Возврат товара розетка

Розетка — Возврат товара


Бесплатная юридическая консультация:

Речь пойдет о возврате товара в интернет магазин розетка. В моем случае товар был одновременно и не надлежащего, и как я позднее понял, все же надлежащего качества. При всем этом брак был обнаружен после того как я забрал товар со склада новой почты, так же, была проведена экспертиза, и «рубеж» в 14 дней на возврат товара был пройден до того как я даже отправил товар обратно.

Оглавление:

А пройден он был так поздно, потому что более недели служба поддержки розетки не удосужилась ответить на мое письмо о заводском браке. И не смотря на все это, а так же новогодние праздники, деньги за товар мне были возвращены. Итак, розетка возврат товара.

Секрет довольно таки прост. В интернете ценятся и всегда ценились только 2 вещи, — деньги и репутация (популярность, посещаемость, называйте как хотите). И каждый сайт стремится либо к первому, либо ко второму. За деньги можно купить ту же посещаемость, а посещаемость продажей рекламы или услуг превратить в деньги. Как вы наверное уже догадались, каждый интернет магазин очень…, я бы даже сказал очень-очень, ценит свою репутацию, и именно это то место в котором вы имеете свои «рычаги влияния».

Самое главное помните, — брак или не исправность не всегда можно обнаружить сразу, но вот не рвать коробку, сохранить чеки и ничего не выбрасывать, вы можете всегда. Еще успеете. Но все же старайтесь сразу осмотреть товар при получении, хотя бы на отсутствие внешних повреждений, до того как будете ставить какие либо подписи.

Инструкция «розетка возврат товара»

Итак, вы получили товар, который вам по каким либо причинам нужно вернуть и забрать деньги. Выполняем следующий алгоритм действий:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Пишем письмо на , указываем причину по которой вы хотите вернуть товар, прикладываем фото (если брак) . Используем специальную форму обратной связи (вы должны быть авторизированны на сайте розетки). Помните, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки (практика показала что можно и позже). Кстати говоря, если хотите знать свои права:
    • Ваши права при покупке товара не надлежащего качества тут
    • Ваши права при покупке товара надлежащего качества тут
    • Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату вы можете найти тут. Помните, что этот список только для товаров надлежащего качества, в остальных случая можете вернуть что угодно.
  2. Если долго не отвечают (день-два достаточно), пишем «добрый и милый» отзыв и оставляем его на technoportal.ua и hotline.ua.Как уже было сказано, потеря репутации = потеря клиентов = потеря денег. Поэтому специально обученные люди следят за тем чтобы никто не портил фен-шуй компании. В моем случае, не прошло и часа как ко мне позвонила девушка и милым встревоженным голосом попросила описать ей ситуацию и прислать фото.
  3. Далее вам скорее всего пришлют заявление на обмен (скачать экземпляр), которое попросят распечатать и заполнить, оно так же подходит если вы хотите вернуть товар и забрать свои деньги. Номер заказа возьмите на странице вашего профиля в розетке.
  4. Следующим этапом будет упаковка товара обратно (вы ведь не порвали и не выбросили коробку, верно? В противном случае свяжитесь с девушкой), в коробку положите ваше заполненное заявление и копию чека.
  5. Просто ждите и не парьтесь, мне пришлось ждать полтора месяц, но как я и упоминал, это все происходило в новогодние праздники. Затем, со мной связалась та же девушка и попросила номер карты на которую и вернула мне деньги.

Если не удалось вернуть товар

Если тех. поддержка и операторы магазина не хотят с вами сотрудничать или отказывается идти на контакт, — пишите отзывы и краткое описание вашей ситуации на разных интернет ресурсах которые «собирают» эти самые отзывы , например, те же technoportal.ua и hotline.ua. Подождите 1-2 дня, вам скорее всего ответят операторы магазина на этих же сайтах. Если нет, — напишите в тех. поддержку магазина что и далее будете оставлять о них плохие отзывы на других интернет ресурсах, скиньте им ссылки на то что вы уже написали. Даже не пытайтесь оставлять отзывы на самой розетке, это безрезультатно, модеры и админы магазина просто их «вытрут».

Информация, для давления на случай маловероятных осложнений:

  • «Наложить проклятье», вернее угрожать им, — самое страшное ваше оружие, — сообщить, что вы торжественно клянетесь писать везде где только можно и нельзя, о том какой плохой у них магазин. Этот метод, в общем то, работает и на все остальное: магазины, хостинги, — везде где ценится прежде всего репутация.
  • Напоминать о своих правах пользуясь статьями закона. Чисто психологический фактор.
  • Угрожать судом, но это скорее блеф, думаю что вам не нужен такой геморрой на свою голову. Вряд ли сработает, но кто вас знает, может они решат что вы псих и действительно будете таскать их по судах.

А вообще помните, — как правило вас никто не хочет «кинуть» или обмануть. Для той же розетки намного важнее чтобы вы остались довольны. Меня например, за уже много десятков покупок на всяких там розетках и на наебеях «кинули» всего 3 раза, и то, все 3 китайца. Но если вас все же обманули, — не забудьте оставить отзыв, поверьте, это самое страшное ваше оружие.

P.S. Моя история

Кому интересно, что за товар я купил и надлежащего, и ненадлежащего качества одновременно, — я купил вот этот комплект тарелок:

В одной серии тарелок из комплекта, тарелки оказались кривыми, — смещены относительно центра. Другие тарелки из других серий тоже были кривоваты, но все же в пределах нормы по моему личному «хренометру».


Бесплатная юридическая консультация:

Вроде как бы и заводской брак, и ненадлежащее качество. Но, недавно я увидел в магазине такую же серию этих тарелок. Так вот, они все кривые, не настолько как были мои, но кривые. Тут нужно «бросать камни» в производителя, для которого судя по всему, это норма, и которому по видимо плевать на те смешанные чувства покупателя, в момент, в котором он видит и держит в руках то, что должно выглядеть так же как и на коробке. Вот и выходит, и надлежащее, и ненадлежащее качество одновременно.

Источник: http://teoway.com/rozetka-vozvrat-tovara/

Возврат товара в магазин Розетка

Довелось недавно возвращать монитор 23 дюйма ASUS (возврат товара надлежащего качества) в интернет магазин Розетка в Киеве.

расположение глаз после монитора

Сколько не пытался привыкнуть к нему – не моё. Как разрешение не выставлял, какие настройки под себя не настраивал – всё не то… Постоянные блики на экране от глянцевости. Быстро глаза уставали. Пару часов за монитором – и боли, рези в глазах, нарушение аккомодации.


Бесплатная юридическая консультация:

Решил – верну, коль имею право.

Возврат монитора ASUS проводил в срок 7 дней от покупки.

Первое что бросилось в глаза в сервисном центре в пункте сдачи товара на ул. Фрунзе 40, – огромное количество людей. Многие, выстояв очередь, мягко посылались восвояси, так как не имели с собой паспорта, иные – были без чека о покупке.

Так что, ОБЯЗАТЕЛЬНО иметь при себе:

1) паспорт (на кого покупался товар); 2) чек, квитанция магазина (получен при покупке); 3) сам товар в целой упаковке и товарном виде.


Бесплатная юридическая консультация:

Дошла моя очередь, объявил за чем пришёл. Согласно «Закона о защите прав потребителей» – возврат товара в течение 14 дней.

Настроение девушки-приёмщицы и так было не ахти, а тут ещё стало темнее тучи. Молча взяла коробку с монитором и начала открывать и всё доставать.

Надо заметить, что будучи бывалым в покупках техники, до конца 14 дней с момента покупки я никогда наклейки не снимаю, плёночки оставляю на старых местах. В случае с монитором – только защитную плёнку, которая прямо на экране, при включении – забрасывал наверх чтоб не мешала.

А тут, девушка начинает проверку…

Первым делом, только доставши подставку монитора, девушка-приёмщица произносит:


Бесплатная юридическая консультация:

« Оооо… Подставка поцарапана. Всё! Не принимаем…»

Беру эту подставку в руки – а она показывает на место, где НЕТ. никаких царапин…

Закономерный вопрос – ГДЕ ЦАРАПИНЫ?

Ответ сбивает с ног: «Там царапины. Всё! Забирайте монитор. Возврата не будет! Следующий!»

Каждый имеет право на справедливость. Когда справедливость исчезнет, то не остается ничего, что могло бы придать ценность жизни людей. Кант И.


Бесплатная юридическая консультация:

Удивлённый таким поворотом событий – настоятельно предлагаю не выдумывать мнимых царапин и позвать старшего зала.

Эта Специалистка молча опять берёт монитор и начинает уже что то искать на самом мониторе, всё время бубня «Нет! Возврата не будет…»

Видя, что шоу идёт без свидетелей, достаю мобильный и включаю камеру на запись.

Пока не начал видеосъёмку — показывала НЕВИДИМЫЕ царапины, тёрла монитор как лампу Алладина, искала всё что угодно, чтоб назад не принимать.

Чтобы научить людей любить справедливость, надо показать им результаты несправедливости. Адам Смит.

Бесплатная юридическая консультация:

Видео:

После включения камеры – девушка-приёмщица сразу притихла. Вызвала старшего своего.

Продолжили тереть монитор уже вдвоём а-ля лампу Алладина. Чтоб у них все покупатели так при покупке принимали товар, как они натирали монитор.

Показала опять на подставке монитора уже Старшему место мнимой царапины.

На видео видно, как показываю на камеру, что царапин там нет. Старший тоже трёт тряпкой по месту царапины – и не видит ничего там…


Бесплатная юридическая консультация:

Опять продолжают тряпками тереть монитор со всех сторон, аж наклейки летят в стороны, которые так берёг от покупки…

Видя что тереть час смысла нет, девушка-приёмщица улыбаясь смотрит на своего Старшего и спрашивает: :-*

— Ты возьмёшь монитор на себя? А то у меня уже один есть… Я больше не могу.

Старший думает с паузой и. махает рукой. Мол – мать его так.

— возврат денег за товар — возврат товара (надлежащего качества) прошел успешно.


Бесплатная юридическая консультация:

(запись на видеокамеру мобильного думаю тоже сыграла определённую роль. Доказывать, что есть причины не принимать товар помимо выдуманных девушкой царапин – не было).

Справедливость — истина в действии. Бенджамин Дизраэли

При защите своих прав покупателя важно знать главный закон потребителя Украины — Закон о защите прав потребителей. При возврате товара прочтите и запомните:

Закон Украины О защите прав потребителей:

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества


Бесплатная юридическая консультация:

1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней , не считая день покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества осуществляется если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости, или разорвать договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, который требует обмена товара.

3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, оплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней.


Бесплатная юридическая консультация:

Есть ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, утверждённый постановлением Кабинета Министров Украины, которые не подлежат обмену (возвращению):

Из непродовольственных товаров: ювелирные изделия, аудио- , видеокассеты, диски для лазерных систем считывания , бельё, гигиенические и парфюмерно-косметические изделия, парики, линейный и слоеный металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, любые товары нарезанные или раскроенные под определенный размер покупателем.

Часто у каждого из нас возникает ситуация, когда купив товар — спустя некоторое время, понимаем – товар чем-то не подходит.

Причин этому море! Часто мы выбираем товар в интернет магазине даже не видя его вживую. А купив и получив – понимаем, что это не то или находим другой товар более подходящим.

Иногда придя домой, мы видим, что не можем пользоваться покупкой из за каких то обстоятельств, которые стали ясны только по определённому сроку от момента покупки товара. Например, размеры товара вам не подходят, цвет, фасон или вообще Вам подарили аналогичное друзья. Кому то ангелы сверху подскажут, что нужно вернуть деньги только что потраченные и отдать на нужды церкви. Причин – море.

Золотое правило торговли – покупатель всегда прав. Даже в нашей стране надо это правило довести до АКСИОМЫ в сознании тех, кто об этом стареется не помнить или забыть.


Бесплатная юридическая консультация:

Обман, хамство, мошенничество, халатность и злоупотребление служебным положением – с чем сталкивается каждый из нас постоянно. Многие продолжают молчать! Не пишут жалобы, не отстаивают свои права, а молча уходят, так как порой не знают куда жаловаться, не знают как притянуть к ответственности, не знают своих ЗАКОННЫХ прав. Многим кажется, жалуясь ничего не изменить. Как в речёвке, голосуй не голосуй, всё равно получишь … .

Но всегда надо начинать с себя. И всё измениться. Не сразу, но постепенно. Мы не сможем изменить все и сразу, но мы можем сделать нашу жизнь вокруг лучше, а значит и страну лучше. Вытаскивая на свет Божий с помощью огласки каждый случай не справедливости, беззакония – мы запускаем механизм истребления безразличия: например, в этом приёмном центре будут меняться, потому что это сословие приёмщиков будет знать – это наказуемо выдумывать отсутствующие царапины и вводить лимиты на приём возврата.

Поделившись опытом возврата товара и защиты своих законных прав как потребителя и покупателя, сообщив о плохой работе или халатном и предвзятом отношении – я стараюсь помочь избежать ошибок в дальнейших шагах и действиях других покупателей, которые будут возвращать товар и искать справедливости.

Эти случаи встречаются каждому из нас. Почему же молчать?

Каждый из нас платит за все, ничего нам не достаётся бесплатно, значит мы имеем право на человеческое отношение, честность и справедливость.


Бесплатная юридическая консультация:

Мудрость дороже золота, но честность, справедливость и достоинство важнее всякой мудрости. Али Апшерони

Алгоритм действий по возврату товара надлежащего качества:

1) собраться с мыслями и спокойно проанализировать, что произошло и что имеем:

— собрать чеки, договора, квитанции, гарантийки, акты выполненных работ (если есть); — проверить сохранность товарного вида товара, потребительские свойств, пломб, ярлыков; — товар не должен входить в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену согласно постановлению Кабинета Министров Украины.

2) Приехать к продавцу товара с требованием вернуть деньги или заменить товар;

— ни в коем случае не ругаться! Не угрожать! Быть самим спокойствием… — стараться решить проблему на этом этапе; — ни в коем случае не разворачиваться и не уходить с обещаниями продавца решить этот вопрос завтра, на следующей неделе и т.д. Всё надо решать здесь и сейчас! Берите измором, но не унижайтесь, Вы пришли за своим и по своё! — включайте видеокамеру, фиксируйте все слова и действия представителей продавца.


Бесплатная юридическая консультация:

3) Если устно продавец не слышит Вас, необходимо обратиться к этому же продавцу с письменным требованием вернуть деньги за товар.

4) Если отказались принимать жалобу в письменном виде (с регистрацией копии для Вас), нужно переслать ее заказным письмом, сохранивши себе почтовый чек об отправлении Продавцу претензии.

5) В случае отсутствия реакции Продавца на ваши устные и письменные жалобы, нужно обратиться в районное управления по защите прав потребителей с изложением вашей проблемы.

Главное Киевское городское управление по защите прав потребителейг. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А E-mail: факс: ,

6) Если не решился вопрос до сих пор — собрать все документы и ответы по предыдущим пунктам – подавать в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://marshal.in.ua/legal/rights/vozvrat-tovara-v-magazin-rozetka.html

Возврат товара розетка

Благодаря обширной сети профессиональных связей, мы осуществляем возврат долгов, даже если официальные службы оказались бессильны. Мы способны вернуть долг даже в самых сложных ситуациях.

Мы выясним, какими активами располагает должник, соберем всю информацию и предложим эффективные методы, которые помогут вернуть долг.

Почему Вам понравится работать с нами:

Оперативность. Мы можем вернуть долг в самые сжатые сроки, настолько быстро, насколько это возможно.

Удобство. Вы избавляете себя от потерь времени и излишнего стресса, ведь мы осуществляем возврат долга быстро и с минимальным вашим участием. Мы способны вернуть долг, сэкономив, тем самым, деньги, время и нервы.


Бесплатная юридическая консультация:

Конфиденциальность. Мы гарантируем конфиденциальность полученной информации. Мы способны вернуть долг в кратчайшие сроки.

Только законные методы возврата долга. У нас есть лицензия ГУ Росгвардии, и наши методы возврата долга соответствуют законодательству России. Мы способны оперативно вернуть долг исключительно законными методами. Взысканием долгов занимаются многие компании. Сегодня на рынке весьма распространены услуги так называемых коллекторских служб, обещающих помощь даже в самых сложных ситуациях. Как правило, речь идет о выбивании долгов. Вот только коллекторы, осуществляющие такое выбивание долгов, «забывают» упомянуть, что их клиенты часто становятся фигурантами уголовных дел. Взыскание долгов методами коллекторов – верный способ оказаться на скамье подсудимых, даже если должник и является злостным «уклонистом». Мы осуществляем взыскании долгов исключительно на правовом поле. В распоряжении наших специалистов множество законных и главное эффективных способов возвращения долгов. Конечно, Вы можете выбить долг, но тогда будьте готовы к возможным трудностям.

Известен случай, например, когда кредитор, имевший определенный опыт подобных дел в лихие девяностые, решил вспомнить молодость и выбить долг из должника старыми методами. По его мнению, он поступил правильно он погрузил должника в багажник автомобиля и отвез в ближайший лес для разговора. Каково же было его удивление, когда на следующий день к нему в дом пришли сотрудники правоохранительных органов с сообщением о возбуждении против него уголовного дела. Он-то считал, что выбить долг таким образом вполне имеет право. Но у закона на этот счет свое мнение – взыскание задолженности подобным способом приводит людей на скамью подсудимых.

Сложно осуществить взыскание задолженности самостоятельно – лучше доверьтесь профессионалам.

Мы осуществляем возврат долгов даже в сложных случаях:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Возврат долгов без расписки.
  • Розыск скрывающихся должников.
  • Работа с фирмами-однодневками.

Возвращение долгов без расписки

Вернуть долг без расписки можно только в том случае, если должник не отрицает факт долга. Для того, чтобы вернуть долг нужно записать на видеорегистратор или на диктофон разговор с должником. Разговор должен строиться по определенному сценарию, вопросы должны задаваться в определенной последовательности, чтобы должник не понял, что от него хотят. Для начала нужно говорить на отвлеченные темы и осторожно подойти к нужной. Далее текст переносится на бумагу и вместе с аудионосителем прикладывается к иску, как доказательство. Мы можем в этом Вам помочь и В аши доказательства суд обязательно примет.

Позвоните по телефону , чтобы получить консультацию

Часто задаваемые вопросы.

Какой процент вы берете за взыскание долгов? Процент зависит от суммы долга, который нужно вернуть. Чем больше сумма, тем меньше процент. Обычно 20-40% от суммы.


Бесплатная юридическая консультация:

Законны ли ваши действия по взысканию долгов? К возврату Ваших денежных средств привлекаются профессиональные юристы законными методами.

С какими долгами вы работаете? Мы беремся вернуть долг отрублей и выше.

Источник: http://an.webvisor.org/count/EYYpnk5CKIy50CC1CR8u2rm00000EEB82404I09Wl0Xe0d3CXQ3o1u01dfYQq0M80OZLqzWRa07E_S7_0fW1zF73gWIu0SZ0XSW3m042s06ijFC3u06AjlO2w05y-06G0OW20g02cgq4s082y0Ansht72O03ZB6i-0680uNFbU09c0F-o06e0mIm0mIm106u1Fy1w0JzgmBu1FlH18W5-z44a0NBvWIW1PYo0QW5WPS1i0M1bm6u1Q2S0S05o-O4o0MWd07W1GNe1G7m1G6O1fx1b2MW1fpK0gW6dDG2k0P6mGO1QNcvQQ_74Da60000e5a0002f1qikX7apP45bi0U0W90qq0S2u0U62l47nnp6zg5mAy3u1m60207G2822W870a802u0ZDbWA02W712WF0_s0e2u0g0YNhu2i3y5QeB411fmkHBBW00b7dRENfy1G3P2qikX7apP45bw0lxqGJm2mE83BZmthu1w0mPYGumFv0Em8Gze0x0X3sm3W6X3mF0_sGymF-0F0O0G-V271P0GcTRTYxV1xUAo0PeG2HmFyWG1W00

http://forum.0day.kiev.ua/index.php?showtopic=372295

Розетка и возврат товара

Кто-нибудь сталкивался с возвратом товара?!Поделитесь опытом, пожайлуйста.

Мой кейc следующий: купил лэптоп (rozetka.com.ua/. ​hp_1lu56av_v24/p), чудо пришло не исправное: при включении треск из под клавиатуры, при загрузке артефакты. Оформил возврат, отправил назад товар, и тишина. На следующий день (после получения), дозвониться конечно же в сервесный отдел не так просто, связался через ФБ и получил странный ответ: — «товар получен, но не сервесным центром» (как такое вобще возможно если доставка была до склад-двери? какойто левый чувак получил товар с рук курьера!?). До сервесного центра он еще ехал сутки, после передержки у левого чувака. Сегодня звоню (хотя мне обещали перезвонить после ПОЛУЧЕНИЯ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ) и узнаю что они держат товар до 14 суток. Да это по закону, ну там дигностировать по факту нечего.


Бесплатная юридическая консультация:

Хотелось бы знать к чему готовится.

ЗЫ: На розетке это уже не перваый неприятный случай с возвратом. Конечно же покупать я там больше ничего не буду и предлагаю оживить топик dou.ua/forums/topic/10327Вдруг что изменилось.

UPDATE: Очень был полезен коментарий про то что отзывы нужно оставлять! Вобщем ситуацыя была разрешена, после того как я разместил несколько постов о товаре а также о самом сервисном центре в ФБ и на странице товара, со мной связался менеджер и предложыл деньги либо обмен. Конечно деньги! Конечно там еще были приколы с возвратом денег но это отдельная история. Так вот. Менеджер со мной связался буквально через минут 20 после размещения комментариев. Хотя до это в тот же день:1. Приходит сообщение в Вайбер: «ваш товар получен. по готовности с вами свяжуться». Хм. ничего что сегодня 5-ое, а товар согласно ТТН вы получили 28-го, восемь дней прошло2. Звоню в сервисный центр, тут понятно сам дурак — это типичное общение 3. Размещаю коментраии про товар и отзыв о работе сервисного центра4. Профит. После коментов со мной связался менеджер.

Где-то кто-то по ж*пе получил, ну в целом сервис ужасный. В розетку больше не ногой.

Лучшие комментарии пропустить

Доволі часто раніше здійснював покупки різноманітної техніки в Розетці, але через декілька неприємних ситуацій використовую їх лише як непоганий каталог з відгуками. З Розеткою все добре, коли в вас все працює.

Перший раз я намагався повернути відеокарту в якій скажено свистіли дроселі. Повертав товар в ідеальному стані зі всіма пакетиками, наліпочками і т.д. Результат — в вас відеокарта була поцарапана (хоча царапин я не залишав). В результаті декілька тижнів суперечок. Після негативного відгуку на хотлайн.юа нарешті зі мною зв’язались адекватні менеджери та повернули гроші, хоча виставили це так, ніби, вони роблять мені послугу, бо я постійний клієнт і тому вони вирішили переглянути рішення.

Другий випадок був взагалі абсурдним. Я отримав товар і одразу ж його відправив на повернення. Коробку не розпаковував навіть. Всі пломби на місці. Через декілька днів отримую відмову — товар був у використанні. Знову тиждень сварок, але пишу негативний відгук на хотлайні і знову дивним чином рішення змінюється і гроші мені повертають.

Зараз купую в інших магазинах і поки настільки жахливго сервісу не зустрічав.

109 комментариев

Купила плаття в інтернет-магазині і тепер хочу його повернути. Якість бажає кращого — це мягко сказано, жахлива за такі гроші одна синтетика. І тепер не знаю як повернути, на яку адресу? Написала в магазин але ніхто пока не відповів. Може хтось знає як повернути плаття по підкажіть. Дуже дякую

Вам надо обязательно связаться с продавцом он и скажет адрес, если не выходят на связь, то оставляйте негативные отзывы везде где можно: соц. сети, агрегаторы, апсторы.

Размер имеет значение, так сказать) Когда они были обычным интернет магазином — все было сносно

Не покупайте товар на Розетка. Товар был поломан. Накладной или товарного чека нет. Званню на сайт сказали мы не продавцы и продавець с вами свяжется. Менеджер связалась и сказала отправляйте за наш счет и на ложным платежом. Думаете это все , да нет не все так проста. Я товар отправила и началось. Менеджер обвинила , что я сама поломала товар и теперь ,что то от нас хочете. При этом они даже не видели товар, так не забирали на Новой почты, пришлось возвращать самой назад. Так поиздевались , так поиздевались. Когда я спрашивала кто продавець, информацию не предоставили. Деньги я перечисляла на карточку по приват 24, когда я начала искать кто продавець, то она вообще не предприниматель . Так, что будьте внимательны, требуйте документы и проверяйте товар сразу при получении, хоть гарантии, что это вас спасет нет.Научена на своем горьком опыте.

на ложным платежом

не забирали на Новой почты

не забирали на Новой Почте

Кроме того, пользуйтесь запятыми.

Купил переходник с Usb type C на Type A для нового макбука, что бы барахло всякое подключать. Подключил внешний винт — не работает, подключил флешку — из флешки повалил дым 🙁 Понятно что и винту — кранты. Написал в тех поддержку магазина, мол ваш переходник мне тут гаджеты испортил. Спросили модель гаджетов и фотку пациентов. На сл день возместили полную стоимость переходника и сгоревших приблуд, извинились за доставленные неудобства. Ах да, не розетка, амазон

Как возмещали стоимость сгоревших приблуд? По рыночной стоимости, по чекам или на слова вам поверили что винт к примеру стоилгрн.?

сами предложили мол аналогичный новый винт стоит столько-то, вас устраивает? я сказал «да». всё

Это был магазин который размещал свой товар на площадке розетки?

А что делать если я случайно отправил товар не в сервисный центр, а назад продавцу.

Без понятия, а продавец то что сказал?

Пока не звонил завтра наберу надеюсь, что отдаст роутер в сервисный центр

По идее продавец должен суетится, сам звонить. заботится об имидже. Ну продавцы бывают разные.

Я только вчера отправил с Артёмовска (Бахмут) в Киев.

Покупал год назад планшет (последняя покупка на Розетке). Получил, принёс домой, включил и обнаружил что камера снимает все в красном цвете (фильтров там нет) принёс в точку выдачи, показал, снял видео на планшете и сделал фотографии при дневном освещении (бэкап дефекта для себя, на всякий случай). Консультант посмотрел и сказал, что нужно отправлять на анализ в Киев, ну ок, отправил. 5 дней никто не звонил и не писал и я начал звонить. Звонок 1 — «Ваш товар на анализе, перезвоните завтра». Звонок 2 — «Все ещё ищем неисправность, перезвоните дня через 2». Звонок 3 — «неисправность есть, но мы не можем вернуть деньги, так как обнаружены следы использования». Я выслал фото планшета со всех сторон и фото упаковки им на почту, перезвонил и сказал, что отправлял его таким (фото были сделаны в точке выдачи за 5 минут до упаковки), оператор немного растерялся и сказал, чтоб завтра перезвонил, а он пока уточнит где именно следы эксплуатации обнаружены. Перезваниваю, как договорились и о чудо. Следов использования не выявлено, но и дефекта нет ))))))) Камера снимает отлично. ))))) Бэкапы видео и фото с планшета я уже не отправлял, а просто предупредил о намерении обращаться в защиту прав потребителя с предоставлением переписки по почте/фотографий и т.д. Меня переключили на менеджера, который уточнил реквизиты для отправки денег. Деньги пришли через 4 банковских дня. Теперь ни шагу на розетку. 🙂

Именно такой сервис построила розетка. Сегодня общался, да с кем только не общался, с розеткой, пытался выяснить все таки когда они получили назад товар, так как сегодня получил уведомление о получении. То есть спустя неделю как товар прибыл к ним. Все общение с сервисным центром сводиться к «сам дурак». Я также начал все документировать, так как сподвижок не было пока я не навел «кипишь»: отписался в ФБ, на странице товара. В розетку тоже ни шагу. Апдейт сделаю как закончится история.

Проблем с возвратом не было.Заказывали детский самокат со светящимися колесиками.Отвезли сами в серв.центр,так как рядом живем.

У меня с Розеткой проблем не было. Возвращал товар всегда. В последний раз я даже потерял гарантийный талон, но все равно мне заменили сгоревший процессор на новый.Это как windows или apple — есть неприятные моменты, но лучше ничего нет.

Поки що проблем особисто у мене не було. Здавав 2 вк, монітор, пам’ять. Останню вк особисто у СК. Сервісний центр, скоріше за все, не забирає особисто речі з НП, тому доставка від НП до СЦ може займати якийсь час (це з особистої практики).

ПС — робіть фотки при відпраці. Мене це один раз вберігло від проблем.

ППС — купив крісло, не підійшло за розміром, але під час збірки я його пошкодив, тому вони відмовились його приймати, але я його продав наступного дня втративши всього $30 (знижка, типо), але я тут нічого не маю проти, бо сам винуватий.

угу, 280 км. товар їхав добу, та ще добу від дверей СЦ Розетки до якогось міфічного вашого СЦ Розетки

Возвращал геймпад, без проблем. Заняло 2 недели.

Возвращали лично в центр или по почте?

По почте, с гарантийным талоном и копией чека. Через 2 недели перезвонили и предложили на выбор такой же новый или другой с доплатой. Я выбрал такой же, через 2 дня прислали.

Возвращал СО для процессора, которая была неправильно собрана на заводе, вернули без проблем, в СЦ на подоле.

Купил 4 диска по 4Тб, привезли в коробке из под памперсов, 2 диска оказались не рабочими, СЦ выяснял что с ними — пол года

почему не вернуть сразу?

Не раджу купувати хоч трохи важливі речі з Розетки. Після деякого досвіду я тепер читаю у них відгуки, а купую потім в усіляких Комфі, Фокстротах і т.д. (В них теж вистачає проблем, але повернути товар набагато простіше).

У комфі рейтинг на дні. Тому вони і почали масивну рекламну кампанію. Я фокстроту ще більше вірю, але здається в офлайн їх магазинах ціни трохи зависокі. Хоча ваги по акції взяв і ніби як в інеті вийшло.

3.8 з 10 на хотлайн. Це ж жесть там купувати.

Да при чем тут рейтинг.Комфи реально норм магаз по сравнению с другими. Покупал там недавно телефон. Его распаковали, я его пощупал, потом пошел и заплатил. Давно такого не видел. Обычно сначала заплати, потом щупай, не понравится — возвращай по процедуре 14 дней.

Чеки у них интересные

До сих пор в чеках антивирусы по цене золота?

да разные там активации какого-то ПО на андроид

Покупал ноут с видюхой АДМ. Вернул из-за артефактов изображения через день туда же где и получал (в их точке) с описание проблемы. Через две недели вернулись деньги.

Мій досвід:— замовив готовий зібраний системній блок. привезли. не вмикався. або вмикався але не давав ніякого сигналу на монітор і біос не пищав. взяв таксі — повіз сам в сервісний центр. там спробували увімкнути — не увімкнувся. думав заберуть на ремонт/заміну. порекомендували оформити повернення. повернули в касі гроші. — замовляв навушники. дуже тихо записував мікрофон. поїхав зам знову. повернув гроші.Замовляю періодично в Розетці коли там вигідні ціни або коли тільки там є необхідне обладнання.Думаю в решті решт вам або замінять або повернуть гроші. Якщо ви з Києва — то краще самому везти в сервісний центр і на місці розбиратись. Це в будь якому магазині так.

сервісні центри також є по обласних центрах

В Розетке возврат — это головная боль, куча потраченого времени и нервов. Отказался от покупок там уже давно и всем советую.

Сейчас розетка добавляет к себе на сайт левых продавцов, и очень велика вероятность покупки какого-то контрабаса или серого товара без гарантиии от самого производителя. С покупкой картой на розетке будьте аккуратны — я купил и оплатил товар картой, но его не оказалось в наличии, в итоге возврат на карту мне сделали только спустя месяц. Никакие звонки, ни обращения ни на что не влияют — все как в трубу!

У тебя дружище сложная ситуация. Один вопрос, что товар исправный, не бывший в эксплуатации, и ты делаешь возврат исправного товара со всеми заводскими упаковками, другое дело, когда ты сдаешь товар, который нерабочий, который по факту был в использовании (что ты сам подтвердил, что при включении идет треск). Значит сервисному центру остается сделать заключение, гарантийный ремонт это или нет. С точки зрения закона сложно будет доказать, что это возврат, а не ремонт товара, бывшего в употреблении.

Звонок в свой банк, требование chargeback — денежки тебе назад залетают аж бегом.А продавцу — пинок от банка с риском быть отрезанным от оплат картами (даже в магазине).Ну и продавцу об этом написать.

Правда, сейчас уже, не уверен как это работает в Украине.В Польше работает хорошо.

бегом(через 180 дней рассмотрения)

Жесть. У меня 60 дней.

4 роки тому повертав дешевий роутер в магазині на Поділлі. Аргументув тим, що не сподобався. Прийняли без проблем не дивлячись на здерті пліпочки

Теж негативний досвід. Перейшов на prom.ua, і той чортяки викупили. Лишній привід задуматися при покупках — а чи воно мені насправді потрібно. Певною мірою можна подякувати нашим сервісам, не лише розетці, за підштовхування в сторону мінімалізму).UPD: для рівноваги — був і позитивний досвід, але кілька негативних весь позитив нищить. Ложка лайна + три ложки варення = 4 ложки лайна.

Якось була неприємна ситуація з бракованим дитячим термометром

400грн, то був лишень клопіт коли намагався зв’язатися з їх кол-центром. Всі доставки повернення оплачувала розетка і після повторного отримання бракованого товару просто забрали гроші і ніяких проблем більш не було. У нашій країні, нажаль, є дві опції для досягнення мети: скандалити або дати хабар.

Доволі часто раніше здійснював покупки різноманітної техніки в Розетці, але через декілька неприємних ситуацій використовую їх лише як непоганий каталог з відгуками. З Розеткою все добре, коли в вас все працює.

Перший раз я намагався повернути відеокарту в якій скажено свистіли дроселі. Повертав товар в ідеальному стані зі всіма пакетиками, наліпочками і т.д. Результат — в вас відеокарта була поцарапана (хоча царапин я не залишав). В результаті декілька тижнів суперечок. Після негативного відгуку на хотлайн.юа нарешті зі мною зв’язались адекватні менеджери та повернули гроші, хоча виставили це так, ніби, вони роблять мені послугу, бо я постійний клієнт і тому вони вирішили переглянути рішення.

Другий випадок був взагалі абсурдним. Я отримав товар і одразу ж його відправив на повернення. Коробку не розпаковував навіть. Всі пломби на місці. Через декілька днів отримую відмову — товар був у використанні. Знову тиждень сварок, але пишу негативний відгук на хотлайні і знову дивним чином рішення змінюється і гроші мені повертають.

Зараз купую в інших магазинах і поки настільки жахливго сервісу не зустрічав.

дуже цікавий кейс!

А сейчас где покупаете? Я как то было перешел на MOYO но перестал там заказывать после того как пытались впарить б/у телефон как новый.

А что можешь сказать про теперешний Fotos? Они вроде как еще работают.Ну и давным-давно, когда все было не правдой, с ними работал — тогда был доволен.

Фотос по моєму досвіду 1 скарги прислухається, але доставляє з затримками. Хоча негативних відгуків у них є, але наскільки пам’ятаю більшість якраз про довгу доставку навіть по Києву.

Заказываю в фотосе и безумно доволен. Поддержка человечная, а не роботы розетковские.

Если на розетке и есть что-то хорошее — то это 100% не отзывы. Не знаю конечно что вы там выбирали, но на все более-менее дорогое там отзывов или нет, или сплошной неадекват. Я в последнее время стал искать отзывы на амазоне — там их обычно больше и авторы стараются быть объективными. Но как каталог использовать удобно за счет фильтров.

Но мне пока везло, поэтому я у них иногда товар покупаю. Зимой купил кучу запчастей для пк (материнка, проц, память, блок питания, видеокарта, монитор) — ни к чему претензий не было, все работает.

Як можна взагалі вважати відгуки на розетці обєктивними, коли всі вони проходять провірку модерації, і здається мені часто корегуються. Як мінімум приховуючи 0 зірок як просто відсутність обраних зірок. От Амазон це так, мені там сподобалися вдігуки. А в укр бізнесі де за невелику фінансову втрату тепер нагнуть надіятися на чесність.

Хз, мои негативные отзывы ставили.

Один раз не подошла память, обменял на другую без проблем.

Несколько раз приходилось возвращать товар в Розетку, всегда возврат делали в тот же день. Но я лично его привозил в СЦ.

За много лет покупок ничего не сломалось оттуда, а брал очень дохера всего: несколько процессоров, видеокарт, мобильные телефоны, 4хОЗУ, 4хБП, 4хматери, десяток жестких дисков, 3 SSD, монитор, мелкую требуху, всего не вспомнишь и уже.

Полагаю, это от того, что я выбираю себе качественные комплектующие, предварительно почитав о них, а бросаюсь на грошовую китайскую поебень, поломка которой вообще не вопрос.

Советую купить вам лотерею, возможно и тут вам повезет;)

Ты видимо невнимательно читал второй абзац.

я также собирал отзывы, и данный товар я бы не назвал «дешевой китайской по*бенью»

Странно, у меня 30 успешных заказов (из 30-ти) на розетке, а в лотерею так и не выиграл. 🙁

В лотереї писало «спробуйте ще»? Якщо так то і не дивно, ви ж не дотримувалися інструкції, не спробували.

К сожалению, только раз в год лотерея происходит 🙂

Ну че. Поздравляю. В Розетке можно только выбирать товар и читать отзывы. Брать у других.

У кого например?

Это конечно проблема для потребителей, когда нет конкуренции, но все же через поисковые системы можно купит нужный товар и очень часто дешевле. Например: на гитаре я сэкономил 2к, на микроволновке 800 грн. Но на это все нужно время.

лично я делаю так:выбираю товар фильтром розетка, ищу его на олх, выбираю из результата поиска только новый, от предприятия и с возможностью самовывоза или наложным.

Из тех, кого могу вспомнить: Moyo, ITbox. Раньше еще Stylus , сейчас не знаю.

кстати, точно не помню но вроде как в стилусе я когда-то купил свой телефон на 1100 грн дешевле чем в розетке. Для 2012 года это была нормальная такая экономия когда минилка была 1073,00 грн

Они продавали серые телефоны. Я тоже брал в 12, тогда в стилусе вышел 3300, но серый, а в розетке/фокстротах и прочих 5000, но UA серт. Но мне лично было фиолетово 🙂 Сейчас уже сложно найти такую разницу в цене, у всех ± одинакого.

Никаких проблем. Серых телефонов валом. В том же Стилусе какой-то из топовых Самсунгов по двум ценам, официальной и «сильно дешевле». Это объявлено «акцией», никто не стесняется.

плюсую, тоже у них какую-то технику заказывала

www.facenews.ua/articles/2018/в стилусе ещё и по щщам отхватить можно)

основатель маркетингового агентства Roman.ua Роман Рыбальченко рассказал в Facebook

По-моему такие люди должны получать по морде только по факту своего существования.

Не согласен с вами, Роман норм пацан, периодически даже смотрю его канал. Ну а сама ситуация вобще сюр

DoDo. Были моменты по качеству, но все решалось сверхадекватной обратной связью (на утюг, например, сделали скидку 50%)

я обычно выбираю на схожих с розеткой сайтах нужную вещь по параметрам в сравнении, а потом ищу в интернетах официального продавца в Украине

Купую товар у Розетці років 7-8. Крупний і дріб»язок. За всі ці роки жодних проблем з якістю товару не було. Лише один раз прислали на той перехідник. Двічі. І двічі відравив назад за їхній рахунок. Після другого разу взяв назад гроші, які попросив зарахувати в оплату іншого товару. Також ніяких проблем з цим не було. Але це був дріб»язок десь гривень на 90.

Відправка за їх рахунок означає, що ви залатили свої а вам потім їх компенсували?! Бо в мене відправка була за мій рахунок.

На НП заповнюю бланк, вказую, що доставку оплачує отримувач. Я не плачу нічого.

Тобто, не платив.

Зрозуміло. Тіки що подивися в бланк повернення та побачив, що дійсно сплачує отримувач. То я лоханувся, десь в метушінні не так прочитав, та сплатив за доставку.

Умышленно избегаю покупок в крупных компаниях.

Make sense. Однажды я так и делал, но на требуется больше времени чтоб найти товар, зато чаще всего находишь дешевле.

Дело не в дешевле. Дело в жлобизнесе. «Крупные компании» утыкают всё своей рекламой, но на сотрудниках сэкономят. Плюс организуют процесс так чтобы можно было везде рассадить болванчиков, каждый из которых ничего не решает (и ни за что не отвечает, соответственно). И всем наплевать на твои проблемы, у них поток.PS. Рейтинги на Хотлайне пока соответствуют. Признаков того, что «продались» не наблюдается.

оо, ребятки а поделюсь ка я своей историей с возвратом из сайта розеткаЗаказал видеорегистратор-зеркало для подарка автомобилисту. Продавец товара указан именно розетка.Отмечу сразу что внешне сложилось впечатление что товар был в употреблении, были видны следы грязи под кухонной пленкой что оборачивала коробку. Товар забрал наложкой на НП, дома сразу при включении заметил что он жутко лагает, защитная пленка на зеркале поцарапана, основная камера типа full hd снимает как vga, а вторая, которая устанавливается на заднее стекло авто вообще не включалась. Решил поменять в меню, думал выставлен низкий формат, но меню сильно подвисало и в итоге зависло. После перезапуска включился на пару сек и потух вообще полностью. Проконсультировался по возврату, оформил доку и отправил товар. Отслеживая товар по ТТН видел что его забрали через сутки с момента отправки, однако смс о приеме пришла через 5 дней, а еще через 2 дня позвонил менеджер, сказал что одобрили, ждать до 14 дней. В итоге спустя 2 недели наяривал им раз в 2-3 дня и в конце концов спустя 1,5 месяца мне вернули деньги на карту, а также сумму за доставку новой почты, однако так как они платят процент за перевод — сумма поступила не в полном обьеме.Когда срок возврата средств превысил норму я стал активно наяривать им, аргументируя им что когда речь идет о моих деньгах мне не интересны их проблемы с высокой нагрузкой. Некоторые менеджеры адекватно входили в положение, предлагали решение конфликта, а некоторые бычили типа утверждая что весь товар нормальный, это ваша проблема, мы не несем ответсвенности, это не наша часть, мы только комплектуем и шлем. Я не однократно описывал качество мною полученного товара ниже в комментариях на сайте розетки, однако каждый раз админ удалял мой коммент не смотря на то что он написан культурно, без ругани. Вы все еще верите комментариям сайта розетка ? расскажите что вы думаете о моей ситуации

Источник: http://dou.ua/forums/topic/24904/

Published by admin