Возврат товара в эльдорадо отзывы

Эльдорадо возврат товара


Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров. Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя.

Оглавление:

Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Как обменять товар в «Эльдорадо»

Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 NО защите прав потребителей (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

  • несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • неполная комплектация;
  • претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества:


Бесплатная юридическая консультация:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

  • данный товар не был в употреблении;
  • сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
  • не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Внимание!

Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:


Бесплатная юридическая консультация:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  • бытовая химия;
  • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин.

Эльдорадо: возврат товара

При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.


Бесплатная юридическая консультация:

Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

  1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
  2. Скидка.
  3. Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
  4. Замена на товар другой фирмы.
  5. Возврат товара и получение денег за него.

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

  • поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
  • недостатки были оговорены при продаже.

Правила возврата технически сложного товара

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:


Бесплатная юридическая консультация:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Проведение товарной экспертизы

Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.


Бесплатная юридическая консультация:

Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

  • Заявление или акт о возврате/обмене.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Чек, подтверждающий покупку.
  • Гарантийный лист.
  • Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо»

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  • Руководство торговой сети:

бесплатная горячая линия5 25


Бесплатная юридическая консультация:

адрес для писем:, г. Москва, ул. Смольная д. 14

официальные паблики соцсетях:

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

  • Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
  • ОЗПП http://www.ozpp.ru.
  • Районная прокуратура

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  1. Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
  2. На нашем сайте

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Бесплатная юридическая консультация:

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена. В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.

Отзыв: Магазин бытовой техники «Эльдорадо» (Россия) — Я делала возврат товара в этом магазине неделю и испортила, просто не передать, сколько нервов.

Ужасный магазин, в который не хочется приходить второй раз. Возврат товара делают в нем неохотно и на протяжении 8 дней.

Мы с мужем решили приобрести кондиционер и чтобы далеко не ездить, решили пойти в магазин «Эльдорадо», который находится в 15 минутах ходьбы от нашего дома. Как только мы перешагнули порог этого магазина, к нам подбежал неуемный продавец и сразу стал рассказывать про скидки, предлагая нам различные товары, которые нас совершенно не интересовали. Когда этот продавец говорил, у меня создавалось такое ощущение, что он слышит только себя и абсолютно не хочет узнать, какая продукция нас интересует. Он так быстро тараторил, что не давал вставить ни мне, ни моему мужу не единого слова. Вместо того, чтобы спросить нас о том, чего бы мы хотели посмотреть, а потом провести к полкам с интересующим нас товаром, он все продолжал тараторить о скидках. В один миг, моему мужу надоела слушать этого продавца и, перебив его в резкой форме, супруг попросил прекратить этот абсурд. Затем он спросил, куда нам можно пройти, чтобы посмотреть модели кондиционеров, которыми торгует магазин «Эльдорадо». После слов мужа, продавец фыркнул и сказал, что он не обслуживает покупателей в отделе кондиционеров и убежал. После таких слов продавца, я просто потеряла дар речи. Как такое может быть в супермаркете такого уровня. Не желая больше ни кого, ни о чем спрашивать, мы пошли блуждать по магазину в поисках кондиционера. Через какое-то время, а точнее через 10 минут, мы нашли стенды с интересующей нас продукцией. Потом, еще 10 минут, мы пытались найти продавца-консультанта, который бы мог рассказать нам об интересующем нас товаре. Когда он, наконец, появился, то мы стали расспрашивать его о представленных кондиционерах. Нехотя и без энтузиазма, он посоветовал нам модель, которую стоит купить и тоже убежал.Через 5 минут к нам подошел другой молодой человек, который стал нас уговаривать купить гарантию, убеждая в том, что это просто необходимо сделать, так как в случае неисправности кондиционера, мы сможем просто прийти в магазин и поменять его на другой без каких либо разговоров и нервотрепки. Оформив товар, гарантию и доставку мы ушли. Очутившись дома, после такого похода в магазин «Эльдорадо», муж решил прочитать в интернете о той модели кондиционера, которую нам посоветовал продавец. После посещения интернета и нескольких сайтов, где было подробно расписано все о товаре, который мы приобрели, выяснилось, что он не подходит к нашей квартире из-за того, что рассчитан только на одну маленькую комнату. На следующий день, я пришла опять в магазин «Эльдорадо» и попросила сделать возврат товара. Как только я заикнулась о возврате, менеджер магазина, сообщил мне, что не может сделать его. Я стала возмущаться и пригрозила, что подам жалобу в организацию защиты прав потребителей.

Возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону

После этого мне, все же предложили написать заявление на возврат товара. Рассматривали мое заявление на протяжении 7 дней. Только на 8-ой день я смогла получить возврат денег. Такого беспредела, я не встречала ни в одном магазине Санкт-Петербурга. По-моему, это просто перебор. Такое отношение к покупателям, которых не так и много было в магазине, когда мы его посещали, на мой взгляд, просто невозможно. Впечатление от этого магазина осталось самое наихудшее и совершать покупки в нем мы с мужем больше не будем никогда.


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://fibradecor.ru/jeldorado-vozvrat-tovara/

Обсуждение: отзывы возврата товара в Эльдорадо.

Добрый день, уважаемые потребители. В данном разделе вы можете оставить свой отзыв возврата товара в Эльдорадо, и помочь «товарищам по несчастью». Приглашаем поучаствовать в обсуждении. Ваше мнение очень важно!

Прежде чем что-то покупать в магазине внимательно ознакомьтесь с условиями возврата товара, если он не исправен. Внимательно проверяйте все печати в гарантийном талоне. У нас была большая проблема с возвратом машинки. У машинки был фабричный брак. Но доказать, что это не наша вина оказалось не так просто. Магазин просто игнорировал все наши претензии. Пришлось делать независимую экспертизу. Это совсем не дешево. И в конце нашего пути оказалось, что печать на гарантийном талоне поставлена не тем числом. У нас был чек на руках, в котором была дата, что и решило все в нашу пользу. И все же без Отдела по правам потребителя не обошлось. Машинку нам заменили. Мой совет когда покупайте в Эльдорадо обязательно ознакомьтесь с Правами потребителя.

Купила, будучи беременной, блендер в «Эльдорадо», когда пришла домой, выяснилось что там не хватает одной детали, и в том месте где она должна была быть было подозрительно много какой-то смазки. Понесла его обратно, он не очень тяжёлый, но если учесть, что срок у меня был уже приличный, мне было нелегко. Принесла, оформила возврат, молодой человек скорчил такое недовольное лицо, это надо было видеть, при этом прозвучала фраза:»Поверим вам на слово, что её там действительно не было, и вы её не потеряли сами.» Вот это хамство! Очень было неприятно, сами подсунули мне бракованный блендер, ещё меня и обвинили! Деньги вернули, но осадок остался. Сохраняйте чеки, коробку, и товарный вид товара, до тех пор, пока не проверите работает ли он.

Покупала в Эльдорадо фотоаппарат SONY, придя домой, поковырявшись в нем, не понравилось качество съемки. На следующий день понесла обратно. Кроме документов, подтверждающих покупку, нужно иметь паспорт. Встретили вежливо, особо не расспрашивая о причинах возврата, подготовили все документы, я в них только расписалась и вернули деньги. Правда вся процедура длилась полтора.


Бесплатная юридическая консультация:

У меня был случай когда купил в Эльдорадо мобильный телефон и только вечером обнаружил, что на экране есть едва заметная полоска. То есть есть битый пиксель, вроде так называется. Чек был подколот к гарантийному талону. На утро подошел к продавцу, он неохотно со мной говорил об обмене телефона. Я подошел к менеджеру. На экран гарантия не распространяется, он он согласился переговорить с начальством. Я пришел через пол дня и мне без проблем выдали такой же нормальный телефон. Я магазину стал доверять.

Был опыт возврата товара, покупали утюг Philips в Эльдорадо, придя домой, заметили на шнуре дефект. Товар сразу на второй день отнесли, полностью в упаковке, с инструкцией, ни разу не включали. Возврат приняли без проблем, деньги вернули, эта маленькая неприятность не изменила мнение о магазине.

В июле месяце 2014г в магазине «Эльдорадо» мы купили холодильник, осматривали на месте, кроме морозильной камеры. Приехав домой, обнаружили, что из морозилки воняет рыбой и видны разводы от воды на стенках, т.е. нам продали б/у товар. На следующий день привезли технику назад. Поначалу нам отказали в выдаче денег назад, не посчитав наши претензии обоснованными. Мы обратились к представителю по защите прав потребителя по Алтайскому краю Бокк Н.Ю., которая нам объяснила схему возврата денег за товар в ненадлежащем виде. Написали претензию на имя директора магазина, и в течение часа деньги были возвращены.

Возвращала в магазин мобильный телефон Samsung, так как там плохо работал аккумулятор. Придя в магазин, подошла к стойке возврата, пришлось заполнить кучу документов, и они начали, что товар уже находился в употреблении и так далее, но я настояла, чтобы позвали главного в магазине, и в итоге они приняли, провели экспертизу и вернули деньги, но брать на возврат они не очень то и хотели. Так что, если что, настаиваете на своем.

Источник: http://moepravo.guru/question/otzyvy-vozvrata-v-eldorado


Бесплатная юридическая консультация:

Эльдорадо. Возврат денег или обмен технически сложного товара

Доброе утро. Покупали в магазине Эльдорадо в г. Новороссийск игровую приставку, по чеку 02.12.2012 г. , проверить основательн естественно никто не дал, да и новая коробка, распакованная мной внушала доверие, включили ее в разетку — включилась — ок. Когда приехал домой и вставил диск привод начал скреперь и трещать как дискета или принтер. вот так

но это продолжается всю игру, пробовал несколько дисков — результат такой же уже на заставке начинает так «хрюкать».

До этого была приставка такая же ничего подобного не было, но к сожалению ее продали и пришлось купить новую. Так же звонили в ТП «Сони» они заверили что такого звука не должно быть, да и у друзей в общем все тихо и гладко работает.

09.12.2012 принесли товар в магазин, девушка с недовольным, каменным лицом приняла товар, не буду рассказывать как хамили и высказывали недовольство, соствили письмо на проверку качества, галочку поставил именно на проверку качества, не на гар. ремонт и подписался что с условиями ознакомлен (договор их в общем ни о чем, только о ответственности покупателя, если не явится, то будет штраф, а от продавца ничего вообще нет, только сдача на диагностику и опять же упоминается за счет меня. Никаких сроков не стоит, заставил сервисную девушку поставить своей рукой до какого срока они мен должны оповестить, знаю по закону 10 дней возврат денег, 20 дней обмен. Поставила 29.12.2012 г.

Кто сталкивался с сервисом Эльдорадо? Кто сдавал технически сложный товар с браком в течение 14 дней? Вернули деньги или обменяли товар?


Бесплатная юридическая консультация:

ps/ больше в этот магазин не нагой. pss/ звонил в ТП этого магазина девушка сказала только экспертиза, позвонил ради интересе в ТП м-видео сказали, что приходите обменяем без экспертиз и пр. тягомотины, если что специалист исправит поломку на месте при вас.

Завтра будет все изветсно ибо завтра 29 декабря. Но обещали позвонить накануне не звонят и телефон не берут в магазине, то есть до них не дозвониться, а ехать из города в город далеко. Думаю завтра поеду если даже и не позвонят.

Вопрос кто сдавал на экспертизу и кому вернули деньги или новый товар?

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Как вернуть товар в магазин Эльдорадо?

«Эльдорадо» — одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.


Бесплатная юридическая консультация:

В 2018 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье — всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N«О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.


Бесплатная юридическая консультация:

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».


Бесплатная юридическая консультация:

В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:


Бесплатная юридическая консультация:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:


Бесплатная юридическая консультация:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.


Бесплатная юридическая консультация:

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2018 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.


Бесплатная юридическая консультация:

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Эльдорадо — Отказ в возврате товара

23.11.2013 купила мультиварку в Эльдорадо Vittess-586 кнопка уменьшение время приготовления не работает, в магазине взяли аналогичный товар посмотреть — там тоже не работает, однако товар почему представлен на витрине, , . мол покупайте лохи бракованный товар! В течении 14 дней я имею право заменить товар, однако мне отказали в замене!. Получается что товар который мы смотрели был некачественен и остался в торговом зале, продавцы сделали вид что все нормально! А вы покупайте бракованный товар!.

Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.

Отзывы о компании

Отрицательные стороны : Настоятельно не рекомендую трудоустраиваться в эту компанию. Руководство магазина не имеет ни какого уважение к своим сотрудникам. Хамское отношение, грубость, высомерие, отношение к своим сотрудникам как к рабам, не ценят знание, способности, желание сотрудника, думают что на улице кризис и они будут делать всё то, что им скажут в своих личных корыстных целях, в свой личный карман. А это под шантаж и под угрозу продавать определённые бренды, чтоб заработали они лично. Не в интересах клиентов и их пожеланий и потребностей. Это уже нарушение Закона. Так как мы красиво навязываем то, что даже не хочет клиент, находим аргумент, работаем с возражением, но должна быть продажа нужного бренда. Не продал то, что нужно, в свой адрес получаешь оскорбления и угрозу. А где же, Ваши ценности компании: партнёрство, и драйв. Скоро наверное будет так: хочешь работать и зарабатывать, плати ей . Подробнее>>

Ужасные условия работы в ОП «Магазин №20 г. Набережные Челны» ООО «Эльдорадо» (ИНН5), расположенный по адресу: Республика Татарстан, г. Набережные Челны, пр. Сююмбике, 2/19 (ТЦ Омега, 2 этаж). Полное нарушение режима труда и отдыха. Директор проявляет неадекватное поведение. Заставляет обманным путём впаривать клиентам бракованные товары и ненужные доп. Услуги: особенно разводить на деньги покупателей, подключая им страховку от АО Подробнее>>

Начал работать на этого предпринимателя и мало того что зарплата продавца очень мизерная так ещё не могу нормально уволиться так как у меня идёт испытательный срок меня не могут заставить отрабатывать 2 недели . Но управляющий говорит напротив что я обязан отработать и не возвращает трудовую книжку Подробнее>>

Отрицательные стороны : Максимально непрофессиональные руководители. Пришел на должность заместителя директора. Прошел 4 собеседования (которые затянулись на три недели), после этого поставили в магазин. Проработав там (метро Калужская, директор — максимально НЕадекватный человек ), спросил есть ли возможность перевестись в другой магазин — ближе к дому, плюс с руководством не нахожу общий язык. Мне ответили «да, конечно», после этого в течении двух недель мне звонили и говорили «вот вот сейчас поставим в магазин», а потом сказали «нет мест». Не ходите туда, не тратьте время и нервы. Положительные стороны : Кроме базовых (белое оформление и тп) — нет. .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : частые переработки, тяжело добираться на работ. потому и бросил все это. Положительные стороны : Все как везде, работа на результат и все, нужно продавать все и только так можно заработать. В целом компания нормальная. коллектив дружный, платят деньги в сроки. без особых задержек. .

Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Анапа, Белгород, Владивосток, Владимир, Грозный, Иркутск, Краснодар, Красноярск, Омск, Оренбург, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Саратов, Сургут, Тула, Ульяновск, Чебоксары, Череповец, Ставрополь, Набережные Челны

Отрицательные стороны : Ежедневная работа с 9:45 и. У меня до 23:45 доходило пару раз. В среднем до 20:30. Далее ещё нужно отогнать авто на стоянку (рядом с офисом). Если будут говорить, что можно на рабочем авто укатывать до дома -байки в пользу бедных. Можно, но тем, кто работает не менее 3-5 месяцев. Работая в данном месте ты волей не волей должен быть-стать: 1. Стрессоустойчивый 2.Физически силён и вынослив 3.Быть сантехником 4.Частично электриком 5.Разбираться в настройке и управлении любой бытовой аппаратуры, техники. Понимать принцип её работы (суметь объяснить о ней и о её работе клиенту). 6.Быть в прямом смысле торгашом (уметь не нужное превращать в нужное) и продавая всё это людям: сетевой фильтр, подставки для ст. машин (антипляска), смягчители воды (антиржавчина), обратные клапана аква-стоп (антипотоп). Винтики, крантики, шланги и мн. другое. Всё это вроде как идёт в процентном бонусе к зарплате, .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Я отработала в компании с мая 2017 по октябрь, ровно пол года. За эти пол года я изучила эту компании в доль и поперёк. Из двух человек работающих на кассе, всегда есть только один! Это вы. О втором сотруднике можете забыть, его не будет сколько бы вам не обещали, вы будете работать один со своим напарником, который будет работать так же один только в другие два дня. Обед? Какой обед? Я сидела с 9 ( да, вы приходите на час раньше на работу, так как в 9:30 собрание, вам там нечего слушать, но вы должны там быть, а ещё успеть до 9 открыть кассу и отправить утренние отчеты, ну и что что это работа не ваша, вы должны отправить отчеты и точка) до 11 вечера( магазин закрывается в 10 но закрытие кассы это отдельный разговор) и на обед .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Увеличение з/п кассирам, потому что работать за такие копейки никто не идет, и тех кассиров которые давно работают никак не награждают, а только все больше обязанностей на них вешают Положительные стороны : Пока еще остались адекватные сотрудники к которым можно обратиться за помощью, но и у них уже сдают нервы .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

ольга: Очень, очень благодарна коллективу ЭЛЬДОРАДО. внимательны, вежливы, отзывчивы. А особенно хочу выразить благодарность директору Шурчалову Антону Юрьевичу. Пришла за батарейками, а купила два нужных мне кресла, самое главное об этом не только не жалею, а искренне благодарна ему за подсказку. Не ждал, не перенаправил меня к консультантам, а сам проявил максимум внимания к клиенту. Мало где такое встретишь. Консультант Алексей. к сожалению фамилию не помню, так же был очень внимателен и прямо с душевным теплом отнеслись ко мне. Спасибо огромное всему коллективу. Вот так должны работать все . но увы . Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО

Нижний Тагил, Фрунзе, 56

Отрицательные стороны : Общее время стажировки 7 часов. Наставника нет. Совершенно не понятно как я должен научится продавать за это время, тем более если не кому показать и научить. Итог- я не подхожу для продаж Положительные стороны : Плюсов не успел заметить .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Как уже писала выше, «Эльдо» — это постоянное движение, лично для меня это плюс, и я с удовольствием в этом ритме работала, но возможно, что кому-то было бы тяжело. Переработки — здесь важно понимать, что это торговля, и без переработок не обходится. НО если для директоров это практически норма (но и то все зависит от вас, насильно держать никто после семи не будет, только Ваша личная ответственность), то у продавцов они очень редки и, как правило, потом компенсируются временем. Коллектив. Наверное, единственное, чего мне порой не хватало после сотовой сети. Но тут тоже важно понимать, что в солидных компаниях люди, как правило, работают долго (кстати, в «Эльдо» очень низкая текучка, и это правда), а это значит, что коллектив, в основном, состоит из людей семейных, сложившихся уже, у каждого свои тараканы, и такого веселого и сумасшедшего коллектива, как в .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Буду говорить по максимуму честно :,проработав пол года могу сказать следующее : Неадекватный директор магазина каждое утро на собрании (которое кстати длилось каждый день минут по 40) орала практически на всех сотрудников , я все понимаю , но зачем оскорблять людей , вылетало из её уст много чего интересного , заострять внимание на этом не буду. Зп: оклад в 3 тысячи это конечно очень круто , остальное премиальные , ( ребята я все понимаю , но по моему это не в какие ворота ) плюс тебя проводят как продовца на неполный рабочий день. Ну а если вдруг ты будешь хорошо работать , станешь полноценным продавцом и оклад таки будет уже 6000(смешно ведь). Если ты хочешь заработать , тебе откровенно говоря приходиться вешать лапшу на уши людям , потому что процент ты получишь не со всего товара , а .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Отвратительное отношение самого руководства хамство.сплетни .непонимание .как будто мы должны читать их мысли . Отдельно про охрану ..это СКОТОБЛЯДСТВО которому за целый день делать нехуй только и делает что языком чешит распространяя выдумыные истории им по всему магазину Но и сам коллектив напоминает ПЕТУШАТНИК На кассе БЛЯДИ прошареные как и где снимает камера наебывают сам магазин и частенько влезают на кассу других прикорманивая денюжку и конечно про сервисников то блядь забыли создать документ доставки то сука не так оформили зато самомнение пиздец! Кстати кассиров они оформляют через другую компанию айтстоферскую куда причисляются и грузчики итд .. Положительные стороны : Не могу припомнить . Подробнее>>

Отрицательные стороны : Если вы пойдете в эту компанию, то вы потеряете время т.к. вам могут отказать в работе, из-за того что вы не понравились кому-то из службы безопасности, эти люди без какой либо причины могут уволить сотрудника (новенького). Ко всему в придачу хамское отношение со стороны администратора, за 2 дня вы должны освоить весь перечень работы от поиска товара, до заполнения доставки и другое а если не справляете то вам говорят что ваше кпд = 0. P.s. Насчет коллектива люди которые занимают высшие должности все поголовно быдло и хамло не умеющие вести адекватную беседу. Положительные стороны : не нашел 🙁 . Подробнее>>

Отрицательные стороны : Прошла собеседование, и кстати, менеджер по подбору персонала по имени Марина является самым приятным и адекватным человеком в компании (с кем лично Я знакома), остальные оставляют желать лучшего. Приступив к работе, мне толком никто ничего не объяснил, куда ехать оформляться и т.п как минимум. Меня как новичка привязывали к опытным работникам чтобы набираться опыта, а те просто забивали. Все тонкости никто не рассказывал, всё откладывалось на потом. Каждое утро проводились однотипные на 99% собрания, постоянно требовали проходить тесты и СДО, Один зам.директора постоянно с недовольным лицом (как и некоторые сотрудники),слова не сказать и вопроса не задать, а другой с чрезмерным панибратским отношением к сотрудникам. И вот директор. вечно недовольная. Несколько раз нагрубила, когда я пыталась задать ей вопросы. Очень много неприятных моментов, долго рассказывать, и Я решила уволиться. В последний рабочий день сфотографировала на мобильный свои начисления по . Подробнее>>

Отрицательные стороны : Платят слишком мало, придираются к каждой мелочи. Планы выставляются нереальные, как результат- никакой премии. Мотивация ужасная, отчисления с продажи товаров очень маленькие. Руководство хамское. На больничный не отпускали, ссылаясь на то что нет работников. Положительные стороны : Платят вовремя . Подробнее>>

Отрицательные стороны : Ненормированный рабочий день, ЗП непостоянная, отчисления то есть то нет. Чаще нет. Для первого места работы подойдет. После эльдорадо вам любое место покажется лучшем в мире. Начальство может обматерить, и послать далеко и на долго! Лучше записывать все это на диктофон, дабы потом тебя же выставили идиотом! Положительные стороны : Своевременная белая ЗП .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Отчисление с Товара желательно бы побольше вендерных позиций а то обещали 30% товара с отчислениями а нет . нуууу и все Положительные стороны : Работаю в компании 9 месяцев по началу зп быланеважно продал на 30к получилмотивация была такая с следующего месяца получил 22 думал все надо увольняться. подумал репу почесал . на следующий месяц получил 65к после 60 к . после с учетом отпуска 25к . после отпуска получил 55 к . ребята я таких недовольных 9 месяцев .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Больше платить за услуги, как-то влиять на Службу безопасности, ибо на них нет никакой управы, что хотят, то и творят. Начальство магазина для них просто. которые подписи ставят на бумагах, написанных непосредственно сб от имени директора и тд. А этим лишь бы себя прикрыть и найти с кого бы денег стрясти. В общем полная дичь. Положительные стороны : Только хороший коллектив, но непосредственно к магазину это не относится, а лишь хорошее стечение обстоятельств .

Москва, Владивосток, Екатеринбург, Кострома, Самара, Сургут

Отрицательные стороны : Потеря старых друзей,нет времени для того чтобы уделить внимание любимым людям,себе и т.д.Не желание слушать деректорами и выше стоящим руководством своих подчиненных!и так можно перечислять ещё очень долго. Положительные стороны : Их очень мало! . Подробнее>>

Источник: http://retwork.com/reviews/detail/?id=19314

Эльдорадо, Сеть магазинов — отзыв

Эльдорадо -хамство и брак или как вернуть некачественный товар,не лишившись при этом нервов. (много букв, зато полезная информация)

Кому лень читать — переходите к последнему абзацу

Эльдорадо- это кошмар. Вся деятельность сети направлена на то,чтобы обмануть как можно больше «лохов», или просто малограмотных людей, доверчивых пенсионеров и т.д. Мало того, что продают крайне некачественную технику по завышенным ценам, так еще и хамят, грубят, не знают (а скорее делают вид) Закона о защите прав потребителей и всяческими путями не допустить клиента к начальству.

Предыстория- город Иркутск. У нас немного магазинов техники: Эльдорадо, М.Видео и пара местных. Поэтому за неимением большого выбора, пришлось идти в Эльдорадо (+рядом с домом). До этого был опыт приобретения в этой сети стиральной машины LG -работает больше года без нареканий (ттт). 16 февраля 2014 мы с мужем отправились за пылесосом, предварительно изучив ассортимент, определившись с нужными нам параметрами (мощность всасывания, прессование пыли, турбощетка,НЕРА-13 фильтр). Остановились на пылесосе LG VC73203 UHAO -устроило соотношение цены и характеристик (8199 руб), но так как его не было в нашем городе, сделали заказ из другого города. При этом решили порадовать себя игровой консолью SonyPlaystation,поэтому все решили оформить в кредит(деньги имелись только на пылесос).

Через 12 дней привезли домой. Все проверили, все с виду в норме. Но в ходе эксплуатации выявили дефект пылесоса: крепление шланга к пылесосу бракованное и при движении шлангом пылесос выключался. В остальном он нас устроил. Обратились в Эльдорадо, привезя 7-ми кг-ый пылесос в магазин на такси, Там нас приняли не очень радостно, мы просили лишь заменить сам шланг, принесли другой — тот же брак, еще один — опять крепление бракованное. И тут нам предложили обмен этого пылесоса на другой, но т.к. в данной ценовой категории равноценной нет,а доплачивать за их «косяки» я не согласна, я потребовала возврата денег. Мне нагрубили, отказали в возврате, сославшись на то,что товар приобретен в кредит. оставить в магазине пылесос отказали и нам пришлось ехать домой с ним снова. По закону, если товар весит более 5 кг, продавец за СВОЙ счет его должен забрать. У меня так и вышло: забрать забрали, а деньги не возвращали. В итоге, меня «кормили завтраками», грубили, хамили, отказывали пригласить директора магазина, и твердили только одно: обмен с доплатой.(Надо сказать, что мне 25 лет, а выгляжу я лет максимум на 16, но это не мешает мне знать законы, а меня там явно не восприняли всерьёз и позволяли себе хамство). Скажу сразу — возврата я добилась и сейчас хочу поделиться с Вами информацией:

Что делать, если Вам отказывают в возврате товара

1)Пишите претензию на имя директора в 2х экземплярах в которой :

-указываете дату приобретения, марку товара, номер товарного чека

-ссылаетесь на ст 4.18,24 Закона о защите прав потребителей, в которых четко описано Ваше право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств некачественного товара, а если он приобретен в кредит, то магазин ОБЯЗАН перечислить денежные средства на счет в банк (если товаров приобретено несколько, то только стоимость возвращаемого)

-указать срок осуществления возврата (10 со дня передачи товара продавцу-прописано в том же законе)

-предупредить,что в случае отказа магазина в возврате Вы обращаетесь в Роспотребнадзор (я это сделала параллельно через Интернет)

Претензию относите в магазин (не забудьте паспорт, чек и кредитный договор если есть), настаиваете,чтобы Вам поставили на 2м экземпляре отметку о том,что претензию приняли. Причем добивайтесь, чтобы ее принял директор магазина (У них на стенде у службы сервиса есть контакты начальства) или супервайзер он всегда в торговом зале.

2) Пишите такую же рекламацию на сайте эльдорадо (там ее рассмотрят точно)+ жалобу на действия сотрудников (это я сделала сразу после первого отказа в возврате)

3) Берете книгу Жалоб в магазине и пишите всё, что о них думаете (обязательно проверив ответ через 1-2 недели -в моем случае книгу выбросили и завели новую, как раз со след.дня-в итоге позвонила директору дивизиона. Сотрудника,который хамил и врал уволили.)

В моем случае этого было достаточно. Через день (оперативно ) мне сделали возврат:

-заявление на возврат ден.средств заполняется у кредитных специалистов

-товарный чек вам копируют и заверяют печатью

С этими документами обращаетесь в Банк, они перерасчитывают кредит и %. Если у Вас много терпения Вы можете добиться возврата % от магазина за период со дня покупки до поступления возвращенных магазином средств на счет. В законе это прописано, но я не стала еще на 200 руб себе тратить нервы.

Источник: http://irecommend.ru/content/eldorado-khamstvo-i-brak-ili-kak-vernut-nekachestvennyi-tovarne-lishivshis-pri-etom-nervov-m

В эльдорадо не делают возврат денег за некачественный товар

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу. Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст.

Обмен и возврат товара

Возврат денег Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю. Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

  • В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе.На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.
  • При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е.оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней.
  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Эльдорадо: возврат товара

Если магазин отказывается производить возврат Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

Возврат товара в эльдорадо

Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 12 Больше 30 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Розничный магазин ООО «ЭЛЬДОРАДО» Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 15 Больше 30 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 16 Нет 17 Экспресс-сервис Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку «Экспресс-сервис»! Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата. При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе.

Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар. В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя. Стоит отметить, что в большинстве случаев, когда товар действительно имеет заводской недостаток и сервисные центры подтверждают это соответствующим заключением, возврат осуществляется беспрепятственно.

Обсуждение: отзывы возврата товара в эльдорадо.

Если товар куплен в кредит, то возможны две ситуации.

    Кредит погашен. Потребуется справка из банка об отсутствии задолженности.

При этом квитанции об оплате не подойдут, т.к. сотрудник магазина не знает нюансов начисления процентов и прочих платежей, к тому же неизвестно все ли платежи по кредиту дошли до банка. В этом случае процедура обмена/возврата осуществляется в точности как при покупке наличными средствами.
Кредит не погашен.

Здесь разделяют обмен и возврат.

Как вернуть товар в эльдорадо?

В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Бракованный товар в эльдорадо — правда?

Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров. Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе.

Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Комплектация и сопровождающие документы В зависимости от причины возврата предъявляются разные требования к комплекту или сопровождающим документам. Различия в основном касаются момента – исправен товар или нет. Если товар надлежащего качества и обмен осуществляется в рамках 25 ст. Закона «О защите прав потребителей», то покупатель должен предоставить весь комплект, который был с товаром на момент приобретения. В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете:

  1. Обменять товар, не бывший в употреблении, по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  2. Обменять товар или вернуть деньги, если заводской дефект обнаружится в технически сложном товаре.

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

  • г. Астрахань, ул. Звездная, д. 17
  • г. Астрахань, ул. Минусинская, д. 8
  • г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.18 Ж, ТЦ «Вегас»
  • г. Махачкала, пр-т А. Акушинского
  • г. Хасавюрт, Махачкалинское ш., д.

В эльдорадо не делают возврат денег за некачественный товар

Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  • Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  • Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  • Товар неисправен.
  • Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата. А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей».

Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  • Написать Заявление о возврате товара.

Источник: http://11-2.ru/v-eldorado-ne-delayut-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Published by admin