Возврат товара покупателем

Возврат товаров: оформление и учет


Бесплатная юридическая консультация:

Обязанность продавца — передать покупателю товар, отвечающий качественным требованиям. Но от ошибок никто не застрахован — там, где продажа, там и возврат товара. Покупатель имеет право на возврат товара с выплатой за него уплаченных средств или на его обмен.

Оглавление:

Покупателями могут быть как субъекты предпринимательской деятельности, так и просто физические лица. Рассмотрим права, обязанности и документальное оформление возврата товаров для обоих сторон операции.

Сегодня, во время большой конкуренции на рынке продажи товаров (работ, услуг), каждое предприятие пытается сохранить за собой положительную репутацию. От качества поставленных товаров зависит желание покупателя обратиться именно к этому продавцу в будущем. Поэтому качество товара — это не просто один из методов продвижения товара на рынке, но и обязанность продавца.

Так, в соответствии со ст. 673 ГКУ обязанность продавца — передать покупателю товар, качество которого отвечает условиям договора купли-продажи, или передать покупателю товар, пригодный для цели, с которой товар такого рода будет использоваться.

Иногда качество продукции предусматривает наличие в ней недостатков. В целом такие товары можно разделить на три группы:

— товары, имеющие недостатки, — это незначительные погрешности и дефекты, которые можно устранить;


Бесплатная юридическая консультация:

— товары, имеющие существенные недостатки — недостатки, возникшие по вине производителя (продавца), несоответствие продукции информации, предоставленной производителем, или условиям договора;

— фальсифицированные товары — продукция, изготовленная с нарушением технологии или неправомерным использованием знака для товаров и услуг, или копированием формы, упаковки, внешнего оформления.

Покупатель — субъект предпринимательской деятельности

Правовые принципы возврата товара от покупателей-СПД (юридических лиц и частных предпринимателей) регулируются ГКУ. В частности, если имеет место возврат товара ненадлежащего качества, то покупатель имеет право (ст. 678 ГКУ):

— на пропорциональное уменьшение цены;


Бесплатная юридическая консультация:

— на бесплатное устранение недостатков товара;

— на возмещение расходов на устранение недостатков товара.

При выявлении существенных недостатков, которые нельзя устранить, недостатков, устранение которых связано с непропорциональными расходами или затратами времени, недостатков, выявлявшихся неоднократно или появившихся снова после их устранения, покупатель имеет право требовать:

1) возврата уплаченных средств за товар;

2) замены товара (аналогичной марки или другой модели).


Бесплатная юридическая консультация:

Предъявить требование по установленным недостаткам товара покупатель имеет право в обусловленные договором, законодательством или гарантией сроки. Но если на приобретенный товар не установлен гарантийный срок или это не предусмотрено договором, такое требование выдвигается в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (ч. 2 ст. 680 ГКУ). А если покупатель обнаружит недостатки по истечении гарантийного срока или срока годности и докажет, что они возникли до передачи ему товара, то продавцу не избежать ответственности.

А вот если покупатель-СПД захочет вернуть качественный товар, такой возврат осуществляется только по согласию продавца.

Покупатель — физическое лицо

У категории покупателей — физических лиц прав на возврат приобретенного товара значительно больше. Правовые принципы регулируются не только ГКУ. Права покупателей и порядок возврата товара закреплены в отдельном Законе о защите прав потребителей.

По сравнению с покупателями-СПД конечный потребитель (обычное физлицо) в течение 14-ти дней, не считая день покупки, имеет право на обмен качественного непродовольственного товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Случается, что приобретенный товар не удовлетворяет потребителя по цвету, размеру, фасону или товар не может быть использован по назначению по каким-либо иным причинам. Право покупателя — физического лица на возврат качественного товара закреплено в ст. 9 Закона о защите прав потребителей. Обмен осуществляется при условии предъявления расчетного документа (квитанции, товарного чека, кассового чека РРО), сохранения товарного вида товара, пломбы, ярлыков.

Если на дату предъявления требования аналогичный товар отсутствует, покупатель имеет право приобрести другой товар из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом его стоимости, осуществить обмен при первом поступлении соответствующего товара или расторгнуть договор.

Не все товары надлежащего качества подлежат обмену (возврату). К таким товарам относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, средства, предметы сангигиены и некоторые непродовольственные товары. Подробно ознакомиться с таким перечнем товаров можно в постановлении КМУ от 19.03.94 г. №172.

Если непродовольственный товар ненадлежащего качества, то конечный потребитель в течение гарантийного или других сроков, указанных на этикетке, вправе требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;


Бесплатная юридическая консультация:

2) бесплатного устранения недостатков товара;

3) возмещения расходов, осуществленных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков.

При наличии существенных недостатков или в случае выявления факта фальсификации товара (при необходимости подтвержденных экспертными заключениями) потребитель может:

1) требовать замены на такой же товар или товар другой модели;

2) отказаться от договора и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование потребителя о замене товара выполняется немедленно. При необходимости проверить качество товара требование выполняют в течение 14-ти дней или по договоренности сторон. При отсутствии определенного товара требование подлежит удовлетворению в 2-месячный срок со дня подачи заявления от покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае невыполнения выдвинутого требования в указанный срок потребитель имеет право по своему выбору пересмотреть требования, указанные выше.

Покупатель, приобретший непродовольственные товары, уже бывшие в употреблении и реализованные через розничные комиссионные торговые предприятия, имеет право предъявить требования, указанные выше, по согласию продавца.

В случае если продовольственный товар оказался некачественным, потребитель может требовать от продавца заменить товар на качественный или вернуть уплаченные средства, но в пределах срока годности.

Стоимость товара во время обмена

Независимо от статуса покупателя (юридического или физического лица), в случае выявления в течение установленного законодательством, договором или гарантийным сроком недостатков товара, такой товар по желанию покупателя подлежит обмену. В свою очередь, продавец обязан принять бракованный товар и осуществить его обмен на аналогичный надлежащего качества или на товар другой модели. Именно от того, на какой товар осуществляется обмен, будет зависеть, нужно ли делать перерасчет стоимости.

Бесплатная юридическая консультация:

При замене некачественного товара на аналогичный перерасчет стоимости не осуществляется. Это подтверждается п. 1.7 Порядка №203. Совершенно логично, что при обмене бракованного товара на аналогичный равноценный товар надлежащего качества, на который со временем изменилась цена, это не будет иметь никакого значения, ведь покупатель получает такую же вещь.

А вот при замене некачественного товара на товар другой модели перерасчет стоимости производится на дату обмена. Если обмен осуществляется на более дорогой товар, покупателю следует уплатить разницу в ценах. При замене на более дешевый товар продавец должен возместить разницу стоимости товаров. Согласно п. 2 ст. 710 ГКУ, «в случае замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, но другой по размеру, фасону, сорту и т.п. товар надлежащего качества возмещению подлежит разница между ценой замененного товара и ценой товара надлежащего качества, которые действуют на момент замены товара или постановления судом решения о замене товара».

Возврат средств, уплаченных за товар

Если осуществить замену товара не получится и покупатель потребует расторгнуть договор (вернуть средства), то продавец обязан это сделать. Соответственно:

1) в случае увеличения цены на товар расчет будет проводиться исходя из стоимости на дату предъявления требования;


Бесплатная юридическая консультация:

2) в случае снижения стоимости товара — исходя из даты приобретения. Случается, что продавец не выполняет такое требование (конечно, работать себе в убыток никто не хочет), а покупатель, не зная законов, не может себя защитить.

Если средства возвращаются конечному потребителю (независимо от качества товара), возврат происходит в день расторжения договора. Иногда бывает, что в кассе предприятия не хватает средств для возврата. В таком случае по договоренности сторон возврат осуществляется в другой день, но не позднее семи дней. Сроки действуют лишь для покупателей — физических лиц. Относительно юридических лиц или частных предпринимателей законодательство сроков не устанавливает (срок исковой давности не учитывается).

Документальное оформление возврата

Порядком №203 и Правилами розничной торговли предусмотрен перечень документов, составляемых при возврате некачественного товара. Порядок возврата качественного товара законодательством не установлен, поэтому, по нашему мнению, следует выполнять аналогичные действия, указанные ниже.

1. Покупатель подает заявление (в двух экземплярах) произвольной формы о возврате средств (см. образец 1 на с. 74). Вместе с заявлением подается расчетный документ, подтверждающий факт приобретения товара. Для товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технический паспорт или другой заменяющий его документ. Один экземпляр заявления возвращается покупателю с отметкой о дате приема, данных работника (фамилия, должность), принявшего заявление.


Бесплатная юридическая консультация:

2. На основании упомянутых документов составляется акт о возврате товара (средств) или накладная (см. образец 2 на с. 74), в которых указываются:

— данные покупателя или юридические реквизиты предприятия, возвращающего товар;

— сведения о возвращенном товаре;

— сумма, которую следует вернуть покупателю.

Акт подписывается уполномоченным лицом — СПД. На основании этих документов составляется РКО, в котором указывается сумма к возврату. Если средства возвращаются в безналичной форме, то составляется платежное поручение.


Бесплатная юридическая консультация:

Внимание! Если сумма возврата в наличной форме превышает 100,00 грн, то материально ответственное лицо должно составить акт о выдаче средств 1 . В акте необходимо указать:

1 Пункт 4.8 Порядка регистрации РРО и п. 9.4 Порядка регистрации и ведения КУРО и РК.

— данные документа, устанавливающего личность покупателя, возвращающего товар;

— сведения о товаре;

— сумму выданных средств;


Бесплатная юридическая консультация:

— номер, дату и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку товара.

Заметим, что составление подобного документа предусмотрено Порядком №203 и Правилами розничной торговли, потому во избежание двойного составления документов предлагаем составлять накладную на возврат товара и акт о выдаче средств.

Акт о выдаче средств следует передать в бухгалтерию предприятия и хранить в течение трех лет.

В соответствии с нормами Закона о РРО, к расчетной операции относится не только прием наличных средств от покупателей, а также их выдача за возвращенный товар. Согласно ст. 3 этого Закона, продавец обязан выдать покупателю, возвращающему товар, расчетный документ (кассовый чек, товарный чек, расчетная квитанция) на полную сумму осуществленной операции. При невыполнении этой нормы предприятию грозит штраф в соответствии с п. 1 ст. 17 Закона о РРО (в 5-кратном размере суммы операции).

При применении РРО продавец должен осуществить выдачу наличности, регистрируя отрицательную сумму в РРО (ф. №ФКЧ-2), а если это невозможно (в зависимости от функциональных возможностей кассового аппарата), то осуществить операцию «служебная выдача».


Бесплатная юридическая консультация:

При работе с использованием РК (ф. № РК-1) покупателю выдается корешок расчетной квитанции с указанной суммой со знаком «-».

Суммы выданных средств отражаются в КУРО в графе 8 «Видано при поверненні товару».

Налог на прибыль

В соответствии со ст. 5.10 Закона о прибыли во время возврата товара продавец сторнирует ранее отраженные ВД. Такие действия показываются в строке 02.1 со знаком «-» декларации по прибыли в отчетном периоде, в которой осуществлялась такая операция. Законодательством не предусмотрено, на какую дату осуществлять корректировку, если получение товара и возврат средств происходят в разных периодах.

По нашему мнению, такую корректировку целесообразно произвести, когда событие фактически аннулируется, т.е. осуществлены возврат средств продавцом и получение товаров от покупателя.


Бесплатная юридическая консультация:

Возвращенный товар будет принимать участие в расчете прироста (убыли) по п. 5.9 Закона о прибыли. В ситуации, когда возвращается бракованный товар, продавец такого товара отражает эти запасы в графе 4 приложения К1/1 декларации. Почему? Потому что когда-то такие запасы были включены в состав ВР предприятия, теперь они испорчены, и из ВР такие суммы должны быть исключены. Именно это происходит, если такие запасы отразить в графе 4 «Запаси, використані не в господарській діяльності підприємства» приложения К1/1 декларации по прибыли.

В свою очередь, покупатель — юридическое лицо на общей системе налогообложения сторнирует ранее отраженные ВР (строка 05.1 декларации по прибыли).

В ситуации, когда осуществляется замена некачественного товара на более дорогой, продавцу следует осуществить сторнирование ВД на стоимость возвращаемого товара и отразить ВД на стоимость товара, который отгружается.

Замена некачественного товара на аналогичный осуществляется без перерасчета стоимости. Даже если на дату замены цена на такой товар уже другая, в соответствии с пп. 1.20.1 Закона о прибыли такая цена считается обычной.

В соответствии с общими нормами п. 4.5 Закона о НДС, в случаях возврата товаров суммы НО поставщика и суммы НК покупателя подлежат соответствующей корректировке. Согласно Порядку №165 предприятие-продавец выписывает расчет корректировки количественных и стоимостных показателей к налоговой накладной.


Бесплатная юридическая консультация:

Аналогично осуществляется корректировка НО продавца, если покупатель товара на дату возврата не является плательщиком НДС.

А вот относительно корректировки НО поставщика, если на дату приобретения покупатель не был плательщиком НДС, следует выполнять условия пп. 4.5.3 Закона о НДС. Корректировка НО поставщика разрешается при условии:

1) возврата покупателю полной денежной компенсации за возвращаемый товар;

2) при пересмотре цен, связанных с гарантийными заменами товаров.

В ситуации, когда на дату возврата товаров сумма оплаты за них засчитывается в счет оплаты другого товара, эти средства приобретают статус предоплаты за будущую поставку другого товара. Продавец, получающий товар, должен составить:


Бесплатная юридическая консультация:

1) расчет корректировки, в которой отразить данные со знаком «-»;

2) отдельную налоговую накладную на другие товары.

В декларации по НДС поставщик отражает такие данные со знаком «-» в строке 8.3, покупатель товара — в строке 16.2 (с обязательной подачей приложения 1 к декларации).

Налог с доходов

Если возврат осуществляется как гарантийная замена или предоставлена денежная компенсация за возвращенный товар, но не выше цены приобретения, то с целью налогообложения такие операции не подпадают под действие пп. 4.3.12 Закона о доходах, т.е. не являются объектом обложения этим налогом. Если же денежная компенсация превышает цену приобретенного товара, то из превышения удерживается налог с доходов физических лиц по ставке 15%. На сумму удержанного налога уменьшается сумма, подлежащая выплате покупателю.


Бесплатная юридическая консультация:

Такие операции отражаются в налоговом расчете ф. №1ДФ:

1) по признаку дохода «31»(не облагаемый налогом доход);

2) по признаку дохода «14» (в части, облагаемой налогом).

Пример 1 ЧП «Хайтек» приобрело у предприятия «Стиль» фактурное оборудование для производства обоев (оба предприятия — плательщики НДС на общей системе налогообложения. Цена на дату возврата не изменилась).

Гарантийный срок оборудования указан в паспорте. Договорная цена станка — 12000,00 грн, в т.ч. НДС. В работе оборудования обнаружены существенные недостатки. Покупатель подает заявление о возврате средств. В соответствии с требованиями п. 2 Порядка №203 на основании заявления, акта продавец возвращает стоимость оборудования, обусловленную договором.


Бесплатная юридическая консультация:

Операция произошла в одном отчетном периоде (см. таблицу 1 на с. 75)

Пример 2 В магазин розничной торговли обратился потребитель с требованием вернуть ему средства за некачественный продовольственный товар (в пределах срока годности).

Стоимость продовольственного товара на дату приобретения составляла 22,80 грн, в т.ч. НДС, а на момент возврата цена изменилась и составляет 24,00 грн.

В соответствии с п. 8 ст. 8 Закона о правах потребителей продавец обязан вернуть потребителю уплаченные средства за продовольственный товар. В случае увеличения цены на товар расчеты производятся на дату предъявления требования. В приведенном примере эта сумма составляет 24,00 грн.

На основании заявления, расчетного документа (кассового чека) продавец составляет акт на возврат товара (накладную) и выдает покупателю кассовый чек на всю сумму возврата.


Бесплатная юридическая консультация:

Товар приходуется по цене, указанной в возвратной накладной, — 22,80 грн.

В конце месяца после расчета среднего процента торговых наценок следует откорректировать данные на счетах 902 и 285 (см. таблицу 2 на с. 76).

Учет операций продажи оборудования для производства обоев у продавца (к примеру 1)

Источник: http://dtkt.com.ua/show/1cid13312.html

Как оформить возврат товара от покупателя?

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.


Бесплатная юридическая консультация:

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ №«О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года. В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт. Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Кроме того, вернуть товар покупатель может лишь в течение 14 дней после оформления покупки. Если речь шла о приобретении товара через Интернет-магазин, срок сокращается до 7 дней, если продавцом не установлены иные сроки.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Изделие некачественное

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Важное замечание! Если в момент покупки покупатель был осведомлен о наличии брака, то товар не принимается.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Качественное изделие

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Заявление

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Ознакомиться с образцом такого заявления вы сможете тут.

Составление акта

После того как заявление принято и вынесено решение о том, будет ли произведена замена или возврат товара, составляется соответствующий акт на заранее подготовленном бланке или же в произвольной форме.

В документы должны быть отражены следующие данные:

  • название документа;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • номер чека;
  • дата приема и причина возврата;
  • реквизиты сторон.

Акт возврата составляется в двух экземплярах. Ознакомиться с образцом документы вы можете здесь.

Возврат средств

Процедура выдачи наличных зависит от того, когда именно клиент обратился с заявлением. Расчет производится в течение 3 дней с момента обращения. В противном случае, может насчитываться пеня за просрочку.

Рассматривают два основных варианта возврата средств.

  • В день покупки. В таком случае продавец имеет право взять наличные из кассы, в которой была произведена операция оформления покупки. При оплате картой можно воспользоваться функцией отмены операции. В кассе также необходимо пробить чек с обозначением «возврат прихода» и дополнительно оформить накладную, которая в дальнейшем будет являться основанием для внесения корректировочных записей в отчетность. Закрывая смену, кассир составляет акт о возврате денежных средств. Для его составления может использоваться любая форма. Выплаченная сумма указывается в журнале и справке-отчете кассира. При наличии нескольких кассиров, старший кассир составляет сводный отчет по всем кассам, указывая сумму возвратов.
  • Возврат в другой день. В данной ситуации взять деньги из рабочей кассы уже нельзя. Необходимо взять средства из главной кассы предприятия. Для ООО необходимо выписать РКО или расходный кассовый ордер для соблюдения кассовой дисциплины. При выдаче средств также необходимо составить накладную. В случае если оплата происходила безналичным расчетом через банковскую карту, деньги необходимо вернуть на эту же карту. Выдача наличных в такой ситуации запрещена указанием ЦБ РФ. Желательно, чтобы покупатель написал дополнительное заявление на возврат денег безналичным расчетом и указал номер карты для возврата. Если возврат средств на карту напрямую невозможен, необходимо снять указанную сумму с расчетного счета и вернуть покупателю.

Финансовые нюансы

Несмотря на то, что закон утверждает, что покупатель при возврате должен получить сумму, указанную в чеке, все же есть некоторые нюансы, которые стоит знать:

  • Изменение стоимости товара могут привести к разногласиям в определении суммы, которую необходимо вернуть, но проблема в том, что покупатель имеет право на компенсацию расхождения стоимости возвращаемого товара. То есть, если товар упал в цене, продавец возвращает уплаченную сумму согласно чеку. Если товар подорожал, то покупатель имеет право настаивать и даже получить на руки стоимость товара в данный момент времени.
  • При приобретении товара ненадлежащего качества в кредит продавец обязан выплатить не только сумму покупки, но и произвести компенсацию кредитных затрат – стоимость оформления займа, процентную ставку.

НДС и УНС

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

  • УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
  • НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям. Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ.

Должностные лица выплачивают штраф в размере отдорублей, предприятие же может заплатить отдорублей штрафа.

Видео: Оформление возврата в 1С

В небольшом видео-уроке дана основная информация о том, как в программе 1С оформить возврат денег покупателю, на что обратить внимание и как сформировать основные отчеты, чтобы не нарушить законодательство. Также даны пошаговые инструкции по формированию квитанций и отчетов при оформлении операции возврата:

При возврате товара от покупателя важно не только принять товар и вернуть деньги, но и правильно оформить все бумаги и отчетность – получить заявление на возврат товара, составить акт, накладные, внести соответствующие записи в отчетную документацию.

Источник: http://moyaidea.ru/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Возврат товаров от покупателя

Приведенные в статье примеры воспроизводились в конфигурации « Бухгалтерия для Украины » (редакция 1.2). Методика, описанная в статье, актуальна для конфигураций « Управление торговым предприятием для Украины » (редакция 1.2) и « Управление производственным предприятием для Украины » (редакция 1.3).

В данной статье на примере будет рассмотрен порядок оформления следующих операций:

  1. Отгрузка товаров и оплата их стоимости покупателем.
  2. Возврат товаров от покупателя .
  3. Варианты дальнейших событий: 3.1. Возврат оплаты покупателю. 3.2. Последующая отгрузка товаров покупателю.

1. Отгрузка товаров и оплата их стоимости покупателем

Организация отгрузила товары покупателю на сумму 4800,00 грн., в т.ч. НДС 800 грн. (Рис. 1).

Для отражения налоговых обязательств оформлен документ «Налоговая накладная» (Рис. 2).

Стоимость товаров полностью оплачена покупателем.

Оплата от покупателя за полученные товары отражается документом « Платежное поручение входящее » с видом операции «Оплата от покупателя» (Рис. 3).

2. Возврат товаров от покупателя

После оприходования товаров, покупатель обнаружил брак, в результате чего вернул часть товаров на сумму 2400,00 грн.

Для оформления операции возврата товаров от покупателя предназначен документ «Возврат товаров от покупателя». Документ может быть введен на основании расходной накладной по кнопке «Ввод на основании». Поскольку возвращаются не все товары, количество редактируется вручную (Рис. 4).

На закладке «Счета учета расчетов» отражаются (при необходимости указываются вручную) счет взаиморасчетов с контрагентом и счета учета НДС (Рис. 5).

После проведения документа сформируются проводки по возврату ТМЦ и «сторнированию» НДС (Рис. 6).

После оформления возврата товаров необходимо отразить корректировку налоговых обязательств (п.192.1 ст.192 НКУ), документом «Приложение 2 к налоговой накладной» с видом операции «Операции, облагаемые НДС (возврат)» (Рис. 7). Создать документ можно на основании документа «Возврат товаров от покупателя» с помощью механизма «Ввод на основании».

После проведения документа отразится корректировка суммы НДС по выданной налоговой накладной (Рис. 8).

3. Варианты дальнейших событий

При возврате товаров либо денежных средств, сторнирование налогового кредита (налоговых обязательств) всегда происходит по первому событию (п.192.1 ст.192 НКУ).

Учет взаиморасчетов для целей исчисления НДС ведется в разрезе «отгрузка» или «возврат», а эти оба разреза независимы. Сторнирование налоговых обязательств происходит по первому событию, то есть для события «отгрузка» бывает первое событие (оплата или отгрузка ТМЦ покупателю) и для события «возврат» также бывает первое событие (возврат оплаты или возврат товаров от покупателя). Система ожидает закрытия оплат отгрузками и наоборот.

То есть, после оформления документов «Возврат товаров от покупателя» и «Приложение 2 к налоговой накладной», система «ожидает» одного из событий:

  1. Возврат оплаты покупателю — оформляется документ « Платежное поручение исходящее » с видом операции « Возврат денежных средств покупателю », который сформирует проводки по возврату денежных средств покупателю.
  2. Последующая отгрузка товаров покупателю — документ « Реализация товаров и услуг », который сформирует проводку по НДС, как по первому событию, на сумму возврата (Дт счет 7 класса Кт 6432). В этом случае необходимо будет выписать новую налоговую накладную (Дт 6432 Кт 6412).

3.1. Возврат оплаты покупателю

Операции возврата денежных средств покупателю оформляются документом « Платежное поручение исходящее » или «Расходный кассовый ордер» с видом операции «Возврат денежных средств покупателю».

В данном примере, осуществляется безналичный возврат денежных средств, поэтому для автоматического заполнения на основании возвратной накладной оформляется документ «Платежное поручение исходящее» (Рис. 9).

После проведения документа «Платежное поручение исходящее» сформируются проводки по возврату денежных средств покупателю (Рис. 10).

Проанализировать данные выполненных операций можно с помощью стандартных бухгалтерских отчетов: « Оборотно-сальдовая ведомость по счету » (Рис. 11), « Карточка счета » и т.д.

3.2. Последующая отгрузка товаров покупателю

Если после возврата товаров покупателю, осуществляется повторная отгрузка товаров надлежащего качества, оформляется документ « Реализация товаров и услуг » (Рис. 12), в котором отразится проводка по НДС, как по первому событию (Рис. 13).

После проведения документа «Реализация товаров и услуг» сформируются проводки по списанию ТМЦ и по НДС (Рис. 13).

При повторной отгрузке поставщик должен выписать налоговую накладную, то есть необходимо оформить документ «Налоговая накладная» (Рис. 14).

После проведения документа сформируются проводки по НДС (Рис. 15).

В этом варианте складывается ситуация, что есть первое событие по возврату (есть возврат товаров, но нет последующего возврата денег) и есть первое событие по повторной отгрузке (есть отгрузка, но нет последующей оплаты), поэтому необходимо отразить взаимозачет таких создавшихся задолженностей. Оформляется эта операция документом «Корректировка долга» с видом операции «Проведение взаимозачета».

В качестве дебитора и кредитора в шапке документа указывается покупатель. Заполняется документ автоматически по кнопке «Заполнить» табличной части закладки «Взаиморасчеты» (Рис. 16).

После проведения документа отразится проводка по взаимозачету задолженностей, то есть и по «возврату» и по «повторной отгрузке» отразится второе событие (Рис. 17).

Проанализировать данные выполненных операций можно с помощью стандартных бухгалтерских отчетов: « Оборотно-сальдовая ведомость по счету» (Рис. 18), «Карточка счета» и т.д.

Другие материалы по теме:

Нас находят: как в 1с отразить возврат товара от покупателя

Источник: http://stimul.kiev.ua/materialy.htm?a=vozvrat-tovarov-ot-pokupatelya

Возврат товаров: особенности оформления и отражения в бухгалтерском учете

В повседневной жизни достаточно часто возникают ситуации, когда покупатель, ранее купив товар, возвращает его продавцу. Причем покупателем может быть как частное лицо, так и предприятие. А причины возврата могут быть разные: истечение срока годности товара, несоответствующее качество, нарушение условий договора и т. д. Рассмотрим организационно-правовые основы проведения возвратов, порядок их документального оформления, а также особенности отражения таких операций в бухгалтерском учете.

Организационно-правовые основы

В Гражданском кодексе определены порядок заключения договоров купли-продажи, а также основания возврата товара (по инициативе покупателя и продавца).

Если в договоре стороны не установили порядок приемки-передачи продукции, то применяются положения Инструкции № П-6 и Инструкции № П-7 (разъяснено письмом № 81-16/71).

В соответствии с частью второй ст. 697 Гражданского кодекса продавец имеет право требовать от покупателя возврата товара при следующих обстоятельствах:

  • покупатель нарушил срок оплаты товара, зафиксированный в договоре;
  • не наступили обстоятельства, при наступлении которых право собственности на товар переходит к покупателю.

Более подробно в этом Кодексе описаны условия, при нарушении которых покупатель имеет право:

  • возвратить продавцу товар и расторгнуть договор купли-продажи, если продавец не передал товар или документы в оговоренный срок (ст. 666 Гражданского кодекса);
  • требовать у продавца передачи недостающего товара или отказаться от переданного товара в случае, если продавец передал товар в количестве меньшем, нежели зафиксировано в договоре;
  • отказаться от товара или его части, если продавец передал товар или часть товара с нарушением ассортимента;
  • расторгнуть договор и требовать возврата ранее внесенной суммы или требовать замены товара ненадлежащего качества в случае существенного нарушения требований к качеству товара и выявления недостатков, которые невозможно устранить, или недостатков, устранение которых требует значительных по суммам и времени расходов, недостатков, выявлявшихся неоднократно или появлявшихся снова после их устранения;
  • отказаться от договора и требовать возврата ранее внесенной суммы либо требовать от продавца замены некомплектного товара на комплектный в случае передачи продавцом некомплектного товара.

В случае если нарушены условия договора купли-продажи в части комплектности, количества, качества, ассортимента товара, покупателю необходимо уведомить об этом продавца (ст. 688 Гражданского кодекса).

Для обеспечения принятия продавцом возвращенного товара покупатель имеет право направить покупателю письменное требование.

Такое требование может быть в форме письма или претензии, составленных в произвольной форме; претензии, составленной согласно требованиям ст. 222 Хозяйственного кодекса; заключения, составленного независимой комиссией; акта о браке; других документов, предусмотренных условиями договоров купли-продажи или специальным нормативным актом.

Возврат товара оформляется накладной-требованием на отпуск (внутреннее перемещение) материалов типовой формы № М-11, установленной приказом № 193. С 01.01.2015 г. в соответствии с изменениями, внесенными приказом № 987 в п. 2.5 Положения № 88, полномочия лица, которое в интересах юридического лица или физического лица — предпринимателя получает товарно-материальные ценности согласно договору, подтверждаются в соответствии с законодательством, в частности письменным договором, доверенностью, актом органа юридического лица и т. п. То есть наличие доверенности с 01.01.2015 г. не является обязательным. Причем этим же приказом признана утратившей силу Инструкция № 99, согласно которой доверенность поставщика (продавца) на получение возвращенного товара была обязательной.

Бухгалтерский учет операций по возврату товара

Инструкцией № 291, другими нормативными документами предусмотрены особенности бухгалтерского учета операций с товарами, в том числе учета при осуществлении возврата товара как у продавца, так и у покупателя. Также предусмотрено отражение в бухгалтерском учете отдельных операций, например возврат товара от покупателей в розничной торговле. Рассмотрим, как возврат товара отражается в бухгалтерском учете продавца и покупателя.

Учет у продавца товаров

Для отражения операций по возврату товара в бухгалтерском учете продавца товаров Инструкцией № 291 предусмотрен субсчет 704 «Вычеты из дохода». По Дт этого субсчета подлежат отражению суммы, уменьшающие доход предприятия-продавца, в том числе стоимость возвращенных покупателем продукции и товаров. По Кт субсчета 704 отражается списание дебетовых оборотов на субсчет 791 «Результат операционной деятельности». Основные корреспонденции счетов при осуществлении операции по возврату товара следующие:

  • Дт субсчета 704 — Кт субсчета 685 «Расчеты с прочими кредиторами» (отражается полная стоимость возвращенного товара в случае, когда в момент возврата товара не происходит одновременный встречный возврат покупателю денежных средств из кассы продавца);
  • Дт субсчета 704 — Кт субсчета 301 «Касса в национальной валюте Украины» (отражается полная стоимость возвращенного товара в случае, когда в момент возврата товара происходит одновременный встречный возврат покупателю денежных средств из кассы);
  • Дт субсчета 704 — Кт субсчета 641 «Расчеты с бюджетом по НДС» («сторнируется» сумма налогового обязательства по НДС в стоимости возвращенного товара. Одновременно продавец обязан выписать расчет корректировки количественных и стоимостных показателей к налоговой накладной);
  • Дт субсчета 791 — Кт субсчета 704 (отражается отнесение суммы дебетового оборота счета 704 на финансовый результат).

Также необходимо отразить в бухгалтерском учете себестоимость возвращенного товара (ранее отраженную как себестоимость реализованного товара). Эта операция отражается методом «сторно» следующими корреспонденциями счетов: Дт субсчета 902 «Себестоимость реализованных товаров» — Кт субсчета 28 «Товары» (отражаются возврат товара по покупной стоимости и уменьшение себестоимости реализованных товаров); Дт субсчета 791 «Результат операционной деятельности» — Кт субсчета 902 (отражается себестоимость возвращенного товара, учтенная при формировании финансового результата).

Учет у покупателя товаров

Возврат товара покупателем отражается методом «сторно» следующими бухгалтерскими записями:

  • Дт счета 28 «Товары» — Кт субсчета 631 «Расчеты с отечественными поставщиками» (отражается стоимость возвращенного товара без учета НДС);
  • Дт субсчета 641 «Расчеты с бюджетом по НДС» — Кт субсчета 631 (отражается сумма НДС (налоговый кредит подлежит корректировке (уменьшению)).

Рассмотрим на условных примерах особенности отражения операций по возврату товара у продавца и покупателя.

Пример 1 (при осуществлении оптовой торговли). ООО «Техноопт-постач» (предприятие оптовой торговли, занимающееся продажей электрической бытовой техники) приобретено 10 микроволновых печей по цене 850 грн. на сумму 8500 грн., в том числе НДС 20% — 1416,67 грн. Товар поступил в магазин ООО «Суперретейл» по цене 1200 грн. на суммугрн., в том числе НДС — 2000 грн. Вследствие обнаруженных дефектов магазином возвращены 4 микроволновые печи на сумму 4800 грн., в том числе НДС — 800 грн. Оба контрагента (продавец и покупатель) являются плательщиками НДС. В учете предприятий данные операции отражаются следующим образом (табл. 1 и 2):

Источник: http://www.visnuk.com.ua/ru/pubs/id/8144

Правила возврата или обмена товара

Уважаемые, покупатели! Просим вас внимательно ознакомиться со статьями Закона Украины «О защите прав потребителей», касающимися случаев требующих возврата товара или его обмена. В соответствии с законодательством Украины, а именно Закона Украины «О защите прав потребителей», существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара: 1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества; 2. В случае приобретения товара надлежащего качества, но он вам не подошел.

  1. Приобретение товара ненадлежащего качества: Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия — в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости во время покупки.

Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае понижения цены – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

  1. Приобретение товара надлежащего качества: Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код, гарантийного талона, а в случае приобретения товара ненадлежащего качества — при наличии акта (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара. Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур. Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если: • с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней; • товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т. е. был в использовании; • при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания; • отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан: 1) перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар; 2) в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их функции; 3) пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации;

4) с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаром такого рода.

Полный текст документа ЗАКОН УКРАЇНИ Про захист прав споживачів ЗДЕСЬ

Источник: http://tech-nova.prom.ua/cp3949-pravila-vozvrata-ili-obmena-tovara.html

Возврат товара от покупателя

Нередко люди, купив товар в магазине, начинают понимать, что он или имеет серьезные изъяны или просто не подходит. Обращение в магазин по этому поводу зачастую превращается в мучение. На что можно рассчитывать в такой ситуации?

Законное право возврата товара

Есть две основные причины, по которым покупатели решают вернуть продавцу товар. Первая – это наличие поломок или нехватка деталей, которая не дает возможность использовать предмет по назначению. Вторая причина – изделие не вписывается в обстановку дома в силу своих размеров, цвета или особенностей комплектации.

Законодательством на эти случаи прописаны шаги, которые должен предпринять покупатель. В законе также есть период времени, которым ограничены действия покупателя.

Покупатель имеет всего 14 дней, чтобы поменять неподходящее, но качественное, изделие. Возврат товара от покупателя должен производиться в этот срок, он отсчитывается со следующего дня после покупки.

Есть перечень продукции, обмен которой запрещен законодательством. Примером могут быть лекарственные препараты. Данный перечень составлен правительством и содержится в отдельном постановлении.

Закон «Об ОСАГО» устанавливает правовые, экономические, а также организационные основы, касающиеся обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

О законе о потребительском кредите читайте здесь.

В законе есть оговорка, что необязательно иметь при себе на случай обмена квитанцию. Для законного возврата достаточно предъявить свидетелей. Но на практике сделать это будет достаточно трудно.

Если нет подходящего товара, который бы подходил для обмена, то покупатель может забрать свои деньги обратно уже в день возвращения первоначальной покупки. Правда есть оговорка о том, что продавец имеет трехдневный срок перед тем, как вернуть деньги. Фактически покупатель получает право забрать свои деньги не раньше, чем через 3 дня.

Возврат некачественного товара

В ситуации приобретения потребителем товара ненадлежащего качества у него есть широкий перечень прав.

Покупатель имеет право:

  • поменять некачественную покупку на изделие нужного качества (другой марки или такое же), с доплатой или с возвращением части денег, если обменный вариант стоит дешевле;
  • оставить приобретение себе, но с условием вернуть часть уплаченных денег обратно;
  • просить исправить недостатки или вернуть деньги, если недостатки были решены с помощью другой организации и специалиста (обязательно нужны документы, подтверждающие соответствующие расходы).
Почти те же права покупателя при возврате изделия, считающегося технически сложным. Перечень определен специальным постановлением правительства. В этот перечень входят транспортные средства, средства связи, камеры, фотоаппараты и т.п.

Разница в исчислении сроков обмена технически сложного товара – 15 суток. Его считают со дня получения товара покупателем. Т.е. покупатель может принести покупку для обмена как через 7, так и через 14 дней, а у производителя или продавца останется соответственно 8 суток или всего один день на исправление проблем.

Строительная экспертиза может быть независимой или назначена в судебном порядке. Она может проходить на различных этапах строительства и ремонта.

О законе об ОСАГО читайте здесь.

Если технически сложный товар нет возможности нормально использовать, и более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока были потрачены на ремонт вещи, а продавец не исправил недостатки в оговоренные законом сроки, то покупатель может выбрать один из 3 вышеописанных вариантов действий.

Документы для возврата товара продавцу

Найти основания для возвращения товара продавцу еще не так сложно. Для этого достаточно открыть два закона. Но вот как именно оформляется весь этот процесс, знает не каждый потребитель. Ведь, если упустить некоторые необходимые моменты, то потом будет сложно предъявлять какие-то требования продавцу, не имея на руках доказательств.

Обязательно должна оформляться претензия на возврат. В ней указывается получатель претензии, отправитель, затем излагается суть обстоятельств, а после следует просьба о замене товара или его возврате. Покупатель должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант: либо вернуть деньги, либо совершить обмен.

Если продукция принимается без обмена с возвратом денежных средств, продавец или директор магазина должен сделать отметку на чеке, выданном покупателю. Если чек отсутствует, то по закону можно воспользоваться гарантийным талоном или другими документами, подтверждающие факт покупки.

Закон дает возможность воспользоваться свидетельскими показаниями, но в этом случае продавец вряд ли будет принимать покупку обратно, ссылаясь на отсутствие документов. В таком случае все документы необходимо отправить почтой, прилагая копии заявлений свидетелей с их данными, а также сам товар.

Несмотря на то, что дороги ежегодно ремонтируются, жалоб на них не становится меньше. Дорожные проблемы — чуть ли не главная проблема каждого шестого автомобилиста.

О строительной экспертизе читайте здесь.

Имея на руках чек продавец имеет право отказаться принимать качественный товар от покупателя, если:

  • покупка лишена товарного вида;
  • отсутствуют ярлыки и пломбы, а также если приобретение лишено потребительских свойств (проще говоря, когда его нельзя использовать).

Если изделие возвращается с недостатками, то вышеперечисленные пункты в качестве причины отказа могут применяться продавцом.

Оформление возврата от покупателя продавцу обязательно проходит процедуру составления акта приема.

В данном акте указывается название приобретенной вещи, ее стоимость, данные чека, а также дата и причина возвращения.

Один экземпляр акта остается в отчетной документации магазина, а второй отдается покупателю. Если продавец не стремиться передать этот акт руководству, то это тоже считается грубым нарушением законодательства.

Возврат телефона

Оформление возврата телефона происходит по описанной выше схеме. Присутствуют только некоторые дополнительные моменты при написании претензии. В ней надо указать идентификационный номер телефона или серийный номер, марку. Если покупатель не укажет этой информации, нельзя будет идентифицировать предмет и, соответственно, предъявить требования из-за его недостатков.

В претензии или акте надо максимально полно указать, что именно не устраивает в работе гаджета или его внешнем виде (в зависимости от имеющейся причины).

Согласно закону на ремонт отводится время, оставшееся после получения товара потребителем и до его обращения к продавцу. Покупатель имеет право подписать соглашение, в котором будут прописаны сроки ремонта.

Если происходит обмен качественного изделия, то у продавца нет права заставить покупателя платить за эту операцию комиссию. Дополнительные деньги берутся только за разницу в цене между вещами.

Законом предписано, что в случае спора в суде, уровень стоимости определяется на момент вынесения решения.

Если идет спор о товаре, полученном в кредит, то его цена – сумма кредита и проценты, выплаченные покупателем.

Источник: http://z-p-p.com/tovary-i-uslugi/vozvrat-tovara-ot-pokupatelya.html

Published by admin