кассовый чек;
    • Паспорт покупателя;
    • Расходный кассовый ордер (РКО).

    Возврат денег происходит из кассы по РКО, где прописываются паспортные данные покупателя. Этот расходный кассовый ордер указывается в Кассовой книге. Составление акта формы КС-3 не производится, равно как и запись в Журнале.

    Если же оплата происходила по пластиковой карте, возврат денег может быть произведен также исключительно на эту карту. Выдача денег из кассы категорически запрещена законом.

    Порядок возврата в безналичной форме зависит от того, в какой день возвращался товар.

    Соответственно, оформляется возврат следующим образом:

    • Если возврат оформляется в день покупки, кассир производит отмену операции по перечислению денег в рамках оплаты и делает соответствующую отметку в Журнале формы КМ-4. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно предъявить следующие бумаги:
      • Заявление;
      • Паспорт;
      • Карта, с которой взимались средства за данный товар;
      • Кассовый чек.
    • Нужно заполнить Акт о возврате КМ-3 и сделать соответствующую запись в графе 15 Журнала;
    • Оформление возврата после дня покупки происходит на условиях договора с банковским учреждением. Возврат может быть осуществлен в течение нескольких дней. Чтобы его оформить, продавцу необходимо передать в банк реестр платежей и сведения о возвратах. Банк продавца происходит возврат денег банку, выдавшему данную кредитную карту, которой была проведена оплата товара. Соответственно, банк, который эту карту выдал, начисляет эту сумму на эту самую карту.

    Если же оплата происходила в безналичной форме, для возврата такого товара сторонам нужно будет заключить акт либо формы ТОРГ-2 (если товар отечественный), либо формы ТОРГ-3 (если импортный) и ТОРГ-12 для его возврата.

    Чтобы получить деньги, покупателю нужно будет написать на имя продавца заявление, в котором указать банковские реквизиты, куда нужно будет перечислить данные денежные средства.

    Источник: http://trafixclub.pw/zashhita-prav/dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-iz-kassy-pokupatelyu

    Документы для возврата денег из кассы покупателю

    Опубликовал: admin в Защита прав 10.09.2018 Комментарии к записи Документы для возврата денег из кассы покупателю отключены 9 Просмотров

    На сегодня почти все граждане РФ более менее ориентируются в собственных потребительских правах. В частности, они знают, как и когда они могут вернуть либо обменять приобретенное изделие.

    Однако мало кто досконально изучает аспекты, касающиеся возврата денег при подаче потребителем требования, поскольку контроль за правилами проведения этого процесса является обязанностью магазина, а не покупателя.

    А потому предпринимателям нужно ориентироваться в правилах проведения возврата, а также важных аспектах, на которые нужно обратить особое внимание.

    Список условий, необходимых для осуществления возврата денежных средств за приобретенную продукцию

    Ключевые нюансы, касающиеся возврата изделия, указаны в Федеральном законе О защите прав потребителей и ГК РФ.

    В том случае, если товара, аналогичного тому, который возвращает покупатель, нет (что означает невозможность совершения обмена), продавец обязан компенсировать расходы, равные сумме, ранее уплаченной покупателем за это изделие, в полном объеме. Если же в момент обращения покупателя в распоряжении продавца будет находиться аналог возвращаемого изделия – возвращать деньги он не будет обязан.

    Крайне важно, возвращаемое изделие имело первоначальный товарный вид. Это означает, что он не должен иметь следов эксплуатации, зато должен иметь все ярлыки и пломбы, которые были на момент приобретения товара. Срок, в течение которого допускается возврат, равен 14 дням.

    Если же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества, он направляет претензию на имя продавца, где указывает требования об обмене, возврате, бесплатном ремонте и др.

    При соответствии всем правилам продавец оформит документы на возврат средств.

    Алгоритм действий напрямую зависит от даты, когда покупатель подал заявление, а также от того, как именно проводилась покупка (наличными, по карте или безналичным расчетом).

    Перечень документов, наличие которых обязательно для выдачи наличности из кассы для возврата покупателю за отданный обратно товар

    Форма возврата напрямую зависит от вида его покупки. Рассмотрим каждую из ситуаций детально.

    Если товар был оплачен наличными, значит при его выдаче также выдавался чек ККМ. Если вы обратились за возвратом в день покупки , оформить возврат можно будет после представления ряда документов.

    Их перечень выглядит следующим образом:

    • Заявление от покупателя;
    • Чек ККМ;
    • Акт формы КМ-3;
    • Указание о возврате в Журнале кассира-операциониста (далее ; Журнал).

    Далее управляющий делает на документе соответствующую пометку о возврате денег и подписывает кассовый чек, который также обязан предъявить потребитель. После этого кассир-операционист возвращает средства. После передачи денег на чеке проставляется штамп, подтверждающий возврат.

    О возврате денег за страхование по кредиту, читайте тут.

    По завершении смены оформляется Акт формы КМ-3, к которому прикладывается лист, на который наклеен кассовый чек с пометкой о погашении. В данном акте должны быть указаны все реквизиты и проставлены подписи операциониста и руководящего состава. Отсутствие хотя бы одного реквизита будет расценено как нарушение процедуры.

    В графе 15 Журнала прописывается четкая денежная сумма денег, которые были возвращены. Отсутствие чека не исключает возможность оформить возврат.

    Тем не менее, если оригинального кассового чека на руках не имеется, это часто квалифицируется как нарушение процедуры возврата денег и может привести к штрафу за непопадание денег в кассу. Если потребитель вознамерился вернуть деньги не в день покупки, алгоритм действий изменяется.

    Чтобы оформить возврат, нужно представить следующие бумаги:

    • Заявление от покупателя. В нем обязательно указывается Ф.И.О. покупателя, его адрес регистрации, паспортные данные, а также причина возврата;
    • Кассовый чек;
    • Паспорт покупателя;
    • Расходный кассовый ордер (РКО).

    Возврат денег происходит из кассы по РКО, где прописываются паспортные данные покупателя. Этот расходный кассовый ордер указывается в Кассовой книге. Составление акта формы КС-3 не производится, равно как и запись в Журнале.

    Если же оплата происходила по пластиковой карте, возврат денег может быть произведен также исключительно на эту карту. Выдача денег из кассы категорически запрещена законом.

    Порядок возврата в безналичной форме зависит от того, в какой день возвращался товар.

    Соответственно, оформляется возврат следующим образом:

    • Если возврат оформляется в день покупки, кассир производит отмену операции по перечислению денег в рамках оплаты и делает соответствующую отметку в Журнале формы КМ-4. Чтобы оформить возврат, покупателю нужно предъявить следующие бумаги:
      • Заявление;
      • Паспорт;
      • Карта, с которой взимались средства за данный товар;
      • Кассовый чек.
    • Нужно заполнить Акт о возврате КМ-3 и сделать соответствующую запись в графе 15 Журнала;
    • Оформление возврата после дня покупки происходит на условиях договора с банковским учреждением. Возврат может быть осуществлен в течение нескольких дней. Чтобы его оформить, продавцу необходимо передать в банк реестр платежей и сведения о возвратах. Банк продавца происходит возврат денег банку, выдавшему данную кредитную карту, которой была проведена оплата товара. Соответственно, банк, который эту карту выдал, начисляет эту сумму на эту самую карту.

    Если же оплата происходила в безналичной форме, для возврата такого товара сторонам нужно будет заключить акт либо формы ТОРГ-2 (если товар отечественный), либо формы ТОРГ-3 (если импортный) и ТОРГ-12 для его возврата.

    Чтобы получить деньги, покупателю нужно будет написать на имя продавца заявление, в котором указать банковские реквизиты, куда нужно будет перечислить данные денежные средства.

    Источник: http://noxio.ru/zashhita-prav/dokumenty-dlya-vozvrata-deneg-iz-kassy-pokupatelyu

    Published by admin