Возврат денег в м видео

Обмен и возврат товара в М.Видео


Бесплатная юридическая консультация:

Иногда возникает потребность в том, чтобы вернуть в магазин купленный товар. По приходу домой может оказаться, что новая хлебопечка, купленная по хорошей акции, совершенно не подходит по габаритам на кухонную тумбочку или не вписывается в стиль кухни.

Оглавление:

От такой ситуации никто не застрахован. Как повести себя в таком случае? В статье вы узнаете, на каких основаниях можно вернуть технику, нюансы возврата товара в М. Видео.

Про магазин

Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.

В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:


Бесплатная юридическая консультация:

  • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  • отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Брака нет

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены;
  • лекарства;
  • косметику и парфюмерию;
  • все, что отпускается в метраже;
  • трикотаж;
  • продукты питания;
  • бытовые химические средства, удобрения;
  • мебель для быта;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • изделия для автомобилей;
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
  • живые растения;
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию);
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.


Бесплатная юридическая консультация:

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.


Бесплатная юридическая консультация:

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.


Бесплатная юридическая консультация:

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/m-video-obmen-tovara/


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть товар в магазин М.Видео?

М.Видео — российская торговая сеть, которая занимает лидирующие позиции по показателям продаж электротоваров и бытовой техники.

По версии Рунета, данная компания получила звание «лучшего ритейлера» в 2014 году.

Магазины торговой сети разбросаны в 158 российских городах. В них регулярно проводятся различные акции, а сотрудники консультируют клиентов по вопросам выбора товара.

Как производится возврат товара в М.Видео в 2018 году?

Возврат товара в М.Видео в течение 14 дней

Ст. 26.1 того же закона акцентирует внимание на товарах, приобретённых в интернет-магазинах; их можно вернуть течение 7 дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Закон, обеспечивающий защиту прав потребителей, соблюдается также сотрудниками компании М.Видео. Здесь можно вернуть или обменять любую покупку, исключая товары, внесённые Постановлением Правительства № 55 в список невозвратных.

Более того, администрация компании пошла навстречу своим покупателям и разработала правило «Обмен без проблем». Эту услугу можно приобрести в виде дополнительной гарантии, обеспечивающей покупателю период возврата или обмена товара в течение 30 дней.

Если вы не нашли для обмена подходящий товар, то магазин вернёт вам его стоимость в течение 30 дней со дня приобретения.

Нельзя вернуть или обменять:

  • Предметы санитарии и гигиены (фены и щипцы для волос, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, термобигуди, зубные щётки и пр.).
  • Товары, предназначенный для ухода за больными и детьми (термометры, детские весы и т.д.).
  • Бытовую химию.
  • Товары, содержащиеся в комплекте SIM-карт.
  • Кабельную продукцию (шнуры, провода, кабели), отпускаемую на метраж.
  • Уценённые товары.
  • Возврат товара надлежащего качества М.Видео

    Товар можно обменять на аналогичный (можно — другой модели) либо сдать с возвратом денежных средств. Деньги в таких случаях возвращают в течение 3 дней.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Условия возврата в М.Видео:

    • наличие чека или иного подтверждения оплаты;
    • сохранение товарного вида изделия с ярлыками и наклейками;
    • целостность упаковки;
    • товар не входит в перечень невозвратной продукции.

    При соблюдении всех условий со стороны покупателя продавец М.Видео обязан принять к возврату товар, даже если отсутствует чек (ст. 18 закона №).

    Возврат товара ненадлежащего качества М.Видео

    Существует 3 критерия, согласно которым признаётся ненадлежащее качество изделия:

    • наличие дефектов, повреждений;
    • нарушение целостности упаковки;
    • не хватает какой-то элемента в комплекте.

    Покупатель, обнаруживший недостаток, вправе потребовать:

    • замены изделия на аналогичное или другой марки с перерасчётом стоимости;
    • снижения цены;
    • устранения недостатка;
    • возврата стоимости изделия.

    По истечении установленного срока товар можно вернуть на основании таких причин, как:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • выявлен существенный недостаток;
    • нарушен определённый законом срок ремонта;
    • покупатель не может пользоваться купленным устройством в течение гарантийного периода ввиду постоянного ремонта;
    • отсутствует инструкция на русском языке, вследствие чего устройством пользоваться небезопасно.

    Технически сложный товар не примут обратно в М.Видео, если он продавался по сниженной цене с указанием наличия мелких дефектов.

    В этом случае покупатель считается предупрежденным о наличии брака.

    Также не примут к возврату изделие, которое использовали неправильно, в противовес инструкции, из-за чего и возник дефект.

    При попытке вернуть товар плохого качества в магазин М.Видео, вы вправе фиксировать процесс возврата на видеокамеру.

    Как вернуть товар в магазин М.Видео, если не понравился?

    Сначала оформите претензию на имя директора компании или конкретного магазина. В заявлении следует указать:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • ФИО и ваши контактные данные;
    • наименование и артикул изделия;
    • ваше требование;
    • обоснование требования;
    • дату и подпись.

    К претензии приложите копию чека, гарантийный талон (при наличии), ксерокопию паспорта.

    Магазин обязан дать письменный ответ в течение 10 дней. Если в претензии указывается на ненадлежащее качество товара, то магазин отдаёт изделие независимому эксперту, который должен установить: недостатки – это производственный брак или результат неправильной эксплуатации потребителем.

    При последнем варианте покупатель должен оплатить экспертизу.

    Возврат онлайн-покупок в М.Видео

    Ст. 26.1 закона №регулирует покупки, совершаемые в интернете. В описание изделия должны входить все параметры и дефекты, если они имеются. Помимо этого, на сайте должна быть представлена информация об оплате и условия доставки.

    Заказ, сделанный в онлайн-магазине М.Видео, можно отменить до его получения. После доставки покупатель имеет возможность вернуть его в течение недели.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Во время доставки курьер обязан сообщить о сроке возможного возврата. Если про это ничего не было сказано, товар можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки.

    Как вернуть без чека?

    При приобретении товара в М.Видео покупателю выдаётся кассовый или товарный чек.

    Иными документами, подтверждающими оплату, могут стать:

    • техпаспорт, оформленный при покупке;
    • инструкция по эксплуатации;
    • квитанции к отрывному талону формы 20-фс;
    • иные документы с информацией об изделии, его стоимости и даты приобретения.

    Продавцу необходим чек для того, чтобы заполнить акт возврата и грамотно оформить бухгалтерскую документацию.

    Чтобы вернуть товар без чека, нужно:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    1. Составить заявление о возврате товара в 2 экземплярах.
    2. Заполнить отдельное заявление об утрате чека.

    М.Видео: как вернуть товар по гарантии?

    Даже самая качественная техника иногда выходит из строя. В этом случае выручает гарантийный талон, в период действия которого потребитель может обратиться в магазин или к производителю и потребовать осуществить ремонт либо произвести замену продукции.

    Ремонт или замена товара возможны, если техника сломалась из-за заводского брака. Если будет доказано, что изделие вышло из строя по причине некорректной эксплуатации, то бесплатного ремонта или замены не последует.

    Ремонт также не осуществляется, если истёк срок гарантийного талона.

    Помимо стандартной гарантии, сотрудники М.Видео предлагают покупателям воспользоваться дополнительной гарантийной услугой Быстросервиса.

    В чём преимущество этой услуги? Если наличие стандартной гарантии, которую обеспечивает производитель, поможет в случае заводского брака отремонтировать или заменить технику, то услуга Быстросервиса обеспечит гарантийное обслуживание, если изделие:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

  • было испорчено покупателем;
  • неправильно эксплуатировалось;
  • поломалось от перепадов электрического напряжения;
  • неправильно было установлено.
  • Стоимость гарантии Быстросервиса зависит от цены и срока гарантии, варьирующийся от 2 до 5 лет.

    Ремонт простых поломок выполняется в торговой точке, в сложных случаях – служащими сервисных центров в течение 72 часов.

    Быстросервис в М.Видео — отличная страховка при покупке дорогостоящего оборудования.

    Возврат денег на карту М.Видео

    Многие покупатели сегодня расплачиваются за товар дебетовыми или кредитными платёжными картами. Процедура возврата средств в этом случае такая же, как и при оплате наличными.

    Отличными являются только способ и сроки возврата денег. Решение о переводе принимается в течение 3 дней, а сами средства перечисляются в двухнедельный период.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если карта покупателя окажется просроченной или заблокированной, то он должен письменно оповестить об этом продавца. После этого деньги будут перечислены на счёт, указанный покупателем.

    Обратите внимание! Не могут быть перечислены средства за товар на счета третьих лиц.

    Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-m-video/

    Коллегия адвокатов

    М-видео возврат денег на карту

    Не возврат денежных средств после отмены заказа в интернет магазине

    Имеется следующая проблема.

    18 декабря 2014 был оформлен заказв интернет магазине mvideo.ru со 100% предоплатой и самовывозом из магазина г. Санкт-Петербург, ул. Ак. Павлова 5.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Пришло смс «мы отправим смс когда заказ будет готов к выдаче» и тишина.

    Следующие 2 дня пытался выяснить состояние заказа. Вразумительного ответа не получил и, решив не рисковать, купил товар в другом магазине. Соответственно от заказа в Мвидео отказался и далее началась эпопея.

    22, 24, 26 декабря звонки в поддержку с попытками выяснить состояние возврата. При каждом звонке время на возврат денег увеличивалось. 22 и 24 обещали в течении 3 дней. 26 сказали, что не менее 5.

    30.12.14 при звонке в поддержку выяснил, что запрос на возврат денег составлен не был, со ссылкой на ажиотаж возникший вчислах (со слов менеджера поддержки, оплаченного товара в магазине не было т.к. система не справилась с наплывом клиентов. При этом, при ранее совершенных звонках, менеджеры пытались убедить меня передумать мотивируя тем, что я могу «вот прямо сейчас» забрать товар — ЛОЖЬ)

    В итоге было составлено обращение с требованием вернуть деньги.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    03.01.15 очередной звонок. Менеджер Оксана №42559.

    Оказывается обращение вовсе не на возврат денег, товар все еще ждет меня в магазине и они хотят знать когда я его заберу.

    Составлено новое обращение с требованием вернуть деньги.

    03.01.15 Вышел на связь Инженер СЗ магазина №119 ООО “М.видео Менеджмент” Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова 5, ТЦ «River House» Ишутин Андрей

    По итогам общения с ним:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    — заказ в данном пункте выдачи не значится и вернуть деньги они не могут;

    — составлена заявка Rкак я понимаю в головной офис по моей проблеме/

    + был оставлен отрицательный отзыв на mvideo.ru на market.yandex.ru.

    В ответ на данный отзыв получил следующее:

    Магазин М.ВИДЕО написал:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Здравствуйте, Алексей! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Извините, нас, пожалуйста, за доставленные негативные эмоции! Что касается возврата денежных средств по Вашему заказу, информация передана в соответствующую службу, но в связи с праздничными днями, деньги поступят на Вашу карту только после 12 января. Если возникнут вопросы, понадобиться помощь или консультация, напишите, рада буду помочь! Для поднятия настроения, на Вашу электронную почту, сегодня будет направлен подарок- промокод! С наступающим Новым Годом! С уважением, Ильина Алла Нам не всё равно!

    15.01.15 Проверил поступление средств в интернет банке — средства отсутствуют.

    Связался с Инженер СЗ магазина №119 Ишутиным Андреем.

    Оказалось, что процесс все еще не запущен.

    Обращение не рассмотрено.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Он перенаправил (с его слов + принт-скрин) данное обращение в головной офис ответственному исполнителю

    Akimova Veronika со сроком рассмотрения . 29.01.15.

    Сказал, что новую информацию можно будет узнать не ранее пятницы.

    16.01.15 — наступила пятница.

    Звонок №1 в техническую поддержку — сообщили что в течении 3-х часов перезвонит человек знакомый с проблемой.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Звонок №2 в техническую поддержку по прошествии 5и часов — опять нет ни какой внятной информации.

    — Спасибо что прочитали!

    — Как посоветуете поступать?

    — Желание наказать магазин Mvideo.ru растет и крепнет. Есть-ли юридические перспективы данной ситуации?

    — Прошу проверить приложенный файл с претензией.

    Ответы юристов (6)

    Юридические перспективы есть, нужно было писать не обращения, а претензию и требовать кроме возврата денег еще и неустойку и компенсацию морального вреда в соответствии со ст.15-21 ЗоЗПП, если нужно составить необходимые документы пишите в чат.

    Есть вопрос к юристу?

    Неустойку 0,5% требовать не можете, нет оснований.

    Неустойку надо просить 1% за каждый день просрочки, в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП.

    В остальном ничего так.

    1) Я правильно понял: 1% в соответствии со ст. 22 — не исполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течении 10 дней?

    2) В случае если не получится договориться с М.Видео мирно, есть-ли возможность договориться с Вами о юридической поддержке?

    19 Января 2015, 18:34

    Я правильно понял: 1% в соответствии со ст. 22 — не исполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в течении 10 дней?

    В случае если не получится договориться с М.Видео мирно, есть-ли возможность договориться с Вами о юридической поддержке?

    Вообще не вопрос, шансы выиграть суд величайшие.

    Спасибо за ответ.

    Еще небольшой вопрос.

    — Претензию направлять в головной офис или можно в любой магазин? Как вариант и в магазин и в головной офис.

    — Отправка по почте с уведомлением или есть возможность по электронной почте (будет доказательством электронная переписка)?

    20 Января 2015, 11:07

    — Претензию направлять в головной офис или можно в любой магазин? Как вариант и в магазин и в головной офис.

    Отдать под додпись в магазин.

    Отправка по почте с уведомлением или есть возможность по электронной почте (будет доказательством электронная переписка)?

    Если отправлять по почте, то с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Уточнение клиента

    Позвольте в очередной раз Вас побеспокоить.

    1) Претензия отправлена с уведомлением.

    2) Трек письма со статусом «Вручение адресату» (статус «Вручение адресату» означает, что почтовое отправление уже вручено получателю) с 29.01.15.

    3) Деньги за товар вернулись на счет 03.02.15 (был звонок от представителя магазина с сообщением о переводе денег).

    4) Звонков от головного офиса mvideo об урегулировании проблемы не поступало.

    — Изменились-ли юридические перспективы данной ситуации?

    — Сколько времени (?дней?) мне ждать ответа (компенсации) от mvideo.ru, до подачи иска о взыскании в судебном порядке?

    Спасибо за уделенное время.

    04 Февраля 2015, 16:14

    Изменились-ли юридические перспективы данной ситуации?

    В принципе нет, просрочка по выплате есть, неустойку можете требовать.

    Сколько времени (? дней?) мне ждать ответа (компенсации) от mvideo.ru, до подачи иска о взыскании в судебном порядке?

    Если деньги поступили, то можете на ждать, но уточнить у продавца собираются они платить или нет стоит.

    13 Февраля 2015, 14:21

    Сколько я Вам должен за консультацию?

    Благодарность дело добровольное.

    Искренне рад за Вас.

    Ищете ответ? Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Возврат денег на карту при онлайн оплате в М-видео — сроки

    Подскажите, пож-та, кто сталкивался: при отказе от товара по причине непоставки в срок, но товар оплачен он-лайн, как долго М-видео возвращает деньги на карту? И еще уточнение, отказ от товара в контактом центре является основанием для возврата или писать заявление в магазине?

    Просто почитала отзывы про возврата этой сетью. Не айс короче.

    Напишите заявление в их любом магазине. Не интернет-магазине, а прямо в любом под их вывеской. Все даты, все чеки упомяните. На закон сошлитесь обязательно, ниже подробно, вам хватит номера закона, названия и статьи. Отдайте им и пусть вернут экземпляр со своей пометкой о приеме заявления.

    И не слушайте обещания их контактного центра. Их задача затянуть срок возврата, ведь в это время ваши деньги у них в обороте.

    Смотрим — в законе так: «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.» Статья 26.1 закона о защите прав потребителей. Но как видим, форму предъявления требования о возврате денег закон не формализует. Так что заявление вполне может оказаться нужным.

    М. Видео: возврат товара ненадлежащего качества

    Покупка техники всегда сопряжена с риском, что она не понравится потребителю. Особенно остро эта проблема стоит у тех, кто приобретение дарит. В последнее время многие магазины электроники ввели акцию – возможность безвозмездно обменять даже хороший товар необходимого качества. В частности, можно вернуть товар в магазин в течение 30 дней. Эта акция базируется на законе о Защите прав потребителя, но также и выходит за его рамки.

    Что за магазин М. Видео, в каком случае разрешено вернуть покупку

    «М. Видео» – магазин электроники и бытовой техники. Здесь можно приобрести различные вариации товаров, в том числе:

  • предметы личной гигиены;
  • бытовую химию;
  • аудио – и видеофайлы;
  • аксессуары к технике;
  • компьютеры, ноутбуки, телевизоры;
  • и многое другое.
  • Не вся перечисленная продукция может быть возвращена согласно закону о Защите прав потребителей. Подробнее см. ниже.

    Как вернуть товар в М. Видео? Для того чтобы вернуть средства за товар или обменять его на новый (с доплатой или без), достаточно лишь привезти нужный товар в любой филиал компании, независимо от того, где была приобретена техника. Магазин дает право возвратить изделие в следующих случаях:

    • товар оказался не нужен;
    • не устраивает расцветка приобретения;
    • технические качества оказались хуже, чем покупатель ожидал;
    • и т. д.

    Когда удается браковать купленную вещь, полагается ли за это компенсация? Проще говоря – разрешается возвращать покупку просто по собственному желанию, и никак четких оснований для этого быть не должно. Это – не процесс отстаивания собственных прав при обнаружении брака, а просто обмен оказавшегося ненужным товара.

    При этом компания накладывает некоторые ограничения на процесс замены изделий. Во-первых, часть продукции запрещена к возврату. К запрещенным типам относятся все одноразовые изделия, гигиенические продукты. Подробнее о них можно узнать ниже. Во-вторых, покупатель ограничен по времени – в М. Видео, возврат товаров возможен только в течение 30 дней после покупки. А также важно учесть следующие пункты:

    • изделие при возврате не должно иметь следы пользования;
    • нельзя нарушать целостность заводских пломб;
    • упаковка должна сохранять свое первоначальное состояние;
    • разрешается возвращать лишь ту продукцию, которая не была никоим образом изменена (не было установлено, удалено, активировано ПО).

    Фактически нужно, чтобы покупатель никак не пользовался своей покупкой. Поэтому, если у вас есть сомнения по поводу необходимости изделия, отложите его вместе с упаковкой до истечения срока обмена.

    Покупатель вправе получить любые деньги или возмещения, которые прописаны в законе о Защите прав потребителей в пункте о возврате товара ненадлежащего качества. Отличие заключается лишь в том, что производитель не бракует изделие, а значит, потребитель не вправе потребовать возмещение убытков. Возможные варианты переоформления покупки:

  • обмен на товар той же ценовой категории без доплаты;
  • замена на изделие с иной стоимостью (разница доплачивается покупателем или, если она положительная, отдается в денежном эквиваленте магазином);
  • возврат средств;
  • обмен на несколько продуктов общей стоимостью не более, чем возвращаемый товар.

    Если изделие было приобретено со скидкой, это учитывается при возврате средств. Сумма возврата рассчитывается строго по чеку, она не может отличаться от указанной в нем.

    Сроки возврата не зависят от гарантии на товар, поскольку обмен изделия не связан с браком или поломкой техники.

    Что сделать, чтобы вернуть покупку, оформление документов

    Для того чтобы вернуть стоимость или обменять товар, необходимо обратиться в любое отделение компании М. Видео. При дистанционном заказе товара не нужно ехать в пункт самовывоза, откуда был взять товар, или в главное отделение. Достаточно обратиться в местный магазин по месту жительства. Потребители, заказавшие товар из другого города, могут вернуть его также в собственном районе проживания.

    Перед обращением в магазин нужно собрать необходимые документы:

  • товарный чек;
  • расписку о доставке товара;
  • квитанцию о дистанционной оплате покупки.

    Достаточно показать один из перечисленных чеков, чтобы подтвердить факт покупки. На документе обязательно должна быть прописана цена приобретения.

    В отделение компании необходимо взять товар и упаковку от него. Желательно вернуть изделию первоначальное состояние, упаковав его. Не нужно заклеивать коробку – персонал должен будет достать технику и осмотреть ее на предмет царапин и иных повреждений.

    Ничего, кроме чека и самого товара, приносить не нужно. Если в комплекте шли подарочные наборы, они также подлежат возврату. Нельзя активировать ключи от акционного ПО. Если это было сделано, то техника не может быть возвращена. Если приложенные ключи не были использованы, карточки с ними тоже должны быть в составе упаковки. В коробке должны сохраниться инструкции, расходные материалы, запасные детали, гарантийный талон.

    1. Потребитель привозит все необходимое в отделение.
    2. Сотрудник принимает заявку на обмен. Он может произвести оценку как сразу после получения заявки, так и в течение трех дней с момента обращения.
    3. По истечении срока рассмотрении заявки покупатель либо добивается обмена, либо получает обратно свой товар.

    Расходы на транспортировку крупной техники покрывает сам потребитель.

    Перечень невозвращаемых изделий

    Ряд товаров нельзя вернуть. Это ограничение возникает в связи с законодательством РФ. Нельзя подвергнуть возврату те изделия, которые ввиду своей специфики сразу после первого использования теряют первоначальный вид.

    В первую очередь нельзя отдавать обратно технику для личной гигиены. К ней относятся бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители волос и другие вариации средств по уходу за телом. Запрет на возврат таких изделий связан с нормами гигиены.

    А также нельзя вернуть продукты, предназначенные для медицинского использования. Это термометры, весы, измерители давления и другие устройства. К похожей категории относятся товары для ухода за детьми. Детские весы и подобные товары не подлежат обмену.

    Заведомо уцененные товары вернуть нельзя (если покупатель знал о недостатках и приобрел технику со скидкой). Производитель вправе отказаться от услуги обмена, если категория товара была списана и больше не продается в сети магазинов компании.

    Не получится вернуть мерные кабели и иные покупки, которые отмеряют и отрезают от основного мотка. Это касается кабелей телевизионных, оптоволоконных, телефонных и других.

    Большая часть небольшой продукции (наушники, кабели, аксессуары) продается в одноразовых упаковках, которые невозможно вскрыть, не повредив целостности материала. Если вы приобрели товар в одноразовой упаковке и вскрыли ее, представитель магазина не примет изделие обратно.

    А также не стоит пытаться вернуть:

  • сим-карты;
  • изделия с активированным программным обеспечением;
  • товары, которые продавались вместе с акционным подарком, без этого подарка;
  • любые файлы, записанные на диск или карту, будь то игры, фильмы или музыкальные треки.

    Перед отправлением в филиал магазина рекомендуется уточнить по телефону, можно ли вернуть данную категорию продукции. В случае отказа можно будет сэкономить на транспортировке техники в магазин, где заведомо не примут товар.

    Куда можно пожаловаться, образец жалобы

    Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, нарушая правила установленной акции обмена, можно подать иск в суд или обратиться в комиссию по защите прав потребителей. В случаях, когда заявленные условия акции не совпадают с действительными, можно подавать жалобу по поводу дезинформации покупателя.

    Жалобу можно подать руководящему сотруднику, головному филиалу или сразу обществу защиты прав потребителей, суду. Порядок сбора необходимых циркуляров:

  • информация о получателя заявления (адрес головного филиала и Ф. И. О директора, например, или менеджера);
  • информация о составителя заявления (контактные данные, адрес и Ф. И. О);
  • наименование филиала магазина, адрес;
  • суть жалобы и санкции, которые покупатель полагает необходимыми в рассматриваемом случае;
  • подпись составителя с расшифровкой, дата заявления.

    Подписи свидетелей не требуются, как и нотариальное заверение. Если подается иск в суд, нужно следовать исковому шаблону.

    Как подать иск в суд

    При необходимости обращения в судебную инстанцию можно воспользоваться статьей о Защите прав потребителя, касающейся места подачи иска. Согласно данной статье, потребитель имеет право подать в суд:

  • по месту нахождения филиала, в котором он столкнулся с нарушением прав;
  • по месту собственного жительства;
  • согласно официальному адресу главного офиса.

    При этом магазин не вправе регулировать место рассмотрения судебного разбирательства, даже если в договоре о покупке товара был указан такой пункт.

    Перед подачей иска нужно пройти досудебное разбирательство. Магазину в письменном виде направляется претензия. Лучше отправлять ее заказным письмом, чтобы было доказательство получения претензии.

    В течение 30 дней с момента получения претензии покупателю придется ждать ответа. На 30-й день, если не поступил ответ от организации, можно подавать иск суд. При этом нужно приложить к исковому заявлению претензию, на которую не ответили (чек о заказном письме), и циркуляр, который подтверждает наличие сделки. Обязательно нужно грамотно отразить суть претензии. В рассматриваемом случае она касается ложной информации, предоставленной магазином – если организация отказывается произвести обмен даже при соблюдении всех правил возврата, это явное нарушение собственных заявлений.

    Иск может рассматриваться от двух месяцев до полугода. Покрывать расходы по судебному делу должен магазин.

    В каких случаях могут отказать

    Иск будет отклонен, если покупатель подозревается в мошенничестве. А также судебное разбирательство может закончиться провалом, если потребитель просто не учел все правила обмена и пропустил один из запретов, из-за которого ему и было отказано. Например, в М. Видео запрещено возвращать товар со вскрытой блистерной упаковкой. Покупатель же считает, что изделие сохранило первоначальный вид, а значит, может быть обменено. В данной ситуации прав магазин, так как отказ принимать изделие обратно обоснован одним из пунктов акции.

    Не получится подать иск в суд, если истек срок возврата товара. Уже на 30-й день потребителю вправе отказать в совершении каких-либо действий с приобретением (в возврате средств, в обмене и т. п.). Такое решение оспорить не получится. Все, что может тогда сделать покупатель, если он все еще считает себя ущемленным – оставить плохой отзыв.

    Тонкости и нюансы

    Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:

  • Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
  • В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
  • Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.
  • Если для приобретения товара была использована доставка, компания не компенсирует ее стоимость. Поэтому перед дистанционным заказом техники следует несколько раз подумать.

    М-видео возврат денег на карту

    Всем привет.Может у кого- то была похожая ситуация.Оплатила 23 декабря через интернет магазин М-Видео деньги за мобильный телефон, который предварительно выбрала в самом магазине., вместе с консультантом.Мне нужна была модель с 2мя симками, маркировку выбрала согласно данной модели, оплатила.Потом все таки засомневалась и проверила заказ, телефон оказался с 1й симкой(( отменила заказ, попросила вернуть деньги., чтобы выбрать другую модель , которая мне нужна.В Call центре заверили что все оформили, ждите возврата денег.Сегодня 16 января, денег так и нет,звоню постоянно и в Call центр, и в сам магазин и администратору данного магазина, одни обещания, ссылаются » 30 ЖЕ НЕ ПРОШЛО, ЖДИТЕ», а денег так и нет. что делать. Сказала что напишу в Ропотребнадзор, я так и сделала, в ответ » ну и жалуйтесь , всё равно нам только штраф выпишут». однако..девиз у них говорит сам за себя «Нам не все равно, нам пох. «

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

    26 комментариев

    30 же не прошло, ждите))

    Спасибо утешили)) Дак по закону в течении 2 х недель обязаны вернуть деньги.

    Там вроде даже 10 дней. Но учитывайте что и банк может зачислять деньги 30 дней. Причём дни не календарные, а рабочие. А в сумме получится. 🙂

    Магазин уже отменил вашу транзакцию и сейчас она мечется среди шлюзов и вашим банком

    Значит прогнозы неутешительные. ..ждать 23 января и опять обзванивать , названивать и написывать. ((

    Срок возврата может доходить до 30-ти кал. дней. Деньги, возможно, уже были отправлены, но заблокированы на карте вашим банком.Поэтому только ждать.

    Возврат денег на карту в мвидео

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. К наличным расчетам приравниваются и расчеты банковскими картами. Следовательно, к ним применяются все требования, установленные для наличных денежных расчетов на территории России. Вместе с тем возврат денежных средств за товар, оплаченный в рознице банковской картой, производится иначе. В этом случае деньги можно вернуть только в безналичном порядке путем их возврата на карту покупателя (Письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134; п. 3 Официального разъяснения Банка России от 28.09.2009 N 34-ОР «О применении отдельных положений Указания Банка России от 20 июня 2007 года N 1843-У „О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя“). В Письме УФНС России разъясняется, что возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Если товар возвращен в день покупки, то розничный продавец должен просто отменить на терминале операцию по оплате товара пластиковой картой. Отражать такой возврат в журнале кассира-операциониста нет необходимости, так как в нем отражаются только возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными средствами. При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

    Подробнее на Правовед.RU.

    2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).

    ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Письмо от 01 Августа 2011 г. N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

    Источник: http://112ak.ru/3617-m-video-vozvrat-deneg-na-kartu/

    М.Видео — Нам не все равно. О возврате товара

    В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара.

    Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные?

    Основные положения

    М.Видео является одной из самых разветвленных сетей по продаже бытовой техники, электроники цифровой аппаратуры и пр. на территории России.

    Девиз интернет-магазина – «Нам не все равно», и с учетом этого лозунга в магазине разработаны правила возврата товара в контексте статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Соблюдение требований этого законодательного акта – главное условие, принятое за основу при разработке положений о возврате покупок, совершаемых в сети М.Видео. В этих магазинах можно сделать покупки как при личном посещении, так и удаленно.

    Не всякий предмет купли-продажи можно вернуть: те товары, которые включены в Перечень не подлежащих возврату вещей (Перечень утвержден ПП РФ №55), ни в одном магазине М.Видео не примут к обмену или возврату, разве что будут обнаружены такие обстоятельства:

    • вещь куплена через интернет-магазин;
    • в гарантийном талоне продавцом не сделаны отметки;
    • покупатель не получил от продавца полной и достоверной информации о свойствах товара и об особенностях эксплуатации.

    Последнее обстоятельство продавец, отпустивший товар удаленно, доказать вряд ли сможет, а так как п.2 ст. 26.1, п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ права потребителя по вопросу предоставления информации в полном объеме практически не ограничивает, то требование покупателя о возврате в магазине М.Видео непременно будет удовлетворено.

    В Перечень.. вошли также технически сложные товары, составляющие львиную долю продукции М.Видео. Все остальные категории товаров — надлежащего качества и с недостатками – подлежат обмену при соблюдении всех условий, предусмотренных ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

    Интересно! Если комплект выданной потребителю документации на купленный товар не содержит инструкции на русском языке, то покупка по требованию покупателя должна быть принята обратно в магазин для замены: у клиента нет возможности получить информацию обо всех характеристиках товара и о порядке его использования.

    Ст. 26.1 в п. 3 указывает, что при доставке купленного удаленно предмета клиент должен быть письменно проинформирован об условиях и сроказ возврата.

    Это значит, что если среди бумаг, выданных на руки покупателю при доставке, нет документа, в котором описаны все нюансы возврата, то у потребителя есть полное основание обратиться в магазин М.Видео за заменой товара.

    Возврат товара не будет произведен в сети магазинов М.Видео, если:

    • в момент покупки потребитель был осведомлен о наличии дефекта;
    • гарантийный срок товара истек;
    • эксперты сервисного центра установили, что недостаток возник по причине неправильной эксплуатации покупателем;
    • имело место вмешательство в технику: производилась переустановка, изменено программное обеспечение устройства и пр.;
    • при сдаче отсутствуют некоторые аксессуары из комплекта, который прилагался в момент купли-продажи (нет наушников, зарядного устройства и т.п.), и пр.;
    • заводской брак сервисным центром не обнаружен.

    Соблюдая законные требования, магазины М.Видео в отношении сроков обмена или возврата товара предоставляют потребителям существенные послабления.

    Процедура и сроки

    Возврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия. Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.

    Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.

    Если товар не понравился

    Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст. 25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).

    Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

    • взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);
    • обратиться к работнику сервисной зоны;
    • сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
    • заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.

    Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.

    Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.

    Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:

    • все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
    • упаковка в полной сохранности, без повреждений;
    • предмет не имеет признаков пользования;
    • техника работает, корпус не был вскрыт;
    • есть чек.

    В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.

    Если обнаружены недостатки

    Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ.

    Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.

    Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.

    В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.

    Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

    • прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
    • взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;
    • заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.

    Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности. Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.

    При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.

    В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.

    Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.

    Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит.

    Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео

    Гражданка Л. из г. Тула поделилась в отзывах своим опытом возврата денег за покупку, так не доставленную по адресу местонахождения.

    Отзыв 25 мая 2018 г. я приобрела в магазине М.Видео стиральную машину-автомат «BEKO», заплатила немалую сумму. Доставка была обещана на 26 мая, но этого не случилось. По истечению этого времени, так и не дождавшись курьерской службы, я нанесла визит в магазин М.Видео. Каково же было мое удивление, когда без лишних проволочек сотрудник сервисного отдела, сверив привезенный мной чек с данными в компьютере, тут же вернул всю сумму оплаты. Неприятное впечатление от неудачной покупки скрасил тот факт, что возврат денег прошел быстро, а еще то, что от молодого человека я услышала слова извинения за доставленные неудобства. В общем, в М.Видео законы соблюдают.

    Полезное видео

    Далее предлагаем вам посмотреть видео-консультацию профессионального юриста на тему возврата товара.

    Заключение

    Внимание! Большая просьба к покупателям, имевшим дело с магазином М.Видео! Поведайте нам свое впечатление о процедуре возврата товара.

    Действительно ли возврат проходит без проблем? Ваши комментарии интересны нам и всем тем, кто намерен купить технику в этой известной и крупной сети магазинов.

    Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/mvideo.html

    Как добиться возврата техники в магазин М-Видео и получить деньги?

    «М-Видео» занимает одну из лидирующих позиций из всего числа самых знаменитых торговых площадей России. Как и любые другие магазины с бытовой техникой? он не застрахован от возвратов. Чаще всего это случается из-за того, что человек не проверяет товар на месте. Но иногда поломка случается уже в процессе эксплуатации.

    После того, как проблема обнаружена, каждый клиент приходит обратно в «М-Видео» и пытается обменять покупку. Задача продавца – разобраться с проблемой и выявить причины неисправности. Чтобы вернуть покупку без последствий, клиент магазина должен ознакомиться с правилами, которые регулируются законом РФ.

    Законные основания

    Товары, которые продаются в сети «МВидео», не являются не возвратными.

    В этот список входят лекарства, нижнее бельё, а также такие изделия как:

    • бытовая мебель;
    • удобрения и химические вещества;
    • трикотаж;
    • полимерные пищевые изделия;
    • автомобильные запчасти;
    • средства для интимной гигиены;
    • растения;
    • косметика;
    • животные;
    • оружие;
    • бытовая химия.

    Это значит, что каждый клиент имеет право воспользоваться возможностью вернуть изделие в течение 14 дней (согласно 1 ст. 25 ФЗ РФ). Обменять технику можно даже в том случае, если она исправна, и просто не подошла человеку.

    Другие причины для возврата могут быть следующими:

    1. Изделие не подошло по габаритам.
    2. Неподходящая комплектация.
    3. Покупка не подходит по цвету.

    Перед тем как вернуть товар в неиспорченном состоянии, клиент должен соблюдать следующие правила:

    • приобретенная продукция не должна быть использована;
    • продукция должна сохранять свое первоначальное состояние, то есть иметь товарный вид. То же самое касается упаковки, она не может быть порвана или деформирована. На технике должны оставаться все заводские наклейки и маркировки;
    • в «М-видео» возврат покупок должен сопровождаться чеками; если их нет, магазин имеет право отказать человеку.

    Обратите внимание! Перед тем как приобрести понравившуюся вещь, необходимо тщательно проверить ее на всевозможные повреждения и нерабочие функции. Это необходимо сделать, не отходя от кассы.

    При обмене покупки, представитель «М-видео» должен предложить обменять приобретение на другое или вернуть денежные средства.

    Возврат неиспорченного товара

    Если клиент принимает решение о возврате покупки в неиспорченном состоянии, он не сможет рассчитывать на возврат денег. Техника будет заменена на аналогичную по функционалу. Чтобы получить обратно потраченные деньги, необходимо, дабы в магазине не оказалось подобных товаров.

    Если ситуация дошла до возврата средств, процедура не должна продлиться более 3 рабочих дней.

    Что касается возврата продукции, покупатель должен соблюдать несколько требований:

    1. Клиент обязан доказать то, что изделие приобреталось именно в этом магазине – для этого достаточно предъявить кассовый чек, талон гарантии или товарный чек.
    2. Потребительские характеристики техники должны сохраниться.
    3. Если на изделии были установлены заводские пломбы, они должны оставаться в нетронутом состоянии.

    Что делать, если все чеки были утеряны

    Перед тем, как возвращать товар, стоит вспомнить: самое эффективное доказательство его приобретения именно в «М-Видео» – это чек. Но очень часто случается так, что люди выбрасывают их сразу же после выхода из магазина.

    В этом случае покупатель имеет право использовать другие документы для подтверждения, а именно:

    • техпаспорт. Он оформляется при покупке любой техники в «М-видео»;
    • инструкция по эксплуатации приобретенного товара;
    • квитанция по форме ФС 20;
    • если есть какие-либо другие бумаги, на которых присутствует дата приобретения изделия, фирменная печать «МВидео» или подпись продавца, это также подойдет для доказательства покупки именно в «М-Видео».

    Как вернуть бракованную технику в сеть М-Видео

    Бракованные товары встречаются достаточно часто, сеть магазинов «М-Видео» – не исключение. Чтобы не наткнуться на испорченную вещь, рекомендуется перед покупкой продукции, которая понравилась, сделать тщательный осмотр, иначе гарантийный ремонт понадобится очень скоро. Также желательно проверить всю необходимую документацию для подтверждения лицензирования.

    Если брак обнаружен, человек имеет право воспользоваться несколькими вариантами исхода событий, предусмотренный законодательством России, а именно:

    1. Человек может потребовать обмен на другую единицу продукции.
    2. Попросить уступить в цене на изделие. То, на сколько она будет снижена, зависит от степени тяжести неисправности.
    3. Если товар единственный, и человек не хочет приобретать другой, он может попросить отремонтировать его бесплатно.
    4. Клиент может предложить самостоятельный ремонт за свой счет, с последующим возмещением ущерба.

    Когда выбран один из вариантов, покупатель имеет право проконтролировать процесс.

    Представители магазина должны соблюдать следующие правила:

    • потребитель может договориться с продавцом о ремонте изделия, но он не должен продлиться более чем 45 календарных дней;
    • продавец не должен затягивать с уценкой изделия более чем на 10 рабочих дней;
    • после того, как клиент обратился с жалобой, представитель «М-Видео» должен сделать замену техники не более чем за 7 дней. Если будет решено воспользоваться независимой экспертизой для подтверждения того, что потребитель не виноват в неисправности, период может быть продлен до 21 дня;
    • если решено вернуть деньги, представитель «МВидео» обязан сделать это не более чем за 10 календарных дней.

    Важно! Иногда клиенты магазина могут приобретать товары с браком, но при этом быть осведомленными в том, что изделие частично неисправно. Такую уценённую технику покупатель не сможет отдать обратно.

    Как вернуть технику в интернет-магазин «МВидео»

    После покупки товара через официальный ресурс «М-Видео» процесс возврата будет немного отличаться от традиционного. Если продукцию еще не успели отправить, клиент имеет право отменить заказ. После получения техники человек может обнаружить брак или дефекты, которые были на изделии изначально или образовались вследствие неаккуратной транспортировки. В этом случае потребитель может вернуть приобретение в течение 7 дней.

    Одним из преимуществ возврата покупок через интернет, является отсутствие надобности объяснять продавцам причину отказа от техники. Что касается остального порядка возврата – он всегда один и тот же.

    При получении посылки курьер должен передать памятку. Она содержит в себе информацию о продавце, режиме работы магазина, контактных данных для срочной связи и напоминание о том, что покупка, до окончания срока для возврата, должна иметь товарный вид.

    Если памятка по каким-либо причинам не выдана, законом РФ предусмотрен срок до 30 дней, в который клиент имеет право вернуть неисправное изделие.

    Заключение

    Дополнительную информацию о возврате техники в «МВидео» можно получить на официальном сайте магазина.

    В целом, процедура мало чем отличается от стандартной, стоит лишь соблюдать все правила, предусмотренные законодательством, и тщательно проверять изделия перед покупкой.

  • Published by admin