Возврат товара в заре

Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?


Бесплатная юридическая консультация:

Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

Оглавление:

Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

Можно ли вернуть

Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

  • Белье – лифчики, трусы, боди;
  • Носки;
  • Чулки и колготы.

Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.


Бесплатная юридическая консультация:

Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

Как происходит возврат

Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

Итак, вы можете:

  • Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
  • Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
  • Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:


Бесплатная юридическая консультация:

  • С бирками;
  • В идеальном состоянии;
  • С чеком или накладной;
  • В той же упаковке, если она была в упаковке;
  • Без следов носки.

Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

Как вернуть в интернет-магазин

Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

  • Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
  • После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
  • Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
  • При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.


Бесплатная юридическая консультация:

Заявление

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
  • Дата и подпись составления данного обращения.

Сроки

Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

Источник: http://iurist.info/zpp/kak-vernut-tovar-v-set-magazinov-zara.html

Как сделать возврат в Зару

Зара – это большая торговая сеть из Испании, которая торгует мужской и женской одеждой. Магазины Zara пользуются в России особой популярностью, но и у них иногда бывают проблемы с товаром. Как вернуть или обменять товар в этой сети, возможно ли это и какова процедура, вы можете узнать ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно !

Что говорит закон?

Несмотря на то, что магазин Zara – это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством. Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре.

Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года.

Условия возврата вещей в магазин Зара

Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.


Бесплатная юридическая консультация:

Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам (объём, форма, цвет и т.д.), он должен соблюсти ряд требований законодательства:

  1. Вернуть такие вещи можно только в течение 14 календарных дней (вне зависимости от того, попадали на эти дни государственные праздники, ремонтные работы в магазине и т.д., или нет).
  2. Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
  3. Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
  4. У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
  5. Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
  6. Товарный вид объекта необходимо сохранить.

В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:

  1. Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
  2. Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена). В случае с неликвидным товаром наличие упаковки не обязательно, но она значительно упрощает процесс возврата.
  3. Срок возврата товара с дефектами законодательством не ограничен.
  4. Дефекты должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении или производстве вещи, а не ошибочным использованием самим клиентом.

А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

Что нужно для возврата

Для возврата товара в магазин, как ликвидного, так и неликвидного, необходимо собрать пакет документов, который поможет решить дело быстро и без лишней суеты.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вещь была куплена в магазине покупателем лично, ему необходимо написать заявление, забрать с собой сам товар и чек (либо выписку из банка). В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку.

Также можно написать ещё одно заявление с просьбой найти копию чека в архиве самого магазина, если покупатель сможет назвать дату и приблизительное время покупки. Также на месте нужно будет предъявить паспорт. По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.

Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен. В случае возврата интернет-покупки в один из магазинов сети:

  1. Вместо чека покупатель прикладывает выписку из банка либо квитанцию об онлайн-оплате.
  2. Также необходимо предъявить товарный чек (должен быть вложен в коробку с товаром при доставке).

Если товар забирает курьер, то нужно заранее подготовить для него копию паспорта (первых двух разворотов). На месте доставщик сверит копию с оригиналом и заберёт только дубликат.

Какие вещи вернуть не получится

Возврат в Заре обязаны провести в любом случае, ликвидный или неликвидный, кроме определённой группы вещей. Правительством РФ было издано постановление, которое ограничивает список ликвидных товаров, которые можно вернуть в магазин. В магазине Zara возврат нельзя оформить на такие категории вещей:

Бесплатная юридическая консультация:

  1. Предметы личной гигиены (иногда в Заре появляются расчёски, которые тоже включены в эту категорию).
  2. Бельё (нательное).
  3. Чулки, носки, колготки и т.д.
  4. Вещи для младенцев.
  5. Косметика.

Кроме того, законодательством установлен запрет на возврат драгоценностей. На бижутерию это не распространяется, поэтому украшения, купленные в Заре, вернуть можно.

Возврат ликвидного товара должен быть произведён в срок, не превышающий 14 дней, вне зависимости от каких-либо сторонних обстоятельств. Если период возврата прошёл, магазин имеет право отказать в принятии вещи назад.

Товар куплен онлайн – как вернуть

Возврат товара в магазин Зара через интернет имеет собственную структуру. Есть несколько вариантов проведения этой процедуры:

  1. Вернуть в магазин лично.

Даже если товар был куплен в интернет-магазине, его можно вернуть в ближайший магазин торговой сети. Главное – чтобы страна отправки товара и страна возврата совпадали.

  1. Вызвать курьера.

Связавшись с представителями магазина и сообщив о проблеме, покупателю нужно подождать, пока заказ обработается и передастся службе доставки. Курьер обязан забрать покупку в течении 2-3 дней, в зависимости от загруженности.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме вышеописанных способов, купленный в интернете товар можно вернуть в пункт приёма. Такие пункты есть не везде, поэтому стоит уточнить их наличие и местоположение заранее. Приём вещей в таких пунктах происходит только после предварительного согласования.

У покупателя в интернет-магазине есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар. Отсчёт срока начинается с дня электронного подтверждения заказа, а не с дня получения.

Покупка на зарубежном сайте – как вернуть

В случае приобретения товара из-за границы, законодательство РФ на такую покупку не распространяется, поэтому условия будут разниться в зависимости от страны, откуда заказывалась вещь.

Для стран СНГ условия возврата товара аналогичны российским.

По законам Испании покупатель имеет право на возврат продукта в течение 30 дней вне зависимости от того, дефектный он или нет.


Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, для возврата в интернет-магазин Зары в Испании необходимо будет приложить фото и видео доказательства наличия брака в случае, если именно он является причиной возврата.

Тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке информация о том, что считается введением в заблуждение.

Сроки обмена (возврата средств)

Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.

Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.


Бесплатная юридическая консультация:

Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.

Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.

Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.

Куда обращаться в случае отказа

Если Зара отказала в возврате средств или обмене вещи, в первую очередь стоит обратиться с жалобой на их интернет-сайт. К ней стоит приложить фото товара. В самой жалобе нужно детально описать как проблему с товаром, так и реакцию самого магазина. Иногда случается, что администрация на месте ведёт себя некомпетентно, а руководство Зары в России быстро решает конфликт и оформляет возврат.

Если Zara на жалобы не реагирует, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Первый вариант приведёт к штрафам и иным административным санкциям для магазина (в случае нарушения прав клиента).


Бесплатная юридическая консультация:

Общество по защите прав – не государственный орган, поэтому они не смогут наказать недобросовестного покупателя, но зато способны посодействовать в возврате с помощью юридической консультации либо общественного резонанса.

Заключение

Возврат товара в любой магазин, торгующий одеждой и аксессуарами, в том числе в Зару – это устоявшаяся процедура, урегулированная на законодательном уровне. Главное отличие при возврате в Zara заключается в системе покупок через их интернет-магазин. Обратив внимание на эти нюансы, покупатель сможет защитить свои права при возникновении любой проблемы с товаром.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Источник: http://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-zaru.html

ZARA — Онлайн-магазин Zara не возвращает деньги за возврат товара

Онлайн магазин Zara не возвращает деньги за товар! Заказ был доставлен курьером 29 ноября. После примерки в этот же день была составлена заявка на возврат неподошедшего артикула. После проведения проверки товара 5 декабря пришло стандартное письмо на почту, что деньги переведены. По истечению 10 дней денежные средства так и не поступили на карту. После многократных обращений мной в службу поддержки, говорят одни и те же фразы «Ваш вопрос решается, подождите». Притом служба поддержки не оговаривает точных сроков перевода, аргументируя, что деньги зависли и только после возврата денег сбербанком мне их смогут перевести на счет.


Бесплатная юридическая консультация:

Я обращалась в Сбербанк и там мне объяснили, что деньги на мой счет не поступали и максимальное время для перевода — 3 суток. То есть компания Zara не возвращает деньги. Отвратительная работа финансового отдела и нарушение закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей» ст. 22. Буду обращаться в суд.

Не советую делать покупки в данном магазине.

Комментарии

Здравствуйте. Есть какие-то продвижения в вопросе возврата средств? У меня такая же ситуация, не возвращают деньги,вешают лапшу, что отчество не указала и деньги на почте развернули. Потом счет банковский потеряли. Тоже планирую обращаться в суд

Добрый день! Звоню им каждый день на горячую линию. Все так же вежливо отшивают под предлогом, что все еще ждут ответ от финансового отдела Зара. Просят подождать еще 48 часов и так каждый звонок. В общей сложности уже почти 3 недели деньги не переводят. Буду обращаться в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. Если и это не поможет, то в суд. В суде буду просить, чтобы каждый день неустойки посчитали.

А вы сколько уже не можете денежки свои получить?

Екатерина добрый день! Вернули деньги?


Бесплатная юридическая консультация:

Добрый день!!Та же ситуация, копия прям. Как Ваши дела? Есть продвижения?

Вы подали в суд?

Добрый день. У меня та же история. Деньги не возвращают уже больше месяца. На многочисленные звонки, операторы отвечают одно и то же. Что в ближайшее время все получу и опять НЕТ. Но ведь до ноября деньги возвращали в течении недели. Я неоднократно возвращала товар. Нареканий не было. Кто-то в курсе, что с ними произошло? может интернет магазин закрывается и поэтому нет денег?

Здравствуйте. Все то же самое. Денег нет. Подскажите, какие документы нужны для роспотребнадзора, суда.

известный интернет магазин Zara 09/01/2017 забрали не подошедший товар и в течении 10 дней должны были вернуть деньги, но сегодня уже 26.01. денег нет, я им звоню они мне говорят , что неверно указанные реквизиты для получения, в последний раз БИК Сбербанка, но это невозможно, так как я все реквизиты беру со сбербанка онлайн. Сумма возврата 2999 р. Куда мне обратиться для разбирательств, если я согласно их условиям отправила чек и транспортную, оплату осуществляла курьером.


Бесплатная юридическая консультация:

Все понятно! у них нет денег с декабря 2016 года.

Здравствуйте! Аналогичная история: решение о возврате вынесли, денег до сих пор нет уже месяц! По горячей линии ответы как и у всех- не правильное ФИО, не тот БИК . знать бы как вернуть деньги .

Ура! Мне вернули! Я заказала товар для ребенка у них и позвонила им, сказала не вернете, не выкуплю, буду заказывать до тех пор пока не вернете! и мне перечислили. Еще я им жалобу отправила электронно и по почте

Как вариант! А заказали с курьером или через почту? Я тоже им письмо накатала по почте

я не письмо , а отдельную жалобу на электронку и закзала через приложение на телефоне, я так всегда заказывала


Бесплатная юридическая консультация:

Мне только , что вернули деньги! Аллелуя

Здравствуйте, Я уже не первый раз у Zara делаю заказы, всегда всё подходило. Однако при первом возврате Номер заказа:деньги мне так и не возвращены, и как я поняла возвращать их не собираются и не хотят. от 21.02 мне пришло письмо на почту от ZARA Уважаемый (ая) Светлана, Мы подтверждаем, что оформление возврата денежных средств завершено. Если Вы оплатили Ваш заказ онлайн, Вы получите соответствующую сумму тем же способом, который Вы использовали при покупке товара. При оплате наличными, примерный срок возврата денежных средств составит до 10 дней. Сегодня 01.03.2016г ! а деньги до сих пор не перечислены. После звонка в их организацию мне сообщили, что якобы мой банк отказал в их получении, и мне сотрудник ZARA по телефону сказал, что якобы я неправильно указала реквизиты, но это ложь! Мой банк чётко мне сказал что никаких попыток перечислить мне деньги не было, а реквизиты я указала верно. Я попросила что бы со мной связался менеджер, но никто мне так и не перезвонил. Мерзко осознавать, что из Китая деньги возвращают, из Европы то же вернули, а из России не хотят. Какая тут может быть экономики! Кто будет вкладывать инвестиции в страну ВОРОВ! Я отксерила все документы и чек, а так как я бывший сотрудник следственных органов, то считаю необходимым написать заявление на Zara по ст. 159 УК РФ1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, —

Светлана не переживайте вернут! Напишите претензию им и отправьте на юр адрес. Мне вернули через месяц, я сделала опять заказ и позвонила им и сказала расчитываться буду только этими деньгами и они сразу мне зачислили

А как написать им претензию на юридический адрес?

Здравствуйте) у нас такая же песня. отправили 08.11.2017 попали не на тот счёт) вот месяц тянут. Что делать ? Претензии писала , никаких ответов !

Добрый день!После многочисленных звонков к ним мне все же вернули деньги!Не сдавайтесь!


Бесплатная юридическая консультация:

С подобной ситуацией столкнулась и я, но в другом интернет-магазине. Оплатила покупку КРЕДИТНОЙ картой СБЕРБАНКА. Два месяца уточняли реквизиты для возврата, которые я копировала с отчетных документов от СБЕРБАНКА. В конечном итоге, отправила новые реквизиты ДРУГОЙ карты ДРУГОГО БАНКА и. деньги пришли через три дня. Так что дело не в интернет-магазинах, а в СБЕРБАНКе! Как объяснил мне менеджер интернет-магазина, что на кредитные карты СБЕРБАНКА ВЕРНУТЬ деньги БЛОКИРУЕТ БАНК. Кстати, моим знакомым возвращали деньги в течении пяти дней, НО на карты ДРУГИХ БАНКОВ и даже на КРЕДИТНЫЕ. Попробуйте и Вы, и думаю Вам вернут.

Девочки всем привет! Аналогичная ситуация! Пришёл товар, не подошёл,. Приехал курьер — забрал! А деньги обещали через 10 дней! На многочисленные звонки — культурно отшивают,. В общем пригрожу суд разбирательством, а что делать?!

Заказала товар в Заре, 27.06.2017 пришёл курьер, в этот же день день пошла возвращать товар в магазин, товар приняли , но по техническим причинам, не вернули деньги, дали накладную, сказали писать в инет магазин, написала, долго не приходило письмо с реквизитами, там был один заказ , но две суммы возврата, сначала сказали? Все деньги перечислили , а теперь только одну и постоянно говорят, что вопрос решается в течениичасов, не знаю, что делать. деньги не возвращают

ПРЕТЕНЗИЯ Заказ от Zara.com № был доставлен 08.07.2017 г. и оплачен наличными денежными средствами курьеру. После примерки в этот же день (08.07.2017 г.) я обратилась в ближайший магазин Zara, чтобы сдать не подошедшие по размеру вещи. Сотрудниками магазина товары на возврат были приняты и составлена накладная на возврат б/н от 08.07.2017. При этом наличные денежные средства в размерерубля 00 коп. (Пятнадцать тысяч сто девяносто два рубля 00 коп.) возвращены не были. Сотрудники магазина объяснили этот факт сбоем в электронной системе, и заверили, что деньги будут возвращены либо на карту, либо почтовым переводом в течении 10 календарных дней. 09.07.2017 г. на электронную почту я получила письмо от интернет-магазина Zara.com с подтверждением возврата денежных средств за №и сообщением, что я должна получить возвращаемые денежные средства в течении 10 дней и тем же способом, какой был использован при покупке товара, т.е. наличными. После обращения в службу поддержки Zara.com (колл-центр), оператор объяснил, что денежные средства отправлены почтовым переводом, и придут в течение 10 дней в почтовое отделение, указанное мной в контактных данных. На протяжении всего этого времени до сегодняшнего дня я периодически узнавала в почтовом отделении, куда должен был прийти перевод, о факте поступления денег. Деньги на мое имя от вашего интернет-магазина до сих пор не поступили. На мои неоднократные звонки в службу поддержки (начиная с 13.07.2017 г.) операторы заверяли меня, что вопрос решается, и оставляли заявку для вашей финансовой службы с обещаниями перезвонить в течении ближайших 24 ч. Ни одного звонка от компетентного сотрудника вашей финансовой службы с разъяснением и разрешением сложившейся проблемы я так и не дождалась. И денег тоже. Прошу вернуть денежные средства. В случае игнорирования моего обращения и отсутствия факта возврата денежных средств наличными (т.к. оплата за товар происходила за наличный расчет) в течении 10 дней от даты отправки претензии, а также по причине отвратительной работы финансового отдела вашей организации и нарушения закона РФ от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей», буду вынуждена обратиться в суд. Выражаю сожаление, что репутация и работа такой успешной и известной компании Inditex, а именно бренда Zara, ухудшается как в связи с некомпетентностью и непорядочностью ее сотрудников, так и отзывами обманутых клиентов Zara в СМИ и социальных сетях.

20 июля 2017 года. Зубкова Светлана В.


Бесплатная юридическая консультация:

Зара не возвращают деньги за интернет покупку! Заказ номер ,7 пришло на почту уведомление об успешном возврате, после которого нужно выждать 10 суток максимум. Сегодня 25 (следовательно 3 день просрочки) число ни денег ни конкретики . В моем обслуж банке говорят попыток перевода не было. Зара на просьбу предоставить чек об успешной транзакции с их стороны с печатью и указанием реквизитов получателя не предоставляет! Я в шоке! Операторы отфутболивают общими фразами. Нарушают спокойно ЗЗПП и «В ус не дуют» Не хотелось бы бумажной судебной волокиты. но видимо придется

Зара опять удивляет! Атаковала сегодня по полной их. И операторов и мыло и чат онлайн. И АЛЛИЛУЯ скинули к ночи деньги.

Здравствуйте! У меня такая же ситуация купила пальто дочери ,а размер не подошёл за пальтом курьер приехал сразу на следующий день,а деньги отдавать не хотят(заказMOW). Товар в ZARA был доставлен 03.10.2017 сегодня уже 13.10.2017 а деньги так и не вернули наверно придется обращаться в суд.

Добрый день!Все точно так же как у Вас всех! мне уже как 20 дней нечего не возвращают, вежливо посылают, то не те данные, то банк не одобрил, то ещё какой то бред, вообщем всё одно и тоже, ранее писала им притенению ответили , но не сразу, каждый день им пишу звоню, нервы свои трачу, но свои законные 5т.р. верну, сейчас им досудебную написала, посмотрим что ответят,а если нечего, то буду подавать иск в суд с помощью составления иска у роспотребнадзора, уже консультировалась с ними.

Здравствуйте. Подскажите. Заказывала товар через сайт. Пришло какое-то бракованное барахло. Оформила возврат. Возврат прошел успешно, вчера (20.08.2018) пришло на почту письмо о возврате денежных средств с кассовым чеком. Поскольку я оплачивала картой сбербанка, возврат денег так же должен быть произведен на карту. Позвонила им в коллцентр — сказали, что срок возврата денег от 10 до 14 дней. Спросила, почему так долго, ведь я оплачивала картой, а не наличкой. Ответили, что от них это не зависит, с их стороны всё сделано, что теперь это зависит от банка. Вот подскажите мне, ждать ли эти 10 дней или идти в банк разбираться с ситуацией?


Бесплатная юридическая консультация:

Источник: http://www.huzhe.net/zara/zara-onlajn-magazin-zara-ne-vozvrashjaet-dengi-za-vozvrat-tovara-c410869

Можно ли вернуть товар в магазин Zara и как это сделать?

Пожалуй, каждому человеку случалось столкнуться с разочарованием от покупки. Если речь идет о предметах гардероба, не стоит впадать в уныние. Законодательство нашей страны защищает интересы покупателей и позволяет им сдать не подошедшие вещи обратно в магазин. Главное — не тянуть с возвратом товара в магазин. Если вы поняли, что изделие вам не подходит, у вас есть ровно две недели со дня покупки.

Речь идет о крупном сетевом магазине? Тогда следует обратиться к правилам возврата и обмена одежды и обуви, которые указываются для каждой отдельной организации. Если по каким-то причинам вам не подошли вещи из магазина Зара, возврат следует осуществлять по следующему алгоритму действий.

Где производится возврат?

Что делать, если вы вернулись домой из магазина или забрали товар на почте, но поняли, что размер не ваш? Магазин Zara предусматривает в таких случаях несколько альтернативных вариантов.

Вы можете подобрать наиболее подходящий из них:


Бесплатная юридическая консультация:

  • товар возвращают непосредственно через магазин. То есть покупатель берет вещь, которая ему не подошла, и отправляется вместе с ней в ближайшее отделение сети. Необходимо, чтобы здесь присутствовал отдел с товарами, в который можно отнести купленную вами одежду. Неважно, где вы покупали изделие – в обычном магазине или же через интернет. Главным условием является то, что этот магазин должен относиться к вышеуказанному бренду, функционирующему на территории нашей страны. Исключением является магазин Zara, расположенный в «Галерее» в городе Санкт-Петербург;
  • оформление с вызовом на дом курьером. Далеко не у всех покупателей есть желание самостоятельно ходить по магазинам. Бывает, что человек физически не может добраться до ближайшего отделения этой сети. В таких случаях необходимо позвонить по телефону поддержки и вызвать курьера на дом. Также запрос отправить можно через собственный аккаунт, зарегистрированный на официальном сайте. На портале имеется особый раздел «Возврат». Как только вся указанная покупателем информация будет проверена, компания направит к нему на дом курьера. Он в течение ближайших трех дней приедет к вам и заберет посылку;
  • через пункты приема. Вы можете пойти в такой отдел и вернуть одежду через него. Предварительно надо будет оформить заявление на возврат, зайдя на официальный сайт бренда. Покупателю необходимо авторизоваться на портале, зайти в свой аккаунт и посетить раздел с возвратом.

Что необходимо для сдачи не подошедшей вещи?

Вернуть одежду или аксессуары в магазине Zara можно, если эти изделия сохранили свой товарный вид. Также с момента приобретения должно пройти не больше 14 дней. Для покупок, совершенных через интернет, этот временной интервал увеличивается до 1 месяца. Датой отсчета при этом является день отправки товара.

Обратите внимание! Нижнее белье не подлежит возврату. Исключением выступает одежда для детей от рождения и до трех лет.

Чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются:

  • кассовый чек;
  • любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте;
  • оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии.

Если вещь была приобретена через интернет, к вышеуказанному пакету прилагают документ, отправляемый на электронную почту для подтверждения заказа. Если вы оплатили покупку после доставки курьером, то надо будет сохранить накладную, выданную вам на руки. Она и будет исполнять роль кассового чека, который передается в руки покупателям в магазинах.

При передаче курьерской службой понадобятся:

  • заявка о возврате (обязательно заполнение по форме) с подписью покупателя;
  • кассовый чек;
  • паспорт покупателя (копия);
  • оригиналы документов, подтверждающих оплату, или их копии.

Процедура оформления

Необходимо зайти в собственный аккаунт на официальном портале магазина Zara и перейти в соответствующий раздел. Здесь приводится образец заявления. Его надо заполнить, как того требуют правила, распечатать. После этого его прикладывают к вещи, которую планируется вернуть. На вышеуказанном ресурсе также размещен бланк возврата. Его можно сразу скачать и распечатать, после чего заполнить от руки.

Важно указывать все пункты правильно. К оформлению такой заявки нельзя относиться халатно. Если вы укажете какие-либо сведения с ошибками, рассмотрение вашего дела может затянуться надолго.

Сколько времени занимает процедура

Если необходимые условия были соблюдены, человек получает на свой электронный ящик письмо с подтверждением. В нём указывается, что его заявка принята к рассмотрению. В случае положительного решения товар будет успешно сдан в магазин, а деньги возвращены. Что касается порядка выдачи потраченных средств, то он зависит от особенностей покупки. Если вы пользовались пластиковой картой, то, скорее всего, деньги вам перечислят на банковский счёт.

Как быстро деньги дойдут на указанные реквизиты, зависит от алгоритмов работы банка, в котором вы обслуживаетесь. В зависимости от выбранного вами варианта сдачи не подошедшей вещи, надо будет указывать и оптимальный способ возврата денег. Компания предоставляет своим клиентам несколько вариантов на выбор. Чаще это банковский либо почтовый перевод.

Если вам вернули недостаточное количество денег, необходимо выйти на отдел обслуживания клиентов. Обычно проблема решается оперативно. Бывает, что магазин отказывает в сдаче не понравившихся предметов гардероба по ряду причин.

У него есть такое право, если вы решили отказаться от покупки в сроки, превышающие 14 дней, либо если товары пребывают в ненадлежащем состоянии. Это означает, что возвращаемые вещи не должны быть помятыми, иметь дефекты и другие признаки использования.

Основными признаками длительной эксплуатации считаются такие недостатки, как пятна, дырки, потертости. Вот почему, покупая предмет гардероба, необходимо тщательно осматривать его на наличие таких дефектов. Если вы купите одежду и аксессуары, не заметив этих изъянов, доказать свою непричастность к их возникновению будет проблематично. Возможно, у вас их уже не примут.

На прилавках магазина Zara есть и продукты косметики и парфюмерии. Согласно Закону «О защите прав потребителей», они не подлежат обмену и возврату. Когда вы покупаете платье или блузку, то помните: даже до истечения 14 календарных дней магазин вряд ли заберёт их обратно, если у вас нет на руках чека и этикетки товара.

Источник: http://praktikaprava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-zara

Как вернуть товар в магазин Zara?

У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.

Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

Где можно вернуть?

Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

  • Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
  • Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
  • Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».

Что нужно для возврата?

Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара. Важно заметить, что возврату не подлежит нижнее бельё, исключая одежду для младенцев и детей от 0 до 3х лет.

Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить.

Для возврата в магазин это:

  • Товарный чек;
  • Паспорт заказчика или покупателя;
  • Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Возврат курьерской службой:

  • Заполненное и подписанное заявление о возврате;
  • Товарный чек;
  • Копия паспорта лица совершившего покупку;
  • Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

Как оформить заявление на возврат?

На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть. На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки.

Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений. В случае не правильного оформления возврат средств может затянуться.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сколько времени займёт процедура?

Если все условия возврата были соблюдены, то вам на электронную почту придёт письмо, подтверждающее то, что товар и заявление приняты. Порядок получения вами денежных средств по возврату зависит от того, как вы оплачивали заказ.

Если заказ был оплачен картой, то деньги будут перечислены вам на банковский счёт. Срок получения денежных средств зависит от вашего банка.

Оформляя заявку на возврат в магазине или курьерской службой, вам необходимо будет указать более подходящую вам форму возврата денежных средств. Вам будет предоставлен на выбор или банковский, или почтовый перевод.

Если сумма перевода окажется не верной, то вам следует обратиться в отдел по обслуживанию клиентов магазина «Zara».

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-magazin-zara.html

Заявление о возврате товара зара

Как сделать возврат в заре через курьера

Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан. Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому. Сроки Как было замечено выше, законодательство для всех стран СНГ схожее между собой. Поэтому, при покупке в любой стране, покупатель получает право на возврат до истечения 14 календарных дней. Однако, маркетинговая компания Zara предпочла пойти навстречу своим покупателям и немного увеличила сроки возврата продукции.

К этому необходимому относится:

  • Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
  • Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
  • Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
  • Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
  • Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;

    Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.к содержанию ↑ Сроки Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней.

    Зара: возврат товара

    Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия. Руководство по покупке Срок возврата денег на карту при возврате товара — сколько дней ждать? В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой. При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина.

    Руководство по покупке

    Для возврата в магазин это:

    • Паспорт заказчика или покупателя;
    • Копии или оригинал документов подтверждающих оплату:

    Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа; Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек; Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

    Как вернуть товар в сеть магазинов зара?

    Как сделать возврат в зару

    Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

    Как и у других больших компаний, в Zare применяются свои правила возврата одежды. Однако, они обязаны находиться в рамках существующих законов, хотя столь крупный магазин обычно упрощает процедуру возврата, а не усложняет ее.

    Zara — онлайн-магазин zara не возвращает деньги за возврат товара

    В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку. Также можно написать ещё одно заявление с просьбой найти копию чека в архиве самого магазина, если покупатель сможет назвать дату и приблизительное время покупки. Также на месте нужно будет предъявить паспорт. По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов. Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен.

    В случае возврата интернет-покупки в один из магазинов сети:

  • Вместо чека покупатель прикладывает выписку из банка либо квитанцию об онлайн-оплате.
  • Также необходимо предъявить товарный чек (должен быть вложен в коробку с товаром при доставке).
  • Если товар забирает курьер, то нужно заранее подготовить для него копию паспорта (первых двух разворотов).

    При возврате товара в зара когда вернут деньгиина карту

    ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы. Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку. к содержанию ↑ Как вернуть в интернет-магазин Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

    Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить.

    Зара возврат можно в любом магазине

    Особенность бренда Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara.

    Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести. Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования.

    Как вернуть товар в магазин Zara?

    У всех наверное случалось испытать разочарование от покупки. Если речь идёт о предметах гардероба, то не стоит отчаиваться и ударяться в уныние, ведь по закону, вы можете прийти обратно в магазин и оформить возврат. Главное вовремя понять, что вещь не подходит вам, ведь оформить возврат можно лишь в течение 2х недель с момента покупки.

    Если речь идёт о крупных сетевых магазинах, стоит учесть, что у каждой крупной компании есть свои правила возврата и обмена вещей. В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата в сети магазинов Zara, а так же, что делать, если заказанная в интернете вещь этого бренда вам не подошла.

    Где можно вернуть?

    Как быть в ситуации, кода приехав домой из магазина или придя с почты, вы примеряете покупку и понимаете, что размер не ваш? Всё просто, нужно вернуть товар. На этот случай «ZARA» предлагает несколько способов, среди которых вы можете выбрать подходящий лично вам:

  • Возврат в магазин. Вам просто нужно взять вещь и отнести её в ближайший магазин «ZARA», где есть отдел с товарами, к которым относится купленный вами предмет гардероба. Притом, не важно, совершенна покупка в обычном или интернет магазине, главное, что бы он относился к сети «Zara» в нашей стране, кроме магазина «Zara» “Галерея” в городе Санкт Петербург.
  • Вызов курьера на дом для оформления возврата. Если у вас нет возможности или желания самостоятельно отнести не подошедшую вам вещь, то вы можете сделать запрос на вызов курьера на дом по телефону поддержки или зайдя в свой аккаунт на официальном сайте магазина «Zara» и посетить раздел «Возврат». После проверки ваших данных, к вам будет направлен курьер, который заберёт вашу посылку в течение 2-3 дней.
  • Возврат в пункт приёма товара. Вы можете вернуть вещи в пункте приёма и выдачи товара. Для этого вам необходимо будет оформить заявку на сайте магазина. Для этого требуется войти в свой аккаунт на официальном сайте «ZARA» и зайти в раздел «Возврат».

    Что нужно для возврата?

    Вернуть товар в магазин «Zara» можно при условии, что он находится в своём первоначальном состоянии, и с момента покупки прошло меньше 14 дней, а в случае заказа товара через интернет, в течение 1 месяца с момента отправки вам товара. Важно заметить, что возврату не подлежит нижнее бельё, исключая одежду для младенцев и детей от 0 до 3х лет.

    Нужно так же иметь некоторый набор документов, которые необходимо будет предоставить.

    Для возврата в магазин это:

    Если покупка была сделана через интернет, то это будет документ, прилагаемый к электронному письму с подтверждением заказа;

    Если покупка была оплачена при получении курьерской службой, то это накладная.

    Возврат курьерской службой:

    • Заполненное и подписанное заявление о возврате;
    • Товарный чек;
    • Копия паспорта лица совершившего покупку;
    • Копия или оригинал документов подтверждающих оплату:

    Если покупка была сделана в магазине, то это кассовый чек;

    Как оформить заявление на возврат?

    На официальном сайте «Zara» в вашем аккаунте, в разделе «Возврат» есть заявление, которое вам необходимо будет заполнить, распечатать и приложить к вещи, которую вы планируете вернуть. На сайте есть так же бланк возврата, который можно распечатать и заполнить от руки.

    Стоит внимательно отнестись к заполнению таких заявлений. В случае не правильного оформления возврат средств может затянуться.

    Сколько времени займёт процедура?

    Если все условия возврата были соблюдены, то вам на электронную почту придёт письмо, подтверждающее то, что товар и заявление приняты. Порядок получения вами денежных средств по возврату зависит от того, как вы оплачивали заказ.

    Если заказ был оплачен картой, то деньги будут перечислены вам на банковский счёт. Срок получения денежных средств зависит от вашего банка.

    Оформляя заявку на возврат в магазине или курьерской службой, вам необходимо будет указать более подходящую вам форму возврата денежных средств. Вам будет предоставлен на выбор или банковский, или почтовый перевод.

    Если сумма перевода окажется не верной, то вам следует обратиться в отдел по обслуживанию клиентов магазина «Zara».

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Многие мировые бренды начинали свою историю со скромных масштабов. Так было и с магазином Зара.

    Не имея своего производства, торговая марка быстро развивалась, благодаря мощному менеджменту и грамотной политике. Именно поэтому руководство компании трепетно относится к собственному имиджу. Возможно из-за этого возврат товара в Zara не представляет особой проблемы.

    Имеют место случаи, когда товар, купленный в фирменном бутике, не подошел по какой-либо причине. К примеру, покупатель прогадал с размером или ошибочно заказал не тот товар. В таких случаях ничего не остается, кроме как возвращать товар в обмен на свои деньги, но для этого необходимо быть ознакомленным с правилами магазина, сроками и документами возврата. В данной статье мы рассмотрим особенности бренда Zara и разберемся, при каких условиях осуществляется возврат товара.

    Особенность бренда

    Компания Zara известна во всем мире, как ведущая торговая сеть, идущая наравне с популярными мировыми брендами Oysho, Uterque, Stradivarius, Bershka, Pull and Bear, Massimo Dutti и многими другими. Бренд берет свое начало еще в 1975 году, когда в городе Ла-Корунья, Испания, была открыта первая торговая точка под названием Zara. Особенностью компании является постоянное самосовершенствование и движение в ногу с модой: утверждается, что ведущим дизайнерам Zara необходимо всего 2 недели на создание новой линии одежды по последнему писку моды. После этого товар уже можно найти в магазине и приобрести.

    Изначально бренд хотели назвать в честь роли Энтони Куинна в фильме «Грек Зорба», однако на название «Zorba» не удалось оформить права использования. Первые модные коллекции бренда были посредственными двойниками других модных кутюрье, однако, после восьмидесятых годов концепция разработки линеек немного изменилась. Амансио Ортега, основатель бренда, разработал новую концепцию выпуска товаров: на разработку дизайна линейки и пошив вещей требуется всего 2-3 недели, а после этого товар поступает в продажу. Данный маркетинговый ход позволяет не отставать от модных тенденций и вкусовых предпочтений целевой аудитории, выпуская по несколько модных линий одежды за год. Это решение позволило бренду Zara стремительно развиваться, расширяя свою торговую сеть по всей Испании, а далее и по всему миру.

    На ноябрь 2018 года в мире было основано более 1900 магазинов Zara, большинство которых находится на родине бренда — в Испании.

    Общая продукция компании Zara разделяется на 7 основных линий женской и мужской одежды, которые, в свою очередь, разделены на 5 секций каждая:

  • верхняя одежда,
  • нижняя одежда,
  • аксессуары,
  • обувь,
  • косметика.

    Помимо линий мужской и женской продукции, существует и детская, дающая возможность приодеть своего ребенка по современным стилям моды. Модная политика бренда подразумевает не просто изготовление уникальной одежды, но и ориентирование на вкусовые предпочтения целевой аудитории Zara. Именно поэтому компания и пользуется таким успехом среди молодежи и старшего контингента.

    Возврат товара в Зара

    Если купленный товар вам не приглянулся, или попалась вещь непригодного качества, закон предусматривает право на возврат товара в течение 14 дней после покупки, но с обязательным сохранением чека и паспорта, удостоверяющего личность. Бренд Zara – исключение из правил, думающее не только за личный доход, но и за своих потребителей: возврат товара может быть произведен в течение 30 дней с момента покупки.

    У бренда Zara существует три линии продукции:

  • Woman colleсtion – эксклюзивные продукты, наивысшее качество.
  • Basic – средний ценовой сегмент: приемлемое качество за разумную цену.
  • TRF – наиболее демократичные цены, ориентированные на молодежь. Однако об уровне качества есть самые различные отзывы.

    Чтобы вернуть вещь обратно и получить свои деньги, необходимо соблюдать следующие условия:

  • Обязательно сохраните чек.
  • Возвращайте товар именно в тот бутик, где производилась покупка.
  • Обращаться с вопросами о возврате нужно лишь в тот отдел, где вы и покупали: женский, мужской, обувной, и так далее.
  • Продукция должна иметь полный комплект, как и при покупке – сохраните бирки и этикетки.
  • Товар необходимо сохранить в целости и сохранности, каким он был до вашей покупки.
  • Возврату не подлежит нижнее белье, за исключением белья для детей до трех лет.

    Важнейшими критериями, от которых зависит исход ситуации, являются документы, подтверждающие личность, саму покупку и специальное заявление, составленное при заказе товара через главный сайт компании Zara. Заявление содержит полную и подробную информацию не только об имени, фамилии и отчестве покупателя, но и о наименованиях купленной продукции, их артикулов и даты покупки. При составлении заявления покупатель обязан указать серию паспорта и обозначить, кем и когда он был выдан. Далее, следуя информации, представленной в фискальном чеке, необходимо указать точную дату оформления покупки во избежание дальнейших недоразумений. Важно помнить, что качество купленного товара должно соответствовать новому.

    Wildberries позволяет сделать возврат товара несколькими способами. Подробнее в статье.

    Как было замечено выше, законодательство для всех стран СНГ схожее между собой. Поэтому, при покупке в любой стране, покупатель получает право на возврат до истечения 14 календарных дней. Однако, маркетинговая компания Zara предпочла пойти навстречу своим покупателям и немного увеличила сроки возврата продукции.

    Для подтверждения вам необходимо сохранить чек, на котором указана точная дата покупки вплоть до секунд.

    Помимо распространенных требований, таких как сохранение бирок и чеков, магазины Zara требуют для возврата ряд следующих документов:

  • Товарный чек при оплате наличными.
  • Документ, подтверждающий оплату заказа (выдается на кассе при покупке или при доставке курьером).
  • Паспорт, удостоверяющий личность покупателя (не требуется при покупке на сайте).

    При покупке через официальный сайт Zara и доставке курьером, вам потребуется точно такой же перечень нужных документов, за исключением товарного чека – при доставке, курьер обязан выписать накладной документ, подтверждающий вашу оплату за товар и услуги доставки. Также вам потребуется специальное заявление на возврат, форму которого вы можете получить в процессе оформления заказа. Для этого вам необходимо зайти в свою учетную запись сайта Zara и перейти по ссылке «Возврат». Далее на странице будет представлен пример заявления, который вы можете распечатать и вписать туда свои контактные данные.

    Ниже представлена эта самая форма: Заявление о возврате товара в Зара

    Новые товары и б/у

    Политика компании Zara содержит в себе правила возврата лишь новых товаров, то есть при покупке новых вещей, придерживаясь всех правил оформления, вы можете забрать свои деньги в течение одного месяца. В противном же случае, когда вы пытаетесь вернуть одежду без бирок и соответствующих этикеток, магазин не вправе предоставить услуги обмена.

    Поэтому данный пункт можно резюмировать одним предложением: в магазинах Zara возврат и обмен б/у товаров не производится!

    Главным показателем длительной эксплуатации товара являются внешние дефекты: потертости, дырки, пятна, и так далее. При покупке следует тщательно осмотреть товар и проверить его на наличие этих самых дефектов. В ином случае, данную вещь у вас уже не примут.

    Сложные ситуации

    В случаях, если товар приобретен в магазине и оплачен наличными, товар надлежащего качества может быть возвращен за заплаченную сумму в течение 30 календарных дней, однако, исключениями являются испорченные вещи без бирки, этикетки и чека, удостоверяющего покупку. Также, согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», возврату и обмену не подлежат продукты парфюмерии и косметики, которые также распространены на прилавках бутиков Zara. Поэтому, в следующий раз, когда захотите вернуть деньги за духи, вспомните это постановление.

    Продавец вправе не возвращать покупателю деньги за косметические изделия.

    Когда вы заказываете товар дистанционно, в нашем случае на главной странице Zara, вы имеете право отказаться от него и потребовать деньги обратно в любое время до его передачи. И в этом случае курьер не имеет права требовать всевозможных денежных «компенсаций». Помните, что при возврате продукции, она не должна иметь следов эксплуатации.

    Товар куплен онлайн на зарубежном сайте

    В случае если вы заказываете товар на иностранном ресурсе Zara, потребовать денег за возврат вы сможете лишь через услугу «Возврат», перейти к которой вы можете из личного кабинета покупателя. При авторизации на главную страницу Zara, пользователь получает ряд возможностей насчет покупки, доставки и оплаты.

    Помимо этого существует возможность отменить доставку и потребовать обратно свои средства, переведенные с кредитной карты.

    В данном случае вы действуете согласно закону, и ваши действия не могут осуждаться зарубежным поставщиком.

    Возврат товара в Озон не составит проблемы, если выполнить несколько условий.

    Продавец утверждает, что уцененный товар возврату и обмену не подлежит? Он врет!

    Покупка в магазине в другом городе

    При покупке товара в бутике Zara в другом городе, вы имеете право на возврат лишь в том же месте, где вы его и покупали. Поэтому, если вам срочно нужно вернуть деньги, остается только ехать за ними в тот город, где была осуществлена покупка. Помимо этого необходимо соблюдать все условия возврата, указанные выше: наличие паспорта, чека, бирки, этикеток и сохранности вещи.

    Что говорят покупатели?

    Мониторинг покупательских предпочтений в сети и оффлайн выявили вполне лояльное отношение соотечественников к сети Zara. Если попытаться выявить проблемные места, то основные претензии к несоответствию размеров и проблемными возвратами. Но, стоит отметить, что конфликтные ситуации возникают лишь в некоторых магазинах. По большей части персонал называют профессиональным.

    Наиболее полно отражают отношение покупателей к возврату товара в Зара следующие отзывы, которые можно назвать типичными.

    Наталья, 27 лет: недавно в Zara начались распродажи, и я как истинный шопоголик, зашла на сайт в поисках нового платья. Оплатила с помощью кредитки и получила сообщение об условиях заказа. Вместо обещанных двух дней, курьер приехал за один и дважды предупредил звонками. Товар мне доставили в фирменной коробке, завернутой в белую бумагу. Примерила платье, а оно оказалось совершенно другим размером! Сильно расстроилась не из-за стоимости, а из-за платья. Зашла опять на сайт и заказала возврат. В течение двух дней подъехал курьер и забрал платье назад, а деньги сразу перечислили на карту. Очень довольна обслуживанием!

    Виктор, 22 года: был проездом в соседнем городе, решил заглянуть в бутик Zara. Очень приглянулись джинсы, примерил – как раз мой размер! Сразу оформили покупку, выписали чек, дали фирменный пакет, все как полагается. Прихожу домой и ставлю на стирку. Качество оказалось вообще никаким: штаны будто окунули в краску и оставили сушиться, а после стирки образовалось несколько белых пятен. Через три недели приехал обратно в магазин и пожаловался на качество, оформили возврат. Благо продавец оказалась благоразумной и терпеливой, выслушала от начала и до конца, разошлись с миром. Поэтому перед покупкой рекомендую обращать внимание на качество и материал изделия.

    Светлана, 35 лет: решила прикупить себе разнообразных помадок, и местом покупки выбрала именно Зару, ведь часто там покупала. Купила три разных набора, но дома только испробовала и поняла, что цвет совсем не подходящий. Прихожу возвращать, а мне выдают: косметику не возвращаем. Так что не знаю теперь, где ее лучше выбирать. Относитесь к своему выбору со всей серьезностью.

    Надеемся, данная статья помогла вам разобраться в аспектах возвращения товара в магазин Zara, а полученная здесь информация поможет решить спорные ситуации по возврату и обмену товара.

    Как вернуть товар в сеть магазинов Зара?

    Последние статьи

    БЕСПЛАТНАЯ консультация

    Многие предпочитают обновлять свой гардероб в крупных сетях и фирменных магазинах. Одним из таких является Zara, вот уже много лет радующая потребителей линейкой модной одежды и доступным ценовым и размерным рядом.

    Сеть Zara продает одежду и аксессуары, а также производит доставку и продажу этих товаров через интернет-магазин. В любом случае, если вы хотите что-то вернуть, необходимо ознакомиться с законодательными нормами и правилами самого Zara.

    Можно ли вернуть

    Закон «О защите прав потребителей» рассматривает возврат одежды в двух случаях – если она вам просто не подошла и, если вы обнаружили в ней фабричные изъяны и недочеты. При этом, аксессуары, носки и чулки возвращать нельзя, если вы просто передумали, когда пришли домой. Полный перечень недоступных для возврата вещей и предметов одежды находится в Постановлении Правительства №55. Те из них, которые продаются в Zara:

  • Белье – лифчики, трусы, боди;
  • Носки;
  • Чулки и колготы.

    Иногда к этому списку добавляются также аксессуары и шапки, но Zara порой принимает качественные вещи этих групп при соблюдении сроков и условий. Также, если вы приобрели какой-нибудь косметический продукт на кассе или туалетную воду, вернуть данные категории товаров не представится возможным.

    Вся остальная одежда и обувь, качественная или нет, подлежит возврату согласно закону.

    Как происходит возврат

    Поскольку по закону есть два типа возврата, то в магазин ZARA вещи возвращаются по двум причинам. При этом ZARA дает возможность выбрать, как именно вы их вернете.

    Указанные способы действительны для возврата качественного товара в срок 14 дней после покупки. ZARA может продлевать этот срок до 30 дней, актуальную информацию необходимо смотреть на сайте zara.com

    Итак, вы можете:

  • Позвонить в ZARA и попросить подъехать курьера. Для этого необходимо оставить запрос в компанию, указать ваш адрес и подготовить вещи. Курьер приедет в течение двух дней (редко – трех), или по возможности – если курьерская служба ZARA сейчас загружена;
  • Отнести вещи в пункты выдачи в вашем городе. Также возможен возврат в постоматы – для этого делается электронный запрос и после его одобрения вы получите подтверждение возврата.
  • Лично обратиться в любую торговую точку ZARA на территории РФ (если покупали в РФ). При этом в зале должны быть отделы одежды такие же, как и в магазине, где вы покупали вещи. (Если покупали детское, в магазине должен быть детский отдел и т.д.) Единственная точка, на сегодняшний день не принимающая возвраты, это магазин «Галерея» в Санкт-Петербурге.

    Для указанных способов ваша купленная одежда должна быть:

  • С бирками;
  • В идеальном состоянии;
  • С чеком или накладной;
  • В той же упаковке, если она была в упаковке;
  • Без следов носки.

    Если вы отрезали бирки, ZARA откажет вам в возврате товара и будет права – по закону качественную одежду не товарного вида принимать запрещается, поскольку перепродать ее торговец не сможет.

    Для заполнения заявления на возврат, вам может потребоваться паспорт. ZARA имеет право снять с него копию для того, чтобы приложить к заявлению – без этого бухгалтерия магазина не сможет выдать «анониму» деньги из кассы.

    Помимо возврата средств, вы также можете попросить обмена товара. Например, если вы приобрели рубашку красного цвета, а хотите точно такую же – синего. В этом случае магазин более охотно пойдет вам навстречу и не будет долго рассматривать заявление. При этом для обмена рекомендуется обращаться лично в торговую точку.

    Как вернуть в интернет-магазин

    Практически все заявки на возврат ZARA обрабатывает онлайн на своем сайте. Если вы заказывали одежду там же, вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать подпункт «Возврат». Дальше система проведет вас по всем необходимым шагам.

  • Заполнить заявление о возврате – сайт предоставит вам образец с пустыми полями, которые будет необходимо заполнить. Также, вы можете скачать заявление для ZARA по ссылке ниже.
  • После этого вы получите электронное уведомление на свой почтовый ящик – это значит, что ваше заявление находится на рассмотрении.
  • Дождаться ответа магазина по вашему заявлению. Обычно это занимает несколько дней, но по закону не должно превышать 10.
  • При одобрении вашей заявки, вы можете обратиться в магазин или вызвать курьера и вернуть ему товары.

    Средства при покупке в интернет-магазине ZARA возвращаются лишь тем способом, каким вы их передавали самому магазину изначально. Если использовали банковские карты – то сумма вернется на ту же карту. Однако, если вы заплатили при выдаче в магазине или курьеру, а заказали при этом услугу «Забрать возврат из дома», то ZARA отправит вам необходимую сумму на банковский счет (поэтому в заявлении не пропускайте эту графу!) Также, возможен почтовый перевод через службы Почты России.

    ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

  • Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
  • Дата и подпись составления данного обращения.

    Подать подобное заявление на возврат качественных товаров можно в пределах 14 дней. Ответ вы получите в ближайшие дни, но не позже 10 (иначе можно смело писать претензию магазину о нарушении ваших прав). Сроки возврата денег отличаются для каждого банка, но по закону не могут составлять больше трех дней после вынесения положительного решения по вашему вопросу ZARA.

    Как сделать возврат в Зару

    Зара – это большая торговая сеть из Испании, которая торгует мужской и женской одеждой. Магазины Zara пользуются в России особой популярностью, но и у них иногда бывают проблемы с товаром. Как вернуть или обменять товар в этой сети, возможно ли это и какова процедура, вы можете узнать ниже.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону . Это быстро и бесплатно !

    Что говорит закон?

    Несмотря на то, что магазин Zara – это международный бренд, на территории Российской Федерации правоотношения с ним регулируются местным законодательством. Даже если в Испании сроки и условия правоотношений с покупателями отличаются, продавец не имеет права оперировать этим в споре.

    Все основные моменты возврата, обмена товаров регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом, а также Постановлением правительства РФ от 19 января 1998 года.

    Условия возврата вещей в магазин Зара

    Условия возврата вещей разнятся в зависимости от того, возвращается качественный или дефектный объект.

    Если покупатель хочет вернуть вещь, которая ему просто не подошла по тем или иным причинам (объём, форма, цвет и т.д.), он должен соблюсти ряд требований законодательства:

    1. Вернуть такие вещи можно только в течение 14 календарных дней (вне зависимости от того, попадали на эти дни государственные праздники, ремонтные работы в магазине и т.д., или нет).
    2. Покупатель должен лично (либо его представитель – по доверенности) написать заявление.
    3. Обязательно нужно предоставить чек (либо иной документ, подтверждающий покупку, свидетельские показания).
    4. У товара должна сохраниться упаковка в её первозданном виде.
    5. Покупатель должен сохранить все лейблы, бирки и ценники (последнее – желательно, но не обязательно) в первозданном виде, не отделяя их от товара.
    6. Товарный вид объекта необходимо сохранить.

    В случае возврата дефектного товара, условия несколько отличаются:

    1. Нужно подать заявление (оформляется на том же бланке, как и заявление на возврат ликвидного товара).
    2. Необходимо предъявить чек и упаковку (последняя может быть повреждена). В случае с неликвидным товаром наличие упаковки не обязательно, но она значительно упрощает процесс возврата.
    3. Срок возврата товара с дефектами законодательством не ограничен.
    4. Дефекты должны быть вызваны ошибками в транспортировке, хранении или производстве вещи, а не ошибочным использованием самим клиентом.

    А тут условия гарантии на сумки по закону о защите прав потребителей.

    По ссылке инструкция о том, что делать если в химчистке испортили вещь.

    Что нужно для возврата

    Для возврата товара в магазин, как ликвидного, так и неликвидного, необходимо собрать пакет документов, который поможет решить дело быстро и без лишней суеты.

    Если вещь была куплена в магазине покупателем лично, ему необходимо написать заявление, забрать с собой сам товар и чек (либо выписку из банка). В случае утраты чека опираться можно на свидетельские показания, но тогда покупателю обязательно нужно иметь с собой упаковку.

    Также можно написать ещё одно заявление с просьбой найти копию чека в архиве самого магазина, если покупатель сможет назвать дату и приблизительное время покупки. Также на месте нужно будет предъявить паспорт. По требованию магазина они могут сделать копию двух первых разворотов.

    Если вещь приобреталась через интернет, список документов практически аналогичен. В случае возврата интернет-покупки в один из магазинов сети:

    Если товар забирает курьер, то нужно заранее подготовить для него копию паспорта (первых двух разворотов). На месте доставщик сверит копию с оригиналом и заберёт только дубликат.

    Какие вещи вернуть не получится

    Возврат в Заре обязаны провести в любом случае, ликвидный или неликвидный, кроме определённой группы вещей. Правительством РФ было издано постановление, которое ограничивает список ликвидных товаров, которые можно вернуть в магазин. В магазине Zara возврат нельзя оформить на такие категории вещей:

  • Предметы личной гигиены (иногда в Заре появляются расчёски, которые тоже включены в эту категорию).
  • Бельё (нательное).
  • Чулки, носки, колготки и т.д.
  • Вещи для младенцев.
  • Косметика.

    Кроме того, законодательством установлен запрет на возврат драгоценностей. На бижутерию это не распространяется, поэтому украшения, купленные в Заре, вернуть можно.

    Возврат ликвидного товара должен быть произведён в срок, не превышающий 14 дней, вне зависимости от каких-либо сторонних обстоятельств. Если период возврата прошёл, магазин имеет право отказать в принятии вещи назад.

    Товар куплен онлайн – как вернуть

    Возврат товара в магазин Зара через интернет имеет собственную структуру. Есть несколько вариантов проведения этой процедуры:

    Вернуть в магазин лично.

    Даже если товар был куплен в интернет-магазине, его можно вернуть в ближайший магазин торговой сети. Главное – чтобы страна отправки товара и страна возврата совпадали.

    Вызвать курьера.

    Связавшись с представителями магазина и сообщив о проблеме, покупателю нужно подождать, пока заказ обработается и передастся службе доставки. Курьер обязан забрать покупку в течении 2-3 дней, в зависимости от загруженности.

    Кроме вышеописанных способов, купленный в интернете товар можно вернуть в пункт приёма. Такие пункты есть не везде, поэтому стоит уточнить их наличие и местоположение заранее. Приём вещей в таких пунктах происходит только после предварительного согласования.

    У покупателя в интернет-магазине есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар. Отсчёт срока начинается с дня электронного подтверждения заказа, а не с дня получения.

    Покупка на зарубежном сайте – как вернуть

    В случае приобретения товара из-за границы, законодательство РФ на такую покупку не распространяется, поэтому условия будут разниться в зависимости от страны, откуда заказывалась вещь.

    Для стран СНГ условия возврата товара аналогичны российским.

    По законам Испании покупатель имеет право на возврат продукта в течение 30 дней вне зависимости от того, дефектный он или нет.

    Кроме того, для возврата в интернет-магазин Зары в Испании необходимо будет приложить фото и видео доказательства наличия брака в случае, если именно он является причиной возврата.

    Тут как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

    По ссылке информация о том, что считается введением в заблуждение.

    Сроки обмена (возврата средств)

    Период возврата денег зависит от того, каким способом была совершена оплата и от того, была ли куплена вещь через интернет.

    Если покупка совершалась в магазине, то деньги должны быть возвращены тем же способом, каким совершалась оплата. В таком случае, если покупатель оплачивал товар наличкой, он получит свои деньги в тот же день, когда придёт за ними после вынесения по его вопросу позитивного решения администрацией магазина. Если же покупка оплачивалась карточкой, срок возврата будет зависеть от условий работы банка.

    Если вещь приобреталась в интернете, вне зависимости от того, как она оплачивалась (наличкой курьеру, на карточку, наложенным платежом) деньги будут переведены на банковский счёт покупателя.

    Возврат средств на интернет-кошелёк невозможен.

    Срок обмена товара законодательством не ограничен. В законе упоминаются «разумные сроки», которые включают в себя всё то время, необходимое на поиск аналогичной вещи, пересылку и доставку в случае необходимости.

    Куда обращаться в случае отказа

    Если Зара отказала в возврате средств или обмене вещи, в первую очередь стоит обратиться с жалобой на их интернет-сайт. К ней стоит приложить фото товара. В самой жалобе нужно детально описать как проблему с товаром, так и реакцию самого магазина. Иногда случается, что администрация на месте ведёт себя некомпетентно, а руководство Зары в России быстро решает конфликт и оформляет возврат.

    Если Zara на жалобы не реагирует, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в Общество по защите прав потребителей. Первый вариант приведёт к штрафам и иным административным санкциям для магазина (в случае нарушения прав клиента).

    Общество по защите прав – не государственный орган, поэтому они не смогут наказать недобросовестного покупателя, но зато способны посодействовать в возврате с помощью юридической консультации либо общественного резонанса.

    Заключение

    Возврат товара в любой магазин, торгующий одеждой и аксессуарами, в том числе в Зару – это устоявшаяся процедура, урегулированная на законодательном уровне. Главное отличие при возврате в Zara заключается в системе покупок через их интернет-магазин. Обратив внимание на эти нюансы, покупатель сможет защитить свои права при возникновении любой проблемы с товаром.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Можно ли вернуть товар в магазин Zara и как это сделать?

    Пожалуй, каждому человеку случалось столкнуться с разочарованием от покупки. Если речь идет о предметах гардероба, не стоит впадать в уныние. Законодательство нашей страны защищает интересы покупателей и позволяет им сдать не подошедшие вещи обратно в магазин. Главное — не тянуть с возвратом товара в магазин. Если вы поняли, что изделие вам не подходит, у вас есть ровно две недели со дня покупки.

    Речь идет о крупном сетевом магазине? Тогда следует обратиться к правилам возврата и обмена одежды и обуви, которые указываются для каждой отдельной организации. Если по каким-то причинам вам не подошли вещи из магазина Зара, возврат следует осуществлять по следующему алгоритму действий.

    Где производится возврат?

    Что делать, если вы вернулись домой из магазина или забрали товар на почте, но поняли, что размер не ваш? Магазин Zara предусматривает в таких случаях несколько альтернативных вариантов.

    Вы можете подобрать наиболее подходящий из них:

  • товар возвращают непосредственно через магазин. То есть покупатель берет вещь, которая ему не подошла, и отправляется вместе с ней в ближайшее отделение сети. Необходимо, чтобы здесь присутствовал отдел с товарами, в который можно отнести купленную вами одежду. Неважно, где вы покупали изделие – в обычном магазине или же через интернет. Главным условием является то, что этот магазин должен относиться к вышеуказанному бренду, функционирующему на территории нашей страны. Исключением является магазин Zara, расположенный в «Галерее» в городе Санкт-Петербург;
  • оформление с вызовом на дом курьером. Далеко не у всех покупателей есть желание самостоятельно ходить по магазинам. Бывает, что человек физически не может добраться до ближайшего отделения этой сети. В таких случаях необходимо позвонить по телефону поддержки и вызвать курьера на дом. Также запрос отправить можно через собственный аккаунт, зарегистрированный на официальном сайте. На портале имеется особый раздел «Возврат». Как только вся указанная покупателем информация будет проверена, компания направит к нему на дом курьера. Он в течение ближайших трех дней приедет к вам и заберет посылку;
  • через пункты приема. Вы можете пойти в такой отдел и вернуть одежду через него. Предварительно надо будет оформить заявление на возврат, зайдя на официальный сайт бренда. Покупателю необходимо авторизоваться на портале, зайти в свой аккаунт и посетить раздел с возвратом.
  • Что необходимо для сдачи не подошедшей вещи?

    Вернуть одежду или аксессуары в магазине Zara можно, если эти изделия сохранили свой товарный вид. Также с момента приобретения должно пройти не больше 14 дней. Для покупок, совершенных через интернет, этот временной интервал увеличивается до 1 месяца. Датой отсчета при этом является день отправки товара.

    Обратите внимание! Нижнее белье не подлежит возврату. Исключением выступает одежда для детей от рождения и до трех лет.

    Чтобы вернуть одежду и аксессуары в магазин, требуются:

  • кассовый чек;
  • любой документ, удостоверяющий личность покупателя или заказчика на сайте;
  • оригиналы документов, указывающих на оплату, или их копии.

    Если вещь была приобретена через интернет, к вышеуказанному пакету прилагают документ, отправляемый на электронную почту для подтверждения заказа. Если вы оплатили покупку после доставки курьером, то надо будет сохранить накладную, выданную вам на руки. Она и будет исполнять роль кассового чека, который передается в руки покупателям в магазинах.

    При передаче курьерской службой понадобятся:

  • заявка о возврате (обязательно заполнение по форме) с подписью покупателя;
  • паспорт покупателя (копия);
  • оригиналы документов, подтверждающих оплату, или их копии.

    Процедура оформления

    Необходимо зайти в собственный аккаунт на официальном портале магазина Zara и перейти в соответствующий раздел. Здесь приводится образец заявления. Его надо заполнить, как того требуют правила, распечатать. После этого его прикладывают к вещи, которую планируется вернуть. На вышеуказанном ресурсе также размещен бланк возврата. Его можно сразу скачать и распечатать, после чего заполнить от руки.

    Важно указывать все пункты правильно. К оформлению такой заявки нельзя относиться халатно. Если вы укажете какие-либо сведения с ошибками, рассмотрение вашего дела может затянуться надолго.

    Сколько времени занимает процедура

    Если необходимые условия были соблюдены, человек получает на свой электронный ящик письмо с подтверждением. В нём указывается, что его заявка принята к рассмотрению. В случае положительного решения товар будет успешно сдан в магазин, а деньги возвращены. Что касается порядка выдачи потраченных средств, то он зависит от особенностей покупки. Если вы пользовались пластиковой картой, то, скорее всего, деньги вам перечислят на банковский счёт.

    Как быстро деньги дойдут на указанные реквизиты, зависит от алгоритмов работы банка, в котором вы обслуживаетесь. В зависимости от выбранного вами варианта сдачи не подошедшей вещи, надо будет указывать и оптимальный способ возврата денег. Компания предоставляет своим клиентам несколько вариантов на выбор. Чаще это банковский либо почтовый перевод.

    Если вам вернули недостаточное количество денег, необходимо выйти на отдел обслуживания клиентов. Обычно проблема решается оперативно. Бывает, что магазин отказывает в сдаче не понравившихся предметов гардероба по ряду причин.

    У него есть такое право, если вы решили отказаться от покупки в сроки, превышающие 14 дней, либо если товары пребывают в ненадлежащем состоянии. Это означает, что возвращаемые вещи не должны быть помятыми, иметь дефекты и другие признаки использования.

    Основными признаками длительной эксплуатации считаются такие недостатки, как пятна, дырки, потертости. Вот почему, покупая предмет гардероба, необходимо тщательно осматривать его на наличие таких дефектов. Если вы купите одежду и аксессуары, не заметив этих изъянов, доказать свою непричастность к их возникновению будет проблематично. Возможно, у вас их уже не примут.

    На прилавках магазина Zara есть и продукты косметики и парфюмерии. Согласно Закону «О защите прав потребителей», они не подлежат обмену и возврату. Когда вы покупаете платье или блузку, то помните: даже до истечения 14 календарных дней магазин вряд ли заберёт их обратно, если у вас нет на руках чека и этикетки товара.

    Можно ли вернуть в Zara вещь и сразу же купить?

    Купила на распродаже куртку за 6 тысяч, а она теперь 2. обидно до дикости, особенно сейчас .Можно ли ее сдать и сразу же купить? вопрос интересует именно технически, тк она везде распродана во всех размерах(

    Эксперты Woman.ru

    Узнай мнение эксперта по твоей теме

    Муратова Анна Эдуардовна

    Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

    Карпова Татьяна Анатольевна

    Психолог, Практикующий психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Анна Дашевская

    Психолог, Консультации в Skype. Специалист с сайта b17.ru

    Татьяна Максимова

    Психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Старостина Людмила Васильевна

    Психолог, Практический психолог. Специалист с сайта b17.ru

    Шахова Алиса Анатольевна
    Смирнов Андрей Анатольевич

    Психолог, Магистр психологии. Специалист с сайта b17.ru

    Самир Алиев
    Щербатых Юрий Викторович

    Психолог, Бизнес-тренер. Специалист с сайта b17.ru

    Евгений Емельянов

    – 8 июля 2017 г., 10:14

    Вы думаете, что её сразу вывесят за 2 тысячи?

    – 8 июля 2017 г., 10:15

    И сколько прошло времени с тех пор как вы её купили? Носили?

    – 8 июля 2017 г., 10:16

    – 8 июля 2017 г., 10:18

    – 8 июля 2017 г., 10:31

    если не прошло 2 недель ,есть чек и вещь не ношена- можно

    У Зары 30 дней возврат. Конечно вещь не ношена

    – 8 июля 2017 г., 10:32

    Можно, но не факт , что именно ее они вывесят за 2 т.р. им же ее надо оприходовать со скидкой. Лучше подойдите и спросите напрямую у кассира. Что гадать

    – 8 июля 2017 г., 10:37

    – 8 июля 2017 г., 10:38

    – 8 июля 2017 г., 10:46

    Пойдите со своим знакомым, пусть подойдёт когда будете оформлять возврат типа случайно и купит её сразу же

    Найти знакомого перекупить не проблема, интересна чисто техническая часть. Они же ее когда возвращают, она должна так сказать вернуться в кассу. и непонятно как долго это происходит. Если сразу, то ок. а если день-два. вот именно это интересует)

    – 8 июля 2017 г., 10:47

    их вобще нет нигде, куртка с перьями

    – 8 июля 2017 г., 10:48

    Сдать можно, если все условия возврата соблюдены, а купить сразу же — нет. Вещь в торговый зал сразу не возвращается.

    – 8 июля 2017 г., 10:50

    Возьмут, если бируи не срезаны и чек на месте. Но вряд ли сразу ее вывесят. Она должна пройти через склад (оприходование). А что, за 2 тыс вашего размера нет?

    их вобще нет нигде, куртка с перьями А как же вы узнали, что она теперь 2 тыс стоит?

    – 8 июля 2017 г., 10:55

    Сдайте и купите сразу точно такую же, но не ту же самую, всего и проблем-то.

    – 8 июля 2017 г., 10:59

    А как же вы узнали, что она теперь 2 тыс стоит?

    – 8 июля 2017 г., 11:08

    сдайте эту куртку и на сайте закажите за 2 тыс, тем более вы знаете свой размер )

    – 8 июля 2017 г., 11:11

    да нет ее на сайте, она sold out ..там просто цена ознакомительная

    – 8 июля 2017 г., 11:17

    да нет ее на сайте, она sold out ..там просто цена ознакомительная Не знаю что такое солд аут, но вам надо успокоиться и примириться с этой ценой. Раз вы ее купили и не пожалели 6 тыс, значит она стоит этих денег. Тем более за 2 тыс ее нет ни в продаже, ни на сайте. Не вывесят ее за 2 тыс, я уверена.

    – 8 июля 2017 г., 12:11

    Автор, расслабьтесь. Куртка, судя по всему, хорошая и её за такую цену 6 тысяч везде раскупили. Вероятно, там оставалось несколько штук громадных и мизерных размеров, они их тут же распродали через сайт. Уверена, что ваш размер закончился ещё до распродажи.

    – 8 июля 2017 г., 12:22

    Да я так делала, но ту же самую не получится, такую же из зада только если есть размер. Вам сделают возврат а купить ее же можно будет только на следующий день.

    – 8 июля 2017 г., 15:08

    Если не прошло 14 дней,куртками биркой,не кошенная и остался чек,то конечно можно. Я позавчера на скидках купила в манго платье и сразу уточнила,можно ли поменять будет

    – 8 июля 2017 г., 15:26

    – 8 июля 2017 г., 20:01

    Автор, в Америке это распространено, все так делают. Не думаю, что у нас проблемы будут, тем более цена учитывается по артикулам, штрихкодам- автоматом будет новая. Я так в ЦУМе сдавала, но там не скидка больше была, а двойные бонусы. А с учетом стоимости покупки разница в бонусах была почти в. И мне тоже обидно было, т.к. за день до удвоенных бонусов купила на большую сумму. Но было конечно стремновато)), ощущение было, что там так никто не делал. Но меня поняли, в одном бутике просто у администратора спросили разрешение.

    – 8 июля 2017 г., 20:03

    Автор, не дописала- покупала тут же, просто заявление на возврат писала. Т.е.разница в покупке была в несколько минут.

    – 8 июля 2017 г., 20:36

    Автор если всё таки получиться у вас, напишите.интересно)

    Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.) на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

    Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

    Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

    Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

    Источник: http://dobroedeloufa.ru/osobennosti/zajavlenie-o-vozvrate-tovara-zara/