Возврат денег за путевку в египет

Провинциалы


Бесплатная юридическая консультация:

Новые объявления

Кредиты

Деньги

Новые фото

Туризм и отдых

Категории раздела

Культурные новости

Бизнес в провинции

Видео онлайн

Новые документы

Новости дизайна

Недвижимость

Статистика

Как вернуть деньги за путевку в Египет?

Оглавление:

Советы туристам, купившим тур в Египет

Катастрофа авиалайнера А321 стала настоящей трагедией для всей нашей страны. Вслед за крушением самолета, руководством РФ были приняты беспрецедентные за всю историю полетов наших граждан за границу на отдых меры. Были запрещены перелеты в Египет для наших туристов, а те, кто уже находится в данной арабской республике, вывозятся с максимальными предосторожностями. При этом, до сих пор окончательно не решен вопрос в отношении тех путешественников, которые уже приобрели путевки на отдых, но еще не успели вылететь.

В первые дни после введенного запрета, туроператоры спешно меняли курортное направление, заменяя туры в Египет на Турцию или Кипр. Но многие из тех, кто приобрел путевки на более поздний срок, хотят просто вернуть свои деньги. Возможно ли это, и с какими трудностями столкнутся туристы, пожелавшие вернуть деньги за путевку в Египет – об этом поговорим далее.

Всем туристам следует помнить, что отказаться от приобретенной путевки, в том числе и в случае, если поездка невозможна по независящим от туриста и туроператора обстоятельствам (указ Президента РФ от 08.11.2015 N553 с 6 ноября 2015г. запрещающий полеты в Египет, как раз относится к таким обстоятельствам), можно на основании целого ряда законодательных норм: -ст.782 ГК РФ -ст. 32 Законаот 07.02.1992 «О защите прав потребителей» -ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ».

В соответствии с указанными нормами, туристу обязаны вернуть все деньги за тур, за исключением средств, уже потраченных туроператором на организацию поездки (фактические расходы). Необходимо помнить, что все расходы туроператора должны быть подтверждены соответствующими документами, которые туристы вправе потребовать предъявить. В качестве таких документов могут выступать только платежные документы обязательно на русском языке – оригиналы или заверенные копии.


Бесплатная юридическая консультация:

Именно по данному вопросу – размеру возвращенных туристу средств, и возникают разногласия, т.к. некоторые туроператоры стремятся максимально возможно компенсировать свои издержки за счет туристов, зачастую обещая вернуть лишь половину от стоимости тура. Такие действия являются незаконными и удержанию подлежат лишь фактические расходы на заказ определенных услуг из сферы туробслуживания (взаимные расчеты между субъектами турсферы к ним не относятся). При этом, учитываются только расходы указанных в договоре, в качестве турагента и туроператора, лиц – расходы никаких иных лиц не компенсируются за счет стоимости путевки. Включать в список фактических расходов туроператоры могут лишь расходы, сделанные ими до того, как турист их оповестил об отказе от тура, но не после.

Предоставляя документы о понесенных расходах, которые будут компенсированы из стоимости путевки, туроператоры должны предъявить подтверждение того, что они не могут вернуть деньги за уже оплаченные туристические услуги. Так же, они обязаны доказать, что приняли все необходимые меры по такому возврату, и приняли их своевременно – сразу после того, как туристы уведомили их об отказе от поездки.

Туристам следует внимательно читать договор, и знать, что следующие положения, иногда прописываемые в нем, не являются законными, в частности об удержании: -денежных сумм при отказе от путевки, если они превышают фактические расходы -части денежной суммы, внесенной в счет договора, при его расторжении -штрафов за отказ от тура. Штрафные санкции предусматриваются туроператором в связи с тем, что он заранее бронирует номера в отелях или авиабилеты, и отказ туриста от поездки означает, что эти расходы по сути дела ложатся на туроператора. Поэтому изначально в договоре эти расходы – в виде штрафов – возлагаются на туристов, однако это противоречит закону.

В том случае, если турист категорически не согласен с фактическими расходами туроператора, удерживаемыми из суммы путевки, он имеет право обратиться за защитой своих прав в суд. При этом доказывать правомерность всех предъявленных расходов обязан туроператор.

Безусловно, в сложившейся экстраординарной ситуации следует понимать, что деньги за путевки, оформленные на более позднее время, вернуть будет проще, чем за те туры, которые должны быть совершены уже сейчас. В последнем случае отдельные споры будут возникать по поводу уже оплаченной брони в отеле и за билеты, которые хотя и не входят в фактические расходы туроператора, но по сути дела, могут стать невозвратными. В данной ситуации единственным возможным решением станет обращение в суд. Туристам с такими путевками, можно порекомендовать все же заменить тур на другое направление (это возможно только с обоюдного письменного согласия обеих сторон!); либо отложить поездку в Египет на неопределенное время – но этот вариант, естественно, менее предпочтителен.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы все же решили вернуть деньги за поездку, порядок действий в данном случае такой: -туристу следует обратиться к своему туроператору (турагенту) с письменным заявлением об отказе от поездки с указанием причин отказа (указ Президента РФ от 08.11.2015 N553 о запрете на полеты в Египет) и желанием вернуть деньги за путевку -туроператор (турагент) обязательно должен зафиксировать полученное заявление

Далее остается лишь ждать возврата денег за путевку. В соответствии с законом (ст.31 «О защите прав потребителей») на возврат денег туроператору дается 10 дней, но в сложившейся ситуации этот срок может затянуться. При этом по закону, за каждый день просрочки, туроператор должен выплатить неустойку в размере 3% от стоимости путёвки.

Несмотря на то, что после трагедии над Синайской пустыней прошло уже почти две недели, до сих пор ситуация с туристами, планировавшими вылет в Египет, однозначно не решена. Возврат денег за тур является одним из самых сложных по процедуре вариантов выхода из ситуации. Возникает столкновение интересов: с одной стороны — туроператоров, желающих получить компенсацию за фактические расходы. С другой — интересов туристов, оказавшихся в форс-мажорной ситуации, при которой поездки в Египет запрещены на самом высшем уровне – данное основание дает право на возврат практически полной стоимости путевки. Ситуация крайне непростая, и хочется надеяться, что несмотря на сложившиеся неблагоприятные обстоятельства, она все же будет решена с минимальными потерями для всех сторон.

Источник: http://provincialynews.ru/publ/zakony/grazhdanskoe_zakonodatelstvo/kak_vernut_dengi_za_putevku_v_egipet_sovety_turistam_kupivshim_tur_v_egipet/

Как вернуть деньги за путевку в Египет

Телефон Юриста в Москве в Санкт-Петербурге

Остановка полетов в Египет перевернула туристическую отрасль с ног на голову — многих участников рынка, вероятно, ждут убытки, а и без того недешевые путевки станут еще дороже. Впрочем, в самой щекотливой ситуации — клиенты турагенств, которые теперь стараются если не вернуть, то хотя бы сохранить уплаченные за отдых в Египте деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

В настоящее время представители туркомпаний поставили клиентов, желавших отправиться в Египет, перед выбором. Во-первых, для путешествия можно выбрать другие направления, во-вторых — оставить средства на так называемых депозитах. Их можно будет потратить в течение года, обратившись в ту же фирму за организацией любого из возможных путешествий. Правда, в Белгороде рассказали о том, что средства на депозит зачисляют в долларах, ведь ими расплачиваются в Египте, а в Липецке, наоборот, заявили о рублевых счетах, поскольку «туристы рассчитывались российской валютой».

Есть и третий вариант — это категоричный отказ от путевки. Однако именно он в настоящее время — самый невыгодный для клиентов. Де-юре человек вынужден отказаться от поездки самостоятельно, а значит, согласно условиям договора, заплатить немалые штрафы, причем чем ближе к дате вылета — тем больше.

— Назвать точную сумму сложно, — отметила представитель белгородской туркомпании «5-й сезон» Светлана Никулина. — Приведу лишь один конкретный пример: отказавшийся вчера клиент, который должен был вылететь в Египет примерно через неделю, заплатил бы нам 40 процентов от стоимости путевки, а сегодня — уже 60.

Представитель белгородского управления Роспотребнадзора Елена Хетагурова советует туристам не соглашаться на условия компаний. Она убеждена, что люди могут отстоять права на возврат всей суммы, уплаченной за путевку. В договоре с туристической компанией должен быть раздел о форс-мажорных обстоятельствах, и законодательный запрет на вылеты тоже к ним относится. Елена Хетагурова подчеркнула, что клиенту надо написать претензию, отправить ее в турфирму и подождать ответа.

— Если компания откажется полностью вернуть деньги, стоит обратиться в суд, — отметила она. — Наши специалисты участвуют в таких процессах и представляют интересы потребителя. Если фирма неправа, она заплатит штраф.


Бесплатная юридическая консультация:

Впрочем, пока таких «отказников» мало. В турагенствах трех черноземных областей подчеркнули, что люди просто ждут, как разрешится ситуация. Категоричный отказ от путевки — самый невыгодный для клиентов вариант. Они вынуждены платить турфирмам штрафы

Так, белгородский представитель сети Pegas Touristik Александр Халаимов отметил, что пока никто из его клиентов скандалить не стал. При этом он признал, что доводить дело до суда бизнесу невыгодно: в нынешних условиях сам возврат стоимости путевок — колоссальный удар по бюджету, не говоря уже о штрафах.

Пока же тех, кто купил путевки в Египет, направляют на отдых в Турцию и на Кипр, предлагают также Вьетнам, Объединенные Арабские Эмираты, Таиланд. Правда, в этих случаях клиентам придется доплатить, к чему готовы не все.

Светлана Никулина не скрывает, что ситуация с запретом на полеты раздосадовала представителей отрасли: «Мы теперь — как на пороховой бочке. А ведь рынок только-только стабилизировался». По ее словам, если сравнивать с летом прошлого года, цены на путевки в тот же Египет даже упали. Сейчас, как сообщил Александр Халаимов, все изменится: стоимость туров в Юго-Восточную Азию и Эмираты на ближайшие даты уже заметно выросла. Представитель курской фирмы «Корсар» Вероника Заулина констатировала, что повышение цен уже достигло в среднем 20 процентов. Причем это вовсе не означает, что прибыль операторов возросла пропорционально. Наоборот, представители отрасли жалуются, что много зарабатывать на продаже туров в эти страны вряд ли получится: расходы слишком велики.

Впрочем, ни один из клиентов курского агентства не требует возврата стоимости путевки: люди настроились на отдых за границей и готовы к полетам в другие страны, даже если приходится доплатить. В то же время большинство липчан предпочли поездкам депозиты.


Бесплатная юридическая консультация:

— Теперь люди надеются потратить деньги на майские праздники, — рассказала представитель липецкого бюро туризма «Спутник» Светлана Булах. Впрочем, и она прогнозирует падение рынка: — Египет был привлекателен для тех, кто мог позволить себе лишь недорогой отдых. Любителей же экзотики, например, туров во Вьетнам, гораздо меньше. К тому же, все другие направления гораздо дороже. И вот теперь мы думаем, что же будем продавать? Доминикану по 200 тысяч рублей? На нее найдется не так много покупателей.

Необычное и подешевле

Туроператоры Тулы, как и везде, переориентируют туристов с египетского направления на другие. Как правило, люди, уже настроенные на отдых, соглашаются на альтернативные варианты. Таких, кто отказывается от любого сотрудничества, по заверениям туроператоров, — единицы. При этом «живые деньги» туристам не возвращают. Как пояснили в турагентстве «Бриз», реально это возможно сделать только через суд.

Наиболее популярный способ замены тура в Египет — отдых в Турции. Другие страны дороже, но часть туристов интересуют и дальние направления с доплатой. Третий вариант, предлагаемый туроператорами туристам, — оставить деньги на депозите. Воспользоваться ими можно будет в течение года, купив тур у этого же оператора.

— Вообще особого выбора нет, — отмечает турагент компании «1001 Тур» в Туле Екатерина Викторова. — Люди хотят тепла, а это Турция, Кипр, Таиланд. Но по цене подходит только Турция. Сейчас некоторые уже начали подбирать варианты для новогоднего отдыха. Довольно много туристов интересуются предложениями по России. Это Санкт-Петербург, Устюг, Казань, Карелия. Но дальше, например, на Байкал и Алтай, не едут — дорого.


Бесплатная юридическая консультация:

Впрочем, Вера Зайчикова, директор тульской компании «Вернисаж», которая много лет занимается именно внутренним туризмом, не разделяет оптимистические планы по замене Египта российским продуктом. По ее словам, интерес к путешествиям по стране в этом году заметно снизился, если не считать летние поездки в Крым.

Наиболее популярный способ замены тура в Египет — отдых в Турции. Другие страны дороже

— Люди не хотят ехать ни в Вологду, ни в Ярославль, ни в Устюг. Основная причина — высокая стоимость туров. И даже не попадая в Египет на Новый Год, туристы российскими развлечениями особо не интересуются, — поясняет Вера Зайчикова. — Сегодня турист хочет чего-то необычного и подешевле. В основном продаются стандартные обзорные экскурсии. Заинтересовать удается такими турами, где есть интерактив, но это порой не подходит по цене. Кроме того, многие потенциальные клиенты сегодня сами организуют отдых по России и за границей через Интернет — бронируют гостиницы, заказывают билеты…

В ярославских турагентствах сообщили, что местные путешественники, забронировавшие туры в Египет, отнеслись к происходящему с пониманием. Например, в Pegas Touristik рассказали, что им «с клиентами повезло»: люди сами идут на контакт, соглашаются рассмотреть другие направления, перебронировать туры, причем даже с доплатой. Так, несколько человек отдых в Египте поменяли на Вьетнам и Индию. Но самое востребованное направление — Турция, поскольку оно в одной ценовой нише с Египтом. Более того, выбравшие эту страну оказались даже в выигрыше: вместо четырехзвездочных гостиниц, как предполагалось в Египте, для них удалось забронировать отели класса люкс, отдых в которых в сезон обошелся бы примерно в 300 тысяч рублей.

В одном из крупнейших ярославских агентств «Яроблтур» решают судьбу 580 забронированных туров в арабскую республику. Со слов директора центра информации и бронирования компании Михаила Кондратенко, чрезмерного ажиотажа не наблюдается. Те, у кого вылет в Египет запланирован, например, в декабре, что-то менять не торопятся — видимо, в расчете, что проблема решится.

— Мы очень надеемся, что порядок можно навести не за годы, как уже где-то прозвучало, а за месяцы, — отмечает Михаил Кондратенко. — На сегодня есть три варианта выхода из ситуации: перебронироваться на альтернативное направление, предлагаемое туроператором, заморозить средства на будущую поездку в Египет или ожидать возврата своих средств. Но операторы оплачивают отели и перелеты перед сезоном, деньги уходят вперед. То есть понятно, что сейчас средств у компаний просто нет. Комментарий специалиста Светлана Старченко, менеджер по туризму агентства путешествий «1001 тур» в Костроме:

— Ситуация на туристическом рынке в последние дни сложилась достаточно напряженная. Традиционно в это время года Египет был одним из самых популярных направлений. Лето закончилось, осень — людям хочется солнца. По соотношению «цена — длительность перелета» альтернативы Египту нет. В туры в эту страну было все включено. Туда можно было ехать и ни о чем не беспокоиться. И после закрытия полетов в Египет те, у кого приближается отпуск, конечно, очень переживают. Никто не знает, сколько ситуация может продлиться.

Этим клиентам мы предлагаем замену. Главное направление сейчас — Турция. Стоимость поездки составляет в среднемтысяч рублей на 10 дней. Есть варианты с переносом полной стоимости: туроператоры дают возможность, ничего не доплачивая, ехать вместо Египта в хорошие турецкие отели. Те, у кого до отпуска оставался буквально день-два, соглашаются, поскольку погода в Турции сейчас хорошая, значительно теплее, чем обещали по прогнозам. Я сама только что оттуда вернулась: воздух — плюс 32, хотя обещали 26 градусов. Многие отели в Турции на зимний сезон закрываются, остаются дорогие круглогодичные. Те, кто сейчас туда едут, довольны: качество обслуживания там значительно выше, чем в Египте.

Бесплатная юридическая консультация:

Сейчас туроператоры также предлагают на замену Кипр, но путевки туда вдвое дороже, чем в Турцию. Путешествия в южно-азиатском направлении — тоже хорошая альтернатива, но в Таиланд, Индию и Вьетнам длительность перелета значительно больше. И поездки получаются дороже натысяч рублей. Кроме того, в этих странах отели предлагают только завтраки, поэтому туристам нужно быть готовыми к дополнительным расходам.

Вообще туристический рынок сейчас, можно сказать, замер в ожидании. Никто не понимает, что будет в ближайшее время. Многие отказываются от поездок и ждут. С начала года уже произошло снижение спроса на наши услуги. Но то, что мы видим сейчас, — значительно серьезнее. Я предполагаю, что многие турагентства могут вообще закрыться. Вероятно, выживут сетевые компании. Мне пока не понятно, как государство будет помогать отрасли. Если фирмам самостоятельно придется выплачивать деньги пострадавшим клиентам — это прямой путь к банкротству.

Источник: http://www.ligazakon.ru/main/11815-kak-vernut-dengi-za-putevku-v-egipet.html

Пошаговая инструкция: как вернуть деньги за тур в Египет

В данном материале вашему вниманию предложена пошаговая инструкция: как вернуть деньги за тур в Египет. Актуальность данной темы обусловлена тем, что ежедневно правовая служба АТОР, которая работает по Египту, сталкивается с огромным количеством обращений от российских туристов. В материале мы постараемся подсказать, как поступать туристам в том случае, если они хотят забрать деньги за тур.

Самая распространенная проблема, для решения которой люди обращаются в правовую службу, касается нестыковки между обещаниями Ростуризма и поведением туристических агентств. Если Ростуризм гарантирует гражданам, что в случае отказа от приобретенного тура, денежные средства будут им возмещены, то при обращении с такой просьбой к туроператору, люди получают отказ. В таком случае, туристы обращаются в правовые органы, чтобы понять, на законных ли основаниях действует туроператор. Многие граждане оперируют ошибочными сведениями о том, что Ростуризм гарантирует возврат всей суммы, потраченной на тур, в том случае, если турист передумал лететь в отпуск. Обратимся к утвержденному приказу №13, который действует с первого месяца 2011 года. В нем указано, что при Ростуризме формируется штаб, который будет включать в себя представителей министерства спорта и туризма, авиации, туристических операторов, Ростуризма и МИД, а также некоторых авиакомпаний. Основанием для такого формирования стало резкое ухудшение политической ситуации внутри государства Египет, и необходимость повышения контроля над безопасностью граждан, которые направлялись в этом направлении. Также при оперативном штабе было организована горячая линия, на которую граждане могли звонить с целью получения ответа на свои вопросы. Этот же приказ содержит информацию о том, что туристическим компаниям рекомендуется прекратить продажу путевок и направление туристов в Египет, а тем, кто находится на его территории оказывать всяческую помощь, если они желают вернуться домой раньше установленного в путевке срока. Здесь же указана и необходимость предоставлять информацию о возврате денежных сумм за несостоявшийся или неоконченный отдых. Спустя три дня после принятия этого приказа, а именно второго февраля, последовало внесение поправок, согласно которым, туристические компании должны были в обязательном порядке прекратить все продажи туров в Египет, а также остановить вылет тех граждан, которые приобрели билеты заранее, заключив необходимые договора.


Бесплатная юридическая консультация:

В заявлении, которое опубликовало министерство спорта и туризма, были даны пояснения и руководства действий для туристов и представителей туристических фирм. Для всех турагентств было указано, что любое отправление одного или нескольких туристов в данную страну, будет признана незаконной, а, следовательно, компания будет нести юридическую ответственность такое правонарушение. Для туристов разъяснения заключались в том, что их проинформировали о полном праве требовать, как полное расторжение соглашения, которое было заключено с турфирмой, так и изменение условий его действия, в связи со сложившейся ситуацией. Если компания отказывалась вернуть деньги за тур в Египет, то граждане могли востребовать их через судебные инстанции.

Что касается объема возврата денежных средств, то тут имеют места определенные правила. Если турист отказался от услуг оператора и разорвал договор до начала его отдыха, то компания обязана возместить сумму в полном объеме туристу или тому, кто заказывал путевку. Если же отказ произошел после начала поездки, то сумма, которая подлежит возврату, рассчитывалась согласно пропорциональному соотношению между оказанными услугами и теми, которые не были использованы туристом.

Итак, отсюда мы можем сделать вывод о том, что гарантии полного возврата денежных средств никто не давал. Для того, чтобы регламентировать порядок действий в таких ситуациях, министерство спорта и туризма воспользовались четырнадцатым законам, который контролирует процесс туристической деятельности в стране. Статья, которая разрешает эту спорную ситуацию, используется не часто, потому как в современном мире туризм – довольно безопасная сфера. Каждая страна старается постоянно повышать уровень безопасности туризма с целью привлечения гостей и дополнительных поступлений в бюджет. Для того чтобы страна была признана небезопасной, необходимо иметь достаточно весомые доказательство и аргументы. Согласно принятым мировым законам, практически любое государство оказывает поддержку и помощь в случае чего, тем гражданам, которые находятся вне её пределов. Политическое и общественное беспокойство на территории Египта находилось на таком уровне, что другие страны, в том числе и Россия, могли лишиться возможности помочь тем гражданам, которые там на тот момент находились.

В четырнадцатой статье четко дается определение, что такое туристическая безопасность. Там сказано, что безопасность туристов – это безопасность их жизни, имущества и личных вещей, а также соблюдение ими правил и законов государства и сохранение памятников архитектуры, окружающей среды, материальных ценностей, а также духовных и моральных принципов принимающей страны.

Также в статье указано, что исполнительный орган в области туризма России, а именно Ростуризм, предоставляет информацию всем субъектам туристического бизнеса: тем, кто предоставляет соответствующие услуги, и тем, кто их потребляет. Информация касается угроз жизни и имуществу туристов, которые временно пребывают на территории государства, и распространяется она во всех возможных источниках массового информирования. Распространение таких данных происходит на основе, регламентированного законодательством, порядка, согласно требованиям к публикации сообщений обязательного характера в источниках массовой информации.

Далее в статье следует четко определенная пошаговая инструкция, согласно которой должны действовать туристы, если во время их временного визита в страну, возникла опасность для их здоровья или имущества. Главным пунктом этой инструкции является то, что турист имеет полное право востребовать расторгнуть договор с лицом, которое предоставляет туристические услуги. Если же последует отказ, то он вполне на законных основаниях может обратиться за помощью к суду для удовлетворения своей просьбы. Также клиент может требовать изменения условий заключенной сделки или переносе её.


Бесплатная юридическая консультация:

Если рассматривать обстоятельства, с которыми столкнулись клиенты турагентств, купившие путевки в Египет на тот момент, то они могли потребовать расторжение сделки и возврат денег за тур в Египет через судебный процесс. Если же человек захочет возместить всю сумму, которую он уплатил за несостоявшийся отдых, он имеет право на это, но только по решению суда сможет получить свою оплату. В статье 19 четко регламентировано поведение всех туристических компаний в случае возникновения опасности благополучному пребыванию туристов на территории страну. В первую очередь, они должны проинформировать своих клиентов о том, что обстановка, в выбранном ими государстве, неспокойная. Помимо этого, они должны прекратить все продажи билетов и туров на указанное направление, если поступит такой приказ от вышестоящих инстанций.

Опять-таки, в этой части статьи тоже отсутствует информация о непременном возмещении затраченных средств. Как вернуть деньги за тур в Египет при таких обстоятельствах, попробуем разобраться далее.

Ни одна туристическая фирма не хочет иметь проблемы с судами и законом, поэтому предпочтет разобраться с ситуацией не довод ее до конечной точки. Поэтому, намного легче было бы сразу вернуть деньги, как только тот оформит отказ от забронированного путешествия. Но, к сожалению, это сделать далеко не так просто, как хотелось бы агентам по туризму. Первая сложность заключается в том, что египетское направление – самое популярное среди российских туристов и количество клиентов очень велико. Для общего представления, можем указать примерную цифру заявок, которая в среднестатистический период находится в оформленном виде у крупных турагентств – пятнадцать тысяч оформленных заявок на туры. Это осложняет ситуацию тем, что сумма получается очень весомая, и просто взять и вернуть большую её часть агентство просто не сможет, так как не имеет их. Те деньги, которые заплатили туристы, были разделены на различные нужды по их турам: бронирование мест в самолетах – перечисление в авиакомпании, остальные суммы переводятся на счета принимающей страны: на бронь отелей, оформление питания и трансферов. Поэтому, для того, чтобы забрать деньги за тур у оператора, изначально надо, чтобы ему вернули предоплату за бронь, а это происходит далеко не всегда. В результате складывается ситуация, в которой деньги вернуть становится практически невозможно.

Иногда, вместо того, чтобы вернуть деньги за тур в Египет, операторы предлагают изменить дату отдыха, чтобы хоть как-то компенсировать неудобства. Также граждане могут выбрать любое другое направление, куда они хотели бы полететь помимо Египта, ведь все остальные страны доступны для туристического отдыха. Если человек, который забронировал путевку в Египет, хочет изменить направление на, например, Таиланд или Китай, то он может перевести те деньги, которые были уплачены за несостоявшийся тур в счет заново выбранного путешествия. Однако учитывая то, что путевки на египетское направление одни из наиболее дешевых, то придется доплатить определенную сумму для смены тура. Дата той поездки, которую турист выберет на замену несостоявшейся должна быть в пределах того же года.

Но если граждане не хотят брать другую путевку, то смогут ли они осуществить возврат денег за тур в Египет? Это будет возможным только при расторжении соглашения с туристической компанией и подачей документов на взыскание средств через суд. Для этого, сначала туристу понадобится составить заявление на адрес той компании, где было приобретено путешествие, с просьбой считать договор расторгнутым и вернуть заплаченные деньги. Это необходимо для того, чтобы началась досудебная процедура по рассмотрению спорной ситуации между сторонами. В свою очередь, компания, которая предоставляет услуги, должна ответным письмом сообщить о согласии на возврат указанной суммы или отказе от этого действия. Заниматься составлением иска для суда человек может только после того, как получит официальный ответ от представителей туристического агентства.


Бесплатная юридическая консультация:

Судовое рассмотрение проходит, согласно установленным стандартам. Помимо заявления в судебные органы, истец прикрепляет пакет бумаг, в который входят документы о покупке путешествия и те, в которых указаны данные об отказе от купленной услуги. А также письмо, которое отправил оператор в ответ на заявление гражданина и некоторые другие бумаги. Во время судебного разбирательство и турист, и фирма, предоставляющая услуги, должны изложить обстоятельства, которые считает важными для решения дела и подтвердить факт того, что они имели место. Все это должно быть внесено в исковое заявление во время его составления.

Те туристические операторы, которые советовали клиентами отказаться от путешествий в Египет и не продававшие путевки на это направление, руководствовались гражданским кодексом, а именно законом о туристической деятельности в стране, а также распоряжениями МИДа, Ростуризма и министерства спорта и туризма.

Те люди, которые не согласны на замену тура, вынуждены будут возвращать свои деньги через суд. Если пошаговая инструкция: как вернуть деньги за тур в Египет, вызвала у вас дополнительные вопросы, вы всегда можете обратиться в правовую службу.

Источник: http://bbcont.ru/business/poshagovaya-instrukciya-kak-vernut-dengi-za-tur-v-egipet.html

Возврат денег за путевку в Египет

Трагедия положила начало ряду изменений в привычном укладе жизни россиян. Отдых в Египте, столь востребованный и желанный, откладывается на неопределённый срок. Болееграждан не смогли или не смогут вылететь на курорты Шарм-эль-Шейха и Хургады и пребывают в растерянности.


Бесплатная юридическая консультация:

  • Что делать с купленными турпутевками?
  • Как вернуть деньги за несостоявшийся отдых?
  • Сколько времени займет возврат средств?
  • И сколько сил и нервов придется потратить?

Как бы банально это не звучало, но если возврат денег за путевку в Египет для вас актуален, то вам следует как можно скорее обратиться к юристу. Почему?

Потому что большое количество людей постарается сделать то же самое – вернуть свои деньги обратно. Однако удовлетворить требования всех клиентов турфирмы просто не в состоянии. И это значит, что кто-то останется и без отдыха, и без денег.

Ведь альтернативы, предлагаемые турагентствами, не всем по душе. И поэтому они идут на всё ради того, чтобы их клиенты вместо возврата денег за путевку выбрали альтернативу. Например:

  1. «Заморозка» средств за тур в Египет, чтобы позже или полететь туда (после отмены запрета на полеты, однако никто не знает, когда это случится), или выбрать другой тур. Средства сохраняются на специальных депозитах, и воспользоваться ими можно в течение 1 года. Правда, что делать с новогодними каникулами или запланированным отпуском, не понятно.
  2. Выбор другого направления на тех же условиях. Обычно речь идет о Турции и Кипре, которые не отличаются жаркой погодой в осенне-зимний период. Также некоторые туроператоры предлагают доплатить и вылететь в Таиланд, Доминикану или Мальдивы. Однако такой отдых может слишком сильно ударить по карману.
  3. Возврат денег с туроператора с удержанием штрафа, который может достигать 60, 80 и даже 100% от стоимости тура. Чем ближе дата вылета, тем меньшая сумма к возврату полагается. При этом некоторые турагентства временно не обслуживают клиентов с более поздними датами вылета, например, на Новый год. При таком раскладе замкнутый круг и потеря денег обеспечены.

Форс-мажор? Нет, не слышали.

Вероятно, из-за нежелания терпеть крупные убытки туроператоры заняли позицию непризнания форс-мажора, что автоматически перекладывает ответственность и потери на плечи клиентов. Однако, взгляните, что на этот счет говорит Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:


Бесплатная юридическая консультация:

«В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта».

Как видно из статьи 14 закона, расторжение договора и возврат денег за путевку без взимания туроператором непомерных штрафов возможны, однако для этого необходимо обратиться в суд.

Компания «Мой Семейный Юрист» предлагает комплекс услуг, в котором вы можете найти именно то, что отвечает вашим пожеланиям.

Вариант 1. Судебное представительство. Юрист компании знакомится с вашей ситуацией, анализирует документы, готовит исковое заявление в суд и там отстаивает ваше право на возврат денег за туристическую путевку. В результате вы получаете решение суда, которое можете передать приставам для взыскания средств.

Вариант 2. Услуга «Сам себе юрист». Специалист компании также знакомится с вашей ситуацией и бумагами, готовит процессуальные документы и подробную инструкцию, как и куда подать иск, как вести себя на заседании суда, что говорить и что не говорить, какими доказательствами апеллировать, когда и где получить решение суда, а также как обеспечить возврат денежных средств.


Бесплатная юридическая консультация:

Выгоды, которые вы получите, обратившись к нам:

  • оперативное решение вашего вопроса,
  • выбор формы защиты ваших прав в суде,
  • средняя цена на услугу при неизменно высоком качестве,
  • персональная скидка в 10% по дисконтной карте, которую мы вам вручим.

Воспользуйтесь устной консультацией прямо сейчас, чтобы определить для себя вариант защиты интересов и порядок действий в вашей ситуации. Для этого оставьте заявку на сайте для звонка юриста или позвоните нам сами по телефону .

Источник: http://xn--e1aajbcaqcle3afio4k0b.xn--p1ai/uslugi/pokupki/vozvrat-deneg-za-putevku-v-egipet.html

Турист хочет вернуть деньги за путевку Египет. Что делать турагенту?

Юристы дали ответы на часто встречающиеся вопросы

Остановка полётов в Египет вызвала массу вопросов у турагентств: туристы, оплатившие туры, далеко не всегда соглашаются на предложенные варианты замены. Что делать турагенту в той или иной ситуации? Ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы дают юристы.

Что делать, если турист не соглашается на альтернативу, предложенную туроператором, и требует у турагента полностью вернуть деньги за тур в Египет?


Бесплатная юридическая консультация:

Отвечает Дмитрий Морозов, председатель Комиссии по совершенствованию правоотношений в туризме Союза туристических агентств (СТА).

В разговоре с клиентами надо настаивать, что согласно статье 9 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» ответственность за турпродукт лежит на туроператоре. И это же разъяснено постановлением Верховного суда РФ.

Затем надо объяснить туристу, что он имеет право предъявить претензию и требовать от туроператора возврата средств по статье 781 Гражданского кодекса РФ: за вычетом фактически понесённых затрат (ФПЗ). Мы рекомендуем ссылаться именно на эту статью. Если турист считает иначе – он вправе предъявить претензии и обращаться в суд.

В этой связи я очень рекомендую турагентам проверить правильность оформления всех документов. Надо убедиться, что у розничной компании заключён действующий договор с туроператором, что именно этот туроператор правильно указан в договоре с туристом. Надо также проверить наличие оплаты со стороны агентства в адрес туроператора. В общем, стоит подготовиться к тому, что переговоры с клиентами могут перейти в судебную плоскость, и не допускать ошибок.

И ещё одна рекомендация агентам. Важно дублировать всю свою переписку Почтой России. Копии отправлять заказными письмами и туристу и туроператору.


Бесплатная юридическая консультация:

Как правильно оформить заявление на возврат средств? Должен ли турист написать её в адрес турагента, а тот передать туроператору, или можно предложить туристу сразу обращаться с претензией к туроператору?

Если турист готов подождать, рассматривать варианты, то стоит повременить с претензией на возврат средств и всё-таки попробовать достучаться до туроператора, чтобы найти компромиссный вариант. Это лучший сценарий для всех. Надо объяснить туристу, что если он пойдёт в суд, то не факт, что получит деньги. Ведь государство в этой истории заняло странную позицию – рейсы запретили, но и страну опасной не объявили, поэтому туроператоров можно понять: оснований для полного возврата нет.

Если турист топает ногами и требует денег, то ему можно помочь составить заявление на возврат: показать образец, и предложить адресовать свои требования непосредственно в адрес туроператора. Можно послать такое письмо с адреса своего агентства, снабдив сопроводительным комментарием.

Смысл всего этого в том, чтобы турист сразу понял – есть два основных участника отношений — он и туроператор. И агент здесь точно такой же заложник ситуации как турист – ведь все вопросы возвратов денег, переносов и т.д. находятся в компетенции туроператора, а не турагента.

По закону туроператор имеет 10 дней на ответ с момента получения претензии. Но, честно говоря, я сомневаюсь, что в данной ситуации ответ, полученный по почте, будет отличаться от позиции, которую компания обозначила у себя на сайте. Лучше все-таки договариваться.

Агентство готово содействовать туристу в возврате стоимости тура у туроператора, но не хочет отдавать комиссию, считая свою работу выполненной. Вправе ли турагент не возвращать комиссию?


Бесплатная юридическая консультация:

Отвечает юрист Полина Барабанова (BLS Custos Group).

Деньги платят за конкретные услуги. Если турагент в договоре с туристом указал, что его услуги стоят столько-то, то есть все основания удержать эту сумму. Особенно если на неё подписан акт. В этом случае услуги оказаны. Если в договоре есть просто общая цена тура, то в спорной ситуации, когда клиент требует все деньги, турагенту придётся доказывать, что он действительно понёс расходы на такую-то сумму. В суде это сделать непросто, понадобятся документальные подтверждения расходов по обслуживанию конкретных клиентов.

Как поступить турагенту, если туроператор принудительно аннулирует забронированный тур в Египет, выставляет при этом почти 100 % ФПЗ и, по сути, предлагает только два варианта – перебронировать заявку на другое направление или оставить деньги на депозите. Насколько правомерна такая позиция туроператора, можно ли всё-таки добиться возврата денег туристу, ведь инициатором аннуляции является сам туроператор?

Отвечает юрист Георгий Мохов, член правления РСТ

Если исполнитель отказывается от выполнения условий договора по своей инициативе, он не может удерживать ФПЗ. По Закону он обязан возместить заказчику убытки. Тот факт, что инициатива аннулирования тура у туроператора вынужденная и возникла вследствие не зависящих от него обстоятельств, будет рассматриваться уже в суде. А суд по справедливости определит, кто в результате всего этого пострадал и в какой степени.


Бесплатная юридическая консультация:

Для агентства правильнее встать на позицию свою клиента, проявить солидарность интересов и попытаться путём переговоров найти компромиссное решение, которое минимизирует убытки всех сторон. То есть лучше договариваться с туроператорами, хотя сейчас, как сообщают, цены выросли на всех направлениях и делать это становится сложнее.

Источник: http://www.hotline.travel/pretsedenty/turist-khochet-vernut-dengi-za-putevku-egipet-chto-delat-turagentu/

Можно ли вернуть деньги за тур в Египет?

Как вернуть деньги за путевку в Египет?

После введения запрета на полеты в Египет многие туристы, купившие путевки в эту страну, были лишены не только долгожданного отдыха, но и возможности вернуть свои деньги за неполученную ими услугу. Большинство турфирм отказываются от возмещения полной стоимости путевок и предлагают взамен различные бонусы, услуги, компенсации и частичные выплаты, юристы разводят руками и заявляют о своем бессилии, а страховые компании просто отмалчиваются. Так вернут ли деньги за путевки в Египет?

Возврат денег за тур, оплаченный картой

Если вы оплатили путевку банковской картой, то попробовать вернуть деньги за путевку в Египет вы можете с помощью банка. Для этого нужно просто обратиться в банк с просьбой произвести chargeback (опротестовать транзакцию и признать недействительной). Происходит это следующим образом: вы идете в банк и подаете заявление о возвращении средств, по причине непредоставления оплаченной вами услуги. Затем банк проанализирует обстоятельства, проведет небольшое собственное расследование и, скорее всего, вернет вам деньги за путевку в Египет. Для принятия решения в вашу пользу у банка будет как минимум три причины:

Во-первых, факт непредоставления услуги остается фактом, а значит пострадавшие туристы, по сути, были просто обмануты, заплатив за услугу, которую так и не получили. Если в аквапарке происходят перебои с водой, то его администрация без каких-либо вопросов возмещает стоимость билетов, так почему же для турфирм нужно делать исключение? Во-вторых, банкам все равно на чьем счету в итоге окажутся деньги. В любом случае они будут переведены, сняты или потрачены, так что в этом вопросе они абсолютно беспристрастны. Однако, сделав то, что они и так должны сделать, они не только улучшат свою репутацию и повысят лояльность клиентов, но и сделают свой бренд в глазах общественности более «народным» за счет тысяч благодарных клиентов. В-третьих, научившись на горьком опыте, множество клиентов банка впредь будут оплачивать покупки только по карте банка, чтобы при необходимости так же легко и без лишних вопросов вернуть свои деньги.


Бесплатная юридическая консультация:

Для возврата денег за путевку в Египет, оплаченную банковской картой, вам понадобится документ удостоверяющий личность, чек об оплате, заявление о возвращении средств, оригинал путевки и немного терпения.

Вернут ли деньги за путевки остальным туристам?

Если вы оказались среди тех 80% туристов, оплативших тур наличными, то у вас есть 4 возможных варианта возврата денег за путевку в Египет:

  1. Получение части стоимости путевки. Так как опасность посещения Египта официально не была признана ни Ростуризмом, ни МИДом, вам придется расторгать договор в одностороннем порядке. А при таких обстоятельствах турфирма обязана вернуть лишь небольшую часть стоимости путевки, оставшуюся за вычетом фактически понесенных расходов. Как правило, фактические расходы турфирмы составляют 80-90% от стоимости путевки, а значит вам вернут деньги за тур в Египет в размере 10-20% от его стоимости.
  2. Суд. Правозащитники и сами туристы настаивают на полном возмещении стоимости путевки через суд, однако при судебном урегулировании вопроса этот процесс может затянуться на месяцы, при том что нет стопроцентной гарантии решения суда в пользу туриста, так как закон в данном случае стоит на стороне турфирм. Однако, зачастую, в таких сложных ситуациях решение суда может быть вынесено в пользу самой незащищенной стороны – туриста. К тому же, множество организаций, таких как общество защиты прав потребителей держат руку на пульсе ситуации и заявляют о готовности помочь всем, что в их силах, начиная от консультации по этому вопросу, и заканчивая непосредственной защитой интересов пострадавших.
  3. Перебронирование. Большинство турфирм сейчас идут навстречу своим клиентам и предлагают не вернуть деньги за путевки в Египет, а обменять их на путевки в Турцию или на Кипр. Перебронированной путевкой можно воспользоваться в течение года.
  4. Перенесение даты поездки. Также, каждый турист может попросить о перенесении даты поездки по путевке на неопределенный срок. При выборе такого варианта разрешения сложившейся ситуации вы либо полетите отдыхать в Египет чуть позже, либо в случае официального признания Египта небезопасным, сможете перебронировать путевку на другую страну.

Если же ваши путевки были куплены задолго до поездки, то к данным 4 вариантам разрешения ситуации прибавляется еще два: либо запрет на полеты в Египет будет снят до даты вылета, указанной на вашей путевке, и вы спокойно полетите в отпуск, либо запрет будет признан официально и вам выплатят 100% стоимости путевки, так как вернуть деньги за путевку в Египет турфирмы будут обязаны по закону (в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Гарантирует ли обычная страховка от невыезда возврат денег за тур в Египет?

Стандартная страховка, предоставляемая турфирмами вместе с путевкой, обычно не имеет дополнительных платных опций, и предусматривает выплаты только по медицинским рискам, а так как многие турфирмы, гонятся за максимальной выручкой, то все возможности страховки на этом и заканчиваются. Однако вернуть деньги за испорченный отдых по туристической страховке нельзя даже если в договор была включена опция «Отмена поездки», предусматривающая лишь «классические», самые распространенные среди страховых компаний причины невылета.

Страхование отмены поездки позволяет получить приличную компенсацию в случае невылета или невыезда по предусмотренным условиями договора страховым случаям, вот только к запрету полетов в Египет эти случаи не имеют совершенно никакого отношения. Как правило, страхование отмены поездки предусматривает выплаты по 5 основным страховым случаям:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Необходимость присутствовать на судебном слушании в качестве свидетеля либо потерпевшего
  • Болезнь, травма, смерть застрахованного или его родственников
  • Военная обязанность (призыв в армию, военные сборы)
  • Отказ в выдаче или несвоевременное получении визы
  • Крупная потеря имущества (пожар, затопление, ограбление)

При этом в большинстве договоров особо выделен пункт о том, что отмена рейса или его перенесение на другую дату/время не являются страховым случаем, к тому же, как следует из названия, туристическая страховка начинает действовать, как правило, только за рубежом и с определенной даты (обычно со дня прибытия).

Застраховаться по риску «отмена поездки», включающему отмену рейса, можно практически в любой страховой компании, но составляется и обговаривается такой договор отдельно, и, конечно же, за отдельную плату. Людей предусмотревших и застраховавших такой риск – единицы. 6 ноября трудно было предвидеть и застраховаться от такого развития событий, однако сейчас правительство заявило, что обдумывает запрет полетов еще в несколько стран.

Что делать в случае введения запрета на полеты в Турцию или Тунис?

Правительство России не исключает возможности введения запрета на полеты и в некоторые другие арабские страны, в частности, в Турцию и Тунис. Поэтому при перебронировании или покупке путевки, например, в Турцию, есть риск снова остаться без отдыха. Однако запрет полетов в эти страны скорее всего будет официальным, а введен он будет лишь при подтверждении теракта как единственно возможной версии случившегося 31 октября. Вернуть деньги в таком случае не составит особого труда, так как будет действовать та же 14 статья.

Такое положение вещей не может не радовать, однако правительство может и не признать опасность посещения этих стран официально. В таком случае уже упомянутая 14 статья будет неприменима, а значит, добиться возврата денег за тур в Египет, Турцию или Тунис будет не так просто. Поэтому покупать сейчас путевку в любую страну лучше по банковской карте, обязательно сохраняя при этом все чеки. Помимо этого, можно застраховать поездку по риску «отмена поездки» с включенным в договор страховым случаем «отмена/задержка рейса».

При покупке тура за наличные без страхования отмены поездки, в случае неофициального запрета в Турцию или Тунис компенсировать потраченные деньги можно будет только теми же 4 способами: суд, частичная компенсация, перебронирование и перенесение даты поездки.

Источник: http://revizorro.ru/vzr/blog/vozvrat-deneg-za-tur-v-egipet

Возврат денег за путевку в египет

Ни для кого не секрет какие события происходили в любимом месте отдыха россиян зимой. Российскому туристу, конечно, все по барабану: Он лучше поедет в страну где идет революция, нежели будет добиваться возврата расторжения договора с турфирмой. Однако тем, кто все же отказался от опасной поездки посвящается этот пост.Несмотря на то, что по федеральным каналам показывали высокопоставленных чиновников, которые уверяли, что деньги турфирмой должны быть возвращены, на практике возникают проблемы. Действительно, какому предпринимателю захочется принимать массовые отказы от путевок? Ведь это большие убытки. Разные туроператоры по разному реагируют на данную ситуацию. Одни (например Пегас ) предлагают «заморозить» тур и в течение года выбрать другое направление для поездки с соответствующей доплатой, другие (например Мостревел ) судя по отзывам туристов вообще отказывают в какой-либо выплате, третие соглашаются выплатить, однако оставляют «фактически понесенные затраты».Их, конечно, можно понять, но на мой взгляд безопасность людей важнее, а потому действовать нужно напористо. Как это лучше сделать читайте далее.

Итак начнем с теории: В соответствии со ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.при расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств, туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Вроде бы все хорошо. Закон на стороне туриста, но если присмотреться, то есть ложка дегтя:

1)Закон не предусматривает добровольного порядка расторжения договора, а потому когда вы придете за возвратом денег глупый турагент вам сразу же откажет, турагент похитрее будет уверять, что перечислил деньги туроператору и порекомендует обращаться к нему. 2) Соответственно не предусмотрены сроки возврата денег, поэтому даже если вам попадется более-менее добросовестный турагент и сам свяжется с туроператором, все это может затянуться на долгие месяцы.3) Из данной статьи не понятно с кем нужно расторгать договор (с турагентом или туроператором) и от кого требовать деньги.

Все это говорит о том, что если вы всерьез решили вернуть деньги и вам не интересны другие тур. предложения, то скорее всего придется обратится в суд. Я предлагаю следующий порядок действий, который опробовал сам:1) Необходимо придти к турагенту и написать заявление о расторжении договора и возврате денег. Обязательно сделать это надо до начала путешествия. Необходимо два экземпляра. Один отдаете турагенту, а на втором ставите дату принятия, подпись и печать фирмы. Если принимать отказываются посылайте по почте с уведомлением. Ждете 10 дней2) Если ответа нет или он вас не устраивает, то следует обращаться с иском в суд. В случае если цена иска менее 50 тыс рублей — в мировой суд. Если больше, то в районный(городской) 3) Рекомендую обратиться за помощью в местный орган по защите прав потребителей. Они могут права разъяснить и в суде выступить в вашу защиту.4) Обратитесь в местные газеты и телеканалы — наверняка они захотят снять о вашем деле сюжет. СМИ- четвертая ветвь власти.Во Владимире представители СМИ сами пришли на судебное заседание, узнав дату рассмотрения дела на сайте суда.

Что касается вопроса о том к кому предъявлять требования (турагенту и туроператору), то тут необходимо посмотреть договор. В случае, если турагент заключил договор от своего имени, то обращаться необходимо к нему. Если же он выступил «посредником», то требования надо предъявить оператору. Однако в любом случае второго товарища необходимо указать в иске в качестве третьего лица. В следующем посте я выложу пример заявления о расторжении договора и пример искового заявления, которые успешно опробованы на практике. Удачи в отстаивании своих прав!

Источник: http://yunker33.livejournal.com/283.html

Published by admin